第一篇：高效溝通方法-學(xué)習(xí)報(bào)告

高效溝通方法

——學(xué)習(xí)報(bào)告

本次課程主要講了幾種高效溝通的方法的溝通方式以及注意事項(xiàng)，具體知識(shí)點(diǎn)如下：

1.實(shí)現(xiàn)高效溝通的關(guān)鍵模型； 2.最被忽視的溝通方法：傾聽； 3.最被輕視的溝通方法：發(fā)問； 4.提升影響力的好方法：表達(dá)。

其中，我印象最深的是傾聽和發(fā)問，因?yàn)橐龅竭@兩點(diǎn)有點(diǎn)困難。通常兩個(gè)人在溝通過程中都會(huì)希望自己成為那個(gè)主導(dǎo)者，讓別人聽自己說，認(rèn)為這樣能夠讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，沒有人希望自己是被動(dòng)聽取的那一個(gè)。

但是很多情況下我們希望對(duì)方贊同我們的觀點(diǎn)，如果正面碰撞，相互否定，是很難達(dá)到觀點(diǎn)一致的。在這個(gè)時(shí)候多聽聽對(duì)方怎么說，站在他的立場(chǎng)上考慮，或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)他說的也是有道理的，此時(shí)你也能夠知道他所堅(jiān)持的觀點(diǎn)是基于什么的。這樣的話你們就能夠更加高效地溝通，你也能夠以更好的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

在溝通的過程中，我們要讓對(duì)方知道我們?cè)诤苷J(rèn)真地聽他說，我們要用一種讓別人喜歡地方式告訴他，我們?cè)谡J(rèn)真聽。這個(gè)方式就是，發(fā)問。發(fā)文并不是指隨便問，而是要抓住溝通的主線，針對(duì)對(duì)方要表達(dá)的主題來(lái)發(fā)問，不能把話題扯遠(yuǎn)，這樣雙方能夠以輕松的方式溝通，對(duì)方也就更容易接受你的觀點(diǎn)。存在的不足，不善于主動(dòng)尋求溝通。很多時(shí)候在工作中都是被動(dòng)溝通，尤其是在跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通中。有時(shí)候會(huì)有一種被動(dòng)接受的想法，不善于主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)，不喜歡麻煩領(lǐng)導(dǎo)。

后續(xù)要加強(qiáng)主動(dòng)溝通的勇氣，不懂的地方主動(dòng)提問，發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)解決。不能夠被動(dòng)地沒有自己想法和做法。

第二篇：高效溝通方法學(xué)習(xí)心得

高效溝通方法心得體會(huì)

卡耐基說過：一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，其他更多85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力！伴隨著市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對(duì)，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達(dá)到信息的通暢。現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、組織、企業(yè)來(lái)說，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來(lái)做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對(duì)性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會(huì)覺得和別人無(wú)話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對(duì)待，從一而終的保持微笑，給對(duì)方良好的溝通環(huán)境。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時(shí)，也要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于同事。肢體語(yǔ)言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對(duì)方才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對(duì)對(duì)方，同時(shí)要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教別人的專長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原理來(lái)鼓勵(lì)溝通的對(duì)方主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。

在將近兩個(gè)小時(shí)的集中學(xué)習(xí)過程中，老師細(xì)致的解說使我受益匪淺。同時(shí)也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們來(lái)說是一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來(lái)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

第三篇：高效溝通學(xué)習(xí)總結(jié)

《高效溝通》學(xué)習(xí)總結(jié)

企業(yè)管理部李偉

2012年3月14日到2012年3月19日在教育學(xué)院精心為我們準(zhǔn)備的《高效溝通》培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了溝通的基本原則、了解了人格特質(zhì)的類型、溝通的方式方法、有效溝通的重要性！為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。

在培訓(xùn)的過程中，劉老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。

在培訓(xùn)中以下幾個(gè)方面對(duì)我有比較深刻的影響：

一、高效溝通的基本原則

高效溝通的基本原則包括以下五個(gè)方面：①溝通從廢話開始；②所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象；③重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么；④重要的不是你說了什么，而是人們看到了什么；⑤重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么。從以上五條基本原則中可以看出：溝通不僅需要學(xué)會(huì)說廢話，還要學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，在溝通中不僅說很重要，而且做和聽也同樣處于重要的地位。

二、人格特質(zhì)與溝通

根據(jù)人的日常表現(xiàn)可以把人格特質(zhì)分為四種類型，分別是：①力量型；②活潑型；③和平型；④完美型。劉老師又分別把每個(gè)人格

特質(zhì)的具體表現(xiàn)舉例論證，并且詳細(xì)的講解了與不同人格特質(zhì)的人在溝通中所運(yùn)用的技巧和應(yīng)注意的問題。

三、發(fā)送者常見的問題

溝通的第一個(gè)角色叫做發(fā)送者，就是把信息發(fā)出去的，通過一個(gè)渠道有一個(gè)接收者，中間有一些噪音有個(gè)回路，這是整個(gè)的溝通模型。作為發(fā)送者，可能存在幾個(gè)問題如下：①聽眾錯(cuò)位；②準(zhǔn)備不充分；③表達(dá)不當(dāng)；④溝通缺乏基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)我了解到了每個(gè)問題所帶來(lái)的嚴(yán)重后果，在以后的溝通交流與工作中，我要避免出現(xiàn)以上問題。

四、溝通的四個(gè)層次

溝通分成四個(gè)不同的階段，四個(gè)層次。第一個(gè)叫說，第二個(gè)叫問，第三個(gè)叫空，第四個(gè)叫鎮(zhèn)。通過培訓(xùn)，我了解到溝通的四個(gè)層次在溝通中所起到的重大作用，在以后的溝通交流與工作中，我要學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通的四個(gè)層次來(lái)達(dá)到高效溝通的效果。

對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們來(lái)說是一場(chǎng)及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們中通客車的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

第四篇：時(shí)代光華-高效溝通方法課后測(cè)試

課后測(cè)試

如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程

測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.在溝通時(shí)，為了真正實(shí)現(xiàn)有效傾聽，最好采取（）的方法。√

A B C D 忽視聽

選擇聽

假裝聽

同理聽

2.在溝通中，最容易被輕視的溝通方法是： √

A B C D 傾聽

表達(dá)

發(fā)問

思考

3.在溝通中，最容易被忽視的溝通方法是： √

A B C D 多選題

4.下列選項(xiàng)中，屬于積極聆聽技巧的是： √

A B C D 傾聽回應(yīng)

提示問題

重復(fù)內(nèi)容

學(xué)會(huì)歸納總結(jié)

發(fā)問

思考

表達(dá)

傾聽 判斷題

5.在職場(chǎng)溝通中，一定要注意高效，所以盡量不要講述事實(shí)和細(xì)節(jié)，只需描述大概即可。此種說法： √

正確

錯(cuò)誤

第五篇：高效溝通方法課后習(xí)題

高效溝通方法

測(cè)試成績(jī)：80.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.在溝通時(shí)，為了真正實(shí)現(xiàn)有效傾聽，最好采?。ǎ┑姆椒ā！?A B C D 忽視聽

選擇聽

假裝聽

同理聽

正確答案： D

2.在溝通中，最容易被輕視的溝通方法是： √ A B C D 傾聽

表達(dá)

發(fā)問

思考

正確答案： C

3.在溝通中，最容易被忽視的溝通方法是： √ A B C D 發(fā)問

思考

表達(dá)

傾聽

正確答案： D 多選題

4.下列選項(xiàng)中，屬于積極聆聽技巧的是： × A B 傾聽回應(yīng) 提示問題

C D 重復(fù)內(nèi)容 學(xué)會(huì)歸納總結(jié)

正確答案： A B C D 判斷題

5.在職場(chǎng)溝通中，一定要注意高效，所以盡量不要講述事實(shí)和細(xì)節(jié)，只需描述大概即可。此種說法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤