工會創(chuàng)新服務(wù)職工途徑的探討

一、當(dāng)前工會在服務(wù)職工方面存在的問題

當(dāng)前，工會在服務(wù)職工方面依然是傳統(tǒng)的工作模式和工作方法，存在以下弊端:一是缺乏創(chuàng)新與活力，無論在理論政策研究上述是在思維方式上都顯得滯后，許多認(rèn)識仍然固守傳統(tǒng)模式，工作習(xí)慣于上級布置;二是工作方式與企業(yè)實際和職工需求貼得不緊，缺乏針對性和實效性，工作顯得被動，職工希望做的工作沒做好，不該做的又窮于應(yīng)付,三是在提升員工幸福指數(shù)的工作方式上，仍偏重于搞活動，缺乏創(chuàng)新的意識和能力，四是工會千部的服務(wù)意識有待進一步提髙。當(dāng)前的工會干部僅掌握工會理論知識已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，專兼職工會干部還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。

二、如何創(chuàng)新服務(wù)職工途徑,激活工會活力

創(chuàng)新是工會工作充滿活力和生機的不竭動力，面對新形勢、新任務(wù)，要以與時倶進的創(chuàng)造精神解決新時期工會遇到的新課題。

(一)建立以反映職工意愿為中心的“民情通道”

要想真正服務(wù)好職工群眾，首先必須得知道職工的所想、所需、所求。這就要求工會必須建立和拓寬反映職工意愿的民情通道，切實把職工群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益問題反映到管理層和上級領(lǐng)導(dǎo)。

1、建立自上而下的“領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾通道”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和黨員、工會干部要把工作重心下移，把著力點放在基層一線。要經(jīng)常走下去，密切同群眾的聯(lián)系，了解民情，體察民意，搭準(zhǔn)群眾的思想脈膊，及時地把群眾的情緒作為第一信號，傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，使領(lǐng)導(dǎo)層在決策時，審時度勢，把握好力度和進度。我們要制定領(lǐng)導(dǎo)千部定期下基層走訪、座談的制度，完善“領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度，并將其納人創(chuàng)建“四好班子”考核體系當(dāng)中。

2、建立自下而上的“職工意愿反映通道”。以前我們收集職工意見和建議的主要做法就是合理化建議征集、召開座談會等傳統(tǒng)方式，很多職工認(rèn)為這是走形式、走過場，所以大家真正的意愿沒有反映出來。我們曾向一些同級企業(yè)取經(jīng)學(xué)習(xí)過，他們在公司內(nèi)網(wǎng)開通了“員工內(nèi)部論壇”，通過有效的管理、引導(dǎo)、疏通，大家把各自關(guān)心的問題和對企業(yè)管理的意見建議通過論壇展現(xiàn)出來，取得了非常好的效果，同時也得到了廣大職工的積極響應(yīng)和熱烈擁護。

(二)、打造以反映職工利益為核心的“民心工程”

2009年陜西省神木縣率先在全國實行了全民免費醫(yī)療、12年義務(wù)教育等十二項“民生工程'讓全縣60多萬人共同分享改革開放來的成果，得到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覔碜o，引起了全社會的極大反響。所以我們要以此為鑒，全力打造以維護職工利益為核心的“民心工程”，讓企業(yè)快速發(fā)展的成果惠及到每一位職工群眾，從而更好的激發(fā)廣大職工的主人翁意識和責(zé)任意識，為全面實現(xiàn)“世界領(lǐng)先、國內(nèi)一流”做出積極的貢獻(xiàn)。'

1、打造“歸屬感”工程。員工對企業(yè)認(rèn)不認(rèn)同，能不能視企如家，很大程度上取決于員工的歸屬感。首先要為員工消除后顧之憂。這幾年神南公司花大力氣為職工解決了戶口遷移、家屬房、后勤服務(wù)、職工子女在當(dāng)?shù)厣蠈W(xué)等問題，讓他們能全身心的投人到工作中去。其次要為員工搭建舞臺,把他們的職業(yè)生涯設(shè)計與企業(yè)愿景緊密結(jié)合在一起，充分激發(fā)員工的創(chuàng)造性，讓員工感受到有所作為的光榮和不斷超越自我的滿足，對企業(yè)產(chǎn)生強烈的歸屬感和奮發(fā)成才的進取心。

2、打造“送溫暖”工程。過去傳統(tǒng)的送溫暖活動就是“生日送卡、生病送花”，現(xiàn)在工會組織要拓寬思路，增大覆蓋面，要做到“冬送溫暖，夏送清涼，一年四季送關(guān)懷”，真正把這項活動辦成一項“叫得響、得人心、見實效”的民心工程。同時要建立和完善特困職工檔案，全面準(zhǔn)確地掌握特困職工家庭的情況，把溫暖送到最需要幫助的職工家里，讓員工感受到神南大家庭的溫暖。

(三)、培養(yǎng)以服務(wù)職工群眾為宗旨的工會隊伍。

實踐證明,工會隊伍素質(zhì)的高低，對工會的影響很大。工會干部隊伍素質(zhì)問題關(guān)系到:一、能否依法維護職工合法權(quán)益的問題;二、能否組織職工群眾開展豐富多彩的文娛體育活動，凝聚人心，壯大隊伍，發(fā)展事業(yè)，維護社會穩(wěn)定，促進社會精神文明建設(shè)的問題;三、能否組織動員廣大職工開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動，充分發(fā)揮廣大職工的積極性和創(chuàng)造性投身于經(jīng)濟建設(shè)主戰(zhàn)場的問題|四、能否加強協(xié)調(diào)與溝通，積極爭取行政的大力支持、職工群眾的擁護、促進企業(yè)蓬勃發(fā)展。所以提高工會干部隊伍素質(zhì)是增強工會活力，切實發(fā)揮工會作用的首要而緊迫的任務(wù)。

1、工會干部要樹立強烈的創(chuàng)新意識。所謂創(chuàng)新意識，就是要:職工思想有

波動，要主動與之談心，職工對經(jīng)營管理有意見，要及時反映溝通，職工生活有困難，要滿腔熱情地走訪慰問。這就是說，工會干部要走出“自我循環(huán)”，走出“表面文章”，主動地參與到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中去，走進職工的心靈中去。要堅決摒棄“領(lǐng)導(dǎo)咋說咱咋辦”、“讓干什么，就干什么”的態(tài)度滿企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營不聞不問，導(dǎo)致企業(yè)凝聚力缺乏。、2、工會干部要樹立強烈的服務(wù)章識。要能做到“三個一”，即:“一呼百應(yīng)”一—只要群眾有困難，有呼聲，工會干部就不能無動于衷，袖手旁觀，要上下一心，共同努力,熱誠地幫助解決問題一路綠燈”一要千方百計釆取措施、相互支持，對群眾的合理要求，只許說“怎么才能辦好”，“如何辦好”，使問題能在最短的時間段內(nèi)解決，不能久拖不決,“一抓到底”一要抓住不放，直到真正解決問題為止。我們要一件件、一項項地落實，真正把企業(yè)的溫暖送到每一個職工群眾的心坎上。

(四)構(gòu)建以職工需求為落腳點的工作機制

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，員工迫切需要提高物質(zhì)文化生活水平的需求越來越強烈。因此，工會組織要十分注重員工工作和生活環(huán)境的改善，滿足員工的不同需求。

1、滿足員工對環(huán)境的需求。要持續(xù)加強職工餐廳、職工公寓樓的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為員工提供舒適的生活環(huán)境，要不斷完善職工文體活動中心，豐富員工業(yè)余文化生活;要開展技能比武和崗位練兵，促進職工崗位成才，營造濃郁的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2、滿足員工對安全的需求。要通過構(gòu)建安全文化體系，組織開展“安康杯”等系列活動，強化員工的安全意識，樹立“人人講安全，事事保安全”的理念，保障生產(chǎn)、?消防、交通和政治工作的整體安全。同時要定期對員工進行體檢，保證員工身體的健康和安全。

3、滿足員工對情感的需求。要廣泛開展建設(shè)“職工之家”活動，透過人文關(guān)懷，強化大團隊的家庭感覺。在舉辦各類文化活動中，要注重用親情去關(guān)愛員工的身心，提升員工的生活品味，陶冶員工的情操，增強員工的凝聚力和歸屬感，體現(xiàn)個人與團隊的和諧共進。

結(jié)束語總之,創(chuàng)新工會服務(wù)職工途徑，增強工會工作活力，是一項全局性、綜合性的工作。我們要牢固樹立面向基層、服務(wù)職工的思想，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在“創(chuàng)新”上做文章,推動工會的理論創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和工作方式方法創(chuàng)新，進一步增強工會活力，全面提髙工會工作整體水平。