第一篇：足浴中心服務(wù)流程

足浴中心服務(wù)流程

前廳接待員職責(zé)：

首先上班前整理好個人的儀容儀表及工裝整潔。

1：當(dāng)客人進(jìn)入店內(nèi)時，服務(wù)用語為女士、先生(中午好、下午好、晚上好！歡迎光臨！

2：接待員引領(lǐng)客人進(jìn)房間，接待員先行進(jìn)入房間，開燈、電視、空調(diào)。帶客人就位后向客人介紹服務(wù)項目及價位。（如是熟客可靈活掌握）并由客人自主選擇服務(wù)項目。服務(wù)用語：“先生、女士，你好，我們這里有****足療，足療**分鐘**元等，請問您消費那一個項目？”:特殊情況：如是熟客，可征詢是否有熟悉的技師，在得到客人確定答復(fù)后，服務(wù)用語：好的，您稍等!退出房間到吧臺傳遞信息至技師房。如客人所點技師正在上鐘，應(yīng)及時向客人解釋，服務(wù)用語：先生、女士。對不起，您點的**號技師正在上鐘，還需要**分鐘下鐘，請問你是等他還是另外安排？如客人所點技師休息，服務(wù)用語為：對不起你點的**號技師休息，我來為你安排好嗎？得到答復(fù)后退出房間。退出程序，面向客人后退三步，在轉(zhuǎn)身退出房間。

3：咨詢客人消費項目后到吧臺進(jìn)行通知，告知幾號房間、幾位客人，幾男幾女及消費項目，由調(diào)派員安排技師。（接待員應(yīng)熟練掌握當(dāng)天來客報表的各項內(nèi)容，以免出現(xiàn)帶客重房的現(xiàn)象.）報單一定要清晰準(zhǔn)確。4：接待人員出房間后，告知茶吧人員上相應(yīng)數(shù)量水果，在上水果同時詢問客人需要那種茶水，服務(wù)用語：打擾一下，請問幾位需要和什么茶？并詳細(xì)介紹免費及收費項目的茶水內(nèi)容。在得到賓客正面回答后。及時奉上茶水，并向客人禮貌提示：這是你點的**茶，請慢用，然后退出房間。在技師服務(wù)過程中，房間如有呼叫應(yīng)及時進(jìn)行加水、做好巡場工作。

5：在對客服務(wù)以及客流高峰期，各崗位人員應(yīng)密切配合，及時補位，以免出現(xiàn)跑單現(xiàn)象。

6：客人買單準(zhǔn)備離店時，主動提醒客人：先生、女士、請帶好您的隨身物品，慢走、歡迎下次光臨。

7：特殊情況：

7、1：技師人員不夠時，一定不能冷落顧客，多與客人溝通解釋，需要的話可以先進(jìn)行泡腳。

7、2：客人到時沒房間，盡量留住客人，并派發(fā)名片告知客人可提前打電話預(yù)定房間。7、3：多個房間呼叫時，可能會出現(xiàn)混淆現(xiàn)象，要向客人進(jìn)行解釋。

第二篇：足浴師服務(wù)流程

足療部服務(wù)流程和話術(shù)以及服務(wù)細(xì)節(jié)

1.問候語：貴賓您好?。ㄔ缟虾?、下午好、晚上好）

2.接待語：XX小姐您好！我是xx號養(yǎng)生師，今天很高興為您服務(wù)！

3.指引語、提示語、關(guān)心語及細(xì)節(jié)：

1》貴賓，您好！這邊請，請小心臺階（遇到臺階的時候）2》XX《小姐，先生》請問您今天需要沐浴嗎？這是為您準(zhǔn)備好已消毒的衣服，請您放心更換。我在門外等您，您有什么需求隨時叫我。

3》XX《小姐。先生》我現(xiàn)在帶您去大廳做足療SPA，請小心臺階，這邊請，請您小心坐好，我現(xiàn)在先幫您啟動電動按摩椅。您看這個力度是否可以？

4》 XX小姐請您把腳放入足浴池。您先試下水溫合不合適？ 5》 XX小姐您好！首先我要用牛奶浴鹽為您按摩足部，牛奶浴

鹽它可滋潤肌膚同時可以代謝老廢的角質(zhì)，請您配合我先抬下您的左腳好嗎？謝謝

6》 XX小姐。足部已經(jīng)為您清腳完畢了，我?guī)湍┥贤闲?》 我現(xiàn)在帶您進(jìn)房做足療，請小心腳下濕滑

備注：進(jìn)房后隨手輕聲關(guān)好房門，幫客人調(diào)好空調(diào)，調(diào)好燈光，調(diào)好按摩床的位置，為客人蓋上毛巾。

8》 XX小姐！我現(xiàn)在開始為您做專業(yè)的足療，請問您今天是服

務(wù)一個鐘還是2個雙鐘？在按摩過程中如果力度輕了重了請您隨時告知我。我隨時為您調(diào)整。

備注：按摩過程中，要隨時觀察客人的反應(yīng)、讀懂客人的心理，客人如果有什么需要和不懂的問題要及時幫客人解決。9》XX小姐今天為您服務(wù)的時間已經(jīng)到了。

今天很榮幸能為您服務(wù)。您的本次服務(wù)已經(jīng)結(jié)束，麻煩請您簽下服務(wù)清單，您先休息一下，有事請隨時找我們服務(wù)員。

10》最后打電話報落鐘，輕手輕腳退出房間，并輕聲關(guān)好房門。

4.送客語：貴賓，您好！請慢走，請您帶好隨身物品，歡迎下次光臨！

5.服務(wù)流程：

（1）上班時隨時在休息室準(zhǔn)備上鐘，叫到上鐘三分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好房間調(diào)好設(shè)備和客人換用的衣物和鞋子，并在房門等候顧問帶客進(jìn)房和介紹，然后打電話到前臺起鐘

（2）在客人換衣服和鞋子的時候，到足部SPA區(qū)放好泡腳藥水并調(diào)好水溫等客人。

（3）客人到位后引導(dǎo)客人坐好，并幫客人調(diào)好按摩椅需要的位置

（4）足部SPA做好后請客人進(jìn)房并帶好你的工具準(zhǔn)備按摩。

（5）服務(wù)完了要打電話到前臺下鐘

（6）客人走后收房整理物品

第三篇：足浴技術(shù)服務(wù)流程

技師服務(wù)流程

一、準(zhǔn)備：

1、待崗：

當(dāng)班技師應(yīng)在休息室待崗，隨時準(zhǔn)備上鐘，技師的儀容儀表要規(guī)范，必須著淡妝（如：頭發(fā)干凈整潔，不披長發(fā)，發(fā)型不能太夸張）；工裝整潔干凈不留污垢；工號牌佩帶整齊；不佩帶戒指，手鐲，手鏈；身體不能有異味（適當(dāng)噴灑香水）；站姿；坐姿；走姿要標(biāo)準(zhǔn)。

2、上鐘：

當(dāng)技師接到上鐘通知后先整理好個人儀容儀表，到布草房打好水，拿好毛巾，2分鐘內(nèi)到達(dá)房間。

在行進(jìn)中遇到客人要主動與客人打招呼（您好?。＂匍_門程序：

先輕敲三下門（一重兩輕）：“您好！技師”，得到客人允許后方可進(jìn)入房間。②進(jìn)房程序：

面帶微笑開門主動向客人問好：先生/女士，您好！我是XX號技師，很高興為您服務(wù)。請先試一下水溫。幫客人脫鞋襪，并放于電視機旁。（兩人以上客房一定要清楚您所服務(wù)客人鞋襪的特征，以免中途混淆）

③床位調(diào)整：

在為客人提供服務(wù)前先將按摩床靠背調(diào)至客人所需位置,并詢問客人高度是否合適,標(biāo)準(zhǔn)用語(先生/女士您好！請問靠背高度合適嗎？)若不合適馬上調(diào)整.3、報鐘程序：

您好報鐘:XX號技師在208房上鐘，謝謝 二、足部穴位按摩及流程（90分鐘為例）

1、①按摩頭部（10分鐘）②按摩雙手（6分鐘）③按摩大腿（6分鐘）④足底按摩及清潔雙腳（43分鐘）⑤背部按摩（20分鐘）⑥肩頸按摩（5分鐘）

2、足底按摩前應(yīng)該詢問客人是否要修腳、采耳等小項目，并明確告知價位。打電話通知鐘房安排技師。并到前臺填好銜接單。

3、背部按摩前到前臺填好單，并拿好襪子。

4、在完成整套按摩后，問客人要不要換公司免費提提供的襪子，標(biāo)準(zhǔn)用語（先生/女士您好！我現(xiàn)在幫你穿襪子，請問您要不要換上我們免費為您提供的襪子。如果要就換上新的，并把舊的襪子幫他包好。把鞋放在按摩床的右邊并告知。）

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5、提示客人服務(wù)完畢（標(biāo)準(zhǔn)用語：先生/女士您好！XX號技師為您服務(wù)完畢，請稍坐休息。需不需要調(diào)整靠背,并打電話到鐘房報下鐘。若服務(wù)還未完成請繼續(xù)，若客人中途不需要服務(wù)了，打電話到鐘房報鐘時一定要跟前臺說明提前下鐘。）并溫馨提示（先生/女士 走時請帶好您的隨身物品，如客人還未買單，請告知客人房間號）。離開房間輕關(guān)門。

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第四篇：足浴休閑中心管理制度

足浴休閑中心管理制度

為確保休閑中心營業(yè)正常運轉(zhuǎn)，提高服務(wù)技術(shù)和工作效率，加強對本店的管理工作，以及提高本店的經(jīng)濟效益，特制本店的規(guī)章制度。

一、全體員工應(yīng)模范遵守本店有關(guān)管理規(guī)章制度，堅持真

誠，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確實推行熱情，微笑、主動、快速、準(zhǔn)確、周到、安全的服務(wù)宗旨，盡力創(chuàng)造本店良好的社會公眾形象，并促進(jìn)本店發(fā)展。

二、自覺遵守本部門制定的規(guī)章制度，服從指揮，各位員工

上崗工作認(rèn)真、主動、負(fù)責(zé)，任何人不得自行其事。

三、遵守本店的作息時間，當(dāng)班員工不得擅自離崗，更不能

在非工作區(qū)域或營業(yè)場所逗留、閑逛、聊天。

四、熱情迎送每位來消費的賓客，禮貌服務(wù)，真誠接待，任

何人不能有任何理由怠慢客人。

五、每天上班前各崗位員工提前到本店，做好一切迎賓準(zhǔn)備

及清潔、周圍的環(huán)境衛(wèi)生。創(chuàng)造良好的休閑氣氛。

六、員工上班時各種私人用品自行保管好，任何員工不能在客人面前吸煙、吃零食和腥辣異味食物。

七、熱愛本店公共財物，任何人不能擅自使用客用物品，如

洗發(fā)露、沐浴液、毛巾、紙巾等。

八、當(dāng)班員工必須穿戴制服，并保持儀容整潔，維護(hù)女子區(qū)

域衛(wèi)生，不得隨地吐痰，丟煙頭，紙屑，果皮等，以保

持整體清潔。

九、以上條例有違約，按本店制度，獎懲條例執(zhí)行。

第五篇：中心敬老院服務(wù)流程

中心敬老院

服務(wù)流程

2010-09-25

一、入院服務(wù)：

（一）、入院條件：

1、必須是農(nóng)村五保人員。

2、沒有精神疾病、傳染病。

3、生活能自理。

（二）、入院手續(xù)：

1、五保入院帶：戶口簿、身份證、合作醫(yī)療證、1寸照片4張。

2、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）填寫院民檔案1份。

3、敬老院與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）簽訂協(xié)議書1份。

二、檔案服務(wù)：

（一）、建立院民檔案：

1、院民檔案表1份。

2、戶口簿、身份證、合作醫(yī)療證。

3、協(xié)議書1份。

（二）、建立院民健康檔案：

1、家庭基本情況表。

2、核心檔案。

3、體檢記錄。

4、60歲以上老人健康檔案。

5、婦女專項健康檔案。

6、高血壓病患者專項健康檔案。

三、衛(wèi)生服務(wù)：

1、對新入院院民視頭發(fā)情況，理發(fā)、剃須、洗澡、更換院民服裝。

2、夏季每5天、冬季每7天洗1次澡。

3、夏季每5天、冬季每7天洗1次床單、被罩、枕套、衣服，10天刷1次鞋

4、衣服發(fā)現(xiàn)臟及時洗。

5、每25天理1次發(fā)。

6、隨時（為）督促院民剪指甲。

四、服裝服務(wù)：

1、冬裝：棉襖棉褲1套、外罩2套、線衣線褲2套、短褲2件、棉冒1頂、棉鞋2雙。襪子2雙。

2、春秋裝：秋衣秋褲1套、二棉鞋2雙、內(nèi)衣2套，外衣2套。

3、夏裝：半袖2件、夏褲2條、短褲2件、鞋2雙、襪子2雙。

五、行李服務(wù)：

被褥各1床、床單被罩枕套各2套、床墊1個、枕頭1個。

六、備品服務(wù)：

1、床1張、床頭柜1個

2、毛巾、香皂、皂合、牙刷、牙膏、臉盆各1個、拖鞋1雙。

3、暖壺、茶缸各1個。

七、餐飲服務(wù)：

1、合理安排膳食，葷素、干稀搭配合理，每周有食譜，有病號餐、節(jié)日餐，每周改善1次伙食。

2、節(jié)日及平時發(fā)放瓜果，夏季加發(fā)冰棍。

3、每日三餐，午餐、晚餐2個菜，星期天改善伙食4個菜。

4、飯菜由服務(wù)員給盛到碗里，管吃管添。

八、醫(yī)療服務(wù)：

1、敬老院內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室、處置室、觀察室。

2、醫(yī)務(wù)室配備2名醫(yī)生、1名護(hù)士。

3、每半年為院民體檢1次。

4、凡能在院治療的盡量在院治療，確診、治療不了的轉(zhuǎn)院到海江醫(yī)院或縣醫(yī)院診斷治療。

5、重癥患者送特護(hù)區(qū)給予特殊服務(wù)。

6、認(rèn)真做好防疫工作。

7藥費：合作醫(yī)療報銷剩余部分由院方負(fù)責(zé)。

九、請假、探親服務(wù)：

1、請假：院民請假，視身體狀況，由主管人員批準(zhǔn)，開出門證，在門衛(wèi)登記方可外出。

2、探親：院方與親屬聯(lián)系，身體健康的親屬同意可自己前往，身體不健康、智力不全的由親屬接送并辦理接送手續(xù)。

十、退院：

敬老院本著入院自愿，退院自由的管理方法。

1、自愿申請退院：凡不愿在敬老院供養(yǎng)的院民，可以申請退院，經(jīng)院方、所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）同意，方可退院。

2、勒令退院：凡不遵守院規(guī)的院民經(jīng)教育不改的，院方填

寫退院通知單，將其退回所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）。

十一、喪葬服務(wù)：

1、凡在院去世的院民，院方及時通知院民所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），讓親屬探視。

2、為去世院民穿壽衣

3、及時聯(lián)系殯儀館。

4、組織院民向遺體告別。

5、院方負(fù)責(zé)壽衣費、接尸費、火化費。