第一篇：赴京學(xué)習(xí)心得

創(chuàng)設(shè)和諧民主的課堂氣氛

——赴京學(xué)習(xí)心得

2010年4月，我受校領(lǐng)導(dǎo)的重托，非常榮幸地參加了北京師范大學(xué)與靈丘縣科教局聯(lián)合舉辦的“小學(xué)數(shù)學(xué)骨干教師新課程、新理念高級(jí)研修班”。有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)北京大學(xué)、北京市名師、特級(jí)教師的示范課展示，說(shuō)課及報(bào)告。我受益匪淺，感受頗多。我深切體會(huì)到新時(shí)期前沿教育的生機(jī)和活力，促使我的思想和靈魂受到一次科學(xué)洗禮。他們對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)的改進(jìn)和創(chuàng)新，他們的睿智與隨機(jī)應(yīng)變，自如地駕馭課堂的能力，令人拍案叫絕的教學(xué)方法，博學(xué)多才的智慧，大智若愚的引導(dǎo)，將激勵(lì)著我為了上好每一堂課不斷地學(xué)習(xí)，不斷地思考。一．有效導(dǎo)入是創(chuàng)設(shè)和諧民主的課堂氣氛的基礎(chǔ)

北京師范大學(xué)心理學(xué)院副院長(zhǎng)、教授、博士導(dǎo)師教授劉儒德說(shuō)，“知識(shí)存在于呈現(xiàn)、產(chǎn)生和應(yīng)用該知識(shí)的情景之中?！痹谶@方面全國(guó)著名特級(jí)教師，國(guó)家級(jí)骨干教師徐長(zhǎng)青在講《數(shù)學(xué)使一切科學(xué)變得簡(jiǎn)單》時(shí)，導(dǎo)課做得非常棒，剛開(kāi)始上課，徐老師問(wèn)：“你們知道我是誰(shuí)嗎?”“讀出屏幕上的話(huà)。”“你知道我是教什么的嗎？”“數(shù)學(xué)?！薄澳抢蠋熢鯓硬拍苤滥闶钦l(shuí)呢？”同學(xué)們有人提議說(shuō)，有人提議寫(xiě)，徐老師說(shuō)，說(shuō)太浪費(fèi)時(shí)間了，那就在桌子上面的紙上寫(xiě)上你自己的名字，讓老師認(rèn)識(shí)一下。學(xué)生寫(xiě)好后徐老師又說(shuō)，請(qǐng)你把名字 在另一張紙上寫(xiě)的再大一點(diǎn)，更好一點(diǎn)。然后是同桌互夸，頭朝下放在桌子的左上角（為了方便老師看）。課上到此時(shí)，我們都以為徐老師讓學(xué)生寫(xiě)名字只是為了單純的導(dǎo)課。在后來(lái)的課上我們才知道原來(lái)徐老師讓學(xué)生寫(xiě)的名字還大有用處，貼在黑板上的重復(fù)的兩環(huán)中，并且兩次寫(xiě)的名字都派上了用處。合理有效的導(dǎo)入效果真是妙不可言。

二、合理的生活情境是創(chuàng)設(shè)和諧民主的課堂氣氛的條件

數(shù)學(xué)來(lái)源于生活，服務(wù)于生活。把數(shù)學(xué)知識(shí)與生活情境有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使數(shù)學(xué)知識(shí)、所熟悉的情境，成為學(xué)生看得見(jiàn)、摸得著、聽(tīng)得到的現(xiàn)實(shí)。例如，徐老師在講重復(fù)的問(wèn)題時(shí)，用一個(gè)名為《理發(fā)師的困惑》，創(chuàng)設(shè)情境激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，徐老師講述時(shí)，妙趣橫生的故事內(nèi)容以及運(yùn)用三種不同聲音敘述三個(gè)人物的對(duì)話(huà)，再加上象聲詞“吱扭”等詞語(yǔ)繪聲繪色的描述，到故事最后，“理發(fā)師抬頭一看他很納悶？”聲音嘎然而止。此時(shí)，徐老師就像一位配音演員在給孩子們演廣播劇，一下子把學(xué)生帶到故事之中，學(xué)生不由得猜想理發(fā)師的困惑到底是什么呢？在猜想中，在認(rèn)知沖突中學(xué)生的思維被激活。此時(shí)，徐老師拋出“為什么會(huì)只有三個(gè)人？”“哪個(gè)是爸爸？哪個(gè)是兒子？”通過(guò)一組關(guān)聯(lián)詞“既??又??”揭示出爸爸充當(dāng)了兩個(gè)角色，并用四個(gè)手指表示出三個(gè)人物的關(guān)系，使學(xué)生初步感知到生活中的“重復(fù)”。真是潤(rùn)物無(wú)聲！通過(guò)這樣的情境創(chuàng)設(shè)，激發(fā)學(xué)生的認(rèn)知沖突，調(diào)動(dòng) 學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生積極主動(dòng)地參與到新知識(shí)的學(xué)習(xí)中。

三、關(guān)注每個(gè)孩子是創(chuàng)設(shè)和諧民主的課堂氣氛的前提 北京市政協(xié)委員，特級(jí)教師，國(guó)家教育部中小學(xué)教材審查委員吳正憲，吳老師表?yè)P(yáng)學(xué)生的做法就很有特色，當(dāng)學(xué)生爭(zhēng)論有結(jié)果時(shí)，吳老師說(shuō)：“讓我們把掌聲送給做對(duì)的同學(xué)，你很棒?！薄白屛覀?cè)俅斡谜坡暩兄x錯(cuò)誤的同學(xué)，是你們給了我們爭(zhēng)論的機(jī)會(huì)?！卞e(cuò)的同學(xué)也能得到掌聲真沒(méi)想到。下課時(shí)，老師主動(dòng)和每位學(xué)生告別并對(duì)上課時(shí)沒(méi)有提問(wèn)到學(xué)生說(shuō)，“真對(duì)不起，這堂課老師沒(méi)有叫到你，下次有機(jī)會(huì)一定?！闭n后送走每個(gè)學(xué)生的行為實(shí)在令人感動(dòng)。

四、巧妙的引導(dǎo)是創(chuàng)設(shè)和諧民主的課堂氣氛的關(guān)鍵 徐老師抓住學(xué)生好玩的天性，讓孩子玩“搶椅子”的游戲。他首先搬出兩把椅子，請(qǐng)上來(lái)兩個(gè)學(xué)生，然后說(shuō)出游戲規(guī)則。此時(shí)，學(xué)生馬上提出：兩個(gè)人搶兩把椅子，不會(huì)有人被淘汰。徐老師故意“恍然大悟”地說(shuō)：“哦，是我疏忽了，原來(lái)一個(gè)人有一把椅子，在我們數(shù)學(xué)里，就是一一對(duì)應(yīng)?！笨此埔粋€(gè)疏忽，其實(shí)他正是利用這個(gè)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生領(lǐng)悟到了一個(gè)重要的數(shù)學(xué)思想——“一一對(duì)應(yīng)”。真是絕妙之舉！為了遵守游戲規(guī)則，本來(lái)請(qǐng)一個(gè)學(xué)生就可以了，沒(méi)想到徐老師一下子就請(qǐng)上來(lái)四個(gè)學(xué)生。徐老師又在這里刻意埋下伏筆：在決定留下誰(shuí)來(lái)玩搶椅子游戲的同時(shí)，又多玩了“石頭、剪刀、布”的游戲，在 兩次游戲中體驗(yàn)，為后面深入學(xué)習(xí)“重復(fù)”做好了鋪墊。參加兩次游戲的同學(xué)站起來(lái)，結(jié)果有六人站了起來(lái)，徐老師故意驚訝地說(shuō)：“參加兩次游戲的有7人怎么才站起來(lái)6人？那一人哪里去了？”同學(xué)們通過(guò)爭(zhēng)論得出，6人參加了兩次游戲，因?yàn)槠渲幸蝗思葏⒓恿瞬氯螒蛴謪⒓恿藫屢巫佑螒?。徐老師假裝一無(wú)所知巧妙地引導(dǎo)學(xué)生一步一步地走近教學(xué)目標(biāo)——重復(fù)。

四、承上啟下的結(jié)束語(yǔ)，使學(xué)生回味無(wú)窮，對(duì)未知知識(shí)充滿(mǎn)了向往和追求

徐老師的結(jié)束語(yǔ)，今天，我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容，六年后，你們會(huì)再次遇見(jiàn)它，知道那時(shí)候它已經(jīng)長(zhǎng)大，你知道它叫什么名字嗎？它叫集合。這樣學(xué)生不但快樂(lè)地掌握了所學(xué)內(nèi)容，而且對(duì)未知知識(shí)也有了第一印象。

通過(guò)一周緊張的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓了我的理論思維，提高了我對(duì)前沿知識(shí)掌握和理解程度。我深深體會(huì)到新課程下的數(shù)學(xué)課堂更富有趣味性和挑戰(zhàn)性，充滿(mǎn)生機(jī)和活力，讓學(xué)生在教師的引導(dǎo)下通過(guò)自主探索和合作交流，激發(fā)他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。使學(xué)生在學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的過(guò)程中懂得規(guī)則，懂得規(guī)范，能夠自醒，主動(dòng)反思，使他們對(duì)數(shù)學(xué)的反思態(tài)度從想學(xué)，愛(ài)學(xué)，到會(huì)學(xué)，進(jìn)而不斷培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神。

第二篇：赴京學(xué)習(xí)心得

2014年4月21日我校一行30余人赴北京學(xué)習(xí)，這是一次難得而且難忘的幸福之旅。我們有幸聽(tīng)到趙謙翔，高金英，張思明，朱洪秋等六位杰出教師的精彩講座，回到久違的學(xué)生身份，聆聽(tīng)各位大師的人生經(jīng)歷，從教經(jīng)驗(yàn)以及所取得的輝煌業(yè)績(jī)，他們語(yǔ)言或妙語(yǔ)連珠或平實(shí)樸素，帶著京腔伴著激情，既有科學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也有心靈的雞湯，帶給我們幸福和滿(mǎn)足。感觸良多。

一 汪志廣老師的?新時(shí)代的學(xué)生管理---民主共科學(xué)一色，師德與師能齊飛?這次精彩的講座給我留下了諸多的思考。

如何避免成為辛苦的失敗者。我想：自己平時(shí)工作辛辛苦苦，總認(rèn)為學(xué)生能理解老師的一片苦心?？墒聦?shí)并非如此。有的孩子不僅不理解老師，還認(rèn)為老師對(duì)他有成見(jiàn)，故意為難他。通過(guò)這次講座我的心態(tài)和思維都發(fā)生了改變，從新審視了自己過(guò)去的教育教學(xué)行為，發(fā)現(xiàn)我真的沒(méi)有走進(jìn)學(xué)生的心靈，我會(huì)在今后的工作中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)孩子們內(nèi)心深處最真實(shí)的聲音。初中階段的孩子在學(xué)習(xí)時(shí)不僅需要知識(shí)更需要情感的傳遞，老師不能嫌棄學(xué)生錯(cuò)誤多，麻煩多，犯錯(cuò)是孩子的權(quán)利，是成長(zhǎng)的權(quán)利，也是人生的樂(lè)趣。與學(xué)生建立愉快親近的的情感，對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)有事半功倍的效果。

二張思明老師?用心做教育 攜手共成長(zhǎng)---我們的教育故事和反思?

主講人是北大附中的張思明副校長(zhǎng)。張老師是數(shù)學(xué)老師，也是特級(jí)教師，也是新課改專(zhuān)家。張老師的講座很樸實(shí)，最關(guān)鍵是用自己的經(jīng)歷和教學(xué)案例給大家一些生動(dòng)而具體的講解，讓老師們有所觸動(dòng)，大家也不時(shí)的爆發(fā)出會(huì)意的笑聲。張老師是數(shù)學(xué)老師，因此，在數(shù)學(xué)的研究和教學(xué)上給大家以深刻的展示和點(diǎn)評(píng)，給大家有很多啟示，尤其是國(guó)內(nèi)外課堂教學(xué)的差別以及專(zhuān)家的評(píng)價(jià)，讓大家也體會(huì)到中國(guó)教育與世界教育的差距以及中國(guó)教育改革的必要性。

前幾年參加骨干教師培訓(xùn)，課題培訓(xùn)以及別的講座，曾激動(dòng)過(guò)幾天，但回到現(xiàn)實(shí)，巨大的教育落差讓我們又逐漸麻木了。今天的報(bào)告，真要認(rèn)真聽(tīng)了，還是會(huì)給一些教師一些思考。從這個(gè)角度講，解放思想和精神引領(lǐng)，也是培訓(xùn)的一個(gè)重要目的。三

高金英老師的?靜下心來(lái)教書(shū) 潛下心來(lái)育人?

回憶高老師的報(bào)告，我有以下感想：

在教師人格魅力這方面我認(rèn)為我們要教會(huì)孩子怎么樣學(xué)會(huì)做人，教師要做到言傳身教，在學(xué)生面前樹(shù)立一個(gè)良好的形象，做學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣。

在思想品德修養(yǎng)方面，教師要注意心理疏導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生的信心！對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“這個(gè)孩子你放棄了，我都不會(huì)放棄?！睂?duì)學(xué)生說(shuō)：“你自己放棄，老師都不會(huì)放棄?！北苊夂⒆踊忌闲睦碚系K。一句話(huà)可以改變一個(gè)孩子的命運(yùn)。

當(dāng)我們的老師能將高老師說(shuō)的這些魅力提高到這種程度時(shí)，我想學(xué)生就自然能順從于老師的教誨，無(wú)須再苦口婆心甚至升高自己的血壓揮動(dòng)教鞭，而是讓學(xué)生完全傾倒于我們教師的魅力之下。

難忘的2014年春季北京之旅

王文娟

第三篇：赴京跟班學(xué)習(xí)心得

赴京跟班學(xué)習(xí)心得

湖南云天律師事務(wù)所 楊文

2017年7月10日至8月20日，在湖南省司法廳、湖南省律師協(xié)會(huì)的殷切關(guān)懷和精心安排下，我有幸參加了此次赴北京40天的跟班學(xué)習(xí)之行。在跟班結(jié)束之際我用“所學(xué)、目的、視野、整合、方向”五個(gè)關(guān)鍵詞為自己這段時(shí)間來(lái)的所學(xué)、所思、所為作一個(gè)總結(jié)。

一、所學(xué)

在與跟班學(xué)習(xí)所在的律所和指導(dǎo)老師進(jìn)行溝通后，我制訂了完整的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。主要情況如下：

1、和指導(dǎo)老師共同探討民商事案件，學(xué)習(xí)交流辦案心得，對(duì)民商事領(lǐng)域的一些熱點(diǎn)法律問(wèn)題有了更新更全面的理解，比如交通事故中的汽車(chē)價(jià)值折損賠償問(wèn)題，比如滴滴打車(chē)平臺(tái)與車(chē)主之間是否存在勞動(dòng)關(guān)系的法律問(wèn)題；

2、學(xué)習(xí)涉農(nóng)和土地方面的300多個(gè)部門(mén)規(guī)章和規(guī)范性文件，對(duì)涉農(nóng)領(lǐng)域的政策法規(guī)有了更系統(tǒng)的了解和認(rèn)識(shí)，通過(guò)政策解讀找到了自己未來(lái)的努力方向；

3、通過(guò)拜訪(fǎng)和三農(nóng)問(wèn)題領(lǐng)域的專(zhuān)家交流，如于建嶸、李昌平老師等，對(duì)集體建設(shè)用地、農(nóng)用地、宅基地等土地流轉(zhuǎn)的政策走向有了更清晰和前沿的判斷；

4、與律師同行就律所管理、行業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)開(kāi)拓等廣泛交流。通過(guò)走訪(fǎng)北京的京都、天同、盈科、易和等律師事務(wù)所，拜訪(fǎng)全國(guó)律協(xié)、北京律協(xié)，參加“首屆京湘粵桂瓊律師服務(wù)研討會(huì)”，對(duì)律師事務(wù)所管理及律師事務(wù)所業(yè)務(wù)發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的思考和認(rèn)識(shí)。

二、目的

為什么報(bào)名參加此次赴北京的跟班學(xué)習(xí)，除了想開(kāi)拓視野和進(jìn)行知識(shí)更新外，尋找?jiàn)^斗的動(dòng)力是我本次赴京學(xué)習(xí)的最重要原因。

第四篇：寒假赴京社會(huì)實(shí)踐感想

不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹

——赴京社會(huì)實(shí)踐感想

快樂(lè)的時(shí)光總是彌足珍貴，短暫的經(jīng)歷總是耐人尋味的，我反復(fù)回憶，思索這一路上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，三個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐有汗水、有歡樂(lè)，更有沉甸甸的收獲。

XX年1月28日至XX年2月28日，我作為學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生的一員，參加了學(xué)院組織的寒假赴京社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。雖然三個(gè)月的實(shí)踐讓我覺(jué)得很累，很辛苦，但鍛煉了自己，并且學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，也通過(guò)這些日子的實(shí)踐，使我對(duì)真實(shí)的社會(huì)有更深切的體會(huì)。

11月28日，甘肅電大赴京實(shí)習(xí)的170名同學(xué)在我們何老師的帶領(lǐng)下冒著嚴(yán)寒出發(fā)了，到達(dá)北京后，天氣特別惡劣。正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境更堅(jiān)定了我要完成這次實(shí)踐活動(dòng)的決心。我要看看自己能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠雙手和大腦維持自己的生存。想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)現(xiàn)實(shí)，讓自己進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。同時(shí)通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距。

對(duì)我感觸最深的是：向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處事的基本原則在實(shí)際學(xué)習(xí)工作中都很重要。我們從小學(xué)到大學(xué)，未經(jīng)歷社會(huì)的風(fēng)風(fēng)雨雨，是家庭的寶貝，學(xué)校的驕子，能否經(jīng)得起時(shí)代的挑戰(zhàn)、能否受到社會(huì)的歡迎，需要我們把在學(xué)校學(xué)的、個(gè)人所想的和社會(huì)的實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，抓緊時(shí)間好好的充實(shí)自己。

“艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才干”。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我了解了各地更多的社會(huì)現(xiàn)實(shí)、開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)識(shí)了自己，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事須躬行”。社會(huì)實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的途徑。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作上發(fā)揮的不理想。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，可以緊密結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特色，讓自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)在實(shí)際操作中得到鞏固和提高。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，可以檢驗(yàn)自己的知識(shí)水平，加深和鞏固原來(lái)的理論知識(shí)，使理論上的欠缺在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，從而加深了對(duì)基本原理和基本理論的理解和消化。

“千里之行，始于足下”。這次短暫而又充實(shí)的實(shí)踐，將對(duì)我走向社會(huì)起到一個(gè)橋梁作用、過(guò)度作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷、一個(gè)重要步驟，對(duì)我將來(lái)走上工作崗位也有著很大的幫助。社會(huì)實(shí)踐告訴我，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代大學(xué)生不僅要具備創(chuàng)興觀念，還要掌握應(yīng)用技術(shù)，有艱苦奮斗的精神，善于經(jīng)營(yíng)和開(kāi)拓市場(chǎng)，富有團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)。我們即將走向社會(huì)，只有不斷學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，并把書(shū)本知識(shí)和社會(huì)實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人理想和社會(huì)實(shí)際結(jié)合起來(lái)，才能適應(yīng)社會(huì)的需求，才能有發(fā)展有進(jìn)步，做到與時(shí)俱進(jìn)，不與社會(huì)脫節(jié)。我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，珍惜生命的分分秒秒，學(xué)習(xí)好知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)，時(shí)刻牢記虛度年華就是作賤自己。要抓緊時(shí)間好好的充實(shí)自我，不僅要學(xué)好專(zhuān)業(yè)課，還要廣泛的汲取各領(lǐng)域的知識(shí)，努力提高綜合素質(zhì)?！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘玻叵瓤嗥湫闹?，勞其筋骨，餓其體膚……”。在漫長(zhǎng)的三個(gè)月的實(shí)踐活動(dòng)中汗水濕透了我們的衣褲，淚水模糊了我們的眼睛，但我們選擇了堅(jiān)持，在實(shí)際行動(dòng)中體現(xiàn)了我們電大學(xué)子的優(yōu)秀品質(zhì)和良好的精神風(fēng)貌。我們這次社會(huì)實(shí)踐的感悟與收獲必將在我們成長(zhǎng)的人生道路上發(fā)揮重要作用。

作為大學(xué)生我們要了解社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)。此次實(shí)踐之行，是學(xué)校給我們的難得的學(xué)習(xí)實(shí)踐機(jī)會(huì)，給我們畢業(yè)后的發(fā)展指明了方向。一路的艱辛與微笑，雖有所收獲，然所學(xué)是開(kāi)始，我們的學(xué)校生活馬上就要結(jié)束了，但我們?nèi)松膶?shí)踐還遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。在新的考驗(yàn)和抉擇面前，要奮斗不息、磨礪前行，把理論知識(shí)和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，在建設(shè)社會(huì)主義小康社會(huì)中做一個(gè)奮發(fā)有為的青年！讓學(xué)校放心，讓老師放心。

XX級(jí)學(xué)生王斌

XX年3月

第五篇：赴京學(xué)習(xí)得體會(huì)

赴京參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

依據(jù)王總的：“帶著問(wèn)題去，帶著答案回?！钡膶W(xué)習(xí)要求和指導(dǎo)思想，為加強(qiáng)賓館及部門(mén)經(jīng)營(yíng)及管理等諸多方面的能力，在王總的帶領(lǐng)下我們一行6人于6月21日至24日先后在首都的“協(xié)作樓”，“京西賓館”，“遠(yuǎn)望樓”進(jìn)行了深入的交流學(xué)習(xí)，所到之處都讓人受益匪淺。本次學(xué)習(xí)，我個(gè)人主要有兩方面的重大收獲：

一、是心態(tài)，觀念上的更新:

二、是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能方面找到了差距，獲得了提高的依據(jù)，現(xiàn)誠(chéng)懇的向大家作以匯報(bào)，交流，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。

首先，我談?wù)勍ㄟ^(guò)本次學(xué)習(xí)我個(gè)人心態(tài)，觀念上的更新： 一，以誠(chéng)待人者，人以誠(chéng)衡敬之真誠(chéng)的心、和善的笑，最容易拉近人與人之間的距離，是架起友誼橋梁的基石。以心能交換心，用愛(ài)可博得愛(ài)。要想別人怎樣對(duì)待自己，首先應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。善待他人不僅是工作要求更是一種美德，是我們的生存之本。

列車(chē)進(jìn)京停靠的那一刻，協(xié)作樓葛總和李經(jīng)理親切的笑隨即映入眼簾，讓人倍感親切。觸景生情，我想起前些日子王總帶領(lǐng)我們迎接協(xié)作樓各位領(lǐng)導(dǎo)的情景：那是一個(gè)細(xì)雨微霏的清晨，天特別的涼。王總已經(jīng)安排了張助理和董副總等人去火車(chē)站接站，還一定要親自在雨中等候。當(dāng)時(shí)，有人向我耳語(yǔ)：“什么了不起的人物，用得著這樣勞師動(dòng)眾?！闭f(shuō)實(shí)在的:我當(dāng)時(shí)也有這樣的想法，只不過(guò)沒(méi)有言表罷了。而今天,當(dāng)我的角色發(fā)生了變化，作為一個(gè)異地而來(lái)的求學(xué)者，來(lái)到陌生的城市，親自感受到協(xié)作樓人的真誠(chéng)和熱情的時(shí)候，那時(shí)的迷惑有了清晰的答案。我將帶領(lǐng)部門(mén)全體人員努力做到真誠(chéng)友善的對(duì)待身 邊所有的人。

二、要以樂(lè)觀的心態(tài)工作，不要一味的為工作而工作。要善于在工作中發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造樂(lè)趣，在工作中成就人格。不要問(wèn)待遇高不高，先問(wèn)問(wèn)自己付出了多少，創(chuàng)造了多少?不要總是覺(jué)得別人對(duì)自己不夠好，先反思一下自己待人有多真誠(chéng)？用愛(ài)己之心愛(ài)人，用心待人即使不期獲回報(bào)也將深得人心，受人歡迎。

我們到站是七點(diǎn)多而協(xié)作樓各位領(lǐng)導(dǎo)是六點(diǎn)多就開(kāi)始詢(xún)問(wèn)列車(chē)是否到站，做接站準(zhǔn)備。到站后，她們熱情的幫忙提拿行李，噓寒問(wèn)暖。一路上不停的講述沿途的情況，到了協(xié)作樓又爭(zhēng)搶著幫我們把行李送至房間。她們一個(gè)個(gè)精神抖擻，熱情洋溢，好像有用不完的精神和使不完的熱情，的確讓我感覺(jué)到姐妹般的關(guān)愛(ài)。在后來(lái)的交談中得知她們是前一天晚上凌晨?jī)牲c(diǎn)多才休息的。她們所做的一切讓我們深深感動(dòng)，敬佩之情油然而生。與她們相比我自己差的太遠(yuǎn)，在協(xié)作樓短短三天，的確與以葛總為首的各位領(lǐng)導(dǎo)建立了深厚的感情。后來(lái)那兩天我因身體不舒服，吃飯的時(shí)候葛總、梁經(jīng)理、李經(jīng)理都主動(dòng)為我擋酒，還給我找了熱水袋。那幾日，她們?yōu)槲覀冏隽撕芏嗍?，晚上送宵?，酒后送蜂蜜水，每日更換配備新鮮的水果……時(shí)時(shí)處處都是真情流露，至今她們真誠(chéng)熱情的樣子都會(huì)浮現(xiàn)在我的眼前。讓人能不憶協(xié)作樓嗎？對(duì)于同協(xié)作樓各位姐妹的這份情我想我們是要用一生來(lái)經(jīng)營(yíng)的。

對(duì)比我們部門(mén)目前的狀況，的確有少部分人員能像協(xié)作樓人一樣熱情，但大部分人都是為工作而工作的。我們何不將工作化為一種 樂(lè)趣？在工作中用我們的熱情和真誠(chéng)以及專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)贏得的朋友，豐富人生。請(qǐng)從即刻起像對(duì)待親人一樣對(duì)待我們的顧客吧，會(huì)有意想不到的收獲的！泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)：“所有堅(jiān)忍不拔得努力，遲早總會(huì)獲得報(bào)酬的?！?/p>

不要總怨天尤人，憤世嫉俗，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，腳踏實(shí)地，快快樂(lè)樂(lè)的過(guò)好每一個(gè)今天，接待好每一位顧客吧！國(guó)學(xué)大師翟鴻燊老師也說(shuō)，“懷才像懷孕一樣，只所以不被發(fā)現(xiàn)是因?yàn)閼训牟粔虼?。”那么，今天我也套用一下：不要總覺(jué)得回報(bào)少，是因?yàn)楦冻龅牟粔蚨唷Ｐ闹悄Ｊ揭欢ㄒ?，做事先做人。穿上工服一定要?shù)立好自己的職業(yè)形象，請(qǐng)把惰性和不良情緒控制好樂(lè)觀積極的工作。

三、船多不礙漿，酒香不怕巷子深。實(shí)力就是最好的營(yíng)銷(xiāo)。協(xié)作樓，位于航天城院內(nèi)是我們同等性質(zhì)的賓館。地理位置和規(guī)模都沒(méi)有十分強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，但住房率和經(jīng)營(yíng)收入都不錯(cuò)，她們沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部。她（他）們的每一位員工都是營(yíng)銷(xiāo)精英。在協(xié)作樓停留的那幾日，我從他們身上認(rèn)識(shí)到員工的精神面貌，職業(yè)素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量每時(shí)每刻都是對(duì)企業(yè)最得力的營(yíng)銷(xiāo)。干好本職工作，增強(qiáng)實(shí)力本身就是一種營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)最大的成本就是不懂得營(yíng)銷(xiāo)的員工。營(yíng)銷(xiāo)可以成為企業(yè)的財(cái)富，也可以是企業(yè)的成本，我們要努力成為企業(yè)的財(cái)富。

四、企業(yè)文化是企業(yè)求生存謀發(fā)展的靈魂，我們也要?jiǎng)?chuàng)建獨(dú)特的文化。

打開(kāi)協(xié)作樓配備的服務(wù)指南，協(xié)作樓之家的協(xié)作樓自創(chuàng)刊頁(yè)上 精美的圖片配以出自協(xié)作樓人之手的或勵(lì)志或樸實(shí)的美文，讓我對(duì)他們文化氛圍濃厚的企業(yè)文化有了更深刻的了解。我仿佛看到一個(gè)個(gè)積極向上，熱情洋溢的協(xié)作樓人的職業(yè)規(guī)劃和共同愿景。企業(yè)文化是企業(yè)最獨(dú)特的資源，也是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的氧吧。我決心做學(xué)習(xí)的發(fā)起者，帶動(dòng)者，引發(fā)整個(gè)部門(mén)的學(xué)習(xí)熱情，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念。一個(gè)學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚的部門(mén)，人與人之間會(huì)更好相處，更和諧，人和則政通。比如；我們賓館的財(cái)務(wù)部就是個(gè)例子。

五、酒店行業(yè)如今普遍存在招人難得現(xiàn)象。管理者必須“以人為本”，要有“包容心”、“喜悅心”、“贊美心”，用人之長(zhǎng)，棄人之短。盡最大努力留住每一位有價(jià)值的員工。

不論是“協(xié)作樓”還是“京西賓館”、“遠(yuǎn)望樓”，都存在招人難的現(xiàn)象，那么留住每一位符合工作要求的員工是首要任務(wù)。酒店所有的產(chǎn)品都必須在員工的生產(chǎn)、包裝下才能有效出售。人是創(chuàng)造財(cái)富的必要條件，離開(kāi)了人一切都是空談。所以，這要求我們管理者一定要有包容心、喜悅心、贊美心，“用人之長(zhǎng)天下無(wú)不用之人，用人所短天下無(wú)可用之人”。對(duì)出錯(cuò)的員工盡量多指導(dǎo)，少指責(zé)。在內(nèi)心里的確把每個(gè)人都重視起來(lái)，尊重并欣賞他們的優(yōu)點(diǎn)，逐漸讓大家認(rèn)可我們的管理模式和用人方式。使他們自覺(jué)的為酒店貢獻(xiàn)力量。她們?cè)诖斯ぷ鞯拈_(kāi)心了自然會(huì)主動(dòng)地把自己的親友介紹來(lái)，為酒店的發(fā)展引進(jìn)新成員，從而減輕人員招聘的難度。

六，思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。要用發(fā)展的眼光看未來(lái)。先進(jìn)的科技和科學(xué)的管理理念能使酒店發(fā)展走在同行的前列，我們要 不斷努力學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。還應(yīng)大膽嘗試高科技，新技術(shù)，新觀念，新方法，新設(shè)備。

如果說(shuō)“協(xié)作樓”是以的企業(yè)文化和真誠(chéng)、熱情、細(xì)微的服務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展的。那么“京西賓館”，“遠(yuǎn)望樓”則是以豪華，氣派的硬件設(shè)施和高效快捷的科學(xué)技術(shù)以及專(zhuān)業(yè)先進(jìn)、超前的管理理念而跑在同行的前端的。讓人為之仰慕。詳情張助理和陶主管都做了說(shuō)明，我就不多說(shuō)了。我們要有立即，有超值的勇氣和行為。回來(lái)的路上王總也教導(dǎo)我們說(shuō)：我們的思想如果也停留在招待所的層次上，那么就只能建設(shè)個(gè)招待所；如果我們的思想覺(jué)悟上升到星級(jí)賓館的檔次，那么我們就一定能把館建設(shè)成星級(jí)賓館。

接下來(lái)，我向大家匯報(bào)一下：本次學(xué)習(xí)我個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能方面的收獲。

一．客房服務(wù)員良好的精神面貌、專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)是提升酒店外在形象的重要因素。

這一點(diǎn)在三家賓館的參觀過(guò)程中我都用心觀察了。各家的客房服務(wù)員都有統(tǒng)一的發(fā)式、著裝、規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。都做到了說(shuō)話(huà)輕，走路輕、操作輕、個(gè)個(gè)穩(wěn)重、端莊、落落大方，遇到客人均能禮貌問(wèn)好，微笑示意，主動(dòng)幫助。對(duì)照比較我們還有很大的差距，必須盡快改正提高?？腿讼麻劫e館百分之八十以上的時(shí)間是在客房度過(guò)的，所以客房服務(wù)員的素質(zhì)在很大程度上直接決定了酒店形象。

二、物品的配備應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，要以治家之心治館。

進(jìn)入?yún)f(xié)作樓的客房，整體干凈，舒適，最吸引人的是擺放在書(shū) 桌上的淡紫色心形水晶果盤(pán)雅致、漂亮、精美、節(jié)省空間。能給人以藝術(shù)美感，讓人不由得喜歡。從而也體現(xiàn)出協(xié)作樓人為客服務(wù)的處處用心。我這才意識(shí)到我們至今還在使用的白瓷果盤(pán)是開(kāi)業(yè)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的，陳舊、過(guò)時(shí)該換了。遠(yuǎn)望樓的客房窗簾是深色紗簾在外面，厚遮光窗簾在里側(cè)，方便客人使用且視覺(jué)效果好，厚窗簾不易弄臟。他們還為客人配備了放大鏡，的確用心到極點(diǎn)了。京西賓館也為客人配備了精品掛衣架，這些都是值得我們借鑒的。經(jīng)過(guò)對(duì)比我們客房的馬桶消毒標(biāo)識(shí)、洗發(fā)液、沐浴液的包裝還有洗衣袋、衛(wèi)生間的防滑墊都已經(jīng)落伍了，且不環(huán)保，影響企業(yè)形象應(yīng)及時(shí)更新。

三、平整潔凈的床鋪，是提升客房形象的首要條件。

進(jìn)入京西賓館的客房，最讓人難忘的就是平整、潔凈的床鋪了。當(dāng)時(shí)張助理就脫口而出：“田經(jīng)理，咱們的服務(wù)員能把床鋪成這樣嗎？”頓時(shí)，我臉紅了。并暗下決心一定要對(duì)部門(mén)人員的鋪床技術(shù)進(jìn)行強(qiáng)化。不論多大的房間，床一般至少占整間臥室的二分之一以上，所以床鋪的好壞對(duì)房間的整體形象影響很大。我們一定要狠下功夫加強(qiáng)培訓(xùn)、引導(dǎo)，提升鋪床技能。

四、客房員工薪水應(yīng)實(shí)行績(jī)效量化考核，平均主義大鍋飯要廢除。連著請(qǐng)教了三家不同檔次的賓館，客房服務(wù)員的工資都與績(jī)效掛鉤，無(wú)一例外的廢除了平均主義。我也請(qǐng)教收集了一些相關(guān)資料。我會(huì)盡快結(jié)合我館實(shí)際，集思主義擬定出預(yù)案得到領(lǐng)導(dǎo)批示后盡快實(shí)施的。這樣才能更好的激發(fā)員工的工作積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而對(duì)部門(mén)建設(shè)起到推動(dòng)作用。

五、客房服務(wù)模式的改革迫在眉睫。

“協(xié)作樓”“遠(yuǎn)望樓”均實(shí)行背靠背式服務(wù)，這是當(dāng)前酒店客房經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)，可大大為酒店節(jié)省人力和員工工資支出，是很多酒店總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。我們盡快也應(yīng)該參考改革。請(qǐng)大家給予支持，并獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

總之，本次赴京學(xué)習(xí)，我體會(huì)深刻，同時(shí)也感到前所未有的強(qiáng)烈震撼和壓力，也進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感。本次外出學(xué)習(xí)的確像鄧主席所說(shuō)得：“有一種催人跑的感覺(jué)?！睕](méi)有比較就不知道差距，我決心珍惜每一分鐘時(shí)間，把學(xué)習(xí)心得和目前實(shí)際結(jié)合起來(lái)，立即行動(dòng)，全力以赴，盡快把規(guī)范、和諧、專(zhuān)業(yè)、積極向上的部門(mén)形象樹(shù)立起來(lái)，以答謝領(lǐng)導(dǎo)栽培，不辜負(fù)眾望。最后，真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予本次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)！

客房部：田寶楨 2011年7月12日