機(jī)關(guān)單位文明禮儀規(guī)范
為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),樹立服務(wù)意識(shí),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,提升*干部文明素質(zhì),塑造組織部門為民務(wù)實(shí)、清廉高效、文明和諧的良好形象,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)以及禮儀要求,制定本規(guī)范。
第一章儀表。第一條*干部?jī)x表要合乎身份,做到端莊、得體、整潔、大方。
第二條服飾禮儀。(一)日常著裝應(yīng)端莊、大方、整潔、得體。不得穿睡衣、背心、拖鞋上班或出入公共場(chǎng)所。佩帶飾物宜少不宜多。
(二)執(zhí)行其他公務(wù)時(shí),根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合選擇合適的服飾。
(三)參加較正式的活動(dòng)時(shí)應(yīng)著正裝。
第三條儀容禮儀
整潔、合適、精神。女士宜化淡妝,不要當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝;男士發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適宜。
第二章語(yǔ)言。第四條*干部用語(yǔ)文雅、和氣、謙虛、得體,做到語(yǔ)言內(nèi)容美和形式美的統(tǒng)一。
第五條用語(yǔ)禮儀
(一)推廣和使用普通話。
各類會(huì)議講話發(fā)言提倡用普通話。(二)談吐文雅。
應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),做到熱情、親切、和藹、耐心,不得語(yǔ)言急躁、生硬、輕慢,不能簡(jiǎn)單地說“不知道”、“不清楚”、“問別人去”,不講臟話、粗話。第六條稱謂禮儀。采用正規(guī)稱呼,一般以職務(wù)、職稱、“同志”等相稱。
第七條電話禮儀。接打電話,先問好,并自我介紹,若不是自己的電話,應(yīng)盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。接通時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、明了,對(duì)重要事務(wù)做好記錄。通話結(jié)束時(shí)說“再見”或“謝謝”。使用移動(dòng)電話,除遵循一般電話禮儀外,還要遵守公共場(chǎng)合的禮儀。
第八條交談禮儀。熱情、謙虛、有禮,尊重對(duì)方,理解對(duì)方。交談時(shí),集中注意力,認(rèn)真傾聽,正確判斷,不開過分的玩笑,不傳播不利于團(tuán)結(jié)的議論。
第九條公文禮儀。發(fā)文內(nèi)容嚴(yán)守法規(guī)、真實(shí)準(zhǔn)確;用詞準(zhǔn)確、樸實(shí)、簡(jiǎn)要;格式規(guī)范、及時(shí)、安全。
第三章行為
第十條*干部行為舉止規(guī)范、穩(wěn)重、大方、優(yōu)雅。
第十一條形體禮儀
(一)精神飽滿,富有朝氣和活力。
(二)在辦公區(qū)內(nèi),不得大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。
(三)坐姿、站姿、行姿、手勢(shì)端正、文雅、規(guī)范。
第十二條接待禮儀
(一)辦公室接待實(shí)行問好、讓坐、倒水、辦事四步曲。
(二)在工作職責(zé)范圍內(nèi),盡可能滿足來人的要求。
第十三條會(huì)議禮儀
(一)參加會(huì)議者應(yīng)提前到達(dá)會(huì)場(chǎng),不得無(wú)故遲到、早退、缺席。
倡導(dǎo)開短會(huì),發(fā)言時(shí)一般不要超過規(guī)定的時(shí)限。(二)會(huì)議*臺(tái)就座者一般應(yīng)著正裝。
發(fā)言人講話結(jié)束時(shí),與會(huì)人員要鼓掌致意。(三)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律,依據(jù)會(huì)議安排入座,專心聽講,做好記錄。
禁止有礙視聽的不良舉止和噪音,手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音、振動(dòng)狀態(tài)。會(huì)場(chǎng)內(nèi)不接聽手機(jī)。(四)會(huì)場(chǎng)進(jìn)出一般順序:入場(chǎng)先內(nèi)賓,后外賓;
先群眾,后領(lǐng)導(dǎo)。退場(chǎng)則反之。第十四條其他禮儀
(一)在公共場(chǎng)所做到行為文明,舉止優(yōu)雅,遵守社會(huì)公德,維護(hù)公共秩序,愛護(hù)公共財(cái)物,保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
(二)嚴(yán)格遵守交通法規(guī),行為文明禮讓,嚴(yán)禁無(wú)證駕車、酒后駕車、超速行車。
車輛按指定地點(diǎn)整齊停放。(三)拜訪要事先約定,并遵守時(shí)間。
進(jìn)入他人辦公室前,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答后再進(jìn)入。(四)辦公室內(nèi)要保持環(huán)境清潔,辦公物品擺放整潔、有序。
第四章交往
第十五條*干部在交往過程中要做到尊重、體諒、寬容。
第十六條外部交往
樹立平等意識(shí)和服務(wù)意識(shí),做到主動(dòng)、真誠(chéng)、熱情、耐心,不得假公濟(jì)私,不得權(quán)錢交易,不得拉幫結(jié)派。注意牢記身份,檢點(diǎn)言行,掌握分寸,公私有別,維護(hù)我市機(jī)關(guān)及其工作人員的良好形象。
第十七條內(nèi)部交往
同事、上下級(jí)之間要相互尊重,相互配合,相互支持,相互勉勵(lì),不搬弄是非,不制造矛盾,不彼此拆臺(tái)。下級(jí)要維護(hù)上級(jí)的威信和形象,上級(jí)要善于聽取下級(jí)的意見和建議。