第一篇：機關文明禮儀考核辦法

機關文明禮儀考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條

為了實行規(guī)范化管理，全面提高干部職工文明程度，促進各項工作的順利完成，特制定本考核辦法。第二條 本考核辦法堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，樹立社會主義榮辱觀，以“提升自治區(qū)級文明單位，推進作風建設活動”為目標，充分發(fā)揮文明科室和文明職工的示范作用。

第三條 文明科室是在科室建設、政治學習、工作業(yè)績、和諧有序、遵紀守法等方面取得顯著成績，成為思想建設、工作業(yè)績、和諧文明等全面協(xié)調(diào)發(fā)展的科室。文明職工是在思想品德、愛崗敬業(yè)、舉止文明、團結(jié)協(xié)作、遵紀守法等方面做出表率的工作人員。

第二章 組織機構(gòu)

第四條 為認真實施文明科室和文明職工評選活動，成立局機關文明科室和文明職工評選工作領導小組（以下簡稱雙文明評選工作領導小組）。局黨組書記李飛平同志任組長，局長木合塔爾〃買提努爾同志任副組長，各科室、所、事業(yè)單位負責人為成員。機關黨支部負責文明科室和文明職工評選日常工作。

第五條 各科室負責人是爭創(chuàng)文明科室和文明職工的第一責任人，全面負責本室的文明科室和文明職工創(chuàng)建工作。

第三章 文明科室評選細則

第六條 文明科室評選范圍包括局機關所有科室、所事業(yè)單位。

第七條 基本條件：

（一）科室建設。注重思想、政治和機關文化建設，能夠緊緊圍繞機關中心任務開展工作；堅持民主集中制原則，科室負責人善于掌握和解決本科室人員思想問題，關心科室人員的成長進步；科室人員集體觀念強、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，工作中堅持高標準、嚴要求，有較強的工作責任心，無重大責任事故。

（二）政治學習?？剖胰藛T認真遵守學習制度，積極參加政治理論和業(yè)務知識學習，宣傳黨的路線、方針和政策；科室人員積極參加學習和集體活動，不無故缺席；認真做好讀書筆記和撰寫心得體會，學習方法得當，效果明顯。

（三）工作業(yè)績。科室工作職責、工作目標和工作任務明確，科室負責人能夠以身作則，真抓實干，所屬人員工作積極性高；服務意識強，注重開拓業(yè)務，創(chuàng)新載體，工作實績顯著；科室人員團結(jié)協(xié)作，銳意進取，努力提高工作質(zhì)量和辦事效率，積極完成各項工作任務，沒有誤時、誤事現(xiàn)象。

（四）和諧有序?？剖胰藛T有良好的衛(wèi)生習慣和節(jié)約意識，自覺保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生整潔，遵守社會公德，愛護公共財 物；科室人員衣著得體，儀表端莊，舉止文明；科室秩序井

然，工作時間嚴肅認真，上班時間不遲到早退，無吵架斗毆事件。

（五）遵紀守法。注重法制教育，科室人員法制觀念強，自覺學習法律法規(guī)和參加普法學習教育；科室人員嚴格遵守法律法規(guī)，認真遵守各項規(guī)章制度，自覺遵守勞動紀律；科室人員安全責任意識強，無失竊、泄密、失火等問題。

第八條 否決條件：

（一）科室人員有違法違紀的。

（二）科室人員服務意識不強，工作質(zhì)量不高，工作失誤、失職，被投訴查實的。

（三）科室人員不服從組織分配、管理，對開展正常工作造成較大影響的。

（四）科室人員違反廉政建設規(guī)定的。

（五）經(jīng)雙文明評選工作領導小組認定的其他事宜。

第四章 文明職工評選細則

第九條 文明職工評選范圍包括所有在職在編職工、合同工和臨時借調(diào)人員。

第十條 基本條件：

（一）思想品德。思想正、作風好、積極宣傳黨的路線、方針、政策，自覺抵制有悖于四項基本原則的思想和言論；熱愛集體，自覺維護集體利益；積極參加黨群組織活動，主動向組織靠攏，不參與封建迷信活動，見義勇為，扶貧幫困。

（二）愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，忠于職守，精益求精，具

有較強的工作能力和開拓創(chuàng)新精神；工作時間認真履行職責，不嘻笑喧鬧，不串崗閑聊，不做與工作無關的事，工作任務按時保質(zhì)完成；平時注重學習，積極參加單位組織的政治學習和業(yè)務知識學習，深入基層調(diào)查研究。

（三）舉止文明。有良好的衛(wèi)生習慣和節(jié)約意識，自覺保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生整潔，不亂丟亂扔，不浪費水電，愛護公物；衣著整潔，儀表端莊，講文明、講禮貌，言行得體，符合規(guī)范；安全防范意識和責任意識強，無安全隱患和安全事故發(fā)生。

（四）團結(jié)協(xié)作。有大局意識，服從組織安排，積極完成領導交辦的各項工作任務；團結(jié)友愛，互助協(xié)作，有較強的 團隊意識和協(xié)作精神；服務意識強，認真落實保密制度，無投訴事件和泄密現(xiàn)象發(fā)生。

（五）遵紀守法。平時注重法律法規(guī)的學習，自覺參加普法學習教育；嚴格遵守法律法規(guī)，認真遵守機關的各項規(guī)章制 度；自覺遵守勞動紀律，無遲到、早退現(xiàn)象，上班時間不玩游戲、不炒股、不上網(wǎng)聊天、不逛淘寶等。第十一條 否決條件：

（一）違法違紀的。

（二）違反廉政建設規(guī)定的。

（三）在工作中有失職、瀆職的。

（四）不服從組織安排而造成一定影響的。

（五）服務意識差，被有關部門投訴而查實的。

（六）經(jīng)雙文明評選工作領導小組認定的其他事宜。

第五章 評選方式和程序

第十二條 文明科室（文明職工）每年組織一次評選，在申報的基礎上，嚴格按條件進行評選。雙文明評選工作領導小組組織實施，考核驗收工作結(jié)合機關年度工作考核一并進行，評選年度優(yōu)秀公務員、先進工作者必須在文明職工中產(chǎn)生。

第十三條 文明科室（文明職工）的自評。各科室（職工）認真對照文明科室評分細則進行自查評分。

第十四條 文明科室（文明職工）的民主測評（互評）。雙文明評選工作領導小組召開會議，聽取科室負責人自評情況匯報，并進行民主測評。

第十五條 雙文明評選工作領導小組的考評。雙文明評選工作領導小組對各科室及職工進行年終測評，根據(jù)測評結(jié)果評選文明科室（職工）。

第十六條 文明科室（文明職工）的審定和命名。按照得分結(jié)果，由雙文明評選工作領導小組審定，批準命名文明科室（文明職工）。

第十七條 文明科室每年評4至6個，文明職工名額不限。

第六章 管 理

第十八條 獲得榮譽稱號的文明科室和文明職工將在年終考評大會上通報表彰，文明科室將授予文明科室獎牌，文

明職工則按照獎勵制度給予單項獎勵。

第十九條 各科室在年底及時上報創(chuàng)建活動開展情況，在創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出來的先進事跡或存在的問題要及時總結(jié)。

第二十條 文明稱號的撤銷。已評為文明科室（文明職工）的，在當年度如有瞞報否決條件之一者，經(jīng)雙文明評選工作領導小組審查核實后，撤銷其文明科室（文明職工）稱號，收回獎牌及扣除單項獎勵。

第二十一條 被撤銷文明科室（文明職工）稱號的科室（職工），必須過兩年以上，方可參加評選。

二〇一四年一月十三日

第二篇：機關文明禮儀考核辦法

機關文明禮儀考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為了實行規(guī)范化管理，全面提高干部職工文明程度，促進各項工作的順利完成，特制定本考核辦法。

第二條 本考核辦法堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，樹立社會主義榮辱觀，以“提升自治區(qū)級文明單位，推進作風建設活動”為目標，充分發(fā)揮文明處室和文明職工的示范作用。

第三條 文明處室是在處室建設、政治學習、工作業(yè)績、和諧有序、遵紀守法等方面取得顯著成績，成為思想建設、工作業(yè)績、和諧文明等全面協(xié)調(diào)發(fā)展的處室。文明職工是在思想品德、愛崗敬業(yè)、舉止文明、團結(jié)協(xié)作、遵紀守法等方面做出表率的工作人員。第二章 組織機構(gòu)

第四條 為認真實施文明處室和文明職工評選活動，成立文明處室和文明職工評選工作領導小組（以下簡稱雙文明評選工作領導小組）。廳黨組書記***同志任組長，紀檢組長***同志任副組長，***、***、***、***四位同志為成員。機關黨委負責文明處室和文明職工評選日常工作。

第五條 各處室負責人是爭創(chuàng)文明處室和文明職工的第一責任人，全面負責本室的文明處室和文明職工建設工作。第三章 文明處室評選細則

第六條 文明處室評選范圍包括廳機關所有處室。第七條 基本條件：

（一）處室建設。注重思想、政治和機關文化建設，能夠緊緊圍繞機關中心任務開展工作；堅持民主集中制原則，處室負責人善于掌握和解決本處室人員思想問題，關心處室人員的成長進步；處室人員集體觀念強、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，工作中堅持高標準、嚴要求，有較強的工作責任心，無重大責任事故。

（二）政治學習。處室人員認真遵守學習制度，積極參加政治理論和業(yè)務知識學習，宣講黨的路線、方針和政策；處室人員積極參加學習和集體活動，不無故缺席；認真做好讀書筆記和撰寫心得體會，學習方法得當，效果明顯。

（三）工作業(yè)績。處室工作職責、工作目標和工作任務明確，處長能夠以身作則，真抓實干，所屬人員工作積極性高；服務意識強，注重開拓業(yè)務，創(chuàng)新載體，工作實績顯著；處室人員團結(jié)協(xié)作，銳意進取，努力提高工作質(zhì)量和辦事效率，積極完成各項工作任務，沒有誤時、誤事現(xiàn)象。

（四）和諧有序。處室人員有良好的衛(wèi)生習慣和節(jié)約意識，自覺保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生整潔，遵守社會公德，愛護公共財物；處室人員衣著得體，儀表端莊，舉止文明；處室秩序井然，工作時間嚴肅認真，上班時間不遲到早退，無吵架斗毆事件。

（五）遵紀守法。注重法制教育，處室人員法制觀念強，自覺學習法律法規(guī)和參加普法學習教育；處室人員嚴格遵守法律法規(guī)，認真遵守各項規(guī)章制度，自覺遵守勞動紀律；處室人員安全責任意識強，無失竊、泄密、失火等問題。

第八條 否決條件：

（一）處室人員有違法違紀的。

（二）處室人員服務意識不強，工作質(zhì)量不高，工作失誤、失職，被投訴查實的。

（三）處室人員不服從組織分配、管理，對開展正常工作造成較大影響的。

（四）處室人員違反廉政建設規(guī)定的。

（五）經(jīng)雙文明評選工作領導小組認定的其他事宜。

第四章 文明職工評選細則

第九條 文明職工評選范圍包括所有在職在編職工、合同工和臨時聘用人員。

第十條 基本條件：

（一）思想品德。思想正、作風好、積極宣講黨的路線、方針、政策，自覺抵制有悖于四項基本原則的思想和言論；熱愛集體，自覺維護集體利益；積極參加黨群組織活動，主動向組織靠攏，不參與封建迷信活動，見義勇為，扶貧幫困。

（二）愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，忠于職守，精益求精，具有較強的工作能力和開拓創(chuàng)新精神；工作時間認真履行職責，不嘻笑喧鬧，不串崗閑聊，不做與工作無關的事，工作任務按時按質(zhì)完成；平時注重學習，積極參加單位組織的政治學習和業(yè)務知識學習，深入基層調(diào)查研究。

（三）舉止文明。有良好的衛(wèi)生習慣和節(jié)約意識，自覺保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生整潔，不亂丟亂扔，不浪費水電，愛護公物；衣著整潔，儀表端莊，講文明、講禮貌，言行得體，符合規(guī)范；安全防范意識和責任意識強，無安全隱患和安全事故發(fā)生。

（四）團結(jié)協(xié)作。有大局意識，服從組織安排，積極完成領導交辦的各項工作任務；團結(jié)友愛，互助協(xié)作，有較強的團隊意識和協(xié)作精神；服務意識強，認真落實保密制度，無投訴事件和泄密現(xiàn)象發(fā)生。

（五）遵紀守法。平時注重法律法規(guī)的學習，自覺參加普法學習教育；嚴格遵守法律法規(guī)，認真遵守機關的各項規(guī)章制度；自覺遵守勞動紀律，無遲到、早退現(xiàn)象，上班時間不玩游戲、不炒股、不上網(wǎng)聊天等。

第十一條 否決條件：

（一）違法違紀的。

（二）違反廉政建設規(guī)定的。

（三）在工作中有失職、瀆職的。

（四）不服從組織安排而造成一定影響的。

（五）服務意識差，被有關部門投訴而查實的。

（六）經(jīng)雙文明評選工作領導小組認定的其他事宜。第五章 評選方式和程序

第十二條 文明處室（文明職工）每年組織一次評選，在申報的基礎上，嚴格按條件進行評選。雙文明評選工作領導小組組織實施，考核驗收工作結(jié)合機關工作考核一并進行，評優(yōu)秀、先進工作者必須在文明職工中產(chǎn)生。

第十三條 文明處室（文明職工）的自評。各處室（職工）認真對照文明處室評分細則進行自查評分。

第十四條 文明處室（文明職工）的民主測評（互評）。雙文明評選工作領導小組召開會議，聽取處室負責人自評情況匯報，并進行民主測評。

第十五條 雙文明評選工作領導小組的考評。雙文明評選工作領導小組每季對各處室及職工進行一次測評，年終根據(jù)每季測評情況進行綜合評分。

第十六條 文明處室（文明職工）的計分?？偡?00分，由自評分、民主測評分和雙文明評選工作領導小組評分三部分組成。其中自評分按20%計算，民主測評分按40%計算，雙文明評選工作領導小組評分（每季測評情況的綜合結(jié)果）按40%計算，三項之和為處室（職工）的最后得分?？偟梅衷?0分以上的，方有資格參加評選，并填寫文明處室（文明職工）申報表。

第十七條 文明處室（文明職工）的審定和命名。按照得分結(jié)果，由雙文明評選工作領導小組審定，批準命名文明處室（文明職工）。

第十八條 文明處室每年評2至4個，文明職工名額不限。第六章 管 理

第十九條 獲得榮譽稱號的文明處室和文明職工將在年終考評大會上通報表彰，文明處室將授予文明處室獎牌，文明職工則按照獎勵制度給予單項獎勵。

第二十條 各處室在年底及時上報創(chuàng)建活動開展情況，在創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出來的先進事跡或存在的問題要及時總結(jié)。

第二十一條 文明稱號的撤銷。已評為文明處室（文明職工）的，在當如有瞞報否決條件之一者，經(jīng)雙文明評選工作領導小組審查核實后，撤銷其文明處室（文明職工）稱號，收回獎牌及扣除單項獎勵。

第二十二條 被撤銷文明處室（文明職工）稱號的處室（職工），必須過兩年以上，方可參加評選。

第三篇：文明禮儀考核辦法

機關文明禮儀考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為了實行規(guī)范化管理，全面提高干部職工文明程度，促進各項工作的順利完成，特制定本考核辦法。

第二條 本考核辦法堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，樹立社會主義榮辱觀，以“提升自治區(qū)級文明單位，推進作風建設活動”為目標，充分發(fā)揮文明處室和文明職工的示范作用。

第三條 文明處室是在處室建設、政治學習、工作業(yè)績、和諧有序、遵紀守法等方面取得顯著成績，成為思想建設、工作業(yè)績、和諧文明等全面協(xié)調(diào)發(fā)展的處室。文明職工是在思想品德、愛崗敬業(yè)、舉止文明、團結(jié)協(xié)作、遵紀守法等方面做出表率的工作人員。

第二章 組織機構(gòu)

第四條 為認真實施文明處室和文明職工評選活動，成立文明處室和文明職工評選工作領導小組（以下簡稱雙文明評選工作領導小組）。廳黨組書記***同志任組長，紀檢組長***同志任副組長，***、***、***、***四位同志為成員。機關黨委負責文明處室和文明職工評選日常工作。

第五條 各處室負責人是爭創(chuàng)文明處室和文明職工的第一責任人，全面負責本室的文明處室和文明職工建設工作。

第三章 文明處室評選細則

第六條 文明處室評選范圍包括廳機關所有處室。第七條 基本條件：

（一）處室建設。注重思想、政治和機關文化建設，能夠緊緊圍繞機關中心任務開展工作；堅持民主集中制原則，處室負責人善于掌握和解決本處室人員思想問題，關心處室人員的成長進步；處室人員集體觀念強、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，工作中堅持高標準、嚴要求，有較強的工作責任心，無重大責任事故。

（二）政治學習。處室人員認真遵守學習制度，積極參加政治理論和業(yè)務知識學習，宣講黨的路線、方針和政策；處室人員積極參加學習和集體活動，不無故缺席；認真做好讀書筆記和撰寫心得體會，學習方法得當，效果明顯。

（三）工作業(yè)績。處室工作職責、工作目標和工作任務明確，處長能夠以身作則，真抓實干，所屬人員工作積極性高；服務意識強，注重開拓業(yè)務，創(chuàng)新載體，工作實績顯著；處室人員團結(jié)協(xié)作，銳意進取，努力提高工作質(zhì)量和辦事效率，積極完成各項工作任務，沒有誤時、誤事現(xiàn)象。

（四）和諧有序。處室人員有良好的衛(wèi)生習慣和節(jié)約意識，自覺保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生整潔，遵守社會公德，愛護公共財物；處室人員衣著得體，儀表端莊，舉止文明；處室秩序井然，工作時間嚴肅認真，上班時間不遲到早退，無吵架斗毆事件。

（五）遵紀守法。注重法制教育，處室人員法制觀念強，自覺學習法律法規(guī)和參加普法學習教育；處室人員嚴格遵守法律法規(guī)，認真遵守各項規(guī)章制度，自覺遵守勞動紀律；處室人員安全責任意識強，無失竊、泄密、失火等問題。

第八條 否決條件：

（一）處室人員有違法違紀的。

（二）處室人員服務意識不強，工作質(zhì)量不高，工作失誤、失職，被投訴查實的。

（三）處室人員不服從組織分配、管理，對開展正常工作造成較大影響的。

（四）處室人員違反廉政建設規(guī)定的。

（五）經(jīng)雙文明評選工作領導小組認定的其他事宜。第四章 文明職工評選細則

第九條 文明職工評選范圍包括所有在職在編職工、合同工和臨時聘用人員。

第十條 基本條件：

（一）思想品德。思想正、作風好、積極宣講黨的路線、方針、政策，自覺抵制有悖于四項基本原則的思想和言論；熱愛集體，自覺維護集體利益；積極參加黨群組織活動，主動向組織靠攏，不參與封建迷信活動，見義勇為，扶貧幫困。

（二）愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，忠于職守，精益求精，具有較強的工作能力和開拓創(chuàng)新精神；工作時間認真履行職責，不嘻笑喧鬧，不串崗閑聊，不做與工作無關的事，工作任務按時按質(zhì)完成；平時注重學習，積極參加單位組織的政治學習和業(yè)務知識學習，深入基層調(diào)查研究。

（三）舉止文明。有良好的衛(wèi)生習慣和節(jié)約意識，自覺保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生整潔，不亂丟亂扔，不浪費水電，愛護公物；衣著整潔，儀表端莊，講文明、講禮貌，言行得體，符合規(guī)范；安全防范意識和責任意識強，無安全隱患和安全事故發(fā)生。

（四）團結(jié)協(xié)作。有大局意識，服從組織安排，積極完成領導交辦的各項工作任務；團結(jié)友愛，互助協(xié)作，有較強的團隊意識和協(xié)作精神；服務意識強，認真落實保密制度，無投訴事件和泄密現(xiàn)象發(fā)生。

（五）遵紀守法。平時注重法律法規(guī)的學習，自覺參加普法學習教育；嚴格遵守法律法規(guī)，認真遵守機關的各項規(guī)章制

度；自覺遵守勞動紀律，無遲到、早退現(xiàn)象，上班時間不玩游戲、不炒股、不上網(wǎng)聊天等。

第十一條 否決條件：

（一）違法違紀的。

（二）違反廉政建設規(guī)定的。

（三）在工作中有失職、瀆職的。

（四）不服從組織安排而造成一定影響的。

（五）服務意識差，被有關部門投訴而查實的。

（六）經(jīng)雙文明評選工作領導小組認定的其他事宜。

第五章 評選方式和程序

第十二條 文明處室（文明職工）每年組織一次評選，在申報的基礎上，嚴格按條件進行評選。雙文明評選工作領導小組組織實施，考核驗收工作結(jié)合機關工作考核一并進行，評優(yōu)秀、先進工作者必須在文明職工中產(chǎn)生。第十三條 文明處室（文明職工）的自評。各處室（職工）認真對照文明處室評分細則進行自查評分。

第十四條 文明處室（文明職工）的民主測評（互評）。雙文明評選工作領導小組召開會議，聽取處室負責人自評情況匯報，并進行民主測評。

第十五條 雙文明評選工作領導小組的考評。雙文明評選工作領導小組每季對各處室及職工進行一次測評，年終根據(jù)每季測評情況進行綜合評分。

第十六條 文明處室（文明職工）的計分。總分100分，由自評分、民主測評分和雙文明評選工作領導小組評分三部分組成。其中自評分按20%計算，民主測評分按40%計算，雙文明評選工作領導小組評分

（每季測評情況的綜合結(jié)果）按40%計算，三項之和為處室（職工）的最后得分?？偟梅衷?0分以上的，方有資格參加評選，并填寫文明處室（文明職工）申報表。

第十七條 文明處室（文明職工）的審定和命名。按照得分結(jié)果，由雙文明評選工作領導小組審定，批準命名文明處室（文明職工）。第十八條 文明處室每年評2至4個，文明職工名額不限。

第六章 管 理

第十九條 獲得榮譽稱號的文明處室和文明職工將在年終考評大會上通報表彰，文明處室將授予文明處室獎牌，文明職工則按照獎勵制度給予單項獎勵。

第二十條 各處室在年底及時上報創(chuàng)建活動開展情況，在創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出來的先進事跡或存在的問題要及時總結(jié)。

第二十一條 文明稱號的撤銷。已評為文明處室（文明職工）的，在當如有瞞報否決條件之一者，經(jīng)雙文明評選工作領導小組審查核

實后，撤銷其文明處室（文明職工）稱號，收回獎牌及扣除單項獎勵。第二十二條 被撤銷文明處室（文明職工）稱號的處室（職工），必須過兩年以上，方可參加評選。篇二：文明禮儀考核辦法

第一師第二中學文明禮儀規(guī)范及考核辦法 為了規(guī)范全體教職員工的行為舉止，特制定本規(guī)范和考核辦法。

一、禮儀規(guī)范

（一）儀表端莊、整潔

1.頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性頭發(fā)不宜太長。2.指甲：指甲應經(jīng)常修剪

3.胡子：男性每天都要修剪胡，不準留長須。4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5.女性教職員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

（二）保持優(yōu)雅的姿勢和動作 1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會客或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位臵時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。3.學校內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。7.走通道、走廊時要放輕腳步。8.在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到領導或客人要禮讓，不能搶行。

（三）語言文明，說話和氣 談話語氣要親切，語速適當，勤用敬語，慎用比喻。做到：文明禮貌，不說臟話；控制情緒，不說氣話；注重修養(yǎng)，不說大話；具體真實，不說空話；坦誠相見，不說假話；新鮮活潑，不說套話；謙讓隨和，不說官話。

（四）正確、迅速、謹慎地打、接電話 1.電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報學校、部門。對方講述時要留心聽，并

記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。

2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。4.工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

（五）接待客人時應主動、熱情、大方、微笑服務 1.外來人員或其他人員到學校辦事，應熱情接待，問明情況，屬于本部門職責范圍的，應馬上接待；不屬于本部門職責范圍的，應親自送到相關部門，并簡要向相關部門介紹情況。2.嚴格執(zhí)行“六個一”承諾，即，一天時時服務，一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯茶水暖心，一片誠心接待，一一句好話相送。對前來辦業(yè)務的客人，應微笑著招呼來訪者坐下，并倒上一杯茶水，然后委婉而迅速地了解來訪者的身份、來訪目的和具體要求，耐心地傾聽對方的陳述，熱情地回答他們的咨詢，盡可能地解決對方提出的問題。本部門解決不了的應請對方稍等，向主管領導匯報后，再給予必要的解釋。來訪者告辭時，應禮貌地送到門外并表示歡迎再來或再見。

（六）保持整潔、文明的辦公和生活環(huán)境 1.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。工作臺上不能擺放與工作無關的物品。2.借用他人或?qū)W校的東西，使用后及時送還或歸放原處。3.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。4.工作時間不準無故串辦公室、聊天。5.不準利用電腦從事與工作無關的活動，如玩游戲、上網(wǎng)聊天等。6.工作時間不準打撲克、麻將，下相棋、下軍棋等游戲。7.下班后關好門窗、切斷照明開關和電器開關。8.保持辦公室衛(wèi)生。按照衛(wèi)生管理規(guī)定的內(nèi)容、標準保持好室內(nèi)外衛(wèi)生。9.進出衛(wèi)生間，均應隨手關門。

（七）注重社交禮儀

社交場合，應注重如下禮節(jié)： 1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。2.直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己學校和其他地方的關系上，可把本學校的人介紹給別的地方的人。3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

二、檢查和考核 禮儀規(guī)范的檢查考核由學校負責。將定期或不定期進行檢查、視察或抽查，對違反禮儀規(guī)范、行為舉止粗野、影響遼東形象和信譽者，將視不同情節(jié)、參照教職工獎懲辦法的標準予以處罰。篇三：教職員工文明有禮考核辦法

洛陽市第十四中學教職員工文明有禮考核辦法

按照省文明辦、市文明辦要求，根據(jù)學校精神文明建設的需要，結(jié)合學校實際，特制訂洛陽市第十四中學教職員工文明有禮考核辦法。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，樹立社會主義榮辱觀，充分發(fā)揮教職員工文明有禮示范作用，全面提升學校精神文明面貌，提升教職員工的精神文明素質(zhì)，促進各項工作的順利完成。

二、考核對象

學校全體教職員工

三、考核內(nèi)容

（一）基本禮儀

1、工作人員應當保持端莊穩(wěn)重，精神飽滿，姿態(tài)良好，態(tài)度和藹，熱情待人。言語文明，談吐得體，提倡使用普通話。同事之間文明相處，不起綽號、不喊綽號。接打電話態(tài)度要和氣，切忌語言生硬，態(tài)度蠻橫。

2、衣著整潔，樸素大方。上班時間不準穿背心、拖鞋、短褲、超短裙。修飾得體。男同志不留長胡須、不留長發(fā)怪發(fā)；女同志發(fā)型適宜，飾物大方適當，符合職業(yè)特點，不濃妝艷抹，佩戴外露飾品要注意自身形象。

3、遵守工作紀律，上班不遲到、不早退。工作時間嚴禁娛樂活動，不準電腦游戲，不準網(wǎng)絡聊天，不準炒股。辦公室衛(wèi)生整潔，愛護公物，不亂丟亂扔，不浪費水電。物品擺放整齊。積極創(chuàng)建無煙辦公室。

（二）接待禮儀

1、接待來人來訪要主動、熱情、細致、耐心，舉止得體。來人登門時，工作人員應起身相迎，面帶微笑，主動與對方握手，并請來人就座，問明來意。如來人要見領導，先請來人稍候，與領導聯(lián)系后再引導來人與其會面。

2、接待來人來訪時應認真專注，根據(jù)來人來意，妥善安排和處理，盡量不讓來人久等。中途自己有急事需要暫時離開或接電話等，應向來人說明。對所有來人要一視同仁。

3、一般情況下，辭別應由客方先提出，當來人告辭時，應稍加挽留，在客人起身后再起身相送，將客人送到門外，并握手道別。

（三）文明用語

1、日常接待用語規(guī)范：（1）您好，請，請進，請坐，請喝水；

（2）您貴姓？您找哪位？您有什么事？請慢慢講。（3）對不起，讓您久等了。（4）請稍等，我?guī)湍橐幌?。?）不用謝，這是我們應該做的。

2、接聽或撥打電話用語規(guī)范：（1）您好，這里是洛陽市第十四中學、**處（室、系、單位），請問找哪位？請問有什么事嗎？（2）請稍等，我記錄一下，請講。（3）對不起，請您再說一遍，請說慢一點。（4）這方面的事情，請您找**處（室、系、單位），電話是********；

（5）請您告訴我們聯(lián)系方式，我們幫您查一下此事，再給您答復，好嗎？

3、工作忌語：（1）不知道、沒時間；（2）還沒上班，你急什么？

（3）這事不歸我管。（4）人不在，辦不了。（5）我沒空，你等一會再說。（6）是聽我的，還是聽你的。（7）我解決不了，你愿找誰就找誰。（8）你懂不懂，這是政策規(guī)定。（9）我說不行，就不行。（10）誰讓你不先聯(lián)系，怪誰？

（四）服務承諾

1、切實加強隊伍建設，提高服務大局觀念，增強教職員工的學習意識，努力提高思想政治、文化業(yè)務素質(zhì)，進一步增強服務意識，待人有禮，文明服務。

2、切實加強作風建設，不斷提高服務質(zhì)量。嚴格按照學院要求科學有序地開展各項工作，積極提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，認真服務教學、服務社會、服務學院發(fā)展，樹立良好形象。

3、學校財務處、招生就業(yè)處、圖書館、餐廳等與師生日常生活密切相關的部門，要建立各部門的服務承諾制度，并嚴格按照制度要求，切實做好相應的服務工作。

四、考核方式

1、校辦公室不定期通過打電話方式隨即抽查；

2、由學校抽調(diào)人員組成檢查組，定期以實地檢查方式對學校各部門員工進行考核；

3、各系、部門、單位要參考學院考核辦法做好內(nèi)部日常考核。

五、考核結(jié)果的使用

1、作為教職員工個人精神文明獎金發(fā)放的重要依據(jù)。

2、作為教職員工個人年終考核的重要組成部分。

3、作為“文明處室”、“文明教師”等各類先進評選的重要依據(jù)。

洛陽市第十四中學

2011.2.10篇四：員工文明有禮考核辦法

員工文明有禮考核辦法

為進一步加強社會主義精神文明建設，不斷增強全體干部職工的精神文明意識，進一步轉(zhuǎn)變機關思想作風，進一步推動我局文明創(chuàng)建活動的開展，促進我局三個文明建設再上新臺階，經(jīng)研究決定在我局開展創(chuàng)建“文明員工”活動。制定如下考核辦法：

一、指導思想

以鄧小平理論和黨的十八大精神為指導，按照“三個代表”重要思想的要求，堅持“服務社會、服務基層、服務企業(yè)、服務群眾”的工作原則，全力提升服務效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，不斷創(chuàng)新服務方式、提高工作效率，不斷解放思想、創(chuàng)新舉措，為全縣經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展服務。

二、組織領導

為進一步加強對創(chuàng)建文明個人考核的領導，我局成立了“創(chuàng)建文明員工”考核領導小組，由局黨組書記、局長楊再宏同志任組長，副局長楊雄、左小明同志任副組長，各股室主要負責人為成員，負責文明個人的考核工作。

三、考核對象

貢山縣財政局全體干部職工。

四、考核內(nèi)容和計分標準

1、堅持鄧小平理論和 “三個代表”重要思想的學習，認真貫徹落實十八大會議精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真執(zhí)行學習制度，積極參加政治思想學習和業(yè)務培訓的,得12分。無故不參加學習、培訓的，每次扣0.5分。

2、自覺執(zhí)行黨風廉政建設責任制，遵紀守法，沒有發(fā)生貪污、行賄、索賄、受賄等行為和請客送禮、大吃大喝現(xiàn)象。得16分。有違反的不給分。

3、嚴格執(zhí)行重大事項報告制度。得6分。未執(zhí)行的，每次扣2 分。

4、嚴格執(zhí)行本局干部職工文明服務規(guī)范。愛崗敬業(yè)、遵紀守法、優(yōu)質(zhì)服務、為爭創(chuàng)文明做出貢獻的，得10分。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有不遵守文明服務規(guī)范者，每次扣1分。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，自覺遵守勞動紀律，做到不遲到、不早退認真執(zhí)行請銷假制度的，得10分。對未經(jīng)批準，擅自遲到、早退、離崗的每次扣0.2分；超過半天的按曠工處理，扣5分；因缺崗而影響工作正常運轉(zhuǎn)的，每次扣1分；發(fā)現(xiàn)上班時間在辦公場所上網(wǎng)聊天、玩游戲或在上班時間串崗的，每次扣2分；違反會場紀律，會議遲到、受領導點名批評每人次扣0.5分。

6、樹立“以人為本、服務為先”的服務理念，認真為服務對象開展優(yōu)質(zhì)服務，文明禮貌、堅持原則，熱愛、安心本職工作，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神的，得10分。做得不夠的扣0.5至1分。

7、努力學習業(yè)務知識，積極參加中心組織的各種業(yè)務

知識培訓和業(yè)務知識競賽，努力提高自身的整體素質(zhì)，嚴格按照崗位責任制目標考核、操作的，得18分。違反規(guī)定操作的每次扣1分。

8、積極參加創(chuàng)建活動和文娛體育活動，自覺參與系統(tǒng)內(nèi)及政府組織的各項活動，得8分。無故不參加的，每次扣1分。

9、積極參加社區(qū)及社會的公益活動，同事之間團結(jié)友善、互幫互助、家庭和諧、鄰里和睦，共同搞好縣城和本局環(huán)境建設的，得10分，有違反的和被投訴的，每次扣1分。

五、考核依據(jù)和辦法

1、堅持“實事求是、認真負責、從嚴考核、公正評分”的原則。

2、考核分季度考核、考核。

六、文明個人的確定：進行全年加權平均，按考核得分結(jié)合工作考核來確定文明個人。

本考核辦法自2013年元月份起執(zhí)行。篇五：干部職工文明有禮考核辦法 濮陽市行政服務中心

干部職工文明有禮考核辦法

為了正確評價機關工作人員的的德才表現(xiàn)和工作實績，規(guī)范考核工作，激發(fā)全體人員的工作積極性和主動性，增強責任感和使命感，獎優(yōu)罰劣，提高效能，建設高素質(zhì)的干部隊伍，特制定本考核辦法。

一、考核范圍

中心所有在職工作人員。

二、考核原則

考核堅持客觀公正、注重實績的原則，實行領導與群眾相結(jié)合，平時與定期相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合的方法，按照規(guī)定的標準和程序進行。做到公開、公平、公正，保證整個考核工作的透明度。

三、考核的方法

（一）成立考評小組。對考核范圍內(nèi)的所有工作人員日常工作、考勤、衛(wèi)生、大型集體活動等進行嚴格監(jiān)督、檢查、考核、記錄。

（二）考核內(nèi)容。對每一位機關、、工作人員的考核，以其職位職責和所承擔的工作任務為基本依據(jù)，全面考核德、能、勤、績、廉，重點考核工作實績。包含日常工作、出勤簽到、環(huán)境衛(wèi)生、大型集體活動、學習考試、安全節(jié)儉、值班工作、特殊貢獻、儀表形象等等內(nèi)容。

（三）確定等次?？荚u小組按一定比例計算匯總以上考核數(shù)據(jù)，計算出每位同志的考核綜合分數(shù)。以此為主要依據(jù)，對每一位人員從“德能勤績廉”五個方面進行研究，確定“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”、“不稱職”的考核等次?？己私Y(jié)果要在單位范圍內(nèi)實行公示。

四、有關制度和計分標準

（一）常規(guī)項目（100分）

1、日常工作（60分）。全體人員參與每月月底的民主評議，對每位同志的日常工作態(tài)度、工作成績、團結(jié)協(xié)作、遵紀守法、政治思想表現(xiàn)、政治業(yè)務學習等作出“優(yōu)”、“良”、“一般”的綜合評價。實行100分制打分，其中，局領導評議票為a票，占60%，其他干部職工評議票為b票，占40%。每半年，全體工作人員再相互進行一次綜合性的半年民主評議。年終將以上各項評議匯總折算后記入考核內(nèi)容，每月評議占35分；半年評議占10分；年終綜合考核評議占15分。

2、上班出勤（10分）。嚴格執(zhí)行規(guī)定的上下班時間，確保工作實效，嚴格遵守請銷假制度。事假每天扣減0.1分；病假（需醫(yī)院出具證明）每天按事假50%計算。加班1天，獎勵當月考勤獎0.1分，或者抵消當月事假1天或病假2天，不再加分。每月加班累計獎分最高不能超過0.5分。遲到或早退1次，30分鐘以內(nèi)按事假1天處罰；30分鐘以上、半天以內(nèi)視為曠工半天；曠工一天，按事假4天計，上班時間外出，需經(jīng)分管領導批準并進行登記。中途外出離崗，未經(jīng)分管領導批準或者不按規(guī)定登記的，30分鐘 以內(nèi)按曠工半天處罰，30分鐘以上按曠工1天處罰。簽到每漏簽一次，按曠工半天計。特殊情況由班子研究確定。單位安排或經(jīng)個人申請主要領導同意參加的各類學習、考試、培訓活動，視為正常出勤。

出勤情況基礎分為100分，每月由綜合科匯總統(tǒng)計加減分項，經(jīng)主要領導審核后與匯總后的考勤總得分一并及時公布，年底取各月平均分為當年考勤得分，按比例（10%）計入個人考核綜合分數(shù)。

3、環(huán)境衛(wèi)生（10分）。根據(jù)安排，對照劃分的各科室、各窗口責任區(qū)，認真做好衛(wèi)生工作。實行衛(wèi)生檢查（100分制打分）通報制度，每周由專人和有關領導按照標準要求不定時對各責任區(qū)各窗口衛(wèi)生情況進行檢查打分，并通報得分情況。年底，將各科室各窗口衛(wèi)生檢查得分情況進行匯總，取各月平均值，經(jīng)折算后，計入各科室（窗口）和每名成員考核得分。

4、學習考試（10分）。全體工作人員牢固樹立全民學習、終身學習的理念，積極參與建設學習型機關。必須自覺加強政治理論、政策法規(guī)、現(xiàn)代科技和文化體育業(yè)務知識的學習，做到勤奮好學，學以致用，不斷獲得新知、增長才干，跟上時代前進步伐。綜合科制定學習計劃，精心搜集學習資料，每周五組織1次職工集中學習。重點學習黨的路線、方針、政策、法律、法規(guī)知識和各級文件精神，每半年從中出題組織考試一次。嚴格考勤制度，因公事不能參加學習，視為出勤，因私事請假，不能參加學習，每次扣0.1分，無故不參加集中學習者按曠工半天處罰。兩次半 年的考試成績?nèi)∑骄?，加上學習筆記檢查得分，折算后計入個人考核。學習筆記占20分，考試成績占80分?？记谧鳛楠剳头?/p>

5、儀表形象（5分）。全體工作人員要注重儀表，講究衛(wèi)生，服裝整潔大方，努力維護窗口人良好的社會形象。上班時間濃妝艷抹、穿著奇裝異服者，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。大型集體活動必須按照通知要求統(tǒng)一著裝，凡是不按要求統(tǒng)一著裝者，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。工作日期間，中午嚴禁飲酒，視情節(jié)輕重，每發(fā)現(xiàn)一次扣1-3分，罰款10-50元。

6、勤儉節(jié)約（5分）。全體機關工作人員要始終牢記“兩個務必”，從自身做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的點滴事情做起，強化安全和節(jié)約意識，身體力行建設節(jié)約型機關。下班后要及時關閉電腦、空調(diào)、風扇、燈具等辦公設備。違反上述規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重扣責任人1-3分，罰款10-30元。要強化節(jié)儉意識，自覺節(jié)約水電、話費、辦公用品，因公打電話要言簡意賅，盡量減少通話時間；嚴禁個人因私事用辦公電話打長途、打服務臺電話；要節(jié)約打印耗材，愛護打印設備，嚴格操作規(guī)程，不得私自打印、復印個人材料。違反上述規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)扣責任人1-3分，罰款10-30元。

（二）獎懲項目

1、大型集體活動。積極參加中心安排的所有會議、學習、義務勞動等大型集體活動。每半天時間的大型集體活動，按時參加1次獎勵0.1分，遲到30分鐘以下加0.05分，遲到30分鐘以上不 再加分。因工作需要確實不能參加者，必須由主要領導批準，按正常出勤對待，加0.1分。因私事請假不能參加集體活動的，不加分也不減分。未經(jīng)主要領導批準不參加大型集體活動的，每次按事假2天處罰。

2、公休加班。沒有公休或公休時間沒有達到法定時間的人員，根據(jù)應公休天數(shù)，每少公休一天加0.1分。

3、建言獻策。全體工作人員要增強主人翁責任感和使命感，發(fā)揚民主，群策群力，為我市文化體育事業(yè)的繁榮發(fā)展積極建言獻策，通過不同形式提出合理化的意見和建議，供領導參謀決策。金點子一經(jīng)采納，根據(jù)意見建議的分量水平和實際應用價值情況，獎勵1-5分值，并且給予不同程度的物質(zhì)獎勵。

4、工作創(chuàng)新。鼓勵全體工作人員樹立創(chuàng)新精神，刻苦鉆研業(yè)務工作和專業(yè)技術，踴躍發(fā)表論文、創(chuàng)作作品、發(fā)明專利等創(chuàng)造活動。由于個人因素論文、作品受到上級部門表彰、獲得國家專利的或召開現(xiàn)場會的，視具體情況，經(jīng)研究，給予獎勵。

第四篇：機關考核辦法

機關考核項目

為進一步規(guī)范機關管理，建立科學有效的機關工作評價激勵機制，調(diào)動機關職工的工作積極性，提高辦事效率和服務水平，創(chuàng)建作風實、紀律嚴、業(yè)務精、效率高的和諧文明機關，經(jīng)鄉(xiāng)黨委、政府研究，決定對鄉(xiāng)機關職工實行目標績效量化考核管理。根據(jù)上級部門提高機關行政工作效能的相關要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，制定本辦法。

一、考核的對象

鄉(xiāng)全體機關干部、職工，包括聘用到機關工作的人員及下派鍛煉干部。

二、考核內(nèi)容

對全鄉(xiāng)機關職工的量化考核包括德、能、勤、績、廉五個方面，考核結(jié)果作為確定考核等次的依據(jù)。

三、考核方法

機關效能建設考核量化為百分制，機關工作人員考核德16分，能10分，勤16分，績48分，廉10分。考核“德、能、廉”以定性考核為主，“勤、績”以定量考核為主?？己酸槍Ρ豢己巳舜嬖诘目鄯忠蛩赜枰钥鄯?，并根據(jù)被考核人受表彰的情況予以加分。

（一）組織領導。益民鄉(xiāng)機關效能建設領導小組負責組建考核組，對考核組的量化評分工作進行全程監(jiān)督，并對考核結(jié)果進行審核。

（二）民主測評（60%）。由考核組組織召開全鄉(xiāng)機關

職工大會，按照《鄉(xiāng)機關效能建設量化評分考核標準》（附件1）對全體工作人員進行民主測評，并量化成分數(shù)。

（三）考核組考核（40%）。由考核組依據(jù)被考核機關工作人員的崗位職責，結(jié)合被考核職工考勤記錄、工作計劃、工作總結(jié)、工作成績等情況，對照《鄉(xiāng)機關效能建設量化評分考核標準》（附件1）進行評分。

四、考核記分細則

（1）各項量化評分細則見附件1。記分時主要對被考核人存在扣分因素予以扣分。

（2）加分記分細則：機關干部對本職工作完成較好的，受到省級表彰的一次性加20分；受到市級表彰的一次性加10分；受到縣級表彰的一次性加 5分；受到鄉(xiāng)級表彰的一次性加2分。

（3）凡考核在90分以上的為優(yōu)秀；70—80分的為稱職；60—70分的為基本稱職；60分以下的為不稱職；不稱職的職工屬事業(yè)人員的，扣除全年的綜合考核獎；不稱職的職工屬公務員的扣除公務員考核獎。

第五篇：機關文明禮儀

什么是機關禮儀?

機關禮儀是指在機關人員在工作中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他，這里要提到布吉林的三A原則：接受對方（accept）重視對方（appreciate）贊美對方（admire）。學習機關禮儀有著十分重要的意義：能夠展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)，有利于建立良好的人際溝通，有利于維護、提升單位的形象。

文藝復興時代的英國著名思想家弗蘭西斯?培根曾說過：“小節(jié)上的一絲不茍?？哨A得很高的稱贊?！币驗樾」?jié)更易為人注意，而施展大才的機會猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，舉止彬彬有禮的人，一定能贏得好的名譽。

幾種常見的機關禮儀：

一、儀表禮儀

美國心理學家艾伯特?梅拉賓研究表明人與人的第一印象中外觀占55％，聲音占38％，語言占7％。

儀表禮儀的要點

一要注意容貌的修飾：發(fā)型要整潔、規(guī)范；面部要整潔；口部要清潔；

二要注意著裝，忌臟、忌皺、忌破、忌亂。著便裝時，顏色的搭配為三色原則。

三要注意舉止動作。俗話說“腹有詩書氣自華”，要注意美觀、規(guī)范、互動。

四要注意表情。微笑：基本特征是齒不露、聲不出。目光：目中有人，正眼看人。

二、介紹禮儀

機關工作中，用的較多的兩種介紹方式

自我介紹

（一）自我介紹的時機

想了解對方情況或想向?qū)Ψ秸f明情況，但又不妨礙其工作的情況下進行。

（二）自我介紹的順序

地位低者先作自我介紹。

（三）自我介紹的內(nèi)容

需要包括四要素：單位、部門、職務、姓名。報出時，要一氣呵成。同時，給對方一個自我介紹的機會。

為他人介紹

（一）介紹的順序

職務高的有優(yōu)先知情權，客人有優(yōu)先知情權。

例如：接待人員應當先介紹本單位人員，再介紹客人，介紹本單位人員時，按職務高低介紹。

（二）介紹語言

敬語（姓名和職位）。如：李局長，這位是我們張衛(wèi)平主任。

（三）介紹的動作

介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

介紹時，名片使用中的注意事項：

第一要起身迎接；

第二要表示謝謝；

第三要回名片；

第四要看名片，找信息，贊揚；

第五要好好收藏名片。

三、握手禮儀

美國著名盲女作家海倫?凱勒曾說過“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里。??我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖??”

（一）握手的場合

見面或者告別、表示祝賀或者慰問、表示尊重

（二）握手的前后順序

位高者居先：上級和下級握手，上級先伸手；長輩和晚輩握手，長輩先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老師和學生握手，老師先伸手。

與多人握手：由位高而低；由近而遠；順時針方向。

（三）握手的手位

（四）握手的力度和時間

時間在3～5秒，最長不超過30秒。

握力在2公斤左右最佳。

（五）握手時的寒暄

第一注視對方的雙眼；第二一定要說話。

握手禮儀的四個禁忌：

心不在焉、伸出左手、戴著手套、交叉握手

四、電話禮儀

（一）時空的選擇

休息時間不打電話：晚10點后，早7點前。

就餐時間不打電話。

要選擇高效的時間。

不要拿公家的電話辦私事；不要在會場等使用手機。

（二）通話時自我介紹

一般要報四要素：單位、部門、職務、姓名。

（三）通話的長度

電話三分鐘原則！重要電話準備提綱；重要通話內(nèi)容要注意記錄、核對。

（四）打電話時誰先掛呢？

地位高者先掛。

如何接電話：

1.接電話要注意鈴響不過四聲。

2.確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按來話時間、來話單位、誰來的電話、來話原因、來話內(nèi)容、承辦意見的原則記錄。

五、座次禮儀

（一）如何給領導排座次

前排高于后排，中間高于兩側(cè)。在確定首位的基礎上，左高于右（中國），右高于左（國際），左和右是當事人之間的左和右。

（二）接待、宴會場合中的五種技巧：

面門為上 居中為上 以右為上 前排為上 以遠為上

（三）乘車的排序

根據(jù)車的類型不同，上座的位置有所不同。吉普車，上座是付駕駛座，因為吉普車一般要越野，后座較顛簸；小巴，離門越近的是上座。

六、宴會禮儀

（一）宴會的組織

1.前期的工作

確定宴請范圍和名單,選擇恰當?shù)臅r間,選擇合適的地點,及時發(fā)出邀請,慎重地選擇宴會菜單。

2.桌次的排列

主桌排定以后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，離主桌越近的桌次越高，離主桌越遠的桌次越低；桌數(shù)較多時，要擺桌次牌和姓名簽，而且最好是雙向的，另外要等客人全坐好后再撤掉。

3.席位的排列

以主人為中心，主賓在主人的右手位置

把主賓安排在顯要位置

夫婦兩人排在一桌

主賓雙方人員應穿插安排

（二）宴會進程中的規(guī)范

迎接賓客：主持人及有關人員提前到達宴會地點，在一切安排就緒后，到門口準備迎賓。賓客到達后，作為主人應在門口熱情相迎、問候、握手、寒暄幾句以示歡迎。

引賓入席：接待人員指引來賓到事先指定的位置坐好。一般是先引主賓，后引一般來賓依次入座。如果有女賓，則先引女賓后引男賓入座。

如宴會規(guī)模較大，也可先將一般客人引入座位，然后引主賓入座。接待人員應將椅子從桌子下面拉出，扶好后請客人落座。

上菜適時：主賓及大部分客人落座后便可上菜。上菜是從女主賓開始的。如果沒有女賓則從男主賓。上菜一般從主賓的左邊上，飲料從右邊上。新上的菜要先放在主賓面前并介紹名稱。如果上全雞、全魚菜時，應將其頭部對準主賓或主人。宴會行將結(jié)束時，為所有的來賓斟酒。

祝酒致詞：主持人宣布宴會正式開始后，東道主的主人致祝酒辭，接著是全體干杯，然后主賓致答謝辭（一般宴會也可省略）。當主賓祝酒致辭時，接待人員和服務人員應停止一切活動，找一個適當位置站好，在干杯之后在客人的右邊將酒斟滿。

活躍氣氛：主持人、主人應抓住機會，提出一些大家共同感興趣的問題而引出話題，調(diào)動大家的積極性，使宴會自始至終處于熱烈、親切、友好的氣氛之中。作為主人，應適當向客人敬酒，以示友好和尊重。

送客話別：當主客雙方酒足飯飽時，主人與主賓起立，大家隨之，這時宴會即告結(jié)束。此時接待服務人員應將主賓等的椅子向后移動，方便主賓等客人離座。當主賓及客人休息片刻準備告辭時，主人及東道主的接待服務人員應送到門口，握手告別。

總結(jié)：

以上介紹了六種機關工作中常用的禮儀。學習禮儀的目的，是為了尊重別人，也是尊重自己，是為了把我們機關的每一項工作做好。希望通過學習，能夠提高大家的機關工作禮儀的素養(yǎng)，從細微處入手，把工作做得更好，因為細節(jié)可以決定成敗。