第一篇：辦公室文字材料格式規(guī)范

辦公室文字材料格式規(guī)范

一、工作總結(jié)材料格式規(guī)范

1.標題：小二號方正小標宋_GBK，居中； 2.正文：小三號仿宋_GB2312； 3.一級標題：小三號黑體； 4.二級標題：小三號楷體_GB2312； 5.版式設(shè)置為：1.5倍行距；

6.文字材料有多頁的，要標注頁碼。單面打印時，頁碼標識在頁腳右側(cè)；雙面打印時，頁碼標識在頁腳外側(cè)。

7.文字材料需插入頁眉，頁眉內(nèi)容為“青年志愿者協(xié)會”（三號華文行楷字體）+會標（2cm*2cm）。單面打印時，內(nèi)容標識在頁眉右側(cè)；雙面打印時，內(nèi)容標識在頁眉外側(cè)。

8.文字材料標題前添加中國志愿者會徽（1cm*1cm）。頁眉頂端距離為1cm。

二、各種公文

（一）版面設(shè)置

1.版式設(shè)置為：上頁邊距3.7厘米，下頁邊距3.5厘米，左頁邊距2.8厘米，右頁邊距2.6厘米。每頁22行，每行28字（以三號字為準）。

2.文字材料有多頁的，要標注頁碼。單面打印時，頁碼標識在頁腳右側(cè)；雙面打印時，頁碼標識在頁腳外側(cè)。

（二）版頭部分

１

1.發(fā)文機關(guān)標志：發(fā)文機關(guān)全稱或者規(guī)范化簡稱

2.聯(lián)合行文時，發(fā)文機關(guān)標志可以并用聯(lián)合發(fā)文機關(guān)名稱，也可以單獨用主辦機關(guān)名稱。

3.發(fā)文機關(guān)標志居中紅色套印在文件首頁上端。聯(lián)合行文時，發(fā)文機關(guān)標志可以并用聯(lián)合發(fā)文機關(guān)名稱，發(fā)文機關(guān)名稱，上下居中排布。

4.發(fā)文字號：發(fā)文字號是發(fā)文機關(guān)按照發(fā)文順序編排的順序號。由發(fā)文機關(guān)代字、年份、發(fā)文順序號加“號”組成。年份、序號用阿拉伯數(shù)字標識；年份應(yīng)標全稱，用六角括號“〔 〕”括入；序號不編虛位（即１不編為001），不加“第”字。字體仿宋GB2312三號

聯(lián)合行文時，使用主辦機關(guān)的發(fā)文字號。（如校團委和青年志愿者協(xié)會聯(lián)合發(fā)文則使用“X大團字?2013?2號”。僅協(xié)會發(fā)文則使用“X大青協(xié)字?2013?2號”）。

發(fā)文字號編排在發(fā)文機關(guān)標識下空二行，居中排布。發(fā)文字號之下４mm 處印一條與版心等寬的紅色分隔線。

（三）關(guān)于標題

1.文字材料標題采用2號方正小標宋_GBK標識，居中排列。

2.使用空白紙張打印時，標題位于頁上邊距線之下，空2行；使用文頭紙打印時，標題位于紅色反線之下，空2行。

3.除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外，標題中一般不用標點符號。4.回行時，要做到詞意完整，排列對稱，長短適宜，間距恰當，標題排列應(yīng)當使用梯形或菱形，不應(yīng)使用長方形或沙漏形。

２

（四）關(guān)于稱謂和主送機關(guān)

1.文字材料正文前如有稱謂（如“同志們”等）或主送領(lǐng)導、主送機關(guān)名稱，在標題下（標題下如標注了名稱、日期和文稿完成狀態(tài)等信息時，則在這些標注文字之下），空2行，用3號仿宋GB2312體字，左側(cè)頂格標識。

2.稱謂或主送領(lǐng)導、主送機關(guān)名稱一行排列不下需要回行時，回行仍要頂格。

3.最后一個稱謂和主送領(lǐng)導、主送機關(guān)名稱后，要標冒號。

（五）關(guān)于正文

1.正文在稱謂或主送領(lǐng)導、主送機關(guān)名稱下行開始排列；沒有稱謂或主送領(lǐng)導、主送機關(guān)名稱時，在標題下（標題下如標注了名稱、日期和文稿完成狀態(tài)等信息，則在這些標注文字之下），空２行開始排列。

2.正文采用3號仿宋GB2312體字標識，每自然段段首左空２字，回行頂格。

3.正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)有多個層次時，原則上標識方法為： 一級標題用：一、二、三、? 三號黑體 二級標題用：

（一）（二）

（三）?三號楷體_GB2312 三級標題用：１.２.３.? 三號仿宋體GB2312 四級標題用：（１）（２）（３）? 三號仿宋體GB2312 如果標題獨立成行，末尾不加標點。

（六）關(guān)于附件說明及附件

３

1.附件說明：如有附件，在正文下空１行、左空２字、用３號仿宋體GB2312字標識?！案郊眱勺趾髽嗣疤?，冒號后標注附件名稱，附件名稱不要用書名號括起來，并且附件名稱后不加標點符號。（附件說明）

2.如有多個附件，使用阿拉伯數(shù)字為序號逐個標出。如：

附件：１.××××××××××××

２.××××××××××××

3.“附件”二字及順序號用3號黑體字位于版心左上角第一行且之后不用冒號，多個附件的還要標識序號（如“附件１”），再下空１行用２號宋體字加粗居中標識附件名稱。

4.附件應(yīng)與正文一起裝訂。

（七）關(guān)于落款

1.落款，包括署名和標識日期，采用３號仿宋GB2312體字。

2.署名在正文之下（有附件的要在附件標識之下）空2行、右空4字的位置標識。（具體空多少個字，按照美觀要求，根據(jù)所署名稱字數(shù)的多少自行酌定）署發(fā)文機關(guān)全稱或者規(guī)范化簡稱。

3.日期在署名的下一行、右空４字的位置標識。所有文件均要標注發(fā)文機關(guān)名稱和成文日期，成文日期統(tǒng)一用阿拉伯數(shù)字，如“2013年6月19日”。

4.如排版出現(xiàn)最后一頁只有一行不到文字，或只有署名和時間標識，或所余空間容不下印章位置等情況，應(yīng)根據(jù)美觀和實際需要，采取調(diào)整行距、字距等方法加以解決，尤其要注意使印章與正文同處一

４

頁。

5.加蓋印章的公文每行最多排3個印章。

（八）版記 1.版記中的分隔線

分隔線的位置發(fā)生了變化，所有版記要素均位于兩條粗的分隔線之間。版記中的分隔線有粗細之分。

2.抄送機關(guān)：用4號仿宋GB2312，抄送機關(guān)之間用“，”隔開，最后一個抄送機關(guān)名稱后加“?！薄?/p>

注意：抄送機關(guān)字體發(fā)生變化，3號仿宋GB2312變?yōu)?號仿宋GB2312。

3.印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期：用4號仿宋GB2312不論上行文、下行文，印發(fā)日期后統(tǒng)一加上“印發(fā)”二字。

4.頁碼：公文的附件與正文一起裝訂時，頁碼應(yīng)當連續(xù)編排。一般用4號半角宋體阿拉伯數(shù)字編排在版心下邊緣之下，數(shù)字左右各放一條一字線，一字線距版心下邊緣７mm。單頁碼居右空一字，雙頁碼左空一字。

三、工作計劃格式

工作計劃是一個部門在一定時期內(nèi)的工作打算。寫工作計劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準確，不能含糊。

（一）工作計劃的格式：

1.計劃的名稱，也就是標題。內(nèi)容包括訂立計劃部門的名稱和計劃期限兩個要素，如“團委××部門××年度工作計劃”或者“工作

５

計劃——團委××部門××年度”。

2.計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的時間、內(nèi)容，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3.最后寫訂立計劃的日期。

（二）工作計劃的內(nèi)容。一般地講，包括：

1.工作背景，也就是情況分析（制定計劃的根據(jù)）。制定計劃前，要分析研究本部門工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。

2.工作目的，指的是工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達到的工作指標。

3.工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。

（三）制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟：

1.認真學習研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神，武裝思想。2.認真分析本部門的具體情況，這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。3.根據(jù)上級的指示精神和本部門的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。

4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。

６

5.根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。6.在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準以后，就要堅決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補充、修訂，使其更加完善，切合實際。

（四）舉例： 例：

2010年干部培訓大會計劃——青志協(xié)

一、目的：為了?????

二、時間：**月**日晚上*點

三、地點：***

四、大會形式：????

青年志愿者協(xié)會辦公室 **年**月**日

（五）版面設(shè)置

版面設(shè)置同工作總結(jié)的格式。

四、其他文件文字規(guī)范格式

參照工作總結(jié)材料格式規(guī)范

７

學而優(yōu)

資料分享 共同進步

掃一掃

８

第二篇：辦公室日常工作規(guī)范（推薦）

辦公室日常工作規(guī)范

1、工作時間上午8：30—12：00下午1：30—5：30（冬）；上午8：00—12：00下午2：00—6：00（夏），盡量提前5-10分鐘到崗，做到不遲到不早退，工作時間不得空崗。

2、辦公室進行衛(wèi)生清潔（其中包括：桌面、椅子、杯子、垃圾等），查看飲水機用水量并及時補充。

3、保持前臺臺面、桌面的干凈，各類物品擺放整齊有序。

4、著正裝、化淡裝上崗，微笑服務(wù)，不將個人情緒帶到工作中。

5、接待工作：“請”安當頭，“謝”不離口。訪客進入公司，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請問有什么可以幫您？”，并請訪客入座，端上茶水，迅速與相關(guān)人員聯(lián)系，確定接見訪客，方可引入會議室等待；如不接見，宛轉(zhuǎn)謝絕。待訪客離開后，及時清洗煙缸、茶杯，將會議室恢復整潔。

6、總機服務(wù)工作：鈴聲三聲內(nèi)必須接聽，“您好，財富買賣通株洲銷售中心，請問有什么可以幫您？”轉(zhuǎn)接時要說“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接”，有人接聽電話再掛機，如無人接聽，前臺人員做記錄轉(zhuǎn)達。特別判斷是否是廣告推銷等電話，問明情況輸入相關(guān)部門處理，如果公司無此需求，婉言謝絕。

7、為保證公司通訊的暢通，前臺總機嚴禁撥打任何電話。

8、前臺打印、復印、收發(fā)傳真嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，認真登記及時通知。

9、非前臺工作人員，不得隨意出入前臺區(qū)域，在前臺逗留、聊天等，工作時間禁止做任何與工作無關(guān)的事情。

10、會議室的預定嚴格執(zhí)行會議室預定制度，做好登記及時間安排，避免發(fā)生沖突。

11、公司資料、辦公用品領(lǐng)用需簽字登記，名片印制要及時，合理領(lǐng)用控制成本。

12、收到報刊信件等物品及時通知相關(guān)人員領(lǐng)取。

13、協(xié)助公司出差人員訂購車票、機票、各房等。

14、每日晚班人員應(yīng)關(guān)閉公司所有辦公設(shè)備及總電源，做到人走電斷。并對公司全體員工的電腦顯示器及主機進行關(guān)機檢查，如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定關(guān)機員工，記錄上報。

15、每周五對前臺進行全面整理，包括文件資料、信件、辦公設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境等。

16、積極協(xié)助部門完成的臨時性工作安排，配合公司做好各部門的協(xié)調(diào)溝通，及時反饋各部門建議與意見。

17、嚴格監(jiān)督執(zhí)行公司的行政制度。

18、總經(jīng)理安排的其它工作。

行政部 2011年10月1日

第三篇：辦公室日常工作規(guī)范

一、辦公室日常工作規(guī)范

辦公室的日常工作十分繁雜，涉及面廣。它包括：文稿起草、公文管理、會務(wù)、機要保密、檔案、信訪、財務(wù)、接待等各項工作。簡言之就是：辦文、辦會、辦事。

為充分發(fā)揮辦公室牽頭作用，確保程序規(guī)范，運轉(zhuǎn)高效，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，協(xié)調(diào)有方，督辦有力，特制定辦公室日常工作規(guī)范。

（一）公文管理工作規(guī)范

1、發(fā)文辦理

（1）中心發(fā)文流程

相關(guān)科室（擬稿）→辦公室（核稿）→主管領(lǐng)導（會簽或簽發(fā)）→主任（簽發(fā)）→辦公室（編號等）→相關(guān)科室（打印樣稿）→辦公室（復核樣搞）→相關(guān)科室（印制）→相關(guān)科室（發(fā)送）→辦公室（存檔）（2）中心發(fā)文種類

中心發(fā)文有4種：發(fā)文機關(guān)代字分別設(shè)為：瀏后勤發(fā)、瀏后勤字、瀏后勤函、瀏后勤會紀。

2、收文辦理

收文的具體工作環(huán)節(jié)有收文登記、擬辦、批辦、承辦、歸檔等。

（1）收文登記：收文登記的范圍，包括機關(guān)間正式往來的各種收文，如上級機關(guān)的政策性、指導性、交辦性、參閱性公文；下級機關(guān)的呈請性公文；平行或其他不相隸屬機關(guān)的商洽性、詢問性公文；參加重要會議的通知、會上印發(fā)的會議公文及其他材料等；重要的、密級的刊物、資料以及具有政治、經(jīng)濟、歷史、科學價值的公文、資料；人民來信等。

（2）擬辦：凡需本中心及其各職能科室貫徹執(zhí)行、具體辦理或閱知的公文均需擬辦。對上級來文的擬辦，應(yīng)提出要求辦理、貫徹落實的具體人員或部門；對下級機關(guān)或平行、不相隸屬機關(guān)來文的擬辦，需要明確指定負責復文的業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)人員，必要時注明時限。如：“擬請××科在×月×日辦復”，“擬請××科××同志負責辦理”；對需要聯(lián)合辦理的公文的擬辦，應(yīng)明確指定牽頭科室，以免科室之間互相爭辦或者相互推諉。

擬辦意見的書寫，應(yīng)工整地書寫在《文件批辦單》的擬辦欄內(nèi)，并簽注擬辦人的姓名和時間。（3）批辦：是指由機關(guān)（部門）領(lǐng)導人對公文辦理提出最終處理意見的決策性活動。批辦意見應(yīng)規(guī)范地書寫在《文件批辦單》的批辦欄內(nèi)，一般不要寫在公文的白邊區(qū)上。

（4）承辦：經(jīng)領(lǐng)導批辦后的公文，應(yīng)交有關(guān)科室或部門具體負責辦理，以將批辦意見落到實處。在公文辦理完畢之后，承辦人員應(yīng)清晰、工整地在《文件批辦單》的相應(yīng)欄目內(nèi)，填寫承辦的經(jīng)過與結(jié)果，并應(yīng)填寫承辦人姓名與日期，以備日后查詢。

（5）歸檔：凡發(fā)送本單位的文件，由辦公室統(tǒng)一接收和保管，處理完畢后按立卷歸檔要求及時分類歸檔。

（二）會務(wù)工作規(guī)范

1、會議報批程序 以市委、市政府名義召開的全市性會議，由中心辦公室向市委辦公室或市政府辦公室填報《會議審批單》，按有關(guān)程序?qū)徟行膬?nèi)部會議由辦公室具體組織實施。辦會流程：

安排議題——擬定與會人員范圍或名單——辦理會議報批手續(xù)——選擇會場——擬發(fā)會議通知——準備會議文件和材料——布置會場——召開會議——作好會議記錄——整理會議紀要。

2、會議組織（1）會議通知

①會議通知要進行書面登記，包括發(fā)通知時間、接通知人姓名、通知完成情況等。②重要會議要實行“雙保險”，電話通知與傳真同時進行，逐步實行“三保險”（電話、傳真、短信），特別重要的會議要求與會單位上報與會人名單，確保人員到齊。（2）會議組織籌備工作

①每一次會議都要認真做好籌備工作，大型會議要做好組織籌備方案，健全組織機構(gòu)，合理分工，明確籌備任務(wù)，方案要細致周全，狠抓落實。

②會場要進行精心布置，重要會議做好會標，合理擺放座位，正確排列領(lǐng)導位置。十分重要的會議要確定與會人員座位，做到對號入座會前半小時內(nèi)要對主席臺座位復查，根據(jù)領(lǐng)導到會情況及時調(diào)整。

③準備好會議議程及會議資料，會議資料較多或會議重要、規(guī)模較大時，會議資料應(yīng)整理裝袋，并注意先后順序，會前景應(yīng)對主席臺資料復查，以免出錯。④要組織與會人員簽到，統(tǒng)計到會情況。⑤要做好會議記錄。

（三）事務(wù)工作規(guī)范

1、工作預安排

（1）充分發(fā)揮辦公室牽頭作用，協(xié)調(diào)好科室關(guān)系；

（2）每兩周對各科室工作進行一次統(tǒng)籌安排，安排好中心工作計劃，工作安排表須在上次安排表的第二個周五發(fā)放到領(lǐng)導及各科室，以便各科室安排下周工作。（3）排好節(jié)假日工作安排表。

2、督辦工作

（1）督促工作預安排落實情況。按《工作安排表》逐日逐項督查，了解工作中存在的問題，及時反饋情況，（2）督促工作布置落實情況。對承辦文件、會議事項和領(lǐng)導交辦事項及時催辦，以事務(wù)為主，一事一催，防止拖拉或延誤，保質(zhì)量為領(lǐng)導服務(wù)。

3、印信管理

（1）使用印章和介紹信須經(jīng)黨政領(lǐng)導同志批準。（2）印章和介紹信由專人管理，管理人接到領(lǐng)導同志的批示或口頭通知后方可蓋章和出具介紹信。如發(fā)現(xiàn)印章和介紹信使用不當應(yīng)及時提出意見，并報主管領(lǐng)導同意。管理人不在時，應(yīng)委托專人代管，不得因此影響蓋章和出具介紹信。

（3）使用印章要嚴格辦理登記手續(xù)，由用印人認真填寫《用印登記簿》。

4、值班工作

值班工作主要包括電話聯(lián)系、函件處理、信息傳遞、咨詢答復、公務(wù)接洽、來訪處理、接待和協(xié)助處理突發(fā)性事件、辦理領(lǐng)導交辦事宜等，并做好值班記錄。

值班工作應(yīng)注意以下事項：①值班人員必須以高度的責任感、飽滿的熱情、細致周密的作風和謙虛謹慎的態(tài)度投入工作。②值班人員應(yīng)堅守工作崗位，遵守作息時間，不得擅自離崗。對值班期間擅離職守，延誤時機或處理不當而貽誤工作者，要追究責任，嚴肅處理。③認真記錄當日上級重要來電來文及群眾反映的熱點、難點內(nèi)容，屬值班人員職權(quán)范圍的事，應(yīng)及時處理、回復，各單位反映的屬本單位職能范圍內(nèi)處理的情況應(yīng)分類登記好《臺帳》，并及時與辦公室有關(guān)人員銜接，屬有關(guān)職能科室的事及時轉(zhuǎn)交有關(guān)職能科室辦理，并要求反饋辦理結(jié)果，重要問題，向有關(guān)領(lǐng)導報告，然后根據(jù)領(lǐng)導指示，及時辦理。④值班人員要認真做好交接班工作。

5、信訪接待工作

辦公室的接待工作主要包括接待來訪群眾和接待來客。接待工作總的要求是熱情、誠懇、周到、嚴謹。

接待來訪群眾，要熱情周到，注意工作方法，對來訪群眾提出的問題能回復的當場回復，一時不能解決的問題，要就有關(guān)政策和規(guī)定作細致的解釋，切忌亂表態(tài)。接待來客，要禮貌、熱情、講究禮儀，注重形象。

6、報刊、信件收發(fā)

（1）及時準確分發(fā)好領(lǐng)導和科室的報刊信件及其它資料，不錯分、不漏分；（2）設(shè)計好文件柜，合理安排領(lǐng)導及科室留放資料位置，貼好標簽或姓名。

7、車輛管理工作

按照《機關(guān)后勤服務(wù)中心車輛管理制度》和《機關(guān)后勤服務(wù)中心財務(wù)管理制度》執(zhí)行。

8、財務(wù)工作

按《會計法》及《機關(guān)后勤服務(wù)中心財務(wù)制度》等財經(jīng)法規(guī)、制度執(zhí)行。

辦公室日常工作規(guī)范化是一個不斷發(fā)展的過程，必須遵循原則性與靈活性相結(jié)合的準則，既遵守工作規(guī)范，更注重結(jié)合工作實際，把辦文、辦會、辦事這些辦公室的主體工作做好。

二、公共會議室會務(wù)管理工作規(guī)范

（一）會務(wù)組織工作 1.操作流程

確定會議主題、時間、與會人員、議程 確定會議地點

制定會議方案（含時間、地點、與會人員、議程、組織機構(gòu)及籌備工作分工）部署籌備工作 下發(fā)會議通知單（電話短信書面通知)會議材料[含會議須知（含注意事項、議程、與會人員名單、食宿、座位、車輛安排、醫(yī) 療、安全保衛(wèi)等）、講話材料、相關(guān)文件等] 會場布置（含會標、鮮花、茶水、座位擺布、座位牌、座區(qū)圖、報到處等）組織報到（發(fā)放資料、清點人數(shù)）

會場服務(wù)（清點人數(shù)、保障音響、茶水、電力、會議記錄）

清理會場

會場總結(jié)（資料歸檔、會議記錄等）

2.操作規(guī)范

（1）確定會議主題必須使用規(guī)范統(tǒng)一的會標，會議時間必須精確劃分，與會人員必須注明主席臺人數(shù)和與會人數(shù)，并載明與會主要領(lǐng)導，會議規(guī)格等級，會議議程必須細致具體，會議地點必須統(tǒng)一使用規(guī)范名稱。（2）制作會議方案。必須分工具體、責任明確，與會務(wù)籌備有關(guān)內(nèi)容必須周到具體，并及時送交領(lǐng)導審閱參考。（3）下發(fā)會議通知單必須載明會議時間、地點、與會對象、會議主題、會議要求等具體事項，電話通知會議必須做好文字記載，并注明接聽電話人員基本情況。

（4）會議材料（含會議須知、注意事項、會議議程、與會人員名單、食宿、座位、車輛、醫(yī)療安排、安全保衛(wèi)等工作內(nèi)容）相關(guān)文件和講話材料，必須按照文件操作程序辦理。

（5）會場布置須對照《會務(wù)準備督查事項明細表》逐一準備落實：含會標內(nèi)容的準備、會議用具數(shù)量清點、會議用具擺放、鮮花擺放要求、茶水、茶具準備、座位排序領(lǐng)導銘牌制作及擺放、報到處的設(shè)立、座位分區(qū)平面示意圖的張貼，空調(diào)、燈光、音響、頒獎曲的準備及檢修、室外歡迎牌、拱門汽球、橫幅的規(guī)劃制作等內(nèi)容。

（6）組織報到必須清點人數(shù)，提交到會情況統(tǒng)計表到會務(wù)組，并及時發(fā)放會務(wù)相關(guān)資料及物品。

（7）會場服務(wù)必須按會議要求提前半小時開門，提供茶水、音響、燈光、空調(diào)和保潔服務(wù)，并按要求做好會議記錄。

（8）會議結(jié)束以后，必須及時打掃衛(wèi)生、清點會議用具，會議用具及時歸位，檢查登記物品損壞情況，及時關(guān)閉水電、空調(diào)、燈光、音響，并及時關(guān)門落鎖。（9）會議結(jié)束以后，及時將會議記錄、會務(wù)資料整理歸檔。

（二）公共會議室安排 1.操作流程

使用單位來函來電咨詢

會議室查看、具體銜接、意見反饋 會議是租用手續(xù)辦理

填寫會議時使用通知單、督查通知單 會務(wù)組接納通知單、簽字

對照通知單、督查表準備會務(wù)，會前督查 正式會議、會中查看

會后保潔，用具清點、歸位，會后督察 會議室設(shè)備檢查、調(diào)試

（以上全部要做會務(wù)服務(wù)意見反饋）

2.操作規(guī)范

（1）及時統(tǒng)計機關(guān)會議室設(shè)置情況，含會議室規(guī)格、會議設(shè)施設(shè)備、會議用具數(shù)量及擺放形式、收費標準、會議室使用管理有關(guān)規(guī)定，致函各單位備案。

（2）凡須使用公共會議室的單位須提前1—3天聯(lián)系會議室使用意向，須致電或來函至機關(guān)后勤服務(wù)中心事務(wù)一科，并提前一天辦理好租用手續(xù)，除四大家使用公共會議室，其他單位一律按標準收取會場租金、會議變更或調(diào)整，須提前一天與后勤事務(wù)一科銜接。

（3）會議室使用單位來函來電，須銜接好會務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，即會議時間、會議地點、與會人數(shù)（含主席臺人數(shù)）、會議規(guī)格、與會主要領(lǐng)導、會標內(nèi)容、會議用具擺放要求是否需要鮮花、果盤、歡迎標牌、領(lǐng)導銘牌、座位牌、會議室分區(qū)布局圖等，并陪同察看會議室情況。（4）所有會場租用須提前一天布置并及時檢查相關(guān)內(nèi)容是否到位，一級規(guī)格會議須認真填寫《重要會議督查清單》，逐一檢查落實。

（5）所有會議安排一律開具會議通知單，后勤事務(wù)一科會務(wù)安排人員簽字，物業(yè)公司會務(wù)組會務(wù)接納人員簽字，并做到會前督查、會中察看、會后意見反饋三落實。

（6）所有會議均須提前半小時開門，做好保潔、音響、燈光、空調(diào)、茶水的服務(wù)。

（7）會后，及時打掃衛(wèi)生，清點會議用具數(shù)量、檢查物品損壞情況、會務(wù)用具及時歸位，及時關(guān)閉水電、空調(diào)、燈光、音響，及時關(guān)門落鎖。

（8）會后通過查詢，致函或電話等形式征求會議室使用單位意見，并定期對公共會議室設(shè)備設(shè)施進行檢修。

（三）采購工作 1.采購工作流程（普通采購流程）

采購單位書面來函、簽字蓋章

經(jīng)費預算、將采購資金打入采購中心賬戶

開展市場調(diào)查，確定顏色、規(guī)格、材質(zhì)同技術(shù)參數(shù) 銜接生產(chǎn)廠家

填寫采購申報審批單、采購單位領(lǐng)導簽字申報 財政局行政科簽字蓋章 采購中心簽字蓋章 訂立采購合同

加工制作、現(xiàn)場察看 安裝驗收 財務(wù)結(jié)算 保修

（以上各步要做意見反饋）

（招標采購流程）

采購單位確定采購項目、經(jīng)費預算 發(fā)布招標工作信息 市場考察專家咨詢

確定顏色、規(guī)格、材質(zhì)要求、技術(shù)參數(shù) 編制報表文件、接受商家報名或邀標 確定入圍商家 領(lǐng)取招標文件

招投標或競爭性談判 簽訂采購招標合同 加工制作、現(xiàn)場察看 專家小組驗收 財務(wù)結(jié)算 保修

（以上各步做意見反饋）

2.操作規(guī)范（1）機關(guān)所有采購工作必須嚴格按照政府采購程序辦理，遵守采購工作紀律，嚴禁違章操作，徇私舞弊。

（2）采購單位來函須注明采購物品規(guī)格、顏色、數(shù)量，并提供參考價目或經(jīng)費預算說明，簽字蓋章，并將預算資金打入采購中心帳戶。

（3）采購物品須開展必要的市場調(diào)查，針對采購單位需求確定物品顏色、規(guī)格、材質(zhì)需求同技術(shù)參數(shù)以及價格比照表，并將調(diào)查結(jié)果反饋至采購單位拍板定案。

（4）根據(jù)采購招標工作要求，填寫采購申報審批單，先后經(jīng)采購單位簽字蓋章，財政局行財科簽字蓋章，采購中心簽字蓋章以后，與生產(chǎn)廠家訂立采購合同，注明物品名稱、顏色規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、材質(zhì)要求及技術(shù)參數(shù)以及付款方式、交貨地點、違約責任、售后服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。（5）根據(jù)采購工作要求，加工制作期間根據(jù)實際情況可深入生產(chǎn)現(xiàn)場察看，核對顏色、規(guī)格、材質(zhì)、式樣等，并將結(jié)果與生產(chǎn)廠家銜接，以便及時變更調(diào)整。

（6）安裝工作完成以后，對照采購物的內(nèi)容，制定驗收表，對照合同檢查驗收，并將驗收結(jié)果及時與生產(chǎn)廠家銜接，以便調(diào)整和安排結(jié)算。

（7）擬定售后服務(wù)工作規(guī)程，致函生產(chǎn)廠家嚴格按程序操作辦理。

（四）采購合同

甲方： 合同編號： 乙方： 簽訂地點：

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，雙方就 采購事宜，自愿達成協(xié)議如下： 1．產(chǎn)品型號、數(shù)量、單價、金額及安裝時間：

序號 品 名 顏色 規(guī)格 材質(zhì)要求 數(shù)量 單價 金額 備注

合計

（從序號開始到合計均為表格內(nèi)容）

合同總額：人民幣金額（大寫）佰 拾 萬 仟 佰 拾 元 角 分 安裝時間： 年 月 日起至 年 月 日止 2．保修期限： 3．工程安裝地點： 4．安裝要求及驗收方式：

5．結(jié)算方式及期限：

6．違約責任：

7．解決合同糾紛方式：

8．其他約定事項：

9．本合同一式 份，甲乙雙方各執(zhí)一份，保留一份，本合同自甲乙雙方簽字之日起生效。

甲方單位名稱（蓋章）乙方單位名稱（蓋章）委托代理人： 委托代理人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

合同簽定日期： 年 月 日 合同簽定日期 年 月 日

三、機關(guān)食堂、酒店管理工作規(guī)范

（一）食堂衛(wèi)生管理規(guī)范 1．食品衛(wèi)生

（1）不收、不用、不新鮮或已腐爛變質(zhì)的原料，不出售任何腐爛變質(zhì)的食品。（2）洗滌整理原材料時，污物雜質(zhì)和廢料必須清潔干凈。

（3）各種干、鮮原料應(yīng)按其性質(zhì)不同有秩序在貯藏室冰箱內(nèi)存放，不隨地亂放，以免弄臟污染。

（4）原料的取用、發(fā)放，應(yīng)本著先進先出的原則，以防止日久變質(zhì)。（5）存放在冷庫、冰箱內(nèi)的食物或半成品要生熟分開，有腥味的與沒有腥味的也應(yīng)分開存放。（6）冰箱、冷庫應(yīng)經(jīng)常沖洗，保持清潔干凈，隨開隨關(guān)，防止熱氣侵入。

（7）熟食品、鹵菜等應(yīng)妥善保管，經(jīng)常檢查，以免變質(zhì)。冬天放在外面，應(yīng)用潔白布蓋住，夏天放在冰箱里。

（8）剩飯菜應(yīng)保管在通風冰爽的地方，隔餐隔夜的飯菜要用鍋燒透后才能食用。（9）直接入口食品不得手直接拿取，包裝紙的食品，應(yīng)使用各種工具拿取。

（10）調(diào)料器具應(yīng)加蓋，防污染灰塵、醬油、醋過濾后，再倒入瓶內(nèi)或調(diào)料器內(nèi)使用，并要保持潔凈。

（11）發(fā)現(xiàn)飯菜不新鮮時，應(yīng)妥善處理，不準分發(fā)腐爛變質(zhì)的菜點，以防止食物中毒。2．餐具衛(wèi)生

餐具必須保持清潔衛(wèi)生，否則會直接造成或全體干部職工的身體健康，餐桌上撤下來的餐具應(yīng)分別刷洗消毒。

（1）菜盤、湯盤、盆具、湯碗等用餐后，先將里面的殘存物清理干凈，加洗潔精洗滌，然后再用清水沖洗，再放入消毒柜內(nèi)進行蒸汽消毒，消毒后取出整齊放置放餐柜內(nèi)。（冬天用電保好溫）

（2）餐具柜和包點柜應(yīng)經(jīng)常清洗，消毒每個星期不少于3次。餐具擺放整齊、關(guān)緊柜門。3.環(huán)境衛(wèi)生（1）周圍環(huán)境應(yīng)打掃干凈，陰溝要常疏通，潲水桶加蓋，廢物袋扎口。積極貫徹除四害要求，消滅蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂等害蟲，在食堂周圍早晚打滅蠅藥水，晚上要將食品蓋好以防蟲鼠。

（2）餐廳和各操作問題保持干凈、四壁無塵，窗明、地凈。（3）不亂倒垃圾，不亂倒污水。

（4）門窗應(yīng)有防蠅設(shè)施，室內(nèi)經(jīng)常保持通風。4．個人衛(wèi)生

（1）常洗澡、理發(fā)、刮胡須、剪指甲。

（2）上班前應(yīng)穿工作服，戴工作帽，戴口罩、手套，做到儀容整潔，不得佩戴首飾上班。（3）上廁所應(yīng)脫下工作服、出廁應(yīng)洗手。（4）定期檢查身體狀況憑證上崗。5．飲食衛(wèi)生“五四制”

（1）由原料到成品實行“四不制度” ：①采購員不買腐爛變質(zhì)的原料；②保管員不收腐爛變質(zhì)的原料；③廚師不用腐爛變質(zhì)的原料；④服務(wù)員不售腐爛變質(zhì)的食品。（2）成品（食品）存放實行“四隔離”：①生成熟隔離；②成品與半成品隔離；③食品與雜物、藥物隔離；④食品與肉塊隔離。（3）用餐具實行“四過關(guān)”：①洗；②刷；③沖；④消毒（蒸汽消毒）。

（4）環(huán)境衛(wèi)生采用“四定”辦法：①定人；②定物；③定時間；④定質(zhì)量、劃片分工，包干負責。

（5）個人衛(wèi)生做到“四勤”：①勤洗手、剪指甲；②勤洗澡、理發(fā)；③勤洗衣、被褥；④勤換工作服。

（二）食堂衛(wèi)生管理實施細則 第一條（目的）

為防止干部職工食物中毒和食源性疾患事故的發(fā)生，保障干部、職工身體健康，根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際情況，制訂本辦法。第二條（基本條件）

食堂應(yīng)保持內(nèi)外環(huán)境整潔，周圍不得有粉塵、有害氣體、放射性和其他擴散性污染源。食堂的垃圾堆放點和其他有礙食品衛(wèi)生的擴散性污染源應(yīng)距20米以上。第三條（布局）

食堂應(yīng)當按照生進熟出的原則合理布局，防止生熟食品交叉污染。應(yīng)沒有食品原料儲存、原料初加工，烹調(diào)加工，備餐、用餐、餐具工具清洗消毒等相對獨立的專用場地。第四條（設(shè)施、設(shè)備）

食堂應(yīng)建有通暢的污水排放系統(tǒng)和有效的防蠅、防塵、防鼠設(shè)施；配備分別存放生熟食品的專用冰箱和冷庫，配備足夠良好的工具容器，安裝機械通風設(shè)備。食堂各專用場地應(yīng)配置以下設(shè)施：

1．食品原料儲存場地應(yīng)當安裝機械通風設(shè)備，建有效的防鼠、防蠅設(shè)施。應(yīng)分別設(shè)有主食和調(diào)味品置放區(qū)域，各區(qū)域相對獨立。

2．原料初加工場應(yīng)分別設(shè)有蔬菜、水產(chǎn)品、禽肉類等食品清洗池切配加工操作臺，并有明顯標志；沒有存放廢棄物的容器。

3．烹飪加工場地的灶臺和蒸飯間應(yīng)當安裝有放的排氣罩；應(yīng)當沒有烹飪時放置生食品（包括配料）、熟制品的操作臺。

4．備餐間應(yīng)設(shè)有更衣、空調(diào)、備餐臺、清洗、消毒設(shè)施。

5．餐具工具清洗消毒場地應(yīng)配備專用清洗池，采用化學消毒的必須具備二個以上的水池；配備餐具工用具專門保潔柜。第五條（采購）

食堂必須向持有衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)經(jīng)營單位采購食品，禁止采購不符合食品衛(wèi)生標準和要求的食品。

采購食品時應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定索證驗證，嚴格查驗食品質(zhì)量和定型包裝食品標簽，并建立臺帳制度。

第六條（儲存）

食品原料儲存場地應(yīng)由專人管理，禁止存放有毒有害物品、個人生活用品；建立食品入庫、出庫和日常性查驗制度。

食品入庫前必須嚴格驗收，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的食品不得入庫，驗收之后認真作好登記。登記內(nèi)容包括品名、供貨單位、數(shù)量、進貨日期、感觀性狀和標簽檢查情況；食品出庫時必須查驗其感官性狀和保質(zhì)期；日常性查驗應(yīng)重點檢查食品變質(zhì)（包括霉變、腐敗）、包裝損壞及保質(zhì)期到期等情況，發(fā)現(xiàn)存在不符合衛(wèi)生要求的食品應(yīng)及時進行處理。

食品存儲應(yīng)當分類分架、隔墻離地（至少15厘米）存放，儲存的食品應(yīng)標明進貨日期，出庫食品應(yīng)遵循先進出原則。冰箱（冷庫）內(nèi)溫度應(yīng)符合食品儲存衛(wèi)生要求。第七條（初加工）

食品原料初加工應(yīng)當符合下列衛(wèi)生要求：

1．保持場地整潔，加工前應(yīng)當認真檢查待加工食品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)、感官性狀異常等有礙食品衛(wèi)生的，不得加工；

2．蔬菜切配前應(yīng)先沖洗，浸泡10分鐘以上，再經(jīng)充分沖洗。禽蛋類在使用前應(yīng)當對外殼進行清洗，必要時進行消毒處理。肉類、水產(chǎn)品類與蔬菜類食品原料的清洗必須分別在專用清洗池內(nèi)進行。

3．切配加工必須在專用操作臺上進行。切配加工后的食品原料應(yīng)當保持整潔，放在清潔的容器內(nèi)，并置放于貨架或墊倉板上。當天切配的食品原料應(yīng)當天烹調(diào)加工。

4．葷、素食品原料的盛放容器和加工用具應(yīng)嚴格進行區(qū)分，并有明顯標志。使用后應(yīng)洗凈，定位存放。

5．及時清理加工后的廢棄物，并做好臺面和地面的清洗。第八條（烹調(diào)加工）

烹調(diào)熟加工應(yīng)符合下列衛(wèi)生要求：

1．燒煮或配料前應(yīng)嚴格檢查待燒煮食品原料的衛(wèi)生質(zhì)量；食品應(yīng)當燒熟煮透，中心溫度不得低于75℃。2．烹飪后熟制品必須盛放于專用容器內(nèi)，并在相應(yīng)的操作臺或者貨架上臨時放置或直接送售菜臺。

第九條（供應(yīng)）

烹調(diào)好的食品應(yīng)當在備餐間存放。烹調(diào)后至食用超過2小時的，應(yīng)當在高于65℃或低于10℃的條件下存放。

供應(yīng)后剩余的食品必須冷藏，冷藏時間不得超過24小時。隔夜、隔餐的食品在確認沒有變質(zhì)的情況下，必須經(jīng)高溫徹底加熱后方可供應(yīng)食用。食堂所供應(yīng)的熟食鹵味，必須符合有關(guān)衛(wèi)生要求。第十條（禁止供應(yīng)）禁止食堂供應(yīng)下列食品： 1．超過保質(zhì)期的食品；

2．變質(zhì)、霉變、腐敗、蟲蛀及有毒有害食品； 3．衛(wèi)生法律法規(guī)規(guī)定禁止供應(yīng)的其他食品。第十一條（餐具、工用具清洗、消毒）

餐具、工用具使用前必須洗凈、消毒，嚴格執(zhí)行一洗、二清、三沖、四消毒制度。未經(jīng)消毒的餐具、工用具不得使用。

清洗餐具、工用具必須在專用水池內(nèi)進行，煮沸蒸汽消毒、應(yīng)保持溫度100℃，作用10分鐘，煮沸消毒時餐具、工用具必須全部浸沒有沸水中。餐具、工用具消毒使用的消毒劑必須是取得衛(wèi)生許可的產(chǎn)品。第十二條（餐具、工用具保潔）

餐具工用具清洗、消毒后必須儲存在專用的密閉保潔柜中備用，保潔柜應(yīng)定期清洗，保持潔凈，并有明顯標記。保潔柜內(nèi)不得置放其他雜物或私人物品。第十三條（許可證管理）

食堂承包人必須在規(guī)定時間內(nèi)到衛(wèi)生行政部門申請辦理衛(wèi)生許可證。第十四條（外購點心）

外購的糕點、奶等點心必須向取得有效食品衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)經(jīng)營單位訂購，并索取衛(wèi)生許可證復印件以備查驗。

食堂應(yīng)當設(shè)有點心暫存場地，暫存場地必須保持清潔，具有良好的通風設(shè)施，并指定專人做好日常性保潔工作。第十五條（自身管理）

食堂應(yīng)實行承包法人負責制，配備專職或兼職食品衛(wèi)生管理人員，建立健全食品衛(wèi)生安全管理制度，負責做好食堂從業(yè)人員晨檢工作，定期組織對食品衛(wèi)生情況進行檢查。食堂應(yīng)加強內(nèi)部自身食品衛(wèi)生安全管理，按照食堂制訂的崗位責任制原則細化各崗位責任，并責任到人。

（三）食堂食品安全管理規(guī)范

食堂工作間安排緊湊，溫度高、濕度大、污染源多，容易造成食品污染事故。

食堂的安全任務(wù)就是保證食品衛(wèi)生，防止食物中毒的事件發(fā)生，保證廣大干部職工的人身安全。

1.嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法和飲食衛(wèi)生“五四”制，按“食堂衛(wèi)生管理規(guī)范”要求搞好環(huán)境和個人衛(wèi)生工作。

2.徹底消滅廚房倉庫、配食間的老鼠、蟑螂、蒼蠅和蚊子。

3.嚴禁采購，加工腐爛、變質(zhì)、霉爛的肉類、奶類，水產(chǎn)品蔬菜、水果等食原料，禁止家禽活物進入廚房。

4.易腐食品應(yīng)低溫冷藏，隔夜食物大多數(shù)不宜再用，應(yīng)作廢處理。

5.凡患有皮膚病、化膿性創(chuàng)傷，上呼吸道炎癥，口腔疾病者或其他傳染性病，應(yīng)禁止從事食品加工和食品供應(yīng)工作。

6.把好食品采購，驗收關(guān)，防止有毒食物進入廚方，以防誤食或由于加工不當而引起食物中毒。

7.廚房中的非食用或直接食用品：白堿、小蘇打、明礬、硫黃去污粉、清潔劑、食品添加劑、發(fā)色劑等應(yīng)分類專門貯存，禁止與其他物品特別是食品混裝。8.所有劇毒品（包括殺蟲劑）禁止進入倉庫和廚房。

9.一旦發(fā)生事故，應(yīng)保持現(xiàn)場應(yīng)有狀態(tài)，啟動機關(guān)應(yīng)急方案，按程序操作。

（四）機關(guān)食堂緊急情況應(yīng)急方案 食堂在食品加工、供應(yīng)過程中或用餐者在用餐過程中發(fā)現(xiàn)食品感官性狀異?；蛴凶冑|(zhì)可疑時，經(jīng)確認后，應(yīng)立即撤收處理該批全部食品。

食堂發(fā)生食物中毒或疑似食物中毒事故時，應(yīng)立即停止食品加工，供應(yīng)活動，并立即向后勤中心主管副主任和衛(wèi)生行政部門報告，協(xié)助衛(wèi)生機構(gòu)治病救人；保留造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場；配合衛(wèi)生行政部門進行調(diào)查。按衛(wèi)生行政部門的要求如實提供有關(guān)材料和樣品，落實衛(wèi)生部門要求采取的其他措施，把中毒危害控制在最小范圍。

（五）食堂從業(yè)人員健康檢查和衛(wèi)生培訓規(guī)范

1.機關(guān)食堂從業(yè)人員不僅要自覺加強業(yè)務(wù)訓練，提高業(yè)務(wù)能力，而且每季進行一次衛(wèi)生知識培訓，培訓合格者才能上崗。2.機關(guān)食堂從業(yè)人員每年進行一次身體健康檢查，合格者方能上崗。凡患有下列疾病不得從事直接接觸人口食品的工作：痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。òú≡瓟y帶者），活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病，以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病。

3.新參加工作和臨時參加工作的食品經(jīng)營加工人員，必須進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。

（六）食堂微機房人員崗位職責

1.遵守后勤中心各項制度，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極主動為食堂服務(wù)。2.嚴格按中心規(guī)定辦理就餐卡，及時為就餐人員掛失、解掛、補卡等。3.按后勤中心規(guī)定的時間進行充值。

4.按時將每日營銷報表打印送交至食堂，商店并報中心管副主任。月末最后一日，必須將食堂商店當月收入數(shù)據(jù)匯總打印完畢，次月一日報主管副主任。5.隨時掌握就餐人員情況，及時將有關(guān)數(shù)據(jù)輸入微機并認真核對。

6.按規(guī)定時間存款，遵守《現(xiàn)金管理執(zhí)行條例》存款完畢及時將現(xiàn)金送交中心財務(wù)室。7.經(jīng)常檢查巡視網(wǎng)絡(luò)信號線路及窗口機運行情況，保證正常運行。

8.主機、窗口機、信號線路出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時查找原因，采取措施，排除故障，保證食堂正常運行。

9.遇窗口機數(shù)據(jù)不準，主機突然死機等事故，要及時查找原因。

10.注意安全用電，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時報告，及時處理，杜絕出現(xiàn)任何安全事故。

四、物業(yè)管理工作規(guī)范

（一）環(huán)境衛(wèi)生管理工作規(guī)范

行政中心環(huán)境衛(wèi)生總體要求做到“六凈”、“九無”，即：地面、墻面、門窗、天花、潔具、容器干凈，無灰塵、無污漬、無淤積、無積水、無雜物、無堵塞、無異味、無蛛網(wǎng)、無四害。1.建立環(huán)境衛(wèi)生日巡查制度和定期全面檢查制度

（1）每天對整個環(huán)境進行一次巡查，實施巡查登記制度，每次巡查都應(yīng)有巡查人，巡查地點和處理結(jié)果。

（2）每周進行一次環(huán)境衛(wèi)生全面檢查，對物業(yè)公司使用化學劑品和每周、月、季清潔工作實行登記，并建立檢查臺帳制度。

2.建立《瀏陽市行政中心環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范》（1）公共部位保潔

清潔項目 清 潔 內(nèi) 容 清潔標準

每天 每周 每月 每季

公 共 洗 手 間 部

分 瓷磚墻身 清抹一次 擦洗二次，除污漬

無污漬

瓷磚地面 用清潔劑拖地并隨時保持干凈 用消毒水清洗二次，并沖洗干凈

無污漬、紙屑

洗手間大門 清擦一次 用清潔劑大洗抹二次

無污漬

洗手間內(nèi)

玻璃鏡面 隨時清抹，保持無污漬、水漬 用玻璃清潔劑刮四次

無水漬、污漬、手印

小便器、坐廁、洗手盆、污水池 用清潔劑洗并噴灑香水，保持干凈 用強力除垢劑去除尿垢、黃斑等 用消毒水清潔消毒二次

無臭、無垢，保持瓷器明潔如新

洗手間隔斷板、門縫 保 潔

保持干凈 用清潔劑洗 抹二次，保持干凈

無污漬

垃 圾 簍 清倒二次，并及時更換垃圾袋

保持公共衛(wèi)生

洗手間燈飾、風口、天花 保潔

用干毛巾抹擦燈飾

無蛛絲網(wǎng)

洗手間管道 堵塞后用疏通機疏通

管理暢順

其 它 每天噴灑香水數(shù)次 定期放除臭丸

清新宜人 公 共 茶 水

間 熱水器、飲水機 清抹二次，水桶、水槽清倒干凈，保潔

保持清潔衛(wèi)生

墻 身 清抹、清掃、保潔

無污漬

地 面 拖抹數(shù)次

無污漬

天花、風口

及 設(shè) 施 保潔

無塵漬

下 水 道 堵塞后用疏通機疏通

保持暢順 辦 公 大 樓 外 圍 及 廣 場 四 周 部

分 明溝、暗渠、沉泥井 清理樹葉及垃圾，發(fā)現(xiàn)阻塞及時清理

大清理 一 次

不出現(xiàn)阻塞

外圍地面、廣場、停車場、道路 清掃、保持干凈，清除雜物，必要時沖洗，發(fā)現(xiàn)煙頭及垃圾立即消除 沖 洗 一 次 大清洗一次，主要道路清洗二次

無果皮、紙屑、煙頭不、痰漬、整個外圍干凈 庭院窗臺及一層外窗臺綠化帶、綠化帶池沿、坐凳 清除果皮，紙屑、煙頭等雜物二次，清抹一次

無雜物，無污漬

辦公大樓指示牌、庭院燈飾燈、崗亭 保潔

每月抹一次

無污漬

辦公大樓外墻鋁扣板、玻璃及檐蓬及裝備裝飾 清抹保潔 每周大清抹一次

無蛛網(wǎng)、無污漬

四周垃圾桶 清倒垃圾，清抹一次

保持無臭味 各 樓 電 梯 部

分 各層電梯門。門框、轎廂、不銹鋼按鈕 用擦布配合不銹鋼清潔劑隨時清抹保養(yǎng)，轎廂內(nèi)噴空氣清新劑二次

無手印無污漬，保持不銹鋼表面亮麗光澤

轎廂內(nèi)燈飾、天花、按鈕、指示牌 隨時清抹污漬、手印

燈飾排氣扇防護罩清洗一次 無手印、無污漬

轎 廂 內(nèi) 發(fā)現(xiàn)污漬及時處理 清洗一次

無污漬

地 板 隨時保持干凈，每天更換地毯

無污漬、無痰漬 各 層 公 共 部

分 地面、地板 上、下午清掃、拖抹二次。保潔

大理石地板用洗地機大清洗、打臘、磨光保養(yǎng)一次

無雜物、塵漬，保持光潔明亮

瓷磚墻身與電梯門廳前大理石墻身 清抹一次

大理石墻身清洗、打臘一次 無雜物，塵漬，保持光潔明亮 各 層 公 共 走 道 及 電 梯 侯 梯 廳 公 共 設(shè)

施 煙缸桶、衛(wèi)生桶、垃圾桶 清倒垃圾二次，上下午各一次，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清倒，清擦桶，清抹煙缸，煙缸內(nèi)放白色沙粒 用清潔劑洗桶內(nèi)外，不銹鋼桶擦不銹鋼油二次，換白色沙粒一次

無垃圾，痰漬，保持環(huán)境衛(wèi)生 玻璃窗、玻璃門 清潔劑清刮一次 用玻璃水大清洗一次

無污漬

燈飾天花及電器通訊設(shè)備、電箱 清抹一次 大清潔一次

無污漬

其它防煙栓電閘門；消防栓、報警器、開頭、電器等 清抹一次

無污漬、塵漬

電梯按鈕門

及 門 框 隨時清抹不銹鋼清潔劑保潔

無印漬

招牌、指示牌、公共門框 清抹一次

無污漬、塵漬

冷氣風口

各出風口用清潔劑清抹一次

保持風口干凈無污漬 安 全 消 防 樓 梯 部

分 墻 身

大清掃 一 次

無絲網(wǎng)

地面及樓梯、扶手 清掃一次，用拖把拖地一次，保持干凈

用清潔劑清洗地面一 次

無紙屑、污漬，梯級保持干凈

天花燈飾 保 潔 清抹一次 大清抹

一 次

無絲網(wǎng)、污漬

消防栓、指示牌、防煙門設(shè)備 清抹一次，保潔 大清潔一次

無污漬

各層梯級扶手及直通各層走道門 清抹一次，保潔 大清潔一次

無污漬 垃 圾 部

分 樓層垃圾 從各樓層垃圾桶清倒到辦公大樓垃圾轉(zhuǎn)運站二次，上下午各一次，清抹桶一次

從消防梯運出

垃圾中轉(zhuǎn)站 清洗垃圾中轉(zhuǎn)站一次，保持清潔 清潔劑大沖洗一次 消殺四次

保持清潔 無臭味 樓 頂 天 臺 部

分 天 臺 清理積聚于天臺地方垃圾

避免渠道阻塞并保證兩水管暢順

門 清扶天臺

大 門

無污漬、塵漬

樓頂?shù)孛胬?清掃天臺、樓頂?shù)孛胬?、紙屑等一?/p>

無垃圾

天 花 保 潔

用雞毛掃清掃一次

無塵灰

晚上17:30至21:30安排保潔員二員 主要對首層大廳、各層走道、電梯、外圍、洗手間的保潔工作

無垃圾，紙簍整潔 其 它 部

分 化糞池

每年清理一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 無堵塞

清洗高空外墻

每年清洗一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 無污漬、霉斑、玻璃膠、水泥點

（2）公共會議室保潔

清潔項目 清 潔 內(nèi) 容 清潔標準

每天 每周 每月 每季

門牌、門、會議桌、凳、茶柜 會前、會后各用干毛巾擦抹一次 大抹擦一次

無灰塵、無污漬

音響擴音設(shè)備 會前、會后各用干毛巾擦抹一次 話筒消毒一次

干凈衛(wèi)生 瓷磚地面 用清潔劑拖地并隨時保持干凈 用消毒水消毒兩次，并隨時保持干凈

無灰塵、紙屑

茶 杯 清洗一次，會議結(jié)束后及時消毒

無茶漬、潔凈 墻 身

用雞毛掃清掃一次

保持潔凈 門鎖、拉手

用不銹鋼油擦兩次

保持清亮

燈飾、天花、空調(diào)風口、換氣扇

大、小會議室各清抹一次 大、小會議室各大清潔一次

無污漬、無塵灰 煙灰缸

垃圾簍 會議結(jié)束后清倒、清抹一次，垃圾簍清洗一次

無垃圾

玻璃窗 清潔劑清刮一次，鋁框清抹一次 用玻璃水大清洗一次

清潔、無污漬 內(nèi)圍欄 用毛巾抹擦一次 用不銹鋼油抹擦兩次

保持晶亮

室 內(nèi) 噴灑空氣清新劑，及時開窗通風

保持室內(nèi)空氣清新 窗 簾

清洗一次 保持潔凈

（二）綠化養(yǎng)護工作規(guī)范 總體要求按照“六不”：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收垃圾、不亂倒垃圾和不亂擺放物品；“六凈”：室內(nèi)潔凈、路面及路沿凈、走廊室內(nèi)外凈、雨水溝井凈、樹坑墻要凈、垃圾箱凈；“三化”：凈化、綠化、美化；“三優(yōu)”：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。植物配置合理，綠地充分，無裸露土地；花草樹木生長正常，養(yǎng)護修剪及時，無枯枝死樹及病蟲害現(xiàn)象；綠地管理和養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

1．春天、冬天澆水時間：根據(jù)實際情況，對所有綠化草坪、花木合理澆水；一般每兩天一次。2．夏天、秋天澆水時間：根據(jù)實際情況，對所有綠化草坪、花木合理澆水；一般每天一次。3．凡屬于花園地形坡度大的地方不能用水管直沖澆水，必須用桶擔水澆灌或噴灑； 4．澆水時要浸透土壤，不能出現(xiàn)水流走現(xiàn)象，澆水時水管水要分散，不能直沖； 5．草地沒有明顯雜草，保證草皮常綠、無裸露，長度不長于10厘米；

6．綠籬長勢旺盛，造型整齊美觀，新長枝不超過20厘米，無干枝干葉、無病蟲害、無缺株； 7．喬木葉片茂盛，無病蟲害、無缺株；

8．日常主要工作包括：淋水、松土、施肥、除草、喬灌木及草地修枝（剪），病蟲害的防治、清除綠化地內(nèi)的雜草、防風防旱澇及補植；

9．大風季節(jié)前對新栽種的樹木要加固綁扎結(jié)實，保證能抗風襲擊； 10．春夏時節(jié)及大風后及時補植花草，并保證成活率； 11．預防病蟲害，應(yīng)定期噴灑藥劑。

（三）建筑設(shè)施和公共設(shè)施管理與維修工作規(guī)范 1．建筑設(shè)施

項 目 維修類別 日常管理與維修

管理計劃 方 案 標 準 實施效果 房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位 1）局部受損

2）施工質(zhì)量造成結(jié)構(gòu)問題 每周巡查，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理、維修。1）由于使用不當造成結(jié)構(gòu)局部受損。受損較輕由工程維修部門按房屋修繕規(guī)定實施；如受損較重，應(yīng)請專家“會診”，提出方案，委托專業(yè)公司實施。1）房屋修繕標準； 2）有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范。1）安全 2）功能完好

外墻面 1）外墻面脫落 2）外墻面局部滲漏； 3）外墻面大面積滲漏

4）外墻面的翻新 每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修 由工程技術(shù)部門按有關(guān)修繕規(guī)程實施。1）房屋修繕標準；

2）外墻面修繕作業(yè)規(guī)程。無鼓無脫無滲水、無違章、整潔統(tǒng)一。公共

屋面 1）隔熱層破損 2）防水層破損造成屋面滲漏 3）避雷網(wǎng)脫焊、間斷

4）屋面積水 每天檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修 由工程技術(shù)部門按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實施維修 1）房屋修繕標準

2）相應(yīng)修繕作業(yè)規(guī)程 1）無放水，無滲漏 2）隔熱層完好無損 3）避雷網(wǎng)無間斷

公共通道門廳、樓梯間 1）公共地面的維修改造； 2）公共通道、門廳的墻、天棚維護；

3）樓間墻面、扶手、踏步的維護； 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修 由工程技術(shù)部門按照相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施維修 1）相應(yīng)建筑部分修繕技術(shù)規(guī)程； 2）房屋修繕標準； 1）整潔、無缺損、無霉跡； 2）扶手完好，無張貼、無痕跡。給、排水管 1）接口及波眼漏水； 2）管道阻塞，破裂；

3）固定碼松脫。每天檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修 由工程技術(shù)部專業(yè)人員負責維修 給、排水管修養(yǎng)標準 上、下水通暢，無滲漏 各單位辦公室區(qū)域設(shè)施 1）使用不當受損；

2）施工質(zhì)量原因造成。每天巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修 由工程技術(shù)部專業(yè)人員負責維修 房屋修繕標準 整潔完好，功能齊全 2．公共設(shè)施

類別 項目 日常管理與維修

管理計劃 方 案 標準 實施效果 區(qū)域 內(nèi)道路 砼路面、炒砂路面、人行道 每天檢查一遍，隨壞隨修 由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施 砼路面，炒砂路面、人行道鋪設(shè)修繕標準平整、無坑洼，無積水，無缺損 室外

照明 道路燈、庭院燈、高桿燈、投光燈、其他照明燈 每天檢查，一遍，隨壞隨修 由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按專業(yè)操作規(guī)程實施 1）電氣作業(yè)安全操作規(guī)程； 2）燈具施工技術(shù)標準。燈泡正常使用，燈罩完好清潔，燈桿及燈座無破損。溝、渠、池、井 雨水口、雨水井、污水井、化糞池、閥門井 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修 由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按作業(yè)規(guī)程實施維修 1）井內(nèi)無積物，井壁無脫落； 2）化糞池出口及分隔無堵塞；

3）井蓋上標志清晰。1）井蓋完好達100%； 2）無缺損、不淤積； 3）無堵塞。

停車場 地面、室內(nèi)停車場 每天檢查一遍，隨壞隨修 由工程部門專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實施 1）砼路面修繕質(zhì)量標準；

2）停車場地面修繕標準；平整，無積水，無缺損。

大理石廣 場 主樓四周廣場 每天檢查一遍，隨壞隨修 由工程部門專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實施 大理石廣場修繕標準平整，無積水，無缺損

公用標志設(shè)施 警示牌、標識 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修 由工程部門專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實施 1）標示清楚，無污積，破損； 2）安放牢固。標志設(shè)施完好、無損壞。其它 公共

設(shè)施 垃圾中轉(zhuǎn)站 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。由工程部門專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實施 中轉(zhuǎn)站正常運轉(zhuǎn)，功能完備。設(shè)施齊全，運轉(zhuǎn)良好。

室外垃圾桶 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換。按操作規(guī)程實施

功能完好，無破損。

附：1.因單位或個人使用或操作不當造成建筑設(shè)施和公共設(shè)施損壞的，由單位或個人承擔責任且記錄在案，并由工程技術(shù)部專業(yè)人員負責維修；如屬故意損壞除承擔經(jīng)濟賠償外，情況嚴重的移送司法機關(guān)處理。

2.各單位在使用過程中，需完善部分建筑設(shè)施功能的，在不影響建筑結(jié)構(gòu)安全和外觀完美的前提下，書面申請報主管部門現(xiàn)場察看、論證及審核備案后，由專業(yè)工程隊伍施工。

（四）公共設(shè)備管理工作規(guī)范 1．公共設(shè)備管理標準

設(shè)備類別 管 理 標 準

1、配電系統(tǒng)

1、保證24小時正常供電，提供穩(wěn)定合格的電源電壓；

2、應(yīng)急供電切換時間不超過10分鐘；

3、設(shè)備房及設(shè)備設(shè)施無積塵，無銹蝕，照明完好正常。

2、給排水系統(tǒng)

1、系統(tǒng)正常運行，保障正常供水；

2、各泵、閥、管等無跑、冒、滴、漏、堵現(xiàn)象，保證給排水安全暢通。

3、電梯系統(tǒng)

1、電梯安全高效運行，故障率<2%，故障停梯<1次/臺/月

4、弱電系統(tǒng) 系統(tǒng)線路暢通，音像正常。

5、中央空調(diào)系統(tǒng) 系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，保證冷熱空調(diào)效果。2．設(shè)備管理質(zhì)量檢驗規(guī)范（1）檢驗項目

①配電管理：包括供配電系統(tǒng)是否正常運行，是否保證供電質(zhì)量，是否遵守操作規(guī)程；是否按時抄錄供配電負荷運行數(shù)據(jù)，是否按計劃進行定期維護、保養(yǎng)等。

②給排水管理：包括是否保證正常供水、水質(zhì)是否達到規(guī)定的水質(zhì)標準，給排水管理是否暢通，有無泄漏、滲水，各種井有無異常，給排水管網(wǎng)有無堵塞，值班人員是否按時填寫值班記錄和供水設(shè)備維護保養(yǎng)記錄等。

③電梯管理：包括是否遵守操作規(guī)程，是否按時開停梯，是否按計劃對各電梯進行檢查、維護、保養(yǎng)，是否按時填寫值班記錄和電梯維護保養(yǎng)記錄，是否按政府有關(guān)部門要求進行檢驗等。

④弱電系統(tǒng)管理：包括弱電系統(tǒng)是否按要求進行維護保養(yǎng)，是否根據(jù)相關(guān)效果及時調(diào)整系統(tǒng)各點的信號質(zhì)量達到要求。

⑤中央空調(diào)管理：包括是否按時開啟、關(guān)閉空調(diào)，是否按計劃對中央空調(diào)機組、管道、過渡器、風機等進行檢查、維護、保養(yǎng)，是否有值班記錄和維護、保養(yǎng)記錄等。（2）檢驗周期

物業(yè)管理科管理人員巡檢每周不少于一次，綜合檢驗每月不少于一次，同時要不定期進行專項檢驗，并且有檢驗記錄。3．設(shè)備保養(yǎng)管理規(guī)范（1）日常保養(yǎng)：

日常保養(yǎng)由運行操作工作人員進行，主要內(nèi)容是對設(shè)備進行擦拭、潤滑及檢查游標、油位、壓力表、溫度表、指示信號、保險裝置是否正常，注意設(shè)備運行情況有無異常，清潔整理設(shè)備機房等。

（2）日常保養(yǎng)要求：

①嚴格按規(guī)程和技術(shù)要求使用設(shè)備，做好巡回檢查； ②設(shè)備活動部件潤滑良好，按規(guī)定加油；

③設(shè)備機房整潔干凈，無積灰、油污、水漬、蛛網(wǎng)等； ④安全防護裝置安全可靠； ⑤設(shè)備工作指示信號正常；

⑥機房內(nèi)工、量、用具及附件擺放整齊；

⑦發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行狀態(tài)有異常變化及時報告并記錄。（3）定期保養(yǎng)：

①定期保養(yǎng)由維修技工作進行。設(shè)備運行到一定時間，其技術(shù)狀況將會發(fā)生變化，根據(jù)定期保養(yǎng)制度規(guī)定，此時應(yīng)進行定期保養(yǎng)。具體保養(yǎng)項目由各種設(shè)備的保養(yǎng)制度具體確定。②定期保養(yǎng)主要內(nèi)容：

③按規(guī)定分解設(shè)備，進行檢查、清洗、清掃，更換易損件； ④根據(jù)油質(zhì)或規(guī)定周期換油；

⑤檢查安全防護裝置，進行調(diào)整、試驗； ⑥清除設(shè)備運動部件和表面的油污、銹跡等； ⑦檢查潤滑和冷卻裝置； ⑧檢查電氣和控制裝置功能； ⑨做保養(yǎng)記錄。

（4）定期保養(yǎng)要求：

①應(yīng)按設(shè)備實際技術(shù)狀況確定實施保養(yǎng)的時間；

②保養(yǎng)應(yīng)盡量減少對機關(guān)工作人員的影響，必須停機進行的，易安排在運行低谷或休息日進行，數(shù)臺設(shè)備并列情況可輪流間歇進行；

③消除設(shè)備故意或隱患，保證功能正常、運轉(zhuǎn)可靠，符合作用要求； ④完整、準確的做好保養(yǎng)記錄；

⑤保養(yǎng)完成后，設(shè)備管理單位組織檢查驗收。

（四）設(shè)備維修管理規(guī)范 1．設(shè)備維修分類（1）預防維修：

預防維修是指在發(fā)生故障前，預先對其劣化和缺陷部件進行維護和修理，防止因不良程度加重和范圍擴大造成故障而引起重大損失。預防維修常用于重要設(shè)備或設(shè)備系統(tǒng)。

預防維修的主要形式是維護保養(yǎng)和計劃驗修，具體實施通常是根據(jù)維護保養(yǎng)和檢修制度按一定間隔周期進行。制度中的周期、項目、范圍可參考設(shè)備生產(chǎn)廠商的維修指導資料，結(jié)合本數(shù)宇設(shè)備具體情況制訂。單制度規(guī)定并非是絕對標準，執(zhí)行中還應(yīng)根據(jù)不同的設(shè)備運行環(huán)境條件、負荷程度、設(shè)備和部件的質(zhì)量情況及設(shè)備現(xiàn)實技術(shù)狀況做相應(yīng)調(diào)整。

對某臺（套）設(shè)備的預防維修實施前要根據(jù)維修計劃規(guī)定的項目、范圍對該設(shè)備進行修前檢查，作好正式停機分解檢修的準備，其主要內(nèi)容如下： ①確定停機檢修的起、止時間；

②組織檢修隊伍及必要時的后備支援人員；③備齊拆卸、分解、檢查、安裝、調(diào)試所需的機械、儀器、量具、工具；

④備齊需更換或可能更換的零件；

⑤備齊臨時加工件所需原材料及加工手段；

⑥備齊檢查中所需的清洗、擦拭、潤滑、填充等資料。

（2）故障維修：故障維修是在設(shè)備發(fā)生故障后，對失效、損害的部分進行針對性修理。故障維修只能用于非重點設(shè)備，否則將嚴重影響機關(guān)正常運轉(zhuǎn)，將產(chǎn)生重大損失和惡劣影響。通常設(shè)備中采用故障維修方法的有： ①一般區(qū)域的照明燈具；

②個別房間的或影響區(qū)域很小的用水、用電器具； ③具備分解的小型設(shè)備；

④停機損失小、維修簡便、修理費低廉的設(shè)備； ⑤其他不嚴重影響機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的場合。

2．設(shè)備故障維修工作流程

（五）市級領(lǐng)導辦公室服務(wù)工作規(guī)范 1．室內(nèi)清潔工作

（1）服務(wù)項目及標準

清潔項目 清 潔 內(nèi) 容 清潔標準

每天 每周 每月 每季

門牌、門、茶幾、吊柜、家私、書柜、文件柜、辦公桌 用毛巾清抹兩次

用家私蠟抹擦兩次

無塵灰

電器設(shè)備（含照明臺燈、落地燈）用干毛巾清抹兩次

無塵灰 通訊器材 用毛巾清抹兩次 清毒兩次

無塵灰

軟皮器材 用毛巾清抹兩次

上亮光蠟兩次

清亮光潔 茶 杯 清洗兩次，及時消毒

無茶漬、潔凈 地 毯 吸塵一次

無塵灰

熱水器、飲水機 清抹兩次，水槽倒干凈、保潔

保持清潔衛(wèi)生 休息用品

清洗兩次

保持潔凈 墻 身

用雞毛掃清掃兩次

保持潔凈

門鎖、拉手 清抹兩次 用不銹鋼油擦兩次

保持清亮

燈飾、天花、空調(diào)風口、換氣扇 清抹一次 大清潔一次

無污漬 煙灰缸、垃圾簍 清倒兩次、清抹煙缸兩次，清洗垃圾簍一次

無垃圾 玻璃窗、玻璃框門 清潔劑清刮一次 用玻璃水大清洗一次

清潔、無污漬 不銹鋼圍欄 用毛巾抹擦兩次 用不銹鋼油抹擦兩次

保持晶亮 室 內(nèi) 放固定香精或噴灑空氣清新劑

保持室內(nèi)空氣清 窗 簾

清洗一次 保持潔凈

衛(wèi)生間

瓷磚墻身 清抹一次 擦洗兩次、除污漬 無污漬

瓷磚地面 用清潔劑拖地并隨時保持干凈用消毒水清洗兩次，并用水沖洗干凈 無污漬

洗手間門 清擦一次 用清潔劑洗抹兩次

無污漬

洗手間內(nèi)玻璃鏡面 清抹兩次，保持無污漬、水漬用玻璃清潔劑亂四次無污漬、水漬、手印 坐廁、洗手盆用清潔劑潔洗并噴灑香水一次用強力除饋劑去尿垢、黃斑等用消毒綠水清潔消毒兩次無臭、無垢，保持瓷器明潔

燈飾、空調(diào)風口、天花、換氣扇 保潔 用干毛巾抹擦一次 無蛛網(wǎng)、無塵灰（2）服務(wù)要求

①由物業(yè)公司安排相對固定工作人員每天嚴格按照上述項目內(nèi)容及標準進行清潔打掃，晴朗天氣每天晚上可多窗透氣，確保領(lǐng)導辦公、休息環(huán)境清潔、舒適。

②物業(yè)管理科環(huán)境衛(wèi)生巡視員每天對辦公室衛(wèi)生進行巡視和抽檢，發(fā)現(xiàn)有不符合清潔標準的地方應(yīng)隨時向物業(yè)公司反映并督促盡快到位，檢查情況，要求有記錄。

③物業(yè)管理科每周對所有市級領(lǐng)導辦公室進行一次集中檢查，各項清潔標準考核，并要求記錄清楚，情況反饋、處理及時、到位。

④每季進行一次意見征詢，要求滿意率達95%以上。2．日耗品管理工作

（1）管理項目及范圍。日常耗用品大致分為兩類：

①辦公日耗品：包括墨水、回形針、大頭針、裝訂針、材料紙、打印紙、簽字筆、打印機及電腦耗材等。

②生活日耗品：包括香皂、牙膏、牙刷、洗發(fā)水、沐浴露、面巾紙、卷紙、毛巾、浴巾、純凈水、紙杯、茶葉等。（2）管理要求

①日用品由物業(yè)管理科管理：由物業(yè)公司工作人員每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)不足或缺少及時補充，申報日用品補充情況登記清楚。

②物業(yè)管理科每周對所有辦公室集中檢查一次，要求有檢查記錄。③每季進行一次意見征詢，要求補充及時率達到98%以上。3．室內(nèi)綠化（1）服務(wù)范圍

領(lǐng)導辦公室及休息室、接待室。（2）服務(wù)要求

①擺放花木要求以常綠植物為主，以時令花卉加以點綴，合理搭配、科學擺放，保證綠化、美化功效達到最佳視覺、藝術(shù)效果。

②所有擺放花木每天需派專人進行護理，保證無蟲害、無枯枝、無殘葉等，并保持花盆四周潔凈。

③更換花木要及時，隨時保證擺放植物生機盎然。

④護理及更換盡量選用晚上下班后辦公室清掃時段，以免影響領(lǐng)導工作。⑤物業(yè)管理每周對所有辦公室進行一次集中檢查，并需要有記錄。⑥每季進行一次意見征詢，要求滿意率達95%以上。

4、設(shè)施設(shè)備管理（1）管理項目 由中心科室管理

①電器設(shè)備：包括電腦、電視機、DVD、數(shù)字電視接收器、熱水器、冰吧、電吹風、落地燈、臺燈、飲水機、電話機、碎紙機、電燈、空調(diào)等。

②其他設(shè)施：包括門、門鎖、辦公家具、休息室家私、地毯、窗簾、玻璃窗、不銹鋼圍欄、衛(wèi)生間潔具等。（2）管理要求

①電器設(shè)備由物業(yè)管理科組織工程人員每周對所有辦公室進行一次集中檢查，所有設(shè)備必須開啟，檢查發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象及時調(diào)試恢復，有不能解決的問題應(yīng)立即與相應(yīng)售后服務(wù)部門聯(lián)系，盡快維修落實到位，并要求記錄。

②其他設(shè)施由物業(yè)公司每天安排工作人員檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并解決處理。③每季進行意見征詢，要求設(shè)施完好率和設(shè)備正常使用率達95%以上。

（六）機關(guān)收發(fā)工作規(guī)程 1．服務(wù)范圍

行政中心機關(guān)范圍內(nèi)報刊、信件、包裹等郵件的收發(fā)、投遞以及其它郵政業(yè)務(wù)代辦。2．報刊、信件收發(fā)操作流程（1）8:30接收《瀏陽日報》、《長沙晚報》開始分檢。

（2）9:30 —10:00將分好的報紙分送到四大家（市委、人大、政府、政協(xié)）的各間辦公室。（3）10 :30接收郵政局報刊，開始分檢。

（4）11:30—12:30將報刊整理、分檢、打包、待發(fā)。（5）14:00—17:00將所有報刊分別送關(guān)各個單位。3．服務(wù)要求

（1）普通報刊、平信等投遞，四大家送至每間辦公室，其他單位送至單位綜合辦公室。（2）掛號信、特快件、包裹等郵件投遞：固定專人負責投遞，要求每件郵件有登記，有接收簽字。

（3）雜志、刊物等由各線投遞員送至各單位辦公室，列出清單，由各辦公室工作人員簽收。（4）要求能夠代辦平信、掛號信、特快專遞、包裹郵寄，報刊征訂等郵政業(yè)務(wù)。

（5）工作人員要加強業(yè)務(wù)培訓，熟練掌握行政中心內(nèi)各單位基本情況，確保收發(fā)，投遞完成率達98%以上。

（七）節(jié)能降耗管理工作規(guī)范 1．公共照明

（1）室內(nèi)公共部分照明

①一樓大廳：白天原則上不開燈；陰雨天氣等特殊情況，A、B、C區(qū)各開一組筒燈照明；冬季17:30—22:20，夏季19:30—22:00，A、B、C區(qū)各開一組筒燈照明；

②二、六、七、八、九樓走道白天原則上不開燈，陰雨天分東、西頭各開一組筒燈照明；三—五樓走道根據(jù)需要，東、西頭分兩組筒燈照明； ③九樓電梯前廳開一組筒燈照明（電梯特殊設(shè)備規(guī)定）； ④男、女洗手間22:00后燈全部關(guān)掉； ⑤地下車庫A、B、C區(qū)各開一組燈照明； ⑥門廳、走道照明，只間隔區(qū)域開筒燈照明； ⑦男、女洗水間22:00以后燈全關(guān)。（2）外圍景觀照明

除重大活動外，冬天18:30—次日7:30；夏天20:30—次日5:30開幾盞燈照明點綴。四盞高桿燈一般不開啟，重大節(jié)日或有活動安排時按照物業(yè)管理科指令開啟。2．空調(diào)采暖、制冷開啟時間：

周一——周五 6:50—22:00（17:00—22:00僅供局部）周六——周日 6:50—22:00（僅供局部）五一、十一、元旦、春節(jié)停開

空調(diào)停開時間，若有特別需要，提前2小時聯(lián)系。3．電梯開啟時間

（1）南北主樓8臺客梯、2臺消防梯周一——周五7:00—20:00全開，20:00—次日7:00南北主樓客梯各停2臺，消防梯停開。

（2）周六—周日，南北主樓8臺客梯全天各停2臺，消防梯停開。4．噴泉

（1）一般情況下不開啟；

（2）重要節(jié)日開啟，開啟時間約3小時，適時而定；（3）特別會議、特殊情況隨叫隨開。

（八）突發(fā)事件處置方案

1．電力故障應(yīng)急處理操作流程（1）單元停電

①接報后至現(xiàn)場查看，及時向機關(guān)工作人員解釋其單元停電原因； ②通知工程部至現(xiàn)場檢查故障原因，排除一般問題；

③若原因雜難，工程部不有修理，應(yīng)立即報告電力部門處理，盡力為機關(guān)工作人員解決問題。（2）電力全部中斷

①接報后立即致電供電公司查詢，是否屬線路檢修等問題，如是則應(yīng)按預案處理； ②通知當值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時反饋監(jiān)控中心；

③通知工程部查看停電區(qū)域停電原因及進行搶修；在電力恢復后，到場檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否恢復正常運轉(zhuǎn)，同時詳細巡樓一次，確保各項設(shè)備已恢復正常； ④接報后在顯眼處張貼停電通知，告知機關(guān)工作人員，以安定機關(guān)工作人員； 跳閘，切拖或故障，即時報告中心主任和主管副主任，報辦公室配案。

⑤接報后，加強護衛(wèi)：檢查客貨升降機是否有人被困；派管理員前往停電現(xiàn)場巡邏及察看各項公共電器是否受停電影響，避免工作人員受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入導致行政中心財物受損。

2．供排水系統(tǒng)故障應(yīng)急處理操作流程（1）個別單位供水中斷

協(xié)同工程部做

1、檢查該單元水喉閘肇是否關(guān)上

2、檢查該單元水表閘是否關(guān)上

3、檢查加壓泵是否操作正常

4、通知自來水公司檢查水白哦是否淤塞（前三項是工程人員后一項是自來水公司人做）

（2）整個行政中心供水中斷

協(xié)同工程部

1、檢查地面泵房水缸供水

2、檢查泵房供水系統(tǒng)是否正常操作

3、浮核查生活水箱水泵系統(tǒng)、加壓泵、球、限位裝置是否正常

4、檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常

5、顯眼處張貼通告（第一項自來水公司做234項工程部門維修）

3．電梯困人應(yīng)急處理操作流程

（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對講機，則須把鏡頭移至該困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細詢問被困人有關(guān)情況后，報告電梯的正確位置并保持聯(lián)系；（2）應(yīng)立即與物業(yè)公司工程部聯(lián)系，情況嚴重應(yīng)立即通知警方和消防人員協(xié)助救援；（3）立即致電所屬電梯保養(yǎng)公司告知困人電梯地點、被困人數(shù)、姓名等，請求派人前來解救被困者。

五、安全保衛(wèi)工作規(guī)范

（一）崗位巡查責任制

1．根據(jù)2005年安全保衛(wèi)科分工安排，明確崗位責任人； 2．根據(jù)2005年安全、消防崗位巡查安排，明確崗位巡查人；

①安全保衛(wèi)、車輛管理、消防巡查人，每天必須認真填寫當日巡查記錄，并交科室負責人簽字認可，每月記錄上報主管領(lǐng)導審閱；

②各責任人應(yīng)及時處理突發(fā)性事務(wù)，并上報科室負責人。

（二）考勤制度

1．制定考勤登記表，每天由科室負責人考勤，每月上報主管領(lǐng)導審閱； 2．嚴格參照中心請假制度執(zhí)行。

（三）學習制度

每月兩次科室集中學習。

1．內(nèi)容：相關(guān)業(yè)務(wù)知識學習，綜合素質(zhì)學習； 2．必須參加中心安排的學習活動。

（四）信息反饋制度 1．突發(fā)性事務(wù)信息反饋

操作規(guī)程：①第一時間趕到現(xiàn)場；②了解事情原因；③拿出處理意見報科室負責人。2．一般性事務(wù)處理反饋

操作規(guī)程：①已處理好的事務(wù)記錄在《事務(wù)處理臺帳》登記表上；②不能處理事務(wù)上報科室負責人，并拿出處理意見共同研究處理方案，并報主管領(lǐng)導。

（五）會議制度

每周周五下午2：00科室碰頭會

內(nèi)容：將本周各責任人所負責事務(wù)情況進行一次整理，并于下周一由科室負責人報主管領(lǐng)導審閱。

（六）安全保衛(wèi)巡查責任制 1．安全保衛(wèi)，車輛管理（1）每周不低于三次巡查；

（2）巡查范圍：南北主樓大廳、頂層、安監(jiān)室、地下室車場，各附樓停車場，各附樓頂層、門廳；

（3）辦公區(qū)以外安全巡查。2．消防安全

（1）每月不低于三次檢查；

（2）巡查范圍：南北主樓所有消防設(shè)施，附樓所有消防設(shè)施，室外消防栓，消防控制室。3．巡查登記制

建立巡查登記制，每次巡查都應(yīng)有巡查人、巡查地點、巡查內(nèi)容，處理結(jié)果。

（七）消防應(yīng)急處理預案 預案一：

1．火災發(fā)生，內(nèi)部預警。

2．義務(wù)消防隊到火災現(xiàn)場滅火，處理火災。3．清理現(xiàn)場，處理好環(huán)境，恢復原狀。4．評估火災損失（2000元以內(nèi)）； 5．無人員傷亡； 6．一般火災事件。

報后勤服務(wù)中心安全保衛(wèi)科負責人，再報服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導，按內(nèi)部規(guī)章制度處理。預案二：

1．火災發(fā)生，報119；

2．義務(wù)消防隊盡一切力量控制火情，會同消防隊一起救火、滅火； 3．清理現(xiàn)場，處理好火災后的有關(guān)問題； 4．評估火災損失（2000元以上）； 5．有人員傷亡； 6．重大火災事件。

報后勤服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導，報消防大隊，報上級部門主管領(lǐng)導，等待處理意見及結(jié)果。

（八）行政中心安全事故應(yīng)急處理方案 1．一般安全事故處理

（1）無重大財產(chǎn)損失，金額低于1000元；（2）無重大傷亡事故，標準：輕微傷；

（3）一般糾紛，標準：內(nèi)部人員糾紛，低于3人；（4）一般治安事件：

處理方案：報市機關(guān)后勤服務(wù)中心安全保衛(wèi)科，按行政中心規(guī)章制度進行處理。2．重大安全事故處理

（1）重大財產(chǎn)損失，金額高于1000元以上，傷亡情況達到輕傷；（2）出現(xiàn)群體性、上訪、鬧事；（3）出現(xiàn)嚴重治安案件；

（4）出現(xiàn)社會閑雜人員打架斗毆；（5）出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。

處理方案：報當?shù)嘏沙鏊⒕S護好現(xiàn)場，積極配合公安機關(guān)破案，并上報主管單位。

安全保衛(wèi)巡查登記表（周）

時 間 巡查地點 巡 查 情 況 處 理 情 況 巡查人

消防安全巡查登記表（月）

時 間 巡查地點 巡 查 情 況 處 理 情 況 巡查人

第四篇：辦公室工作規(guī)范

北京迪派國際文化傳媒有限公司

辦公室工作規(guī)范

第一項：辦公環(huán)境規(guī)范

一、來訪賓客在會議室接待，未經(jīng)主管領(lǐng)導允許賓客不得在辦公區(qū)逗留。

二、會議室要保持整潔干凈，會客后應(yīng)主動及時收拾客人用過的茶具，同時將座椅歸位，關(guān)

閉房間內(nèi)電燈、空調(diào)等。

三、保持個人辦公桌面、地面、辦公設(shè)備的整潔，嚴禁出現(xiàn)紙張堆積、磁帶亂放的現(xiàn)象。（違

反這此項規(guī)定罰款100元，磁帶亂放按資料庫規(guī)定進行處罰）

四、辦公桌下，除紙簍和相關(guān)辦公用品外，不得擺放個人生活用品。（違反此項規(guī)定罰款50

元）

五、各辦公桌上的設(shè)施要擺放整齊，保持清潔，小心使用，用后及時關(guān)閉。

第二項：儀容儀表規(guī)范

一、保持個人清潔衛(wèi)生。

二、著裝要整潔、得體、大方，不穿奇裝異服上班。

三、上班時間，男士不得穿露肩背心和膝上短褲。除女式時裝拖鞋外，不得穿其他拖鞋。（違

反此項規(guī)定罰款50元/次）

第三項：工作行為規(guī)范

一、工作時間精神飽滿，言語文明，舉止得體。對影響公司正常辦公秩序的行為給于處罰，嚴重者將給于開除。

二、對待自己和其他同事的客人，應(yīng)禮貌熱情，不得視而不見。

三、尊重上級領(lǐng)導，領(lǐng)導布置工作時，員工應(yīng)暫時停下手中的工作認真聆聽；如需進入領(lǐng)導

辦公室，要敲門得到領(lǐng)導允許后方可進入。

四、保持安靜的辦公環(huán)境，嚴禁在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。

北京迪派國際文化傳媒有限公司

五、上班時間不得串崗、閑逛、扎堆聊天、嬉笑喧嘩；非個人辦公文件未經(jīng)允許不得隨意翻

找、查閱。

六、嚴禁在辦公區(qū)吸煙，吸煙者可到一層陽臺里，注意保持周圍環(huán)境整潔。

七、使用電話語言要文明，講話簡明扼要，嚴禁長時間打私人電話。（違反此項規(guī)定罰款100

元/次）。

八、上下班后要清理桌面及相關(guān)工作地點，公務(wù)資料、文件要收放鎖好；下班后要關(guān)閉門、窗及各種設(shè)施電源。（未及時關(guān)閉電源給予處罰50元）。

九、禁止在工作時間洗浴。

十、使用本公司指定的計算機、設(shè)備和軟件，不得自行下載軟件、數(shù)字音樂或電影、或使用

盜版軟件；員工不得自行拆卸計算機或其他機器設(shè)備；員工不得利用公司計算機使用OICQ以及BBS、聊天室、掙錢廣告等與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；不得在公司的計算機上安裝和使用任何游戲，包括使用Windows自帶游戲與網(wǎng)絡(luò)游戲。

北京迪派國際文化傳媒有限公司2011年7月修訂

第五篇：辦公室工作規(guī)范

辦公室規(guī)章制度

一、辦公室工作人員均要嚴格遵守紀律，不得遲到、早退，按時上下班，（早8：

00---晚17:00，中午休息一個小時），無遲到、早退及全勤者以每月100元的獎勵，每月一天無休者再獎勵50元。

二、辦公時間要堅守崗位，如因工作外出，須申報主管填寫外出單，說明事由

及返回時間，否則視為曠工。

三、辦公室工作時間應(yīng)保持安靜與高效，嚴禁在辦公區(qū)域打鬧、喧嘩、玩游戲、聽音樂，不準辦私事或做與工作無關(guān)的事情。

四、工作時間嚴禁接打私人電話，嚴禁公話私用。

五、工作時間嚴禁使用電腦上網(wǎng)聊天及瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

六、辦公室工作人員都要嚴格履行職責，及時、準確地完成所承擔的工作，做

到當天工作當天完成，不積壓，不拖延，不失誤。

七、建立請示匯報制度，凡是在職權(quán)范圍內(nèi)的事情要積極解決，解決不了的事

情要逐級向領(lǐng)導請示。凡是領(lǐng)導交辦的工作，完成后必須逐級向領(lǐng)導匯報辦理結(jié)束，使工作銜接緊密，善始善終。

八、搞好科室與科室，同志與同志之間的團結(jié)協(xié)作，互相幫助，互相學習，齊

心協(xié)力搞好辦公室各項工作。

九、做好辦公室人員接待工作，凡在辦公室人員，如有來賓應(yīng)熱情接待（倒水，安排就座），詢問事由，并通知相關(guān)人員，待來賓走后，接待人員應(yīng)及時清理接待時所殘留的水杯。

十、積極參加公司舉辦的各項活動，不能參加者，應(yīng)向公司領(lǐng)導請假。

十一、凡在辦公室工作的人員均有打掃及保持辦公環(huán)境衛(wèi)生，整潔的義務(wù)及責任，下班時整理各自辦公桌、椅，清理衛(wèi)生桶。

十二、述工作制度，辦公室要每月進行一次檢查，總結(jié)。辦公室每季度進行一次考核，表揚先進，促進工作。

上海程翔液壓設(shè)備維修服務(wù)有限公司

以上制度2012年3月30日執(zhí)行