第一篇：論金正昆教授禮儀心得

論金正昆教授講禮儀心得體會(huì)

學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理 班級(jí)：G14醫(yī)藥營(yíng)銷班 姓名：彭瑾 學(xué)號(hào)：201403011043 關(guān)鍵詞：禮儀、尊重、人生價(jià)值、行為、舉止

摘要：人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí) 是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。

通過觀看金正昆教授的《社交禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，金正昆講禮儀觀后感。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)《社交禮儀》后，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。

總的來說，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。

所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧！那么我們來學(xué)習(xí)禮儀什么問題比較重要呢？金正昆教授講過這么一段讓我記憶尤深，其實(shí)兩個(gè)問題是比較重要的，第一個(gè)問題擺正位置。那么在日常生活和工作中，每個(gè)人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生；在單位你是同事是上級(jí)還是下級(jí)；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時(shí)候就會(huì)出點(diǎn)問題。那天來了一個(gè)同學(xué)，外校一個(gè)同學(xué)，找金教授，找我作為校外論文評(píng)閱人，論文答辯了要請(qǐng)一個(gè)專家來指導(dǎo)指導(dǎo)，來了。一進(jìn)門就問，誰是金正昆？我就不大高興，說實(shí)話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好，你怎么也得說聲請(qǐng)問哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我說我。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰誰誰的研究生。我說那你放這兒吧。快看。她這話一說，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當(dāng)防衛(wèi)了?？炜?。我說放這兒吧。抓緊，二十五號(hào)要答辯，必須看完。扭頭就要走了，我說同學(xué)請(qǐng)留步。站住了，您還有什么事嗎？我說請(qǐng)問誰求誰？她說我求你。我說你求我，金老師就給你免費(fèi)上一課，應(yīng)該怎么求我。進(jìn)門應(yīng)該這樣說，請(qǐng)問哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師。比如我在人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過我課的學(xué)生叫我金老師。還有誰叫我金老師，我同事同行叫我金老師。否則外來的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個(gè)技巧就高不就低。但是我也見過老實(shí)人，那天一個(gè)同志問我，他說我不知道你評(píng)上沒有？就高不就低。我說你應(yīng)該這樣說，請(qǐng)問哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認(rèn)之后，再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國(guó)內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就，所謂是著名的專家學(xué)者之類，你得說說。當(dāng)然這個(gè)你還得會(huì)說，你那個(gè)用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個(gè)同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。一句話說得我不爽，夸專家學(xué)者之類，應(yīng)該說大有名氣，那才是好聽的話，或者說很有名氣，那也是不錯(cuò)的話，但不能說小有名氣，說小有名氣等于諷刺我剛混出點(diǎn)模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點(diǎn)不能除二。應(yīng)該是這樣講，然后說金教授實(shí)際上學(xué)生早就久仰您，所謂名師出高徒，那以前沒有機(jī)會(huì)師從于您，那么臨到畢業(yè)的時(shí)候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務(wù)繁忙，日理萬機(jī)，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個(gè)機(jī)會(huì)。你求人得像個(gè)求人的樣。

那么在日常工作和交往中，擺正位置其實(shí)是你處理人際關(guān)系中非常重要的一個(gè)問題。禮儀在我來看實(shí)際上說專業(yè)的話，那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。參考文獻(xiàn)(金正昆講《服務(wù)禮儀》）

第二篇：禮儀教授金正昆暢談禮儀

您每月收入多少？今年多大歲數(shù)？結(jié)婚了嗎？身體怎么樣？原先一直做什么工作？在社交場(chǎng)合，不管你愿意不愿意，相信幾乎每個(gè)人都常常會(huì)遇到這些“關(guān)切”的問候。而中國(guó)人民大學(xué)的禮儀專家金正昆教授是把這些作為社交場(chǎng)合的“特別忌諱”的。他說：“這些都是社會(huì)交往中最容易引起別人不爽的問題，大有打聽別人隱私之嫌。盡管問這些的大多是我們的朋友，也不應(yīng)該有此‘見面禮’?！倍潭處啄觊g，金正昆教授成為“出鏡率”最高的禮儀專家，頻頻亮相中央電視臺(tái)、中國(guó)教育電視臺(tái)以及數(shù)十家外省市電視臺(tái)，開設(shè)禮儀系列講座，擔(dān)任各種大型節(jié)目的禮儀顧問、禮儀嘉賓。以至于不是什么影視大腕兒的他，竟也成為廣大觀眾熟悉的熒屏明星。金正昆教授外出打車，大約有三分之一的出租車司機(jī)能認(rèn)出他來——“這不是在電視上講禮儀的金教授嗎？”與金正昆教授相識(shí)已久，十幾年前就曾經(jīng)向他約過稿—“輕歌曼舞須守禮”、“學(xué)會(huì)花語再送花”、“著裝色彩和諧為美”、“聊天別涉及三個(gè)禁區(qū)”等等“生活禮儀ABC”系列談，是他涉足禮儀領(lǐng)域研究的早期作品。今天看來，實(shí)際上他那時(shí)就開始琢磨以一種貼近廣大受眾的方式和切入點(diǎn)，普及禮儀教育。十幾年光陰荏苒，金正昆教授在交際禮儀這片沃土上辛勤耕耘，收獲了《商務(wù)禮儀》、《外事禮儀》、《公司禮儀》、《警官禮儀》、《大學(xué)生禮儀》、《國(guó)家公務(wù)員禮儀手冊(cè)》、《基層公務(wù)員的禮儀修養(yǎng)及培訓(xùn)》等共480萬字的著述。一百多所高校把他撰寫的禮儀教程列為課本。這里面，凝聚著他的心血與探索，也反映著社會(huì)各方面對(duì)禮儀的青睞與渴求。你會(huì)陪客人出入電梯嗎？“禮儀應(yīng)該說是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。衣食足而知禮儀?，F(xiàn)在大家這樣重視禮儀，一個(gè)重要的原因是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，國(guó)家繁榮富強(qiáng)了，老百姓也要求講文明、講禮儀了?！苯鹫ソ淌陂_門見山。1989年，從人民大學(xué)研究生畢業(yè)留校時(shí)，學(xué)國(guó)際政治的他，尚未把禮儀當(dāng)作自己的主攻方向。但他發(fā)現(xiàn)，隨著國(guó)人對(duì)外交往活動(dòng)的增加，在禮儀方面頻頻暴露的欠缺，每每令他汗顏。“國(guó)人的禮儀盲點(diǎn)亟須普及文明知識(shí)覆蓋?！边@促使他在研究國(guó)際關(guān)系之余，暗暗改變了業(yè)余科研課題，從普及大眾關(guān)心的社交禮儀知識(shí)入手，開始了他艱辛卻又充滿樂趣的禮儀探索。對(duì)禮儀的熱愛使他迷上了禮儀研究。不琢磨不知道，一琢磨“嚇一跳”。我們一直把自己的國(guó)家稱為文明古國(guó)、禮儀之邦，但普通人的禮儀知識(shí)缺乏又往往達(dá)到“令人吃驚”的地步。大到部門單位對(duì)外接待的禮儀，小到吃飯布菜、服裝服飾、握手寒暄……不知禮儀慣例、不能禮貌待客而“出乖露丑”的比比皆是。金正昆教授常常愛舉的一個(gè)例子是，女同志夏天穿制服時(shí)，穿涼鞋是不好看的，但“犯規(guī)”的人太多了。特別是穿露趾涼鞋，按照規(guī)矩是不能穿襪子的，如果穿則很不爽，不透氣。有人會(huì)說，那街上的老外有的也穿涼鞋啊，對(duì)，但他們一般不會(huì)穿襪子，而且在正式場(chǎng)合肯定要穿正式的制式皮鞋，否則別人會(huì)認(rèn)為你不守規(guī)矩，對(duì)方對(duì)你的印象肯定不好，再談項(xiàng)目、談合作，愉快的氣氛就削弱了不少。再比如，陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人出入電梯時(shí)，陪同人員的具體位置應(yīng)如何？是需要先進(jìn)去，還是后進(jìn)去？是先出來，還是后出來？相信一般人很少考慮這個(gè)“順序”，但又確實(shí)有規(guī)矩。金教授告訴你答案。標(biāo)準(zhǔn)做法是：陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人進(jìn)電梯時(shí)，陪同人員需要先入后出。陪同領(lǐng)導(dǎo)和客人乘電梯是要先入的，為什么？第一個(gè)考慮是安全，門一打開你就把領(lǐng)導(dǎo)或客人讓進(jìn)去，你怎么能保證安全呢？里面有沒有壞人，底板上來了嗎？您別笑，這是極而言之。第二個(gè)原因是，方便，電梯門口有控制按鈕，它有程序，15秒左右就會(huì)關(guān)閉，不先進(jìn)后出，就可能帶來尷尬，或夾住領(lǐng)導(dǎo)、客人，或把領(lǐng)導(dǎo)、客人關(guān)在外邊。金正昆教授深感生活中的禮儀不可小看?！岸Y儀規(guī)矩隨處都有，你講不講究其實(shí)就是個(gè)人的層次與修養(yǎng)問題。生活中一般沒‘壞人’，但有低素質(zhì)的人、不文明的人，常常也是不善于學(xué)習(xí)禮儀、遵守禮儀規(guī)矩的人。我們的工作目標(biāo)之一就是使更多的人了解禮儀知識(shí)、遵守禮儀規(guī)矩，這也是建設(shè)和諧社會(huì)的重要內(nèi)容?！蹦枰覟槟鍪裁?？細(xì)心的聽眾在聽金正昆教授演講時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，他對(duì)聽眾從不說“你知道不知道”，而是說“你一定知道”，盡管所表達(dá)的實(shí)際意思差不多，都是為了引出他要闡述的觀點(diǎn)，但透出一種對(duì)聽眾的尊重。金正昆教授有一個(gè)強(qiáng)烈的意識(shí)：“善待別人就是善待自己?！倍荒苌拼齽e人有時(shí)是讓人很不舒服的。一次，金正昆教授到外省出差，住在一家五星級(jí)酒店，按說，住在這里的客人應(yīng)該是比較有修養(yǎng)的。早晨起來散步時(shí)，金正昆教授發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)人老跟著他轉(zhuǎn)，就問：“你為什么老跟著我？”那人說：“你是金正昆教授嗎？”當(dāng)?shù)玫娇隙ǖ幕卮鸷?，那人興奮異常，連聲說：“金教授，我看見你太高興了，我全家都是你電視講座的忠實(shí)觀眾。我老婆和我娘都愛看你的節(jié)目。昨天晚上我還在看你在電視上講禮儀，沒想到今天早晨就看見活的了！”一番夸獎(jiǎng)，弄得金正昆教授哭笑不得?？淙瞬坏轿?，反成了變相“罵人”。怎樣才能避免犯這種低檔次的錯(cuò)誤？金正昆教授開出的藥方是——人與人之間的溝通要講究互動(dòng)，要換位思考，對(duì)方為主。說白了，就是交往要以對(duì)方為中心。我國(guó)長(zhǎng)期處于小生產(chǎn)社會(huì)，因?yàn)榄h(huán)境的影響，一個(gè)人說話時(shí)往往是“我是這么說的”、“我是這么想的”、“我認(rèn)為”、“我覺得”、“我的看法”等等，大家好像已經(jīng)習(xí)以為常，其實(shí)這是個(gè)誤區(qū)，要取得交際的成功，就必須達(dá)到互動(dòng)，就應(yīng)該以對(duì)方為中心。金正昆教授有一次到一家政府機(jī)關(guān)去講課，他想先了解一下該單位的情況，就問其領(lǐng)導(dǎo)：“你們這里以民為本，為民服務(wù)，有什么新要求？”領(lǐng)導(dǎo)侃侃而談，說我們準(zhǔn)備做什么，我們想做什么，我們經(jīng)過研究認(rèn)為自己有能力做點(diǎn)什么。因?yàn)槭鞘烊?，金正昆教授沒有客套。他說老兄，跟你不客氣，今兒我是來幫你找毛病。你既然是國(guó)家公務(wù)員，就要強(qiáng)調(diào)為人民服務(wù)，那么人民需要就是標(biāo)準(zhǔn)。不是你想干什么，你能干什么，你愿意干什么，而是人民需要你干什么。交往能否以對(duì)方為中心，這是一個(gè)人際交往中重要的觀念問題。一席話，讓那個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)一下找到了提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。善待別人有什么標(biāo)準(zhǔn)嗎？金正昆教授的體會(huì)是要從尊重別人開始。他擔(dān)任著眾多政府部門的禮儀顧問，經(jīng)常到外地講課、講學(xué)，非常受歡迎。為什么？外地的聽眾普遍反映，金正昆教授講課盡管舉了許多生活中禮儀方面的欠缺的例子，但沒有簡(jiǎn)單地貶低大眾的口氣，讓人很愿意接受。那次，他受邀到沈陽(yáng)為籌備世界園藝博覽會(huì)的禮儀教育活動(dòng)作演講，細(xì)心的聽眾從他的演講中歸納出他共講了五方面社交禮儀應(yīng)注意的問題，但沒有講一句讓大家反感的話，大家都覺得入情入理，且切中禮儀交往“要害”。最后，連負(fù)責(zé)接待他的出租車司機(jī)都感慨——“金教授這樣講禮儀，我也能掌握?！蓖ㄔ掚p方誰先掛電話？自我介紹最好先遞自己的名片；飯桌上不準(zhǔn)剔牙；吃喝不準(zhǔn)作響；正式場(chǎng)合要穿制式皮鞋：男的是黑色的、系帶的、光皮的、三接頭的皮鞋，女士則是黑色的、高跟的、半高跟的船型皮鞋……每次講課，金正昆教授都會(huì)講一些禮儀的基本常識(shí)，他說：“學(xué)習(xí)禮儀要從細(xì)節(jié)開始?！笔裁词嵌Y儀？金正昆教授認(rèn)為，禮就是尊重。是一種道德的要求。禮者敬人也；儀就是一種規(guī)范形式。禮儀概括起來就是敬人之道。有些禮儀規(guī)矩是不能破的，不遵守就會(huì)鬧笑話。金正昆教授說，比如吃西餐時(shí)，掉在地上的餐具和東西是不能撿的，為什么？因?yàn)槲鞑褪情L(zhǎng)桌，排座次規(guī)則是男女交叉排列，你身邊常常都是不認(rèn)識(shí)的人。不僅掉在地上的東西不能撿，而且手也不能放在下邊，要放在桌子上邊。否則就是“失禮”，這個(gè)細(xì)節(jié)馬虎不得?！翱伎寄銈円粋€(gè)老土的問題，你在工作場(chǎng)合執(zhí)行一般性公務(wù)，在和別人通電話時(shí)，通話雙方究竟應(yīng)當(dāng)由誰先掛？”金正昆教授講課時(shí)經(jīng)常會(huì)問聽眾這個(gè)問題。事兒不大，可細(xì)究起來，還真讓許多人困惑。誰該先掛？人們最容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤是認(rèn)為應(yīng)該由對(duì)方先掛。假定本單位規(guī)定打電話對(duì)方先掛，另一方也規(guī)定對(duì)方先掛，那將出現(xiàn)什么狀況？雙方都不掛！金正昆教授的提示是，應(yīng)該由地位高者先掛。突發(fā)性事件不好說，執(zhí)行一般性公務(wù)則必須如此。尤其是窗口部門，值班電話、熱線電話、報(bào)警電話，要讓群眾先掛，地位高者先掛。你得讓人把話說完。這是禮儀規(guī)則。接電話不講禮儀有時(shí)是容易讓人產(chǎn)生誤解的。一次，金正昆教授打電話找一位領(lǐng)導(dǎo)，接電話的同志把他“審”了一遍：你是誰，找領(lǐng)導(dǎo)什么事，準(zhǔn)備什么時(shí)間到？然后才說：“那我告訴你要找的人不在?！鄙钪O禮儀之道的金正昆教授把這種“先審查再拒絕”的方式稱為“有耍人之嫌”。正確的方式應(yīng)是先告訴對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后再問對(duì)方系何人，所為何事，需不需要轉(zhuǎn)告等。不注意規(guī)則有時(shí)還會(huì)給自己找麻煩。一次，一位朋友請(qǐng)金正昆教授吃飯。他說客人沒到齊，咱們先喝點(diǎn)飲料。你想喝什么？金正昆教授說，那我就不客氣了，來一杯路易十三。他說你還真要啊，咱兜里只有一兩千塊錢，那路易十三得一萬多，咱哪扛得住??！他的錯(cuò)誤在于問了一個(gè)“開放式”的問題。正確方法是“封閉式”的：喝茶還是礦泉水？那樣的話，對(duì)方不喝茶就只能喝礦泉水了。金正昆教授請(qǐng)人吃飯時(shí)會(huì)問客人：吃鯉魚還是吃草魚？意思是不吃鯉魚那只有吃草魚了，“那他就絕對(duì)不會(huì)有機(jī)會(huì)去點(diǎn)鯊魚?！苯鹫ソ淌诘倪@個(gè)方法相信會(huì)使不少“東道主”錢包受益。你的課好聽，這包葡萄干送給你禮儀的重要性越來越受到認(rèn)同。金正昆教授的一個(gè)遠(yuǎn)房侄子做生意，想在北京設(shè)辦事處，希望“近水樓臺(tái)先得月”，請(qǐng)他出點(diǎn)兒主意。金正昆教授悉心指導(dǎo)：“聘請(qǐng)的秘書、公關(guān)人員一定要講普通話。在外人面前，你講村里的話就是村辦企業(yè)，你講縣里的話就是縣辦企業(yè)，你講普通話就是面向全社會(huì)的全國(guó)性企業(yè)。禮儀是軟規(guī)則，法律是硬規(guī)則。現(xiàn)代社會(huì)，這種軟硬都需要?！彼麑?duì)聽眾則反復(fù)強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)禮儀的重要性是三點(diǎn)：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增進(jìn)交往。但要用老百姓的話說，就是要使問題最小化。沒有人愿意丟人，沒有人愿意得罪人，但是禮儀細(xì)節(jié)你要不講就可能丟人、得罪人。金正昆教授發(fā)現(xiàn)，在生活中，不少男同志都有這樣的疏忽：注意刮胡子，不注意修剪鼻毛。他在講課時(shí)就經(jīng)常善意地提醒，本來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)挺威嚴(yán)的，但是走近一看鼻毛在外“飄揚(yáng)”，使風(fēng)度大打折扣，人家會(huì)覺得這位領(lǐng)導(dǎo)不清潔、不整齊。還有的同志穿衣不守規(guī)矩。他曾看見一個(gè)人腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色皮包，簡(jiǎn)直把金教授看暈了，連忙討教，卻原來是“本命年”，想討吉利，結(jié)果弄得不倫不類。試想，和這樣的先生交往，是不是難以“高看一眼”？遇到較真兒的，則可能認(rèn)為他對(duì)人不尊重。這不是不知不覺就把人得罪了嗎。金正昆教授在長(zhǎng)期的研究過程中，總結(jié)出幾點(diǎn)禮儀規(guī)則：在重要場(chǎng)合講究“男人看表，女人看包”；在一般場(chǎng)合則是“女人看頭，男人看腰”。具體說，就是重要場(chǎng)合男人的手表是最重要的行頭，他的身份、身價(jià)、時(shí)尚品位都跟手表有關(guān)；女士則千萬不要戴三件以上的黃金首飾，主要看包，看品牌、色彩、里面放什么東西等。一般的社交場(chǎng)合，女士看頭是說要看發(fā)型、看化妝；男人看腰不是看腰粗不粗，腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，襯衫下擺是否放在腰帶里，露沒露出自己的秋褲……而是說在腰上不能掛任何東西。大家什么時(shí)候看見過聯(lián)合國(guó)官員腰上掛一串鑰匙，省市領(lǐng)導(dǎo)出來腰上掛著手機(jī)？違反這些軟規(guī)則，就會(huì)令人側(cè)目。金正昆教授常年到處去演講，很受各界聽眾的歡迎。但也有人提出意見：課講得是不錯(cuò)，會(huì)場(chǎng)氣氛熱烈，能不能再莊重點(diǎn)？金正昆教授沒有完全采納這類意見。他固執(zhí)地認(rèn)為，禮儀教育是科學(xué)，是規(guī)范，但不應(yīng)是束之高閣的教程，應(yīng)該以最能為廣大聽眾、觀眾接受的方式加以普及。否則，禮儀教育再高深，也不解群眾的需求之渴。具體、生動(dòng)、實(shí)用、好記，金正昆教授的禮儀普及“花開大江南北”。在杭州，他有一次打車，出租司機(jī)認(rèn)出了他，馬上說：“金老師我最愛聽您的講座，您說的用手直接指人是不禮貌的行為，我現(xiàn)在就最煩乘客一上車就用手指我。他們也應(yīng)該聽聽您的課?！痹跒豸斈君R，金正昆教授到“巴扎”（集市）購(gòu)買些土特產(chǎn)，一個(gè)維族的攤主也認(rèn)出了他，用不太流利的普通話說：“金先生的禮儀課好聽，這包葡萄干我送給你了?！边@些來自最基層的反饋?zhàn)尳鹫ソ淌趥涫芨袆?dòng)，他從中得到的鼓勵(lì)和快樂甚至超出了千人禮堂熱烈掌聲的幸福感。他很看重這些。這些年來，他究竟給基層單位講過多少次課了，他沒有詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，只記得海淀區(qū)的所有街道辦事處基本上講過一遍了，宣武區(qū)的公務(wù)員輪訓(xùn)過一遍，國(guó)家機(jī)關(guān)、中小學(xué)校甚至幼兒園都去講過。他有多所大學(xué)的兼職教授聘書，也有沈陽(yáng)榮譽(yù)市民等榮譽(yù)性的稱號(hào)，他還有北京志愿者協(xié)會(huì)頒發(fā)的“學(xué)習(xí)北京·周末公益講堂志愿講師”的證書，他說：“非常愿意為普及禮儀知識(shí)貢獻(xiàn)自己的一份力量，街道的大媽、大嫂，社會(huì)上的出租司機(jī)，都關(guān)注、學(xué)習(xí)禮儀了，說明我們的社會(huì)文明在不斷進(jìn)步?！闭湎羁鞓访恳惶煺粋€(gè)半小時(shí)，金正昆教授把從事禮儀普及的經(jīng)歷和感受做了一番回首，他說：“我是把禮儀當(dāng)事業(yè)來做的。要說忙，那是真忙，可忙有忙的樂趣。禮儀這片天地，無論有多少精力都可以投入，都有用武之地?！卑凑瘴业囊?，他把前一天他的“流水賬”給我看，密密麻麻竟有十幾項(xiàng)之多，包括約研究生指導(dǎo)論文，接受報(bào)刊禮儀訪談，為中央電視臺(tái)《百家講壇》禮儀專欄撰稿，到圖書館查資料撰寫論文，到北京工商大學(xué)為大學(xué)生講禮儀等。“排得這樣滿，怎么還能保持這樣好的精神狀態(tài)？”我關(guān)切地問?！捌鋵?shí)很簡(jiǎn)單，”金正昆教授坦然相告，“關(guān)鍵是擺正自己的位置，端正自己的心態(tài)。”他告訴我，他從來不拿別人折磨自己，也從來不拿自己折磨別人。煩惱很大程度上是自我折磨的外化。他是力圖做到“三不煩”：昨天已過去不必?zé)?；明天尚未來煩不著；今天正在過不能煩。果能如此，煩惱還能找上你嗎？在他的書房，有一個(gè)條幅，上書：“讓大家都喜歡你永遠(yuǎn)是不可能的，但我們務(wù)必要爭(zhēng)取多數(shù)人喜歡我們?！彼_信，禮儀就是達(dá)到這一目標(biāo)的最短路線。當(dāng)我請(qǐng)金正昆教授為讀者再說一句容易記住的祝福時(shí)，他脫口而出：“愿人人沐浴禮儀春風(fēng)！”是啊，我們的社會(huì)、我們的生活都需要禮儀春風(fēng)的吹拂……金正昆教授美文一則在我眼里，人生是一條美麗的河，我們每一個(gè)人都是河的一名過客。我來了，我看見，我走過，這個(gè)過程美麗無限。在這個(gè)過程中，我們會(huì)遇到種種成功、失敗、悲歡離合。重要的是，我們需要勇敢地去面對(duì)。沒有失敗，哪有成功？沒有不幸，哪有快樂？成功、失敗、快樂、悲哀等等，其實(shí)都是相對(duì)的。一切都將成為過去，而過去將成為可愛。再者，重要的是我們還需要理智地面對(duì)。在這個(gè)過程中，我們一定要善待自己。一個(gè)人懂得善待自己，他的工作與生活才有質(zhì)量。一個(gè)人只有善待自己，他才能得到別人的尊重；一個(gè)人只有善待自己，他才能夠認(rèn)真地生活、開心地工作，才能夠?yàn)閲?guó)家、為社會(huì)、為我們各自從事的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，我們還要提倡善待他人，待人如己。善待別人就是善待自己，這個(gè)道理永遠(yuǎn)是不言而喻的。

第三篇：聽金正昆教授政務(wù)禮儀講座心得

衣食足而知禮。8月3日聆聽了著名禮儀專家、人民大學(xué)金正昆教授關(guān)于政務(wù)禮儀的講座后，倍感受益匪淺。一個(gè)人置身于社會(huì)之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術(shù)。中國(guó)是禮儀之邦，“半部《論語》治天下”，但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及對(duì)外交往的日益頻繁，禮儀也在與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)于現(xiàn)代禮儀的概念，很多中國(guó)人還是很模糊。所以非常有必要學(xué)習(xí)和了

解。繼邀于丹來瀏講學(xué)后，瀏陽(yáng)又一次請(qǐng)重量級(jí)的金正昆教授來傳授政務(wù)的禮儀之道，可見我們?yōu)g陽(yáng)對(duì)依法行政、以德行政和行政禮儀規(guī)范的重視。此舉的目的只有一個(gè)，那就是以現(xiàn)代的禮儀來塑造政府的形象，提升干部的涵養(yǎng)，促進(jìn)瀏陽(yáng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

金教授的講解深入淺出，娓娓道來，言辭不乏幽默，很容易讓人接受，并印象極深。為了不遺漏一些重點(diǎn)的知識(shí)，我在講座現(xiàn)場(chǎng)邊聽邊認(rèn)真地作了筆記，以便今后可以隨時(shí)學(xué)習(xí)參考。我注意到，不管是政府干部，還是普通群眾，在工作和生活中都離不開禮儀。禮儀是有效溝通的重要途徑。而有效溝通就是要與人為善，擺正自己的位置，以對(duì)方為中心，多換位思考。有良好的行為規(guī)范，才能“可持續(xù)發(fā)展”。本人曾讀過美國(guó)“成人教育之父”戴爾·卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》一書，其書在西方的行為準(zhǔn)則方面介紹得比較具體。幾年來一直置于案頭，每每讀來，如沐春風(fēng)感慨萬千。其實(shí)不管是西方的禮儀還是東方的禮儀，都是告訴你怎樣待人接物。

喬治·枚奧如是說：“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)！”由此看來，懂得禮儀的人，就是一個(gè)有教養(yǎng)的人，有個(gè)性魅力之人。在國(guó)際交往中也好，在國(guó)內(nèi)交往中也好，個(gè)人的形象，其實(shí)就是代表組織形象，代表產(chǎn)品形象和服務(wù)形象，為此，就應(yīng)時(shí)刻維護(hù)好自身形象，樹立自身獨(dú)特的人格魅力。整個(gè)講座中，我印象最深的，還是金教授講到公務(wù)員在日常中的禮儀——“接待三聲”：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。政府是為人民服務(wù)的，公務(wù)員是人民的公仆。在工作中正應(yīng)該用這“三聲”面對(duì)群眾，贏得群眾的認(rèn)可和信任。

葛家是老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家宋任窮同志的故鄉(xiāng)。近年來經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，良好的地域優(yōu)勢(shì)、生態(tài)的生產(chǎn)生活環(huán)境和淳樸的民風(fēng)引來一些投資者來葛家投資，在這種關(guān)注的目光中，政府的形象倍加重要，一杯熱茶，一句暖心的話語，都會(huì)讓我們的客人印象深刻感覺良好。我們每一位機(jī)關(guān)干部都要以這種“無形”“外在”的交往禮儀，來贏得“有形”的回報(bào)，把葛家建設(shè)得更加美好。

第四篇：金正昆教授講座心得

金正昆講座心得體會(huì)

很榮幸的能夠現(xiàn)場(chǎng)聆聽金教授的講座，雖然天氣有點(diǎn)冷，但是金教授的睿智、博學(xué)、幽默卻讓原本略顯沉重的的現(xiàn)場(chǎng)變得鮮活起來，氣氛也隨之融洽了許多。

金教授講座是沒有任何套路可循的，總會(huì)讓你在原本感覺凌亂的講座內(nèi)容中，潛移默化間心靈便受到了智慧的洗禮，不是一點(diǎn)一滴可以炫耀的收獲，而是靈魂深處難以馬上說出來需要慢慢品味琢磨的心靈震撼；而在語言上則不會(huì)是填鴨式的枯燥、乏味，幽默中充滿智慧的語言，讓你永遠(yuǎn)有種意猶未盡、津津有味的感覺，時(shí)間也突然之間顯得過得太快樂?？傊麍?chǎng)講座下來，感覺不是在聽講座而是在觀看一場(chǎng)精彩的表演，一場(chǎng)能夠觸動(dòng)人內(nèi)心最深處的表演，能夠幫助我們提高自我、排解疑惑的表演，而整場(chǎng)的表演的氣氛又是那么明快，讓人絲毫沒有累的感覺，反而總覺得意猶未盡。

整個(gè)講座過程金教授可謂幽默風(fēng)趣、妙語連珠、神采飛揚(yáng)，感染了現(xiàn)場(chǎng)的每一位聽眾。金教授首先講了一個(gè)人人都懂，但是很多人卻總在觸犯的問題，用八個(gè)字來說就是“智者善聽，愚者善說!”作為一名普通人，最重要的是少說多做，因?yàn)橹挥袑?shí)實(shí)在在的去行動(dòng)才是最根本的；還要做到“不在其位，不謀其政”，背后對(duì)別人指指點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策盲目抱怨，對(duì)工作、對(duì)集體、對(duì)本人都是沒有任何的好處的。“智慧的人把嘴放在心里，愚蠢的人把心放在嘴上。”這句猶太人鼻祖所羅門王的話更加形象的告誡我們大家，不要作語言的巨人，行動(dòng)的矮子；同時(shí)還要飯后常思己之過，人前莫議他人非??而之所以要這樣，最根本的原因是“發(fā)展自己才是硬道理！”金教授將小平同志對(duì)國(guó)家的論斷演繹后用在了個(gè)人身上，卻絲毫沒有任何牽強(qiáng)的感覺，反而讓人眼前一亮，頓開茅塞，找到了為己為公努力奮斗的動(dòng)力。游戲規(guī)則是強(qiáng)者制定的，強(qiáng)勢(shì)文化總是在不斷的影響著弱勢(shì)文化，人只有明白了自己的身份、地位，才能在工作中擺平心態(tài)，進(jìn)而做好自己應(yīng)作的工作。否則可能會(huì)陷入好高騖遠(yuǎn)的怪圈，天天郁悶至極而不能自拔！偉大的道家老子早就說過：知己者明，知人者慧！明即聰明，慧即智慧，知己知彼，百戰(zhàn)不殆！一個(gè)人只有明確了自己的崗位職責(zé)，明確了自己的工作任務(wù)，明

確了自己的身份地位，就會(huì)心態(tài)平和、目標(biāo)明確有針對(duì)性的去開展工作，而不會(huì)再去怨天尤人、抱怨?jié)M腹、虛度時(shí)光了。

隨后，金教授針對(duì)交流溝通的有效性進(jìn)行了有針對(duì)性的解讀。他所講的白金法則可謂更是非常具有實(shí)用性，即交往中要以對(duì)方為中心，而不是以自我為中心！世界具有多樣性，人在與人交往的過程中，只有時(shí)刻站在對(duì)方的角度上，為對(duì)方多考慮，才會(huì)在與這個(gè)多樣性社會(huì)中的性格迥異的個(gè)體的交往過程中，讓溝通變得更加有效。否則，若時(shí)時(shí)刻刻考慮自己的需求，恐怕會(huì)四處碰壁，因?yàn)槊鎸?duì)世界的多樣性，你沒有富有韌性的與時(shí)俱進(jìn)，卻在固步自封，這樣很難讓你在這個(gè)五彩繽紛的世界中游刃有余。此后，金教授又對(duì)溝通的效率進(jìn)行了進(jìn)一步的升華，即他所闡釋的梅奧法則：與人合作的能力是成功的第一能力！現(xiàn)實(shí)是不是每個(gè)懂業(yè)務(wù)的人都能自然而然的成功，也不是每個(gè)成功的人都懂業(yè)務(wù)。因?yàn)槲覀兪侨壕由鐣?huì)，社會(huì)化大分工在不斷發(fā)展，分工的細(xì)化讓我們?cè)谧龀梢患虑榈倪^程中必須進(jìn)行彼此合作，金教授坦言：“具有知識(shí)和能力只能讓我們謀生，而與人合作才能讓我們可持續(xù)發(fā)展。”與人合作的能力就是我們的溝通能力！我覺得金教授在這個(gè)看似凌亂的講解中其實(shí)可以這樣概括：合作的能力是成功的第一能力，合作的能力就是溝通的能力，以別人為中心才能實(shí)現(xiàn)有效溝通！因此在與別人合作中以對(duì)方為中心，我們就具備了獲得成功的第一能力！

后來金教授又從反面進(jìn)一步論述了面對(duì)在與別人溝通的過程中，存在的一些郁悶氣氛，我們必須學(xué)會(huì)疏導(dǎo)、排解。聰明的人不會(huì)拿別人折磨自己。而金教授的排解氣憤的方法更是非常的獨(dú)特：一是時(shí)刻記住讓所有人都喜歡你是永遠(yuǎn)不可能的，二是我們必須讓盡可能多的人喜歡我們。善待別人就是善待自己，敵人是我們自己制造出來的，因?yàn)樗季S方式?jīng)Q定行為方式，我們調(diào)整一下自己的思維方式，或許在原本看似充滿荊棘、崎嶇不平的道路上，卻因?yàn)轱L(fēng)景秀麗而一路踏歌而行。這讓我想起了大肚彌勒佛象的一副對(duì)聯(lián)：容天下難容之事，笑天下可笑之人！快樂是我們送給自己最美好的禮物，而快樂的生活才能帶給別人快樂，大家心情都很不錯(cuò)才能形成快樂的氛圍，快樂的氛圍才會(huì)讓我們快樂的工作，而快樂的工作才會(huì)具有工作的效率，減少工作中的失誤，最終形成合力，便是整個(gè)集體的成功與榮譽(yù)，相信在這個(gè)過程中，我們?cè)谑斋@快樂的同時(shí)，還會(huì)收獲很多，很

多。而最根本的是快樂會(huì)比郁悶會(huì)讓你的生活幸福指數(shù)更高??大家都以快樂為福，沒有人會(huì)以郁悶為樂！

在講了如何有效溝通以及溝通的重要性之后，金教授接著講了溝通的重點(diǎn)：既要了解別人，更要讓別人了解自己。了解別人在我們這個(gè)關(guān)系社會(huì)和信息化越來越先進(jìn)的時(shí)代已經(jīng)顯得越來越容易，但是如何讓別人了解自己，即如何抓住機(jī)會(huì)展示自己的能力，讓別人充分、全面認(rèn)識(shí)自己，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)顯得越來越重要。而為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)讓別人了解自己的重點(diǎn)，金教授又交代了兩點(diǎn)，一是講究規(guī)則，二是換位思考。講究規(guī)則就是要遵守我們這個(gè)社會(huì)業(yè)已形成一些規(guī)則，包括接打電話這些細(xì)節(jié)以及餐桌禮儀等方方面面，講不講規(guī)則是個(gè)人教養(yǎng)問題，同時(shí)也是往往會(huì)給人留下或好或壞第一印象，給別人留下的第一印象將會(huì)在將來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生影響。

“今天你們都是智者，而只有我一個(gè)愚者！因?yàn)榻裉煳乙恢币粋€(gè)人在說，而你們卻都在聽??”金教授在講座即將結(jié)束的時(shí)候也不忘再幽默一把，最終大家都帶著意猶未盡的心情，滿載收獲而歸！

第五篇：金正昆教授禮儀講話錄

外事工作

工 作 禮 儀

第一節(jié) 身邊的禮儀

主講人簡(jiǎn)介：

金正昆教授，1959年出生，浙江東陽(yáng)人。知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。

《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識(shí)，通過對(duì)與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會(huì)客、談話、宴請(qǐng)、著裝等六個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解，從而擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地達(dá)到了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動(dòng)作用。

昨天有一個(gè)同志讓我寫個(gè)贈(zèng)言之類的東西，學(xué)生要畢業(yè)了，走向社會(huì)了，讓我寫句話我很高興，我寫了一句話，有禮走遍天下，那我這個(gè)禮“呢”就是講的禮儀的禮。那么在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)，那就是他的形象。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。那么比如說話，那么我們?nèi)粘Ｉ钪醒詾樾穆?，你每個(gè)人都要說話。那天在街上走碰到一個(gè)同志，他說你是金教授，我說我是，哎呀，我見到你很高興，我說為什么，我在電視上剛看到你呀，我說是嗎，哎呀，他說我今天見到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見到活的了。那么這個(gè)同志絕對(duì)是一個(gè)好人，不是一個(gè)好人，人家能看見我也不愿意理我，裝不認(rèn)識(shí)你行了吧，但是應(yīng)該說他是不擅表達(dá)。禮者敬人也，為什么剛才說那個(gè)說金教授您還活著呢？大家就樂了，因?yàn)樗@個(gè)話說的有點(diǎn)失敬于對(duì)方。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。禮者敬人也，那么這個(gè)問題。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。當(dāng)然禮這個(gè)東西你要不把它表現(xiàn)出來，有時(shí)候還不行，所謂禮多人不怪，那你說你尊重別人你總得表現(xiàn)出來，它就得跟儀有關(guān)了。那么什么是儀呢？?jī)x顧名思義，儀式，儀實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。沒有形式就沒有內(nèi)容，在日常工作和交往中，這個(gè)禮和儀互為因果，你光說你尊重，你不表現(xiàn)出來不行，你光說你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行。

給各位出個(gè)小問題吧！請(qǐng)您聽好了，打電話的時(shí)候，不管你是手機(jī)還是座機(jī)，打電話時(shí)誰先掛？

那么我下面和各位來說一說，一般我在問這個(gè)問題的時(shí)候，經(jīng)常有人犯一個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤，他告訴我說這還不容易嗎？對(duì)方掛。行不通。如果哪個(gè)同學(xué)自己肚子里面給我的答案是對(duì)方掛，我現(xiàn)在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因?yàn)樗麤]有操作性。你想想我們現(xiàn)在是人民大學(xué)，假定我人民大學(xué)校部規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方掛，那邊是清華，清華校部也規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方掛，人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？?jī)蛇叾疾粧?，死扛，大說其廢話。那么打電話時(shí)誰先掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗(yàn)的人都知道對(duì)方掛，不行。誰掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式。那么打電話時(shí)誰先掛呢？地位高者先掛。比如我是學(xué)生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是晚輩我和我長(zhǎng)輩通話長(zhǎng)輩先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上，市場(chǎng)是導(dǎo)向，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時(shí)客戶先掛。我想這個(gè)例子能夠比較明確地說出來什么是禮什么是儀。

那么嚴(yán)格地講禮儀應(yīng)該是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門學(xué)科，應(yīng)該是公共關(guān)系的一個(gè)子學(xué)科。公共關(guān)系那我們大家知道，它實(shí)際上是在現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)社會(huì)組織塑造組織形象的科學(xué)，那么禮儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢？塑造的是個(gè)人形象。因?yàn)樵诮M織之中它有硬件。比如我們說一個(gè)著名的品牌，麥當(dāng)勞，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來一個(gè)大M，那是它的企業(yè)形象可識(shí)別標(biāo)志，那么那是死的，那是物，物有的時(shí)候它是要人去管的。那么人的形象，有的時(shí)候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。禮者敬人也，禮多人不怪，其實(shí)都是這個(gè)問題。

那么我們來學(xué)習(xí)禮儀什么問題比較重要呢？其實(shí)兩個(gè)問題是比較重要的，第一個(gè)問題擺正位置。那么在日常生活和工作中，每個(gè)人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生；在單位你是同事是上級(jí)還是下級(jí)；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時(shí)候就會(huì)出點(diǎn)問題。那天來了一個(gè)同學(xué)，外校一個(gè)同學(xué)，找金教授，找我作為校外論文評(píng)閱人，論文答辯了要請(qǐng)一個(gè)專家來指導(dǎo)指導(dǎo)，來了。一進(jìn)門就問，誰是金正昆？我就不大高興，說實(shí)話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好，你怎么也得說聲請(qǐng)問哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我說我。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰誰誰的研究生。我說那你放這兒吧。快看。她這話一說，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當(dāng)防衛(wèi)了?？炜础Ｎ艺f放這兒吧。抓緊，二十五號(hào)要答辯，必須看完。扭頭就要走了，我說同學(xué)請(qǐng)留步。站住了，您還有什么事嗎？我說請(qǐng)問誰求誰？她說我求你。我說你求我，金老師就給你免費(fèi)上一課，應(yīng)該怎么求我。進(jìn)門應(yīng)該這樣說，請(qǐng)問哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師。比如我在人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過我課的學(xué)生叫我金老師。還有誰叫我金老師，我同事同行叫我金老師。否則外來的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個(gè)技巧就高不就低。但是我也見過老實(shí)人，那天一個(gè)同志問我，他說我不知道你評(píng)上沒有？就高不就低。我說你應(yīng)該這樣說，請(qǐng)問哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認(rèn)之后，再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國(guó)內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就，所謂是著名的專家學(xué)者之類，你得說說。當(dāng)然這個(gè)你還得會(huì)說，你那個(gè)用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個(gè)同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。一句話說得我不爽，夸專家學(xué)者之類，應(yīng)該說大有名氣，那才是好聽的話，或者說很有名氣，那也是不錯(cuò)的話，但不能說小有名氣，說小有名氣等于諷刺我剛混出點(diǎn)模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點(diǎn)不能除二。應(yīng)該是這樣講，然后說金教授實(shí)際上學(xué)生早就久仰您，所謂名師出高徒，那以前沒有機(jī)會(huì)師從于您，那么臨到畢業(yè)的時(shí)候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務(wù)繁忙，日理萬機(jī)，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個(gè)機(jī)會(huì)。你求人得像個(gè)求人的樣。

那么在日常工作和交往中，擺正位置其實(shí)是你處理人際關(guān)系中非常重要的一個(gè)問題。禮儀在我來看實(shí)際上說專業(yè)的話，那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。說通俗點(diǎn)，交往的藝術(shù)。是交往的藝術(shù)。是現(xiàn)代人的待人接物之道。交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們?cè)谌穗H交往中塑造良好的個(gè)人形象，同時(shí)代表自己的組織，有助于維護(hù)所在組織的形象。那么在人際交往中，你和別人擺正位置的時(shí)候，什么最重要呢？我想講這樣一句話，這句話就是交往以對(duì)方為中心。當(dāng)你和別人打交道時(shí)，你要擺正位置，怎么擺正呢？以對(duì)方為中心。我這兒打一個(gè)比方，有一天到一個(gè)單位去了，本來在那兒做了一個(gè)報(bào)告，完了以后他們董事長(zhǎng)說要請(qǐng)我吃頓飯，我也就不客氣了，因?yàn)闀r(shí)近中午，不吃白不吃。當(dāng)時(shí)是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、辦公室主任，三個(gè)人陪著我進(jìn)了一間雅座單間。說實(shí)話，那桌飯我一看花了上千塊錢，我跟他說，哎呀，我說謝謝各位，破費(fèi)了，這個(gè)接待規(guī)格高。你記住當(dāng)你和別人交往時(shí)，要善于肯定對(duì)方。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，說點(diǎn)好話，如果你愿意的話。

比如打個(gè)比方我們這兒有女同學(xué)，假定你們宿舍五個(gè)女生，那么你呢假期的時(shí)候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧，大概花了那么四五百呢，你高高興興穿來了，那么服裝的一個(gè)非常重要的功能呢，展示自己的地位與眾不同，否則你干嘛花五六百買件衣服？花五塊錢買行嗎。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎、御寒嗎、防暑嗎，你花那么多錢，說實(shí)話五百塊錢也是一件襯衫，五塊錢也是，都能穿，它不就是與眾不同嗎，展示自己的品位嗎。你穿這件五百塊錢襯衫到宿舍來了，到學(xué)校來了，其實(shí)我們要想跟你過不去也很容易，當(dāng)然大家別這么干，我這紙上談兵呢。那怎樣讓你不舒服呢？抵制，裝沒看見。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見，憋死你。忍無可忍，你來問了，我這件衣服怎么樣？一般。猜我這件衣服多少錢？二十。氣死她。當(dāng)然你說實(shí)話人家吃飯也好，人家請(qǐng)你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不說那種事就別說，說的時(shí)候你一定要注意。所以這個(gè)一進(jìn)去那很高檔的一個(gè)包間了，這菜都在那兒放著呢，我就肯定了，我說你這破費(fèi)，花一千多。這一說董事長(zhǎng)挺高興，他說老金啊，咱也不是政府機(jī)關(guān)，有規(guī)定的限制，這是咱們自己的企業(yè)，說實(shí)話，酒樓這個(gè)老板就是我弟弟，要什么給什么，你掄，放開吃。說的挺好。我說董事長(zhǎng)我說你這么夠朋友，金某人就不能不夠朋友了，我這人有一個(gè)毛病，好為人師，您對(duì)我這么好，我說我要不跟您說兩句不合適。我說其實(shí)你這桌飯我看了之后并不高興。他說為什么呀？我說那我問你，這飯你請(qǐng)誰呀？他說我請(qǐng)你呀。我說你請(qǐng)我的話，你干嘛不問問我呢，咱們到哪兒去吃？比如到酒樓去吃呀，還是到海邊去吃海鮮呀？是吧，是吃個(gè)山野菜呢？還是吃個(gè)川菜、粵菜、上海菜？是吃個(gè)火鍋還是吃個(gè)烤肉？是吃個(gè)中餐還是吃個(gè)西餐？問問我，交往以對(duì)方為中心。如果你開個(gè)大會(huì)，五六十個(gè)人眾口難調(diào)，沒辦法我招呼你，吃自助。還有一辦法，桌餐，八菜一湯，就跟咱們?cè)诩页燥埶频?，你媽把那個(gè)飯做好了你就得吃，你敢不吃，不吃餓死你，或者你自己想辦法出去吃。但是這個(gè)不同，他請(qǐng)的是我呀，既然你請(qǐng)的是我，說實(shí)話你就該問問我，交往以對(duì)方為中心。有同志說，說我不會(huì)說話，我不會(huì)來事。還有人說，說我是好心，我沒有惡意。好心要被人家認(rèn)可這才是好心，那么行動(dòng)要被人家接受這才叫產(chǎn)生效果，形成互動(dòng)。所以我們?cè)谥v到交往藝術(shù)的時(shí)候呢，頭等大事你要有數(shù)，交往以對(duì)方為中心，這是我講的擺正位置。

那么在講到禮儀，講到交往藝術(shù)，其實(shí)還有第二點(diǎn)需要你注意，端正態(tài)度，在日常生活之中，人是有情緒的，喜、怒、哀、樂，悲、歡、離、合，他有情緒，他有感情。那么當(dāng)你和別人打交道時(shí)，端正態(tài)度，這是非常重要的。那么在處理端正態(tài)度這個(gè)問題的時(shí)候，交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們什么呢？四個(gè)字，接受對(duì)方。如果不是原則問題，那就要請(qǐng)你善解人意，不要隨便對(duì)人家進(jìn)行過多的是非判斷。大是大非，黨紀(jì)國(guó)法，國(guó)格人格我們要旗幟鮮明，一清二楚，如果小是小非得過且過。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，十里不同風(fēng)，百里不同俗啊，不要隨便對(duì)人家說yes or no。我喜歡開玩笑，我說我金某人這個(gè)人有個(gè)缺點(diǎn)，脾氣不大好，沒辦法，這是性格問題。脾氣確實(shí)不大好，但是還有個(gè)優(yōu)點(diǎn)，脾氣雖然不大好吧，但是不大愛發(fā)脾氣。譬如從來不是吹的，從來不跟學(xué)生發(fā)脾氣，也從來不跟家人發(fā)脾氣。為什么呀？我記住兩句話，我也跟別人講，我說這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。哪兩句話，第一句話我從來不拿別人折磨自己，有人喜歡生閑氣，張三說你了，李四議論你了，王五給你臉色看了，馬六跟你過不去了，誰在背后說你壞話，其實(shí)你要是了解人的話，你會(huì)知道哪個(gè)背后無人說，誰的背后不說人，說個(gè)不好聽的話，他說你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你，劃不來。而且我們說實(shí)話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來，人要有個(gè)平衡。有人不大懂這個(gè)事，被人家給了臉色看了，回來自我摧殘，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟別人過不去。在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會(huì)上與人民為敵。北京話叫添堵。他不大注意這個(gè)端正態(tài)度。那么在日常工作和交往中，端正態(tài)度是非常重要的。擺正位置交往以對(duì)方為中心，端正態(tài)度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個(gè)基本命題。

那么我們還是接著我們談話的問題來講。我們一開始講了談話，所謂言為心聲，那么在日常工作和交往中，說話的問題你要不注意就比較麻煩。比如再問你一個(gè)問題，您覺得在日常工作和交往中交談時(shí)哪一個(gè)問題是最重要的？

那么交談這個(gè)問題呢，其實(shí)從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個(gè)問題。第一個(gè)問題，說什么，內(nèi)容，言為心聲，語言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。我們說這個(gè)人會(huì)說話，這個(gè)人有思想，這個(gè)人善于表達(dá)，其實(shí)內(nèi)容很重要。第二個(gè)問題是什么呢？形式。如果說內(nèi)容是講說什么的話，那么第二個(gè)問題講的是如何說。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。比如從生活中的禮儀來告訴我們，在如何說的問題上，以上三個(gè)點(diǎn)你要注意：第一個(gè)點(diǎn)要細(xì)語柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。說實(shí)話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論。在公眾場(chǎng)合和別人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點(diǎn)你一定要注意，細(xì)語柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個(gè)點(diǎn)。

第二個(gè)點(diǎn)呢，你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)。什么叫互動(dòng)？互動(dòng)就是形成良性的反饋。你說的話人家愛聽，人家說的話你會(huì)意會(huì)心，覺得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。那你跟別人說話，你說了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？要互動(dòng)。當(dāng)然我們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌校袝r(shí)候說話確實(shí)會(huì)形成你說話他就是不愛聽。有一天跟幾個(gè)女同志一塊吃飯，開完會(huì)了吃飯去了，吃飯呢，當(dāng)時(shí)圖省事，不是請(qǐng)客了，都是自己人，就進(jìn)了一家家常菜館。家常菜說實(shí)話做得很好吃，價(jià)錢也非常公道，服務(wù)的小姐年輕漂亮，也特?zé)崆?，但是不擅說話。我們幾個(gè)人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來了，幾位要飯嗎？我說個(gè)社交經(jīng)驗(yàn)，一般來講，女同志對(duì)女同志要求比較嚴(yán)格，我這個(gè)人有預(yù)警機(jī)制的，我擔(dān)心那女同志一生氣，因?yàn)槭俏恢玫膯栴}，你是買主，你就可以挑剔，你可以找事，我擔(dān)心她們說上幾句難聽話，好漢不吃眼前虧，你說幾句難聽話，那菜晚上不說，萬一里邊加點(diǎn)多余的東西呢。當(dāng)然不至于，防人之心不可無，我得趕快和稀泥。當(dāng)時(shí)我說，靚女，你看你長(zhǎng)得這么漂亮，你也不看清楚了，我們幾個(gè)人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒想到那個(gè)靚女非常純潔地問，誰是洪七公？她跟你劃的不是一套拳，互動(dòng)有問題了。所以這個(gè)很重要，這個(gè)說話要懂得看對(duì)象講規(guī)矩，這是非常難的一個(gè)問題，要有眼色。

第三個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？第三個(gè)點(diǎn)就是要注意尊重對(duì)方。禮者敬人也，那么你和別人交談時(shí)一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對(duì)方。具體而論呢，我們從談話這個(gè)禮儀有四個(gè)不準(zhǔn)：第一個(gè)不準(zhǔn)，不打斷對(duì)方。說個(gè)老百姓的話，別插嘴，你有說話的權(quán)利，對(duì)方也有說話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志。當(dāng)然有時(shí)候撞車怎么辦？他在那兒不說，咱怕冷場(chǎng)，咱上去了，咱一張嘴人家也來了，請(qǐng)對(duì)方先說，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對(duì)方。第二，不補(bǔ)充對(duì)方。有人他有一個(gè)缺點(diǎn)，這缺點(diǎn)其實(shí)我也有，就是好為人師，總顯得比人家懂得多。剛才講得要擺正位置，你有說話的權(quán)利，對(duì)方也有說話的權(quán)利，你有關(guān)注的熱點(diǎn)，對(duì)方也有關(guān)注的熱點(diǎn)，十里不同風(fēng)，百里不同俗，人們考慮問題角度不一樣，所以真正容人的人給人家說話的機(jī)會(huì)，給人家表達(dá)自己意愿的權(quán)利，不要去補(bǔ)充他，補(bǔ)充他說明你懂得比他多。不是原則問題就罷了，有人好這口，比如你跟他說，你說今天北京溫度高，32度，他馬上告訴你天津更高，34度。你跟他說上海今天下雨了，他告訴你，杭州也下雨了。你干嘛非要說那個(gè)話，我又不到那兒去，你何苦？說話其實(shí)有一個(gè)技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同學(xué)和電視機(jī)前的觀眾應(yīng)該有這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，四個(gè)字，少說多聽。在公眾場(chǎng)合和在外人面前，特別當(dāng)你跟對(duì)方那個(gè)位置不平等時(shí)，待人接物交談的基本技巧少說多聽，因?yàn)檠远啾厥?。所謂不補(bǔ)充人家。

第三不糾正人家。不是原則問題，不要隨便對(duì)他進(jìn)行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過且過。第四不質(zhì)疑對(duì)方。別隨便對(duì)別人談的內(nèi)容表示懷疑，你那心里頭掂量掂量、衡量衡量、評(píng)估評(píng)估倒也可以，害人之心不可有，防人之心不可無，但是北京有句話，別把聰明全放在臉上了，別給他當(dāng)眾說出來有時(shí)候挺尷尬的。那天我們?cè)谀莾撼燥埬?，一個(gè)同志問我，說老金，大白菜多少錢一斤？我是南方人不大愛吃大白菜，但是人家問我我也不能不說，你也不是不食人間煙火。大白菜多少錢一斤？我說北京報(bào)紙登過，好像三毛錢一斤。誰說三毛，兩毛八。差兩分錢不讓你過去。其實(shí)我說個(gè)不該說的話，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，在日常生活之中，有時(shí)候得罪人傷害人，有的時(shí)候不是原則問題，就是這種小是小非。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。當(dāng)你說話時(shí)向人家尊嚴(yán)去挑釁那就比較麻煩了。所以說話，說什么的問題，和如何說的問題，都需要注意。

那么當(dāng)然我們要接下來講，下一個(gè)問題比較重要的就是說什么，那么在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的，他有些話是不能亂說的。當(dāng)你和外人交談時(shí)，參加社交活動(dòng)時(shí)，我們一般來講，所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會(huì)給人家沒有教養(yǎng)的感覺。第一不要非議黨和政府。那么作為中華人民共和國(guó)的公民，作為一個(gè)有教養(yǎng)的人，思想上行動(dòng)上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會(huì)公德的體現(xiàn)，不要非議黨和政府。第二不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。有人有那種窺視癖，總要想打探點(diǎn)不該自己知道的事，其實(shí)你何必呢，說個(gè)不該說的話，不該你知道的事，你知道得越少對(duì)你越安全。那么你在外人面前是沒有必要這樣去打探或者傳播這樣類似的問題。國(guó)有國(guó)家安全法，有國(guó)家保密法，你不能亂說，說話要有分寸，不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。第三不能隨便非議交往對(duì)象。說白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。那天我們?cè)谀莾毫奶炷?，一個(gè)同志問我，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的？我說老家上海的。一撇嘴。我說你撇嘴干嘛？你們上海男人都不是男人。我問他，你罵誰？他可能順嘴這么一說，但是他說者無心，我聽者有意。常有這樣的事，跟人家日本人聊天，問人家，王太子妃懷孕了嗎？你又不是他公公，關(guān)你甚事，不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養(yǎng)的標(biāo)志，不要非議交往對(duì)方。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。來說是非者必是是非人，在自己組織內(nèi)部單位內(nèi)部，那么可以發(fā)表批評(píng)和自我批評(píng)，但是內(nèi)外有別，在外人面前你是不能說自己?jiǎn)挝缓筒块T的壞話的，思想上行動(dòng)上維護(hù)自己組織的形象這是一個(gè)教養(yǎng)。我們要講自尊，自尊的一個(gè)非常重要的內(nèi)容，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。現(xiàn)代社會(huì)分工不同，行行出狀元，你只要能把你本職工作做好，那也是本事。一個(gè)受人家尊重的人是有實(shí)力的人，一個(gè)受人家尊重的人，是愛崗敬業(yè)，維護(hù)自己所在組織的人。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。什么家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，拉倒了，別說，失身份。第六不涉及個(gè)人隱私問題。過去老百姓，我們一開始說了，他是不見外，無所不談，但是現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人隱私，關(guān)心有度，當(dāng)你和外人交談時(shí)，不該你知道的事，還是少知道點(diǎn)好。

那么在現(xiàn)代生活中，哪些個(gè)人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個(gè)問題，我們稱為個(gè)人隱私五不問。那么哪五個(gè)不問呢？第一不問收入。在現(xiàn)代社會(huì)上，一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志，你問這個(gè)人掙多少錢，實(shí)際上是問這個(gè)人本事如何，這是不合適的。第二不問年齡。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，那么一個(gè)人的年齡的問題，實(shí)際上也是個(gè)人的資本，不問年齡。第三不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過不去。第四不問健康問題。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康其實(shí)也是一個(gè)資本，你要談這事他有時(shí)候比較晦氣。那天一個(gè)同志問我，說金教授你怎么臉色不太好？我說我最近比較忙，經(jīng)常出差，白天開會(huì)上課，晚上還得出個(gè)差，熬夜車，挺忙。你要注意了，中關(guān)村科學(xué)家統(tǒng)計(jì)那個(gè)年齡都是五十多歲就完蛋了，你得注意點(diǎn)，你貴庚？我說我46。那你還差10歲。再者，第五個(gè)不問，不問的隱私問題，不問個(gè)人經(jīng)歷。老家是哪里的，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來的，現(xiàn)在是干什么的，以前在哪里干過的。你說實(shí)話，英雄不問出處，你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷、你的學(xué)校重點(diǎn)非重點(diǎn)之類，其實(shí)都是實(shí)力問題，有教養(yǎng)的人不談。

那么在日常工作和交往中，電話的禮儀非常重要。第一我來講講接電話。那么接電話有什么地方要注意呢？大體上來講，這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一接聽電話要及時(shí)。我們專業(yè)講法叫做鈴響不過三聲。為什么要及時(shí)接聽電話呢？表示對(duì)客人的重視。說實(shí)話現(xiàn)在市場(chǎng)上講究競(jìng)爭(zhēng)，比如我要買個(gè)東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵樹上？所以接聽電話要及時(shí)，鈴響不過三聲。管理嚴(yán)格的企業(yè)，這個(gè)電話如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當(dāng)然你也別做過了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒做好準(zhǔn)備，你把人家嚇一個(gè)半死。第二呢，通話語言要規(guī)范。拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ?，你好，第二句話自?bào)家門。比如你好中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際學(xué)院金正昆。自報(bào)家門。我們有同志這點(diǎn)不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，噗噗，再問，有人嗎？那你說我接電話的不是人嗎？不合適，大老粗，這個(gè)通話語言要規(guī)范。第三，萬一遇到掉線的情況，手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會(huì)有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去，另外這個(gè)電話再次接通之后要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話，那么這個(gè)接聽電話要注意這么幾個(gè)點(diǎn)。

第二個(gè)問題，打電話你要注意什么呢？打電話有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一擇時(shí)通話。打電話選擇通話時(shí)間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打電話。當(dāng)然我也說個(gè)不該說的話，我也當(dāng)過學(xué)生，我當(dāng)學(xué)生也傻過，想跟導(dǎo)師談事，半夜三更給人家敲一個(gè)電話，現(xiàn)在才知道真招人恨。我現(xiàn)在說的什么意思呢，你要講內(nèi)外有別，你和你媽打電話，和你爸打電話，老爸、老媽愛你，隨時(shí)打沒事。和外人要注意，不要影響人家個(gè)人空間。一般來講周末啊，假日啊，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣掳央娫挻虻饺思依锶?，騷擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話避免時(shí)差的問題，你白天十點(diǎn)鐘給美國(guó)打電話，沒準(zhǔn)人剛睡，不合適。擇時(shí)。同樣道理呢，在工作中你要有經(jīng)驗(yàn)的話，你還得明白，有些時(shí)間打電話，通話效果受影響。昨天有一個(gè)學(xué)生要求職，要到一個(gè)單位去要了解情況。我問他在哪兒，他說外地的。我說外地你就得打電話，或者網(wǎng)上了。他說那你說什么時(shí)候打電話？我說我告訴你，禮拜一剛上班那個(gè)時(shí)間最好別打，周末綜合癥，還沒緩過勁呢。同樣的道理，禮拜五還差半個(gè)小時(shí)下班了，也別打，心不在了。明白我講的意思嗎？各位。要選一個(gè)接聽電話那一方心平氣和，聚精會(huì)神，專心致志的時(shí)間打電話效果才容易實(shí)現(xiàn)。擇時(shí)。第二，打電話你要注意第二點(diǎn)什么？通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說，廢話不說，沒話別說。我們有些同志這點(diǎn)不大注意，拿起話筒之后口才頗佳。喂，你猜我是誰？聽不出來了？不夠朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使勁猜嘛。你煩不煩。您家的電話機(jī)不值錢，您的時(shí)間不值錢，人家的時(shí)間值錢。這個(gè)一定要注意，打電話。一般來講我們講的通話三分鐘原則，就是讓你長(zhǎng)話短說、廢話不說、主次分明。第三撥錯(cuò)電話要道歉。我想我們?cè)谧挠^眾和電視機(jī)前的觀眾很多人是有手機(jī)的，遇沒遇到這樣的事？有人電話給你撥錯(cuò)了，花了你的錢，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。

接下來我們?cè)僦v一個(gè)代接電話。有的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。代接電話。一人為大家，大家為一人。同事、朋友、家人，該代還是得代。但是你得會(huì)說話。下面大家聽聽這話是不是有問題？假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。你好，請(qǐng)問金教授家嗎？對(duì)。下面就是我們家人說的那話了。你找金教授什么事？什么什么事。那你是誰？你是誰。然后再跟你說，金教授不在。聽了我這個(gè)模擬的問題了嗎？如果打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對(duì)方他不在。先說不在，才能問來系何人？所為何事？明白嗎？誰都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢，一看電話號(hào)碼不認(rèn)識(shí)，告訴老婆或者孩子，上，問誰。你的學(xué)生，叫劉峰。問什么事？要想來看你。問什么時(shí)候來？馬上來。告訴他我不在。聽懂我的意思了吧。所以這一點(diǎn)非常重要。人家找的人不在，先說不在，才能問來系何人，所謂何事。

最后就是關(guān)于移動(dòng)電話的使用。那么使用移動(dòng)電話，有這么四個(gè)點(diǎn)要注意。第一不要借用別人的手機(jī)。那么現(xiàn)代人都有個(gè)人空間，一般來講，講究的人名片上是不印手機(jī)號(hào)碼的，所以不要問別人手機(jī)號(hào)，也別借人家手機(jī)。人家要愿意告訴你是另外一回事，告訴你是信任你，別自己找上門去，這是一種教養(yǎng)。一般我們工作場(chǎng)合提供的全是座機(jī)號(hào)碼，而且是辦公室電話號(hào)碼。別拿出小孩那套，您家電話，告訴我吧，手機(jī)也跟我說吧。不合適。這是第一你要注意的。不要去了解別人手機(jī)號(hào)碼，不要去借用人家手機(jī)。第二使用手機(jī)要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機(jī)按照有關(guān)規(guī)則不要去用。第三使用手機(jī)不要制造噪音。開會(huì)也好，觀看演出也好，工作場(chǎng)合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場(chǎng)合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)。最后一點(diǎn)要注意，就是手機(jī)放置的位置有講究。一般手機(jī)別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的，這個(gè)說一下關(guān)于電話。

我們?cè)诂F(xiàn)代生活中比較重要的一個(gè)禮儀問題，服飾，穿著打扮。人和獸的一大區(qū)別，人有審美的品位。當(dāng)然呢，我們過去市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)不高，服飾方面大概難以有過多的關(guān)注。所以中國(guó)老百姓的傳統(tǒng)喜歡講兩句話，叫穿衣戴帽，各有所好。自己給自己臺(tái)階下。還有句就更實(shí)在，說你不要以衣帽取人。說好聽點(diǎn)是對(duì)人家的規(guī)范，說難聽點(diǎn)是自我保護(hù)。但是我們恐怕在日常生活中和工作中，這樣的問題有時(shí)候你不注意還真不行。那么給大家出個(gè)小問題，各位那么假定您是一個(gè)成年的男士或者女士，你做公司的職員也好，你做政府公務(wù)員也好，今兒是周末，我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)生活模擬的場(chǎng)景，那今兒請(qǐng)你到一家五星酒店去參加一個(gè)party，好朋友過生日了，或者是一個(gè)涉外商務(wù)酒會(huì)，過年了，那么去參加一個(gè)party，那我想請(qǐng)問在座的各位同學(xué)，那么你去參加這個(gè)party的時(shí)候，你認(rèn)為穿著打扮方面最值得注意的地方是什么？

各位我來說說，那么人的位置不同，站的角度不同，可能考慮事不一樣。那么如果你是一個(gè)比較有地位，有身份的人，比如著名的企業(yè)家，社會(huì)顯達(dá)名流之類，那么你到這種場(chǎng)景，你就會(huì)知道它是一種社交場(chǎng)合，一般都是熟人，是有身份的人的一種聚會(huì)，那么這個(gè)社交場(chǎng)合這個(gè)名人來講，有身份的人他比較講什么地方呢，他講這樣一句話，男人看表，女人看包。比較講究的人到這種社交場(chǎng)合去，他手上戴的表是比較注意的。當(dāng)然我也見過不在乎的，一個(gè)同志跟我講，老金，我早就不戴表了，看手機(jī)就行了。沒時(shí)間觀念。女人看包，那女孩子這個(gè)包里面裝什么東西都大有講究。你現(xiàn)在是一個(gè)大學(xué)生，你把手機(jī)掛脖子上就行了，當(dāng)學(xué)生很自由的，沒人說你。那你想想那奧爾布賴特，美國(guó)前國(guó)務(wù)卿，美國(guó)總統(tǒng)夫人勞拉，脖子上掛一個(gè)手機(jī)，合適嗎？超齡小甜甜。不合適啊。手機(jī)放在包里的，名片放在包里的，該用的東西都放在包里的。當(dāng)然我也見過不在行的，那包也不講究。其實(shí)這個(gè)包有非常重要的講究，如果你是一個(gè)有地位的男士或者女士，他不僅拿一個(gè)比較像樣的包，東西盡量都放在包里去。比如西裝，有同志這兒一包煙，這兒一打火機(jī)，這兒兩支鋼筆，插這兒，這亂七八糟的，像練攤似的，失身份，放在包里。比較講究的男士和女士出來的話，這個(gè)地方他包的顏色應(yīng)該跟皮鞋是一個(gè)顏色，比如我是個(gè)男士，我現(xiàn)在穿一雙黑色皮鞋，那我的包就是黑色的，協(xié)調(diào)呀。當(dāng)然我也見過不協(xié)調(diào)的，那天我見到一個(gè)老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。我問他，我說你今天為什么這么花？他告訴我，今年我是本命年。他不跟你過招，你這個(gè)包是很講究的。男人看表，女人看包。那么一般人你跟我說，我是個(gè)大學(xué)生，我又不是企業(yè)家，我這表能走就行了，我買名表買不起。一般人看什么呢？一般人我們講這樣一句話，女人看頭，男人看腰。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，看化妝。一個(gè)比較講究自己生活情趣和品位的女士，她的發(fā)型一般是比較認(rèn)真修飾的。因?yàn)槿藗兛慈擞幸粋€(gè)特點(diǎn)：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。所以他一個(gè)人對(duì)一個(gè)女性的第一印象往往就是頭，就是發(fā)型，如果你一個(gè)人發(fā)型比較時(shí)尚，說明你比較有品位，比較注重自我形象；如果你發(fā)型比較老土，你就比較麻煩了，因?yàn)槟闶前⑼?，不大注意?/p>

此外，到這種社交場(chǎng)合去，有教養(yǎng)的女士她還會(huì)注意化妝，化妝是一種教養(yǎng)。那么男人看腰看什么呢？不是看我們腰粗不粗，那是爹媽給的。也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，你剛剛收入一千塊錢，你系一條腰帶三千，你錢哪兒來的？天外橫財(cái)？不看這個(gè)。也不看襯衫下邊有沒有放到褲子里邊去，那是講究品位的人要注意的問題?？词裁茨?？看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰帶上面掛不掛東西。有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來的話，腰帶上是不掛任何東西的?？墒怯腥俗霾坏?，我說個(gè)不該說的話，一個(gè)人腰上所掛的物品的件數(shù)往往和他社會(huì)地位成反比。有同志往對(duì)面一站，就把我們看暈了，腰上別手機(jī)一只，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一炳，鑰匙一串，北京話練攤的。那干什么像什么，上班時(shí)候當(dāng)然東西戴著別丟，那是方便的，到這種社交場(chǎng)合不要亂戴。那么關(guān)于著裝，我們要從禮儀上來講要講什么，講四個(gè)要點(diǎn)：第一個(gè)要點(diǎn)符合身份，干什么要像什么。那天有一家大學(xué)學(xué)生會(huì)請(qǐng)我去做一個(gè)講座，題目出得挺玄，叫畢業(yè)生求職形象設(shè)計(jì)，我說干脆你們問我問題我談算了。一個(gè)同學(xué)就問，金教授，我是一個(gè)男生，我到一家公司去面試是不是要穿西裝打領(lǐng)帶？我當(dāng)時(shí)告訴他，干什么要像什么。如果我是個(gè)白領(lǐng)，我要跳槽，我要換一個(gè)職務(wù)，那為了表示我的訓(xùn)練有素，我要穿套裝去。但是你是學(xué)生，大部分學(xué)生大概主要還是花爹媽的錢。在我來看，一個(gè)學(xué)生著裝，樸實(shí)無華，自然而然，和你學(xué)生身份相襯足以，沒有必要打扮得花姿招展，風(fēng)度翩翩。你是干活去的，說個(gè)不該說的話，你打扮得比董事長(zhǎng)還漂亮，誰伺候誰呀？這很重要。所以著裝他要符合身份，干什么要像什么。

男人要像男人、女人要像女人、好男人要像好男人、好女人要像好女人、老人要像老人、孩子要像孩子，要符合身份。當(dāng)然這樣事你要不注意還真有麻煩，比如我給我們電視機(jī)前的觀眾出個(gè)問題，這個(gè)問題可以說涉外交往中的一個(gè)生活問題，涉外交往比較講究的社交場(chǎng)合和公共場(chǎng)合要求女同志要穿裙子，在國(guó)際交往中，裙裝是正裝，而褲裝是便裝或者工作服，所以你看講究的職業(yè)婦女，或者有身份的女士出來的話都是裙裝。褲裝是工作服、便裝。那我想請(qǐng)問一下，穿裙子的時(shí)候有什么禁忌？

穿裙子的時(shí)候我們一般講四大禁忌，所謂裙服四忌。那么哪四忌呢？第一在比較重要的場(chǎng)合，尤其涉外交往中，有一種裙子不要穿，賣個(gè)關(guān)子，哪一種裙子不要穿？黑色皮裙不要穿。這個(gè)黑色皮裙在國(guó)際社會(huì)，尤其在某些西方國(guó)家，被視為一種特殊行業(yè)的服裝，說白了皮裙者妓裝也。這事你要不注意就麻煩了。那天一個(gè)朋友跟我講，說怪不得呢，我跟我老婆一塊到美國(guó)去做貿(mào)易去了，我讓我老婆穿了一條皮裙，人家都不理我老婆。我說誰敢理？那不是良家婦女。我有一次說一個(gè)女同志，我說你這參加國(guó)際交往，你怎么穿條黑色皮裙來了？人家把裙子看了半天，告訴我，放心吧，咱這是真皮。第二你要注意什么呢？裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。當(dāng)然這個(gè)恐怕也是個(gè)經(jīng)濟(jì)能力問題，也是個(gè)品位問題。所謂衣食足而知禮儀，吃不飽，穿不暖一般不大在乎這個(gè)，當(dāng)然你要講究的話，這個(gè)還是要注意。比如說我們有的同志是比較典型的鳳凰頭，掃帚腳，給你穿身很正規(guī)的套裝或者工作服，下面整雙旅游鞋。有的小姐穿著非常高檔的套裙，下面穿個(gè)沒有后幫的拖鞋式?jīng)鲂Ｄ鞘切蓍e的，這個(gè)一定要注意的，裙子鞋子襪子要配套。我那天我說一個(gè)女同志了，我說你這身衣服挺好的，她穿了一個(gè)旗袍裙，開了很高的叉。我說你身材很好，穿這裙子也很好，但是有問題。不高興了。有什么問題？我說你不能走路。她說為什么？我說你一走路，女士先行一步，后面男士就發(fā)現(xiàn)里邊若干軍事秘密，里邊是紅底黃花藍(lán)色的半截秋褲。她不大注意裙子、鞋子和襪子協(xié)調(diào)問題。第三不光腿。在比較重要的場(chǎng)合，說白了別光腿就是別光腳丫子。第一腳丫子不大好看。第二國(guó)外有個(gè)說法，說這個(gè)女士要穿套裝套裙時(shí)，光著腳丫子有賣弄性感之嫌。有些國(guó)家說得更難聽，說光腿穿套裙等于沒穿內(nèi)衣，翻譯成老百姓的話，耍流氓了。當(dāng)然這是溝通問題。我也經(jīng)常告訴老外，我說你有時(shí)候到我們國(guó)內(nèi)來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)北京很多小姐光腿，到上海大姐也光，到廣州大媽也光，你不要認(rèn)為中國(guó)婦女都在那個(gè)意思，其實(shí)我們光腿的基本考慮是涼快，痛快。穿襪子太憋了，另外我們這兒襪子貴，容易破，我們不穿，不破，省。那么最后一個(gè)不準(zhǔn)，比較麻煩了，三截腿。什么叫三截腿呢？就是穿半截裙子的時(shí)候穿半截襪子，襪子和裙子中間露段腿肚子。其實(shí)這個(gè)著裝有講究的，比如我現(xiàn)在穿涼鞋，涼鞋就是光腳的，涼鞋就是痛快的，穿涼鞋再穿襪子有點(diǎn)煞有介事，當(dāng)然你要嫌那個(gè)腳長(zhǎng)得難看的話，怕腳后跟磨得老掌和掉皮被人家發(fā)現(xiàn)的話，可以穿雙包鞋，前包腳趾，后包腳跟那種鞋，把困難地方擋住，別讓別人發(fā)現(xiàn)，那也很重要。但是你要穿襪子的話，你要注意，正裝出來的話，要穿高筒襪或者連褲襪，或者寧肯光腿，那我們有的同志這樣想的，光腳丫子不文明，穿高筒襪太熱了，整個(gè)半截的吧，結(jié)果襪子一截、裙子一截、腿肚子一截，這種穿法術(shù)語叫惡性分割，比較傻，容易使腿顯得粗短。這個(gè)你在正式場(chǎng)合你要注意，這得符合身份，你干什么像什么。

第二個(gè)著裝要注意什么呢？注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。比如我脖子比較短，就不穿高領(lǐng)衫，否則沒脖子了，穿U領(lǐng)或者V領(lǐng)的服裝，露出一段胸部，冒充脖子，也證明咱有脖子來著。咱腰長(zhǎng)得比較粗，如果是個(gè)女士，那就不穿露臍裝，否則露出一些囊肉。咱腿長(zhǎng)得比較困難，不到萬不得已不穿緊身裝，不穿超短裙。當(dāng)然也有會(huì)穿的，我有一次到東北去，去了哈爾濱，我看哈爾濱女士她就比較會(huì)穿衣服。過來一個(gè)女孩子，說實(shí)話，身材也不算特別地高挑，但人家很會(huì)穿，很有品位。穿了一條長(zhǎng)裙，到腳脖子附近，把腿全擋住了，那腿困難不困難別人發(fā)現(xiàn)不了。但是你要全擋住也沒有意思了，她那個(gè)左前方開了很長(zhǎng)一個(gè)叉，人走路有一個(gè)毛病，伸左腿，一伸腿就露出來了，想看嗎？沒了。這個(gè)美在含蓄。什么是美？從服飾美學(xué)的角度來講，美是一種距離，若隱若現(xiàn)，令人家浮想聯(lián)翩，一覽無余，索然寡味，這個(gè)要注意。第三著裝講什么？區(qū)分場(chǎng)合。那今天我在這兒跟大家做一個(gè)講座，不管天氣多熱我也得穿西裝，表示鄭重其事，但是說實(shí)話，換一個(gè)場(chǎng)合我也不穿，西裝是在正式場(chǎng)合穿，重要活動(dòng)穿的。如果今天是周末，我去農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買菜，打死我也不穿西裝，穿西裝打領(lǐng)帶去買菜的惟一好處菜價(jià)因此而上漲80％。著裝要區(qū)分場(chǎng)合。但是我們?cè)谌粘Ｉ钪校瑥亩Y儀的角度講，服飾要求我們因場(chǎng)合而換，工作場(chǎng)合的著裝一般強(qiáng)調(diào)莊重保守。你像大公司、大企業(yè)出來的人跟一般人不一樣，天氣不管熱不熱，套裝、套裙，制式皮鞋。男同志制式皮鞋，黑色皮鞋，女同志制式皮鞋，高跟或者半高跟的船形皮鞋。不是好看，那是規(guī)矩。有的同志一看就不規(guī)矩，給你穿身很講究的西裝，下邊穿雙布鞋。

你問他為什么？他告訴你舒服。一看就不是正規(guī)軍嘛。你舒服弟兄們看著不舒服。這要講究工作場(chǎng)合莊重保守。第二個(gè)場(chǎng)合，社交場(chǎng)合。宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、社交聚會(huì)，社交場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)時(shí)尚個(gè)性，穿時(shí)裝、穿禮服比較得體。人家宴會(huì)你穿著制服去了就不大合適了，有點(diǎn)煞有介事。

最后一個(gè)場(chǎng)合，休閑。休閑場(chǎng)合指的是個(gè)人自由活動(dòng)。逛大街、壓馬路、遛公園、外出旅游諸如此類。休閑場(chǎng)合著裝要求舒適自然，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，任其自然。第四是什么？遵守常規(guī)。有些基本的規(guī)則你要了解。比如我來講一講西裝，請(qǐng)問在座的同學(xué)，尤其男生你認(rèn)為穿西裝時(shí)最該講究的問題是什么？

那么穿西裝時(shí)從生活中和社交中的禮儀的角度來講，不同的人可能考慮問題不一樣。比如你問他穿西裝什么最重要？他告訴你打領(lǐng)帶，穿皮鞋。這不重要。這個(gè)一般人都知道。最重要的叫三色原則。三色原則，三色原則是什么含義呢？它告訴我們?cè)谡綀?chǎng)合出來的時(shí)候，身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。比如金教授我現(xiàn)在穿灰色西裝，黑色皮鞋、白色襯衫，三色，規(guī)矩。像我剛才講的鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，并且首選黑色這也是個(gè)規(guī)則，叫三一定律。這也是穿西裝時(shí)要注意的。講究的男人出來的話，鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色，而且首選黑色。另外呢，你在比較重要的場(chǎng)合出來的話，你得注意襪子，內(nèi)行看門道，不僅女士那襪子要避免三截腿，男士也有問題要注意。說實(shí)話我也當(dāng)過學(xué)生，學(xué)生我們一般穿襪子講究不多，一般人只講究一條，兩只是不是一種顏色。但是比較講究的人我們注意了，兩種襪子是不該穿的。第一不穿尼龍絲襪。尼龍絲襪的問題不吸濕、不通氣，容易產(chǎn)生異味，妨礙交際。今兒去體檢，你穿尼龍絲襪嗎？請(qǐng)你打保齡球去，穿尼龍絲襪嗎？韓國(guó)或者日本朋友他們跟你一塊去吃家鄉(xiāng)菜去，穿嗎？要脫鞋。我們有人是比較典型的鳳凰頭、掃帚腳，不敢脫。一脫里面有別樣的芬芳，味道好極了，能熏死耗子，不穿。還有種襪子不穿，不穿白襪子。皮鞋的顏色和襪子一個(gè)顏色最好看，或者褲子的顏色跟襪子一個(gè)顏色也比較好看，至少穿深色的，決不穿白色的，除非穿白皮鞋，這有些事你得注意。我有一次在電視上做一講座，有一個(gè)熱心觀眾就給我來一個(gè)電話，說金教授說您那么專業(yè)，您怎么打領(lǐng)帶怎么不用一個(gè)領(lǐng)帶夾呀？你這么講究一個(gè)人，怎么不用領(lǐng)帶夾呀？我也跟他說句難聽話，我說我跟你說個(gè)專業(yè)問題，有地位有身份的男士，時(shí)尚一族現(xiàn)在一般是不用領(lǐng)帶夾的，打領(lǐng)帶誰用領(lǐng)帶夾呢？?jī)煞N人。第一種人穿制服的人。工商、稅務(wù)、警察、軍人，注意過了嗎？他們那個(gè)領(lǐng)帶夾有標(biāo)志，國(guó)徽、警徽、軍徽。注意了嗎？那是他們企業(yè)形象的標(biāo)志。第二種人誰用領(lǐng)帶夾呢？VIP，大人物。高級(jí)官員、高級(jí)將領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)人，他有時(shí)候在國(guó)際交往中，他那個(gè)領(lǐng)帶不能亂動(dòng)，他跟別人打招呼，一揮手卟噔跳出來了，跳出來再進(jìn)去呀？這是賣粥的？彎腰的時(shí)候，喝湯一般拿調(diào)羹舀食，不把領(lǐng)帶夾住的話，一彎腰誰先喝湯？其實(shí)我們這種人一般沒必要，我們現(xiàn)在屋里比較暖和了，如果到外面去，倒未必。那我們課下了之后，大家到花園里去踱步，那么領(lǐng)帶就應(yīng)該自然地飄舞了，扣子可以敞開，當(dāng)你快步疾走之時(shí)，領(lǐng)帶隨風(fēng)飄舞，說個(gè)年輕人的話，很酷，這是領(lǐng)帶的味道。你要讓它飄，當(dāng)然沒必要吹它。所以這個(gè)聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，服飾有些規(guī)則。

那么我們?nèi)⒓友鐣?huì)的時(shí)候，或者在比較重要的場(chǎng)合請(qǐng)客人吃飯，有什么問題要注意呢？生活中的禮儀告訴我們，有所謂五M規(guī)則要注意。五個(gè)M，五個(gè)M是五個(gè)英文單詞的字頭。那么這五個(gè)M呢，我們有時(shí)候是要注意的。第一個(gè)M，meeting。要注意見面的人是誰。你請(qǐng)客人吃飯，你如果要請(qǐng)一個(gè)人就比較好辦，有時(shí)候我們不是還要請(qǐng)人作陪嗎。比如說舉個(gè)例子，以后你工作了，金老師我到你那兒去了，你在公司當(dāng)副總經(jīng)理，你請(qǐng)我吃飯，那你請(qǐng)我吃飯的時(shí)候，是不是會(huì)叫來人大畢業(yè)的校友來作個(gè)陪，這我們就能談到一塊去。我請(qǐng)外國(guó)客人，比方請(qǐng)的是英國(guó)人，那我這兒請(qǐng)幾個(gè)懂英語的人在一塊是不是容易談到一塊兒去。請(qǐng)的阿拉伯客人，他們信伊斯蘭教，那我請(qǐng)幾個(gè)穆斯林是不是比較容易溝通。所以請(qǐng)客人吃飯，這個(gè)meeting很重要。宴會(huì)宴會(huì)，以宴會(huì)友。醉翁之意不在酒，在乎山水之間。你請(qǐng)來的人，至少是能談到一塊去，別話不投機(jī)半句多。兩人不對(duì)勁，一看，他，想決斗嗎？這個(gè)不合適。

第一是meeting。第二是什么呢？money。費(fèi)用。做任何事情，量入為出，不管是請(qǐng)熟人，還是請(qǐng)生人，不要鋪張浪費(fèi)。一般要講少而精，量力而行，要避免大吃大喝，這也是現(xiàn)代一種非常時(shí)尚的消費(fèi)觀念。別在那兒鋪張浪費(fèi)，沒有必要過分地招搖。第三，menu，菜單。吃飯你其實(shí)是吃菜，吃菜這有時(shí)候有講究。那么各位如果你要請(qǐng)金老師我去吃菜的話，你一般要問什么問題呢？沒有經(jīng)驗(yàn)的人他這么問，您吃點(diǎn)什么呀？您來點(diǎn)什么？您愛吃點(diǎn)什么？有經(jīng)驗(yàn)不這么問。有經(jīng)驗(yàn)這樣問，金教授，您不能吃什么？有所不為。你問我愛吃點(diǎn)什么，那叫開放式問題。我要給你狂點(diǎn)，最大的結(jié)果是我走了，你走不了，被抵押在那兒了。是吧。你請(qǐng)我吃魚，到人大附近一個(gè)家常菜。你說金老師來?xiàng)l魚吧。你其實(shí)預(yù)算的是草魚，我給你來?xiàng)l多寶魚，你什么感覺？把我吃了得了。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他可以問兩個(gè)辦法，一個(gè)辦法是封閉式問題，還有一個(gè)就是有所不為的問題。封閉式問題會(huì)這樣的，就是給出所有選擇。金老師，來?xiàng)l草魚還是鯉魚？言下之意等于給老金下一個(gè)套，不要想多寶魚，沒戲。喝茶還是喝咖啡？就是告訴你不要喝人頭馬，這是封閉式問題。還有個(gè)辦法就是你要了解他不吃什么，有所不為。有宗教禁忌，有民族禁忌你不要犯。這個(gè)一定要注意。那么第四個(gè)M我們一般講什么呢？第四個(gè)M我們一般講media，環(huán)境。一般客人吃特色，公務(wù)宴請(qǐng)吃環(huán)境，你把那個(gè)客人請(qǐng)到五星酒店吃飯，說明他水平一流，你把他弄到地下室吃飯，說明他水平是盲流，這是一個(gè)接待規(guī)格的問題。吃環(huán)境。最后一個(gè)M是什么呢？

最后一個(gè)M是，manner。舉止。有教養(yǎng)的人在餐桌上這個(gè)舉止要注意。一般我們餐桌舉止講五不準(zhǔn)，餐桌五忌：第一個(gè)禁忌是什么呢？第一個(gè)禁忌是餐桌上不吸煙的。有身份、有地位、有教養(yǎng)的人餐桌上不吸煙。吸煙有礙健康，吸煙是不文明的標(biāo)志，吸煙你到?jīng)]人的地方去，自己摧殘自己去吧，別在別人面前這么干。第二讓菜不夾菜。你可以介紹，這道菜叫京醬肉絲，我們北京很有特色一道菜，愛吃他自己吃，別給他夾，你又不是他自己，你又不是他的胃，你怎么知道他愛不愛吃什么？我這個(gè)人胃不大好，不愛吃螃蟹，那天一個(gè)同志請(qǐng)我吃螃蟹，一會(huì)兒給我一個(gè)，一會(huì)兒給我一個(gè)，差點(diǎn)把我變成螃蟹。讓菜不夾菜，當(dāng)然這個(gè)講禮儀你要看對(duì)象，那你說我回家去，我媽給我夾菜我敢說什么呀，讓我吃什么吃什么，我把我媽惹急了，她跟我耍賴，養(yǎng)你這么大容易嗎？不容易，是吧。那我們年輕人假定我們?cè)谡剳賽勰?，跟女朋友約會(huì)去了，那女孩子給你夾了筷子菜，向你嘴巴伸過來了，你什么感覺？說句實(shí)話，你恨不得把筷子都吃了。你不去討論它衛(wèi)不衛(wèi)生，很重要啊。但是你和外人來講，別那么干，讓菜不夾菜。第三，祝酒不勸酒。有教養(yǎng)的人，講究自廂情愿，不要強(qiáng)迫服務(wù)。有人不大懂這個(gè)，告訴我，不把你喝倒了，覺得對(duì)不起你，那樣不好，你把我喝倒了才對(duì)不起我呢。碰上愛喝的人，人家自己喝，不愛喝的你拉倒。第四不在餐桌上整理服飾，有人就不大自覺，往那兒一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿。最后一個(gè)是什么呢？吃東西不發(fā)出聲音，這個(gè)主要指國(guó)際交往中，西方人的說法，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。當(dāng)然這個(gè)內(nèi)外有別，咱們也說個(gè)實(shí)話，中國(guó)人吃東西響也是有原因，我經(jīng)常招一些外國(guó)學(xué)生，我的外國(guó)學(xué)生來了之后如果歐美的，我一般請(qǐng)他們吃頓飯，我一般給他們吃的是北京炸醬面，明白我的狼子野心了嗎？你說炸醬面怎么吃呢？那么吃完之后他們講，老師，我們都變成了豬。我說這個(gè)不叫豬，這個(gè)叫咋吧咋吧滋味?？偠灾?，我們剛才講了，這個(gè)宴請(qǐng)的禮儀的五個(gè)M，會(huì)見、菜單、環(huán)境、舉止、會(huì)客、這樣一些問題是比較重要。

那么接下來，想跟各位講一講見面的一些禮節(jié)。見面的禮節(jié)，首先我們強(qiáng)調(diào)的就是一個(gè)公務(wù)交往，是個(gè)引導(dǎo)和陪同的問題。下面給各位出一個(gè)小問題，假定你現(xiàn)在是一個(gè)公司企業(yè)的辦公室主任，陪同接待幾個(gè)客人，陪同接待幾個(gè)客人，現(xiàn)在要出入電梯，這個(gè)電梯就是一般我們常見的那種升降式電梯，不是平面移動(dòng)電梯，也不是敞開的樓梯式電梯，就是升降式電梯。請(qǐng)問你陪著客人乘坐電梯，前后順序應(yīng)該如何？陪同者先進(jìn)還是先出？是后進(jìn)還是后出？

這個(gè)有講究。我們現(xiàn)在一般遇到的電梯呢，公司、大廈、寫字樓、酒店的電梯一般是無人駕駛的電梯，要你自主的，這種無人駕駛的電梯，標(biāo)準(zhǔn)的做法是什么呢？陪同人員先進(jìn)去后出來，這是標(biāo)準(zhǔn)的回答。為什么呢？因?yàn)槲覀冞@個(gè)電梯門口那個(gè)鈕叫升降鈕，你一按就把電梯給招呼過來了，但是大家注意過沒有，它到了規(guī)定的時(shí)間，比如45秒或者60秒關(guān)門走人，所以你要陪著客人要多了的話，沒準(zhǔn)你只進(jìn)去了兩個(gè)，還有幾個(gè)人沒進(jìn)去，它就關(guān)門了，我們有的同志著急，拿胳膊一伸，快，沖啊。還拿腳丫子蹬。這玩意大老粗了，不合適了。而電梯里面那個(gè)鈕是開關(guān)鈕，那都有經(jīng)驗(yàn)，你把那個(gè)開的鈕按住的時(shí)候，它是關(guān)不上的，頂多到了點(diǎn)，它替你鳴響，催促別人快一些，先進(jìn)去是為了開門，后進(jìn)去也是為了開門。其實(shí)說出來還有一個(gè)原因——安全。陪同人員先進(jìn)去是考慮安全，因?yàn)榇蠹以谀莾航徽剾]注意腳下，萬一那個(gè)電梯底板沒上來呢，一開門，請(qǐng)，人下去了。那么一般我們來講，引導(dǎo)客人呢，有個(gè)前后位置，是吧，比如舉個(gè)例子，你在學(xué)校門口陪著幾個(gè)外國(guó)專家、學(xué)者到我們這個(gè)教學(xué)樓、辦公樓來，他要走段路，走段路怎么走？有這么兩句話你要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則，是吧。我們一般國(guó)內(nèi)的交通規(guī)則是右行，那你要讓客人走在內(nèi)側(cè)的話，實(shí)際上就客人走在右側(cè)，明白我說的意思吧，因?yàn)閮?nèi)側(cè)我們右行的話，內(nèi)側(cè)就是右，而我們陪同人員走在外側(cè)。比如西方人他講女士?jī)?yōu)先，其實(shí)女士?jī)?yōu)先有一個(gè)最基本做法就是把墻讓給客人，明白嗎？墻就是內(nèi)側(cè)。比如今天刮風(fēng)下雨了，我跟一個(gè)小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬一一個(gè)馬車或者汽車飛馳而來，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風(fēng)的墻，這才是紳士。不是說永遠(yuǎn)讓人家前走一步，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。

那么要單行行進(jìn)呢，你要上樓梯，樓梯比較窄，你不能排著隊(duì)走，又不是打群架，游行。單行行進(jìn)一般的規(guī)則前方高于后方，比如我打個(gè)比方，我要在舞會(huì)上請(qǐng)一個(gè)小姐跳舞，那么這個(gè)小姐接受我邀請(qǐng)的話，請(qǐng)她在前面，她在前面根據(jù)她對(duì)我信賴的程度，選一個(gè)位置。我別自作多情，過來，那兒沒人，你什么意思嗎？你沒意思嘛。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來視察，來檢查工作、指導(dǎo)工作、參觀讓客人在前面走，他決定他想去看什么。理解我的意思嗎？但是讓客人走在前面得有個(gè)前提，人家認(rèn)路，不認(rèn)路行嗎？我有一天到一個(gè)大廈去了，那天不爭(zhēng)氣，電梯壞了，爬六層。那陪同的先生告訴我，上去，下去，拐彎，進(jìn)去。我成了玩具，他成了遙控器了。所以如果你接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者是左前方引導(dǎo)，陪同者在左前方引導(dǎo)，這是辦公禮儀的一個(gè)常規(guī)。

那么到了辦公現(xiàn)場(chǎng)的話，我們有現(xiàn)場(chǎng)的禮貌接待問題。當(dāng)然這個(gè)禮貌文明它不是句空話，這個(gè)你得注意。我有一天到一個(gè)單位去了，我問他們，我說你們這兒工作中講禮貌嗎？報(bào)告金教授我們講禮貌，要求禮貌服務(wù)。我說你們?cè)趺匆蠖Y貌服務(wù)？就是對(duì)人有禮貌。我說怎么有禮貌？一定要有禮貌。我說你不是廢話嘛，禮貌服務(wù)它有具體要求，禮貌接待以禮待客，也有要求。我們專業(yè)講叫禮賓，以禮待客的意思。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。哪三聲？第一聲來有迎聲。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時(shí)候，當(dāng)客人向你走來的時(shí)候，乃至你在自己大廈里面穿著制服在外面走的時(shí)候，見到外人主動(dòng)微笑致意，你好。說聲話。那有的同志有個(gè)缺點(diǎn)，不認(rèn)識(shí)你，決不理你，愛理你不理你，不找上門去寧死不理你，這非常不好。來有迎聲。我那天到一個(gè)大廈去了，過來一個(gè)帥哥，穿著制服倒挺精神，迎面向我走來，我挺高興，我以為接我的。上來問我你找誰？我說我告訴你，要先說聲你好，再問請(qǐng)問你找誰，來有迎聲。第二聲問有答聲。對(duì)客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲去有送聲。善始善終，當(dāng)客人告辭的時(shí)候要道別，再見，歡迎再來，諸如此類。那這三聲沒有，你的禮貌服務(wù)在哪兒呢？

接下來我們還要在辦公室工作中要用文明五句，不管對(duì)外人還是對(duì)自己人，五句文明用語要講。第一句話，就是問候語你好。要養(yǎng)成習(xí)慣，張嘴先說你好，不管對(duì)自己還是外人，要先說聲你好。這點(diǎn)你要沒有有時(shí)候挺麻煩。你在外面走遇到過這樣的事嗎？有人找你問路，上來就問，哎，到火車站怎么走？我又不姓哎，是吧，您說一聲先生你好，然后再問那多合適，互動(dòng)，要問候?qū)Ψ健Ｈ绻覀冇?xùn)練有素的人，還要使用時(shí)效性問候，就是加上具體時(shí)間。上午好、下午好、晚上好，當(dāng)然問候?qū)Ψ绞鞘裁礃右环N特定場(chǎng)景，面對(duì)面，eyes to eyes，看見了。金教授在那兒爬樓梯呢，你沒必要在后邊狂奔，教授請(qǐng)留步。干嘛？你好。你太寂寞。問候語。第二句話要講就是請(qǐng)求語請(qǐng)，需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、配合要先說個(gè)請(qǐng)。第三句話感謝語，謝謝。別人幫助我、理解我、支持我之后要說聲謝謝，特別是那些收費(fèi)性服務(wù)的崗位要說謝謝。第四抱歉語，對(duì)不起。怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩要說聲抱歉或者對(duì)不起，這是一種教養(yǎng)，禮多人不怪。最后道別語再見。這是文明五句。當(dāng)然了這個(gè)還不夠，一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，說實(shí)話站有站相，坐有坐相，問候你好誰都會(huì)。

那么我們真要在辦公室里面要感覺讓人家覺得你真是一個(gè)有教養(yǎng)的人，禮由心生，發(fā)自內(nèi)心，出自誠(chéng)意。怎樣做到這點(diǎn)呢？三到，熱情三到。哪三個(gè)到？第一個(gè)到，眼到。目中有人。我有一天到一個(gè)單位去了，那個(gè)地方是個(gè)服務(wù)性崗位，很禮貌。歡迎光臨，謝謝，歡迎再來，禮貌用語不絕于耳。但是我感覺不大好。后來我跟他們提意見，我說你問候我，禮貌用語都很夠味，但是為什么不能看我一眼？請(qǐng)你問候我，交談的時(shí)候看咱一眼，咱也是個(gè)活物。你連看都不看，眼不見心不煩。但是說實(shí)話我們很多人沒這個(gè)意識(shí)。當(dāng)然看你也得會(huì)看，你要不會(huì)看有時(shí)候也很恐怖。有人不看你還好，一看你能把你氣個(gè)半死，充滿了蔑視和敵意。還有人對(duì)你進(jìn)行全方位激光掃描，懷疑你是一個(gè)毛賊那不合適，這一點(diǎn)一定要注意，眼到。第二個(gè)到，口到。什么叫口到呢？口到就告訴我們說話要懂得因人而異，南方有句民歌，到什么山上唱什么歌，這個(gè)你得注意。各位，你說禮貌用語好不好？好像沒人說禮貌用語不好，但是禮貌用語用得不到位，肯定不好。金老師那天我比較倒霉，我開車回家，眼花了最近，逆光，這邊來車怎么照了我一下，人家就說我什么踩線逆行之類的，警察把我逮住了，罰了我五十塊錢款。過兩天我也挺懂事的，到某個(gè)地方交違章罰款去了，我把五十塊錢違章罰款一繳，里面給我來了一句歡迎再來。您不能說他不禮貌吧，但是這個(gè)禮貌不大好，說話要看對(duì)象講規(guī)矩。

最后一個(gè)到我們講什么，叫意到。心意要到。禮由心生。那么怎么做到心意到呢？第一表情要自然。我說個(gè)實(shí)話，在外人面前表情過分嚴(yán)肅實(shí)際上是怯場(chǎng)，我搞外事工作，在談判桌上我特別喜歡那種嚴(yán)肅的人，我心里有數(shù)，那家伙怕我，故意嚇唬嚇唬他。但是一般人不大懂這個(gè)，不大懂這個(gè)你就得注意了，那你這個(gè)過分嚴(yán)肅有怠慢客人之嫌。你有沒有見到這樣的人，工作場(chǎng)合寧死不笑，你胳肢他，他都不笑，有人不僅不笑，而且做苦大仇深狀，但見蹙娥眉，不知心恨誰。不大好，表情要放松要自然。第二表情要互動(dòng)。說白了，交往對(duì)象不高興，請(qǐng)你不要高興。交往對(duì)象高興，請(qǐng)你不要太憂郁。我不大欣賞那個(gè)微笑服務(wù)，笑臉相迎這句話。笑臉相迎的前提是對(duì)方也笑。人家表情嚴(yán)肅，你在那兒笑，你嘲笑誰呀？舉個(gè)例子，我是交警，我糾正違章了，那兒撞車了，你上去就笑，好，撞得好，撞殘了吧，好，繼續(xù)。行啊，我是戶籍警，片警，派出所同志，人那孩子丟了，到我這兒來報(bào)失來了?；蛘呶沂倾y行的員工，人那存折丟了，來掛失來了，你能笑？太好了。不行。要互動(dòng)，不能以不變應(yīng)萬變。第三意到要講什么？要大方。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，落落大方，不卑不亢，但是說實(shí)話大方是教養(yǎng)的問題，大方不大容易做到的呀。我那天說一個(gè)女孩子，我說你這個(gè)丫頭長(zhǎng)得很漂亮，但是不會(huì)笑。她不高興，誰說我不會(huì)笑？我說你不會(huì)笑。我大概講了一句什么話，把她逗樂了，一開始咧著嘴笑，大概笑了一半覺得是不是想起老爸說的不要在男人面前咧著嘴笑了，就這樣，習(xí)慣動(dòng)作。你何必。工作場(chǎng)合訓(xùn)練有素的人男女平等，落落大方。當(dāng)然有職業(yè)化微笑，如果要我來在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的話，職業(yè)化微笑的標(biāo)準(zhǔn)做法面對(duì)對(duì)方，不要發(fā)出巨響，哈哈，狂吠。那不行?？刹僮魈卣?，露出六顆牙齒。那天一個(gè)先生問我，金教授，是不是上面三個(gè)，下面三個(gè)？我說那不可能，那是流氓兔。我們牙齒是雙數(shù)，你不可能三缺一。你嘴巴長(zhǎng)歪了。上面六顆牙齒。各位，不相信，你有空的話你照照鏡子，當(dāng)你上齒露出六顆牙齒，落落而自然地笑，解剖學(xué)上稱為笑肌拉動(dòng)，你也別上下各露六個(gè)，上下各露六個(gè)，牙花子全出來了，恐怖主義，我講得其實(shí)是意思的表達(dá)，眼到、口到、意到，這是一種訓(xùn)練有素，是一種教養(yǎng)。

金正昆:身邊的禮儀

（三）我們?cè)僦v幾個(gè)辦公室的位次的問題，中國(guó)人待客兩套基本功，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐，茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩，你比如你說喝飲料，喝飲料有這么幾個(gè)講究。第一品種有講究。比如中國(guó)人比較喜歡茶，西方人比較喜歡咖啡，茶也很有講究。北京人、四川人愛喝花茶。江浙人愛喝綠茶。廣東人恐怕喜歡烏龍茶，福建人也是。英國(guó)人也喝茶，英國(guó)人早晨起來喝被窩茶，紅茶。不一樣。同樣喝飲料，歐美客人一般喜歡喝冰水，而中國(guó)人喝滾水，開的。有區(qū)別。所以你要招待客人的話，辦公室接待，最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者一礦泉水，多備幾個(gè)品種。問的時(shí)候你得會(huì)問。那天我到一個(gè)單位去了，這個(gè)董事長(zhǎng)不在，辦公室主任趕回來了。那女孩，金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。我說你這話夸張了點(diǎn)，你就招呼我喝點(diǎn)東西吧。說那你喝點(diǎn)什么？我說來杯路易十三，那眼直了，你還真要。其實(shí)要訓(xùn)練有素的話她就應(yīng)該用封閉式問題。金教授，喝茶還是喝礦泉水？那言下之意就是告訴老金，不要想路易十三了。這個(gè)有講究。另外飲料它這個(gè)杯子、器皿有講究，一般我們用開水的話，礦泉水的話，最好配一次性紙杯，干凈、方便。茶葉的話，使用袋泡茶比較好，別現(xiàn)抓。那天到一個(gè)單位去了，一個(gè)同志抱了一罐茶，碧螺春，夠嗎？夠嗎？誰知道他的魔爪以前摸過什么地？袋泡茶比較好。不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒有，不知道洗杯子的人洗杯子時(shí)心情如何。另外你飲料上茶順序有講究，周恩來總理當(dāng)初搞外交，就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先跟客人上，后跟主人上，先跟女士上，后跟男士上?？偫硖貏e強(qiáng)調(diào)，先賓后主是中國(guó)傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國(guó)人的一種國(guó)際視野。你別上來之后先給自己人喝了，或者不招呼人家就不合適了。當(dāng)然有時(shí)候這個(gè)斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐，或者兩個(gè)先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。飲料。再者那“座”，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐。這“座”還真麻煩。給各位出個(gè)問題吧，我一般跟研究生談話我比較喜歡問這個(gè)問題，我的經(jīng)驗(yàn)一般人碰這個(gè)問題都過不去，我不知道在座的各位碰到這個(gè)問題怎么樣，貌似簡(jiǎn)單，聽好了，這個(gè)問題是雙排座轎車上的上座是哪一個(gè)位置？

那么這個(gè)問題其實(shí)難度比較大，我為什么剛才那么猖狂地說一般人碰到這個(gè)問題都過不去？因?yàn)樗臉?biāo)準(zhǔn)答案不是一個(gè)，凡答一個(gè)的就陣亡了。它實(shí)際上是個(gè)看對(duì)象講規(guī)矩的問題。大體上會(huì)有這么幾種情況，在公務(wù)接待中。第一社交應(yīng)酬。比如我是客戶經(jīng)理，今天一個(gè)客人到我這兒來了，今天是晚上了，或者周末了，下了班了，我陪著客人出去玩玩，逛逛夜景，或者周末奔八達(dá)嶺長(zhǎng)城去了，主人親自駕車時(shí)，上座是副駕駛。假定金教授我讓你坐我的車，你能跑到后面去嗎？你跑到后面去等于宣布老子打的。我成了給你干活的了。當(dāng)然有一種情況下你必須坐到后面去，就是我老婆在車上，我倆平起平坐，讓你來你也別來，你來你是燈泡，加塞過來了，不合適。第二情況我們稱為公務(wù)接待。公務(wù)接待一般是專職司機(jī)開單位的車，或者出租車，這種車上上座是哪個(gè)位置呢？司機(jī)后排對(duì)角線。為什么？首先后排的位置比前排安全，說實(shí)話如果不是主人開車，你打死我也不坐副駕駛座，出了車禍的話，那個(gè)位置最先死最先亡。公務(wù)接待的話，副駕駛座的名字叫隨員座，坐翻譯、坐保鏢、坐秘書、坐辦公室主任，帶路的，陪客人的。怕司機(jī)睡著了，跟他聊聊提神的。那有人講，那你為什么不坐司機(jī)后面，為什么坐對(duì)角線呢？和交通規(guī)則有關(guān)。我國(guó)車輛右行，坐后排右座者，伸腿上車抬腿下車。去過星級(jí)酒店嗎？注意過嗎？轎車盤旋上去的話，后排右座門正好對(duì)著大廳大門，服務(wù)生過來開門只開右座的門，坐左門沒人理你。假定我現(xiàn)在走高速去石家莊了，車在半路拋錨了，我坐在左邊能出來嗎？從左邊一出來，結(jié)果被后邊來車給捎走了。其實(shí)還有第三個(gè)上座，第三個(gè)上座一般叫VIP的位置，VIP的位置。那么這個(gè)位置是哪里呢？這個(gè)位置實(shí)際上就是要客的位置。高級(jí)官員、高級(jí)將領(lǐng)、大人物、重要的場(chǎng)合，他比較喜歡坐在司機(jī)后面那個(gè)位置，那個(gè)位置有兩個(gè)好處。第一個(gè)好處比較安全。第一個(gè)好處它比較安全。出了車禍的話，那個(gè)位置的人不容易負(fù)傷，不容易陣亡。第二個(gè)好處隱秘性比較強(qiáng)。你要坐右座的話，一停車，紅綠燈，路邊人能看見你。坐里邊點(diǎn)，坐在左側(cè)別人看不見了，所以這個(gè)聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，座次不大一樣。

那我下面再跟各位講講會(huì)客的位置，會(huì)客的位置在辦公室里接待客人三種情況。第一種情況自由式。自由式就是隨便坐，不排座。很多情況下，你沒必要排座。坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐是招呼外人的，我不相信我們電視機(jī)前的觀眾，你結(jié)了婚的，今晚上回家之后見到太太，第一句話，老婆坐請(qǐng)坐請(qǐng)上坐。人家高度懷疑今辦了什么對(duì)不起我的勾當(dāng)。兩口子不來這套，對(duì)外人的。所以這個(gè)自由式一般是熟人或者沒必要排座位時(shí)候用的。第二種座次是什么呢？叫相對(duì)式?？腿撕椭魅嗣鎸?duì)面就坐，什么情況下相對(duì)式就坐呢？公事公辦，拉開距離。一般在商務(wù)談判之中，比較喜歡搞相對(duì)式。那么相對(duì)式如果這個(gè)桌子在屋子里面是橫著放的話，屋里進(jìn)了門那桌子橫放，那相對(duì)式是哪個(gè)位置高呢？記住，面門為上。面對(duì)房間正門的位置是上，坐客人，背對(duì)房間正門的位置是下位，坐主人。為什么面對(duì)房間正門的位置是上呢？視野開闊，而背對(duì)著門的人視野就差點(diǎn)，古代戰(zhàn)爭(zhēng)傳下來的習(xí)俗。禮出于俗，俗化為禮。古代戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)不下去了才要談，叫客人來的時(shí)候讓他對(duì)著門，什么意思呢？萬一有伏兵沖進(jìn)來還來得及拔刀，你背對(duì)著的話，人家一刀把你給宰了，這樣傳下來的習(xí)俗。那如果那桌子是豎放的怎么辦？進(jìn)了門那桌子是豎放的，不是橫放的，豎放著的話以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上。門一開把客人往右側(cè)讓，然后自己去左側(cè)。以右為上，這是相對(duì)式。接下來第三種會(huì)客的位次我們叫做并列式，就是賓主并排坐。中國(guó)有句老話叫平起平坐，什么情況下平起平坐？關(guān)系密切表示友善。你是我的研究生，今兒我是導(dǎo)師，指導(dǎo)你論文，坐我對(duì)面去。如果你到我家來做客了，沒必要再擺這個(gè)譜，坐我這沙發(fā)上咱們聊聊，并排坐表示友善。兩個(gè)人并排就坐或者三個(gè)人并排就坐有什么講究呢？?jī)删湓?，第一句話還是以右為上。請(qǐng)各位注意，以右為上是國(guó)際慣例，特別是我們目前在公司企業(yè)里通行的規(guī)則，外交場(chǎng)合尤其如此，大家見過電視上這樣的鏡頭嗎？黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見外賓的時(shí)候，如果我是領(lǐng)導(dǎo)人，我是北京市的市長(zhǎng)，我坐在這兒的話，外賓是在我的右側(cè)，我這里講的左和右，是當(dāng)事人自己之間的左和右，和你們看過的那個(gè)方向沒關(guān)系。不像看報(bào)，看報(bào)是講的自己看的，我這里講的是自己的位置，我們A和B的位置。順便說一下，中國(guó)傳統(tǒng)禮儀是左高的，比如三位領(lǐng)導(dǎo)坐在這兒，中間是一把手，左手是二把手，右邊是三把手，中國(guó)人是講左高的，而國(guó)際慣例講右高，一般我們?cè)诠ぷ髦胁捎脟?guó)際慣例，因?yàn)槲覀兌技尤隬TO了，需要跟國(guó)際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點(diǎn)。那我們并排就坐，首先是右為上。第二是什么呢？居中為上，中央高于兩側(cè)。比如教育部長(zhǎng)到我們這兒來視察來了，請(qǐng)部長(zhǎng)坐在中間，老師和領(lǐng)導(dǎo)圍坐在兩側(cè)這也是個(gè)禮貌。這是關(guān)于會(huì)客的位置。

接下來我來講講介紹。介紹分為兩種，自我介紹和介紹別人。自我介紹要需要注意以下幾個(gè)問題。第一時(shí)機(jī)是否得體。你什么樣的情況下需要自我介紹？地位比較低，或者希望別人認(rèn)識(shí)你對(duì)不對(duì)，既然你地位比較低，希望別人認(rèn)識(shí)你，那你就要考慮到效果。舉個(gè)例子，我在這兒吃飯呢，一塊牛肉剛進(jìn)嘴，正在那兒咀嚼呢，過來了，我很想跟你認(rèn)識(shí)。難以下咽。澡堂里洗澡的時(shí)候，沒必要沖上去做個(gè)自我介紹，看人家一身囊肉，不合適。就餐的時(shí)候，休息的時(shí)候，和他人交談的時(shí)候，路上行進(jìn)之中自我介紹一般效果不好，這個(gè)你要注意。第二若有可能先遞名片再做介紹，因?yàn)槊夏闶裁搭^銜什么職務(wù)都有。第三個(gè)你要注意什么？自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說，沒話別說，不要多事。比如你問我，先生怎么稱呼？你好，金正昆。到此為止了。沒有必要告訴他人，你名字幾筆幾劃，有什么深刻含義，爹媽起名時(shí)如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)。沒必要了，多此一舉。那這就涉及第四個(gè)點(diǎn)，自我介紹內(nèi)容要完整。一般來講，自我介紹四個(gè)要點(diǎn)，單位、部門、職務(wù)、姓名。這四個(gè)要點(diǎn)要一氣呵成，比如你問我，先生你怎么稱呼？你好，我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名就全來了。你也別擠牙膏，先生你在哪兒高就？混。干嘛？瞎混。你廢話。最后一個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？假定你所在的單位和部門名字比較長(zhǎng)的話，首先要使用全稱，然后再改用簡(jiǎn)稱。比如我們?nèi)嗣翊髮W(xué)有一個(gè)學(xué)院叫勞動(dòng)人事學(xué)院，我們?nèi)舜蟮娜四阋徽f勞人咱誰都知道，但是你要到外面去，找一個(gè)平民百姓，你跟他說，我勞人。你煩人。不知道你干什么呢。比如我們這兒講都是學(xué)者專家，你什么單位？人大。一聽明白了，人民大學(xué)，我人民大學(xué)鼎鼎大名。但是你要到社會(huì)上去，人家要不知道你，也麻煩。在北京人家問你在哪兒？人大。北京市人大？還是全國(guó)人大？太大了。那天陪著作家協(xié)會(huì)一個(gè)同志出去有事，結(jié)果那老爺子那鞋子壞了，鞋跟掉了，趕快要領(lǐng)著人去修鞋去，這位是著名作家，那鞋子不能隨便在攤上修，就到一個(gè)高檔商廈那修鞋的鞋柜那兒去，鞋拿去了，那鞋匠很專業(yè)，一看鞋，這不是一般的鞋，這鞋好，那人還說，這種好鞋我一輩子沒見過幾雙，哪買的？那作家講，說國(guó)外買的，什么牌子？意大利的芭麗的，那是國(guó)際名牌?；ǘ嗌馘X？說花四五千，那你干嘛的？我們這位就很純潔地說，作協(xié)的。

你作家協(xié)會(huì)不就簡(jiǎn)稱作協(xié)嗎，說實(shí)話跟我們說我們一聽就明白了，但是那鞋匠想錯(cuò)了，想到同黨了。人比人氣死了，你做鞋穿意大利鞋，我修鞋就穿破球鞋，它不互動(dòng)了，所以我講禮儀我反復(fù)強(qiáng)調(diào)溝通和互動(dòng)，是非常重要。

接下來那我們還要講什么呢？講介紹他人。介紹他人有時(shí)候很重要。介紹他人呢有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一誰當(dāng)介紹人。公私有別，家里要來了客人，誰是介紹人呢？女主人。單位來了客人誰是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志，他們干這個(gè)活的。這個(gè)你要分清楚。第二，介紹他人認(rèn)識(shí)之前要了解雙方的意愿。了解雙方的意愿。舉個(gè)例子，我是一個(gè)公關(guān)銷售人員，參加一個(gè)酒會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)潛在的客戶在場(chǎng)，很想跟他認(rèn)識(shí)，這時(shí)候自己上去自報(bào)家門吧，比較唐突，搞不好人家不理我，位置不一樣，我求人和人求我不一樣，對(duì)不對(duì)？那我要想認(rèn)識(shí)他，我會(huì)找一個(gè)辦法，找一個(gè)跟我們雙方都認(rèn)識(shí)的人，比如男主人或者一個(gè)有地位的人，比如你是我的學(xué)生，你講金教授我想跟馬教授認(rèn)識(shí)一下，我想考他博士呢，您能幫我介紹一下嗎？我介紹你去跟馬教授認(rèn)識(shí)就比較認(rèn)真了。但是一定要注意的，你介紹兩個(gè)人，或者兩個(gè)單位的人認(rèn)識(shí)，要兩廂情愿，別問都不問就介紹去了。那天我們參加一個(gè)酒會(huì)，一個(gè)同志告訴我，老金給你介紹一個(gè)人，我一看同學(xué)，我說同學(xué)你還介紹嗎？我們?cè)缯J(rèn)識(shí)了，我們倆認(rèn)識(shí)的時(shí)候你還跟我不認(rèn)識(shí)呢，問清楚了再說。那么介紹他人的時(shí)候，其實(shí)最難的問題是什么？先后順序。各位我給你們出一個(gè)問題，假定我金教授到你公司去講學(xué)去了，你是辦公室主任，你奉命來接我，那么我們長(zhǎng)途勞頓坐車到達(dá)，到你公司之后，按照常規(guī)禮儀，那你們是不是領(lǐng)導(dǎo)跟我見個(gè)面，見個(gè)面說兩句咱們?cè)偕详?。那么我到你這家公司了，你辦公室主任陪著我去的，當(dāng)時(shí)你公司里總經(jīng)理和副總經(jīng)理在那兒接待我，我和他們不認(rèn)識(shí)，你替我和總經(jīng)理、副總經(jīng)理做個(gè)介紹，請(qǐng)問先介紹誰？后介紹誰？

那么這個(gè)需要定位呢，到底是什么介紹需要定位呢？首先不分男女。工作場(chǎng)合男女平等。其次不看老幼，我們又不是兄弟，不去稱兄道弟的。工作交往場(chǎng)合不要稱兄道弟，什么張哥、李姐、王叔你哪個(gè)地方出來的黑社會(huì)呀？要稱行政職務(wù)的，不看職務(wù)高低，我跟你又不是一個(gè)單位的。這是一種什么介紹呢？這是工作場(chǎng)合最常見的介紹，賓主介紹。請(qǐng)各位下一個(gè)決斷，先介紹客人，還是先介紹主人？標(biāo)準(zhǔn)的做法是先介紹主人。為什么？ 客人有優(yōu)先知情權(quán)。你們公司請(qǐng)金教授我來講學(xué)，你們老總、副老總在那兒等著我，那我一進(jìn)門，他看見我就知道我是誰了，他派人接我的，一看見辦公室主任來了，我在邊上站著，就知道來講學(xué)的那個(gè)家伙來了。沒必要多此一舉。但是我要不認(rèn)識(shí)你總經(jīng)理就麻煩了，你上來就介紹，這位是金教授，我只好看著他們倆人傻笑，誰是老大？你搞不好認(rèn)錯(cuò)人。有一次參加一個(gè)酒會(huì)，一個(gè)涉外酒會(huì)。當(dāng)時(shí)我跟一個(gè)外方的人士在那談著呢，過來另外一個(gè)人，另外一個(gè)國(guó)家的老外，喝高了，高了話就多。跟人說，都說你們這個(gè)國(guó)家女人身材好，苗條，美女多，我看了半天在場(chǎng)的沒有一個(gè)美女。我一聽就明白，這是喝高了，我就趕快撤，不該你知道的事知道得你越少越安全。我說那你們倆聊，我到邊上去。我還沒走呢，下一句話上來了，真的，真沒見一個(gè)美女，你看那個(gè)，指著不遠(yuǎn)的一個(gè)女人說，越看那個(gè)人越像一頭豬。一下把這個(gè)男主人氣壞了，she`s my wife。那我太太。這個(gè)酒勁大概醒得差不多了，我怎么能說你太太，說你太太后邊那個(gè)姑娘，人家還是不高興，she`s my daughter，那是我姑娘，那邊一共兩個(gè)女士，你再找都找不出來，第三個(gè)是歪脖子樹。這事我后來琢磨了半天，其實(shí)責(zé)任還是在男主人，他沒介紹，你要上來就介紹一下，來了重要客人你會(huì)介紹這是我太太，這是我姑娘，你打死他也不會(huì)說，人家兩個(gè)人像豬，所以，先介紹自己人，后介紹外人，這是常識(shí)，這一定要記住，這是對(duì)客人的尊重。

關(guān)于介紹，介紹完了下一招肯定就是握手了。中國(guó)人握手是常規(guī)的禮儀。握手，有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一專心致志。你和別人握手的時(shí)候，不要三心二意。一個(gè)手夾著煙，拎著包，還跟老王打招呼，老劉你好，老馬你好，見異思遷。一定要認(rèn)真地看著對(duì)方，面含笑意，必要時(shí)寒暄兩句，歡迎光臨，我們又見面了。不要默默無語，默默無語只有在追悼會(huì)和遺體告別的時(shí)候才成立，那叫節(jié)哀順變，不耐煩了。你要說話，專心致志。另外你要注意和別人握手的時(shí)候，要停留時(shí)間和用力要把握分寸。這一點(diǎn)我特別想請(qǐng)我們男士和女士都避免一些不該出現(xiàn)的問題。兩個(gè)極端，有個(gè)別女孩握手就比較敷衍了，這么樣握的，你好。不正眼看你，發(fā)你三個(gè)指頭，不用力不晃動(dòng)，好像一條死魚。還有的人碰到手就跑，你好。我又沒拉著你不放。一般來講，兩個(gè)人握手應(yīng)該停留的時(shí)間在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍許用力，握力在兩公斤左右最佳，當(dāng)然我是打個(gè)比方，我其實(shí)講的是職業(yè)外交人員的握手，熱情。另外一個(gè)極端是男人，如果說女人有的時(shí)候敷衍了事的話，男人有時(shí)候總會(huì)有點(diǎn)太粗獷，那邊小姐伸過一個(gè)手，這邊上去兩個(gè)，你好，做一個(gè)漢堡包還拍兩下，見到你太高興了。說難聽點(diǎn)，有占小便宜之嫌，這個(gè)不合適。所以握手這個(gè)專心致志其實(shí)是有分寸的，禮講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。那么第二個(gè)點(diǎn)，握手要講伸手的前后順序。如果說介紹雙方時(shí)，先介紹地位低的，后介紹地位高的，我們叫尊者居后的話，握手時(shí)倒過來，握手時(shí)叫尊者居前。地位高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸手；長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手；上級(jí)和下級(jí)握手，上級(jí)先伸手。理解我的意思嗎？實(shí)際上是前者對(duì)后者的接納。

比如我介紹一下，這是王先生，這是李小姐。那李小姐決定跟不跟這個(gè)王先生過招，理不理他。不想理他點(diǎn)個(gè)頭就行了，你好，那要想理他跟他握個(gè)手，下一招可能就是要交換名片了，就得聊了，這個(gè)你得注意的。當(dāng)然我也見過不注意的，那天我們介紹呢，說這是馬先生那是侯小姐，先介紹馬先生，馬先生一磨爪就出去了，你好。強(qiáng)迫服務(wù)，說實(shí)話我們一般女士還是要跟他握手的，頂多心里想這家伙沒教養(yǎng)。當(dāng)然那天那個(gè)女孩比較厲害，裝沒看見。這回不來了，堅(jiān)持了半天，想了一個(gè)辦法，蚊子，還算他英明果斷，否則露怯。這個(gè)要注意。有一種特殊情況，如果客人和主人握手的時(shí)候，伸手順序有點(diǎn)特殊，客人到來時(shí)，一般主人先伸手，大家注意過這個(gè)問題沒有？客人來的時(shí)候，主人先伸手，表示歡迎，而客人離開的時(shí)候，一般是客人先伸手?？腿俗叩臅r(shí)候，客人先伸手的意思，是讓主人留步。我到你家去了，你連手都不跟我握，說明不歡迎，但是走的時(shí)候就倒過來了。我一看表11點(diǎn)50了，該吃中午飯了，那小王再見了，我要走了。我說再見的同時(shí)，我就站起來跟你伸手了，說明意思你別送，你別著急是不是，我剛一說，我說小王，我要走了，你馬上站起來，金教授再見，你的意思，滾蛋，別在我這兒混飯。這個(gè)要注意。

另外我們要強(qiáng)調(diào)，在國(guó)際交往中，有幾個(gè)握手的禁忌你要注意?，F(xiàn)在我們中國(guó)對(duì)外開放，中國(guó)人到外國(guó)去，外國(guó)人到中國(guó)來，這個(gè)握手是個(gè)國(guó)際禮節(jié)了。那你跟他握手有些東西你要注意的。第一不用左手握手。握手只用右手，一般不用左手，除非沒有右手。不是沒話找話，是因?yàn)橛行﹪?guó)家、有些民族左右兩個(gè)手有分工，左手在有的民族稱為不潔的手，方便時(shí)專用，所以你這個(gè)要伸著左手跟人家握就不大合適，這個(gè)要注意。第二和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對(duì)方。生人不來雙手的。第三握手時(shí)，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。戴著帽子要把它摘下，戴著墨鏡也把它摘下，戴著手套，除非是社交場(chǎng)合女士戴薄紗手套可以不摘，我們那個(gè)御寒的皮手套、棉手套你要摘掉。你想想在室內(nèi)的話，戴一個(gè)墨鏡，不是盲人就是便衣，否則有見不得陽(yáng)光之嫌疑，所以路上跟人家打招呼的話，墨鏡摘下來再去握手，這是一種常規(guī)的禮貌。最后你在國(guó)際交往中，握手時(shí)要避免交叉握手。那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其實(shí)是不吉利的，因?yàn)樯厦驷斔肋^基督，所以你和外國(guó)人和西方人打交道時(shí)要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出現(xiàn)十字架圖案。明白嗎？假定我跟張三握手，你一著急從上面下面撲過來了，構(gòu)成交叉握手這是非常不好的。

接下來我還有個(gè)問題要講一講，就是名片的使用。名片使用有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意，第一如何索取名片？那么名片索取呢，一般不能說得太實(shí)在，那天一個(gè)同志上來了，金教授你好。我說你好。你有片子嗎？那你怎么能證明我沒有呢。索要名片在工作中有這么幾種方法。第一交易法。將欲取之，必先予之。想要我名片太容易了，把你名片遞給咱不就是了。金教授，這是我的名片。我總不能告訴你收到。來而不往非禮也。我會(huì)給你的。第二激將法。如果你面對(duì)的人地位身份比你高，你把名片塞過去他頂多來一聲謝謝沒下文了，你要碰到這種人，你可以用激將法。王總，認(rèn)識(shí)你太高興了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片？把這話說透了，他再不想，也得給。不至于告訴你，不換就是不換。那這個(gè)要注意。第三種謙恭法。對(duì)地位高、名氣大的名流顯達(dá)之類用謙恭法，比如你跟我說，說金教授，以前對(duì)您已經(jīng)非常感興趣了，今兒聽你講座很受啟發(fā)，這是過門，下面實(shí)質(zhì)問題了，金教授，不知道以后還有沒有機(jī)會(huì)向你繼續(xù)請(qǐng)教？言下之意，老金把電話掏出來，以后怎么找到你？這個(gè)我愿意給你就給你，不給你也有退路。當(dāng)然這個(gè)是地位低的人對(duì)地位高的人說的，你要倒過來呢？比如對(duì)面一女生，你17，我今年都46了，我上來跟你說，以后如何向你請(qǐng)教？不對(duì)路。平輩之間或者長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、上級(jí)對(duì)下級(jí)用最后一個(gè)辦法聯(lián)絡(luò)法。小劉，認(rèn)識(shí)你太高興了，希望以后能夠保持聯(lián)絡(luò)，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？要名片。人家愿意給就給，不愿意給也有退路。金教授，以后我跟你聯(lián)絡(luò)吧。言下之意就是這輩子不跟你聯(lián)絡(luò)了。他有退路。那么這是索取名片的一些做法。

再者，制作名片。那天我跟一個(gè)同志開玩笑，我說你要把名片掏出來給我的話，我能看出你活動(dòng)半徑。比如你要做涉外業(yè)務(wù)的話，外交、外事、外貿(mào)人員的話，那名片上有一個(gè)很重要的標(biāo)志，各位知道是什么嗎？不是外文，是座機(jī)號(hào)碼。比如我們?nèi)嗣翊髮W(xué)那個(gè)電話是62510000，那我們一般的人都會(huì)印一個(gè)010，但是真正外事、外貿(mào)人員他會(huì)印個(gè)（8610）62510000，他是以國(guó)際為活動(dòng)范圍。我們有的同志一看就不常出國(guó)，上來010。還有更狠的，沒出村，6251，實(shí)際上這聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，名片制作你要注意。第一名片上面不要隨便涂改。電話升位了，寫一個(gè)，全球通變成神州行，來一個(gè)。1380變成動(dòng)感地帶，畫一個(gè)。不好，名片不要隨便涂改，尤其工作場(chǎng)合，名片者臉面也，隨意涂改者不合適。再者名片上一般不提供手機(jī)號(hào)碼和住宅電話，僅提供辦公室公用電話，以示公私有別。最后公務(wù)交往的名片一般不提供兩個(gè)以上的頭銜，表示自己專心致志。你如果身兼多職怎么辦呢？國(guó)際慣例你可以多準(zhǔn)備幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象使用不同的名片。

那我接下來講講名片的交換。交換你給我接，交換名片一般有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一地位低的人首先遞名片，如果要排個(gè)順序的話，一般是地位低的人首先把名片遞給地位高的人，位低者先行。第二如果你跟多人去遞名片，一般要是先女后男，先長(zhǎng)后幼，按照地位高低由高而低。如果不方便的話，可以由近而遠(yuǎn)。如果在圓桌上面，可以按照順時(shí)針方向前進(jìn)，按照表針走動(dòng)的方向前進(jìn)。這個(gè)從禮儀序列來講這是比較吉利的方向，說明時(shí)光在前，大家共同發(fā)展。不要逆時(shí)針，逆時(shí)針一般不吉利，逆時(shí)針走動(dòng)方向只有一種情況說得過去，運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)，那是古代奧林匹克傳下來的習(xí)慣，禮出于俗，否則不吉利，大家還是別碰了，一般是追悼會(huì)和遺體告別，回去看死人去了，他死在那個(gè)地方我們回去了，追憶那往昔的時(shí)光。所以禮儀的順序一般順時(shí)針走動(dòng)。當(dāng)你把名片遞給別人時(shí)，不僅要講順序，而且要寒暄一下，首先說聲請(qǐng)你多指教，請(qǐng)你多關(guān)照，希望保持聯(lián)絡(luò)，或者這是我的名片，你打個(gè)招呼，別上去像發(fā)傳單似的，給。發(fā)不出去了，好像剛印的似的，有身份的人不是見了人就發(fā)名片的，他有自我保護(hù)意識(shí)，見了人就發(fā)名片的人，往往是剛印的名片，還沒開張呢。那么你要拿名片拿得比較好看的話，它是有講法的，那么怎么比較好看呢？標(biāo)準(zhǔn)做法兩個(gè)手，捏著名片的上側(cè)，把自己名字正對(duì)著對(duì)方，你別倒著，倒著是一個(gè)空白，這樣給，多指教。當(dāng)然一個(gè)手拿也可以，但是正面面對(duì)著對(duì)方。

最后我們?cè)俸?jiǎn)單講一講禮品的禮儀。在公務(wù)交往中，談到禮品的禮儀，我們一般講五W規(guī)則，五個(gè)W規(guī)則。那跟我們講的宴請(qǐng)的5M一樣，五W也其實(shí)是商務(wù)交往中和政務(wù)交往中，對(duì)外交往中要注意的五個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)送給誰。第一個(gè)W送給誰。男女有別，中外有別，長(zhǎng)幼有別，那我們?cè)谏虅?wù)交往中贈(zèng)送的禮品優(yōu)先考慮它的紀(jì)念性和宣傳性，送給誰。第二送誰，送給誰的問題確定了之后，就有送什么的問題。比如舉個(gè)例子，中國(guó)有句老話，鮮花贈(zèng)予美人，寶刀贈(zèng)予烈士。我們男人比較可憐，那花都是送給女孩的。第三什么時(shí)間送。什么時(shí)間送？一般來講，登門拜訪客人的時(shí)候，應(yīng)該在見面之初把禮品送上去。而接待客人的時(shí)候，主人是什么時(shí)候送呢？臨別之時(shí)送的，一個(gè)頭一個(gè)尾，大家分清楚原因了吧？其實(shí)是耐人尋味的。第四什么地點(diǎn)送。因公交往的禮品在辦公地點(diǎn)送，私人交往的禮品在私人居所送，公私不一樣。最后一個(gè)W如何送。一般來講，為了對(duì)客人表示重視，如果可能公務(wù)禮品應(yīng)該是盡量由地位高的人來送，負(fù)責(zé)人向他人贈(zèng)送禮品表示隆重和規(guī)格，而我們有的單位不注意，告訴你，把送給你的東西塞到你后背箱里了，像一個(gè)毛賊交易似的。所以這個(gè)禮品要鄭重其事，由領(lǐng)導(dǎo)拿出來送這個(gè)表達(dá)一種隆重和認(rèn)真。再者呢，國(guó)際交流贈(zèng)送禮品要注意包裝。外國(guó)人認(rèn)為包裝是鄭重其事的一種做法，如果不包裝就有愚弄對(duì)方之嫌。有時(shí)候國(guó)際交往，外國(guó)人送禮品很小的，一個(gè)小本，一支小筆，一個(gè)小刀。當(dāng)然他要包裝，隆重的意思。如果我們?cè)趪?guó)際交往中接受外方人員帶有包裝的禮物，如果允許當(dāng)面打開，打開禮品表示欣賞，拒絕打開有蔑視對(duì)方之意，你就等于看不起他。

那我們講的公務(wù)交往中的這樣一些禮儀，我的關(guān)鍵詞有哪些呢，這樣幾個(gè)關(guān)鍵詞。第一形象?，F(xiàn)代社會(huì)形象是金，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。人際交往貴在形象。第二尊重。怎樣樹立自己的良好形象呢？尊重別人，尊重自己。一個(gè)人不尊重自己，就不能得到別人的尊重，同樣的道理，不尊重別人，也不能得到人家尊重你。第三就是互動(dòng)。尊重既要尊重自己也要尊重別人，互動(dòng)。第四個(gè)關(guān)鍵詞溝通。怎樣能夠?qū)崿F(xiàn)互動(dòng)呢？溝通。要雙向交流，既要了解別人，更要被對(duì)方了解。打個(gè)比方，我們講了有教養(yǎng)的人公眾場(chǎng)合不接聽手機(jī)，那我相信你不至于，你到一個(gè)單位面試去了，人家總經(jīng)理跟你見面，你會(huì)當(dāng)著他面打電話嗎？除非你想自殺。你肯定關(guān)。但是這個(gè)還是不夠的，我要是你，我會(huì)注意這樣的問題，我坐他對(duì)面，我把手機(jī)拿出來，王總，不好意思，我要先把電話關(guān)掉。我首先要在他面前關(guān)，我不在他面前關(guān)，他不知道我關(guān)了，他看到我手機(jī)掛著不響，沒準(zhǔn)懷疑我好寂寞，那么長(zhǎng)時(shí)間都沒人騷擾我，而且我關(guān)的時(shí)候，還要說一聲，我把電話關(guān)了，我不說他不知道我關(guān)，他懷疑我看手機(jī)短信息，我要當(dāng)面講，王總，請(qǐng)?jiān)试S我把電話關(guān)了。等于告訴他，我為你而關(guān)機(jī)，我的眼里只有你，特別的愛給特別的你。這是一種表達(dá)，這個(gè)意識(shí)要有的。不會(huì)說話，說不好話，不會(huì)來事，辦不成事，不是優(yōu)點(diǎn)，那是一種自甘墮落的表現(xiàn)?，F(xiàn)代交往要有溝通和互動(dòng)的意識(shí)，所以強(qiáng)調(diào)溝通。

那么以上是我們強(qiáng)調(diào)的詞，其實(shí)關(guān)鍵詞還有一個(gè)，規(guī)范。禮儀嚴(yán)格講就是一種行為規(guī)范，沒有規(guī)矩不成方圓，講不講規(guī)范是個(gè)人素質(zhì)問題，你懂不懂，講不講規(guī)范也是個(gè)人教養(yǎng)問題。你企業(yè)的素質(zhì)如何，是吧，我們?nèi)舜髮W(xué)生要形象好，好啊。人民大學(xué)好，人大學(xué)生要丟了人，那人民大學(xué)不好，這是一個(gè)一榮俱榮，一損俱損的問題。當(dāng)然規(guī)范有的時(shí)候是你必須遵守的，不討論，比如喝咖啡，喝咖啡懂行的人知道調(diào)羹不能亂用，調(diào)羹沒用的，別理它，頂多派一個(gè)活，加了牛奶咖啡之后攪一攪，當(dāng)然你要不攪它也化，屬于沒事找事。第二個(gè)作用咖啡比較燙，攪一攪，當(dāng)然你要不攪它也涼。你別太狠，那天我見一個(gè)狠人，服務(wù)生再拿個(gè)杯子，干嘛？折折。一看就是喝大碗茶出來的，千萬千萬注意，它有個(gè)規(guī)范的做法，就是調(diào)羹不能舀食咖啡，當(dāng)然我相信在座的各位不行，不會(huì)了，但是我發(fā)現(xiàn)那是個(gè)別大學(xué)一年級(jí)女生愛干的事，她們認(rèn)為拿著調(diào)羹舀著咖啡喝，好秀氣，好秀氣，好秀氣。一邊舀還要翹起小指做蘭花狀，指味道好極了。好傻呀。不規(guī)范。請(qǐng)大家注意，在人際交往中，擺正你和他人的位置，交往以對(duì)方為中心，請(qǐng)你注意端正自己的態(tài)度，善于接受別人，一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是一個(gè)愛自己，愛他人，愛社會(huì)，愛國(guó)家，愛民族的人。生命像一條河，我來了，我看見，我走過，嚴(yán)于律己，寬以待人生活會(huì)更加地美好。