第一篇：農(nóng)村淘寶基本常識30問答-黃梅范本

農(nóng)村淘寶基本常識

一、什么是農(nóng)村淘寶（1-5）：

1、農(nóng)村淘寶是什么？

2、農(nóng)村淘寶給村民帶來哪些便利？

3、我縣農(nóng)村淘寶服務(wù)體系如何建設(shè)？

4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)做好那哪些工作？

5、村（社區(qū)）負(fù)責(zé)做好哪些工作？

二、合伙人須知（6-13）：

6、什么是農(nóng)村淘寶合伙人？

7、農(nóng)村淘寶合伙人如何收益？

8、農(nóng)村淘寶合伙人需要做什么？

9、農(nóng)村淘寶合伙人工作準(zhǔn)則是什么?

10、農(nóng)村淘寶合伙人的每月最低收入是多少？

11、農(nóng)村淘寶合伙人需要簽訂勞動(dòng)合同嗎？

12、農(nóng)村淘寶合伙人培訓(xùn)需要收費(fèi)嗎？

13、農(nóng)村淘寶屬于阿里巴巴公司嗎？合伙人有等同于阿里巴巴公司員工的福利？

三、合伙人招募（14-20）：

14、成為農(nóng)村農(nóng)村淘寶合伙人應(yīng)具備的基本條件是什么？

15、不在試點(diǎn)范圍內(nèi)的村（社區(qū)）但想開農(nóng)村淘寶怎么辦？

16、加入農(nóng)村淘寶村（社區(qū)）服務(wù)站需要加盟費(fèi)嗎?

17、已經(jīng)有職業(yè)了，可以兼職做農(nóng)村淘寶合伙人嗎？

18、不是本村（社區(qū)）的人可以申請成為該村（社區(qū)）的農(nóng)村淘寶合伙人嗎？

19、黃梅縣農(nóng)村淘寶開展的聯(lián)系方式有哪些？ 20、農(nóng)村淘寶合伙人選拔培訓(xùn)機(jī)制是什么？

四、合伙人運(yùn)營管理（21-30）：

21、阿里巴巴為農(nóng)村淘寶提供哪些保障？

22、村（社區(qū)）服務(wù)站代購培訓(xùn)流程？

23、代購產(chǎn)品需要在阿里巴巴指定的網(wǎng)店購買嗎？

24、村（社區(qū)）服務(wù)站的開設(shè)流程是什么？

25、農(nóng)村淘寶業(yè)務(wù)開展過程中，合伙人能夠展開其他業(yè)務(wù)嗎？

26、我區(qū)農(nóng)村淘寶服務(wù)中心在哪里？

27、農(nóng)村淘寶的快遞會(huì)送到村里嗎？

28、農(nóng)村淘寶網(wǎng)上購買的商品不滿意可以退貨嗎？

29、農(nóng)村淘寶與淘寶天貓有什么不同？ 30、農(nóng)村淘寶APP是什么？怎么安裝？

1、農(nóng)村淘寶是什么？

“農(nóng)村淘寶”是阿里巴巴的三大戰(zhàn)略之一。為了服務(wù)農(nóng)民，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)，讓農(nóng)村變得更美好，阿里巴巴集團(tuán)希望和各地政府合作，通過農(nóng)村淘寶項(xiàng)目，推出“千縣萬村計(jì)劃“，將在三至五年內(nèi)投資100億元，建立1000個(gè)縣級服務(wù)中心和10萬個(gè)村級服務(wù)站，普及村民對電子商務(wù)的認(rèn)知和理解，突破信息和物流的瓶頸，解決農(nóng)村買難、賣難問題，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通功能。

2、農(nóng)村淘寶給村民帶來哪些便利？（1）代購：幫助村民買到農(nóng)耕物資、家電日用、服裝鞋帽、學(xué)具辦公等價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的生產(chǎn)生活用品，讓農(nóng)村也能享受到與城市一樣的消費(fèi)選擇，讓農(nóng)民可以直接從廠家采購生產(chǎn)資料從而降低成本。

（2）公共服務(wù)和公益：幫助村民完成通訊充值、車票酒店預(yù)定、醫(yī)療預(yù)約掛號，接下來會(huì)逐步開放更多的如快遞代收發(fā)、水電氣繳費(fèi)等公共服務(wù)；同時(shí)每個(gè)服務(wù)站也將是一個(gè)村級公益中心，可以給孤寡老人、留守兒童免費(fèi)和遠(yuǎn)方親人視頻通話等愛心公益服務(wù)。（3）代銷：通過代購建立完善意識、服務(wù)、物流、體系、技能等農(nóng)村電商基礎(chǔ)設(shè)施后讓農(nóng)產(chǎn)品足不出戶賣到全世界。

（4）平臺：通過招募合伙人及其示范效應(yīng)，讓優(yōu)秀的人才可以回歸農(nóng)村創(chuàng)業(yè)，建設(shè)“美麗農(nóng)村”、“智慧農(nóng)村”。

3、我縣農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系如何建設(shè)？

（1）縣級服務(wù)中心：形象展示、參觀接待、線下體驗(yàn)、數(shù)據(jù)運(yùn)營、人員培訓(xùn)、倉儲(chǔ)分撥、物流到村。

（2）村級服務(wù)站：直接面向村民開展代購代銷、充值繳費(fèi)、物流收貨、金融服務(wù)，提供點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)。

4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)做好哪些工作？

（1）建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作組：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府設(shè)立工作組，專人負(fù)責(zé)上聯(lián)下達(dá)工作；

（2）做好宣傳動(dòng)員：包括農(nóng)村淘寶宣傳標(biāo)語刷墻、海報(bào)粘貼、橫幅懸掛等，營造村級服務(wù)站開業(yè)氛圍，引導(dǎo)村民認(rèn)識、接受、使用農(nóng)村淘寶。

（3）確定村級服務(wù)站：考慮人流量、聚集方便等因素，精心確定村級服務(wù)站，積極配合阿里巴巴完成村級服務(wù)站建設(shè)。（4）動(dòng)員優(yōu)選農(nóng)村淘寶合伙人：深入摸底調(diào)查，發(fā)掘一批踏實(shí)肯干、勇于創(chuàng)業(yè)、精通電腦的年輕人，動(dòng)員他們投身到農(nóng)村淘寶工作中來。

（5）幫助合伙人盡快擴(kuò)大影響：組織搭建各種形式的舞臺幫助合伙人與村民建立聯(lián)系。

5、村（社區(qū)）負(fù)責(zé)做好哪些工作？

配合做好宣傳動(dòng)員、氛圍營造、村級服務(wù)站確定、合伙人選拔等工作。

6、什么是農(nóng)村淘寶合伙人？

“農(nóng)村淘寶合伙人”是指一群借助阿里巴巴完善的電商生態(tài)，改善農(nóng)村生活形態(tài)和生活方式的人。他們有理想、有抱負(fù)，為建設(shè)美麗新農(nóng)村而努力。幫助家鄉(xiāng)人通過“農(nóng)村淘寶”購買物美價(jià)廉種類繁多的商品，從生活用品到農(nóng)資用具；讓家鄉(xiāng)人能通過電子商務(wù)將自家產(chǎn)品銷往全國各地，勤勞致富。農(nóng)村淘寶合伙人，就是和我們一起攜手實(shí)現(xiàn)這些夢想的人，廣闊天地，大有可為。

7、農(nóng)村淘寶合伙人如何收益？

（1）訂單傭金：代購商品成交后，農(nóng)村淘寶合伙人可獲得按訂單金額一定比例計(jì)算的服務(wù)費(fèi)用（機(jī)票火車票作為便民服務(wù)無傭金）；

（2）業(yè)務(wù)發(fā)展：除了網(wǎng)絡(luò)代購，農(nóng)村淘寶還有網(wǎng)絡(luò)代售、物流收發(fā)、旅游票務(wù)、農(nóng)村金融等多元業(yè)務(wù)空間。

8、農(nóng)村淘寶合伙人要做什么？

（1）推廣：廣泛宣傳、讓村民認(rèn)識、接受、使用網(wǎng)購；（2）導(dǎo)購：幫助村民選擇購買合適的商品；（3）售后：幫助村民處理退換貨問題。

9、農(nóng)村淘寶合伙人工作準(zhǔn)則是什么？（1）保持個(gè)人干凈整潔形象，親切熱誠待人；（2）誠信經(jīng)營，服務(wù)耐心周到，任何時(shí)候都保持謙和的態(tài)度；（3）不準(zhǔn)私自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，損害村民利益；（4）站在村民的角度，幫助選擇符合他們期望的產(chǎn)品；

（5）未經(jīng)農(nóng)村淘寶縣級服務(wù)中心許可，不準(zhǔn)將網(wǎng)點(diǎn)交給他人管理；（6）保持服務(wù)站工作環(huán)境整潔，物品歸類擺放整齊；（7）認(rèn)真執(zhí)行郵包收發(fā)作業(yè)流程；

（8）維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)配備的相關(guān)硬件設(shè)備，做好防火防盜；（9）定期反饋服務(wù)中遇到的問題及相關(guān)工作情況；

（10）積極配合農(nóng)村淘寶縣級運(yùn)營中心開展的各項(xiàng)工作及安排。

10、合伙人的每月最低收入是多少？

收入沒有固定額，多勞多得，根據(jù)不同產(chǎn)品不同傭金返點(diǎn)，進(jìn)行傭金分發(fā)（按月份分），打入合伙人本人支付寶賬號。

11、“農(nóng)村淘寶合伙人”需要簽訂勞動(dòng)合同嗎？

需要與阿里巴巴簽合作協(xié)議（電子版本）。

12、農(nóng)村淘寶合伙人培訓(xùn)要收費(fèi)嗎？

阿里巴巴專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)給合伙人提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。

13、農(nóng)村淘寶屬于阿里巴巴公司嗎？有等同阿里巴巴員工的福利嗎？

農(nóng)村淘寶屬于阿里巴巴公司，但農(nóng)村淘寶合伙人不是給阿里巴巴或政府打工，農(nóng)村淘寶服務(wù)站是政府與阿里一起為合伙人創(chuàng)建的電商創(chuàng)業(yè)平臺，合伙人是創(chuàng)業(yè)者，雙方是合作關(guān)系，不是雇傭關(guān)系。

14、成為農(nóng)村淘寶合伙人應(yīng)具備的基本條件是什么？

（1）本村人或常住地為本村；（2）熟練使用電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品，熟悉網(wǎng)購相關(guān)知識；（3）服務(wù)意識強(qiáng)、有一定的營銷能力；（4）誠實(shí)、勤奮、事業(yè)心強(qiáng)、有個(gè)人創(chuàng)業(yè)規(guī)劃；

（5）年滿18周歲，具備完善民事責(zé)任能力，優(yōu)先選擇40周歲以下、有高中以上學(xué)歷的青年合伙人。

（6）全職，有充足的時(shí)間服務(wù)村民。(7)接受阿里巴巴運(yùn)營管理和績效考核

15、不在試點(diǎn)范圍內(nèi)但想開農(nóng)村淘寶怎么辦？

不在試點(diǎn)范圍的村點(diǎn)，在第一批村點(diǎn)運(yùn)營后推進(jìn)，具體等待阿里巴巴公司和政府另行通知。

16、加入農(nóng)村淘寶村（社區(qū)）服務(wù)站需要加盟費(fèi)嗎?

對于村級服務(wù)站的合伙人，我們不收取任何加盟費(fèi)，但要凍結(jié)5000元保證金在合伙人的支付寶賬戶作為免費(fèi)提供的設(shè)備押金，可以免費(fèi)使用阿里巴巴提供的電視電腦桌子等設(shè)備，但負(fù)有保管義務(wù)（退出可返還）。

17、已經(jīng)有職業(yè)了，可以兼職做農(nóng)村淘寶合伙人嗎？

農(nóng)村淘寶合伙人是創(chuàng)業(yè)者，也是農(nóng)村服務(wù)者，需要投入大量的時(shí)間精力，不能兼職、只能專職。

18、不是本村的人可以申請成為該村的農(nóng)村淘寶合伙人嗎？

為保障經(jīng)營效果更好服務(wù)村民，合伙人需要是本村人或者常住地在本村，歡迎在當(dāng)?shù)鼗蛘叻掂l(xiāng)青年報(bào)名。

19、黃梅縣農(nóng)村淘寶工作開展的聯(lián)系方式有哪些？

（1）黃梅商務(wù)局：0713-3329383（2）黃梅縣農(nóng)村淘寶官方QQ群:556467125

（2）唯一官方報(bào)名網(wǎng)站：cunzhaomu.taobao.com（3）黃梅縣商務(wù)局電話：0713-3329383 20、合伙人選拔培訓(xùn)機(jī)制是什么？

選拔合伙人一般經(jīng)過主動(dòng)報(bào)名、線下筆試、面試、機(jī)試確定、崗前培訓(xùn)五個(gè)環(huán)節(jié)。

21、阿里巴巴為農(nóng)村淘寶提供哪些保障？

（1）硬件保障：為村級服務(wù)站免費(fèi)提供電視、電腦、桌子等基本設(shè)備和門頭裝修。（2）技術(shù)保障：專屬的賬號操作相關(guān)技術(shù)支持。

（3）業(yè)務(wù)培訓(xùn)：免費(fèi)提供系列培訓(xùn)，包括操作說明、經(jīng)營技巧、促銷手法等。（4）運(yùn)營支持：周周有特惠、月月有驚喜、農(nóng)村淘寶專屬活動(dòng)策劃，幫助合伙人快速開拓市場，建立信任。

（5）物流保障：菜鳥網(wǎng)絡(luò)全程跟進(jìn)，物流支持高效便利。

22、村級服務(wù)站代購流程？

（1）農(nóng)村淘寶服務(wù)站合伙人幫助村民挑選商品或村民手機(jī)下載農(nóng)村淘寶app自行挑選產(chǎn)品，綁定所在村服務(wù)站下單，村民自己支付寶付款或合伙人代付（為方便沒有智能機(jī)或不會(huì)網(wǎng)購的老人、兒童等，子女或父母在外地工作的也可以由他們在外地手機(jī)下載農(nóng)村淘寶app，挑選產(chǎn)品下單并關(guān)聯(lián)所在村服務(wù)站，包裹可以直接送到村服務(wù)站）；（2）幫助村民在網(wǎng)上下單；

（3）以支付寶或綁定的銀行卡在農(nóng)村淘寶合伙人專屬賬號向賣家支付貨款；（4）賣家發(fā)貨，菜鳥物流免費(fèi)送到村，村民收貨；

（5）如需退換貨等售后服務(wù)，合伙人按照淘寶天貓退換貨售后規(guī)則幫助村民處理。

23、代購產(chǎn)品需要在阿里巴巴指定的網(wǎng)店購買嗎？ 淘寶網(wǎng)、天貓與農(nóng)村淘寶網(wǎng)都可以代購，但只有在農(nóng)村淘寶網(wǎng)上的代購有傭金。

24、村級服務(wù)站的開設(shè)流程是什么？

第一步：阿里巴巴和政府一起確認(rèn)符合條件的村點(diǎn)，并由政府免費(fèi)提供經(jīng)營場地，開通網(wǎng)絡(luò)，阿里巴巴免費(fèi)提供門頭裝修、電視電腦、桌子、宣傳板等設(shè)備。

第二步：合伙人報(bào)名，參加筆試、面試、復(fù)試，確定合伙人并簽約凍結(jié)保證金，參加開業(yè)前培訓(xùn)。

第三步：合伙人入戶宣傳，收集村民采購意向，籌備開業(yè)。第四步：根據(jù)實(shí)際情況安排開業(yè)時(shí)間。

25、農(nóng)村淘寶開展過程中能開展其它業(yè)務(wù)嗎？

發(fā)展農(nóng)村淘寶的過程中，村級服務(wù)站未經(jīng)縣級運(yùn)營中心同意不得開展其它業(yè)務(wù)（如把沒有加入淘寶天貓、未經(jīng)審核的產(chǎn)品在服務(wù)站向村民銷售）。

26、我區(qū)的農(nóng)村淘寶服務(wù)中心在哪里？

詳細(xì)地址：待定

27、農(nóng)村淘寶的快遞會(huì)送到村里嗎？

農(nóng)村淘寶與菜鳥網(wǎng)絡(luò)合作，打通縣村兩級物流，縣級服務(wù)中心收到貨（如賣家發(fā)的物流不支持到縣級服務(wù)中心，則需合伙人與買賣雙方協(xié)商費(fèi)用送到縣級服務(wù)中心），會(huì)統(tǒng)一送到村級服務(wù)站，村民到村級服務(wù)站取貨即可，目前從縣級服務(wù)中心到村級服務(wù)站的包裹免費(fèi)，未來超大件超重物品會(huì)適當(dāng)收取費(fèi)用。

28、農(nóng)村淘寶網(wǎng)上購買的商品不滿意可以退貨嗎？

如有退換貨需求，可按照淘寶天貓售后流程交由村服務(wù)站幫助退換貨，如屬于買家責(zé)任需要支付退貨運(yùn)費(fèi)。

29、農(nóng)村淘寶與淘寶天貓有什么不同？（1）農(nóng)村淘寶是淘寶天貓的商家把適合農(nóng)村市場、愿意推廣到農(nóng)村產(chǎn)品發(fā)布到農(nóng)村淘寶上，從農(nóng)村淘寶進(jìn)入的產(chǎn)品全部是淘寶天貓上的同一個(gè)產(chǎn)品，但是標(biāo)價(jià)低于淘寶天貓同一商家同一產(chǎn)品。

（2）農(nóng)村淘寶網(wǎng)址：cun.taobao.com 30、農(nóng)村淘寶APP怎么安裝？

（1）農(nóng)村淘寶App安裝流程：使用UC瀏覽器打開APP的下載地址： Cun.taobao.com/mobile（2）蘋果手機(jī)：直接在app store 搜索農(nóng)村淘寶，排在第一個(gè)就是 或者掃描二維碼下載APP（3）必須使用支付寶或淘寶等阿里系工具掃描。

（4）登錄：下載后點(diǎn)擊個(gè)人中心，登錄自己淘寶賬號或直接用自己的手機(jī)號注冊即可；

（5）關(guān)聯(lián)村淘服務(wù)站：以XX村服務(wù)站為例，點(diǎn)擊個(gè)人中心——填寫自己姓名和電話——選擇地址（XX鎮(zhèn)XX村）——詳細(xì)地址（可以填寫本人地址）——關(guān)聯(lián)XX服務(wù)站——確定后關(guān)聯(lián)成功.

第二篇：文檔招商30問答 經(jīng)典

招商30問答 經(jīng)典

怎么沒聽說過你家公司啊，知名度不夠?。?/p>

是這樣的，咱家公司已經(jīng)成立很多年了，也許咱家產(chǎn)品還沒走進(jìn)你那里的市場，咱家也一直沒打算做廣告宣傳，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品是靠做出來的而不是靠廣告打出了，所以您暫時(shí)也許沒聽說，但我相信在日后您聽說的咱公司產(chǎn)品的同時(shí)，您就會(huì)完全認(rèn)可咱公司

您是之前就沒做藥還是暫時(shí)不做了呢，如果是之前就沒做那您身邊有沒有朋友在做呢？如果是暫時(shí)不做了那您更應(yīng)該了解咱家產(chǎn)品，也為您日后重新做藥鋪下市場，您說是吧 您是做臨床的，那我想問一下您otc這邊有沒有在操作呢？

我家有臨床和炒作的品種可以談?wù)劙?/p>

我們這里也有一些臨床或者炒作品種，（你需要中標(biāo)嗎）我給你介紹一下看看是否有你需要的，做個(gè)參考。

沒有關(guān)系，藥都是相通的，您可以了解一下，如果覺得品種好可以介紹給您身邊做OTC終端的朋友，謝謝您

那太好了，我就是找做otc的像咱這樣的客戶，咱家現(xiàn)在有30多個(gè)大包新品現(xiàn)正在招商，不知您現(xiàn)在再選哪方面的，如您有興趣我可以針對性的給您介紹一下。

太好了，我們現(xiàn)在有一系列的OTC普藥正在招市級代理，這些品種剛進(jìn)入市場不久，您現(xiàn)在如果選一些來做，正是好時(shí)機(jī)。這樣，我先給您發(fā)一份資料看看吧，如果有合適的就合作一下。您方便把地址告訴我嗎？給您以快遞的形式郵過去。）

經(jīng)理，您還沒有了解咱家產(chǎn)品呢，怎么就說貴呢，您是和什么產(chǎn)品相比認(rèn)為咱家產(chǎn)品貴呢，如果是同檔次的產(chǎn)品中，咱家產(chǎn)品價(jià)格絕不是最高的，如果和小廠家比，那咱們的產(chǎn)品質(zhì)量也是不一樣的。好的價(jià)格絕對有好的質(zhì)量，這個(gè)您比我更清楚吧。

說不好的，那都是因?yàn)榱可喜粊?，?jīng)理你想市場如果每月只進(jìn)幾件貨我還能給他保護(hù)嗎，那我怎么做，我還能完成任務(wù)了嗎，對其他大的代理商也不公平啊。

我聽說你家市場保護(hù)不好？

您沒做咱家產(chǎn)品您怎么知道市場保護(hù)不好呢？所謂的市場保護(hù)不好，那都是因?yàn)榱可喜粊恚?個(gè)月提不了1件貨，像咱這樣大公司的客戶，絕對不會(huì)說市場保護(hù)不好，相反，正因?yàn)槲覀儽Ｗo(hù)的好，才和我們合作。

經(jīng)理，您做藥肯定比我們做的時(shí)間長，市場的情況也比我們了解的詳細(xì)，公司的體系，政策也都是根據(jù)市場的動(dòng)態(tài)而定的，如果說公司能賺一點(diǎn)利潤，咱政策就不會(huì)變的，制藥產(chǎn)品市場穩(wěn)定，咱家公司就會(huì)穩(wěn)定

價(jià)格不穩(wěn)定，證明產(chǎn)品的質(zhì)量也在不斷提升啊，政策多變也最終都是為了客戶好，好的政策

才能讓客戶賺到更大的利益啊，所以我們一直在不斷找最好的政策。

價(jià)格不穩(wěn)定，這也不是僅有我們的啊，我們調(diào)價(jià)都是隨著國家政策制定的，并沒有單方面調(diào)價(jià)啊，調(diào)價(jià)對我們來講也是不利的，至于政策，那基本都是針對客戶的最大利益制定的。你要是覺得每月月政策覺不穩(wěn)定，你可以簽訂年終合同。

價(jià)格體系和政策不能說是絕對不變的，這個(gè)是根據(jù)市場情況及廠家供貨的情況來定的，但我們會(huì)在保證公司正常運(yùn)營的前提下，盡量保證價(jià)格體系和政策不變，爭取給廣大代理商創(chuàng)造一個(gè)良好的市場氛圍，從而達(dá)到雙贏的目的。

因?yàn)楹芏嘣蛭覀兛刂撇涣?，但我們價(jià)格這塊，在我們公司是統(tǒng)一的；至于政策不穩(wěn)定，正常的，政策都是在一定時(shí)間段，像您這樣的客戶，公司肯定得去別對待啊

包裝不好，不大氣？

我承認(rèn)您說的，但我是第一次聽說，每個(gè)人都不同，但我們的包裝不可能滿足全部喜歡，但我能大多數(shù)滿足。咱家包裝都是符合24小令的，都是咱家自己設(shè)計(jì)，自己做的，首次給客

經(jīng)理，一個(gè)人一個(gè)欣賞眼光，我不否定您的觀點(diǎn)，但說實(shí)話，好多經(jīng)理來電話要代理我們的品種，原因之一就是看上了我們的包裝，說箭頭的圖標(biāo)很顯眼，擺在藥店的柜臺上很醒目，顧客很容易發(fā)現(xiàn)，加上營業(yè)員的主推，銷量很可觀。

你家的產(chǎn)品不適合終端操作？

那我想問一下經(jīng)理您現(xiàn)在手里適合做終端的產(chǎn)品都是哪些呢，您這邊什么情況我暫時(shí)不太了解，但咱家產(chǎn)品在您周邊市場的終端操作都非常好，您做的終端模式難道和我、理解的不一樣嗎？

既然你這樣說，那看來你是很了解我家品種了，很感謝你，能談?wù)劄槭裁床贿m合終端嗎？ 可是我們和很多大的醫(yī)藥公司合作愉快，向本地有------公司，就是合作代理。

1）有可能前期鋪墊工作做的不太好可以擴(kuò)大宣傳活動(dòng)，讓業(yè)務(wù)員多跑下市場

2）有可能是剛做這個(gè)品種，還不知道價(jià)格定多少，市場怎么樣可以做相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)研工作

3）零售價(jià)比其他公司高，在不賠錢的基礎(chǔ)上可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整一下零售價(jià)格，利潤可能少些，但打開市場就好了

原因可能是產(chǎn)品過季了，效期在那呢，還是可以賣的，解決辦法，配著其他產(chǎn)品幾贈(zèng)幾。體制改革，如突然改做基藥了。解決辦法就是：保持良好溝通，滲透，政策誘惑等。

品種總斷貨？

無論是您還是公司都不想出現(xiàn)斷貨情況，如果有產(chǎn)品斷貨，我們會(huì)提前通知您的，這樣您能坐在、相應(yīng)的安排，另外經(jīng)理您也應(yīng)該知道廠家生產(chǎn)產(chǎn)品也是需要一段過程，即便咱家提前把貨款安排過去廠家從進(jìn)貨、投料、加工、包裝都需要時(shí)間，所以偶爾的斷貨也希望您能理解

斷貨我們也不想啊，我們比你還著急呢，經(jīng)理，我們能不愿意銷售嗎，這個(gè)真是我們也沒想

到，這證明這個(gè)貨真的好賣啊，你也真有眼光不是嗎，都把貨賣斷貨了，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不全？

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不全這只是暫時(shí)的，咱家偌大的公司不能就這幾個(gè)產(chǎn)品，咱家現(xiàn)在正在陸陸續(xù)續(xù)的上新品，如果暫時(shí)沒有您何時(shí)合適的，那請您敬請期待，咱公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會(huì)日漸完善。

我們也在陸陸續(xù)續(xù)上新品不是嗎，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也在壯大，經(jīng)理正好也可以提提那類需求量大，我們也會(huì)讓采購參考一下，上點(diǎn)你需要的品種，這樣慢慢結(jié)構(gòu)就都會(huì)全的。

經(jīng)理，我承認(rèn)，我們的品種結(jié)構(gòu)目前確實(shí)不太全面，但我們這些品種都是剛包的新品種，市場相對很空白，能加上價(jià)，很容易操作。況且，我們不會(huì)永遠(yuǎn)只有這些品種，我們的采購部已經(jīng)增加人力資源，現(xiàn)在正全力采購新品，計(jì)劃今年上半年就上到60個(gè)品種，到那時(shí)，我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)肯定是很全面的，希望您對我們公司也能有這個(gè)信心。

產(chǎn)品漲價(jià)怎么做工作，有幾種方法？

1)提前通知客戶某個(gè)產(chǎn)品會(huì)有價(jià)格的調(diào)整，希望做相應(yīng)的安排

2）漲價(jià)后和客戶解釋漲價(jià)的原因（工藝改變，原材料上調(diào)，運(yùn)費(fèi)的提高等）

3）老客戶在漲價(jià)的基礎(chǔ)上可以給一些優(yōu)惠政策

1國家對藥品檢驗(yàn)對成分的檢驗(yàn)提高了

2生產(chǎn)企業(yè)原材料用人成本不斷提高

3人口資源成本上升

4運(yùn)輸費(fèi)用上漲

5服務(wù)

市場規(guī)范化。(說明原因，搞好關(guān)系，加強(qiáng)附加值的服務(wù)。)

現(xiàn)在市場淡季，賣的不好，過幾天再說吧，怎么應(yīng)對？

經(jīng)理，正因?yàn)楝F(xiàn)在是淡季，我認(rèn)為正是您選新產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，因?yàn)檫x好一個(gè)產(chǎn)品不可能很快獲得高額利潤，都是有一個(gè)市場預(yù)熱期的，在這段時(shí)間您可以好好鋪鋪市場，等到旺季的時(shí)候您選的產(chǎn)品在市場上就會(huì)很好銷售

能否鋪貨嗎？

不可以，現(xiàn)款現(xiàn)貨。是這樣的，經(jīng)理，1.公司經(jīng)營需要大量的成本，如果所有代理商都鋪貨，前期會(huì)影響公司的資金周轉(zhuǎn)，包括新品的購進(jìn)等，您也不希望與一個(gè)前途未卜的公司合作吧。

2.信任都是相互的，合作的前提是相互信任，如果您對我們公司的信譽(yù)還有懷疑的話，那么，希望您能從多種渠道來了解我們公司，包括百度、114電話核查、工商局稅號的核查等，完全沒有顧慮了咱們再開始合作，好嗎？

給我的價(jià)格能不能比別人家高啊？

這種情況絕不會(huì)發(fā)生的，咱家的價(jià)格都是透明的，市場統(tǒng)一價(jià)格，如果您不相信您可以打我們公司任何一部電話詢問價(jià)格，或者到你們當(dāng)?shù)厥袌鋈フ{(diào)查一下都沒問題的。

16、發(fā)貨太慢？

現(xiàn)在交通運(yùn)輸很方便，我們公司已經(jīng)和鐵路、郵政及各大物流公司有了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，走鐵路，到您那，也就三天左右的時(shí)間，走郵政，最慢一周之內(nèi)也到了，并且還可以送貨上門。

17、政策很死板，教條不靈活還是找別人去吧？

政策死板，那說明我們公司穩(wěn)定啊，這樣的合作伙伴你應(yīng)該放心啊。

18|、我怎么發(fā)現(xiàn)在我市場有別人在放貨??？

不能啊經(jīng)理，你把他家藥上的小號提供給我我查查給您回復(fù)，可能是竄貨過去的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我馬上給他竄過去的人停貨，您放心。

19、我發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)貨比我便宜?。?/p>

您確定哪的是咱家的產(chǎn)品的，咱家產(chǎn)品都是統(tǒng)一價(jià)格的，我給您看一下是誰放的貨，是不是有什么特殊情況，經(jīng)理您放心咱們合作這么久，價(jià)格上肯定不會(huì)給您高的20、你家的貨怎么發(fā)的這么慢啊？

咱家的貨都是在您當(dāng)天打款的時(shí)候就已經(jīng)把貨給您送到貨站了，也許是貨站沒及時(shí)給裝上車，再加上天氣的問題，所以就耽擱了幾天，下次不給您走這家物流了，給您走一家快的，這次您就理解一下吧

21、品種斷貨，又要達(dá)成銷量怎么溝通？

先說一下斷貨的原因，有可能要漲價(jià)，要不經(jīng)理您先提前打款，這樣我還是原價(jià)給您，如果沒漲價(jià)到貨就及時(shí)給您發(fā)了，如果漲價(jià)您提前打的款也會(huì)原價(jià)給您的，實(shí)在不行只能讓做其他產(chǎn)品了

22、你怎么是手機(jī)號啊，沒座機(jī)嗎？

我用的就是座機(jī)，這是咱公司的辦公電話，是電信卡的，這樣給您發(fā)短信也更方便一些 有啊我們這是固定電話，一個(gè)手機(jī)號，一個(gè)固定電話。

23、你家的打款手續(xù)費(fèi)怎么我個(gè)人承擔(dān)?。?/p>

發(fā)貨的物流費(fèi)用都是我們承擔(dān)的啊，經(jīng)理你大家大業(yè)的不差這點(diǎn)手續(xù)費(fèi)吧，我們運(yùn)輸費(fèi)用都出了。

24、你說話怎么這么不溫柔?。?/p>

經(jīng)理，聲不好意思，太激動(dòng)了，那我溫柔點(diǎn)經(jīng)理，但我的誠意絕對的百分百的，說的再好不如我為您做的更好，是吧……

25、不說了，找一個(gè)能溝通了的人和我解釋？

這個(gè)都沒問題的，但我能問一下是我哪里說的不明白，以至于您都不想和我溝通了呢？

26、怎么這么吵啊，你沒在辦公室嗎？

是這樣的，經(jīng)理，我們公司主要是以電話招商為主，最近啊，定貨的經(jīng)理比較多，所以，會(huì)吵一些，呵呵，希望您能理解一下，經(jīng)理，我盡量把聲音再大一些，力求您能聽的更清楚，好嗎？

27、你怎么知道我的聯(lián)系方式的？

是您的一個(gè)朋友介紹給我的，他說咱家這些產(chǎn)品您能做，聽您朋友說您在您這個(gè)地區(qū)已經(jīng)做很多年藥品了，一定是很有實(shí)力的經(jīng)理了，您看您不會(huì)介意給您打電話吧

藥交會(huì)你留下的或醫(yī)藥網(wǎng)你登陸的信息。或者是朋友給我的。

我安排偵探打探的。費(fèi)了好多周折。才搞到閣下的聯(lián)系方式，很榮幸認(rèn)識您。

28、我不姓李，我姓趙？

那真是對不起，也許是因?yàn)楫?dāng)時(shí)匆忙您的貴姓讓我記錯(cuò)了，想問一線您是做藥品的嗎？ 不好意思，趙經(jīng)理，我的資料有點(diǎn)錯(cuò)誤，希望您能諒解。

29、你家的產(chǎn)品服用天數(shù)太少了？

不是我家的產(chǎn)品服用天數(shù)少，是這個(gè)產(chǎn)品成分決定了服用方法啊。要是服用少量也沒效用啊。藥品其實(shí)最重要的是療效，如果服用天數(shù)特長，但沒有什么作用，也不會(huì)上量的。我們的某些產(chǎn)品，雖然說服用天數(shù)只有兩天，但能起到很好的療效，患者還不用服用太多藥品，給自己身體帶來副作用，何樂而不為呢？！

30、醫(yī)保的產(chǎn)品都有哪些？

不好意思，咱家暫時(shí)還沒有醫(yī)保的，以后會(huì)上的，你就單一做醫(yī)保品種嗎？

第三篇：基層組織建設(shè)基本常識問答

基層組織建設(shè)基本常識問答

馬塢鄉(xiāng)基本情況：全鄉(xiāng)共有7個(gè)村，29個(gè)村民小組，2572戶，12102人，有黨（總）支部8個(gè)，農(nóng)村黨（總）支部7個(gè)。共有黨員342人，其中女黨員39名，農(nóng)民黨員315名；新發(fā)展黨員24名，女5名，農(nóng)民黨員20名，1、什么是黨的基層組織？

答：《黨章》第五章第二十九條規(guī)定，企業(yè)、農(nóng)村、機(jī)關(guān)、學(xué)校、科研院所、街道社區(qū)、社會(huì)組織、人民解放軍連隊(duì)和其他基層單位，凡是有正式黨員三人以上的，都應(yīng)當(dāng)成立黨的基層組織。黨的基層組織，根據(jù)工作需要和黨員人數(shù)，經(jīng)上級黨組織批準(zhǔn)，分別設(shè)立黨的基層委員會(huì)、總支部委員會(huì)、支部委員會(huì)。

2、什么是“三級聯(lián)創(chuàng)”？

答：指縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級黨組織分別爭創(chuàng)農(nóng)村基層組織建設(shè)先進(jìn)縣、“五個(gè)好”鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、“五個(gè)好”村黨支部。

3、“五個(gè)好”鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：一是領(lǐng)導(dǎo)班子好；二是黨員干部隊(duì)伍好；三是工作機(jī)制好；四是工作業(yè)績好；五是農(nóng)民群眾反映好。

4、“五個(gè)好”村黨支部的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：一是領(lǐng)導(dǎo)班子好；二是黨員干部隊(duì)伍好；三是工作機(jī)制好；四是工作業(yè)績好；五是農(nóng)民群眾反映好。

5、“五個(gè)好”社區(qū)黨支部的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：一是領(lǐng)導(dǎo)班子好；二是黨員干部隊(duì)伍好；三是工作機(jī)制好；四是工作業(yè)績好；五是群眾評價(jià)好。

6、“一定三有”指的是什么？

答：指對村干部“定權(quán)責(zé)立規(guī)范和工作有合理待遇、干好有發(fā)展前途、退崗有一定保障。

7、“三有一化“指的是什么？ 答：有人管事、有錢辦事、有處議事,推進(jìn)城市基層黨建區(qū)域化建設(shè)

8、“一承諾兩公開、雙述雙評”指的是什么？

答：指年初由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委組織召開村黨員大會(huì)和村民會(huì)議或村民代表會(huì)議，由村黨組織書記和村委會(huì)主任對本工作作出承諾；年終，村“兩委”班子和班子成員分別向本村全體黨員、村民代表和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府進(jìn)行述職，并接受評議。

9、什么是“4+2”工作法？

答：指所有村級重大事項(xiàng)在村黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，按照“四議”、“兩公開”的程序決策實(shí)施?！八淖h”即：黨支部會(huì)提議、“兩委”會(huì)商議、黨員大會(huì)審議、村民會(huì)議或村民代表會(huì)議決議；“兩公開”即：決議公開、實(shí)施結(jié)果公開。

10、村黨支部書記的職責(zé)是什么？

答：（1）推動(dòng)科學(xué)發(fā)展；（2）帶領(lǐng)農(nóng)民致富；（3）緊密聯(lián)系群眾；（4）維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定；（5）加強(qiáng)村黨組織建設(shè)。

11、村干部隊(duì)伍建設(shè)“六個(gè)環(huán)節(jié)”是什么？

答: 拓寬選拔渠道選優(yōu)、加強(qiáng)教育培訓(xùn)提能、激勵(lì)關(guān)懷幫扶保障、完善機(jī)制制度監(jiān)管、明確職責(zé)任務(wù)考評、促進(jìn)后進(jìn)轉(zhuǎn)化整頓。

12、“兩新組織”指哪“兩新”？ 答：新經(jīng)濟(jì)組織、新社會(huì)組織。

13、社區(qū)活動(dòng)陣地建設(shè)“十個(gè)有”指什么？

答：有彩電、有VCD機(jī)、有電話、有資料柜、有檔案資料、有電腦、有圖書閱覽室、有活動(dòng)室、有警務(wù)室、有電教室。

14、農(nóng)村黨建“五個(gè)百分之百”指什么？

答：百分之百的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有功能齊全的業(yè)余黨校，百分之百的村有活動(dòng)陣地，百分之百的村有電教設(shè)備，百分之百的村有辦公設(shè)備（包括擋案資料柜），百分之百的村有內(nèi)容較新、規(guī)范齊全的軟件資料。

15、村級活動(dòng)陣地建設(shè)“五有”指什么？

答：有黨員活動(dòng)室、有制度、有電教設(shè)備、有專用檔案柜、有圖書資料

16、基層黨建“四大工程”是什么？ 答：“強(qiáng)基固本”工程、“創(chuàng)新提升”工程、“雙培雙帶”工程、“示范帶動(dòng)”工程。

17、“城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)整推”活動(dòng)的具體內(nèi)容是什么？

答：黨組織整合聯(lián)建、黨員分類聯(lián)戶，推進(jìn)農(nóng)村黨組織提高發(fā)展能力、推進(jìn)城市黨組織增強(qiáng)服務(wù)意識，整體推進(jìn)基層黨建水平和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展。

18、“33521”活動(dòng)的具體內(nèi)容是什么？

答：即三項(xiàng)工程：抓班子、強(qiáng)龍頭的“堡壘工程”，抓黨員、強(qiáng)隊(duì)伍的“先鋒工程”，抓經(jīng)濟(jì)、強(qiáng)基礎(chǔ)的“共富工程”；三聯(lián)：縣直單位黨支部聯(lián)農(nóng)村黨支部，農(nóng)村黨支部聯(lián)產(chǎn)業(yè)支部，黨員聯(lián)群眾；五互和諧機(jī)制：黨員群眾經(jīng)濟(jì)互帶、生活互幫、衛(wèi)生互比、計(jì)生互管、綜治互防機(jī)制；兩增：農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收；一建：建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村。

19、“三聯(lián)一監(jiān)督”的具體內(nèi)容是什么？

答：縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委委員聯(lián)系縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨代表，縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨代表聯(lián)系黨員，黨員聯(lián)系群眾，加強(qiáng)雙向考評監(jiān)督。

20、“三聯(lián)一監(jiān)督”活動(dòng)中“四個(gè)必訪”指什么？

答：即黨員群眾有困難必訪、有病痛必訪、有情緒必訪、逢年過節(jié)必訪。

21、“三鏈”建設(shè)模式指什么？

答：把協(xié)會(huì)支部建在產(chǎn)業(yè)鏈、把能人黨員聚在產(chǎn)業(yè)鏈、把產(chǎn)、銷農(nóng)民富在產(chǎn)業(yè)鏈。

22、“1+4”模式指什么？ 答：“1”就是將條件成熟的村黨支部升格為黨總支部或黨委；“4”就是在村黨組織屬下設(shè)立4種不同類型的黨支部（村協(xié)會(huì)聯(lián)建、村居聯(lián)建、村企合一、村村共建）。

23、“雙找雙幫”的具體內(nèi)容是什么？

答：黨組織保證找到所有黨員，流動(dòng)黨員都能找到黨組織；黨組織幫助困難黨員，黨員幫助困難群眾

24、“雙培雙帶”的具體內(nèi)容是什么？ 答：把黨員培養(yǎng)成致富帶頭人，把致富帶頭人中的先進(jìn)分子培養(yǎng)成黨員或村組干部；黨員帶領(lǐng)群眾共同發(fā)展，黨組織帶領(lǐng)致富能人不斷進(jìn)步。

25、“雙培雙帶”中的四支隊(duì)伍指什么？

答：黨員隊(duì)伍、干部隊(duì)伍、致富能人隊(duì)伍和致富帶頭人中入黨積極分子隊(duì)伍。

26、“雙培雙帶”活動(dòng)中培帶措施的“三個(gè)進(jìn)入”指什么？ 答：即扶持資金進(jìn)入縣區(qū)基金保障網(wǎng)、家庭主業(yè)進(jìn)入當(dāng)?shù)爻墒飚a(chǎn)業(yè)群、農(nóng)科培訓(xùn)進(jìn)入有效科普服務(wù)圈。

27、“雙培雙帶”中的“五個(gè)子計(jì)劃”是什么？

答：農(nóng)村黨員致富帶富能力培養(yǎng)計(jì)劃、黨員隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃、創(chuàng)業(yè)型村干部培養(yǎng)計(jì)劃、建設(shè)發(fā)展型鄉(xiāng)村班子計(jì)劃、村級組織項(xiàng)目資源整合計(jì)劃。

28、“三改”、“兩個(gè)提高”的具體內(nèi)容是什么？

答：改革基層黨組織設(shè)臵形式、改變黨員編組方法、改進(jìn)黨員活動(dòng)方式。提高黨組織發(fā)展經(jīng)濟(jì)能力，提高黨員帶領(lǐng)群眾致富能力。

29、“三大信息庫”指什么？： 答：黨員、干部和人才信息庫。30、“雙聯(lián)雙強(qiáng)”工程的具體內(nèi)容是什么？ 答：“社區(qū)聯(lián)單位共同建設(shè)、黨員聯(lián)居民共同發(fā)展，創(chuàng)新體制機(jī)制強(qiáng)管理、整合社區(qū)資源強(qiáng)服務(wù)”。

31、農(nóng)村黨建“雙聯(lián)雙增”活動(dòng)的具體內(nèi)容是什么？

答：支部整合聯(lián)建、黨員分類聯(lián)戶，增加農(nóng)民收入、增進(jìn)黨群關(guān)系。

32、電化教育“四環(huán)”教育法指什么？ 答：播放、講解、討論、實(shí)踐。

33、遠(yuǎn)程教育硬件建設(shè)的具體要求有哪些？ 答：“五有”：有組織、有牌子、有設(shè)備、有簿冊、有制度?！岸蠅Α奔矗哼h(yuǎn)程教育各項(xiàng)規(guī)章制度上墻，組織機(jī)構(gòu)、人員網(wǎng)絡(luò)上墻?！拔宸馈奔矗赫军c(diǎn)設(shè)備達(dá)到防盜、防潮、防塵、防火、防震要求。“五好”即：學(xué)習(xí)環(huán)境達(dá)到教室好、桌椅好、線路好、燈光好、環(huán) 境好要求。

34、發(fā)展黨員的“十六字”方針是什么？

答：堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展。

35、入黨誓詞的內(nèi)容是什么？

答：我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

36、如何加強(qiáng)對流動(dòng)黨員的教育管理？

答：要按照流動(dòng)黨員“信息資源共享、雙向共管、咨詢服務(wù)”三個(gè)長效機(jī)制，著重抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）在黨員外出前進(jìn)行教育并提出要求，按規(guī)定登記并發(fā)放《流動(dòng)黨員活動(dòng)證》；（2）掌握外出黨員的流動(dòng)去向、外出時(shí)間、地點(diǎn)和聯(lián)系方式等情況；（3）了解黨員外出后的思想、就業(yè)和生活等情況，及時(shí)向外出流動(dòng)黨員通報(bào)黨組織的重要情況，通知外出流動(dòng)黨員按規(guī)定參加黨內(nèi)選舉等重要活動(dòng)；（4）外出流動(dòng)黨員返回后，認(rèn)真查驗(yàn)《流動(dòng)黨員活動(dòng)證》等有關(guān)材料，及時(shí)了解黨員外出期間的表現(xiàn)和參加黨的組織生活情況；（5）了解預(yù)備黨員外出期間的表現(xiàn)，按規(guī)定做好預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正工作。

37、黨員有哪些行為的視為是自動(dòng)脫黨？

答：《黨章》規(guī)定：黨員如果沒有正當(dāng)理由，連續(xù)6個(gè)月不參加黨的組織生活，或不繳納黨費(fèi)，或不做黨所分配的工作，就被認(rèn)為是自行脫黨。

38、中國共產(chǎn)黨黨員的八項(xiàng)義務(wù)是什么？

答：

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

（二）貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針、政策，帶頭參加改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，帶動(dòng)群眾為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步艱苦奮斗，在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會(huì)生活中起先鋒模范作用。

（三）堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利 益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)。

（四）自覺遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格保守黨和國家的秘密，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務(wù)。

（五）維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，對黨忠誠老實(shí)，言行一致，堅(jiān)決反對一切派別組織和小集團(tuán)活動(dòng)，反對陽奉陰違的兩面派行為和一切陰謀詭計(jì)。

（六）切實(shí)開展批評和自我批評，勇于揭露和糾正工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，堅(jiān)決同消極腐敗現(xiàn)象作斗爭。

（七）密切聯(lián)系群眾，向群眾宣傳黨的主張，遇事同群眾商量，及時(shí)向黨反映群眾的意見和要求，維護(hù)群眾的正當(dāng)利益。

（八）發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，提倡共產(chǎn)主義道德，為了保護(hù)國家和人民的利益，在一切困難和危險(xiǎn)的時(shí)刻挺身而出，英勇斗爭，不怕犧牲。

39、中國共產(chǎn)黨黨員的八項(xiàng)權(quán)利是什么？

答：

（一）參加黨的有關(guān)會(huì)議，閱讀黨的有關(guān)文件，接受黨的教育和培訓(xùn)。

（二）在黨的會(huì)議上和黨報(bào)黨刊上，參加關(guān)于黨的政策問題的討論。

（三）對黨的工作提出建議和倡議。

（四）在黨的會(huì)議上有根據(jù)地批評黨的任何組織和任何黨員，向黨負(fù)責(zé)地揭發(fā)、檢舉黨的任何組織和任何黨員違法亂紀(jì)的事實(shí)，要求處分違法亂紀(jì)的黨員，要求罷免或撤換不稱職的干部。

（五）行使表決權(quán)、選舉權(quán)，有被選舉權(quán)。

（六）在黨組織討論決定對黨員的黨紀(jì)處分或作出鑒定時(shí)，本人有權(quán)參加和進(jìn)行申辯，其他黨員可以為他作證和辯護(hù)。

（七）對黨的決議和政策如有不同意見，在堅(jiān)決執(zhí)行的前提下，可以聲明保留，并且可以把自己的意見向黨的上級組織直至中央提出。

（八）向黨的上級組織直至中央提出請求、申訴和控告，并要求有關(guān)組織給以負(fù)責(zé)的答復(fù)。

40、“三會(huì)一課”指的是什么？

答：“三會(huì)一課”是黨支部基本制度之一?！叭龝?huì)”指的是定期召開支部黨員大會(huì)、支部委員會(huì)議和黨小組會(huì)。“一課”指的是按時(shí)上好黨課。

41、具備哪些條件的人可以申請加入中國共產(chǎn)黨? 答： 年滿十八歲的中國工人、農(nóng)民、軍人、知識分子和其他 社會(huì)階層的先進(jìn)分子，承認(rèn)黨的綱領(lǐng)和章程，愿意參加黨的一個(gè)組織并在其中積極工作、執(zhí)行黨的決議和按期交納黨費(fèi)的，可以申請加入中國共產(chǎn)黨。

42、農(nóng)村黨的基層組織怎樣對黨員進(jìn)行管理? 答：(1)把本組織范圍內(nèi)的黨員都編入到支部或黨小組，定期安排他們過組織生活。組織生活的內(nèi)容根據(jù)上級黨組織的要求，本級黨組織的中心工作和實(shí)際情況確定，一般每個(gè)月一次。(2)給黨員分配任務(wù)，提出要求，并定期檢查其完成任務(wù)的情況。(3)建立健全必要的規(guī)章制度，如“定期過組織生活”、“按期交納黨費(fèi)”、“外出務(wù)工經(jīng)商黨員定期向黨支部匯報(bào)思想、工作情況”、“黨員聯(lián)系群眾”、“民主評議黨員”等制度。

43、黨員教育的基本內(nèi)容是什么？

答：⑴思想理論教育；⑵黨性教育；⑶黨的路線方針政策的教育；⑷科學(xué)文化和技術(shù)業(yè)務(wù)教育。

44、“12371”黨員咨詢服務(wù)電話服務(wù)內(nèi)容和方式是什么？ 答：黨員咨詢服務(wù)電話服務(wù)內(nèi)容主要包括：黨員學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨章以及黨的理論、路線、方針、政策和決議等方面的咨詢服務(wù)；黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、參加組織生活、黨籍黨齡方面的咨詢服務(wù)；黨費(fèi)收繳、使用和管理方面的咨詢服務(wù)；黨員履行義務(wù)、保障權(quán)利方面的咨詢服務(wù)；黨的建設(shè)其他方面工作的咨詢服務(wù)；尋求解決特殊困難和問題的咨詢服務(wù)；聽取黨員的情況反映、意見建議，等等。

黨員咨詢服務(wù)電話的受理，工作時(shí)間由人工提供咨詢服務(wù)，非工作時(shí)間提供自動(dòng)語音應(yīng)答服務(wù)。

45、流動(dòng)黨員管理三項(xiàng)機(jī)制指什么？ 答：“信息共享”、“雙向共管”、“咨詢服務(wù)”。

46、黨的紀(jì)律處分為哪幾種？

答：《黨章》規(guī)定的黨的紀(jì)律處分有五種：警告、嚴(yán)重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看和開除黨籍。

47、黨內(nèi)選舉中哪些人享有選舉權(quán)和被選舉權(quán)？哪些人不享 有選舉權(quán)和被選舉權(quán)？

答:根據(jù)《黨章》和黨內(nèi)有關(guān)文件規(guī)定，在黨內(nèi)選舉中，包括選舉黨組織領(lǐng)導(dǎo)成員和黨代表大會(huì)或黨代表會(huì)議代表，正式黨員（包括受警告、嚴(yán)重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)處分的黨員）都享有選舉權(quán)和被選舉權(quán)。預(yù)備黨員、正在受留黨察看處分的黨員沒有選舉權(quán)和被選舉權(quán)。另外，只持有臨時(shí)組織關(guān)系即黨員證明信的黨員，在選舉時(shí)也沒有選舉權(quán)和被選舉權(quán)。

48、如何辦理黨員組織關(guān)系介紹信？

答：一般情況下，黨員組織關(guān)系介紹信應(yīng)由黨員本人轉(zhuǎn)辦和攜帶。本人因故不能轉(zhuǎn)辦、攜帶的，經(jīng)組織批準(zhǔn)，可指定其他黨員轉(zhuǎn)辦、攜帶，或由黨組織出面轉(zhuǎn)辦，由機(jī)要交通轉(zhuǎn)遞或機(jī)要郵遞。

49、在職黨員雙重管理的主要內(nèi)容是什么？

答：（1）在單位黨組織全面負(fù)責(zé)黨員日常教育、管理、監(jiān)督的基礎(chǔ)上，按照黨員居住地，以村民小組、住宅小區(qū)、樓群、院落、巷道為單位把在職黨員納入村（社區(qū)）黨組織，加強(qiáng)對在職黨員八小時(shí)以外的監(jiān)督管理；（2）根據(jù)在職黨員職業(yè)特點(diǎn)、個(gè)人特長，建立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)伍，開展聯(lián)系服務(wù)活動(dòng)；根據(jù)農(nóng)村（社區(qū)）黨的建設(shè)需要，組織開展各類主題實(shí)踐活動(dòng)和爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，發(fā)揮在職黨員先鋒模范作用；（3）積極引導(dǎo)在職黨員參與村（社區(qū)）建設(shè)管理，不斷提高和諧社會(huì)建設(shè)水平；（4）整合農(nóng)村（社區(qū)）資源，發(fā)揮組織優(yōu)勢，構(gòu)建農(nóng)村（社區(qū)）“大黨建”工作格局。

50、什么是科學(xué)發(fā)展觀？

答：科學(xué)發(fā)展觀，是對黨的三代中央領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于發(fā)展的重要思想的繼承和發(fā)展，是馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想既一脈相承又與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)理論，是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。

51、“三帶頭兩爭創(chuàng)一目標(biāo)”指的是什么？ 答：帶頭學(xué)習(xí)、帶頭創(chuàng)新、帶頭自律，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型、實(shí)干型、創(chuàng)新型、和諧型、嚴(yán)明型“五型”機(jī)關(guān)，爭創(chuàng)政治素質(zhì)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、用人導(dǎo)向好、作風(fēng)形象好、科學(xué)發(fā)展實(shí)績好“五個(gè)好”班子，達(dá)到一流的班子、一流的隊(duì)伍、一流的作風(fēng)、一流的形象、一流的業(yè)績“五個(gè)一流”的目標(biāo)。

52、岷縣倡導(dǎo)的“三種精神”，樹立的“四種意識” 是什么？

答：三種精神是：“高度負(fù)責(zé)、艱苦奮斗”的苦干精神、“攻堅(jiān)克難、奮發(fā)有為”的拼搏精神、“改革創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的進(jìn)取精神；

四種意識是：破除單純追求速度、不顧資源環(huán)境代價(jià)的思想，牢固樹立好字優(yōu)先、又好又快發(fā)展意識；破除小富即安、固步自封的思想，牢固樹立改革創(chuàng)新、敢為人先的創(chuàng)新意識；破除狹隘的地方主義、本位主義的思想，牢固樹立區(qū)域發(fā)展“一盤棋”的開放意識；破除“管”字當(dāng)頭、重管理輕服務(wù)，片面追求個(gè)人政績、忽視群眾利益的思想，牢固樹立以人為本、以民為先的服務(wù)意識。

53、中共岷縣第十三次黨代會(huì)確定的“四個(gè)六”是什么？ 答：六大戰(zhàn)略、六項(xiàng)建設(shè)、六大產(chǎn)業(yè)和六條路子。

54、“六大戰(zhàn)略”指什么？

答：六大戰(zhàn)略指：生態(tài)立縣、產(chǎn)業(yè)富縣、工業(yè)強(qiáng)縣、商貿(mào)活縣、科技興縣和依法治縣。

55、“六項(xiàng)建設(shè)”指哪六項(xiàng)？

答：項(xiàng)目、工業(yè)、城鎮(zhèn)、新農(nóng)村、基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)環(huán) 境等六項(xiàng)建設(shè)。

56、“六大產(chǎn)業(yè)”是指什么產(chǎn)業(yè)？

答：藥材、洋芋、草畜、水電、礦產(chǎn)和旅游。

57、“六條路子”是指哪些？

答：優(yōu)化結(jié)構(gòu)、勞務(wù)移民、招商引資、育人攬才、以工帶農(nóng)和以城帶鄉(xiāng)六條路子。

58、“三方面”干部指的是什么？ 答：婦女干部、少數(shù)民族干部、非中共黨員干部。

59、干部選拔任用程序上的“三個(gè)堅(jiān)持”指的是什么？

答：堅(jiān)持民主推薦，不搞授意考察；堅(jiān)持集體討論，不搞個(gè)人或少數(shù)人說了算；堅(jiān)持按程序辦事，不搞變通走樣。

60、縣委提出干部選拔任用上的“三個(gè)注重”指的是什么？ 答：注重以德為先選用干部，注重以科學(xué)發(fā)展選用干部，注重以群眾公論選用干部。

61、市委提出思想政治建設(shè)中“三創(chuàng)建”指的是什么？ 答： 創(chuàng)建創(chuàng)新班子、實(shí)干班子、和諧班子。62、思想政治建設(shè)中的“五個(gè)好”指的是什么？

答：政治素質(zhì)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、用人導(dǎo)向好、作風(fēng)形象好、科學(xué)發(fā)展實(shí)績好。

63、“五風(fēng)”建設(shè)指的是什么？

答：領(lǐng)導(dǎo)干部和領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)建設(shè)。

64、五支人才隊(duì)伍指的是什么？

答：黨政人才、專業(yè)技術(shù)人才、企業(yè)經(jīng)營管理人才、社會(huì)工作人才、農(nóng)村實(shí)用人才。

65、市委2009年提出“三樹三爭三創(chuàng)” 的具體內(nèi)容是什么？ 答：樹立科學(xué)人才觀，爭做育人攬才先進(jìn)單位，創(chuàng)一流環(huán)境；樹立人才新理念，爭做人才工作先進(jìn)個(gè)人，創(chuàng)一流服務(wù)；樹立人才新形象，爭做經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)新人才，創(chuàng)一流業(yè)績。

66、縣委2008年提出“雙百四聯(lián)助三農(nóng)”的具體內(nèi)容是什么？ 答 ：百名農(nóng)業(yè)科技專家（人才）赴基層開展百日春耕生產(chǎn)服務(wù)，聯(lián)協(xié)會(huì)、聯(lián)項(xiàng)目、聯(lián)基地、聯(lián)農(nóng)戶，幫助農(nóng)村、幫助農(nóng)業(yè)、幫助農(nóng)民。

67、科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)涵是什么？

答：科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。

68、第三批開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的具體目標(biāo)是什么？ 答：提高思想認(rèn)識、解決突出問題、加強(qiáng)基層組織、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。

69、第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)基本原則？

答：堅(jiān)持解放思想、突出實(shí)踐特色、貫徹群眾路線、堅(jiān)持正面教育。

70、第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)要堅(jiān)持做到哪五個(gè)更加注重？ 答：更加注重取得實(shí)效、更加注重簡便易行、更加注重分類指導(dǎo)、更加注重強(qiáng)化基層、更加注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

71、第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)要在哪五個(gè)方面下功夫？

答：著力在突出實(shí)踐特色、解決突出問題上下功夫，在貼近基層實(shí)際、貼近黨員群眾上下功夫，在因地制宜、區(qū)別對待上下功夫，在加強(qiáng)基層組織建設(shè)上下功夫，在上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)上下功夫。

72、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在活動(dòng)中要做到哪“五帶頭”？

答：帶頭深入學(xué)習(xí)，帶頭調(diào)查研究，帶頭解放思想，帶頭分析檢查，帶頭整改落實(shí)。

73、集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的“四個(gè)一”是什么？

答：上級黨組織負(fù)責(zé)人作一次輔導(dǎo)報(bào)告，基層黨組織書記作一次動(dòng)員講話，請先進(jìn)典型介紹一次經(jīng)驗(yàn)，看一場介紹科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和做法的專題教育片。

74、什么是“五明確一承諾”？

答：明確整改落實(shí)項(xiàng)目、明確整改落實(shí)目標(biāo)、明確整改落實(shí)時(shí)限、明確整改落實(shí)具體措施、明確整改落實(shí)責(zé)任人，向黨員群眾公開承諾。

75、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村20字方針是什么？

答：生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主。76、社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本特征是什么？

答：民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。

77、社會(huì)主義核心價(jià)值體系包括哪些內(nèi)容？ 答：社會(huì)主義核心價(jià)值體系是一個(gè)完整且緊密聯(lián)系的整體，是社會(huì)主義意識形態(tài)的本質(zhì)體現(xiàn)。它包括馬克思主義指導(dǎo)思想、中國特色社會(huì)主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神、社會(huì)主義榮辱觀四個(gè)方面。

78、我黨加強(qiáng)自身建設(shè)的六條基本經(jīng)驗(yàn)是什么？

答：堅(jiān)持把思想理論建設(shè)放在首位，提高全黨馬克思主義水平；堅(jiān)持把推進(jìn)黨的建設(shè)偉大工程同推進(jìn)黨領(lǐng)導(dǎo)的偉大事業(yè)緊密結(jié)合起來，保證黨始終成為社會(huì)主義事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心；堅(jiān)持以執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)為主線，保證黨始終走在時(shí)代前列；堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系；堅(jiān)持改革創(chuàng)新，增強(qiáng)黨的生機(jī)活力；堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨，提高管黨治黨水平。

79、加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)的四個(gè)“著眼于”是什么？ 答：加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)，必須全面貫徹黨的十七大關(guān)于黨的建設(shè)總體部署，按照黨章要求，著眼于繼續(xù)解放思想、堅(jiān)持改革開放、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧，著眼于提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性，著眼于增強(qiáng)全黨為黨和人民事業(yè)不懈奮斗的使命感和責(zé)任感，著眼于保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，全面推進(jìn)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平，進(jìn)一步把黨建設(shè)成為立黨為公、執(zhí)政為民，求真務(wù)實(shí)、改革創(chuàng)新，艱苦奮斗、清正廉潔，富有活力、團(tuán)結(jié)和諧的馬克思主義執(zhí)政黨，確保黨始終是中國工人階級的先鋒隊(duì)、同時(shí)是中國人民和中華民族的先鋒隊(duì)。

第四篇：淘寶客服常用問答

淘寶客服常用問答

一：請把你認(rèn)為最合適的回答語言寫下來

1：顧客：這款有貨嗎？

客服：親，能拍的基本都有的呢，如有特殊情況導(dǎo)致缺貨會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您的~（商城：親，能拍的都有貨，如有非常特殊情況導(dǎo)致缺貨會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您的~）

2：顧客：有色差嗎？

客服：親，我們都是專業(yè)人員專業(yè)相機(jī)實(shí)物拍攝的呢，色差很小的

當(dāng)然不同顯示器顯示可能稍有不同，不過一般影響不大，您可以在同事電腦上也打開看下~

3：顧客：

我寶寶皮膚有點(diǎn)黑，不知道黃色還是粉色好

客服：親，建議穿亮點(diǎn)的顏色會(huì)更好呢，黃色顯得更精神，粉色更可愛，相信寶寶穿哪個(gè)顏色都好看的，我個(gè)人偏好粉色呢

4：顧客：

這個(gè)寶貝的價(jià)格好貴，掌柜的如果能便宜一點(diǎn)賣給我的話，用得好我一定還會(huì)再光顧，還會(huì)再帶別的朋友來買?？头?/p>

親，非常感謝您的友善呢，這個(gè)品牌的性價(jià)比很高呢，相信您的眼光吧，寶寶會(huì)喜歡的~現(xiàn)在的促銷非常實(shí)惠了哦~相信您收到衣服會(huì)感受到它的價(jià)值的，到時(shí)候您寶寶穿上肯定惹人眼球的

第一次購買之后就是我們老顧客了，下次您帶朋友來給您更多優(yōu)惠哦~

5：顧客：

同樣的一款寶貝，我看別人家賣的價(jià)格都比你家的便宜，你能不能也算便宜點(diǎn)給我好了？ 客服：親，雖然寶貝看起來很像，但是圖片并不能代表真相，別家的品質(zhì)我們不清楚哦，我們肯定是能保證質(zhì)量的，親可以貨比三家哦~希望親能理解哦~ 第一次購買之后就是我們的老顧客了，下次來給您申請更多優(yōu)惠哦~

6：顧客：

可是我實(shí)店里的也5折啊

客服：親，謝謝您對我們品牌的關(guān)注哦~相信實(shí)體店只是“5折起”，呵呵，真正5折的應(yīng)該只有幾款老款的，我們店里款式更多呢，您選的款式都非常漂亮，眼光很好呢，相信寶寶穿上會(huì)很好看呢~

現(xiàn)在標(biāo)價(jià)也是很低的折扣了呢親，配合現(xiàn)在的促銷（...)，真的是非常實(shí)惠呢~ 第一次購買之后就是我們的老顧客了，下次來給您申請更多優(yōu)惠哦~

7：顧客：

我再考慮考慮吧

客服：親，不好意思，可能剛才我的回復(fù)沒有完全解決您的疑問，呵呵，請問您需要考慮的是？親的眼光非常好呢，這個(gè)品牌是很不錯(cuò)的，相信您不會(huì)買后悔的，過兩天可能活動(dòng)就結(jié)束了呢，我們也支持七天無理由退換貨的哦~ 8：顧客：

那我拍下了，你們發(fā)什么快遞

客服：親，默認(rèn)申通或者圓通呢，可以到的嗎，如果有指定的快遞請?jiān)谟唵紊蟼渥⒁悦獍l(fā)貨哦~

9：顧客：

我是浙江臺州的 我想請問一下 今天買的話 有什么可能能明天早上就到貨呢

客服：親，下午兩點(diǎn)前的單子一般還來得及配貨的，今天發(fā)順豐的話，正常情況是明天可以到哦~我們發(fā)順豐的經(jīng)驗(yàn)是百分之九十九的可能是隔天就到的10：顧客：

我兒子7個(gè)多月穿多大啊

客服：親，請問寶寶選擇穿的合適的衣服衣長胸圍（褲長，腰圍）是多少呢？

哦，親沒有量過的話，不大好準(zhǔn)確推薦呢，寶寶身高多少呢？

我們的上衣尺碼偏小呢，褲子是正常尺碼的，身高73cm建議上衣穿80的合身，褲子73的合身，喜歡寬松可以各選大一碼哦~

11：顧客

請問我的貨什么時(shí)候才發(fā)呀 再不發(fā)我要退款了

客服：親，很抱歉讓您失望了，寶寶等著穿的吧？我們也希望盡快給您發(fā)出呢親，敬請您諒解呢~倉庫在加緊配貨了呢，我會(huì)幫您催的哦~如果您到時(shí)候?qū)嵲诘炔患拔覀冎荒苋掏磶湍丝钅?，真是非常抱歉，希望下次能讓您愉快購物呢~

12：顧客：

你好，馬甲SB315退回的單號是1230458257699顯示在派送了，收到后麻煩聯(lián)系我一下哦 客服：親，好的呢，退換貨給您添麻煩了，請問您在包裹里放紙條了嗎？如果放紙條了售后同事會(huì)第一時(shí)間按您的要求換出呢。（沒有放紙條是嗎，好的呢，我把您的單號和旺旺名字給售后同事以便她及時(shí)找到您的訂單幫您退換，到時(shí)候她會(huì)撥打您訂單上留的那個(gè)電話聯(lián)系您哦~）

13：顧客：

你們收到貨怎么還不退款呢

客服：

您寄回來的那個(gè)件我們正在找呢

倉庫那邊沒有找到

顧客：

你們已經(jīng)簽收了和我有什么關(guān)系

顧客：

答應(yīng)我昨天退怎么能不講信用

客服：

親，非常抱歉哦，真的不好意思，給您造成不便了親，真沒想到會(huì)發(fā)生這樣的事情呢親，主要是因?yàn)檫@邊是公司化經(jīng)營，退換貨有個(gè)流程，包裹還沒有找到的情況下沒辦法辦理呢親，相信如果是我們給您發(fā)快遞，包裹到您那邊之后如果找不到了，情況不明的情況下，我們也不能讓您確認(rèn)收貨打款給我們呢，您說是嗎？如果您沒收到衣服但是又著急用，我們肯定要先給您重發(fā)，然后跟快遞公司交涉問題件事宜呢，親，希望大家互相理解下哦~我相信您是太著急了才這樣，等您冷靜一下會(huì)理解我們的呢~謝謝您的友善哦，有消息后我會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您~

14:顧客：你們根本是胡鬧，不負(fù)責(zé)任才導(dǎo)致給我發(fā)錯(cuò)貨（或者有瑕疵）!怎么解決吧？ 客服：

親，非常抱歉哦，請先息怒呢，真的不好意思，給您造成不便了親，是我們的失誤，這次沒能讓您滿意，下次來一定服務(wù)好您哦~也謝謝您的建議哦，這邊會(huì)找出責(zé)任人并嚴(yán)懲的，以后也會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量哦~親，發(fā)錯(cuò)的是哪款呢，可以麻煩您拍張照片嗎？給您添麻煩了親，寶寶一定等著穿呢，也讓他失望了呢，如果您喜歡，發(fā)錯(cuò)的這件就便宜點(diǎn)賣給您哦，拍了改價(jià)格發(fā)對的那件去，（瑕疵的話，您看在當(dāng)?shù)匦抟幌露嗌馘X，不超過12元的話您就在那邊修一下，我們打費(fèi)用給您

15:顧客：

你們發(fā)的什么快遞啊，怎么給我發(fā)錯(cuò)地方了，我送人的，現(xiàn)在很著，如果趕不上，你們要賠償我損失！客服：

親，非常抱歉哦，請先息怒呢，真的不好意思，給您造成不便了親，請稍等我馬上聯(lián)系快遞給您處理哦

親，是快遞給發(fā)錯(cuò)地方了哦，我已經(jīng)跟快遞客服講了讓那邊盡快給您轉(zhuǎn)過去，親，實(shí)在不好意思，沒想到發(fā)生這樣的事情，可惜快遞公司不歸我們管，不然一定要找出責(zé)任人并嚴(yán)懲的，我已經(jīng)投訴快遞了親。敬請您諒解哦親，相信您自己發(fā)包裹給朋友的時(shí)候，偶爾也會(huì)發(fā)成點(diǎn)開快遞造成的不愉快，真的遺憾呢親，相信您會(huì)理解呢~下次來會(huì)更好的服務(wù)您哦~如果快遞會(huì)明天還沒給您轉(zhuǎn)去，我們這邊就給您重發(fā)，發(fā)順豐，不用您補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，您看行嗎？

16：顧客：

你好，褲子收到了，不合適，我想退貨

客服：親，好的呢，不合適真的是有點(diǎn)遺憾呢，請問是小了嗎？您寶寶身高多少呢？謝謝您的數(shù)據(jù)，寶寶身材各不同，您的數(shù)據(jù)這邊可以提供給其他顧客以便買到更合適的衣服呢，下次我們也會(huì)提供服務(wù)水平，盡力讓您一次買滿意哦~謝謝您的惠顧，17：顧客：

你好，衣服挺好的，很滿意

客服：親，是寶寶可愛才顯得衣服好哦~呵呵，謝謝您的支持哦~您的滿意是我們的動(dòng)力哦，祝您合家幸福開心~

18：顧客：

你們發(fā)錯(cuò)貨了（或者有瑕疵），我今天把衣服給你退回去，你們今天就要發(fā)衣服給我發(fā)過來 客服：

親，非常抱歉哦，您是我們老顧客了，真是非常遺憾讓您失望了，給您造成不便了親，這次沒能讓您滿意，下次來一定服務(wù)好您哦~親，這邊是公司化經(jīng)營，很抱歉呢，售后同事需要收到退回的衣服才能幫您換出呢~敬請您諒解哦，如果您比較著急，可以先重新拍下一件，今天就優(yōu)先給您發(fā)貨哦，然后您退回來的衣服到時(shí)候售后同事收到就給您辦理退款，您看行嗎？

19：顧客：

這個(gè)庫存顯示只有兩件，我就是喜歡這件才買了其他幾件的，你先給我問下有沒有，沒有我就不買了

客服：親，您的眼光真好呢，這件是很不錯(cuò)呢，庫存也少了，但現(xiàn)在沒辦法很快確定有沒有貨哦，因?yàn)樾枰_單子到倉庫配貨，才能拿衣服出來的，您看這樣好么，您先付款，這邊給您安排配貨，如果沒貨我會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您退款，如果有貨就給您正常發(fā)出，好嗎？祝我們好運(yùn)~

二：你認(rèn)為最好的回復(fù)方式：

1：離開一下的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容：

親，您好，我們非常重視您的光臨哦，只是非常抱歉，有急事暫時(shí)離開一會(huì)兒，回來后會(huì)盡快回復(fù)您，您可以先拍下哦，如有促銷回頭會(huì)打差價(jià)給您，謝謝您的等待~（促銷內(nèi)容）/:087貝貝王國“煥然衣新”全場滿100減10上不封頂。實(shí)付滿300加送夏裝一件，實(shí)付滿500加送夏裝兩件（不拍不送的哦）。實(shí)付滿200就能包郵了哦。/:Y歡迎親的選購。（限時(shí)特價(jià)和淘金幣產(chǎn)品不參加此活動(dòng)）

2：下班前回復(fù)還在聯(lián)系中的回復(fù)內(nèi)容：

非常抱歉哦親 早班下班了哦 晚班客服一個(gè)小時(shí)左右之后再來~如果有問題可以先留言哦 客服看到就會(huì)盡快回復(fù)您的哦 謝謝您的光顧~

3：如果給顧客歸類，你會(huì)分哪幾類？

理智型，糾結(jié)型，友善型，自我型，難纏型

4：顧客咨詢下單后，應(yīng)該在訂單上備注哪些內(nèi)容？

顧客關(guān)于快遞顏色尺碼等等的要求，交流中問得的寶寶身高等數(shù)據(jù)，顧客喜好等特征，以便下次她來的時(shí)候更好地交流，給對方親切感。

5：成交之后應(yīng)該發(fā)給顧客的是哪些內(nèi)容（請盡力用自己的語言）？ 買多件的客人，一定要發(fā)下面的內(nèi)容：親，請您當(dāng)面簽收，不管是外包裝有沒有破損和壓痕，一定要求當(dāng)著快遞員的面拆開來驗(yàn)貨哦，如有什么情況如損貨缺貨請不要在快遞單上簽字，當(dāng)面拒收，或者讓快遞員在快遞單上開證明，然后馬上聯(lián)系我們電話0571-88932231，以便我們及時(shí)給您處理，事后再說明情況概不負(fù)責(zé)哦~請您諒解，非常感謝您的配合

下面三段話也要用自己的語言編輯下發(fā)出：

如果您對收到的衣服不滿意，請及時(shí)與我們聯(lián)系，通過旺旺，或打電話0571-88932231，我們會(huì)立刻為您解決。

謝謝您的光顧，很高興為您服務(wù)，祝您合家幸福~ 樂意的話可以收藏下本店以便下次光臨哦

已經(jīng)加您為好友了親，店鋪上新信息或者促銷活動(dòng)會(huì)及時(shí)發(fā)給您哦~ 6：有關(guān)于買家的事情跟同事交接，應(yīng)該怎么做？

在自己電腦上寫個(gè)記事本復(fù)制內(nèi)容，然后在黏貼發(fā)到同事的旺旺上和QQ上，并且在訂單上紅旗備注，如果在辦公室，再寫張紙條放在同事電腦邊

7：遭遇到比較難溝通的客人，并成交了，事后應(yīng)該做哪些工作？

事后及時(shí)電話聯(lián)系回訪，道歉并咨詢買家對我們的意見，感謝她給我們的建議，下次或者當(dāng)次給她優(yōu)惠。督促發(fā)貨人員給她準(zhǔn)確地仔細(xì)的發(fā)貨。

李婕：修改中差評的時(shí)候，跟顧客溝通的流程：

查看評價(jià)內(nèi)容，和顧客訂單，仔細(xì)對照寶貝描述詳情，找出針對性解釋的理由。然后電話溝通。電話溝通的流程：先問好，然后自我介紹，詢問方不方便接聽電話，誠懇道歉，（不管什么原因，肯定是我們有些地方?jīng)]有做到位，讓您不滿意了，實(shí)在非常遺憾）詢問是哪里不滿意，做出針對性的解釋，不管她說的是對是錯(cuò)，都要道歉，然后委婉說明她說的哪些不是我們能力所及的不能管制的，然后謝謝買家的建議，承諾會(huì)把意見反饋給領(lǐng)導(dǎo)，以后會(huì)做出改進(jìn)。委婉說出希望幫忙修改評價(jià)，如果買家態(tài)度模糊，就最后提出想給買家補(bǔ)償，請她核對支付寶賬號，承諾打款

第五篇：自考新生常見問答——自考基本常識

1、什么是自學(xué)考試？

自學(xué)考試制度創(chuàng)立于1981年，是對自學(xué)者進(jìn)行以學(xué)歷考試為主的高等教育國家考試，是個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和國家考試相結(jié)合的高等教育形式。1988年，國務(wù)院頒布《高等教育自學(xué)考試暫行條例》，對自學(xué)考試制度的性質(zhì)、任務(wù)、地位、機(jī)構(gòu)、開考專業(yè)、考試辦法、畢業(yè)生使用等，以國家行政立法的形式作出了明確規(guī)定。1999年，《中華人民共和國高等教育法》明確規(guī)定：“國家實(shí)行高等教育自學(xué)考試制度，經(jīng)考試合格的，發(fā)給相應(yīng)的學(xué)歷證書或者其它學(xué)業(yè)證書”,將自學(xué)考試制度納入我國高等教育的基本制度，以法律的形式確立了自學(xué)考試在我國高等教育中的地位。

2、自學(xué)考試的報(bào)考對象？

中華人民共和國公民，不受性別、年齡、民族、種族和已受教育程度等條件的限制，均可按省教育考試院規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)報(bào)名參加自學(xué)考試。對有特殊要求的專業(yè)，考生須按有關(guān)規(guī)定報(bào)名。

3、自學(xué)考試的學(xué)歷層次?各層次的要求如何？

自學(xué)考試分為?？坪捅究苾蓚€(gè)學(xué)歷層次，專業(yè)類型可分為?？茖I(yè)、本科（分為基礎(chǔ)科段和本科段）專業(yè)和獨(dú)立本科段專業(yè)。自學(xué)考試的專科、本科等學(xué)歷層次，與普通高等學(xué)校相應(yīng)的學(xué)歷層次水平要求相一致。

?？茖I(yè)在總體上與普通高等學(xué)校同類專業(yè)?？频乃较嘁恢拢n程難度、內(nèi)容要求按照高等學(xué)校?？扑皆O(shè)置；

獨(dú)立本科段是為各類高等教育形式?？飘厴I(yè)生繼續(xù)學(xué)習(xí)而設(shè)置的，課程設(shè)置獨(dú)立完整，全部課程均為本科要求；

本科專業(yè)在總體上與普通高等學(xué)校本科同類專業(yè)要求相一致，其全部課程分別在基礎(chǔ)科段和本科段進(jìn)行設(shè)置，互相銜接，全部課程均為本科要求，基礎(chǔ)科段的課程在本科段不重復(fù)設(shè)置。

自學(xué)考試?？飘厴I(yè)包括專科類專業(yè)和本科專業(yè)的基礎(chǔ)科段畢業(yè)；自學(xué)考試本科畢業(yè)包括獨(dú)立本科段和本科的本科段畢業(yè)。大家如果還有其他疑問，可以進(jìn)入考試大自考學(xué)習(xí)小組討論交流。

4、什么是自學(xué)考試主考院校？

根據(jù)《高等教育自學(xué)考試暫行條例》規(guī)定：主考學(xué)校由省考委遴選專業(yè)師資力量較強(qiáng)的全日制普通高等學(xué)校擔(dān)任。主考學(xué)校在高等教育自學(xué)考試工作上接受省考委的領(lǐng)導(dǎo)，參與命題和評卷，負(fù)責(zé)有關(guān)實(shí)踐性學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的考核，在畢業(yè)證書上副署，辦理省考委交辦的其他有關(guān)工作。

5.自學(xué)考試開考專業(yè)的形式有哪幾種？

自學(xué)考試開考專業(yè)的形式是根據(jù)社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)對人才的需要來確定的，有下列三種形式：

（1）面向社會(huì)開考專業(yè)。

（2）部門行業(yè)委托開考專業(yè)。

（3）開考體制改革試點(diǎn)專業(yè)。

6.面向社會(huì)開考專業(yè)和改革試點(diǎn)專業(yè)有何區(qū)別？

面向社會(huì)開考專業(yè)是自學(xué)考試專業(yè)開考的主要形式，考生須向各設(shè)區(qū)市自考辦報(bào)名，只收取報(bào)考費(fèi)，沒有輔導(dǎo)；開考體制改革試點(diǎn)專業(yè)是由主考院校組織全日制助學(xué)輔導(dǎo)，收取一定輔導(dǎo)費(fèi)，考生必須參加全日制的學(xué)習(xí)，報(bào)名直接由主考院校統(tǒng)一辦理。

7.自學(xué)考試一年考幾次？

自學(xué)考試一般一年考四次，有的省份會(huì)根據(jù)需要調(diào)整開考次數(shù)，考生需查詢當(dāng)?shù)刈钥嫁k政策了解所在地當(dāng)年的開考次數(shù)。考試大自考網(wǎng)也會(huì)及時(shí)公布各地開考信息及次數(shù)調(diào)整信息，大家可以密切關(guān)注考試大自考網(wǎng)。

8.自學(xué)考試命題有哪些形式？

自學(xué)考試命題有三種形式：全國統(tǒng)一命題；區(qū)域（省際）協(xié)作命題；省（自治區(qū)、直轄市）命題。三種形式相輔相成、相互補(bǔ)充，構(gòu)成了自學(xué)考試命題體制的有機(jī)整體。

9.自學(xué)考試的命題標(biāo)準(zhǔn)是什么？

自學(xué)考試屬目標(biāo)參照測試，它的參照系是普通全日制高校同層次、同專業(yè)、同課程的結(jié)業(yè)水平，這也是命題時(shí)制定60分及格線的標(biāo)準(zhǔn)。命題時(shí)緊扣課程的自學(xué)考試大綱和教材的基本要求、基本理論、基本技能和分析問題、解決問題的能力。

10.自學(xué)考試難嗎？容易考過嗎？

自學(xué)考試并不難，只要根據(jù)考綱要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)指定教材，就容易考過，有參加輔導(dǎo)班的考生及格率會(huì)更高。對于高校、中職的在校生而言，由于基礎(chǔ)較扎實(shí)、精力充沛、記憶好，只要努力讀書，應(yīng)該是容易考過的。建議首次報(bào)考課程可以少報(bào)一些，掌握學(xué)習(xí)規(guī)律后，再多報(bào)幾門。

11.為什么要鼓勵(lì)在校生參加自學(xué)考試？

在校生精力旺盛，學(xué)習(xí)積極性高，利用多余的時(shí)間參加自學(xué)考試，是升?？啤⒆x本科、學(xué)習(xí)第二專業(yè)的最佳方式。由于自學(xué)考試質(zhì)量有保證，社會(huì)信譽(yù)高，在校生參加自學(xué)考試，能為畢業(yè)后就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

12.高校在校生參加自學(xué)考試面向社會(huì)開考專業(yè)有哪些優(yōu)惠政策？

主要優(yōu)惠政策：

（1）可以獲得兩個(gè)畢業(yè)證書，一個(gè)現(xiàn)在就讀學(xué)校簽發(fā)的畢業(yè)證書，另一個(gè)是由主考學(xué)校、省考委簽發(fā)的畢業(yè)證書。

（2）已學(xué)課程在免考方面，辦理時(shí)須憑學(xué)籍成績表畢業(yè)證書，在當(dāng)?shù)刈钥嫁k填寫免考申請表才能免考。申請免考課程遵循以下原則：

a.在校學(xué)習(xí)專科，現(xiàn)報(bào)自學(xué)考試第二專業(yè)?？疲缮暾埫饪济Q相同的公共政治課和公共基礎(chǔ)課；

b.在校學(xué)習(xí)專科，現(xiàn)報(bào)自學(xué)考試本科，可申請免考名稱相同的公共政治課和名稱相同的加考課。

c.在校學(xué)習(xí)本科，現(xiàn)報(bào)自學(xué)考試第二專業(yè)本科的，可以申請免考公共政治課、公共基礎(chǔ)課和名稱相同的課程等。

13.自學(xué)考試如何管理?

按照專業(yè)考試計(jì)劃要求，每門課程都要進(jìn)行考試，課程考試合格者，發(fā)給課程合格證，并按規(guī)定計(jì)算學(xué)分；不合格者，可參加下一次該門課程的考試?？忌〉靡婚T以上課程合格證，省教育考試院即為其建立考籍管理檔案。考生因戶口遷移、工作變動(dòng)等原因需要轉(zhuǎn)地區(qū)或?qū)I(yè)參加考試的，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

14、自學(xué)考試文憑是否得到國家承認(rèn)？國外也承認(rèn)自學(xué)考試文憑嗎？

自學(xué)考試是國家考試，文憑是國家承認(rèn)的。美國、英國、加拿大、澳大利亞等眾多國家的高等學(xué)校都承認(rèn)我國自學(xué)考試文憑。這些國家相關(guān)院校承認(rèn)我國自學(xué)考試部門頒發(fā)的學(xué)歷證書，允許持有學(xué)歷證書或單科合格證書的自考生進(jìn)入這些學(xué)校學(xué)習(xí)，或攻讀學(xué)位或免修、減修部分課程。到目前為止，承認(rèn)我國自學(xué)考試文憑的國家已達(dá)30多個(gè)。