第一篇：商業(yè)倫理導(dǎo)論案例分析范文

案例分析題

1994年春，在荷蘭北部哈林根一家名為奧拉涅沃德的公立醫(yī)院中，院長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院人員偷了病人的捐款。這是小偷小摸，因?yàn)槊恐苁Ц`的只有幾十荷蘭盾。盡管如此，院長(zhǎng)對(duì)此極其重視，因?yàn)檫@些捐款是準(zhǔn)備在圣誕節(jié)期間獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)院護(hù)理人員的。偷竊這種捐款意味著對(duì)待同事的極不忠誠(chéng)。在與地方警察局聯(lián)系后，院方悄悄安裝了錄像監(jiān)控裝置。一開始，院長(zhǎng)就決定不論小偷是誰，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。到了6月底真相大白。錄像機(jī)留下的是本院唯一一名神經(jīng)科醫(yī)生的身影。醫(yī)院董事會(huì)大吃一驚，轉(zhuǎn)而憤怒。但很快他們意識(shí)到他們遇上了一個(gè)大難題。醫(yī)院正與一個(gè)強(qiáng)勁的對(duì)手——呂戈登醫(yī)療中心進(jìn)行談判，而對(duì)手早就示意，他們已有秘密對(duì)策。呂戈登醫(yī)療中心很可能把開除這位神經(jīng)科大夫作為關(guān)閉哈林根醫(yī)院神經(jīng)科診室的借口。如果這樣，那么近20名工作人員就可能長(zhǎng)期失業(yè)，就診的病人也不得不去25公里以外的呂戈登去看病。院董事會(huì)討論了很長(zhǎng)時(shí)間最終還是決定留用這名醫(yī)生，醫(yī)院解釋他們的自尊心受到了傷害，也承認(rèn)留用這種人的危險(xiǎn)，但醫(yī)院堅(jiān)持認(rèn)為留用這名醫(yī)生是出于戰(zhàn)略考慮，雖然有著嚴(yán)重的道德后果，但一切都是以醫(yī)院的戰(zhàn)略利益為主導(dǎo)的。

(1)你對(duì)醫(yī)院董事會(huì)所做的決定如何評(píng)價(jià)?

(2)如果你是董事會(huì)成員你會(huì)怎么做?(3)你如何看待在商業(yè)中人們常常將戰(zhàn)略選擇凌駕于道德要求之上? 答：（1）哈林根醫(yī)院沒有解雇這名醫(yī)生，因?yàn)榻夤退麑?huì)使醫(yī)院陷入危機(jī)，這表明共同體的生存標(biāo)準(zhǔn)壓倒了相同份量的正義標(biāo)準(zhǔn)，我們認(rèn)為這兩種標(biāo)準(zhǔn)都是道德標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院選擇了戰(zhàn)略利益顯然包含了對(duì)善良道德的追求，這些被表述為社團(tuán)利益的結(jié)果，實(shí)際上也可以被看作是道德交談。

（2）神經(jīng)科醫(yī)生的偷竊行為本身說明了他道德水平低下。然而，他不能被解雇，因?yàn)榻夤退赡芙o醫(yī)院帶來嚴(yán)重的后果。留用這名醫(yī)生是因?yàn)獒t(yī)院的對(duì)手很可能以此為借口關(guān)閉神經(jīng)科診室，這將會(huì)帶來20名員工的失業(yè)。這種做法已不僅僅是一種戰(zhàn)略考慮，相反它還暗示了良好的雇主所應(yīng)有的道德原則。

（3）在商業(yè)中，人們常將戰(zhàn)略選擇凌駕于道德要求之上。之所以有這樣的戰(zhàn)略選擇，是與商業(yè)活動(dòng)中追求利潤(rùn)和維持生存相一致的。然而，每當(dāng)戰(zhàn)略選擇包含著強(qiáng)烈的道德要求并可能產(chǎn)生慈善的道德結(jié)果(諸如防止人們受到傷害和為他人作出榜樣)時(shí)，那么從道德上講它就是可以接受的。

1968年福特公司決定在美國(guó)首次開發(fā)廉價(jià)微型轎車。公司高層期望加速這一開發(fā)，以便在1970年推出價(jià)格低于2000美元的微型轎車。由于工程技術(shù)跟不上車型的革新，結(jié)果造成嚴(yán)重的安全問題，即油箱位置不當(dāng)。追尾沖撞實(shí)驗(yàn)表明，如果后面的車以每小時(shí)21公里速度撞來，油箱很可能向前移動(dòng)，造成油箱漏油，一點(diǎn)火花就會(huì)使汽車爆炸。但是只要增加輔助安全措施就可改善這種設(shè)計(jì)，估計(jì)成本為11美元。然而，公司上層維持了原來的設(shè)計(jì)，原因是：第一，這將會(huì)使單車價(jià)格突破2000美元，無法達(dá)到一個(gè)重要的市場(chǎng)目標(biāo)。第二，這種設(shè)計(jì)符合當(dāng)時(shí)的聯(lián)邦安全標(biāo)準(zhǔn)。第三，福特急于開發(fā)一種能與當(dāng)時(shí)十分流行的“甲殼蟲”車相抗衡的新車型。

(1)你認(rèn)為福特公司為了節(jié)省11美元的成本而維持原設(shè)計(jì)的做法是正確的嗎?這樣做會(huì)產(chǎn)生什么影響?

(2)如何評(píng)價(jià)企業(yè)只強(qiáng)調(diào)短期利益的行為?

(3)企業(yè)決策層的道德水平對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么影響? 答：(1)福特公司這種漠視社會(huì)利益的做法是違背商業(yè)道德的。福特公司在成本收益計(jì)算中只考慮了壓低成本，擴(kuò)大利潤(rùn)，而忽視了一個(gè)重要的細(xì)節(jié)，即沒有考慮到由于激怒了消費(fèi)者，沒有給予消費(fèi)者必要的關(guān)切而造成的不良社會(huì)影響的成本。福特公司無視隱患、漫不經(jīng)心，為此付出了沉痛的代價(jià)，這種代價(jià)是難以控制的，除了給消費(fèi)者賠償?shù)膿p失，還有其他不可控的因素，如形象的損失、法律訴訟、消費(fèi)者的抵制和傳媒的批評(píng)等，這些都會(huì)對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。

(2)強(qiáng)調(diào)最大的短期利潤(rùn)會(huì)導(dǎo)致有缺陷的商業(yè)行為。公司為了生存發(fā)展需要謀求利潤(rùn)，但一心只追求短期利潤(rùn)的做法很危險(xiǎn)。這與顧客的最佳利益以及公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)成功背道而馳。公司為了追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展應(yīng)該犧牲一些利潤(rùn)，增加一些成本以加強(qiáng)關(guān)系，確保在將來讓顧客滿意。

(3)高層管理人員應(yīng)具有一定的道德水平。領(lǐng)導(dǎo)者的一些不道德行為會(huì)在企業(yè)內(nèi)部形成一種氣候，即不關(guān)心消費(fèi)者利益、對(duì)誠(chéng)實(shí)的行為不以為然、短期利益高于一切等，這將使公司背叛了公眾的信任，進(jìn)而影響企

業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1989年一艘名叫?？松ね郀柕掀澋木扌陀洼喸诿绹?guó)布林斯·威廉海灣發(fā)生了嚴(yán)重的原油泄漏事故，海水受到了嚴(yán)重的污染，這對(duì)于魚類、野生動(dòng)物，以及賴以為生的居民來說，不啻是一個(gè)災(zāi)難性的打擊。這艘船是埃克森公司船隊(duì)中最新的也是裝備最先進(jìn)的一艘，但是由于船體龐大、笨重，這艘滿載石油的輪船需要整整一分鐘時(shí)間才能對(duì)航向改變作出反應(yīng)。輪船駛離港口后，油輪曾以無線電向海岸警衛(wèi)隊(duì)請(qǐng)求轉(zhuǎn)航，這是為避免出船航道中的浮冰。得到允許后，瓦爾迪茲改變了航道，幾分鐘后，海岸警衛(wèi)隊(duì)失去了與油輪雷達(dá)的聯(lián)系。瓦爾迪茲號(hào)撞上了位于布林斯·威廉海灣的暗礁。而此時(shí)，船長(zhǎng)卻一直呆在船艙中。在事故發(fā)生以后，?？松瓕?duì)于這一嚴(yán)重事故的態(tài)度前后矛盾：起初，他們反應(yīng)強(qiáng)烈，表示出關(guān)切的姿態(tài)；隨后卻吞吞吐吐，推卸責(zé)任；最后他們終于勉為其難地接受了清除油污的工作。但這種暖昧的態(tài)度使埃克森公司在支付了高達(dá)25億美元的巨額清理費(fèi)后，仍未能挽回公司形象。落下一個(gè)對(duì)環(huán)境漠不關(guān)心的惡名。

(1)結(jié)合本案例你認(rèn)企業(yè)應(yīng)如何對(duì)待環(huán)境保護(hù)問題?(2)如果你是?？松究偛玫氖聞?wù)顧問，你將會(huì)建議他如何處理危機(jī)?(3)當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，是否意味著組織作出了不道德的事? 答：（1）環(huán)境問題在當(dāng)今成為越來越重要的話題，隨著環(huán)境問題的惡化，公眾意愿越來越傾向于保護(hù)環(huán)境。人們一改環(huán)境是可以被征服的態(tài)度，這使企業(yè)面臨更大的壓力，企業(yè)要更加小心謹(jǐn)慎地對(duì)待環(huán)境問題。環(huán)境問題要求企業(yè)改變生產(chǎn)技術(shù)，在生產(chǎn)、消費(fèi)、運(yùn)輸?shù)倪^程中減少對(duì)環(huán)境的干擾和污染。?？松芾碚呖赡苷J(rèn)為不過是殺死幾只海鳥，只要沒有引起人員傷亡就不必如此大驚小怪，公司的一再拖延和辯解不僅沒有博得公眾的諒解，反而被公眾指責(zé)為“對(duì)環(huán)境漠不關(guān)心”，大大地?fù)p害了公司形象。

（2）對(duì)于埃克森公司最嚴(yán)厲的批評(píng)是針對(duì)他漠然的態(tài)度，如果公司總裁能迅速地出現(xiàn)在事故現(xiàn)場(chǎng)，而且表現(xiàn)得十分關(guān)心事態(tài)的發(fā)展，將比公司作任何廣告都有．效。盡管污染事故嚴(yán)重，但這也意味著提高公司聲譽(yù)、樹立公司關(guān)系環(huán)境的良機(jī)到了。利用危機(jī)，化害為利很難做到，這需要放棄短期利益，真心真意地去挽救危機(jī)，保持公開坦誠(chéng)的態(tài)度，對(duì)公眾表示關(guān)切的態(tài)度，否則將勢(shì)必使公司置于名聲掃地的危險(xiǎn)處境。（3）事故發(fā)生以后，對(duì)社會(huì)對(duì)公眾都會(huì)產(chǎn)生危害，且不論從法律上來說，被告者罪行多么嚴(yán)重，要負(fù)多大的責(zé)任，僅從道義上講也是難辭其咎的。瓦爾迪茲事件中情況更為復(fù)雜，很多地方都有失職。如果事先做好預(yù)防訓(xùn)練，檢查船上的設(shè)施，制定周密的計(jì)劃，每個(gè)船員都各盡其責(zé)，漏油事件也許就不會(huì)發(fā)生，即使發(fā)生，也會(huì)被有效地控制，那么對(duì)環(huán)境的污染也不會(huì)如此嚴(yán)重了。?？松秦?zé)任最大的組織。

洛克希德公司是美國(guó)一家主要的軍火商，二戰(zhàn)期間，洛克希德公司就生產(chǎn)了2萬架戰(zhàn)斗機(jī)。在朝鮮半島，該公司的F-80流星戰(zhàn)斗機(jī)雄霸天下。長(zhǎng)期以來，洛克希德公司成功地研制出很多技術(shù)高度復(fù)雜的產(chǎn)品，為公司賺取了巨額利潤(rùn)。然而，進(jìn)入本世紀(jì)70年代，洛克希德公司面臨著重重財(cái)政困難，經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的問題使洛克希德公司陷入困境，政治和官僚因素又加大了問題的嚴(yán)重性，到了1971年已面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。1975年9月，參議院發(fā)布了令人震驚的消息：洛克希德公司向國(guó)外機(jī)構(gòu)和政府官員行賄達(dá)2億多美元。這些國(guó)家包括荷蘭、意大利、日本、土耳其等國(guó)家。其中不乏政界要員，諸如荷蘭親王伯恩哈特，日本首相田中角榮等等。在意大利為搞定價(jià)值6000萬美元的C-130運(yùn)輸機(jī)合同而行賄200萬美元；西班牙130萬美元；南非900萬美元；此外還在希臘、墨西哥、尼日利亞和哥倫比亞進(jìn)行行賄。在諸如沙特阿拉伯和伊朗這樣的國(guó)家，行賄受賄被視為一種當(dāng)然的“生活手段”，該公司當(dāng)然也投入巨額“資余”。

(1)洛克希德公司丑聞披露以后，有人認(rèn)為行賄可以防止事情拖延，加快進(jìn)度。要在一些國(guó)外環(huán)境中提高效率，行賄是最好的方法，你對(duì)此有何看法?(2)很多人都抱著這樣的觀點(diǎn)：既然“人人都這樣做”，那么我也可以這樣做。你認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)正確嗎?為什么?

(3)你認(rèn)為公司如何才能有效防止行賄事件? 答：（1）行賄傾向確有某種可確認(rèn)的模式，但并不是一切情況下行賄都行之有效，即使腐敗、行賄在一些國(guó)外環(huán)境中被認(rèn)為是一種生活手段。因?yàn)檫@種行為對(duì)公司、對(duì)社會(huì)都會(huì)造成惡劣的影響，而其代價(jià)比所獲得的商業(yè)利益要高。行賄使較多的資源配置給較差的對(duì)象，通常該選擇對(duì)象的總成本比其他供選擇對(duì)象的

成本要高，因?yàn)橘V賂的花費(fèi)必須得到補(bǔ)償。所以，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，合乎道德標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)行為最終會(huì)獲得好的經(jīng)濟(jì)利益。

（2）如果結(jié)論是肯定的，那么整個(gè)行業(yè)的道德行為就會(huì)陷入危險(xiǎn)境地，競(jìng)相效尤的態(tài)度就會(huì)盛行，而沒有隨波逐流的公司就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在沒有具體有效的法律調(diào)控下，這種“隨大流”的思想最為有害。公司如果表明自己的立場(chǎng)，采取高的道德姿態(tài)，可能會(huì)損害短期收益，但是可以更好地與客戶保持長(zhǎng)期的相互信任關(guān)系。公司可以憑借自己過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)者相抗衡。這樣既可以保持高度的道德準(zhǔn)則也具有競(jìng)爭(zhēng)活力。

（3）為了防止公司的可疑支出就要制定嚴(yán)格的制度，讓雇員和管理層深刻地學(xué)習(xí)這些制度，加強(qiáng)企業(yè)員工的道德觀念，并且對(duì)任何可疑支出或者其他任何不道德的行為，誰都不得逃避責(zé)任。由于國(guó)外代理商往往是行賄的主要行為人，因而在雇用這樣的代理商時(shí)，要對(duì)其徹底查明，更要使其了解公司的政策。

比奇納特成立于1891年，是美國(guó)第二大嬰兒食品的生產(chǎn)商，純正、優(yōu)質(zhì)和自然一直是公司的廣告詞和經(jīng)營(yíng)理念的中心。1988年2月17日，兩位比奇納特營(yíng)養(yǎng)制品公司最高負(fù)責(zé)人被指控觸犯聯(lián)邦法律，經(jīng)審判罪名成立，其罪行是蓄意銷售摻假蘋果汁。比奇納特蘋果汁是公司最暢銷的產(chǎn)品，在產(chǎn)品說明中標(biāo)有“100％”純果汁，而實(shí)際上都是人工合成原料的混合物，正如一位調(diào)查人員所證實(shí)的，是一種“由100％化學(xué)成分合成的假雞尾酒”。1982年食品醫(yī)療管理局將其檢查不合格的結(jié)果通報(bào)給公司，并要求其撤回所有產(chǎn)品，但公司高層回復(fù)，果汁對(duì)健康根本沒有危害，公司不打算撤回所有產(chǎn)品。其實(shí)公司由于財(cái)政危機(jī)，一直想方設(shè)法降低成本，他們從一家萬能果汁公司那里以低于市場(chǎng)25％的價(jià)格購買濃縮汁。當(dāng)比奇納特配劑師發(fā)現(xiàn)果汁不純并報(bào)告給管理層時(shí)，高層卻命令將濃縮汁與混合果汁摻和在一起，這樣就更難檢測(cè)了。食品醫(yī)藥管理局建議司法部門起訴比奇納特及其管理層。最終，比奇納特公司摻假銷售蘋果汁罪名成立。據(jù)估計(jì)，指控和丑聞使其損失2500萬美元，包括罰金、法律費(fèi)用以及下降的銷售額。負(fù)面宣傳導(dǎo)致該公司的市場(chǎng)份額下降20％，損失巨大。

(1)本案例中比奇納特處于嚴(yán)重的財(cái)政危機(jī)中，這種情況可以成為企業(yè)銷售摻假果汁的理由嗎?

(2)你從比奇納特公司的做法中得到了哪些教訓(xùn)?

(3)如果你是比奇納特的配劑師，面對(duì)這種道義上兩難的情況你打算怎么做? 答：（1）這里涉及道德方面最激烈的問題，即商業(yè)活動(dòng)的目的與手段的關(guān)系。在道德上，目的與手段是相互聯(lián)系、相互決定的，目的決定手段，手段服務(wù)目的。商業(yè)道德十分強(qiáng)調(diào)目的與手段的一致，追求合理正當(dāng)?shù)睦嬉欢ㄒx擇正當(dāng)?shù)氖侄?，不能不擇手段。比奇納特公司認(rèn)為公司已經(jīng)陷入了嚴(yán)重地財(cái)政危機(jī)，使用不易被查出的摻假原料，又可以節(jié)省數(shù)百萬的美元，是多么大的吸引力。公司高層認(rèn)為摻假原料對(duì)消費(fèi)者的生命幾乎沒有威脅，所以不必瞻前顧后，即使公司做了一點(diǎn)點(diǎn)的假又有什么關(guān)系呢?比奇納特公司認(rèn)為只要公司能夠存活下去的目的達(dá)到了，至于用什么手段并不重要。這種做法嚴(yán)重的損害了商業(yè)活動(dòng)的道德。分析道德目的和手段的辨證關(guān)系，我們知道目的與道德在手段上的統(tǒng)一，才能最終實(shí)現(xiàn)善的結(jié)果，并體現(xiàn)和完成善的動(dòng)機(jī)，這才是衡量行為善惡正邪的最終標(biāo)準(zhǔn)。

（2）比奇納特公司試圖掩蓋事實(shí)的做法實(shí)際上是加劇了情況的嚴(yán)重性。如果比奇納特公司早些公開承認(rèn)錯(cuò)誤，它就不會(huì)遭受多少責(zé)難了。而責(zé)難的矛頭可能會(huì)指向供應(yīng)商——萬能果汁公司，比奇納特公司會(huì)作為受害者博得公眾的同情。然而比奇納特公司卻盡量掩蓋事實(shí)，并企圖繼續(xù)銷售偽劣原料制成的產(chǎn)品賺取利潤(rùn)，致使情況更加嚴(yán)重，企業(yè)為此付出了慘重的代價(jià)。

（3）在缺乏道義的問題上，如果面臨的是頑固不化，企圖掩蓋事實(shí)真相的決策層，處于下級(jí)地位的員工將面對(duì)一個(gè)道義上的兩難選擇。通常大多數(shù)人的選擇是接受這種情況，在這種不太道德的氣候中明哲保身，接受你不可能改變的情況，這樣不會(huì)危及你的事業(yè)。只有那些高度重視道德原則的人和那些更有勇氣的人才有可能辭職或向外揭發(fā)事實(shí)真相并尋求公眾關(guān)注。

1982年強(qiáng)生公司正在進(jìn)行兩個(gè)月一次的高層會(huì)晤，突然被告知芝加哥有人因服用強(qiáng)生公司的最主要、銷售最好的產(chǎn)品特效泰勒諾膠囊而氰化物中毒死亡，房間里的人無不震驚萬分。20 世紀(jì)紀(jì)七八十年代泰勒諾作為阿司匹林的替代物，但沒有阿司匹林的副作用，獲得了轟動(dòng)一時(shí)的成功。與泰勒諾有關(guān)的死亡事件發(fā)生以后，消費(fèi)者產(chǎn)生了極大的戒心，強(qiáng)生公司取消了該產(chǎn)品的生產(chǎn)，并建議顧客在迷霧澄清之前停止服用該藥。全國(guó)的藥店和超級(jí)市場(chǎng)將該產(chǎn)品撤離貨架，不久以后，市場(chǎng)上的泰勒諾完全消失。經(jīng)調(diào)查，人們發(fā)現(xiàn)投毒并不是發(fā)生在生產(chǎn)過程中，可能是有人買走了泰勒諾，在一些膠囊內(nèi)投

入氰化物，然后又把藥退回藥店，強(qiáng)生公司完全擺脫了任何錯(cuò)誤的干系。但強(qiáng)生公司決定將處理危機(jī)的責(zé)任從管理層擴(kuò)展到整個(gè)公司，首先暫停廣告宣傳，公司出資從零售商和顧客手中購回沒有開啟的泰勒諾藥瓶，將其送往銷毀地點(diǎn)，直接損失高達(dá)一億多美元。同時(shí)，強(qiáng)生公司非常希望保持泰勒諾的品牌，畢竟，該品牌得到認(rèn)可是多年來廣告宣傳的結(jié)果。強(qiáng)生公司決定以經(jīng)常使用者為銷售目標(biāo)，重振該品牌，然后再擴(kuò)展到其他顧客。公司播出商業(yè)廣告，告知廣大公眾，公司將盡一切努力來重新贏得他們的信賴；公司向媒體伸出求援之手，希望他們?yōu)楣咎峁┯嘘P(guān)事件最準(zhǔn)確、最新的消息，幫助公司控制混亂局面，并停止廣告的宣傳；公司設(shè)計(jì)出一種抗破壞性包裝，以防止悲劇的重演；公司鼓勵(lì)消費(fèi)者使用藥片，因?yàn)樗幤灰资芪廴荆⒚赓M(fèi)以藥片換取顧客手中的膠囊；此外公司提供給零售商高額回扣。強(qiáng)生公司的苦心努力沒有白費(fèi)，1983年5月泰勒諾重新奪回了9月失去的全部市場(chǎng)份額，達(dá)到35％。

(1)強(qiáng)生公司如何在逆境中依然保持與媒體良好的關(guān)系?

(2)有人認(rèn)為強(qiáng)生公司應(yīng)放棄泰勒諾品牌的重塑，你認(rèn)為呢?(3)強(qiáng)生公司為何不惜代價(jià)地維護(hù)公眾形象? 答：（1）強(qiáng)生公司的溝通十分成功，與媒體保持良好的關(guān)系，贏得他們的支持甚至同情，溝通至關(guān)重要。但做起來并非易事，媒體一般都愛渲染事件，喜橫加指責(zé)，好與大公司作對(duì)。強(qiáng)生公司以坦誠(chéng)的態(tài)度和合作精神獲得了與媒體必要的良好關(guān)系。在災(zāi)難早期，強(qiáng)生公司充分、如實(shí)地公布了內(nèi)部調(diào)查結(jié)果，并采取糾錯(cuò)措施，與媒體保持良好地雙向溝通。為了與媒體和睦共處，公司領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)媒體開誠(chéng)布公，企業(yè)管理者一般不愿意這樣做，但強(qiáng)生公司這樣F做了，因而經(jīng)受住了最嚴(yán)峻地考驗(yàn)。

（2）盡管有專家認(rèn)為強(qiáng)生公司應(yīng)放棄泰勒諾品牌，公司不可能贏回公眾的信賴，但強(qiáng)生公司對(duì)自己的產(chǎn)品和晶牌充滿信心。當(dāng)然在保持對(duì)產(chǎn)品的信心時(shí)，要積極對(duì)待任何問題、做好承受任何責(zé)難的準(zhǔn)備。強(qiáng)生公司主動(dòng)免費(fèi)以藥片換回膠囊，銷毀藥品，退還售出膠囊的款項(xiàng)，同時(shí)贏得了零售商的支持。如果強(qiáng)生公司當(dāng)初對(duì)泰勒諾失去信心，就失去了重振產(chǎn)品雄風(fēng)和恢復(fù)市場(chǎng)份額的良機(jī)。

（3）強(qiáng)生公司致力于捍衛(wèi)自己作為具有高度社會(huì)責(zé)任感、關(guān)心顧客的公眾形象。為了爭(zhēng)取從逆境中迅速崛起的機(jī)會(huì)，必須沖破重重困難維護(hù)這種形象。盡管泰勒諾的困境廣為人知，但公司所采取的糾錯(cuò)措施迅速、徹底，因而公眾確信產(chǎn)品安全性有了保障。這將為企業(yè)的東山再起奠定良好的基礎(chǔ)。威賽瑞爾聯(lián)合有限公司(Wetherill Associates，In C.簡(jiǎn)稱WAI)由理查德·威賽瑞爾先生創(chuàng)建于：1978年，是一家為汽車改造與再制造廠商提供電子零部件的供應(yīng)商。從20世紀(jì)30年代開始，威賽瑞爾先后做過教師、講師和管理咨詢顧問。他很早就主張，企業(yè)的持續(xù)成功依賴于正當(dāng)行為的承諾和絕對(duì)忠誠(chéng)的準(zhǔn)則，他創(chuàng)建公司的目的就是要證實(shí)他的這一理念。用公司總裁瑪麗·鮑斯的話說就是“我們需要在財(cái)務(wù)的意義上獲得成功，但主要目的是為了證明正當(dāng)行為倫理準(zhǔn)則將會(huì)成為未來的潮流”。因?yàn)椤罢?dāng)行為將產(chǎn)生正確的結(jié)果，不正當(dāng)行為將產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)果”。利潤(rùn)則是“正當(dāng)行為的副產(chǎn)品”。所以，WAI公司培訓(xùn)員工盡其所能地從事正當(dāng)行為，而不是賺取利潤(rùn)或避免損失。而所謂正當(dāng)行為，就是“無論是在邏輯上、利益上，還是在道德上都正確的行為”(公司《正當(dāng)行為倫理準(zhǔn)則技術(shù)手冊(cè)聲明》)。比如，WAI把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手統(tǒng)稱為客戶的“共同供應(yīng)商”；如果有客戶到WAI購買零配件而WAI的產(chǎn)品價(jià)格比對(duì)手高，或者WAI沒有這種產(chǎn)品而對(duì)手有，WAI都會(huì)如實(shí)相告。由于公司創(chuàng)建的動(dòng)機(jī)異乎尋常，一開始就遭到了很多人的冷嘲熱諷。人們批評(píng)WAI公司盲目崇拜時(shí)尚，或者與其說是一家公司，不如說是一個(gè)宗教團(tuán)體。然而，由于公司對(duì)待顧客、員工乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度，受到了利益諸方的廣泛尊重，業(yè)務(wù)也蒸蒸日上。到1992年，wAI公司的總收入超過8100萬美元，稅前利潤(rùn)達(dá)到690萬美元。

(1)如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取不講倫理的競(jìng)爭(zhēng)手法導(dǎo)致WAI市場(chǎng)份額下降，WAI的利益就會(huì)受到傷害，這豈不是“好心沒有好報(bào)”?這時(shí)候WAI公司還一定要堅(jiān)持合乎倫理的行為嗎?

(2)如果WAI因?yàn)樽约簭?qiáng)調(diào)倫理的行為導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的損失，這種行為還算倫理嗎?(3)WAI給中國(guó)企業(yè)有什么啟示? 答：（1）這涉及到短期與長(zhǎng)期的關(guān)系。密歇根大學(xué)R.Axelrod教授研究表明，在多方參與的博弈過程中，每一方都會(huì)跟其他各方進(jìn)行多次博弈，因此某方最終的結(jié)果要看它所有博弈的結(jié)果累加。對(duì)于善良的一方而言，在每一次單獨(dú)的博弈過程中總會(huì)多少受到損失，但是博弈不是一次性的，而且正由于善良的一方所

持的相對(duì)寬容的態(tài)度，在多次博弈過程中甚至能獲得對(duì)方的合作，結(jié)果雙方都能獲得較高的分?jǐn)?shù)，比如不善良的一方得100分，善良的一方得95分。而不善良的一方雖然占了善良一方的便宜，但是在跟和它一樣壞或者比他還壞的對(duì)手博弈時(shí)，彼此竭盡全力要置對(duì)方于死地，結(jié)果不管誰贏了，雙方分?jǐn)?shù)也不會(huì)很高，比如分別只有15分和20分。這樣，善良的一方雖然在某一次博弈過程中會(huì)有損失，但得分依然較高；而不善良的一方在和善良的一方博弈時(shí)雖然略微占了優(yōu)勢(shì)，但是不足以彌補(bǔ)它在其他博弈過程中的重大損失，因此最終是失敗的。也就是說，當(dāng)我們把關(guān)注的時(shí)間和空間放得更為寬廣時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)獲得最終勝利的必然是善良的一方。因此．企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的倫理行為雖然在短期中會(huì)有利益的損失，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來是有利于企業(yè)的發(fā)展的。

（2）與此類似的問題還有沃爾瑪為客戶提供高質(zhì)低價(jià)的商品，結(jié)果擠垮了它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，沃爾瑪倫理嗎?于是又引發(fā)出下面的問題：通過法律手段打擊犯罪分子，損害了犯罪分子的利益，因此打擊犯罪還倫理嗎?低價(jià)銷售正版軟件，侵害了非法復(fù)制者的利益，這公平嗎?分析上面幾個(gè)問題可以發(fā)現(xiàn)，WAI之所以遭到質(zhì)疑，很大程度上跟人們思維的局限性和片面性有關(guān)。據(jù)調(diào)查，在發(fā)達(dá)國(guó)家越是大公司越重視道德規(guī)范的建設(shè)，許多知名企業(yè)將道德內(nèi)涵作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，這樣，道德型的價(jià)值觀就具有突出企業(yè)文化、提升企業(yè)形象的作用。WAI的案例擺在我們面前，我們不禁要問像WAI這么追求倫理的公司怎會(huì)不成功呢?（3）如果中國(guó)的企業(yè)要走向倫理，應(yīng)該具備怎樣的條件?研究一下wAI，對(duì)我們或許會(huì)有啟示：1.WAI所處的美國(guó)，具有相對(duì)完善的法律環(huán)境和媒體環(huán)境，這樣公司不會(huì)因?yàn)閷?duì)手過度的惡性競(jìng)爭(zhēng)而夭折；2.公司創(chuàng)始人本人具有深厚的宗教背景，有著堅(jiān)定的倫理經(jīng)營(yíng)的信念，并且能夠言行一致；3.公司高層和最高領(lǐng)導(dǎo)者一樣，具有相同的價(jià)值觀；4.在招聘過程中嚴(yán)格把關(guān)，保證新進(jìn)人員認(rèn)同公司的企業(yè)文化；5.對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的倫理培訓(xùn)；6.適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控體系。對(duì)于中國(guó)的企業(yè)而言，可以在教育、醫(yī)療等行業(yè)首先做起，同時(shí)所有的企業(yè)都可以從“始終比對(duì)手倫理一點(diǎn)點(diǎn)”開始。

香煙是世界上利潤(rùn)最高的消費(fèi)之一。一支香煙的成本只有1美分，售價(jià)卻高達(dá)1美元，一旦吸上癮就會(huì)對(duì)品牌忠心耿耿。但幾乎從一開始煙草業(yè)就遇到某些社會(huì)群體的冷落，他們主要是醫(yī)學(xué)界和宗教界以及其他擁護(hù)特殊道德信仰的人們。美國(guó)國(guó)家衛(wèi)生局局長(zhǎng)在1964年1月11日發(fā)布報(bào)告，稱吸煙有害健康而且縮短壽命。1964年6月22日，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)公布了一條商業(yè)規(guī)定：所有香煙商標(biāo)和廣告都必須有吸煙有害健康的告誡。1971年1月2日，香煙廣告在電視和電臺(tái)被禁。煙草公司竭盡全力尋求其他媒體，每年廣告費(fèi)用花費(fèi)數(shù)億美元，他們做得很成功。對(duì)于香煙消費(fèi)的日趨下降，煙草行業(yè)不得不加倍努力把策略對(duì)準(zhǔn)特定群體，如婦女、西班牙裔和黑人。黑人似乎是一個(gè)特別有利潤(rùn)回報(bào)的市場(chǎng)：有39％的黑人男子吸煙，而白人男子只有30％左右。雷諾茲煙草公司還專門作了大量的調(diào)查和精心的設(shè)計(jì)，推出了新品牌——Uptown，它是第一個(gè)面向黑人吸煙者的香煙品牌，甚至連名字都很符合黑人消費(fèi)者的口味。然而，抗議的風(fēng)暴很快就襲來了，批評(píng)家門認(rèn)為Uptown的銷售是對(duì)黑人的殘害，黑人患肺癌的比例已高出白人58％。煙草公司還對(duì)少數(shù)民族團(tuán)體進(jìn)行贊助，諸如全國(guó)黑人新聞工作者協(xié)會(huì)、婦女組織、各種體育比賽等。婦女組織對(duì)煙草業(yè)的資助心存感激，在當(dāng)時(shí)還沒有別的資助來源時(shí)，煙草業(yè)就早已向婦女組織慷慨解囊了。香煙把各種體育運(yùn)動(dòng)推到了顯赫的位置，而其他人則辦不到。

(1)你認(rèn)為煙草公司積極促銷一種除本行業(yè)以外幾乎所有的人都認(rèn)為是不安全甚至致命的產(chǎn)品，其行為在道德上是正當(dāng)?shù)膯?(2)你認(rèn)為社會(huì)反對(duì)雷諾茲煙草公司以少數(shù)民族為銷售目標(biāo)的做法正當(dāng)嗎?(3)你如何看待煙草對(duì)婦女組織、體育運(yùn)動(dòng)的贊助? 答：（1）這個(gè)問題是煙草生產(chǎn)和銷售全部事情的核心。煙草業(yè)拒絕承認(rèn)吸煙對(duì)健康的危害。盡管所有健康專家一致認(rèn)為煙草是危險(xiǎn)的，而且長(zhǎng)期吸煙是威脅生命的，但是煙草業(yè)給政府帶來巨大的利益使其仍然受到保護(hù)。煙草業(yè)規(guī)模龐大，涉及許多人的利益：煙草種植者、加工者、零售商、收稅人??也包括政府中有影響的人物。至于這種行為是否道德，利益中人很容易辯解到：壞的結(jié)局至多是不確定的，總體上，利是大于弊的。與對(duì)社會(huì)造成了可怕的后果相比，追求利益的動(dòng)機(jī)占了上風(fēng)。

（2）毫無疑問，黑人與其他同齡人相比，他們中吸煙、喝酒的比例更高，伴隨而來的是高的發(fā)病率。在處理與少數(shù)民族的關(guān)系時(shí)，問題似乎更加敏感。煙草公司認(rèn)為他們開發(fā)了一項(xiàng)新型有效的，有針對(duì)性的市場(chǎng)銷售活動(dòng)。但我們要意識(shí)到煙草不同于其他的產(chǎn)品，也許一個(gè)零售商為黑人設(shè)計(jì)了一種布料得到接受，而

在香煙上運(yùn)用同樣的戰(zhàn)略就會(huì)遭到譴責(zé)。當(dāng)我們看到他們給社會(huì)、給后代造成的嚴(yán)重影響時(shí)，我們就會(huì)認(rèn)為反對(duì)是正當(dāng)?shù)摹?/p>

（3）煙草行業(yè)對(duì)婦女組織、體育運(yùn)動(dòng)的贊助實(shí)際上是煙草廣告被禁止在電視和電臺(tái)播出，煙草行業(yè)不得不去尋求其他媒體時(shí)出現(xiàn)的，這種贊助對(duì)煙草業(yè)來說無疑有特別的好處，它給人制造了吸煙與活力健康密切相連的錯(cuò)誤思想，使人淡化了吸煙對(duì)人的心肺有嚴(yán)重?fù)p害的觀念。它針對(duì)婦女、體育活動(dòng)缺乏經(jīng)費(fèi)這一事實(shí)，顯示了煙草業(yè)的強(qiáng)大存在。

不行賄是人的一種尊嚴(yán)

它像福柯眼中的權(quán)力一樣，不是高高在上，只有高層領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)腐敗，而是滲透到社會(huì)的每一個(gè)角落，從頭到尾，從上往下，干部商人，醫(yī)生學(xué)者，三班衙役，城管保安，都可能腐敗。喜行賄的人沒有把自己當(dāng)人看。他們沒有認(rèn)識(shí)到不行賄是人的一種尊嚴(yán)。人都是有尊嚴(yán)的。人的尊嚴(yán)體現(xiàn)在人與自己和人與他人的關(guān)系之中。人與自己的關(guān)系即人格的開掘與發(fā)展，包括人的心性、靈性、智性的發(fā)展。它是人進(jìn)入各種關(guān)系的基本出發(fā)點(diǎn)，決定了人對(duì)這些關(guān)系所采取的態(tài)度，它是各種關(guān)系中最首要的關(guān)系。這種關(guān)系的實(shí)質(zhì)，一言以蔽之，就是所謂人生之道無它，求其安心而已。當(dāng)你每天早晨起來面對(duì)清新的空氣和溫暖的陽光，感到問心無愧，沒做過對(duì)不起天地良心的事，你就會(huì)感到安心。而行賄是一件問心有愧的事，它會(huì)使人的尊嚴(yán)從內(nèi)心自身受到傷害。根據(jù)人所扮演的不同角色，人與人的關(guān)系可以分為自然關(guān)系、準(zhǔn)自然關(guān)系、工作關(guān)系、交換關(guān)系、統(tǒng)治與服從的關(guān)系。在這些關(guān)系中，人的尊嚴(yán)是由人相對(duì)于其它人的行為來界定的。行賄罪。5000元以上。5年以下有期徒刑。

個(gè)人盜竊公私財(cái)物價(jià)值人民幣5百元至2千元以上。3年以下有期徒刑、拘役或者管制。自然狀態(tài)向社會(huì)狀態(tài)的過渡。

第二篇：商業(yè)倫理案例分析報(bào)告

張?jiān)Ｆ咸丫妻r(nóng)藥殘留事件案例報(bào)告

一、案例簡(jiǎn)介

于1892年創(chuàng)辦的“張?jiān)ａ劸乒尽?，?jīng)過一百多年發(fā)展到今天已成為中國(guó)乃至亞洲最大的葡萄酒生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。1994年張?jiān)３闪⒘藷熍_(tái)張?jiān)＜瘓F(tuán)有限公司；1997年和2000年張?jiān)股和A股先后成功發(fā)行上市，張?jiān)＜瘓F(tuán)的主要產(chǎn)品為葡萄酒、白蘭地、香檳酒、保健酒四大系列數(shù)百個(gè)品種。其產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的綜合占有率為20%以上，連年保持行業(yè)第一。然而這個(gè)賦有盛名的百年張?jiān)Ｒ惨蜣r(nóng)藥殘留問題而深陷產(chǎn)品質(zhì)量安全**。

據(jù)報(bào)道國(guó)內(nèi)三家葡萄酒上市公司的十款葡萄酒產(chǎn)品送經(jīng)國(guó)家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)后，各款葡萄酒均檢出多菌靈或甲霜靈農(nóng)藥殘留，其中，張?jiān)Ｆ咸丫茪埩糁党^另外兩家。多菌靈為美國(guó)禁用的農(nóng)藥，有導(dǎo)致肝癌的風(fēng)險(xiǎn)。過后，張?jiān)Ｆ咸丫朴邢薰净貞?yīng)網(wǎng)傳農(nóng)藥殘留事件表示，張?jiān)Ｆ咸丫浦械膬煞N殺菌劑，均極其微量，遠(yuǎn)低于歐盟葡萄酒及國(guó)家食品的標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)對(duì)人體健康構(gòu)成任何影響。

國(guó)家質(zhì)檢總局工作人員表示，甲霜靈和多菌靈主要是防止葡萄霜霉病的殺蟲劑，是低腐的低毒性農(nóng)藥，在世界廣泛適用于谷類、蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品。甲霜靈具有內(nèi)吸性，有很好的傳導(dǎo)效果，可以防止霜霉病，但在果實(shí)上有殘留，所以在葡萄酒里面能檢測(cè)到這種農(nóng)藥?？茖W(xué)、合理地使用殺菌劑不會(huì)對(duì)人體造成危害。多菌靈和甲霜靈的ADI均為0.03mg/kg體重，（ADI：人類每日攝入某物質(zhì)直至終生，而不產(chǎn)生可檢測(cè)到的對(duì)健康產(chǎn)生危害的量，以每千克體重可攝入的量（毫克）表示，單位為mg/kg體重），以體重60公斤的人計(jì)算，每日可攝入1.8mg，按歐盟限量標(biāo)準(zhǔn)推算，相當(dāng)于每日可以喝2~4瓶葡萄酒的攝入量不會(huì)對(duì)健康造成危害，但過量的甲霜靈屬于低毒性殺菌劑。原藥大鼠急性經(jīng)口LD50為669毫克/公斤,急性經(jīng)皮LD50>3100毫升/公斤。對(duì)眼睛和皮膚有輕度刺激作用，對(duì)魚類低毒，鱒魚TLM為100毫克/公斤(96h)。

在抽取的部分葡萄酒樣本中，檢出多菌靈含量為：0.00157~0.01942mg/kg，僅為歐盟限量標(biāo)準(zhǔn)（≤0.5mg/kg）的1/318~1/26，國(guó)內(nèi)《食品中農(nóng)藥的最大殘留限量》標(biāo)準(zhǔn)（≤3mg/kg）的1/1911~1/154。甲霜靈含量為0.00211-0.01414mg/kg，僅為歐盟限量標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)（均為≤1mg/kg）的1/474-1/71。數(shù)據(jù)表明，送檢葡萄酒中的兩種殺菌劑，均極其微量，均遠(yuǎn)低于歐盟葡萄酒及國(guó)家食品的標(biāo)準(zhǔn)。由于目前尚無國(guó)家葡萄酒的農(nóng)殘限量標(biāo)準(zhǔn)，參照國(guó)家食品農(nóng)殘限量標(biāo)準(zhǔn)，送檢產(chǎn)品上述低毒殺菌劑的含量，遠(yuǎn)低于食品的限量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品安全可靠，無任何問題，看來我國(guó)應(yīng)該盡快建立國(guó)家葡萄酒的農(nóng)殘限量標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能徹底消除消費(fèi)者的質(zhì)疑。張?jiān)９颈硎?，目前我們?guó)家的食品安全標(biāo)準(zhǔn)中，只有對(duì)葡萄，而沒有葡萄酒的農(nóng)藥殘留限量的規(guī)定，盡管國(guó)家對(duì)于葡萄酒中的多菌靈和甲霜靈含量沒有作出規(guī)定，但是張?jiān)Ｈ試?yán)格執(zhí)行食品標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)葡萄的農(nóng)藥殘留標(biāo)準(zhǔn)，并參照?qǐng)?zhí)行更為嚴(yán)格的歐盟標(biāo)準(zhǔn)，而且其指出微量的農(nóng)藥殘留對(duì)人體不會(huì)造成傷害。農(nóng)藥防控問題，是張?jiān)＜瘓F(tuán)防控工作中的重中之重，首先，將生產(chǎn)基地?zé)熍_(tái)所有農(nóng)藥店納入管理范圍，嚴(yán)禁銷售國(guó)家禁止的23種高毒性農(nóng)藥；對(duì)葡萄種植戶，嚴(yán)格規(guī)定了農(nóng)藥使用范圍，只能使用10天內(nèi)可降解的低毒性農(nóng)藥。并稱張?jiān)Ｗ?005年進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，出口歐洲、美國(guó)等28個(gè)國(guó)家，在歐洲3000多家超市、葡萄酒專賣店，歐洲五星級(jí)飯店，德國(guó)漢莎航空公司頭等艙都有張?jiān)Ｆ咸丫?，靠的就是?yán)把質(zhì)量關(guān)。

“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)大面積生產(chǎn)，基本上都會(huì)使用農(nóng)藥，所以，大家在正確地理解這個(gè)殘留的問題上也要注意，要正確使用農(nóng)藥、合理使用農(nóng)藥、控制農(nóng)藥的殘毒，就不會(huì)出現(xiàn)問題”，北京農(nóng)業(yè)大學(xué)李姓教授稱，這次農(nóng)藥殘留**，可能會(huì)對(duì)健康發(fā)展的中國(guó)葡萄酒行業(yè)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，而且檢出的結(jié)果應(yīng)該說不管是按照國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)，還是國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，低于這些標(biāo)準(zhǔn)要求的，都是微量的殘留。

二、該事件發(fā)生后社會(huì)各界的反響

近日，張?jiān)．a(chǎn)品在被媒體報(bào)道農(nóng)藥殘留后，資本市場(chǎng)及公司銷售渠道陷入恐慌，張?jiān)股價(jià)上周五大跌9.83%，成交11.10萬手，成交金額6.28億元，日成交量更是創(chuàng)出上市首日之外的第二高度。當(dāng)日，張?jiān)股跌停，報(bào)收42.93港元。

對(duì)這次事件大多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為，張?jiān)Ｊ艿降膰?yán)重影響，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者可能因此產(chǎn)生對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的不信任感，這對(duì)葡萄酒行業(yè)都會(huì)是一個(gè)重重的打擊。國(guó)家批準(zhǔn)使用的農(nóng)藥多菌靈與甲霜靈廣泛使用于谷物類、蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品，但是目前我國(guó)尚沒有葡萄酒農(nóng)殘限量專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，因此，希望葡萄酒的農(nóng)殘限量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)制定，并加強(qiáng)對(duì)農(nóng)藥使用的監(jiān)管。

昨晚慧聰網(wǎng)焦點(diǎn)透視在家樂福、物美等大型超市店看到，張?jiān)Ｆ咸丫埔廊辉阡N售。有消費(fèi)者表示，雖然聲明中說沒什么事兒，但是心里還是會(huì)有疑惑，現(xiàn)在牛奶有問題，藥品有問題，太失望了！“還是盡量選擇別的品牌吧，沒辦法”，不知消費(fèi)者們這樣的態(tài)度，會(huì)不會(huì)對(duì)張?jiān)５匿N售量產(chǎn)生影響？

還有消費(fèi)者開始表態(tài)稱，工廠里葡萄酒不喝了，是不是我們要自己釀葡萄酒，然后改喝自己釀造的葡萄酒？我們也不難發(fā)現(xiàn)，鑒于現(xiàn)在各種食品的問題，而在一些美食美酒論壇上，如何自己在家釀造葡萄酒，或者自己制造安靜安全的酸奶等食品已經(jīng)成為熱門話題，也有網(wǎng)友在微博中說，從此之后要自己釀造葡萄酒了。

再看看一些網(wǎng)民的評(píng)論，百年張?jiān)Ｌ钊耸?，其被曝出農(nóng)藥殘留時(shí)不是拿事實(shí)證明自己無農(nóng)藥殘留，而是強(qiáng)調(diào)飲微量農(nóng)藥殘留的酒對(duì)身體無害，若質(zhì)量過硬在乎別人說嗎，這是不是心虛呢？葡萄果農(nóng)當(dāng)然希望產(chǎn)多賣多，本來酒商應(yīng)該把產(chǎn)品質(zhì)量放在數(shù)量前面，從而把握住質(zhì)量關(guān)卡，但是顯然今天酒商根本不介意他的消費(fèi)者喝質(zhì)量差點(diǎn)的酒，他就希望多賣點(diǎn)；還有網(wǎng)民認(rèn)為，在一切“向錢看”的氛圍下，很多食品生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人沒有把農(nóng)產(chǎn)品、食品的安全問題放在首位考慮的位置，沒有把在確保農(nóng)產(chǎn)品原料質(zhì)量安全的基礎(chǔ)上，追求相對(duì)的“數(shù)量多，價(jià)格低，品質(zhì)優(yōu)”作為基本原則去組織生產(chǎn)。在企業(yè)產(chǎn)品出了問題之后，基本上都是用推脫責(zé)任的套路。

上述媒體所爆料的兩種農(nóng)藥多菌靈和甲霜靈，由于前者是在美國(guó)被禁用的農(nóng)藥，這個(gè)消息也在消費(fèi)者中引起了恐慌。不過美國(guó)雖下令禁用，但并未規(guī)定不得在食物中檢出，而是對(duì)其規(guī)定了最大殘留量。

三、案例分析

食品飲品行業(yè)直接關(guān)系公眾身體健康問題，必然成為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，同時(shí)這也正是市場(chǎng)上屢屢曝光的和迫切需要解決的問題。透過案例內(nèi)容，根據(jù)商業(yè)倫理的相關(guān)知識(shí)不難發(fā)現(xiàn)張?jiān)９咎幚碓撌录r(shí)存在的問題，具體總結(jié)為一下幾點(diǎn)：

第一，張?jiān)＜瘓F(tuán)對(duì)待此次農(nóng)藥殘留事件的態(tài)度不夠端正和積極，這可能將對(duì)國(guó)內(nèi)葡萄酒行業(yè)產(chǎn)生不良影響。

事后就有消費(fèi)者反映對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的不信任感，還有消費(fèi)者開始表態(tài)稱，工廠里葡萄酒不喝了，是不是我們要自己釀葡萄酒，然后改喝自己釀造的葡萄酒？一些網(wǎng)民的評(píng)論，百年張?jiān)Ｌ钊耸?，其被曝出農(nóng)藥殘留時(shí)不是拿事實(shí)證明自己無農(nóng)藥殘留，而是強(qiáng)調(diào)飲微量農(nóng)藥殘留的酒對(duì)身體無害，若質(zhì)量過硬在乎別人說嗎，這是不是心虛呢？葡萄果農(nóng)當(dāng)然希望產(chǎn)多賣多，本來酒商應(yīng)該把產(chǎn)品質(zhì)量放在數(shù)量前面，從而把握住質(zhì)量關(guān)卡，但是顯然今天酒商根本不介意他的消費(fèi)者喝質(zhì)量差點(diǎn)的酒，他就希望多賣點(diǎn)；還有網(wǎng)民認(rèn)為，在一切“向錢看”的氛圍下，很多食品生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人沒有把農(nóng)產(chǎn)品、食品的安全問題放在首位考慮的位置，沒有把在確保農(nóng)產(chǎn)品原料質(zhì)量安全的基礎(chǔ)上，追求相對(duì)的“數(shù)量多，價(jià)格低，品質(zhì)優(yōu)”作為基本原則去組織生產(chǎn)。在企業(yè)產(chǎn)品出了問題之后，基本上都是用推脫責(zé)任的套路。

第二，張?jiān)９緵]有充分考慮到各個(gè)利益相關(guān)者的反映以及對(duì)各利益相關(guān)者的影響，沒有采取積極主動(dòng)的措施回應(yīng)此事，對(duì)公司的穩(wěn)定和發(fā)展不利。

在該農(nóng)藥殘留事件曝光以后，在資本市場(chǎng)及公司銷售渠道陷入恐慌，張?jiān)股價(jià)上周五大跌9.83%，成交11.10萬手，成交金額6.28億元，日成交量更是創(chuàng)出上市首日之外的第二高度。當(dāng)日，張?jiān)股跌停，報(bào)收42.93港元。這使得公司資產(chǎn)市值遭受嚴(yán)重?fù)p失，對(duì)于穩(wěn)定公司發(fā)展非常不利。

第三，張?jiān)９竞鲆暳似髽I(yè)道德對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，同時(shí)現(xiàn)代化的外部環(huán)境使得公司運(yùn)營(yíng)更加透明，消費(fèi)者與社會(huì)公眾的道德意識(shí)也相應(yīng)提高了，即使是知名大企業(yè)面對(duì)這樣的環(huán)境對(duì)公司的發(fā)展都有潛在的實(shí)質(zhì)性影響。現(xiàn)如今社會(huì)上關(guān)于視頻不安全的案例比比皆是，諸如“三鹿事件”、“雙匯瘦肉精事件”公眾不得不表現(xiàn)的過度關(guān)注，因此如果企業(yè)忽視企業(yè)道德，那必然不利于長(zhǎng)期生存。

在張?jiān)９咎幚碓撌录倪^程中最大的不合理之處就在于其沒有主動(dòng)承認(rèn)對(duì)此次事件應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行改善，而是強(qiáng)調(diào)并指出其農(nóng)藥殘留沒有超過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且中國(guó)目前沒有相關(guān)的具體數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)。然而，強(qiáng)制性規(guī)定的數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)使得消費(fèi)者或者其他利益相關(guān)者改變對(duì)此事的看法，從一系列企業(yè)品牌危機(jī)事件中得出的經(jīng)驗(yàn)是，光靠“說”解決不了根本問題，只不過是反復(fù)澄清后，最終被揭出的確有問題，最后毀掉的豈不是企業(yè)形象，品牌聲譽(yù)從嚴(yán)重受損到衰敗，就像“三聚氰胺事件”，事前國(guó)家并沒有相關(guān)的該標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，然而事后制定出的數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)并沒有在根本上改變公眾對(duì)國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)的看法。從而很多消費(fèi)者不斷采購進(jìn)口奶粉，不僅導(dǎo)致國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)市場(chǎng)份額下降，而且使得國(guó)內(nèi)乳制品價(jià)格大幅度提高。反過來考慮此次葡萄酒農(nóng)藥殘留事件，可能會(huì)導(dǎo)致同樣的影響。

通過案例和以上分析，現(xiàn)提出幾點(diǎn)建議。

首先，張?jiān)９緫?yīng)該把企業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任問題放在相對(duì)重要的位置上，為了預(yù)防和避免以上情形的發(fā)生，應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整自身行為，將企業(yè)道德管理納入企業(yè)各項(xiàng)管理職能中。作為該行業(yè)的領(lǐng)袖，同時(shí)也應(yīng)該具備道德模范的品質(zhì)，就像強(qiáng)生公司對(duì)泰諾膠囊事件的處理。

其次，企業(yè)應(yīng)該首先考慮的是利益相關(guān)者的反映，只有公司行為能夠滿足各個(gè)利益相關(guān)者的需求，公司才能實(shí)現(xiàn)自身利益最大化，從而樹立品牌威信。

最后，從國(guó)家相關(guān)部門出發(fā)來看，應(yīng)該建立相應(yīng)完善的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，以免給企業(yè)鉆空子的機(jī)會(huì)，最終導(dǎo)致其損失國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品難以走出國(guó)門。同時(shí)相關(guān)單位應(yīng)該公開檢測(cè)數(shù)據(jù)，保持信息的對(duì)稱性，穩(wěn)定相關(guān)市場(chǎng)，還需要同時(shí)督促葡萄酒行業(yè)的原料供應(yīng)商發(fā)展無殘留種植技術(shù)。

這是我寫的，你先看一下，有什么不好的地方你告訴我一下或者按照你的想法自己改一下都行。

任務(wù)分配：

常東、唐汝珈：資料收集； 魏津：整理資料形成案例報(bào)告； 敖爾期郎：PPT制作 張必成：匯報(bào)作業(yè)成果

第三篇：商業(yè)倫理導(dǎo)論簡(jiǎn)答論述題 小小

契約關(guān)系倫理屬性1主體地位平等2主體是自由主體3誠(chéng)信4公平5合作6對(duì)公序良俗的維護(hù)。

物交換及特點(diǎn)：交換是最初用商品直接交換商品的交換形式。特點(diǎn)1買賣同時(shí)發(fā)生2沒有媒介參與

世貿(mào)組織職能：1促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，監(jiān)督管理協(xié)議貫徹實(shí)施 運(yùn)行2提供多邊貿(mào)易談判場(chǎng)所3審議各成員貿(mào)易制度和貿(mào)易相關(guān)政策4研究經(jīng)貿(mào)形勢(shì)

產(chǎn)品策略道德涉及1)明確的價(jià)值觀和倫理觀2)超越法律3)強(qiáng)調(diào)自律4)履行道德責(zé)任5)追求卓越。

直接利益構(gòu)建的基點(diǎn)1)以誠(chéng)相待，真誠(chéng)合作2)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利益共享。直接利益構(gòu)建的要點(diǎn)1)誠(chéng)實(shí)守信，尊約重諾2)加強(qiáng)溝通，密切合作。道德與倫理關(guān)系：1)道德根源植于倫理2)道德是倫理他律轉(zhuǎn)化為自律3)道德調(diào)節(jié)倫理的方式、手段。

現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系包括：(1)以仁為本，回饋社會(huì)2)以義為準(zhǔn)，義中求利3)以理為上，以和為貴4)以信立業(yè)，誠(chéng)信至上5)以智為先，自我修煉6)追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。

契約關(guān)系中誠(chéng)信表現(xiàn)：1)雙方要平衡利益沖突，要平衡與社會(huì)利益沖突2)要對(duì)標(biāo)的的真實(shí)性負(fù)責(zé) 3)雙方根據(jù)契約的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行4)解釋契約條款要公平合理

道德認(rèn)識(shí)情感意志關(guān)系：1意志是必要條件2情感是非充分條件是決定因素3識(shí)是指導(dǎo)因素、首要環(huán)節(jié)

商品經(jīng)濟(jì)內(nèi)容： 宏觀1)商品關(guān)系普遍化 2)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)市場(chǎng)化；微觀1)等價(jià)交換經(jīng)濟(jì)2)貨幣經(jīng)濟(jì)3)當(dāng)事人具有自由意志的經(jīng)濟(jì)4)一種以市場(chǎng)為中心的經(jīng)濟(jì)5)相互競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)。

企業(yè)不道德行為1)賄賂2)脅迫行為3)欺騙性行為4)偷竊5)不公平歧視 企業(yè)產(chǎn)生不道德原因：1)倫理道德認(rèn)識(shí)不足2)企業(yè)短期行為3)小團(tuán)體利益高于社會(huì)利益4)非倫理決策5)壓力6)倫理領(lǐng)導(dǎo)缺位7)規(guī)范不清，賞罰不明8)企業(yè)文化沒建立

研究商業(yè)倫理學(xué)方法線索：1)從現(xiàn)實(shí)的商業(yè)現(xiàn)象、商業(yè)關(guān)系事實(shí)人手，建立商業(yè)信用意義：(1)節(jié)約交易成本(2)擴(kuò)大交易的規(guī)模和范圍(3)規(guī)范市場(chǎng)秩序4)為企業(yè)創(chuàng)造額外的收益(5)商業(yè)信用是發(fā)展新型交易方式的基礎(chǔ)。

關(guān)系營(yíng)銷步驟1)組織設(shè)計(jì)2)資源配置3)文化整合顧客與企業(yè)雙方信息交流形式1虛心聽取顧客意見2積極穩(wěn)妥地處理顧客投訴。

主體道德的本質(zhì)：信用按其形式分可以分為直接信用和間接信用。直接信用是指沒有中間人參與的，由借貸雙方直接進(jìn)行借貸的一種行為。歷史上最早產(chǎn)生的借貸就是直接借貸?，F(xiàn)代的直接信用主要有商業(yè)信用、股票、債券等。間接信用就是間接融資，是指通過信用中介機(jī)構(gòu)而間接發(fā)生的借貸行為，或者融通資金的行為。銀行信用、信用合作社信用、信托信用都屬于間接信用。

商業(yè)信用經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)：(1)以盈利為目的的經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行的(2)規(guī)模和數(shù)量有限制(3)嚴(yán)格的方向性(4)容易形成社會(huì)債務(wù)鏈(5)具有分散性，且期限較短。

分銷渠道道德原則(1)在企業(yè)與分銷渠道的其他成員的關(guān)系上，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)、守信的基本道德準(zhǔn)則，建立起牢固的相互信任、長(zhǎng)期合作的關(guān)系(2)要選擇對(duì)顧客最有利的分銷渠道方式，這包括中間商數(shù)目的多少、分銷渠道的寬度、分銷中的后勤工作的有效性等方面的問題(3)分銷渠道的成員都負(fù)有為顧客利益著想的基本責(zé)任

信用與誠(chéng)信之間聯(lián)系：信用與誠(chéng)信都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，只不過信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求，而誠(chéng)信則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道德要求和行為規(guī)范。信用與誠(chéng)信之間區(qū)別：信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種基本制度，體現(xiàn)的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律的本質(zhì)要求；而誠(chéng)信是規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的道德約束和行為規(guī)范，是商業(yè)道德中最重要、最核心、最基本的品德標(biāo)準(zhǔn)，是其他道德標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

產(chǎn)品品牌中道德問題(1)產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)中的道德性(2)保護(hù)自己的產(chǎn)品品牌，免受不道德侵權(quán)行為的干擾

構(gòu)建員工關(guān)系基礎(chǔ)(1)建立企業(yè)員工的共同愿(2)強(qiáng)化“以仁為本”理念構(gòu)建企業(yè)與地方政府關(guān)系要點(diǎn)⑴積極響應(yīng)政府的號(hào)召，參與政府組織的各類公益活動(dòng)⑵認(rèn)真貫徹政府的方針、政策、法規(guī)和條例⑶合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅⑷積極安排就業(yè)，提高企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)率

綠色營(yíng)銷特征⑴綠色消費(fèi)是前提⑵綠色觀念是指導(dǎo)思想⑶綠色體制是法制保障⑷綠色科技是物資保證

跨國(guó)企業(yè)整合本土化關(guān)系⑴營(yíng)銷本土化⑵人員本土化⑶采購和生產(chǎn)本土化⑷利益本土化

商業(yè)信用主體道德建設(shè)內(nèi)容⑴商業(yè)信用主體的觀念建設(shè)⑵道德規(guī)范體系的建設(shè)⑶組織的建設(shè)⑷制度的建設(shè)

世貿(mào)組織特點(diǎn)⑴具有法律制度上的正式性⑵組織機(jī)構(gòu)的正式性⑶管轄內(nèi)容的廣泛性⑷具有統(tǒng)一性

企業(yè)不道德行為宏觀原因⑴制度與立法體系不夠健全⑵地方保護(hù)主義盛行⑶社會(huì)風(fēng)氣不良⑷金錢的壓力和誘惑⑸整個(gè)社會(huì)對(duì)倫理道德的宣傳。倡導(dǎo)不夠

營(yíng)銷中道德原則⑴公平競(jìng)爭(zhēng)⑵互利合作⑶優(yōu)質(zhì)服務(wù)

影響倫理型企業(yè)決策因素⑴領(lǐng)導(dǎo)的倫理素質(zhì)⑵行業(yè)風(fēng)氣的影響⑶社會(huì)環(huán)境的熏陶⑷企業(yè)文化的力量⑸偶發(fā)因素的作用

供銷商關(guān)系整合戰(zhàn)略⑴著眼未來，稻光養(yǎng)晦⑵求實(shí)為本，增加了解⑶講究信用，互惠互利⑷誠(chéng)信合作，共同發(fā)展契約自由含義⑴締約自由⑵選擇相對(duì)人的自由⑶確定契約內(nèi)容的自由⑷選擇契約方式的自由

跨國(guó)公司特點(diǎn) ⑴規(guī)模宏大⑵海外業(yè)務(wù)占有較大比重⑶投資方式更加靈活

建立商業(yè)信用意義⑴節(jié)約交易成本⑵擴(kuò)大交易的規(guī)模合范圍⑶規(guī)范市場(chǎng)秩序⑷為企業(yè)創(chuàng)造額外的收益⑸商業(yè)信用是發(fā)展新型方式的基礎(chǔ) 企業(yè)倫理守則⑴處理內(nèi)部利益關(guān)系的指導(dǎo)原則 ⑵處理外部關(guān)系的指導(dǎo)原則

找到深層的商業(yè)倫理矛盾2)揭示和把握隱藏在商業(yè)倫理矛盾中的內(nèi)在必然性規(guī)律，以及合理的商業(yè)倫理秩序目標(biāo)3)根據(jù)商業(yè)倫理規(guī)律和目標(biāo)提出的客觀要求，設(shè)計(jì)出能夠調(diào)節(jié)商業(yè)倫理關(guān)系的社會(huì)制度，制定商業(yè)道德規(guī)范，以及相關(guān)的具體方法和措施。

傾銷產(chǎn)生影響：1)出口國(guó)消費(fèi)者受高價(jià)消費(fèi)的損失2)受傾銷國(guó)家消費(fèi)者，當(dāng)國(guó)內(nèi)工業(yè)遭受打擊時(shí)，受到國(guó)外壟斷高價(jià)損害。(3)其他國(guó)家商品供應(yīng)者受到損害。

商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形成三件事：1)新大陸的發(fā)現(xiàn)。2)圈地運(yùn)動(dòng)3)殖民貿(mào)易、商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)和產(chǎn)業(yè)革命。

企業(yè)道德規(guī)范遵循幾點(diǎn)(1)體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀2)體現(xiàn)企業(yè)特色(3)注意操作性4)注意管理。

合同化理論三個(gè)層次：進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，達(dá)成整合與同化1企業(yè)各部門、各機(jī)構(gòu)的不同文化氛圍，對(duì)跨國(guó)文化管理同樣具有要求2如何完成組織之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同合作，進(jìn)一步達(dá)成靈活和諧的組織網(wǎng)絡(luò)3不同社會(huì)文化背景的員工進(jìn)入跨國(guó)企業(yè)，如何使多元化的員工達(dá)成共同愿景，增進(jìn)組織智商，倫理學(xué)的任務(wù)：指導(dǎo)人們進(jìn)行調(diào)節(jié)關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)，指出調(diào)節(jié)倫理關(guān)系、進(jìn)行道德建設(shè)、培養(yǎng)個(gè)人道德素養(yǎng)的途徑、手段和具體操作方法。加快我國(guó)誠(chéng)信機(jī)制建立途徑：1)建立起講誠(chéng)信的氛圍2)建立與誠(chéng)信相關(guān)法律制度3)開展社會(huì)職業(yè)道德教育4)重視學(xué)校的道德教育和倫理教育。

契約關(guān)系法律屬性表現(xiàn)方面：1)法律對(duì)它內(nèi)涵的界定上2)必須依法訂立3)是法律關(guān)系4)契約關(guān)系中受害利益受法律救濟(jì)。

領(lǐng)導(dǎo)者高尚品質(zhì)重要性：1決定道德水準(zhǔn)2贏得感召力和吸引力3是企業(yè)心靈支柱和精神領(lǐng)袖

促銷策略人員推銷道德原則：1)不能采用強(qiáng)壓式銷售，強(qiáng)迫顧客接受2)體現(xiàn)對(duì)推銷產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證。

間接利益相關(guān)者公關(guān)構(gòu)建基點(diǎn)：(1)秉持“競(jìng)合”理念，開展“合作”競(jìng)爭(zhēng)。(2)樹立“共生”理念 間接利益相關(guān)者公關(guān)構(gòu)建要點(diǎn)：(1)信息真實(shí)，加強(qiáng)理解。(2)禮尚往來，互相尊重。

跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略面對(duì)挑戰(zhàn)：1)價(jià)值觀念多元性2)行為方式?jīng)_突性3)經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜性4)文化認(rèn)同過程性。

法律本質(zhì)和特征：1)統(tǒng)治階級(jí)利益的體現(xiàn)2)由國(guó)家制定和認(rèn)可3)國(guó)家強(qiáng)制力保障其實(shí)施的4)為社會(huì)公共利益服務(wù)作用。

所有制和所有權(quán)區(qū)別：1)所有制是生產(chǎn)關(guān)系的核心，屬經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；所有權(quán)是所有制經(jīng)過法律確認(rèn)和調(diào)整后的法律形式，屬上層建筑2)所有制存在于一切社會(huì)，與人類社會(huì)共始終；所有權(quán)是人類社會(huì)一定歷史階段的產(chǎn)物。

征收反傾銷反補(bǔ)貼稅作哪些判斷(1)傾銷或補(bǔ)貼客觀存在(2)對(duì)進(jìn)口國(guó)工業(yè)造成損害事實(shí)存在(3)損害是傾銷或補(bǔ)貼商品所造成的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)：(1)信用是最基本的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，是社維系和發(fā)展的基礎(chǔ)(2)信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的必要條件和客觀要求(3)信用是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往的調(diào)節(jié)器和穩(wěn)定劑(4)信用是一種基本制度，體現(xiàn)的是經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的客觀要求。倫理型企業(yè)決策特點(diǎn)：(1)賺錢不忘良心(2)利己不忘利他(3)發(fā)達(dá)不忘社會(huì)(4)盈利不忘國(guó)家。

跨國(guó)公司不道德行為：(1營(yíng)銷中雙重標(biāo)準(zhǔn)問題(2)員工本地化的歧視問題(3)環(huán)境污染問題。

經(jīng)濟(jì)人概念：商品的生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者與商品的消費(fèi)者在市場(chǎng)中完成交換，是市場(chǎng)行為的經(jīng)濟(jì)主體。揭示人們從事一切市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為的動(dòng)機(jī)都是為了實(shí)現(xiàn)自我利益的最大化。

法律對(duì)倫理關(guān)系維系調(diào)節(jié)表現(xiàn)：(1)通過立法將倫理關(guān)系確認(rèn)為法律關(guān)系，用法律保護(hù)和調(diào)整這種關(guān)系(2)運(yùn)用法律意志強(qiáng)化倫理關(guān)系 關(guān)系營(yíng)銷本質(zhì)特征：(1)信息溝通雙向性(2)戰(zhàn)略過程協(xié)同性(3)營(yíng)銷活動(dòng)互利性(4)信息反饋及時(shí)性。

跨國(guó)經(jīng)營(yíng)遵循原則：(1)有助于東道國(guó)和企業(yè)所在地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展(2)促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定(3)保護(hù)企業(yè)所在地的環(huán)境(4)與地方政府和有關(guān)民間機(jī)構(gòu)合作，促進(jìn)當(dāng)?shù)厝肆Y源開發(fā)，對(duì)教育文化事業(yè)的發(fā)展提供資金、技術(shù)及管理方面的支持。

企業(yè)文化內(nèi)容：1)企業(yè)成員認(rèn)同感2)企業(yè)成員擁有社會(huì)責(zé)任(3)提供企業(yè)社會(huì)的穩(wěn)定感(4)提供行動(dòng)的基本方向

股東關(guān)系構(gòu)建原則：1)在倫理價(jià)值觀前提下使企業(yè)取得最大利潤(rùn)2)積極與股東溝通，勸服股東購買本企業(yè)股票。

商業(yè)信用制度建設(shè)內(nèi)容：(1)信用管理體系建設(shè)(2)信用管理信息系統(tǒng)的建設(shè)(3)信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。(4)信用法律體系的建設(shè) 企業(yè)跨國(guó)倫理關(guān)系整合戰(zhàn)略注意問題：(1)必須符合企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃(2)關(guān)鍵是化解跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中文化沖突(3)著眼點(diǎn)是企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中面臨的全方位利益關(guān)系(4)目標(biāo)是為企業(yè)創(chuàng)造和諧的生存空間。為什么法律是由國(guó)家制定和認(rèn)可：(1)法律生成不是任意的(2)經(jīng)國(guó)家制定和認(rèn)可(3)國(guó)家意志具有普遍遵守的約束力(4)并非所有的國(guó)家意志都采用法律的形式

企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系要點(diǎn)：(1)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證(2)以完善的服務(wù)強(qiáng)化顧客滿意(3)以“自家人理念”強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)(4)雙向的信息交流是實(shí)現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段。

世貿(mào)組織基本原則(1)非歧視性(2)貿(mào)易自由化(3)穩(wěn)定貿(mào)易發(fā)展(4)公平貿(mào)易(5)照顧發(fā)展中國(guó)家。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求(1)生產(chǎn)要素商品化(2)產(chǎn)權(quán)關(guān)系獨(dú)立化(3)經(jīng)濟(jì)關(guān)系市場(chǎng)化(4)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自由化(5)追求利益最大化(6)商品服務(wù)價(jià)格市場(chǎng)化(7)企業(yè)行為契約化(8)保障事業(yè)社會(huì)化(9)宏觀調(diào)控間接化(10)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)法制化

構(gòu)建維護(hù)股東關(guān)系：(1)建立明確的股東關(guān)系目標(biāo)(2)尊重股東的特權(quán)意識(shí)(3)加強(qiáng)與股東的信息溝通。

法律倫理意義體現(xiàn)：法律具有的倫理意義體現(xiàn)在它的淵源與原始社會(huì)習(xí)俗之間的密切關(guān)系上，表現(xiàn)在倫理關(guān)系先于法律關(guān)系而存在。法律的倫理意義最重要體現(xiàn)在：法律認(rèn)可了有利于統(tǒng)治階級(jí)利益的社會(huì)理論調(diào)節(jié)不同社會(huì)群體的利益、為社會(huì)公共利益服務(wù)的作用。法律具有的倫理意義還體現(xiàn)在法律與道德之間的密切關(guān)系上。

商業(yè)倫理道德重要作用：誠(chéng)信道德在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中處于最核心、最突出的地位，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要確立的最主要、最重要的道德。誠(chéng)信在商業(yè)道德中的中心位置是有發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信用關(guān)系的形成所決定的?？梢哉f，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，信用是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，沒有信用就沒有秩序，在欺詐與作假基礎(chǔ)上的商品交換不可能形成現(xiàn)代市場(chǎng)秩序，也不可能使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。商業(yè)誠(chéng)信是實(shí)現(xiàn)正當(dāng)經(jīng)商動(dòng)機(jī)和目的的道德手段，“商無誠(chéng)不久”誠(chéng)信才能興業(yè)，商業(yè)誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)商最好的廣告、名片和通行證。

商業(yè)信用社會(huì)特征(1)商業(yè)信用性質(zhì)的雙重性2)商業(yè)信用維度的多元性3)商業(yè)信用價(jià)值的基本屬性4)商業(yè)信用實(shí)現(xiàn)過程的層次性。企業(yè)與地方政府關(guān)系要點(diǎn)(1)積極相應(yīng)政府的號(hào)召，參與政府組織的各類公益活動(dòng)(2)認(rèn)真貫徹政府的方針、政策、法規(guī)和條例(3)合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅(4)積極安排就業(yè)，提高企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)率。

制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展變量?jī)?nèi)容1)保證公民與政治權(quán)利平等的社會(huì)制度2)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與文化權(quán)利平等3)可持續(xù)發(fā)展模式。

跨國(guó)公司特點(diǎn)(1)規(guī)模宏大(2)海外業(yè)務(wù)占有較大比重(3)投資方式更加靈活

(3)關(guān)注員工的利益(4)提供全方位培訓(xùn)(5)加強(qiáng)溝通與交流。

簡(jiǎn)單商品流通過程：1是由商品生產(chǎn)者親自將商品直接賣給第三人，2是由商品生產(chǎn)者從第三人手中將商品買回來，即W—C和C—W兩個(gè)過程。

商品交換者分類1他們對(duì)自利利他，互惠互利的倫理關(guān)系規(guī)律雖然不一定有理性的自覺，“為社會(huì)”、“為他人”不一定完全出自他們的情愿，但他們已經(jīng)意識(shí)到，不如此就不能給自己帶來更大利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，所以一般情況下，能夠遵紀(jì)守法，通過正當(dāng)手段致富。他們是冷靜、精明的商人，“主觀為自己，客觀為他人是他們的座右銘。2能夠自覺將自利與利他、利社會(huì)聯(lián)系統(tǒng)一起來，不僅在合理正當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)經(jīng)商，而且致力于增進(jìn)社會(huì)效益，追求達(dá)到更高的效益標(biāo)準(zhǔn)，用致富成果為社會(huì)繁榮與發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，這就是所謂的“儒商”。3自私、狹隘、素質(zhì)底下，一旦遇到合適的時(shí)機(jī)和條件，容易采取不正當(dāng)?shù)氖侄危繐p人利己、損公肥私來發(fā)財(cái)致富。

商業(yè)良心特點(diǎn)(1)誠(chéng)信(2)先義后利、以義制利。(3)互利互惠。(4)貴和、寬容。(5)仁愛。

關(guān)系營(yíng)銷理論促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略變化：一是將突破傳統(tǒng)營(yíng)銷偏狹的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略；二是將使企業(yè)同顧客、員工、供銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、社區(qū)、媒體、政府之間的關(guān)系，從單項(xiàng)、單贏的關(guān)系戰(zhàn)略變?yōu)榻换サ摹㈦p贏或多贏的戰(zhàn)略；三是關(guān)系營(yíng)銷將使企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)生變化，將服務(wù)與生產(chǎn)統(tǒng)一起采，將服務(wù)戰(zhàn)略納入營(yíng)銷戰(zhàn)略體系。關(guān)系營(yíng)銷還將引起企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革，要求企業(yè)從傳統(tǒng)的垂直科層組織向扁平化組織轉(zhuǎn)化；同時(shí)要求企業(yè)實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷相匹配的組織結(jié)構(gòu)，這是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

部門關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)：(1)價(jià)值創(chuàng)造的共同體；(2)信息共享的紐帶 部門關(guān)系構(gòu)建的要點(diǎn)：(1)強(qiáng)化部門之間橫向的溝通與協(xié)調(diào)；(2)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的柔化性。

商業(yè)道德中目的和手段含義：商業(yè)道德十分強(qiáng)調(diào)目的與手段的一致。(1)合理正當(dāng)?shù)睦媸侨巳硕加袡?quán)獲得的，關(guān)鍵在于如何謀利，用什么手段去謀利。追求正當(dāng)合理的個(gè)人利益，一定要選擇正當(dāng)?shù)氖侄尾荒懿粨袷侄巍！熬趷圬?cái)，取之有道”就是教育人們經(jīng)商必須遵紀(jì)守法，必須在法律和道德規(guī)范下追求利益。另一層意思就是講平等互利。人既不能將自己，也不能將他人僅僅看作是一種手段，而要看作是目的本身。市場(chǎng)上的每一個(gè)主體都具有平等的地位，不可能被別人任意操縱和強(qiáng)制，其權(quán)利和利益都應(yīng)得到尊重和維護(hù)，一切脅迫、撒謊、盜竊和欺詐都是不允許的。但另一方面，這并不意味著我們不可以利用他人來達(dá)成我們的目的。事實(shí)上，商業(yè)交換的基礎(chǔ)就是互為目的與手段的。

假帳丑聞企業(yè)缺失誠(chéng)信的原因(1)利潤(rùn)最大化思想的誤導(dǎo)(2)環(huán)境因素影響(3)誠(chéng)信保障機(jī)制沒有建立。

世界市場(chǎng)對(duì)資本主義國(guó)家生存和發(fā)展作用(1)是資本主義生產(chǎn)不可缺少的商品銷售地和原料采購地(2)有助于緩和資本主義各個(gè)社會(huì)生產(chǎn)部門發(fā)展的不平衡。個(gè)人主體品德構(gòu)成：是由知(道德認(rèn)識(shí))、情(道德情感)、意(道德意志)三部分構(gòu)成。

營(yíng)銷道德建立人手(1)樹立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(2)加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全維護(hù)消費(fèi)者利益的機(jī)構(gòu)(3)認(rèn)真解決信息不對(duì)稱的問題。

制定符合商業(yè)倫理道德企業(yè)決策1)建立倫理標(biāo)準(zhǔn)2)對(duì)決策進(jìn)行倫理分析3)對(duì)企業(yè)決策進(jìn)行倫理方面評(píng)價(jià)。

保護(hù)貿(mào)易政策內(nèi)容：國(guó)家廣泛利用各種限制進(jìn)出口的措施保護(hù)本國(guó)市場(chǎng)免受外國(guó)商品的競(jìng)爭(zhēng)，并對(duì)本國(guó)進(jìn)出口商品給予優(yōu)待和補(bǔ)貼以鼓勵(lì)商品出口。

商業(yè)經(jīng)營(yíng)義與利：正確處理義與利的關(guān)系，做到先義后利、以義制利，這是商業(yè)道德的基本要求，商人的義主要表現(xiàn)在：(1)體現(xiàn)在直接買賣過程中，要在國(guó)家法律和道德規(guī)范下追求個(gè)人利益；(2)體現(xiàn)為商人的社會(huì)責(zé)任感，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任，擔(dān)當(dāng)好自己的社會(huì)角色，將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益有機(jī)的結(jié)合起來，用商業(yè)活動(dòng)服務(wù)于社會(huì)的目標(biāo)。

倫理下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理特征⑴有明確的價(jià)值觀和倫理觀⑵超越法律⑶強(qiáng)調(diào)自律⑷履行道德責(zé)任⑸追求卓越

產(chǎn)品策略的道德涉及內(nèi)容⑴產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中的道德⑵商標(biāo)及包裝中的道德⑶道德化產(chǎn)品整體⑷道德化包裝⑸主動(dòng)糾正產(chǎn)品缺陷

契約關(guān)系中德誠(chéng)信表現(xiàn)⑴契約雙方在建立契約關(guān)系時(shí)不僅要平衡雙方的利益沖突，而且要平衡與社會(huì)利益之間德沖突⑵契約雙方要對(duì)自己標(biāo)的德真實(shí)性負(fù)責(zé)，不欺詐、不⑶契約雙方根據(jù)契約德性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行、即使通知、協(xié)助、提供必要條件、防止損失擴(kuò)大、保密等義務(wù)⑷要解釋契約條款時(shí)要持公平合理的態(tài)度平衡雙方的利益 商品經(jīng)濟(jì)內(nèi)容 宏觀：商品關(guān)系普通化⑵經(jīng)濟(jì)活動(dòng)市場(chǎng)化 微觀：⑴是等價(jià)交換經(jīng)濟(jì)⑵是貨幣經(jīng)濟(jì)⑶是當(dāng)事人具有自由意志的經(jīng)濟(jì)⑷是一種市場(chǎng)為中心的經(jīng)濟(jì)⑸是相互競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)

宏觀看企業(yè)不道德行為⑴賄賂⑵脅迫行為⑶欺騙性行為⑷偷竊⑸不公平歧視

分銷渠道道德原則⑴在企業(yè)與分銷渠道的其他成員的關(guān)系上，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)、守信的基本道德準(zhǔn)則，建立起牢固的相互信任、長(zhǎng)期合作的關(guān)系⑵要選擇對(duì)顧客最有利的分銷渠道方式⑶分銷渠道的成員都負(fù)有為顧客利益著想的基本責(zé)任

關(guān)稅特征⑴一種間接稅⑵主體是進(jìn)出口商，客體是進(jìn)出口的貨物⑶對(duì)外經(jīng)貿(mào)政策的重要組成部分

商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要作用三件事⑴新大陸的發(fā)現(xiàn)⑵圈地運(yùn)動(dòng)⑶殖民貿(mào)易、商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)和產(chǎn)業(yè)革命

制定企業(yè)道德規(guī)范遵循⑴道德規(guī)范要體現(xiàn)企業(yè)特色⑵道德規(guī)范要體現(xiàn)企業(yè)特色⑶道德規(guī)范要注意操作性⑷實(shí)施道德規(guī)范注意管理

產(chǎn)品品牌道德問題⑴產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的道德性⑵保護(hù)自己的產(chǎn)品品牌，免受不道德侵權(quán)行為的干擾

構(gòu)建員工關(guān)系基礎(chǔ)⑴建立企業(yè)員工的共同愿望⑵強(qiáng)化“以仁為本“理念⑶關(guān)注員工的利益⑷提供全方位培訓(xùn)⑸加強(qiáng)溝通與交流

自由貿(mào)易政策內(nèi)容：國(guó)家取消對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易的限制和障礙，取消對(duì)本國(guó)進(jìn)出口商品的各種特權(quán)和優(yōu)待，使商品自由進(jìn)出口，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)。

倫理型企業(yè)決策特點(diǎn)⑴賺錢不忘良心⑵利己不忘利他⑶發(fā)達(dá)不忘社會(huì)⑷盈利不忘國(guó)家

關(guān)系營(yíng)銷特征⑴信息溝通的雙向性⑵戰(zhàn)略過程的協(xié)同性⑶營(yíng)銷活動(dòng)的互利性⑷信息反饋的及時(shí)性

營(yíng)銷道德建立入手⑴樹立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念⑵加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全維護(hù)消費(fèi)者利益的機(jī)構(gòu)⑶認(rèn)真解決信息不對(duì)稱的問題

制定商業(yè)倫理道德企業(yè)決策⑴建立倫理標(biāo)準(zhǔn)⑵對(duì)決策進(jìn)行倫理分析⑶對(duì)企業(yè)決策進(jìn)行倫理方面評(píng)價(jià)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本要求⑴生產(chǎn)要素商品化⑵產(chǎn)權(quán)關(guān)系獨(dú)立化⑶經(jīng)濟(jì)關(guān)系市場(chǎng)化⑷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自由化⑸追求利益最大化⑹商品服務(wù)價(jià)格市場(chǎng)化⑺企業(yè)關(guān)系獨(dú)立化⑻保障事業(yè)社會(huì)化⑼宏觀調(diào)控間接化⑽經(jīng)濟(jì)活動(dòng)法制化 構(gòu)建維護(hù)良好股東關(guān)系⑴建立明確的股東關(guān)系目標(biāo)⑵尊重股東的特權(quán)意識(shí)⑶加強(qiáng)與股東的信息溝通

構(gòu)建新型國(guó)際貿(mào)易關(guān)系思路⑴“天人合一”維護(hù)全人類的共同利益⑵承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)貫徹落實(shí)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)⑶重視環(huán)保，追求人類和自然的和諧統(tǒng)一

商業(yè)信用社會(huì)特征⑴性質(zhì)雙重性⑵唯獨(dú)多元性⑶價(jià)值資本屬性⑷實(shí)現(xiàn)過程的層次性

倫理的雙層含義：是客觀的社會(huì)關(guān)系事實(shí)；包含應(yīng)當(dāng)怎樣的客觀要求和好壞、善惡、正邪的價(jià)值取向。

契約中的平等：倫理中的機(jī)會(huì)平等，也叫程序平等，而不是結(jié)果平等。契約中的自由：形成契約關(guān)系的主體是自由的主體，受法律和工序良俗的制約。

契約中的誠(chéng)信：當(dāng)事人在民事活動(dòng)中誠(chéng)實(shí)、守信、以善意的方式履行其義務(wù)，不得濫用權(quán)利以及規(guī)避法律或合同規(guī)定的義務(wù)。契約中的公平：契約雙方的利益要對(duì)等、平衡、等價(jià)有償。

主體道德的本質(zhì)：當(dāng)個(gè)人利益和他人利益、社會(huì)利益發(fā)生沖突的時(shí)候，一個(gè)人能夠約束、克制、甚至犧牲私利、私欲，將其限制在正當(dāng)?shù)姆秶畠?nèi)，以服從社會(huì)整體自由全面和諧發(fā)展的他律要求，為社會(huì)整體利益和社會(huì)發(fā)展承當(dāng)自己一份責(zé)任和義務(wù)。商業(yè)主體道德：商業(yè)活動(dòng)者在處理與所有者利益相關(guān)者之間關(guān)系時(shí)候，遵循一定的市場(chǎng)秩序規(guī)范和道德準(zhǔn)則，對(duì)自己的商業(yè)行為進(jìn)行自我約束。

動(dòng)機(jī)：個(gè)體在行為前的意愿、欲望、意圖、情感信念等的綜合，是推動(dòng)人采取行動(dòng)的內(nèi)在主觀的動(dòng)力，是指導(dǎo)行為的思想動(dòng)因。商業(yè)良心：商人在從事各種各樣的活動(dòng)中從善良愿意出發(fā)的誠(chéng)信為心、童叟無期、滿足需要、保障供給的欲求和自我評(píng)價(jià)，是集體意志向善的自我規(guī)定。

間接信用：借款人和存款人不能直接見面，互相也不了解，由信用中介人替存款人與借款人辦理一切信用手續(xù)。

商業(yè)信用關(guān)系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交貨所形成的借貸關(guān)系，是以契約維系的買賣雙方的債權(quán)、債務(wù)關(guān)系。對(duì)外貿(mào)易政策：各國(guó)在一定時(shí)期對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易所實(shí)行的政策，可分為自由、保護(hù)、管理貿(mào)易政策。

貿(mào)易條約和協(xié)定：兩個(gè)或兩個(gè)以上的主權(quán)國(guó)家為確定彼此間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，特別是貿(mào)易關(guān)系所締結(jié)的協(xié)議。分為雙邊和多邊貿(mào)易條約和協(xié)定?？鐕?guó)公司：兩個(gè)或兩個(gè)以上的國(guó)家控制有工廠、礦山、銷售機(jī)構(gòu)和其他的企業(yè)。

價(jià)值觀念的多遠(yuǎn)性：跨國(guó)公司的員工來自不同的國(guó)家民族地域，由于所處的背景文化不同，員工所固有的價(jià)值觀念是不同的文化認(rèn)同的過程性：跨國(guó)公司需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)歷一個(gè)文化解凍，文化塑造以及文化再解凍過程，才能最終形成多元文化的磨合和共建，形成并最終建立起全新的企業(yè)文化。

雙重標(biāo)準(zhǔn)：在西方發(fā)達(dá)國(guó)家將產(chǎn)品質(zhì)量分為對(duì)國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)歐美國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)第三世界國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

本土化：跨國(guó)公司在經(jīng)營(yíng)過程中，利用東道國(guó)的物質(zhì)、人力等資源，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行生產(chǎn)銷售活動(dòng)；同時(shí)尊重東道國(guó)的社會(huì)文化習(xí)俗，遵守東道國(guó)的政策法規(guī)，承擔(dān)東道國(guó)的社會(huì)責(zé)任，并為東道國(guó)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

整合同化理論：跨國(guó)公司主動(dòng)整合企業(yè)的內(nèi)外部資源。實(shí)現(xiàn)對(duì)多元文化環(huán)境與多元文化員工的同化，建立具有獨(dú)立性、主動(dòng)性、發(fā)展性、層次性特征的管理組織與結(jié)構(gòu)、管理過程、人力資源系統(tǒng)和企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)跨國(guó)企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

企業(yè)倫理導(dǎo)向：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中必須選擇好壞、善惡、正邪的價(jià)值取向，必須對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)決策有一個(gè)倫理思考和道德評(píng)價(jià)。

企業(yè)使命：企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，及企業(yè)生存的目的，企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)而存在的理由。

經(jīng)濟(jì)人：不抱任何其他動(dòng)機(jī)，只追求個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益，并只按經(jīng)濟(jì)原則進(jìn)行活動(dòng)的行為主體。

社會(huì)人：對(duì)利己與利他之間的辨證關(guān)系的準(zhǔn)確概括。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不能只顧自己的利益，必須考慮社會(huì)利益，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。

倫理關(guān)系：經(jīng)過認(rèn)得自覺意識(shí)和自我規(guī)定，體現(xiàn)了好壞善惡價(jià)值取向的人與人、人與世界的客觀必然性關(guān)系。

商品交換：商品所有者按照等價(jià)交換的規(guī)則，相互資源讓渡產(chǎn)品使用價(jià)值所有權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為。

法律創(chuàng)制方式：法律產(chǎn)生方式，兩種：制定和認(rèn)可。

人格：一個(gè)人行為所表現(xiàn)和形成的思想，是一個(gè)人長(zhǎng)期行為所表現(xiàn)和形成的未定的、恒久的、整體的心理狀態(tài)。

自律：主體根據(jù)可光必然的原則要求為自己確立行為準(zhǔn)則，或自覺地認(rèn)同社會(huì)道德規(guī)范。

利益相關(guān)者：指對(duì)企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團(tuán)，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果產(chǎn)生影響的集團(tuán)。

營(yíng)銷道德：調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間行為規(guī)范的綜合，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的要素。

關(guān)系營(yíng)銷：一系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷是一個(gè)與消費(fèi)者、供應(yīng)者、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程。

綠色營(yíng)銷：企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營(yíng)銷。倫理分析：從倫理角度來分析評(píng)估可供選擇的方案，以便幫助管理者做出合乎倫理的正確決策與抉擇。

聲譽(yù)管理：企業(yè)為了創(chuàng)建或維護(hù)良好的聲譽(yù)而運(yùn)用傳播技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)與公共的溝通，傾聽公眾的意見，切實(shí)履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任做出一系列管理活動(dòng)。

顧客關(guān)系：企業(yè)與其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者或直接消費(fèi)者之間的關(guān)系。股東關(guān)系：企業(yè)與投資者、股票交易商、骨牌經(jīng)濟(jì)人、證券分析家、頭管銀行、投資公司等金融公眾的關(guān)系。

部門關(guān)系：企業(yè)內(nèi)個(gè)部哥哥事業(yè)部或職能部門之間的協(xié)作關(guān)系 戰(zhàn)略聯(lián)盟：兩家或兩家以上的企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而建立的相互協(xié)作、互為補(bǔ)充的關(guān)系。

關(guān)稅：進(jìn)出口貨物經(jīng)過一國(guó)關(guān)境時(shí)，有政府設(shè)置的海關(guān)向進(jìn)出口商課征收的一種稅收，是一國(guó)對(duì)外貿(mào)易政策的基本手段之一

商品傾銷：將出口商品以低于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格，甚至低于商品生產(chǎn)成本價(jià)格，在過親愛市場(chǎng)拋售商品，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以占領(lǐng)市場(chǎng)的雪茄競(jìng)銷行為。

綠色壁壘：在全球關(guān)稅下降的大趨勢(shì)下，發(fā)達(dá)國(guó)家、新型工業(yè)國(guó)家或地區(qū)為了保護(hù)本國(guó)的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)，尋求關(guān)稅的替代技術(shù)方面尋找到新的貿(mào)易壁壘方式。

技術(shù)性貿(mào)易壁壘：通過利用苛刻的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標(biāo)簽規(guī)定等措施來限制商品進(jìn)口，從而對(duì)進(jìn)口商品形成一種技術(shù)上的壁壘。

跨國(guó)公司：一般指在兩個(gè)或兩個(gè)以上的國(guó)家控制有工廠、礦山、銷售機(jī)構(gòu)和其他財(cái)產(chǎn)的企業(yè)。

第四篇：倫理案例分析范文

案例一：一張油紙毀掉東印度公司

分析:

1、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要遵守以人為本的原則。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，堅(jiān)持以人為本，不僅應(yīng)該尊重、關(guān)心企業(yè)員工，促使他們自由全面的發(fā)展，而且也應(yīng)該這樣對(duì)待其他利益相關(guān)者。英國(guó)東印度公司曾經(jīng)是身兼政經(jīng)兩種身份，手里有錢有權(quán)又有兵，影響了亞洲幾個(gè)大國(guó)政治走向的一個(gè)傳奇般的企業(yè)，然而作為一個(gè)企業(yè)，它缺乏相應(yīng)的道德規(guī)范，對(duì)待企業(yè)員工沒有堅(jiān)持以人為本的原則，沒做到尊重員工的宗教信仰。案例中東印度公司明知信仰穆斯林和印度教的士兵們將牛視作圣物，還給他們換發(fā)了一種外面裹著一層牛油脂的紙的彈藥，用的時(shí)候得用牙齒咬開。印度兵很害怕，他們怕沾到這些油脂，會(huì)被打入地獄，所以奮起反抗“主人”。它把印度士兵看成奴隸般，從未關(guān)心和愛護(hù)。在對(duì)待公司外部的利益相關(guān)者也沒有做到以人為本，對(duì)印度當(dāng)?shù)厝嗣襁M(jìn)行鎮(zhèn)壓搶奪。很顯然這些都不利于東印度公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2、企業(yè)追求利潤(rùn)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行社會(huì)責(zé)任。

案例中的東印度公司以自己利益為中心，追求最大利潤(rùn)的同時(shí)，只有利于企業(yè)所有者，從未履行到社會(huì)責(zé)任。不僅這樣，該企業(yè)還用武力鎮(zhèn)壓印度當(dāng)?shù)厝嗣瘢瑩寠Z當(dāng)?shù)刭Y源土地，嚴(yán)重?fù)p害了員工及當(dāng)?shù)厝嗣竦睦妗|印度公司的經(jīng)營(yíng)行為在法律上不僅不守法，在道德上也極為不道德，因此遭到人民的頑強(qiáng)反抗和國(guó)際上的強(qiáng)烈譴責(zé)，最終導(dǎo)致集團(tuán)的滅亡。

3、要重視宗教倫理對(duì)社會(huì)的巨大影響

宗教倫理即在宗教領(lǐng)域里由特定的信奉者群體遵守的為調(diào)整信教者之間、信教者與不信教者、人與終極以及俗世與圣世之間的關(guān)系而形成的一套倫理觀念和儀式、規(guī)范的系統(tǒng)。其實(shí)質(zhì)是以神圣的信仰為依據(jù)來建立道德行為的準(zhǔn)則。

在印度這個(gè)特殊的國(guó)度里，宗教對(duì)道德倫理的影響特別突出。印度教是全印度信徒最多的宗教，信仰穆斯林的教徒也不少。它們都有自己的教派，神職人員，種姓制度及管理機(jī)構(gòu)，從而嚴(yán)格控制著千百萬教徒的思想和行為。幾千年來受印度教影響，其教規(guī)早已經(jīng)深入家庭，深入人心。一個(gè)宗教的教義訓(xùn)誡在信徒們看來是至高無上的，如若違抗，輕則受之譴責(zé)，重則受懲處。這樣宗教教義就成了強(qiáng)化形態(tài)的宗教道德，約束人們思想行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。在印度它不僅是一種精神力量，更是一種社會(huì)力量。印度教和伊斯蘭教與印度社會(huì)有著千絲萬縷的聯(lián)系，在維護(hù)社會(huì)秩序、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、平衡社會(huì)心理、推動(dòng)或抵制社會(huì)改革方面都有很大的影響。

印度教里有種轉(zhuǎn)世的信念，教徒們要尊重一切生命。他們認(rèn)為一個(gè)人的親戚或祖先也許已經(jīng)再生為一匹馬或一只蜘蛛。從哈拉帕?xí)r代以來，牛得到特別的尊敬，這是由于它們的基本用途及母牛產(chǎn)奶造成的創(chuàng)造和母性象征。公牛自然象征著耐力和男子漢氣魄，母牛則以其有光彩的大眼睛而象征溫柔。但對(duì)印度教來說，一切生命都是神圣的，任何生物都是顯示神的存在的偉大生命鏈條上的一環(huán)。因此，虔誠(chéng)的印度教徒都是素食者，而伊斯蘭教也是如此，不吃豬肉。

東印度公司下的印度士兵中有不少人信仰穆斯林和印度教，這也就是根本原因。一方面，他們對(duì)彈藥紙上的油脂是用豬或者牛的脂肪熬成的感到很害怕，他們絕不會(huì)沾到這些油脂，這會(huì)被打入地獄。另一方面，東印度公司的官員把幾名不愿意觸摸新彈藥的士兵送上了軍事法庭，強(qiáng)迫士兵服從。士兵們認(rèn)為換槍的事是英國(guó)人為了推廣基督教而采取的陰謀。而且剛巧在那個(gè)時(shí)候，基督教傳教士在印度很活躍，這兩件事簡(jiǎn)直是互為佐證了。為了表示對(duì)所信仰的宗教的忠誠(chéng)，印度士兵調(diào)轉(zhuǎn)槍口對(duì)準(zhǔn)了他們的英國(guó)主子，最終導(dǎo)致東印度公司的破產(chǎn)。因此企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中也要注重宗教倫理的特殊力量。

醫(yī)院管理2班楊運(yùn)鴻201140502096

第五篇：倫理案例分析

案例：

女，38歲，2001年，外出打工多年的胡某回到家鄉(xiāng)，時(shí)年29歲。因?yàn)殚L(zhǎng)期在外地，胡某的婚事也就被耽擱了?；氐郊亦l(xiāng)后，胡某認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)啬凶隅娔?，很快，兩人開始交往，鐘某當(dāng)時(shí)只有23歲，也就是說比女方要小6歲，在交往時(shí)，胡某沒有交待自己的真實(shí)年齡。兩人交往一段時(shí)間以后，胡某意外懷孕，于是結(jié)婚這事被正式提上日程。這時(shí)候，胡某的真實(shí)年齡便也就被識(shí)破，鐘某堅(jiān)決反對(duì)他們二人結(jié)婚。最終，經(jīng)過“一哭二鬧三上吊”等一系列戲碼，加上胡某已懷孕這一事實(shí)，婚還是結(jié)了?；楹?，兩人的感情卻并不穩(wěn)定，鐘某一直對(duì)妻子隱瞞年齡一事耿耿于懷。從結(jié)婚第二年起，兩人就開始常常把“離婚”掛在嘴邊，但都因?yàn)榉N種的原因，兩人依舊生活在一起。今年，兩人的關(guān)系徹底惡化，鐘某總是很晚回家或徹夜不歸，胡某懷疑鐘某在外面有外遇，經(jīng)常查看其手機(jī)通話記錄及短信，鐘某覺得她不可理喻，兩人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。兩人之間的相互信任漸無。最后胡某帶著小女兒（兩人生有一兒一女）回了娘家，現(xiàn)在兩人分居。結(jié)婚9年，糾纏了8年，胡某早已青春不再，38，對(duì)女人來說是一個(gè)很殘忍的數(shù)字。胡某究竟該何去何從？是爽快離婚，還是繼續(xù)糾纏？因此，胡某請(qǐng)求社會(huì)工作者幫助。在與社會(huì)工作者的溝通中，胡某透露她曾經(jīng)找人跟蹤過鐘某，并發(fā)現(xiàn)鐘某確實(shí)有出軌行為，但她認(rèn)為鐘某是因?yàn)橐恢睂?duì)她隱瞞年齡耿耿于心，真正還是喜歡她的。并要求社會(huì)工作者不要把曾派人跟蹤這件事告訴鐘某。

在這一案例中，（1）我們分析這一案例涉及到的倫理問題：

第一，社會(huì)工作者的保密性原則，受助者享有資料保密的權(quán)利。

第二，受助者丈夫有對(duì)此事的知情權(quán)，以做自己的決定，解決受助者的家庭問題。

第三，受助者的派人對(duì)他人的進(jìn)行跟蹤的行為侵犯他人的隱私，與社會(huì)的價(jià)值觀沖突。未經(jīng)過當(dāng)事人允許，任何人私自進(jìn)行跟蹤調(diào)查、取證都是違法的。

（2）社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀、責(zé)任及義務(wù)：對(duì)社會(huì)工作者來說，其專業(yè)工作的目標(biāo)是幫助他們解決婚姻問題，同時(shí)幫助胡某發(fā)揮她的最大潛力，以至讓其自主作出決定。

（3）認(rèn)識(shí)論理行動(dòng)的各個(gè)過程及參與其中的人：社會(huì)工作者是否應(yīng)該就受助者對(duì)其丈夫進(jìn)行跟蹤并認(rèn)為其有出軌行為告訴受助者丈夫；并且是否對(duì)受助者的侵犯他人隱私這一行為進(jìn)行批評(píng)。要認(rèn)識(shí)到受助者雖然只是胡某一個(gè)人，但所牽連到的利益群體還包括雙方的家庭、兩個(gè)子女，不僅要幫助胡某解決婚姻問題，還要考慮到兩個(gè)子女的撫養(yǎng)、教育、社會(huì)化問題。

（4）分析倫理決定的影響預(yù)估：

對(duì)受助者的丈夫鐘某進(jìn)行訪談，并告訴鐘某受助者對(duì)其進(jìn)行過跟蹤，所形成的影響是，不僅鐘某對(duì)受助者更加的懷疑、不信任、憎惡、心存瓜葛，更嚴(yán)重的后果是會(huì)引起家庭暴力，受助者家庭瓦解，兩個(gè)子女的成長(zhǎng)受到不好家庭環(huán)境的熏陶。

對(duì)受助者的丈夫鐘某進(jìn)行溝通，尊重受助者的要求，對(duì)其提供的信息進(jìn)行保密，將受助者的情況與其丈夫鐘某進(jìn)行溝通，了解受助者的丈夫鐘某的感情狀況。這樣做的影響是以更好的給受助者提供更多的可供選擇的機(jī)會(huì)，更好的結(jié)果是幫助受助者和其丈夫之間建立信任，解決婚姻問題，給受助者的兩個(gè)子女一個(gè)更好的家庭環(huán)境。

（5）就自己的分析預(yù)估向同事和法律倫理專家進(jìn)行咨詢。

（6）做出倫理決定并記錄決定過程：尊重受助者的要求，對(duì)其提供的信息進(jìn)行保密，將受助者的情況與其丈夫鐘某進(jìn)行溝通。并對(duì)受助者派人對(duì)他人進(jìn)行跟蹤這一行為已經(jīng)違反法律這一重要的法律知識(shí)告訴受助者，以確保受助者的行為合乎法律。

（7）監(jiān)督和評(píng)估倫理決定。