第一篇：2018年上半年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

2018年上半年，政務(wù)中心管理辦圍繞貫徹落實中央、省、市各項決策部署，緊扣全區(qū)中心工作，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，深入推進“放管服”改革，不斷完善平臺建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，切實提高了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。截止11月底，區(qū)級政務(wù)服務(wù)平臺共受理行政審批類業(yè)務(wù)3496件，辦結(jié)3208件，辦結(jié)率91.76%。

一、主要工作及成效

（一）政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)穩(wěn)步推進。按照省、市政府統(tǒng)一安排部署，經(jīng)信息科統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，政務(wù)服務(wù)中心和公安局分大廳、交警隊分大廳和24個區(qū)直單位已經(jīng)接入政務(wù)服務(wù)平臺，部門行政許可事項和公共服務(wù)事項全部進駐網(wǎng)上辦事大廳，為辦事群眾提供業(yè)務(wù)事項的網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦理和網(wǎng)上查詢等服務(wù)。

（二）深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。依托省政務(wù)服務(wù)平臺，逐步構(gòu)建實體政務(wù)大廳和網(wǎng)上辦事大廳相結(jié)合、相統(tǒng)一的服務(wù)平臺，實現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)全面覆蓋。政務(wù)服務(wù)平臺涉及的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、行政權(quán)力事項動態(tài)管理系統(tǒng)、菏澤市政務(wù)服務(wù)審批平臺、電子監(jiān)察系統(tǒng)等，信息科明確專人進行管理和監(jiān)督，及時調(diào)度，督促相關(guān)部門提高效率、盡快解決。

（三）努力提升服務(wù)水平。信息科指導(dǎo)窗口單位編制服務(wù)指南，公開部門業(yè)務(wù)受理電話，自覺接受社會監(jiān)督。所公布公共服務(wù)事項目錄及服務(wù)指南包括：事項名稱、實施主體、事項類別、實施依據(jù)、服務(wù)對象、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)類型、提供方式、受理單位（辦理地點）、辦理條件、申請材料、基本流程、辦理時限及咨詢方式等內(nèi)容，印刷成冊，供辦事群眾查閱。

（四）規(guī)范梳理公共服務(wù)事項。會同區(qū)編辦、法制辦，對全區(qū)公共服務(wù)事項以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政權(quán)力清單進行梳理，共涉及全區(qū)55個單位，包括部門直屬機構(gòu)及所屬事業(yè)單位提供的公共服務(wù)事項，共572項公共服務(wù)事項。同時梳理鎮(zhèn)政府公共服務(wù)事項122項，街道辦事處公共服務(wù)事項117項；鎮(zhèn)政府行政權(quán)力事項84項，街道辦事處行政權(quán)力事項25項。此次梳理規(guī)范公共服務(wù)事項工作重點是清理不合理、不合法的手續(xù)和證明，簡化優(yōu)化辦事流程，壓縮辦事時限，逐項編制辦事指南并向社會公布，實行動態(tài)調(diào)整，進一步提升企業(yè)和群眾的“獲得感”和“滿意度”。

（五）強化業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。聯(lián)合政府辦公室分別對公共服務(wù)事項實施清單梳理和公共服務(wù)事項業(yè)務(wù)流程配置工作進行培訓(xùn)，指導(dǎo)協(xié)助各部門單位、鎮(zhèn)街對所涉及的公共服務(wù)事項業(yè)務(wù)清單要素進行網(wǎng)上錄入和流程配置工作。目前，全區(qū)公共服務(wù)事項全部納入平臺運行管理，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上開通了通知公告、常見問題、辦事咨詢等欄目，全方位、多角度的為群眾講解辦事流程、答疑解惑，讓群眾查詢信息更加自主化、便利化，真正能做到辦事前“心中有數(shù)”。

（六）大力推廣菏澤市定陶區(qū)政務(wù)服務(wù)APP及“微信公眾號”。通過該系統(tǒng)，群眾可隨時了解辦事進度，不僅可以幫助用戶合理安排辦事時間，也真正實現(xiàn)隨時隨地查詢。通過文字、圖片、語音等“微元素”與網(wǎng)友進行互動外，平臺還將收集匯總網(wǎng)友咨詢、投訴、建言獻策等事項，最大程度拉近中心和群眾之間的距離，為群眾辦事提供方便。

二、存在問題和不足

一是受限于政務(wù)平臺省級部門整合不到位，一網(wǎng)辦理方面工作滯后。二是“兩集中兩到位”未完全到位，造成辦理提速受阻。有的審批事項需回局里由專人審批，窗口只負(fù)責(zé)收發(fā)材料，影響了辦結(jié)效率的提高。三是公共服務(wù)事項目前已經(jīng)納入平臺管理，但是只是初步實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢的功能，還沒有實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理。

三、下半年工作思路

2018年，信息科全體同志將堅持以黨的十九大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，深入貫徹中央省市關(guān)于簡政放權(quán)“放管服”改革的一系列部署，繼續(xù)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為引領(lǐng)，不斷完善政務(wù)服務(wù)平臺，創(chuàng)新服務(wù)機制，促進全縣政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。重點做好以下幾方面工作：

（一）認(rèn)真落實“放管服”改革政策。及時銜接各級取消下放的行政審批事項，動態(tài)調(diào)整部門權(quán)力清單和責(zé)任清單。根據(jù)《山東省人民政府辦公廳關(guān)于推行政務(wù)服務(wù)大廳“一窗受理”的指導(dǎo)意見》（魯政辦字[2017]180號），計劃在2018年6月底前，在我中心實現(xiàn)“一窗受理”服務(wù)，將過去的部門分辦、獨立辦變?yōu)楝F(xiàn)在的協(xié)辦、聯(lián)合辦，解決部門審批互為前置問題，大幅縮減跑腿次數(shù)、申報材料、辦理時效等，進一步提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

（二）推進網(wǎng)上辦事大廳向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、社區(qū)）、村（居委會）延伸，推動實體辦事大廳與網(wǎng)上辦事大廳的互聯(lián)互補和線上線下聯(lián)動服務(wù)，推進各級行政審批服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，著力打造“線上線下合一、前臺后臺暢通、縱向橫向聯(lián)動”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式。

（三）積極推行“容缺審批”制度。遵循“依法行政、合法審批”的原則，提高審批效率，提升服務(wù)效能，切實解決窗口辦事難、效率低等問題，在不違反規(guī)章制度的前提下，允許一邊補充材料，一邊審批，將補正材料與受理審核兩步驟同時進行,為企業(yè)、群眾開辟一條審批服務(wù)的“綠色通道”。

第二篇：政務(wù)服務(wù)中心2017工作總結(jié)

2017年，我局“政務(wù)中心財政窗口”以人民滿意為宗旨，圍繞全年任務(wù)目標(biāo)。提升意識、提升態(tài)度、提升行為、提升內(nèi)容、提升效率、提升質(zhì)量“六提升”開展作風(fēng)建設(shè)，取得了良好的社會效果，廣大辦事群眾的滿意度進一步提升。

1-11月份業(yè)務(wù)受理354件，涉及金額71.3萬元，全部足額入庫。共受理會計從業(yè)資格證108件，辦結(jié)通過率100%，所有事項承諾辦結(jié)率均為100%，未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項不能按時辦結(jié)的情況。

2018年我窗口將進一步規(guī)范行政權(quán)力，加強窗口服務(wù)，不斷提高工作人員的整體素質(zhì)。堅持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”窗口。進一步樹立財政部門的良好形象，努力提高辦事效率，自覺接受中心和群眾的日常監(jiān)督。繼續(xù)圓滿完成本職工作和中心臨時交辦的其他工作。

第三篇：政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

今年以來，煎茶政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，重點圍繞二、三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，深入推動大廳化、開放性、下沉式政務(wù)服務(wù)，著力加強中心自身建設(shè)和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，認(rèn)真履行中心政務(wù)服務(wù)各項職責(zé)，切實開展政務(wù)服務(wù)各項工作，較好發(fā)揮了政務(wù)服務(wù)的窗口作用。

一、辦接件情況

截止目前辦件11098件，辦結(jié)11098件，無一起投訴糾紛事件。辦接、咨詢服務(wù)事項做到了件件有落實、事事有回音，群眾滿意率達100%。電子監(jiān)察系統(tǒng)辦件(獨生子女父母光榮證辦理、生育服務(wù)證辦理、殘疾證等)8210件。

二、2014年完成情況(一)組織建設(shè)和制度建設(shè)

1、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，責(zé)任落實。

我鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)黨委副書記董勇同志任組長，鎮(zhèn)黨委副書記、紀(jì)委書記李萍同志任副組長，各辦公室負(fù)責(zé)人為成員的煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強對政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，在各村設(shè)立便民服務(wù)中心，我鎮(zhèn)確保了政務(wù)服務(wù)工作所需經(jīng)費實報實銷，做到了政務(wù)服務(wù)工作有組織，人員經(jīng)費有保證。

2、修訂和完善管理制度，規(guī)范中心內(nèi)部管理。

對于鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，制定了《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口考核辦法》、《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)制度》等內(nèi)部管理規(guī)章制度。認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度，不定期召開窗口人員會議通報，促使相互監(jiān)督，自行糾正。保證人員不缺崗，服務(wù)不停辦。

對于村(社區(qū))便民服務(wù)中心，制定《煎茶鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心管理辦法》、《煎茶鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心服務(wù)制度》，規(guī)范管理人員考勤、辦事效率、辦件質(zhì)量。不定期組織窗口人員召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，提高業(yè)務(wù)水平。(二)硬件建設(shè)

1、鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心

(1)辦公環(huán)境。辦公設(shè)備配備齊全，提供群眾飲水機、紙杯、雨傘、老花眼鏡。制定《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度》，建立長效機制，服務(wù)環(huán)境保持整潔、清新。

(2)優(yōu)化窗口設(shè)置。將6個窗口合并為4個窗口。取消了城管、黨群窗口，設(shè)立1個綜合窗口。我鎮(zhèn)將綜合窗口(1)設(shè)為綠色通道，跟蹤服務(wù)，為老弱病殘、以及企業(yè)辦事提供一站式服務(wù)。并安排專人全程跟蹤服務(wù)。

2、村(社區(qū))便民服務(wù)中心

(1)硬件設(shè)施基本改造到位。各村均按照方案，進行硬件設(shè)施改造。在原有改造效果不佳的基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)煎茶溪社區(qū)、鹿溪河村、平安村便民服務(wù)中心進行全面的裝修、改造，青松村為實現(xiàn)提檔升級新建了便民服務(wù)中心。各村辦公設(shè)備配備齊全，基本滿足便民服務(wù)需求，基本達到親民、便民、簡潔、溫馨效果。

(2)合理利用資源，減少窗口設(shè)置。將窗口壓縮為綜合服務(wù)和社會保障2個窗口。(三)業(yè)務(wù)管理

1、鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心

(1)開展特色服務(wù)。利用周六開展延時服務(wù)。制作“便民提示卡”，提供上級政務(wù)服務(wù)地址、電話、乘車路線等信息。實現(xiàn)對無需本人現(xiàn)場簽字的承諾件由村(社區(qū))便民服務(wù)中心收集辦事資料，政務(wù)中心統(tǒng)一辦理的“全程代辦”以及由導(dǎo)辦臺協(xié)助的大廳“現(xiàn)場代辦”。公布預(yù)約電話或電子郵箱，開展“預(yù)約服務(wù)”。由工作人員對老弱病殘的困難群眾開展“上門服務(wù)”。對在外地?zé)o法到政務(wù)中心領(lǐng)取相關(guān)證件的，實行“快遞服務(wù)”，確保辦事群眾及時領(lǐng)到相關(guān)證件。

(2)集中審批。11月5日正式成立行政審批科。審批科設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心，由各科室抽調(diào)的4名在編業(yè)務(wù)骨干組成，設(shè)科長一名。主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘驗、資料審核和最后的審批。已完成全部審批事項的劃轉(zhuǎn)，由審批科全權(quán)負(fù)責(zé)審批事項的辦理。

(3)授權(quán)到位。各科室及分管領(lǐng)導(dǎo)已將涉及事項全部下沉至政務(wù)服務(wù)中心。各分管領(lǐng)導(dǎo)已將涉及事項簽字權(quán)下放到政務(wù)審批科，保障了行政審批科的較獨立運行。目前，除下沉行政審批事項外，還將戶口遷移證明、危房改造審批等事項的納入窗口辦理。

(4)啟用行政審批章。為方便群眾辦事，提高辦事效率，在政務(wù)服務(wù)中心啟用行政審批專用章，由專人管理、負(fù)責(zé)。

2、村(社區(qū))便民服務(wù)中心

建立“三統(tǒng)一”、“三本賬”。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作吊牌、胸牌、座牌，統(tǒng)一服裝，人員相對固定，村兩委人員均輪流進入便民中心輪崗。與鎮(zhèn)政務(wù)中心聯(lián)動，開展“全程代辦”、“上門服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”。建立《為民辦事全程代理服務(wù)事項臺賬》、《上門服務(wù)臺賬》和《預(yù)約服務(wù)臺賬》。(四)大力宣傳政務(wù)服務(wù)。

開通政務(wù)服務(wù)中心微信公眾平臺，制作政務(wù)服務(wù)聯(lián)系卡。通過政府網(wǎng)站、微信、騰訊微博、新浪微博、電子顯示屏、公示欄、宣傳單等方式，對政務(wù)服務(wù)內(nèi)容、政策、辦事指南、便民措施等進行宣傳。向群眾發(fā)放8000份辦事小冊子。(五)政務(wù)公開

大力推進政府信息公開工作。嚴(yán)格按照區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)要求，整合政務(wù)服務(wù)資源，與行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)視頻連接，對照標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督管理、考核，設(shè)立了12個政務(wù)信息公開查詢點，由專人負(fù)責(zé)管理。各村(社區(qū))整合村務(wù)、財務(wù)公開設(shè)立了政務(wù)公開欄。

(7)完善監(jiān)督機制。設(shè)立電子顯示屏公開辦事審批事項、服務(wù)指南、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程。設(shè)立監(jiān)督投訴臺，公布監(jiān)督電話(028--85699339)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督賬號，意見箱、意見簙。收集反饋信息，及時處理群眾反饋問題。

三、2015年工作計劃

1、探索一次性告知制度。規(guī)范告知內(nèi)容，統(tǒng)一制作規(guī)范的告知單，建立告知評價制度。以此為切入點，探索更多便民服務(wù)措施。

2、結(jié)合村級陣地示范點建設(shè)，打造一個集成式的便民服務(wù)示范點。按照便民服務(wù)綜合體的要求，將村辦公室80%的空間留給群眾，打造圖書閱覽、棋牌、書法、就業(yè)招聘、心理咨詢、法律援助、民事調(diào)解等功能余一體的集成式便民服務(wù)中心。

3、著力加強“三最”即“最干凈、最務(wù)實、最透明”的政務(wù)服務(wù)建設(shè)。主要從淘汰老舊設(shè)施、設(shè)備，加強環(huán)境衛(wèi)生打造和維護，窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、自身形象，建立長效培訓(xùn)和自學(xué)機制，進一步落實代辦服務(wù)、上門服務(wù)，辦理事項、辦理流程、申請材料、法律依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限的六公開等措施進行落實。

4、全面鋪開集中居住區(qū)便民服務(wù)點建設(shè)，從接受咨詢，政策、法律、法規(guī)宣傳，代辦相關(guān)業(yè)務(wù)，收集群眾訴求等方面開展服務(wù)。

5、逐步實現(xiàn)村兩委人員進入便民中心綜合窗口輪崗工作。

6、繼續(xù)穩(wěn)步推進二三級平臺轉(zhuǎn)型改造和建設(shè)，不斷完善政務(wù)服務(wù)功能，大幅提升窗口人員整體素質(zhì)。

第四篇：政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)

一、2021年工作簡要總結(jié)。

2021年以來，在縣委縣zf的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)服務(wù)局的精心指導(dǎo)下，以數(shù)字化改革為指引，以政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標(biāo)，緊抓民心實事，持續(xù)推進改革創(chuàng)新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結(jié)率達100%。

（一）堅持需求導(dǎo)向，全面開啟“屏對屏”遠程辦事模式。

結(jié)合政務(wù)服務(wù)新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應(yīng)用“溫州政務(wù)通”平臺，通過單點聯(lián)線、雙向互動、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導(dǎo)”等服務(wù)形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。

目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等9個部門的可適用“遠程踏勘”事項31項，并推出可適用“遠程辦理”的156項民生類事項以及部分可量身定制的急特事項。同時，建立“1+18+N”的遠程視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托縣政務(wù)服務(wù)中心、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)、幫辦、代辦服務(wù)，真正實現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。

（二）堅持效果導(dǎo)向，迭代升級跨省“一網(wǎng)通辦”模式。

在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機制的基礎(chǔ)上，借助數(shù)字化改革的*，運用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析V字模型，以高頻次、高關(guān)注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數(shù)據(jù)系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標(biāo)，開發(fā)浙閩（*福鼎）跨省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應(yīng)用、四庫共享、五大指標(biāo)”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跨省跑、群眾掌上辦”的應(yīng)用效果。

目前，該系統(tǒng)已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個人和企業(yè)法人的93個事項可在線辦理，全年辦件量近500件，承諾時限壓縮比78.16%，申報材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評。

（三）堅持問題導(dǎo)向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

針對老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進一步優(yōu)化升級零障礙暢通辦、零等候即時辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務(wù)理念，通過ETC掃碼系統(tǒng)無感識別、配置相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)置長者關(guān)愛專窗、提供預(yù)約上門服務(wù)等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

從10月份開始，面向全縣70周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業(yè)務(wù)，出門無需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來實實在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。

二、2022年工作思路

一是以數(shù)字化為載體，加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)智慧大廳。

依托全縣一體化多端應(yīng)用平臺、大廳數(shù)據(jù)聯(lián)動一體化智能應(yīng)用管家、政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)駕駛艙等系統(tǒng)平臺建設(shè)，全面推進政務(wù)服務(wù)大廳向智慧化“政務(wù)服務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型。同時，依托“24小時自助服務(wù)區(qū)”和“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’體驗區(qū)”，強化線下政務(wù)大廳對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的辦事習(xí)慣。

二是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強政務(wù)服務(wù)專員隊伍。

立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統(tǒng)籌推進“減窗口、減人員、提效能”，加快政務(wù)服務(wù)專員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。同時，適應(yīng)“全域通辦”改革要求，有序推進向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務(wù)服務(wù)專員。在此基礎(chǔ)上，依托村社“紅色代辦”示范點和銀行網(wǎng)點，試點推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務(wù)服務(wù)專員隊伍。

三是以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，優(yōu)化升級政務(wù)服務(wù)工作體系。

立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進“綜合窗口”建設(shè)，推動更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。同時，優(yōu)化升級跨省通辦、全域通辦、遠程辦理等標(biāo)準(zhǔn)體系，積極探索營商環(huán)境服務(wù)專區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，試點推行印刷、安居等個性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務(wù)服務(wù)。

第五篇：政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位大力支持和窗口工作人員共同努力下，縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以深入開展“四提四促”解放思想大討論活動為契機，以優(yōu)化政務(wù)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以提高工作效能、提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，認(rèn)真扎實開展政務(wù)服務(wù)各項工作，優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于全縣企業(yè)和廣大人民群眾。1-5月份，中心共辦理各類行政審批及便民服務(wù)事項31552件，收取各類稅費11158萬元?，F(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

一、出臺文件，強化政務(wù)服務(wù)工作

為進一步完善中心的運行機制，強化中心功能，確保公民、法人和其他組織得到高效便捷、熱情周到的服務(wù)，根據(jù)《行政許可法》、《政府信息公開條例》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和市委銅發(fā)?2010?6號文件要求，結(jié)合我縣實際，3月中旬，出臺了《關(guān)于進一步加強縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的若干規(guī)定》，《若干規(guī)定》對全縣政務(wù)服務(wù)工作提出了許多新的要求，強化了中心的功能和地位。根據(jù)《若干規(guī)定》文件精神，中心加大了行政審批“兩集中兩到位”工作推進力度，不斷整合窗口資源，將一些辦件量小的單位調(diào)整回去，充實一些審批服務(wù)事項多的單位進駐中心，最大程度上發(fā)揮中心“一站式”服務(wù)功能。

二、深入開展“四提四促”解放思想大討論活動 全縣“四提四促”解放思想大討論活動開展以來，中心按照活動要求，及時召開了動員會，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)。制定了《銅陵縣政務(wù)服務(wù)中心“四提四促”解放思想大討論活動實施方案》，從活動的組織、內(nèi)容、形式、方法、步驟等方面，對此項活動進行了具體明確，確保活動有序、扎實開展。與此同時，我們還在中心各窗口同步開展了以“提效能促跨越”為主題的機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)“深化年”活動。通過這些活動的開展，有力地推動了中心的各項工作上水平。

三、扎實開展主題教育

一是根據(jù)縣紀(jì)委、縣委組織部、縣委宣傳部統(tǒng)一要求和部署，結(jié)合中心實際，5-6月份，中心廣泛深入地開展了“以人為本、執(zhí)政為民”主題教育。通過主題教育的開展，強化了中心黨員干部“六個意識”，解決了少數(shù)黨員干部工作中存在的作風(fēng)不夠端正、工作主動性、解決實際問題能力不夠強以及創(chuàng)新不夠等問題。二是按照上級黨組織要求，繼續(xù)在中心扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)各項工作。

四、認(rèn)真做好政協(xié)提案辦理工作

今年，中心收到縣政府交辦的《關(guān)于全縣行政事業(yè)單位窗口工作人員實行“朝九晚五”工作制》政協(xié)提案1份。中心收到提案后，高度重視，及時明確提案辦理股室和人員以及辦理完結(jié)的具體時間。中心主要領(lǐng)導(dǎo)在提案辦理過程中多次過問，積極領(lǐng)辦，并多次與提案人見面，商議提案的答復(fù)工作。該提案已于4月底辦結(jié)。

五、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，不斷提升服務(wù)水平為充分發(fā)揮中心黨員的先鋒模范作用，激勵黨員立足窗口服務(wù)崗位，踐行黨的宗旨，弘揚公仆精神，爭創(chuàng)一流業(yè)績，促進中心和諧健康發(fā)展，根據(jù)上級要求，4月份，我們在各窗口開展了“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的工作請放心”主題實踐活動。同時根據(jù)主題實踐活動方案，5月份，我們在各窗口又開展了“比效能、比質(zhì)量、比滿意”專題服務(wù)競賽活動，目前主題實踐和競賽活動正在進行中。

活動開展以來，各窗口工作人員以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情的服務(wù)態(tài)度，快捷的服務(wù)效率，優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大企業(yè)和辦事群眾的贊許，各窗口目前共收到服務(wù)對象贈送的錦旗2面，表揚性留言10余條。期間，成功地接待了池州市貴池區(qū)行政服務(wù)中心、銅官山區(qū)公共服務(wù)中心參觀考察團成員，受到一致好評和充分肯定，樹立了中心良好的對外形象。

除開展服務(wù)競賽活動外，中心每月還開展“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選工作。通過一系列活動的開展，中心窗口工作人員的服務(wù)意識得到進一步增強，工作作風(fēng)和態(tài)度有了明顯的改進，服務(wù)水平和工作效率有了進一步提高。

六、建立健全規(guī)章制度，不斷提高辦事效率 為確保中心高效、有序運轉(zhuǎn)，中心在嚴(yán)格執(zhí)行以往的一系列規(guī)章制度基礎(chǔ)上，又根據(jù)形勢的需要，5月份出臺了督查、暗訪專項制度。明確督查、暗訪人員由中心班子成員和股室負(fù)責(zé)人組成，重點對服務(wù)大廳各窗口工作人員工作紀(jì)律執(zhí)行及相關(guān)工作情況進行督查、暗訪，認(rèn)真做好督查、暗訪記錄，月底考核小組根據(jù)記錄情況和考核辦法對窗口工作人員進行量化考核，并下發(fā)簡報，通報考核結(jié)果。同時健全服務(wù)對象投訴受理機制，進一步細化窗口及工作人員管理考核辦法，切實加強對大廳的現(xiàn)場管理，使大廳在市、縣多次暗訪中沒出現(xiàn)問題，樹立了政府第一窗口良好形象。

為進一步提高服務(wù)效能，中心通過加強與各窗口單位的溝通、協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化各窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限。目前，進駐中心的審批服務(wù)事項即辦率達70%以上，其它承諾服務(wù)事項辦結(jié)時限也大多在法定時限壓縮了三分之一以上。

七、拓寬政務(wù)公開渠道

根據(jù)政務(wù)公開工作要求，及時對各窗口《服務(wù)指南》中發(fā)生變動的內(nèi)容進行調(diào)整，并重新印制，置于各窗口，供服務(wù)對象查看。同時，不斷完善網(wǎng)站功能，及時更新網(wǎng)站信息和服務(wù)大廳三臺電子查詢機資料。以期通過這些載體建設(shè)，滿足廣大群眾對中心各窗口服務(wù)事項的了解，拓寬政務(wù)公開渠道。5月初，我們還按照要求，及時轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于開展全省政務(wù)公開“深化年”活動通知》，不斷推進全縣政務(wù)公開向縱深開展。

八、深化全程代理服務(wù)

積極發(fā)揮中心協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，為投資企業(yè)提供全程代理服務(wù)，努力為招商引資企業(yè)提供零距離、保姆式服務(wù)。1-5月份，中心先后為銅陵強磊實業(yè)有限公司、安徽天力物流有限公司、銅陵晶茂商貿(mào)有限公司等近十家企業(yè)開展了代理服務(wù)，得到了客商的好評。

九、積極開展招商引資工作

在抓好大廳日常管理、為企業(yè)提供全程代理服務(wù)、優(yōu)化全縣政務(wù)發(fā)展環(huán)境的同時，我們將招商引資工作作為中心工作的重中之重，全力以赴抓招商。全體職工通過各種方式，積極尋找每一條招商引資線索。我們先后與多家企業(yè)聯(lián)系洽談，目前已引進企業(yè)1家，到位資金500萬元。

縱觀中心上半年來的工作，雖然取得了一些成績，但我們也清醒地看到中心建設(shè)發(fā)展過程中還存在不少問題：“兩集中兩到位”工作在中心沒有實施到位，不少單位的審批服務(wù)事項沒有進駐中心；已進駐中心的一些審批事項授權(quán)不到位；一些項目審批手續(xù)還較繁瑣、環(huán)節(jié)多，效率不高，中心“一站式”服務(wù)功能發(fā)揮還不夠理想等等，這些問題需要我們認(rèn)真分析研究，并在今后的工作中努力加以解決。

下半年主要工作打算

借鑒市政務(wù)服務(wù)中心和周邊縣(市)中心的成功經(jīng)驗，下一步，中心將以實施“兩集中、兩到位”為突破口，以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線，圍繞全縣經(jīng)濟發(fā)展大局，不斷創(chuàng)新管理方式，提升公共服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，扎實開展各項工作，推進中心工作再上新臺階。

一、開展好“四提四促”解放思想大討論活動。根據(jù)縣委統(tǒng)一部署和要求，中心將繼續(xù)開展好“四提四促”解放思想大討論和以“提效能促跨越”為主題的機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)“深化年”活動，認(rèn)真處理好本職工作與各項活動的關(guān)系。根據(jù)查找的問題，認(rèn)真制定整改方案，狠抓落實，并建立長效機制。

二、認(rèn)真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。根據(jù)上級要求，中心將繼續(xù)認(rèn)真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，積極做好活動的各個環(huán)節(jié)的具體工作，扎實推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深開展。

三、加大“兩集中兩到位”工作的力度。以強有力的手段和措施，推動各職能部門審批服務(wù)事項進中心工作，真正做到所有的審批和服務(wù)事項都在中心窗口受理、辦理，嚴(yán)禁“體外循環(huán)”、“兩頭受理，兩頭辦理”。積極爭取各窗口單位支持，對窗口真正授權(quán)賦責(zé)到位，將“兩集中兩到位”工作落到實處，發(fā)揮好中心“一站式”服務(wù)功能。

四、深化爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”爭創(chuàng)活動作為提升審批服務(wù)水平的一項重要工作貫穿全年始終。結(jié)合中心實際，在中心開展好“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的工作請放心”主題實踐和“比效能、比質(zhì)量、比滿意”專題競賽活動，力求通過主題實踐和競賽活動的開展，全體工作人員特別是黨員同志的模范帶頭作用得到發(fā)揮，黨員和職工的宗旨意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和奉獻精神得到增強，崗位技能和工作效能得到提高，工作作風(fēng)得到改進，中心和職工的對外形象得到提升。

五、壓縮審批時限，提高工作效能。按照“審批時限最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，進一步壓縮窗口辦件時限，重點壓縮關(guān)系重大項目建設(shè)、招商引資工作和全民創(chuàng)業(yè)工程的審批事項時限，不斷提升窗口辦件效率，加快窗口審批速度，實現(xiàn)提效提速。同時，加大在窗口實行“首席代表制”的力度，強化窗口審批權(quán)限。

六、加大政務(wù)公開的力度。依托中心網(wǎng)站、電子查詢機、窗口《服務(wù)指南》、《宣傳冊》等載體，及時發(fā)布政務(wù)信息、審批制度改革動態(tài)，搭建公眾信息服務(wù)平臺，推進政務(wù)公開形式多樣化。

七、完善工作考評制度。堅持企業(yè)、群眾、服務(wù)對象“三滿意”標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)設(shè)置考評體系，完善行政審批效率考評辦法，加強綜合指導(dǎo)，推動服務(wù)型政府建設(shè)。通過公布考核結(jié)果、向窗口單位函告考核結(jié)果等方法，加大對窗口工作人員的監(jiān)管力度，杜絕窗口違規(guī)違紀(jì)行為的出現(xiàn)。

八、不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。中心將克服人手少等困難，積極走出去，更多地為來我縣投資的企業(yè)開展全程代理服務(wù)等工作，在投資者自愿的前提下，加大為重點投資項目實行全程代理服務(wù)工作的力度，為服務(wù)對象無償代辦投資項目需要辦理的相關(guān)行政許可手續(xù)。不斷拓展服務(wù)載體，延伸服務(wù)內(nèi)涵，探索實行綠色通道服務(wù)，在中心推出節(jié)假日“預(yù)約服務(wù)”、八小時以外“延時服務(wù)”、重點企業(yè)“上門服務(wù)”、重大項目“代辦服務(wù)”、重點工程“跟進服務(wù)”等系列特色服務(wù)，滿足各類服務(wù)對象的需求。

九、推進三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照便民、利民、規(guī)范、高效的要求，依據(jù)縣委《關(guān)于進一步加強縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的若干規(guī)定》（銅發(fā)?2011?6號）文件精神，加快建立縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，將審批和公共服務(wù)事項納入各級服務(wù)平臺，著力構(gòu)建全縣上下互動、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的政務(wù)服務(wù)體系。

十、完成招商引資任務(wù)。將招商引資工作作為中心下半年工作的重點，不斷加大工作的力度，千方百計尋找招商信息，力求完成全年招商引資任務(wù)。