第一篇：“酒店邦—萬(wàn)能公式”讀后感

“酒店邦—萬(wàn)能公式” 讀后感

讀完這篇文章，對(duì)于其中提出的酒店萬(wàn)能公式：訂單量=流量*轉(zhuǎn)化率，雖然是從電商行業(yè)基本的轉(zhuǎn)化公式分離出來(lái)的，不過(guò)對(duì)于酒店行業(yè)的適用性也是不可忽略的。更重要的是其中對(duì)于流量這個(gè)基數(shù)的要素分析，包括9大要素：品牌、SEM、SEO、促銷推廣、排序優(yōu)化、引擎優(yōu)化、定價(jià)優(yōu)化、篩選優(yōu)化、房態(tài)優(yōu)化；為何品牌會(huì)位于第一位，這也彰顯著品牌這兩個(gè)字對(duì)于酒店行業(yè)是一個(gè)重要的衡量指標(biāo)，特別針對(duì)于高端酒店，品牌可謂決定該酒店集團(tuán)的命運(yùn)走，而后面所提到的一些推廣及優(yōu)化，這中間其實(shí)也并不是一步就能夠到位的。舉個(gè)例子：我們自己酒店的套票產(chǎn)品上淘寶聚劃算頁(yè)面到最后產(chǎn)生的訂單消費(fèi)，這一過(guò)程就需要經(jīng)過(guò)幾次的層層轉(zhuǎn)化才會(huì)形成我們天貓店的訂單：客人進(jìn)淘寶首頁(yè)經(jīng)過(guò)整個(gè)淘寶網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，客人點(diǎn)擊到聚劃算活動(dòng)，再經(jīng)過(guò)該活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率客人進(jìn)到旅游專題，經(jīng)過(guò)這個(gè)類目的轉(zhuǎn)化率客人才看到我們的產(chǎn)品，最后經(jīng)過(guò)我們自己店鋪的轉(zhuǎn)化率才最終促使客人進(jìn)行消費(fèi)下單。

對(duì)于這整個(gè)過(guò)程，以目前我們集團(tuán)酒店在銷售這塊的現(xiàn)狀，其中分銷渠道（各OTA預(yù)訂）我們真正能提升轉(zhuǎn)化率還是在于最后一步，就是我們自己的產(chǎn)品必須要有足夠的吸引力，而在這一步之前所有的轉(zhuǎn)化以及推廣等都是OTA公司幫我們做了，同樣的道理，現(xiàn)在我們天貓店如果是參與淘寶活動(dòng)的情況，前面幾步的轉(zhuǎn)化還是淘寶替我們完成；再就是到我們自己完成自主管理的官網(wǎng)以及在自己天貓店鋪，這一購(gòu)買形成的訂單，那么對(duì)于客人的引導(dǎo)，品牌的宣傳，官網(wǎng)以及天貓店的SEM優(yōu)化，這些都是需要我們自己去完成。這樣的話，不僅需要我們?nèi)ネ乒倬W(wǎng)，同時(shí)需要我們考慮在吸引客人瀏覽我們官網(wǎng)或者天貓店的時(shí)候該如果去正確引導(dǎo)客人最終下單，在客人瀏覽網(wǎng)站的短短幾分鐘時(shí)間內(nèi)也是對(duì)我們網(wǎng)站優(yōu)化程度，活動(dòng)推廣力度，產(chǎn)品所具有的吸引力的考驗(yàn)，只有每項(xiàng)都符合客人內(nèi)心標(biāo)準(zhǔn)才有可能促使訂單的生成。

所以，現(xiàn)在我們集團(tuán)酒店的現(xiàn)狀是分銷強(qiáng)，直銷弱。投入少是一方面，由于業(yè)績(jī)壓力側(cè)重點(diǎn)也是一方面。所存優(yōu)勢(shì)不多的情況，就是在產(chǎn)品本身上投入更多精力的同時(shí)也需要迅速去改進(jìn)直銷的推廣、優(yōu)化的弱勢(shì)。

第二篇：讀后感寫(xiě)作基本公式

勤奮的汗水，滋潤(rùn)出智慧的鮮花

讀后感寫(xiě)作基本公式

1、簡(jiǎn)述故事情節(jié)（5行左右）

2、指出自己喜歡的人物性格、精神等。

3、提出我們現(xiàn)在仍然需要這種（4、有了這種（）精神會(huì)成功。

①引用名言

②列舉事例

③打比方

5、沒(méi)有這種（）精神會(huì)失敗。

①引用名言

②列舉事例

③打比方

6、所以，我們現(xiàn)在必須培養(yǎng)這種（）精神。

正確的方法，是通向知識(shí)高峰的捷徑

第三篇：《再回興義憶耀邦》讀后感

《再回興義憶耀邦》讀后感

拜讀完溫家寶總理發(fā)表在《人民日?qǐng)?bào)》的署名文章《再回興義憶耀邦》，我的心久久未能平復(fù)，似有一種情深似海，感召日月的力量在震懾著，讓人起敬，亦讓人深思。

文章留給我的不僅僅是感動(dòng)，更多的是出自理性的呼喚，在工作、生活、學(xué)習(xí)中帶給我諸多的啟示。首先，以服務(wù)為第一原則。全心全意為人民服務(wù)是崇高人生的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。耀邦同志“密切聯(lián)系群眾、關(guān)心群眾疾苦的優(yōu)良作風(fēng)和大公無(wú)私、光明磊落的高尚品德，為了黨的事業(yè)和人民的利益，夜以繼日地全身心投入工作”讓我們明晰了心懷天下、服務(wù)至上的重要性。作為團(tuán)委的一名學(xué)生干部，我們必須積極服務(wù)，處處為同學(xué)著想，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)來(lái)團(tuán)委辦事的同學(xué)，從思想深處把同學(xué)當(dāng)作服務(wù)的對(duì)象，當(dāng)作自己的親人、朋友，明確正是因?yàn)榻ㄔO(shè)校園文化生活的過(guò)程中，有大量的事情需要我們?nèi)プ觯覀儽愀鼞?yīng)該以服務(wù)青年學(xué)生成長(zhǎng)、奉獻(xiàn)校園發(fā)展為己任。只有我們具備了好的思想、作風(fēng)，能嚴(yán)格要求自己，能熱情為大家服務(wù)，同學(xué)們才會(huì)樂(lè)于與我們交流、配合，我們工作的目標(biāo)也才能實(shí)現(xiàn)。

其次，以集體意識(shí)為重。文中耀邦同志深入基層，關(guān)心群眾的冷暖，真誠(chéng)的為群眾解決一些實(shí)際需要的困難，即便是自己病倒了，也還是堅(jiān)持調(diào)研了解民眾情況，傾聽(tīng)民眾心聲，以身作則，想人民之所想、急人民之所急、謀人民之所求、解人民之所憂。這樣以大局為重的精神令人折服。在團(tuán)委，凡是涉及全校同學(xué)的根本利益，涉及團(tuán)委的建設(shè)與發(fā)展的事，就是大局。我們應(yīng)該以團(tuán)委的榮譽(yù)為榮，為團(tuán)委

奉獻(xiàn)應(yīng)有的力量，服從集體服務(wù)集體。只有胸中有集體，將自己所負(fù)擔(dān)的責(zé)任與大局聯(lián)系起來(lái)，認(rèn)清自己的方位，才能工作得有方向、有意義、有章法、有輕重緩急。

最后，在做好本職工作為他人服務(wù)的過(guò)程中找尋自身成長(zhǎng)的快樂(lè)。溫總理在文章中寫(xiě)道：“他遠(yuǎn)望的目光，堅(jiān)毅的神情總是給我力量，給我激勵(lì)，使我更加勤奮工作，為人民服務(wù)。”耀邦同志眼神里透出的堅(jiān)定表明了他對(duì)國(guó)家的熱愛(ài)，對(duì)人民的關(guān)心，對(duì)民族未來(lái)的希望，而這種感情已成了他內(nèi)心的責(zé)任，所以，對(duì)待工作，他樂(lè)此不疲。是的，我們只有真正明白了服務(wù)工作的含義，并內(nèi)化成自己的一種擔(dān)當(dāng)，才不會(huì)為了工作而工作。我們才會(huì)努力去開(kāi)拓創(chuàng)新，在實(shí)踐中找尋理論，學(xué)習(xí)于斯，成長(zhǎng)于斯。

這篇文章就像一面“鏡子”，讓我們對(duì)個(gè)人品德、工作作風(fēng)等都有了清晰地認(rèn)識(shí)，在以后的前行道路上成為一塊閃亮的指示牌，激勵(lì)著我們認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)、踏踏實(shí)實(shí)地工作、任勞任怨地服務(wù)。

第四篇：酒店管理讀后感

酒店管理書(shū)籍讀后感

---《酒店管理180個(gè)案例品析》班級(jí)：XXX

學(xué)號(hào)：XXX姓名：XXX

記得剛拿到此書(shū)，酒店管理四個(gè)字引入眼簾。180個(gè)案品析，深深吸引了我。作為酒店管理的一名學(xué)生，我覺(jué)得此書(shū)值得深入閱讀。本書(shū)涵蓋了經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、前臺(tái)、財(cái)務(wù)、工程、餐飲、人力資源、安全保衛(wèi)、企業(yè)文化等各方面，幾乎展現(xiàn)了酒店管理的全貌。中國(guó)酒店行業(yè)正在趨于成熟，但決不是完美。盡管早在二十世紀(jì)，中國(guó)酒店管理模式引進(jìn)日本的TQC概念，以及發(fā)達(dá)國(guó)家所采用的CS理念。為了酒店的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，我們依據(jù)酒店的設(shè)施、服務(wù)以及顧客滿意率，將酒店劃分為不同星級(jí)酒店。其目的，在于激勵(lì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)效益。

酒店管理需要深厚的文化底蘊(yùn)，以及員工的高位素養(yǎng)。酒店的管理層次一般都呈金字塔形式，從塔底到搭頂，由寬到窄。管理的幅度則是越往上層，管理難度越大，管理的幅度越小。國(guó)內(nèi)比較常見(jiàn)的酒店管理是直線職能制管理，在該管理體制中，任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、服務(wù)員都要明確自己的業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)及本人應(yīng)該具有的工作技能和知識(shí)。

在日常的酒店管理工作中，我們時(shí)刻牢記顧客至上的理念。圍繞這一宗旨，我們不斷的完善酒店的管理制度。我們所做的一切都是圍

繞這一點(diǎn)。一系列的制度變革、人員培訓(xùn)、激勵(lì)獎(jiǎng)懲、餐飲監(jiān)制，都為完成一流酒店的目標(biāo)。在書(shū)中我也讀到許多對(duì)酒店管理細(xì)化分則的案例。這些案例里面，我看到了酒店的細(xì)節(jié)，也看到了酒店的恢宏浩大；我領(lǐng)略了酒店管理人員的賞罰分明，也看到了酒店管理人員的人情味；我看到了QC小組的努力，也看到了QC小組活動(dòng)碩果。

當(dāng)今社會(huì)，不再是做短期的個(gè)體酒店，連鎖酒店是發(fā)展的必然趨勢(shì)。作為一個(gè)大企業(yè)集團(tuán)，就必須做到規(guī)范化、制度化。企業(yè)需要更多的高素質(zhì)人才。記得書(shū)中曾講過(guò)，如果一個(gè)五星級(jí)酒店人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，那么酒店其實(shí)和菜市場(chǎng)無(wú)異。本書(shū)中講的最多的就是顧客與酒店之間的相互利益關(guān)系。顧客享受酒店的服務(wù)，而酒店從顧客身上獲得經(jīng)濟(jì)效益。于是，酒店在追求的利潤(rùn)的同時(shí)，還要處理顧客的滿意度問(wèn)題。對(duì)于一系列的應(yīng)急事件，就需要我們酒店管理人員能夠注意細(xì)節(jié)，處理得當(dāng)。

記得一個(gè)案例是這樣，有個(gè)顧客為他的生意合作伙伴預(yù)訂酒店房間。而此時(shí)也正是旅游旺季。然后就預(yù)訂了兩天的房間。然而合作商因故推遲一天來(lái)。于是這位顧客就前往酒店表明想退掉預(yù)訂房間。然而由于涉及酒店授權(quán)問(wèn)題，而且酒店不想失去訂單。更是想出了住三天打折的方法，但是顧客執(zhí)意退訂。最后大堂經(jīng)理也沒(méi)有全額退訂，既造成了訂單的損失，也造成了酒店的聲譽(yù)的損壞。正值旅游旺季，退訂的房間也有可能會(huì)有顧客入住。而且這位顧客是常住的顧客介紹過(guò)來(lái)，這樣對(duì)酒店的負(fù)面影響也是極大的。所以，酒店對(duì)于授權(quán)這方面，一定要做到靈活應(yīng)變，既要有章可循，有法可依，又要給予員工

松張有度的制度條例。這一樣對(duì)于酒店的管理才能更上一層樓，才能確保酒店優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)。管理層，基礎(chǔ)服務(wù)層，相互聯(lián)通，時(shí)刻保持信息暢通，急事果斷的決策，往往是對(duì)酒店管理人員的一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是酒店管理人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

與顧客打交道，作為酒店管理人員最重要的是要注重細(xì)節(jié)。有一個(gè)案例講到服務(wù)員請(qǐng)動(dòng)大廚賠禮道歉。這個(gè)故事講的是：一位賓客在參加某五星級(jí)酒店舉行的一次雞尾酒宴會(huì)。當(dāng)時(shí)，他與朋友正邊吃邊聊，嘴里突然咔嚓一聲，咬到了一小塊鐵皮，于是招來(lái)服務(wù)員，告訴他點(diǎn)心里面小鐵片，服務(wù)員立即十分內(nèi)疚的表示道歉?？腿丝吹狡湔J(rèn)真道歉的樣子，自己也沒(méi)有受傷，也就沒(méi)在說(shuō)什么，也不打算投訴了。服務(wù)員向賓客道完歉便離去了，這位顧客以為這件事就這樣結(jié)束了。但是令他吃驚的大約過(guò)了五分鐘，服務(wù)員竟然帶來(lái)廚師向他表示歉意。這家酒店如此鄭重其事令客人感到極受尊重。這家酒店之所以能夠成為著名的五星級(jí)酒店，其關(guān)鍵不再與不會(huì)出現(xiàn)任何差錯(cuò)，而是在于其面對(duì)差錯(cuò)，面對(duì)客人抱怨時(shí)的態(tài)度。每個(gè)員工都能以尊重客戶權(quán)益的態(tài)度去面對(duì)差錯(cuò)，這就是五星級(jí)的品味。就能自然地把酒店的產(chǎn)品與服務(wù)推到爐火純青的境界。五星級(jí)品味的形成來(lái)自管理制度的熏陶，來(lái)自各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的形式風(fēng)格的感召，這就是企業(yè)文化的源頭。這家五星級(jí)飯店“位卑言輕”的服務(wù)員能叫“位高權(quán)重”的大廚負(fù)起責(zé)任，這就是酒店業(yè)內(nèi)按傳統(tǒng)“行規(guī)”是不可思議的事。但是，這位服務(wù)員做到了。從根本上打破了常規(guī)的管理制度和企業(yè)文化的強(qiáng)力支持。事實(shí)上，要真正在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把高境界服務(wù)落實(shí)到實(shí)處并非易事。

高境界品質(zhì)管理目標(biāo)的落實(shí)必須由優(yōu)良的企業(yè)文化與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫葍烧呦嗷プ饔貌拍芨?jìng)竟其功。

由于酒店設(shè)施經(jīng)常供顧客使用，也就難免會(huì)發(fā)生設(shè)施設(shè)備的損失。此時(shí)，我們就會(huì)遇到問(wèn)責(zé)的問(wèn)題。到底是顧客賠付，還是酒店設(shè)備陳舊所引起的疲勞損壞。書(shū)中有一個(gè)案例是這樣的。早上，某酒店總服務(wù)臺(tái)，以為女客人與正在辦理退房的服務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)了。這位手里拿著火車票的客人著急地，好像又很無(wú)奈地對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“你們抓緊點(diǎn)，不就是50元錢嗎？我給你們！”客人將五十元錢遞給了服務(wù)員轉(zhuǎn)身疾走，把總臺(tái)的一聲“小姐，您的50元發(fā)票”甩在身后。在進(jìn)入出租車前，她撂了一句讓大堂經(jīng)理目瞪口呆的話：“不就是50元錢嗎？說(shuō)什么我下次也不住這了?！碑?dāng)這件事在辦公室例會(huì)上通報(bào)，總經(jīng)理在經(jīng)理會(huì)議上提出三個(gè)問(wèn)題供與會(huì)人員討論：第一，吹風(fēng)機(jī)到底什么原因損壞？第二，賠償200元至50元依據(jù)是什么？在緊急情況下，總臺(tái)服務(wù)員處理類似情況有多大權(quán)限？誰(shuí)在扯皮？第三，如果不讓客人支付賠償金的話，后果是什么？針對(duì)這幾個(gè)問(wèn)題，有關(guān)人員在復(fù)查客房?jī)?nèi)吹風(fēng)機(jī)后，發(fā)現(xiàn)上述房客內(nèi)的吹風(fēng)機(jī)按鈕損壞，并不是客人的原因，而是設(shè)備上的原因。對(duì)此，飯店管理層提出了三點(diǎn)改正意見(jiàn)：一按照客人登記地址將50元郵寄給客人；二賠償經(jīng)額由總臺(tái)說(shuō)了算，客房部服務(wù)員只是做一個(gè)參考，賠不賠償由總臺(tái)說(shuō)了算；三對(duì)于此類問(wèn)題，只要投訴大堂經(jīng)理處，大堂經(jīng)理可以全權(quán)處理，盡量讓客人滿意。酒店客房用品和設(shè)施損壞的賠償較為復(fù)雜，在管理上應(yīng)采取分類處理、尺度設(shè)置和適度授權(quán)方式。賠償既要掌握原則，又要視情況靈

活處理，切不可采用酒店單方面設(shè)定的格式條款。管理者不能重復(fù)的犯同樣的錯(cuò)誤。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？但是犯了錯(cuò)誤之后的反省非常的重要，也是一個(gè)管理者成長(zhǎng)的重要步驟。一個(gè)管理者第一次犯錯(cuò)誤可能是不知道，可以原諒，第二次犯錯(cuò)誤可能是因?yàn)椴恍⌒?，也可以寬恕，但是如果第三次犯同樣的錯(cuò)誤就只能說(shuō)是故意，而不能得到原諒。不怕犯錯(cuò)誤，怕的是不總結(jié)，不反省。明知道是錯(cuò)誤不去改正，這樣就很可怕。

此書(shū)，還講了許多關(guān)于顧客的案例。有顧客賒賬、員工獎(jiǎng)懲、酒店改造、員工跳槽、押金處理、誤叫客人起床等等許多實(shí)際情況常常發(fā)生的問(wèn)題。再此我也就不再一一列舉。此書(shū)貼近實(shí)際，聯(lián)系生活。為我們呈現(xiàn)了一個(gè)酒店真實(shí)場(chǎng)景。以敘述的口吻，一個(gè)個(gè)連串的故事。故事情節(jié)真實(shí)，引人深思。身為一個(gè)酒店的管理人員。不論哪個(gè)部門，都要時(shí)刻保持信息暢通。不能以偏概全，斷章取義，更不能優(yōu)柔寡斷。有時(shí)候時(shí)間也需要時(shí)刻為顧客精打細(xì)算。不能因?yàn)樾∈?，耽擱了客人的寶貴的時(shí)間。何時(shí)何地，我們都應(yīng)該遵從公司身為企業(yè)文化，公司的辦事章程靈活應(yīng)變。與此同時(shí)，作為一個(gè)酒店管理人員，自身的形象極為重要，首先必須給人留下比較嚴(yán)肅而親近的感覺(jué)，那么就要不斷提升自己的形象，頭發(fā)要干凈整潔，不應(yīng)該留長(zhǎng)指甲，保持職業(yè)可人的笑容。在解決問(wèn)題的時(shí)候，要時(shí)刻謹(jǐn)記要做到讓顧客滿意，尊重顧客。

2014-01

第五篇：《安全公式通俗易懂太棒了》讀后感

“安全等于幸?！薄ⅰ鞍踩扔谏薄壳埃诤贝笾斡猩螣拸S電爐二班一周一次的安全學(xué)習(xí)會(huì)上，當(dāng)工段長(zhǎng)付正劍提出“安全等于什么”這個(gè)問(wèn)題后，幾個(gè)急性子的職工立刻脫口而出，《安全公式通俗易懂太棒了》讀后感。

付正劍對(duì)這幾個(gè)答案并不滿意，他拿起粉筆在黑板上寫(xiě)下：安全=熟練的操作技術(shù)+良好的作業(yè)環(huán)境+安全防范意識(shí)+先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)+嚴(yán)格的規(guī)章制度…

看到大家陷入沉思，付正劍說(shuō)：“安全口號(hào)大家都會(huì)喊，安全方針大家都會(huì)背，可是在我們身邊'三違'現(xiàn)象還是不能杜絕。有的同志認(rèn)為自己經(jīng)驗(yàn)豐富，就驕傲自大起來(lái)；有的同志覺(jué)得安全措施加強(qiáng)了，作業(yè)環(huán)境熟悉了，安全的弦就不用繃得那么緊了…這些都是隱患。決定安全的因素有很多，每一個(gè)都是緊密的聯(lián)系在一起的，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失，都有可能導(dǎo)致安全鏈條的斷裂、安全事故的發(fā)生。”

職工們紛紛點(diǎn)頭。

接著，付正劍又在黑板上寫(xiě)下安全檢查了≠隱患發(fā)現(xiàn)了，隱患整改了≠現(xiàn)場(chǎng)安全了，安全教育了≠遵章守紀(jì)了，讀后感《《安全公式通俗易懂太棒了》讀后感》。

“以往在我們身邊，安全工作存在著流于形式、走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。安全生產(chǎn)是動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，在生產(chǎn)中，原料、環(huán)境及人的體力和精力、情緒等因素都會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化，安全生產(chǎn)沒(méi)有一勞永逸的方法。要想確保安全，就得增強(qiáng)每個(gè)人的安全意識(shí)，不放過(guò)生產(chǎn)上的每一個(gè)細(xì)節(jié)雨漏洞?！备墩齽Φ囊幌捳Z(yǔ)重心長(zhǎng)。

職工們開(kāi)始熱烈的討論起來(lái)?！耙酝目平淌桨踩珜W(xué)習(xí)理論性太強(qiáng)，雖說(shuō)天天說(shuō)日日講，可不少職工還是當(dāng)成了耳邊風(fēng)。付工段長(zhǎng)的安全公式通俗易懂，太棒了。”二班安全員蕭勁松道出了與會(huì)者的心里話。

這篇文的讀后感。

希望救急，謝謝。