第一篇：《德江縣機關文明禮儀手冊》心得體會

塑造美好形象，展現(xiàn)教育新風

——學習《德江縣機關文明禮儀手冊》的體會

煎茶中學

王永塘

機關文明禮儀是國家機關工作人員，在履行職能與人交往時應遵守的行為準則，是機關單位形象和個人文明修養(yǎng)的表現(xiàn)形式。

當前，我縣正在創(chuàng)建省級文明城市，力爭把德江建設成為黔東北鐵路樞紐和地域性中心城市。提高干部素質，打造美好的人文環(huán)境，樹立德江文明新形象就成了推動德江跨越式發(fā)展的重要舉措了。誠如楊德華書記在《序言》中說 ：

“文明禮儀教育對天當前德江來說，是一項重要的工作?！?“機關工作人員知禮、學禮和用禮是機關工作的必修課。黨政機關工作干部代表著社會的公信力，規(guī)范機關文明禮儀，對于提高行政效能，降低辦公成本，加強社會主義精神文明建設，構建和諧儺鄉(xiāng)，都有十分重要的意義?！?/p>

學校作為國家教育的主陣地，教師學習文明禮儀就顯得尤為重要了。從今年7月份以來，我校根據(jù)縣委宣傳部德宣通（2010）32號文件精神，認真組織了教職工開展了《德江縣機關文明禮儀手冊》學習活動。圍繞“塑造美好形象，展現(xiàn)教育新風”的活動主題，全校教職工學禮儀，講文明，有力地推進了煎中和諧校園的發(fā)展，展現(xiàn)了煎中教育新風貌。

在這次學習中，我認真學習了《德江縣機關文明禮儀手冊》，明曉了“政務公務禮儀”、“個人儀表風度禮儀”、“日常交際禮儀”、“公共場所禮儀”等禮儀行為規(guī)范，受益匪淺。具體說來，通過學習，我有以下三個方面的學習體會：

一、通過學習，加深了對學習機關文明禮儀及文明禮儀養(yǎng)成的重要性的認識

文明禮儀是精神文明的一個重要內容，是一個人道德品質的外在表現(xiàn)，是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。我國素有“禮儀之邦”的美譽，現(xiàn)在，我縣“兩創(chuàng)一滿意”活動正在如火如荼地進行著，文明禮儀教育更顯得尤為重要。它不僅展示著一個人的素質修養(yǎng)，而且也代表了單位的形象。因此，學習機關文明禮儀活動原則和行為規(guī)范，養(yǎng)成文明禮儀習慣，這對于機關工作人員個人素質的提升、執(zhí)政能力的增強、和諧關系的養(yǎng)成等都是非常重要的。

對我們教育工作者來說，加強文明禮儀教育和培訓，是素質教育的迫切需要。實施素質教育已經多年了，但對于廣大教育工作者來說，受傳統(tǒng)觀念和習慣的影響，教師在傳統(tǒng)文明禮儀方面沒有得到足夠的重視，存有許多不足。中國自古以來就是禮儀之邦，加強教師文明禮儀教育，既是對中國傳統(tǒng)美德的繼承和發(fā)揚，也是當前加強精神文明建設，全面提升公民文明素質的迫切需要。這就要求我們每個人在日常交往和工作中都應注重文明禮儀，為我們的學習、工作和生活營造溫馨的空間與和諧的人文環(huán)境，讓人人都能愉快地生活，舒心地工作，從而實現(xiàn)工作效率的極大提高及家庭生活的和諧美滿。

二、掌握禮儀規(guī)范，做一個文明的教育工作者

要做好任何事情，都必須堅持一定的原則，遵循一定的規(guī)律，機關文明禮儀建設也不例外。《德江縣機關文明禮儀手冊》介紹了“政務公務禮儀”、“個人儀表風度禮儀”、“日常交際禮儀”、“公共場所禮儀”等方面禮儀行為規(guī)范。熟知規(guī)范，恪守規(guī)范，這是提升我們禮儀水平做文明職工的關鍵所在。

政務公務活動禮儀是公務員在從事政務活動、執(zhí)行國家公務時應遵守的行為規(guī)范和活動準則，是機關單位形象和個人文明道德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式。

個人儀表風度禮儀是一個人精神面貌和內在素質的外在表現(xiàn)，反映了一個人的性格、氣質、審美情趣和道德修養(yǎng)。

日常交際禮儀能指導我們自己的交際活動，更好地向交往對象表達自己的尊重、友善之意，以增進彼此之間的了解與信任。

公共場所禮儀能充分展示我們良好的禮儀修養(yǎng)，維護本部門本單位的公眾形象。

三、學以致用，為人師表，構建文明校園

大力推進機關文明禮儀建設，其目的主要是為了提高機關工作人員的文明素質和機關文明程度，轉變工作作風，提高工作效率。作為學校的班子成員，通過學習，我對個人和學校在文明禮儀、政務交往有了新的認識。

文明禮儀程度能反映出教育的整體質量。沒有良好的家教，就不能培育出優(yōu)良的品格，沒有文明向上的社會風氣和健康的育人環(huán)境，就很難培養(yǎng)出合格的符合未來需要的有用人才，在學校，加強教師的文明禮儀培訓，對提升教師個人師德素養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實意義。沒有教師的言傳身教，學生的文明禮儀素養(yǎng)就得不到很好的訓練。身教重于言教，教師的示范作用對學生的影響是深遠的，良好的習慣影響學生的性格，而性格又往往影響著人一生的命運，教師在他的職業(yè)生涯中，將會對許多學生的一生產生無數(shù)的影響。

因此，在今后工作中，我不但要重視自身的文明禮儀修養(yǎng)，還要加強教師學生的文明禮儀建設，以提高教師的職業(yè)素養(yǎng)和學生綜合素質，著力構建煎中文明校園，打造煎中和諧教育。

加強機關文明禮儀學習，是時代賦予我們的要求，更是德江縣在全面開展“兩創(chuàng)一滿意”活動，積極推動我縣“三增一保促跨越”的重要舉措，也是我縣精神文明建設的重要內容。學習《德江縣機關文明禮儀手冊》，運用文明禮儀基本原則和規(guī)范，對提高我們的文明素質的機關文明程度，推動機關文明建設更加科學化、規(guī)范化，進一步改進工作作風、提高工作效率，都具有很現(xiàn)實和深遠的意義。

學用文明禮儀規(guī)范，塑造美好形象，展現(xiàn)教育新風，我們將為此而努力，并以此為榮。

2010年10月15日

第二篇：機關文明禮儀

什么是機關禮儀?

機關禮儀是指在機關人員在工作中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他，這里要提到布吉林的三A原則：接受對方（accept）重視對方（appreciate）贊美對方（admire）。學習機關禮儀有著十分重要的意義：能夠展現(xiàn)良好的個人素質、個人修養(yǎng)，有利于建立良好的人際溝通，有利于維護、提升單位的形象。

文藝復興時代的英國著名思想家弗蘭西斯?培根曾說過：“小節(jié)上的一絲不茍常可贏得很高的稱贊。”因為小節(jié)更易為人注意，而施展大才的機會猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，舉止彬彬有禮的人，一定能贏得好的名譽。

幾種常見的機關禮儀：

一、儀表禮儀

美國心理學家艾伯特?梅拉賓研究表明人與人的第一印象中外觀占55％，聲音占38％，語言占7％。

儀表禮儀的要點

一要注意容貌的修飾：發(fā)型要整潔、規(guī)范；面部要整潔；口部要清潔；

二要注意著裝，忌臟、忌皺、忌破、忌亂。著便裝時，顏色的搭配為三色原則。

三要注意舉止動作。俗話說“腹有詩書氣自華”，要注意美觀、規(guī)范、互動。

四要注意表情。微笑：基本特征是齒不露、聲不出。目光：目中有人，正眼看人。

二、介紹禮儀

機關工作中，用的較多的兩種介紹方式

自我介紹

（一）自我介紹的時機

想了解對方情況或想向對方說明情況，但又不妨礙其工作的情況下進行。

（二）自我介紹的順序

地位低者先作自我介紹。

（三）自我介紹的內容

需要包括四要素：單位、部門、職務、姓名。報出時，要一氣呵成。同時，給對方一個自我介紹的機會。

為他人介紹

（一）介紹的順序

職務高的有優(yōu)先知情權，客人有優(yōu)先知情權。

例如：接待人員應當先介紹本單位人員，再介紹客人，介紹本單位人員時，按職務高低介紹。

（二）介紹語言

敬語（姓名和職位）。如：李局長，這位是我們張衛(wèi)平主任。

（三）介紹的動作

介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

介紹時，名片使用中的注意事項：

第一要起身迎接；

第二要表示謝謝；

第三要回名片；

第四要看名片，找信息，贊揚；

第五要好好收藏名片。

三、握手禮儀

美國著名盲女作家海倫?凱勒曾說過“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里。??我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖??”

（一）握手的場合

見面或者告別、表示祝賀或者慰問、表示尊重

（二）握手的前后順序

位高者居先：上級和下級握手，上級先伸手；長輩和晚輩握手，長輩先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老師和學生握手，老師先伸手。

與多人握手：由位高而低；由近而遠；順時針方向。

（三）握手的手位

（四）握手的力度和時間

時間在3～5秒，最長不超過30秒。

握力在2公斤左右最佳。

（五）握手時的寒暄

第一注視對方的雙眼；第二一定要說話。

握手禮儀的四個禁忌：

心不在焉、伸出左手、戴著手套、交叉握手

四、電話禮儀

（一）時空的選擇

休息時間不打電話：晚10點后，早7點前。

就餐時間不打電話。

要選擇高效的時間。

不要拿公家的電話辦私事；不要在會場等使用手機。

（二）通話時自我介紹

一般要報四要素：單位、部門、職務、姓名。

（三）通話的長度

電話三分鐘原則！重要電話準備提綱；重要通話內容要注意記錄、核對。

（四）打電話時誰先掛呢？

地位高者先掛。

如何接電話：

1.接電話要注意鈴響不過四聲。

2.確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按來話時間、來話單位、誰來的電話、來話原因、來話內容、承辦意見的原則記錄。

五、座次禮儀

（一）如何給領導排座次

前排高于后排，中間高于兩側。在確定首位的基礎上，左高于右（中國），右高于左（國際），左和右是當事人之間的左和右。

（二）接待、宴會場合中的五種技巧：

面門為上 居中為上 以右為上 前排為上 以遠為上

（三）乘車的排序

根據(jù)車的類型不同，上座的位置有所不同。吉普車，上座是付駕駛座，因為吉普車一般要越野，后座較顛簸；小巴，離門越近的是上座。

六、宴會禮儀

（一）宴會的組織

1.前期的工作

確定宴請范圍和名單,選擇恰當?shù)臅r間,選擇合適的地點,及時發(fā)出邀請,慎重地選擇宴會菜單。

2.桌次的排列

主桌排定以后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，離主桌越近的桌次越高，離主桌越遠的桌次越低；桌數(shù)較多時，要擺桌次牌和姓名簽，而且最好是雙向的，另外要等客人全坐好后再撤掉。

3.席位的排列

以主人為中心，主賓在主人的右手位置

把主賓安排在顯要位置

夫婦兩人排在一桌

主賓雙方人員應穿插安排

（二）宴會進程中的規(guī)范

迎接賓客：主持人及有關人員提前到達宴會地點，在一切安排就緒后，到門口準備迎賓。賓客到達后，作為主人應在門口熱情相迎、問候、握手、寒暄幾句以示歡迎。

引賓入席：接待人員指引來賓到事先指定的位置坐好。一般是先引主賓，后引一般來賓依次入座。如果有女賓，則先引女賓后引男賓入座。

如宴會規(guī)模較大，也可先將一般客人引入座位，然后引主賓入座。接待人員應將椅子從桌子下面拉出，扶好后請客人落座。

上菜適時：主賓及大部分客人落座后便可上菜。上菜是從女主賓開始的。如果沒有女賓則從男主賓。上菜一般從主賓的左邊上，飲料從右邊上。新上的菜要先放在主賓面前并介紹名稱。如果上全雞、全魚菜時，應將其頭部對準主賓或主人。宴會行將結束時，為所有的來賓斟酒。

祝酒致詞：主持人宣布宴會正式開始后，東道主的主人致祝酒辭，接著是全體干杯，然后主賓致答謝辭（一般宴會也可省略）。當主賓祝酒致辭時，接待人員和服務人員應停止一切活動，找一個適當位置站好，在干杯之后在客人的右邊將酒斟滿。

活躍氣氛：主持人、主人應抓住機會，提出一些大家共同感興趣的問題而引出話題，調動大家的積極性，使宴會自始至終處于熱烈、親切、友好的氣氛之中。作為主人，應適當向客人敬酒，以示友好和尊重。

送客話別：當主客雙方酒足飯飽時，主人與主賓起立，大家隨之，這時宴會即告結束。此時接待服務人員應將主賓等的椅子向后移動，方便主賓等客人離座。當主賓及客人休息片刻準備告辭時，主人及東道主的接待服務人員應送到門口，握手告別。

總結：

以上介紹了六種機關工作中常用的禮儀。學習禮儀的目的，是為了尊重別人，也是尊重自己，是為了把我們機關的每一項工作做好。希望通過學習，能夠提高大家的機關工作禮儀的素養(yǎng)，從細微處入手，把工作做得更好，因為細節(jié)可以決定成敗。

第三篇：文明禮儀知識手冊

文明禮儀知識手冊

河南省統(tǒng)計局文明辦 二○一二年五月

·1·

前

言

中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在我們國家更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人、國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

從社會交往來說，禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學問。每個人只要置身社會，無論是從政還是經商，日常工作還是出入重要的場合，居家還是外出，都在提倡講文明，講禮儀。可以說文明禮儀，不僅是個人素質、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。禮儀不僅可以展現(xiàn)一個人的風度和魅力，還體現(xiàn)一個人的內在學識和文化修養(yǎng)。禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福的通行證。知禮懂禮，注重禮儀，是每個人立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)、獲得美好人生的重要條件。

為了配合正在開展的爭創(chuàng)省級精神文明單位活動，我們編輯了這本《文明禮儀知識手冊》。告訴大家做一個新時期統(tǒng)計人應具備的基本禮儀常識，讓自己變得更有修養(yǎng)、更有風度、更加文明。只要每個人都從一點一滴、一招一式來學習禮儀，實踐禮儀，從小事、小節(jié)、小處做起，我局的整體文明禮儀水平就會不斷提高，一個更加和諧、美好的人文環(huán)境就會呈現(xiàn)在世人面前。

·2·

第一章

生活禮儀

概述

社會生活禮儀，是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。作為公共生活的“通用語言”，社會生活禮儀重視小節(jié)，以小見大。從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網絡交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會的文明程度。創(chuàng)造文明和諧的社會生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習禮”進而“達禮”，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng)，又體現(xiàn)對別人的尊重。拓展我們的社會交往空間，需要每個公民自覺學習社會生活禮儀知識，提高社會生活禮儀水準。衣飾禮儀 儀表

1、發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當。

2、面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

3、表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

4、手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在·3· 正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。姿態(tài)

1、“站如松，坐如鐘，行如風，臥如弓”，這是人們對姿勢最通常的描繪和要求。

2、站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

3、坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。

4、最佳的走姿是上身挺直、抬頭挺胸、收腹立腰、擺臂自然、步態(tài)優(yōu)美、步伐穩(wěn)健、動作協(xié)調且走成直線。

不要輕易用手指點別人，那將有失禮貌。著裝

1、整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

2、搭配協(xié)調?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

3、體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等物質相適應。

4、隨境而變。著裝應該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

5、遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。男士正裝

·4· 在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位臵，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口；襯衫領口和袖口要長下于西服上裝領口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。

腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。

襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。

·5· 皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。奪花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。女士正裝

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應端莊得體。

上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。

裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著內衣但不可顯露出來。

鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。旗袍

·6· 旗袍是我國婦女的傳統(tǒng)服裝，它的線條明朗，貼身合體，充分展現(xiàn)了女性的曲線美?，F(xiàn)代旗袍更是女士們最為理想的禮服。

選擇旗袍，要從年齡、體形、季節(jié)等多方面考慮：或莊重文靜、典雅大方；或富麗高雅、雍容華貴；或絢麗優(yōu)美、活潑俊俏。

高貴的旗袍最好是單一的顏色，面料以典雅華麗、柔滑挺括的織錦緞、古香緞和金絲緞為佳。

最佳的旗袍長度是達到穿著者的腳背，而開衩的高度，一般應在膝蓋以上、大腿中部以下。

穿旗袍適宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高級、制作考究的布鞋。旗袍的穿著與各種佩飾十分講究，搭配要和諧。

別讓您的走姿影響了旗袍應有的美感。職業(yè)服飾

適合行業(yè)特點的、整潔挺括的、適合自己身份的服裝，是職業(yè)人士的明智選擇。

女性上班適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著趕時髦的或太女性化的服裝。場合服飾

在隆重的公務場合，適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝，而不適合穿便服。

在正規(guī)的社交場合，適宜穿著時尚、典雅和別致的衣服。

·7· 在輕松的休閑場合，適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。

在溫馨的家居場合，適宜穿著比較隨意的、個性化的，甚至比較隱私性的休閑服。

在歡樂的喜慶場合，適宜穿著相應熱烈、明快的衣服。在公眾場合，記住千萬不要穿著只適合在居室穿著的便服、休閑裝。

出席婚禮，穿著不宜過于出眾、耀眼，打扮也不宜過于怪異。

在悲哀、肅穆的場合，切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。

記住您所扮演的角色，而且當衣服與環(huán)境融為一體時才是最合適的。首飾

首飾往往有畫龍點睛的效果，但要恰到好處，以少為佳。戴首飾時，色彩上力求同色，質地上爭取同質，還講究符合身份。

戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，最多可戴兩枚。且戴在不同的手指表達不同的含義。

耳環(huán)講究成對使用。且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環(huán)。

·8· 手鐲可以只戴一只，也可以同時戴上兩只。但不宜在一只手上戴多只手鐲。

手鏈，在通常情況下，應戴在左手上。

胸針，適宜別在西裝左側領上。穿無領上衣時，則宜別在左側胸前。

同時佩戴多種首飾，總量上不宜超過三種。在一只手上戴多條手鏈，雙手同時戴手鏈，手鏈與手鐲同時佩戴，一般是不允許的。

男士戴項鏈一般不宜外露。佩品

女士的皮包不論提著、挎著、握著都要給人端莊、大方的感覺。

男士的公文包以深色為宜。千萬不要塞得鼓鼓囊囊的。對長者表示敬意時或在看演出時，有禮貌的做法是把帽子暫時摘下來。

進入室內或在室外遇有隆重儀式或迎送場合，或在與人握手、說話時有禮貌的做法是摘下墨鏡。飲食禮儀 宴請

入座：主人或者長者主動安排眾人入座。來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。

座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人

·9· 的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數(shù)較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位臵。

體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓；口內有食物，應避免說話也不要敬酒；宴會上應營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經吃飽，不再為客人夾送。

敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應勸酒。

散席：一般由主人表示結束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。中餐

社交宴請，宜選擇環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設施完備、交通方便的餐廳或酒樓。

應邀參加聚餐時，要準時到達。如若遲到，則應表示歉意。

·10· 點菜時，應是量入為出，心中有數(shù)，不亂點，不鋪張浪費。這樣既顯熱情，又顯實在。

被請者在點菜時，可以向主人表示自己沒有什么特殊要求，請對方隨便點，也可以認真點上一個不太貴的菜，而請其他人再點，這是最得體的辦法。

入座時，應于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是有失風度的。

與人交談時，應禮貌地暫時放下筷子。

濕巾只適宜用來擦手，不宜用來擦臉、擦嘴、擦汗。進餐時，敲打餐具發(fā)出聲音或用餐具指向別人都是不禮貌的。

當賓主進行致辭時，認真去傾聽，這會給人留下很好的印象。

在取菜時，不宜翻來覆去、挑挑揀揀。

用餐的速度不宜過快，也不宜過慢，最好能與同桌其他人基本同步。

在用餐前后，可適時進行交際活動。

女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。西餐

將餐巾展開折雙或對角折，折棱朝自己，攤放在雙腿上。右手持刀，左手持叉，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本功。

·11· 喝湯時不宜發(fā)出聲響；若湯熱，可試溫，但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄。

取用刀叉時，應按照由外向內的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。

切割食物時，應從食物左側叉住食物切起，切好一塊吃一塊，不要弄得鏗鏘作響。

刀叉掉落地之后便不宜再使用。

如果餐中離座，應該將餐巾放在椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角。

不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。

在叫喚侍應生時，不宜高聲大喊，適宜用眼色或舉手示意。料理

在日本式的房間里吃飯，如果有壁龕，則壁龕前的座位為上座；如果沒有，則里面的是上座；主客左側是次主客。

用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具適宜放在桌上，夾著吃用，帶汁的東西放在碗里吃。

日本料理和中餐一樣，都使用筷子。但不宜整個手握住筷子或使筷子交叉。

日式料理菜式講求清淡，且有“過午不食”的習俗。給客人斟酒時，要右手持壺，左手托底，壺嘴絕不能碰到杯口。

·12· 飲酒

在主人或侍者斟酒時，不要忘記要道謝。必要時，還需起身站立，或欠身點頭行禮。

敬酒時，應表示祝愿、祝福的意思。

男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級不宜首先提議為長輩、上級干杯。

敬酒不宜過量，要適可而止，以免令人尷尬。在中餐中，主人親自敬酒后，應當回敬主人。西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶

在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，多備幾種茶葉，供客人選擇。

向客人獻茶時，應起立，雙手持杯，遞給客人，并輕聲告之：“請用茶?！贝藭r，客人也要起立，雙手接杯，并表示謝意。若來客較多，則應嚴格遵守奉茶的順序，給來客一一上茶。

奉茶要謹慎小心，不可將茶杯撞在客人手上或身上；盡量不從客人前方上茶；盡量不用一只手上茶。

一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒七八分滿。

要為客人勤斟茶，勤續(xù)水；在續(xù)水時，不要續(xù)得過滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯。

·13· 客人被主人以茶相待，要態(tài)度謙恭，應當立即起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。

當其為自己續(xù)水時，應以禮相還，通過點頭致意、行叩指禮或欠身施禮的方式道謝。

飲茶時，要將茶水認真品味。最好每飲一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，這樣才能滿口生香，切忌一飲而盡?？Х?/p>

飲咖啡時，不宜大口喝下，而應仔細品味，舉止優(yōu)雅。給咖啡加入糖或冰塊后，應用小匙沿周邊將其攪均勻，然后，將匙放在碟子左邊或橫放于靠近身體的一側。

如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，不宜用嘴去吹。

不能以匙舀起去喝咖啡，而應端杯飲用。

甜點與咖啡不宜同時享用。吃點心時，應先放下咖啡杯，吃完后，再繼續(xù)飲用。

一般在社交場合中，咖啡的飲用數(shù)量在一杯至三杯之間。喝咖啡時小匙不宜放在杯內。自助餐

取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。

根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。

·14· 如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。

再次取菜時，不使用已用過的餐具。不將所取的食物帶出餐廳。

取餐一次不宜拿太多，以免造成浪費。居家禮儀 夫妻

夫妻之間最重要的是人格的尊重。不論社會地位、職業(yè)類別、文化程度、經濟收入等有何差異，都應該平等相待，互相尊重對方的人格和尊嚴。

尊重對方的意愿、選擇、個性、生活習慣和興趣愛好。尊重對方的父母、親戚和朋友。

尊重對方的隱私，善于給對方適當?shù)目臻g。

坦然面對另一方的異性友誼與交往。坦然接納另一方以前的情感歷程。親子

父母對待自己的子女應當做到關懷有度、教育有方、行為有規(guī)。

尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的隱私權。既不溺愛也不體罰孩子。

幫助孩子培養(yǎng)良好的學習、生活習慣。讓孩子學會關心別人、尊重別人、善待別人、禮讓別人。

·15· 尊老

子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的權利與選擇。

子女與父母情感上要多交流，因為這是他們最需要的。老人的作息習慣、飲食偏好、消費特點和情感需求等是多年養(yǎng)成的，年輕人應多遷就、體諒。

老人往往容易把問題想得很復雜，因此，不論生活中的大事小事最好能與老人商量，以免發(fā)生誤會而影響感情。宿舍

要遵守集體的規(guī)章制度，這是宿舍的基本禮儀要求。尊重各自不同習慣，積極營造和諧的集體氛圍。干凈、整潔是進入集體生活的“通行證”。當別人休息時，切記一切都應“輕輕”地進行。個人的物品不要輕易占領公共空間。鄰里

鄰里之間的一聲招呼，會營造一種互相感染的居住氛圍。

保持自家門前環(huán)境的整齊、清潔。尊重隱私，不宜對鄰居“查戶口”。與人為善，不宜當“閑話”的傳聲筒。公共用地不宜私家占有。

當家庭裝修時，盡可避免給鄰居帶來損害和麻煩。晾衣或澆花時，務必注意不要“天女散花”。

·16· 旅居

尊重酒店的服務人員，對他們提供的各項服務應及時表示感謝。

不宜大聲喧嘩，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

客房內備有的各種物品，使用時應多加愛護，不慎損壞應主動賠償。

不穿著睡衣睡褲、內衣內褲、拖鞋在走廊里走動或串門。廢棄物應投入垃圾桶內，保持房間的整潔。

酒店的東西節(jié)約使用，不要因吸煙而損壞地毯、家具等。出行禮儀 行走

按照交通指示燈和標志、標線行走。

請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側。

多人并行應主動避讓他人。

不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發(fā)生危險。乘火車

放臵行李應相互禮讓，與人方便。

主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。

在車廂里，自覺維護車內環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內禁止吸煙；不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間。

·17· 車廂內不應大聲喧嘩，以免影響其他旅客。乘汽車

排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放臵所攜雨具，以免影響他人。

后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。乘電梯

乘坐自動扶梯，應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行；應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側急行通過時，應向給自己讓路的人致謝。

乘坐箱式電梯，應先出后入。如果電梯有司機，應讓老人和婦女先進入；如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。

在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應由主人抱起乘梯；大寵物應在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。自駕車

自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標志。保持車身整潔。

不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車·18· 等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。

雨天駕駛或趟過路面積水時，應緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。

夜間會車時，應主動轉換成近光燈。不向車窗外吐痰或拋擲雜物。在允許或指定區(qū)域停放車輛。

在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，也應盡量少按、輕按喇叭，不應長時間按喇叭。自行車

騎自行車出行時要做到各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。

切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等行為。自行車請在允許或指定的區(qū)域內停放好。經常檢查車鈴和車閘。言語禮儀 通稱

在交往中，為了表明與對方的熟悉程度或尊敬之意，對不同的人可以分別稱呼其姓名、職務、職稱、學銜或職業(yè)；對于一般同事、同學、平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。

長輩可以對晚輩以姓名相稱，晚輩對長輩則不可以。可在對方的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。

·19· 對于職務、職稱較高者，可以稱呼其職務、職稱，也可以在其職務、職稱前加上姓氏。

在極正式場合，對職務、職稱較高者，可在職務、職稱前加上姓名。

對于有博士學位的人可直接以其學銜相稱，如“陳博士”。

可直接以對方的職業(yè)作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”、“會計”等。尊稱

對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。

在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來稱呼對方。對工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。

在知識界，對有學問的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。電話

撥打電話：

選擇恰當?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重播，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。

結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

·20· 接聽電話：

拿起電話，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。請、謝謝、對不起

向別人求助時，一定要在話語前面加上“請”字。對于別人給以的幫助、理解、支持、關注或傾聽，要表示感謝，要真誠地說謝謝。

由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費了對方的時間、精力，給對方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，要記得致歉，要說對不起。休閑禮儀 劇場

著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應自覺遵守。

禮貌入場。一般提早15分鐘進場，對號就座；如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場；如果入座時打擾了他人，應表示歉意。如果戴著帽子應摘下，以免影響后排觀眾。

保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動；將手機關閉或調成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物。

·21· 有序退場。一般不應中途退場。演出全部結束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應再次鼓掌；謝幕結束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應在接見儀式結束后再退場。

交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結束時、芭蕾舞獨舞結束時方可鼓掌。參觀

展覽廳內要保持安靜的環(huán)境和良好的學術氛圍，對講解員的解說要專心傾聽，遇到有不懂的地方或問題，可向他請教，當然也不要問個沒完沒了。

參觀博物館和美術館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，不可一邊參觀一邊吃零食。

參觀時不宜對展品妄加評論。

參觀時要愛護展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內的設施。觀賽

觀看比賽時，可以在比賽中為您所喜愛、支持的運動員和運動隊歡呼吶喊。但不要因情緒激動而做出過激的舉動，尤其對裁判或自己不喜歡的隊員；更不能向比賽場中投擲雜物等。

進退場時遵守秩序，以免人多發(fā)生意外。觀看激烈的比賽時情感可以投入，但不要失態(tài)。舞會

邀舞時，一般男士應主動邀請女士共舞，如果被對方·22· 拒絕，不應反復糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕。

跳舞時，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右。

一支舞曲結束后，男士應將女士送回原位并致謝。參加舞會前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發(fā)出怪異的體味。進出舞場不可在舞池中穿行。同性之間不應相邀共舞。不應在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請。閱覽

進入圖書館或閱覽室時，走路須輕盈，以免對他人造成干擾。

翻閱圖書前，手要洗干凈，以免在圖書上留下印漬。不要為自己的朋友預占位臵，也不要去搶占暫時離開的讀者的座位。

離開座位挪動椅子要小心；不宜高聲談話聊天。不要在圖書上涂抹亂畫做記錄。

查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對于開架的書刊，應一本一本取下來看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應立即放回原處，以免影響他人閱讀。出游

遵守時間約定。

·23· 保護文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

拍照攝像遵守規(guī)定。尊重各民族宗教習俗。

·24·

第二章

職業(yè)禮儀

概述

做為政府直接與社會公眾進行接觸并提供服務的部門工作人員，只有自覺努力增強職業(yè)服務禮儀意識、充實職業(yè)服務禮儀知識、提高職業(yè)服務禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國社會的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力，為文明創(chuàng)建做出積極貢獻。職業(yè)禮儀 上班

上班切忌遲到早退。這是起碼的職業(yè)禮儀和勞動紀律要求。要認真做好本職工作，切忌工作一段時間熱情就隨著新鮮感的淡化而漸失。要不斷學習，精益求精，特別是與工作崗位相關的知識更要努力去鉆研。辦公

注重禮貌，相互尊重。每天與同事初次見面時，問聲好，既融洽關系，又愉悅心情。

工作時不宜多開玩笑，尤其是男女同事不要打打鬧鬧。去其他的辦公室辦事也要注意禮貌，一般要先敲門經許

·25· 可后方可入內。不宜隨便坐在他人辦公位臵上，也別亂動別人的東西。逗留時間不宜過長，以免影響他人工作。

保持整潔，有條不紊。辦公物品擺放規(guī)范有序，注意環(huán)境衛(wèi)生，愛護公物，公私分明。要愛護辦公設備，節(jié)約水電，及時關燈，空調，電腦。使用電話時盡量長話短說，更不能因私事長時間占用辦公電話。不得將辦公室物品帶回家，也不要未經許可私用公車。

言行檢點，不可懈怠。不宜在辦公時間當眾化妝，吃零食以及打瞌睡，高蹺二郎腿等，也不宜在禁煙的辦公室吸煙。

上班時間不得翻閱與工作無關的書報雜志，不能玩電腦游戲或上網聊天，不得炒股，以免影響工作。拜訪

事先預約，及時到達。拜訪活動一般要通過電話等方式預約在先，不速之客往往令人難堪，使人不快。若實在無法預約，應在見面時委婉解釋，誠懇道歉。若是初次公務拜訪，最好帶上介紹信。約定拜訪時間和地點時，應客隨主便。

拜訪時應按約定時間準時到達?？紤]到交通等因素，約定的時間可略有彈性，如“十點左右，七點半到八點之間”，以免自己給人留下不守時的印象。

悉心準備，以示尊重。拜訪之前應做好相應的準備和安排。注意服飾整潔，得體大方，檢查該帶的資料，禮物之類的東西。

·26· 言談有度，舉止得體。進門后要做必要的自我介紹;在主人指定的座位落座，并注意坐姿端正優(yōu)雅。

拜訪交談，要做到心中有數(shù)，適當?shù)暮押?，應盡快切入主題，不要東拉西扯，浪費時間。交談時，要尊重主人，不可反客為主，口若懸河，喋喋不休。

善解人意，適時告辭。拜訪交談時要注意掌握時間，要知道客走主安的道理。一般拜訪不超過1小時，初次拜訪不超過30分鐘。接待

接待人員是展示本單位形象的第一人，要彬彬有禮，品貌端正，口齒清楚，舉止大方。服飾要整潔，得體。

接待環(huán)境要整潔，溫馨。最好要有鮮花，字畫等點綴美化;桌椅沙發(fā)要舒適美觀;茶具要適用，干凈，若用一次性水杯必須配杯托，對重要客人則不宜用一次性水杯。

接待過程

當訪客到來時，應站立親切地問候客人。如因手頭正忙而影響接待，應向訪客示意致歉，請客人稍等，并加快結束或暫停手頭工作。

對于陌生訪客，要登記其姓名，單位和證件號碼。接待有預約的訪客，應根據(jù)其地位，身份等確定相應的接待規(guī)格和程序，通報有關部門事先做好準備。

·27· 會議

端正會風。一般的工作會議應該“短小精悍”。明確主題，有的放矢。杜絕無主題，無準備的形式主義例會。

振作精神。與會者應衣冠整潔，提早5分鐘左右到達會場，切忌遲到。開會期間，應讓手機閉音，集中精力認真聽講，做好筆記，這樣既能提高工作效率，也是對正在發(fā)言者的尊重。

講求效率。主持方要確定主題，擬好程序，備足資料，還要事先告知與會者，以便有所準備。

對于會議的起止時間，發(fā)言時間，討論時間，事先都要明確規(guī)定，并且嚴格執(zhí)行。

領導應率先垂范，端正會風，講求效率，注重會議禮儀，如不擺架子，不搞排場，準時參加會議，限定發(fā)言時間等等。洽談

胸有成竹，有備無患。要知己知彼，備足翔實資料。要熟諳有關程序，預備多套方案以隨機應變。

布臵場所，舒適有序。應布臵洽談的場所，安排好座次，以示鄭重。雙邊洽談用長桌或橢圓形桌子，賓主應分于桌子兩側按序而坐，注意將相對安全舒適的位臵讓給客方，以正門為準，主人坐背對正門一側，客人面向正門。若舉行多邊洽談，按照國際慣例，一般以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。

·28· 彬彬有禮，互相尊重。在洽談過程中，始終都要注意以禮待人，尊重對手。對事要認真計較，對人要尊重友好;對事不可不爭，對人不可不敬。切忌暴躁粗魯，惱羞成怒，以免落入圈套。

平等互利，有理有節(jié)。洽談固然要千方百計為己方爭取利益，但也要牢記“君子愛財，取之有道”，應有長遠眼光，盡量爭取“雙贏”;不可急功近利，做“一次性買賣”。要見好就收，適可而止。

·29·

第三章

社交禮儀

概述

對于廣大公民而言，社會交往和涉外交往的場合越來越多，社交禮儀尤顯重要，我們應努力學習社交禮儀知識，自覺養(yǎng)成社會交往中的文明行為習慣，同時提升涉外交往中的文明素養(yǎng)，努力摒棄和糾正在涉外活動中有礙觀瞻、有損形象、有?？茖W、有辱國格的陋習。只有這樣，才能通過熱情、誠懇、平等、適度的社交，架起溝通的橋梁，搭建展示的平臺，弘揚中華民族優(yōu)秀文化，展現(xiàn)中國公民的良好精神風貌，推動中外文化交流融合。禮品

選擇適當禮物，尊重送禮禁忌。對禮物進行適當包裝。送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候將禮物送出?；刭浂Y物的最佳時機應是客人提出告辭的時候。

接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當面打開，對禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。

如認為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應予婉拒。

·30· 送花

送花以鮮艷欲滴的鮮花為最佳，一般不宜送紙花，塑料花，更不可送將要枯萎的花。

送花時要了解鮮花的寓意，根據(jù)送花意圖選擇適宜的鮮花。比如，紅玫瑰是愛情的象征，若送給有夫之婦難免帶來麻煩。鮮花寓意較復雜，不同顏色，數(shù)量的同類鮮花的寓意有別。因此，在送花之前最好查閱有關書籍或向行家咨詢。

送花要注意場合與時機。參加親朋好友的喜慶祝賀，適宜送色彩鮮艷的花籃，花束;若是參加長輩的壽辰，也可送萬年青之類的盆花;若是祝賀公司開業(yè)等大型慶典活動，宜送華麗豐盛，花朵飽滿，枝葉高大的花籃;若是去探望病人，送淡雅的花較為合適。

要注意對方的喜好和習俗禁忌，尤其是涉外交往中，更應如此。如:在西方國家，不宜送黃色的花。除非表示絕交之意，不會選用同色的鮮花送人;而在探病時，紅白相間的花是不能送給病人的，因為這被看作是不吉利;向外國友人送花時，還要注意花的數(shù)目，若是給歐美客人送花，最好是奇數(shù)，但不能送13枝花，因為“13”這個數(shù)字被認為會帶來厄運。

常見花語: 牡丹--雍容華貴;蘭花--典雅，高潔;紫荊--兄弟和睦;桂花--美好，吉祥;桃花--美好，活力;荷花--純潔，清高;木棉--英雄豪情;百合--團結友好，百年和好;玫瑰:--愛情。

·31· 介紹

遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。

介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。被介紹時，目視對方，微笑致意。

介紹姿態(tài)。介紹時，在大眾場合，被介紹到的人應站起來，向大家致意。在一般場合，最好大家都站著，實在有所不便時，也可點頭微笑或稍起欠身致意，以示禮貌。被介紹者，應站著并對著對方，顯示出想了解和結識對方的誠意。

自我介紹時，先向對方點頭致意。說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。

自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。名片

名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。

接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向對方請教。接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。接受對方名片后，如沒有名片可交換，應主動說明，并告知聯(lián)系方式。如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。

·32· 握手

握手時，伸出右手，適當用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在多人同時握手時，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向對方說明不握手的原因。慶賀

收到請柬早做答復。收到請柬后，應及時回復是否參加典禮，以便主人安排席位。如因屆時有無法推脫的事情或身在外地等特殊原因不能參加，應事先以電話等方式說明理由，向主人致歉，并以托人帶禮物等形式表示祝賀。

禮金，禮品早準備。按一般習俗，應邀參加各種喜慶典禮者都要酌情準備好禮金，禮品。與主人關系特別密切的親戚或好友，禮金之外還應送可錦上添花的禮品。一般的親友酌情送上一份禮金或禮品即可。參加公司慶典，店鋪開業(yè)之類活動可選擇贈送花籃，祝賀氣球或其他禮品，也可發(fā)賀電

·33· 或在報紙，電視上登祝賀廣告等。除非一些特殊情況，禮金，禮品不宜在事后送人。

言談舉止要有度。出席喜慶活動，言行要與歡樂的氛圍相吻合。即使碰上不順心的事或遇到不想見的人，也不要動怒。當主人向來賓敬酒時，來賓要起身向主人祝賀，主賓之間，賓客之間皆不宜過分勸酒，以免醉酒失態(tài)，令主賓難堪。探病

遵守醫(yī)院規(guī)則。要按醫(yī)院規(guī)定的時間去探視，既不干擾醫(yī)院正常秩序，也有利于病人的休息。如果吃了“閉門羹”，也不要與工作人員發(fā)生口角，應該耐心等待或另找時間。

要事先了解病情。探視病人之前，對病人所患疾病和病情應有所了解，既可避免探視時言行不慎而適得其反，又便于在探病時注意自身防病。

言行舉止要得當。探望病人是一種特殊的社交活動，言談舉止應謹慎得當，不使病人情緒波動過大，應注意: 第一，神態(tài)平和。探病時穿著要日常化，不可過于華麗。進病房時，步態(tài)要輕盈，表情要從容，切忌慌里慌張，大驚小怪，以免給病人增加心理壓力。

第二，平視病人。到病床前，可主動與病人握手，這是無聲勝有聲的安慰;若有空椅子，可盡快落座，盡量與病人保持平視狀態(tài)而避免居高臨下的俯視。

第三，少問為佳。探視時要多安慰和鼓勵，不要過多詢問，更不要說令人敏感的不吉利之語。

·34· 第四，把握時間。注意探視時間不宜太長，一般不超過半小時。如果病人需要照顧，你能留下陪伴，那就更好。憑吊

前往吊唁或參加追悼會，遺體告別儀式的人，應“素面”，即不化妝，不佩戴項鏈，戒指等醒目飾品，一般宜穿白色或深色衣服;表情要嚴肅，悲痛，不可漫不經心或談笑風生。如果與死者生前關系密切，還應主動幫助死者親屬料理后事，以寄悲情。

參加葬禮者一般不宜順便到其他親朋好友家做客，休息，以免觸犯民間忌諱。網交

真誠對待網友。網絡盡管具有虛幻性，但你必須意識到對方也是活生生的人，也應將心比心，真誠相待。可以用網名，也可以適當幽默，但不宜隱瞞年齡，性別，基本身份，更不能花言巧語，抬高身份或冒充他人，欺騙對方。

強化自我防范意識。不輕易向網友提交自己的真實姓名，地址，電話，密碼，單位或學校名稱等個人信息。

決不輕易見面。一般情況下不與網友見面，如果覺得很有好感，也要通過其他方式了解清楚對方的真實身份及人品后才能見面。見面時一定要去人多的安全場所，切不可去對方指定的賓館及私宅等處。涉外

不卑不亢，以禮相待。既不能自吹自擂，一味抬高自己，·35· 也絕對沒必要妄自菲薄，自輕自賤，也不必過分謙虛客套。

注重形象，儀表得體。在國際交往中，個人形象真實地體現(xiàn)著個人的教養(yǎng)和品位，還與國家形象，企業(yè)形象密切相關。通過個人形象可以如實體現(xiàn)出對交往對象的重視程度。因此，對自己的儀表形象切不可掉以輕心，必要時應咨詢行家以選定服飾。

表態(tài)慎重，信守約定。在對外交往過程中，言行一定要謹慎，表態(tài)要慎重，做到“言必信，行必果”。對商定好的活動，一定要守時，守約，切忌遲到，馬虎。

尊重禮俗，求同存異。本著互相尊重原則，不把各自觀點，習俗強加于人，要求同存異，和平共處，做到“不傷主人之雅，不損客人之尊”，尤其要尊重交往對象的特殊習俗。

言行謹慎，避免犯忌。國際禮儀強調以人為本，要求尊重個人隱私，維護人格尊嚴。對于西方人來講，凡涉及經歷，收入，年齡，婚戀，健康狀況，政治見解等均屬于個人隱私，別人不應查問。同陌生人開始交談時，可選擇諸如天氣，體育，音樂和環(huán)保等安全而適宜的話題。

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第四章

有關文明要約

1、基本道德規(guī)范

公民20字道德規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

社會公德：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。

職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。

2、省會市民文明公約

熱愛祖國 熱愛鄭州 愛崗敬業(yè) 建設商城 熱誠待客 舉止文明 公平競爭 合法經營 勤奮學習強身健體 誠實守信 熱愛勞動 共同富裕 崇尚科學 重教尊師 自強不息 提高素質 助殘濟困 擁軍愛民 家庭和睦 愛護公物 講究衛(wèi)生 保護環(huán)境 美化市容 勤儉節(jié)約 計劃生育 健康生活 移風易俗 遵守法紀 維護秩序 見義勇為 弘揚正氣 團結奮進 務實創(chuàng)新 加壓負重 爭創(chuàng)一流

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3、省會市民行為規(guī)范 不隨地吐痰。

不說粗話、臟話和服務忌語。不損壞花草樹木、公共設施。不亂扔煙蒂、果皮、紙屑。不亂倒垃圾、亂堆雜物。不亂停亂放車輛。不亂穿馬路、闖紅燈。不亂搭亂建、亂設攤點。不參與賭博。不搞封建迷信活動。

4、公民國內旅游文明行為公約

維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。

保護生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。

尊重別人權利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，·38· 不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。

講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。

5、中國公民出境旅游文明行為指南

中國公民，出境旅游；注重禮儀，保持尊嚴。講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。參觀游覽，遵守規(guī)定；習俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。

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第四篇：市民文明禮儀手冊

市民文明禮儀手冊

第一章 文明要約

1、基本道德規(guī)范

公民20字道德規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

社會公德：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。

職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。

2、省會市民文明公約

熱愛祖國 熱愛鄭州 愛崗敬業(yè) 建設商城

熱誠待客 舉止文明 公平競爭 合法經營

勤奮學習強身健體 誠實守信 熱愛勞動

共同富裕 崇尚科學 重教尊師 自強不息

提高素質 助殘濟困 擁軍愛民 家庭和睦

愛護公物 講究衛(wèi)生 保護環(huán)境 美化市容

勤儉節(jié)約 計劃生育 健康生活 移風易俗

遵守法紀 維護秩序 見義勇為 弘揚正氣

團結奮進 務實創(chuàng)新 加壓負重 爭創(chuàng)一流

3、省會市民行為規(guī)范

不隨地吐痰。

不說粗話、臟話和服務忌語。

不損壞花草樹木、公共設施。

不亂扔煙蒂、果皮、紙屑。

不亂倒垃圾、亂堆雜物。

不亂停亂放車輛。

不亂穿馬路、闖紅燈。

不亂搭亂建、亂設攤點。

不參與賭博。

不搞封建迷信活動。

4、公民國內旅游文明行為公約

維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。

保護生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。

尊重別人權利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。

講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。

5、中國公民出境旅游文明行為指南

中國公民，出境旅游；注重禮儀，保持尊嚴。

講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。

出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。

健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。

第二章 生活禮儀

概述

社會生活禮儀，是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。作為公共生活的“通用語言”，社會生活禮儀重視小節(jié)，以小見大．從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網絡交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會的文明程度。創(chuàng)造文明和諧的社會生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習禮”進而“達禮”，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng)，又體現(xiàn)對別人的尊重。拓展我們的社會交往空間，需要每個公民自覺學習社會生活禮儀知識，提高社會生活禮儀水準。

衣飾禮儀 儀表

1、發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當。

2、面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

3、表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

4、手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

姿態(tài)

1、“站如松，坐如鐘，行如風，臥如弓”，這是人們對姿勢最通 常的描繪和要求。

2、站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀

3、坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。

4、最佳的走姿是上身挺直、抬頭挺胸、收腹立腰、擺臂自然、步態(tài)優(yōu)美、步伐穩(wěn)健、動作協(xié)調且走成直線。穿短裙的女士宜雙腿側斜并攏，避免雙腿叉開。男士則不宜高架“二郎腿”或腿腳抖動搖晃。

不要輕易用手指點別人，那將有失禮貌。

著裝

1、整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

2、搭配協(xié)調?？钍健⑸?、佩飾相互協(xié)調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

3、體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等物質相適應。

4、隨境而變。著裝應該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

5、遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。

男士正裝

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口；襯衫領口和袖口要長下于西服上裝領口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。

腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。

襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。

皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。奪花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于 搭配正式西裝。

女士正裝

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應端莊得體。

上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。

裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著內衣但不可顯露出來。

鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。

旗袍

旗袍是我國婦女的傳統(tǒng)服裝，它的線條明朗，貼身合體，充分展現(xiàn)了女性的曲線美。現(xiàn)代旗袍更是女士們最為理想的禮服。

選擇旗袍，要從年齡、體形、季節(jié)等多方面考慮：或莊重文靜、典雅大方；或富麗高雅、雍容華貴；或絢麗優(yōu)美、活潑俊俏。高貴的旗袍最好是單一的顏色，面料以典雅華麗、柔滑挺括的織錦緞、古香緞和金絲緞為佳。

最佳的旗袍長度是達到穿著者的腳背，而開衩的高度，一般應在膝蓋以上、大腿中部以下。

穿旗袍適宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高級、制作考究的布鞋。旗袍的穿著與各種佩飾十分講究，搭配要和諧。

別讓您的走姿影響了旗袍應有的美感。

職業(yè)服飾

適合行業(yè)特點的、整潔挺括的、適合自己身份的服裝，是職業(yè)人士的明智選擇。

女性上班適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著趕時髦的或太女性化的服裝。

場合服飾

在隆重的公務場合，適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝，而不適合穿便服。

在正規(guī)的社交場合，適宜穿著時尚、典雅和別致的衣服。

在輕松的休閑場合，適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。

在溫馨的家居場合，適宜穿著比較隨意的、個性化的，甚至比較隱私性的休閑服。

在歡樂的喜慶場合，適宜穿著相應熱烈、明快的衣服。

在公眾場合，記住千萬不要穿著只適合在居室穿著的便服、休閑裝。

出席婚禮，穿著不宜過于出眾、耀眼，打扮也不宜過于怪異。

在悲哀、肅穆的場合，切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。

記住您所扮演的角色，而且當衣服與環(huán)境融為一體時才是最合適的 首飾

首飾往往有畫龍點睛的效果，但要恰到好處，以少為佳。

戴首飾時，色彩上力求同色，質地上爭取同質，還講究符合身份。

戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，最多可戴兩枚。且戴在不同的手指表達不同的含義。

耳環(huán)講究成對使用。且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環(huán)。

手鐲可以只戴一只，也可以同時戴上兩只。但不宜在一只手上戴多只手鐲。

手鏈，在通常情況下，應戴在左手上。

胸針，適宜別在西裝左側領上。穿無領上衣時，則宜別在左側胸前。

同時佩戴多種首飾，總量上不宜超過三種。在一只手上戴多條手鏈，雙手同時戴手鏈，手鏈與手鐲同時佩戴，一般是不允許的。男士戴項鏈一般不宜外露。

佩品

女士的皮包不論提著、挎著、握著都要給人端莊、大方的感覺。

男士的公文包以深色為宜。千萬不要塞得鼓鼓囊囊的。

對長者表示敬意時或在看演出時，有禮貌的做法是把帽子暫時摘下來。

進入室內或在室外遇有隆重儀式或迎送場合，或在與人握手、說話時有禮貌的做法是摘下墨鏡。

飲食禮儀

宴請

入座：主人或者長者主動安排眾人入座。來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。

座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數(shù)較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。

體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓；口內有食物，應避免說話也不要敬酒；宴會上 應營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經吃飽，不再為客人夾送。

敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應勸酒。

散席：一般由主人表示結束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。

中餐

社交宴請，宜選擇環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設施完備、交通方便的餐廳或酒樓。

應邀參加聚餐時，要準時到達。如若遲到，則應表示歉意。

點菜時，應是量入為出，心中有數(shù)，不亂點，不鋪張浪費。這樣既顯熱情，又顯實在。

被請者在點菜時，可以向主人表示自己沒有什么特殊要求，請對方隨便點,也可以認真點上一個不太貴的菜，而請其他人再點，這是最得體的辦法。

入座時，應于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是有失風度的。

與人交談時，應禮貌地暫時放下筷子。

濕巾只適宜用來擦手，不宜用來擦臉、擦嘴、擦汗。

進餐時，敲打餐具發(fā)出聲音或用餐具指向別人都是不禮貌的。

當賓主進行致辭時，認真去傾聽，這會給人留下很好的印象。

在取菜時，不宜翻來覆去、挑挑揀揀。

用餐的速度不宜過快，也不宜過慢，最好能與同桌其他人基本同步。

在用餐前后，可適時進行交際活動。

女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。

西餐

將餐巾展開折雙或對角折，折棱朝自己，攤放在雙腿上。

右手持刀，左手持叉，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本功。

喝湯時不宜發(fā)出聲響；若湯熱，可試溫，但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄。

取用刀叉時，應按照由外向內的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。

切割食物時，應從食物左側叉住食物切起，切好一塊吃一塊，不要弄得鏗鏘作響。

刀叉掉落地之后便不宜再使用。

如果餐中離座，應該將餐巾放在椅子上，或讓它在桌緣邊下 垂一角。

不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。

在叫喚侍應生時，不宜高聲大喊，適宜用眼色或舉手示意。

料理

在日本式的房間里吃飯，如果有壁龕，則壁龕前的座位為上座；如果沒有，則里面的是上座；主客左側是次主客。

用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具適宜放在桌上，夾著吃用，帶汁的東西放在碗里吃。

日本料理和中餐一樣，都使用筷子。但不宜整個手握住筷子或使筷子交叉。

日式料理菜式講求清淡，且有“過午不食”的習俗。

給客人斟酒時，要右手持壺，左手托底，壺嘴絕不能碰到杯口。

飲酒

在主人或侍者斟酒時，不要忘記要道謝。必要時，還需起身站立，或欠身點頭行禮。

敬酒時，應表示祝愿、祝福的意思。

男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級不宜首先提議為長輩、上級干杯。

敬酒不宜過量，要適可而止，以免令人尷尬。

在中餐中，主人親自敬酒后，應當回敬主人。

西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶

在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，多備幾種茶葉，供客人選擇。

向客人獻茶時，應起立，雙手持杯，遞給客人，并輕聲告之：“請用茶?！贝藭r，客人

也要起立，雙手接杯，并表示謝意。若來客較多，則應嚴格遵守奉茶的順序，給來客一一上茶。

奉茶要謹慎小心，不可將茶杯撞在客人手上或身上；盡量不從客人前方上茶；盡量不用一只手上茶。

一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒七八分滿。

要為客人勤斟茶，勤續(xù)水；在續(xù)水時，不要續(xù)得過滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯。

客人被主人以茶相待，要態(tài)度謙恭，應當立即起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。

當其為自己續(xù)水時，應以禮相還，通過點頭致意、行叩指禮或欠身施禮的方式道謝。

飲茶時，要將茶水認真品味。最好每飲一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，這樣才能滿口生香，切忌一飲而盡?？Х?/p>

飲咖啡時，不宜大口喝下，而應仔細品味，舉止優(yōu)雅。給咖啡加入糖或冰塊后，應用小匙沿周邊將其攪均勻，然后，將匙放在碟子左邊或橫放于靠近身體的一側。如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，不宜用嘴去吹。不能以匙舀起去喝咖啡，而應端杯飲用。

甜點與咖啡不宜同時享用。吃點心時，應先放下咖啡杯，吃完后，再繼續(xù)飲用。

一般在社交場合中，咖啡的飲用數(shù)量在一杯至三杯之間。

喝咖啡時小匙不宜放在杯內。自助餐

取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。

根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。

如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。

再次取菜時，不使用已用過的餐具。

不將所取的食物帶出餐廳。

取餐一次不宜拿太多，以免造成浪費。

居家禮儀 夫妻

夫妻之間最重要的是人格的尊重。不論社會地位、職業(yè)類別、文化程度、經濟收入等有何差異，都應該平等相待，互相尊重對方的人格和尊嚴。尊重對方的意愿、選擇、個性、生活習慣和興趣愛好。

尊重對方的父母、親戚和朋友。

尊重對方的隱私，善于給對方適當?shù)目臻g。

坦然面對另一方的異性友誼與交往。坦然接納另一方以前的情感歷程。

親子

父母對待自己的子女應當做到關懷有度、教育有方、行為有規(guī)。

尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的隱私權。既不溺愛也不體罰孩子。

幫助孩子培養(yǎng)良好的學習、生活習慣。讓孩子學會關心別人、尊重別人、善待別人、禮讓別人。

尊老

子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的權利與選擇。

子女與父母情感上要多交流，因為這是他們最需要的。

老人的作息習慣、飲食偏好、消費特點和情感需求等是多年養(yǎng)成的，年輕人應多遷就、體諒。

老人往往容易把問題想得很復雜，因此，不論生活中的大事小事最好能與老人商量，以免發(fā)生誤會而影響感情。

宿舍

無論是機關、學校、營房、工廠或工地，同一寢室，朝夕相 處，要遵守集體的規(guī)章制度，這是宿舍的基本禮儀要求。

尊重各自不同習慣，積極營造和諧的集體氛圍。

干凈、整潔是進入集體生活的“通行證”。

當別人休息時，切記一切都應“輕輕”地進行。

個人的物品不要輕易占領公共空間。

鄰里

鄰里之間的一聲招呼，會營造一種互相感染的居住氛圍。

保持自家門前環(huán)境的整齊、清潔。

尊重隱私，不宜對鄰居“查戶口”。

與人為善，不宜當“閑話”的傳聲筒。

公共用地不宜私家占有。

當家庭裝修時，盡可避免給鄰居帶來損害和麻煩。

晾衣或澆花時，務必注意不要“天女散花”。

旅居

尊重酒店的服務人員，對他們提供的各項服務應及時表示感謝。

不宜大聲喧嘩，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

客房內備有的各種物品，使用時應多加愛護，不慎損壞應主動賠償。

不穿著睡衣睡褲、內衣內褲、拖鞋在走廊里走動或串門

廢棄物應投入垃圾桶內，保持房間的整潔。

酒店的東西節(jié)約使用，不要因吸煙而損壞地毯、家具等。

出行禮儀 行走

按照交通指示燈和標志、標線行走。

請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側。

多人并行應主動避讓他人。

不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發(fā)生危險

乘火車

放置行李應相互禮讓，與人方便。

主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。

在車廂里，自覺維護車內環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內禁止吸煙；不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間。

車廂內不應大聲喧嘩，以免影響其他旅客。

乘汽車

排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。

主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。

保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。

后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。

乘電梯 乘坐自動扶梯，應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行；應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側急行通過時，應向給自己讓路的人致謝。

乘坐箱式電梯，應先出后入。如果電梯有司機，應讓老人和婦女先進入；如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。

在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應由主人抱起乘梯；大寵物應在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。

自駕車

自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標志。

保持車身整潔。

不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。

雨天駕駛或趟過路面積水時，應緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。

夜間會車時，應主動轉換成近光燈。

不向車窗外吐痰或拋擲雜物。

在允許或指定區(qū)域停放車輛。

在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，也應盡量少按、輕按喇叭，不應長時間按喇叭。自行車

騎自行車出行時要做到各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。

切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等行為。

自行車請在允許或指定的區(qū)域內停放好。

經常檢查車鈴和車閘。

言語禮儀

通稱

在交往中，為了表明與對方的熟悉程度或尊敬之意，對不同的人可以分別稱呼其姓名、職務、職稱、學銜或職業(yè)；對于一般同事、同學、平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。

長輩可以對晚輩以姓名相稱，晚輩對長輩則不可以。

可在對方的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。

對于職務、職稱較高者，可以稱呼其職務、職稱，也可以在其職務、職稱前加上姓氏。

在極正式場合，對職務、職稱較高者，可在職務、職稱前加上姓名。

對于有博士學位的人可直接以其學銜相稱，如“陳博士”。

可直接以對方的職業(yè)作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”、“會計”等。

尊稱 對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。

在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來稱呼對方。

對工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。

在知識界，對有學問的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。

電話

撥打電話：

選擇恰當?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。

開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重播，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。

結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

接聽電話：

拿起電話，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。

如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。

請、謝謝、對不起

向別人求助時，一定要在話語前面加上“請”字。

對于別人給以的幫助、理解、支持、關注或傾聽，要表示感謝，要真誠地說謝謝。由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費了對方的時間、精力，給對方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，要記得致歉，要說對不起。

休閑禮儀

劇場

著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應自覺遵守。

禮貌入場。一般提早15分鐘進場，對號就座；如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場；如果入座時打擾了他人，應表示歉意。如果戴著帽子應摘下，以免影響后排觀眾。

保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動；將手機關閉或調成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物。

有序退場。一般不應中途退場。演出全部結束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應再次鼓掌；謝幕結束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應在接見儀式結束后再退場。

交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結束時、芭蕾舞獨舞結束時方可鼓掌。

參觀

展覽廳內要保持安靜的環(huán)境和良好的學術氛圍，對講解員的解說要專心傾聽，遇到有不懂的地方或問題，可向他請教，當然 也不要問個沒完沒了。

參觀博物館和美術館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，不可一邊參觀一邊吃零食。

參觀時不宜對展品妄加評論。

參觀時要愛護展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內的設施。

觀賽

觀看比賽時，可以在比賽中為您所喜愛、支持的運動員和運動隊歡呼吶喊。但不要因情緒激動而做出過激的舉動，尤其對裁判或自己不喜歡的隊員；更不能向比賽場中投擲雜物等。

進退場時遵守秩序，以免人多發(fā)生意外。

觀看激烈的比賽時情感可以投入，但不要失態(tài)。

舞會

邀舞時，一般男士應主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應反復糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕。

跳舞時，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右。

一支舞曲結束后，男士應將女士送回原位并致謝。

參加舞會前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發(fā)出怪異的體味。進出舞場不可在舞池中穿行。同性之間不應相邀共舞。不應在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請。

閱覽

進入圖書館或閱覽室時，走路須輕盈，以免對他人造成干擾。翻閱圖書前，手要洗干凈，以免在圖書上留下印漬。

不要為自己的朋友預占位置，也不要去搶占暫時離開的讀者的座位。

離開座位挪動椅子要小心；不宜高聲談話聊天。

不要在圖書上涂抹亂畫做記錄。

查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對于開架的書刊，應一本一本取下來看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應立即放回原處，以免影響他人閱讀。

出游

遵守時間約定。

保護文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

拍照攝像遵守規(guī)定。

尊重各民族宗教習俗。

第三章 職業(yè)禮儀

概述

營造整潔宜人的城市環(huán)境，需要提供高水平的公共服務。努力做到各項服務以人為本，熱情周到，方便快捷。商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關等行業(yè)和單位，是公共服務和公共事業(yè)領域中 代表城市和政府直接與社會公眾進行接觸并提供服務的“窗口”?！按翱凇毙袠I(yè)和單位的服務人員只有自覺努力增強職業(yè)服務禮儀意識、充實職業(yè)服務禮儀知識、提高職業(yè)服務禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國社會的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“文明古都”的獨特風采，為文明城市創(chuàng)建做出積極貢獻。

職業(yè)禮儀 上班

上班切忌遲到早退。這是起碼的職業(yè)禮儀和勞動紀律要求。要認真做好本職工作，切忌工作一段時間熱情就隨著新鮮感的淡化而漸失。要不斷學習,精益求精，特別是與工作崗位相關的知識更要努力去鉆研。

辦公

注重禮貌,相互尊重。每天與同事初次見面時,問聲好,既融洽關系,又愉悅心情。

工作時不宜多開玩笑,尤其是男女同事不要打打鬧鬧。

去其他的辦公室辦事也要注意禮貌,一般要先敲門經許可后方可入內。不宜隨便坐在他人辦公位置上,也別亂動別人的東西。逗留時間不宜過長,以免影響他人工作。

保持整潔,有條不紊。辦公物品擺放規(guī)范有序,注意環(huán)境衛(wèi)生，愛護公物,公私分明。要愛護辦公設備,節(jié)約水電,及時關燈,空調,電腦。使用電話時盡量長話短說,更不能因私事長時間占用 辦公電話。不得將辦公室物品帶回家,也不要未經許可私用公車。

言行檢點,不可懈怠。不宜在辦公時間當眾化妝,吃零食以及打瞌睡,高蹺二郎腿等,也不宜在禁煙的辦公室吸煙。

上班時間不得翻閱與工作無關的書報雜志,不能玩電腦游戲或上網聊天,不得炒股,以免影響工作。

拜訪

事先預約,及時到達。拜訪活動一般要通過電話等方式預約在先,不速之客往往令人難堪,使人不快。若實在無法預約,應在見面時委婉解釋,誠懇道歉。若是初次公務拜訪,最好帶上介紹信。約定拜訪時間和地點時,應客隨主便。

拜訪時應按約定時間準時到達?？紤]到交通等因素,約定的時間可略有彈性,如“十點左右,七點半到八點之間”,以免自己給人留下不守時的印象。

悉心準備,以示尊重。拜訪之前應做好相應的準備和安排。注意服飾整潔,得體大方,檢查該帶的資料,禮物之類的東西。

言談有度,舉止得體。進門后要做必要的自我介紹;在主人指定的座位落座,并注意坐姿端正優(yōu)雅。

拜訪交談,要做到心中有數(shù),適當?shù)暮押?應盡快切入主題,不要東拉西扯,浪費時間。交談時,要尊重主人,不可反客為主,口若懸河,喋喋不休。

善解人意,適時告辭。拜訪交談時要注意掌握時間,要知道客走主安的道理。一般拜訪不超過1小時,初次拜訪不超過30分鐘。

接待

接待人員是展示本單位形象的第一人,要彬彬有禮,品貌端正,口齒清楚,舉止大方。服飾要整潔,得體。

接待環(huán)境要整潔,溫馨。最好要有鮮花,字畫等點綴美化;桌椅沙發(fā)要舒適美觀;茶具要適用,干凈,若用一次性水杯必須配杯托,對重要客人則不宜用一次性水杯。

接待過程

當訪客到來時,應站立親切地問候客人。如因手頭正忙而影響接待,應向訪客示意致歉,請客人稍等,并加快結束或暫停手頭工作。

對于陌生訪客,要登記其姓名,單位和證件號碼。

接待有預約的訪客,應根據(jù)其地位,身份等確定相應的接待規(guī)格和程序,通報有關部門事先做好準備。

會議

端正會風。一般的工作會議應該“短小精悍”。明確主題,有的放矢。杜絕無主題,無準備的形式主義例會。

振作精神。與會者應衣冠整潔，提早5分鐘左右到達會場,切忌遲到。開會期間,應讓手機閉音,集中精力認真聽講,做好筆記,這樣既能提高

工作效率,也是對正在發(fā)言者的尊重。

講求效率。主持方要確定主題,擬好程序,備足資料,還要事先告知與會者,以便有所準備。

對于會議的起止時間,發(fā)言時間,討論時間,事先都要明確規(guī)定, 并且嚴格執(zhí)行。

領導應率先垂范,端正會風,講求效率,注重會議禮儀,如不擺架子,不搞排場,準時參加會議,限定發(fā)言時間等等。

洽談

胸有成竹,有備無患。要知己知彼,備足翔實資料。要熟諳有關程序,預備多套方案以隨機應變。

布置場所,舒適有序。應布置洽談的場所,安排好座次,以示鄭重。雙邊洽談用長桌或橢圓形桌子,賓主應分于桌子兩側按序而坐,注意將相對安全舒適的位置讓給客方,以正門為準,主人坐背對正門一側,客人面向正門。若舉行多邊洽談,按照國際慣例,一般以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。

彬彬有禮,互相尊重。在洽談過程中,始終都要注意以禮待人,尊重對手。對事要認真計較,對人要尊重友好;對事不可不爭,對人不可不敬。

切忌暴躁粗魯,惱羞成怒,以免落入圈套。平等互利,有理有節(jié)。洽談固然要千方百計為己方爭取利益,但也要牢記“君子愛財,取之有道”,應有長遠眼光,盡量爭取“雙贏”;不可急功近利,做“一次性買賣”。要見好就收,適可而止。

服務禮儀 商場服務禮儀

態(tài)度誠懇。做到對顧客微笑相迎、主動招呼。接待多方來賓時，服務人員應當有先有后、依次接待，既要講究先來后到，又 要堅持平等待人，做到買與不買一個樣，買多買少一個樣，大人小孩一個樣，買與退一個樣。對售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。

業(yè)務精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流轉各個環(huán)節(jié)的業(yè)務工作。“三會”，對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝?！鞍酥馈?，知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。

誠信經營。在介紹商品時，既不夸大其詞、隱瞞缺點，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無信、欺騙顧客，對顧客進行誘購、誤導，強買強賣。

售后服務周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。在接待顧客退換商品時，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。

銀行服務禮儀

熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動細心地為客戶服務。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應耐心細致，必要時主動幫其填寫憑條。

注重保密。對客戶的任何個人信息，都要保密。對客戶存取款，窗口服務人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對。

講求效率。不斷加強學習，鉆研業(yè)務，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時間。

酒店服務禮儀

著裝規(guī)范。上班時按規(guī)定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。

語言恰當。用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據(jù)不同對象恰當使用語言。對內賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。

禮貌迎送?？偷接姓垺⒖蛦柋卮?、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢。

主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時，準確填寫、認真核實，以符合客人要求。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入。

尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。面對客人的投訴，應態(tài)度誠懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責任。因故不能完成服務的，要耐心向客人解釋并道歉。餐館服務禮儀

講究個人衛(wèi)生。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務時，做到舉止得體、自然。熟悉菜肴酒水。當顧客對菜肴、酒水不甚了解時，應及時給予詳細的解釋，并適當?shù)亟o出合理的點餐建議，不可一問三不知、答非所問。

尊重客人選擇。顧客點餐時，不反復推薦客人不點的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習慣，對于第一次來就餐的顧客，主動詢問是否有忌口或其他的用餐習慣。

服務熱情細致。在接到客人訂餐時，認真記錄來客人數(shù)和用餐時間，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位；當客人進入餐館，熱情、主動地將客人帶到座位；在為顧客提供服務時，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則；客人離去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。

結賬時，宜低聲向結賬者報出所收、找的錢數(shù)。

出租車司機禮儀

保持車容整潔。勤擦車身，不在車內吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物。

著裝得體。男司機不穿無袖背心；女司機不穿超短裙，不濃妝艷抹。

交談得當。乘客主動聊天時，應作回應，但應注意選擇話題，可以談論諸如天氣、當?shù)仫L俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一

類話題，忌談涉及個人隱私的內容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞。

安全第一。服務時，不酒后行車，不接打移動電話，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關好；當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，主動攙扶上下車。

服務主動。乘客上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李；運營行駛時，按照乘客要求路線或合理路線行駛；須加收空駛費、過路、過橋費時，事先向乘客說明；路況不好時，提醒乘客扶好；遇到事故或糾紛時，先安排好乘客；到達目的地后，按照計價器顯示金額收費，主動出示合法票據(jù)；乘客下車時，提醒其拿好自己的物品。

禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標志的車輛時，應寬容、理解，注意禮讓。

未經乘客同意，不招攬其他客人同乘。行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客。使用車內呼叫設備與總臺或其他司機對話時，注意文明用語。

播放影、音制品時，注意格調健康，并主動征求乘客意見。乘客接打電話時，應主動調低音量或關閉音響。

根據(jù)乘客需要使用車內空調。

交通運輸服務禮儀

注重個人形象。著裝符合規(guī)范，上班時穿著統(tǒng)一、整潔的工

作制服，不能打扮過于花哨，儀容儀態(tài)穩(wěn)重大方。男性面容應保持清潔，不蓄須、不留長發(fā)，口腔無異味。女性化妝應以淡雅、清新、自然為宜。語言文明、得體，在與乘客交流時語調親切、柔和，忌說粗話或侮辱性話語。

熱情服務乘客。出發(fā)前做好安全注意事項和公共道德規(guī)范提示工作。到站前和到站時，主動使用普通話準確清晰地通知乘客到達站名，長途交通還應通知到站時間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時，在征得同意的情況下，主動熱情幫助。在車輛轉彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風浪時，及時提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發(fā)生緊急情況時，首先保護乘客的人身安全。當乘客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵的時候，及時有效進行勸解。

維護交通工具整潔。擺放好行李艙內、行李架上大件行李物品。經常對崗位環(huán)境進行衛(wèi)生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風和空調等設施，以保證正常運行，為乘客提供良好乘坐環(huán)境。

注意行駛安全。行車時要遵守交通規(guī)則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應服從統(tǒng)一調度，確保安全運行；車輛進站、輪船靠岸開閉門時，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。

在與乘客交談時，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。不以乘客穿著或身份不同，在服務態(tài)度上有所區(qū)別。

當車船、飛機晚點而造成乘客投訴的時候，要認真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責任。

醫(yī)護人員禮儀

講究語言技巧。接待患者時，態(tài)度平和，語調親切；對重危、創(chuàng)傷患者，不能有厭惡的表情；對不治之癥的患者，給以同情、安慰、鼓勵，幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；診治完畢后，對患者說“祝您早日康復”等祝福語。

及時溝通情況。尊重患者和家屬對病情的知情權。根據(jù)需要，及時通報病情、診斷及治療情況，對患者和家屬配合治療提出指導性意見；應使患者看清楚處方字跡，及時明了地向患者介紹藥品的正確使用方法。

保護患者隱私。根據(jù)患者病情實際需求，選擇可保護患者隱私的條件下進行治療。在任何情況下，患者個人病情、發(fā)展狀況及其治療方案，均屬于個人隱私，不得擅自對外擴散或用于商業(yè)性目的。

在診療室內低溫時，將聽診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體。以接觸患者身體方式檢查完畢后，洗手后再接待下位患者。

公安民警禮儀

保持警容嚴整：著警服時，嚴格按規(guī)定綴釘和佩戴警銜、警號、胸徽、帽徽、領花等標志。保持舉止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平穩(wěn)、端莊，步姿輕松、穩(wěn)健，手勢自然、優(yōu)雅，表

情平靜、溫和，時時處處體現(xiàn)人民衛(wèi)士良好的精神風貌。

崗位值勤時，保持身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作。交接崗，互相敬禮。兩名以上民警巡邏，應行列整齊，威嚴有序。執(zhí)行警衛(wèi)任務，警容風紀嚴整，言行舉止端莊得體。

接待前來辦事、求助、咨詢的群眾，態(tài)度熱情誠懇，語言文明禮貌，語氣謙和客氣，表述準確通俗。做到清正廉潔，秉公辦事，不徇私情。

執(zhí)勤民警在履行公務檢查時，使用公務用語，態(tài)度剛柔適度，實施文明檢查。糾正違章，先行敬禮。

走訪一般居民時，選擇適當時間，盡量避開用餐、睡眠休息時間，做到態(tài)度謙和，談話禮貌，并準確把握好話題，掌握好告辭時間。

第四章 社交禮儀

概述

對于廣大公民而言，社會交往和設外交往的場合越來越多，社交禮儀尤顯重要，我們應努力學習社交禮儀知識，自覺養(yǎng)成社會交往中的文明行為習慣，同時提升涉外交往中的文明素養(yǎng)，努力摒棄和糾正在涉外活動中有礙觀瞻、有損形象、有?？茖W、有辱國格的陋習．只有這樣，才能通過熱情、誠懇、平等、適度的

社交，架起溝通的橋梁，搭建展示的平臺，弘揚中華民族優(yōu)秀文化，展現(xiàn)中國公民的良好精神風貌，推動中外文化交流融合。

禮品

選擇適當禮物，尊重送禮禁忌。對禮物進行適當包裝。

送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候將禮物送出?；刭浂Y物的最佳時機應是客人提出告辭的時候。

接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當面打開，對禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。

如認為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應予婉拒。

送花

送花以鮮艷欲滴的鮮花為最佳,一般不宜送紙花,塑料花,更不可送將要枯萎的花。

送花時要了解鮮花的寓意,根據(jù)送花意圖選擇適宜的鮮花。比如,紅玫瑰是愛情的象征,若送給有夫之婦難免帶來麻煩。鮮花寓意較復雜,不同顏色,數(shù)量的同類鮮花的寓意有別,因此,在送花之前最好查閱有關書籍或向行家咨詢。

送花要注意場合與時機。參加親朋好友的喜慶祝賀,適宜送色彩鮮艷的花籃,花束;若是參加長輩的壽辰,也可送萬年青之類的盆花;若是祝賀

公司開業(yè)等大型慶典活動,宜送華麗豐盛,花朵飽滿,枝葉高大的花籃;若是去探望病人,送淡雅的花較為合適。

要注意對方的喜好和習俗禁忌,尤其是涉外交往中,更應如此。如:在西方國家,不宜送黃色的花。除非表示絕交之意,不會選

用同色的鮮花送人;而在探病時,紅白相間的花是不能送給病人的,因為這被看作是不吉利;向外國友人送花時,還要注意花的數(shù)目,若是給歐美客人送花,最好是奇數(shù),但不能送13枝花,因為“13”這個數(shù)字被認為會帶來厄運。

常見花語:

牡丹--雍容華貴;蘭花--典雅,高潔;紫荊--兄弟和睦;桂花--美好,吉祥;桃花--美好,活力;荷花--純潔,清高;木棉--英雄豪情;百合--團結友好,百年和好;玫瑰:--愛情。

介紹

遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。

介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。

被介紹時，目視對方，微笑致意。

介紹姿態(tài)。介紹時,在大眾場合,被介紹到的人應站起來,向大家致意。在一般場合,最好大家都站著,實在有所不便時,也可點頭微笑或稍起欠身致意,以示禮貌。被介紹者,應站著并對著對方,顯示出想了解和結識對方的誠意。

自我介紹時，先向對方點頭致意。說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。

自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。

名片

名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。

接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向對方請教。

接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。

接受對方名片后，如沒有名片可交換，應主動說明，并告知聯(lián)系方式。如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。

握手

握手時，伸出右手，適當用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在多人同時握手時，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向對方說明不握手的原因。

慶賀

收到請柬早做答復。收到請柬后,應及時回復是否參加典禮,以便主人安排席位。如因屆時有無法推脫的事情或身在外地等特

殊原因不能參加,應事先以電話等方式說明理由,向主人致歉,并以托人帶禮物等形式表示祝賀。

禮金,禮品早準備。按一般習俗,應邀參加各種喜慶典禮者都要酌情準備好禮金,禮品。與主人關系特別密切的親戚或好友,禮金之外還應送可錦上添花的禮品。一般的親友酌情送上一份禮金或禮品即可。參加公司慶典,店鋪開業(yè)之類活動可選擇贈送花籃,祝賀氣球或其他禮品,也可發(fā)賀電或在報紙,電視上登祝賀廣告等。除非一些特殊情況,禮金,禮品不宜在事后送人。

言談舉止要有度。出席喜慶活動,言行要與歡樂的氛圍相吻合。即使碰上不順心的事或遇到不想見的人,也不要動怒。當主人向來賓敬酒時,來賓要起身向主人祝賀,主賓之間,賓客之間皆不宜過分勸酒,以免醉酒失態(tài),令主賓難堪。

探病

遵守醫(yī)院規(guī)則。要按醫(yī)院規(guī)定的時間去探視,既不干擾醫(yī)院正常秩序,也有利于病人的休息。如果吃了“閉門羹”,也不要與工作人員發(fā)生口角,應該耐心等待或另找時間。

要事先了解病情。探視病人之前,對病人所患疾病和病情應有所了解,既可避免探視時言行不慎而適得其反,又便于在探病時注意自身防病。

言行舉止要得當。探望病人是一種特殊的社交活動,言談舉止應謹慎得當,不使病人情緒波動過大,應注意:

第一,神態(tài)平和。探病時穿著要日?；?不可過于華麗。進病

房時,步態(tài)要輕盈,表情要從容,切忌慌里慌張,大驚小怪,以免給病人增加心理壓力。

第二,平視病人。到病床前,可主動與病人握手,這是無聲勝有聲的安慰;若有空椅子,可盡快落座,盡量與病人保持平視狀態(tài)而避免居高臨下的俯視。

第三,少問為佳。探視時要多安慰和鼓勵,不要過多詢問,更不要說令人敏感的不吉利之語。

第四,把握時間。注意探視時間不宜太長,一般不超過半小時。如果病人需要照顧,你能留下陪伴,那就更好。

憑吊

前往吊唁或參加追悼會,遺體告別儀式的人,應“素面”,即不化妝,不佩戴項鏈,戒指等醒目飾品,一般宜穿白色或深色衣服;表情要嚴肅,悲痛,不可漫不經心或談笑風生。如果與死者生前關系密切,還應主動幫助死者親屬料理后事,以寄悲情。

參加葬禮者一般不宜順便到其他親朋好友家做客,休息,以免觸犯民間忌諱。

網交

真誠對待網友。網絡盡管具有虛幻性,但你必須意識到對方也是活生生的人,也應將心比心,真誠相待?？梢杂镁W名,也可以適當幽默,但不宜隱瞞年齡,性別,基本身份,更不能花言巧語,抬高身份或冒充他人,欺騙對方。

強化自我防范意識。不輕易向網友提交自己的真實姓名,地址,電

話,密碼,單位或學校名稱等個人信息。

決不輕易見面。一般情況下不與網友見面,如果覺得很有好感,也要通過其他方式了解清楚對方的真實身份及人品后才能見面。見面時一定要去人多的安全場所,切不可去對方指定的賓館及私宅等處。

涉外

不卑不亢,以禮相待。既不能自吹自擂,一味抬高自己,也絕對沒必要妄自菲薄,自輕自賤,也不必過分謙虛客套。

注重形象,儀表得體。在國際交往中,個人形象真實地體現(xiàn)著個人的教養(yǎng)和品位,還與國家形象,企業(yè)形象密切相關。通過個人形象可以如實體現(xiàn)出對交往對象的重視程度。因此,對自己的儀表形象切不可掉以輕心,必要時應咨詢行家以選定服飾。

表態(tài)慎重,信守約定。在對外交往過程中,言行一定要謹慎,表態(tài)要慎重,做到“言必信,行必果”。對商定好的活動,一定要守時,守約,切忌遲到,馬虎。

尊重禮俗,求同存異。本著互相尊重原則,不把各自觀點,習俗強加于人,要求同存異,和平共處,做到“不傷主人之雅,不損客人之尊”,尤其要尊重交往對象的特殊習俗。

言行謹慎,避免犯忌。國際禮儀強調以人為本,要求尊重個人隱私,維護人格尊嚴。對于西方人來講,凡涉及經歷,收入,年齡,婚戀,健康狀況,政治見解等均屬于個人隱私,別人不應查問。同陌生

人開始交談時,可選擇諸如天氣,體育,音樂和環(huán)保等安全而適宜的話題。

——完——

第五篇：機關文明禮儀演講稿

機關文明禮儀演講稿

（一）尊敬的各位領導、同志們：

大家好！今天我們演講的內容是《機關文明禮儀》。

禮儀是人類文明和社會進步的重要標志。當今世界，禮儀無處不在，無時不有。禮儀與發(fā)展同在，與進步共生。注重禮儀，學習禮儀，實踐禮儀，已成為全社會的一種共識。

伴隨著我國經濟的快速發(fā)展和社會的全面進步，特別是黨中央對貫徹落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會等一系列重大戰(zhàn)略思想的提出，文明禮儀建設愈益成為推動中國特色社會主義事業(yè)的重要內容。

遵循禮儀規(guī)范，樹立文明新風，開創(chuàng)良好的社會道德風尚，是時代的呼喚、時代的要求。繼承中國傳統(tǒng)禮儀文化，吸收西方禮儀精髓，建設有中國特色社會主義的禮儀文化，是我們面臨的一個重大而緊迫的任務。

為了進一步加強市直機關的精神文明建設，提升機關文明水平和機關工作人員文明素質，改進機關作風，塑造黨政機關良好形象，為全社會的文明禮儀建設作出表率，市直機關工委決定在市直機關組織開展機關文明禮儀巡回宣講活動。

今天的宣講包括文明禮儀概述、公務文明禮儀和公共文明社論三個部分共四個方面的內容。我首先宣講的是文明禮概述。

一是文明禮儀特點

文明禮儀十人類社會進步和發(fā)展的產物。一部文明史，就是人類社會不斷由低級向高級演進的歷史，是社會的物質生產力、精神生產力以及人們自身創(chuàng)造力不斷發(fā)展的結果。禮儀是人們在社會交往中受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素影響而形成的必須共同遵守的行為準則和規(guī)范。對于個人來講，禮儀是．個人思想文化素質、道德修養(yǎng)和社會交際能力的一種外在表現(xiàn)；對于社會來講，禮儀是一個社會文明程度、道德風尚和生活習慣的綜合反映，是社會文明和進步的具體表現(xiàn)形式。社會的文明程度決定著禮儀的發(fā)展水平，禮儀的發(fā)展水平又影響著社會的文明程度。

文明禮儀是在漫長的社會實踐中逐步演變、形成和發(fā)展起來的，具有一些自身獨具的特征，主要體現(xiàn)在共同性、規(guī)范性、多樣性、傳承性和實踐性等方面。

文明禮儀有共同性

禮儀是同一民族、同一國家、同一社會全體成員調節(jié)相互關系的行為規(guī)范，體現(xiàn)了人際關系中的共同需要，反映了人類追求真善美的共同愿望，符合大多數(shù)人的價值取向。禮儀跨越時空而普遍存在，表現(xiàn)在人類社會的政治領域、經濟領域、文化領域，也表現(xiàn)在軍事領域、宗教領域等范疇，滲透于各種社會關系中，只要有人和人的關系存在，就會有作為人的行為準則和禮儀規(guī)范的存在。

文明禮儀有規(guī)范性

禮儀是一種修養(yǎng)，是長期以來逐漸形成和發(fā)展的一種被大多數(shù)社會成員認可并自覺遵守的行為規(guī)范，具有約定俗成的屬性。它不是一種程式，也不是一次即興活動，而是在一次次重復演變中得到社會認可形成的固定模式，約束著人們在一切交際場合的言談話 語、行為舉止，使之合乎禮儀，而且也是人們在一切文際場合必須采用的一種“通用語言”。

文明禮儀有多樣性

各個國家、民族、地區(qū)受不同歷史、文化、習俗和宗教等岡素的影響，導致了禮儀規(guī)范的多樣性。在千姿百態(tài)的禮儀世界中，幾乎沒有人能完全表達出世界上究竟有多少種禮儀形式。從語言表達的禮儀到行為舉止的禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風俗禮儀到宗教禮儀等，不一而足。即使同一禮儀，在不同場合、對不同對象，也有不同的展現(xiàn)方法。同樣是握手，男女之間的力度就不同，新老朋友之間也有很大差別。

文明禮儀有傳承性

禮儀具有鮮明的民族特色和時代特點，任何國家、民族、地區(qū)的當代禮儀都是在以往禮儀的基礎上繼承、發(fā)展起來的。離開了傳承和揚棄，就不可能形成當代的禮儀。當然，任何禮儀也不是一成不變的，都有一個與時俱進的過程，都要不斷揚棄，兼容并蓄。這是禮儀發(fā)展的時代特征，也是社會進步的要求。

文明禮儀有實踐性

禮儀不是空泛的說教，它既有總體上的原則要求，又有細節(jié)上的一系列禮貌、禮節(jié)、儀式等操作方式方法，是由一個個具體的人來落實、來完成、來體現(xiàn)的。因而，禮儀是活生生的現(xiàn)實生活的產物，只有回歸到現(xiàn)實生活中，才能體現(xiàn)出全部價值。任何禮儀，只有通過具體的實踐活動，才能變成規(guī)范行為、展示修養(yǎng)、推動社會進步和發(fā)展的動力。

二是機關文明禮儀的作用

大力提倡文明禮儀，切實加強機關文明禮儀建設，對于塑造機關良好形象，提高機關工作人員素養(yǎng)，進而提高機關工作質量、工作效率和服務水平都具有重要作用。

文明禮儀有利于提高機關工作人員文明素養(yǎng)

就個體來說，文明禮儀反映著一個人的交際技巧和應變能力，更反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操和自我修養(yǎng)。在這個意義上講，禮儀就是素養(yǎng)，禮儀就是修養(yǎng)。機關工作人員既是機關中的個體，又是機關整體的有機組成，其文明素養(yǎng)如何，直接影響和決定著機關的整體形象。推動機關文明禮儀建設，從每一個具體的工作人員抓起，規(guī)范其禮儀，文明其精神，是一項事關黨政機關執(zhí)政能力、管理水平和精神風貌的大事。通過有效的禮儀學習、禮儀培訓和禮儀實踐，可以不斷地推動機關工作人員“內強素質、外塑形象”。

文明禮儀有利于提高工作水平，工作效率和服務質量

機關的一個很大特點就是按章辦事，文明禮儀一個很重要的內在要求就是規(guī)范性，就是按規(guī)矩辦事，這與機關的特點和要求在本質上是一致的。通過文明禮儀建設，可以有效地推動機關建章立制．不斷規(guī)范工作流程，自覺維護工作秩序，嚴格遵守工作紀律，會不斷地提高機關的工作效率。與此同時，通過文明禮儀建設，可以有效地推動機關作風建設，切實增強機關工作人員為人民服務的本領和意識，努力從根本上解決一些部門存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。

文明禮儀有利于推動和諧機關建設

建設和諧機關是構建和諧社會的重要組成部分，在建設和諧機關的眾多條件中，建設和諧的人際關系是很重要的一條。和諧的人際關系，既需要思想、組織、道德和紀律約束，也需要尊重、理解、信任和交流。通過加強文明禮儀建設，機關工作人員可以共同用禮儀來規(guī)范彼此的交際活動，表達相互間的尊重，促進交際雙方進行積極的溝通，增進相互之間的信任、了解和友誼，進而形成和諧、良好的人際關系。心理學研究表明，人們一般都喜歡與具有良好修養(yǎng)的人在一起或交朋友，覺得他們更容易親近，更富有吸引力，更促使自己進步。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行，指的是良好的文明禮儀對個人成長和發(fā)展產生的巨大影響。文明禮儀是一種具有潛在約束力的道德力量，潛移默化地熏陶著人們的心靈，引導著人們的行為，調節(jié)著人際間的交往。因而，機關文明禮儀的培育和錘煉，對于提高機關工作人員綜合素質，尤其是推進機關建設和對機關精神文明建設，具有十分重要的作用。

三是學習和實踐禮儀

中國是世界文明發(fā)祥地之一，具有五千年的燦爛文明，素有“禮儀之邦”的雅稱。從古到今，中國人就以講究禮儀聞名于世。中國共產黨在領導中國人民進行革命和建設的偉夫事業(yè)中，十分重視社會主義禮儀文化建設，努力把提高各族人民的文明修養(yǎng)和全社會的文明程度作為重要的工作任務。以毛澤東同志為代表的老一輩無產階級革命家把全心全意為人民服務作為黨的根本宗旨，作為每一個共黨員的道德修養(yǎng)標準。鄧小平同志強調，要建設“有理想、有道德、有文化、有紀律”的四有新人。江澤民同志提出，要做知行統(tǒng)一、腳踏實地的人，努力使自已真心實意地為祖國、為人民做好每一件有意義的事。胡錦濤同志提出以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀，倡導各級領導干部要大力提倡“勤奮好學、，學以致用，心系群眾、服務人民，真抓實干、務求實效，艱苦畬斗、勤儉節(jié)約，顧全大局、令行禁止，發(fā)揚民主，團結共事，秉公用權、廉潔從政，生活正派、情趣健康”的優(yōu)良作風。全黨全社會自覺把文明禮儀建設作為提高思想道德素養(yǎng)、推動工作的重要內容。領導部帶頭倡導禮儀、踐行禮儀、推動禮儀，一些機關和干部結合工作實際，提出了切實有效的工作措施，有力地推動了機關文明禮儀和全社會的文明禮儀建設。

學習和實踐禮儀，是加強強機關文明禮儀建設的現(xiàn)實需要。我們必須清醒地看到，在一些機關及其工作人員中還存在對文明禮儀不夠重視、不能適應的現(xiàn)象，有的認為機關工作任務很重，文明禮儀建設不是中心工作，可有可無，可大可小，可多可少；有的認為文明禮儀是個人的事情，機火管不著、夠不到；還有人認為小節(jié)無害、與己無關、無礙大局、無暇顧及；甚至有些領導部也不重視禮儀建設，不拘小節(jié)，不按照禮儀的要求辦事。如此等等，嚴重影響了機關建設發(fā)展及其文明素質的提高，影響了機關業(yè)務工作的開展，影響了人民公仆的形象。為此，廣大機關工作人員一定要把加強文明禮儀修養(yǎng)作為提高自身修養(yǎng)、改進機關形象、提高工作效率的一種責任，切實提高主動性、自覺性，增強緊迫感和責任感。自覺在工作中注重文明禮儀，改進工作作風，提高工作效率，做推進文明禮儀建設的榜樣。機關領導干部要做機關文明禮儀建設的帶頭人，以自身良好的行為，為機關文明禮儀建設發(fā)揮應有的示范和表率作用。

其次，要注重品德修煉。從古到今，中華民族始終十分重視思想品德，始終把道德 修煉作為做人、做事的根基?？鬃诱f：“德之不修，學之不講，聞義不能徙，不善不能改。”他強調“修己以敬”，還強調“修己以安百姓”，認為只有品德修養(yǎng)好的，才能嚴肅地對待一切事情；只有修養(yǎng)品德高尚的，才能使百姓得到安定?？梢?，品德修煉是一切文叫修養(yǎng)的前提和基礎，一個沒有道德修養(yǎng)的人，也就談不上是有良好禮儀修養(yǎng)的人。機關工作人員的品德修煉，既包括個人的道德修養(yǎng)，又包括政治品德的錘煉，要始終堅持正確判斷是非、善惡、美孔子行教像丑、榮辱的標準和原則。

第三，要提高綜合素質。加強文明禮儀教育，提高文明禮儀素養(yǎng)，根本目的是為了提高社會成員的綜合素質，推動社會的全面發(fā)展和進步，綜合素質是一個人的學習能力、工作能力、領導能力、審美能力以及心理素質的集中反映。各種能力是相互影響、相互聯(lián)系、相互促進的。一般來說，一個綜合素質較高的人，其品德修養(yǎng)和禮儀規(guī)范也是比較好的。作為機關工作人員，提高文明禮儀素養(yǎng)，必須提高各方面的能力，能力的提高與禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)是一個良性循環(huán)的過程。

第四，要學會經常自我反省。禮儀需要不斷修煉、不斷實踐、不斷完善。經常自我反省、自我審視、自我批評，是在否定的意義上對自身不良行為進行克服和糾正的有效方法。自省是一種超越自我的境界，既十分有效，又非常難以做到。機關工作人員要成為有較高禮儀修養(yǎng)的人，就要學會反省自己，運用自省，做到自我監(jiān)督、自我教育。要經常對自己的交際行為進行正確的分析和評價，弄清在禮儀方面哪些做得比較好，哪些還不夠；既要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和長處，繼續(xù)發(fā)揚，又要善于正視和改正自己的弱點和不足，百尺竿頭，更進一步。

第五，要加強實踐鍛煉。文明禮儀是一個從認識到實踐不斷反復的過程，僅僅掌握禮儀理論和禮儀知識是遠遠不夠的。文明禮儀的修養(yǎng)關鍵在于實踐。修養(yǎng)既要修煉又要培養(yǎng)，離開實踐，修養(yǎng)就成為無源之水、無本之木。一個人只有在人與人之間的交往實踐中，在對人、對組織的各種關系中，才能認識到哪些行為符合禮儀規(guī)范的要求，哪些行為不符合禮儀規(guī)范的要求。同樣，要克服自己的失禮行為和習慣，培養(yǎng)自己的禮儀品質，也必須依賴于社會交往實踐。理論聯(lián)系實際是禮儀修養(yǎng)的根本方法，對于機關工作人員來說，強化禮儀實踐，就要把文明行為、禮儀要求自覺地融入日常工作和生活中，體現(xiàn)在自己的一言一行、一舉一動、一點一滴中。要在日常工作和生活的每一個細節(jié)中，注意自己儀表、儀容、儀態(tài)和禮儀、禮節(jié)、禮貌的積累，努力成為一個“明禮”的人，一個自覺踐行禮儀的人。

我的演講完了，謝謝大家！下面請周楠同志為大家演講。

機關文明禮儀演講稿

（二）尊敬的各位領導、同志們：

大家好！我演講的內容是公務環(huán)境文明禮儀和公務接待文明禮儀。

機關公務文明禮儀是機關工作人員在公務活動中應遵循的基本禮儀規(guī)范，機關公 務文明禮儀既涉及個人修養(yǎng)，又關系機關整體形象。推動機關公務文明禮儀建設，最根本的是要求機關工作人員要自覺做到忠于職守，依法辦事，顧全大局，清正廉潔，恪守各項規(guī)章制度，嚴格按程序和有關要求辦事，以確保機關各項工作順利開展公務環(huán)境文明禮儀公務環(huán)境主要指機關工作人員的工作和公務活動場所。加強公務環(huán)境文明禮儀建設，營造文明和諧的工作環(huán)境，直接影響機關形象和工作效率，是全體機關工作人員的共同責任和義務。

一是辦公室文明禮儀

辦公室文明禮儀既是個人素質在公務環(huán)境中的綜合反映，也是營造良好辦公環(huán)境的客觀需要。

環(huán)境禮儀

保持辦公室的整潔美觀是每個機關工作人員的責任和義務。一是整體布局要整齊協(xié)調，辦公桌相對統(tǒng)一，擺放位置符合房間布局，集體共同使用的設備相對集中。二是辦公桌面要簡明整齊，各類辦公物品擺放有序，文件資料定期清理、及時歸檔或上交，不堆放與手頭工作無關的物品，不提倡擺放與工作無關的個人用品。三是室內衛(wèi)生干凈清潔，自覺做到無污物污跡，及時清潔打掃地面、桌面和辦公室設備，隨時清倒垃圾、廢紙等。四是保持空氣清新，不帶味道刺激性強的物品，不在多人共用的辦公室內吸煙。

舉止禮儀

機關工作人員在辦公室要時刻注意自身形象，做到行為規(guī)范，舉止文明，落落大方。一要做到聲音上不影響他人，與同事交流、接待客人、接打電話，盡量和風細雨。使用辦公室設備，應輕拿輕放。在網絡上工作時，一般不開音響，以免干擾別人正常工作。二要做到行為上不影響他人，坐姿端正莊重，不在辦公室整理個人衣著、吃零食。三是不長時間占用電話、復印機、傳真機、計算機等公用設備，以免影響他人使用。四要禮貌待客，無論是因公前來洽談工作的，還是非工作對象上門詢問事情，都要起身笑臉相迎，熱情招呼，認真應答。同事接待客人時，要安心做自己的工作，不要插話或打探事情，更不要冷言冷語，表露厭煩情緒。

稱呼的禮儀

職務稱呼：主要以對方的行政職務相稱，具體方法有三種，一是僅稱呼職務，例如：“部長”、“處長”、“主任”等。二是在職務前加上姓氏，例如“王部長”、“張局長”等。三是職務前加上姓名，適用于正式的場合，例如“劉濤書記”、“孫偉局長”等。

職稱稱呼：在不同職業(yè)中有業(yè)務職稱的，尤其是具有高級職稱者，在工作和交往中可直接按對方的職稱進行稱呼。第一種是僅稱職稱，例如，“教授”、“律師”等。第二種是在職稱前加上姓氏，例如“劉教授”、“張工程師”、“李律師”等。第三是在職稱前加上姓名，適用于正式的場合，例如“張杰教授”、“李俊工程師”等等。

行業(yè)稱呼 ：直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼，例如老師、教練、醫(yī)生、會計，警官等等。

性別稱呼：一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小組”、“女士”、“先生”。其中，“小組”、“女士”二者的區(qū)別，在于未婚者稱“小組”，不明確婚否者則可稱“女士”。姓名稱呼：在日常交往中，平輩的朋友、熟人、同事，均可彼此之間以姓名相稱，長輩對晚輩也可以這么稱呼。主要方法有三種：一是直呼其名。一般是在年齡、職務相仿或同學、朋友、同事這間常用這種稱呼。二是只呼其姓，不稱其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”，例如“老張”、“大李”、“小孫”等等。三是只呼其名，不稱其姓。通常是上級稱呼下級，長輩稱呼晚輩，在同學、親友、鄰里之間也可以使用這種稱呼。

政務大廳文明禮儀

政務大廳是機關改革行政審批制度，提高行政效率，轉變機關作風的重要窗口。踐行文明禮儀，一要注重工作效率，提高業(yè)務素質，增強責任心，切實提高辦理速度、辦理質量。二要守時、守位、守責。承諾的辦公時間要保證，不得遲到早退或中途離開；承諾公開的窗口一定要有人接待，不得空缺；承諾的辦理條件不得隨意變更，如遇到特殊情況，應通過各種有效形式及時發(fā)出安民告示，并做好解釋工作。三要熱情周到，服務到位，文明用語，禮貌待客。耐心細致地解釋有關規(guī)定，精心盡力地辦好有關事宜，設身處地地為辦事群眾考慮，積極改善辦事環(huán)境和條件，盡量方便群眾、服務群眾。對有特殊要求或確有實際困難的群眾，要及時給予幫助，必要時可優(yōu)先辦理或登門辦理。四要不斷提高運用現(xiàn)代科技手段的能力和水平，加強維護，科學管理，不斷提高這些現(xiàn)代窗口的服務能力，更好地滿足人民群眾的需要，使之成為黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的新陣地、新紐帶和新形式。

二是公務接待文明禮儀

接待工作的對象來自上下左右、機關內外；工作內容包羅萬象，涉及迎來送往、住宿餐飲等諸多方面，其禮儀規(guī)范非常重要，也相當繁雜。接待工作中的文明禮儀直接關系到機關的形象，機關接待工作要堅持以人為本，做到熱情周到、禮節(jié)規(guī)范、節(jié)儉適度。

基本禮儀

要熱情周到。無論是接待上級還是下級，都要一視同仁。不能依客人身份、或關系親疏而“看人下菜碟”。事先要了解接待對象的民族、宗教、職業(yè)以及個人禁忌，充分尊重客人習慣，周到、細致、熱情地提供相關服務，讓來賓有“賓至如歸”的感覺。

要禮節(jié)規(guī)范。做好接待工作要嚴格按照接待要求，規(guī)范各種禮節(jié)，讓來客感受到尊重和熱情。要在迎送、引導、接洽、會談以及乘車、住宿、參觀等各個環(huán)節(jié)上下功夫。談話時要恭敬真誠、神情專注、認真傾聽；回答問題時要詳盡、準確、耐心。要掌握好分寸與場合，不要妨礙對方私生活，不要限制來賓個人自由，不要影響來賓休息。

要節(jié)儉務實。公務接待的根本目的是加強交流，做好工作。為此，既要遵守必要的操作規(guī)程，更要注重節(jié)儉務實。程序性和禮儀性的安排力求少而精，要盡可能簡化，不盲目攀比。要堅持重禮貌，重禮節(jié)，重友誼，從實際出發(fā)，量力而行，杜絕鋪張浪費。招待標準要嚴格按照有關規(guī)定執(zhí)行。

迎送禮儀

迎送禮儀是接待工作中的重要環(huán)節(jié)，要根據(jù)接待對象安排相應人員迎送。因某種原因不能前往，應向來賓作出解釋。負責迎送的同志要與對方具體負責人員保持聯(lián)絡，及時掌握來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息，準時抵達迎送地點。

送客時，應選擇合適的禮貌言詞，尤其對初次來訪的賓客更應熱情。若客人起身告辭時，主人仍端坐不動，或嘴里說再見，卻還忙著自己的事，都是不禮貌的行為。若來賓帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。無論賓主雙方會晤的時間長短、有無事先約定，禮節(jié)上告辭一般由來賓首先提出。當來賓提出告辭時，主人通常在對方率先起身后方可起身相送。絕不能以動作、表情暗示厭客之意。迎送賓客時通常要把握好以下3個細節(jié)：

握手禮儀。

握手是國內外通行的見面禮節(jié)。握手時應注意以下幾個方面：一是微笑著目視對方，不能只握不看，心不在焉。二是用力要適度，不能用力過大或軟綿無力。三是接觸面要得當，應當滿把相握以示真誠，不能只給對方兩個手指頭或手掌不彎曲。四是不能戴手套握手，也不能戴墨鏡握手。五是不能兩只手同時握兩個人的手。六是領導、長者、女賓先主動伸手。對沒有握手習慣的賓客不要伸手，可行拱手禮或注目禮。賓主之間，抵達時，主人先伸手；告別時，客人先伸手。七是由近及遠進行，避免交叉、重疊握手。

引導禮儀。引導要根據(jù)不同的場合和地點恰當運用。如：在道路和走廊上單行行進時，引導者在來賓：二三步之前，讓來賓走內側；賓主雙方并排行進時，引導者應在外側行走；若三人并行時，以中間的位次最高，內側居次，外側居次最低。在上下樓梯時，上樓應該讓來賓走在前面，引導者走在后面；下樓應該由引導者走在前面，來賓走在后面；上下樓梯時，引導者應該保證來賓的安全。搭乘電梯時，若電梯無人值守，引導者先進入，以便操縱電梯，來賓后進入；出電梯時，讓來賓先出。進入客廳，引導者用手提示，請來賓在對著門的上座落座；來賓坐好后，引導者方可行點頭禮后離開。出入房門時，引導者要先行一步，主動替來賓開門或關門，讓來賓首先通過。出入轎車時，來賓先登年、后下車；引導者后登車、先下車。引導重要客人時，要安排相應身份的人員出面，在引導過程中，還須進行必要的介紹或提示。

名片禮儀。恰當設計。名片設計要大方、美觀，如無特殊需要，一般不使用繁體字。信息要準確、簡潔，不宜過多。名片要標注主要職務，其他兼職盡量少寫或不寫。因工作需要，可印制不同的名片，根據(jù)交往對象分發(fā)。名片要保持整潔完整，不可有污損、涂改、皺褶。

適時發(fā)送。要觀察對方意愿。一般選擇初識和分別之時。在社交場合，當幾個人正在熱烈交談時，可以先點頭致意，不要打斷別人談話發(fā)名片，更不能不分時間、場合隨意發(fā)放名片。

禮貌遞交。名片要雙手遞上，正面朝向對方。通常由低職位者先向高職位者遞名片。如在人數(shù)眾多，不宜以職務高低決定發(fā)送順序時，可相機發(fā)送，最好由近而遠。如果自己沒有名片應向對方表示歉意，并說明原因。如需要，也可將自己的相關信息寫給對方。

文明接收。雙手接收名片后，要認真閱覽并致謝對方。為了稱呼交流方便，可將對方名片暫時放在面前。但在離席時，一定不要忘記帶走，否則留在桌上就很不禮貌。

住宿禮儀

根據(jù)有關規(guī)定和慣例，住宿安排一般有兩種方式，一種是由客人自行解決，接待 方只需提供必要的協(xié)助；另一種是由接待方負責安排。無論哪種方式，都需要接待方認真做好有關工作，讓客人滿意。

要勤儉節(jié)約。由客人支付住宿經費時，應將賓館檔次和費用提前告知來賓，以便客人選擇。由接待方負責經費時，賓館檔次應符合機關有關接待標準。

要方便出行。選擇客人住宿的賓館飯店，首要的是充分考慮客人到往來機關和參加活動以及接待方的方便，一般采取定點安排或就近安排的原則。如果定點賓館不能安排或機關附近無適合的賓館飯店，則應提前告知客人，爭取客人的理解。

要尊重習慣。要提前對客人的生活習慣有比較全面的了解。要尊重客人的習慣，對少數(shù)民族客人，盡可能安排在相應的民族飯店，如果無法安排的，應向選定的賓館飯店說明，爭取賓館飯店的照顧。

要合理安排。應根據(jù)客人公務和休息情況，在提前征得客人同意的前提下，適當安排一定的休閑娛樂活動。開展娛樂活動時，接待方應適當安排人員陪同，體現(xiàn)出對客人的熱情。但這類活動不宜過多過頻過繁，以免適得其反。同時，客人在閑暇時間自由活動時，應提供本地的一些旅游參觀資料供客人選擇，并提供適當?shù)姆奖恪?/p>

乘車禮儀。

公務接待中的乘車禮儀主要包括遵守規(guī)定、保證安全和座位安。排三個方面。具體工作中，又以座次安排最為關注。一般的原則要求是，乘坐轎車時，車上座次自高而低依次應為后排右座，左座，前排副駕駛座。轎車上的前排副駕駛座通常被稱為“隨員座”，不宜安排貴賓。

乘坐旅行車時，前座高于后座，正座高于附座。配有茶幾的旅行車，茶幾后的座位為主賓位；沒有茶幾的旅行車，一般以第一排的左座為上座。三排七座、三排九座或四排以上的排左座為上座。

我的演講完了，謝謝大家！下面請張琪同志為大家演講。

機關文明禮儀演講稿

（三）尊敬的各位領導、同志們：

大家好！我演講的內容是公務文明禮儀中公務形象文明禮儀

公務形象文明禮儀要求機關工作既要內強素質，充分體現(xiàn)個人的精神面貌和道德修養(yǎng)，義要外塑形象，充分體現(xiàn)機關工作人員端莊、樸實、干練、整潔的良好形象。機關工作人員的公務形象文明禮儀表現(xiàn)在很多方 面，但最基本的要求體現(xiàn)在儀容、儀表、儀態(tài)三個方面。

一是儀容禮儀

儀容多指一個人的容貌和修飾，是形成良好形象禮儀的基本要素。注重儀容是自尊、自重、自愛的表現(xiàn)，也是對他人的尊重。機關工作人員良好的儀容禮儀要做到端莊、干凈、整潔、簡約、衛(wèi)生，具體要把握好幾個環(huán)節(jié)。

發(fā)式禮儀

頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是機關工作人員良好儀容的基本要求。一般來講，機關工作人員的發(fā)型要與工作性質、工作環(huán)境相適應，與自身的年齡、臉型、膚色、體型相適應。

男性的發(fā)型要求前額發(fā)長不遮眉毛，后面發(fā)長不過衣領，側面鬢角發(fā)長不過耳中。一般不提倡留長發(fā)、蓄胡須，不宜剃光頭，不得染彩發(fā)。

女性的發(fā)型要體現(xiàn)莊重、典雅、大方。俯仰之間頭發(fā)不能遮住眼睛，不可怪異，不應染彩發(fā)。

面部清潔

面部清潔主要包括牙齒、眼角、鼻孔、嘴角和耳朵等部位的清潔。

牙齒的整齊潔白會使人面容生輝，要養(yǎng)成良好的刷牙習慣。特別要注意口氣問題?？谥杏胁粷崥馕?，來源之一是食物，來源之二是身體狀況不佳，不管哪種情況引發(fā)的口氣問題，都需要及時防治。

清潔和保持眼睛衛(wèi)生應做到無眼屎，無睡意。眼鏡端正，清潔明亮。辦公時不宜戴墨鏡或有色眼鏡。

鼻毛和耳毛不容忽略。有的男性鼻毛和耳毛生長較快，要及時清理。

正確化妝

化妝時要把握自然、得體、協(xié)調幾個要素。化妝要視時間和場合而定，一般應以淡妝為主。要與服飾相匹配，與環(huán)境相協(xié)調，與身份相吻合。不要當眾化妝，不在異性面前化妝，不要化濃妝，不要使妝容出現(xiàn)殘缺，更不要評論別人的妝容。

手部美化

要養(yǎng)成良好的洗手習慣，保持良好的指甲衛(wèi)生。不宜留長指甲，女性可適當?shù)匦揎椫讣祝遣灰蒙术r艷或色彩濃重的指甲油。不要在開會時修剪指甲，也不要一邊談話一邊剪指甲。有人手心容易出汗，要注意經常擦手。要注意在與人握手之后不能立即擦手，否則會被看做是對別人的不尊重。

二是儀表禮儀

儀表通常指人的外表，這里的儀表禮儀主要指機關工作人員在著裝方面的基本禮儀要求。在與人交往之際，著裝在一定程度上反映一個人的閱歷修養(yǎng)、文化品位和審美情趣，也體現(xiàn)著民族的習俗、社會的風尚、個人的地位和身份等。衣著整齊、干凈、得體、美觀，．既顯示了自尊，也表達了對交往對象的尊重。

機關工作人員的著裝，主要有制服、西裝、套裝和便裝等等，在一些正式的場合，還需要著禮服或民族服裝。選擇服裝，一要注意面料、色彩和款式，以規(guī)范、莊重、典雅為要。二要考慮自己的職業(yè)特點和身份。三要與時間、地點和場合相符合。

在各種公務著裝中，男士西裝和女士套裙選擇最多，最為普遍。這里主要介紹這兩種服裝的基本要求。

男士西裝的基本要求

選擇和穿法。西裝有兩件套和三件套之分。三件套的有。件馬甲，馬甲的顏色與外衣一致。這兩種套裝部可以作為正裝穿著。另外，上衣有單排扣和雙排扣。雙排扣的更顯得莊重，穿時要把鈕扣全部系上，不可以敞開。單排扣的可以不系扣，顯得瀟灑，但在正式場合，兩?？鄣目芍幌瞪厦嬉涣＃凶觥跋瞪喜幌迪隆?，三?？鄣目上瞪厦鎯闪＃部梢灾幌抵虚g一粒。坐下時，解開鈕扣會使上衣保持平整。西裝大小一定要合體，不可過緊或過松。外套里面除了襯衣，最多只能再穿一件薄毛衫。褲長以站立時能蓋住皮鞋鞋面為宜。

顏色的選擇。作為職業(yè)裝的西服套裝，顏色應該是上下一致的。一般以黑色、藏藍色、鐵灰色等深色為主。

面料的選擇。一般選純毛或較為高檔的混紡面料制作。

襯衣的選擇。白色襯衣是最為普遍的選擇，其他單色襯衣或帶豎細條紋的也很常見。淡粉色、淡紫色、格子、寬條紋或花的襯衣不適合在嚴肅的公務場合穿著。襯衣的領子和袖口一定要挺括。領子要高出西裝外套領子1厘米左右，袖口也比外套袖子長出1厘米左右，一方面保護外套不被磨損、玷污，另一方面有層次感。不論多熱，長袖襯衣的袖子都不可以卷起來，袖口的扣子也要系好。襯衣的下擺必須整齊地塞進西褲褲腰之內。襯衫必須熨燙平整，不能皺皺巴巴。

鞋襪的搭配。西服必須配皮鞋，最正規(guī)的是黑色系帶皮鞋。鞋上不宜有裝飾物，也不要選擇鏤空、壓花的皮鞋。高幫皮鞋、高跟皮鞋、旅游鞋、涼鞋都不能配西服穿。襪子要長及小腿中部，襪口要松緊適度，不可松松垮垮。要選擇深色棉質的襪子，或與皮鞋的顏色一致，或與西褲的顏色一致，領帶的選擇。領帶的顏色一般不要與西服顏色一樣，但可以是同一色系的，或深或淺。最好是單色的，如深藍、深灰、暗紅、黑色等。領帶的圖案可以選擇單色圖案，也可以選擇條

紋或圓點圖案，花飾不宜有明顯的圖案。圖案一般不在正式場合使用。領帶的質地以絲綢為佳，其次是混紡物、羊毛、棉布等。佩帶領夾時，長度以皮帶扣中間為限，身材高大的，可

再適當延長一些。

皮包皮帶的搭配。皮包、皮帶的顏色要與皮鞋一致，這就是男士著裝的所謂“三一原則”。皮帶扣要簡潔，皮包一般應是手提的公文包。

除了上面介紹的一些搭配方法以外，還有一些細節(jié)也很重要。一是羊毛衫。西服里面最好不穿羊毛衫或毛背心，如果要穿最好是只穿一件單色、雞心領、薄型的，更不宜重重疊疊穿好幾件。二是衣兜。西裝外面口袋里一般不裝東西，內側的口袋可以放名片夾、筆、錢包等輕小物品。襯衣左胸的口袋也不宜放任何東西。三是手機和鑰匙。很多人把手機和鑰匙串掛在褲腰上。雖然方便，可是常常需要掀起衣襟，在公務活動時殊為不雅。四是公文包。要經常清理公文包，讓物品各歸其位。五是手帕。應該在口袋里常備一條干凈、平整的手帕，以備急時之需。

女士套裙的基本要求

西服套裙是女性傳統(tǒng)的職業(yè)裝，一般要注意以下幾點：

套裙的選擇。女性的套裙大多由一件女士西裝上衣和一條半截裙構成。選擇套裙要注意在面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型和款式等方面進行選擇。一般說來，套裙所選用的面料講究勻稱、平整、柔軟、懸垂、挺括等等。不僅手感和彈性要好，而且應當不起皺、不起毛、不起球。在色彩方面，應以冷色調為主，總體色彩至多不要超過兩種，套裙的圖案和點綴也不宜多、不宜繁。

套裙的穿法。穿套裙時，一要大小適度。套裙中的上衣最短可以齊腰，而其裙長應不短于膝蓋以上15厘米。二要穿著到位。在正式場合穿套裙時，一定要把上衣的衣扣全部系上。三要協(xié)調裝飾。要把著裝、化妝與佩飾的風格統(tǒng)一起來。

套裙的搭配要把握好四個環(huán)節(jié)。

第一，襯衫。作為與套裙配套的襯衫，在面料上要求輕薄而柔軟，例如真絲、麻紗、府綢、滌棉、花瑤等等。在色彩上以單色最佳，同時，還要注意襯衫的色彩與套裙的色彩互相搭配。在穿法上，一是襯衫在公共場合不宜直接外穿。二是襯衫的下擺必須掖入裙腰內，不得任其垂懸于外，或是將其在腰間打結。三是襯衫的紐扣，除最上端一粒不系外，其他紐扣均不得隨意解開。

第二，襯裙。襯裙的色彩最好單色調。但必須與外面套裙的色彩協(xié)調。二者要么彼此一致，要么外深內淺，在一般情況之下，襯裙上宜有圖案。襯裙的裙腰不可高于套裙的裙腰。同時應將襯衫下擺掖人

第三，內衣。內衣應當柔軟貼身，并且起著支撐和烘托女性線條的作用。選擇內衣時，要使之大小適當，既不能過于寬大，也不能過于窄小。內衣一般不能外露。

第四，鞋襪。穿套裙時，宜穿皮鞋與尼龍絲襪或是羊毛襪與之配套。鞋子如果開線、裂縫、掉漆、破殘或者是襪子如果有洞、跳絲等，均應立即更換。不可當眾脫下鞋襪，也不能處于半脫狀態(tài)。襪口不可暴露于外。

三是儀態(tài)禮儀

儀態(tài)禮儀是指包括儀姿、儀態(tài)、表情和動作在內的一系列行為舉止禮儀。機關工作人員的舉止應表現(xiàn)得有規(guī)有矩，莊重大度，合乎禮儀。一是舉止文明，自然大方。二是舉止優(yōu)雅，規(guī)范美觀。三是舉止敬人，體現(xiàn)對人尊重、理解與友善。四是舉止有度，要適當、適時、適宜，符合常規(guī)。具體要把握好以下四個環(huán)節(jié)。

第一、姿態(tài)規(guī)范

挺拔的站姿。站立時要精神、挺拔。正確的姿態(tài)是頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿兩側或相握放于身前，挺胸收腹，身體的重心落在兩腳正中。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩齊。女性雙腿應并攏，腳尖微微外撇，也可以雙腳前后相錯半腳站好。經常出現(xiàn)的錯誤站姿有：懶散，倚著墻或其他物體站立；一肩高一肩低，駝背、塌腰或一腿不停地抖動；雙手插在兜里；雙手叉在腰間或手臂在胸前交叉抱緊，挺腹，下巴向上揚起等。

端正的坐姿。坐，相對于站來講是一種放松，但不是松懈。在公務場合，尤其在辦公室里，坐相一定要穩(wěn)重、端正。男士坐姿應體現(xiàn)出自信和豁達，女士坐姿應體現(xiàn)出莊重與矜持。端正的坐姿是：入座要輕、要穩(wěn)，盡量從椅子的左側入座。女性穿裙裝時，坐 下前用手攏一下裙擺。落座后，上身同站立時相近，不要駝背，腰要立起來。坐時一般坐椅面的三分之二，背部輕靠椅背。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，雙手相疊放于腿上。也可以一手放在椅子或沙發(fā)的扶手上，雙膝并攏，掌心向下。雙腿正放或收于一側，雙腳并攏或交疊。男性的雙膝可以分開一拳左右距離，小于肩寬。在較隨意的場合，不論男性還是女性，蹺“二郎腿”都是可以的，但是架起的那條腿要往回收一點兒，腳尖要往下壓一點兒，不要把腿伸出老遠，甚至抖動。表示認真傾聽別人談話時，上身可以略傾向于對方，而不靠椅子背。離座要緩。主客交談之后，客人應該主動告辭，主動起身，從左側出座。而主人不要搶在客人之前起身，否則會給人以不耐煩、希望客人快點兒離開的感覺。

輕快的行姿。機關工作人員的行姿要穩(wěn)健大方，輕松自然，體現(xiàn)出朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)。正確的行姿是：頭正，雙眼平視前方，下頜微收。挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，身體的重心隨著前行而略向前傾。步法穩(wěn)健，雙腳的內側基本是扎實地踩在一條直線上；步幅適中，男性、身材高的人或穿運動鞋、便鞋的人，步幅要大一些，穿高跟鞋及裙裝的女性，步幅要相應地小一些，正常的步幅為自己的1．5～2個腳長。走路時要全腳掌著地，膝部和腳腕要有彈性。切忌在行走時大甩雙臂、左搖右擺，或東張西望、左顧右盼，也不要過分昂頭或低頭行走。在狹窄的通道中如果遇到領導、長者或女士，應站立一旁，并以手勢示意他們先行。上下樓梯應靠右行走，應該把樓梯扶手一側讓給他們。

第二、表情得體

人類的表情是非常豐富的，不同的心境就會有不同的表情。但對于機關工作人員來說，無論你的心境如何，在公務活動當中都應當顯露出得體的表情。要學會微笑，善用微笑。微笑讓人覺得和藹可親，值得信賴。微笑應該是發(fā)自內心的。喜愛你的工作，喜歡你的同事，體現(xiàn)工作環(huán)境良好、氣氛和諧。如在工作中出現(xiàn)了問題、挨了批評、或與同事有了摩擦，也要控制自己的情緒，學會職業(yè)性的微笑。特別是做辦公室工作及對外交往比較多的人，更應該養(yǎng)成微笑的習慣。

微笑是待人的基本表情，但不是唯一表情，還需要根據(jù)實際及時調整。例如，對滿腹怨氣或滿腔憤怒的人，不能急于辯解，也不必隨聲附和，甚至微笑都可能被認為是嘲笑。一般地只能以專注的神情靜靜地聽著，表現(xiàn)出對他的足夠重視。對于比較拘謹?shù)目腿耍宋⑿ν?，還要主動地和他講話，使氣氛和緩。對于性格急躁的人，對答要利索，處理問題不要拖泥帶水。對于敏感、神經質的人，微笑當然重要，同時應特別注意用詞的委婉客氣。對于疑慮重重的人，除了微笑，自信的口吻和表情非常重要?？傊瑢Σ煌娜瞬煌氖?，處理的方法不同，表情的應用也應當有所區(qū)別。

第三、目光自信

“眼睛是心靈的窗口”。在中國的傳統(tǒng)文化熏陶下，人們講究為人要謙虛、含蓄、內斂。所以，在傳統(tǒng)禮儀中，不強調與人談話時目光一定要注視對方；相反，在與長者談話時，目光應該下垂，以示恭敬。但是，在國際通行的禮儀中，卻要求在談話的大部分時間里目光注視對方。在交往中，如果一個人總是看著別處，而不注視談話對象的話，給對方的印象將是消極的，會認為他不自信，甚至不誠實。

機關工作人員運用眼神時要符合一定的禮儀規(guī)范，應在不同的場合和對不同的對象、使用不同的眼神，不能干篇一律。尤其要注意以下細節(jié)：對對方的講話或談話感興趣時，要用柔和友善的目光正視對方的眼區(qū)，內心充滿著友善和敬意。當話不投機，要中斷談話時，可以有意識地將目光稍微轉向他處。當對方說了幼稚或錯誤的話顯得拘謹害臊時，應一如既往地用理解的目光注視對方，不要馬上轉移自己的視線。當對方緘默不語時，不應再看著對方，以免加劇尷尬局面。當雙方談話談得很投機時，不應東張西望，使對方認為你不專心致志。

第是、手勢恰當

手勢在儀態(tài)禮儀中占有重要的位置。據(jù)心理學家的研究，在面對面的交談時，口語所起的作片只占三分之一，而通過舉止傳達出的信息占三分之二，可見舉止的重要。手勢是舉止中最富有表現(xiàn)力的肢體語言，各種各樣的手勢表達的意思豐富多彩，所以，人常常借助手勢表達不同的意思。

在公務活動中，給人指示方向、指點物體、介紹某人、請人做某件事等等，都需要用手來指示。規(guī)范的手勢應該是，四指并攏，拇指自然松開，手掌自然伸直，掌心向內或向上，手腕伸直，肘關節(jié)自然彎曲，手臂適度伸出。運用手勢要自然協(xié)調，避免做作、僵硬和夸張。常用的手勢有致意、告別、歡呼、打招呼、鼓掌等等。常用的方式有直臂式、橫擺式、雙臂橫擺式、斜擺式和雙臂豎擺式等幾種。

在任何情況下，不要用手指指點別人。有人經常伸出一個食指對人指指點點，這是特別不禮貌的。有些手勢是令人反感、有損形象的。例如，當眾搔頭皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、咬指甲、修指甲、搓泥垢、手指神經質地亂敲亂劃等。不同地區(qū)的人使用同一手勢，所表達的意思不盡相同，應先了解清楚，防止產生誤會。因各國習慣不同，同一手勢表達的意思也不盡相同，與外國人交往時，手勢不可亂用，比如豎大拇指、“OK”手勢、“V”形手勢、舉食指等等。另外，鼓掌時，用右手擊左手掌心；溫和一點的方法是，用右手的手指部分輕擊左手掌心；表達熱烈情緒時，用右手掌心擊左手掌心。在各種交際場合，都不要打響指，這是對對方的不尊重，也表明自己不太嚴肅。在談話中，或者是打電話時，人們常常借用手勢來加強語氣、幫助表達。但手勢要用得正確，避免幅度太大、過于夸張。

我的演講完了，謝謝大家！下面請劉劍峰同志為大家演講。

機關文明禮儀演講稿

（四）尊敬的各位領導、同志們： 大家好！我演講的內容是公共文明禮儀。

公共文明禮儀是個人置身于公共場所與他人共處時所應遵循的禮儀準則。機關工作人員不論因公或因私置身于公共場所，參加公共活動，都應始終牢記自己的社會責任，帶頭遵守公共文明禮儀，在全社會文明禮儀建設中發(fā)揮表率作用。

公共活動文明禮儀集中體現(xiàn)在衣、食、住、行、游、購、娛等各種活動中，帶頭踐行公共文明禮儀是機關工作人員應盡的責任和義務。

一是餐飲禮儀

在中國傳統(tǒng)禮儀和世界通用禮儀中，餐飲禮儀的地位十分重要，內容相當豐富，需要認真對待，正確把握。

擇座禮儀

男女共同進餐，至餐廳正門時，男士應禮讓女士先人。餐廳若無人引領，男士應在前開道，尋找餐位，或請服務員安排，并照顧女士先入座。隨后進入餐廳，男士戴帽的應脫下帽子，女士要脫大衣、外套的，男士應先幫女士脫下，然后自己再脫。若是一位單身男士獨自來就餐，其座位選擇應盡量避免挨著獨坐一張桌子的陌生女士。無空位時，應按序等候。不要做出任何等急了的暗示，不要盯著進餐人的動作，踩其椅子，離人太近，和同伴大聲交談或喋喋不休。當然，作為正在就餐的人也應體諒候餐者，吃完馬上騰位。座位可由男士選擇，但也應征求女士的意見，通常應將最方便的座位留給女士。要考慮男左女右的關系，如有若干女士，應盡可能安排他們的男伴坐在其左邊。女士入座時，男士應替女士拉椅，待女士入座后，方可坐下。在較正規(guī)的場合，如果女士中途臨時離開，在其返回時，男士還應恭敬地站起來，替她拉椅。

點菜禮儀

量人為出。力求做到不超支，不鋪張浪費。要做到這一點，一是樹立勤儉節(jié)約的思想，慎點高檔菜。二是點菜時懂得搭配之道，適度而不過量。三是切勿亂請客，不把“大吃大喝”作為社交應酬的主題。

相互體諒。社交聚餐時，做東的一方和吃請的一方在點菜時都應善解人意，體諒對方。做東方有兩種辦法可行：一是整點，即點套餐或包桌，這樣做費用固定，菜肴檔次與數(shù)量相對固定，省時省事。二是零點，即現(xiàn)場臨時點菜，好處是自由度大，可更合口味。吃請方要“客隨主便”，充分尊重做東者的意見，慎提具體要求，不為難對方。做東者不論以何種辦法點菜，都應征求被請方特別是主賓意見，不可只憑個人喜好行事。

考慮周到。點菜的時間不宜很長，討論再三。應考慮以下幾種情況：一是應點本地特色的菜肴。二是應點該餐館的看家菜。三是兼顧來賓的飲食禁忌。主要有宗教禁忌、地方禁忌、職業(yè)禁忌等。如對方駕車前來，或有駕駛員同桌進餐，或在工作期間，或有職業(yè)要求，就不要勸對方飲酒。四是個人禁忌。有些人往往在飲食上會有一些特殊要求，如不吃動物內臟、不吃海鮮、不吃辣椒等等，要互相尊重。

席間禮儀

文明使用餐具。在等待就餐時不能用筷子敲打任何餐具。吃中餐使用筷子，給別人夾菜時使用公筷，不要在菜肴上攪動，不要用筷子穿刺菜肴，或用筷子指點別人。中途離席時，可把餐巾放在椅子上，筷子放在桌子上。席間餐巾可以用來擦嘴，但不應用 其擦手、擦臉、擦餐具、擦眼鏡等。

講究用餐小節(jié)。一個人的吃相更能顯示出是否具有良好的修養(yǎng)和風度。就餐時不要狼吞虎咽，每次進口的食物不可過多過大?？谥杏惺澄?，勿張口說話。如急需說話，也要等食物咽下后再回話。不要老盯著菜肴，也不要在公用的菜盤里挑挑揀揀或專挑自己愛吃的菜。不當眾清嗓子、鼻涕、吐痰、咳嗽、打嗝，打噴嚏。盡可能不吸煙，吸煙者不要隔著盤子彈煙灰。席間敬酒不能強人所難，既不讓別人失態(tài)，也不能自己失態(tài)。

注重交談禮節(jié)。聚餐不只是為了吃，更是一種重要的交往途徑，有些共識往往是餐桌上達成的，有些情緒也是吃飯時調動起來的。就餐期間，應當注意交談，不應靜食不語。有人曾說“禮儀有一條不可破壞的規(guī)矩，你必須在席上對你的鄰座談話。”當然，并非什么都可。首先，交談的內容應愉快、健康、有趣。其次，交談的對象要盡量廣泛，從始自終只與一兩位老朋友交談，似乎對其他賓客毫無興趣是失禮的。第三，交談的音量要適中，餐桌上高音大嗓地說話是不文雅的，但也不要太小，近似耳語給人以說悄悄話的感覺。與人交談時，不要嘴里一邊嚼食物一邊高談闊論，或唾沫四濺地說笑，不要邊說話邊揮舞筷子、刀叉等。

適時文明結賬。東家付賬前應先禮貌性地問大家是否吃好，是否還需再添加食物。付賬時最好避開別人。朋友們共同進餐，如無人做東，則應事先商量好，免得結賬時你爭我搶。如是“A A制”，最好由其中一人將款收齊，一起結賬。但應注意，吃完了一定要將嘴擦干凈后再付款。

餐畢禮儀

餐畢是否離開餐廳，應視情況而定。一般應由女士或主人提示，如是幾位女士聚餐，應由其中年長的或有身份的女士示意。起立時，男士應先為女士拉椅子。女士應先向服務員道謝，男士緊跟著道謝。離位時，可向仍在臨桌就餐的熟悉客人打招呼。穿外衣時，不要動作過大，弄得塵土飛揚。出餐廳前，要禮貌答謝餐廳服務人員。

二是住宿禮儀

機關工作人員外出住宿的賓館、酒店，要適應新的環(huán)境，極力維護新的秩序。作為機關工作人員，更應率先垂范，自覺遵守住宿中的各種禮儀要求。

熟知規(guī)章

在辦理住宿手續(xù)時，應提前準備好各類證件手續(xù)，耐心回答服務人員的詢問，按賓館的規(guī)章制度辦理登記手續(xù)。入住賓館后，應認真閱讀賓館的客人須知，遵守賓館的規(guī)章制度，盡快了解賓館的方位，熟悉周圍環(huán)境。

敬人律己

對賓館服務人員要平等相待、禮貌交往，處處以尊人律己為要。不要趾高氣揚，求全責備或小題大做，甚至得禮不讓人。接待來訪客人，時間不宜過久。更不要讓來訪的客人在客房內留宿。不要邀請剛結識的人到自己房間做客，不要請來歷不明、態(tài)度曖昧的異性到自己房間做客。要保管好自己隨身攜帶的文件、物品。要提高警惕，嚴防失盜。與人交流，要嚴格掌握分寸，資料和注意交流對象與周圍環(huán)境。

愛護公物

不應隨意進入非公用空間及賓館明確標識禁止客人涉足的地方。對賓館提供的各 種設備，應倍加愛護，若無意中損壞了，應主動賠償。對賓館提供給客人使用的物品，要厲行節(jié)約，杜絕浪費，不許私自帶走賓館明文規(guī)定不允許客人帶走的物品。

保持衛(wèi)生

維持房間的整潔，東西盡量擺放整齊，不要信手亂拋、亂丟。在房內吃東西后，不要將果皮紙屑隨地亂扔，應裝入果盤或倒入垃圾桶內?？头績?，尤其是在使用空調的客房內，不要吸煙，如若吸煙也要避免亂彈煙灰，亂扔煙頭，謹防燒毀臥具和地毯。注意浴室衛(wèi)生，洗臉、洗澡時，要節(jié)約用水，避免浪費。

舉止文明

出入大堂、走廊、咖啡屋、酒吧等賓館的公共場所或與他人交談時，要舉止文雅，禮貌待人。在賓館餐廳用餐時，應尊重侍者，不要與人猜酒行令，不要大聲喧嘩。在歌廳、舞廳、游泳池、球廳等娛樂、健身場所時，要愛護公物，遵守秩序，做到禮讓謙和，處處體現(xiàn)良好形象。

三是出行禮儀

機關工作人員在出行時乘坐汽車、火車、輪船、飛機等交通工具，不論時間長短，空間大小，人數(shù)多少，都要自覺遵守有關規(guī)定，言行舉止都應恪守禮儀要求。

行路中的文明禮儀

多數(shù)情況下，人在公共場所進行的活動并無熟人在場，缺少他人監(jiān)督，講究禮儀顯得尤為重要。對機關工作人員來說，上班工作、外出辦事、上街購物或漫步散心，都應處處恪守禮儀，體現(xiàn)社會公德，自尊自愛，謙恭禮讓。

要儀態(tài)舉止文明。儀態(tài)行為規(guī)范。從安全角度出發(fā)，男士不要搖頭晃腦或上躥下跳，步子可略大，但不能橫沖直撞；女士不左顧右盼或故作姿態(tài)。不論男女，行路時均不要走怪步，不要推搡別人為自己開路，也不要在人前人后繞來繞去。不要在路中間停留、休息，或與人長談。如要超越他人，應從左側向前。

講究公共衛(wèi)生。行路時，應將廢棄物品投入專用的垃圾箱，不要隨手亂丟。若需清嗓子、吐痰，應于旁邊無人時，將痰吐在紙巾里包好，然后投入垃圾箱，不能隨地亂吐，也不能直接吐入垃圾箱。要維護道路的衛(wèi)生，愛護路旁的花草。

檢點行為舉止。在與戀人或夫妻同行時要自重，行為文明，不應有勾肩搭背、摟摟抱抱等不雅舉止。遇到交通事故、他人爭吵等現(xiàn)象不要去圍觀。對于陌生異性，不要頻頻回首顧盼；不可在行路時手舞足蹈、高聲談笑；在相對擁擠的地方行走如被別人踩了腳或與人碰撞，不可怒斥對方，強詞奪理；如不小心踩了或撞了別人，應誠懇道歉。

多人并行禮規(guī)。

多人一道出行時，要講究尊卑有序。通常是“以前為尊”。應請客人、女士、尊者行走在前，并自覺走在道路的內側，以便其他人通過。

多人并行，首先不要堵塞交通。兩人并排行走時，一般“以內為尊”，即以道路內側為尊貴之位，若所經過的道路并無明顯內、外側之分，則可以右為尊。三人并行，以中間為尊，右、左次之。三個不同性別的人同行，也應遵守“尊位在中間”的規(guī)矩。但應考慮不同情況：兩男一女并行，女子走在中間；兩女一男并行，男士不要夾在中間。但當一位未婚男子與兩位單身女子同行事，應走在她們中間。橫排一般不要超過三人。樓道電梯禮儀。步行天橋或地下通道均應靠右單行行走，不應多人并排行走。為人 帶路時，應走在前面。不要在天橋樓梯上、樓梯拐角處或地下通道內逗留，以免妨礙他人。上下樓梯時，既要注意樓梯，又要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。乘坐電梯時要注意安全，人數(shù)超載時，不可強行進入。等候電梯時，要禮讓長輩、女士和尊者，有人管理的電梯應后進后出，無人管理的電梯應先進后出。進入電梯，正面應朝電梯口，避免面對面的尷尬。在電梯中，不應高聲談笑，不能吸煙。發(fā)生故障，要沉著應對，不可驚慌失措。

乘坐交通工具禮儀

乘坐公共交通工具禮儀。機關工作人員日常上下班、外出辦事、異地出差，使用頻率較高的公共交通工具，當數(shù)乘坐公共電汽車、地鐵(城鐵)、火車。這些交通工具都是為全體公眾服務的，所有車廂都是一種特殊的公共場所，是社會公共生活的重要“窗口”。嚴格遵守公共交通的有關規(guī)章制度、禮儀要求和文明規(guī)則，不僅有利于維持社會秩序，促進安全行駛，節(jié)約旅途時間，而且對乘客準時上班，穩(wěn)定愉快情緒，減少相互矛盾，提高工作效率起著重要的意義。

乘坐公共交通工具，要有安全意識。要自覺按照行車安全的各項規(guī)定辦事，聽從司乘人員的安排，比如不要在車廂內走動，不要把頭伸出窗外，不能攜帶有不安全的物品上車，特別是不能攜帶易燃易爆等違禁物品上車等，都應模范遵守。攜帶重、硬、堅或易碎物品上車，需妥善保管，并提醒他人注意。等車要自覺排隊，有安全線標識的要站在安全線以外，遇有老弱病殘幼等應予照顧。乘車時要主動刷卡，投幣、購票。要協(xié)助維護車內秩序，減少安全隱患。要維護車內環(huán)境，保持車內衛(wèi)生。不要毫不顧忌地打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠；不要吃有異味的食品；不要在車內脫鞋脫襪；不要吸煙，隨意亂扔果皮紙屑垃圾。夜間行車要遵守作息時間，熄燈休息時不要聊天、打牌或高聲喧嘩，要注意自己的言談舉止。與乘客聊天，態(tài)度要謙虛，要注意把握分寸，不要低俗下流、隨聲附和；不要口無遮攔，海闊天空。不該談的不談，不該講的不講，切忌與人爭議吵鬧。向人詢查打聽事項，要多用“請問”、“請教”、“勞駕”、“對不起”、“不好意思”等敬語。要注意坐相、站相，站時應基本直立，不要斜靠在座椅背上或他人身上，坐時不要把腿延伸到過道上、前排人的腿下。戀人、配偶之間不要有過分親呢的舉動，更不要使用同一個鋪位。不要注視他人睡相，不要注視他人起床，不要過久地使用廁所。

乘坐飛機、輪船禮儀。機關工作人員選擇乘坐飛機、輪船出行時，一要無條件地遵守機場、碼頭和機上、船上的所有規(guī)定，并自覺配合有關人員做好工作，以免影響行程。比如，必須持本人身份證、出示有效票證才能辦理登機手續(xù)，必須接受機場的安全檢查，大件行李要托運、超重行李要收費，不得在機上吸煙，不得在飛機起飛和降落時使用手機、電腦和其他電子設備，等等。如果一時疏忽，沒有按照有關規(guī)定辦理，要自覺聽從有關人員的安排，不可爭吵辯解，甚至無理取鬧。二要增強安全意識，盡快熟悉機上或船上的環(huán)境，了解和熟悉安全通道以及救生衣、救生船、滅火栓等所在位置及使用方法。不要隨意亂動飛機及船上的設備，嚴禁攜帶易燃易爆或有毒、有腐蝕性、有放射性及其他可能危及人身財產安全的各種危險品、違禁品，不要攜帶各種有臭味、異味的物品及家畜動物。乘船時，白天不要舞動花衣服及手帕，晚上不要拿手電筒晃動。遇到緊急情況時，要處變不驚，聽從工作人員指揮。三要注重機艙禮儀。上下飛機時，乘務人員一 般都站在機艙門口迎送，并熱情問候，對此應以禮相報，點頭致意，不可面無表情。在機艙內談話聲音不可過高，尤其是其他乘客閉目養(yǎng)神或者看書讀報時，不要大聲喧嘩。要注意保護機艙和船內的環(huán)境衛(wèi)生，不要隨意脫鞋脫襪或更換衣服，不能亂扔廢物，因暈機或暈船而嘔吐應使用專用垃圾袋。在飛機上進食時，要注意衛(wèi)生，防止傳染疾病。要自覺禮貌待人，發(fā)生碰撞，要寬以理解。乘機乘船時不要左顧右盼。其他乘客主動打招呼或找你攀談，一般應友好應對，不要拒人千里之外，確需休息時，也應表示歉意。上下機船、提取行李、出入機艙都要講究順序，不可爭搶，不可擁擠。

乘坐小轎車禮儀。乘坐小轎車禮儀最重要的是注意座次、舉止、上下車順序合乎禮規(guī)。

明確座次排序。正規(guī)場合，乘坐小轎車時應分清尊卑，在自己適宜之處就座。確定座的尊卑時，應考慮誰在開車、開什么車、安全與否及客人本人的意愿四個基本要求?？陀^上講，轎車上最不安全的座位是前排右座，最安全的座位是駕駛員后面的座，或是后排中座。但從禮儀座次來說，又有其自身特點。同時，由于駕駛員身份不同，禮儀座次也不同。

在正式場合乘坐轎車時，應引導尊者、女士、來賓坐上座，這是給予對方的一種禮遇。但更重要的還是要尊重嘉賓本人的意愿和選擇。嘉賓坐在哪里，哪里就是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯了位置，也不要糾正，應“主隨客便”。

講究乘車禮儀。不要在車內連吃帶喝；不要向車外扔垃圾、吐痰、擤鼻涕；不要在車上脫鞋、脫襪、換衣服，不要用腳蹬踩座位，更不要將手或腿、腳伸出車窗外。自己的車上可以吸煙，但遇有女賓時應先做禮貌性的請求。一般在空調車上不要吸煙。不要對異性表示過分親近，更不要東倒西歪碰到別人身上。不要分散駕駛員的注意力，不與駕駛員閑聊、讓其接聽移動電話或看書報。尊者、女士、來賓上車時，應為他們開門、關門。在開、關門時，不要用力過大。上下車、開關門時要前后觀察，以防傷及他人。坐在副駕駛座的人要系安全帶。

上車下車順序。若條件允許，應請尊者、女士、來賓先上車，后下車。具體情況分為幾種：主人駕車時，應后上車，先下車，以便照.顧客人上下車。專職司機駕車時，坐于前排者，大都應后上車，先下車，以便照顧坐于右側車門先上車，應先從左側下車，門不宜開啟于右門后排者；同坐于后排時，應請尊者、女士、來賓從自己再從車后繞道左側車門后上車。下車時，自己再從車后繞過來幫助他人。若車停于鬧市，左側車上車時，應里座先上，外座后上。下車時外座先下，里座后下。乘坐折疊座轎車時，為上下車方便，坐在折疊座位上的人，應當最后上車，最先下車。

(4)乘坐出租車禮儀

乘坐出租車，一般應在出租車?？空军c叫車。其他情況叫車時，應在既不影響交通上L義安全的地方。不要在路口，尤其是有紅綠燈的路口和有黃色分道線的區(qū)域叫車，也不要在公共汽車站上、快車道旁叫車。乘坐出租車時，要照顧女性，尊重司機。當男士陪一位女士乘坐出租車時，應為女士打開后排訂側的車門。單身女!J：乘出租車，般不坐在前排；單身男．J!乘坐出租：車，可坐到司機一側的副駕駛座位上。多人乘車時，由付費或帶路的一方坐前面。市直機關工委組織開展的機關文明禮儀巡回宣講活動的宣講旨在結合黨政機關工作實際，突出機關特色，宣傳機關文明禮儀建設的特點、原則和基本要求，力求體現(xiàn)出機關工作人員所應了解和踐行的基本禮儀知識及要求，尤其是針對機關文明禮儀和作風建設方面存在的突出問題，宣講一些應當注意的事項和把握的環(huán)節(jié)，希望通過我們的宣講能使大家了解一些機關文明禮儀知識，以便于在實際工作中運用和借鑒，也希望通過我們的宣講，能夠提高機關廣大黨員干部職工的文明禮儀素質，從機關的作風建設，切實把市直機關建設成為為民、務實、清廉的機關，更好的履行為人民服務的職責。

我們的演講完了，謝謝大家！