第一篇：XX政務服務中心2011年工作總結

政務服務中心2011年工作總結

2011年，政務服務中心緊緊圍繞省、市、縣行政效能建設工作要求，夯基礎，強措施，重質效，扎實推進政務服務各項工作。

一、夯基礎，筑平臺，為優(yōu)質政務服務蓄勢發(fā)力。

（一）優(yōu)化行政審批流程。依據(jù)去年底清理保留136項行政審批事項和101項公共服務、管理事項，結合機構改革情況，組織各審批部門在不違反法定程序的前提下，按照“受理—審查—審核—辦結”四個環(huán)節(jié)，重新編制行政審批程序和事項實施辦法。逐事項確定辦事步驟、環(huán)節(jié)及時限，逐環(huán)節(jié)分解到具體崗位，并確定行政審批事項各環(huán)節(jié)承諾時限和總體審批承諾時限。優(yōu)化流程218項，審批時間由法定時限5561日減少為1525日，平均辦件6個工作日，壓縮時限70%。

（二）狠抓電子政務大廳建設。年初即向縣政府報送“電子政務大廳建設方案”，該方案得到縣政府分管領導和主要領導的高度重視，聽取匯報后立即批準實施并落實建設經(jīng)費22萬元?！爸行摹毖杆偌殑澒ぷ鞔胧纸飧黜椆ぷ魅蝿?，保證責任到崗、到人。積極協(xié)調(diào)電信部門解決電子政務大廳網(wǎng)絡環(huán)境，組織各部門進一步梳理審批事項，規(guī)范事項名稱、法定依據(jù)、申請條件、申請材料的電子格式文本和示范文本，指定專人統(tǒng)一審查，確保各項審批事項基礎信息的完整性、準確性。在電子政務大廳軟件安裝完畢后，努力協(xié)調(diào)省政務 服務中心和省電信部門開通試運行。抽選審批窗口8名業(yè)務骨干進行統(tǒng)一培訓，限時將審批事項各類基礎信息上傳到電子政務大廳后臺，并對基礎信息錄入的完整性、準確性、時效性予以專項獎懲。電子政務大廳建設做到了早準備，早行動，走在了全省前列。瀘州市“機關行政效能建設專報”以“創(chuàng)新政務服務模式構建在線互動平臺”為題刊發(fā)了我縣電子政務大廳建設的主要做法，得到了縣委、縣政府主要領導的充分肯定。

為了運行好電子政務大廳，發(fā)揮其便民利民的作用，制定了“電子政務大廳管理辦法”，確定了每個窗口單位的在線咨詢值守人員和網(wǎng)上預審責任人，確保工作時間上線值守在線咨詢，不發(fā)生預審超時辦件。印制淺顯易懂的電子政務大廳操作資料向辦事企業(yè)和群眾發(fā)放，做好電子政務大廳的推廣宣傳工作，擴大民眾的知曉度。同時制做辦件申請演示視頻在大廳滾動播放，在大廳內(nèi)設臵電子政務大廳摹擬使用專區(qū)，由工作人員引導群眾進行摹擬申辦，讓群眾掌握操作方法，從而增強群眾對電子政務大廳操作使用的直觀認識。電子政務大廳自8月正式運行以來，訪問總量已達3600多次，網(wǎng)上申請8例，網(wǎng)上咨詢13次，申請表格下載157次，示范文本點擊量125次，申請材料點擊量3596次。

（三）做好電子監(jiān)控系統(tǒng)延伸工作。電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是今年行政效能建設的主要任務 之一。為了確保此項工作如期完成，中心制定了“電子監(jiān)控系統(tǒng)建設實施方案”，擬發(fā)了《關于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心電子監(jiān)控系統(tǒng)建設的通知》，協(xié)調(diào)電信營運商解決網(wǎng)絡設臵，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好系統(tǒng)安裝各項準備工作。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大力配合下，于10月全面完成25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝任務，縣、市均可通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對便民服務中心工作狀態(tài)進行電子實時監(jiān)管，有力地促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范運行。

（四）指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)村便民服務體系建設。為促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村便民服務站規(guī)范運行，加強了對硬軟件建設的指導，幫助各便民服務中心和村便民服務站建立了“全程代理服務制度”、“五制辦理制度”、“六件管理制度”、“聯(lián)合辦理制度”、“便民服務站運行程序”、“便民服務站實施辦法”等21項運行管理制度。并組織縣級行政審批各部門認真清理，報經(jīng)縣政府審定后，將27類63項行政審批事權下放由鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理或代辦。對下放事權的辦理流程、辦理時限等進行細致梳理，在保證審批環(huán)節(jié)、材料、時限三減少的前提下，制定統(tǒng)一的辦事操作規(guī)程。我縣便民服務中心建設總體上做到了 “六有”、“兩到位”、“四落實”、“一健全”?！傲小奔创髲d有工作人員職責牌，有辦事指南，有管理制度，有投訴渠道和責任追究辦法，有常態(tài)化的便民服務業(yè)務記錄登記本，有視頻監(jiān)控系統(tǒng)?！皟傻轿弧奔础稗k 事指南”擺放辦公桌到位，重要的內(nèi)容摘要上墻公布到位?！八穆鋵崱奔醋酪巍㈦娔X、打印機、評價儀等辦公用品落實；管理制度、考核制度落實；開通電子政務外網(wǎng)，安裝“行政審批通軟件”并逐步運用“行政審批通軟件”辦理事項或統(tǒng)計上報數(shù)據(jù)落實。“一健全”即文檔資料健全。村便民服務站做到“五個有”，有標識、有便民服務代理流程圖、有運行制度、有服務記錄、有便民服務代理項目公示欄。11月市政務服務體系建設檢查組經(jīng)現(xiàn)場查看后予以好評。全年鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心受理各類政務事項37802件，辦結37789件，群眾評價滿意率100%。

二、強措施，嚴管理，為優(yōu)質政務服務固本強源。結合縣治理“庸懶散”加強機關紀律作風建設工作，建立和完善管理機制，修訂了《目標考核實施細則》，補充完善了《請銷假制度》，《預約服務制度》、《行政審批事項全程代辦服務制度》、《聯(lián)系企業(yè)工作制度》、《監(jiān)督管理責任追究制度（試行）》、《行政效能投訴處理辦法》等制度，進一步建立責任機制。在日常工作中，堅持電子監(jiān)察全程監(jiān)督、辦事群眾個案監(jiān)督、窗口部門自我監(jiān)督、政務服務中心總體監(jiān)督和“嚴考勤”、“嚴巡查”、“嚴問責”的管理舉措，并與效能監(jiān)察機構密切配合，對苗頭性問題早預防早處臵。通過突出精細化管理，使政務中心工作秩序、工作紀律、工 4 作作風得到進一步加強，工作效率和工作質量得到進一步提高。全年中心未發(fā)生一例效能問責案例。

三、重質效，強技能，為優(yōu)質政務服務爭創(chuàng)品牌。圍繞審批服務零距離、服務流程零障礙、服務事項零超時、服務質量零差錯、服務對象零投訴的“五零服務”目標，進一步加強行政審批規(guī)范化建設，切實加強業(yè)務學習培訓，認真落實首問負責制、限時辦結制、推行預約服務、全程代辦服務、延時服務和上門服務，優(yōu)化行政審批服務流程，加大對各項審批工作的協(xié)調(diào)、督促力度，增強窗口工作人員的服務意識，不斷提升機關辦事質量和效率。全年窗口人員到企業(yè)上門服務4次，延時服務逾千次，預約服務112件次，節(jié)假日服務82件次。駐政務服務中心各部門共受理各類政務事項197967件，辦結197967件，按時辦結率100 %，現(xiàn)場辦結率97.49%，提前辦結率100%，承諾提速率53.33%，群眾評價率98.25%，評價滿意率99.96%。同時還加強了政務服務工作宣傳，撰寫政務信息259篇，其中省政務服務中心采用22篇，市黨政網(wǎng)采用21篇，市效能辦采用5篇（其中市效能專報一期），市政務服務中心采用96篇，市公眾信息網(wǎng)采用26篇，四川在線瀘州頻道采用2篇，市和省級其它報刊采用2篇，縣黨政網(wǎng)采用54篇，縣公眾信息網(wǎng)采用31篇。

存在問題和不足

1、并聯(lián)審批工作還未落實?？h上雖然下發(fā)了《敘永縣并聯(lián)審批試行辦法》，中心開通了全省統(tǒng)一的“并聯(lián)審批通用軟件”，并組織相關審批部門進行了多次座談和協(xié)調(diào)，但牽頭部門配合不力，該項工作流于形式。

2、中心場所不能滿足部門審批股向中心集中需要。中心雖對已進入或因場地不足暫不能進駐政務服務中心的行政審批股，采取了將部門業(yè)務專網(wǎng)與中心窗口對接，行政審批通用軟件系統(tǒng)延伸至部門行政審批股，與中心窗口聯(lián)網(wǎng)運行，并為各部門窗口添臵了電子掃描儀，以期實現(xiàn)窗口與部門行政審批股對審批事項聯(lián)動審批，窗口快速辦結的措施。但效果欠佳。

3、個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)對便民服務中心建設重視不夠。便民服務中心開門多，無人集中辦事。

4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村便民服務站規(guī)范化建設有待進一步提高。

2012年工作初步打算

1、進一步加大電子政務大廳的宣傳力度，完善相關功能，方便企業(yè)和群眾辦事，提高行政審批效率。

2、建立“電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)使用管理辦法”，與效能辦、效能監(jiān)察密切配合，有效發(fā)揮電子監(jiān)控系統(tǒng)的作用，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范運行。

3、建立和完善企業(yè)設立登記和投資建設項目并聯(lián)審批 工作，“借力”督促牽頭部門落實責任，相關部門積極配合。

4、進一步督促縣級行政審批部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心充分運用“行政審批通用軟件”辦理各類服務事項。

5、進一步加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作業(yè)務指導。督促其開展好下放事權的辦理或代辦服務。

第二篇：政務服務中心2017工作總結

2017年，我局“政務中心財政窗口”以人民滿意為宗旨，圍繞全年任務目標。提升意識、提升態(tài)度、提升行為、提升內(nèi)容、提升效率、提升質量“六提升”開展作風建設，取得了良好的社會效果，廣大辦事群眾的滿意度進一步提升。

1-11月份業(yè)務受理354件，涉及金額71.3萬元，全部足額入庫。共受理會計從業(yè)資格證108件，辦結通過率100%，所有事項承諾辦結率均為100%，未發(fā)生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。

2018年我窗口將進一步規(guī)范行政權力，加強窗口服務，不斷提高工作人員的整體素質。堅持既定的學習制度，努力創(chuàng)建“學習型、創(chuàng)新型、服務型”窗口。進一步樹立財政部門的良好形象，努力提高辦事效率，自覺接受中心和群眾的日常監(jiān)督。繼續(xù)圓滿完成本職工作和中心臨時交辦的其他工作。

第三篇：政務服務中心工作總結

政務服務中心工作總結

今年以來，煎茶政務服務中心在區(qū)政務服務中心、鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和各部門的大力支持下，重點圍繞二、三級政務服務平臺建設，深入推動大廳化、開放性、下沉式政務服務，著力加強中心自身建設和政務服務體系建設，認真履行中心政務服務各項職責，切實開展政務服務各項工作，較好發(fā)揮了政務服務的窗口作用。

一、辦接件情況

截止目前辦件11098件，辦結11098件，無一起投訴糾紛事件。辦接、咨詢服務事項做到了件件有落實、事事有回音，群眾滿意率達100%。電子監(jiān)察系統(tǒng)辦件(獨生子女父母光榮證辦理、生育服務證辦理、殘疾證等)8210件。

二、2014年完成情況(一)組織建設和制度建設

1、建立健全領導機構，責任落實。

我鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)黨委副書記董勇同志任組長，鎮(zhèn)黨委副書記、紀委書記李萍同志任副組長，各辦公室負責人為成員的煎茶鎮(zhèn)政務服務工作領導小組，切實加強對政務服務工作的領導，在各村設立便民服務中心，我鎮(zhèn)確保了政務服務工作所需經(jīng)費實報實銷，做到了政務服務工作有組織，人員經(jīng)費有保證。

2、修訂和完善管理制度，規(guī)范中心內(nèi)部管理。

對于鎮(zhèn)政務服務中心，制定了《煎茶鎮(zhèn)政務服務中心窗口考核辦法》、《煎茶鎮(zhèn)政務服務中心服務制度》等內(nèi)部管理規(guī)章制度。認真執(zhí)行各項管理制度，不定期召開窗口人員會議通報，促使相互監(jiān)督，自行糾正。保證人員不缺崗，服務不停辦。

對于村(社區(qū))便民服務中心，制定《煎茶鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務中心管理辦法》、《煎茶鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務中心服務制度》，規(guī)范管理人員考勤、辦事效率、辦件質量。不定期組織窗口人員召開業(yè)務培訓會，提高業(yè)務水平。(二)硬件建設

1、鎮(zhèn)政務服務中心

(1)辦公環(huán)境。辦公設備配備齊全，提供群眾飲水機、紙杯、雨傘、老花眼鏡。制定《煎茶鎮(zhèn)政務服務中心衛(wèi)生管理制度》，建立長效機制，服務環(huán)境保持整潔、清新。

(2)優(yōu)化窗口設置。將6個窗口合并為4個窗口。取消了城管、黨群窗口，設立1個綜合窗口。我鎮(zhèn)將綜合窗口(1)設為綠色通道，跟蹤服務，為老弱病殘、以及企業(yè)辦事提供一站式服務。并安排專人全程跟蹤服務。

2、村(社區(qū))便民服務中心

(1)硬件設施基本改造到位。各村均按照方案，進行硬件設施改造。在原有改造效果不佳的基礎上，我鎮(zhèn)煎茶溪社區(qū)、鹿溪河村、平安村便民服務中心進行全面的裝修、改造，青松村為實現(xiàn)提檔升級新建了便民服務中心。各村辦公設備配備齊全，基本滿足便民服務需求，基本達到親民、便民、簡潔、溫馨效果。

(2)合理利用資源，減少窗口設置。將窗口壓縮為綜合服務和社會保障2個窗口。(三)業(yè)務管理

1、鎮(zhèn)政務服務中心

(1)開展特色服務。利用周六開展延時服務。制作“便民提示卡”，提供上級政務服務地址、電話、乘車路線等信息。實現(xiàn)對無需本人現(xiàn)場簽字的承諾件由村(社區(qū))便民服務中心收集辦事資料，政務中心統(tǒng)一辦理的“全程代辦”以及由導辦臺協(xié)助的大廳“現(xiàn)場代辦”。公布預約電話或電子郵箱，開展“預約服務”。由工作人員對老弱病殘的困難群眾開展“上門服務”。對在外地無法到政務中心領取相關證件的，實行“快遞服務”，確保辦事群眾及時領到相關證件。

(2)集中審批。11月5日正式成立行政審批科。審批科設在政務服務中心，由各科室抽調(diào)的4名在編業(yè)務骨干組成，設科長一名。主要負責現(xiàn)場勘驗、資料審核和最后的審批。已完成全部審批事項的劃轉，由審批科全權負責審批事項的辦理。

(3)授權到位。各科室及分管領導已將涉及事項全部下沉至政務服務中心。各分管領導已將涉及事項簽字權下放到政務審批科，保障了行政審批科的較獨立運行。目前，除下沉行政審批事項外，還將戶口遷移證明、危房改造審批等事項的納入窗口辦理。

(4)啟用行政審批章。為方便群眾辦事，提高辦事效率，在政務服務中心啟用行政審批專用章，由專人管理、負責。

2、村(社區(qū))便民服務中心

建立“三統(tǒng)一”、“三本賬”。統(tǒng)一標準制作吊牌、胸牌、座牌，統(tǒng)一服裝，人員相對固定，村兩委人員均輪流進入便民中心輪崗。與鎮(zhèn)政務中心聯(lián)動，開展“全程代辦”、“上門服務”、“預約服務”。建立《為民辦事全程代理服務事項臺賬》、《上門服務臺賬》和《預約服務臺賬》。(四)大力宣傳政務服務。

開通政務服務中心微信公眾平臺，制作政務服務聯(lián)系卡。通過政府網(wǎng)站、微信、騰訊微博、新浪微博、電子顯示屏、公示欄、宣傳單等方式，對政務服務內(nèi)容、政策、辦事指南、便民措施等進行宣傳。向群眾發(fā)放8000份辦事小冊子。(五)政務公開

大力推進政府信息公開工作。嚴格按照區(qū)政務服務大廳建設要求，整合政務服務資源，與行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)視頻連接，對照標準進行監(jiān)督管理、考核，設立了12個政務信息公開查詢點，由專人負責管理。各村(社區(qū))整合村務、財務公開設立了政務公開欄。

(7)完善監(jiān)督機制。設立電子顯示屏公開辦事審批事項、服務指南、收費標準、辦事流程。設立監(jiān)督投訴臺，公布監(jiān)督電話(028--85699339)、網(wǎng)絡監(jiān)督賬號，意見箱、意見簙。收集反饋信息，及時處理群眾反饋問題。

三、2015年工作計劃

1、探索一次性告知制度。規(guī)范告知內(nèi)容，統(tǒng)一制作規(guī)范的告知單，建立告知評價制度。以此為切入點，探索更多便民服務措施。

2、結合村級陣地示范點建設，打造一個集成式的便民服務示范點。按照便民服務綜合體的要求，將村辦公室80%的空間留給群眾，打造圖書閱覽、棋牌、書法、就業(yè)招聘、心理咨詢、法律援助、民事調(diào)解等功能余一體的集成式便民服務中心。

3、著力加強“三最”即“最干凈、最務實、最透明”的政務服務建設。主要從淘汰老舊設施、設備，加強環(huán)境衛(wèi)生打造和維護，窗口人員業(yè)務素質、自身形象，建立長效培訓和自學機制，進一步落實代辦服務、上門服務，辦理事項、辦理流程、申請材料、法律依據(jù)、收費標準、辦理時限的六公開等措施進行落實。

4、全面鋪開集中居住區(qū)便民服務點建設，從接受咨詢，政策、法律、法規(guī)宣傳，代辦相關業(yè)務，收集群眾訴求等方面開展服務。

5、逐步實現(xiàn)村兩委人員進入便民中心綜合窗口輪崗工作。

6、繼續(xù)穩(wěn)步推進二三級平臺轉型改造和建設，不斷完善政務服務功能，大幅提升窗口人員整體素質。

第四篇：政務服務中心2021年工作總結

政務服務中心2021年工作總結

一、2021年工作簡要總結。

2021年以來，在縣委縣zf的統(tǒng)一領導和市政務服務局的精心指導下，以數(shù)字化改革為指引，以政務服務2.0建設為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標，緊抓民心實事，持續(xù)推進改革創(chuàng)新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結率達100%。

（一）堅持需求導向，全面開啟“屏對屏”遠程辦事模式。

結合政務服務新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應用“溫州政務通”平臺，通過單點聯(lián)線、雙向互動、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導”等服務形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。

目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等9個部門的可適用“遠程踏勘”事項31項，并推出可適用“遠程辦理”的156項民生類事項以及部分可量身定制的急特事項。同時，建立“1+18+N”的遠程視頻服務網(wǎng)絡，依托縣政務服務中心、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準、優(yōu)質的指導、幫辦、代辦服務，真正實現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。

（二）堅持效果導向，迭代升級跨省“一網(wǎng)通辦”模式。

在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機制的基礎上，借助數(shù)字化改革的*，運用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析V字模型，以高頻次、高關注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數(shù)據(jù)系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標，開發(fā)浙閩（*福鼎）跨省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應用、四庫共享、五大指標”，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跨省跑、群眾掌上辦”的應用效果。

目前，該系統(tǒng)已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個人和企業(yè)法人的93個事項可在線辦理，全年辦件量近500件，承諾時限壓縮比78.16%，申報材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評。

（三）堅持問題導向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

針對老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進一步優(yōu)化升級零障礙暢通辦、零等候即時辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務理念，通過ETC掃碼系統(tǒng)無感識別、配置相關配套設施、設置長者關愛專窗、提供預約上門服務等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

從10月份開始，面向全縣70周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業(yè)務，出門無需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來實實在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。

二、2022年工作思路

一是以數(shù)字化為載體，加快建設政務服務智慧大廳。

依托全縣一體化多端應用平臺、大廳數(shù)據(jù)聯(lián)動一體化智能應用管家、政務服務大數(shù)據(jù)駕駛艙等系統(tǒng)平臺建設，全面推進政務服務大廳向智慧化“政務服務綜合體”轉型。同時，依托“24小時自助服務區(qū)”和“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’體驗區(qū)”，強化線下政務大廳對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的辦事習慣。

二是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強政務服務專員隊伍。

立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統(tǒng)籌推進“減窗口、減人員、提效能”，加快政務服務專員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化建設。同時，適應“全域通辦”改革要求，有序推進向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務服務專員。在此基礎上，依托村社“紅色代辦”示范點和銀行網(wǎng)點，試點推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務服務專員隊伍。

三是以標準化為抓手，優(yōu)化升級政務服務工作體系。

立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進“綜合窗口”建設，推動更多政務服務事項實現(xiàn)“無差別受理、同標準辦理”。同時，優(yōu)化升級跨省通辦、全域通辦、遠程辦理等標準體系，積極探索營商環(huán)境服務專區(qū)標準化建設，試點推行印刷、安居等個性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務服務。

第五篇：政務服務中心上半年工作總結

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在各窗口單位大力支持和窗口工作人員共同努力下，縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，以深入開展“四提四促”解放思想大討論活動為契機，以優(yōu)化政務發(fā)展環(huán)境為目標，以提高工作效能、提升服務質量為抓手，認真扎實開展政務服務各項工作，優(yōu)質高效地服務于全縣企業(yè)和廣大人民群眾。1-5月份，中心共辦理各類行政審批及便民服務事項31552件，收取各類稅費11158萬元?，F(xiàn)將上半年主要工作情況總結如下：

一、出臺文件，強化政務服務工作

為進一步完善中心的運行機制，強化中心功能，確保公民、法人和其他組織得到高效便捷、熱情周到的服務，根據(jù)《行政許可法》、《政府信息公開條例》及有關法律、法規(guī)的規(guī)定和市委銅發(fā)?2010?6號文件要求，結合我縣實際，3月中旬，出臺了《關于進一步加強縣政務服務中心建設的若干規(guī)定》，《若干規(guī)定》對全縣政務服務工作提出了許多新的要求，強化了中心的功能和地位。根據(jù)《若干規(guī)定》文件精神，中心加大了行政審批“兩集中兩到位”工作推進力度，不斷整合窗口資源，將一些辦件量小的單位調(diào)整回去，充實一些審批服務事項多的單位進駐中心，最大程度上發(fā)揮中心“一站式”服務功能。

二、深入開展“四提四促”解放思想大討論活動 全縣“四提四促”解放思想大討論活動開展以來，中心按照活動要求，及時召開了動員會，成立了活動領導小組，加強對此項工作的領導。制定了《銅陵縣政務服務中心“四提四促”解放思想大討論活動實施方案》，從活動的組織、內(nèi)容、形式、方法、步驟等方面，對此項活動進行了具體明確，確?；顒佑行?、扎實開展。與此同時，我們還在中心各窗口同步開展了以“提效能促跨越”為主題的機關作風和效能建設“深化年”活動。通過這些活動的開展，有力地推動了中心的各項工作上水平。

三、扎實開展主題教育

一是根據(jù)縣紀委、縣委組織部、縣委宣傳部統(tǒng)一要求和部署，結合中心實際，5-6月份，中心廣泛深入地開展了“以人為本、執(zhí)政為民”主題教育。通過主題教育的開展，強化了中心黨員干部“六個意識”，解決了少數(shù)黨員干部工作中存在的作風不夠端正、工作主動性、解決實際問題能力不夠強以及創(chuàng)新不夠等問題。二是按照上級黨組織要求，繼續(xù)在中心扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)各項工作。

四、認真做好政協(xié)提案辦理工作

今年，中心收到縣政府交辦的《關于全縣行政事業(yè)單位窗口工作人員實行“朝九晚五”工作制》政協(xié)提案1份。中心收到提案后，高度重視，及時明確提案辦理股室和人員以及辦理完結的具體時間。中心主要領導在提案辦理過程中多次過問，積極領辦，并多次與提案人見面，商議提案的答復工作。該提案已于4月底辦結。

五、開展優(yōu)質服務競賽活動，不斷提升服務水平為充分發(fā)揮中心黨員的先鋒模范作用，激勵黨員立足窗口服務崗位，踐行黨的宗旨，弘揚公仆精神，爭創(chuàng)一流業(yè)績，促進中心和諧健康發(fā)展，根據(jù)上級要求，4月份，我們在各窗口開展了“我的崗位我負責、我的工作請放心”主題實踐活動。同時根據(jù)主題實踐活動方案，5月份，我們在各窗口又開展了“比效能、比質量、比滿意”專題服務競賽活動，目前主題實踐和競賽活動正在進行中。

活動開展以來，各窗口工作人員以規(guī)范的服務標準，熱情的服務態(tài)度，快捷的服務效率，優(yōu)異的服務質量，贏得了廣大企業(yè)和辦事群眾的贊許，各窗口目前共收到服務對象贈送的錦旗2面，表揚性留言10余條。期間，成功地接待了池州市貴池區(qū)行政服務中心、銅官山區(qū)公共服務中心參觀考察團成員，受到一致好評和充分肯定，樹立了中心良好的對外形象。

除開展服務競賽活動外，中心每月還開展“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選工作。通過一系列活動的開展，中心窗口工作人員的服務意識得到進一步增強，工作作風和態(tài)度有了明顯的改進，服務水平和工作效率有了進一步提高。

六、建立健全規(guī)章制度，不斷提高辦事效率 為確保中心高效、有序運轉，中心在嚴格執(zhí)行以往的一系列規(guī)章制度基礎上，又根據(jù)形勢的需要，5月份出臺了督查、暗訪專項制度。明確督查、暗訪人員由中心班子成員和股室負責人組成，重點對服務大廳各窗口工作人員工作紀律執(zhí)行及相關工作情況進行督查、暗訪，認真做好督查、暗訪記錄，月底考核小組根據(jù)記錄情況和考核辦法對窗口工作人員進行量化考核，并下發(fā)簡報，通報考核結果。同時健全服務對象投訴受理機制，進一步細化窗口及工作人員管理考核辦法，切實加強對大廳的現(xiàn)場管理，使大廳在市、縣多次暗訪中沒出現(xiàn)問題，樹立了政府第一窗口良好形象。

為進一步提高服務效能，中心通過加強與各窗口單位的溝通、協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化各窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限。目前，進駐中心的審批服務事項即辦率達70%以上，其它承諾服務事項辦結時限也大多在法定時限壓縮了三分之一以上。

七、拓寬政務公開渠道

根據(jù)政務公開工作要求，及時對各窗口《服務指南》中發(fā)生變動的內(nèi)容進行調(diào)整，并重新印制，置于各窗口，供服務對象查看。同時，不斷完善網(wǎng)站功能，及時更新網(wǎng)站信息和服務大廳三臺電子查詢機資料。以期通過這些載體建設，滿足廣大群眾對中心各窗口服務事項的了解，拓寬政務公開渠道。5月初，我們還按照要求，及時轉發(fā)了《關于開展全省政務公開“深化年”活動通知》，不斷推進全縣政務公開向縱深開展。

八、深化全程代理服務

積極發(fā)揮中心協(xié)調(diào)、服務職能，為投資企業(yè)提供全程代理服務，努力為招商引資企業(yè)提供零距離、保姆式服務。1-5月份，中心先后為銅陵強磊實業(yè)有限公司、安徽天力物流有限公司、銅陵晶茂商貿(mào)有限公司等近十家企業(yè)開展了代理服務，得到了客商的好評。

九、積極開展招商引資工作

在抓好大廳日常管理、為企業(yè)提供全程代理服務、優(yōu)化全縣政務發(fā)展環(huán)境的同時，我們將招商引資工作作為中心工作的重中之重，全力以赴抓招商。全體職工通過各種方式，積極尋找每一條招商引資線索。我們先后與多家企業(yè)聯(lián)系洽談，目前已引進企業(yè)1家，到位資金500萬元。

縱觀中心上半年來的工作，雖然取得了一些成績，但我們也清醒地看到中心建設發(fā)展過程中還存在不少問題：“兩集中兩到位”工作在中心沒有實施到位，不少單位的審批服務事項沒有進駐中心；已進駐中心的一些審批事項授權不到位；一些項目審批手續(xù)還較繁瑣、環(huán)節(jié)多，效率不高，中心“一站式”服務功能發(fā)揮還不夠理想等等，這些問題需要我們認真分析研究，并在今后的工作中努力加以解決。

下半年主要工作打算

借鑒市政務服務中心和周邊縣(市)中心的成功經(jīng)驗，下一步，中心將以實施“兩集中、兩到位”為突破口，以完善中心“一站式”服務功能為主線，圍繞全縣經(jīng)濟發(fā)展大局，不斷創(chuàng)新管理方式，提升公共服務水平，優(yōu)化政務服務環(huán)境，扎實開展各項工作，推進中心工作再上新臺階。

一、開展好“四提四促”解放思想大討論活動。根據(jù)縣委統(tǒng)一部署和要求，中心將繼續(xù)開展好“四提四促”解放思想大討論和以“提效能促跨越”為主題的機關作風和效能建設“深化年”活動，認真處理好本職工作與各項活動的關系。根據(jù)查找的問題，認真制定整改方案，狠抓落實，并建立長效機制。

二、認真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。根據(jù)上級要求，中心將繼續(xù)認真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，積極做好活動的各個環(huán)節(jié)的具體工作，扎實推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深開展。

三、加大“兩集中兩到位”工作的力度。以強有力的手段和措施，推動各職能部門審批服務事項進中心工作，真正做到所有的審批和服務事項都在中心窗口受理、辦理，嚴禁“體外循環(huán)”、“兩頭受理，兩頭辦理”。積極爭取各窗口單位支持，對窗口真正授權賦責到位，將“兩集中兩到位”工作落到實處，發(fā)揮好中心“一站式”服務功能。

四、深化爭創(chuàng)優(yōu)質服務窗口活動。把“優(yōu)質服務窗口”爭創(chuàng)活動作為提升審批服務水平的一項重要工作貫穿全年始終。結合中心實際，在中心開展好“我的崗位我負責、我的工作請放心”主題實踐和“比效能、比質量、比滿意”專題競賽活動，力求通過主題實踐和競賽活動的開展，全體工作人員特別是黨員同志的模范帶頭作用得到發(fā)揮，黨員和職工的宗旨意識、責任意識、服務意識和奉獻精神得到增強，崗位技能和工作效能得到提高，工作作風得到改進，中心和職工的對外形象得到提升。

五、壓縮審批時限，提高工作效能。按照“審批時限最短、服務最優(yōu)”的要求，進一步壓縮窗口辦件時限，重點壓縮關系重大項目建設、招商引資工作和全民創(chuàng)業(yè)工程的審批事項時限，不斷提升窗口辦件效率，加快窗口審批速度，實現(xiàn)提效提速。同時，加大在窗口實行“首席代表制”的力度，強化窗口審批權限。

六、加大政務公開的力度。依托中心網(wǎng)站、電子查詢機、窗口《服務指南》、《宣傳冊》等載體，及時發(fā)布政務信息、審批制度改革動態(tài)，搭建公眾信息服務平臺，推進政務公開形式多樣化。

七、完善工作考評制度。堅持企業(yè)、群眾、服務對象“三滿意”標準，科學設置考評體系，完善行政審批效率考評辦法，加強綜合指導，推動服務型政府建設。通過公布考核結果、向窗口單位函告考核結果等方法，加大對窗口工作人員的監(jiān)管力度，杜絕窗口違規(guī)違紀行為的出現(xiàn)。

八、不斷創(chuàng)新服務方式。中心將克服人手少等困難，積極走出去，更多地為來我縣投資的企業(yè)開展全程代理服務等工作，在投資者自愿的前提下，加大為重點投資項目實行全程代理服務工作的力度，為服務對象無償代辦投資項目需要辦理的相關行政許可手續(xù)。不斷拓展服務載體，延伸服務內(nèi)涵，探索實行綠色通道服務，在中心推出節(jié)假日“預約服務”、八小時以外“延時服務”、重點企業(yè)“上門服務”、重大項目“代辦服務”、重點工程“跟進服務”等系列特色服務，滿足各類服務對象的需求。

九、推進三級政務服務體系建設。按照便民、利民、規(guī)范、高效的要求，依據(jù)縣委《關于進一步加強縣政務服務中心建設的若干規(guī)定》（銅發(fā)?2011?6號）文件精神，加快建立縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）政務服務網(wǎng)絡體系建設，將審批和公共服務事項納入各級服務平臺，著力構建全縣上下互動、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的政務服務體系。

十、完成招商引資任務。將招商引資工作作為中心下半年工作的重點，不斷加大工作的力度，千方百計尋找招商信息，力求完成全年招商引資任務。