第一篇：機(jī)關(guān)文明禮儀總結(jié)
機(jī)關(guān)文明禮儀總結(jié)
公共活動(dòng)文明禮儀集中體現(xiàn)在衣、食、住、行、游、購、娛等各種活動(dòng)中，帶頭踐行公共文明禮儀是機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
男女共同進(jìn)餐，至餐廳正門時(shí)，男士應(yīng)禮讓女士先人。餐廳若無人引領(lǐng)，男士應(yīng)在前開道，尋找餐位，或請服務(wù)員安排，并照顧女士先入座。隨后進(jìn)入餐廳，男士戴帽的應(yīng)脫下帽子，女士要脫大衣、外套的，男士應(yīng)先幫女士脫下，然后自己再脫。若是一位單身男士獨(dú)自來就餐，其座位選擇應(yīng)盡量避免挨著獨(dú)坐一張桌子的陌生女士。無空位時(shí)，應(yīng)按序等候。不要做出任何等急了的暗示，不要盯著進(jìn)餐人的動(dòng)作，踩其椅子，離人太近，和同伴大聲交談或喋喋不休。當(dāng)然，作為正在就餐的人也應(yīng)體諒候餐者，吃完馬上騰位。座位可由男士選擇，但也應(yīng)征求女士的意見，通常應(yīng)將最方便的座位留給女士。要考慮男左女右的關(guān)系，如有若干女士，應(yīng)盡可能安排他們的男伴坐在其左邊。女士入座時(shí)，男士應(yīng)替女士拉椅，待女士入座后，方可坐下。在較正規(guī)的場合，如果女士中途臨時(shí)離開，在其返回時(shí)，男士還應(yīng)恭敬地站起來，替她拉椅。
量人為出。力求做到不超支，不鋪張浪費(fèi)。要做到這一點(diǎn)，一是樹立勤儉節(jié)約的思想，慎點(diǎn)高檔菜。二是點(diǎn)菜時(shí)懂得搭配之道，適度而不過量。三是切勿亂請客，不把“大吃大喝”作為社交應(yīng)酬的主題。
相互體諒。社交聚餐時(shí)，做東的一方和吃請的一方在點(diǎn)菜時(shí)都應(yīng)善解人意，體諒對方。做東方有兩種辦法可行：一是整點(diǎn)，即點(diǎn)套餐或包桌，這樣做費(fèi)用固定，菜肴檔次與數(shù)量相對固定，省時(shí)省事。二是零點(diǎn)，即現(xiàn)場臨時(shí)點(diǎn)菜，好處是自由度大，可更合口味。吃請方要
“客隨主便”，充分尊重做東者的意見，慎提具體要求，不為難對方。做東者不論以何種辦法點(diǎn)菜，都應(yīng)征求被請方特別是主賓意見，不可只憑個(gè)人喜好行事。
考慮周到。點(diǎn)菜的時(shí)間不宜很長，討論再三。應(yīng)考慮以下幾種情況：一是應(yīng)點(diǎn)本地特色的菜肴。二是應(yīng)點(diǎn)該餐館的看家菜。三是兼顧來賓的飲食禁忌。主要有宗教禁忌、地方禁忌、職業(yè)禁忌等。如對方駕車前來，或有駕駛員同桌進(jìn)餐，或在工作期間，或有職業(yè)要求，就不要?jiǎng)駥Ψ斤嬀?。四是個(gè)人禁忌。有些人往往在飲食上會(huì)有一些特殊要求，如不吃動(dòng)物內(nèi)臟、不吃海鮮、不吃辣椒等等，要互相尊重。
文明使用餐具。在等待就餐時(shí)不能用筷子敲打任何餐具。吃中餐使用筷子，給別人夾菜時(shí)使用公筷，不要在菜肴上攪動(dòng)，不要用筷子穿刺菜肴，或用筷子指點(diǎn)別人。中途離席時(shí)，可把餐巾放在椅子上，筷子放在桌子上。席間餐巾可以用來擦嘴，但不應(yīng)用其擦手、擦臉、擦餐具、擦眼鏡等。
講究用餐小節(jié)。一個(gè)人的吃相更能顯示出是否具有良好的修養(yǎng)和風(fēng)度。就餐時(shí)不要狼吞虎咽，每次進(jìn)口的食物不可過多過大?？谥杏惺澄?，勿張口說話。如急需說話，也要等食物咽下后再回話。不要老盯著菜肴，也不要在公用的菜盤里挑挑揀揀或?qū)Ｌ糇约簮鄢缘牟?。不?dāng)眾清嗓子、鼻涕、吐痰、咳嗽、打嗝，打噴嚏。盡可能不吸煙，吸煙者不要隔著盤子彈煙灰。席間敬酒不能強(qiáng)人所難，既不讓別人失態(tài)，也不能自己失態(tài)。
注重交談禮節(jié)。聚餐不只是為了吃，更是一種重要的交往途徑，有些共識往往是餐桌上達(dá)成的，有些情緒也是吃飯時(shí)調(diào)動(dòng)起來的。就餐期間，應(yīng)當(dāng)注意交談，不應(yīng)靜食不語。有人曾說“禮儀有一條不可破壞的規(guī)矩，你必須在席上對你的鄰座談話。”當(dāng)然，并非什么都可。首先，交談的內(nèi)容應(yīng)愉快、健康、有趣。其次，交談的對象要盡量廣泛，從始自終只與一兩
位老朋友交談，似乎對其他賓客毫無興趣是失禮的。第三，交談的音量要適中，餐桌上高音大嗓地說話是不文雅的，但也不要太小，近似耳語給人以說悄悄話的感覺。與人交談時(shí)，不要嘴里一邊嚼食物一邊高談闊論，或唾沫四濺地說笑，不要邊說話邊揮舞筷子、刀叉等。
適時(shí)文明結(jié)賬。東家付賬前應(yīng)先禮貌性地問大家是否吃好，是否還需再添加食物。付賬時(shí)最好避開別人。朋友們共同進(jìn)餐，如無人做東，則應(yīng)事先商量好，免得結(jié)賬時(shí)你爭我搶。如是“A A制”，最好由其中一人將款收齊，一起結(jié)賬。但應(yīng)注意，吃完了一定要將嘴擦干凈后再付款。
餐畢是否離開餐廳，應(yīng)視情況而定。一般應(yīng)由女士或主人提示，如是幾位女士聚餐，應(yīng)由其中年長的或有身份的女士示意。起立時(shí)，男士應(yīng)先為女士拉椅子。女士應(yīng)先向服務(wù)員道謝，男士緊跟著道謝。離位時(shí)，可向仍在臨桌就餐的熟悉客人打招呼。穿外衣時(shí)，不要?jiǎng)幼鬟^大，弄得塵土飛揚(yáng)。出餐廳前，要禮貌答謝餐廳服務(wù)人員。
機(jī)關(guān)工作人員外出住宿的賓館、酒店，要適應(yīng)新的環(huán)境，極力維護(hù)新的秩序。作為機(jī)關(guān)工作人員，更應(yīng)率先垂范，自覺遵守住宿中的各種禮儀要求。
在辦理住宿手續(xù)時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備好各類證件手續(xù)，耐心回答服務(wù)人員的詢問，按賓館的規(guī)章制度辦理登記手續(xù)。入住賓館后，應(yīng)認(rèn)真閱讀賓館的客人須知，遵守賓館的規(guī)章制度，盡快了解賓館的方位，熟悉周圍環(huán)境。
對賓館服務(wù)人員要平等相待、禮貌交往，處處以尊人律己為要。不要趾高氣揚(yáng)，求全責(zé)備或小題大做，甚至得禮不讓人。接待來訪客人，時(shí)間不宜過久。更不要讓來訪的客人在客房內(nèi)留宿。不要邀請剛結(jié)識的人到自己房間做客，不要請來歷不明、態(tài)度曖昧的異性到自
己房間做客。要保管好自己隨身攜帶的文件、物品。要提高警惕，嚴(yán)防失盜。與人交流，要嚴(yán)格掌握分寸，資料和注意交流對象與周圍環(huán)境。
出入大堂、走廊、咖啡屋、酒吧等賓館的公共場所或與他人交談時(shí)，要舉止文雅，禮貌待人。在賓館餐廳用餐時(shí)，應(yīng)尊重侍者，不要與人猜酒行令，不要大聲喧嘩。在歌廳、舞廳、游泳池、球廳等娛樂、健身場所時(shí)，要愛護(hù)公物，遵守秩序，做到禮讓謙和，處處體現(xiàn)良好形象。
機(jī)關(guān)工作人員在出行時(shí)乘坐汽車、火車、輪船、飛機(jī)等交通工具，不論時(shí)間長短，空間大小，人數(shù)多少，都要自覺遵守有關(guān)規(guī)定，言行舉止都應(yīng)恪守禮儀要求。
多數(shù)情況下，人在公共場所進(jìn)行的活動(dòng)并無熟人在場，缺少他人監(jiān)督，講究禮儀顯得尤為重要。對機(jī)關(guān)工作人員來說，上班工作、外出辦事、上街購物或漫步散心，都應(yīng)處處恪守禮儀，體現(xiàn)社會(huì)公德，自尊自愛，謙恭禮讓。
要儀態(tài)舉止文明。儀態(tài)行為規(guī)范。從安全角度出發(fā)，男士不要搖頭晃腦或上躥下跳，步子可略大，但不能橫沖直撞；女士不左顧右盼或故作姿態(tài)。不論男女，行路時(shí)均不要走怪步，不要推搡別人為自己開路，也不要在人前人后繞來繞去。不要在路中間停留、休息，或與人長談。如要超越他人，應(yīng)從左側(cè)向前。
講究公共衛(wèi)生。行路時(shí)，應(yīng)將廢棄物品投入專用的垃圾箱，不要隨手亂丟。若需清嗓子、吐痰，應(yīng)于旁邊無人時(shí)，將痰吐在紙巾里包好，然后投入垃圾箱，不能隨地亂吐，也不能直接吐入垃圾箱。要維護(hù)道路的衛(wèi)生，愛護(hù)路旁的花草。
檢點(diǎn)行為舉止。在與戀人或夫妻同行時(shí)要自重，行為文明，不應(yīng)有勾肩搭背、摟摟抱抱等不雅舉止。遇到交通事故、他人爭吵等現(xiàn)象不要去圍觀。對于陌生異性，不要頻頻回首顧盼；不可在行路時(shí)手舞足蹈、高聲談笑；在相對擁擠的地方行走如被別人踩了腳或與人碰撞，不可怒斥對方，強(qiáng)詞奪理；如不小心踩了或撞了別人，應(yīng)誠懇道歉。多人并行禮規(guī)。多人一道出行時(shí)，要講究尊卑有序。通常是“以前為尊”。應(yīng)請客人、女士、尊者行走在前，并自覺走在道路的內(nèi)側(cè)，以便其他人通過。多人并行，首先不要堵塞交通。兩人并排行走時(shí)，一般“以內(nèi)為尊”，即以道路內(nèi)側(cè)為尊貴之位，若所經(jīng)過的道路并無明顯內(nèi)、外側(cè)之分，則可以右為尊。三人并行，以中間為尊，右、左次之。三個(gè)不同性別的人同行，也應(yīng)遵守“尊位在中間”的規(guī)矩。但應(yīng)考慮不同情況：兩男一女并行，女子走在中間；兩女一男并行，男士不要夾在中間。但當(dāng)一位未婚男子與兩位單身女子同行事，應(yīng)走在她們中間。橫排一般不要超過三人。
樓道電梯禮儀。步行天橋或地下通道均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人并排行走。為人帶路時(shí)，應(yīng)走在前面。不要在天橋樓梯上、樓梯拐角處或地下通道內(nèi)逗留，以免妨礙他人。上下樓梯時(shí)，既要注意樓梯，又要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。乘坐電梯時(shí)要注意安全，人數(shù)超載時(shí)，不可強(qiáng)行進(jìn)入。等候電梯時(shí)，要禮讓長輩、女士和尊者，有人管理的電梯應(yīng)后進(jìn)后出，無人管理的電梯應(yīng)先進(jìn)后出。進(jìn)入電梯，正面應(yīng)朝電梯口，避免面對面的尷尬。在電梯中，不應(yīng)高聲談笑，不能吸煙。發(fā)生故障，要沉著應(yīng)對，不可驚慌失措。
。正規(guī)場合，乘坐小轎車時(shí)應(yīng)分清尊卑，在自己適宜之處就座。確定座的尊卑時(shí)，應(yīng)考慮誰在開車、開什么車、安全與否及客人本人的意愿四個(gè)基本要求?？陀^上講，轎車上最不安全的座位是前排右座，最安全的座位是駕駛員后面的座，或是后排中座。但從禮儀座次來說，又有其自身特點(diǎn)。同時(shí)，由于駕駛員身份不同，禮儀座次也不同。
在正式場合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)尊者、女士、來賓坐上座，這是給予對方的一種禮遇。但更重要的還是要尊重嘉賓本人的意愿和選擇。嘉賓坐在哪里，哪里就是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了位置，也不要糾正，應(yīng)“主隨客便”。
第二篇：機(jī)關(guān)文明禮儀
什么是機(jī)關(guān)禮儀?
機(jī)關(guān)禮儀是指在機(jī)關(guān)人員在工作中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他，這里要提到布吉林的三A原則：接受對方（accept）重視對方（appreciate）贊美對方（admire）。學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)禮儀有著十分重要的意義：能夠展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)，有利于建立良好的人際溝通，有利于維護(hù)、提升單位的形象。
文藝復(fù)興時(shí)代的英國著名思想家弗蘭西斯?培根曾說過：“小節(jié)上的一絲不茍?？哨A得很高的稱贊?！币?yàn)樾」?jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī)會(huì)猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，舉止彬彬有禮的人，一定能贏得好的名譽(yù)。
幾種常見的機(jī)關(guān)禮儀：
一、儀表禮儀
美國心理學(xué)家艾伯特?梅拉賓研究表明人與人的第一印象中外觀占55％，聲音占38％，語言占7％。
儀表禮儀的要點(diǎn)
一要注意容貌的修飾：發(fā)型要整潔、規(guī)范；面部要整潔；口部要清潔；
二要注意著裝，忌臟、忌皺、忌破、忌亂。著便裝時(shí)，顏色的搭配為三色原則。
三要注意舉止動(dòng)作。俗話說“腹有詩書氣自華”，要注意美觀、規(guī)范、互動(dòng)。
四要注意表情。微笑：基本特征是齒不露、聲不出。目光：目中有人，正眼看人。
二、介紹禮儀
機(jī)關(guān)工作中，用的較多的兩種介紹方式
自我介紹
（一）自我介紹的時(shí)機(jī)
想了解對方情況或想向?qū)Ψ秸f明情況，但又不妨礙其工作的情況下進(jìn)行。
（二）自我介紹的順序
地位低者先作自我介紹。
（三）自我介紹的內(nèi)容
需要包括四要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。報(bào)出時(shí)，要一氣呵成。同時(shí)，給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。
為他人介紹
（一）介紹的順序
職務(wù)高的有優(yōu)先知情權(quán)，客人有優(yōu)先知情權(quán)。
例如：接待人員應(yīng)當(dāng)先介紹本單位人員，再介紹客人，介紹本單位人員時(shí)，按職務(wù)高低介紹。
（二）介紹語言
敬語（姓名和職位）。如：李局長，這位是我們張衛(wèi)平主任。
（三）介紹的動(dòng)作
介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。
介紹時(shí)，名片使用中的注意事項(xiàng)：
第一要起身迎接；
第二要表示謝謝；
第三要回名片；
第四要看名片，找信息，贊揚(yáng)；
第五要好好收藏名片。
三、握手禮儀
美國著名盲女作家海倫?凱勒曾說過“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里。??我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖??”
（一）握手的場合
見面或者告別、表示祝賀或者慰問、表示尊重
（二）握手的前后順序
位高者居先：上級和下級握手，上級先伸手；長輩和晚輩握手，長輩先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老師和學(xué)生握手，老師先伸手。
與多人握手：由位高而低；由近而遠(yuǎn)；順時(shí)針方向。
（三）握手的手位
（四）握手的力度和時(shí)間
時(shí)間在3～5秒，最長不超過30秒。
握力在2公斤左右最佳。
（五）握手時(shí)的寒暄
第一注視對方的雙眼；第二一定要說話。
握手禮儀的四個(gè)禁忌：
心不在焉、伸出左手、戴著手套、交叉握手
四、電話禮儀
（一）時(shí)空的選擇
休息時(shí)間不打電話：晚10點(diǎn)后，早7點(diǎn)前。
就餐時(shí)間不打電話。
要選擇高效的時(shí)間。
不要拿公家的電話辦私事；不要在會(huì)場等使用手機(jī)。
（二）通話時(shí)自我介紹
一般要報(bào)四要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。
（三）通話的長度
電話三分鐘原則！重要電話準(zhǔn)備提綱；重要通話內(nèi)容要注意記錄、核對。
（四）打電話時(shí)誰先掛呢？
地位高者先掛。
如何接電話：
1.接電話要注意鈴響不過四聲。
2.確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按來話時(shí)間、來話單位、誰來的電話、來話原因、來話內(nèi)容、承辦意見的原則記錄。
五、座次禮儀
（一）如何給領(lǐng)導(dǎo)排座次
前排高于后排，中間高于兩側(cè)。在確定首位的基礎(chǔ)上，左高于右（中國），右高于左（國際），左和右是當(dāng)事人之間的左和右。
（二）接待、宴會(huì)場合中的五種技巧：
面門為上 居中為上 以右為上 前排為上 以遠(yuǎn)為上
（三）乘車的排序
根據(jù)車的類型不同，上座的位置有所不同。吉普車，上座是付駕駛座，因?yàn)榧哲囈话阋揭?，后座較顛簸；小巴，離門越近的是上座。
六、宴會(huì)禮儀
（一）宴會(huì)的組織
1.前期的工作
確定宴請范圍和名單,選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,選擇合適的地點(diǎn),及時(shí)發(fā)出邀請,慎重地選擇宴會(huì)菜單。
2.桌次的排列
主桌排定以后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，離主桌越近的桌次越高，離主桌越遠(yuǎn)的桌次越低；桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌和姓名簽，而且最好是雙向的，另外要等客人全坐好后再撤掉。
3.席位的排列
以主人為中心，主賓在主人的右手位置
把主賓安排在顯要位置
夫婦兩人排在一桌
主賓雙方人員應(yīng)穿插安排
（二）宴會(huì)進(jìn)程中的規(guī)范
迎接賓客：主持人及有關(guān)人員提前到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)，在一切安排就緒后，到門口準(zhǔn)備迎賓。賓客到達(dá)后，作為主人應(yīng)在門口熱情相迎、問候、握手、寒暄幾句以示歡迎。
引賓入席：接待人員指引來賓到事先指定的位置坐好。一般是先引主賓，后引一般來賓依次入座。如果有女賓，則先引女賓后引男賓入座。
如宴會(huì)規(guī)模較大，也可先將一般客人引入座位，然后引主賓入座。接待人員應(yīng)將椅子從桌子下面拉出，扶好后請客人落座。
上菜適時(shí)：主賓及大部分客人落座后便可上菜。上菜是從女主賓開始的。如果沒有女賓則從男主賓。上菜一般從主賓的左邊上，飲料從右邊上。新上的菜要先放在主賓面前并介紹名稱。如果上全雞、全魚菜時(shí)，應(yīng)將其頭部對準(zhǔn)主賓或主人。宴會(huì)行將結(jié)束時(shí)，為所有的來賓斟酒。
祝酒致詞：主持人宣布宴會(huì)正式開始后，東道主的主人致祝酒辭，接著是全體干杯，然后主賓致答謝辭（一般宴會(huì)也可省略）。當(dāng)主賓祝酒致辭時(shí)，接待人員和服務(wù)人員應(yīng)停止一切活動(dòng)，找一個(gè)適當(dāng)位置站好，在干杯之后在客人的右邊將酒斟滿。
活躍氣氛：主持人、主人應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，提出一些大家共同感興趣的問題而引出話題，調(diào)動(dòng)大家的積極性，使宴會(huì)自始至終處于熱烈、親切、友好的氣氛之中。作為主人，應(yīng)適當(dāng)向客人敬酒，以示友好和尊重。
送客話別：當(dāng)主客雙方酒足飯飽時(shí)，主人與主賓起立，大家隨之，這時(shí)宴會(huì)即告結(jié)束。此時(shí)接待服務(wù)人員應(yīng)將主賓等的椅子向后移動(dòng)，方便主賓等客人離座。當(dāng)主賓及客人休息片刻準(zhǔn)備告辭時(shí)，主人及東道主的接待服務(wù)人員應(yīng)送到門口，握手告別。
總結(jié)：
以上介紹了六種機(jī)關(guān)工作中常用的禮儀。學(xué)習(xí)禮儀的目的，是為了尊重別人，也是尊重自己，是為了把我們機(jī)關(guān)的每一項(xiàng)工作做好。希望通過學(xué)習(xí)，能夠提高大家的機(jī)關(guān)工作禮儀的素養(yǎng)，從細(xì)微處入手，把工作做得更好，因?yàn)榧?xì)節(jié)可以決定成敗。
第三篇：機(jī)關(guān)文明禮儀演講稿
機(jī)關(guān)文明禮儀演講稿
（一）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！今天我們演講的內(nèi)容是《機(jī)關(guān)文明禮儀》。
禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。當(dāng)今世界，禮儀無處不在，無時(shí)不有。禮儀與發(fā)展同在，與進(jìn)步共生。注重禮儀，學(xué)習(xí)禮儀，實(shí)踐禮儀，已成為全社會(huì)的一種共識。
伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)的全面進(jìn)步，特別是黨中央對貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等一系列重大戰(zhàn)略思想的提出，文明禮儀建設(shè)愈益成為推動(dòng)中國特色社會(huì)主義事業(yè)的重要內(nèi)容。
遵循禮儀規(guī)范，樹立文明新風(fēng)，開創(chuàng)良好的社會(huì)道德風(fēng)尚，是時(shí)代的呼喚、時(shí)代的要求。繼承中國傳統(tǒng)禮儀文化，吸收西方禮儀精髓，建設(shè)有中國特色社會(huì)主義的禮儀文化，是我們面臨的一個(gè)重大而緊迫的任務(wù)。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)市直機(jī)關(guān)的精神文明建設(shè)，提升機(jī)關(guān)文明水平和機(jī)關(guān)工作人員文明素質(zhì)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，塑造黨政機(jī)關(guān)良好形象，為全社會(huì)的文明禮儀建設(shè)作出表率，市直機(jī)關(guān)工委決定在市直機(jī)關(guān)組織開展機(jī)關(guān)文明禮儀巡回宣講活動(dòng)。
今天的宣講包括文明禮儀概述、公務(wù)文明禮儀和公共文明社論三個(gè)部分共四個(gè)方面的內(nèi)容。我首先宣講的是文明禮概述。
一是文明禮儀特點(diǎn)
文明禮儀十人類社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的產(chǎn)物。一部文明史，就是人類社會(huì)不斷由低級向高級演進(jìn)的歷史，是社會(huì)的物質(zhì)生產(chǎn)力、精神生產(chǎn)力以及人們自身創(chuàng)造力不斷發(fā)展的結(jié)果。禮儀是人們在社會(huì)交往中受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素影響而形成的必須共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。對于個(gè)人來講，禮儀是．個(gè)人思想文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)和社會(huì)交際能力的一種外在表現(xiàn)；對于社會(huì)來講，禮儀是一個(gè)社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的綜合反映，是社會(huì)文明和進(jìn)步的具體表現(xiàn)形式。社會(huì)的文明程度決定著禮儀的發(fā)展水平，禮儀的發(fā)展水平又影響著社會(huì)的文明程度。
文明禮儀是在漫長的社會(huì)實(shí)踐中逐步演變、形成和發(fā)展起來的，具有一些自身獨(dú)具的特征，主要體現(xiàn)在共同性、規(guī)范性、多樣性、傳承性和實(shí)踐性等方面。
文明禮儀有共同性
禮儀是同一民族、同一國家、同一社會(huì)全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，體現(xiàn)了人際關(guān)系中的共同需要，反映了人類追求真善美的共同愿望，符合大多數(shù)人的價(jià)值取向。禮儀跨越時(shí)空而普遍存在，表現(xiàn)在人類社會(huì)的政治領(lǐng)域、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、文化領(lǐng)域，也表現(xiàn)在軍事領(lǐng)域、宗教領(lǐng)域等范疇，滲透于各種社會(huì)關(guān)系中，只要有人和人的關(guān)系存在，就會(huì)有作為人的行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范的存在。
文明禮儀有規(guī)范性
禮儀是一種修養(yǎng)，是長期以來逐漸形成和發(fā)展的一種被大多數(shù)社會(huì)成員認(rèn)可并自覺遵守的行為規(guī)范，具有約定俗成的屬性。它不是一種程式，也不是一次即興活動(dòng)，而是在一次次重復(fù)演變中得到社會(huì)認(rèn)可形成的固定模式，約束著人們在一切交際場合的言談話 語、行為舉止，使之合乎禮儀，而且也是人們在一切文際場合必須采用的一種“通用語言”。
文明禮儀有多樣性
各個(gè)國家、民族、地區(qū)受不同歷史、文化、習(xí)俗和宗教等岡素的影響，導(dǎo)致了禮儀規(guī)范的多樣性。在千姿百態(tài)的禮儀世界中，幾乎沒有人能完全表達(dá)出世界上究竟有多少種禮儀形式。從語言表達(dá)的禮儀到行為舉止的禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風(fēng)俗禮儀到宗教禮儀等，不一而足。即使同一禮儀，在不同場合、對不同對象，也有不同的展現(xiàn)方法。同樣是握手，男女之間的力度就不同，新老朋友之間也有很大差別。
文明禮儀有傳承性
禮儀具有鮮明的民族特色和時(shí)代特點(diǎn)，任何國家、民族、地區(qū)的當(dāng)代禮儀都是在以往禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。離開了傳承和揚(yáng)棄，就不可能形成當(dāng)代的禮儀。當(dāng)然，任何禮儀也不是一成不變的，都有一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的過程，都要不斷揚(yáng)棄，兼容并蓄。這是禮儀發(fā)展的時(shí)代特征，也是社會(huì)進(jìn)步的要求。
文明禮儀有實(shí)踐性
禮儀不是空泛的說教，它既有總體上的原則要求，又有細(xì)節(jié)上的一系列禮貌、禮節(jié)、儀式等操作方式方法，是由一個(gè)個(gè)具體的人來落實(shí)、來完成、來體現(xiàn)的。因而，禮儀是活生生的現(xiàn)實(shí)生活的產(chǎn)物，只有回歸到現(xiàn)實(shí)生活中，才能體現(xiàn)出全部價(jià)值。任何禮儀，只有通過具體的實(shí)踐活動(dòng)，才能變成規(guī)范行為、展示修養(yǎng)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的動(dòng)力。
二是機(jī)關(guān)文明禮儀的作用
大力提倡文明禮儀，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)，對于塑造機(jī)關(guān)良好形象，提高機(jī)關(guān)工作人員素養(yǎng)，進(jìn)而提高機(jī)關(guān)工作質(zhì)量、工作效率和服務(wù)水平都具有重要作用。
文明禮儀有利于提高機(jī)關(guān)工作人員文明素養(yǎng)
就個(gè)體來說，文明禮儀反映著一個(gè)人的交際技巧和應(yīng)變能力，更反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操和自我修養(yǎng)。在這個(gè)意義上講，禮儀就是素養(yǎng)，禮儀就是修養(yǎng)。機(jī)關(guān)工作人員既是機(jī)關(guān)中的個(gè)體，又是機(jī)關(guān)整體的有機(jī)組成，其文明素養(yǎng)如何，直接影響和決定著機(jī)關(guān)的整體形象。推動(dòng)機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)，從每一個(gè)具體的工作人員抓起，規(guī)范其禮儀，文明其精神，是一項(xiàng)事關(guān)黨政機(jī)關(guān)執(zhí)政能力、管理水平和精神風(fēng)貌的大事。通過有效的禮儀學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)和禮儀實(shí)踐，可以不斷地推動(dòng)機(jī)關(guān)工作人員“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。
文明禮儀有利于提高工作水平，工作效率和服務(wù)質(zhì)量
機(jī)關(guān)的一個(gè)很大特點(diǎn)就是按章辦事，文明禮儀一個(gè)很重要的內(nèi)在要求就是規(guī)范性，就是按規(guī)矩辦事，這與機(jī)關(guān)的特點(diǎn)和要求在本質(zhì)上是一致的。通過文明禮儀建設(shè)，可以有效地推動(dòng)機(jī)關(guān)建章立制．不斷規(guī)范工作流程，自覺維護(hù)工作秩序，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，會(huì)不斷地提高機(jī)關(guān)的工作效率。與此同時(shí)，通過文明禮儀建設(shè)，可以有效地推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員為人民服務(wù)的本領(lǐng)和意識，努力從根本上解決一些部門存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。
文明禮儀有利于推動(dòng)和諧機(jī)關(guān)建設(shè)
建設(shè)和諧機(jī)關(guān)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，在建設(shè)和諧機(jī)關(guān)的眾多條件中，建設(shè)和諧的人際關(guān)系是很重要的一條。和諧的人際關(guān)系，既需要思想、組織、道德和紀(jì)律約束，也需要尊重、理解、信任和交流。通過加強(qiáng)文明禮儀建設(shè)，機(jī)關(guān)工作人員可以共同用禮儀來規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，表達(dá)相互間的尊重，促進(jìn)交際雙方進(jìn)行積極的溝通，增進(jìn)相互之間的信任、了解和友誼，進(jìn)而形成和諧、良好的人際關(guān)系。心理學(xué)研究表明，人們一般都喜歡與具有良好修養(yǎng)的人在一起或交朋友，覺得他們更容易親近，更富有吸引力，更促使自己進(jìn)步。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行，指的是良好的文明禮儀對個(gè)人成長和發(fā)展產(chǎn)生的巨大影響。文明禮儀是一種具有潛在約束力的道德力量，潛移默化地熏陶著人們的心靈，引導(dǎo)著人們的行為，調(diào)節(jié)著人際間的交往。因而，機(jī)關(guān)文明禮儀的培育和錘煉，對于提高機(jī)關(guān)工作人員綜合素質(zhì)，尤其是推進(jìn)機(jī)關(guān)建設(shè)和對機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)，具有十分重要的作用。
三是學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀
中國是世界文明發(fā)祥地之一，具有五千年的燦爛文明，素有“禮儀之邦”的雅稱。從古到今，中國人就以講究禮儀聞名于世。中國共產(chǎn)黨在領(lǐng)導(dǎo)中國人民進(jìn)行革命和建設(shè)的偉夫事業(yè)中，十分重視社會(huì)主義禮儀文化建設(shè)，努力把提高各族人民的文明修養(yǎng)和全社會(huì)的文明程度作為重要的工作任務(wù)。以毛澤東同志為代表的老一輩無產(chǎn)階級革命家把全心全意為人民服務(wù)作為黨的根本宗旨，作為每一個(gè)共黨員的道德修養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。鄧小平同志強(qiáng)調(diào)，要建設(shè)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的四有新人。江澤民同志提出，要做知行統(tǒng)一、腳踏實(shí)地的人，努力使自已真心實(shí)意地為祖國、為人民做好每一件有意義的事。胡錦濤同志提出以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，倡導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)干部要大力提倡“勤奮好學(xué)、，學(xué)以致用，心系群眾、服務(wù)人民，真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，艱苦畬斗、勤儉節(jié)約，顧全大局、令行禁止，發(fā)揚(yáng)民主，團(tuán)結(jié)共事，秉公用權(quán)、廉潔從政，生活正派、情趣健康”的優(yōu)良作風(fēng)。全黨全社會(huì)自覺把文明禮儀建設(shè)作為提高思想道德素養(yǎng)、推動(dòng)工作的重要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)部帶頭倡導(dǎo)禮儀、踐行禮儀、推動(dòng)禮儀，一些機(jī)關(guān)和干部結(jié)合工作實(shí)際，提出了切實(shí)有效的工作措施，有力地推動(dòng)了機(jī)關(guān)文明禮儀和全社會(huì)的文明禮儀建設(shè)。
學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀，是加強(qiáng)強(qiáng)機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要。我們必須清醒地看到，在一些機(jī)關(guān)及其工作人員中還存在對文明禮儀不夠重視、不能適應(yīng)的現(xiàn)象，有的認(rèn)為機(jī)關(guān)工作任務(wù)很重，文明禮儀建設(shè)不是中心工作，可有可無，可大可小，可多可少；有的認(rèn)為文明禮儀是個(gè)人的事情，機(jī)火管不著、夠不到；還有人認(rèn)為小節(jié)無害、與己無關(guān)、無礙大局、無暇顧及；甚至有些領(lǐng)導(dǎo)部也不重視禮儀建設(shè)，不拘小節(jié)，不按照禮儀的要求辦事。如此等等，嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)建設(shè)發(fā)展及其文明素質(zhì)的提高，影響了機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)工作的開展，影響了人民公仆的形象。為此，廣大機(jī)關(guān)工作人員一定要把加強(qiáng)文明禮儀修養(yǎng)作為提高自身修養(yǎng)、改進(jìn)機(jī)關(guān)形象、提高工作效率的一種責(zé)任，切實(shí)提高主動(dòng)性、自覺性，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感。自覺在工作中注重文明禮儀，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，做推進(jìn)文明禮儀建設(shè)的榜樣。機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部要做機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)的帶頭人，以自身良好的行為，為機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)發(fā)揮應(yīng)有的示范和表率作用。
其次，要注重品德修煉。從古到今，中華民族始終十分重視思想品德，始終把道德 修煉作為做人、做事的根基?？鬃诱f：“德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徙，不善不能改?！彼麖?qiáng)調(diào)“修己以敬”，還強(qiáng)調(diào)“修己以安百姓”，認(rèn)為只有品德修養(yǎng)好的，才能嚴(yán)肅地對待一切事情；只有修養(yǎng)品德高尚的，才能使百姓得到安定?？梢?，品德修煉是一切文叫修養(yǎng)的前提和基礎(chǔ)，一個(gè)沒有道德修養(yǎng)的人，也就談不上是有良好禮儀修養(yǎng)的人。機(jī)關(guān)工作人員的品德修煉，既包括個(gè)人的道德修養(yǎng)，又包括政治品德的錘煉，要始終堅(jiān)持正確判斷是非、善惡、美孔子行教像丑、榮辱的標(biāo)準(zhǔn)和原則。
第三，要提高綜合素質(zhì)。加強(qiáng)文明禮儀教育，提高文明禮儀素養(yǎng)，根本目的是為了提高社會(huì)成員的綜合素質(zhì)，推動(dòng)社會(huì)的全面發(fā)展和進(jìn)步，綜合素質(zhì)是一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力、工作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、審美能力以及心理素質(zhì)的集中反映。各種能力是相互影響、相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的。一般來說，一個(gè)綜合素質(zhì)較高的人，其品德修養(yǎng)和禮儀規(guī)范也是比較好的。作為機(jī)關(guān)工作人員，提高文明禮儀素養(yǎng)，必須提高各方面的能力，能力的提高與禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)是一個(gè)良性循環(huán)的過程。
第四，要學(xué)會(huì)經(jīng)常自我反省。禮儀需要不斷修煉、不斷實(shí)踐、不斷完善。經(jīng)常自我反省、自我審視、自我批評，是在否定的意義上對自身不良行為進(jìn)行克服和糾正的有效方法。自省是一種超越自我的境界，既十分有效，又非常難以做到。機(jī)關(guān)工作人員要成為有較高禮儀修養(yǎng)的人，就要學(xué)會(huì)反省自己，運(yùn)用自省，做到自我監(jiān)督、自我教育。要經(jīng)常對自己的交際行為進(jìn)行正確的分析和評價(jià)，弄清在禮儀方面哪些做得比較好，哪些還不夠；既要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，又要善于正視和改正自己的弱點(diǎn)和不足，百尺竿頭，更進(jìn)一步。
第五，要加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉。文明禮儀是一個(gè)從認(rèn)識到實(shí)踐不斷反復(fù)的過程，僅僅掌握禮儀理論和禮儀知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。文明禮儀的修養(yǎng)關(guān)鍵在于實(shí)踐。修養(yǎng)既要修煉又要培養(yǎng)，離開實(shí)踐，修養(yǎng)就成為無源之水、無本之木。一個(gè)人只有在人與人之間的交往實(shí)踐中，在對人、對組織的各種關(guān)系中，才能認(rèn)識到哪些行為符合禮儀規(guī)范的要求，哪些行為不符合禮儀規(guī)范的要求。同樣，要克服自己的失禮行為和習(xí)慣，培養(yǎng)自己的禮儀品質(zhì)，也必須依賴于社會(huì)交往實(shí)踐。理論聯(lián)系實(shí)際是禮儀修養(yǎng)的根本方法，對于機(jī)關(guān)工作人員來說，強(qiáng)化禮儀實(shí)踐，就要把文明行為、禮儀要求自覺地融入日常工作和生活中，體現(xiàn)在自己的一言一行、一舉一動(dòng)、一點(diǎn)一滴中。要在日常工作和生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，注意自己儀表、儀容、儀態(tài)和禮儀、禮節(jié)、禮貌的積累，努力成為一個(gè)“明禮”的人，一個(gè)自覺踐行禮儀的人。
我的演講完了，謝謝大家！下面請周楠同志為大家演講。
機(jī)關(guān)文明禮儀演講稿
（二）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！我演講的內(nèi)容是公務(wù)環(huán)境文明禮儀和公務(wù)接待文明禮儀。
機(jī)關(guān)公務(wù)文明禮儀是機(jī)關(guān)工作人員在公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)范，機(jī)關(guān)公 務(wù)文明禮儀既涉及個(gè)人修養(yǎng)，又關(guān)系機(jī)關(guān)整體形象。推動(dòng)機(jī)關(guān)公務(wù)文明禮儀建設(shè)，最根本的是要求機(jī)關(guān)工作人員要自覺做到忠于職守，依法辦事，顧全大局，清正廉潔，恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按程序和有關(guān)要求辦事，以確保機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作順利開展公務(wù)環(huán)境文明禮儀公務(wù)環(huán)境主要指機(jī)關(guān)工作人員的工作和公務(wù)活動(dòng)場所。加強(qiáng)公務(wù)環(huán)境文明禮儀建設(shè)，營造文明和諧的工作環(huán)境，直接影響機(jī)關(guān)形象和工作效率，是全體機(jī)關(guān)工作人員的共同責(zé)任和義務(wù)。
一是辦公室文明禮儀
辦公室文明禮儀既是個(gè)人素質(zhì)在公務(wù)環(huán)境中的綜合反映，也是營造良好辦公環(huán)境的客觀需要。
環(huán)境禮儀
保持辦公室的整潔美觀是每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員的責(zé)任和義務(wù)。一是整體布局要整齊協(xié)調(diào)，辦公桌相對統(tǒng)一，擺放位置符合房間布局，集體共同使用的設(shè)備相對集中。二是辦公桌面要簡明整齊，各類辦公物品擺放有序，文件資料定期清理、及時(shí)歸檔或上交，不堆放與手頭工作無關(guān)的物品，不提倡擺放與工作無關(guān)的個(gè)人用品。三是室內(nèi)衛(wèi)生干凈清潔，自覺做到無污物污跡，及時(shí)清潔打掃地面、桌面和辦公室設(shè)備，隨時(shí)清倒垃圾、廢紙等。四是保持空氣清新，不帶味道刺激性強(qiáng)的物品，不在多人共用的辦公室內(nèi)吸煙。
舉止禮儀
機(jī)關(guān)工作人員在辦公室要時(shí)刻注意自身形象，做到行為規(guī)范，舉止文明，落落大方。一要做到聲音上不影響他人，與同事交流、接待客人、接打電話，盡量和風(fēng)細(xì)雨。使用辦公室設(shè)備，應(yīng)輕拿輕放。在網(wǎng)絡(luò)上工作時(shí)，一般不開音響，以免干擾別人正常工作。二要做到行為上不影響他人，坐姿端正莊重，不在辦公室整理個(gè)人衣著、吃零食。三是不長時(shí)間占用電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等公用設(shè)備，以免影響他人使用。四要禮貌待客，無論是因公前來洽談工作的，還是非工作對象上門詢問事情，都要起身笑臉相迎，熱情招呼，認(rèn)真應(yīng)答。同事接待客人時(shí)，要安心做自己的工作，不要插話或打探事情，更不要冷言冷語，表露厭煩情緒。
稱呼的禮儀
職務(wù)稱呼：主要以對方的行政職務(wù)相稱，具體方法有三種，一是僅稱呼職務(wù)，例如：“部長”、“處長”、“主任”等。二是在職務(wù)前加上姓氏，例如“王部長”、“張局長”等。三是職務(wù)前加上姓名，適用于正式的場合，例如“劉濤書記”、“孫偉局長”等。
職稱稱呼：在不同職業(yè)中有業(yè)務(wù)職稱的，尤其是具有高級職稱者，在工作和交往中可直接按對方的職稱進(jìn)行稱呼。第一種是僅稱職稱，例如，“教授”、“律師”等。第二種是在職稱前加上姓氏，例如“劉教授”、“張工程師”、“李律師”等。第三是在職稱前加上姓名，適用于正式的場合，例如“張杰教授”、“李俊工程師”等等。
行業(yè)稱呼 ：直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼，例如老師、教練、醫(yī)生、會(huì)計(jì)，警官等等。
性別稱呼：一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小組”、“女士”、“先生”。其中，“小組”、“女士”二者的區(qū)別，在于未婚者稱“小組”，不明確婚否者則可稱“女士”。姓名稱呼：在日常交往中，平輩的朋友、熟人、同事，均可彼此之間以姓名相稱，長輩對晚輩也可以這么稱呼。主要方法有三種：一是直呼其名。一般是在年齡、職務(wù)相仿或同學(xué)、朋友、同事這間常用這種稱呼。二是只呼其姓，不稱其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”，例如“老張”、“大李”、“小孫”等等。三是只呼其名，不稱其姓。通常是上級稱呼下級，長輩稱呼晚輩，在同學(xué)、親友、鄰里之間也可以使用這種稱呼。
政務(wù)大廳文明禮儀
政務(wù)大廳是機(jī)關(guān)改革行政審批制度，提高行政效率，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要窗口。踐行文明禮儀，一要注重工作效率，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任心，切實(shí)提高辦理速度、辦理質(zhì)量。二要守時(shí)、守位、守責(zé)。承諾的辦公時(shí)間要保證，不得遲到早退或中途離開；承諾公開的窗口一定要有人接待，不得空缺；承諾的辦理?xiàng)l件不得隨意變更，如遇到特殊情況，應(yīng)通過各種有效形式及時(shí)發(fā)出安民告示，并做好解釋工作。三要熱情周到，服務(wù)到位，文明用語，禮貌待客。耐心細(xì)致地解釋有關(guān)規(guī)定，精心盡力地辦好有關(guān)事宜，設(shè)身處地地為辦事群眾考慮，積極改善辦事環(huán)境和條件，盡量方便群眾、服務(wù)群眾。對有特殊要求或確有實(shí)際困難的群眾，要及時(shí)給予幫助，必要時(shí)可優(yōu)先辦理或登門辦理。四要不斷提高運(yùn)用現(xiàn)代科技手段的能力和水平，加強(qiáng)維護(hù)，科學(xué)管理，不斷提高這些現(xiàn)代窗口的服務(wù)能力，更好地滿足人民群眾的需要，使之成為黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的新陣地、新紐帶和新形式。
二是公務(wù)接待文明禮儀
接待工作的對象來自上下左右、機(jī)關(guān)內(nèi)外；工作內(nèi)容包羅萬象，涉及迎來送往、住宿餐飲等諸多方面，其禮儀規(guī)范非常重要，也相當(dāng)繁雜。接待工作中的文明禮儀直接關(guān)系到機(jī)關(guān)的形象，機(jī)關(guān)接待工作要堅(jiān)持以人為本，做到熱情周到、禮節(jié)規(guī)范、節(jié)儉適度。
基本禮儀
要熱情周到。無論是接待上級還是下級，都要一視同仁。不能依客人身份、或關(guān)系親疏而“看人下菜碟”。事先要了解接待對象的民族、宗教、職業(yè)以及個(gè)人禁忌，充分尊重客人習(xí)慣，周到、細(xì)致、熱情地提供相關(guān)服務(wù)，讓來賓有“賓至如歸”的感覺。
要禮節(jié)規(guī)范。做好接待工作要嚴(yán)格按照接待要求，規(guī)范各種禮節(jié)，讓來客感受到尊重和熱情。要在迎送、引導(dǎo)、接洽、會(huì)談以及乘車、住宿、參觀等各個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫。談話時(shí)要恭敬真誠、神情專注、認(rèn)真傾聽；回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、耐心。要掌握好分寸與場合，不要妨礙對方私生活，不要限制來賓個(gè)人自由，不要影響來賓休息。
要節(jié)儉務(wù)實(shí)。公務(wù)接待的根本目的是加強(qiáng)交流，做好工作。為此，既要遵守必要的操作規(guī)程，更要注重節(jié)儉務(wù)實(shí)。程序性和禮儀性的安排力求少而精，要盡可能簡化，不盲目攀比。要堅(jiān)持重禮貌，重禮節(jié)，重友誼，從實(shí)際出發(fā)，量力而行，杜絕鋪張浪費(fèi)。招待標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
迎送禮儀
迎送禮儀是接待工作中的重要環(huán)節(jié)，要根據(jù)接待對象安排相應(yīng)人員迎送。因某種原因不能前往，應(yīng)向來賓作出解釋。負(fù)責(zé)迎送的同志要與對方具體負(fù)責(zé)人員保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)掌握來賓抵達(dá)的日期、車次、航班、地點(diǎn)等信息，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)迎送地點(diǎn)。
送客時(shí)，應(yīng)選擇合適的禮貌言詞，尤其對初次來訪的賓客更應(yīng)熱情。若客人起身告辭時(shí)，主人仍端坐不動(dòng)，或嘴里說再見，卻還忙著自己的事，都是不禮貌的行為。若來賓帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。無論賓主雙方會(huì)晤的時(shí)間長短、有無事先約定，禮節(jié)上告辭一般由來賓首先提出。當(dāng)來賓提出告辭時(shí)，主人通常在對方率先起身后方可起身相送。絕不能以動(dòng)作、表情暗示厭客之意。迎送賓客時(shí)通常要把握好以下3個(gè)細(xì)節(jié)：
握手禮儀。
握手是國內(nèi)外通行的見面禮節(jié)。握手時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是微笑著目視對方，不能只握不看，心不在焉。二是用力要適度，不能用力過大或軟綿無力。三是接觸面要得當(dāng)，應(yīng)當(dāng)滿把相握以示真誠，不能只給對方兩個(gè)手指頭或手掌不彎曲。四是不能戴手套握手，也不能戴墨鏡握手。五是不能兩只手同時(shí)握兩個(gè)人的手。六是領(lǐng)導(dǎo)、長者、女賓先主動(dòng)伸手。對沒有握手習(xí)慣的賓客不要伸手，可行拱手禮或注目禮。賓主之間，抵達(dá)時(shí)，主人先伸手；告別時(shí)，客人先伸手。七是由近及遠(yuǎn)進(jìn)行，避免交叉、重疊握手。
引導(dǎo)禮儀。引導(dǎo)要根據(jù)不同的場合和地點(diǎn)恰當(dāng)運(yùn)用。如：在道路和走廊上單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者在來賓：二三步之前，讓來賓走內(nèi)側(cè)；賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)在外側(cè)行走；若三人并行時(shí)，以中間的位次最高，內(nèi)側(cè)居次，外側(cè)居次最低。在上下樓梯時(shí)，上樓應(yīng)該讓來賓走在前面，引導(dǎo)者走在后面；下樓應(yīng)該由引導(dǎo)者走在前面，來賓走在后面；上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)該保證來賓的安全。搭乘電梯時(shí)，若電梯無人值守，引導(dǎo)者先進(jìn)入，以便操縱電梯，來賓后進(jìn)入；出電梯時(shí)，讓來賓先出。進(jìn)入客廳，引導(dǎo)者用手提示，請來賓在對著門的上座落座；來賓坐好后，引導(dǎo)者方可行點(diǎn)頭禮后離開。出入房門時(shí)，引導(dǎo)者要先行一步，主動(dòng)替來賓開門或關(guān)門，讓來賓首先通過。出入轎車時(shí)，來賓先登年、后下車；引導(dǎo)者后登車、先下車。引導(dǎo)重要客人時(shí)，要安排相應(yīng)身份的人員出面，在引導(dǎo)過程中，還須進(jìn)行必要的介紹或提示。
名片禮儀。恰當(dāng)設(shè)計(jì)。名片設(shè)計(jì)要大方、美觀，如無特殊需要，一般不使用繁體字。信息要準(zhǔn)確、簡潔，不宜過多。名片要標(biāo)注主要職務(wù)，其他兼職盡量少寫或不寫。因工作需要，可印制不同的名片，根據(jù)交往對象分發(fā)。名片要保持整潔完整，不可有污損、涂改、皺褶。
適時(shí)發(fā)送。要觀察對方意愿。一般選擇初識和分別之時(shí)。在社交場合，當(dāng)幾個(gè)人正在熱烈交談時(shí)，可以先點(diǎn)頭致意，不要打斷別人談話發(fā)名片，更不能不分時(shí)間、場合隨意發(fā)放名片。
禮貌遞交。名片要雙手遞上，正面朝向?qū)Ψ?。通常由低職位者先向高職位者遞名片。如在人數(shù)眾多，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序時(shí)，可相機(jī)發(fā)送，最好由近而遠(yuǎn)。如果自己沒有名片應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓⒄f明原因。如需要，也可將自己的相關(guān)信息寫給對方。
文明接收。雙手接收名片后，要認(rèn)真閱覽并致謝對方。為了稱呼交流方便，可將對方名片暫時(shí)放在面前。但在離席時(shí)，一定不要忘記帶走，否則留在桌上就很不禮貌。
住宿禮儀
根據(jù)有關(guān)規(guī)定和慣例，住宿安排一般有兩種方式，一種是由客人自行解決，接待 方只需提供必要的協(xié)助；另一種是由接待方負(fù)責(zé)安排。無論哪種方式，都需要接待方認(rèn)真做好有關(guān)工作，讓客人滿意。
要勤儉節(jié)約。由客人支付住宿經(jīng)費(fèi)時(shí)，應(yīng)將賓館檔次和費(fèi)用提前告知來賓，以便客人選擇。由接待方負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)時(shí)，賓館檔次應(yīng)符合機(jī)關(guān)有關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)。
要方便出行。選擇客人住宿的賓館飯店，首要的是充分考慮客人到往來機(jī)關(guān)和參加活動(dòng)以及接待方的方便，一般采取定點(diǎn)安排或就近安排的原則。如果定點(diǎn)賓館不能安排或機(jī)關(guān)附近無適合的賓館飯店，則應(yīng)提前告知客人，爭取客人的理解。
要尊重習(xí)慣。要提前對客人的生活習(xí)慣有比較全面的了解。要尊重客人的習(xí)慣，對少數(shù)民族客人，盡可能安排在相應(yīng)的民族飯店，如果無法安排的，應(yīng)向選定的賓館飯店說明，爭取賓館飯店的照顧。
要合理安排。應(yīng)根據(jù)客人公務(wù)和休息情況，在提前征得客人同意的前提下，適當(dāng)安排一定的休閑娛樂活動(dòng)。開展娛樂活動(dòng)時(shí)，接待方應(yīng)適當(dāng)安排人員陪同，體現(xiàn)出對客人的熱情。但這類活動(dòng)不宜過多過頻過繁，以免適得其反。同時(shí)，客人在閑暇時(shí)間自由活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提供本地的一些旅游參觀資料供客人選擇，并提供適當(dāng)?shù)姆奖恪?/p>
乘車禮儀。
公務(wù)接待中的乘車禮儀主要包括遵守規(guī)定、保證安全和座位安。排三個(gè)方面。具體工作中，又以座次安排最為關(guān)注。一般的原則要求是，乘坐轎車時(shí)，車上座次自高而低依次應(yīng)為后排右座，左座，前排副駕駛座。轎車上的前排副駕駛座通常被稱為“隨員座”，不宜安排貴賓。
乘坐旅行車時(shí)，前座高于后座，正座高于附座。配有茶幾的旅行車，茶幾后的座位為主賓位；沒有茶幾的旅行車，一般以第一排的左座為上座。三排七座、三排九座或四排以上的排左座為上座。
我的演講完了，謝謝大家！下面請張琪同志為大家演講。
機(jī)關(guān)文明禮儀演講稿
（三）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！我演講的內(nèi)容是公務(wù)文明禮儀中公務(wù)形象文明禮儀
公務(wù)形象文明禮儀要求機(jī)關(guān)工作既要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，充分體現(xiàn)個(gè)人的精神面貌和道德修養(yǎng)，義要外塑形象，充分體現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員端莊、樸實(shí)、干練、整潔的良好形象。機(jī)關(guān)工作人員的公務(wù)形象文明禮儀表現(xiàn)在很多方 面，但最基本的要求體現(xiàn)在儀容、儀表、儀態(tài)三個(gè)方面。
一是儀容禮儀
儀容多指一個(gè)人的容貌和修飾，是形成良好形象禮儀的基本要素。注重儀容是自尊、自重、自愛的表現(xiàn)，也是對他人的尊重。機(jī)關(guān)工作人員良好的儀容禮儀要做到端莊、干凈、整潔、簡約、衛(wèi)生，具體要把握好幾個(gè)環(huán)節(jié)。
發(fā)式禮儀
頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是機(jī)關(guān)工作人員良好儀容的基本要求。一般來講，機(jī)關(guān)工作人員的發(fā)型要與工作性質(zhì)、工作環(huán)境相適應(yīng)，與自身的年齡、臉型、膚色、體型相適應(yīng)。
男性的發(fā)型要求前額發(fā)長不遮眉毛，后面發(fā)長不過衣領(lǐng)，側(cè)面鬢角發(fā)長不過耳中。一般不提倡留長發(fā)、蓄胡須，不宜剃光頭，不得染彩發(fā)。
女性的發(fā)型要體現(xiàn)莊重、典雅、大方。俯仰之間頭發(fā)不能遮住眼睛，不可怪異，不應(yīng)染彩發(fā)。
面部清潔
面部清潔主要包括牙齒、眼角、鼻孔、嘴角和耳朵等部位的清潔。
牙齒的整齊潔白會(huì)使人面容生輝，要養(yǎng)成良好的刷牙習(xí)慣。特別要注意口氣問題。口中有不潔氣味，來源之一是食物，來源之二是身體狀況不佳，不管哪種情況引發(fā)的口氣問題，都需要及時(shí)防治。
清潔和保持眼睛衛(wèi)生應(yīng)做到無眼屎，無睡意。眼鏡端正，清潔明亮。辦公時(shí)不宜戴墨鏡或有色眼鏡。
鼻毛和耳毛不容忽略。有的男性鼻毛和耳毛生長較快，要及時(shí)清理。
正確化妝
化妝時(shí)要把握自然、得體、協(xié)調(diào)幾個(gè)要素?；瘖y要視時(shí)間和場合而定，一般應(yīng)以淡妝為主。要與服飾相匹配，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，與身份相吻合。不要當(dāng)眾化妝，不在異性面前化妝，不要化濃妝，不要使妝容出現(xiàn)殘缺，更不要評論別人的妝容。
手部美化
要養(yǎng)成良好的洗手習(xí)慣，保持良好的指甲衛(wèi)生。不宜留長指甲，女性可適當(dāng)?shù)匦揎椫讣?，但是不要用色彩鮮艷或色彩濃重的指甲油。不要在開會(huì)時(shí)修剪指甲，也不要一邊談話一邊剪指甲。有人手心容易出汗，要注意經(jīng)常擦手。要注意在與人握手之后不能立即擦手，否則會(huì)被看做是對別人的不尊重。
二是儀表禮儀
儀表通常指人的外表，這里的儀表禮儀主要指機(jī)關(guān)工作人員在著裝方面的基本禮儀要求。在與人交往之際，著裝在一定程度上反映一個(gè)人的閱歷修養(yǎng)、文化品位和審美情趣，也體現(xiàn)著民族的習(xí)俗、社會(huì)的風(fēng)尚、個(gè)人的地位和身份等。衣著整齊、干凈、得體、美觀，．既顯示了自尊，也表達(dá)了對交往對象的尊重。
機(jī)關(guān)工作人員的著裝，主要有制服、西裝、套裝和便裝等等，在一些正式的場合，還需要著禮服或民族服裝。選擇服裝，一要注意面料、色彩和款式，以規(guī)范、莊重、典雅為要。二要考慮自己的職業(yè)特點(diǎn)和身份。三要與時(shí)間、地點(diǎn)和場合相符合。
在各種公務(wù)著裝中，男士西裝和女士套裙選擇最多，最為普遍。這里主要介紹這兩種服裝的基本要求。
男士西裝的基本要求
選擇和穿法。西裝有兩件套和三件套之分。三件套的有。件馬甲，馬甲的顏色與外衣一致。這兩種套裝部可以作為正裝穿著。另外，上衣有單排扣和雙排扣。雙排扣的更顯得莊重，穿時(shí)要把鈕扣全部系上，不可以敞開。單排扣的可以不系扣，顯得瀟灑，但在正式場合，兩粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三?？鄣目上瞪厦鎯闪＃部梢灾幌抵虚g一粒。坐下時(shí)，解開鈕扣會(huì)使上衣保持平整。西裝大小一定要合體，不可過緊或過松。外套里面除了襯衣，最多只能再穿一件薄毛衫。褲長以站立時(shí)能蓋住皮鞋鞋面為宜。
顏色的選擇。作為職業(yè)裝的西服套裝，顏色應(yīng)該是上下一致的。一般以黑色、藏藍(lán)色、鐵灰色等深色為主。
面料的選擇。一般選純毛或較為高檔的混紡面料制作。
襯衣的選擇。白色襯衣是最為普遍的選擇，其他單色襯衣或帶豎細(xì)條紋的也很常見。淡粉色、淡紫色、格子、寬條紋或花的襯衣不適合在嚴(yán)肅的公務(wù)場合穿著。襯衣的領(lǐng)子和袖口一定要挺括。領(lǐng)子要高出西裝外套領(lǐng)子1厘米左右，袖口也比外套袖子長出1厘米左右，一方面保護(hù)外套不被磨損、玷污，另一方面有層次感。不論多熱，長袖襯衣的袖子都不可以卷起來，袖口的扣子也要系好。襯衣的下擺必須整齊地塞進(jìn)西褲褲腰之內(nèi)。襯衫必須熨燙平整，不能皺皺巴巴。
鞋襪的搭配。西服必須配皮鞋，最正規(guī)的是黑色系帶皮鞋。鞋上不宜有裝飾物，也不要選擇鏤空、壓花的皮鞋。高幫皮鞋、高跟皮鞋、旅游鞋、涼鞋都不能配西服穿。襪子要長及小腿中部，襪口要松緊適度，不可松松垮垮。要選擇深色棉質(zhì)的襪子，或與皮鞋的顏色一致，或與西褲的顏色一致，領(lǐng)帶的選擇。領(lǐng)帶的顏色一般不要與西服顏色一樣，但可以是同一色系的，或深或淺。最好是單色的，如深藍(lán)、深灰、暗紅、黑色等。領(lǐng)帶的圖案可以選擇單色圖案，也可以選擇條
紋或圓點(diǎn)圖案，花飾不宜有明顯的圖案。圖案一般不在正式場合使用。領(lǐng)帶的質(zhì)地以絲綢為佳，其次是混紡物、羊毛、棉布等。佩帶領(lǐng)夾時(shí)，長度以皮帶扣中間為限，身材高大的，可
再適當(dāng)延長一些。
皮包皮帶的搭配。皮包、皮帶的顏色要與皮鞋一致，這就是男士著裝的所謂“三一原則”。皮帶扣要簡潔，皮包一般應(yīng)是手提的公文包。
除了上面介紹的一些搭配方法以外，還有一些細(xì)節(jié)也很重要。一是羊毛衫。西服里面最好不穿羊毛衫或毛背心，如果要穿最好是只穿一件單色、雞心領(lǐng)、薄型的，更不宜重重疊疊穿好幾件。二是衣兜。西裝外面口袋里一般不裝東西，內(nèi)側(cè)的口袋可以放名片夾、筆、錢包等輕小物品。襯衣左胸的口袋也不宜放任何東西。三是手機(jī)和鑰匙。很多人把手機(jī)和鑰匙串掛在褲腰上。雖然方便，可是常常需要掀起衣襟，在公務(wù)活動(dòng)時(shí)殊為不雅。四是公文包。要經(jīng)常清理公文包，讓物品各歸其位。五是手帕。應(yīng)該在口袋里常備一條干凈、平整的手帕，以備急時(shí)之需。
女士套裙的基本要求
西服套裙是女性傳統(tǒng)的職業(yè)裝，一般要注意以下幾點(diǎn)：
套裙的選擇。女性的套裙大多由一件女士西裝上衣和一條半截裙構(gòu)成。選擇套裙要注意在面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型和款式等方面進(jìn)行選擇。一般說來，套裙所選用的面料講究勻稱、平整、柔軟、懸垂、挺括等等。不僅手感和彈性要好，而且應(yīng)當(dāng)不起皺、不起毛、不起球。在色彩方面，應(yīng)以冷色調(diào)為主，總體色彩至多不要超過兩種，套裙的圖案和點(diǎn)綴也不宜多、不宜繁。
套裙的穿法。穿套裙時(shí)，一要大小適度。套裙中的上衣最短可以齊腰，而其裙長應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米。二要穿著到位。在正式場合穿套裙時(shí)，一定要把上衣的衣扣全部系上。三要協(xié)調(diào)裝飾。要把著裝、化妝與佩飾的風(fēng)格統(tǒng)一起來。
套裙的搭配要把握好四個(gè)環(huán)節(jié)。
第一，襯衫。作為與套裙配套的襯衫，在面料上要求輕薄而柔軟，例如真絲、麻紗、府綢、滌棉、花瑤等等。在色彩上以單色最佳，同時(shí)，還要注意襯衫的色彩與套裙的色彩互相搭配。在穿法上，一是襯衫在公共場合不宜直接外穿。二是襯衫的下擺必須掖入裙腰內(nèi)，不得任其垂懸于外，或是將其在腰間打結(jié)。三是襯衫的紐扣，除最上端一粒不系外，其他紐扣均不得隨意解開。
第二，襯裙。襯裙的色彩最好單色調(diào)。但必須與外面套裙的色彩協(xié)調(diào)。二者要么彼此一致，要么外深內(nèi)淺，在一般情況之下，襯裙上宜有圖案。襯裙的裙腰不可高于套裙的裙腰。同時(shí)應(yīng)將襯衫下擺掖人
第三，內(nèi)衣。內(nèi)衣應(yīng)當(dāng)柔軟貼身，并且起著支撐和烘托女性線條的作用。選擇內(nèi)衣時(shí)，要使之大小適當(dāng)，既不能過于寬大，也不能過于窄小。內(nèi)衣一般不能外露。
第四，鞋襪。穿套裙時(shí)，宜穿皮鞋與尼龍絲襪或是羊毛襪與之配套。鞋子如果開線、裂縫、掉漆、破殘或者是襪子如果有洞、跳絲等，均應(yīng)立即更換。不可當(dāng)眾脫下鞋襪，也不能處于半脫狀態(tài)。襪口不可暴露于外。
三是儀態(tài)禮儀
儀態(tài)禮儀是指包括儀姿、儀態(tài)、表情和動(dòng)作在內(nèi)的一系列行為舉止禮儀。機(jī)關(guān)工作人員的舉止應(yīng)表現(xiàn)得有規(guī)有矩，莊重大度，合乎禮儀。一是舉止文明，自然大方。二是舉止優(yōu)雅，規(guī)范美觀。三是舉止敬人，體現(xiàn)對人尊重、理解與友善。四是舉止有度，要適當(dāng)、適時(shí)、適宜，符合常規(guī)。具體要把握好以下四個(gè)環(huán)節(jié)。
第一、姿態(tài)規(guī)范
挺拔的站姿。站立時(shí)要精神、挺拔。正確的姿態(tài)是頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹，身體的重心落在兩腳正中。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩齊。女性雙腿應(yīng)并攏，腳尖微微外撇，也可以雙腳前后相錯(cuò)半腳站好。經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤站姿有：懶散，倚著墻或其他物體站立；一肩高一肩低，駝背、塌腰或一腿不停地抖動(dòng)；雙手插在兜里；雙手叉在腰間或手臂在胸前交叉抱緊，挺腹，下巴向上揚(yáng)起等。
端正的坐姿。坐，相對于站來講是一種放松，但不是松懈。在公務(wù)場合，尤其在辦公室里，坐相一定要穩(wěn)重、端正。男士坐姿應(yīng)體現(xiàn)出自信和豁達(dá)，女士坐姿應(yīng)體現(xiàn)出莊重與矜持。端正的坐姿是：入座要輕、要穩(wěn)，盡量從椅子的左側(cè)入座。女性穿裙裝時(shí)，坐 下前用手?jǐn)n一下裙擺。落座后，上身同站立時(shí)相近，不要駝背，腰要立起來。坐時(shí)一般坐椅面的三分之二，背部輕靠椅背。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，雙手相疊放于腿上。也可以一手放在椅子或沙發(fā)的扶手上，雙膝并攏，掌心向下。雙腿正放或收于一側(cè)，雙腳并攏或交疊。男性的雙膝可以分開一拳左右距離，小于肩寬。在較隨意的場合，不論男性還是女性，蹺“二郎腿”都是可以的，但是架起的那條腿要往回收一點(diǎn)兒，腳尖要往下壓一點(diǎn)兒，不要把腿伸出老遠(yuǎn)，甚至抖動(dòng)。表示認(rèn)真傾聽別人談話時(shí)，上身可以略傾向于對方，而不靠椅子背。離座要緩。主客交談之后，客人應(yīng)該主動(dòng)告辭，主動(dòng)起身，從左側(cè)出座。而主人不要搶在客人之前起身，否則會(huì)給人以不耐煩、希望客人快點(diǎn)兒離開的感覺。
輕快的行姿。機(jī)關(guān)工作人員的行姿要穩(wěn)健大方，輕松自然，體現(xiàn)出朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)。正確的行姿是：頭正，雙眼平視前方，下頜微收。挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，身體的重心隨著前行而略向前傾。步法穩(wěn)健，雙腳的內(nèi)側(cè)基本是扎實(shí)地踩在一條直線上；步幅適中，男性、身材高的人或穿運(yùn)動(dòng)鞋、便鞋的人，步幅要大一些，穿高跟鞋及裙裝的女性，步幅要相應(yīng)地小一些，正常的步幅為自己的1．5～2個(gè)腳長。走路時(shí)要全腳掌著地，膝部和腳腕要有彈性。切忌在行走時(shí)大甩雙臂、左搖右擺，或東張西望、左顧右盼，也不要過分昂頭或低頭行走。在狹窄的通道中如果遇到領(lǐng)導(dǎo)、長者或女士，應(yīng)站立一旁，并以手勢示意他們先行。上下樓梯應(yīng)靠右行走，應(yīng)該把樓梯扶手一側(cè)讓給他們。
第二、表情得體
人類的表情是非常豐富的，不同的心境就會(huì)有不同的表情。但對于機(jī)關(guān)工作人員來說，無論你的心境如何，在公務(wù)活動(dòng)當(dāng)中都應(yīng)當(dāng)顯露出得體的表情。要學(xué)會(huì)微笑，善用微笑。微笑讓人覺得和藹可親，值得信賴。微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的。喜愛你的工作，喜歡你的同事，體現(xiàn)工作環(huán)境良好、氣氛和諧。如在工作中出現(xiàn)了問題、挨了批評、或與同事有了摩擦，也要控制自己的情緒，學(xué)會(huì)職業(yè)性的微笑。特別是做辦公室工作及對外交往比較多的人，更應(yīng)該養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。
微笑是待人的基本表情，但不是唯一表情，還需要根據(jù)實(shí)際及時(shí)調(diào)整。例如，對滿腹怨氣或滿腔憤怒的人，不能急于辯解，也不必隨聲附和，甚至微笑都可能被認(rèn)為是嘲笑。一般地只能以專注的神情靜靜地聽著，表現(xiàn)出對他的足夠重視。對于比較拘謹(jǐn)?shù)目腿?，除了微笑外，還要主動(dòng)地和他講話，使氣氛和緩。對于性格急躁的人，對答要利索，處理問題不要拖泥帶水。對于敏感、神經(jīng)質(zhì)的人，微笑當(dāng)然重要，同時(shí)應(yīng)特別注意用詞的委婉客氣。對于疑慮重重的人，除了微笑，自信的口吻和表情非常重要?？傊瑢Σ煌娜瞬煌氖?，處理的方法不同，表情的應(yīng)用也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。
第三、目光自信
“眼睛是心靈的窗口”。在中國的傳統(tǒng)文化熏陶下，人們講究為人要謙虛、含蓄、內(nèi)斂。所以，在傳統(tǒng)禮儀中，不強(qiáng)調(diào)與人談話時(shí)目光一定要注視對方；相反，在與長者談話時(shí)，目光應(yīng)該下垂，以示恭敬。但是，在國際通行的禮儀中，卻要求在談話的大部分時(shí)間里目光注視對方。在交往中，如果一個(gè)人總是看著別處，而不注視談話對象的話，給對方的印象將是消極的，會(huì)認(rèn)為他不自信，甚至不誠實(shí)。
機(jī)關(guān)工作人員運(yùn)用眼神時(shí)要符合一定的禮儀規(guī)范，應(yīng)在不同的場合和對不同的對象、使用不同的眼神，不能干篇一律。尤其要注意以下細(xì)節(jié)：對對方的講話或談話感興趣時(shí)，要用柔和友善的目光正視對方的眼區(qū)，內(nèi)心充滿著友善和敬意。當(dāng)話不投機(jī)，要中斷談話時(shí)，可以有意識地將目光稍微轉(zhuǎn)向他處。當(dāng)對方說了幼稚或錯(cuò)誤的話顯得拘謹(jǐn)害臊時(shí)，應(yīng)一如既往地用理解的目光注視對方，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線。當(dāng)對方緘默不語時(shí)，不應(yīng)再看著對方，以免加劇尷尬局面。當(dāng)雙方談話談得很投機(jī)時(shí)，不應(yīng)東張西望，使對方認(rèn)為你不專心致志。
第是、手勢恰當(dāng)
手勢在儀態(tài)禮儀中占有重要的位置。據(jù)心理學(xué)家的研究，在面對面的交談時(shí)，口語所起的作片只占三分之一，而通過舉止傳達(dá)出的信息占三分之二，可見舉止的重要。手勢是舉止中最富有表現(xiàn)力的肢體語言，各種各樣的手勢表達(dá)的意思豐富多彩，所以，人常常借助手勢表達(dá)不同的意思。
在公務(wù)活動(dòng)中，給人指示方向、指點(diǎn)物體、介紹某人、請人做某件事等等，都需要用手來指示。規(guī)范的手勢應(yīng)該是，四指并攏，拇指自然松開，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，手臂適度伸出。運(yùn)用手勢要自然協(xié)調(diào)，避免做作、僵硬和夸張。常用的手勢有致意、告別、歡呼、打招呼、鼓掌等等。常用的方式有直臂式、橫擺式、雙臂橫擺式、斜擺式和雙臂豎擺式等幾種。
在任何情況下，不要用手指指點(diǎn)別人。有人經(jīng)常伸出一個(gè)食指對人指指點(diǎn)點(diǎn)，這是特別不禮貌的。有些手勢是令人反感、有損形象的。例如，當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、咬指甲、修指甲、搓泥垢、手指神經(jīng)質(zhì)地亂敲亂劃等。不同地區(qū)的人使用同一手勢，所表達(dá)的意思不盡相同，應(yīng)先了解清楚，防止產(chǎn)生誤會(huì)。因各國習(xí)慣不同，同一手勢表達(dá)的意思也不盡相同，與外國人交往時(shí)，手勢不可亂用，比如豎大拇指、“OK”手勢、“V”形手勢、舉食指等等。另外，鼓掌時(shí)，用右手擊左手掌心；溫和一點(diǎn)的方法是，用右手的手指部分輕擊左手掌心；表達(dá)熱烈情緒時(shí)，用右手掌心擊左手掌心。在各種交際場合，都不要打響指，這是對對方的不尊重，也表明自己不太嚴(yán)肅。在談話中，或者是打電話時(shí)，人們常常借用手勢來加強(qiáng)語氣、幫助表達(dá)。但手勢要用得正確，避免幅度太大、過于夸張。
我的演講完了，謝謝大家！下面請劉劍峰同志為大家演講。
機(jī)關(guān)文明禮儀演講稿
（四）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好！我演講的內(nèi)容是公共文明禮儀。
公共文明禮儀是個(gè)人置身于公共場所與他人共處時(shí)所應(yīng)遵循的禮儀準(zhǔn)則。機(jī)關(guān)工作人員不論因公或因私置身于公共場所，參加公共活動(dòng)，都應(yīng)始終牢記自己的社會(huì)責(zé)任，帶頭遵守公共文明禮儀，在全社會(huì)文明禮儀建設(shè)中發(fā)揮表率作用。
公共活動(dòng)文明禮儀集中體現(xiàn)在衣、食、住、行、游、購、娛等各種活動(dòng)中，帶頭踐行公共文明禮儀是機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
一是餐飲禮儀
在中國傳統(tǒng)禮儀和世界通用禮儀中，餐飲禮儀的地位十分重要，內(nèi)容相當(dāng)豐富，需要認(rèn)真對待，正確把握。
擇座禮儀
男女共同進(jìn)餐，至餐廳正門時(shí)，男士應(yīng)禮讓女士先人。餐廳若無人引領(lǐng)，男士應(yīng)在前開道，尋找餐位，或請服務(wù)員安排，并照顧女士先入座。隨后進(jìn)入餐廳，男士戴帽的應(yīng)脫下帽子，女士要脫大衣、外套的，男士應(yīng)先幫女士脫下，然后自己再脫。若是一位單身男士獨(dú)自來就餐，其座位選擇應(yīng)盡量避免挨著獨(dú)坐一張桌子的陌生女士。無空位時(shí)，應(yīng)按序等候。不要做出任何等急了的暗示，不要盯著進(jìn)餐人的動(dòng)作，踩其椅子，離人太近，和同伴大聲交談或喋喋不休。當(dāng)然，作為正在就餐的人也應(yīng)體諒候餐者，吃完馬上騰位。座位可由男士選擇，但也應(yīng)征求女士的意見，通常應(yīng)將最方便的座位留給女士。要考慮男左女右的關(guān)系，如有若干女士，應(yīng)盡可能安排他們的男伴坐在其左邊。女士入座時(shí)，男士應(yīng)替女士拉椅，待女士入座后，方可坐下。在較正規(guī)的場合，如果女士中途臨時(shí)離開，在其返回時(shí)，男士還應(yīng)恭敬地站起來，替她拉椅。
點(diǎn)菜禮儀
量人為出。力求做到不超支，不鋪張浪費(fèi)。要做到這一點(diǎn)，一是樹立勤儉節(jié)約的思想，慎點(diǎn)高檔菜。二是點(diǎn)菜時(shí)懂得搭配之道，適度而不過量。三是切勿亂請客，不把“大吃大喝”作為社交應(yīng)酬的主題。
相互體諒。社交聚餐時(shí)，做東的一方和吃請的一方在點(diǎn)菜時(shí)都應(yīng)善解人意，體諒對方。做東方有兩種辦法可行：一是整點(diǎn)，即點(diǎn)套餐或包桌，這樣做費(fèi)用固定，菜肴檔次與數(shù)量相對固定，省時(shí)省事。二是零點(diǎn)，即現(xiàn)場臨時(shí)點(diǎn)菜，好處是自由度大，可更合口味。吃請方要“客隨主便”，充分尊重做東者的意見，慎提具體要求，不為難對方。做東者不論以何種辦法點(diǎn)菜，都應(yīng)征求被請方特別是主賓意見，不可只憑個(gè)人喜好行事。
考慮周到。點(diǎn)菜的時(shí)間不宜很長，討論再三。應(yīng)考慮以下幾種情況：一是應(yīng)點(diǎn)本地特色的菜肴。二是應(yīng)點(diǎn)該餐館的看家菜。三是兼顧來賓的飲食禁忌。主要有宗教禁忌、地方禁忌、職業(yè)禁忌等。如對方駕車前來，或有駕駛員同桌進(jìn)餐，或在工作期間，或有職業(yè)要求，就不要?jiǎng)駥Ψ斤嬀?。四是個(gè)人禁忌。有些人往往在飲食上會(huì)有一些特殊要求，如不吃動(dòng)物內(nèi)臟、不吃海鮮、不吃辣椒等等，要互相尊重。
席間禮儀
文明使用餐具。在等待就餐時(shí)不能用筷子敲打任何餐具。吃中餐使用筷子，給別人夾菜時(shí)使用公筷，不要在菜肴上攪動(dòng)，不要用筷子穿刺菜肴，或用筷子指點(diǎn)別人。中途離席時(shí)，可把餐巾放在椅子上，筷子放在桌子上。席間餐巾可以用來擦嘴，但不應(yīng)用 其擦手、擦臉、擦餐具、擦眼鏡等。
講究用餐小節(jié)。一個(gè)人的吃相更能顯示出是否具有良好的修養(yǎng)和風(fēng)度。就餐時(shí)不要狼吞虎咽，每次進(jìn)口的食物不可過多過大?？谥杏惺澄铮饛埧谡f話。如急需說話，也要等食物咽下后再回話。不要老盯著菜肴，也不要在公用的菜盤里挑挑揀揀或?qū)Ｌ糇约簮鄢缘牟恕２划?dāng)眾清嗓子、鼻涕、吐痰、咳嗽、打嗝，打噴嚏。盡可能不吸煙，吸煙者不要隔著盤子彈煙灰。席間敬酒不能強(qiáng)人所難，既不讓別人失態(tài)，也不能自己失態(tài)。
注重交談禮節(jié)。聚餐不只是為了吃，更是一種重要的交往途徑，有些共識往往是餐桌上達(dá)成的，有些情緒也是吃飯時(shí)調(diào)動(dòng)起來的。就餐期間，應(yīng)當(dāng)注意交談，不應(yīng)靜食不語。有人曾說“禮儀有一條不可破壞的規(guī)矩，你必須在席上對你的鄰座談話。”當(dāng)然，并非什么都可。首先，交談的內(nèi)容應(yīng)愉快、健康、有趣。其次，交談的對象要盡量廣泛，從始自終只與一兩位老朋友交談，似乎對其他賓客毫無興趣是失禮的。第三，交談的音量要適中，餐桌上高音大嗓地說話是不文雅的，但也不要太小，近似耳語給人以說悄悄話的感覺。與人交談時(shí)，不要嘴里一邊嚼食物一邊高談闊論，或唾沫四濺地說笑，不要邊說話邊揮舞筷子、刀叉等。
適時(shí)文明結(jié)賬。東家付賬前應(yīng)先禮貌性地問大家是否吃好，是否還需再添加食物。付賬時(shí)最好避開別人。朋友們共同進(jìn)餐，如無人做東，則應(yīng)事先商量好，免得結(jié)賬時(shí)你爭我搶。如是“A A制”，最好由其中一人將款收齊，一起結(jié)賬。但應(yīng)注意，吃完了一定要將嘴擦干凈后再付款。
餐畢禮儀
餐畢是否離開餐廳，應(yīng)視情況而定。一般應(yīng)由女士或主人提示，如是幾位女士聚餐，應(yīng)由其中年長的或有身份的女士示意。起立時(shí)，男士應(yīng)先為女士拉椅子。女士應(yīng)先向服務(wù)員道謝，男士緊跟著道謝。離位時(shí)，可向仍在臨桌就餐的熟悉客人打招呼。穿外衣時(shí)，不要?jiǎng)幼鬟^大，弄得塵土飛揚(yáng)。出餐廳前，要禮貌答謝餐廳服務(wù)人員。
二是住宿禮儀
機(jī)關(guān)工作人員外出住宿的賓館、酒店，要適應(yīng)新的環(huán)境，極力維護(hù)新的秩序。作為機(jī)關(guān)工作人員，更應(yīng)率先垂范，自覺遵守住宿中的各種禮儀要求。
熟知規(guī)章
在辦理住宿手續(xù)時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備好各類證件手續(xù)，耐心回答服務(wù)人員的詢問，按賓館的規(guī)章制度辦理登記手續(xù)。入住賓館后，應(yīng)認(rèn)真閱讀賓館的客人須知，遵守賓館的規(guī)章制度，盡快了解賓館的方位，熟悉周圍環(huán)境。
敬人律己
對賓館服務(wù)人員要平等相待、禮貌交往，處處以尊人律己為要。不要趾高氣揚(yáng)，求全責(zé)備或小題大做，甚至得禮不讓人。接待來訪客人，時(shí)間不宜過久。更不要讓來訪的客人在客房內(nèi)留宿。不要邀請剛結(jié)識的人到自己房間做客，不要請來歷不明、態(tài)度曖昧的異性到自己房間做客。要保管好自己隨身攜帶的文件、物品。要提高警惕，嚴(yán)防失盜。與人交流，要嚴(yán)格掌握分寸，資料和注意交流對象與周圍環(huán)境。
愛護(hù)公物
不應(yīng)隨意進(jìn)入非公用空間及賓館明確標(biāo)識禁止客人涉足的地方。對賓館提供的各 種設(shè)備，應(yīng)倍加愛護(hù)，若無意中損壞了，應(yīng)主動(dòng)賠償。對賓館提供給客人使用的物品，要厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，不許私自帶走賓館明文規(guī)定不允許客人帶走的物品。
保持衛(wèi)生
維持房間的整潔，東西盡量擺放整齊，不要信手亂拋、亂丟。在房內(nèi)吃東西后，不要將果皮紙屑隨地亂扔，應(yīng)裝入果盤或倒入垃圾桶內(nèi)?？头績?nèi)，尤其是在使用空調(diào)的客房內(nèi)，不要吸煙，如若吸煙也要避免亂彈煙灰，亂扔煙頭，謹(jǐn)防燒毀臥具和地毯。注意浴室衛(wèi)生，洗臉、洗澡時(shí)，要節(jié)約用水，避免浪費(fèi)。
舉止文明
出入大堂、走廊、咖啡屋、酒吧等賓館的公共場所或與他人交談時(shí)，要舉止文雅，禮貌待人。在賓館餐廳用餐時(shí)，應(yīng)尊重侍者，不要與人猜酒行令，不要大聲喧嘩。在歌廳、舞廳、游泳池、球廳等娛樂、健身場所時(shí)，要愛護(hù)公物，遵守秩序，做到禮讓謙和，處處體現(xiàn)良好形象。
三是出行禮儀
機(jī)關(guān)工作人員在出行時(shí)乘坐汽車、火車、輪船、飛機(jī)等交通工具，不論時(shí)間長短，空間大小，人數(shù)多少，都要自覺遵守有關(guān)規(guī)定，言行舉止都應(yīng)恪守禮儀要求。
行路中的文明禮儀
多數(shù)情況下，人在公共場所進(jìn)行的活動(dòng)并無熟人在場，缺少他人監(jiān)督，講究禮儀顯得尤為重要。對機(jī)關(guān)工作人員來說，上班工作、外出辦事、上街購物或漫步散心，都應(yīng)處處恪守禮儀，體現(xiàn)社會(huì)公德，自尊自愛，謙恭禮讓。
要儀態(tài)舉止文明。儀態(tài)行為規(guī)范。從安全角度出發(fā)，男士不要搖頭晃腦或上躥下跳，步子可略大，但不能橫沖直撞；女士不左顧右盼或故作姿態(tài)。不論男女，行路時(shí)均不要走怪步，不要推搡別人為自己開路，也不要在人前人后繞來繞去。不要在路中間停留、休息，或與人長談。如要超越他人，應(yīng)從左側(cè)向前。
講究公共衛(wèi)生。行路時(shí)，應(yīng)將廢棄物品投入專用的垃圾箱，不要隨手亂丟。若需清嗓子、吐痰，應(yīng)于旁邊無人時(shí)，將痰吐在紙巾里包好，然后投入垃圾箱，不能隨地亂吐，也不能直接吐入垃圾箱。要維護(hù)道路的衛(wèi)生，愛護(hù)路旁的花草。
檢點(diǎn)行為舉止。在與戀人或夫妻同行時(shí)要自重，行為文明，不應(yīng)有勾肩搭背、摟摟抱抱等不雅舉止。遇到交通事故、他人爭吵等現(xiàn)象不要去圍觀。對于陌生異性，不要頻頻回首顧盼；不可在行路時(shí)手舞足蹈、高聲談笑；在相對擁擠的地方行走如被別人踩了腳或與人碰撞，不可怒斥對方，強(qiáng)詞奪理；如不小心踩了或撞了別人，應(yīng)誠懇道歉。
多人并行禮規(guī)。
多人一道出行時(shí)，要講究尊卑有序。通常是“以前為尊”。應(yīng)請客人、女士、尊者行走在前，并自覺走在道路的內(nèi)側(cè)，以便其他人通過。
多人并行，首先不要堵塞交通。兩人并排行走時(shí)，一般“以內(nèi)為尊”，即以道路內(nèi)側(cè)為尊貴之位，若所經(jīng)過的道路并無明顯內(nèi)、外側(cè)之分，則可以右為尊。三人并行，以中間為尊，右、左次之。三個(gè)不同性別的人同行，也應(yīng)遵守“尊位在中間”的規(guī)矩。但應(yīng)考慮不同情況：兩男一女并行，女子走在中間；兩女一男并行，男士不要夾在中間。但當(dāng)一位未婚男子與兩位單身女子同行事，應(yīng)走在她們中間。橫排一般不要超過三人。樓道電梯禮儀。步行天橋或地下通道均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人并排行走。為人 帶路時(shí)，應(yīng)走在前面。不要在天橋樓梯上、樓梯拐角處或地下通道內(nèi)逗留，以免妨礙他人。上下樓梯時(shí)，既要注意樓梯，又要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。乘坐電梯時(shí)要注意安全，人數(shù)超載時(shí)，不可強(qiáng)行進(jìn)入。等候電梯時(shí)，要禮讓長輩、女士和尊者，有人管理的電梯應(yīng)后進(jìn)后出，無人管理的電梯應(yīng)先進(jìn)后出。進(jìn)入電梯，正面應(yīng)朝電梯口，避免面對面的尷尬。在電梯中，不應(yīng)高聲談笑，不能吸煙。發(fā)生故障，要沉著應(yīng)對，不可驚慌失措。
乘坐交通工具禮儀
乘坐公共交通工具禮儀。機(jī)關(guān)工作人員日常上下班、外出辦事、異地出差，使用頻率較高的公共交通工具，當(dāng)數(shù)乘坐公共電汽車、地鐵(城鐵)、火車。這些交通工具都是為全體公眾服務(wù)的，所有車廂都是一種特殊的公共場所，是社會(huì)公共生活的重要“窗口”。嚴(yán)格遵守公共交通的有關(guān)規(guī)章制度、禮儀要求和文明規(guī)則，不僅有利于維持社會(huì)秩序，促進(jìn)安全行駛，節(jié)約旅途時(shí)間，而且對乘客準(zhǔn)時(shí)上班，穩(wěn)定愉快情緒，減少相互矛盾，提高工作效率起著重要的意義。
乘坐公共交通工具，要有安全意識。要自覺按照行車安全的各項(xiàng)規(guī)定辦事，聽從司乘人員的安排，比如不要在車廂內(nèi)走動(dòng)，不要把頭伸出窗外，不能攜帶有不安全的物品上車，特別是不能攜帶易燃易爆等違禁物品上車等，都應(yīng)模范遵守。攜帶重、硬、堅(jiān)或易碎物品上車，需妥善保管，并提醒他人注意。等車要自覺排隊(duì)，有安全線標(biāo)識的要站在安全線以外，遇有老弱病殘幼等應(yīng)予照顧。乘車時(shí)要主動(dòng)刷卡，投幣、購票。要協(xié)助維護(hù)車內(nèi)秩序，減少安全隱患。要維護(hù)車內(nèi)環(huán)境，保持車內(nèi)衛(wèi)生。不要毫不顧忌地打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠；不要吃有異味的食品；不要在車內(nèi)脫鞋脫襪；不要吸煙，隨意亂扔果皮紙屑垃圾。夜間行車要遵守作息時(shí)間，熄燈休息時(shí)不要聊天、打牌或高聲喧嘩，要注意自己的言談舉止。與乘客聊天，態(tài)度要謙虛，要注意把握分寸，不要低俗下流、隨聲附和；不要口無遮攔，海闊天空。不該談的不談，不該講的不講，切忌與人爭議吵鬧。向人詢查打聽事項(xiàng)，要多用“請問”、“請教”、“勞駕”、“對不起”、“不好意思”等敬語。要注意坐相、站相，站時(shí)應(yīng)基本直立，不要斜靠在座椅背上或他人身上，坐時(shí)不要把腿延伸到過道上、前排人的腿下。戀人、配偶之間不要有過分親呢的舉動(dòng)，更不要使用同一個(gè)鋪位。不要注視他人睡相，不要注視他人起床，不要過久地使用廁所。
乘坐飛機(jī)、輪船禮儀。機(jī)關(guān)工作人員選擇乘坐飛機(jī)、輪船出行時(shí)，一要無條件地遵守機(jī)場、碼頭和機(jī)上、船上的所有規(guī)定，并自覺配合有關(guān)人員做好工作，以免影響行程。比如，必須持本人身份證、出示有效票證才能辦理登機(jī)手續(xù)，必須接受機(jī)場的安全檢查，大件行李要托運(yùn)、超重行李要收費(fèi)，不得在機(jī)上吸煙，不得在飛機(jī)起飛和降落時(shí)使用手機(jī)、電腦和其他電子設(shè)備，等等。如果一時(shí)疏忽，沒有按照有關(guān)規(guī)定辦理，要自覺聽從有關(guān)人員的安排，不可爭吵辯解，甚至無理取鬧。二要增強(qiáng)安全意識，盡快熟悉機(jī)上或船上的環(huán)境，了解和熟悉安全通道以及救生衣、救生船、滅火栓等所在位置及使用方法。不要隨意亂動(dòng)飛機(jī)及船上的設(shè)備，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆或有毒、有腐蝕性、有放射性及其他可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的各種危險(xiǎn)品、違禁品，不要攜帶各種有臭味、異味的物品及家畜動(dòng)物。乘船時(shí)，白天不要舞動(dòng)花衣服及手帕，晚上不要拿手電筒晃動(dòng)。遇到緊急情況時(shí)，要處變不驚，聽從工作人員指揮。三要注重機(jī)艙禮儀。上下飛機(jī)時(shí)，乘務(wù)人員一 般都站在機(jī)艙門口迎送，并熱情問候，對此應(yīng)以禮相報(bào)，點(diǎn)頭致意，不可面無表情。在機(jī)艙內(nèi)談話聲音不可過高，尤其是其他乘客閉目養(yǎng)神或者看書讀報(bào)時(shí)，不要大聲喧嘩。要注意保護(hù)機(jī)艙和船內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不要隨意脫鞋脫襪或更換衣服，不能亂扔廢物，因暈機(jī)或暈船而嘔吐應(yīng)使用專用垃圾袋。在飛機(jī)上進(jìn)食時(shí)，要注意衛(wèi)生，防止傳染疾病。要自覺禮貌待人，發(fā)生碰撞，要寬以理解。乘機(jī)乘船時(shí)不要左顧右盼。其他乘客主動(dòng)打招呼或找你攀談，一般應(yīng)友好應(yīng)對，不要拒人千里之外，確需休息時(shí)，也應(yīng)表示歉意。上下機(jī)船、提取行李、出入機(jī)艙都要講究順序，不可爭搶，不可擁擠。
乘坐小轎車禮儀。乘坐小轎車禮儀最重要的是注意座次、舉止、上下車順序合乎禮規(guī)。
明確座次排序。正規(guī)場合，乘坐小轎車時(shí)應(yīng)分清尊卑，在自己適宜之處就座。確定座的尊卑時(shí)，應(yīng)考慮誰在開車、開什么車、安全與否及客人本人的意愿四個(gè)基本要求。客觀上講，轎車上最不安全的座位是前排右座，最安全的座位是駕駛員后面的座，或是后排中座。但從禮儀座次來說，又有其自身特點(diǎn)。同時(shí)，由于駕駛員身份不同，禮儀座次也不同。
在正式場合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)尊者、女士、來賓坐上座，這是給予對方的一種禮遇。但更重要的還是要尊重嘉賓本人的意愿和選擇。嘉賓坐在哪里，哪里就是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了位置，也不要糾正，應(yīng)“主隨客便”。
講究乘車禮儀。不要在車內(nèi)連吃帶喝；不要向車外扔垃圾、吐痰、擤鼻涕；不要在車上脫鞋、脫襪、換衣服，不要用腳蹬踩座位，更不要將手或腿、腳伸出車窗外。自己的車上可以吸煙，但遇有女賓時(shí)應(yīng)先做禮貌性的請求。一般在空調(diào)車上不要吸煙。不要對異性表示過分親近，更不要東倒西歪碰到別人身上。不要分散駕駛員的注意力，不與駕駛員閑聊、讓其接聽移動(dòng)電話或看書報(bào)。尊者、女士、來賓上車時(shí)，應(yīng)為他們開門、關(guān)門。在開、關(guān)門時(shí)，不要用力過大。上下車、開關(guān)門時(shí)要前后觀察，以防傷及他人。坐在副駕駛座的人要系安全帶。
上車下車順序。若條件允許，應(yīng)請尊者、女士、來賓先上車，后下車。具體情況分為幾種：主人駕車時(shí)，應(yīng)后上車，先下車，以便照.顧客人上下車。專職司機(jī)駕車時(shí)，坐于前排者，大都應(yīng)后上車，先下車，以便照顧坐于右側(cè)車門先上車，應(yīng)先從左側(cè)下車，門不宜開啟于右門后排者；同坐于后排時(shí)，應(yīng)請尊者、女士、來賓從自己再從車后繞道左側(cè)車門后上車。下車時(shí)，自己再從車后繞過來幫助他人。若車停于鬧市，左側(cè)車上車時(shí)，應(yīng)里座先上，外座后上。下車時(shí)外座先下，里座后下。乘坐折疊座轎車時(shí)，為上下車方便，坐在折疊座位上的人，應(yīng)當(dāng)最后上車，最先下車。
(4)乘坐出租車禮儀
乘坐出租車，一般應(yīng)在出租車?？空军c(diǎn)叫車。其他情況叫車時(shí)，應(yīng)在既不影響交通上L義安全的地方。不要在路口，尤其是有紅綠燈的路口和有黃色分道線的區(qū)域叫車，也不要在公共汽車站上、快車道旁叫車。乘坐出租車時(shí)，要照顧女性，尊重司機(jī)。當(dāng)男士陪一位女士乘坐出租車時(shí)，應(yīng)為女士打開后排訂側(cè)的車門。單身女!J：乘出租車，般不坐在前排；單身男．J!乘坐出租：車，可坐到司機(jī)一側(cè)的副駕駛座位上。多人乘車時(shí)，由付費(fèi)或帶路的一方坐前面。市直機(jī)關(guān)工委組織開展的機(jī)關(guān)文明禮儀巡回宣講活動(dòng)的宣講旨在結(jié)合黨政機(jī)關(guān)工作實(shí)際，突出機(jī)關(guān)特色，宣傳機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)的特點(diǎn)、原則和基本要求，力求體現(xiàn)出機(jī)關(guān)工作人員所應(yīng)了解和踐行的基本禮儀知識及要求，尤其是針對機(jī)關(guān)文明禮儀和作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，宣講一些應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和把握的環(huán)節(jié)，希望通過我們的宣講能使大家了解一些機(jī)關(guān)文明禮儀知識，以便于在實(shí)際工作中運(yùn)用和借鑒，也希望通過我們的宣講，能夠提高機(jī)關(guān)廣大黨員干部職工的文明禮儀素質(zhì)，從機(jī)關(guān)的作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)把市直機(jī)關(guān)建設(shè)成為為民、務(wù)實(shí)、清廉的機(jī)關(guān)，更好的履行為人民服務(wù)的職責(zé)。
我們的演講完了，謝謝大家！
第四篇：機(jī)關(guān)文明禮儀演講稿[范文]
機(jī)關(guān)文明禮儀演講稿
（四）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！我演講的內(nèi)容是公共文明禮儀。
公共文明禮儀是個(gè)人置身于公共場所與他人共處時(shí)所應(yīng)遵循的禮儀準(zhǔn)則。機(jī)關(guān)工作人員不論因公或因私置身于公共場所，參加公共活動(dòng)，都應(yīng)始終牢記自己的社會(huì)責(zé)任，帶頭遵守公共文明禮儀，在全社會(huì)文明禮儀建設(shè)中發(fā)揮表率作用。
公共活動(dòng)文明禮儀集中體現(xiàn)在衣、食、住、行、游、購、娛等各種活動(dòng)中，帶頭踐行公共文明禮儀是機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
一是餐飲禮儀在中國傳統(tǒng)禮儀和世界通用禮儀中，餐飲禮儀的地位十分重要，內(nèi)容相當(dāng)豐富，需要認(rèn)真對待，正確把握。
擇座禮儀男女共同進(jìn)餐，至餐廳正門時(shí)，男士應(yīng)禮讓女士先人。餐廳若無人引領(lǐng)，男士應(yīng)在前開道，尋找餐位，或請服務(wù)員安排，并照顧女士先入座。隨后進(jìn)入餐廳，男士戴帽的應(yīng)脫下帽子，女士要脫大衣、外套的，男士應(yīng)先幫女士脫下，然后自己再脫。若是一位單身男士獨(dú)自來就餐，其座位選擇應(yīng)盡量避免挨著獨(dú)坐一張桌子的陌生女士。無空位時(shí)，應(yīng)按序等候。不要做出任何等急了的暗示，不要盯著進(jìn)餐人的動(dòng)作，踩其椅子，離人太近，和同伴大聲交談或喋喋不休。當(dāng)然，作為正在就餐的人也應(yīng)體諒候餐者，吃完馬上騰位。座位可由男士選擇，但也應(yīng)征求女士的意見，通常應(yīng)將最方便的座位留給女士。要考慮男左女右的關(guān)系，如有若干女士，應(yīng)盡可能安排他們的男伴坐在其左邊。女士入座時(shí)，男士應(yīng)替女士拉椅，待女士入座后，方可坐下。在較正規(guī)的場合，如果女士中途臨時(shí)離開，在其返回時(shí)，男士還應(yīng)恭敬地站起來，替她拉椅。
點(diǎn)菜禮儀量人為出。力求做到不超支，不鋪張浪費(fèi)。要做到這一點(diǎn)，一是樹立勤儉節(jié)約的思想，慎點(diǎn)高檔菜。二是點(diǎn)菜時(shí)懂得搭配之道，適度而不過量。三是切勿亂請客，不把“大吃大喝”作為社交應(yīng)酬的主題。
相互體諒。社交聚餐時(shí)，做東的一方和吃請的一方在點(diǎn)菜時(shí)都應(yīng)善解人意，體諒對方。做東方有兩種辦法可行：一是整點(diǎn)，即點(diǎn)套餐或包桌，這樣做費(fèi)用固定，菜肴檔次與數(shù)量相對固定，省時(shí)省事。二是零點(diǎn)，即現(xiàn)場臨時(shí)點(diǎn)菜，好處是自由度大，可更合口味。吃請方要“客隨主便”，充分尊重做東者的意見，慎提具體要求，不為難對方。做東者不論以何種辦法點(diǎn)菜，都應(yīng)征求被請方特別是主賓意見，不可只憑個(gè)人喜好行事。
考慮周到。點(diǎn)菜的時(shí)間不宜很長，討論再三。應(yīng)考慮以下幾種情況：一是應(yīng)點(diǎn)本地特色的菜肴。二是應(yīng)點(diǎn)該餐館的看家菜。三是兼顧來賓的飲食禁忌。主要有宗教禁忌、地方禁忌、職業(yè)禁忌等。如對方駕車前來，或有駕駛員同桌進(jìn)餐，或在工作期間，或有職業(yè)要求，就不要?jiǎng)駥Ψ斤嬀?。四是個(gè)人禁忌。有些人往往在飲食上會(huì)有一些特殊要求，如不吃動(dòng)物內(nèi)臟、不吃海鮮、不吃辣椒等等，要互相尊重。
席間禮儀文明使用餐具。在等待就餐時(shí)不能用筷子敲打任何餐具。吃中餐使用筷子，給別人夾菜時(shí)使用公筷，不要在菜肴上攪動(dòng)，不要用筷子穿刺菜肴，或用筷子指點(diǎn)別人。中途離席時(shí)，可把餐巾放在椅子上，筷子放在桌子上。席間餐巾可以用來擦嘴，但不應(yīng)用其擦手、擦臉、擦餐具、擦眼鏡等。
講究用餐小節(jié)。一個(gè)人的吃相更能顯示出是否具有良好的修養(yǎng)和風(fēng)度。就餐時(shí)不要狼吞虎咽，每次進(jìn)口的食物不可過多過大。口中有食物，勿張口說話。如急需說話，也要等食物咽下后再回話。不要老盯著菜肴，也不要在公用的菜盤里挑挑揀揀或?qū)Ｌ糇约簮鄢缘牟?。不?dāng)眾清嗓子、鼻涕、吐痰、咳嗽、打嗝，打噴嚏。盡可能不吸煙，吸煙者不要隔著盤子彈煙灰。席間敬酒不能強(qiáng)人所難，既不讓別人失態(tài)，也不能自己失態(tài)。
注重交談禮節(jié)。聚餐不只是為了吃，更是一種重要的交往途徑，有些共識往往是餐桌上達(dá)成的，有些情緒也是吃飯時(shí)調(diào)動(dòng)起來的。就餐期間，應(yīng)當(dāng)注意交談，不應(yīng)靜食不語。有人曾說“禮儀有一條不可破壞的規(guī)矩，你必須在席上對你的鄰座談話?！碑?dāng)然，并非什么都可。首先，交談的內(nèi)容應(yīng)愉快、健康、有趣。其次，交談的對象要盡量廣泛，從始自終只與一兩位老朋友交談，似乎對其他賓客毫無興趣是失禮的。第三，交談的音量要適中，餐桌上高音大嗓地說話是不文雅的，但也不要太小，近似耳語給人以說悄悄話的感覺。與人交談時(shí)，不要嘴里一邊嚼食物一邊高談闊論，或唾沫四濺地說笑，不要邊說話邊揮舞筷子、刀叉等。
適時(shí)文明結(jié)賬。東家付賬前應(yīng)先禮貌性地問大家是否吃好，是否還需再添加食物。付賬時(shí)最好避開別人。朋友們共同進(jìn)餐，如無人做東，則應(yīng)事先商量好，免得結(jié)賬時(shí)你爭我搶。如是“A A制”，最好由其中一人將款收齊，一起結(jié)賬。但應(yīng)注意，吃完了一定要將嘴擦干凈后再付款。
餐畢禮儀餐畢是否離開餐廳，應(yīng)視情況而定。一般應(yīng)由女士或主人提示，如是幾位女士聚餐，應(yīng)由其中年長的或有身份的女士示意。起立時(shí)，男士應(yīng)先為女士拉椅子。女士應(yīng)先向服務(wù)員道謝，男士緊跟著道謝。離位時(shí)，可向仍在臨桌就餐的熟悉客人打招呼。穿外衣時(shí)，不要?jiǎng)幼鬟^大，弄得塵土飛揚(yáng)。出餐廳前，要禮貌答謝餐廳服務(wù)人員。
二是住宿禮儀機(jī)關(guān)工作人員外出住宿的賓館、酒店，要適應(yīng)新的環(huán)境，極力維護(hù)新的秩序。作為機(jī)關(guān)工作人員，更應(yīng)率先垂范，自覺遵守住宿中的各種禮儀要求。
熟知規(guī)章在辦理住宿手續(xù)時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備好各類證件手續(xù)，耐心回答服務(wù)人員的詢問，按賓館的規(guī)章制度辦理登記手續(xù)。入住賓館后，應(yīng)認(rèn)真閱讀賓館的客人須知，遵守賓館的規(guī)章制度，盡快了解賓館的方位，熟悉周圍環(huán)境。
敬人律己對賓館服務(wù)人員要平等相待、禮貌交往，處處以尊人律己為要。不要趾高氣揚(yáng)，求全責(zé)備或小題大做，甚至得禮不讓人。接待來訪客人，時(shí)間不宜過久。更不要讓來訪的客人在客房內(nèi)留宿。不要邀請剛結(jié)識的人到自己房間做客，不要請來歷不明、態(tài)度曖昧的異性到自己房間做客。要保管好自己隨身攜帶的文件、物品。要提高警惕，嚴(yán)防失盜。與人交流，要嚴(yán)格掌握分寸，資料和注意交流對象與周圍環(huán)境。
愛護(hù)公物不應(yīng)隨意進(jìn)入非公用空間及賓館明確標(biāo)識禁止客人涉足的地方。對賓館提供的各種設(shè)備，應(yīng)倍加愛護(hù)，若無意中損壞了，應(yīng)主動(dòng)賠償。對賓館提供給客人使用的物品，要厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，不許私自帶走賓館明文規(guī)定不允許客人帶走的物品。
保持衛(wèi)生維持房間的整潔，東西盡量擺放整齊，不要信手亂拋、亂丟。在房內(nèi)吃東西后，不要將果皮紙屑隨地亂扔，應(yīng)裝入果盤或倒入垃圾桶內(nèi)?？头績?nèi)，尤其是在使用空調(diào)的客房內(nèi)，不要吸煙，如若吸煙也要避免亂彈煙灰，亂扔煙頭，謹(jǐn)防燒毀臥具和地毯。注意浴室衛(wèi)生，洗臉、洗澡時(shí)，要節(jié)約用水，避免浪費(fèi)。
舉止文明出入大堂、走廊、咖啡屋、酒吧等賓館的公共場所或與他人交談時(shí)，要舉止文雅，禮貌待人。在賓館餐廳用餐時(shí)，應(yīng)尊重侍者，不要與人猜酒行令，不要大聲喧嘩。在歌廳、舞廳、游泳池、球廳等娛樂、健身場所時(shí)，要愛護(hù)公物，遵守秩序，做到禮讓謙和，處處體現(xiàn)良好形象。
三是出行禮儀機(jī)關(guān)工作人員在出行時(shí)乘坐汽車、火車、輪船、飛機(jī)等交通工具，不論時(shí)間長短，空間大小，人數(shù)多少，都要自覺遵守有關(guān)規(guī)定，言行舉止都應(yīng)恪守禮儀要求。
行路中的文明禮儀多數(shù)情況下，人在公共場所進(jìn)行的活動(dòng)并無熟人在場，缺少他人監(jiān)督，講究禮儀顯得尤為重要。對機(jī)關(guān)工作人員來說，上班工作、外出辦事、上街購物或漫步散心，都應(yīng)處處恪守禮儀，體現(xiàn)社會(huì)公德，自尊自愛，謙恭禮讓。
要儀態(tài)舉止文明。儀態(tài)行為規(guī)范。從安全角度出發(fā)，男士不要搖頭晃腦或上躥下跳，步子可略大，但不能橫沖直撞；女士不左顧右盼或故作姿態(tài)。不論男女，行路時(shí)均不要走怪步，不要推搡別人為自己開路，也不要在人前人后繞來繞去。不要在路中間停留、休息，或與人長談。如要超越他人，應(yīng)從左側(cè)向前。
講究公共衛(wèi)生。行路時(shí)，應(yīng)將廢棄物品投入專用的垃圾箱，不要隨手亂丟。若需清嗓子、吐痰，應(yīng)于旁邊無人時(shí)，將痰吐在紙巾里包好，然后投入垃圾箱，不能隨地亂吐，也不能直接吐入垃圾箱。要維護(hù)道路的衛(wèi)生，愛護(hù)路旁的花草。
檢點(diǎn)行為舉止。在與戀人或夫妻同行時(shí)要自重，行為文明，不應(yīng)有勾肩搭背、摟摟抱抱等不雅舉止。遇到交通事故、他人爭吵等現(xiàn)象不要去圍觀。對于陌生異性，不要頻頻回首顧盼；不可在行路時(shí)手舞足蹈、高聲談笑；在相對擁擠的地方行走如被別人踩了腳或與人碰撞，不可怒斥對方，強(qiáng)詞奪理；如不小心踩了或撞了別人，應(yīng)誠懇道歉。
多人并行禮規(guī)。多人一道出行時(shí)，要講究尊卑有序。通常是“以前為尊”。應(yīng)請客人、女士、尊者行走在前，并自覺走在道路的內(nèi)側(cè)，以便其他人通過。
多人并行，首先不要堵塞交通。兩人并排行走時(shí)，一般“以內(nèi)為尊”，即以道路內(nèi)側(cè)為尊貴之位，若所經(jīng)過的道路并無明顯內(nèi)、外側(cè)之分，則可以右為尊。三人并行，以中間為尊，右、左次之。三個(gè)不同性別的人同行，也應(yīng)遵守“尊位在中間”的規(guī)矩。但應(yīng)考慮不同情況：兩男一女并行，女子走在中間；兩女一男并行，男士不要夾在中間。但當(dāng)一位未婚男子與兩位單身女子同行事，應(yīng)走在她們中間。橫排一般不要超過三人。
樓道電梯禮儀。步行天橋或地下通道均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人并排行走。為人帶路時(shí)，應(yīng)走在前面。不要在天橋樓梯上、樓梯拐角處或地下通道內(nèi)逗留，以免妨礙他人。上下樓梯時(shí)，既要注意樓梯，又要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。乘坐電梯時(shí)要注意安全，人數(shù)超載時(shí)，不可強(qiáng)行進(jìn)入。等候電梯時(shí)，要禮讓長輩、女士和尊者，有人管理的電梯應(yīng)后進(jìn)后出，無人管理的電梯應(yīng)先進(jìn)后出。進(jìn)入電梯，正面應(yīng)朝電梯口，避免面對面的尷尬。在電梯中，不應(yīng)高聲談笑，不能吸煙。發(fā)生故障，要沉著應(yīng)對，不可驚慌失措。
乘坐交通工具禮儀乘坐公共交通工具禮儀。機(jī)關(guān)工作人員日常上下班、外出辦事、異地出差，使用頻率較高的公共交通工具，當(dāng)數(shù)乘坐公共電汽車、地鐵(城鐵)、火車。這些交通工具都是為全體公眾服務(wù)的，所有車廂都是一種特殊的公共場所，是社會(huì)公共生活的重要“窗口”。嚴(yán)格遵守公共交通的有關(guān)規(guī)章制度、禮儀要求和文明規(guī)則，不僅有利于維持社會(huì)秩序，促進(jìn)安全行駛，節(jié)約旅途時(shí)間，而且對乘客準(zhǔn)時(shí)上班，穩(wěn)定愉快情緒，減少相互矛盾，提高工作效率起著重要的意義。
乘坐公共交通工具，要有安全意識。要自覺按照行車安全的各項(xiàng)規(guī)定辦事，聽從司乘人員的安排，比如不要在車廂內(nèi)走動(dòng)，不要把頭伸出窗外，不能攜帶有不安全的物品上車，特別是不能攜帶易燃易爆等違禁物品上車等，都應(yīng)模范遵守。攜帶重、硬、堅(jiān)或易碎物品上車，需妥善保管，并提醒他人注意。等車要自覺排隊(duì)，有安全線標(biāo)識的要站在安全線以外，遇有老弱病殘幼等應(yīng)予照顧。乘車時(shí)要主動(dòng)刷卡，投幣、購票。要協(xié)助維護(hù)車內(nèi)秩序，減少安全隱患。要維護(hù)車內(nèi)環(huán)境，保持車內(nèi)衛(wèi)生。不要毫不顧忌地打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠；不要吃有異味的食品；不要在車內(nèi)脫鞋脫襪；不要吸煙，隨意亂扔果皮紙屑垃圾。夜間行車要遵守作息時(shí)間，熄燈休息時(shí)不要聊天、打牌或高聲喧嘩，要注意自己的言談舉止。與乘客聊天，態(tài)度要謙虛，要注意把握分寸，不要低俗下流、隨聲附和；不要口無遮攔，海闊天空。不該談的不談，不該講的不講，切忌與人爭議吵鬧。向人詢查打聽事項(xiàng)，要多用“請問”、“請教”、“勞駕”、“對不起”、“不好意思”等敬語。要注意坐相、站相，站時(shí)應(yīng)基本直立，不要斜靠在座椅背上或他人身上，坐時(shí)不要把腿延伸到過道上、前排人的腿下。戀人、配偶之間不要有過分親呢的舉動(dòng)，更不要使用同一個(gè)鋪位。不要注視他人睡相，不要注視他人起床，不要過久地使用廁所。
乘坐飛機(jī)、輪船禮儀。機(jī)關(guān)工作人員選擇乘坐飛機(jī)、輪船出行時(shí)，一要無條件地遵守機(jī)場、碼頭和機(jī)上、船上的所有規(guī)定，并自覺配合有關(guān)人員做好工作，以免影響行程。比如，必須持本人身份證、出示有效票證才能辦理登機(jī)手續(xù)，必須接受機(jī)場的安全檢查，大件行李要托運(yùn)、超重行李要收費(fèi)，不得在機(jī)上吸煙，不得在飛機(jī)起飛和降落時(shí)使用手機(jī)、電腦和其他電子設(shè)備，等等。如果一時(shí)疏忽，沒有按照有關(guān)規(guī)定辦理，要自覺聽從有關(guān)人員的安排，不可爭吵辯解，甚至無理取鬧。二要增強(qiáng)安全意識，盡快熟悉機(jī)上或船上的環(huán)境，了解和熟悉安全通道以及救生衣、救生船、滅火栓等所在位置及使用方法。不要隨意亂動(dòng)飛機(jī)及船上的設(shè)備，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆或有毒、有腐蝕性、有放射性及其他可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的各種危險(xiǎn)品、違禁品，不要攜帶各種有臭味、異味的物品及家畜動(dòng)物。乘船時(shí)，白天不要舞動(dòng)花衣服及手帕，晚上不要拿手電筒晃動(dòng)。遇到緊急情況時(shí)，要處變不驚，聽從工作人員指揮。三要注重機(jī)艙禮儀。上下飛機(jī)時(shí)，乘務(wù)人員一般都站在機(jī)艙門口迎送，并熱情問候，對此應(yīng)以禮相報(bào)，點(diǎn)頭致意，不可面無表情。在機(jī)艙內(nèi)談話聲音不可過高，尤其是其他乘客閉目養(yǎng)神或者看書讀報(bào)時(shí)，不要大聲喧嘩。要注意保護(hù)機(jī)艙和船內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不要隨意脫鞋脫襪或更換衣服，不能亂扔廢物，因暈機(jī)或暈船而嘔吐應(yīng)使用專用垃圾袋。在飛機(jī)上進(jìn)食時(shí)，要注意衛(wèi)生，防止傳染疾病。要自覺禮貌待人，發(fā)生碰撞，要寬以理解。乘機(jī)乘船時(shí)不要左顧右盼。其他乘客主動(dòng)打招呼或找你攀談，一般應(yīng)友好應(yīng)對，不要拒人千里之外，確需休息時(shí)，也應(yīng)表示歉意。上下機(jī)船、提取行李、出入機(jī)艙都要講究順序，不可爭搶，不可擁擠。
乘坐小轎車禮儀。乘坐小轎車禮儀最重要的是注意座次、舉止、上下車順序合乎禮規(guī)。
明確座次排序。正規(guī)場合，乘坐小轎車時(shí)應(yīng)分清尊卑，在自己適宜之處就座。確定座的尊卑時(shí)，應(yīng)考慮誰在開車、開什么車、安全與否及客人本人的意愿四個(gè)基本要求?？陀^上講，轎車上最不安全的座位是前排右座，最安全的座位是駕駛員后面的座，或是后排中座。但從禮儀座次來說，又有其自身特點(diǎn)。同時(shí)，由于駕駛員身份不同，禮儀座次也不同。
在正式場合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)尊者、女士、來賓坐上座，這是給予對方的一種禮遇。但更重要的還是要尊重嘉賓本人的意愿和選擇。嘉賓坐在哪里，哪里就是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了位置，也不要糾正，應(yīng)“主隨客便”。
講究乘車禮儀。不要在車內(nèi)連吃帶喝；不要向車外扔垃圾、吐痰、擤鼻涕；不要在車上脫鞋、脫襪、換衣服，不要用腳蹬踩座位，更不要將手或腿、腳伸出車窗外。自己的車上可以吸煙，但遇有女賓時(shí)應(yīng)先做禮貌性的請求。一般在空調(diào)車上不要吸煙。不要對異性表示過分親近，更不要東倒西歪碰到別人身上。不要分散駕駛員的注意力，不與駕駛員閑聊、讓其接聽移動(dòng)電話或看書報(bào)。尊者、女士、來賓上車時(shí)，應(yīng)為他們開門、關(guān)門。在開、關(guān)門時(shí)，不要用力過大。上下車、開關(guān)門時(shí)要前后觀察，以防傷及他人。坐在副駕駛座的人要系安全帶。
上車下車順序。若條件允許，應(yīng)請尊者、女士、來賓先上車，后下車。具體情況分為幾種：主人駕車時(shí)，應(yīng)后上車，先下車，以便照.顧客人上下車。專職司機(jī)駕車時(shí)，坐于前排者，大都應(yīng)后上車，先下車，以便照顧坐于右側(cè)車門先上車，應(yīng)先從左側(cè)下車，門不宜開啟于右門后排者；同坐于后排時(shí)，應(yīng)請尊者、女士、來賓從自己再從車后繞道左側(cè)車門后上車。下車時(shí)，自己再從車后繞過來幫助他人。若車停于鬧市，左側(cè)車上車時(shí)，應(yīng)里座先上，外座后上。下車時(shí)外座先下，里座后下。乘坐折疊座轎車時(shí)，為上下車方便，坐在折疊座位上的人，應(yīng)當(dāng)最后上車，最先下車。
(4)乘坐出租車禮儀
乘坐出租車，一般應(yīng)在出租車?？空军c(diǎn)叫車。其他情況叫車時(shí)，應(yīng)在既不影響交通上L義安全的地方。不要在路口，尤其是有紅綠燈的路口和有黃色分道線的區(qū)域叫車，也不要在公共汽車站上、快車道旁叫車。乘坐出租車時(shí)，要照顧女性，尊重司機(jī)。當(dāng)男士陪一位女士乘坐出租車時(shí)，應(yīng)為女士打開后排訂側(cè)的車門。單身女!J：乘出租車，般不坐在前排；單身男．J!乘坐出租：車，可坐到司機(jī)一側(cè)的副駕駛座位上。多人乘車時(shí)，由付費(fèi)或帶路的一方坐前面。
市直機(jī)關(guān)工委組織開展的機(jī)關(guān)文明禮儀巡回宣講活動(dòng)的宣講旨在結(jié)合黨政機(jī)關(guān)工作實(shí)際，突出機(jī)關(guān)特色，宣傳機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)的特點(diǎn)、原則和基本要求，力求體現(xiàn)出機(jī)關(guān)工作人員所應(yīng)了解和踐行的基本禮儀知識及要求，尤其是針對機(jī)關(guān)文明禮儀和作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，宣講一些應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和把握的環(huán)節(jié)，希望通過我們的宣講能使大家了解一些機(jī)關(guān)文明禮儀知識，以便于在實(shí)際工作中運(yùn)用和借鑒，也希望通過我們的宣講，能夠提高機(jī)關(guān)廣大黨員干部職工的文明禮儀素質(zhì)，從機(jī)關(guān)的作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)把市直機(jī)關(guān)建設(shè)成為為民、務(wù)實(shí)、清廉的機(jī)關(guān)，更好的履行為人民服務(wù)的職責(zé)。
我們的演講完了，謝謝大家！
第五篇：機(jī)關(guān)文明禮儀演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！我今天演講的題目是《機(jī)關(guān)文明禮儀》。禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。當(dāng)今世界，禮儀無處不在，無時(shí)不有。禮儀與發(fā)展同在，與進(jìn)步共生。注重禮儀，學(xué)習(xí)禮儀，實(shí)踐禮儀，已成為全社會(huì)的一種共識。伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)的全面進(jìn)步，特別是黨中央對貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等一系列重大戰(zhàn)略思想的提出，文明禮儀建設(shè)愈益成為推動(dòng)中國特色社會(huì)主義事業(yè)的重要內(nèi)容。遵循禮儀規(guī)范，樹立文明新風(fēng)，開創(chuàng)良好的社會(huì)道德風(fēng)尚，是時(shí)代的呼喚、時(shí)代的要求。繼承中國傳統(tǒng)禮儀文化，吸收西方禮儀精髓，建設(shè)有中國特色社會(huì)主義的禮儀文化，是我們面臨的一個(gè)重大而緊迫的任務(wù)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)市直機(jī)關(guān)的精神文明建設(shè)，提升機(jī)關(guān)文明水平和機(jī)關(guān)工作人員文明素質(zhì)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，塑造黨政機(jī)關(guān)良好形象，為全社會(huì)的文明禮儀建設(shè)作出表率，市直機(jī)關(guān)工委決定在市直機(jī)關(guān)組織開展機(jī)關(guān)文明禮儀巡回宣講活動(dòng)。今天的宣講包括文明禮儀概述、公務(wù)文明禮儀和公共文明社論三個(gè)部分共四個(gè)方面的內(nèi)容：我首先宣講的是文明禮概述。一是文明禮儀特點(diǎn)文明禮儀十人類社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的產(chǎn)物。一部文明史，就是人類社會(huì)不斷由低級向高級演進(jìn)的歷史，是社會(huì)的物質(zhì)生產(chǎn)力、精神生產(chǎn)力以及人們自身創(chuàng)造力不斷發(fā)展的結(jié)果。禮儀是人們在社會(huì)交往中受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素影響而形成的必須共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。對于個(gè)人來講，禮儀是．個(gè)人思想文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)和社會(huì)交際能力的一種外在表現(xiàn)；對于社會(huì)來講，禮儀是一個(gè)社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的綜合反映，是社會(huì)文明和進(jìn)步的具體表現(xiàn)形式。社會(huì)的文明程度決定著禮儀的發(fā)展水平，禮儀的發(fā)展水平又影響著社會(huì)的文明程度。文明禮儀是在漫長的社會(huì)實(shí)踐中逐步演變、形成和發(fā)展起來的，具有一些自身獨(dú)具的特征，主要體現(xiàn)在共同性、規(guī)范性、多樣性、傳承性和實(shí)踐性等方面。文明禮儀有共同性禮儀是同一民族、同一國家、同一社會(huì)全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，體現(xiàn)了人際關(guān)系中的共同需要，反映了人類追求真善美的共同愿望，符合大多數(shù)人的價(jià)值取向。禮儀跨越時(shí)空而普遍存在，表現(xiàn)在人類社會(huì)的政治領(lǐng)域、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、文化領(lǐng)域，也表現(xiàn)在軍事領(lǐng)域、宗教領(lǐng)域等范疇，滲透于各種社會(huì)關(guān)系中，只要有人和人的關(guān)系存在，就會(huì)有作為人的行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范的存在。文明禮儀有規(guī)范性禮儀是一種修養(yǎng)，是長期以來逐漸形成和發(fā)展的一種被大多數(shù)社會(huì)成員認(rèn)可并自覺遵守的行為規(guī)范，具有約定俗成的屬性。它不是一種程式，也不是一次即興活動(dòng)，而是在一次次重復(fù)演變中得到社會(huì)認(rèn)可形成的固定模式，約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀，而且也是人們在一切文際場合必須采用的一種“通用語言”。文明禮儀有多樣性各個(gè)國家、民族、地區(qū)受不同歷史、文化、習(xí)俗和宗教等岡素的影響，導(dǎo)致了禮儀規(guī)范的多樣性。在千姿百態(tài)的禮儀世界中，幾乎沒有人能完全表達(dá)出世界上究竟有多少種禮儀形式。從語言表達(dá)的禮儀到行為舉止的禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風(fēng)俗禮儀到宗教禮儀等，不一而足即使同一禮儀，在不同場合、對不同對象，也有不同的展現(xiàn)方法。同樣是握手，男女之間的力度就不同，新老朋友之間也有很大差別。文明禮儀有傳承性禮儀具有鮮明的民族特色和時(shí)代特點(diǎn)，任何國家、民族、地區(qū)的當(dāng)代禮儀都是在以往禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。離開了傳承和揚(yáng)棄，就不可能形成當(dāng)代的禮儀。當(dāng)然，任何禮儀也不是一成不變的，都有一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的過程，都要不斷揚(yáng)棄，兼容并蓄。這是禮儀發(fā)展的時(shí)代特征，也是社會(huì)進(jìn)步的要求。文明禮儀有實(shí)踐性禮儀不是空泛的說教，它既有總體上的原則要求，又有細(xì)節(jié)上的一系列禮貌、禮節(jié)、儀式等操作方式方法，是由一個(gè)個(gè)具體的人來落實(shí)、來完成、來體現(xiàn)的。因而，禮儀是活生生的現(xiàn)實(shí)生活的產(chǎn)物，只有回歸到現(xiàn)實(shí)生活中，才能體現(xiàn)出全部價(jià)值。任何禮儀，只有通過具體的實(shí)踐活動(dòng)，才能變成規(guī)范行為、展示修養(yǎng)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的動(dòng)力。二是機(jī)關(guān)文明禮儀的作用大力提倡文明禮儀，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)，對于塑造機(jī)關(guān)良好形象，提高機(jī)關(guān)工作人員素養(yǎng)，進(jìn)而提高機(jī)關(guān)工作質(zhì)量、工作效率和服務(wù)水平都具有重要作用。文明禮儀有利于提高機(jī)關(guān)工作人員文明素養(yǎng)就個(gè)體來說，文明禮儀反映著一個(gè)人的交際技巧和應(yīng)變能力，更反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操和自我修養(yǎng)。在這個(gè)意義上講，禮儀就是素養(yǎng)，禮儀就是修養(yǎng)。機(jī)關(guān)工作人員既是機(jī)關(guān)中的個(gè)體，又是機(jī)關(guān)整體的有機(jī)組成，其文明素養(yǎng)如何，直接影響和決定著機(jī)關(guān)的整體形象。推動(dòng)機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)，從每一個(gè)具體的工作人員抓起，規(guī)范其禮儀，文明其精神，是一項(xiàng)事關(guān)黨政機(jī)關(guān)執(zhí)政能力、管理水平和精神風(fēng)貌的大事。通過有效的禮儀學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)和禮儀實(shí)踐，可以不斷地推動(dòng)機(jī)關(guān)工作人員“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。文明禮儀有利于提高工作水平，工作效率和服務(wù)質(zhì)量機(jī)關(guān)的一個(gè)很大特點(diǎn)就是按章辦事，文明禮儀一個(gè)很重要的內(nèi)在要求就是規(guī)范性，就是按規(guī)矩辦事，這與機(jī)關(guān)的特點(diǎn)和要求在本質(zhì)上是一致的。通過文明禮儀建設(shè)，可以有效地推動(dòng)機(jī)關(guān)建章立制．不斷規(guī)范工作流程，自覺維護(hù)工作秩序，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，會(huì)不斷地提高機(jī)關(guān)的工作效率。與此同時(shí)，通過文明禮儀建設(shè)，可以有效地推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員為人民服務(wù)的本領(lǐng)和意識，努力從根本上解決一些部門存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。文明禮儀有利于推動(dòng)和諧機(jī)關(guān)建設(shè)建設(shè)和諧機(jī)關(guān)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，在建設(shè)和諧機(jī)關(guān)的眾多條件中，建設(shè)和諧的人際關(guān)系是很重要的一條。和諧的人際關(guān)系，既需要思想、組織、道德和紀(jì)律約束，也需要尊重、理解、信任和交流。通過加強(qiáng)文明禮儀建設(shè)，機(jī)關(guān)工作人員可以共同用禮儀來規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，表達(dá)相互間的尊重，促進(jìn)交際雙方進(jìn)行積極的溝通，增進(jìn)相互之間的信任、了解和友誼，進(jìn)而形成和諧、良好的人際關(guān)系。心理學(xué)研究表明，人們一般都喜歡與具有良好修養(yǎng)的人在一起或交朋友，覺得他們更容易親近，更富有吸引力，更促使自己進(jìn)步。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行，指的是良好的文明禮儀對個(gè)人成長和發(fā)展產(chǎn)生的巨大影響。文明禮儀是一種具有潛在約束力的道德力量，潛移默化地熏陶著人們的心靈，引導(dǎo)著人們的行為，調(diào)節(jié)著人際間的交往。因而，機(jī)關(guān)文明禮儀的培育和錘煉，對于提高機(jī)關(guān)工作人員綜合素質(zhì)，尤其是推進(jìn)機(jī)關(guān)建設(shè)和對機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)，具有十分重要的作用。三是學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀中國是世界文明發(fā)祥地之一，具有五千年的燦爛文明，素有“禮儀之邦”的雅稱從古到今，中國人就以講究禮儀聞名于世。中國共產(chǎn)黨在領(lǐng)導(dǎo)中國人民進(jìn)行革命和建設(shè)的偉夫事業(yè)中，十分重視社會(huì)主義禮儀文化建設(shè)，努力把提高各族人民的文明修養(yǎng)和全社會(huì)的文明程度作為重要的工作任務(wù)。以毛澤東同志為代表的老一輩無產(chǎn)階級革命家把全心全意為人民服務(wù)作為黨的根本宗旨，作為每一個(gè)共黨員的道德修養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。鄧小平同志強(qiáng)調(diào)，要建設(shè)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的四有新人。江澤民同志提出，要做知行統(tǒng)一、腳踏實(shí)地的人，努力使自已真心實(shí)意地為祖國、為人民做好每一件有意義的事。胡錦濤同志提出以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，倡導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)干部要大力提倡“勤奮好學(xué)、，學(xué)以致用，心系群眾、服務(wù)人民，真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，艱苦畬斗、勤儉節(jié)約，顧全大局、令行禁止，發(fā)揚(yáng)民主，團(tuán)結(jié)共事，秉公用權(quán)、廉潔從政，生活正派、情趣健康”的優(yōu)良作風(fēng)。全黨全社會(huì)自覺把文明禮儀建設(shè)作為提高思想道德素養(yǎng)、推動(dòng)工作的重要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)部帶頭倡導(dǎo)禮儀、踐行禮儀、推動(dòng)禮儀，一些機(jī)關(guān)和干部結(jié)合工作實(shí)際，提出了切實(shí)有效的工作措施，有力地推動(dòng)了機(jī)關(guān)文明禮儀和全社會(huì)的文明禮儀建設(shè)。學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀，是加強(qiáng)強(qiáng)機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要。我們必須清醒地看到，在一些機(jī)關(guān)及其工作人員中還存在對文明禮儀不夠重視、不能適應(yīng)的現(xiàn)象，有的認(rèn)為機(jī)關(guān)工作任務(wù)很重，文明禮儀建設(shè)不是中心工作，可有可無，可大可小，可多可少；有的認(rèn)為文明禮儀是個(gè)人的事情，機(jī)火管不著、夠不到；還有人認(rèn)為小節(jié)無害、與己無關(guān)、無礙大局、無暇顧及；甚至有些領(lǐng)導(dǎo)部也不重視禮儀建設(shè)，不拘小節(jié)，不按照禮儀的要求辦事。如此等等，嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)建設(shè)發(fā)展及其文明素質(zhì)的提高，影響了機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)工作的開展，影響了人民公仆的形象。為此，廣大機(jī)關(guān)工作人員一定要把加強(qiáng)文明禮儀修養(yǎng)作為提高自身修養(yǎng)、改進(jìn)機(jī)關(guān)形象、提高工作效率的一種責(zé)任，切實(shí)提高主動(dòng)性、自覺性，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感。自覺在工作中注重文明禮儀，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，做推進(jìn)文明禮儀建設(shè)的榜樣。機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部要做機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)的帶頭人，以自身良好的行為，為機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)發(fā)揮應(yīng)有的示范和表率作用。其次，要注重品德修煉從古到今，中華民族始終十分重視思想品德，始終把道德修煉作為做人、做事的根基?？鬃诱f：“德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徙，不善不能改?！彼麖?qiáng)調(diào)“修己以敬”，還強(qiáng)調(diào)“修己以安百姓”，認(rèn)為只有品德修養(yǎng)好的，才能嚴(yán)肅地對待一切事情；只有修養(yǎng)品德高尚的，才能使百姓得到安定?？梢?，品德修煉是一切文叫修養(yǎng)的前提和基礎(chǔ)，一個(gè)沒有道德修養(yǎng)的人，也就談不上是有良好禮儀修養(yǎng)的人。機(jī)關(guān)工作人員的品德修煉，既包括個(gè)人的道德修養(yǎng)，又包括政治品德的錘煉，要始終堅(jiān)持正確判斷是非、善惡、美孔子行教像丑、榮辱的標(biāo)準(zhǔn)
和原則。第三，要提高綜合素質(zhì)加強(qiáng)文明禮儀教育，提高文明禮儀素養(yǎng)，根本目的是為了提高社會(huì)成員的綜合素質(zhì)，推動(dòng)社會(huì)的全面發(fā)展和進(jìn)步，綜合素質(zhì)是一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力、工作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、審美能力以及心理素質(zhì)的集中反映。各種能力是相互影響、相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的。一般來說，一個(gè)綜合素質(zhì)較高的人，其品德修養(yǎng)和禮儀規(guī)范也是比較好的。作為機(jī)關(guān)工作人員，提高文明禮儀素養(yǎng)，必須提高各方面的能力，能力的提高與禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)是一個(gè)良性循環(huán)的過程。第四，要學(xué)會(huì)經(jīng)常自我反省禮儀需要不斷修煉、不斷實(shí)踐、不斷完善。經(jīng)常自我反省、自我審視、自我批評，是在否定的意義上對自身不良行為進(jìn)行克服和糾正的有效方法。自省是一種超越自我的境界，既十分有效，又非常難以做到。機(jī)關(guān)工作人員要成為有較高禮儀修養(yǎng)的人，就要學(xué)會(huì)反省自己，運(yùn)用自省，做到自我監(jiān)督、自我教育。要經(jīng)常對自己的交際行為進(jìn)行正確的分析和評價(jià)，弄清在禮儀方面哪些做得比較好，哪些還不夠；既要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，又要善于正視和改正自己的弱點(diǎn)和不足，百尺竿頭，更進(jìn)一步。第五，要加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉文明禮儀是一個(gè)從認(rèn)識到實(shí)踐不斷反復(fù)的過程，僅僅掌握禮儀理論和禮儀知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。文明禮儀的修養(yǎng)關(guān)鍵在于實(shí)踐。修養(yǎng)既要修煉又要培養(yǎng)，離開實(shí)踐，修養(yǎng)就成為無源之水、無本之木。一個(gè)人只有在人與人之間的交往實(shí)踐中，在對人、對組織的各種關(guān)系中，才能認(rèn)識到哪些行為符合禮儀規(guī)范的要求，哪些行為不符合禮儀規(guī)范的要求。同樣，要克服自己的失禮行為和習(xí)慣，培養(yǎng)自己的禮儀品質(zhì)，也必須依賴于社會(huì)交往實(shí)踐。理論聯(lián)系實(shí)際是禮儀修養(yǎng)的根本方法，對于機(jī)關(guān)工作人員來說，強(qiáng)化禮儀實(shí)踐，就要把文明行為、禮儀要求自覺地融入日常工作和生活中，體現(xiàn)在自己的一言一行、一舉一動(dòng)、一點(diǎn)一滴中。要在日常工作和生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，注意自己儀表、儀容、儀態(tài)和禮儀、禮節(jié)、禮貌的積累，努力成為一個(gè)“明禮”的人，一個(gè)自覺踐行禮儀的人。我的演講完了，謝謝大家！
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