第一篇：商業(yè)案例讀后感

商業(yè)案例讀后感

這兩天出現(xiàn)在搜索欄里最多的關鍵詞應該是“商業(yè)模式”了。我一直認為，SIFE的創(chuàng)新應該體現(xiàn)在商業(yè)模式上，而商業(yè)模式這種東西又是因地制宜，因人而異的。俗話說“讀書破萬卷，下筆如有神”，要想在尋找項目的過程中迅速定位適合其中的商業(yè)模式，沒有足夠的儲備是不行的。使用之前的思考和吸收，輸出之前的輸入和積累，正是這個商業(yè)案例讀后感的意義所在。

雖說之前自己也會經(jīng)常去網(wǎng)上瀏覽一些案例，但更多的是抱著一種獵奇的心理，如今自己真正要用的時候才發(fā)現(xiàn)腹中墨水尚少。其實，閱讀的量僅是次要，思考才是最重要的。思考是一面三棱鏡，能將簡單地光束轉(zhuǎn)化為繽紛的七彩，一個成功的經(jīng)典的商業(yè)案例同時也是上千個案例的縮影。因為是第一次做分享，內(nèi)容就多元化一點吧，經(jīng)典的案例是戴爾，現(xiàn)代的案例是HTC和王老吉。

戴爾的案例有些童鞋應該是蠻熟悉的了，這里也容我贅述。其實說到計算機行業(yè)的龍頭，大家先想到的應該是IBM。IBM這個公司以制造大型計算機出名，通過零售店銷售電腦。這其中存在一些弊?。?/p>

1、從組裝電腦到銷售、到拿到現(xiàn)金，這中間的時間太長。IBM 造好電腦后，先在公司倉庫放著，再運到各地商店，由于商店收貨后往往不能馬上賣掉，要租地方作庫存，資本成本會不低。第二，電腦技術變化很快，庫存時間越長，技術過時的可能性越高，存著一批自行車過兩年后外面到處都是飛機坦克了，折價和報損的程度會很高，這又使成本增加。第三，由于是通過商店出售，店面本身又需要成本，所以IBM的贏利空間有限。

戴爾看到IBM的商業(yè)模式過于呆板，既不能量體裁衣根據(jù)顧客的需求組裝電腦，同時資金運轉(zhuǎn)慢，成本較高。那年，戴爾將公司改做電腦，他的模式是‘先拿到客戶定單，收到錢，再組裝電腦，然后發(fā)貨’。也就是說，你先打電話下買單，告訴你所要的電腦速度、存儲器大小等，交好錢，然后戴爾電腦公司才開始裝，裝后寄到你家里。這樣，戴爾不需要太多流動資金，沒有庫存，沒有零售店面成本，更沒有電腦技術過時的風險，因此也沒有價格風險。既有滿足用戶需求的靈活性，又大大降低成本，這使戴爾有很大的砍價空間，即使他賣的電腦比IBM的便宜很多，戴爾電腦公司照樣能贏利。這種“定制加直銷”的商業(yè)模式讓戴爾在計算機銷售領域很長一段時間都處于領先地位。

感想如下：戴爾跟沃爾瑪、星巴克、微軟一樣，都是除了創(chuàng)新以外，在成本上下功夫，甚至創(chuàng)新就是為降低成本。降低成本是企業(yè)經(jīng)營的核心之一。要么有技術優(yōu)勢，要么有成本優(yōu)勢，當然最好兩者都有。“定制加直銷”的模式大大削減了該行業(yè)的庫存時間，使得戴爾的計算機能夠跟上行業(yè)更新?lián)Q代的速度，同時又節(jié)省了庫存的成本。戴爾的業(yè)務雖然起步晚，但是營業(yè)額卻居高不下。對于客戶來講，這種用戶體驗也是十分有吸引力的，不僅能根據(jù)自身的需求進行定制，而且直接跟制造商打交道，對于一些操作上的問題能夠跳開零售商的環(huán)節(jié)直接和戴爾公司進行交流，同時也能促進戴爾產(chǎn)品的更新?lián)Q代，這是一種良性的機制。

當然這種“定制加直銷”的商業(yè)模式并不是八面玲瓏，也有一定的限制。最大的限制體現(xiàn)在商品的標準化上。電腦發(fā)展到后來基本零件已經(jīng)定型，所以買電腦畢竟不同于買衣服，前者只要一定的參數(shù)配置價格等等就可以下單，后者卻還要貨比三家穿在自個兒身上試了又試最后還不知買不買，所以對于某些行業(yè)零售店的形式還是很有必要的。

接下來講講在網(wǎng)上看到的其他兩個案例，一個是HTC的，一個是王老吉的。這兩種產(chǎn)品貌似沒有什么交集，畢竟一個拿來玩兒的一個拿來喝的，但他們的商業(yè)模式都有值得思考的地方——在于帶來兩種結果的產(chǎn)品定位。

HTC最近一年可謂是一路走低，先是因為產(chǎn)品問題被德國佬嫌棄，然后又因為專利的問題和山姆大叔干了起來，最后還慘遭三星棒子擠兌市場份額，海外市場前景低迷。正趕上ONE X的發(fā)行之際，HTC決定拼一拼國內(nèi)市場，就和中國移動搞了個定制機，標價：5399元！作為搭載安卓系統(tǒng)的鼻祖，HTC向來自負，打著“高端、先進、智能”的招牌進軍消費人數(shù)眾多的國內(nèi)市場看似合情合理，如今看來智能說是“不解風情”——價格上的距離感太強！殊不知在現(xiàn)在的國內(nèi)手機賣場，千元手機當?shù)?，華為、小米紛紛搶占市場份額，無論是在用戶體驗還是價格上都擺出一副親民的姿態(tài)，但是HTC對自己的定位顯然偏離了這個規(guī)則，高端先進的幌子并不吃香，相反三星的GALAXY3雖然在配置上與ONE X 不相伯仲，但價格卻更低，硬件的質(zhì)量更好，這讓HTC更加的曲高和寡。盡管在高端精品上和運營商的合作還算緊密，但HTC在低端、千元智能機上仍徘徊不前，目前只有一款定位中端的千元智能機HTC新渴望VC，售價1999元，這和目前市面其它配置不相上下的千元智能機品牌售價990元相比，高價策略直接導致了HTC中低端市場的競爭力低下。所以為了尋求更大的需求，HTC不應該繼續(xù)高空走鋼絲，而是改變對自己的定位，放低姿態(tài)搶占低價市場。

再來說說王老吉?！皼霾琛钡母拍盍餍杏趦蓮V，卻不為其他地方的人所熟悉。顯然，如果以“涼茶”的概念切入全國市場，不但市場培育過程緩慢，而且教育“涼茶”概念的費用也是一個無底洞，大大提高了營銷的難度。因此，王老吉在定位上可為是下了一番苦工，在定位上擺脫了“涼茶”概念的糾纏，果斷跳入海量的“飲料”市場中競爭，并成功地分隔出一個新的品類——“預防上火的飲料”。同樣的產(chǎn)品，同樣的包裝。同樣的口味，只是換了個定位，就開辟了無限的市場。

感想如下：這兩個案例充分詮釋了產(chǎn)品定位的重要性。用什么姿態(tài)進入市場，用什么招牌進行營銷，很大程度上會在消費者心中形成一個先入為主的概念，從而影響他們的消費決策。消費者都是理性的，都想買物超所值的東西，都想隨大流，反其道而行其實往往會帶來反效果，像HTC一樣在一片低價搏殺中始終高昂著頭，結果也只能是“慘烈”。他們對產(chǎn)品的定位不適用于這個市場，所以被市場所拋棄。反觀王老吉，當王老吉定位于涼茶的時候，它只是一個區(qū)域品牌；當它定位于不上火飲料的時候，它卻得到了全國市場。其成功的關鍵是站在消費者的角度去解讀商品，并把這種解讀轉(zhuǎn)化成消費者容易明白，樂于接受的定位，這樣的定位一經(jīng)轉(zhuǎn)換，巨大的市場機會就凸顯了出來。

第二篇：商業(yè)策劃書案例

商業(yè)策劃書案例-三門峽黃河旅游國際文化節(jié)活動策劃案例

一、策劃背景

三門峽市總面積10475平方千米，市轄1個市轄區(qū)、3個縣、代管2個縣級市。市人民政府駐湖濱區(qū)，湖濱區(qū)面積219平方千米，人口33.22萬人。地處黃河流域的三門峽市是華夏文明發(fā)祥地之一。在漫長的歷史進程中，先民們在這塊土地上生息繁衍，用勤勞的雙手創(chuàng)造了光輝燦爛的歷史文化，成為華夏浩瀚文化的重要組成部分。這些歷史文化對于推進歷史的前進乃至當今社會各個方面都產(chǎn)生了重要及其深遠的影響。仰韶文化、虢國文化及由老子《道德經(jīng)》衍化而來的道家、道教文化便是這諸多歷史文化的典型代表。

“十五”以來，市委、市政府立足于實際，確立了發(fā)揮比較優(yōu)勢，大力培育特色經(jīng)濟，構建區(qū)域特色經(jīng)濟體系的發(fā)展思路；突出五大產(chǎn)業(yè)基地建設，構筑九大產(chǎn)業(yè)鏈條，使三門峽經(jīng)濟呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展勢頭，成為河南省最具發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域之一。

改革開放以來，三門峽市的科技事業(yè)得到了長足發(fā)展?？萍季C合實力明顯增強，全民科技進步意識顯著提高，科技發(fā)展社會環(huán)境得到大力改善，同時科技工作以技術創(chuàng)新為主線，以深化科技體制改革、擴大科技對外開放為動力，以優(yōu)化科技發(fā)展環(huán)境、完善區(qū)域創(chuàng)新體系、實施人才戰(zhàn)略和加大科技投入為主要措施，大力推動科技進步與創(chuàng)新，有力地推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造提升、高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和農(nóng)業(yè)科技進步，科技已成為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的重要支撐力量，科技對經(jīng)濟增長的貢獻率進一步提高。

三門峽地處豫、晉、陜?nèi)〗唤缣?，東與洛陽市為鄰，南依伏牛山與南陽市相接，西望古城長安，北隔黃河與三晉呼應，是歷史上三省交界的經(jīng)濟、文化中心。華夏的古老文明、祖國的今朝奇跡、南疆的湖光山色、北國的秀麗冰川，在這里得到了巧妙的濃縮和展現(xiàn)，發(fā)展旅游業(yè)有著得天獨厚的條件和十分廣闊的前景。厚重的歷史文化為這里留下了許多名勝古跡和人文景觀。自然景觀主要有融觀光、登山、避暑為一體，享有“ 小華山”之美稱的亞武山國家級森林公園；“四面環(huán)山三面水，半城煙村半城田”的陜州老城風景區(qū)；風光旖旎、景觀險勝、古跡遍布的三門峽黃河游覽區(qū)等。近年推出的“黃河之旅”旅游線路，已被國家旅游局定為14條旅游專線的第二條，推向國際市場。

二、策劃目的1.塑造和傳播三門峽城市形象，打響三門峽的知名度、提高三門峽的競爭力和影響力，樹立品牌。

2.帶動三門峽地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，吸引投資商、企業(yè)家到三門峽投資。

3.推進河南省旅游開發(fā)建設精品化，旅游宣傳促銷品牌化，促進全省旅游業(yè)發(fā)展。

4.推動三門峽乃至整個河南省其他相關行業(yè)的發(fā)展。

三、策劃原則

1.整體策劃、分級負責、協(xié)調(diào)合作、務求實效。

2.經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、社會效益相結合。

3.活動具有新穎性、獨特性、現(xiàn)實性。

四、組織形式

政府主導，各部門分工合作，社會各界力量參與。

主辦單位：河南省三門峽市旅游局、河南省三門峽人民政府新聞辦公室、河南省三門峽市廣播電視局。

承辦單位：三門峽市旅游局及有關縣(市)人民政府。

五、活動流程

由煙花拼成的“熱烈祝賀黃河旅游文化節(jié)隆重開幕”巨大字幕在空中升起，拉開序幕以舞蹈形式的大型晚會為主，輔以鑼鼓、舞獅、戲曲、彩色氣球等表演。此外，還將舉行三門峽各地手工藝品的制作展、國際書畫藝術展等系列活動。

第三篇：商業(yè)案例分析法

商業(yè)案例“七步分析法” 來源： 中大SIFE的日志

“七步分析法”是麥肯錫公司根據(jù)他們做過的大量案例，總結出的一套對商業(yè)機遇的分析方法。它是一種在實際運用中，對新創(chuàng)公司及成熟公司都很重要的思維、工作方法。

第一步：確定新創(chuàng)公司的市場在哪里?

這里一是要搞清楚市場是什么?再一個是在市場中的價值鏈的哪一端?確定自己的市場在哪里，才能比較誰和你競爭，你的機遇在哪里。

第二步：分析影響市場的每一種因素

知道自己的市場定位后，就要分析該市場的抑制、驅(qū)動因素。要意識到影響這個市場的環(huán)境因素是什么?哪些因素是抑制的，哪些因素是驅(qū)動的。此外還要找出哪些因素是長期的?哪些因素是短期的?如果這個抑制因素是長期的，那就要考慮這個市場是否還要不要做?還要考慮這個抑制因素是強還是弱?

第三步：找出市場的需求點

在對市場各種因素進行分析之后，就很容易找出該市場的需求點在哪里，這就要對市場進行分析，要對市場客戶進行分類，了解每一類客戶的增長趨勢。如中國的房屋消費市場增長很快，但有些房屋消費市場卻增長很慢。這就要對哪段價位的房屋市場增長快，哪段價位的房屋市場增長慢做出分析，哪個階層的人是在買這一價位的，它的驅(qū)動因素在哪里?要在需求分析中把它弄清楚，要了解客戶的關鍵購買因素，即客戶來買這件東西時，最關心的頭三件事情、頭五件事情是什么?

第四步：做市場供應分析

即多少人在為這一市場提供服務，在這一整個的價值鏈中，所有的人都在為企業(yè)提供服務，因位置不同，很多人是你的合作伙伴而不是競爭對手。如奶制品市場中，有養(yǎng)奶牛的，有做奶產(chǎn)品的，有做奶制品分銷的。如公司要做奶制品分銷，那前兩個上游企業(yè)都是合作伙伴。不僅如此，還要結合對市場需求的分析，找出供應伙伴在供應市場中的優(yōu)劣勢。

第五步：找出新創(chuàng)空間機遇

供應商如何去復蓋市場中的每一塊?從這里能找出一個商機，這就是新創(chuàng)公司必需要做的這一塊。這樣分析后最大的好處是，在關鍵購買因素增長極快的情況下，供應商卻不能滿足它，而新的創(chuàng)業(yè)模式正好能補充它，填補這一空白，這也就是創(chuàng)業(yè)機會。這一點對創(chuàng)業(yè)公司和大公司是同樣適用的，對一些大公司的成功的退出也是適用的。對新創(chuàng)公司來講，這一點就是要集中火力攻克的一點，這也是能吸引風險投資商的一點。

第六步；創(chuàng)業(yè)模式的細分

知道了市場中需要什么，關鍵購買因素是什么，以及市場競爭中的優(yōu)劣勢，就能找出新創(chuàng)公司競爭需要具備的優(yōu)勢是什么，可以根據(jù)要做成這一優(yōu)勢所需條件來設計商業(yè)模式。對于新創(chuàng)公司來講，第一步是先把市場占住，需要大量的合作伙伴，但隨著公司的發(fā)展，自有的知識產(chǎn)權會越來越多，價值鏈會越來越長。

第七步：風險投資決策

以上七點做為商業(yè)機會的分析，大小公司都可以運用，這第七點就是針對VC(風險投資商)的。VC主要看投資的增值能力，什么時候投，投多少?這要結合VC自身的財務能力、公司的背景、經(jīng)歷。VC投的不光是錢，他是需要考慮各方面的因素的。

第四篇：商業(yè)計劃書案例

常州愛敬服裝公司商業(yè)計劃書

1,背景：

2005年，葛曉春先生碩士畢業(yè)后，接受一位國外導師的建議，認為中國十年后的朝陽行業(yè)當屬于老年人經(jīng)濟。在充足的市場調(diào)研后，選擇了中老年服裝做切入點試點，先后開設了網(wǎng)店（淘寶C店）和在常州本土自營了13家專賣店（老來趣中老年服飾）。截止到2011年，全年營業(yè)額達3000萬。

2,提升：

2012年籌建品牌之路

常州愛敬服裝有限公司于2012年3月份注冊，并注冊了“四十驛站”作為品牌商標。走中老年服裝品牌化之路。引進了營銷、采購、電商等人才。并開設了四十驛站的網(wǎng)店，創(chuàng)建了四十以后中老年論壇（）.運營模式：跨界SNS，表現(xiàn)形式： 電子商務+實體品牌店鋪+中老年互動論壇

常州愛敬服裝公司目前資產(chǎn)2000萬元，負債0萬元，凈資產(chǎn)500萬，員工40人

3,公司簡介

常州愛敬服裝有限公司一直致力于中國老齡化市場研究，并深入社區(qū)基層，積極參加中老年群體的活動，與老齡大學、老齡委、老干部活動中心，保持良性互動的學術研究，并致力于改變中老年人的外在形象和內(nèi)在精神面貌一直在努力。2005年開始，以實業(yè)服務中老年群體，通過專業(yè)中老年服飾的運營，成為第一家以“中老年人服飾形象顧問”的公司在同行業(yè)脫穎而出。

常州愛敬服裝有限公司是國內(nèi)首家專業(yè)專注中老年服飾品牌營運的公司，產(chǎn)品為四季產(chǎn)品，分為服裝、鞋、配飾、用品四大類，核心產(chǎn)品以服裝和鞋為主，在中老年服裝市場運營上，一直得到消費者的信賴與好評。秉承“四十以后、精彩依舊”的理念，“四十驛站”品牌，將致力于讓中老年人更體面的生活而努力，致力于讓每一位中老年人在形象上出彩、生活上精彩、人生煥發(fā)新活力！

四十驛站品牌廣告語：微時尚、成熟美。

4,市場分析：

中國老齡化社會全面到來，隨著中老年群體的收入逐漸提高，他們的品牌意識和個人形象意識逐步提高。而且這個市場是藍海市場，至今沒有一家企業(yè)專業(yè)去做中老年品牌服裝。在整個服裝市場不景氣的情況下，常州愛敬服裝有限公司的業(yè)績卻是遞升的，而且增長速度非常快。

統(tǒng)計資料表明，2015年，中國四十歲以上的人口將達到5.3億，這一龐大的老齡化人口，給中國社會將帶來巨大的變革，尤其是在服裝消費上，將引領中國一次非常大的消費變革。

中老年群體從過去注意服裝的便宜、實用轉(zhuǎn)變?yōu)榉b的美觀、合體和微時尚。一些中老年人敢于穿、善于穿已漸漸成為一種社會時尚。而且新生代的年輕人也開始注重父母們的穿著，所以每到節(jié)假日，帶著父母購買服裝的年輕人比比皆是.但中老年服裝的現(xiàn)狀用四個字就能概括：質(zhì)次價廉。而且給老年人買個衣服太難，不是品種單一，就是質(zhì)量太差，而且街上中老年人店鋪太少。這是很多消費者的感慨。常州愛敬服裝有限公司 秉承著“四十以后、精彩依舊”的品牌理念，通過自有店鋪的實際運營業(yè)績，證明了中老年對專業(yè)品牌和專業(yè)服務的渴望，這是一個巨大的空白市場，并且每年以億為單位的銷量在遞增。

目前從中老年服飾品牌角度來說，尚無競爭環(huán)境。公司的運營模式都是從市場實踐中總結出來，如選址、產(chǎn)品、定價策略、營運等。

中老年服裝更易做出品牌，因為該類群體對于品牌忠誠度高，有可持續(xù)經(jīng)營的客源。

針對市場情況，四十驛站做出了目標市場推進計劃：

2012-2013年開發(fā)市場：江蘇 安徽山東，30個店鋪（目前已完成5家店鋪開拓）2014年開發(fā)市場：華東六省一市市場，含部分全國市場，300個店鋪

2015年 全國市場招商，完成800個店鋪建設

5,品牌定位：

中老年市場，中端產(chǎn)品

目標：中老年精品服飾第一品牌

2012-2013年，以35歲以上的女性市場為主，產(chǎn)品為服裝、鞋為主，男性產(chǎn)品為輔 2014年，逐漸增大男性產(chǎn)品，男性產(chǎn)品以50歲以上年齡群為主

2015年，嘗試性擴大部分中老年用品

6,產(chǎn)品價格體系與渠道定位：

商場店產(chǎn)品

（1）商場店的風格，以高檔莊重，簡約大方為主流風格。

（2）商場的產(chǎn)品，質(zhì)量面料要求高，款式一定要時尚新穎，代表當年的主流風格，時尚元素，首批貨上貨款式風格要多樣化，季節(jié)初期要備貨充足。

（3）產(chǎn)品的主流吊牌價格在350-1500元之間（四季產(chǎn)品）。

市區(qū)專賣店的產(chǎn)品

（1）產(chǎn)品風格以時尚簡約，適當比例的流行風格，適當比例的張揚風格。

（2）以中高檔為主，根據(jù)地方不同，產(chǎn)品體系適當?shù)恼{(diào)整，款式和質(zhì)量要求高，產(chǎn)品的質(zhì)量和做工一定要保證。

（3）產(chǎn)品吊牌價格在200-1000元之間（四季產(chǎn)品）。

（4）款式要多樣化，體系化，每周都上新款。

社區(qū)專賣店的風格

（1）產(chǎn)品風格以實用，耐穿，簡單為主，兼顧主流風格的時尚元素。

（2）以中低檔為主，產(chǎn)品的體系根據(jù)消費和地段不同，添加中檔產(chǎn)品和點綴的中高檔產(chǎn)品。

（3）產(chǎn)品的吊牌價格在150-600之間（四季產(chǎn)品）。

（4）產(chǎn)品更新快，間隔3天上新款，社區(qū)店是老客戶，讓客戶每天都有新感覺。

7,公司文化與管理團隊：

文化：消費者滿意、客戶賺錢、員工增值、公司發(fā)展

管理團隊：籌建的有：行政、采購、運營、電商、財務（前四個已具備，目前財務系統(tǒng)不完善）

公司團隊優(yōu)勢：資深運營人才、資深電商人才、資深采購人才、資深貨品規(guī)劃人才

8,宣傳投入以及形式：

2012年，不低于50萬（含媒介、印刷品、客戶返點廣告支持）

2013年，不低于300萬（含媒介、印刷品、客戶返點廣告支持）

2014年，不低于800萬（含媒介、印刷品、客戶返點廣告支持）

2015年，不低于3000萬（含媒介、印刷品、客戶返點廣告支持）

2012年，網(wǎng)絡廣告、平面媒體廣告、印刷品，終端店鋪形象廣告

2013年，網(wǎng)絡廣告、平面媒體廣告、印刷品、終端店鋪形象廣告、拍廣告片、小型招商會，部分電視欄目廣告

2014年，除以上廣告外，上省級或地方臺電視廣告，集中投放。

2015年，除以上廣告外，資金傾斜到終端行銷策劃上。

9,發(fā)展預期：

2012年營業(yè)額 3500萬

2013年營業(yè)額4000萬

2014年營業(yè)額1.5億

2015年營業(yè)額5億

10,股權融資

融資規(guī)模：5000萬，期限5年

對機構投資者的具體要求： 對中老年服裝品牌消費市場的認可，最好有快消品投資經(jīng)驗。

第五篇：商業(yè)案例

商院案例：盤點2010年全球十大公司毀滅性失誤

作者：搜狐商學院 2010年12月02日10:04我來說兩句(0)復制鏈接打印大中小大中小大中小英國石油：

這家英國石油巨頭耗費數(shù)年時間才建立起來的環(huán)保形象，在2010年4月20日化為烏有。當時，“深水地平線”鉆井平臺發(fā)生爆炸，導致11名工人喪生，大量原油流入墨西哥灣。對于這次事故，英國石油公司有時似乎更多的是憤怒，而非抱歉。在辭職之前，時任公司CEO的托尼-海沃德曾發(fā)表了令公眾覺得他麻木不仁的言論，包括：“我希望回到以前的生活?！?/p>

豐田：

在安全和質(zhì)量方面，這家日本汽車廠商在美國市場上贏得了聲譽。但今年早些時候，由于油門踏板和腳墊的問題，豐田汽車被大量召回，公司聲譽嚴重受損。今年10月，豐田公司又宣布，因制動系統(tǒng)存在缺陷，將再次召回74萬輛豐田汽車。

強生：

今年4月，因兒童用泰諾(Tylenol)藥劑所含微量金屬元素和活性成分超標，強生公司旗下的麥克尼爾消費者醫(yī)療保健公司(McNeil Consumer Healthcare)將1.36億瓶兒童瓶裝藥劑下架。強生公司還因為雇傭承包商假扮顧客購回有缺陷的瓶裝布洛芬制劑(Motrin)而遭到炮轟。面對政府的調(diào)查和消費者信任的下滑，強生公司資深員工、消費者部門主管科琳·戈金斯(Colleen Goggins)宣布她將在明年退休。

高盛：

在金融危機期間，廣大消費者掙扎求生，這家投資銀行卻為了私利，向員工發(fā)放高額獎金，從事于“賣空”這種逆向交易。這種做法令這個金融業(yè)巨頭至今頭痛不已。而公司CEO勞埃德·布蘭克費恩(Lloyd Blankfein)在一次新聞采訪中竟然說高盛“在做上帝的工作”，這令公司更加難堪。

惠普：

惠普董事會真的知道如今自己在干什么嗎？首先，惠普罷黜了馬克-赫德這位能力出眾、曾拯救這家大型公司于水火的CEO。在一位前惠普承包商指控赫德性騷擾之后，惠普公司宣布赫德違反了“商業(yè)行為標準”。而新聞報道稱，赫德實際上是因為貿(mào)然將并購計劃泄露給這位承包商而遭到解職?；萜盏男氯蜟EO又如何呢？李艾科(Lo Apotheker)正因為涉嫌竊取甲骨文軟件而飽受爭議。

谷歌：

就在今年國際數(shù)據(jù)隱私日的前一天，這家搜索引擎巨頭在一篇博客文章中強調(diào)了自己對用戶隱私的重視。然而，在谷歌街景項目中，公司卻無意間將所收集到的用戶數(shù)據(jù)散布到無線網(wǎng)絡上，其中包括了郵箱，有時甚至還有完整的密碼(德國官員因此事而抨擊谷歌公司)。此后，谷歌公司作出道歉，并任命新的隱私主管埃爾瑪·惠頓(Alma Whitten)。

蘋果：

當剛剛推出的iPhone 4遭遇信號問題時，公司CEO史蒂夫-喬布斯卻將矛頭指向了最不可能的肇事者：媒體。不錯，媒體是有死追猛打的傾向，但為什么要將問題失控的罪名歸咎于記者？蘋果公司確實向iPhone 4用戶提供了免費手機套和退款服務。信號問題實際上是因為信號強度顯示錯誤和用戶的手擋住了天線所致。

GAP:

今年10月，這家服裝零售商推出了新標識，采用了簡潔的黑色Helvetica字體和藍色小方格的設計，但消費者并不喜歡。于是，蓋普公司宣布接受消費者反饋，以便設計出替代標識。但一周后，面對社會媒體的強烈抵制，蓋普公司取消了自己的決定，仍然沿用舊標識。

Facebook:

今年4月，這家社交網(wǎng)絡巨頭在F8開發(fā)者大會上推出了“開放圖像”應用程序接口和協(xié)議，結果再次激怒了消費者、隱私游說者和政府官員。批評者對這項能夠通過網(wǎng)站和應用程序來分享用戶數(shù)據(jù)的技術感到不滿。之后，F(xiàn)acebook公司取消了許多這些變化，允許用戶在更大程度上自定義其隱私設置。

雀巢：

這家食品業(yè)巨頭犯了一個社交媒體錯誤，竟然要求綠色和平組織撤銷其在Facebook頁面上的一個廣告(附帶標識)。該廣告譴責雀巢公司在其巧克力產(chǎn)品中使用棕櫚油。(在這個廣告中，有個人正在吃著一根Kit Kat巧克力棒，而那實際上是一根瀕危紅毛猩猩的手指，還不斷滲出血來。綠色和平組織認為，雀巢公司正在破壞這種動物的自然習性)。然而，雀巢公司沒有以社交媒體的方式進行回應，而是在其YouTube視頻中繼續(xù)要求撤銷這個廣告，甚至威脅要刪除所有的負面廣告。不用說，F(xiàn)acebook用戶——其中許多人是Kit Kat品牌的“朋友”——并不買賬。

商業(yè)機器 IBM經(jīng)典發(fā)展之路探索

來源：搜狐教育 2010年03月06日10:05我來說兩句(0)復制鏈接大中小大中小大中小也許人們至今還在對IBM近十年間的“美妙轉(zhuǎn)身”津津樂道。就是在這個黃金般的十年中，IBM找到并迅速抓住了新時代最炙手可熱的兩個“S”——軟件(Software)和服務(Service)，并用屬于IBM的獨特方式，一步步把自己的重心倚靠其上。故事的發(fā)展脈絡一如MBA教科書中的經(jīng)典案例一樣標準。

無論是IBM苦心打造了十年的軟件帝國，還是三年前那句響徹全球的“電子商務隨需應變”，方向明確、目標清晰的IBM正用咄咄逼人的實際行動大聲回答著以下的問題：IBM從來不缺少變化，但為什么IBM的每次改變都能率先觸摸到整個IT業(yè)的大方向?IBM也并非無懈可擊，但為什么IBM每次都能找到恰當?shù)姆绞窖谏w弱點?

以這樣的背景看，IBM為其軟件帝國所筑起的色彩斑斕的城堡，也許僅僅只是個驛站，更宏大的理想注定還在前方。

2004年1月，美國拉斯維加斯。

這座聞名世界的賭城在這個月的中旬忽然涌進了一大批身著套裝、行色匆匆的白領人士，傅純一就在這些人中間。傅純一在五年前加入Rational公司，現(xiàn)在的身份是IBM大中華區(qū)軟件部門的一名技術支持經(jīng)理，當時，他剛剛跟隨Rational一起加入IBM還不到一年。“隨便一個一起吃飯的同事都是有著許多年工齡的老IBM人，那種感覺真的很奇妙?！备导円粚τ浾呋貞浾f。

那是IBM軟件集團歷史上第一次全球員工大會，來自全球約1.6萬名銷售和技術人員也歷史性地聚集到了一起。IBM的董事會主席兼首席執(zhí)行官薩姆·帕米薩諾(Samuel J.Palmisano)和IBM全球高級副總裁兼軟件集團總經(jīng)理史蒂夫·米爾斯(Steve Mills)都出現(xiàn)在大會現(xiàn)場，米爾斯甚至還親自表演了拳擊秀，在節(jié)目換場的時候他說：“我們今天就身處在軟件市場的‘拳擊臺’上，客戶驅(qū)動的時代正在取代產(chǎn)品驅(qū)動的時代，而IBM軟件惟一能做的就是迎接新的挑戰(zhàn)?！边@一天也宣告，在2002年的“電子商務隨需應變”之后，IBM規(guī)模最大的部門調(diào)整和又一次“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”正式開始了。

轉(zhuǎn)型，又是轉(zhuǎn)型

人們似乎早就對IBM的“轉(zhuǎn)型”司空見慣了，已經(jīng)擁有近百年歷史的IBM從來都不缺少變革。甚至從某種程度上說，“轉(zhuǎn)型”這個詞現(xiàn)在已經(jīng)成了IBM的標志之一，而被眾多研究企業(yè)管理的學者拿來反復品味。即使在今天，許多人也許還在對IBM近十年間的“美妙轉(zhuǎn)身”津津樂道。因為也就是在這個黃金般的十年中，IBM找到并迅速抓住了在互聯(lián)網(wǎng)時代中最炙手可熱的兩個“S”——軟件(Software)和服務(Service)，并用屬于IBM的獨特方式，一步步把自己的重心倚靠其上。而為什么這樣的重大機遇每一次都會被IBM牢牢地抓在手里?IBM的方式又有哪些獨特之處?

從2004年年初開始，IBM正式宣布重塑軟件部門的五大產(chǎn)品線，除了為DB2、Lotus、Tivoli、WebSphere、Rational各自賦予了鮮明的色彩形象以外，還在全球推出了面向12個行業(yè)的62個解決方案。更重要的是，在營銷方式上，IBM毅然摒棄了已經(jīng)操控嫻熟的“以產(chǎn)品為中心”模式，而轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，客戶的位置又一次被IBM擺在了自己的視線焦點處，而上一次IBM這樣做，還是其前任CEO郭士納(Louis Gerstner)剛剛上任的時候，郭士納重新把IBM拉回老傳統(tǒng)：關注客戶需求和應用，而不是技術本身。帕米薩諾曾這樣評價郭士納：“他帶給IBM這樣的理念：不要太沉迷于技術?！?/p>

按照《紐約時報》年鑒中在總結郭士納重新“喚醒”IBM的過程時所描述的那樣，郭士納在當時推行了三項具體的舉措：一是建立了新的服務部門，這也就是現(xiàn)在為IBM貢獻了超過50%營收的IBM全球服務部(IGS)，用于推銷IBM大量的硬件、軟件、咨詢和維護服務;二是全面擁抱“開放系統(tǒng)”和標準協(xié)議，這給了IBM的軟件以極大的拓展空間;三是在1995年決定擁抱互聯(lián)網(wǎng)，將IBM融入“網(wǎng)絡計算”。現(xiàn)在看來，IBM軟件部門在1995年作為一個獨立的商務部門成立，不能不說是郭士納深謀遠慮的絕妙部署。

“對于IBM而言，軟件只是基于硬件的產(chǎn)品的一部分。IBM雖然有很多軟件，但從未將其視為一個獨立的業(yè)務。相反，它們被埋沒在IBM的硬件中，或作為附帶功能銷售。更糟糕的是，這些軟件都僅在IBM自己的硬件平臺上運行。”美國人Michael Cusumano所著的《軟件業(yè)的生存之道》(The Business of Software)一書中，詳細記錄了郭士納當年的苦惱，“IBM擁有4000個軟件產(chǎn)品，每個都有不同的名字，由全球的30多個實驗室開發(fā)。對于如何運作軟件公司，IBM當時沒有一個成型的管理系統(tǒng)，也沒有確定的模式，并且沒有將軟件作為獨立產(chǎn)品進行銷售的經(jīng)驗。”

2009年十大企業(yè)危機案例一覽表

作者：中國營銷傳播網(wǎng) 2010年03月06日10:30我來說兩句(0)復制鏈接大中小大中小大中小案例一：新奧燃氣政府公關泄密事件

事件主角：新奧燃氣公司

發(fā)生時間：2009年1月

危機根源：企業(yè)機密泄露

案例二：山東移動垃圾短信危機事件

事件主角：山東移動

發(fā)生時間：2009年3月

危機根源：企業(yè)違規(guī)操作

危機類型：企業(yè)聲譽危機

案例三：強生含毒門

事件主角：強生

發(fā)生時間：2009年3月

危機根源：產(chǎn)品質(zhì)量故障

危機類型：產(chǎn)品危機

案例四：紅?？煽ㄒ蚴录?/p>

事件主角：紅牛公司發(fā)生時間：2009年5月危機根源：產(chǎn)品質(zhì)量問題危機類型：產(chǎn)品危機案例五：王老吉夏枯草事件事件主角：王老吉發(fā)生時間：2009年5月危機根源：產(chǎn)品宣傳失誤危機類型：食品安全危機案例六：谷歌色情門事件事件主角：谷歌中國公司發(fā)生時間：2009年6月危機根源：價值觀沖突危機類型：企業(yè)聲譽危機案例七：中石化(600028,股吧)天價燈事件事件主角：中國石化發(fā)生時間：2009年6月危機根源：揮霍過度危機類型：企業(yè)形象危機案例八：五糧液(000858,股吧)涉嫌違反證券法規(guī)事件主角：五糧液發(fā)生時間：2009年9月

危機根源：企業(yè)違規(guī)危機類型：企業(yè)形象危機案例九：淘寶秒殺門事件事件主角：淘寶發(fā)生時間：2009年9月危機根源：誠信缺失危機類型：企業(yè)信譽危機案例十：農(nóng)夫山泉遭遇砒霜門事件事件主角：農(nóng)夫山泉發(fā)生時間：2009年12月危機根源：海口工商局錯報危機類型：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機