第一篇：輸血質(zhì)量管理體系

對(duì)建立健全輸血科全面質(zhì)量管理體系的思考

輸血學(xué)是一門(mén)年輕的學(xué)科，輸血科也是一個(gè)新興的科室。實(shí)踐證明，輸血是臨床搶救和治療疾病無(wú)法替代的一個(gè)重要治療手段，是醫(yī)院醫(yī)療工作的一個(gè)重要組成部分。隨著臨床輸血技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院輸血科越來(lái)越重要，但是由于其成立時(shí)間短、底子薄，或者由過(guò)去的血庫(kù)改建而成，其遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代臨床的醫(yī)療需要，尤其是三級(jí)醫(yī)院，醫(yī)院的規(guī)模都較大，臨床用血量也大，對(duì)輸血科的要求也越來(lái)越高。而在輸血科的建設(shè)中，質(zhì)量管理體系的建設(shè)尤為重要。現(xiàn)有的輸血質(zhì)量管理體系主要是針對(duì)血站的，涉及到醫(yī)院輸血科的很少，即使有也只是片面的不成系統(tǒng)的，或者各自為政的〔1〕。根據(jù)輸血科及臨床輸血的發(fā)展情況，必須建立健全輸血科的全面質(zhì)量管理體系。全面管理體系的建立不僅是血液質(zhì)量的保證，也是臨床輸血安全的保證；不僅是提高臨床輸血水平的關(guān)鍵，也是輸血科管理的需要，更是實(shí)際工作和輸血科發(fā)展壯大的需要。輸血科的全面質(zhì)量管理體系的建立必將對(duì)患者的救治效果、醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、提高輸血工作者自身醫(yī)療水平、避免醫(yī)療事故及減少醫(yī)療糾紛等都有重要的作用。因此，建立健全輸血科全面的質(zhì)量管理體系乃當(dāng)務(wù)之急。

1輸血科全面質(zhì)量管理體系的概念

對(duì)于輸血科而言，其主要任務(wù)是為臨床提供合格、安全的血液及血液制品，以及為臨床診斷、治療提供準(zhǔn)確的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)（血型、交叉配血等），以滿(mǎn)足臨床需要，其最終成果主要體現(xiàn)在發(fā)出的檢測(cè)報(bào)告和血液制品上。能否向臨床提供高質(zhì)量（準(zhǔn)確、可靠、及時(shí)）的化驗(yàn)報(bào)告，以及安全可靠的血液制品，得到患者和臨床的信賴(lài)與認(rèn)可，是輸血科建設(shè)的核心問(wèn)題。為保證血液安全，醫(yī)院輸血科應(yīng)建立全面質(zhì)量管理體系，對(duì)輸血科內(nèi)部及臨床輸血的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制。為了保證整個(gè)流程的質(zhì)量要求，僅僅靠對(duì)標(biāo)本、試驗(yàn)試劑和血液及制品本身的質(zhì)量控制是不夠的。因?yàn)橛绊懽罱K安全輸血的因素很多，諸如醫(yī)護(hù)人員對(duì)項(xiàng)目的了解、標(biāo)本采取過(guò)程各環(huán)節(jié)控制、儀器設(shè)備和儀器設(shè)施是否符合實(shí)驗(yàn)要求、量質(zhì)溯源、樣品管理、檢驗(yàn)方法、人員素質(zhì)、科室環(huán)境、試劑和血液質(zhì)量等等多種因素，為了保證血液及其制品和實(shí)驗(yàn)報(bào)告的質(zhì)量，必須對(duì)影響因素進(jìn)行全面控制[2].控制范圍應(yīng)涉及標(biāo)本、標(biāo)本檢驗(yàn)和血液及其制品的全過(guò)程，也就是以體系的概念去分析、研究上述質(zhì)量形成中各項(xiàng)要素（包括直接的與間接的因素）的互相聯(lián)系和相互制約的關(guān)系，以整體優(yōu)化的要求處理好各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的協(xié)調(diào)和配合。輸血科必須掌握質(zhì)量體系的運(yùn)行規(guī)律，及時(shí)分析解決體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，并注意解決在內(nèi)外環(huán)境變化時(shí)體系的適應(yīng)性問(wèn)題，使質(zhì)量體系有效的運(yùn)行。換言之，按系統(tǒng)學(xué)的原理建立起一個(gè)質(zhì)量控制體系，使對(duì)可能影響輸血安全的各種因素和環(huán)節(jié)進(jìn)行全面控制、管理，使血液及其制品始終保持可靠，并最終保證臨床用血的安全。

2輸血科全面質(zhì)量體系的構(gòu)成

按照質(zhì)量體系的概念，由組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程、資源和培訓(xùn)五部分組成。

2.1組織結(jié)構(gòu) 即輸血科質(zhì)量控制小組，科主任擔(dān)任組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)骨干及重要室組負(fù)責(zé)人任組員。輸血科組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是本科職工的分工協(xié)作關(guān)系，目的是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)、內(nèi)涵在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。組織結(jié)構(gòu)對(duì)輸血科所有從事對(duì)質(zhì)量有影響人員明確規(guī)定其責(zé)任、權(quán)限的關(guān)系，從整體的角度正確處理輸血科上下級(jí)和同級(jí)之間職權(quán)關(guān)系，把質(zhì)量職權(quán)合理分配到各個(gè)層次及部分，明確規(guī)定不同部分、不同人員的個(gè)體職權(quán)，建立起集中統(tǒng)一、步調(diào)一致、協(xié)調(diào)配合的質(zhì)量職權(quán)結(jié)構(gòu)（制定每個(gè)崗位職責(zé)范圍）。2.2、程序 輸血科為了保證組織結(jié)構(gòu)按預(yù)定要求正常進(jìn)行，除了要進(jìn)行縱橫向的協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)外，程序或管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)也非常必要。程序性文件是輸血科人員工作的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它明確規(guī)定與某一程序文件對(duì)應(yīng)的工作由哪個(gè)部門(mén)去做，是誰(shuí)去做，怎樣做，使用何種設(shè)備，需要何種環(huán)境條件下去做等等。程序有管理性的和技術(shù)的兩種，一般所說(shuō)的程序性文件都是指管理性的，即質(zhì)量體系文件（輸血科多為各項(xiàng)規(guī)章制度、各級(jí)人員職責(zé)、崗位責(zé)任制等）。技術(shù)性程序一般指作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（或稱(chēng)操作規(guī)程或規(guī)定）。質(zhì)量體系程序通常都要形成文件，其內(nèi)容通常包括目的、職責(zé)、工作流程、引用文件和所使用的記錄、表格等。建立程序文件時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，必須能客觀反映本輸血科的現(xiàn)實(shí)和整體素質(zhì)。程序性文件應(yīng)使輸血科全體人員都能明白和了解。程序性文件輸血科的全體人員都有約束力，任何涉及某一工作領(lǐng)域的人員均不能違反相應(yīng)的程序[4].2.3、過(guò)程 過(guò)程是一個(gè)重要的概念。例如在輸血科進(jìn)行的每一項(xiàng)標(biāo)本的檢查或分析的過(guò)程就是一組相互關(guān)聯(lián)的與實(shí)施檢測(cè)有關(guān)的資源、活動(dòng)和影響。資源包括檢測(cè)人員、儀器（包括試劑）、程序（包括各項(xiàng)規(guī)章制度、操作手冊(cè)）、檢測(cè)方法等[5].影響量是指由環(huán)境引起的，對(duì)檢測(cè)結(jié)果有影響的各種因素。檢測(cè)過(guò)程的輸入是被測(cè)樣品，在一個(gè)測(cè)量過(guò)程中，通常由檢測(cè)人員根據(jù)選定的方法、標(biāo)準(zhǔn)合格的試劑、校準(zhǔn)的儀器和經(jīng)過(guò)溯源的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，檢測(cè)過(guò)程的輸出為向臨床發(fā)出的檢驗(yàn)報(bào)告。我們用測(cè)量結(jié)果和其不確定度是否符合預(yù)先的要求來(lái)衡量測(cè)量過(guò)程的質(zhì)量。根據(jù)過(guò)程的大小不同，一個(gè)過(guò)程可能包含多個(gè)縱向（直接）過(guò)程，逐步或同時(shí)完成這些過(guò)程后才能完成一個(gè)過(guò)程。在輸血科日常工作中，每一項(xiàng)檢驗(yàn)報(bào)告和血液安全用于臨床都要經(jīng)過(guò)這幾個(gè)程序：血液的入庫(kù)；血液的庫(kù)存；醫(yī)生申請(qǐng)檢驗(yàn)或者輸血項(xiàng)目；標(biāo)本采集與運(yùn)送；標(biāo)本編號(hào)；標(biāo)本接收與登記；檢測(cè)；記錄；發(fā)出報(bào)告；實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和血液及其制品準(zhǔn)確安全地運(yùn)用于臨床。

這些過(guò)程集合形成質(zhì)控的全部過(guò)程。上一過(guò)程的質(zhì)量控制完成即作為下一過(guò)程的輸入，下一過(guò)程得到上一過(guò)程的輸入結(jié)果，經(jīng)過(guò)質(zhì)量控制再將結(jié)果輸入給它的下一過(guò)程。如此傳遞，并涉及到過(guò)程相關(guān)的橫向過(guò)程，從而形成完整的檢驗(yàn)報(bào)告和血液出庫(kù)全過(guò)程。在臨床輸血中，這一過(guò)程分為3個(gè)階段，即分析前質(zhì)量控制、分析中質(zhì)量控制和分析后質(zhì)量控制。分析前質(zhì)量控制主要包括三個(gè)過(guò)程，第一是醫(yī)生能否根據(jù)患者的臨床表現(xiàn)和體征，為了明確診斷和治療，從安全有效的角度選擇最直接、最合理、最有效、最經(jīng)濟(jì)的臨床項(xiàng)目或項(xiàng)目組織進(jìn)行申請(qǐng)；第二是標(biāo)本在采集過(guò)程、保存與運(yùn)送方向的質(zhì)量控制措施。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)橹挥写_保進(jìn)行血液學(xué)試驗(yàn)標(biāo)本的唯一性，才能保證臨床輸血的安全，如果醫(yī)護(hù)人員把標(biāo)本弄錯(cuò)或者標(biāo)本出現(xiàn)諸如溶血等因素，那么在標(biāo)本還沒(méi)有檢測(cè)前，已經(jīng)就有了使實(shí)驗(yàn)結(jié)果不準(zhǔn)確的因素；第三，血液質(zhì)量的控制，血液及制品從血站到輸血科入庫(kù)前這個(gè)過(guò)程要嚴(yán)格監(jiān)控，若血液及制品已經(jīng)污染、溶血，或者血型弄錯(cuò)等數(shù)據(jù)性錯(cuò)誤，就會(huì)直接導(dǎo)致最?lèi)毫拥暮蠊?。分析中的質(zhì)量控制要涉及到人員素質(zhì)、儀器校準(zhǔn)、量值溯源、方法選擇、試劑匹配和血液的庫(kù)存等多方面因素。這些都需要輸血科有完整的質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為基礎(chǔ)。分析后質(zhì)量控制涉及到實(shí)驗(yàn)結(jié)果的再分析，再確認(rèn)，保證合格報(bào)告和安全合格的血液發(fā)出，同時(shí)要保證實(shí)驗(yàn)結(jié)果及血液發(fā)給臨床后，醫(yī)生和護(hù)士能正確用于診斷和治療。這就需要輸血科經(jīng)常地與臨床科室進(jìn)行信息交流和學(xué)術(shù)往來(lái)，并且及時(shí)的根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整?？梢钥闯觯谶@個(gè)全過(guò)程中，只有保證每個(gè)過(guò)程輸出的質(zhì)量要求，就會(huì)保證整個(gè)結(jié)果的質(zhì)量。因此，在檢驗(yàn)報(bào)告形成和血液及制品發(fā)往臨床的全過(guò)程中，任何一個(gè)小過(guò)程或相關(guān)過(guò)程輸出質(zhì)量都會(huì)影響過(guò)程的最終輸出結(jié)果。所以要對(duì)所有質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行全面控制，即全面質(zhì)量管理體系。2.4、資源 資源包括人員、設(shè)備、設(shè)施、資金、技術(shù)、試劑、環(huán)境和方法等。衡量一個(gè)輸血科的資源保障，主要反映在是否有滿(mǎn)足輸血科檢驗(yàn)工作所需的各種儀器、設(shè)備、設(shè)施、試劑、環(huán)境和一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)、有資歷的技術(shù)人員和管理人員，這是保證具有高質(zhì)量報(bào)告和安全血液的必要條件。輸血科為維持、發(fā)展和提高學(xué)術(shù)素質(zhì)與技術(shù)水平，以及保障臨床安全用血，必須做好十個(gè)方面工作：（1）全面管理；（2）人才培養(yǎng)；（3）儀器裝備；（4）試劑匹配及安全有效；（5）血液及其制品；（6）全面質(zhì)量保證；（7）創(chuàng)新及特色建設(shè)；（8）工作環(huán)境；（9）臨床意識(shí)（即將輸血科工作與臨床醫(yī)療相結(jié)合）；（10）反饋整改。

2.5培訓(xùn) 在任何過(guò)程中人員是最大的變數(shù)，消除這種變數(shù)的方法是培訓(xùn)。培訓(xùn)能提高員工的工作技能、增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)、開(kāi)發(fā)員工的工作能力，只有培訓(xùn)到位了，才能確保血液質(zhì)量的不斷提高。

2.5.1 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 質(zhì)量是輸血科的核心與生命，應(yīng)高度強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，要求每個(gè)員工清楚輸血科的質(zhì)量目標(biāo)，明白自己所承擔(dān)的工作在整個(gè)臨床用血過(guò)程中的重要作用，牢固樹(shù)立“質(zhì)量就是生命”的思想。

2.5.2 質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn) 為體現(xiàn)人人參與和群策群力的質(zhì)量管理思想，要對(duì)每一名員工實(shí)施質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）質(zhì)量管理有關(guān)的法律、法規(guī)：《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》；《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》；《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》；《臨床輸血質(zhì)量管理手冊(cè)》等。（2）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)：質(zhì)量的概念、質(zhì)量體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)和分析等。

2.5.3 專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn) 隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的突飛猛進(jìn)，先進(jìn)的儀器、設(shè)備、技術(shù)的大量引進(jìn)以及臨床治療方面的特殊需求，員工的基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)已無(wú)法滿(mǎn)足新技術(shù)、新方法的需求，例如抗體篩選、卡式配血、卡式血型、白細(xì)胞過(guò)濾、血液各種成分的輸注及適應(yīng)癥等，這就要求員工的知識(shí)不斷更新，因此，培訓(xùn)就顯得尤為重要。培訓(xùn)的方式多種多樣，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采用不同的方式。新引進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備應(yīng)派工作人員進(jìn)修培訓(xùn)；員工應(yīng)多參加與輸血技術(shù)有關(guān)的各種學(xué)習(xí)班、學(xué)術(shù)會(huì)議等。按系列繼續(xù)教育要求，不同等級(jí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每年必須接受一定學(xué)時(shí)、一定學(xué)分的繼續(xù)教育，應(yīng)有組織、有計(jì)劃地對(duì)員工培訓(xùn)，讓每個(gè)員工參與培訓(xùn)和被培訓(xùn)，通過(guò)自己查閱整理資料，寫(xiě)出自己的心得體會(huì)并與科室人員交流，營(yíng)造出人人愛(ài)學(xué)習(xí)、人人為科室新技術(shù)出謀劃策的良好氛圍，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)奮發(fā)的精神，使整個(gè)科室成為學(xué)習(xí)型的組織，為臨床安全合理使用優(yōu)質(zhì)、高效的血液制品提供保障

3輸血科質(zhì)量體系諸要素間的內(nèi)在聯(lián)系

輸血科全面質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程、資源和培訓(xùn)諸要素間是相對(duì)獨(dú)立的，但又相互依存。程序是組織結(jié)構(gòu)的繼續(xù)和細(xì)化，也是職權(quán)的進(jìn)一步補(bǔ)充，比如輸血科中各級(jí)人員職責(zé)的規(guī)定，可使組織結(jié)構(gòu)更加規(guī)范化，起到鞏固和穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)的作用。程序和過(guò)程是密切相關(guān)的。有了質(zhì)量保證的各種程序性的文件，有了規(guī)范的實(shí)驗(yàn)操作手冊(cè)，才能保證檢驗(yàn)過(guò)程高質(zhì)量完成。質(zhì)量管理是通過(guò)對(duì)過(guò)程的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，過(guò)程的質(zhì)量又取決于所投入的資源與活動(dòng)，而活動(dòng)的質(zhì)量則是通過(guò)實(shí)施該項(xiàng)活動(dòng)所采用的方法（或途徑）予以保證，控制活動(dòng)的有效途徑和方法制定在書(shū)面或文件的程序之中。只有合理的理解質(zhì)量體系中的諸要素關(guān)系，才能做好輸血科的全面質(zhì)量控制工作，保證臨床的用血安全。

4輸血科全面質(zhì)量管理體系的建立

輸血科建立全面質(zhì)量管理體系首先是一種自我認(rèn)識(shí)、自我評(píng)價(jià)的過(guò)程，然后才是引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平，不斷發(fā)展的過(guò)程。依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院輸血科建立質(zhì)量管理體系大致分為四個(gè)過(guò)程：質(zhì)量體系的策劃與準(zhǔn)備、質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行、質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)和完善。

4.1輸血科全面質(zhì)量體系的策劃與準(zhǔn)備 質(zhì)量管理體系的策劃與準(zhǔn)備是成功建立質(zhì)量體系的關(guān)鍵，尤其在我國(guó)現(xiàn)階段，質(zhì)量管理體系對(duì)大多數(shù)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)者來(lái)說(shuō)是新事物，而對(duì)于輸血科的質(zhì)量管理體系的建立更是陌生，從管理層到一般工作人員對(duì)質(zhì)量管理體系的概念、依據(jù)、方法，甚至目的都缺乏了解，更沒(méi)有建立質(zhì)量體系的經(jīng)驗(yàn)，所以醫(yī)院輸血科質(zhì)量體系建立過(guò)程中的策劃與準(zhǔn)備就顯得尤為重要。對(duì)輸血科全體人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，要讓每個(gè)成員對(duì)質(zhì)量管理體系的概念、目的、方法、所依據(jù)的原理和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)都有充分的認(rèn)識(shí)，同時(shí)要讓他們認(rèn)識(shí)到輸血科的質(zhì)量管理現(xiàn)狀和與先進(jìn)管理模式之間的差異，認(rèn)識(shí)到先進(jìn)質(zhì)量管理體系的意義；對(duì)決策層，要在對(duì)有關(guān)質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的充分認(rèn)識(shí)上，明確建立、完善體系的迫切性和重要性，明確決策層在質(zhì)量管理體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用；對(duì)管理層，更讓他們?nèi)媪私赓|(zhì)量管理體系的內(nèi)容；對(duì)于執(zhí)行層，主要培訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)容。

質(zhì)量管理體系都有其方針和目標(biāo)，但每個(gè)輸血科的個(gè)體情況不同，質(zhì)量方針和目標(biāo)也不同，質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定必須實(shí)事求是。依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系最終受益的將是三方：輸血科本身、服務(wù)對(duì)象及輸血科資源供應(yīng)方。不同的輸血科，應(yīng)根據(jù)自己的具體情況，來(lái)制定質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系方針和目標(biāo)的制定應(yīng)考慮以下四個(gè)方面的內(nèi)容：⑴輸血科的服務(wù)對(duì)象和任務(wù)：應(yīng)明確輸血科的服務(wù)對(duì)象是臨床病人，其任務(wù)是保障臨床的安全輸血，協(xié)助配合臨床醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行安全有效的治療。

⑵輸血科的人力資源、物質(zhì)資源及資源供應(yīng)方情況：不同規(guī)模、不同實(shí)力的醫(yī)院輸血科所能達(dá)到的質(zhì)量是不一樣的，譬如大一點(diǎn)的二級(jí)醫(yī)院輸血科或者血庫(kù)只需要保證臨床安全及時(shí)用血就可以了，而三級(jí)醫(yī)院或者更大的大型醫(yī)院輸血科，不僅僅需要保障臨床安全輸血，還要有自己的科研項(xiàng)目，同時(shí)要協(xié)助臨床醫(yī)師對(duì)患者制定合理的治療及用血方案。這幾種類(lèi)型的輸血科任務(wù)不一樣，其質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)也不一樣。

⑶輸血科的質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)與上級(jí)質(zhì)控組織在質(zhì)量方針和目標(biāo)保持一致，起到細(xì)化和補(bǔ)充的作用，不可偏離。

⑷要保證本科員工能理解和堅(jiān)決執(zhí)行。

輸血科質(zhì)量管理體系的建立來(lái)源于對(duì)輸血科現(xiàn)狀的調(diào)查和分析，調(diào)查分析的目的是為了合理地選擇質(zhì)量體系的要素。調(diào)查和分析具體內(nèi)容包括：輸血科已有質(zhì)量體系情況、檢測(cè)結(jié)果要達(dá)到何種要求、血液及其制品的相關(guān)質(zhì)量要求、輸血科組織結(jié)構(gòu)、人力資源、輸血科工作環(huán)境等。經(jīng)過(guò)調(diào)查和分析后，確定要素和控制程序時(shí)要注意：是否符合有關(guān)質(zhì)量體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；是否適合本科工作特點(diǎn)；是否適合本科實(shí)施要素的能力；是否符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定。最后，還要將質(zhì)量管理活動(dòng)中的工作職責(zé)和權(quán)限明確地分配到各個(gè)職能單位。

4.2輸血科質(zhì)量體系文件的編制 編制質(zhì)量體系文件是建立輸血科全面質(zhì)量管理體系的一項(xiàng)重要工作。質(zhì)量體系文件是質(zhì)量體系存在的基礎(chǔ)和依據(jù)，也是體系評(píng)價(jià)、改進(jìn)、持續(xù)發(fā)展的依據(jù)。輸血科質(zhì)量體系文件具體包括：質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量體系程序文件、詳細(xì)作業(yè)文件、質(zhì)量記錄等。

4.2.1質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)通常包括以下內(nèi)容：封面、批準(zhǔn)頁(yè)、修訂頁(yè)、目錄、前言、主題內(nèi)容及適用范圍、定義、質(zhì)量手冊(cè)管理、質(zhì)量方針目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量體系要素描述、支持性資料附錄。質(zhì)量手冊(cè)的核心是質(zhì)量方針目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量體系要素描述。質(zhì)量手冊(cè)中“質(zhì)量方針目標(biāo)”章節(jié)，應(yīng)規(guī)定實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針，明確實(shí)驗(yàn)室對(duì)質(zhì)量的承諾和質(zhì)量目標(biāo)。還應(yīng)證明該質(zhì)量方針為所有員工熟悉和理解，并加以貫徹和保持。“組織機(jī)構(gòu)”章節(jié)應(yīng)明確實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置，可詳細(xì)闡明影響到質(zhì)量的各管理、執(zhí)行何驗(yàn)證職能部門(mén)的職責(zé)，規(guī)定質(zhì)量體系由哪些要素組成，并分別描述這些要素。

4.2.2質(zhì)量體系程序 質(zhì)量體系程序文件一般包括：文件的編號(hào)的標(biāo)題、目的和適用范圍、相關(guān)文件和術(shù)語(yǔ)、職責(zé)、工作流程、報(bào)告和記錄表格，其中工作流程是核心內(nèi)容。工作流程章節(jié)應(yīng)逐步列出開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)，保持合理的編寫(xiě)順序。明確輸入、轉(zhuǎn)換的各個(gè)環(huán)節(jié)和輸出的內(nèi)容；其中物資、人員、信息和環(huán)境等方面應(yīng)具備的條件，與其他活動(dòng)接口處的協(xié)調(diào)措施；明確每個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換過(guò)程中各項(xiàng)因素，及所要達(dá)到的要求，所需形成的記錄和報(bào)告及其相應(yīng)的簽發(fā)手續(xù)；注明需要注意的任何例外或特殊情況。

4.2.3質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃的個(gè)體內(nèi)容包括：質(zhì)量目標(biāo)；實(shí)驗(yàn)室實(shí)際動(dòng)作的各過(guò)程的步驟；在項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配；具體的文件程序和指導(dǎo)書(shū)；重要階段的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和審核大綱；隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，進(jìn)行更改和完善質(zhì)量計(jì)劃的文件化程序；質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)的定量化；為達(dá)到質(zhì)量化目標(biāo)所必須采取的其他措施。

4.2.4質(zhì)量記錄 質(zhì)量記錄大致分為兩類(lèi)：與質(zhì)量體系運(yùn)行的記錄和與產(chǎn)品有關(guān)的記錄。前者大致包括質(zhì)量體系審核報(bào)告、質(zhì)量培訓(xùn)、考核等。后者記錄的內(nèi)容應(yīng)包括：所有原始數(shù)據(jù)記錄記錄、試驗(yàn)數(shù)據(jù)、血液及其制品出入庫(kù)記錄、冰箱冰柜溫度記錄、各種物品及環(huán)境消毒記錄、各種儀器校準(zhǔn)記錄，以及各種質(zhì)量控制相關(guān)記錄。

4.2.5質(zhì)控文件 即輸血科相關(guān)室組常用的“操作手冊(cè)”或“操作規(guī)程”。

5輸血科質(zhì)量管理的實(shí)施

5.1總體要求 實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)化，包括技術(shù)人員應(yīng)該是接受過(guò)輸血專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)驗(yàn)技術(shù)培訓(xùn)合格的檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)的院校的畢業(yè)生，并有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)[5]；科室要有符合輸血專(zhuān)業(yè)試驗(yàn)的要求的設(shè)備，如血庫(kù)專(zhuān)用離心機(jī)、血庫(kù)專(zhuān)用冰箱、血小板恒溫震蕩保存箱等；試劑必須使用國(guó)家指定廠家生產(chǎn)的經(jīng)“批批檢”產(chǎn)品；輸血工作人員都應(yīng)按照《中國(guó)輸血技術(shù)操作規(guī)程》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》進(jìn)行嚴(yán)格的輸血相關(guān)檢查、七查七對(duì)制度；科室實(shí)施計(jì)算機(jī)管理等[6].5.2制度與規(guī)程 依據(jù)輸血科不同崗位和工作特點(diǎn)，制定《輸血科各崗位工作職責(zé)實(shí)施細(xì)則》、《輸血科設(shè)備管理制度》、《特殊事件記錄制度》、《疑難病例討論制度》等；工作職責(zé)、儀器管理等責(zé)任到人，做到“一切行為有依據(jù)，一切行為有記錄，一切行為可溯源。”使每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循，使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了可靠保證。

5.3質(zhì)控行為 為了確保輸血質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決輸血問(wèn)題，輸血科應(yīng)加強(qiáng)輸血不良反應(yīng)的診斷與檢查、輸血后效果的考核和觀察，還要定期檢查血液和血成分的質(zhì)量等。

5.4文書(shū) 完善輸血相關(guān)文書(shū)和輸血相關(guān)檢測(cè)，避免法律糾紛。隨著公民法律意識(shí)的增強(qiáng)，由輸血引起的醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生，為此輸血科制定了各種協(xié)議書(shū)，如《輸血協(xié)議書(shū)》、《自身輸血協(xié)議書(shū)》、《血液成份單采協(xié)議書(shū)》、《血漿置換協(xié)議書(shū)》等以明確責(zé)任。另外，血液傳播性疾病已成為威脅人類(lèi)的重大醫(yī)學(xué)問(wèn)題，因此，輸血科要開(kāi)展受血者輸血前血液傳染性指標(biāo)的檢測(cè)，這不僅是對(duì)患者負(fù)責(zé)，也是醫(yī)務(wù)人員保護(hù)自身安全的需要，為醫(yī)患雙方自我保護(hù)提供了法律依據(jù)。

5.5人員配備 輸血科人員數(shù)應(yīng)根據(jù)醫(yī)院床位數(shù)或醫(yī)院每年用血量及救治病人對(duì)象來(lái)決定[7].工作人員素質(zhì)的高低，直接決定著實(shí)驗(yàn)室的工作質(zhì)量和水平，所以該技術(shù)人員應(yīng)該是接受過(guò)輸血專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)驗(yàn)技術(shù)培訓(xùn)合格的檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)的院校的畢業(yè)生，并有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。工作人員還應(yīng)有良好的行業(yè)風(fēng)氣與道德規(guī)范，并定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5.6設(shè)備 輸血科的實(shí)驗(yàn)室仍然使用一些陳舊落后的設(shè)備，如離心機(jī)等。血型鑒定和配血實(shí)驗(yàn)中離心機(jī)達(dá)不到相應(yīng)規(guī)定，就會(huì)使精細(xì)的操作過(guò)程變得粗糙而限制了許多可能檢出的罕見(jiàn)血型抗原和不規(guī)則抗體。這種實(shí)驗(yàn)室工作質(zhì)量和水平的提高需要專(zhuān)業(yè)化的血庫(kù)離心機(jī)。因?yàn)檫@種離心機(jī)的專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)最符合輸血專(zhuān)業(yè)試驗(yàn)的要求。還要有血庫(kù)專(zhuān)用冰箱、血小板恒溫震蕩保存箱等。

5.7試劑 國(guó)家衛(wèi)生部對(duì)血型試劑作出了強(qiáng)制性規(guī)定，任何輸血實(shí)驗(yàn)室必須使用國(guó)家指定廠家生產(chǎn)的經(jīng)“批批檢”的單克隆抗體，并逐步棄用人源抗體血清。

5.8技術(shù) 《中國(guó)輸血技術(shù)操作規(guī)程》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》都對(duì)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)用的技術(shù)方法作出了相應(yīng)的規(guī)定。輸血工作人員都應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的輸血相關(guān)檢查。規(guī)范技術(shù)方法是提高輸血工作質(zhì)量和水平的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不可掉以輕心。

6結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代輸血管理的成功，不僅取決于“目的”是否明確；而且，也取決于達(dá)到這一目的所采取的“方法”是否有效。質(zhì)量工作是輸血工作的靈魂，必須對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)則。全面質(zhì)量管理（TQM）作為一種管理理論，它不僅是質(zhì)量的理論，其本身內(nèi)在思想、概念和一整套管理技術(shù)必將成為輸血事業(yè)發(fā)展的帶動(dòng)性力量。嚴(yán)格輸血執(zhí)行制度，建立完善的質(zhì)量管理體系，確保輸血安全。

第二篇：輸血質(zhì)量PDCA

輸血質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)（PDCA）

一、策劃

1.實(shí)施背景

2012年8月1日起正式實(shí)施《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》，為提高我院醫(yī)務(wù)人員對(duì)臨床用血安全管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)科學(xué)合理用血的理念，血庫(kù)對(duì)既往臨床用血管理及實(shí)施中存在問(wèn)題進(jìn)行了梳理，發(fā)現(xiàn)存在的困難與不足。2.臨床用血中存在的問(wèn)題

⑴ 輸血質(zhì)量管理中各部門(mén)職責(zé)范圍不夠明確，輸血風(fēng)險(xiǎn)控制不到位。臨床用血管理委員會(huì)不能真正履行其職責(zé)，沒(méi)有很好地行使監(jiān)督管理職能。由于缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管機(jī)制，臨床輸血工作不夠規(guī)范，對(duì)臨床科室的輸血管理督導(dǎo)不到位。實(shí)際工作中，少部分臨床醫(yī)生對(duì)輸血風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有嚴(yán)格把握輸血指征和正確選擇血液成分，出現(xiàn)了輸“保險(xiǎn)血”、“營(yíng)養(yǎng)血”和“人情血”等不恰當(dāng)?shù)妮斞F(xiàn)象； ⑵ 輸血管理人員的素質(zhì)不高。臨床輸血質(zhì)量管理人員中合格的高層次技術(shù)人才相對(duì)短缺。醫(yī)院未設(shè)立專(zhuān)職管理人員，管理人員素質(zhì)偏低，管理職責(zé)往往難以落實(shí)，臨床輸血技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)實(shí)施以及科學(xué)、合理用血措施的執(zhí)行等均難以較好開(kāi)展。

⑶ 相關(guān)硬件設(shè)施不足，業(yè)務(wù)用房面積不足，達(dá)不到《四川省輸血科(血庫(kù))基本標(biāo)準(zhǔn)》。儀器設(shè)備配置有所欠缺，未獨(dú)立設(shè)置輸血科，輸血科建設(shè)和發(fā)展緩慢，與衛(wèi)生部要求難相適應(yīng)。

⑷ 臨床用血管理不嚴(yán)，操作不規(guī)范。表現(xiàn)為醫(yī)師用血權(quán)限把握不嚴(yán)，臨床用血不規(guī)范，成分輸血存在誤區(qū)，臨床用血計(jì)劃不落實(shí)，臨床醫(yī)生輸血適應(yīng)癥把握不嚴(yán)，人情輸血、安慰輸血時(shí)有發(fā)生。輸血前檢查不規(guī)范，輸血記錄單記載不全，無(wú)輸血管理信息系統(tǒng)等。⑸ 臨床科室對(duì)用血情況未進(jìn)行考評(píng)分析，臨床醫(yī)師對(duì)輸血知識(shí)更新較慢，對(duì)合理用血、輸血嚴(yán)重危害知識(shí)掌握較少。

3.確定方針和目標(biāo)并制定計(jì)劃

調(diào)整臨床用血質(zhì)量管理二級(jí)組織：醫(yī)院成立由分管院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、血庫(kù)主任、臨床各科科主任及相關(guān)臨床科室主任或?qū)＜医M成的臨床用血管理委員會(huì)；輸血科成立輸血質(zhì)量管理小組。制定各級(jí)組織的

計(jì)劃目標(biāo)、工作職責(zé)和活動(dòng)細(xì)則。制定并實(shí)施輸血質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)方案。

(1)落實(shí) 《獻(xiàn)血法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》等有關(guān)法律和規(guī)范。

(2)輸血科為臨床提供24小時(shí)配血、供血服務(wù)，滿(mǎn)足臨床需要，不得非法自采、自供血。

(3)嚴(yán)格掌握輸血適應(yīng)癥，根據(jù)患者病情和血液中心血液制品種類(lèi)提出合理用血方案，開(kāi)展對(duì)臨床醫(yī)師輸血知識(shí)的教育與培訓(xùn)，促進(jìn)臨床合理用血。

(4)建立輸血質(zhì)量全程監(jiān)控，制定、實(shí)施控制輸血感染的方案，嚴(yán)格執(zhí)行輸血技術(shù)操作規(guī)范。

(5)落實(shí)臨床用血申請(qǐng)、登記制度，履行用血報(bào)批手續(xù)，執(zhí)行輸血前檢驗(yàn)和核對(duì)制度，并做好室內(nèi)質(zhì)量控制，參加室間質(zhì)評(píng)。完善輸血不良反應(yīng)及輸血感染疾病的登記、報(bào)告制度。

(6)簽署“輸血治療同意書(shū)”，告知輸血的目的及風(fēng)險(xiǎn)，取得患方的知情同意。

(7)建立手術(shù)用血前評(píng)估及用血后療效評(píng)估、記錄制度。

二、組織實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)

1.醫(yī)院用血管理委員會(huì)每季度召開(kāi)例會(huì)，分析總結(jié)本季度全院臨床用血情況，指導(dǎo)和監(jiān)督臨床科室科學(xué)合理用血，部署下一步管理工作。2.依據(jù) 《輸血質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)方案》并按照醫(yī)院制定的《輸血質(zhì)量檢查考核辦法》，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)每月對(duì)各臨床科室用血情況進(jìn)行檢

查考核，結(jié)果納入病歷質(zhì)量考核。

附件：醫(yī)務(wù)科對(duì)輸血臨床科室的督導(dǎo)情況:

3.在醫(yī)院用血管理委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，輸血科輸血質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)輸血安全的預(yù)防及監(jiān)控，收集、分析臨床信息，促進(jìn)科學(xué)合理用血。定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，質(zhì)量檢查每月至少進(jìn)行一次，主要檢查

各種記錄的完整性和有效性，分析存在的問(wèn)題，提出整改措施。4.建立輸血管理信息系統(tǒng)。

5.每年至少兩次對(duì)臨床醫(yī)師輸血知識(shí)的教育與培訓(xùn)。

三、檢查執(zhí)行情況

針對(duì)上一個(gè)階段提出的整改措施，認(rèn)真檢查落實(shí)情況。

1.用血委員會(huì)指定醫(yī)務(wù)科牽頭對(duì)運(yùn)行病歷抽查、歸檔病歷專(zhuān)項(xiàng)檢查。2.輸血科對(duì)輸血申請(qǐng)單、輸血醫(yī)囑權(quán)限、輸血合理性、輸血不良反應(yīng)、血袋回收等進(jìn)行檢查。

3.護(hù)理部對(duì)標(biāo)本采集、運(yùn)送全過(guò)程及取血流程進(jìn)行監(jiān)管、檢查。

四、分析、總結(jié)、處理

（一）取得的成效

1.2011年至2014年，醫(yī)院根據(jù)臨床輸血工作需要對(duì)“臨床用血委員會(huì)”進(jìn)行了三次人員調(diào)整，人員構(gòu)架對(duì)臨床用血環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)管和指導(dǎo)作用更有針對(duì)性，在臨床用血委員會(huì)指導(dǎo)下更新并完善了輸血制度，制定了急診用血及搶救用血流程。

2.建立了輸血前評(píng)估及輸血后評(píng)價(jià)質(zhì)量監(jiān)控表并納入病歷管理，定期分析評(píng)價(jià)了用血趨勢(shì)，對(duì)不合理輸血及各科用血情況進(jìn)行院內(nèi)公示。3.對(duì)輸血不良反應(yīng)納入了不良事件上報(bào)管理，輸血科與臨床科室共同對(duì)輸血不良反應(yīng)進(jìn)行鑒別，由輸血科進(jìn)行追蹤反饋。

4.臨床醫(yī)師對(duì)合理用血指征掌握更加嚴(yán)格，合理用血率達(dá)到100%。輸血無(wú)效的監(jiān)管及采取措施已在輸血后評(píng)價(jià)中得到體現(xiàn)。

5.建立了輸血管理軟件并對(duì)漏洞修復(fù)，功能優(yōu)化；儲(chǔ)血冰箱更換；

冰箱溫度不間斷無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)；全自動(dòng)血型鑒定儀投入使用；輸血科改建。

6.輸血申請(qǐng)單由手工開(kāi)單改為電子申請(qǐng)，提高了準(zhǔn)確性，規(guī)范了填寫(xiě)內(nèi)容。

7.血液采集流程、配血完成后至護(hù)士領(lǐng)取時(shí)的血液保存、血液輸注完成時(shí)限得到規(guī)范了。

8.在醫(yī)院用血管理委員會(huì)指導(dǎo)下，由醫(yī)務(wù)科牽頭對(duì)臨床用血定期檢查，不足或缺陷公示在院內(nèi)網(wǎng)中，引起了臨床重視。通過(guò)PDCA管理，臨床科室輸血質(zhì)量得到較明顯提高

（二）存在的問(wèn)題

1.根據(jù)我院目前實(shí)際情況已設(shè)置了血庫(kù)，隸屬檢驗(yàn)科管理，但血庫(kù)缺乏懂臨床的輸血醫(yī)師。

2.無(wú)償獻(xiàn)血宣傳工作有待加強(qiáng)；自體輸血技術(shù)推廣使用不足。3.輸血知識(shí)培訓(xùn)教育成效有待提高。

4.輸血無(wú)效及輸血嚴(yán)重危害的管理工作仍需加強(qiáng)。

以上不足及輸血服務(wù)質(zhì)量的提高在新的PDCA循環(huán)中持續(xù)改進(jìn)。

第三篇：質(zhì)量管理體系描述

2.1質(zhì)量管理體系描述

企業(yè)根據(jù)2010版GMP完善了質(zhì)量管理體系，企業(yè)法人授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量受權(quán)人全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作及成品放行工作。質(zhì)量部受企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量部下設(shè)質(zhì)量保證室和質(zhì)量控制室。制定了各部門(mén)負(fù)責(zé)人及各崗位人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確了各級(jí)質(zhì)量管理人員的職責(zé)。實(shí)行廠級(jí)、車(chē)間、班組三級(jí)質(zhì)量管理，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程在質(zhì)量保證室的監(jiān)督下完成。

質(zhì)量部制訂了原輔料、包裝材料、中間品、成品、工藝用水的控制標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)操作規(guī)程，對(duì)每個(gè)批次的原輔料、中間品、成品按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)量部門(mén)履行物料、中間品使用放行權(quán)，質(zhì)量受權(quán)人履行成品放行權(quán)。

質(zhì)量部每季度定期對(duì)潔凈區(qū)塵埃粒子和微生物數(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

質(zhì)量部每?jī)赡陼?huì)同物料部門(mén)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)估，并履行質(zhì)量否決權(quán)。若變更供應(yīng)商，嚴(yán)格執(zhí)行變更控制程序。

建立留樣觀察制度，持續(xù)穩(wěn)定考察制度，對(duì)原料、中間品、成品進(jìn)行穩(wěn)定性考核。

成品由質(zhì)量保證室負(fù)責(zé)批生產(chǎn)記錄、批包裝記錄、批檢驗(yàn)記錄、批監(jiān)控記錄的審核工作，質(zhì)量受權(quán)人批準(zhǔn)放行。

質(zhì)量控制室配備了高效液相色譜儀、氣相色譜儀、原子吸收分光光度計(jì)、紫外分光光度計(jì)、超凈工作臺(tái)等與生產(chǎn)藥品規(guī)模、品種、檢驗(yàn)要求相適應(yīng)的場(chǎng)所、儀器設(shè)備。

第四篇：質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系

越來(lái)越多的企業(yè)管理者們都認(rèn)為：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重中之重，必須走質(zhì)量效益的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略道路。我公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中逐步建立了具有自己特色的質(zhì)量管理體系。

領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。公司總經(jīng)理作為質(zhì)量管理工作的第一負(fù)責(zé)人，主持制定了公司的質(zhì)量文件，質(zhì)量方針和目標(biāo)，指明了公司的質(zhì)量宗旨及方向，不僅為質(zhì)量管理工作創(chuàng)造并保持全體員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，還身體力行，監(jiān)督、檢查和審核質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)工作。有了領(lǐng)導(dǎo)的充分重視和關(guān)注，公司全體人員積極響應(yīng)、共同把關(guān)、充分參與，使得質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)得到了無(wú)限的源動(dòng)力。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)提高顧客的滿(mǎn)意度。企業(yè)依存于顧客，因此，公司時(shí)刻關(guān)注顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。實(shí)施顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略，例如：服務(wù)前，利用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提供滿(mǎn)足顧客要求的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品；服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格控制質(zhì)量，圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)及指標(biāo)；服務(wù)結(jié)束后，與顧客進(jìn)行有效溝通，做好改進(jìn)工作。

質(zhì)量過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。質(zhì)量管理人員深入現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題。同時(shí)統(tǒng)計(jì)掌握各部門(mén)服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量信息，通過(guò)對(duì)這些質(zhì)量信息的分析和研究發(fā)現(xiàn)其中的共性或個(gè)性的問(wèn)題，然后采取普遍的或有針對(duì)性的糾正措施和預(yù)防措施，達(dá)到管理者和現(xiàn)場(chǎng)時(shí)刻互動(dòng)，保持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定、改進(jìn)和預(yù)防，這就是所說(shuō)的“動(dòng)態(tài)管理”。

預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)。注重各項(xiàng)工作服務(wù)前的準(zhǔn)備工作、做好事前檢查及服務(wù)過(guò)程中的檢查工作，做到預(yù)防為主。持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系永恒的目標(biāo)，面對(duì)服務(wù)過(guò)程中的困難和問(wèn)題，不僅要靠技術(shù)人員和以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的積極性，深入開(kāi)展全面質(zhì)量控制活動(dòng)，運(yùn)用群眾的力量解決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題。公司鼓勵(lì)各部門(mén)開(kāi)展技術(shù)革新活動(dòng)，不斷改進(jìn)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)的工藝及方法，有效持續(xù)地改進(jìn)了質(zhì)量管理工作。

公司質(zhì)量管理工作的進(jìn)步和提高，遵循螺旋上升的規(guī)律。在各個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，公司通過(guò)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作，在有效地保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)不斷總結(jié)創(chuàng)新新的管理經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步提升了質(zhì)量管理水平，在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的油田服務(wù)市場(chǎng)，獲得了業(yè)主、監(jiān)督的一致好評(píng)。質(zhì)量管理的實(shí)踐證明，建立完善有效地質(zhì)量管理體系，能夠有效地控制質(zhì)量，改進(jìn)質(zhì)量，進(jìn)而提高顧客滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的公司形象，并不斷拓寬服務(wù)市場(chǎng)。

第五篇：質(zhì)量管理體系

1、質(zhì)量管理體系

（1）根據(jù)本工程的特點(diǎn)及本工程的重要性，我們組織施工的指導(dǎo)思想是科學(xué)管理，嚴(yán)格要求，文明施工和先進(jìn)的施工手段。工程質(zhì)量的好壞，直接影響公司的信譽(yù)。為此公司內(nèi)抽調(diào)以寧林項(xiàng)目經(jīng)理為首的具有豐富創(chuàng)杯經(jīng)驗(yàn)，管理能力強(qiáng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)場(chǎng)承擔(dān)施工任務(wù)。以三個(gè)管理體制為標(biāo)準(zhǔn)，采用項(xiàng)目法管理，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化、信息化管理。極力推廣應(yīng)用十項(xiàng)新技術(shù)，確保工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）成立全面質(zhì)量管理（QC）小組

（3）根據(jù)本工程的特點(diǎn)及高質(zhì)量要求的難點(diǎn)，決定成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，專(zhuān)職質(zhì)檢員為副組長(zhǎng)，有關(guān)工程技術(shù)管理人員及各主要作業(yè)層骨干為成員的全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)主要工序及工程中高難度的分項(xiàng)工程，進(jìn)行P（計(jì)劃）、D（實(shí)施）、C（檢查）、A（處理）工作程序循環(huán)，不斷提高工程質(zhì)量。

（4）制定質(zhì)量管理責(zé)任制

（5）項(xiàng)目經(jīng)理部各職能部門(mén)、人員、作業(yè)層均制定質(zhì)量管理責(zé)任制，明確各工作崗位。

（6）應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及達(dá)到的質(zhì)量要求，為實(shí)現(xiàn)這一質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)擁有的權(quán)限范圍，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)后應(yīng)獲得的利益及達(dá)不到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)受的處罰。

（7）作業(yè)層實(shí)現(xiàn)“定人員、定任務(wù)、定工期、定質(zhì)量、定安全、（包括文明施工）、定報(bào)酬、定懲罰”的“七定”質(zhì)量承包責(zé)任制。

（8）質(zhì)量目標(biāo)管理

（9）本工程質(zhì)量目標(biāo)是“優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)”，要廣泛宣傳、教育，使每個(gè)職工要有明確的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)名牌意識(shí)，激發(fā)職工對(duì)質(zhì)量的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)職工勞動(dòng)生產(chǎn)積極性，勇于向上的進(jìn)取心，充分發(fā)揮每個(gè)參戰(zhàn)人員最大的潛在能力，增強(qiáng)職工的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)這一質(zhì)量目標(biāo)而奮力拼搏。

（10）項(xiàng)目管理班子在組織施工過(guò)程中，重點(diǎn)突出質(zhì)量進(jìn)度發(fā)生矛盾時(shí)，必須服從質(zhì)量，充分發(fā)揮質(zhì)量否決權(quán)的作用。

（11）在質(zhì)保體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)上狠下功夫，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制。

（12）重點(diǎn)完善施工現(xiàn)場(chǎng)管理體系，深入開(kāi)展“三工序管理”

（13）標(biāo)準(zhǔn)化管理

（14）定工藝施工標(biāo)準(zhǔn)

（15）對(duì)目測(cè)觀感影響較大及容易出現(xiàn)質(zhì)量通病的分部分項(xiàng)工程，從原材料，操作工藝及質(zhì)量控制等多方面，明確質(zhì)量要求和措施。

（16）定分項(xiàng)工程樣板標(biāo)準(zhǔn)

（17）各主要分項(xiàng)工程施工前，均要由QC小組提出質(zhì)量要求，由作業(yè)層技術(shù)骨干做出較高水平的樣板，以實(shí)物樣板作為技術(shù)交底的一部分。QC小組從操作工藝，操作規(guī)程上對(duì)作業(yè)層進(jìn)行指導(dǎo)，真正達(dá)到樣板要求后，方能進(jìn)行大面積施工，（18）定材料封樣標(biāo)準(zhǔn)

（19）建筑材料的質(zhì)量好壞，是影響工程質(zhì)量的一個(gè)較大的因素，為保證本工程達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平，將嚴(yán)格把好建材質(zhì)量關(guān)，不合格建材不使用到工程上。

2、項(xiàng)目經(jīng)理部主要人員的崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、工期、經(jīng)濟(jì)效益和員工隊(duì)伍管理等工作。

2、按照國(guó)家法律法規(guī)及業(yè)主要求，制定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等目標(biāo)，保證“三標(biāo)一體化”管理體系有效運(yùn)行。

3、全面推行施工生產(chǎn)“雙預(yù)控”方針，抓好施工生產(chǎn)方案預(yù)控和成本預(yù)控工作，確保項(xiàng)目技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、對(duì)員工薪酬分配和勞務(wù)人員工資足額發(fā)放到位負(fù)全責(zé)。

5、積極探索和應(yīng)用施工中的新技術(shù)、新工藝，不斷推進(jìn)企業(yè)科技進(jìn)步和現(xiàn)代化施工管理。

6、加強(qiáng)對(duì)員工的知識(shí)、技術(shù)、技能培訓(xùn)教育，注重對(duì)關(guān)鍵崗位人員和核心技術(shù)人才的培養(yǎng)，不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和全體員工的素質(zhì)。

7、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，不斷改善員工的物質(zhì)文化生活條件。

8、協(xié)助勞務(wù)隊(duì)伍加強(qiáng)各項(xiàng)管理。

黨支部書(shū)記崗位職責(zé)

1、發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)項(xiàng)目全體員工，為確保安全、質(zhì)量、工期和經(jīng)濟(jì)效益等指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供思想政治保障。

2、保證監(jiān)督黨的路線(xiàn)方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)以及上級(jí)指示、決議的貫徹執(zhí)行。

3、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目黨建工作、思想政治工作和精神文明建設(shè)。

4、支持項(xiàng)目經(jīng)理依法正確行使職權(quán)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理和群眾組織之間的關(guān)系；參與重大問(wèn)題決策，提出意見(jiàn)和建議。

5、領(lǐng)導(dǎo)工會(huì)、共青團(tuán)組織，支持他們根據(jù)項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展活動(dòng)，充分發(fā)揮其各項(xiàng)工作中的作用。

6、根據(jù)派出單位黨委授權(quán)，審批項(xiàng)目黨員發(fā)展和黨員獎(jiǎng)懲。

7、完成好上級(jí)黨委交給的和分工負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。

項(xiàng)目總工程師崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全“三標(biāo)一體化”實(shí)施和具體運(yùn)行；對(duì)施工生產(chǎn)和施工技術(shù)負(fù)全面責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)組織施工圖紙會(huì)審、施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理目標(biāo)和施工技術(shù)方案制定及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制工作。

3、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量工作，對(duì)不合格工程或產(chǎn)品及違反操作規(guī)程的行為有權(quán)下達(dá)停工令或整改令。

4、具體負(fù)責(zé)技術(shù)攻關(guān)、科技創(chuàng)新和“四新”成果的推廣應(yīng)用，組織開(kāi)展“QC小組”活動(dòng)，推進(jìn)企業(yè)科技進(jìn)步。

5、負(fù)責(zé)組織施工進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工等專(zhuān)項(xiàng)和綜合檢查工作，并定期召開(kāi)施工分析會(huì)，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，確保項(xiàng)目安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和合同履約。

6、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的技術(shù)水平。

7、負(fù)責(zé)施工中的變更設(shè)計(jì)，參加組織驗(yàn)收、開(kāi)通交付等工作。

8、負(fù)責(zé)分工的其它工作。

施工技術(shù)科長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)以及業(yè)主和企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則并監(jiān)督執(zhí)行。

2、編制單位工程實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)并組織實(shí)施。參加圖紙的管理和審核，編制與申報(bào)開(kāi)工報(bào)告，制定工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)并監(jiān)督執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工調(diào)查，進(jìn)行工序技術(shù)交底，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量放樣，做好施工記錄、變更設(shè)計(jì)等技術(shù)資料，編制竣工文件。

4、負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查和質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和處理，提供相關(guān)的技術(shù)處理方案或措施，參與安全事故調(diào)查與處理。

5、組織制度項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和創(chuàng)優(yōu)措施，并組織實(shí)施；做好新技術(shù)的研究、推廣工作。

6、編制、報(bào)批和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，組織有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量等法律法規(guī)、工藝標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄及上崗證登記。

7、負(fù)責(zé)收集有關(guān)的質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其它要求，建立并更新適用法律、法規(guī)及規(guī)范性文件清單。

8、做好工序質(zhì)量檢查驗(yàn)收，并向有關(guān)部門(mén)、單位申報(bào)；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的管理；

參與質(zhì)量信用評(píng)價(jià)；建立技術(shù)、質(zhì)量信息管理體系。

9、按規(guī)定收集上報(bào)質(zhì)量報(bào)表、質(zhì)量總結(jié)等資料。

10、組織開(kāi)展“QC小組”活動(dòng)和“QC成果”申報(bào)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

質(zhì)檢工程師崗位職責(zé)

1、在技術(shù)質(zhì)量部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

2、參加工程開(kāi)工前施工準(zhǔn)備檢查、工程質(zhì)量定期或不定期檢查以及施工過(guò)程中的經(jīng)常性檢查，督促指導(dǎo)各施工隊(duì)建立質(zhì)量制度和質(zhì)量措施。

3、參與保證質(zhì)量措施的編制工作，參加工程質(zhì)量檢查和相關(guān)會(huì)議，簽證驗(yàn)工計(jì)價(jià)報(bào)表。

4、參加隱蔽工程的檢查和驗(yàn)收，填寫(xiě)檢查證并通知監(jiān)理人員進(jìn)行檢查和簽證。

5、總結(jié)施工質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，按規(guī)定時(shí)間上報(bào)月、季、年質(zhì)量報(bào)表及總結(jié)報(bào)告。

6、參加工程質(zhì)量檢查和驗(yàn)收，對(duì)工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定和問(wèn)題處理提出具體意見(jiàn)。

7、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)，履行監(jiān)督檢查職責(zé)，對(duì)不按規(guī)定施工或違反施工規(guī)則的情況提出糾正要求，必要時(shí)簽發(fā)《工程質(zhì)量問(wèn)題通知單》，有權(quán)責(zé)令停工或返工，并提出處理意見(jiàn)。

8、按照竣工文件編制辦法負(fù)責(zé)收集整理所轄范圍的質(zhì)量檔案和資料，做到簽字手續(xù)齊全，具有可追溯性。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

資料管理員崗位職責(zé)

1、在技術(shù)質(zhì)量部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工技術(shù)資料管理、保密工作。

3、負(fù)責(zé)技術(shù)信息的收集、保管，根據(jù)工作需要，為現(xiàn)場(chǎng)提供及時(shí)、有效、適用的資料。

4、按工程技術(shù)資料管理要求，認(rèn)真做好技術(shù)資料的收集、整理、歸檔工作，確保技術(shù)資料的真實(shí)與完整。

5、按照竣工文件編制辦法負(fù)責(zé)收集整理所轄范圍的質(zhì)量檔案和資料。

6、協(xié)助編制、報(bào)批和實(shí)施項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助組織有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量等法律法規(guī)、工藝標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄及上崗證的登記。

7、協(xié)助收集有關(guān)的質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其它要求，建立并更新適用法律、法規(guī)及規(guī)范性文件清單。

8、負(fù)責(zé)收集與施工技術(shù)相關(guān)的信息資料，并及時(shí)對(duì)信息資料進(jìn)行整理、加工、傳遞、利用及保管等。

9、負(fù)責(zé)為竣工結(jié)算和優(yōu)良工程提供完整的技術(shù)資料，工程竣工后及時(shí)將技術(shù)資料裝訂歸檔。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

安質(zhì)科長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)的法律法規(guī)、方針政策以及企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全管理工作。組織安全生產(chǎn)培訓(xùn)，制定特殊工序、重點(diǎn)工程的安全方案，進(jìn)行安全技術(shù)交底并督促實(shí)施，組織日常安全檢查。

3、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查，確保安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、負(fù)責(zé)安全、文明標(biāo)準(zhǔn)工地建設(shè)，制定相應(yīng)的考核辦法，督促各施工隊(duì)按照考核辦法實(shí)施作業(yè)。參與業(yè)主及相關(guān)部門(mén)組織的安全文明標(biāo)準(zhǔn)工地考核評(píng)比。

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)保、水保和文物保護(hù)工作，制定相應(yīng)的環(huán)保管理辦法，編制重點(diǎn)區(qū)域環(huán)保方案，并督促實(shí)施。參與上級(jí)環(huán)保檢查，完善環(huán)保資料。

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境影響因素的識(shí)別和評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)保質(zhì)量的控制和對(duì)環(huán)境破壞的監(jiān)督處理。

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)保方案的報(bào)批，參與環(huán)保工作的檢查驗(yàn)收。

8、參與施工組織設(shè)計(jì)或施工方案中有關(guān)安全技術(shù)措施計(jì)劃的編制，并督促、檢查實(shí)施。有權(quán)制止各級(jí)違章指揮、違章作業(yè)，對(duì)違章者進(jìn)行處罰。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

安全員崗位職責(zé)

1、在項(xiàng)目部安全環(huán)保部的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、對(duì)施工全過(guò)程安全規(guī)章制度的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

3、定期分析施工現(xiàn)場(chǎng)安全情況。提出防止事故發(fā)生的措施和建議。

4、深入施工生產(chǎn)第一線(xiàn)，檢查安全生產(chǎn)，消除危害安全、健康的因素，總結(jié)交流先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)。

5、做好工地日常巡查工作，對(duì)違反安全規(guī)章的行為勒令停止，并限期整改，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

6、對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告，并按規(guī)定參加事故的善后處理。

7、負(fù)責(zé)安全管理臺(tái)帳的建立、更新，負(fù)責(zé)安全管理資料的收集、整理、歸檔。

8、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，持證上崗，秉公辦理，堅(jiān)持原則，任勞任怨，盡職盡責(zé)。

9、參與項(xiàng)目環(huán)境影響因素的識(shí)別和評(píng)價(jià)，參與施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)保質(zhì)量的控制和對(duì)環(huán)境破壞的監(jiān)督處理。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物資科長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目物資設(shè)備管理的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全工作，參與政府采購(gòu)的招評(píng)標(biāo)，建立健全各種物資設(shè)備臺(tái)帳，明確本部門(mén)人員的職責(zé)分工和安排并檢查落實(shí)情況。

2、組織對(duì)合格供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，編制合格供方名冊(cè)，做好合格供方和業(yè)主的年審、評(píng)價(jià)監(jiān)控工作。

3、做好物資設(shè)備供應(yīng)市場(chǎng)的調(diào)查，收集、整理各方面的物資設(shè)備信息，統(tǒng)計(jì)分析物資設(shè)備供應(yīng)市場(chǎng)過(guò)程中的各種數(shù)量關(guān)系，并及時(shí)向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)提供信息資料，并領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

4、熟悉項(xiàng)目所有設(shè)備的資產(chǎn)、數(shù)量、質(zhì)量等情況，建立健全設(shè)備臺(tái)帳的技術(shù)檔案。

5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作人員崗前培訓(xùn)，持證上崗；嚴(yán)格控制人、機(jī)違章操作，避免造成機(jī)械傷害。

6、負(fù)責(zé)管理監(jiān)督炸藥庫(kù)、水泥庫(kù)業(yè)務(wù)工作，對(duì)庫(kù)房保管員、看守進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和工作能力。

7、對(duì)各工點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)物資設(shè)備管理、火工品使用管理進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)協(xié)調(diào)安排好現(xiàn)場(chǎng)物資設(shè)備供應(yīng)工作。

8、督促檢查材料逐日消耗登記制度的落實(shí)，保證各工點(diǎn)材料日清月結(jié)。杜絕超限額供料和停工待料現(xiàn)象的發(fā)生。

9、建立健全物資設(shè)備供應(yīng)臺(tái)帳，完成業(yè)務(wù)手續(xù)，做到帳物相符，科學(xué)、合理設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)料庫(kù)（棚），及時(shí)上報(bào)各種報(bào)表。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

機(jī)電科長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)設(shè)備的使用與管理及設(shè)備的內(nèi)外租賃（含任務(wù)承接、合同簽訂、經(jīng)濟(jì)關(guān)系的處理等）。

2、辦理上場(chǎng)設(shè)備的交接、調(diào)運(yùn)和安裝調(diào)試工作。

3、負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料建檔工作，做好設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和維修記錄，并按要求上報(bào)。

4、掌握所屬設(shè)備的數(shù)量、動(dòng)態(tài)、技術(shù)狀態(tài)、能力、使用、修理和安全情況，按規(guī)定統(tǒng)計(jì)上報(bào)設(shè)備業(yè)務(wù)報(bào)表。

5、配合生產(chǎn)廠家對(duì)新購(gòu)置設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試，并負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)各種技術(shù)數(shù)據(jù)的收集、整理、保存工作，及時(shí)向設(shè)備主管部門(mén)反饋使用情況；抓好操作人員的技術(shù)培訓(xùn)。

6、負(fù)責(zé)編制設(shè)備大修計(jì)劃，經(jīng)審批后組織落實(shí)。

7、負(fù)責(zé)下場(chǎng)設(shè)備的整修，保證下場(chǎng)設(shè)備的完好。

8、負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)撥、閑置設(shè)備的管理工作。

9、抓好質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)和設(shè)備操作人員的安全教育、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。

10、抓好設(shè)備管理人員和操作人員的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)教育，積極探索專(zhuān)業(yè)化的施工組織模式，逐步發(fā)育土石方施工，砼生產(chǎn)等專(zhuān)業(yè)化施工能力。重視設(shè)備操作人員的知識(shí)更新，以適應(yīng)目前工程機(jī)械電子集成化控制的發(fā)展趨勢(shì)。

電工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定全線(xiàn)配電箱，對(duì)全線(xiàn)電纜線(xiàn)等進(jìn)行檢修。

2、負(fù)責(zé)檢修機(jī)械設(shè)備，保證正常運(yùn)行。

3、負(fù)責(zé)編制電力干線(xiàn)材料編用計(jì)劃。

4、確保變壓器、配電箱等設(shè)施完好無(wú)損。

5、做好日常巡回檢查記錄，確保安全用電，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。

6、負(fù)責(zé)全線(xiàn)電表計(jì)數(shù)，并做好記錄和臺(tái)帳。

7、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

計(jì)劃科長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目責(zé)任成本管理工作。

2、負(fù)責(zé)掌握工程形象進(jìn)度完成狀況，建立健全各類(lèi)臺(tái)帳，認(rèn)真編制計(jì)劃統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并按規(guī)定上報(bào)。

3、負(fù)責(zé)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂和管理，避免經(jīng)濟(jì)糾紛。抓好工程預(yù)算、成本預(yù)算等相關(guān)業(yè)務(wù)工作，提高預(yù)算的準(zhǔn)備性，開(kāi)展責(zé)任成本管理，防范效益流失。

4、負(fù)責(zé)編制驗(yàn)工計(jì)價(jià)報(bào)表并及時(shí)上報(bào)。掌握鐵路工程概（預(yù)）算法規(guī)，加強(qiáng)工程造價(jià)的動(dòng)態(tài)管理，如實(shí)編制調(diào)概補(bǔ)差資料并及時(shí)上報(bào)。

5、會(huì)同其它相關(guān)部門(mén)認(rèn)真做好責(zé)任成本管理的基礎(chǔ)臺(tái)帳和報(bào)表工作。

6、參與審核對(duì)業(yè)主和施工隊(duì)的驗(yàn)工計(jì)價(jià)工作和辦理簽認(rèn)手續(xù)。

7、參與施工合同和采購(gòu)合同的調(diào)查、談判和決策，負(fù)責(zé)合同管理。

8、履行與上組其它業(yè)務(wù)主管部門(mén)對(duì)應(yīng)的正常業(yè)務(wù)職責(zé)。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

財(cái)務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、根據(jù)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定和要求并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況編制項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理辦法，確保其有效貫徹執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理、資金管理、費(fèi)用審批制度和辦法、防范資金風(fēng)險(xiǎn)等工作。

3、負(fù)責(zé)規(guī)范會(huì)計(jì)核算，合理分配資金，厲行節(jié)約，及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。

4、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目財(cái)務(wù)報(bào)表，分析財(cái)務(wù)狀況，考核財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況及資金使用效果，積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)責(zé)任成本管理工作，抓好成本管理“五比”活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)編制單位的各項(xiàng)預(yù)算，資金申請(qǐng)，組織資金供應(yīng)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、工資發(fā)放、有關(guān)費(fèi)用的提取等工作。

7、負(fù)責(zé)內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督及審計(jì)工作、配合上級(jí)進(jìn)行審核、財(cái)務(wù)檢查，主動(dòng)提供資料，如實(shí)反映情況。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

出納崗位職責(zé)

1、根據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的相關(guān)規(guī)定，做好出納的基礎(chǔ)工作。

2、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，把好現(xiàn)金收支關(guān)，認(rèn)真做好各種支票的管理工作。

3、認(rèn)真登記現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬，做到賬實(shí)相符。

4、對(duì)當(dāng)日發(fā)生的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，要及時(shí)記帳，做到日清月結(jié)。對(duì)錯(cuò)賬、串戶(hù)等問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

5、認(rèn)真核對(duì)收付憑證及原始單據(jù)，各項(xiàng)開(kāi)支必須手續(xù)完備，由領(lǐng)導(dǎo)簽批后方可列支。

6、每月進(jìn)行兩次以上現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，按規(guī)定編制盤(pán)點(diǎn)表；每月核對(duì)銀行賬面數(shù)與銀行對(duì)賬單，編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

7、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不挪用公款，不坐支現(xiàn)金，不簽發(fā)空頭支票。

8、嚴(yán)守財(cái)務(wù)機(jī)密，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，遵章守紀(jì)。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

測(cè)量主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)測(cè)量?jī)x器的管理及日常測(cè)量放樣。測(cè)量完后要進(jìn)行樁橛、控制測(cè)量制度和測(cè)量資料、獨(dú)立建筑物及續(xù)建關(guān)鍵階段部位原始位置控制、施工過(guò)程測(cè)量的檢查等項(xiàng)目的復(fù)核。

2、建立健全測(cè)量?jī)x器和測(cè)量人員的臺(tái)帳、檔案等。

3、參加工程公司測(cè)量大隊(duì)組織的各種工程測(cè)量（如：交接樁、復(fù)測(cè)、控制網(wǎng)布設(shè)等）。

4、掌握測(cè)量?jī)x器的使用情況，按時(shí)送檢及日常儀器維護(hù)，并將儀器年檢證書(shū)原件郵寄到工程公司測(cè)量大隊(duì)，確保儀器始終處于良好狀態(tài)。

5、對(duì)設(shè)計(jì)院與工程公司測(cè)量大隊(duì)提供的平面和高程控制網(wǎng)成果進(jìn)行復(fù)核，并進(jìn)行必要的導(dǎo)線(xiàn)和水準(zhǔn)基點(diǎn)加密。

6、保護(hù)控制樁、導(dǎo)線(xiàn)點(diǎn)、水準(zhǔn)基點(diǎn)等，防止丟失或破壞。

7、及時(shí)收集、整理測(cè)量資料，繪制有關(guān)竣工圖，編寫(xiě)測(cè)量技術(shù)總結(jié)。

8、鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，開(kāi)發(fā)運(yùn)用新技術(shù)、新辦法。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

試驗(yàn)員崗位職責(zé)

1、貫徹落實(shí)試驗(yàn)室規(guī)章制度。

2、實(shí)施試驗(yàn)檢測(cè)計(jì)劃。

3、按規(guī)范試驗(yàn)認(rèn)真對(duì)材料進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量復(fù)驗(yàn)，控制原材料進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量。

4、按照規(guī)定的頻率對(duì)砼、砂漿、鋼筋等材料的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)及抽檢，頻率、數(shù)量要及時(shí)準(zhǔn)確。

5、試件制作符合規(guī)定，存放送檢有序。

6、了解本室的檢測(cè)任務(wù)、職責(zé)分工，并對(duì)各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量負(fù)責(zé)。

7、掌握本專(zhuān)業(yè)各種試驗(yàn)儀器的性能、用途、操作及維護(hù)辦法，負(fù)責(zé)測(cè)試前的準(zhǔn)備工作和測(cè)試儀器的日常維護(hù)、管理和清潔衛(wèi)生。

8、根據(jù)操作規(guī)程正確使用儀器設(shè)備，配合做好儀器設(shè)備的周期檢定，填寫(xiě)儀器設(shè)備使用記錄。

9、熟悉安全操作規(guī)程和用電常識(shí)，做好安全工作。

10、熟悉相關(guān)檢驗(yàn)、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，完成本專(zhuān)業(yè)的試樣加工、制作及測(cè)試，提出完整的測(cè)試記錄、報(bào)告。