第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)心得

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)心得

在XX支行正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象建設(shè)，積極在全行各窗口推行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，努力打造優(yōu)質(zhì)一流的金融服務(wù)環(huán)境，受到了各方的一致贊譽。新的一年，我行對全體員工提出了新的更高的要求，要以更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、更卓越的服務(wù)回報廣大客戶，回報當?shù)匕傩眨€(wěn)步提升各項業(yè)務(wù)量。為此，我將與大家團結(jié)一致，通過不懈努力，以實際行動，為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象建設(shè)作出自己的積極貢獻。現(xiàn)將近一段時間學(xué)習(xí)心得體會作以匯報：

一是思想高度重視。要自我加壓，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象建設(shè)貫穿在自己服務(wù)工作的每個環(huán)節(jié)。我作為大堂經(jīng)理，每天面對眾多客戶，窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。

二是牢固樹立集體觀念。認真對待集體榮譽，要樹立XX行榮譽爭光的思想。優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象建設(shè)細節(jié)繁多，我要遵照行領(lǐng)導(dǎo)的要求，按照工作安排，抓好每一個服務(wù)環(huán)節(jié)的落實，將完美的XX行服務(wù)形象呈現(xiàn)在全行干部員工和廣大客戶面前。

三是積極提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對于XXXX支行我是一名普通員工，但是對于客戶，我就是中國XXXX銀行。我們要

真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己“善待別人，就是善待自己”。要按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)的要求，結(jié)合自身工作實際，認真對待每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶，努力提供各項金融服務(wù)，積極為他們排憂解難。

總之，通過這一階段的學(xué)習(xí)，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的共同努力下，ＸＸＸＸ行一定能夠成為當?shù)劂y行服務(wù)窗口的金字招牌，為第XX個行慶增添出一道靚麗的光彩。

第二篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)心得1

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信”

“優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)、共 鑄 誠 信”

——“關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”學(xué)習(xí)分析及整改措施

一、學(xué)習(xí)情況及體會

8月26日至8月29日我利用這幾天的時間認真學(xué)習(xí)了《江西省電力公司關(guān)于貫徹落實國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神的實施意見》、國家電網(wǎng)公司公布的三個“十條”以及“瀏陽惡性停電事件”。

通過學(xué)習(xí)使我進一步認識到，“三個十條”體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司自我加壓、嚴格管理的工作作風(fēng)。十個不準，是對員工行為規(guī)范的新要求；十項措施，是適應(yīng)體制改革要求，貫徹《電力監(jiān)管條例》，維護市場秩序，為發(fā)電企業(yè)公平競爭搭建平臺的新舉措；十項承諾，是做好供電服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的新標準。高標準、嚴要求是國家電網(wǎng)公司的一貫作風(fēng)，別是在當前煤電油運全面緊張，電力供需矛盾十分突出的情況下，國家電網(wǎng)公司對客戶做出莊重承諾，對員工提出嚴格要求，展示了公司認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴格高效的管理形象、公開誠信的市場形象和團隊進取的團隊形象。

通過學(xué)習(xí)也使我進一步明白了，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)向用戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，是企業(yè)與用戶之間真誠的溝通。企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要使用戶感受到自己的需要得到滿足，否則，不能稱為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)

質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信，是我們贛電人共同的責任。

二、存在問題和不足

冷靜地審視湖南瀏陽“7.31”惡意停電事件，更讓我清醒地看到“人人都代表公司形象”的現(xiàn)實意義。正是因為個別領(lǐng)導(dǎo)干部、個別員工置企業(yè)利益于不顧，將個人意志凌架于企業(yè)形象之上，才發(fā)生如此惡劣的問題。再對照國家電網(wǎng)公司公布的三個“十條”要求，為了更深刻的領(lǐng)會精神，深度反思自省，深入查找問題，提升自身素質(zhì)，自覺維護企業(yè)形象和企業(yè)利益，結(jié)合本人在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的實際情況，本著實事求是的原則，使我認識到我存在的問題包括以下幾個方面：

1、我公司是一個施工單位，我作為該部門的分管負責人，對“服務(wù)是我們的天職”的思想體會的不深不透。還沒有自覺地把各個用戶及群眾對我們公司員工的施工質(zhì)量、工作態(tài)度的滿意程度作為檢驗工作成效的最高標準，有些工作做的還不是那么令人滿意，小成即滿。今后還要繼續(xù)把工作做深做細，因為服務(wù)是永無止境的，用戶及群眾對我們的要求將會越來越高，不進一步提高服務(wù)意識就有可能損害他們的根本利益。

2、做為我本人來講，也沒有深刻體會“一切為了群眾，一切依

靠群眾，從群眾中來到群眾中去”的實質(zhì)和服務(wù)群眾，方便群眾的意識。如有時有些用戶到我辦公室或打電話向我咨詢一些供電問題時，遇到自己工作忙時，態(tài)度不夠熱情，甚至?xí)笱芰耸拢瑳]有做到“忙時閑時一個樣”。

3、心系群眾、服務(wù)群眾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想意識較弱，為群眾想的少，做的少；全心全意為人民服務(wù)的意識不強。態(tài)度生硬說明自己涵養(yǎng)差。

4、在公司內(nèi)部，對員工在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”方面要求不高，沒有建立健全相應(yīng)的各項制度，沒有堅持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對內(nèi)強化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識不高。

三、整改措施

通過這次學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司公布的三個“十條”，國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準”、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”。我認真反思了自己的不足，決心邊學(xué)邊改，立查立糾。在今后工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，我會認真把握好以下幾個方面：

1、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，改進作風(fēng)。堅持“方便群眾、高效運作、規(guī)范服務(wù)、廉潔辦事”的宗旨，以用戶滿意不滿意為衡量我們工作的第一標準，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，與用戶保持密切的聯(lián)系，讓我們的行為時時刻刻、方方面面都處于用戶和社會各界的監(jiān)督之下，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的部門形象，一流的業(yè)績完成各類施工工程。

2、不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，充分認識到要想在競爭激烈的能源終端市場站穩(wěn)腳跟，就必須為地方經(jīng)濟建設(shè)和廣大群眾服好務(wù)。只有地方經(jīng)濟得到了發(fā)展，電力企業(yè)才會獲得更大地發(fā)展；只有贏得了用戶的信賴和支持，電力企業(yè)才會有自己的發(fā)展空間。

3、建立健全公司各項制度，規(guī)范員工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為。讓員工樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信”的意識。為了優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范有序，有章可循，在公司內(nèi)部采取一系列有效措施，使公司員工的服務(wù)意識進一步加強，讓“一切為了用戶，為了用戶的一切”的觀念在員工心中初步形成，從而使服務(wù)質(zhì)量和水平得到新的提高，獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

第三篇：營銷人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)心得

營銷人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)心得通過近期的營銷人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升學(xué)習(xí)，使我認識到，面對新形勢下新的服務(wù)要求，我應(yīng)該如何更有效地開展服務(wù)工作呢？工欲善其事，必先利其器，還地橋的各個班組人員利用各種日常生活中的服務(wù)案例來闡述優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需要的思路方法和技巧，深入淺出地講解日常工作中大家需注重思考的問題，從職業(yè)素養(yǎng)、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)理解、供電服務(wù)流程與應(yīng)急暗訪、客戶消費心理行為分析、服務(wù)概念、服務(wù)禮儀規(guī)范等方法流程到細節(jié)步驟的行為技巧交流，讓每個班組人員都充分發(fā)表自己的觀點，回憶自己接受或處理過的服務(wù)事例。葉所長微笑著贊揚每一位發(fā)言或表現(xiàn)自己的工作人員，鼓勵大家積極發(fā)現(xiàn)自己的潛能。

好的方法是成功的一半.俗話說：受人以魚，不如授人以漁。換言之：接受“魚”，不如學(xué)習(xí)“漁”。假如說“魚”是我們的工作成果，而“漁”則是完成工作獲得成果的過程和辦法。我們做任何工作前，都需要先考慮好行動的方法。好的方法是行動前的指路燈。曾經(jīng)，我們都碰到過工作千頭萬緒無從下手的情況；而今，在行動之前，我們知道自己需要先從哪幾個步驟去考慮問題，例如在訪問被維系用戶前，從了解客戶需求期望值出發(fā)，通過友善積極的態(tài)度去滿足客戶的心理需求，用實際的行為去解決客戶的物理需求。

好的方法是解決工作難題的敲門磚。遇上客戶投訴這樣的難事，我們都希望能夠盡快處理完畢。沒錯，我們現(xiàn)在的方法是：積極傾聽、接受客戶的觀點、記錄問題、道歉、告訴客戶將采取的措施和處理的時限、感謝客戶及時反應(yīng)投訴問題并盡力協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理。

當然，我們進行全方位的思考，找到解決問題的方法非常重要，但成功還離不開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術(shù)的把握及業(yè)務(wù)知識的預(yù)備等等努力。國外的服務(wù)企業(yè)，甚至連服務(wù)人員的表情、語氣都要求練習(xí)，因為這種小小的細節(jié)也是服務(wù)技能之一。俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報。

在與所維系服務(wù)崗位的同事的溝通交流中，從感性到理性的去理解“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”這樣一個難以闡述的概念，并學(xué)習(xí)如何做好服務(wù)的工作思路及行為方法。我們所接受的，不僅是一種提升工作效率的技能，更是一種有利于今后個人素質(zhì)能力拓展的態(tài)度方法。能“漁”者，自然會收獲“魚”，努力讓我們明天的服務(wù)會更好。

程金橋

2010年7月20日

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶

青溪供電所：賴世江 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是來自鎮(zhèn)遠青溪供電所的賴世江，非常榮幸能夠站在這里，我今天演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)在心中》。

首先我想和大家一起來理解一下“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一句話，我認為這句話并不是一句口號，這是我們南網(wǎng)人對每一位客戶的承諾、是“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉(xiāng)洞寨”的保障！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是南方電網(wǎng)的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問候，營業(yè)廳人員一個燦爛的笑容。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。每當天氣惡劣時，也是我們電力人最忙碌的時候。當別人一家坐在一起其樂融融的時候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運行人員正在一絲不茍地監(jiān)視運行畫面，搶修人員正在默默準備可能面臨的搶修任務(wù)。他們是光明的守護者，時刻準備著。當光明告急，他們用最快的速度抵達現(xiàn)場，用最短的時間排除故障，讓光明暢通無阻。

本人作為新入企員工，對于各個方面認識還十分淺陋。我所在的供電所位于鎮(zhèn)遠，岑鞏，玉屏，三穗的交界處，農(nóng)村用戶在我們所管轄的供電范圍內(nèi)占據(jù)著較大的比例。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門的同事們，是如何用自己的行動踐行著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一承諾。

在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災(zāi)害的時候，南網(wǎng)人積極的抗災(zāi)保電，與自然災(zāi)害勇敢的斗爭，感動的例子數(shù)不勝數(shù)，我們用自己的責任心在冰災(zāi)面前克服了種種困難，用自己的行動說明了什么才叫做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。那時的我還是一名在校學(xué)生，是通過新聞報道等媒體渠道了解到當時的情況，電視畫面里，白雪皚皚的深山里，有著無數(shù)南網(wǎng)人的身影，在大雪冰封的環(huán)境里，每一個奮戰(zhàn)的南網(wǎng)人的心里只有一個樸素簡單的信念：“讓人民用上電”。為此，作為一名新入企員工，我要向當時戰(zhàn)斗在一線的各位表達我最真摯的敬意（微鞠躬）。

如今加入了南網(wǎng)這個大家庭，我更是親身感受到了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在我們所里，無論是烈日酷暑還是寒天凍地，每每接到客戶的搶修電話，每一個師傅們，只要所里需要，不論是周末還是下班時間，不論是在陪伴天天期盼他的妻兒或是年邁的父母，他們總會第一時間趕到現(xiàn)場。我曾親眼目睹師傅們搶修變壓器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他們手里變換著，汗水無聲的落下，沒有人說累沒有人叫苦。這就是我們平凡的基層工作人員，為了萬家燈火明亮，不怕苦不怕累。

作為基層單位里面的一員，我們用自己的實際行動贏得了廣大客戶的一致好評，我們在客戶最需要我們的時候，及時的幫助客戶解決用電的問題。或許這些只是平時生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自己的實際行動贏得了客戶的尊重以及理解。我們相信，只要客戶有需要，那么我們就能盡力去滿足客戶的每一樣需要。

我想，正是有了這些扎根基層，默默奉獻的電力人履行了優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的諾言，才換來了寧靜鄉(xiāng)村的燈火通明，喧囂都市的霓燈閃爍，才換來了酷熱夏日的涼風(fēng)習(xí)習(xí)，冰雪寒冬的融融春意。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，成就了電力人的驕傲！看到那萬家燈火，聽到工廠機器的轟鳴，每個電力人的心里都感到莫大的欣慰。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造誠信。誠信，如暖日和風(fēng)，吹遍城市鄉(xiāng)村大街小巷；誠信，如七彩霓虹，光照大地，讓人身心蕩漾。讓我們用行動去詮釋誠信的內(nèi)涵，守住誠信，便守住了一方亮麗的天空！我想說的是只有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在心中，想客戶之所想，急客戶之所急，全面提升自己的業(yè)務(wù)水平以及意識，才能做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

消毒供應(yīng)中心如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我院與三九腦科合作以來，從根本上說醫(yī)院有了更廣闊的天地，強有力的后盾，和前進的動力和方向。華潤文化的不斷學(xué)習(xí)，管理理念的逐步滲透，讓我們深刻的意識到，改變必須從現(xiàn)在開始，質(zhì)優(yōu)服務(wù)從我做起。

供應(yīng)室雖不直接服務(wù)于患者，但服務(wù)于臨床各科室。隨著護理觀的改變，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已被廣泛開展，貼近患者，貼近臨床，貼近社會。我們供應(yīng)室由傳統(tǒng)的服務(wù)型，被動型，配角型應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有停鹘切偷默F(xiàn)代化工作模式，配合臨床護士開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作如下：

1.變被動為主動服務(wù)：在科室內(nèi)形成共識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作方法，為臨床科室提供一切方便，每日及時下收下送，主動打電話詢問有無物品更換，對患者較多科室，對有特殊需要及時送物上門，在和科室交換物品時，態(tài)度熱情，語言文明，爭取科室配合，樹立良好的服務(wù)形象。

2.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保證無菌物品質(zhì)量：規(guī)范工作流程，制定質(zhì)量標準，建立和完善各項規(guī)章制度，注重物品處理過程中的質(zhì)量管理，加強質(zhì)量檢測工作，指定專門質(zhì)控人員，杜絕盲目和隨意性操作，保證無菌物品的質(zhì)量?？剖覂?nèi)質(zhì)量管理小組每周進行檢查與考核。

3.制定學(xué)習(xí)計劃，不斷提高工作人員素質(zhì)：認真學(xué)習(xí)供應(yīng)室相關(guān)規(guī)章制度，操作規(guī)程，醫(yī)院感染管理規(guī)范，消毒隔離技術(shù)，供應(yīng)室建設(shè)管理規(guī)范，供應(yīng)室標準操作規(guī)程等。鼓勵工作人員參加院外

舉辦的有關(guān)供應(yīng)室工作的學(xué)習(xí)，平時經(jīng)常和市區(qū)醫(yī)院供應(yīng)室護士長聯(lián)系，互相學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量。

4.加強與臨床科室溝通，改進工作：每月到臨床科室征求意見，下發(fā)滿意度調(diào)查表，聽取合理化建議，根據(jù)臨床需求，及時調(diào)整各類無菌包的內(nèi)容物。主動了解各科室專業(yè)特點，掌握專用器械，用品結(jié)構(gòu)，材質(zhì)特點和處理要點。

供應(yīng)室在改變服務(wù)理念的同時，加強臨床科室的溝通，保證了臨床科室無菌物品的及時供應(yīng)，保證了無菌物品的質(zhì)量，有效地減少了護士工作量，還時間于護士，還護士于患者，真正做到了“以患者為中心”的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中起到了良好的保障作用。