第一篇：辦公室崗位職責(zé)及操作規(guī)范

辦公室崗位職責(zé)

辦公室定員：6人；主任1人，文員2人，網(wǎng)管2人，司機(jī)1人。

辦公室各崗崗位職責(zé)

崗位：辦公室主任 直接上級(jí)：總經(jīng)理

崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理完成辦公室全面工作。

二、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部及各部門(mén)之間的關(guān)系。

三、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好公司人力資源工作（包括：人才招聘、培訓(xùn)、升降、調(diào)動(dòng)、業(yè)績(jī)考核及人員進(jìn)出、保險(xiǎn)等）。

四、負(fù)責(zé)組織公司級(jí)會(huì)議，起草各項(xiàng)規(guī)章制度等。

五、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化、業(yè)務(wù)軟件等網(wǎng)絡(luò)管理工作，保障公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)安全。

六、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施。

七、負(fù)責(zé)公司印章、法人委托書(shū)、合同協(xié)議等管理。

八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)后勤保障，確保安全無(wú)事故。

九、負(fù)責(zé)公司辦公室各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算審核工作。

十、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它工作。

崗位：文員一

直接上級(jí)：辦公室主任

崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)總經(jīng)理日程安排、提示，做好上傳下達(dá)。

二、負(fù)責(zé)協(xié)助主任組織公司會(huì)議，起草相關(guān)報(bào)告、紀(jì)要、計(jì)劃書(shū)、請(qǐng)示、通知、通告等，督辦落實(shí)各部門(mén)工作。

三、負(fù)責(zé)協(xié)助主任做好人才招聘、培訓(xùn)、升降、調(diào)動(dòng)、述職、業(yè)績(jī)考核及人員進(jìn)出、保險(xiǎn)關(guān)系及享受各類(lèi)保險(xiǎn)金申領(lǐng)等人事手續(xù)辦理工作。

四、負(fù)責(zé)公文打印、排版、傳閱、登記備案存檔工作。

五、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

崗位：文員二

直接上級(jí)：辦公室主任

崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室客戶接待，協(xié)助總經(jīng)理處理對(duì)外公關(guān)事宜。

二、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生、用餐等日常生活事宜。

三、負(fù)責(zé)公司各種證照的申辦、變更、年度審驗(yàn)，以及公司證照復(fù)印件的登記、發(fā)放等工作。

四、負(fù)責(zé)公司收發(fā)傳真、信件、報(bào)刊訂閱等檔案管理工作。

五、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)（包括：報(bào)刊、廣告、宣傳標(biāo)語(yǔ)制作等）。

六、負(fù)責(zé)公司水電、辦公用品、工作服、胸卡、福利等采購(gòu)、發(fā)放。

七、負(fù)責(zé)辦公室所有費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，登記部門(mén)臺(tái)帳，月底與財(cái)務(wù)對(duì)賬。

八、負(fù)責(zé)做好公司各種辦公設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)、修繕、防火防盜管理。

九、負(fù)責(zé)公司考勤記錄、月出勤情況統(tǒng)計(jì)、周日及夜間值班等工作的安排及各部門(mén)組織

紀(jì)律性、衛(wèi)生等督查、督辦工作。

十、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

崗位：網(wǎng)絡(luò)管理員 直接上級(jí)：辦公室主任

崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助主任做好網(wǎng)絡(luò)管理工作。

二、負(fù)責(zé)做好業(yè)務(wù)軟件的洽談、維護(hù)與功能開(kāi)發(fā)，做好數(shù)據(jù)備份和保密工作。

三、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)、更新、美化、信息發(fā)布、電子商務(wù)平臺(tái)的日常維護(hù)與推廣。

四、負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)的建設(shè)與維護(hù)工作。

五、負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)及外設(shè)（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、線路等）的維護(hù)工作。

六、負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)等設(shè)備管理制度的制定、完善及監(jiān)督檢查工作。

七、負(fù)責(zé)公司員工計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)（業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)軟件使用方面）的培訓(xùn)工作。

八、制定公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃及落實(shí)工作。

九、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)部門(mén)做好公司招投標(biāo)工作。

十、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

崗位：司機(jī)

直接上級(jí)：辦公室主任

崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)總經(jīng)理上下班、公司外出商務(wù)談判接送等。

二、負(fù)責(zé)總經(jīng)理車(chē)輛的清潔、保養(yǎng)、維修、年檢、保險(xiǎn)等。

三、負(fù)責(zé)公司行政、財(cái)務(wù)用車(chē)安排。

四、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室綠植保養(yǎng)維護(hù)。

五、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

辦公室相關(guān)工作操作規(guī)范及流程

一、行政、后勤工作流程

（一）公文傳遞

接到上級(jí)單位或政府職能部門(mén)（外來(lái)）公文或各部門(mén)提交的請(qǐng)示、報(bào)告等公文后，填制《公文承辦單》并寫(xiě)明日期、歸檔編號(hào)、申報(bào)中心、申報(bào)人、公文標(biāo)題等內(nèi)容后，報(bào)送辦公室主任擬寫(xiě)擬辦意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理批示后執(zhí)行（根據(jù)批示意見(jiàn)責(zé)成相關(guān)責(zé)任人辦理或進(jìn)行傳閱、簽字），再返回經(jīng)總經(jīng)理審閱后歸檔。

（二）用印

接到用印文件，要仔細(xì)審閱并進(jìn)行登記，經(jīng)用印人簽字、分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可用印，同時(shí)將用印的重要文件存檔備查。

（三）公司級(jí)公文的校對(duì)、排版、打印

收到各部門(mén)起草的相關(guān)文件（制度、政策、規(guī)定等），進(jìn)行認(rèn)真檢查（修改錯(cuò)字、病句等）、校對(duì)、排版（題目為四號(hào)加粗仿宋體、正文為小四號(hào)仿宋體、行距為1.5倍）套制公司紅頭打印，并連同填制的《公文承辦單》一同報(bào)送辦公室主任及總經(jīng)理審閱，經(jīng)批準(zhǔn)后的公司文件發(fā)文執(zhí)行。

（四）總經(jīng)理布置工作的督辦及反饋流程

由辦公室根據(jù)總經(jīng)理意圖及各部門(mén)重點(diǎn)工作，擬定《近期工作安排》（包括工作項(xiàng)目、完成時(shí)限、責(zé)任人、完成標(biāo)準(zhǔn)等）呈報(bào)總經(jīng)理審閱，定稿后下發(fā)各部門(mén)，各部門(mén)理解并執(zhí)行，辦公室按照所布置各部門(mén)工作安排中的要求逐項(xiàng)對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行督辦（在規(guī)定完成時(shí)限前以電話督促或?qū)嵉貦z查方式）、記錄，各部門(mén)要嚴(yán)格按照安排中的完成時(shí)限、完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并按要求（口頭或書(shū)面）反饋辦公室，辦公室根據(jù)各部門(mén)工作執(zhí)行反饋情況在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向總經(jīng)理匯報(bào)工作，總經(jīng)理根據(jù)各項(xiàng)工作執(zhí)行反饋情況擬寫(xiě)意見(jiàn)并交辦辦公室，辦公室將總經(jīng)理意見(jiàn)反饋各部門(mén)負(fù)責(zé)人并如實(shí)傳達(dá)總經(jīng)理意圖，各部門(mén)理解并再落實(shí)（直至完成至工作標(biāo)準(zhǔn)為止），辦公室存檔并按總經(jīng)理意見(jiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

（五）證照年檢變更

1、根據(jù)公司各類(lèi)證照上注明的年檢期限及相關(guān)職能部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)備相關(guān)年檢資料，在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行年檢申報(bào)，不得延誤。公司如有變更項(xiàng)目根據(jù)公司要求辦理相關(guān)手續(xù)。

2、每年對(duì)年檢后的證照進(jìn)行復(fù)印存檔，以備各部門(mén)使用。

（六）辦公用品的采買(mǎi)、發(fā)放

1、每月5日前統(tǒng)計(jì)公司各部門(mén)當(dāng)月辦公用品使用計(jì)劃，同時(shí)結(jié)合辦公用品庫(kù)存情況制定當(dāng)月《辦公用品采買(mǎi)計(jì)劃》，上報(bào)辦公室主任審批后，本著優(yōu)質(zhì)低價(jià)的原則進(jìn)行采買(mǎi)。

2、各部門(mén)根據(jù)當(dāng)月所報(bào)辦公用品計(jì)劃按需領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)須遵循以舊換新原則登記、發(fā)放，避免浪費(fèi)。

（七）信件收發(fā)

1、收件：在收到特快專(zhuān)遞時(shí)及時(shí)進(jìn)行登記（要對(duì)條碼號(hào)、發(fā)信地址、發(fā)信人、收件人詳細(xì)記錄），然后通知收件人確認(rèn)簽收，保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

2、發(fā)件：在各部門(mén)工作當(dāng)中，如有郵件需要寄出時(shí)，由文員監(jiān)督寄件人填寫(xiě)寄件單據(jù)（內(nèi)容包括：收件人、收件地址及其聯(lián)系電話、發(fā)件人信息）后，通知快遞公司取件，確保及時(shí)送達(dá)。

（八）飲用水供應(yīng)

定期察看飲用水的使用情況，當(dāng)飲用水較少時(shí)，要及時(shí)與飲用水公司聯(lián)系，保證公司員工飲水。

（九）工作服、更衣箱鑰匙發(fā)放

為已被錄用的新員工發(fā)放工作服和更衣箱鑰匙，并進(jìn)行登記；員工離職時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回，同時(shí)保證工裝的干凈整潔，以備今后的使用。對(duì)于更衣箱鑰匙應(yīng)妥善保管并留有備份，以防因員工鑰匙丟失造成更衣箱無(wú)法使用。

（十）考勤監(jiān)督

對(duì)公司考勤要嚴(yán)格按照《公司考勤管理辦法》執(zhí)行，每日清晨要提前把《公司考勤記錄表》放到指定位置，以備員工簽到之用，同時(shí)專(zhuān)人監(jiān)督員工簽到，確保不出現(xiàn)員工代簽現(xiàn)象。對(duì)遲到、早退、病假、事假等情況要據(jù)實(shí)記錄；對(duì)未按時(shí)簽到但已請(qǐng)假（上班后及時(shí)補(bǔ)填《請(qǐng)假單》或出示醫(yī)院開(kāi)具的《診斷證明書(shū)》）的員工予以確認(rèn)、記錄；對(duì)未按時(shí)簽到且未請(qǐng)假的員工按曠工記錄；另外，工作期間要隨時(shí)監(jiān)督員工考勤情況，對(duì)于工作期間請(qǐng)假的員工必須要求其填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意、辦公室備案后，方可離崗。

（十一）值班

制定每周日《公司領(lǐng)導(dǎo)值班表》，并在值班前一天通知到值班領(lǐng)導(dǎo)本人，確保到崗值班。

二、人事管理相關(guān)流程

（一）招聘

1、接到用人部門(mén)負(fù)責(zé)人提交的已經(jīng)逐級(jí)審批后的《用人申請(qǐng)表》，并結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整后，如仍不能滿足用人需求，再按需實(shí)施招聘。

2、在聯(lián)系招聘事宜中，盡量選擇網(wǎng)絡(luò)人才推薦、個(gè)人介紹以及參加由東麗區(qū)勞動(dòng)局主辦的招聘會(huì)等，減少公司開(kāi)支。

3、在給新員工介紹公司情況過(guò)程中，一定要講清新員工的試用期（七天）和試工期（三個(gè)月），新員工在試用期內(nèi)如不符合公司要求，公司可提出辭退并且不支付試用期期間的工資。

4、在辦理新員工入司前，必須填寫(xiě)《新員工錄用審批表》，經(jīng)錄用部門(mén)負(fù)責(zé)人、辦公室主任、總經(jīng)理逐級(jí)批準(zhǔn)后，方可辦理新員工入司試用的各項(xiàng)手續(xù)。

（二）轉(zhuǎn)正

1、新員工入司三個(gè)月后可辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，由員工本人填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》《員工轉(zhuǎn)正考核表》后，由部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任等組成的考核小組對(duì)其進(jìn)行員工轉(zhuǎn)正考核測(cè)評(píng)，考核通過(guò)后，各考核小組成員簽署意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行（并在當(dāng)月25日的《月出勤情況表》中注明，財(cái)務(wù)核發(fā)轉(zhuǎn)正后工資）。

2、為已辦理完轉(zhuǎn)正手續(xù)的員工辦理檔案轉(zhuǎn)移及存檔，發(fā)放員工《委托存檔商調(diào)函》，由員工持《委托存檔商調(diào)函》自行到個(gè)人檔案存放單位提取檔案，并填制《存檔人員登記表》一式兩份蓋章后交至辦公室，辦公室將當(dāng)月所有轉(zhuǎn)正員工的檔案及《存檔人員登記表》一同轉(zhuǎn)至公司檔案存放單位（北方人才市場(chǎng)）審驗(yàn)、蓋章后，轉(zhuǎn)公司《存檔人員登記表》一聯(lián)存檔備案。

3、為已辦理完轉(zhuǎn)正手續(xù)的員工辦理勞動(dòng)合同簽訂，填制《勞動(dòng)合同書(shū)》一式兩份、《員工基本信息登記表》一式兩份、《就業(yè)、勞動(dòng)合同登記名冊(cè)》一式三份連同員工本人的《就*失業(yè)證》（外地戶口無(wú)需提供）到勞動(dòng)局辦理就業(yè)登記和勞動(dòng)合同鑒定。

4、每月26日至次月8日為轉(zhuǎn)正員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)及公積金繳費(fèi)相關(guān)手續(xù)。①在辦理社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)時(shí)，如員工是新參保員工，必須為員工辦理《養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》（《社會(huì)保險(xiǎn)卡》由個(gè)人到張貴莊街道辦事處自行辦理），并填制《社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)人員登記、變動(dòng)名冊(cè)》辦理增加；如員工以前參加過(guò)保險(xiǎn)繳費(fèi)的，由員工自行到原單位辦理社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系減少后，再由公司為其增加，同時(shí)還需轉(zhuǎn)移人員提供本人《醫(yī)療保險(xiǎn)證》辦理變更手續(xù)，已備今后醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)之用。

②在辦理公積金手續(xù)時(shí)，如員工此前未參加過(guò)公積金繳費(fèi)的，必須為員工辦理《公積金龍卡》并發(fā)放到員工本人，并填制公積金增加單據(jù)（《天津市住房公積金單位匯繳繳存增加清冊(cè)》）及《天津市住房公積金單位匯繳繳存（補(bǔ)繳）匯總表》進(jìn)行繳費(fèi)；如員工以前參加過(guò)公積金繳費(fèi)的，必須辦理公積金轉(zhuǎn)移，并提供給員工公司的信息（公司全稱、公積金帳號(hào)等），方便員工辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)，轉(zhuǎn)移后方可填制公積金增加單據(jù)進(jìn)行繳費(fèi)。

（三）轉(zhuǎn)崗

接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，辦理轉(zhuǎn)崗手續(xù)時(shí)，須監(jiān)督轉(zhuǎn)崗人辦理一切工作交接手續(xù)，經(jīng)接任人、調(diào)入調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字、網(wǎng)管關(guān)閉原崗位所有權(quán)限，再經(jīng)監(jiān)交人、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可轉(zhuǎn)崗工作。

（四）離職

1、辭職：離職人員必須在離職前一個(gè)月以書(shū)面形式（提交《辭職信》）通知公司辦公室，辦公室接到《辭職信》后上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整或?qū)嵤┱衅福粋€(gè)月后或新員工上崗后辦理離職人員的離職手續(xù)。離職人員填制《離職單》，進(jìn)行工作、物品交接，經(jīng)逐級(jí)簽批后，網(wǎng)管關(guān)閉其所有權(quán)限（財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)軟件），同時(shí)計(jì)算其當(dāng)月工作天數(shù)計(jì)入《月出勤情況表》中，另外填制勞動(dòng)局規(guī)定的相關(guān)退工表格并攜帶離職員工資料（包括：勞動(dòng)合同、檔案、養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)、就失業(yè)證、身份證戶口本復(fù)印件等）到勞動(dòng)局辦理退工、退檔手續(xù)，同時(shí)填制《社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)人員登記、變動(dòng)名冊(cè)》減少其社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)，再填制《天津市住房公積金匯繳轉(zhuǎn)封存申請(qǐng)書(shū)》、《天津市住房公積金本市轉(zhuǎn)移申請(qǐng)書(shū)清冊(cè)》及《天津市住房公積金單位匯繳繳存（補(bǔ)繳）匯總》辦理該員工的公積金封存。

2、辭退：公司必須在被辭退人員離職前一個(gè)月以書(shū)面形式通知本人，并在一個(gè)月后辦

理其離職手續(xù)（同上）及失業(yè)手續(xù)，同時(shí)還要根據(jù)公司提出的辭退原因及個(gè)人情況，辦理其失業(yè)金的申領(lǐng)手續(xù)（由勞動(dòng)局發(fā)放《用人單位申報(bào)失業(yè)保險(xiǎn)需提供的審查資料》，公司按照其規(guī)定逐項(xiàng)、逐表格進(jìn)行填制申報(bào)）。

（五）各類(lèi)保險(xiǎn)金享受申領(lǐng)

為符合條件的員工辦理醫(yī)療保險(xiǎn)金、生育保險(xiǎn)金、工傷保險(xiǎn)金的申領(lǐng)手續(xù)及員工退休手續(xù)（按照國(guó)家及天津市有關(guān)規(guī)定辦理）。

（六）勞動(dòng)工資審核

每月26日根據(jù)公司《月簽到表》制作《月出勤情況表》，據(jù)實(shí)將每位員工的實(shí)際出勤情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)各月公司繳納保險(xiǎn)（社險(xiǎn)及公積金）的不同情況，計(jì)算員工的保險(xiǎn)扣款；同時(shí)根據(jù)每位員工的入司時(shí)間不同，統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)正情況及工齡情況并計(jì)算工齡工資；另外還要統(tǒng)計(jì)本月的入司及離職情況，并加以注明。此表檢查無(wú)誤后打印報(bào)送總經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部制作《員工工資單》并發(fā)放工資，辦公室存檔備案。

三、網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)流程

（一）根據(jù)各部門(mén)提出軟件疑難問(wèn)題，與軟件公司（財(cái)務(wù)軟件、業(yè)務(wù)軟件）聯(lián)系，作好維護(hù)。

（二）隨時(shí)檢查公司的傳真機(jī)、打印機(jī)、電話機(jī)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、支票打印機(jī)。做到有問(wèn)題及時(shí)解決，不能自己解決的，及時(shí)擬寫(xiě)《申請(qǐng)》報(bào)辦公室主任并總經(jīng)理批準(zhǔn)后，抓緊維修。

（三）根據(jù)公司變化，修訂完善公司計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備的使用規(guī)定，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)安全。

（四）根據(jù)公司人員變動(dòng)及軟件更換、使用情況，及時(shí)做好軟件（財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)）培訓(xùn)工作，最大限度的提高軟件利用率。

（五）隨時(shí)監(jiān)督各類(lèi)辦公設(shè)施的使用情況，遇到不符合規(guī)定的操作要立即制止、教育，避免造成公司損失。

第二篇：銷(xiāo)售部崗位職責(zé)及操作規(guī)范 銷(xiāo)售部崗位職責(zé)及操作規(guī)范

銷(xiāo)售部崗位職責(zé)及操作規(guī)范 銷(xiāo)售部崗位職責(zé)及操作規(guī)范

一、崗位職責(zé)

（一）銷(xiāo)售部經(jīng)理助理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理。直接下屬：銷(xiāo)售經(jīng)理助理。崗位職責(zé)在銷(xiāo)售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店銷(xiāo)售工作，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售策略，傳達(dá)、執(zhí)行銷(xiāo)售部會(huì)議決議和上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令；制定銷(xiāo)售部部門(mén)工作目標(biāo)和銷(xiāo)售策略，并對(duì)銷(xiāo)售決策提出建議有效地開(kāi)拓市場(chǎng)，與各部門(mén)協(xié)調(diào)做好銷(xiāo)售接待工作，保證銷(xiāo)售任務(wù)的完成。指導(dǎo)銷(xiāo)售人員研究銷(xiāo)售情況，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；組織員工收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，歸納整理市場(chǎng)信息，認(rèn)真作好市場(chǎng)研究，定期向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提出市場(chǎng)研究報(bào)告；制定銷(xiāo)售訪問(wèn)計(jì)劃，審閱《銷(xiāo)售訪問(wèn)報(bào)告》，檢查銷(xiāo)售訪問(wèn)效果，并帶領(lǐng)下屬完成每月訪問(wèn)任務(wù)負(fù)責(zé)制定、完善銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)程序，努力提高銷(xiāo)售水平；主持本部門(mén)的工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，審查各管區(qū)的每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，督導(dǎo)下屬工作，解決工作中的問(wèn)題；進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理；檢查落實(shí)重要客人的接待工作，經(jīng)常拜訪客戶，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，處理客人投訴；定期訪問(wèn)長(zhǎng)住客人、商務(wù)客戶、政府機(jī)關(guān)，收集意見(jiàn)，反映要求，與其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，密切合作；督導(dǎo)員工建立和健全客戶檔案及其他本部各類(lèi)工作檔案；主持每周一次的酒店銷(xiāo)售部工作會(huì)議，檢查上周工作落實(shí)情況，布置下周工作重點(diǎn)；檢查、督導(dǎo)本部門(mén)的員工工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，并定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，評(píng)估，實(shí)施獎(jiǎng)懲；完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)分派的其他任務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)員

直屬上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

聯(lián)系部門(mén)：同經(jīng)理

「崗位職責(zé)」

在公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店的公關(guān)銷(xiāo)售工作，積極爭(zhēng)取客源，負(fù)責(zé)將客戶意見(jiàn)及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)，為客戶提供良好的服務(wù)。

「工作說(shuō)明」

1、根據(jù)酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的銷(xiāo)售任務(wù)，完成銷(xiāo)售指標(biāo)；

2、與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場(chǎng)情況提出不同的銷(xiāo)售價(jià)格；

3、分析客戶心理，了解客戶對(duì)酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行銷(xiāo)售，向公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供客戶信息；

4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)新客戶；

5、利用關(guān)工技巧和銷(xiāo)售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大酒店影響。開(kāi)展有計(jì)劃的銷(xiāo)售活動(dòng)，每次外出銷(xiāo)售，都必須寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告，為每個(gè)客戶建立檔案，并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶。

在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和酒店商品的銷(xiāo)售工作。

1定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，從經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益考慮，設(shè)立市場(chǎng)目標(biāo)，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)，與一線營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)商擬定季度銷(xiāo)售意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實(shí)施。

2經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷(xiāo)售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場(chǎng)變化，為銷(xiāo)售研討會(huì)提供相關(guān)信息，并不斷改進(jìn)。

3協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通和合作。

4審閱銷(xiāo)售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年（半年）度計(jì)劃，及年（半年）度工作總結(jié)。

5擬定部門(mén)年（半年）度工作計(jì)劃和年（半年）度總結(jié)。6審核特別服務(wù)活動(dòng)的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門(mén)內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。

7簽定住房?jī)?yōu)惠協(xié)議、旅行社房?jī)r(jià)協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。審閱《工作報(bào)表》并批復(fù)有關(guān)請(qǐng)示。審閱賓館對(duì)外認(rèn)刊及發(fā)布的宣傳稿件。

10統(tǒng)籌和落實(shí)酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。

11對(duì)外通過(guò)接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹(shù)立賓館的最佳形象。

12對(duì)內(nèi)做好各部門(mén)的推銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)等，管理美工制作，以達(dá)到賓館經(jīng)營(yíng)的宣傳目標(biāo)。

13接待重要客人，如VIP。

14審批《美工制作申請(qǐng)表》，組織并督導(dǎo)美工人員進(jìn)行美工設(shè)計(jì)、制作，審核制品質(zhì)量，維護(hù)賓館的格調(diào)和聲譽(yù)。

15對(duì)重大美工制作，如重大宴會(huì)會(huì)場(chǎng)布置、大型廣告等，聘請(qǐng)并監(jiān)督廣告專(zhuān)業(yè)人員完成并審核。

16負(fù)責(zé)酒店服務(wù)標(biāo)識(shí)和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

17對(duì)館內(nèi)各項(xiàng)重要接待、會(huì)場(chǎng)布置、場(chǎng)景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進(jìn)。

18制定籌備禮品計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實(shí)。

第三篇：車(chē)間主任崗位職責(zé)與操作規(guī)范

車(chē)間主任崗位職責(zé)與操作規(guī)范管理

1、工作內(nèi)容

（1）負(fù)責(zé)擬定月生產(chǎn)計(jì)劃，審核日排產(chǎn)計(jì)劃。

（2）抓好車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)度，對(duì)影響生產(chǎn)進(jìn)度的各種因素進(jìn)行分析，并積極采取應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)匯報(bào)重大生產(chǎn)問(wèn)題。

（3）組織制定、修改、完善車(chē)間生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制定并監(jiān)督執(zhí)行。（4）負(fù)責(zé)組織召開(kāi)班長(zhǎng)例會(huì)，組織協(xié)調(diào)、解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，安排下一步工作。

（5）負(fù)責(zé)指揮、督促各生產(chǎn)班組嚴(yán)格按照排產(chǎn)生產(chǎn)，監(jiān)控每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)確保下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)正常進(jìn)行。

（6）負(fù)責(zé)車(chē)間員工考勤、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)管理。

（7）對(duì)每周、每月生產(chǎn)情況（包括：產(chǎn)量、質(zhì)量和各種消耗）進(jìn)行認(rèn)真分析，做出結(jié)論，指導(dǎo)下一步工作。

（8）加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中原始記錄的管理，審核生產(chǎn)任務(wù)完成情況。（9）在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)和評(píng)比生產(chǎn)工作的同時(shí)，計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作（安全工作“五同時(shí)”）。

（10）對(duì)生產(chǎn)中的重要工作有督導(dǎo)責(zé)任（如;換鍋、化鋅等）。（11）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）、型材廠鍍鋅質(zhì)量達(dá)標(biāo)；熱鍍鋅回鍍率控制在3％以下，外貿(mào)加工貨要符合合同要求。

（2）、產(chǎn)量達(dá)標(biāo)，做到產(chǎn)品無(wú)暇出廠。（3）、消耗達(dá)標(biāo)：達(dá)到公司規(guī)定要求。

（4）、安全生產(chǎn)：重大工傷事故為零，有效遏制其他類(lèi)型安全事故。3.工作流程

⑴ 檢查車(chē)間早班會(huì)、交接班、班后會(huì)、前一天生產(chǎn)和現(xiàn)場(chǎng)工作等情況。

⑵ 按時(shí)主持召開(kāi)班長(zhǎng)例會(huì)，總結(jié)生產(chǎn)情況，布置當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)。⑶ 根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)合理安排生產(chǎn)人員。⑷ 對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況、車(chē)間安全設(shè)施進(jìn)行檢查。

⑸ 隨時(shí)檢查生產(chǎn)進(jìn)度，對(duì)員工位置操作行為及時(shí)糾正，針對(duì)生產(chǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題采取相應(yīng)的解決辦法。

⑹ 對(duì)本班當(dāng)日的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理、消耗情況、安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查并總結(jié)。

⑺ 在出現(xiàn)車(chē)間重要工作時(shí)，車(chē)間主任即必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。⑻ 負(fù)責(zé)處理個(gè)班組交接班時(shí)產(chǎn)生的異議，協(xié)調(diào)班組工作。4.安全要求

⑴ 定期組織車(chē)間員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和安全教育。

⑵ 檢查安全設(shè)施（防護(hù)裝置、保險(xiǎn)裝置、信號(hào)裝置、危險(xiǎn)牌示）是否靈敏有效，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織整改，督促、檢查員工正確穿戴防護(hù)用品（安全帽、工作服、勞保鞋、手套等）。

⑶ 在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作的同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作（安全工作“五同時(shí)”）。

⑷ 制定、修改、完善各工序安全操作規(guī)程，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，杜絕違章指揮、違章操作，做好安全檢查與隱患整改工作，堅(jiān)決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針。

⑸ 對(duì)車(chē)間出現(xiàn)的工傷事故要按“三不放過(guò)”的原則處理，即：事故原因不清不放過(guò)；沒(méi)有整改措施不放過(guò)；本人和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，杜絕重復(fù)事故的發(fā)生。

⑹ 安全指示：重大工傷事故為零。有效遏制其他類(lèi)型安全事故的發(fā)生。

⑺ 離開(kāi)工作崗位時(shí)要關(guān)閉所有水電開(kāi)關(guān)，節(jié)約能源。

型材廠

2016年4月21日

第四篇：CNG加氣站操作規(guī)范、崗位職責(zé)

CNG崗位安全管理制度

一、站長(zhǎng)崗位職責(zé)

二、副站長(zhǎng)崗位職責(zé)

三、加氣工崗位職責(zé)

四、安全員崗位職責(zé)

五、值班制度

六、交接班制度

七、崗位安全職責(zé)

八、消防安全管理制度

九、氣瓶檢查制度

十、充裝安全管理規(guī)定

十一、加氣機(jī)操作規(guī)程

十二、加氣柱操作規(guī)程

十三、應(yīng)急預(yù)案 加氣中密封圈爆圈 2 拉斷閥被加氣汽車(chē)?yán)瓟? 加氣機(jī)發(fā)生充氣管沖掉、爆管，大量氣體外泄 4 開(kāi)始加氣插槍頭或加氣完成時(shí)發(fā)現(xiàn)加氣機(jī)電磁閥關(guān)不嚴(yán) 5 槍閥關(guān)不嚴(yán)

加氣過(guò)程中發(fā)生火情 加氣車(chē)輛發(fā)生爆炸

站長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章、制度及各項(xiàng)政策，組織全站完成安全生產(chǎn)等各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)加氣站全面管理工作。

2、全面負(fù)責(zé)本站內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)工作。

3、掌握本站加氣情況及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，督促加氣、維護(hù)人員在檢查維護(hù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、參與編制本站應(yīng)急檢查方案，落實(shí)公司應(yīng)急搶修預(yù)案，確保安全生產(chǎn)。

5、負(fù)責(zé)組織每月的崗位工作質(zhì)量檢查，做好評(píng)比和記錄工作，制定本站工作、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

6、組織每日的各類(lèi)報(bào)表，監(jiān)督每日的財(cái)務(wù)核算工作。

7、負(fù)責(zé)本站保安保衛(wèi)和環(huán)境衛(wèi)生工作，落實(shí)治安措施，保證員工人身安全及設(shè)備不受破壞。

副站長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章、制度，負(fù)責(zé)本站加氣的運(yùn)行方案的制訂、執(zhí)行和工藝設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)以及初步的維修工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行總公司下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)程，確保本站的各項(xiàng)生產(chǎn)工作符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3、負(fù)責(zé)本站內(nèi)有關(guān)工藝設(shè)備的管理規(guī)范的貫徹實(shí)施，監(jiān)督檢查及質(zhì)量管理。

4、掌握本站工藝設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

5、負(fù)責(zé)站內(nèi)崗位的工藝專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作。

加氣工崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，拒絕操作違章的指令。

2、負(fù)責(zé)站區(qū)日常加氣的操作和加氣設(shè)備的監(jiān)護(hù)工作。

3、負(fù)責(zé)站區(qū)加氣機(jī)等設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，配維修人員進(jìn)行檢修工作。

4、負(fù)責(zé)站內(nèi)加氣機(jī)參數(shù)的記錄、整理。

5、正確穿戴、使用安全防護(hù)用品用具，負(fù)責(zé)站內(nèi)安全防護(hù)裝置、設(shè)施和工（器）具的日常管理維護(hù)工作。

6、負(fù)責(zé)站場(chǎng)的安全生產(chǎn)和環(huán)保工作。

7、配合做好其它應(yīng)急突發(fā)的事件。

安全員崗位職責(zé)

一、兼職安全員接受企管部專(zhuān)職安全員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)本崗位的安全工作。

二、組織開(kāi)展本崗位的各種安全活動(dòng)，負(fù)責(zé)安全活動(dòng)記錄，提出改進(jìn)安全工作意見(jiàn)和建議。

三、對(duì)新員工進(jìn)行崗位安全教育，組織崗位技術(shù)練兵和開(kāi)展事故應(yīng)急方案演練。

四、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違章作業(yè)有權(quán)制止并及時(shí)報(bào)告。

五、檢查監(jiān)督本班組、崗位人員正確使用個(gè)管理好勞動(dòng)保護(hù)用品，各種防護(hù)器具及滅火器材。

六、發(fā)生事故時(shí)及時(shí)了解情況，爭(zhēng)取有效措施維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，救護(hù)傷員，并向上級(jí)報(bào)告

值班制度

1、在值班班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，維護(hù)保養(yǎng)好運(yùn)行設(shè)備，確保運(yùn)行設(shè)備安全運(yùn)行。

2、值班期間不能擅自離崗脫崗，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決。

3、交接班時(shí)，必須將設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、各種運(yùn)行記錄，安全衛(wèi)生、門(mén)窗及玻璃完好狀況等情況當(dāng)面講清，交接中檢查出現(xiàn)的問(wèn)題要共同解決，確實(shí)解決不了時(shí)，由站長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理。

交接班制度

1、接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位進(jìn)行交接班工作。

2、交接班應(yīng)在各崗位職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行，交接人員必須做到本崗位負(fù)責(zé)的各種設(shè)備、物品齊全，狀態(tài)良好，場(chǎng)地整潔衛(wèi)生方可交接。

3、嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)章制度要求填寫(xiě)交接班記錄，不得省略、涂改。所有生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售等基礎(chǔ)資料填寫(xiě)必須真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰、完整，并在記錄上簽字。

4、交接班時(shí)，交接班人員應(yīng)對(duì)本崗位負(fù)責(zé)的生產(chǎn)系統(tǒng)及設(shè)備一道巡回檢查，逐點(diǎn)逐線進(jìn)行交接，做到交接清晰、記錄完整、責(zé)任明確。

5、有下列情況者不能交接班：

（1）生產(chǎn)與安全情況不明，各項(xiàng)工作參數(shù)不清不交接；

（2）設(shè)備狀況不明或未按規(guī)定保養(yǎng)維護(hù)不交接；

（3）工具不齊全，消防設(shè)備不全，記錄不清楚，報(bào)表數(shù)據(jù)不真實(shí)不準(zhǔn)確不交接；

（4）設(shè)備、室內(nèi)外及場(chǎng)地不整潔不交接；

（5）有關(guān)問(wèn)題或責(zé)任界定不明確不交接。

崗位安全職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)，對(duì)本加氣站的安全加氣負(fù)直接責(zé)任。

2、精心操作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，做好各項(xiàng)記錄。交接班必須交接安全情況，交班要為接班創(chuàng)造良好的安全加氣條件。

3、正確分析、判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。在發(fā)生事故時(shí)，及時(shí)地如實(shí)向上級(jí)報(bào)告，按事故預(yù)案正確處理，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好詳細(xì)記錄。

4、按時(shí)認(rèn)真進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理和報(bào)告。

5、正確操作，精心維護(hù)設(shè)備，保持作業(yè)環(huán)境整潔，搞好文明加氣。

6、上崗必須按規(guī)定著裝，妥善保管、正確使用各種防護(hù)器具和滅火器材。

7、積極參加各種安全活動(dòng)、崗位技術(shù)練兵和事故預(yù)案演練。

8、有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，對(duì)他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。

消防安全管理制度

1、加氣站必須制定禁止吸煙管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，禁止機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入易燃、易爆生產(chǎn)區(qū)和儲(chǔ)氣井區(qū)。嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體擦洗機(jī)動(dòng)車(chē)輛、設(shè)備、地坪和衣服等。隨時(shí)將使用過(guò)的油棉紗、油紙等易燃的擦洗材料存放在安全地點(diǎn)，定期清除。

2、辦公室和更衣室內(nèi)不準(zhǔn)存放酒精等易燃、可燃液體。嚴(yán)禁在防火間距、消防通道內(nèi)搭設(shè)建筑、構(gòu)筑物或堆放各類(lèi)物資。

3、易燃、易爆場(chǎng)所禁止使用撞擊易產(chǎn)生火花的工具，禁止穿著能產(chǎn)生靜電火花的化纖織物工作服和帶鐵釘?shù)男?/p>

4、站內(nèi)嚴(yán)禁煙火，堆放雜物，杜絕一切可燃物品進(jìn)入站內(nèi)，消防器材工具、物資必須存放有序、整潔。

5、進(jìn)站加氣車(chē)輛，堅(jiān)持先熄火、后加氣的原則，嚴(yán)禁站內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁帶入打火機(jī)、或火柴等火種。

6、消防設(shè)施配備齊全，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，定期檢查，并做好記錄，使各類(lèi)消防設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，保持消防通道暢通。每年進(jìn)行兩次的滅火演練，員工能夠熟練使用消防器材。

7、嚴(yán)禁在站內(nèi)停放車(chē)輛和修車(chē)、洗車(chē)、擦車(chē)。嚴(yán)禁在加氣設(shè)備、管線、加氣機(jī)上敲打碰撞，氣槍做到輕拿輕放，以免引起火花。

8、加強(qiáng)巡回檢查，杜絕跑、冒、滴、漏，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)立即報(bào)告主 管部門(mén)并迅速處理。

9、當(dāng)班人員按勞保規(guī)定著裝，不準(zhǔn)攜帶手機(jī)、火種進(jìn)入加氣區(qū)。

氣瓶檢查制度

1、本站充裝對(duì)象僅限于壓縮天然氣汽車(chē)。

2、充裝前對(duì)汽車(chē)鋼瓶進(jìn)行充裝前的檢查，確認(rèn)瓶?jī)?nèi)氣體并作好記錄。無(wú)制造許可證單位制造的氣瓶和未經(jīng)安全檢查機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)認(rèn)可的進(jìn)口氣瓶不準(zhǔn)充裝，嚴(yán)禁充裝超期未檢氣瓶和改裝氣瓶。

3、屬于下列情況的氣瓶，應(yīng)先進(jìn)進(jìn)行處理，否則嚴(yán)禁充裝： a鋼印標(biāo)記、顏色標(biāo)記不符合規(guī)定，對(duì)瓶?jī)?nèi)介質(zhì)未確定的； b附件損壞、不全或不符合規(guī)定的； c瓶?jī)?nèi)無(wú)剩余壓力的； d超過(guò)檢驗(yàn)期限的；

e經(jīng)外觀檢查，存在明顯損傷，需進(jìn)一步檢驗(yàn)的； f氧化或氧化性氣體氣瓶沾有油脂的：

g易燃?xì)怏w氣瓶的首次充裝或定期檢驗(yàn)后的首次充裝，未經(jīng)置換或真空處理的。

充裝安全管理規(guī)定

為了加強(qiáng)加氣站的充裝安全，防止發(fā)生充裝事故，根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的要求，結(jié)合CNG加氣站的實(shí)際情況制定本規(guī).1、加氣工(充裝人員)應(yīng)經(jīng)過(guò)公司、地方有關(guān)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，取得上崗合格證后，持證上崗。

2、加氣工應(yīng)熟悉加氣站高壓管道流程和控制點(diǎn)，以及控制點(diǎn)的控制方法和發(fā)生緊急情況的處置預(yù)案。

3、加氣工應(yīng)掌握加氣設(shè)備的基本構(gòu)造和技術(shù)性能，能夠判斷加氣設(shè)備的正常運(yùn)行和和不正常運(yùn)行的反映狀態(tài)。

4、做好加氣前的安全檢查及準(zhǔn)備工作。（1）檢查加氣設(shè)備是否正常。

（2）檢查是否持有公司車(chē)用CNG裝置登記簿，對(duì)無(wú)內(nèi)部登記簿、無(wú)定期質(zhì)檢合格證，氣瓶超過(guò)有效期及合格證不全的車(chē)輛，一律不得加氣。（3）對(duì)新到站加氣的車(chē)輛，未查明氣瓶原有不同介質(zhì)已替換干凈之前，一律不得加氣。

（4）對(duì)沒(méi)有剩余壓力的氣瓶一律不得加氣。

（5）對(duì)氣瓶、減壓閥、充氣閥、高壓管線等裝置連接有松動(dòng)、固定不可靠的車(chē)輛，未整改的，一律不得加氣。（6）對(duì)有結(jié)露等泄漏現(xiàn)象的車(chē)應(yīng)立即停止加氣。

（7）檢查待充氣車(chē)輛乘客是否已全部下車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)是否已經(jīng)熄火。對(duì)乘客未下車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)未熄火的車(chē)一律不得加氣。

（8）用未戴手套的手指觸摸一下汽車(chē)，放掉身上的靜電，方可開(kāi)始加氣。（9）啟動(dòng)加氣機(jī)，觀察加氣機(jī)是否處于正常狀態(tài)，顯示屏上本次加氣量已歸零時(shí)，旋開(kāi)加氣機(jī)上應(yīng)急球閥。

（10）左手虎口抓住充氣槍手柄，協(xié)同其余手指扶住加氣車(chē)充氣閥。右手拔出充氣閥防塵塞，插入充氣槍嘴。有失重的感覺(jué)，確認(rèn)充氣槍嘴插入到位后，一只手握住加氣槍后軟管，另一只手旋開(kāi)充氣槍旋扭開(kāi)關(guān)開(kāi)始加氣。

（11）當(dāng)拔出防塵塞，產(chǎn)生較響亮的“砰”響聲時(shí)，說(shuō)明有兩種情況的可能。一是該車(chē)的充氣閥沒(méi)有關(guān)嚴(yán)。二是充氣閥已發(fā)生故障。判斷是第一種情況時(shí)，應(yīng)告誡駕駛員，注意關(guān)嚴(yán)充氣閥。判斷是第二種情況時(shí)，應(yīng)建議駕駛員將車(chē)送修理廠修理后，再來(lái)加氣。

（12）充氣嘴橡膠密封圈由于反復(fù)使用，容易磨損變形，應(yīng)適時(shí)更換。如果將充氣嘴插入充氣閥充氣產(chǎn)生嘯叫聲時(shí)，說(shuō)明充氣嘴橡膠密封圈已經(jīng)損壞。這時(shí)，加氣工切莫慌張，應(yīng)握緊軟管，立即關(guān)閉充氣閥旋扭開(kāi)關(guān)，關(guān)閉充氣車(chē)充氣閥開(kāi)關(guān)。扒出充氣嘴更換充氣嘴橡膠密封圈后重新加氣。

（13）充氣時(shí)能聽(tīng)到天然氣流動(dòng)的聲音，說(shuō)明充氣正常。

（14）充氣過(guò)程中，應(yīng)注意觀察加氣機(jī)、充氣閥和加氣車(chē)充氣閥是否有結(jié)露，異常響聲等現(xiàn)象。發(fā)生異常現(xiàn)象，應(yīng)立即中止加氣，待查明原因，排除故障后方可恢復(fù)加班氣。

（15）充氣過(guò)程中，當(dāng)聽(tīng)到氣瓶有異常響聲時(shí)，應(yīng)立即停止加氣，發(fā)出警報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，打開(kāi)加氣車(chē)充氣閥放空，關(guān)閉充氣閥、關(guān)閉加氣機(jī)進(jìn)氣閥，將人員疏散到安全地帶觀察(這種情況一般不會(huì)發(fā)生)。（16）充氣過(guò)程中，加氣工一定要堅(jiān)持手握加氣軟管頭，防止充氣嘴沖出，軟管飛舞發(fā)生事故。

（17）當(dāng)加氣機(jī)工作狀態(tài)燈指示加氣完畢時(shí)，關(guān)閉充氣閥旋扭，關(guān)閉加氣車(chē)充氣閥，打開(kāi)排空閥排空后，扒出充氣嘴，插好防塵塞后，方可示意加氣車(chē)啟動(dòng)離開(kāi)。（18）加氣工要隨時(shí)注意防止，在未扒出充氣嘴之前，加氣車(chē)駕駛員啟動(dòng)汽車(chē)。

（19）拔出充氣嘴困難時(shí)，可用適當(dāng)用力旋轉(zhuǎn)向上即可拔出。切忌向水平方向用力。

（20）違反本規(guī)定發(fā)生的充裝安全責(zé)任事故，現(xiàn)場(chǎng)操作加氣工負(fù)直接責(zé)任。

（21）充裝過(guò)程中發(fā)生緊急情況的處置預(yù)案，按CNG加氣站事故應(yīng)急救援預(yù)案執(zhí)行。

加氣機(jī)操作規(guī)程

1、打開(kāi)汽車(chē)后蓋，根據(jù)我站的?氣瓶檢查制度?按要求對(duì)汽車(chē)鋼瓶進(jìn)行充裝前的檢查，不符合規(guī)定的不予充裝；

2、從加氣機(jī)槍盒上取下加氣槍?zhuān)⒁庾寴岄y手柄箭頭指向“關(guān)”的方向，拔出汽車(chē)氣瓶上的防塵塞，將加氣槍頭插入汽車(chē)加氣接口，可靠連接；

3、打開(kāi)汽車(chē)氣瓶上的閥門(mén)；

4、旋轉(zhuǎn)槍閥的手柄，讓其箭頭指向“開(kāi)”的方向，此時(shí)可從加氣機(jī)上的壓力表讀出汽車(chē)車(chē)瓶的剩余壓力；

5、插入IC卡，按鍵盤(pán)上的加氣鍵開(kāi)始加氣；

6、當(dāng)聽(tīng)到電腦控制器發(fā)出連續(xù)三聲?shū)Q叫時(shí)，加氣機(jī)自動(dòng)停止加氣（也可按停止鍵手動(dòng)停止加氣），此時(shí)旋轉(zhuǎn)槍閥的手柄，讓其箭頭指向“關(guān)”的方向；

7、關(guān)閉汽車(chē)氣瓶上的閥；

8、先將槍閥手柄旋轉(zhuǎn)至箭頭指向“排空”的方向，排除槍閥至汽車(chē)氣瓶閥門(mén)之間管道中的高壓氣體；然后旋轉(zhuǎn)槍閥的手柄，讓其箭頭指向“關(guān)”的方向。

9、從汽車(chē)上取下加氣槍放回加氣機(jī)槍盒內(nèi)，插上防塵塞并蓋上汽車(chē)后蓋結(jié)束加氣。

加氣柱操作規(guī)程

1、從加氣柱槍盒上取下加氣槍?zhuān)瑢⒓託鈽尶诓迦肫?chē)儲(chǔ)氣罐上的加氣接口，可靠連接；

2、關(guān)閉加氣柱上的放空球閥；打開(kāi)汽車(chē)儲(chǔ)氣罐，此時(shí)可從加氣柱的放空壓力表讀出汽車(chē)儲(chǔ)氣罐的剩余壓力；

3、打開(kāi)加氣柱上的加氣球閥。非定量加氣：按加氣柱鍵盤(pán)上的加氣鍵即可加氣。定量加氣：首先通過(guò)鍵盤(pán)設(shè)定需加的氣量(m3或kg)或金額，然后按加氣鍵開(kāi)始加氣，當(dāng)達(dá)到設(shè)定值時(shí)自動(dòng)結(jié)束加氣。

4、當(dāng)聽(tīng)到電腦控制器發(fā)出連續(xù)三聲?shū)Q叫時(shí)，加氣機(jī)自動(dòng)停止加氣（也可按停止鍵手動(dòng)停止加氣）；

5、關(guān)閉汽車(chē)儲(chǔ)氣罐上的球閥；

6、關(guān)閉加氣柱上加氣球閥，打開(kāi)放空球閥排空高壓加氣管中高壓氣體；

7、從汽車(chē)儲(chǔ)氣罐上取下加氣槍放回加氣柱槍盒內(nèi)，結(jié)束加氣。

應(yīng)急預(yù)案

一加氣中密封圈爆圈

1、迅速關(guān)閉應(yīng)急球閥，切斷氣源。

2、按停止鍵，關(guān)閉電磁閥。

3、關(guān)閉槍閥。

4、關(guān)閉加汽車(chē)輛進(jìn)氣閥門(mén)。

5、更換密封圈。

6、如產(chǎn)生火苗，及時(shí)撲滅。二 拉斷閥被加氣汽車(chē)?yán)瓟?/p>

1、迅速關(guān)閉應(yīng)急球閥，切斷氣源。

2、關(guān)閉加氣機(jī)電源開(kāi)關(guān)，切斷電源。

3、關(guān)閉加汽車(chē)輛進(jìn)氣閥門(mén)。

4、維修拉斷閥。

5、如產(chǎn)生火苗，及時(shí)撲滅。

三 加氣機(jī)發(fā)生充氣管沖掉、爆管，大量氣體外泄

1、迅速關(guān)閉應(yīng)急球閥，切斷氣源。

2、關(guān)閉加氣機(jī)電源開(kāi)關(guān)，切斷電源。

3、關(guān)閉加汽車(chē)輛進(jìn)氣閥門(mén)。（適用于加氣過(guò)程中發(fā)生充氣管沖掉、爆管）

4、用直接排空的方法排掉管線內(nèi)的儲(chǔ)存氣。

5、疏散人員和車(chē)輛，禁止一切明火、汽車(chē)打火啟動(dòng)。

6、維修充氣管。

四 開(kāi)始加氣插槍頭或加氣完成時(shí)發(fā)現(xiàn)加氣機(jī)電磁閥關(guān)不嚴(yán)

1、關(guān)閉應(yīng)急球閥，切斷氣源。

2、關(guān)閉槍閥。

3、關(guān)閉加汽車(chē)輛進(jìn)氣閥門(mén)。

4、疏散人員和車(chē)輛。

5、先了解是否是電磁閥存在冰堵，方法是用開(kāi)水加熱電磁閥閥體（注意不要讓電磁閥線圈沾水），確認(rèn)電磁閥關(guān)閉，則問(wèn)題解決。

6、如上述措施不奏效，則電磁閥損壞或進(jìn)入灰塵。打開(kāi)電磁閥，如發(fā)現(xiàn)損壞，則對(duì)其進(jìn)行維修；如進(jìn)入灰塵，則采取直接排空措施，對(duì)電磁閥反復(fù)吹掃，直到解決問(wèn)題。五 槍閥關(guān)不嚴(yán)

1、采取直接排空措施，反復(fù)吹掃直到解決問(wèn)題。

2、如上述措施不奏效，則拆開(kāi)槍閥對(duì)其進(jìn)行維修。六 加氣過(guò)程中發(fā)生火情

1、立即停止加氣，關(guān)閉應(yīng)急球閥，切斷氣源。

2、關(guān)閉加氣機(jī)電源開(kāi)關(guān)，切斷電源。

3、關(guān)閉加氣車(chē)輛進(jìn)氣閥門(mén)。

4、按照公司消防規(guī)定向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出警報(bào)并撥打119火警電話，同時(shí)使用站上配置的滅火器進(jìn)行初起火災(zāi)的撲救工作。

5、如有人員傷亡，應(yīng)先救人后滅火，同時(shí)撥打120急救電話。

6、疏散人員和車(chē)輛，禁止一切明火、汽車(chē)打火啟動(dòng)，初步設(shè)立警戒線。

7、消防隊(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后服從消防隊(duì)指揮，協(xié)助開(kāi)展工作。七 加氣車(chē)輛發(fā)生爆炸

1、若車(chē)用發(fā)生爆炸，迅速關(guān)閉站內(nèi)電源開(kāi)關(guān)，切斷電源，禁止車(chē)輛進(jìn)站內(nèi)。

2、迅速關(guān)閉進(jìn)氣總閥，立即停止加氣，通知設(shè)備操作員停止壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)。

3．如果爆炸點(diǎn)在加氣機(jī)附近，現(xiàn)場(chǎng)有彌漫天然氣時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決制止現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛啟動(dòng)打火，讓無(wú)關(guān)人員快速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

4．站內(nèi)值班站長(zhǎng)快速安排人員設(shè)立警戒線，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)。5．如果有人受傷，值班站長(zhǎng)組織人員全力以赴搶救傷員。

6．及時(shí)與119 120 110聯(lián)系。同時(shí)若沒(méi)有著火，應(yīng)集中力量用消防水稀釋氣體；若著火，值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織力量動(dòng)用消防器材滅火。7．當(dāng)119、120、110到達(dá)后，值班站長(zhǎng)引導(dǎo)和配合相應(yīng)滅火救護(hù)工作。8．當(dāng)事故發(fā)生要盡快報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)的職能部門(mén)，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，配合職能部門(mén)查明事故原因。

第五篇：崗位職責(zé)規(guī)范

一、迎賓員職責(zé)規(guī)范：

1．堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店離店客人致意問(wèn)候。

2．為客人引領(lǐng)座位，并向客人介紹毛巾、澡巾需要情況。

3．客人問(wèn)詢要熱情、禮貌的回答，盡量滿足客人的要求，耐心解答客人的疑問(wèn)。

4．做好工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備清潔、地面隨時(shí)打掃清理。

收銀員職責(zé)規(guī)范：

1.熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。

2.按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。

3.交接班時(shí)要認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)單據(jù)，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無(wú)遺漏。

4.認(rèn)真打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。

5.要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。

6.不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

7.嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過(guò)程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

8.保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談，每日出庫(kù)的物品要與所買(mǎi)錢(qián)票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來(lái)。

9.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。鞋吧員職責(zé)規(guī)范：

1.按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開(kāi)單。

2.客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。

3.負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。

4.管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。

5.保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無(wú)工作關(guān)系的人閑坐閑談。

6.前廳人員過(guò)多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗，積極主動(dòng)的參與到前廳接待的工作中去。

7.愛(ài)護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點(diǎn)，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。

8.為客人做皮鞋美容時(shí)，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。更衣室服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：

1.負(fù)責(zé)招呼客人更衣?？腿嗽诟聲r(shí)，注意觀察客人的長(zhǎng)相特征，注意客人的手機(jī)和錢(qián)包等貴重物品是否失落在地上，及時(shí)交還客人或交總臺(tái)處理。

2.防止客人開(kāi)錯(cuò)衣柜，穿錯(cuò)衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)修理或上報(bào)主管經(jīng)理。

3.負(fù)責(zé)服務(wù)范圍的地面、臺(tái)面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。

4.負(fù)責(zé)向客人介紹推銷(xiāo)商品和搓背、按摩等服務(wù)項(xiàng)目，做到能夠流利、準(zhǔn)確，同時(shí)負(fù)責(zé)向客人講解各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、時(shí)間、功效和特色，指導(dǎo)客人使用美容護(hù)發(fā)品。

5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門(mén)別類(lèi)的扔到相應(yīng)的回收桶中。

6.負(fù)責(zé)浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗(yàn)洗工作。

7.注重個(gè)人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍(lán)色，絲襪為肉色或黑色。

8.遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故脫崗、串崗，調(diào)班時(shí)須經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效。

9.做好藍(lán)色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風(fēng)、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有事故隱患沒(méi)有及時(shí)上報(bào)。

水區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：

1.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導(dǎo)賓客使用潔身、洗發(fā)、護(hù)發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細(xì)微的服務(wù)性工作。

2.負(fù)責(zé)潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開(kāi)關(guān)，做到無(wú)人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到經(jīng)常性的整理，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房?jī)?nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。

3.負(fù)責(zé)浴區(qū)物品的領(lǐng)用、擺放和保管工作，領(lǐng)用時(shí)要以舊換新，不得弄虛作假，出現(xiàn)丟失，按購(gòu)進(jìn)價(jià)賠償。

4.負(fù)責(zé)所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準(zhǔn)確，不得損公利己。

5.負(fù)責(zé)座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。

6.負(fù)責(zé)為搓背技師送簽單搓背服務(wù)單的工作。

7.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測(cè)試、過(guò)濾，溫度始終保持標(biāo)準(zhǔn)衡溫及水量。在客人洗浴過(guò)程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。

8.積極參與搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過(guò)程中做到分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。

9.做好藥物的保管、領(lǐng)用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領(lǐng)藥物，熟悉各種中藥浴及營(yíng)養(yǎng)浴的作用及特點(diǎn)，做好推銷(xiāo)藥浴或木桶浴的工作。

10.堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得脫崗、串崗、睡覺(jué)，不準(zhǔn)抽煙、吃零食以及把個(gè)人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。

搓背師職責(zé)規(guī)范：

1.負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)毛發(fā)、無(wú)污漬，無(wú)水跡，無(wú)水堿，無(wú)死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時(shí)注意節(jié)約去污用品和用水。

2.不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。

3.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問(wèn)客人對(duì)手法輕重的意見(jiàn)，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷(xiāo)工作。

4.維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營(yíng)業(yè)秘密。

5.在填寫(xiě)服務(wù)單的過(guò)程當(dāng)中，不得多做少開(kāi)單，也不得少做多開(kāi)單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況。

6.服從公司頒布的各種政策，如有問(wèn)題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。

7.搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見(jiàn)同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問(wèn)好，不得在客人面前大聲說(shuō)話或爭(zhēng)執(zhí)，不得和同事?tīng)?zhēng)吵或相互拆臺(tái)及打架。

8.注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對(duì)服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出，幫助改正。

9.服從上級(jí)的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。

10.搓背技師應(yīng)在不上鐘的時(shí)間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。

11.值班人員負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。

12.搓背區(qū)必須保證6人在崗，女賓區(qū)凌晨3:00后可以走一人。

二吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范：

1.提前15分鐘到崗，著裝、化妝按《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。

2.做好一切準(zhǔn)備工作，清掃衛(wèi)生，備好貨品。保證吧臺(tái)內(nèi)各種杯具的衛(wèi)生消毒情況，物品擺放整齊有序。

3.認(rèn)真清點(diǎn)每日庫(kù)存及消耗，仔細(xì)紀(jì)錄交接班時(shí)兩班吧員配合財(cái)務(wù)人員清點(diǎn)工作，保證無(wú)參假無(wú)丟失及晚上報(bào)缺物品。

4.認(rèn)真填寫(xiě)出庫(kù)單據(jù)，降低消耗，保證庫(kù)存貨源充足。

5.做好二級(jí)庫(kù)管盤(pán)點(diǎn)工作，做到日清月結(jié)，不得外借內(nèi)吧物品，不得私自經(jīng)商，要憑單取貨，一貨一單。

6.賬目要清楚，賬目相符，不得弄虛作假，每天核單一次，月中盤(pán)點(diǎn)上報(bào)。

7.不準(zhǔn)借私人事由離開(kāi)工作崗位，作一些與工作無(wú)關(guān)的事。

8.認(rèn)真填寫(xiě)及保管好各種單據(jù)，做到傳單及時(shí)，無(wú)漏單，單據(jù)由三聯(lián)構(gòu)成缺一不可，不得撕毀及涂抹單據(jù)。

9.堅(jiān)持崗位，吧臺(tái)內(nèi)重地不得讓閑人進(jìn)入。

10.做好安全、放火、防盜工作。休息廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：

1.營(yíng)業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立，站立時(shí)姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場(chǎng)內(nèi)追逐，不擅離崗位。

2.安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問(wèn)好，熟悉各類(lèi)酒水及食品的價(jià)格，主動(dòng)向客人介紹推銷(xiāo)，對(duì)客人點(diǎn)的酒水及食品要記錄清楚，重復(fù)一次無(wú)錯(cuò)漏后落單，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、自然。

3.向客人推銷(xiāo)介紹各類(lèi)保健服務(wù)項(xiàng)目，了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。

4.密切注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水，臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過(guò)兩支。

5.服務(wù)過(guò)程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語(yǔ)言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對(duì)待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。

6.服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯(cuò)，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。

7.為保健師做好后盾，做到隨叫隨到。

8.搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。

9.隨時(shí)做好對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時(shí)與經(jīng)理取得聯(lián)系。

10.提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。

11.當(dāng)客人離開(kāi)后，要立即對(duì)各種物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有損壞，立即進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。

12.嚴(yán)格交接班制度，對(duì)固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn)，無(wú)遺漏。

13.做好安全放火、防盜工作。

三、包房服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：

1.提前15分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊(cè)》之規(guī)定執(zhí)行。

2.服務(wù)員擔(dān)負(fù)著保護(hù)技師安全的責(zé)任，技師在為客人服務(wù)的過(guò)程中，出現(xiàn)客人對(duì)技師有非禮的行為，應(yīng)立即制止，如處理不好應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。

3.服務(wù)員有監(jiān)督按摩技師行為的責(zé)任，如聽(tīng)到同客人的談話有涉及違法行為的，應(yīng)立即報(bào)告主管。

4.服務(wù)員及時(shí)為技師送單子到吧臺(tái)，因?yàn)檫t送、漏送造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

5.始終保持按摩區(qū)所有衛(wèi)生的清理，勤換床單、枕套，始終保持按摩房間的衛(wèi)生整潔、整齊，做好勤通風(fēng)換氣，保持空氣新鮮。

6.自尊自愛(ài)，不得和技師說(shuō)笑打鬧、建立非正常關(guān)系，不許偏向性向客人推薦按摩師，不許窺視按摩師為客人做按摩，不許私下議論按摩師是是非非。

7.做好在按摩房包房過(guò)夜客人的接待和服務(wù)工作，并做好部分客人的按摩推銷(xiāo)工作，以及客人離開(kāi)后房間衛(wèi)生的整理工作。

消毒柜內(nèi)毛巾、沙袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，氣味清香，不得有異味，定時(shí)開(kāi)關(guān)。

保健師職責(zé)規(guī)范：

1.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得捎假或電話請(qǐng)假。

2.上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。

3.不得帶包、食品進(jìn)入公司。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶其他人進(jìn)入公司。

4.除技師房以外，不得在公司內(nèi)其他場(chǎng)合攜帶和使用手機(jī)。

5.班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。不得東倒西歪、大聲喧嘩?？腿它c(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨。堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。

6.技師上鐘按排鐘順序排號(hào)，不得搶鐘、無(wú)故退鐘、欺騙客人或挑揀客人。嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間，報(bào)鐘及時(shí)。

7.自尊自愛(ài)，不得和客人過(guò)分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費(fèi)。

8.技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門(mén)必須服從本部門(mén)主管的管理。

9.下班后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過(guò)夜。

10.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級(jí)以及污辱性語(yǔ)言，對(duì)公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨(dú)到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司。

11.注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高，為客人服務(wù)時(shí)，必須盡心盡力，主動(dòng)熱情，不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個(gè)小姐了”等。

12.不得將關(guān)于公司的機(jī)密泄露給客人或他人。

13.技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)和行為。

14.講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，必須問(wèn)好。

15.做完項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)整理好房間衛(wèi)生，無(wú)故不得在按摩房逗留。

16.技師離開(kāi)本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，打辭職報(bào)告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。