機(jī)關(guān)單位文明禮儀規(guī)范

為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，樹立服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升*干部文明素質(zhì)，塑造組織部門為民務(wù)實(shí)、清廉高效、文明和諧的良好形象，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)以及禮儀要求，制定本規(guī)范。

第一章儀表。第一條*干部?jī)x表要合乎身份，做到端莊、得體、整潔、大方。

第二條服飾禮儀。（一）日常著裝應(yīng)端莊、大方、整潔、得體。不得穿睡衣、背心、拖鞋上班或出入公共場(chǎng)所。佩帶飾物宜少不宜多。

（二）執(zhí)行其他公務(wù)時(shí)，根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合選擇合適的服飾。

（三）參加較正式的活動(dòng)時(shí)應(yīng)著正裝。

第三條儀容禮儀

整潔、合適、精神。女士宜化淡妝，不要當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝；男士發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適宜。

第二章語(yǔ)言。第四條*干部用語(yǔ)文雅、和氣、謙虛、得體，做到語(yǔ)言內(nèi)容美和形式美的統(tǒng)一。

第五條用語(yǔ)禮儀

（一）推廣和使用普通話。

各類會(huì)議講話發(fā)言提倡用普通話。

（二）談吐文雅。

應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，做到熱情、親切、和藹、耐心，不得語(yǔ)言急躁、生硬、輕慢，不能簡(jiǎn)單地說“不知道”、“不清楚”、“問別人去”，不講臟話、粗話。

第六條稱謂禮儀。采用正規(guī)稱呼，一般以職務(wù)、職稱、“同志”等相稱。

第七條電話禮儀。接打電話，先問好，并自我介紹，若不是自己的電話，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。接通時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、明了，對(duì)重要事務(wù)做好記錄。通話結(jié)束時(shí)說“再見”或“謝謝”。使用移動(dòng)電話，除遵循一般電話禮儀外，還要遵守公共場(chǎng)合的禮儀。

第八條交談禮儀。熱情、謙虛、有禮，尊重對(duì)方，理解對(duì)方。交談時(shí)，集中注意力，認(rèn)真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的議論。

第九條公文禮儀。發(fā)文內(nèi)容嚴(yán)守法規(guī)、真實(shí)準(zhǔn)確；用詞準(zhǔn)確、樸實(shí)、簡(jiǎn)要；格式規(guī)范、及時(shí)、安全。

第三章行為

第十條*干部行為舉止規(guī)范、穩(wěn)重、大方、優(yōu)雅。

第十一條形體禮儀

（一）精神飽滿，富有朝氣和活力。

（二）在辦公區(qū)內(nèi)，不得大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。

（三）坐姿、站姿、行姿、手勢(shì)端正、文雅、規(guī)范。

第十二條接待禮儀

（一）辦公室接待實(shí)行問好、讓坐、倒水、辦事四步曲。

（二）在工作職責(zé)范圍內(nèi)，盡可能滿足來人的要求。

第十三條會(huì)議禮儀

（一）參加會(huì)議者應(yīng)提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，不得無(wú)故遲到、早退、缺席。

倡導(dǎo)開短會(huì)，發(fā)言時(shí)一般不要超過規(guī)定的時(shí)限。

（二）會(huì)議*臺(tái)就座者一般應(yīng)著正裝。

發(fā)言人講話結(jié)束時(shí)，與會(huì)人員要鼓掌致意。

（三）遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，依據(jù)會(huì)議安排入座，專心聽講，做好記錄。

禁止有礙視聽的不良舉止和噪音，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音、振動(dòng)狀態(tài)。會(huì)場(chǎng)內(nèi)不接聽手機(jī)。

（四）會(huì)場(chǎng)進(jìn)出一般順序：入場(chǎng)先內(nèi)賓，后外賓；

先群眾，后領(lǐng)導(dǎo)。退場(chǎng)則反之。

第十四條其他禮儀

（一）在公共場(chǎng)所做到行為文明，舉止優(yōu)雅，遵守社會(huì)公德，維護(hù)公共秩序，愛護(hù)公共財(cái)物，保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

（二）嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，行為文明禮讓，嚴(yán)禁無(wú)證駕車、酒后駕車、超速行車。

車輛按指定地點(diǎn)整齊停放。

（三）拜訪要事先約定，并遵守時(shí)間。

進(jìn)入他人辦公室前，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入。

（四）辦公室內(nèi)要保持環(huán)境清潔，辦公物品擺放整潔、有序。

第四章交往

第十五條*干部在交往過程中要做到尊重、體諒、寬容。

第十六條外部交往

樹立平等意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到主動(dòng)、真誠(chéng)、熱情、耐心，不得假公濟(jì)私，不得權(quán)錢交易，不得拉幫結(jié)派。注意牢記身份，檢點(diǎn)言行，掌握分寸，公私有別，維護(hù)我市機(jī)關(guān)及其工作人員的良好形象。

第十七條內(nèi)部交往

同事、上下級(jí)之間要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉勵(lì)，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆臺(tái)。下級(jí)要維護(hù)上級(jí)的威信和形象，上級(jí)要善于聽取下級(jí)的意見和建議。