第一篇：診斷中心體驗(yàn)流程

學(xué)習(xí)診斷中心體驗(yàn)流程

一、和學(xué)生交流

簡(jiǎn)單溝通學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，了解學(xué)生教材版本，比較差的科目，或者是當(dāng)天所學(xué)的內(nèi)容是否掌握，學(xué)生平常的愛好，課余時(shí)間都參加什么活動(dòng)，簡(jiǎn)單的了解后，進(jìn)入下一步，診斷相對(duì)應(yīng)的學(xué)科知識(shí)點(diǎn)。

二、慧醫(yī)館診斷

1、登錄對(duì)應(yīng)年級(jí)的賬號(hào)，進(jìn)入提分王首頁(yè)，打開慧醫(yī)館模塊，選擇要診斷的科目章節(jié)，進(jìn)行診斷；

2、得到診斷報(bào)告，通過基本概念、知識(shí)應(yīng)用、能力拓展三個(gè)維度對(duì)學(xué)生本次診斷的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分析，得到學(xué)生的知識(shí)薄弱點(diǎn)所在，通過題型占比推斷出該學(xué)生的成績(jī)屬于什么級(jí)別（低等、中等、優(yōu)等）。

3、觀看學(xué)生做錯(cuò)題目相對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)切片視頻，進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)視頻講解。

三、國(guó)子監(jiān)視頻復(fù)習(xí)

1、點(diǎn)擊進(jìn)入國(guó)子監(jiān)模塊，點(diǎn)擊科目及同步視頻，選擇與剛診斷知識(shí)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的章節(jié)；

2、挑選自己喜歡的名師精講視頻進(jìn)行觀看；

3、看完后詢問學(xué)生是否聽懂，在學(xué)校老師是否串講過每章的知識(shí)點(diǎn)。

四、練功房做題測(cè)試

1、點(diǎn)擊視頻下方的挑戰(zhàn)相關(guān)難題，進(jìn)入練功房模塊；

2、選擇對(duì)應(yīng)的章節(jié)，選擇一般難度級(jí)別，開始挑戰(zhàn)，共有五道題目；

3、挑戰(zhàn)完畢，給出分?jǐn)?shù)，可以測(cè)出學(xué)生對(duì)不同難度題目的掌握程度；

4、一般難度成績(jī)較差，選擇降低難度，全對(duì)則選擇加大難度進(jìn)行再次測(cè)試。

診斷測(cè)試完成后，跟學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)單講解，詢問學(xué)生使用感受，然后讓學(xué)生自主練習(xí)。

通過這四步的體驗(yàn)，可以對(duì)該學(xué)生進(jìn)行一個(gè)整體的判斷，知道該生是哪一方面的知識(shí)掌握不夠，基本概念、知識(shí)應(yīng)用、能力拓展，通過這三個(gè)方面的掌握程度，第一個(gè)是程度較差，第二個(gè)是成績(jī)中等，第三個(gè)是掌握良好，和家長(zhǎng)溝通本次測(cè)驗(yàn)情況。

第二篇：體驗(yàn)中心終端日常作業(yè)流程.

體驗(yàn)中心終端日常作業(yè)流程

一、終端策略(一終端建設(shè)原則: 終端建設(shè)以“規(guī)范的流程”、“專業(yè)的操作”、“親情的服務(wù)”貫穿始終,力求操作簡(jiǎn)單,便于復(fù)制。

“規(guī)范的流程”實(shí)質(zhì)是每天的流程都要不打折扣的執(zhí)行。每個(gè)操作的流程要規(guī)范。

“專業(yè)的操作”是指檢測(cè)、治療、解說、按摩、手診都要體現(xiàn)醫(yī)學(xué)專業(yè)。“親情的服務(wù)”要求要像對(duì)待自己父母的真心對(duì)待顧客,但要防止形體上過度親近,直至無原則,要有點(diǎn)距離。

(二體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)法則: 營(yíng)銷模式再創(chuàng)新,它都有核心點(diǎn)。家用醫(yī)療器械的營(yíng)銷核心點(diǎn)不外乎這幾個(gè):(1讓產(chǎn)品自己說話;(2顧客復(fù)制;(3細(xì)節(jié)控制;(4心理暗示。(三“讓產(chǎn)品自己說話”

“讓產(chǎn)品自己說話”是醫(yī)療器械營(yíng)銷的最核心點(diǎn),它包含兩個(gè)方面:一產(chǎn)品本身,二免費(fèi)體驗(yàn)。

醫(yī)療器械的主要營(yíng)銷對(duì)象肯定是有慢性病的中老年消費(fèi)群,那么就要給他和他的家庭找到好的購(gòu)買理由,直接感受到療效和使用器械前后的身體指標(biāo)檢測(cè)對(duì)照是最強(qiáng)力的購(gòu)買理由。

第二免費(fèi)體驗(yàn)。實(shí)際應(yīng)用免費(fèi)體驗(yàn)時(shí),應(yīng)該把免費(fèi)體驗(yàn)的內(nèi)容搞得具有高附加值,具有神秘感,這樣免費(fèi)體驗(yàn)者才有足夠的興趣。具體到操作細(xì)節(jié)上,就要根據(jù)產(chǎn)品特色確定吸引消費(fèi)群的價(jià)值誘因,免費(fèi)體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)度、對(duì)顧客每個(gè)接觸點(diǎn)的提供同質(zhì)服務(wù)、人多人少時(shí)候的不同體驗(yàn)方案應(yīng)用等等?？傊痪湓?讓產(chǎn)品自己說話是最省力、最經(jīng)濟(jì)、最具顧客忠誠(chéng)度的器械營(yíng)銷核心。

“顧客復(fù)制”

“顧客復(fù)制”是醫(yī)療器械營(yíng)銷的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。顧客復(fù)制包含了以下兩個(gè)方面:一是數(shù)量復(fù)制,二是質(zhì)量復(fù)制。數(shù)量復(fù)制往往應(yīng)用于市場(chǎng)開拓的初期,應(yīng)該有這么幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),找到關(guān)鍵顧客、制造可以快速傳播的小段子(融合顧客案例、適宜的禮品手段吸引顧客體驗(yàn)或者顧客幫帶傳、運(yùn)用排隊(duì)技術(shù)吸引顧客體驗(yàn)等等。說到底,就是要制造一個(gè)或多個(gè)案例或者話題完成在目標(biāo)顧客中快速?gòu)?fù)制以達(dá)到小成本大人群的回報(bào)。

質(zhì)量復(fù)制主要是應(yīng)用在已有眾多試用或體驗(yàn)顧客,要提高銷售率的階段。質(zhì)量復(fù)制主要的技術(shù)手段還是顧客幫帶傳,但是一定要使用過且有很好效果的顧客作為傳播母體,這種方法準(zhǔn)確率高,當(dāng)然案例傳播是必不可少的。

“細(xì)節(jié)控制”

谷話說:細(xì)節(jié)決定成敗。醫(yī)療器械營(yíng)銷中,對(duì)細(xì)節(jié)的把控反映了此企業(yè)的營(yíng)銷水平以及成功與否。中老年消費(fèi)群起初是沖著免費(fèi)體驗(yàn)來的,當(dāng)感知產(chǎn)品療效后,如果能夠提供良好的環(huán)境和細(xì)節(jié)控制的話,那么體驗(yàn)地點(diǎn)就會(huì)成為中

老年人除卻家、公園、菜場(chǎng)的第四個(gè)活動(dòng)地點(diǎn)?！靶睦戆凳尽?/p>

應(yīng)該說心理暗示并不是個(gè)新的營(yíng)銷手段。這條營(yíng)銷技巧是硬幣的兩面,用好了提高銷售量,用不好易形成社會(huì)問題,甚至有讓消費(fèi)者脫藥來體驗(yàn)療效的事情出現(xiàn),這是很可怕的!

二、體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)、服務(wù)流程(一每日運(yùn)營(yíng)、服務(wù)流程

1、開店前準(zhǔn)備(開店前15分鐘到半小時(shí): 進(jìn)店:員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘進(jìn)店,不得遲到。

開機(jī):打開電腦和激光治療儀,并確定其運(yùn)作正常。如故障,應(yīng)及時(shí)與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通,及時(shí)找人修理。

清潔:員工必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈,注意保持店內(nèi)四周及展示櫥窗的干凈整潔。

晨會(huì):晨會(huì)于正式營(yíng)業(yè)前10分鐘召開,由店長(zhǎng)主持。員工須放下手中所有工作,仔細(xì)聆聽店長(zhǎng)對(duì)前一營(yíng)業(yè)日的總結(jié)、當(dāng)日營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排,為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。

開店:準(zhǔn)時(shí)打開店門,營(yíng)業(yè)工作正式開始,員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。

2、接待服務(wù)(1打招呼: 看到顧客走進(jìn)大門,無論誰在,誰看見,沒有任何理由都要第一時(shí)間迎上去,面帶微笑并親切的問候,聲音要讓對(duì)方聽清。并用手扶著阿姨(叔叔的胳膊。手里有脫不開的事也要聲音問候。

(2登記、檢測(cè):(新顧客流程

引領(lǐng)顧客填寫《臨時(shí)顧客登記表》。檢測(cè)處張貼四幅血像圖。

給顧客倒上水,介紹四幅血像圖。介紹四幅圖像結(jié)束后介紹MDI血細(xì)胞檢測(cè)儀,通過手指的一滴血放大40萬倍,可以清楚的了解到關(guān)于自身血液情況。

MDI血細(xì)胞檢測(cè)儀檢測(cè)(一定按專業(yè)操作步驟操作

檢測(cè)之前要讓顧客坐著休息5-10分鐘,使其心情和身體平穩(wěn)。就是說以上步驟可以安排5-10分鐘。

第一天的一杯水非常重要,是能不能留住客戶的最基本條件。

明確告知:為確保每一位阿姨(叔叔體驗(yàn)治療時(shí)的個(gè)人衛(wèi)生安全,體驗(yàn)中心所用的檢測(cè)用品及消毒用品(采血針、棉簽均為一次性物品。

對(duì)于溝通過程有高血壓的要檢測(cè)一下血壓。如果血壓高于是170要告訴顧客配合降壓藥治療及原因,因?yàn)檠獕焊咦鲋委熀笠?0-15mmHg,所以要先降壓才可以做治療。

實(shí)事求是地講解屏幕上的血像情況。

高血脂等亞健康問題對(duì)于中年顧客的恐嚇作用更大,要很好的利用。(3介紹激光: 1引導(dǎo): ①像您這樣嚴(yán)重的血液是否去醫(yī)院查測(cè)過,去過,那結(jié)果怎么樣呢?根據(jù)情況解釋:如果說正常就問數(shù)值,并

告訴什么叫正常,并解釋參考值和標(biāo)準(zhǔn)值的區(qū)別。②那您用什么方法治療呢? ③像您這么不好的身體,應(yīng)該找到一種好的方法來治療或控制發(fā)展。

2介紹激光:這是2007年研制出來專門針對(duì)心腦血管疾病的激光治療儀,并獲國(guó)家批“準(zhǔn)”字號(hào)的批文,像高

血壓,糖尿病等治療范圍可根據(jù)顧客情況說。介紹激光的發(fā)展歷程、激光的治療原理。提醒激光治療是物理療法,無副作用。

3介紹治療時(shí)間(多長(zhǎng)時(shí)間能使血脂、血粘下降,治療方法。告知顧客多長(zhǎng)時(shí)間復(fù)查有變化,給顧客希望。

針對(duì)客戶身體狀況,講解激光治療的療程,改善時(shí)間、案例,給顧客堅(jiān)持的理由。例:通過激光照射40分鐘就有非常明顯的效果有的人就有頭腦清醒、呼吸順暢的效果等,但也有的人沒有明顯須要做4-5天才有感覺的。但如果您能堅(jiān)持3-6個(gè)月一般都可以減藥或停藥。

4提醒顧家可能出現(xiàn)的好轉(zhuǎn)反應(yīng)。例:頭痛等。要求注意多喝水,為什么要多喝水?(4辦理體驗(yàn)卡: 根據(jù)判斷,能夠堅(jiān)持做體驗(yàn)的顧客的檢測(cè)和問訊資料,由服務(wù)人員記錄、填寫《準(zhǔn)客戶個(gè)人信息反饋表》。給顧客辦理《體驗(yàn)卡》。

(5考勤:(老顧客流程

核實(shí)顧客《體驗(yàn)卡》,并填寫《會(huì)員考勤表》。(6治療: 1明確告知:為確保每一位阿姨(叔叔體驗(yàn)治療時(shí)的個(gè)人衛(wèi)生安全,希望購(gòu)買鼻腔探頭和脈沖貼片。

2開始盡量用低檔位給顧客治療,并提醒顧客多喝水及多喝水的原因。

3結(jié)合治療過程介紹激光低頻治療儀操作方法及程序,達(dá)到客戶下次來自己可以操作,以減輕服務(wù)人員的工作量。

4治療后讓顧客坐著休息5-10分鐘,使其心情和身體平穩(wěn)。(7約定、送行: 第一次做完治療后問:“阿姨(叔叔明天您上午來還是下午來?”并送出大門口招手再見。叮囑多喝水,別忘了明天來治療。接著說:“那我就不送您了,路上要注意安全。明天見吧!”

3、第二天服務(wù): 第二天要像多年老朋友那樣打招呼,要顯出熱情和親切。(1問昨天回去有什么反應(yīng)沒有?如果有,要解釋清楚;(2發(fā)現(xiàn)顧客心理問題,要注意解釋;(3根據(jù)情況加大功率;(4教顧客如何操作儀器;(5和她(他說:“阿姨(叔叔這么好的治療儀您怎么不把叔叔(阿姨帶來一起治療呢?明天帶來呢!”

4、第三天服務(wù): 第三天來后要問叔叔(阿姨是否來了?如果沒來,為什么?根據(jù)情況給她(他講更多的知識(shí)。開始掌握重要的信息:(1對(duì)保健品的認(rèn)識(shí);(2了解她(他家的情況,子女情況,多贊揚(yáng)孩子;

(3什么性格的人加以分析;(4過去從事何種工作;(5經(jīng)濟(jì)條件;(6對(duì)產(chǎn)品的看法;(7她(他的交際情況;(8每天的時(shí)間安排;(9每天治療后預(yù)邀明天治療時(shí)間,告訴她(他帶朋友來的好處,對(duì)朋友的好處,對(duì)自己有禮品,要注意多贊揚(yáng)和鼓勵(lì)顧客的行為。

注:1有不明白的地方不要亂說;2注意自己的形象、言談舉止;3萬事講出為什么? 4《準(zhǔn)客戶個(gè)人信息反饋表》內(nèi)容要通過多陪顧客聊家常得到,盡量少說多聽。但每次聊家常時(shí)間不超過10分鐘,以避免和顧客關(guān)系太過密切,變?yōu)闊o原則接近。

5、專業(yè)服務(wù);(1激光治療

屬于保健需求的用激光照射20分鐘;圍繞血液疾病的用激光照射40分鐘;臟腑性疾病的要利用中醫(yī)穴位照射,提高疾病康復(fù)速度;穴位照射要明確病癥與穴位的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。

(2低頻治療: 利用其緩解疼痛的功效,提高感官上疾病緩解程度的認(rèn)知;準(zhǔn)確掌握中醫(yī)穴位和針灸理論,對(duì)疾病有較好的治療作用。(3按摩、手診: 在和顧客一對(duì)一聊家常時(shí),結(jié)合手診知識(shí)為顧客診斷疾病及由來;要求根據(jù)顧客疾病情況,按摩其相應(yīng)的穴位。(4療程: 1機(jī)器使用一般每天一次,最好晚上臨睡前進(jìn)行治療。每次使用前喝一杯水。2每一療程為15天,休息5-7天。

3一般顧客初次使用時(shí)激光治療時(shí),選用20分鐘,三天后,如沒有強(qiáng)烈的不適反應(yīng)則開始增加治療時(shí)間至40 分鐘。低頻以顧客感受能夠承受為起點(diǎn),三天后好轉(zhuǎn)反應(yīng)如果不很激烈就開始增加檔位,一顧客感覺能承受為準(zhǔn)。

6、療效心理暗示和傳播:(1提問:每天要提示(或曰暗示挖掘顧客病情的改善情況。對(duì)于每一小點(diǎn)的病情改善都要贊美和鼓勵(lì),并要求堅(jiān)持。

對(duì)于每一小點(diǎn)的病情改善都要再暗示顧客一下預(yù)期的目標(biāo)和估計(jì)達(dá)到的時(shí)間。出現(xiàn)好轉(zhuǎn)反映的顧客要耐心解釋,提醒注意事項(xiàng),變更治療方案。(2記錄:

對(duì)于顧客病情好轉(zhuǎn)的指標(biāo)數(shù)據(jù)和明顯狀況要在《準(zhǔn)客戶個(gè)人信息反饋表》記錄。

(3傳播: 對(duì)于顧客每一小點(diǎn)的病情改善傳播要隨時(shí)隨地,面向大眾特別是和她(他同社區(qū)的顧客,要讓他(她介紹如何使用的方法,而不要過度讓他(她直接論述病情改善。

這點(diǎn)很重要！!這種傳播不宜太多,每天一、二次就可以。一般安排在人群最多,特別是新顧客最多時(shí)進(jìn)行。

例:在遇到有病情改善的顧客時(shí)說:“各位阿姨(叔叔,某某阿姨(叔叔原來有(毛病,經(jīng)過(天的治療,現(xiàn)在在(都改善了,我們讓某某阿姨(叔叔介紹一下她(他每天都怎么用、怎么治療的,有什么使用的方法絕招!”

7、健康知識(shí)傳播:(1時(shí)間:一周安排三次左右,如,周一、周三、周五,每天在人群最多時(shí)。(2每日專題: 1根據(jù)氣候季節(jié)、社會(huì)熱點(diǎn)話題,每天,至少每周安排一個(gè)專題。專題可以是某中病癥專題,也可以是保健常識(shí), 生活小常識(shí)。

2專題講座可以是光盤,最好有講師講解。

3本次課程結(jié)束后要預(yù)告下次專題的內(nèi)容,留足懸念,給予期待。

(3時(shí)間傳播:結(jié)合社會(huì)突發(fā)性事件進(jìn)行傳播很重要,如,新在的侯耀文去世…

8、購(gòu)機(jī)理由:

(1病癥的改善;(2治療最好晚上做,睡前做;(3提臺(tái)機(jī)器全家使用,現(xiàn)在心血管疾病的年輕化;(4刮風(fēng)下雨可以不耽誤使用;(5價(jià)格性能比高,只相當(dāng)兒女的一臺(tái)手機(jī)價(jià)格。(6醫(yī)院治病花費(fèi)與機(jī)器價(jià)格比較;(7機(jī)器價(jià)格和退休金比較;(8健康身體不拖累孩子。

9、下班：（1）班后會(huì)（控制在 15 分鐘內(nèi)）1）普遍性問題總結(jié)：總結(jié)今日工作中出色的表現(xiàn)和存在的問題、今日注意事項(xiàng)。2）清潔衛(wèi)生（三清）：清煙、清店堂、清垃圾 3）電器安全、門窗（四關(guān)）：關(guān)門窗、關(guān)電源、關(guān)煤氣、關(guān)水源。

（二）每月運(yùn)營(yíng)、服務(wù)流程

1、上旬：顧客收集與培養(yǎng)（1）出臺(tái)政策讓老顧客帶新朋友：老顧客帶新朋友要每人贈(zèng)送小禮物一件，如一個(gè)赭石或磁石、一雙遠(yuǎn)紅外線的 襪子、一袋洗衣粉、一塊香皂等等低附加值的商品，以鼓勵(lì)、吸引老顧客帶新朋友來體驗(yàn)。（2）市場(chǎng)開發(fā)的原則是要把體驗(yàn)店所能輻射到的范圍劃成區(qū)域，一個(gè)區(qū)域一個(gè)區(qū)域的開發(fā)，先近后遠(yuǎn)的原則，這 樣不至于造成體驗(yàn)店因?yàn)槿藛T限制面對(duì)顧客的跟蹤不夠、服務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，最終影響銷售。傾向性地收集上個(gè)月購(gòu)機(jī) 數(shù)量多或治療效果好的地區(qū)的新客源。（3）鼓勵(lì)上個(gè)月治療效果好的顧客繼續(xù)來體驗(yàn)。（4）盡量安排新朋友坐在和她（他）同社區(qū)的購(gòu)機(jī)者或者治療效果好的人身邊，利于她（他）們交流。（5）根據(jù)上月銷售量、市場(chǎng)培育情況和季節(jié)情況制定本月銷售計(jì)劃。新朋友的人數(shù)要達(dá)到本月體驗(yàn)店預(yù)銷售量的 3 倍左右。

2、中旬：效果提煉、適度單攻（1）經(jīng)過一周左右的體驗(yàn)，是要出體驗(yàn)效果的時(shí)候，要密切注意顧客治療后的效果體現(xiàn)。經(jīng)常巡視，檢查機(jī)器是 否正常，借機(jī)跟客戶聊天，告訴她（他）會(huì)出現(xiàn)什么樣的好轉(zhuǎn)反映，讓客戶體會(huì)，要注意聊天的時(shí)

間和說話的語氣及 態(tài)度。（2）這段時(shí)間是顧客能否堅(jiān)持體驗(yàn)店關(guān)鍵時(shí)期，要多鼓勵(lì)顧客堅(jiān)持體驗(yàn)。（3）對(duì)客戶的體驗(yàn)效果進(jìn)行分類：有療效、有效果、有感覺、感覺不明顯、沒感覺。（4）對(duì)客戶進(jìn)行分類，并分類管理，投入精力。1）A 類：體驗(yàn)效果好，并有強(qiáng)烈購(gòu)買傾向的客戶。A 類客戶也就是準(zhǔn)客戶，這類客戶經(jīng)過一段時(shí)間體驗(yàn)，只 要效果好，不需要做太多工作就可以形成購(gòu)買。也就是說這類顧客屬于自然銷售的人群。2）B 類：體驗(yàn)有效果，但有種種借口拒絕購(gòu)買的客戶。B 類客戶屬于邊緣的顧客，他們的特點(diǎn)是猶豫，拿不 定主意，自己很難下決定，顧慮比較多，他們需要?jiǎng)e人提供建議，這就是我們?cè)谌粘９ぷ髦械墓ぷ髦攸c(diǎn)，同時(shí)我們要 去給他們營(yíng)造一種氛圍。3）C 類：體驗(yàn)效果不明顯，又有強(qiáng)烈抵觸的客戶。這類客戶是根本就無法形成購(gòu)買的客戶，所以我們不要在 這一部分人群上下功夫。另外，在日常工作中不要說傷害這部分人自尊的話，更不要做傷害他們自尊的事，權(quán)當(dāng)為社 會(huì)做福利了，因?yàn)橐坏﹤λ麄?，那么他們將給體驗(yàn)店帶來很多負(fù)面的影響。（5）應(yīng)在這段時(shí)間多安排保健知識(shí)講座，或單獨(dú)灌輸健康常識(shí)和知識(shí)。（6）了解客戶的心理變化，有針對(duì)性地選擇最佳復(fù)查時(shí)間和最佳攻單時(shí)間，要經(jīng)常給客戶量血壓。

（7）攻單不能太急，要把握時(shí)機(jī)，抓住客戶心理，千萬不要讓客戶感覺你是為了買機(jī)器才跟他溝通，一定要站在 客戶的角度上去分析、去交談，以增加信任程度。（8）沒開展促銷活動(dòng)時(shí)機(jī)器的價(jià)格必須咬住 3980 元/臺(tái)，無贈(zèng)品，可以讓有意向的顧客先交定金（100～200 元均 可），并聲明近期因?yàn)槟硞€(gè)節(jié)日而搞促銷，等到促銷時(shí)可以享受促銷待遇。（9）無效果或效果非常小的客戶不要去提醒購(gòu)買，并鼓勵(lì)堅(jiān)持，多了解客戶病癥，如有好轉(zhuǎn)，馬上解釋激光低頻 治療儀的治療原理，為什么會(huì)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，并拿出權(quán)威材料輔助講解。

3、下旬：中、大規(guī)模促銷、聯(lián)誼（1）促銷手段必須靈活多樣，活動(dòng)前必須了解好哪些客戶可能購(gòu)買，根據(jù)店內(nèi)客戶情況實(shí)施促銷方案和有針對(duì)性 的攻單。（2）價(jià)格維持恒定，可用贈(zèng)品的變化調(diào)節(jié)購(gòu)買欲望。（3）活動(dòng)限定時(shí)間、數(shù)量，增加客戶購(gòu)買緊迫感。（4）對(duì)于本月由于資金等各種原因拿不定注意到客戶要鼓勵(lì)她（他）先交定金，保留優(yōu)惠資格，下個(gè)月隨時(shí)可以 享受本月促銷待遇。（5）根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣安排小型的會(huì)員聯(lián)誼會(huì)，如：給會(huì)員過生日，保健知識(shí)征文、競(jìng)賽，文娛活動(dòng)。一般邀請(qǐng) 忠

實(shí)客戶和 A、B 類客戶參加。（6）此活動(dòng)要注重 B 類客戶的引導(dǎo)和氛圍熏陶。（7）機(jī)器售出后要新給客戶透徹講解激光低頻治療儀的使用方法，治療療程，提醒客戶記牢，填好保修卡，長(zhǎng)期 追蹤，提醒客戶堅(jiān)持。

4、小型促銷會(huì)：（1）每月可以進(jìn)行三次小型促銷活動(dòng)，可以在上、中、下旬各安排一次。小型促銷會(huì)應(yīng)安排在周日體驗(yàn)中心休息 日時(shí)進(jìn)行。（2）這種活動(dòng)要在體驗(yàn)中心開業(yè) 2～3 個(gè)月后進(jìn)行。（3）小型促銷會(huì)是精確推銷活動(dòng)，邀請(qǐng)的客戶要精挑細(xì)選。一般邀請(qǐng)忠實(shí)客戶和體驗(yàn)有效果但有種種借口拒絕購(gòu) 買的客戶，即 B 類客戶。也可邀請(qǐng)少數(shù) A 類客戶。（4）由于小型促銷會(huì)是在周日休息時(shí)進(jìn)行，可以對(duì) B 類客戶進(jìn)行更細(xì)致的工作。

第三篇：服務(wù)體驗(yàn)流程

服務(wù)體驗(yàn)流程

7月5日 上午

9:00 ——10:30 感知珠海過關(guān)和澳門過關(guān)的時(shí)間、環(huán)節(jié)、排隊(duì)、組織、工作人員態(tài)度的區(qū)別

10:30——11:00感知你所住的酒店大巴到達(dá)酒店過程中的人員服務(wù)、送的禮物傳遞信息、下車的地點(diǎn)到大堂的距離設(shè)計(jì)

11:00——12:00感知入住手續(xù)的辦理、服務(wù)人員的素質(zhì)、著裝、表情、非辦理人員的態(tài)度、及在服務(wù)環(huán)境中的其他服務(wù)人員

12:00

留意你的房間特別是細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和宣傳單張、電視機(jī)遙控、頻道等等 下午

12:00——2:00 選擇一家酒店外的餐廳用餐，感受地道澳門本土服務(wù)，與酒店服務(wù)的區(qū)別。建議黑沙環(huán)的葡國(guó)餐廳（亦可晚上用餐）。2:00 ——6:00 到最具葡國(guó)風(fēng)情的街道走走，體驗(yàn)澳門在殖民文化和現(xiàn)代文化保留中的銜接，推薦“官也街”，及附近幾條街道，有展館、教堂和消費(fèi)場(chǎng)所。請(qǐng)尋找到最地道的葡撻店和豬扒包店以及魚蛋店。留意店家的服務(wù)和環(huán)境。注意，要最地道的，不地道的在珠海遍地都是。有點(diǎn)難度，和你的組員去找吧！（如果你的報(bào)告中有圖片應(yīng)景，會(huì)特別好，所以記得照相，不是照自己）

6:00——8:00 在人較多的茶餐廳用餐，留意人員服務(wù)和環(huán)境以及餐單和出品。（亦可中午用餐）

8:00——11:00請(qǐng)盡量享用酒店免費(fèi)的配套設(shè)施，體驗(yàn)細(xì)節(jié)，每間酒店的配套不同，所以需要留意房間里的提示、電視頻道里的宣傳、工作人員的詢問（留意是否工作人員有主動(dòng)提醒你）。

11:00——12:00看看你窗外的夜景，是珠海橫琴嗎？你想能看見什么？對(duì)珠海橫琴發(fā)展有未來設(shè)想。第二天

9:00——10：00享用你的早餐，建議住宿套票有的早餐，如果4個(gè)人一個(gè)房間，另外2人的早餐費(fèi)用請(qǐng)4人AA。

10:00——請(qǐng)安排好個(gè)人的時(shí)間，需要回校和購(gòu)物自便，時(shí)間充裕，可以去澳門本島的永利和星際以及美高美同樣體驗(yàn)，比較和你所住酒店的區(qū)別，解釋澳門酒店發(fā)展的分類以及將來的前景。

注：

1、7月15日之前，在教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提交《服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告》格式不限、字?jǐn)?shù)不限、以個(gè)人名義提交，小組僅為住宿和行程小組。過了7月15日24:00，系統(tǒng)關(guān)閉，未提交同學(xué)，學(xué)分為零。

2、建議同學(xué)持身份證到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳開通港澳漫游，以便聯(lián)系。

附：《五星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》

五星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

a.功能劃分合理； b.設(shè)施使用方便、安全。

6.5.2 內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料,工藝精致,具有突出風(fēng)格。6.5.3 飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合LB/Tool。

16.5.4 有中央空調(diào)(別墅式度假村除外),各區(qū)域通風(fēng)良好。6.5.5 有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。6.5.6 有背景音樂系統(tǒng)。

6.5.7 前廳

a.面積寬敞,與接待能力相適應(yīng)；

b.氣氛豪華,風(fēng)格獨(dú)特,裝飾典雅,色調(diào)協(xié)調(diào),光線充足； c.有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)

d.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志,分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳,24h有工作人員在崗, e.提供留言服務(wù)； f.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)； g.提供信用卡服務(wù)； h.18h提供外幣兌換服務(wù)；

i.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、飯店價(jià)目表、中英文本市交通圖、全國(guó)旅游交通圖、本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；

j.可18h直接接受國(guó)內(nèi)和國(guó)際客房預(yù)訂,并能代訂國(guó)內(nèi)其他飯店客房 k.有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽,能夠保護(hù)客人的隱私； l.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員,18h迎送客人；

m.設(shè)專職行李員,有專用行李車,24h提供行李服務(wù)。有小件行李存放處, n.設(shè)值班經(jīng)理,24h接待客人, o.設(shè)大堂經(jīng)理,18h在前廳服務(wù)； p.在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所； q.提供店內(nèi)尋人服務(wù)；

r.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；

s.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道,配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務(wù)；

t.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示；

u.總機(jī)至少能用3種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務(wù)。

6.5.8 客房

a.至少有40間(套)可供出租的客房；

b.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不小于20平方米；

c.裝修豪華,有豪華的軟墊床、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)簟⑷礴R、行李架等高級(jí)配套家具。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯,或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；

d.有衛(wèi)生間,裝有高級(jí)抽水恭桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面,色調(diào)高雅柔和,采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)和體重稱。24h供應(yīng)冷、熱水。

e.有可直接撥通國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途的電話。電話機(jī)旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；

f.有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備,并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個(gè),其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目,備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道,每日不少于2次播放,晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí)； g.具備十分有效的防噪音及隔音措施； h.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾； i.有單人間； j.有套房；

k.有至少5個(gè)開間的豪華套房；

l.有殘疾人客房,該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求； m.有與飯店本身星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；

n盧客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次,每日更換床單及枕套,客用品和消耗品補(bǔ)充齊全,并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理,補(bǔ)充客用品和消耗品；

o.提供開夜床服務(wù),放置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品； p.24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費(fèi)提供茶葉或咖啡；

q.客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,并在適當(dāng)位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單；

r.客人在房間會(huì)客,可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)； s.提供叫醒服務(wù)； t.提供留言服務(wù)；

u.提供衣裝干洗、濕洗、費(fèi)燙及修補(bǔ)服務(wù),可在24h內(nèi)交還客人。18h提供加急服務(wù)；

v.有送餐菜單和飲料單,24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種,飲料品種不少于8種,甜食品種不少于6種,有可掛置門外的送餐牌； w.提供擦鞋服務(wù)。

6.5.9 餐廳及酒吧

a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)

b.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于22時(shí)；

c.有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的高級(jí)西餐廳,配有專門的西餐房； d.有獨(dú)具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡(jiǎn)易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d(或有一餐廳)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于18h并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間；

e.有適量的宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供中西式宴會(huì)服務(wù)； f.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨(dú)立封閉式的酒吧； g.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用3種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)。

6.5.10 廚房

a.位置合理、布局科學(xué),保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交*； b.墻面滿鋪瓷磚,用防滑材料滿鋪地面,有吊頂；

c.冷菜間、面點(diǎn)問獨(dú)立分隔,有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； d.粗加工間與操作間隔離,操作間溫度適宜,冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；

e.有足夠的冷庫(kù)； f.洗碗間位置合理；

g.有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉；

h.廚房與餐廳之間,有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門；

i.采取有效的消殺蚊蠅、蜂娜等蟲害措施。

6.5.11 公共區(qū)域

a.有停車場(chǎng)(地下停車場(chǎng)或停車樓)；

b.有足夠的高質(zhì)量客用電梯,轎廂裝修高雅,并有服務(wù)電梯； c.有公用電話,并配備市內(nèi)電話簿； d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；

e.有商場(chǎng),出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品； f.有商務(wù)中心,代售郵票,代發(fā)信件,辦理電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國(guó)際長(zhǎng)途電話、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。提供打字等服務(wù)； g.有醫(yī)務(wù)室；

h.提供代購(gòu)交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)； i.提供市內(nèi)觀光服務(wù)；

j.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。6.5.12 選擇項(xiàng)目(共78項(xiàng),至少具備35項(xiàng))

6.5.12.1 客房(10項(xiàng))a.客房?jī)?nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可能性查詢服務(wù),提供語音信箱服務(wù)；

b.衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；

c.不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；

d.不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨(dú)立的化妝間)； e.所有套房分設(shè)供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間；

f.設(shè)商務(wù)樓層,可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù),樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所；

g.商務(wù)樓層的客房?jī)?nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備； h.為客人提供免費(fèi)店內(nèi)元線尋呼服務(wù)； i.24h提供洗衣加急服務(wù)； j.委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。

6.5.12.2 餐廳及酒吧(8項(xiàng))a.有大堂酒吧； b.有專業(yè)性茶室；

c.有除西餐廳以外的其他外國(guó)餐廳,配有專門的廚房, d.有餅屋； e.有風(fēng)味餐廳； f.有至少容納200人正式宴會(huì)的大宴會(huì)廳,配有專門的宴會(huì)廚房； g.有至少10個(gè)不同風(fēng)味的餐廳(大小宴會(huì)廳除外)； h.有24h營(yíng)業(yè)的餐廳。

6.5.12.3 商務(wù)設(shè)施及服務(wù)(5項(xiàng))a.提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),傳輸速率不小于64kbit/s； b.封閉的電話間(至少2個(gè))； c.洽談室(至少容納10人)； d.提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)； e.圖書館(至少有l(wèi)000冊(cè)圖書)。

6.5.12.4 會(huì)議設(shè)施(10項(xiàng))a.有至少容納200人會(huì)議的專用會(huì)議廳,配有衣帽間 b.至少配有2個(gè)小會(huì)議室 c.同聲傳譯設(shè)施(至少4種語言)； d.有電話會(huì)議設(shè)施； e.有現(xiàn)場(chǎng)視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；

f.有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī), g.有專門的復(fù)印室,配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備； h.有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備； i.有照相膠卷沖印室； j.有至少5000平方米的展覽廳。

6.5.12.5 公共及健康娛樂設(shè)施(42項(xiàng)).a.歌舞廳；

b.卡拉0K廳或KTV房(至少4間)c.游戲機(jī)室； d.棋牌室； e.影劇場(chǎng)； f.定期歌舞表演；

g.多功能廳,能提供會(huì)議、冷餐會(huì)、酒會(huì)等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳 h.健身房； i.按摩室； j.桑拿??； k.蒸汽浴； l.沖浪??； m.日光浴室；

n.室內(nèi)游泳池(水面面積至少40平方米), o.室外游泳池(水面面積至少l00平方米)； p.網(wǎng)球場(chǎng)；

q.保齡球室(至少4道)； r.攀巖練習(xí)室； s.壁球室； t.桌球室；

u.多功能綜合健身按摩器； v.電子模擬高爾夫球場(chǎng)； w.高爾夫球練習(xí)場(chǎng)； x.高爾夫球場(chǎng)(至少9洞), y.賽車場(chǎng)； aa.跑馬場(chǎng)； ab.射擊場(chǎng)； ac.射箭場(chǎng)；

ad.實(shí)戰(zhàn)模擬游藝場(chǎng)； ge.乒乓球室； af.溜冰場(chǎng)； ag.室外滑雪場(chǎng)； ah.自用海濱浴場(chǎng)； ai.潛水； aj.海上沖浪； ak.釣魚； ai.美容美發(fā)室, am.精品店； an.獨(dú)立的書店； ao.獨(dú)立的鮮花店； ap.嬰兒看護(hù)及兒童娛樂室。6.5.12.6 安全設(shè)施(3項(xiàng))a.電子卡門鎖；

b.客房貴重物品保險(xiǎn)箱； c.自備發(fā)電系統(tǒng)。

7.服務(wù)質(zhì)量要求

7.1 服務(wù)基本原則

7.1.1 對(duì)客人一視同仁,不分種族、民族、國(guó)別、貧富、親疏,不以貌取人。

7.1.2 對(duì)客人禮貌、熱情、友好。7.1.3 對(duì)客人誠(chéng)實(shí),公平交易。7.1.4 尊重民族習(xí)俗,不損害民族尊嚴(yán)。7.1.5 遵守國(guó)家法律、法規(guī),保護(hù)客人合法權(quán)益。7.2 服務(wù)基本要求 7.2.1 儀容儀表要求 a.服務(wù)人員的儀容儀表端莊、大方、整潔。服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌,符合上崗要求；

b.服務(wù)人員應(yīng)表情自然、和藹、親切,提倡微笑服務(wù)。

7.2.2 舉止姿態(tài)要求舉止文明,姿態(tài)端莊,主動(dòng)服務(wù),符合崗位規(guī)范。7.2.3 語言要求

a.語言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰； b.提倡講普通話；

c.對(duì)客人提出的問題無法解決時(shí),應(yīng)予以耐心解釋,不推潘和應(yīng)付。7.2.4 服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,并能熟練運(yùn)用。

7.3 服務(wù)質(zhì)量保證體系具備適應(yīng)本飯店運(yùn)行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),有檢查、督導(dǎo)及處理措施。

第四篇：醫(yī)學(xué)影像診斷中心管理規(guī)范2016

醫(yī)學(xué)影像診斷中心管理規(guī)范

（試行）

為規(guī)范醫(yī)學(xué)影像診斷中心的管理工作，保障醫(yī)療安全，提高影像診斷準(zhǔn)確率，根據(jù)《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《放射診療管理規(guī)定》及《放射工作人員職業(yè)健康管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于獨(dú)立設(shè)置的應(yīng)用X射線、CT、磁共振（MRI）、超聲等現(xiàn)代成像技術(shù)對(duì)人體進(jìn)行檢查，出具影像診斷結(jié)果報(bào)告的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)的醫(yī)學(xué)影像診斷中心。

一、機(jī)構(gòu)管理

（一）醫(yī)學(xué)影像診斷中心不得開展放射產(chǎn)前篩查與診斷、治療及介入治療工作。

（二）應(yīng)當(dāng)制定并落實(shí)管理規(guī)章制度，執(zhí)行國(guó)家制定或者認(rèn)可的技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，明確工作人員崗位職責(zé)，落實(shí)放射安全和控制措施，保障醫(yī)學(xué)影像診斷工作安全、有效地開展。

（三）應(yīng)當(dāng)設(shè)置獨(dú)立醫(yī)療質(zhì)量安全管理部門或配備專職人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理與控制工作，履行以下職責(zé)：

1.對(duì)規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程的落實(shí)情況進(jìn)行檢查；

2.對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院感染管理、器械和設(shè)備管理、一次性使用醫(yī)療器具管理等方面進(jìn)行檢查;3.對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和影響醫(yī)療安全的高危因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和反饋，提出控制措施； 4.對(duì)工作人員的職業(yè)安全防護(hù)和健康管理提供指導(dǎo)；

5.監(jiān)督、指導(dǎo)醫(yī)學(xué)影像診斷中心的醫(yī)院感染預(yù)防與控制，包括手衛(wèi)生、消毒、一次性

6.用物品的管理和醫(yī)療廢物的管理等，并提出質(zhì)量控制改進(jìn)意見和措施； 7.對(duì)醫(yī)學(xué)影像診斷中心的影像報(bào)告書寫、保存進(jìn)行指導(dǎo)和檢查；對(duì)影像病例的信息登記進(jìn)行督查，并保障登記數(shù)據(jù)的真實(shí)性和及時(shí)性； 8.對(duì)設(shè)置的影像診斷科、超聲診斷科、信息科等部門進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，并提出質(zhì)量控制改進(jìn)意見和措施。

（四）醫(yī)療質(zhì)量安全管理人員應(yīng)當(dāng)由具有中級(jí)以上職稱的執(zhí)業(yè)醫(yī)師擔(dān)任，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。

（五）財(cái)務(wù)部門要對(duì)醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算進(jìn)行檢查，并提出控制措施。

（六）后勤管理部門負(fù)責(zé)防火、防盜、醫(yī)療糾紛等安全工作。

二、質(zhì)量管理

醫(yī)學(xué)影像診斷中心應(yīng)當(dāng)按照以下要求開展醫(yī)療質(zhì)量管理工作：

（一）建立質(zhì)量管理體系，保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效，健全并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)影像質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)制度和影像診斷項(xiàng)目相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)學(xué)影像診斷質(zhì)量。

（二）嚴(yán)格按照操作規(guī)范開展相關(guān)工作，建立合理、規(guī)范的影像檢查流程，制定嚴(yán)格的接診制度，施行患者實(shí)名制管理。

（三）定期進(jìn)行影像診斷與手術(shù)、病理或出院診斷隨訪對(duì)比，統(tǒng)計(jì)影像診斷與臨床診斷的符合率，分析誤診漏診原因，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高診斷正確性。

（四）建立日常工作中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題逐級(jí)報(bào)告的機(jī)制，出現(xiàn)較多或明顯的質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)由影像質(zhì)量保證工作組組織集體分析研究、協(xié)調(diào)解決。

（五）至少有1名高級(jí)專業(yè)技術(shù)任職資格、具有五年以上影像診斷資歷的醫(yī)師（可以多點(diǎn)執(zhí)業(yè)）不少于每周1次的定期巡查影像質(zhì)量和報(bào)告質(zhì)量。

（六）部門負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)影像質(zhì)量管理和控制，根據(jù)影像診斷質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，組織影像質(zhì)量管理組定期對(duì)影像診斷質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)意見，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析并提出持續(xù)改進(jìn)措施。定期分析影像質(zhì)量?jī)?yōu)良率，根據(jù)圖像質(zhì)量缺陷，對(duì)成像環(huán)節(jié)進(jìn)行核查，有評(píng)價(jià)結(jié)果分析與持續(xù)改進(jìn)措施。

（七）設(shè)立影像質(zhì)量與安全管理工作組織，成立質(zhì)量控制管理小組，應(yīng)包括影像診斷醫(yī)師、技師、影像設(shè)備維修工程技術(shù)人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理。設(shè)立圖像質(zhì)量評(píng)價(jià)小組，定期開展影像質(zhì)量和診斷報(bào)告的自查和質(zhì)量評(píng)價(jià)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

（八）按照規(guī)定使用和管理醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療耗材、放射防護(hù)用品、消毒藥械和醫(yī)療用品等。

（九）建立影像設(shè)備檔案管理制度，為影像設(shè)備建立檔案，對(duì)影像設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，保證影像設(shè)備及其他相關(guān)設(shè)備正常運(yùn)行。

（十）建立患者登記及醫(yī)療文書管理制度，加強(qiáng)患者的信息管理。

（十一）建立良好的醫(yī)患溝通機(jī)制，按照規(guī)定對(duì)患者進(jìn)行告知，加強(qiáng)溝通，維護(hù)患者合法權(quán)益。

三、安全與感染防控

（一）醫(yī)學(xué)影像診斷中心應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作，建立并落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度和工作規(guī)范，科學(xué)設(shè)置工作流程，降低醫(yī)院感染的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）建筑布局應(yīng)當(dāng)遵循環(huán)境衛(wèi)生學(xué)和感染控制的原則，做到布局合理、分區(qū)明確、標(biāo)識(shí)清楚，配備必要的防護(hù)用品和監(jiān)測(cè)儀器，符合功能流程合理的基本要求。

（三）醫(yī)學(xué)影像診斷中心應(yīng)當(dāng)劃分為影像診斷功能區(qū)、輔助功能區(qū)和管理區(qū)。影像診斷功能區(qū)包括登記及候診區(qū)、檢查區(qū)、檢查機(jī)房、試劑和耗品保存區(qū)、醫(yī)療廢物處理區(qū)和醫(yī)務(wù)人員辦公區(qū)等基本功能區(qū)域；輔助功能區(qū)包括醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算，以及藥劑和消毒供應(yīng)室等；管理區(qū)包括病案、信息、器械管理、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制與安全管理部門等。

（四）檢查區(qū)域應(yīng)當(dāng)達(dá)到《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定Ⅱ類環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)備和個(gè)人防護(hù)用品，保證工作人員能夠正確使用。

（五）放射科輻射防護(hù)與安全管理應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

1.根據(jù)《放射診療管理規(guī)定》和《放射科X射線輻射防護(hù)管理規(guī)定》的要求，遵守醫(yī)療照射正當(dāng)化和放射防護(hù)最優(yōu)化的原則，加強(qiáng)放射科輻射防護(hù)安全管理。在實(shí)施放射診斷檢查前應(yīng)當(dāng)對(duì)不同檢查方法進(jìn)行利弊分析，在保證診斷效果的前提下，優(yōu)先采用對(duì)人體健康影響較小的影像診斷技術(shù)。

2.各X射線檢查室和CT檢查室門應(yīng)設(shè)置電離輻射警示標(biāo)志，有醒目的工作指示燈和相應(yīng)X射線防護(hù)的告示，MR機(jī)房門要貼有高磁場(chǎng)、有心臟起搏器和鐵磁性植入物患者禁止入內(nèi)的警示標(biāo)志。各X射線機(jī)房?jī)?nèi)配備必要的個(gè)人輻射防護(hù)用品，X射線檢查過程中無關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房，如確需陪同則應(yīng)采取防輻射措施，并叮囑陪同人員盡量遠(yuǎn)離輻射源。3.應(yīng)按照操作規(guī)程嚴(yán)格控制受檢者受照劑量。對(duì)鄰近照射野的敏感器官和組織應(yīng)當(dāng)進(jìn)行屏蔽防護(hù)。對(duì)嬰幼兒應(yīng)采取適當(dāng)?shù)妮椛浞雷o(hù),對(duì)育齡婦女腹部或骨盆進(jìn)行X射線檢查前，應(yīng)問明是否懷孕。非特殊需要，對(duì)**后8周至15周的育齡婦女，不得進(jìn)行下腹部放射影像檢查。對(duì)孕婦的X射線檢查應(yīng)向受檢者說明可能的危害,在受檢者本人知情同意并本人或直系親屬簽字后方可實(shí)施此類檢查。

（六）應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)院感染管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療器械、器具的消毒技術(shù)規(guī)范，并達(dá)到以下要求：

1.進(jìn)入患者組織、無菌器官的醫(yī)療器械、器具和物品必須達(dá)到滅菌水平。2.接觸患者皮膚、粘膜的醫(yī)療器械、器具和物品必須達(dá)到消毒水平。

3.各種用于注射、穿刺、造影等有創(chuàng)操作的醫(yī)療器具必須采用一次性耗材。醫(yī)學(xué)影像中心使用的消毒藥械、一次性醫(yī)療器械和器具應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。一次性使用的醫(yī)療器械、器具不得重復(fù)使用。

4.醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)遵循《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》。

（七）醫(yī)學(xué)影像診斷中心應(yīng)當(dāng)具有應(yīng)急處理能力，并定期進(jìn)行應(yīng)急處理能力培訓(xùn)和演練。嚴(yán)格掌握放射影像檢查適應(yīng)證和注意事項(xiàng)，熟悉各種設(shè)備及藥物對(duì)受檢者的風(fēng)險(xiǎn)。受檢者檢查過程中，發(fā)生意外或病情突然加重，立即停止檢查，現(xiàn)場(chǎng)按照應(yīng)急預(yù)案緊急施救。在MR檢查室內(nèi)發(fā)生意外，首先將受檢者抬到MR檢查室外，再實(shí)施搶救。

（八）必須制定危重病處理和對(duì)比劑不良反應(yīng)搶救應(yīng)急預(yù)案，熟悉危重病處理和對(duì)比劑不良反應(yīng)處理流程和搶救預(yù)案的內(nèi)容，掌握危重受檢者的一般處理，熟悉對(duì)比劑不良反應(yīng)的臨床表現(xiàn)，掌握對(duì)比劑過敏反應(yīng)的應(yīng)急處理，配備必要的搶救藥品、設(shè)備和器械。

（九）強(qiáng)化危急值報(bào)告制度，必須與就近具有救治能力的醫(yī)院簽訂對(duì)急危重癥患者處理與轉(zhuǎn)診的專門協(xié)議。

（十）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全意識(shí)，自覺遵守信息安全管理有關(guān)法律、法規(guī)，PACS/RIS信息運(yùn)行要設(shè)置防火墻，安裝防病毒軟件，拒絕外來病毒的惡意攻擊。PACS設(shè)計(jì)與實(shí)施工程應(yīng)滿足國(guó)家對(duì)醫(yī)學(xué)大數(shù)據(jù)的管理，包括上傳、多向傳輸與存儲(chǔ)要求，以便各類檢查數(shù)據(jù)的開放。同時(shí)設(shè)定崗位人員不同的訪問權(quán)限，保護(hù)受檢者個(gè)人隱私，不得隨意公布與和拷貝受檢者有關(guān)資料。

（十一）影像資料保存10年以上，至少3年在線，可供快速調(diào)閱、瀏覽和診斷使用。按照衛(wèi)生計(jì)生行政部門有關(guān)要求及時(shí)上傳影像資料數(shù)據(jù)信息。

（十二）PACS計(jì)算機(jī)房建設(shè)需符合相關(guān)規(guī)定，配備獨(dú)立UPS不間斷電源、煙霧探測(cè)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)。機(jī)房?jī)?nèi)保持合適的溫度、濕度和環(huán)境整潔。MR機(jī)房需配有氣體滅火裝置。

（十三）依法取得《放射診療許可證》和《大型醫(yī)用設(shè)備配置許可證》，各種設(shè)備性能通過技術(shù)監(jiān)督部門的檢查合格。X射線設(shè)備檢查輻射劑量在允許范圍。機(jī)械裝置安全性能良好，檢查環(huán)境要安全。

（十四）有專職人員負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期校正與維護(hù)和保養(yǎng)，設(shè)備的運(yùn)行完好率＞95%。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，每日記錄設(shè)備運(yùn)行狀況。定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)并有記錄。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照儀器使用有關(guān)操作規(guī)范進(jìn)行操作。

（十五）醫(yī)學(xué)影像診斷中心應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行分類和處理。

四、人員培訓(xùn)與職業(yè)安全防護(hù)

（一）醫(yī)學(xué)醫(yī)學(xué)影像中心應(yīng)當(dāng)制定并落實(shí)工作人員的培訓(xùn)計(jì)劃，使工作人員具備與本職工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，落實(shí)相關(guān)管理制度和工作規(guī)范。

（二）按照《放射工作人員職業(yè)健康管理辦法》，入職前需經(jīng)職業(yè)健康檢查，符合放射工作人員的職業(yè)健康要求；經(jīng)過放射防護(hù)和有關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)考核合格；遵守放射防護(hù)法規(guī)和規(guī)章制度，接受職業(yè)健康監(jiān)護(hù)和個(gè)人劑量監(jiān)測(cè)管理；持有《放射工作人員證》或《放射性工作人員培訓(xùn)證書》。工作人員工作時(shí)間佩戴個(gè)人劑量?jī)x，接受個(gè)人劑量監(jiān)測(cè)，并建立個(gè)人劑量檔案。在崗期間定期接受放射工作人員健康檢查，并建立個(gè)人健康檔案。縣級(jí)以上地方人民政府、衛(wèi)生計(jì)生行政部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)放射工作單位的放射工作人員職業(yè)健康管理進(jìn)行監(jiān)督檢查。

（三）醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入影像室應(yīng)當(dāng)穿工作服、換工作鞋。醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者進(jìn)行診療時(shí)應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)療護(hù)理常規(guī)和診療規(guī)范，在診療過程中應(yīng)當(dāng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防，并嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范和無菌操作技術(shù)要求。工作人員在工作中發(fā)生傷害時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)報(bào)告機(jī)構(gòu)內(nèi)相關(guān)部門。

（四）醫(yī)學(xué)醫(yī)學(xué)影像中心的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、技師、護(hù)士應(yīng)接受對(duì)比劑過敏反應(yīng)搶救流程的嚴(yán)格培訓(xùn)，并建立定期復(fù)訓(xùn)考核制度。

五、監(jiān)督與管理

（一）各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)學(xué)影像診斷中心的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題或者安全隱患時(shí),應(yīng)當(dāng)責(zé)令其立即整改。

（二）各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí)，有權(quán)采取下列措施： 對(duì)醫(yī)學(xué)影像診斷中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，了解情況，調(diào)查取證；

查閱或者復(fù)制影像診斷質(zhì)量和安全管理的有關(guān)資料，采集、封存樣品； 責(zé)令違反本規(guī)范及有關(guān)規(guī)定的醫(yī)學(xué)影像診斷中心停止違法違規(guī)行為； 對(duì)違反本規(guī)范及有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行處理。

（三）醫(yī)學(xué)影像診斷中心出現(xiàn)以下情形的，衛(wèi)生計(jì)生行政部門應(yīng)當(dāng)視情節(jié)依法依規(guī)從嚴(yán)從重處理：

1.使用非專業(yè)技術(shù)人員從事影像診斷工作的； 2.出具虛假診斷報(bào)告的；

3.不接受當(dāng)?shù)蒯t(yī)學(xué)影像診斷質(zhì)控中心的技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量評(píng)價(jià)，或參加質(zhì)量評(píng)價(jià)連續(xù)兩次以上不合格的，經(jīng)整改后仍不合格的；

4.其他違反《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的情形。

第五篇：銀行新概念體驗(yàn)中心

揮揮手就能買賣外匯黃金

農(nóng)行“新概念銀行”體驗(yàn)中心帶來動(dòng)感、智能金融服務(wù)

本文被閱讀次數(shù)：163次 【頁(yè)面打印】 【內(nèi)容打印】

【字號(hào) 大 中 小】

分享到： 郵件 新浪微博 騰訊微博 豆瓣網(wǎng) 更多 0

農(nóng)行“新概念銀行”體驗(yàn)中心在月亮灣國(guó)際中心正式啟用。圖為體驗(yàn)中心內(nèi)，一個(gè)白色的機(jī)器人在工作人員的手勢(shì)“遙控”下，抬手伸臂做運(yùn)動(dòng)。據(jù)介紹，在體驗(yàn)中心的智能遠(yuǎn)程銀行機(jī)器上辦銀行卡只要30秒。

“新概念”借著高科技的翅膀，將呈現(xiàn)在老百姓日常接觸的銀行服務(wù)中。

今天，農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行“新概念銀行”體驗(yàn)中心在蘇州工業(yè)園區(qū)月亮灣國(guó)際中心正式啟用，“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新試驗(yàn)行”、“蘇州大學(xué)實(shí)習(xí)基地”也同時(shí)揭牌。這個(gè)位于獨(dú)墅湖高教創(chuàng)新區(qū)的體驗(yàn)中心是農(nóng)業(yè)銀行在全國(guó)設(shè)立的首家“新概念銀行”體驗(yàn)中心，也是目前全國(guó)規(guī)模最大、業(yè)務(wù)最全、技術(shù)最新的銀行體驗(yàn)中心。

該體驗(yàn)中心由個(gè)人金融區(qū)、公司金融區(qū)、三農(nóng)服務(wù)區(qū)、聯(lián)盟合作區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)區(qū)、形象展示區(qū)等6個(gè)主題體驗(yàn)區(qū)域構(gòu)成，每個(gè)區(qū)域都強(qiáng)調(diào)銀行客戶的參與和互動(dòng)。

據(jù)透露，今年年中開始，蘇州農(nóng)行會(huì)在體驗(yàn)中心選擇客戶體驗(yàn)效果好又便于復(fù)制的功能，率先推廣到全轄的50多家精品網(wǎng)點(diǎn)，包括業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)、桌面現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)和遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)等。

IBM公司提供設(shè)計(jì)方案“體驗(yàn)營(yíng)銷”進(jìn)入金融領(lǐng)域

高速上網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、搜索引擎、觸控互動(dòng)等新技術(shù)的發(fā)展支撐下，“體驗(yàn)營(yíng)銷”從IT、娛樂、通訊等行業(yè)，擴(kuò)展到金融領(lǐng)域。記者在農(nóng)行蘇州分行了解到，此前，花旗銀行在日本、香港、紐約等地建立了基于最新蘋果產(chǎn)品使用的體驗(yàn)館； 匯豐銀行在國(guó)內(nèi)許多機(jī)場(chǎng)也安置了網(wǎng)上銀行體驗(yàn)設(shè)備；工行、建行、中行都加快了客戶體驗(yàn)功能建設(shè)，此次農(nóng)行推出“新概念銀行”體驗(yàn)中心，最新的概念就是體驗(yàn)———圍繞目標(biāo)客戶需求，充分運(yùn)用現(xiàn)代最新信息科技來詮釋銀行各項(xiàng)產(chǎn)品功能，使客戶既能實(shí)際體驗(yàn)到銀行產(chǎn)品和服務(wù)，又能在良好的互動(dòng)氛圍中對(duì)所用產(chǎn)品功能、特點(diǎn)、辦理流程有一定的了解，并在體驗(yàn)后直接申請(qǐng)使用。記者在農(nóng)行“新概念銀行”體驗(yàn)中心發(fā)現(xiàn)，所謂的體驗(yàn)來自兩大層面，一是新技術(shù)在金融服務(wù)中的運(yùn)用，二是農(nóng)行產(chǎn)品的全新展示。體驗(yàn)中心項(xiàng)目采用的是IBM公司提供的設(shè)計(jì)方案，以動(dòng)感、現(xiàn)代和高科技感為特色。在這個(gè)上千平方米的空間里，借助了多種最新技術(shù)來創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)，建設(shè)所需的高科技材料、設(shè)備，很多是由落戶工業(yè)園區(qū)的高科技企業(yè)提供。從最新觸控類技術(shù)，如動(dòng)作捕捉技術(shù)、大型觸摸屏、透明觸摸屏、鏡面觸摸屏等，到最新的顯示設(shè)備，如球形投影、全息成像設(shè)備、無縫拼接數(shù)字光處理屏幕等，帶來的是立體化、多角度、深層次的金融智能化服務(wù)體驗(yàn)，另外，通過運(yùn)用二維碼識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)后的客戶馬上可以在現(xiàn)場(chǎng)利用手機(jī)或ipad在線申請(qǐng)喜歡的產(chǎn)品。

體驗(yàn)中心的聯(lián)盟合作區(qū)，采用全息成像技術(shù)，展示“集成農(nóng)行、中樞農(nóng)行、全能服務(wù)”的主題。

體驗(yàn)中心如同科技館 動(dòng)動(dòng)手指頭就能操作

一個(gè)繁星點(diǎn)點(diǎn)的深藍(lán)色星空、開敞的由白色立柱分隔的區(qū)域、幾十臺(tái)鑲嵌在桌面上的臺(tái)式觸屏電腦、還有一個(gè)個(gè)垂落著的聚音罩??

與其說這里是銀行服務(wù)中心，不如說更像是個(gè)科技館展廳，這里沒有傳統(tǒng)的銀行服務(wù)窗口，甚至連工作人員都只有寥寥幾個(gè)，但幾乎所有的農(nóng)行業(yè)務(wù)都能在此辦理?！霸谖覀冞@里，大多數(shù)業(yè)務(wù)都是在玻璃屏幕上點(diǎn)點(diǎn)手指，就能瀏覽、申請(qǐng)或者在線辦理?！鞭r(nóng)行蘇州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從桌上的鑲嵌觸摸屏到立式的鏡面觸摸屏，再到分布在中心各個(gè)區(qū)域的ipad 設(shè)施，都是動(dòng)動(dòng)手指頭就可以輕松操作的，相關(guān)業(yè)務(wù)的呈現(xiàn)除了文字外，還有動(dòng)漫等多種形式。在個(gè)人金融區(qū)的觸屏上，記者手指點(diǎn)點(diǎn)，嘗試瀏覽了農(nóng)行各種業(yè)務(wù)介紹，“如果你對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)感興趣，有的可以實(shí)時(shí)交易，有的可以提交申請(qǐng)，過一會(huì)你去隔壁的農(nóng)行科技支行營(yíng)業(yè)廳，那里的柜員很可能已經(jīng)在等著你了?！惫ぷ魅藛T告訴記者，通過柜面業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)，可以讓客戶通過輕點(diǎn)觸摸屏領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)、填寫好相關(guān)個(gè)人業(yè)務(wù)信息，然后再去營(yíng)業(yè)廳時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)員可以調(diào)取信息直接辦理，節(jié)省下排隊(duì)、填單的時(shí)間。對(duì)于熱門的理財(cái)產(chǎn)品，還可以在線查到當(dāng)前剩余額度，當(dāng)場(chǎng)線上買進(jìn)。

辦銀行卡只要30秒 中心匯集316項(xiàng)功能

6大功能區(qū)、10多項(xiàng)新技術(shù)、30多種設(shè)備、40多項(xiàng)系統(tǒng)??這一連串的數(shù)字帶來的的是316項(xiàng)銀行體驗(yàn)功能，在體驗(yàn)中心，這些新奇感十足的功能匯集成了我們對(duì)于未來智慧銀行的種種遐想。

走進(jìn)未來銀行區(qū)域，一個(gè)白色的機(jī)器人正在工作人員的手勢(shì)“遙控”下，抬手、伸臂、做運(yùn)動(dòng)，旁邊的一臺(tái)智能遠(yuǎn)程銀行吸引了我們的注意力?！霸谶@個(gè)機(jī)器上辦理銀行卡只要30秒?！睘榱擞∽C這個(gè)驚人紀(jì)錄，工作人員當(dāng)場(chǎng)演示：先將身份證在機(jī)器上刷一下，接著手指點(diǎn)來點(diǎn)去輸入個(gè)人信息，然后對(duì)著機(jī)器攝像頭，經(jīng)過遠(yuǎn)程客服的在線核實(shí)，一張銀行卡就現(xiàn)場(chǎng)辦好?！翱ㄆ峡梢源蛴∧阍跈C(jī)器前當(dāng)場(chǎng)拍攝的頭像，也可以把你自己的、家人的照片打印上去，很有特色?！惫ぷ魅藛T透露，農(nóng)行蘇州分行的不少網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)通過名為“遠(yuǎn)程簽約機(jī)”的窗口嘗試自助發(fā)卡，目前的發(fā)卡量已經(jīng)超過了30萬張。

事實(shí)上，智能遠(yuǎn)程銀行的功能還遠(yuǎn)不止辦卡，它如同一個(gè)小型電子銀行，可以進(jìn)行代繳代付、支付結(jié)算、實(shí)物黃金買賣、銀行卡辦理、外匯買賣、電視銀行等業(yè)務(wù)?！巴ㄟ^遠(yuǎn)程支持，我們能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)對(duì)話，提升服務(wù)效率。對(duì)于普通客戶來說就是可以跳過網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)的窗口，在和網(wǎng)點(diǎn)或者銀行某個(gè)營(yíng)銷渠道的后臺(tái)打交道，銀行則只要建個(gè)互動(dòng)中心，一個(gè)人可以照看很多機(jī)器，一臺(tái)機(jī)器又可以管很多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)窗口的壓力將大大減輕，服務(wù)更有質(zhì)量。”工作人員勾勒了智慧銀行的核心面貌。

記者 楊帆 攝影 杭興微 《蘇州日?qǐng)?bào)》2013年5月8日

農(nóng)行首家“新概念銀行”體驗(yàn)中心落戶蘇州

手指點(diǎn)點(diǎn)就能炒金買銀

今天，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行“新概念銀行”體驗(yàn)中心正式落戶園區(qū)獨(dú)墅湖高教創(chuàng)新區(qū)。據(jù)悉，該體驗(yàn)中心是農(nóng)業(yè)銀行在全國(guó)設(shè)立的首家“新概念銀行”體驗(yàn)中心，也是目前全國(guó)規(guī)模最大、業(yè)務(wù)最全、技術(shù)最新、系統(tǒng)最優(yōu)的銀行體驗(yàn)中心。此次體驗(yàn)中心正式啟動(dòng)，意味著農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型邁出了極具探索意義的一步，也標(biāo)志著“智慧銀行”已初具雛形。

5月7日記者在該體驗(yàn)中心看到，其由個(gè)人金融區(qū)、公司金融區(qū)、三農(nóng)服務(wù)區(qū)、聯(lián)盟合作區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)區(qū)、形象展示區(qū)等六個(gè)主題體驗(yàn)區(qū)域構(gòu)成，遵循“全功能、新科技、高互動(dòng)、廣開放”的建設(shè)理念，強(qiáng)調(diào)客戶參與和互動(dòng)，對(duì)每一項(xiàng)功能設(shè)計(jì)最貼切的體驗(yàn)方案。在個(gè)人金融區(qū)，一臺(tái)32寸電子顯示屏上匯總了農(nóng)行正在銷售的理財(cái)產(chǎn)品信息，它可以根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力的高低、資金使用期限等，自動(dòng)挑選出相關(guān)產(chǎn)品。記者表示其正在銷售的一款理財(cái)產(chǎn)品有興趣，工作人員用手輕觸電子顯示屏，該產(chǎn)品的相關(guān)信息立即在屏幕上詳細(xì)顯示；如果還想了解得更為生動(dòng)清楚，工作人員又輕觸屏幕，一個(gè)詳細(xì)介紹此產(chǎn)品的動(dòng)漫片隨即播放起來，非常生動(dòng)。在另外的一臺(tái)電子觸摸屏中，顯示的是農(nóng)行正在銷售的黃金產(chǎn)品，如果你感興趣，同樣用手指輕點(diǎn)屏幕，即可全方位立體地了解此產(chǎn)品的信息并購(gòu)買。在網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)區(qū)，記者可以根據(jù)獲得的排隊(duì)號(hào)等信息，在等待過程中，可通過柜面業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)，在電腦里預(yù)輸入現(xiàn)在需要人工紙質(zhì)填寫的存取款等相關(guān)信息，節(jié)約時(shí)間的同時(shí)又非常便捷。農(nóng)行工業(yè)園區(qū)科技支行賀捷行長(zhǎng)告訴記者，該體驗(yàn)中心全面展示了銀行現(xiàn)有以及將要推出的產(chǎn)品、功能、服務(wù)方案，采用操作體驗(yàn)、游藝互動(dòng)、視頻動(dòng)畫、在線申請(qǐng)等體驗(yàn)方式，為客戶提供立體化、多角度、深層次的金融智能化服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶充分享受到親身經(jīng)歷所產(chǎn)生的愉悅和記憶，并能現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)使用。在技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面，運(yùn)用了最新觸控技術(shù)、最新顯示設(shè)備、二維碼識(shí)別等信息科技來詮釋銀行各項(xiàng)產(chǎn)品功能。

農(nóng)行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過體驗(yàn)中心建設(shè)，使客戶全方位、多角度、立體化地體驗(yàn)銀行各種產(chǎn)品功能及解決方案，拉近客戶與銀行產(chǎn)品的距離。農(nóng)行將以此次體驗(yàn)中心啟動(dòng)作為新的起點(diǎn)，為廣大客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

記者 一丁

《姑蘇晚報(bào)》2013年5月8日

未來的銀行會(huì)是什么樣子？

來蘇州看看國(guó)內(nèi)首家銀行體驗(yàn)中心

充滿未來氣息的農(nóng)行“新概念銀行”的個(gè)人金融區(qū)，由投資理財(cái)、居家生活、手機(jī)銀行等功

能組成

這是一個(gè)互動(dòng)機(jī)器人，未來銀行將由這臺(tái)機(jī)器人代替柜員

30秒就能辦理一張借記卡的智能遠(yuǎn)程銀行

未來的銀行是什么樣子？最近，農(nóng)行蘇州分行在獨(dú)墅湖邊擺下的銀行體驗(yàn)中心或許可以成為你想象的基礎(chǔ)。觸摸屏、3D投影、全息體感墻，甚至還有手拿話筒的機(jī)器人，這樣的銀行看上去更像是個(gè)數(shù)碼高科技產(chǎn)品展示廳。但是，仔細(xì)看看你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這里你可以找到在普通銀行里能夠找到的所有服務(wù)，而且是更方便更快捷的無紙化全數(shù)碼操作。據(jù)悉，這樣的銀行體驗(yàn)中心在國(guó)內(nèi)還是首家，在全世界范圍內(nèi)也只有花旗銀行等寥寥數(shù)家銀行有設(shè)置。

5月7日，農(nóng)行蘇州分行電子銀行部副總經(jīng)理張國(guó)良帶領(lǐng)記者在體驗(yàn)中心嘗鮮了一把。這個(gè)體驗(yàn)中心依次由個(gè)人金融區(qū)、公司金融區(qū)、三農(nóng)服務(wù)區(qū)、聯(lián)盟合作區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)金融區(qū)、農(nóng)行形象展示區(qū)等六個(gè)大區(qū)域組成。在個(gè)人金融區(qū)，一面體感墻吸引了記者的注意力。這面體感墻顯示了一個(gè)家庭的內(nèi)部環(huán)境。站在墻前用手揮動(dòng)，就能在這個(gè)家里走來走去。而家中的家具、電器，很多可以點(diǎn)擊，用手虛擬摸一摸就會(huì)跳出相關(guān)的金融服務(wù)，如電視銀行、電話銀行等。在網(wǎng)點(diǎn)金融區(qū)，張國(guó)良帶記者參觀了一個(gè)小小的自助式柜臺(tái)。這個(gè)柜臺(tái)可以現(xiàn)場(chǎng)操作很多功能，最特別的是，點(diǎn)一下幫助，屏幕上就會(huì)跳出電話中心的工作人員，有什么需要咨詢的可以面對(duì)面跟你說。據(jù)說，這樣的柜臺(tái)將來很可能會(huì)取代ATM機(jī)，成為自助銀行的主力。張國(guó)良介紹說，這個(gè)體驗(yàn)中心事實(shí)上是把銀行現(xiàn)有以及將要推出的產(chǎn)品、功能、服務(wù)方案進(jìn)行展示，充分體現(xiàn)金融服務(wù)的全方位，滿足不同客戶的金融需求。而且，針對(duì)銀行一些功能非常抽象的特點(diǎn)，他們采用了操作體驗(yàn)、游藝互動(dòng)、視頻動(dòng)畫、在線申請(qǐng)等體驗(yàn)方式，對(duì)每一項(xiàng)功能設(shè)計(jì)最貼切的體驗(yàn)方式，并使客戶在體驗(yàn)的同時(shí)，能方便地申請(qǐng)使用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的。

美國(guó)未來學(xué)家托夫勒早在上世紀(jì)70年代《未來的沖擊》一書中便預(yù)言：幾千年人類發(fā)展的總歷史將表現(xiàn)為三個(gè)時(shí)代，即產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。而今，體驗(yàn)營(yíng)銷浪潮正席卷全球。張國(guó)良說，銀行這樣一個(gè)面對(duì)大眾的服務(wù)機(jī)構(gòu)必須趕上這股浪潮，這家體驗(yàn)中心就是銀行體驗(yàn)營(yíng)銷的試水。

記者 余濤 攝影 蔣世穎 《城市商報(bào)》2013年5月8日