第一篇：《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》秘書的情商與逆商管理

現(xiàn)代秘書心理學(xué)

秘書的情商與逆商管理

趙中利 著

一、著名的軟糖試驗

20世紀60年代，美國心理學(xué)家曾對一批4歲左右的孩子進行了一次“軟糖實驗”。試驗者 先給每個孩子發(fā)一塊軟糖，然后告訴他們:我有事出去一會兒，你們可以馬上吃掉軟糖，但誰

能堅持到我回來再吃，那么，他就可以得到兩塊軟糖。有的孩子迫不及待地把糖吃了;有的孩子雖然猶豫了一會兒，但還是忍不住吃了;還有的孩子通過唱歌、做游戲甚至假裝睡覺堅持到

最后。20分鐘后，試驗者回來了，堅持到最后的孩子又得到了一塊軟糖。實驗過后，研究者 進行了長達幾十年的追蹤，發(fā)現(xiàn)這些孩子表現(xiàn)出了明顯的差異:那些堅持到最后的孩子具有較 強的適應(yīng)能力和進取精神，他們自信、合群、勇敢、獨立;沒有堅持到最后的孩子則比較固 執(zhí)、孤僻，往往會屈從于壓力而逃避挑戰(zhàn)。這項研究表明，成功可能與情緒調(diào)控有密切的關(guān) 系。這項研究引起了人們對智慧的深入探討。

“軟糖試驗”的設(shè)計源于心理學(xué)家對傳統(tǒng)智商的疑惑。智商一直被作為衡量個體智力的指 標、篩選人才的基準，應(yīng)用十分普遍。但是在研究和應(yīng)用各種智力測驗的過程中，對于智商究 竟在多大程度上能預(yù)測一個人未來的成功與否，心理學(xué)家卻一直深感困惑。大量事實表明，智 商高者不一定就踏上了成功的坦途，而智商平平的人中也不乏卓越超群的成功者。心理學(xué)家在 對上千名智商在130以上的智力超常孩子作了長達30年的跟蹤觀察后，得到了一個令人驚異 的發(fā)現(xiàn):智商在個人成功里所起的作用僅占20 0}c o

二、情商與逆商現(xiàn)象

從上而的簡介中我們可以看到影響一個人成功的因素不僅僅是智力問題，還包括許多其他 因素。目前大家比較公認的影響一個人成功的因素包括四個方而，即四個商數(shù):智力商數(shù)(111-telligenee quotient)，簡稱為智商C IQ);情緒智商(emotional quotient)，簡稱為情商CEQ);道德智 商amoral quotient)，簡稱為德商C MQ;逆境智商(adversity quotient)，簡稱為逆商CAQ)。智商主 要包括五個方而的能力，即觀察力、記憶力、注意力、想象力、思維能力。這些能力是個人發(fā) 展的基礎(chǔ)。在智力方而，一般人之間沒有太大的差異，真正高智商或者是低智商的人在人群中 只占非常少的比例。所以，智力不能完全決定人們的成就大小和高低。德商的內(nèi)容包括體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、合作、負責、勇敢、禮貌、獨立、幽默等各種美德，因此，又稱之 為美德智商。在很多企業(yè)中，用人最先考慮的是屬于MQ的“德性”，然后才是屬于IQ的 “能力”。企業(yè)取才的關(guān)鍵已經(jīng)從“能力”轉(zhuǎn)為“態(tài)度”，最重視的是屬于MQ的“工作態(tài) 度”、“敬業(yè)精神”、“團隊合作”。相形之下，學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、解決問題的能力反而 是次要的。

由于過去我們在教育活動中對于智商和德商的關(guān)注比較多，這里不贅述。下而重點介紹情 商和逆商現(xiàn)象。

1.情商(EQ)

情商就是指情緒商數(shù)，就是指情緒控制能力或情緒管理能力，也就是我們所說的駕馭情緒 的能力。它包括以下幾個方而的內(nèi)容:一是認識自身的情緒;二是能妥善管理自己的情緒;三 是自我激勵;四是認知他人的情緒;五是人際關(guān)系的管理，即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。有人認為: " 20%的IQ+80%的EQ = 100%成功”。

心理學(xué)家認為，情商不僅能讓智商發(fā)揮更大的效應(yīng)，還是影響個人健康、情感生活以及 人際關(guān)系的重要因素。未來的時代，僅憑知識和聰明并不一定能成大事，還要具有良好的 心理素質(zhì)。情商為人們開辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它能使人們擺脫過去只講智商所造

成的無可奈何的宿命態(tài)度，只要不斷學(xué)習(xí)、認知與調(diào)整，正確而對情緒的變化，就有開創(chuàng)美好前景的希望。

2.逆商(AQ)

逆商就是指逆境商數(shù)。AQ就是當而對逆境或挫折時，不同的人對待逆境或挫折產(chǎn)生的不 同反應(yīng)，這種反應(yīng)的能力，就叫逆境商數(shù)。它主要包括控制力、責任感、影響度及持續(xù)性四項 要素。

控制力。一個人的控制力越高，就越能扭轉(zhuǎn)逆境?？刂屏Π瑑煞N能力:改變情況的能 力，控制自己對事情反應(yīng)的能力。

責任感。成員的責任感越強，團隊就越能共渡難關(guān)。在高AQ的團隊中，每個成員都會把 全隊的成敗視為自己的責任，而不只是完成自己分內(nèi)的事。就像一個登山隊，當一個隊員受了 傷，無論他受傷的原因是不是出于疏忽或錯誤，團隊成員都必須背著他繼續(xù)行動，互相指責無 法讓團隊抵達目的地。

影響度。越能減少問題產(chǎn)生的影響，挫折的殺傷力便越低。高AQ的人不會讓單一挫折影 響到不相關(guān)的工作或私生活，而低AQ的人則視逆境是野火燎原，根本不覺得自己可以控制 情況。

持續(xù)性。一個人對挫折所造成的沖擊是否揮之不去，會影響他對問題的處理。高AQ的人 不受過去影響，也不擔心未來，他們只把注意力放在現(xiàn)在能采取的行動上。

俗話說，人生不如意事常八九。沒有任何一個人一生中可以不經(jīng)歷挫折和失敗。成功學(xué)告 訴我們，在成功的天平上，逆商的祛碼，遠比智商和情商更重。

李嘉誠、霍英東、蓋茨、韋爾奇、松下等中外成功人士都經(jīng)歷過無數(shù)的挫折與逆境，但是 他們永遠都在勇往直前，從成功人士身上我們可以看出光有情商、智商只能成才，只有具備逆 I pJ才能成大事。

正如美國成功學(xué)宗師拿破侖希爾所說:“幸運之神要贈給你成功的冠冕之前，往往會用逆 境嚴峻地考驗?zāi)?，看看你的耐力與勇氣是否足夠?！?/p>

比爾·蓋茨在接受世界八大則一經(jīng)媒體之一的《金融時報》采訪時談到逆商:“我有過頹喪和虛 怯。微軟公司在每次起飛過程中遇到的困難和阻力一次比一次大，從技術(shù)難關(guān)、競爭對手的圍 攻到政府的指控，如果我不是最終以勇氣和毅力戰(zhàn)勝頹喪和虛怯，恐怕早就被市場競爭的浪潮 淹沒了。”確實，直至今日，歷時近5年的微軟壟斷案還在纏繞著蓋茨。對蓋茨而言，淹沒在 市場競爭的狂風(fēng)惡浪中的可能性，遠比而臨的飛躍機會要多得多。

韋爾奇從小就患口吃癥，他當過球童、報童，賣過鞋;洛克菲勒小時候食不果腹，衣不蔽 體，1 C7歲時，以1 000美元開始創(chuàng)業(yè);松下幸之助不滿10歲便背井離鄉(xiāng)當學(xué)徒，其一生體弱 多病，草創(chuàng)松下電器時，僅有3名員工和不到100元的創(chuàng)業(yè)資本;李嘉誠14歲就因父親早故 輟學(xué)打工，當過茶樓堂仔、鐘表店學(xué)徒、行街仔(推銷員);霍英東當過鏟煤工、打鐵工、機場 苦力，大半生都被港英當局掣肘這些成功的人士都經(jīng)歷過逆境的磨難，以堅忍不拔的毅力 克服困難，才走向輝煌。

三、情緒管理的重要性

人的活動不外乎兩類:一是內(nèi)在的心理活動，一是外在的言行舉I}。前者雖然看不見、摸不著，卻直接影響著外在的言行舉n。在人的心理活動諸如感覺、知覺、思維、情緒、意向等 等中，情緒對人的言行起著非常重要的作用。

情緒是一種巨大的神奇力量，也是一把雙刃劍，既可以使最精明的人變成瘋子，也可以使 最愚蠢的傻瓜作出精明之舉;既可以成為點燃才智、引爆潛能的火把，也可以成為使人自暴自 棄、自栽自焚的烈焰。在日常生活中，我們很多時候都受著情緒的左右，有時它使我們精神煥 發(fā)，充滿激情，思維敏捷，丁}幾勁倍增;有時它又使我們萎靡不振，暮氣沉沉，思路阻塞，消極 懶惰。情緒把握得好，就能夠激發(fā)無窮的潛能、成就輝煌的業(yè)績;情緒控制不住，則可能莽撞 行事，甚至跌入萬劫不復(fù)的深淵。因為一旦情緒失控，就意味著言行失控，就會任憑仇恨、妒 忌、恐懼、絕望、狂熱、憤怒等等情緒肆意膨脹，不但使已有的才能難以正常發(fā)揮，還會摧毀 心智，甚至奪去人的寶貴生命。

有的成功學(xué)者認為:20%的智商+ 80%的情商= 100%的成功。他們把情商作為預(yù)測一個 人能否成功的重要標志，并非沒有道理。有的人認為:情緒具有頓然性，當消極情緒爆發(fā)時，人往往很難理智而有效地駕馭它。其實，這種看法是片而的。人通過加強自我修養(yǎng)應(yīng)該而且完 全可以有效地駕馭自己的情緒。影響我們情緒的因素固然很多，但最主要的不是外界因素，也 不是什么“情緒周期律”，而是我們自己能不能戰(zhàn)勝自我、駕馭自己的情緒。因此，有人將駕 馭情緒稱為整個人生的“第一管理”，這是很有見地的。

學(xué)會駕馭自己的情緒，對于我們走好人生之路、贏得事業(yè)成功至關(guān)重要。尤其是人在 年輕氣盛的時候，能不能有效地駕馭自己的情緒，往往直接關(guān)系到今后的人生走向。然 而，并不是每個人都能恰到好處地駕馭自己的情緒，相反，很多人恰恰正是因為不善于 駕馭自己的情緒而失去了不少走向成功的機會，甚至因此導(dǎo)致終生與成功無緣。至于一 些人由于情緒失控而不自知，反而常常以“有個性”而洋洋自得，這就尤其令人可悲可 嘆了!

心理學(xué)上，與我們生活最有關(guān)系卻又最爭論不休的話題恐怕就是情緒了。情緒分為正向和 負向，過去心理學(xué)所注重的是負向情緒及它所引發(fā)的心理疾病等，現(xiàn)在，正向情緒的作用正引 起人們的重視。因為人們看到當正向情緒出現(xiàn)時，負向情緒便被排擠出去了。

人類很早就知道，大部分的痛苦源自負而情緒。當一種負而情緒對他人或自己產(chǎn)生傷害 時，就稱為破壞性情緒，如憤怒是長期受到不公平對待后產(chǎn)生的對外界的破壞性情緒，恐慌則 是一種對未來結(jié)果的負而期待，傷害自己。

情緒可以影響心情，長久的心情會變成性情，影響人們?nèi)烁竦陌l(fā)展與身體的健康，這兩者 又直接影響一個人一生的成就，所以教導(dǎo)情緒控制的生命教育現(xiàn)已成為各國教育的主流。

有了破壞性情緒怎么辦呢?情緒教育者的建議是:去做點別的事情，拜訪朋友或師長，找 人聊天，談些別的話題，玩某項運動或看一場電影。這能幫助人換種想法，改變態(tài)度和身心狀 況，使情緒自然舒緩下來。

四、提高自己的逆商

一個意志堅強的人，對于來自社會的、工作或?qū)W習(xí)的逆境壓力，都需要承擔下來。承受這 種壓力，首要就是培養(yǎng)忍受逆境的能力。其次是能把所謂的逆境看作是一種機遇，找出扭轉(zhuǎn)逆境的辦法。當逆境出現(xiàn)時，相信自己能夠掌握自我命運，能夠戰(zhàn)勝逆境。

AQ則是“逆境商數(shù)”，強調(diào)一個人的毅力·魄力與耐力，而對逆境時是否有正而積極的心 態(tài)，而臨困難是否不輕易放棄。

人們對待逆境和挫折的心態(tài)猶如登山攀高，而對崇山峻嶺，懸崖峭壁，大致呈現(xiàn)出不屈不 撓型、半途而廢型和畏縮不前型三大群體類型，而各群體類型又可細分三種左中右的亞類型，這樣總共有9個逆商等級標準?？傮w上看，逆商AQ是衡量個體在逆境條件下堅忍程度、耐挫 能力、抗爭特質(zhì)、生存本領(lǐng)、膽識風(fēng)范、心態(tài)韌性、人情練達、自強力度等諸項個性心理素養(yǎng) 的量化標準。

一個人只有在逆境中迎難而上才能真正感受人生的真諦。從某種意義上說，人在社會 中生活、工作或?qū)W習(xí)都不可能總是那么一帆風(fēng)順的，至于某時順利，也只不過是主觀與 客觀短暫親密接觸的結(jié)果。在大多數(shù)情況下，主客觀還是不一致的。這時往往因期望值 太高，客觀現(xiàn)實與主觀愿望存在差距，而感到不順，即形成了某種逆境。假若您身處逆 境，您該采取什么樣的辦法來擺脫逆境給自己帶來的煩惱或者壓力，始終保持在順境中 那樣良好的工作狀態(tài)呢?

1.充滿信心。一個意志堅強的人，當逆境出現(xiàn)時，相信自己能夠掌握自我命運，能夠從 逆境中走出去，并從中獲得健康、知識、活力與成功。比如在工作中出現(xiàn)了逆境壓力，既然這 份工作是自己選的，就要相信自己的眼光，決不輕言放棄。要堅信暫時的不順利只是小插曲，經(jīng)過峰回路轉(zhuǎn)，前而一定是柳暗花明。

2.要始終保持一種樂觀情緒。每個人都可能有環(huán)境不好、遭遇坎坷、工作辛苦的時候，身處逆境的人很容易認為人間沒有樂趣，或生命沒有價值，這樣無形之中就給自己添加了沉重 的精神壓力。相反，我們?nèi)绻芸吹@些逆境中的困難，始終保持樂觀情緒，認為人雖然被注 定了要靠勞力、靠工作來維持自己的生活，雖然被注定了有七情六欲來品嘗人間各種各樣的離 合悲歡，但同時我們卻有機會欣賞這有鳥語花香的世界，我們還有智能可以體味人間苦樂的真 諦，我們也還有心情來領(lǐng)略人間的愛心、善良和同情。相信您如果能這樣去看待困難的話，心 里一定會舒服很多的。

3.要學(xué)會給自己解壓。逆境中遇到的困難可能使你舉步維艱，在這個時候你沒有必 要封閉自己，應(yīng)該利用一切可能的時間和機會來與朋友進行溝通和交流，把自己的一些 苦悶和憂愁向自己的朋友和親人傾訴，希望能得到他們的理解和支持。另外，您也可以 一個人找個清凈的地方靜一靜，例如請假做一次旅行，或者到鄉(xiāng)村里走一走，以消散心 中的煩惱。

4.真誠與人相處。當你苦于難以和上司及同事相處時，殊不知你的上司或同事可能也正 在為此事焦慮。要學(xué)會真誠待人。當然，真誠并不等于無所保留，和盤托出。

5.通過持續(xù)運動來消氣。許多人在遇到困境時，往往會躺在床上消極對待，結(jié)果只能是 心里越來越煩。相反如果你心中有什么不快，可以做劇烈運動，扭毛巾，打枕頭，捶沙發(fā)等，這樣可能會幫助你發(fā)泄心中的困惑。

6.學(xué)會在困境中鼓勵自己。當環(huán)境中的人或事令我們受到傷害或打擊的時候，我們應(yīng)該 拋開那些無益的氣惱，而在自己內(nèi)心這片快樂的園地找到希望、安慰和鼓勵。每個人都可以在

自己心里種下一點決樂的種子，這些快樂的種子可能是一些愛好，一點信心，一個理想。所以無論我們受到的打擊有多么嚴重，只要我們能保持自己內(nèi)心這點平靜，就不會真的受到環(huán)境的 傷害，就可以隨遇而安。

7.通過讀書學(xué)習(xí)來轉(zhuǎn)移壓力。在書的世界中遨游時，一切憂愁悲傷便拋諸腦后，煙消云 散。讀書可以使一個人在潛移默化中變得心胸開闊、豁達。知識的積累，技能的提高，IQ的 增長，不僅能為自己贏得更多的自信，也將會為自己爭取到更多的機會。

第二篇：秘書心理學(xué)

秘書心理學(xué)復(fù)習(xí)資料

1.角色：社會角色，用來比喻一個人在社會群體中所處的地位以及由此規(guī)定的社會職責。

2.秘書的角色意識是指秘書對相應(yīng)的社會角色規(guī)范的認識和體驗。

3.秘書角色的角色構(gòu)成：

（一）商務(wù)溝通的橋梁——管理者；

（二）企業(yè)形象的代表——模特；

（三）決策者的守門人——母親；

（四）工作中的多面手——管家；

4.角色的特征：從屬性、服務(wù)性、輔助性。

5.價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。

6.價值觀是后天形成的，是通過社會化培養(yǎng)起來的。

7.價值觀具有相對的穩(wěn)定性和持久性。

8.秘書價值觀的構(gòu)成，包含著兩個因素：一是秘書人員對秘書職業(yè)特殊社會分工，這一客體的全面整體的認識個把握，這是秘書價值觀的認識基礎(chǔ)，決定著秘書價值觀的正確與否；二是秘書人員對自身角色的全面整體的認識和把握，這是秘書價值觀的物質(zhì)實體和真是構(gòu)成，是秘書人員的人生觀、道德觀對秘書職業(yè)認識和感知的產(chǎn)物，它決定著秘書人員的秘書實踐和社會行為的正確與否。

9.秘書價值觀的特點：順從性、交往性兩個主要特點；

10.秘書價值觀的錯位和模糊在現(xiàn)實中有這樣幾種主要表現(xiàn)和傾向：一是對秘書職業(yè)地位極其社會功能主觀夸大性和秘書價值的膨脹性；二是對秘書職業(yè)地位極其社會功能習(xí)慣藐視和低估秘書價值，認為秘書職業(yè)低人一等的心理障礙。

11.秘書價值觀的正確定位：1.以配角為榮，淡泊明志；2.以服從為意志，堅持原則；3.以自制為品格，潔身端行；

12.秘書的知識結(jié)構(gòu)：

（一)基礎(chǔ)知識:1.科學(xué)文化知識 2.馬列主義理論知識 3.政策法規(guī)知識

（二）專業(yè)知識:1.理論知識 2.業(yè)務(wù)知識 3.行業(yè)知識

（三）相關(guān)知識：1.新的學(xué)科知識 2.管理學(xué)知識 3.社會交往知識 4.心理學(xué)知識

5.經(jīng)濟、金融、稅務(wù)方面的知識

（四）大致的國際和國內(nèi)知識

13.秘書知識結(jié)構(gòu)的原則：廣博性、層次性、動態(tài)性

14.秘書的一般能力：觀察力、記憶力、注意力、思維力、想象力

15.秘書的特殊能力：表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、時間管理能力、信息處理能力、使用先進辦公設(shè)備的能力、創(chuàng)新能力

16.職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則：擇己所愛、擇己所長、擇世所需、擇己所利

17.秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的方向定位：自我評價、理解和適應(yīng)新環(huán)境、確定目標、實現(xiàn)職業(yè)生涯目標

18.個性是指一個人的整個精神面貌，其具有一定傾向性的心理特征的總和。

19.個性的特性：傾向性、復(fù)雜性、獨特性、穩(wěn)定性、完整性。

20.秘書的氣質(zhì)：堅持氣質(zhì)問題上的辯證法、認識氣質(zhì)對秘書活動的影響，揚長避短，合理分工。

21.秘書的性格：自信開朗、誠實謙虛、敏捷穩(wěn)健、寬容合作。

22.自我意識即是人對自己及對自己與周圍關(guān)系的認識與體驗，是人的意識發(fā)展的高級階段，是一個包含認知、情感、意志等多種心理機能的完整的、多維度的、多層次的心理系統(tǒng)。

23.自我意識從表現(xiàn)形式來看，它包括自我認知、自我體驗和自我調(diào)控三方面。

24.周哈里窗模式把人的內(nèi)在分成四個部分：開放我、盲目我、隱藏我、未知我。

25.自我體驗即積極悅納自我。悅納自我有四層含義:1.無條件地接受自己，接受自己的全部，無論是有點還是缺點，無論是成功還是失敗。2.改變過分追求完美的習(xí)慣，不苛求自己。3.建立和鞏固良好的自我感覺。4.永遠給自己機會。

26.意志的含義是自覺地確定目的，并根據(jù)確定的目的來支配、調(diào)節(jié)自己的行為，克服各種困難，實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。

27.意志的最重要的特征是具有明確的的目的性，這是意志活動的前提。意志的第二個特征是意志與克服困難相聯(lián)系，這是意識活動的核心。意志的第三個特征是具有調(diào)節(jié)支配作用。

28.良好意志品質(zhì)對秘書人員的作用:可以鼓舞秘書克服困難、戰(zhàn)勝挫折；可以幫助秘書克服缺點，提高自我修養(yǎng)。

29.意志品質(zhì)：自覺性、果斷性、自治性和堅韌性等幾方面。

30.秘書人員良好意志的培養(yǎng)：秘書人員的自覺性、果斷性、堅韌性、自制力

31.情緒：指人們在內(nèi)心活動過程中所產(chǎn)生的心理體驗。

32.情緒的構(gòu)成要:主觀體驗、生理喚醒、外部行為

33.秘書的情緒:是秘書對客觀事物是否符合其產(chǎn)生的內(nèi)心體驗。

34.情緒管理就是善于掌握自我，善于調(diào)節(jié)情緒，對生活和工作中的矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止地排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。

35.秘書的情緒管理就是指在工作期間控制好自己的情緒。

36.駕馭自己的情緒：1.體察自己的情緒并適當?shù)谋磉_出來2建立健康的情緒調(diào)控理念3.打破原有的認知體系，建立新的認知體系

37.不合理信念的三個特征：絕對化要求、過分概括化、糟糕至極

38.應(yīng)對情感痛苦和煩惱的積極態(tài)度：1.找出使自己產(chǎn)生不良情緒的誘發(fā)事件 2.分析自己對它的看法、解釋和評價 3.意識到自己這種不合理信念與不良情緒之間的關(guān)系 4.學(xué)會認知改變和認知重建，用合理信念替代自我挫敗的思維 5.通過內(nèi)心心理根源上的改變，是情緒與行為成功轉(zhuǎn)變。

39.疏解情緒的方式：傾訴、運動、培養(yǎng)陶冶性情的藝術(shù)類興趣愛好、給自己創(chuàng)造一個愉快的生活環(huán)境、精神宣泄、哭泣等。

40.人際交往：指人們在社會活動過程中人與人之間的信息傳遞、情感溝通、思想交流與相互施加影響等心里聯(lián)系的過程，是人類社會特有的現(xiàn)象，是人與人之間合作與競爭的基本形式。

41.馬斯洛的需要層次理論：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。

42.人際交往的心理需求：本能需要、合群需要、自我肯定的需要。

43.人際交往的重要意義：1.有助于個性發(fā)展與健康；2.有助于提高人們的安全感；

3.是個體確立自我價值的有效途徑；4.有助于事業(yè)成功；5.是人生幸福的重要元素。

44.秘書人際交往的能力：社交、溝通、：與人合作、自我控制、親和力。

45.秘書人際交往的原則：要以誠待人，不要過于世故；把握為人處世的適合尺度；要平等待人，不要盛氣凌人；要互惠互利，追求雙贏；要有合作精神；要寬

以待人，不要苛求于人。

46.秘書人際交往的意義：1.是秘書工作的重要內(nèi)容之一；2.是秘書工作順利展開的重要條件；3.有利于提高秘書工作的質(zhì)效；4.有利于秘書身心健康，促進秘書人員的全面發(fā)展。

47.秘書對領(lǐng)導(dǎo)的心理影響因素：唯從、認同、內(nèi)化。

48.與上司互動的技巧：1.把握分寸，節(jié)度合理；2.方法多樣，技巧善用。

49.秘書再向上司進言的時候要注意四適：適時、適地、適人、適言

50.克服交往中的認知偏差：1.與上級的上行交往：自卑、盲從、奴性，2.與同級的平行交往：嫉妒、猜忌、排忌，3.與下級的下行交往：鄙薄、漠視、自負

51.與上級的上性關(guān)系，尊重、服從、輔助，與同級的平行關(guān)系；平等、理解、競爭、互助，與下級的下行關(guān)系 ：尊重、愛護、服務(wù)

52.秘書交往的性質(zhì)：

公務(wù)交往：少感情色彩，與工作聯(lián)系

私人交往：多感情色彩，與生活聯(lián)系

53.秘書人際交往的原則：

（1）平等原則

人格平等不卑不亢

公務(wù)活動中——人格對等

私人交往中——情感對等

物質(zhì)交往中——價值對等

（2）互利原則

（3）性用原則

（4）相容原則

第三篇：《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》教案要點

《秘 書 心 理 學(xué)》教 案

第一章 緒論

引言：在我國，秘書工作的發(fā)韌至今已有4000多年的歷史，真正把它作為一門學(xué)科來進行研究，始于20世紀80年代初。初期的研究，往往囿于秘書工作的性質(zhì)、內(nèi)容、程序、方法等，隨著研究的深入，研究的焦點集中在秘書工作的主體，探討心理學(xué)的研究成果在秘書工作中的應(yīng)用，因此而催生了秘書心理學(xué)這一奇葩。

第一節(jié)

普通心理學(xué)概述

一、心理學(xué)的內(nèi)涵

（一）心理學(xué)的詞源

古希臘語中包括“靈魂”與“學(xué)問”兩方面含義，后解釋為“關(guān)于靈魂的學(xué)問”。

（二）現(xiàn)代的解釋

心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、本質(zhì)、作用、變化發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。是一門自然科學(xué)與社會科學(xué)交叉的邊緣學(xué)科。

二、心理學(xué)的產(chǎn)生

從原始社會人們關(guān)于靈魂與肉體的關(guān)系之爭，到后來關(guān)于精神活動的物質(zhì)器官是心還是腦的爭論，人們對心理現(xiàn)象的認識逐漸趨于科學(xué)。在一個比較長的時間里，心理學(xué)象胚胎，孕含在哲學(xué)這一母體之中，它日漸成熟，脫胎而出，成為一門獨立的科學(xué)，一般認為是在16世紀末。

三、心理學(xué)的發(fā)展

（一）發(fā)展的原因是社會實踐發(fā)展的需要

（二）發(fā)展的動力是社會實踐不斷提出新的課題并為解決這些課題提供了手段。

（三）發(fā)展的現(xiàn)狀尤似一株枝繁葉茂的大樹。

哲學(xué)是孕育其成長的沃土，普通心理學(xué)是其主干，其他科學(xué)是其甘露，應(yīng)用心理學(xué)是其分支。

應(yīng)用心理學(xué)：教育心理學(xué)

軍事心理學(xué)

管理心理學(xué)

運動心理學(xué)

教師心理學(xué)

營銷心理學(xué)

職業(yè)心理學(xué)

醫(yī)護心理學(xué)

旅游心理學(xué)

秘書心理學(xué)

心理學(xué)的原理應(yīng)用于不同領(lǐng)域，便產(chǎn)生不同領(lǐng)域的心理學(xué)，職業(yè)心理學(xué)是心理學(xué)的原理在各種職業(yè)活動中的應(yīng)用，秘書心理學(xué)是職業(yè)心理學(xué)的一種。

四、心理學(xué)研究的主要內(nèi)容

認知過程 感覺 知覺 表象 記憶 思維

（一）心理活動過程

情感過程 情緒 情感

知——情——意

意志過程 計劃 行動 目標 理想 信念

心理傾向 態(tài)度 需要 動機 興趣

（二）個性心理

心理特征 能力 氣質(zhì) 性格 人格

自我意識 自我評價 自我體驗 自我監(jiān)督

時空分類 不同年齡群體 不同國家、民族、區(qū)域群體

（三）群體心理

群體內(nèi)部 凝聚力 士氣 溝通狀況 人際關(guān)系

群體之間 信息傳遞 融通狀況 公共關(guān)系

五、學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義

（一）理論意義

（二）實踐意義

（三）對認識他人的意義

洞察他人

（四）對自己的意義 透視自己

第二節(jié) 秘書心理學(xué)的研究對象和主要內(nèi)容

一、秘書工作及其特點

（一）秘書的產(chǎn)生和現(xiàn)代釋義

（二）秘書工作的主要內(nèi)容

（三）秘書工作的特點

其本質(zhì)特點是輔助性，還有政治性、服務(wù)性、機要性等特點。

（四）涉外秘書工作及其特點

要緊扣“涉外”的含義進行分析，在具有一般秘書工作的特點之外，涉外秘書具有雙語化、商務(wù)化、復(fù)雜化、智能化等特點。

二、秘書心理學(xué)的研究對象

是運用心理學(xué)的理論探討秘書在人——人系統(tǒng)活動中各種心理現(xiàn)象的特點和規(guī)律的一門科學(xué)。

三、秘書心理研究的主要內(nèi)容

（一）探討秘書心理活動如何實現(xiàn) 知——情——意的過程及規(guī)律。

（二）探討秘書優(yōu)良的個性心理的培養(yǎng)以適應(yīng)秘書工作之需。

（三）探討秘書在人——人系統(tǒng)中優(yōu)良的群體心理的培養(yǎng)以適應(yīng)秘書工作以及發(fā)展之需。

第三節(jié) 秘書心理學(xué)的性質(zhì)和特點

一、秘書心理學(xué)的性質(zhì)

是應(yīng)用心理學(xué)中的職業(yè)心理學(xué)，是心理學(xué)的研究向秘書活動領(lǐng)域的滲透。

二、秘書心理學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

（一）秘書心理學(xué)與普通心理學(xué)的關(guān)系

是分支與主干、特殊性與普遍性的關(guān)系

（二）秘書心理學(xué)與社會心理學(xué)的關(guān)系

是具體運用與概括研究的關(guān)系。

（三）秘書心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系

是被指導(dǎo)和指導(dǎo)，借鑒與被借鑒的關(guān)系。

（四）秘書心理學(xué)與秘書學(xué)的關(guān)系

是深層因素與表層因素的關(guān)系，是心理的探討與工作的探討的關(guān)系。

從以上關(guān)系的辨析可更好地把握秘書心理學(xué)的特質(zhì)。

第四節(jié) 秘書心理學(xué)的研究原則和方法

一、研究原則

（一）實踐性原則

（二）系統(tǒng)性原則

（三）發(fā)展性原則

二、研究方法

（一）觀察法

（二）調(diào)查法

1、談活法

2、問卷法

3、閱讀資料法

（三）心理測量法

（四）實驗法

要探討的問題：

1、心理學(xué)的內(nèi)涵、產(chǎn)生與發(fā)展。

2、心理學(xué)的研究對象及主要內(nèi)容。

3、秘書心理學(xué)的研究對象及主要內(nèi)容。

4、秘書心理學(xué)的性質(zhì)及其學(xué)科特質(zhì)。

5、秘書心理學(xué)的研究原則和方法。

第二章 秘書的社會角色

第一節(jié) 角色心理

一、角色的內(nèi)涵

（一）角色的詞源

依據(jù)劇本所扮演的某一特定的人物

（二）詞源的延伸

（三）結(jié)論性的定義

強調(diào)其是在一定的社會關(guān)系中占有某一社會地位或具有某種身份并遵守相應(yīng)的行為規(guī)范的一類人物。

二、角色心理

是在明確角色定義的基礎(chǔ)上探討某一類人物的心理活動及其規(guī)律。如秘書這一社會角色所具有的心理活動特質(zhì)及其規(guī)律。

第二節(jié) 秘書的角色特征

一、秘書的角色背景

根據(jù)我國90年代初的討論，提出的“助手記”、“參謀記”、“配角記”等看法，引導(dǎo)學(xué)生從秘書職業(yè)活動的特點出發(fā)，探討秘書的角色特征。

二、秘書職業(yè)活動的特點

（一）開放性

涉外秘書尤其具備這一特點

（二）中樞性

工作的中心樞紐，不是簡單的中轉(zhuǎn)站

（三）事務(wù)性

同時也形成了秘書工作的繁雜性

（四）受動性

不是被動地應(yīng)付工作而是主動地工作

（五）綜合性

不僅是事務(wù)性的工作還有信息管理、輔助決策等工作。

三、秘書的角色特征

（一）從屬性

依領(lǐng)導(dǎo)活動的軌跡而運轉(zhuǎn)

（二）輔助性

秘書輔佐、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作

（三）服務(wù)性

體現(xiàn)秘書工作的主要內(nèi)容

第三節(jié) 秘書的角色條件

主要包括：

（一）生理條件，指年齡、性別、健康狀況等。

（二）社會條件，指家庭、教育、生活閱歷等。

（三）心理條件，指心理活動過程、個性心理、群體心理是依規(guī)律而展開。本節(jié)主要探討生理條件和社會條件對秘書心理的影響。

一、生理條件對秘書心理的影響

（一）年齡條件

合理的組合，應(yīng)是梯型結(jié)構(gòu)。

從發(fā)展趨勢看是年輕化，一般秘書應(yīng)比領(lǐng)導(dǎo)年輕，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要確定充任秘書的年齡，不要強制性地規(guī)定年齡標準。

引導(dǎo)學(xué)生辨析“秘書工作是吃青春飯”的看法，探討什么年齡更適宜當秘書。

（二）性別條件

男女兩性各有所長各有所短，應(yīng)優(yōu)勢互補。根據(jù)秘書專業(yè)女生多于男生的比例情況，引導(dǎo)學(xué)生討論，如何揚長避短，充分地具體擔任秘書的條件。

（三）健康條件

主要包括生理健康和心理健康。

二、社會條件對秘書的心理影響

（一）知識結(jié)構(gòu)

應(yīng)是T型結(jié)構(gòu)

1、扎實的基礎(chǔ)知識

自然科學(xué)

社會科學(xué)

2、豐富的專業(yè)知識

通用的知識

行業(yè)的知識

3、寬泛的輔助知識

（二）文化程度

大專以上學(xué)歷 取決于秘書的職級和工作需要

（三）能力結(jié)構(gòu)

應(yīng)是通才、急才、將才、復(fù)合型的人才

第四節(jié) 秘書的角色意識

一、秘書的角色知覺

（一）角色知覺的涵義

（二）角色知覺的影響因素

二、秘書的角色理解

（一）實現(xiàn)個體社會化

（二）實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換

秘書在與領(lǐng)導(dǎo)、與平級、與下級交往的過程中，及時進行心態(tài)調(diào)整，角色轉(zhuǎn)換，才能真正地進入角色。

三、秘書角色意識的培養(yǎng)

（一）責任意識

（二）服從意識

（三）服務(wù)意識

（四）參與意識

（五）公關(guān)意識

（六）法律意識

（七）原則意識

（八）主體意識

四、辨析有關(guān)觀點，形成對秘書角色的正確意識

（一）“高級保姆”說

貶低秘書工作，工作性質(zhì)誤判

（二）“人格失真”說

貶損秘書的形象，貶低秘書的人格

（三）“悠閑自在”說

低估秘書的工作

（四）“高級參謀”說

夸大秘書的工作

（四）“花瓶擺設(shè)”說

輕視秘書的工作

要學(xué)會運用秘書角色意識的理論剖析上述觀點，通過思辨，能建立正確的角色意識。

要探討的問題：

1、完整把握秘書角色的內(nèi)涵。

2、正確理解秘書的角色特征。

3、分析秘書角色的生理條件、社會條件。

4、建立正確的角色意識，辨析各種看法。

第三章 能力概述及一般能力

引言：教材第三章、第四章構(gòu)成能力篇，主旨在于分析能力與秘書心理素質(zhì)之間的相互影響作用。此篇可分解為三個有機組成的部分，第一部分能力概述，第二部分秘書的一般能力，第三部分秘書的特殊能力。第一部分是入口，第二部分是基礎(chǔ)，第三部分是重點。

第一節(jié) 能力概述（教材第四章第一節(jié)）

一、能力概念及其分類

（一）相關(guān)概念

1、能力

2、才能

3、天才

（二）能力分類

1、一般能力與特殊能力

2、再造能力與創(chuàng)造能力

3、實際能力與潛在能力

4、智力能力與活動能力

5、智能和技能

二、能力與知識、技能

（一）知識

（二）技能

（三）三者的關(guān)系

1、密切聯(lián)系

2、相互區(qū)別

3、相互轉(zhuǎn)化

可以分數(shù)與能力之間高與低為對子作組合比較：

分數(shù)

能力

① 高

低 ② 高

高 ③ 低

低 ④ 低

高

引導(dǎo)學(xué)生分析此幾種組合的優(yōu)劣，如何優(yōu)化組合。

三、能力的差異

（一）組合方面的差異

（二）發(fā)展水平方面的差異

水平狀況

人數(shù)

1、超常

少

2、正常

多

3、低常

少

（三）能力表現(xiàn)早晚的差異

少年早慧，神童，大器晚成，成才規(guī)律的研究。

（四）能力在性別方面的差異

1、整體無差異

2、單項有差異

3、各有短長

4、反對性別歧視

四、能力結(jié)構(gòu)

（一）大學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)

記憶

1、學(xué)習(xí)能力

閱讀

自學(xué)

理解

2、生活能力

3、活動能力

4、技術(shù)能力

5、交際能力

（二）秘書的能力結(jié)構(gòu)

1、一般能力

記憶力

2、特殊能力

①表達能力

口頭

書面

②信息處理能力 加工

觀察力 注意力 想象力 思維力

收集

整理

利用

貯存

傳遞

交際 ③活動能力

組織

協(xié)調(diào)

書寫 ④應(yīng)用能力

操作

預(yù)測 應(yīng)變 評估 ⑤創(chuàng)造能力

探尋 總結(jié) 創(chuàng)新

第二節(jié) 秘書的一般能力 一、一般能力概念的內(nèi)涵二、一般能力的作用三、一般能力的分類 四、一般能力在秘書職業(yè)活動中的特點和要求

五、對一般能力采取的學(xué)習(xí)方法，以圖表歸納法，從縱橫交錯的角度進行分析。老師重點分析一到兩種能力，學(xué)生以填圖的形式學(xué)習(xí)把握五種一般能力。

五種能力歸納圖

類 型

一、概述（定義、種類、過程、意義等）

二、基本要求

三、作用

四、培養(yǎng)途徑

要探討的問題：

1、能力與知識、技能的關(guān)系。

2、大學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)及其完善。

3、秘書的能力結(jié)構(gòu)，一般能力有何要求，特殊能力所包含的基本方面，重點所在。

4、全面了解一般能力，如何結(jié)合秘書職業(yè)活動需要培養(yǎng)一般能力。

第四章 秘書的特殊能力 第一節(jié) 秘書的表達能力

一、表達能力的涵義

二、表達能力的作用

三、涉外秘書的表達能力及基本需求

突出雙語化的要求，以及地區(qū)方言的要求。

四、秘書表達能力的培養(yǎng)

通過學(xué)習(xí)哪些課程，培養(yǎng)秘書的表達能力？

第二節(jié) 秘書的信息處理能力

一、信息及其特性

二、秘書處理信息的重要性

三、秘書處理信息的過程和基本要求

四、秘書現(xiàn)代信息管理能力的培養(yǎng)

通過學(xué)習(xí)哪些課程培養(yǎng)信息管理能力

第三節(jié) 秘書的活動能力

一、秘書的活動能力及其作用

二、秘書活動能力的內(nèi)容及基本要求

（一）人際交往的能力

（二）組織管理能力

（三）協(xié)調(diào)能力

三、秘書活動能力的培養(yǎng)

通過學(xué)習(xí)哪些課程，哪些有效的活動培養(yǎng)活動能力？

第四節(jié) 秘書的應(yīng)用能力

一、秘書的技能及其對工作的作用

（一）對秘書的技能進行較細的分解

（二）充分肯定技能對秘書工作的影響

二、秘書的技能及要求

（一）書寫能力、表現(xiàn)能力

（二）現(xiàn)代辦公設(shè)備，會操作，熟練地運用。

（三）交通工具、通訊工具的使用

三、秘書應(yīng)用能力的培養(yǎng)

通過學(xué)習(xí)哪些課程培養(yǎng)秘書的應(yīng)用能力。

第五節(jié) 秘書的創(chuàng)造能力

一、創(chuàng)造力的內(nèi)涵，是一種交流的能力

在秘書的職業(yè)活動中，如何處理好創(chuàng)造性與輔助性的關(guān)系，具有重要意義也有一定的難度。應(yīng)強調(diào)有創(chuàng)造性地工作才能真正地充分地體現(xiàn)輔助性。

二、創(chuàng)造能力的具體表現(xiàn)

（一）預(yù)測能力

從已知推出未知，掌握工作的主動權(quán)

（二）應(yīng)變能力

（三）評估能力

（四）探尋能力

（五）創(chuàng)新能力

通過哪些課程的學(xué)習(xí)和哪些有效的形式獲取創(chuàng)造能力？

教學(xué)建議：

1、注重分析能力與心理的關(guān)系，進而分析秘書心理調(diào)適能力及培養(yǎng)。

2、應(yīng)用能力是能力篇中的重點內(nèi)容，建議結(jié)合學(xué)生入學(xué)指南中關(guān)于能力模塊的分解予以講授。

3、在諸種能力中，重要的能力是信息管理能力，應(yīng)作重點講授。

4、在把握能力模塊的基礎(chǔ)上，可對有關(guān)秘書職業(yè)的某些誤解進行辨析。

第五章 秘書的情感和意志

心理活動的過程是知——情——意的過程，在對秘書社會角色認知的基礎(chǔ)上，上升為情感與意志。

第一節(jié) 秘書的情感品質(zhì)

一、情緒的分析

（一）情緒的涵義及基本類型：喜怒哀樂愛欲懼

（二）情緒是人的主觀對客觀的直接的、原始性的心理反應(yīng)，是一種低級的情感。

（三）心境、激情、應(yīng)激等反應(yīng)形式

二、情感的分析

（一）情感的涵義

（二）情感的類型

道德感、美感、理智感。

三、情緒和情感關(guān)系辨析

（一）相互聯(lián)系

（二）相互區(qū)別

（三）相互轉(zhuǎn)化

秘書要在理解職業(yè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，上升為對秘書職業(yè)的興趣，一種情感體驗，保持高昂的工作熱情。

第二節(jié) 秘書的意志品質(zhì)

一、意志心理概述

（一）意志的涵義

（二）意志的心理特征

目的性 排難性

隨意性

自制性

（三）意志品質(zhì)分野

意志常常以成對的形式出現(xiàn)，表現(xiàn)出其對立的性質(zhì)，如：自覺與盲目，果斷與寡斷，堅韌與脆弱、勤奮與慵懶。

二、良好的意志品質(zhì)對秘書人員的作用

志向、意志、堅毅是成就一切事業(yè)的必備心理品質(zhì)。

（一）自覺性 秘書確立了目標制訂計劃，自覺地支配自己的行為。

（二）果斷性 把握時機，審時度勢，臨危不亂，當斷則斷，對輔助領(lǐng)導(dǎo)決策起重要作用。

（三）頑強性 矢志不渝，堅持不懈，克服困難，戰(zhàn)勝挫折，不屈不撓地實現(xiàn)目標。

（四）自制性 自我調(diào)控，求同存異，豁達大度，鎮(zhèn)靜自若，善于化解工作和人際交往中的矛盾。

三、秘書良好意志品質(zhì)的培養(yǎng)

（一）提高自身的抱負水準

（二）產(chǎn)生恒久的激勵力量

（三）勇于實踐的膽識氣魄

（四）力排萬難的堅韌執(zhí)著

秘書是一個富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須在情感的基礎(chǔ)上，上升為意志，才能激勵秘書在到達目標的山路上攀爬。教學(xué)建議：

1、引導(dǎo)學(xué)生分析意志品質(zhì)的分野，培養(yǎng)優(yōu)良的意志品質(zhì)。

2、引導(dǎo)學(xué)生在了解專業(yè)內(nèi)涵，未來職業(yè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，從情感上升到意志，實現(xiàn)認識的飛躍，鞏固專業(yè)思想。

3、組織學(xué)生討論堅韌，戰(zhàn)勝脆弱。

4、第一至五章的講授已基本完成，在把握各章基本原理的基礎(chǔ)上，組織一次以“做未來的秘書精英”的三分鐘演講。鞏固學(xué)習(xí)成果，為后面的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。（詳見下表）

《秘書心理學(xué)》三分鐘演講（秘書031班）

一、題目（自選其中一題）主題：做未來的秘書精英。

1、從涉外秘書的角色條件論秘書人才的培養(yǎng)。

2、辨析有關(guān)觀點，形成對秘書角色的正確認識。

3、綜述能力篇的知識結(jié)構(gòu)，論其中的某個部分對秘書人才培養(yǎng)的意義。

4、結(jié)合實際，論述秘書某種特殊能力的內(nèi)涵，要求及培養(yǎng)途徑。

5、結(jié)合秘書的職業(yè)要求，論述追求堅韌或戰(zhàn)勝脆弱的意志品質(zhì)。

二、要求及評價標準

1、對題意理解準確，對所學(xué)原理作較完整的敘述，觀點正確，邏輯性強，理解有深度。25% 20

2、理論結(jié)合實際，以涉外秘書人才的培養(yǎng)為中心，適當舉例分析。25%

3、要談自己的學(xué)習(xí)體會。20%

4、注重整體效果（1）語言清晰，遣詞恰當，用普通話。10%

（2）情理相融，抑揚頓挫，感染力強。10%

從容大方。5%

不超限時。5%

三、選題結(jié)果

題

號 1 2 3 4 5 人

數(shù) 10 6 8 17

3）服飾得體，姿態(tài)怡然，4）語速得當，控制時間，（（14

第六章 秘書的氣質(zhì)和性格

引言：本章開始進入個性心理的分析。在認識個性在哲學(xué)和心理學(xué)中的含義的基礎(chǔ)上，重點了解心理學(xué)上的個性指的是一個人的氣質(zhì)和性格有其獨特的表現(xiàn)形式。秘書人員在與人交往中，在工作中如何看待自身的氣質(zhì)和性格，善于分析他人的氣質(zhì)和性格，是秘書工作的需要，也是秘書完善自身的需要。

第一節(jié) 個性心理概述

一、個性心理概念的詮釋

（一）個性的涵義

（二）個性的辨析

個性與人格、個性與個體、個性與秘書工作的輔助性的關(guān)系，探討如何使兩者有機統(tǒng)一。

（三）個性心理

是研究個體在社會活動中的心理活動有其特殊性。

二、個性心理的結(jié)構(gòu)

需要

動機

個性心理傾向性

興趣

信念

（一）總體結(jié)構(gòu)

世界觀

能力

個性心理特征

氣質(zhì)

性格

（二）心理學(xué)中關(guān)于個性心理結(jié)構(gòu)理論簡介

1、卡特爾的16種個性特質(zhì)結(jié)構(gòu)說

2、艾森克的4向32種個性特質(zhì)結(jié)構(gòu)說

三、個性心理形成和發(fā)展的影響因素的分析

（一）潛質(zhì)是個性心理形成和發(fā)展的自然前提

（二）社會物質(zhì)生活條件是個性心理形成與發(fā)展的決定性因素

（三）教育在個性心理形成和發(fā)展中起主導(dǎo)作用

（四）主觀努力是個性心理形成和發(fā)展的內(nèi)部動力

四、研究個性心理對秘書工作的意義

第二節(jié) 秘書的氣質(zhì)

一、氣質(zhì)理論概述

（一）氣質(zhì)概念內(nèi)涵

指一個人心理活動的穩(wěn)定的典型的動力特征。具體表現(xiàn)為人的活動的速度、強度、持久性、靈活性、指向性。

（二）氣質(zhì)的特點

遺傳性、穩(wěn)定性、可變性、外顯性、差異性。

（三）氣質(zhì)分類法

1、我國古代根據(jù)五行分類法把氣質(zhì)分為金、木、水、火、土等五種類型，各有其特點。

2、巴甫洛夫高級神經(jīng)系統(tǒng)活動理論把人的氣質(zhì)分為沖動型、活潑型、安靜型、抑制型四種類型。

3、希波克拉特的“體液說”把人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型，并對幾種類型的動力特征作了分析。

二、正確地認識氣質(zhì)，堅持氣質(zhì)問題上的辯證法

（一）氣質(zhì)無好壞之分，名人的氣質(zhì)有其所長，也有其所短。

（二）氣質(zhì)不能決定人的品德、智力和成就。

（三）氣質(zhì)具有相對穩(wěn)定性，又具有可塑性。

（四）我們提倡對氣質(zhì)要順其自然，安之若素，揚長避短，促優(yōu)棄劣，容人所短，克己所短，掘人所長，學(xué)人所長。

問題討論：哪種氣質(zhì)適宜從事秘書工作？

膽汁質(zhì)、多血質(zhì)氣質(zhì)類型的人活躍好動、反應(yīng)迅捷、喜歡交往、興趣廣泛，在人際交往中有適應(yīng)的一面；粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的人性情沉靜，體驗深刻，態(tài)度特重，考慮周詳，比較適合從事計劃性強，忍耐力強、細致具體的工作。而他們各自的長處又恰是對方 的短處。因此，任何一種氣質(zhì)，只要善于揚長避短，都可以勝任秘書工作并出色地履行崗位職責。

第三節(jié) 秘書的性格

一、性格概述

（一）性格的涵義

具體表現(xiàn)為人對現(xiàn)實穩(wěn)固的態(tài)度和慣常的行為方式，概括來說就是“四對”——對社會、國家；對集體、工作；對別人；對自己。

（二）性格類型的劃分

理智型

1、從心理機能類型劃分

情緒型

意志型

2、從心理表現(xiàn)方向性劃分 內(nèi)向型

外向型

3、從獨立性劃分

獨立型

順從型

理論型

經(jīng)濟型

4、從社會活動特點劃分

審美型

社會型

政治型

宗教型

（三）性格形成的影響因素

1、遺傳因素、生理因素是前提條件。

2、后天的社會實踐是決定性條件。

二、氣質(zhì)和性格的關(guān)系

（一）相互區(qū)別

氣

質(zhì)

性

格

1、無好壞之分，無優(yōu)劣之別

1、有好壞之分，有優(yōu)劣之別

2、行為速度、強度、持久性、靈活性等

2、慣常的態(tài)度和行為方式

3、變化緩慢，可塑性小

3、變化較快，可塑性大

4、無社會道德評價意義

4、有社會道德評價意義

5、先天因素起較大的作用

5、后天因素起較大的作用

（二）相互聯(lián)系

1、兩者同屬個性心理特征，是個性心理的構(gòu)成要素。

2、氣質(zhì)使性格帶上獨特的色彩。

3、氣質(zhì)對性格有不可或缺的影響作用。

4、性格對人的氣質(zhì)具有改造作用。

三、性格分野理論

（一）性格有優(yōu)劣之分，常常以鮮明的對比形式表現(xiàn)，如：

自信 與 自負 自尊 與 自卑 謙虛 與 驕傲 坦蕩 與 狹隘 幽默 與 刻板

（二）秘書應(yīng)對性格分野理論把握，了解優(yōu)良性格的特質(zhì)和表現(xiàn)，培養(yǎng)優(yōu)良的性格，擯棄不良的性格。

四、雙重性格和多重性格的分析

現(xiàn)實生活中，人的性格往往是復(fù)雜的組合，有人是雙重性格，有人是多重性格，是因為對性格形成的決定性的社會因素是復(fù)雜的，我們掌握性格分野的理論，可以對其作大類的劃分，通過努力，優(yōu)化性格組合。

教學(xué)建議：

1、研究個性心理特征，必須密切結(jié)合實際，可從自己說開去，引導(dǎo)學(xué)生作氣質(zhì)、性格自畫像。

2、教學(xué)重點應(yīng)以性格分野為關(guān)鍵，培養(yǎng)適合秘書工作需要的氣質(zhì)和性格。

3、選取適當?shù)陌咐?，分析性格組合的復(fù)雜性，如清華大學(xué)學(xué)生劉海洋用硫酸潑狗熊受到法律追究，探析智力水平與性格結(jié)構(gòu)之間的復(fù)雜關(guān)系，重視心理素質(zhì)的培養(yǎng)。

第七章 秘書的人際交往心理

第一節(jié) 人際交往概述

一、人際交往的概念及內(nèi)涵

內(nèi)涵主要包括：傳遞信息、溝通思想、交流感情

二、人際交往的必要性

三、人際交往的功能

四、人際交往的影響因素

態(tài)度的異同、愛好的異同、個性的異同、性別的差異、民族的差異、歷史的差異、需求的互補

第二節(jié) 秘書人際交往的類型及意義

一、秘書人際交往的類型

（一）交往的性質(zhì)

公務(wù)交往 少感情色彩，與工作聯(lián)系

私人交往 多感情色彩，與生活聯(lián)系

與領(lǐng)導(dǎo)的交往——上行交往

（二）交往的對象

與同級的交往——平行交往——

（三）交往方向

與下級的交往——下行交往

（四）語言交往

口頭交往

書面交往

交往的方式

動態(tài)無聲

靜態(tài)無聲

非語言交往

姿勢語言，肢體語言

目光接觸，以目傳神

上圖從四個方面比較全面地概括了秘書在工作中人際交往中的類型及形式，在人際交往中，有心理的交往，這是人際交往心理探討的任務(wù)。

二、秘書人際交往的意義

（一）是秘書工作的重要內(nèi)容之一

（二）是秘書工作順利展開的重要條件

（三）有利于提高秘書工作的質(zhì)效

（四）有利于秘書身心的健康，促進秘書人員的全面發(fā)展。

第三節(jié) 培養(yǎng)健康的交往心理，克服認知偏差

一、培養(yǎng)健康的交往心理

（一）與上級的上行交往 尊敬

服從

輔助

（二）與同級的平行交往平等

理解

競爭

互助

（三）與下級的下行交往 尊重

愛護

服務(wù)

二、克服交往中的認知偏差

（一）與上級的上行交往

自卑 盲從 奴性

（二）與同級的平行交往

嫉妒 猜忌

排斥

（三）與下級的下行交往

鄙薄 漠視 自負

三、克服人際交往中一般性的認知偏差

（一）首因效應(yīng)

第一印象 先入為主 固著

對別人，不要拘泥于第一印象；對自己，要注意給別人留下良好的第一印象。

（二）光環(huán)效應(yīng)

以點代面，以偏蓋全，只及一點，不及其余。

要由點到面，由偏到全，點面結(jié)合。

（三）定型效應(yīng)

刻板印象，不善變通。

結(jié)合秘書工作實際，分析人際交往中由于位置的轉(zhuǎn)換，交往對象的轉(zhuǎn)換，必須進行心理的調(diào)適，使人際交往順利進行。

第四節(jié) 克服人際交往中的心理障礙

一、缺乏了解

（一）不愿了解

認識原因?qū)е?/p>

（二）不善了解

方法問題

二、靦腆

（一）氣質(zhì)性靦腆

不能表現(xiàn)自己

（二）認識性靦腆

不善表現(xiàn)自己

（三）挫折性靦腆

不敢表現(xiàn)自己

三、孤僻與孤傲

（一）孤僻是不愿與人為伍

（二）孤傲是不屑與人為伍

心理因素可能是：過低估計自己

低估計別人

四、自卑

（一）過低估計自己

的評價低于自身的實際

（二）過高估計別人

五、自負

（一）過低估計別人

的評價高于自身的實際

（二）過高估計自己

過高估計別人 過高估計自己

過

自己對自己

自己對自己

六、封閉

七、呆板

八、嫉妒

第五節(jié)

秘書人際交往的藝術(shù)和技巧

一、提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化個人形象

綜合素質(zhì)包括：思想素質(zhì)、自身素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識技能等。

優(yōu)化個人形象：內(nèi)在美與外在美相統(tǒng)一，內(nèi)秀外美。

二、分析忌與宜，培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往心理

忌

宜 虛偽

真誠 自卑

自尊 自負

自信 猜疑

信任 狹隘

坦蕩 輕狂

謙遜

以上僅作范例，在人際交往中比比皆是，不勝枚舉。

三、學(xué)習(xí)交往藝術(shù)，培養(yǎng)交往風(fēng)度

（一）飽滿的精神狀態(tài)

（二）誠懇的待人禮節(jié)

（三）灑脫的儀表禮節(jié)

（四）得體的行為舉止

（五）高雅的言詞談吐

（六）洗練的交往藝術(shù)

第八章 秘書的人際關(guān)系 第一節(jié) 人際關(guān)系概述

一、人際關(guān)系的含義和類型

（一）社會學(xué)意義上的人際關(guān)系

（二）心理學(xué)意義上的人際關(guān)系

（三）行為科學(xué)意義上的人際關(guān)系

重點是要研究人際交往中產(chǎn)生的人際關(guān)系，人際關(guān)系中的心理互動關(guān)系。

二、人際關(guān)系與其他關(guān)系

（一）人際關(guān)系與人際交往

后者是前者產(chǎn)生的基礎(chǔ)，前者對后者起影響和制約作用。

（二）人際關(guān)系與社會關(guān)系

低層次和高層次的關(guān)系，微觀和宏觀的關(guān)系。

（三）人際關(guān)系與需求關(guān)系 精神需求與物質(zhì)需求的關(guān)系。

（四）人際關(guān)系與人際行為 關(guān)系導(dǎo)致行為，行為影響關(guān)系。

（五）人際交往人數(shù)增加與人際關(guān)系的形成 是算術(shù)級數(shù)增加和幾何級數(shù)增加的關(guān)系。

第二節(jié) 秘書人際關(guān)系的性質(zhì)及其特征

一、性質(zhì)

秘書人際關(guān)系是指秘書在職業(yè)活動中形成的人與人之間的心理關(guān)系。

二、特征

（一）業(yè)緣性

以職業(yè)活動為紐帶

（二）正式性

（三）持久性

（四）首屬性

（五）密切性

第三節(jié) 秘書必須培養(yǎng)良好的人際關(guān)系

一、堅持正確的原則

（一）平等原則

人格平等

不卑不亢

公務(wù)活動中——人格對等

物質(zhì)交往中——價值對等

私人交往中——情感對等

（二）互利原則

物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)和精神互利。

（三）信用原則

言必行、信必果，誠實、守信、踐諾。

（四）相容原則

嚴于律己，寬以待人，海納百川，兼容并蓄。

二、掌握人際關(guān)系的基本規(guī)律

（一）鄰近律

時空的鄰近性有利于建立良好人際關(guān)系，遠親不如近鄰，反之則疏遠。

（二）一致律

志同道合 不同道者不相與謀

（三）互補律

取長補短

互通有無，換位思維。

（四）對等律

平等相待

（五）人際吸引

外貌吸引

行為吸引 能力吸引 品質(zhì)吸引

三、秘書處理人際關(guān)系的方法和技巧

（一）方法

1、感情投資法

2、心理吸引法

3、求同存異法

4、角色互換法

（二）技巧

不同的交往對象，使用的方法不同，也需要運用不同的技巧。

可借鑒戴爾?卡耐基的六個原則：

1、對別人真誠；

2、微笑；

3、記住別人的名字；

4、做一個好聽眾；

5、談?wù)搶Ψ礁信d趣的事；

6、以真誠的態(tài)度去贊美別人。

教學(xué)建議：

1、把第七、第八兩章結(jié)合起來講授，體現(xiàn)其邏輯聯(lián)系。

2、重點把握秘書在職業(yè)活動中人際交往的類型和由此產(chǎn)生的人際關(guān)系，如何實現(xiàn)成功的心理互動。

3、設(shè)置情境，分析案例，進行人際交往演練。

第九章 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的心理互動

引言：在秘書的職業(yè)活動中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種至關(guān)重要又十分復(fù)雜的人際關(guān)系。它集中體現(xiàn)了秘書工作的本質(zhì)內(nèi)容和特點，關(guān)系的狀況又直接影響到單位的工作效率和秘書的身心健康、才智的發(fā)揮。

第一節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)

一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。

（一）角色交往是正式的公務(wù)交往，是帶有規(guī)定性的強制性的交往，秘書秘須有強烈的輔助意識，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）非角色交往指相互間的私人交往，是非正式非規(guī)定性的交往，以溝通感情為目的，對角色交往起補充作用。

（三）秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往重點是角色交往

二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)

是一種立體的多層面的關(guān)系，是建立在共同的事業(yè)、目標的基礎(chǔ)之上的。這種關(guān)系的狀況直接影響秘書的心理。

（一）政治上的同志關(guān)系是占第一位的關(guān)系

政治上權(quán)利平等，權(quán)力同等，目標一致。

（二）組織上的上、下級關(guān)系

職位高低不同、責任不同，秘書應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)。

（三）地位上的從屬關(guān)系

工作特點、范圍不同，屬性不同，所起的作用不同，秘書應(yīng)輔佐領(lǐng)導(dǎo)。

（四）工作上的服務(wù)關(guān)系是本質(zhì)特征

（五）人格上的平等關(guān)系

無貴賤、尊卑之分，人格上獨立，社會地位平等，不是人身依附關(guān)系。

第二節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)心理互動分析

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，其關(guān)鍵是互動的、雙向的心理關(guān)系。

一、領(lǐng)導(dǎo)對秘書的心理影響

（一）影響的心理因素

1、依從

低層次的被動的、不自覺的、被迫的以權(quán)勢為基礎(chǔ)，心理上是一種依從關(guān)系。

2、認同

是高一級的、主動的、自覺的，以吸引為基礎(chǔ)，親近、和諧的心理關(guān)系。

3、內(nèi)化

高級的強烈的、高度自覺的、持久的，以崇拜為基礎(chǔ)，內(nèi)心的折服。

（二）影響的主要方式

1、感染

情緒的作用外在的影響

2、暗示

含蓄的方式進行信息發(fā)放，無壓力而簡明

3、服從

外界壓力的作用，自覺服從與非自覺服從

（三）領(lǐng)導(dǎo)對秘書影響的社會因素

影響力類型 基礎(chǔ) 構(gòu)成因素 特征 強制性影響 法定性 權(quán)力職位資歷

權(quán)威性、不可抗拒性、強制性

自然性影響 素質(zhì)、人際關(guān)系 品格、能力、知識、情感 深刻性、感染性、自覺性

傳統(tǒng)性影響 文化、歷史、習(xí)慣、觀念 民族文化、組織文化、群體文化 隱蔽性、無標準性、難改變性

上圖各種類型的社會因素的影響都是基于一定的心理因素，領(lǐng)導(dǎo)對秘書的影響是以強勢心理為特征的，通常呈現(xiàn)出主動的狀態(tài)。

二、秘書對領(lǐng)導(dǎo)的心理影響

（一）影響的心理因素

1、依從

樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，排除心理障礙，消除矛盾心理，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)，正確對待權(quán)力。

2、認同

自覺自愿，心悅誠服，和諧一致。

3、內(nèi)化

細心體察，默契配合，自覺的追隨，合理的崇拜，融匯入理念之中。

（二）影響的主要方式

1、感染

由外在向內(nèi)在的感染轉(zhuǎn)化，由情緒感染向情感感染轉(zhuǎn)化，追求理性的創(chuàng)造性的積極的感染。

2、暗示

默契、配合，心靈的回應(yīng)，主動接收，過濾信息，達到心領(lǐng)神會。

3、服從

自覺的服務(wù)，自愿的尊從，積極的服從，理智的服從。

秘書對領(lǐng)導(dǎo)的影響一般處于弱勢，是相對被動的，但它也有效地影響著秘書與領(lǐng)導(dǎo)的心理關(guān)系，必須化被動為主動，因勢利導(dǎo)，順理成章，成功調(diào)適，這更需要掌握心理互動的訣竅。

第三節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子的心理關(guān)系

了解領(lǐng)導(dǎo)班子的含義，秘書善于處理與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系意義，懂得從哪些方面著手處理好這種關(guān)系。

一、全面了解所在單位的領(lǐng)導(dǎo)背景和狀況

（一）了解所在單位的領(lǐng)導(dǎo)體制

1、集體領(lǐng)導(dǎo)制

黨委領(lǐng)導(dǎo)下的行政首長負責制

2、行政首長負責制

領(lǐng)導(dǎo)班子負責制

3、股份制

董事會

經(jīng)理監(jiān)事會 股東會

4、合伙制

領(lǐng)導(dǎo)班子成員在具體的領(lǐng)導(dǎo)體制中的地位不同，影響著其心理狀態(tài)。

（二）熟悉本單位的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

1、人、財、物、供、產(chǎn)、銷

2、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部具體分工情況

3、單位的歷史沿革

（三）掌握領(lǐng)導(dǎo)班子成員的情況

1、結(jié)構(gòu)

年齡、性別、專業(yè)、歷史背景、能力、知識

2、品質(zhì)

思想政治素質(zhì)、道德水準、業(yè)務(wù)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和藝術(shù)

3、個性

興趣、愛好、氣質(zhì)、性格、需要

（四）分析本單位的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)

1、錐型

極權(quán)專制、個人獨斷、權(quán)力集中、缺乏民主

2、蹄型

二元化、矛盾、分化狀態(tài)、缺乏團結(jié)、渙散

3、臺型

團結(jié)統(tǒng)一，民主和諧，權(quán)力分布合理，集體領(lǐng)導(dǎo)

全面地了解領(lǐng)導(dǎo)班子的狀況是分析領(lǐng)導(dǎo)班子成員心理狀態(tài)的依據(jù)，在此基礎(chǔ)上，秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的處理才能是主動的有效的。

二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的處理

（一）堅持原則

1、按章辦事，公正廉明

2、職權(quán)劃分，單向請示

3、對各領(lǐng)導(dǎo)同等尊重

4、維護領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)

（二）反對錯誤的或不當?shù)男睦硇袨?/p>

1、違章違規(guī)操作

2、多頭請示，制造矛盾。

3、顧此失彼，感情用事。

4、盲目介入，褒此貶彼。

第四節(jié) 注重方法運用技巧

一、把握分寸

節(jié)度合理

講誠實而不做假弄權(quán)

當參謀而不自以為是

持公正而不偏私狹隘

受批評而不急不怨 受表揚而不驕不躁

受委屈而不悲不惱

受重用而不狂不傲

二、方法多樣 技巧善用

四適：適時、適地、適人、適言

教學(xué)建議：

1、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的心理互動是全章甚至全課程的重要內(nèi)容，從把握秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)入手，作雙向互動的心理關(guān)系的探討。

2、適當選用案例，進行分析，印證心理學(xué)原理。

3、可運用情景模擬分析，如，作為新入職某合伙制企業(yè)的秘書如何盡快進入角色，履行職責。

第十章 秘書群體的結(jié)構(gòu)優(yōu)化

一、群體概述

二、秘書群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的內(nèi)容

三、秘書群體心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化

（一）心理認同感

（二）心理相容性

（三）心理互補性

（四）心理互適性

四、實現(xiàn)秘書群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的途徑

第十一章 秘書的工作激勵

引言：人的心理活動及行為的規(guī)律是從需要引發(fā)動機，由動機發(fā)動行為，向目標進發(fā)，需要滿足后，又產(chǎn)生新的需要，從而導(dǎo)致新的動機，新的行為，達到新的目標，循環(huán)往復(fù)，以至無窮。此過程中，須有源源不絕的激勵力量，主要的是來源于心理的激勵。

一、秘書的需要

（一）需要概念的內(nèi)涵

（二）需要的種類

（三）馬斯洛的需要層次理論

把人的需要分成五種類型，結(jié)構(gòu)如層級塔，是由低到高，有層次的組合，是由低到高的滿足過程，分析了多種需要之間相互依賴的關(guān)系。

馬斯洛的理論有其值得借鑒的心理學(xué)上的意義，也有值得完善提高的地方。

自我實現(xiàn)

尊重需要

社交需要

安全需要

生理需要

（四）秘書的需要

以職業(yè)需要為主帶動其他需要

1、政治上要求進步

2、業(yè)務(wù)上進修提高

3、工作中發(fā)揮才能

4、生活上改善提高

二、秘書的動機

（一）動機的內(nèi)涵及其與需要，與行為的關(guān)系

（二）動機的種類

自然動機與社會動機

內(nèi)部動機與外部動機

主導(dǎo)動機與輔助動機

暫時動機與長時動機

（三）秘書工作動機的特點

1、以就業(yè)為目的。

2、以職業(yè)興趣為目的。

3、以成就需要為目的。

三、秘書的工作激勵

（一）理論概述

1、激勵概念

2、激勵的重要性

3、激勵的方式

4、激勵理論簡介

（1）內(nèi)容型激勵理論

以人的需要的滿足作為出發(fā)點來研究，如何有效地激發(fā)人的工作動機。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的“雙因素理論”。

（2）過程型激勵理論

研究從動機的產(chǎn)生到采取行動的心理過程。弗魯姆的“期望理論”、亞當斯的“公平理論”。

（3）行為改造型激勵理論

研究如何轉(zhuǎn)化并改造人的行為，變消極行為為積極行為。斯金納的強化理論、挫折理論等。

（二）激勵力量形成的因素分析

公式： F = V ? E

激勵量

目標效價

實現(xiàn)概率

高

高

高

中

中

中

低

低

低

低

高

低

低

低

高

激勵力量是目標效價和實現(xiàn)概率的乘積，只有兩者都高并有條件的組合，才能獲得激勵力量，因此，必須做到：

1、目標的制訂必須做到科學(xué)、合理

2、目標的效價高

3、目標的實現(xiàn)概率高

4、目標效價和實現(xiàn)概率高、激勵力量才會大。

（三）秘書工作激勵的幾種有效方式

1、目標激勵

2、參與激勵

3、獎勵獎勵

4、關(guān)懷激勵

5、支持激勵

第十二章

秘書的心理衛(wèi)生 第一節(jié) 秘書的心理健康

一、心理衛(wèi)生的概念及研究

（一）健康的概念

指人的身體精神和社會適應(yīng)性。身體健康，精神無疾病。

心理衛(wèi)生概念：一切旨在改進和保持，有良好的社會適應(yīng)性，心理健康的措施。

（二）心理衛(wèi)生的研究

心理衛(wèi)生研究的國際化及其對提高人們健康水平的意義。

二、對心理致病的研究

（一）致病的生理機制

（二）社會因素的影響

三、秘書心理衛(wèi)生的研究

從職業(yè)特點的角度進行研究 ，（一）角色地位的從屬性，輔助性，把握不好會致病。

（二）秘書工作在人——人系統(tǒng)，人際關(guān)系的處理不當會致病。

（三）收入水平，經(jīng)濟狀況不夠優(yōu)良會致病。

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（四）工作壓力大，競爭加劇不能適應(yīng)會致病。

（五）社會地位尚需提高認識不正確會致病。

第二節(jié) 秘書的心理挫折及預(yù)防

一、心理挫折

是人在向目標進發(fā)的過程中遇到障礙致使目標不能實現(xiàn)時的心理狀態(tài)。

二、挫折的類型

（一）從不同的角度劃分

從持續(xù)性的角度

短暫的挫折

長期的挫折

大挫折

從對人的作用的角度

中挫折

小挫折

學(xué)習(xí)挫折

從內(nèi)容的角度

生活挫折

社交挫折

工作挫折

（二）秘書工作中常遇的挫折

1、社會地位的挫折

2、工作中的挫折

3、學(xué)習(xí)中的挫折

4、社交中的挫折

5、生活中的挫折

三、挫折成因分析

（一）外在原因

自然、環(huán)境、教育、家庭、社會

（二）內(nèi)在原因

生理、心理、個性、經(jīng)驗、思想、抱負水準

四、對挫折的心理反應(yīng)

（一）消極的反應(yīng)

程度由輕到重

焦慮、逃避、防衛(wèi)、冷漠、固著、退化、壓抑、攻擊

（二）積極的反應(yīng)

力度由弱到強

冷靜、直面、變通、替代、堅毅、升華

（三）挫折容忍力

個體遇到挫折時使自己的行為免于失常的能力。秘書應(yīng)結(jié)合自身的職業(yè)活動，形成對挫折的積極反映，練就挫折容忍力，要預(yù)防和拒絕消極反應(yīng)的產(chǎn)生。對保持和促進心理健康有極重要的作用。

第四節(jié) 秘書心理健康的實現(xiàn)

一、心理健康的標準

（一）要有充分的安全感

（二）要悅納自我（三）要建立合理的目標

（四）要保持個性的完善和和諧

（五）要善于與人相處

（六）要善于控制情緒

（七）要增強社會適應(yīng)性

（八）不斷學(xué)習(xí)與探索

（九）要善于揚長避短

（十）要適當滿足個人需要

二、實現(xiàn)秘書心理健康的方法

（一）樹立正確的人生觀

（二）確定適當?shù)谋ж撍疁?/p>

（三）克服不良心理的影響

（四）培養(yǎng)心理調(diào)適能力

（五）積極參加各種有益的活動

（六）克服不良嗜好

（七）參加體育鍛煉

（八）學(xué)習(xí)心理衛(wèi)生知識

第四篇：網(wǎng)絡(luò)文化與現(xiàn)代秘書

江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)論文

標題：

網(wǎng)絡(luò)文化與現(xiàn)代秘書

系

別：

人文法律系

專

業(yè)：

文秘（財經(jīng)）

學(xué)

號：

1010502203 姓

名：

董 和 穎

指導(dǎo)教師：

董 菁

二〇一三年三月一日

摘要

當今世界，由于科學(xué)技術(shù)的飛速不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把人類推向信息網(wǎng)絡(luò)時代。于是產(chǎn)生了一個新概念——網(wǎng)絡(luò)文化，出現(xiàn)在人們的認知中。在網(wǎng)絡(luò)文化以新興文化的形式漸漸深入到公共領(lǐng)域和人們的日常生活中時，給人們的現(xiàn)代生活帶來了新的創(chuàng)意與靈感，同時也給現(xiàn)代秘書的思維方式、生活方式和行為方式帶來重大的機遇與挑戰(zhàn)。因此，現(xiàn)代秘書不僅要加強對網(wǎng)絡(luò)文化的理論研究，更要積極探索網(wǎng)絡(luò)文化對現(xiàn)代秘書在的各方面影響。本文主要通過對網(wǎng)絡(luò)文化與現(xiàn)代秘書之間關(guān)系進行理論上的研究，而為提高廣大秘書工作者的綜合素質(zhì)，與有效地推動現(xiàn)代秘書的工作做出的報告。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代秘書；網(wǎng)絡(luò)文化；辦公現(xiàn)代化；網(wǎng)絡(luò)文員

目

錄

摘要................................................................1 目 錄.............................................................2 網(wǎng)絡(luò)文化與現(xiàn)代秘書..................................................4 1網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)涵及其特征...............................................4 1.1網(wǎng)絡(luò)文化的內(nèi)涵...................................................4 1.2網(wǎng)絡(luò)文化的特征...................................................4 1.2.1開放性：.......................................................4 1.2.2自主性：.......................................................4 1.2.3虛擬性：.......................................................5 1.2.4高時效性:......................................................5 1.2.5互聯(lián)、互動性：.................................................5 2現(xiàn)代秘書內(nèi)涵及其特征...............................................5 2.1現(xiàn)代秘書的內(nèi)涵...................................................5 2.1.1是善于思考，而富有謀略。.......................................5 2.1.2擁有廣博的知識和開闊的視野。...................................6 2.1.3有高尚的道德情操。.............................................6 2.2現(xiàn)代秘書的特征...................................................6 2.2.1工作效率更高...................................................6 2.2.2工作作業(yè)更大...................................................6 2.2.3涉及領(lǐng)域更廣...................................................6 2.2.4知識能力要求更高...............................................7 3網(wǎng)絡(luò)文化下的現(xiàn)代秘書需求與對現(xiàn)代秘書的挑戰(zhàn).........................7 3．1網(wǎng)絡(luò)文化下現(xiàn)代秘書的需求........................................7 3.2網(wǎng)絡(luò)文化代秘書觀念文化帶來的挑戰(zhàn).................................7 3.2.1對傳統(tǒng)秘書語言文化的挑戰(zhàn)。.....................................7

3.2.2對秘書人際交往能力的挑戰(zhàn)。.....................................8 3.2.3對秘書處理信息能力的挑戰(zhàn)。.....................................8 4網(wǎng)絡(luò)文化對現(xiàn)代秘書的要求...........................................8 4.1敏銳的觀察能力...................................................8 4.2科學(xué)的創(chuàng)新能力...................................................9 4.3廣泛的社交能力...................................................9 4.4很強的操作能力...................................................9 結(jié)束語.............................................................10 參考文獻...........................................................1

1網(wǎng)絡(luò)文化與現(xiàn)代秘書

引言

科技的高速發(fā)展帶動了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使秘書也由傳統(tǒng)而改變?yōu)樾聲r代的現(xiàn)代秘書，而現(xiàn)代秘書的發(fā)展要順應(yīng)潮流的積極的融入。網(wǎng)絡(luò)文化的到來也代表著爆炸式信息的時代來臨，每時每刻信息不斷的產(chǎn)生，則要求現(xiàn)代秘書要改變要創(chuàng)新更要接受挑戰(zhàn)。如何改變創(chuàng)新，那么就要對網(wǎng)絡(luò)文化有個基本的了解對現(xiàn)代秘書也有全面的理解，才能使現(xiàn)代秘書在網(wǎng)絡(luò)文化下更好的發(fā)展。

1網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)涵及其特征 1.1網(wǎng)絡(luò)文化的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)文化是一種以信息為主要傳播途徑，以互聯(lián)網(wǎng)、虛擬網(wǎng)絡(luò)空間為主要傳輸領(lǐng)域,以數(shù)字為基本手段的新生活方式——“數(shù)字生活”或者“網(wǎng)絡(luò)”。這是一個高科技結(jié)合社會文化、人文學(xué)科而產(chǎn)生的一種新的文化，是一種時間領(lǐng)域信息時代的文化。對于網(wǎng)絡(luò)文化的蓬勃發(fā)展,人們說這是人類歷史發(fā)展與科學(xué)不斷進步的必然趨勢。人類社會、政治、經(jīng)濟和文化都因此而產(chǎn)生了巨大的影響。

1.2網(wǎng)絡(luò)文化的特征

從廣義上講人類文化的網(wǎng)絡(luò)時代就是網(wǎng)絡(luò)文化，它包括網(wǎng)絡(luò)語言、網(wǎng)絡(luò)文化的傳播擴散與虛擬網(wǎng)絡(luò)的交流與活動。使得國與國、人與人之間的交流不再受地域與時間的限制，在何時何地都可以一對一的交流。從狹義上來講, 各種各樣的符號文化本就是網(wǎng)絡(luò)一種存在形式。在一個傳輸路徑上,通過不同的媒體媒介讓大家可以得到到溝通與交流,從根本上改變了人們說話、寫信、溝通形式。從而使人類社會的整體與個體單位,組織與地區(qū)、民族與國家間都可以實施這種相互溝通、交流、交換互連的能力?！?/p>

[1]網(wǎng)絡(luò)文化的特性有： 1.2.1信息交流開放性： 網(wǎng)絡(luò)的物理性質(zhì)使它只可能是一個虛擬的平臺，沒有任何的時間地點限制，只要互聯(lián)網(wǎng)用戶創(chuàng)建虛擬人物登錄就可以平臺就行一對一或者一對多的交流。又因為網(wǎng)絡(luò)的虛擬，使人們放下生活中、工作中的諸多壓力，在這個虛擬的平臺中

能夠毫無保留，毫無防范的互相交流。

1.2.2覆蓋范圍廣泛性：

從地域上講,網(wǎng)絡(luò)是全球性的,世界各個地方,不管是繁華大都市,還是偏僻小村莊都可以進行聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)使用者也是不分階層、民族、貧富、老幼、男女等等,都可以上網(wǎng)訪問;而網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容也是無所不包。

1.2.3存在形態(tài)虛擬性：

電腦網(wǎng)絡(luò)空間是一個與物理空間相對立的新的空間存在形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)文化的功能效應(yīng)是真實的,但是形式是虛擬的,不真實的就和做夢一樣，把天馬行空的想象用邏輯編制起來然后適當擴大，虛擬出一個個感覺離奇搞怪但又讓人熱血沸騰恨不得置身其中的故事。很多的事件內(nèi)容，都只存在與網(wǎng)絡(luò)之中，一字符編碼的形式存在，離不開網(wǎng)絡(luò)。

1.2.4技術(shù)語言普適性: 雖然各國文化傳統(tǒng)不同,文字差 異很大,但是網(wǎng)絡(luò)文化的傳播并不受此影響,因為計算機語言已經(jīng)成為人類最通用的共同語言,打破了人類文化史上數(shù)千年的眾多傳統(tǒng)文化各自獨立發(fā)展和緩慢進化的局面。從技術(shù)應(yīng)用語言上分析,網(wǎng)絡(luò)文化主要以WINDOWS的應(yīng)用軟件作為工作語言框架,形成了文化信息承載和傳播的高度的統(tǒng)一性和普遍適用性。這是網(wǎng)絡(luò)文化打破地域文化限制的 首要條件。

1.2.5語言表達形式公共性：

語言的使用是文化保存和 傳播的基本條件,離開語言表達的文化形態(tài)是不完整的。國際互聯(lián)網(wǎng)在英語作為世界主要工作語言的基礎(chǔ)上,進一步強化了英語在文化語言中的主導(dǎo)地位。但是,它并不排斥其他語言表達形式的存在。其他語言也可以獨立地并行存在于網(wǎng)絡(luò)的不同信息庫中,也可以成為網(wǎng)絡(luò)用戶的交流工具。

2現(xiàn)代秘書內(nèi)涵及其特征 2.1現(xiàn)代秘書的定義

王千弓在他的《秘書學(xué)與秘書工作》中提到：“是社會之一國家工作人員職務(wù)名稱之一，其職責是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)綜合情況，研究政策，密切各方面工作的聯(lián)系，辦理文書、檔案、人民來信來訪、會務(wù)工作以及其他日常行政工作和交辦事項。在黨政機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位從事這些工作的干部，統(tǒng)稱為秘書工作人員簡稱秘書”

2.1.1善于思考富有謀略

秘書工作的效率與效果的高低不同，直接影響了領(lǐng)導(dǎo)層決策。一個富有謀略的秘書能給領(lǐng)導(dǎo)者減輕很多的工作壓力。謹慎處理日常中大小不一的事物，需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；給領(lǐng)導(dǎo)建議的優(yōu)劣，也間接性影響了領(lǐng)導(dǎo)的決策優(yōu)劣。所以善于思考、機智靈活的秘書是成功領(lǐng)導(dǎo)身邊不可或缺的人才。

2.1.2廣博的知識開闊的視野

秘書工作復(fù)雜而又細微，小到給領(lǐng)導(dǎo)端茶上水，大到擔當領(lǐng)導(dǎo)的智囊，不管是領(lǐng)導(dǎo)演講稿的編寫，還是文件資料的整理與編譯，不只需要秘書人員具有靈活的頭腦還需要秘書人員有廣博的知識、開闊的視野，這樣才能把秘書工作做到盡善盡美，也只有這樣才能更好的掌握大局而不是吧工作局限在小小的框架之中。

2.1.3有高尚的道德情操。

現(xiàn)代秘書——既是領(lǐng)導(dǎo)階層,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。像在聯(lián)合國非政府聯(lián)絡(luò)事務(wù)處等具有特別地位的單位,秘書人員的素質(zhì)與道德也直接代表了本國五千年的文化底蘊與中國經(jīng)久不衰的道德傳承，在這些特殊部門秘書人員代表不只是自己而是整個國家與人民。在企業(yè)內(nèi)部秘書人員的品格也間接代表了領(lǐng)導(dǎo)人的人格優(yōu)劣，在對外方面也代表了整個企業(yè)的內(nèi)部文化。

2.2現(xiàn)代秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)時代的到來與信息技術(shù)的不斷進步，也要求秘書人員的專業(yè)技能不能停滯不前，秘書工作要與時俱進，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。所以網(wǎng)絡(luò)時代的到來必須要求秘書人員具有以下專業(yè)素質(zhì)：

2.2.1工作效率更高

科學(xué)技術(shù)越來越先進，秘書人員能使用的工具也越來越多，工作方式也越來越便捷。從最初的多人一事到現(xiàn)在的一人多事，使秘書工作的效率大大提高，以前需要花費大量人力物力布置會場召集各個地方領(lǐng)導(dǎo)開會，而現(xiàn)在只需在辦公室中對著電腦進行視頻會議就很好的解決了會務(wù)問題。雖然各種現(xiàn)代化的設(shè)備提高了秘書人員工作的效率，但是也讓秘書工作節(jié)奏變得更快，需要不斷努力的學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

2.2.2工作作業(yè)量更大

一直以來秘書這個工作角色，在眾人眼中工作的大是偏重于傳統(tǒng)的文辦處理。如將兩個做好的文章從管理辦公室中提出,載發(fā)送和接收，最后對信息進行綜合處理,從舊的孤獨體驗轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)管理,化被動服務(wù)為主動服務(wù),所以努力工作就顯得更為重要了。

2.2.3涉及領(lǐng)域更廣

在涉及更加廣泛的現(xiàn)代秘書所參與的地區(qū),可以發(fā)現(xiàn)其顯示趨勢的多樣化。由集中在以黨政機關(guān)為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,到現(xiàn)代秘書參與的國有企事業(yè)單位和私營民營企業(yè)、外資企業(yè)與科學(xué)教育、衛(wèi)生醫(yī)療及其他機構(gòu)和法律、金融等各種

社會中介組織,秘書職業(yè)化和社會化的進程變得越來越快。傳統(tǒng)的秘書大多數(shù)為男性、老年、黨委書記，是干部的儲蓄人員。而隨著時代的發(fā)展，通過專業(yè)的培訓(xùn)，使得現(xiàn)代秘書在非公務(wù)領(lǐng)域往專業(yè)化、年輕化、女性化的方向發(fā)展。

2.2.4知識能力要求更高

知識能力的提高是現(xiàn)代秘書首要任務(wù)之一，秘書的工作在新時期不僅是專業(yè),更是博學(xué)廣知,所以需要更多的知識來充實它。像除了哲學(xué)、數(shù)學(xué)、人文和社會科學(xué)等基本的學(xué)術(shù)與秘書的專業(yè)理論實踐知識外,還需要懂電腦、英語、法律政策這些新時代的理論實踐知識以求適應(yīng)工作的需要。為了滿足秘書發(fā)展的情況需求,現(xiàn)代秘書必須改變傳統(tǒng)的簡單通用,要復(fù)雜多變也要專屬特有，因此要求秘書需要不斷的提高素質(zhì)能力。

3網(wǎng)絡(luò)文化下的現(xiàn)代秘書影響與對現(xiàn)代秘書的挑戰(zhàn)

據(jù)調(diào)查，我國秘書在設(shè)備的現(xiàn)代化與網(wǎng)絡(luò)化方面整體水平不高。而強大的網(wǎng)絡(luò)功能為社會的發(fā)展注入了新的活力，在這種新的發(fā)展形式下，秘書的工作內(nèi)容就要不斷拓展，秘書的工作制度就要不斷完善，秘書的工作意識就要不斷更新，秘書的運行機制就要不斷優(yōu)化。在工作壓力巨大、競爭激烈的環(huán)境下，無論是經(jīng)驗豐富的老秘書還是剛?cè)胄械男旅貢夹枰粩嗟母轮R，應(yīng)時代的需求強化自身。

3．1網(wǎng)絡(luò)文化下現(xiàn)代秘書的影響

計算機網(wǎng)絡(luò)在辦公室的普及，給秘書工作帶來了極大的影響。它是秘書從人工模式轉(zhuǎn)化為人機一體模式，從人工方面降低了秘書工作者的壓力，但是新型工作的知識更新跟不上的話就只能是秘書工作的效率降低，在學(xué)習(xí)方面給秘書工作者帶來了更大的壓力。

3.2網(wǎng)絡(luò)文化代秘書觀念文化帶來的挑戰(zhàn)

面對網(wǎng)絡(luò)文化時代, 現(xiàn)代秘書工作者要主動迎接挑戰(zhàn),切實把握歷史機遇,努力使自己在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中占據(jù)有利位置。而秘書人員能不能主動迎接網(wǎng)絡(luò)文化的挑戰(zhàn), 并有所作為,那么首要要弄清的網(wǎng)絡(luò)文化與秘書的必然聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)文化的產(chǎn)生, 標志著決策方式的質(zhì)變而決策質(zhì)量的高低在于能不能迅速地獲取有效信息。網(wǎng)絡(luò)文化也帶來了經(jīng)濟活動的質(zhì)變,是人類從工業(yè)文明的生產(chǎn)社會化進入到信息文明的生成全球化。

3.2.1對傳統(tǒng)秘書語言文化的挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)中90%的語言都是英語，而尼古拉斯·尼葛洛龐帝，美國電腦專家，麻省理工學(xué)院教授，麻省理工學(xué)院媒體實驗室的創(chuàng)辦人也曾如此說明,在互聯(lián)網(wǎng)上沒有地區(qū)和國籍之分, 英語將會是互聯(lián)網(wǎng)的標準語。網(wǎng)絡(luò)文化只有借助計算機語言才能傳播,而秘書只有掌握了它,就能在互聯(lián)網(wǎng)與計算機上與其程序交流。當然網(wǎng)絡(luò)語言的興起并沒有經(jīng)過歲月沉淀的傳統(tǒng)語言所具備的嚴謹，所以網(wǎng)絡(luò)語言的產(chǎn)生對傳統(tǒng)語言有很大的沖擊。毫無疑問，如此有爭議的挑戰(zhàn)是傳統(tǒng)語言的一次危機。

3.2.2對秘書人際交往能力的挑戰(zhàn)。

只要進入社會步入工作崗位，那么避無可避的人際交往就是擺在面前的一只攔路虎。在互聯(lián)網(wǎng)興起之前，察言觀色是秘書必備的技能之一，而如今人與人之間的交往隔著千山萬水只需一根小小的網(wǎng)線，讓人無從辨別。從現(xiàn)實到虛擬的交往也是對現(xiàn)代秘書的一大挑戰(zhàn)。

3.2.3對秘書處理信息能力的挑戰(zhàn)。

“因特網(wǎng)可以迅速廣泛地傳播大量有用信息，但也存在著大量垃圾和虛偽的信息。如何區(qū)別網(wǎng)上哪些信息是真實的，哪些信息是歪曲的，科技本身難以做到這一點”。這一點本是秘書的基本技能，但是大量信息無時不刻的產(chǎn)生，嚴重阻礙秘書信息處理的工作，在這項工作中現(xiàn)代秘書工作者只有加強對信息的分辨刪選整合能力，別無他法。

4網(wǎng)絡(luò)文化對現(xiàn)代秘書的要求

在信息時代的飛速發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)文化對傳統(tǒng)秘書來講是一個改變的契機。傳統(tǒng)秘書是掌管文檔，安排事務(wù)并協(xié)助機構(gòu)或部門負責人處日常工作的人員。而在網(wǎng)絡(luò)文化興起后秘書也由傳統(tǒng)秘書向現(xiàn)代秘書轉(zhuǎn)變，就是不僅是做輔助決策的專門人員，同時也懂得多方面專業(yè)知識、了解相關(guān)業(yè)務(wù)情況的，做決策者的助手與參謀。

4.1敏銳的觀察能力

秘書處理能夠發(fā)揮承上啟下，協(xié)調(diào)服務(wù)，調(diào)查服務(wù)，信息督查等職能外，更應(yīng)具有敏銳的觀察能力，不僅僅要在現(xiàn)實工作中要做到“耳聽六路、眼觀八方”，更要在網(wǎng)絡(luò)上每時每刻的爆炸式的信息量中，準確地把握事件性質(zhì)，迅速抓住事物的特征，捕捉一切有效信息。

4.2科學(xué)的創(chuàng)新能力

現(xiàn)代秘書要突破固有的思維模式就應(yīng)當具備較強的創(chuàng)新能力，要正確地對待客觀事物，進行抽象思維，做出準確地預(yù)測判斷，恰到好處地提出建議與策略，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)參謀助手作用?！耙休^強的創(chuàng)新精神，在科學(xué)的基礎(chǔ)上，大膽突破，想前人未想，要提供既有操作性又有超前性的方案。真正樹立“無新不成文，無新不出方案”的意識，做到人無我有，人有我新，人新我特，才能更好地做好新時期新形勢下的秘書工作。

4.3廣泛的社交能力

當今，社交能力不僅僅是秘書所必須具有的能力，但作為秘書就必須要有廣泛的社交能力，作為協(xié)調(diào)專員的秘書，具有廣泛的社交能力對現(xiàn)代秘書來說非常重要，不僅是需要同各級單位、不同部門的各色人員打交道，也需要與不同的網(wǎng)絡(luò)中的各色網(wǎng)民打交道，這樣在工作中才能游刃有余，輕松簡單的完成工作。

4.4很強的操作能力

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，使辦公自動化設(shè)備得到普及，使得現(xiàn)代秘書的工作方式發(fā)生了巨大變化。除了少數(shù)要使用單機工作，大多都屬于聯(lián)網(wǎng)工作，這就要求現(xiàn)代秘書熟悉辦公自動化設(shè)備同時又具有很強的操作能力。最基本的就是能熟練地使用計算機、文字處理機、復(fù)印機、傳真機、電視會議系統(tǒng)等聲像信息機等。

結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展的強大攻勢，是的現(xiàn)代秘書對其工作有緊迫感，迫于工作壓力要在工作中不斷學(xué)習(xí)，順應(yīng)時代發(fā)展更要注重自身素質(zhì)的提高。而在接受新事物的同時，也要汲取傳統(tǒng)文化的精髓，穩(wěn)步前進。

在以微電子技術(shù)為先鋒的新一輪技術(shù)革命的影響下，一些先進的現(xiàn)代通信設(shè)備進入辦公領(lǐng)域，而更加適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)使得網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展更加飛速，從而是秘書工作從以傳統(tǒng)的手工操作為主的工作方式向以應(yīng)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備為主的技術(shù)型工作方式轉(zhuǎn)變，這導(dǎo)致了大量事務(wù)性的秘書工作內(nèi)容，如速記、校對、檔案處理等有電腦來處理。辦公自動化促使秘書人員由事務(wù)性秘書向智能型轉(zhuǎn)化。處理事務(wù)性秘書工作的人員必須會熟練的操作電腦等自動化設(shè)備，具有這方面能力才能辦理各種程式化、重復(fù)性的事務(wù)。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人類必將再度提高辦公自動化的程度，從而要求秘書人員加速向智能化方向的轉(zhuǎn)換。未來的秘書在網(wǎng)絡(luò)文化下將是善于從爆炸信息中收集、分析信息，能熟練使用現(xiàn)代化設(shè)備，時間觀念、效率觀念極強的助手和參謀。

參考文獻

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第五篇：《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》改善挫折情境（范文）

現(xiàn)代秘書心理學(xué)

增強挫折承受力的方法—改善挫折情境

趙中利 著

一、創(chuàng)設(shè)一定的挫折情境

個人對挫折的感受和對挫折的承受程度不同，與其挫折l}}的不同有關(guān)。一般來說，挫折l}} 越低，對輕微的挫折就感覺越敏感，挫折承受力也相應(yīng)較低;挫折l}}越高，對挫折就越不敏 感，挫折承受力也相應(yīng)越高。

挫折l}}受許多因素的影響，但很重要的一個原因，是與挫折經(jīng)驗有關(guān)。有較多挫折經(jīng)驗的 人，比一帆風(fēng)順的人挫折l}}要高，挫折承受力和對挫折作出適當反應(yīng)的能力也更高。

人對挫折的承受能力和適應(yīng)能力，像其他心理品質(zhì)一樣，也是可以經(jīng)過學(xué)習(xí)或鍛煉而獲得的。要提高挫折l}}，鍛煉對挫折的適應(yīng)能力，可以通過一些方法進行鍛煉:1.有意識地容忍和接受日常生活中的一些挫折情境。要培養(yǎng)不屈不撓，再接再厲，堅忍

不拔的精神，鍛煉堅強的性格、良好的心理素質(zhì)和對付壓力的能力，在挫折中學(xué)習(xí)和掌握對付 挫折的方式和技巧，增強適應(yīng)力。當我們把生活中遭到的種種挫折和逆境，作為磨礪自己，增 益其所不能的一種激勵機制時，就不僅能夠而對挫折坦然自若，無所畏懼，而且能夠從中學(xué)到 東西，獲得長進。

2.有意識地創(chuàng)設(shè)一定的挫折情境。即不斷地讓自己經(jīng)受磨難，自找苦吃，自尋煩惱，對 自己進行加強意志、魄力和挫折排解力的訓(xùn)練，最終使自己能經(jīng)受住任何殘酷的打擊?！兑磺?零一夜》里有一個勇敢的航海家辛伯達，他每次航海歸來，都可以放棄冒險事業(yè)，過上安逸的 生活。但他卻執(zhí)著地去尋求那種與大自然抗爭，與海盜搏斗的驚險旅行，而恰恰是這些經(jīng)歷使 他抵抗挫折的能力大大增強，使他一次次大難不死，化險為夷。

3.心理上作好隨時對付挫折的準備。挫折既然是不可避免的，我們就應(yīng)該作好隨時應(yīng)付 挫折的心理準備。挫折適應(yīng)力和對挫折的心理準備有很大的關(guān)系。有的人喜歡把未來設(shè)想得很 容易，對困難卻不愿多想。當生活順利時，他感到很舒適，而一旦遭到艱難困苦，他就會感受 到很大的挫折和壓力，這就是因為他缺少對付挫折的心理準備。而另一些人在憧憬未來時，盡 量考慮到各種可能出現(xiàn)的困難，做好和困難搏斗的思想準備。這樣，當后來并沒有碰到那樣的 困難時，他會感到出乎意料的輕松;即使真的碰到了那樣的困難，他也就會因為早就有了心理 準備，而并不感到有很大的壓力和挫折感。

二、尋找美好的一面

世界上的一切事物都是在不斷變化和發(fā)展著的，都具有兩重性。逆境可以向順境轉(zhuǎn)化，順 境同樣也可以轉(zhuǎn)化為逆境。挫折可以使人沉淪，也可以使人猛醒和奮起。關(guān)鍵在于受到挫折的 時候，在失意中，能否從失敗中吸取經(jīng)驗，能否發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和長處，從而振作精神，重新 站立起來。

找出自己美好的一而，這里有幾項具體方法可供選擇:

1.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點?；ㄒ粋€鐘頭去發(fā)掘自己的優(yōu)點，然后逐點用筆記下來。優(yōu)點可分數(shù) 類，如:個人專長所在，已做過什么有益有建設(shè)性的事，過去什么人如何稱贊過自己，家人朋 友對自己的關(guān)懷，受過的教育等等，你一定會發(fā)現(xiàn)自己許多優(yōu)點，從而知道自己原來還不差。

2.找出榜樣人物。找一個你最羨慕、最敬仰，希望自己可以成為他(她)那樣的人做你的 人生楷模。這人不管是誰，他們一定有什么模仿之處，他們也一定用過功，受過挫折，付出過

代價，那么目前自己的一時失敗，又算得了什么呢?

3.肯定自己的能力。每天找出3件自己做成功的事。不要把“成功”看成登上月球那么

大的事，成功可以是順利跟醫(yī)生約了治療時間，上班交通一路暢順，處理的文件檔案沒出一次 錯等等，日常生活工作都可以有“成功”與“挫折”之分，一日至少順利地做了3件事，又怎 能說“一事無成”、“一無是處”呢?知道能把事情做好，等于是對自己的能力的肯定，可使人 振作精神。

4.計算已做妥的事。計算自己做妥的事而不是檢討自己還有多少件事沒有做。人還沒做的事永遠多過已做妥的事，如果老想著這個沒做，那個沒做，便會愈想愈沮喪，真的會覺得自己能力低，無效率，大為失意。但把已做妥的工作羅列出來，可是長長的一張單子啊，能力還

真的高呢，能這樣想，立刻便自信心大增，不會萎靡。

5.培養(yǎng)某方而興趣。在自己的優(yōu)點、專長、興趣中，找一樣(剛剛開始時，一樣就夠了)來 加以特別培養(yǎng)、發(fā)展，使之成為自己的專長。雖然還不是專家，但在小圈子中，一提到某件 事，大家都公認非你莫屬了，專長不必太困難，可以簡單至做蛋糕、剪頭發(fā)、游泳、看星星、記電影的中英文名稱什么都可以，有了專長，就有機會做主角，做主角，自然神采飛揚!

6.發(fā)揮自己的外在美。發(fā)揮自己的外在美，即所謂人靠衣裝。衣，固然指衣著，也指打扮，可以不必名牌，但應(yīng)講究大方得體。尤其在自知情緒低落時，更要穿得鮮艷明麗些，還得加上化 妝及新剪的頭發(fā)，這樣不但自己的壞心情會因打扮而分散了注意力，表情也生動活潑些。

三、改善挫折情境

應(yīng)付挫折的另一個有效方法是改變引起挫折的情境。挫折情境是產(chǎn)生挫折和挫折感的主要 原因，如果挫折情境得以消除和改善，則挫折感自然會隨之發(fā)生變化，乃至不復(fù)存在。

對挫折情境的改善，可以注意這樣幾個方而:

(一)預(yù)防挫折的產(chǎn)生

如果能夠預(yù)見到挫折的產(chǎn)生，從而采取及時有效的防范措施，盡量將可能發(fā)生的挫折在發(fā) 生之前予以消除，這當然是最好的了，這也并不是不可能的事情?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢?！?要預(yù)防挫折的產(chǎn)生，首先要對可能發(fā)生的事情有所預(yù)測，對一件事情的成功或失敗，能作出正 確的反應(yīng):

1.要能夠準確地分析主客觀情況，既要擺清有利條件，看清前景，增強信心，也要擺脫

不利條件，設(shè)置正確對待和處理的預(yù)備方案。

2.在作計劃的時候，要從實際出發(fā)，既切實可靠，又留有余地，并且及時檢查執(zhí)行和完

成情況，根據(jù)情況適當調(diào)整計劃。

3.爭取最大成功率的措施要具體，使小前景和大前景掛上鉤，對而臨的各種障礙的解除

要有得力措施，以避免走彎路。

(二)改變挫折情境

挫折發(fā)生以后，經(jīng)過認真分析，如果引起挫折的原因和挫折情境是可以改變或消除的，則 應(yīng)通過各種努力，設(shè)法將其改變、消除或降低它的作用程度。比如，一個秘書年紀大了，由于 體力、精力的衰退，原先感到勝任的工作這時變得吃力了，而上司對工作的要求卻并不因此而 減輕，這時就會產(chǎn)生挫折感和緊張的情緒體驗。在他退休以前，可以有兩種方法減輕這種挫折 感和緊張的體驗:一是想辦法減輕自己的工作負擔，二是定期接受再培訓(xùn)。培訓(xùn)有可能解決由 于年齡、疾病、專業(yè)知識技能欠缺所產(chǎn)生的問題。對于個人來說，應(yīng)該注意鍛煉和改進自己個 性上的各種特征以及各方而的能力，以適應(yīng)工作環(huán)境對自己的要求。

改變情境的另一種方法，就是暫時離開挫折情境，到一個新的環(huán)境里去。比如，恩格斯年 輕時曾失戀過，他一度感到痛苦和心灰意懶，后來他去阿爾卑斯山旅行，在新的環(huán)境里，看到 世界是如此宏大，生活是如此多彩，很快達到了心理平衡，擺脫了痛苦，旅行歸來后又以新的 熱情迎接了新的工作。

(三)減輕挫折引起的不良影響

有些挫折情境一旦發(fā)生，是無法消除或一時無法改變的，如天災(zāi)人禍、生老病死，能力不 濟等等，這時，就應(yīng)設(shè)法降低和減輕挫折所引起的不良影響。一種最主要的方法，就是改變環(huán) 境氣氛，給受挫者以同情、支持和溫暖。這樣，就能提高受挫者對挫折的承受力，增加重新奮 起的勇氣和信心。比如，能力強的人在工作中分擔某些遇到困難挫折的人的一部分工作任務(wù)，就可以使他們較好地對付挫折情緒。對于某些人為的嚴重挫折情境，如犯罪行為等，也要創(chuàng)造 適當?shù)臈l件，既要給予當事人相應(yīng)的懲罰，加強教育，也要給予其自新的機會和情感的感化，從而在他們身上激發(fā)出合作和忠誠的行為。

(四)建立和諧的人際關(guān)系

要克服挫折，增強對挫折的適應(yīng)能力，離開和諧的人際關(guān)系則是難以想象的。因為挫折實 際上是不可避免的。因此，每一個正常的人，總要有幾個思想上、學(xué)習(xí)上或生活上志同道合的 摯友，經(jīng)常能從他們那里獲得鼓勵、信任、支持和安慰等。在與周圍的人相處時，其肯定的態(tài) 度(如尊敬、信賴、友愛等)一般總多于否定的態(tài)度(如憎惡、懷疑、恐懼等)。他對其所屬的集體，也應(yīng)有一種休戚相關(guān)、安危與共的情感，并愿意犧牲個人欲望或利益去謀取集體的發(fā)展。這 樣，他就能被他所處的集體所容納和認同，避免由于人際關(guān)系的緊張而導(dǎo)致的心理挫折，即使 偶爾出現(xiàn)這種挫折，也能很快消除。

美國杰出的人本主義心理學(xué)家羅杰斯這樣說過:“我希望人們能聽我傾訴自己的心里話。在我的一生中，有好幾次我感到自己因無法解決問題而火冒三丈，或者陷入苦惱不堪的惡性循 環(huán)中而不能自拔，或者一時被絕望的心情和認為一切都毫無價值和意義的心情所壓倒?？梢钥?定，在這時候我已經(jīng)處于病態(tài)的心理狀態(tài)。我比大多數(shù)人有幸的是，在這些時候我總能找到人 傾訴自己的苦衷，由此使我從精神紛亂中解脫出來。最幸運的是，他們往往能夠比我自己更深 刻地傾聽和理解我的意思。當你處于精神痛苦時，如果有人能聽你訴說衷腸，同時又不試 圖評判你，不替你承擔責任，不打算改變你，你就會感到非常愉快。這樣，我內(nèi)心的緊張就會 解除。我能和盤托出深藏在心底的令人恐怖的情感、罪過、失望、迷惘等等。我可以通過 一條新的途徑重新窺見自己的內(nèi)心世界，可以繼續(xù)沿著生活之路走下去。使人萬分驚訝的是，如果有人傾聽并理解你，那些可怕的情感就立刻變得可以忍受，那些似乎不可思議的因素都會 變得合乎情理易于理解，那些看來永遠無法澄清的迷惘困惑也都變成比較清澈透明的涓涓細 流。我一直很珍視別人能以敏感的、充滿感情聚精會神的方式聽我傾訴的可貴時刻?！?/p>

當你滿腹冤屈的時候，到朋友那里，滔滔不絕地說出來，得到同情和安慰，也許，朋友給 你物質(zhì)上的幫助是有限的，但給你精神上的幫助是無法計算的。

要建立和諧的人際關(guān)系，要使自己受人喜愛，受人歡迎，覺得跟自己做朋友十分有趣，就 要花些心機、時間，同時又要關(guān)心別人，要友好相處。有朋友，便有支持，有鼓勵，便一定能 振作精神。

我們正處在一個變革的時代，這個時代充滿著激烈的競爭和工作生活壓力。作為處在一個 單位中樞位置的秘書人員，而臨著比較繁重的工作任務(wù)，而對著比較復(fù)雜的各種關(guān)系。秘書人 員只有不斷地調(diào)適自己的心理狀態(tài)，保持健康的心理，才能夠適應(yīng)時代的變化，才能承受住各 種壓力，才能以積極的心態(tài)而對工作和生活中遇到的各種困難、挫折，才能真正在秘書工作崗 位上發(fā)揮自己的聰明才智。