第一篇：基層工會(huì)應(yīng)提升服務(wù)職工意識(shí)

工會(huì)應(yīng)提升服務(wù)職工水平

——白馬崾先采油隊(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)調(diào)研報(bào)告

以 “走基層、進(jìn)車間、訪家庭、幫職工”活動(dòng)的深入開展為契機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)干部深入井場(chǎng)、深入職工中間，帶著問(wèn)題到基層，解決問(wèn)題在基層，及時(shí)的了解到基層一線職工多年來(lái)的一些心聲與訴求，實(shí)踐告訴我們：職工隊(duì)伍穩(wěn)定的基礎(chǔ)是“促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”，職工隊(duì)伍的穩(wěn)定是堅(jiān)持“以人為本”，工會(huì)自從它誕生之日起就有著天然的維護(hù)職工權(quán)益的職能，有著天生的服務(wù)職工的特性，把握好自身定位、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、完善思路、積極作為，開拓報(bào)務(wù)職工的新局面。

一、進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

職工是企業(yè)改革發(fā)展最根本的依靠力量和最具有決定性的骨干力量。對(duì)于工會(huì)組織來(lái)說(shuō)，服務(wù)職工既是個(gè)老問(wèn)題，也是個(gè)新課題。面對(duì)石油企業(yè)改革發(fā)展的新形勢(shì)，面對(duì)職工隊(duì)伍的新特點(diǎn)，面對(duì)工會(huì)工作的階段特性，我們一定要切實(shí)增強(qiáng)“三種意識(shí)”把服務(wù)職工工作擺在更加重要的位置。

切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，從履行工會(huì)組織基本職責(zé)的角度認(rèn)識(shí)服務(wù)職工的重要性?！豆?huì)法》規(guī)定：“中華全國(guó)總工會(huì)及其各工會(huì)組織代表職工的利益，依法維護(hù)職工的合法權(quán)益?！薄熬S護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)?！边@就決定了，服務(wù)職工，維護(hù)好職工合法權(quán)益，是法律賦予工會(huì)組織的職責(zé)，是我們必須切實(shí)履行好的義不容辭的責(zé)任。切實(shí)增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，從增強(qiáng)工會(huì)組織影響力的角度認(rèn)識(shí)服務(wù)職工的緊迫性。多年來(lái)，工會(huì)組織在服務(wù)職工方面做了很多工作，在支持企業(yè)發(fā)展、聯(lián)系職工、維護(hù)權(quán)益、扶貧幫困等方面發(fā)揮了不可替代的作用，使工會(huì)在職工中的影響越來(lái)越大。但是，我們也應(yīng)該看到，工會(huì)組織服務(wù)職工方面存在著缺位現(xiàn)象，特別是參與、維護(hù)等方面，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)率不高對(duì)員工素質(zhì)提升的引領(lǐng)力不足等等。我們工會(huì)組織應(yīng)該對(duì)服務(wù)缺位有強(qiáng)烈的危機(jī)感和緊迫感。要深刻的認(rèn)識(shí)到，這些問(wèn)題不解決，在服務(wù)職工方面沒(méi)有新作為，就會(huì)使工會(huì)組織逐漸喪失它存在的根基，失掉在職工隊(duì)伍和油區(qū)群眾中的影響力和號(hào)召力。這些問(wèn)題的存在，既是我們今后工作的潛力所在，也是改進(jìn)工作的動(dòng)力所在，更是我們進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)的方向所在。

切實(shí)增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，從創(chuàng)造工會(huì)組織獨(dú)特的角度認(rèn)識(shí)服務(wù)職工的必要性。在石油企業(yè)的組織構(gòu)架中，工會(huì)處在一個(gè)特殊的地位，一方面，作為勞動(dòng)者的代表，維護(hù)職工權(quán)益是主要任務(wù);另一方面，作為企業(yè)的一個(gè)組成部分，更有團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的任務(wù)。工會(huì)雙重身份集于一身，決定了工會(huì)組織應(yīng)該創(chuàng)新理念，從傳統(tǒng)的福利型、活動(dòng)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型、維權(quán)型工會(huì)組織，這樣的轉(zhuǎn)變就是要發(fā)揮與職工血肉相聯(lián)的優(yōu)勢(shì)，急職工之所急，想職工之所想，開展一些覆蓋面廣、影響力強(qiáng)又不可替代的活動(dòng)，在職工最關(guān)注之處回 應(yīng)、最急需之處幫助、最動(dòng)情之處關(guān)懷，真正成為職工的知心人、貼心人、暖心人，為職工提供真正到位的服務(wù)。

二、進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍

一些職工說(shuō)，現(xiàn)在是“先進(jìn)職工有人愛(ài)、困難職工有人疼、大多數(shù)職工沒(méi)人管”。雖然有點(diǎn)偏激，但確實(shí)代表了一些職工的情緒，這種情緒源于企業(yè)對(duì)勞動(dòng)模范的報(bào)務(wù)越來(lái)越到位、扶貧幫困的力度越來(lái)越大，而忽略了大多數(shù)職工。因此，要牢固樹立為全員服務(wù)的理念，將服務(wù)對(duì)象由特殊人群擴(kuò)大到全體職工，把服務(wù)送到更多職工身邊，讓職工都感受到工會(huì)全方位、全過(guò)程的關(guān)心。當(dāng)前，要把服務(wù)主力軍、當(dāng)好貼心人，作為工會(huì)組織服務(wù)的重中之重。

一是以服務(wù)一線采油工為重點(diǎn)，更加充分地發(fā)揮工會(huì)組織的服務(wù)保障作用。在石油企業(yè)里，一線職工勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作條件和環(huán)境惡劣，作為滾滾石油的直接采集者，他們同樣是企業(yè)財(cái)富的直接創(chuàng)造者。工會(huì)組織必須充分了解，通過(guò)一線生活設(shè)施配備、療養(yǎng)評(píng)優(yōu)政策的傾斜、職業(yè)健康知識(shí)講座、心理健康輔導(dǎo)等多方面，改善他們的工作環(huán)境，有效的維護(hù)他們的心理和身心健康，使職工隊(duì)伍以更加飽滿的工作熱情和充沛的精神動(dòng)力投身到油田的發(fā)展建設(shè)上去。

二是加大勞動(dòng)保障和情感關(guān)懷力度，解決職工后顧之憂。我們的職工長(zhǎng)年在深山里從事生產(chǎn)工作，經(jīng)常會(huì)接觸到職業(yè)危害、安全風(fēng)險(xiǎn)、飲食飲水衛(wèi)生安全等問(wèn)題，工會(huì)組織要從 提供職業(yè)危害防治、安全知識(shí)培訓(xùn)、飲食衛(wèi)生監(jiān)督、身體健康檢查、文體活動(dòng)物品配備等方面入手，切實(shí)維護(hù)崗位員工的健康權(quán)益。同時(shí)要開展心理咨詢服務(wù)，定期組織未婚男女青年相親，為工作繁忙不能及時(shí)回家的職工家庭解決實(shí)際困難等活動(dòng)，解除他們的后顧之憂，讓廣大職工感受到工會(huì)組織的溫暖。

三、要進(jìn)一步拓展工作領(lǐng)域

曾有人調(diào)侃國(guó)企工會(huì)只會(huì)做四件事：“吹拉彈唱、打球照相、扶貧濟(jì)困、組織療養(yǎng)”。從一個(gè)側(cè)面反映了工會(huì)組織服務(wù)職工的工作領(lǐng)域不寬、服務(wù)內(nèi)容不多。我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)比較穩(wěn)定，職工薪酬能夠按時(shí)發(fā)放，勞動(dòng)保護(hù)相對(duì)到位，各類勞動(dòng)保險(xiǎn)和保障比較健全，勞動(dòng)爭(zhēng)議較少。因此，我們必須適應(yīng)新形勢(shì)下職工日益增長(zhǎng)的多方面的權(quán)利訴求和服務(wù)需求，在滿足職工經(jīng)濟(jì)權(quán)利的同時(shí)，進(jìn)一步拓展工作領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)職工內(nèi)涵。

一是不斷滿足職工日益增長(zhǎng)的對(duì)民主權(quán)利的訴求。隨著年輕職工在職工隊(duì)伍的比重不斷加大，年輕人參與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的熱情有所增加，他們渴望擁有知情權(quán)、參與權(quán)，認(rèn)為這是國(guó)有企業(yè)員工相匹配的具體權(quán)利，希望現(xiàn)實(shí)由“被決定到我也能參與決策”的轉(zhuǎn)變，他們的態(tài)度是：“我可以沒(méi)有意見(jiàn)，但你應(yīng)該上我知情”。工會(huì)組織應(yīng)該積極適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，保護(hù)職工的參與熱情和創(chuàng)造性，在民主管理、廠務(wù) 公開上更加積極主動(dòng)。

二是不斷滿足職工日益增長(zhǎng)的對(duì)精神文化權(quán)利的訴求。隨著職工隊(duì)伍整體受到教育程度的提高，在基本物質(zhì)生活得到滿足以后，干部職工對(duì)精神文化權(quán)利的訴求也越來(lái)越強(qiáng)烈，希望有良好的團(tuán)隊(duì)文化和工作氣氛。工會(huì)組織要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從各個(gè)方面加大對(duì)職工精神幫扶，既要扶貧也要扶志，既要給錢給物也要人文關(guān)懷。比如，對(duì)于在崗職工，要更注重人情關(guān)懷和情感交融，把服務(wù)場(chǎng)所延深到工作場(chǎng)所、家屬小區(qū)，把服務(wù)內(nèi)容延伸進(jìn)職工生日、婚育、孩子考學(xué)等人生重要節(jié)點(diǎn)，職工有喜送上祝福、悲傷時(shí)給予安慰、困境時(shí)扶助激勵(lì)，讓職工家屬感受到大家庭的溫情、讓職工感受到、享受到無(wú)處不在、觸手可及的工會(huì)服務(wù)。

四、職工提出問(wèn)題與建議

1、職工渴望提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)

通過(guò)這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)大部分職工渴望提高文化水平、技術(shù)技能、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。建議多給職工提供學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)職工努力學(xué)習(xí)、積極創(chuàng)新，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)。

2、職工希望提高收入水平

幾乎所有職工都希望能夠提高收入水平，希望達(dá)到5000元以上，問(wèn)到“你們認(rèn)為最高興的事是什么”時(shí)，80%的人 回答是長(zhǎng)工資?！弊顡?dān)心發(fā)生的事是什么”,有近60%的職工回答 是收入減少。通過(guò)以上調(diào)查可以看出，咱們職工收入水平屬中等，部分職工收入偏低，與現(xiàn)在所處的工作環(huán)境、工作強(qiáng)度不對(duì)等。建議由工會(huì)組織向采油廠反映，適當(dāng)提高工資，提高職工工作積極性，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

3、職工希望工會(huì)多組織文體活動(dòng)

近一半職工提到多開展文體活動(dòng)，希望在繁忙的工作后身心得到一定的放松，但搞這些活動(dòng)必須要有經(jīng)費(fèi)做支持，有了經(jīng)費(fèi)才能將活動(dòng)辦的豐富多彩，建議工會(huì)每年能夠給各分會(huì)下?lián)芤欢ǖ幕顒?dòng)經(jīng)費(fèi)，豐富職工業(yè)余生活。

第二篇：服務(wù)意識(shí)提升

當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),已由過(guò)去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”。那么如何提高員工的服務(wù)意識(shí)呢？

1、注重員工的先天素質(zhì)

眾所周知，個(gè)人素質(zhì)的差異會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經(jīng)理把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會(huì)關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂(lè)觀、誠(chéng)實(shí)、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來(lái)一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。

2、注重員工的后天培養(yǎng)

在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。首先，應(yīng)讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化；其次，再針對(duì)服務(wù)員和收銀員崗位說(shuō)明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對(duì)其進(jìn)行理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)通過(guò)考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn)，在此過(guò)程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部通過(guò)后方能上崗；第三，在上崗后仍要通過(guò)班會(huì)或其它組織形式對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)。

3、重視、關(guān)心員工

做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對(duì)面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說(shuō)安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的，從而會(huì)更加努力的工作，而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。

4、合理獎(jiǎng)懲

我們還要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)則，對(duì)員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)每一名員工同等對(duì)待、不偏不倚。對(duì)服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)（發(fā)放獎(jiǎng)金或通報(bào)表?yè)P(yáng)）；對(duì)于服務(wù)工作做的不好的員工則要對(duì)其進(jìn)行懲戒（批評(píng)教育或罰款）。這樣讓員工意識(shí)到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會(huì)自覺(jué)地注意日常服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識(shí)。

5、管理人員以身作則

俗話說(shuō)：“上梁不正下梁歪”，做為管理人員要特別注意自己的工作，因?yàn)閱T工在看著我們。管理人員同樣要服務(wù)，要接待客戶。尤其是在工作特別忙的時(shí)候，員工忙不過(guò)來(lái)，我們便要去幫忙，而這時(shí)我們就要把自己看成是一名服務(wù)員而不是經(jīng)理或會(huì)計(jì)，嚴(yán)格按照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。另外，要做好自己包干區(qū)的衛(wèi)生工作，從而給員工豎立一個(gè)好的榜樣。這樣員工往往會(huì)想：“連經(jīng)理會(huì)計(jì)服務(wù)都這樣標(biāo)準(zhǔn)，我們也應(yīng)這樣啊！”

6、注意日常工作

古人云：“身在此山中，云深不知處”。員工在平時(shí)服務(wù)過(guò)程中，往往因?yàn)樯廨^忙或自己忽略，而暴露出很多問(wèn)題，這樣我們就要利用交接班或另外通過(guò)談話對(duì)其加以指正。另外，還要樹立服務(wù)模范，因?yàn)槿硕加袕谋娦睦恚瑫嫔系囊?guī)定再多、再細(xì)，還不如一個(gè)現(xiàn)實(shí)的模范作用來(lái)得更有教育力度。這樣，其他員工會(huì)把自己和他對(duì)比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍，以此便提高了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

員工的服務(wù)意識(shí)是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見(jiàn)”，甚至于每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，無(wú)不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶

第三篇：強(qiáng)化“三個(gè)意識(shí)”教育提升職工服務(wù)能力

強(qiáng)化“三個(gè)意識(shí)”教育提升職工服務(wù)能力

【摘 要】 本文闡述了要提升職工的服務(wù)能力，就需要強(qiáng)化“三個(gè)意識(shí)”教育：強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)教育，教育職工由衷地?zé)釔?ài)本職工作；強(qiáng)化道德修養(yǎng)意識(shí)教育，引導(dǎo)職工積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀；強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)教育，為讀者提供更好更多的精神食糧。

【關(guān)鍵詞】 職工；服務(wù)能力；“三個(gè)意識(shí)”教育

在全面深化改革的偉大進(jìn)程中，新華書店作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口，向人民提供優(yōu)秀文化產(chǎn)品的平臺(tái)，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化規(guī)律，也實(shí)現(xiàn)了由事業(yè)單位向企業(yè)單位的改制。改制后不僅觸及了管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換，更涉及到不同層次人員利益格局的調(diào)整。加之近幾年來(lái)，為了解決新華書店系統(tǒng)內(nèi)部職工子女的就業(yè)問(wèn)題，陜西新華發(fā)行集團(tuán)先后兩次通過(guò)公開考試，招聘了一百多名職工子女進(jìn)書店工作，使隊(duì)伍結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，由于政策方面的原因，新進(jìn)書店的青年員工和老體制時(shí)的員工同工不同酬，工資和福利差別較大。青年員工思想活躍，個(gè)性突出，接受新事物快，但愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任心不強(qiáng)，思想情緒波動(dòng)大，工作中忽冷忽熱的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，組織觀念淡漠等，無(wú)形中加大了管理的難度。

與此同時(shí)，隨著圖書市場(chǎng)的開放，民營(yíng)書店異軍突起，導(dǎo)致圖書行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，作為縣級(jí)新華書店，除了每年兩季開學(xué)時(shí)供應(yīng)中小學(xué)生教科書獲取穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)收入外，其余學(xué)生的輔導(dǎo)資料，面向公眾的一般圖書等都要參與市場(chǎng)運(yùn)作和競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)書店的經(jīng)營(yíng)理念和方式帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)新時(shí)期出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，幾年來(lái)，我們堅(jiān)持以人為本，從抓隊(duì)伍建設(shè)入手，強(qiáng)化對(duì)職工的“三個(gè)意識(shí)”教育，不斷提升服務(wù)能力，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。

一、強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)教育，教育職工熱愛(ài)本職工作

縣級(jí)新華書店改制后，根據(jù)形勢(shì)發(fā)展的需要和行業(yè)特點(diǎn)，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)都做了調(diào)整，現(xiàn)在一般都設(shè)有業(yè)務(wù)室、財(cái)務(wù)室、辦公室、庫(kù)房、門市部等，并制定了各室崗位職責(zé)，明確了工作任務(wù)和要求。門市部以零售圖書為主，需要天天開門營(yíng)業(yè)，節(jié)假日也不例外，員工輪流值班。業(yè)務(wù)室主要聯(lián)系縣級(jí)各部門，重點(diǎn)是教育部門和學(xué)校，批量銷售圖書和學(xué)生輔導(dǎo)材料，獲取訂單，訂單數(shù)量的多少?zèng)Q定了書店全年?duì)I業(yè)額和利潤(rùn)收入的大小，這是書店的主打業(yè)務(wù)，靠它獲取的利潤(rùn)來(lái)支付職工的工資和保障書店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用。庫(kù)房、財(cái)務(wù)室、辦公室都為主打業(yè)務(wù)提供支持服務(wù)，在日常工作中，有的職工不安心本崗位工作，這山望著那山高，經(jīng)?；嫉没际?，在門市部上班的嫌行動(dòng)不自由，不愿受紀(jì)律約束，有的遲到早退，影響按時(shí)開門營(yíng)業(yè)。管庫(kù)房的覺(jué)得庫(kù)房工作既苦又累，每逢開學(xué)前，要加班加點(diǎn)卸貨送貨，干的是體力活，出力掙錢少……針對(duì)這種情況，我們對(duì)職工重點(diǎn)進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，組織職工學(xué)習(xí)雷鋒干一行愛(ài)一行，干一行專一行的先進(jìn)事跡，邀請(qǐng)勞動(dòng)模范、先進(jìn)人物現(xiàn)身說(shuō)法，做專題報(bào)告，使職工逐漸認(rèn)識(shí)到，崗位是實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的平臺(tái)，是每個(gè)人躬身踐行夢(mèng)想的舞臺(tái)，要以敬畏之心對(duì)待本職工作，努力做到敬業(yè)、精業(yè)，把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來(lái)干，盡心謀事、盡職干事、盡力成事，以精益求精的態(tài)度傾心盡責(zé)把本職工作做到最佳最好，這樣以來(lái)，我們的生命才會(huì)在實(shí)干奉獻(xiàn)中綻放光彩。榜樣的力量是無(wú)窮的，門市部一位職工學(xué)習(xí)后深有感觸地說(shuō)，我今后要向英雄模范人物學(xué)習(xí)，以高度的責(zé)任心對(duì)待自己的工作，按時(shí)上班，熱情接待讀者，時(shí)刻提醒自己“做好人、站好崗、辦好事”，在進(jìn)取實(shí)干中書寫自己的人生輝煌。

二、強(qiáng)化道德修養(yǎng)意識(shí)教育，引導(dǎo)職工積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀

黨的十八大提出，全面推高公民道德素質(zhì)，推進(jìn)公民道德建設(shè)工程，營(yíng)造勞動(dòng)光榮、創(chuàng)造偉大的社會(huì)氛圍，培育知榮辱、講正氣、做奉獻(xiàn)、促和諧的良好風(fēng)尚?，F(xiàn)階段，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和社會(huì)信息化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我國(guó)公民道德素質(zhì)出現(xiàn)了許多新問(wèn)題。例如，一些領(lǐng)域道德失范、誠(chéng)信缺失，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，如何做到物質(zhì)追求和精神追求的互動(dòng)互促？人們?cè)谧非髠€(gè)人物質(zhì)利益的時(shí)候，如何避免陷入拜金主義、享樂(lè)主義和極端個(gè)人主義的泥潭？再比如，當(dāng)前道德領(lǐng)域知行脫節(jié)的現(xiàn)象廣泛存在，有的人見(jiàn)利忘義，明知故犯，如何實(shí)現(xiàn)道德理想和道德現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)一？新華書店不是世外桃源，社會(huì)上的負(fù)面效應(yīng)和一些低級(jí)腐朽思想無(wú)時(shí)無(wú)刻不影響著我們每個(gè)職工，尤其是青年職工。面對(duì)思想觀念交流、交融、交鋒和多元多樣多變的復(fù)雜形勢(shì)，我們冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，拓寬思路，改進(jìn)創(chuàng)新，不放松對(duì)職工的經(jīng)常性思想教育，不斷增強(qiáng)教育的針對(duì)性和實(shí)用性。組織職工反復(fù)學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告和十八屆三中全會(huì)決定以及總書記在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上的重要講話，邊學(xué)邊議，領(lǐng)導(dǎo)帶頭宣講，定期舉辦專欄，張貼職工心得體會(huì)，召開學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)，互幫互學(xué)；觀看報(bào)道最美感動(dòng)中國(guó)人的影視圖片，外出參觀旬邑馬欄和耀縣照金革命紀(jì)念館，緬懷老一輩革命家的豐功偉績(jī)，結(jié)合本單位實(shí)際，深入開展了“如何踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”專題討論，引導(dǎo)職工對(duì)照檢查，自我剖析，認(rèn)識(shí)到道德大廈的建設(shè)離不開每個(gè)人的添磚加瓦，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，應(yīng)當(dāng)成為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的常態(tài)內(nèi)容。提高自身道德素質(zhì)，就要自覺(jué)踐行法定義務(wù)、社會(huì)責(zé)任，從本職崗位做起，從一點(diǎn)一滴做起，堅(jiān)決克服好高騖遠(yuǎn)，大事做不來(lái)，小事不愿做的思想，弘揚(yáng)真善美、貶斥假惡丑，養(yǎng)成基本道德規(guī)范，培育良好社會(huì)風(fēng)尚。要始終淡泊寧?kù)o，樹立豁達(dá)的名利觀，生活上杜絕驕奢淫逸，作風(fēng)上杜絕慵懶散漫，不圖虛名，不謀私利。管庫(kù)房的一位青年員工通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)步大轉(zhuǎn)變快，對(duì)庫(kù)房工作一絲不茍，打包精細(xì)，發(fā)貨不出差錯(cuò)，及時(shí)給學(xué)校調(diào)換印裝質(zhì)量有問(wèn)題的圖書，做好售后服務(wù)，還主動(dòng)要求下鄉(xiāng)送貨，今春開學(xué)初，為了保證課前把書發(fā)到學(xué)生手中，他幾次犧牲假日休息時(shí)間，不顧長(zhǎng)途跋涉，及時(shí)送貨上門，有時(shí)回到縣城，已經(jīng)晚上12點(diǎn)鐘，也毫無(wú)怨言，第二天照常上班。在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，他暢談了自己的思想轉(zhuǎn)變過(guò)程，“參觀了革命先烈的事跡展覽，我才深知我們今天的幸福生活來(lái)之不易。青年人要有遠(yuǎn)大理想，但實(shí)現(xiàn)理想靠腳踏實(shí)地的行動(dòng)，平凡崗位上也能干出不平凡的業(yè)績(jī)?！?/p>

三、強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)教育，為讀者提供更好更多的精神食糧

書籍是人類進(jìn)步的階梯，是社會(huì)輿論的流通“紙幣”。提供更好更多的優(yōu)質(zhì)精品書籍，引導(dǎo)全民開展閱讀活動(dòng)，普及科學(xué)知識(shí)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，提高全民科學(xué)素養(yǎng)，豐富人民的精神文化生活，是全面建成小康社會(huì)的重要內(nèi)容?？h級(jí)新華書店站在基層的前沿陣地，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。在堅(jiān)持面向基層，服務(wù)群眾，加快推進(jìn)重點(diǎn)文化惠民工程中有不可替代的作用，一方面要整合基層宣傳文化、黨員教育、科學(xué)普及、體育健身等，做好農(nóng)家書屋的供應(yīng)、指導(dǎo)工作，另一方面要面對(duì)中小學(xué)生這個(gè)龐大的讀者群體，不失時(shí)機(jī)地做好各類教科書、輔導(dǎo)書的供應(yīng)工作。多年來(lái)，我們始終把強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)教育放在重要位置，常抓不懈，加強(qiáng)版權(quán)保護(hù)，不進(jìn)盜版圖書，配合“掃黃打非”，抵制有黃毒內(nèi)容的書籍進(jìn)入書店，凈化圖書市場(chǎng)。特別是當(dāng)前，在某些力量的推波助瀾下，網(wǎng)絡(luò)輿論不時(shí)出現(xiàn)負(fù)面大于正面，非主流大于主流的現(xiàn)象，我們教育職工唱響主旋律、傳播正能量，不當(dāng)不良網(wǎng)絡(luò)信息的“搬運(yùn)工”和“傳聲筒”，弘揚(yáng)職業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，講好中國(guó)故事，傳播好中國(guó)聲音，為讀者盡可能多的提供真實(shí)信息，澄清網(wǎng)絡(luò)謠言，讓圖書市場(chǎng)成為促進(jìn)人們精神生活健康發(fā)展的廣闊空間。按照教育部門“減負(fù)”的要求，我們對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)生的輔導(dǎo)圖書，嚴(yán)格遵照陜西省教育廳的公告目錄執(zhí)行，在指定范圍內(nèi)，結(jié)合本縣學(xué)校教學(xué)實(shí)際，選用一種推薦給學(xué)生。高中學(xué)生的教輔用書，也從教育廳公告內(nèi)提供兩種以上的品種，由學(xué)校教師選擇確定，既保證了教輔質(zhì)量，也規(guī)范了供書操作程序，從多渠道多方面行使縣級(jí)新華書店的守衛(wèi)責(zé)任，為服務(wù)縣上中心工作發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

第四篇：求真務(wù)實(shí) 提升服務(wù)意識(shí)

求真務(wù)實(shí) 提升服務(wù)意識(shí)

——學(xué)習(xí)林強(qiáng)同志心得體會(huì)

自開展向林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)以來(lái)，我嚴(yán)格要求自己深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實(shí)，掀起學(xué)習(xí)熱潮，工作中通過(guò)召開會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)林強(qiáng)同志先進(jìn)事跡；在工作之余通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體等深入理解精神實(shí)質(zhì)。使我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要意義。

林強(qiáng)同志是四川人民的驕傲和自豪。他是我省全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)進(jìn)程中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，他的先進(jìn)事跡集中體現(xiàn)了“為民、敬業(yè)、拼搏、奉獻(xiàn)”的崇高精神。我要以林強(qiáng)同志為榜樣，學(xué)習(xí)他立黨為公、執(zhí)政為民的價(jià)值理念，心系群眾、親民愛(ài)民的宗旨意識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的公仆情懷，堅(jiān)韌執(zhí)著、造福人民的高尚品德，開拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的時(shí)代新風(fēng)，進(jìn)一步把向林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)引向深入。

下面，我就學(xué)習(xí)林強(qiáng)同志談?wù)勛约旱捏w會(huì)：

一、深入學(xué)習(xí)林強(qiáng)同志心系群眾、親民愛(ài)民的宗旨意識(shí)，要像林強(qiáng)同志那樣密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，時(shí)刻堅(jiān)持心中裝著群眾。正是因?yàn)閼阎鴮?duì)人民群眾的深厚感情，林強(qiáng)才會(huì)冒著摔下山崖和被傳染的危險(xiǎn)九進(jìn)阿布洛哈村，才會(huì)在面對(duì)困難群眾時(shí)作出“我要做他們最親的人”的承諾。只有對(duì)群眾有感情，心里裝著群眾，時(shí)刻把群眾的安危冷暖掛在心上，才能誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾辦實(shí)事、盡心竭力為群眾解難事、堅(jiān)持不懈為群眾做好事，才能得到群眾的擁護(hù)和愛(ài)戴?！叭罕娫谖覀冃闹械姆至坑卸嘀兀覀?cè)谌罕娦哪恐械男蜗缶陀卸喔摺?。?jiān)決樹立正確的群眾觀，真正把人民群眾當(dāng)作主人、視為親人，時(shí)刻惦記群眾期盼，時(shí)刻關(guān)心群眾冷暖，時(shí)刻牽掛群眾疾苦。

二、深入學(xué)習(xí)林強(qiáng)同志心系群眾、親民愛(ài)民的宗旨意識(shí)，要像林強(qiáng)同志那樣深入基層、融入群眾，與群眾真心交友，與群眾感同身受，從基層群眾那里了解實(shí)情、體察疾苦、汲取智慧、獲得力量，把群眾工作做深、做細(xì)、做實(shí)。林強(qiáng)同志的先進(jìn)事跡表明，是心系群眾還是高高在上，是親民愛(ài)民還是脫離群眾，關(guān)鍵是看你能不能深入基層、深入實(shí)際。尤其要深入到貧困山區(qū)、邊遠(yuǎn)山區(qū)、民族地區(qū)和困難地區(qū)，到群眾意見(jiàn)多的地方去，同那里的干部群眾一道排憂解難，化解矛盾。要貫徹黨的群眾路線，積極研究和把握新形勢(shì)下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，堅(jiān)持從群眾中來(lái)、到群眾中去的工作方法，不斷提高組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的本領(lǐng)，主動(dòng)為群眾服務(wù)。

三、深入學(xué)習(xí)林強(qiáng)同志心系群眾、親民愛(ài)民的宗旨意識(shí)，要像林強(qiáng)同志那樣關(guān)注民生、惠民助民，切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接的切身利益問(wèn)題。林強(qiáng)同志滿腔熱情為群眾辦好事、做實(shí)事，幫助阿布洛哈村建起了第一所小學(xué)，拓寬了險(xiǎn)峻的山路，告別了沒(méi)有電的歷史，被當(dāng)?shù)厝罕娮u(yù)為“省直機(jī)關(guān)的好黨員、好干部”。群眾利益無(wú)小事。各級(jí)黨員干部要時(shí)刻把人民利益放在第一位，求真務(wù)實(shí)，為老百姓出實(shí)招、辦實(shí)事、解難事、做好事。特別是要按照“富民惠民、改善民生”的要求，結(jié)合實(shí)施“十大惠民行動(dòng)”，把工作著力點(diǎn)放到研究解決與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的緊迫問(wèn)題上來(lái)，下大力解決好勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、教育、醫(yī)療衛(wèi)生等人民群眾急需、受益的實(shí)事。

四、結(jié)合實(shí)際，切實(shí)抓工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)意識(shí)。與當(dāng)前開展的“富民惠民、改善民生”相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的教育，引導(dǎo)進(jìn)一步深入基層，深入農(nóng)村，深入群眾，深入企業(yè)，以求真務(wù)實(shí)的精神面貌，帶頭做踐行“為民、開拓、務(wù)實(shí)、清廉”的表率，帶頭做爭(zhēng)創(chuàng)一流作風(fēng)形象的模范，在親民、富民、惠民、助民、安民的實(shí)踐中培育優(yōu)良作風(fēng)。

五、林強(qiáng)以自己的實(shí)際行動(dòng)，在平凡崗位上創(chuàng)造了無(wú)愧于時(shí)代、無(wú)愧于黨和人民的不平凡的業(yè)績(jī)。他是四川又一個(gè)親民、愛(ài)民、為民，干實(shí)事、求實(shí)效、有作為的優(yōu)秀典型，是新時(shí)期軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部的優(yōu)秀代表，是引領(lǐng)我們干好本職工作的一面旗幟。他的先進(jìn)事跡和崇高精神，集中體現(xiàn)了黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，體現(xiàn)了黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求，體現(xiàn)了當(dāng)代共產(chǎn)黨員的精神風(fēng)貌和道德風(fēng)范。

通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識(shí)到深入向林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)的重要意義，對(duì)不斷充實(shí)完善自我，努力提高自己的思想境界和思想政治素質(zhì)，更好地為人民服務(wù)，爭(zhēng)做服務(wù)基層、服務(wù)群眾；切實(shí)把“富民惠民，改善民生”的各項(xiàng)工作落到實(shí)處；準(zhǔn)確把握當(dāng)前改革發(fā)展的形勢(shì)，帶頭講黨性、講法紀(jì)，講政策，講作風(fēng)、講奉獻(xiàn)，積極進(jìn)取，為黨和人民做出新貢獻(xiàn)。并切實(shí)有效地推進(jìn)供銷社又好又快的發(fā)展。

第五篇：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 提升基層司法所管理水平

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 提升基層司法所管理水平

創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)部門，是對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一般規(guī)律的認(rèn)識(shí)和深化，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。把司法所打造成服務(wù)型的機(jī)關(guān)部門，不僅能實(shí)現(xiàn)司法所的工作效率提高，還能全面提升基層司法所的管理水平?；鶎铀痉ㄋ娜粘５墓芾砉ぷ髦饕ㄈ嗣裾{(diào)解、社區(qū)矯正、安臵幫教、普法宣傳和法律援助等。這些工作都與群眾生活息息相關(guān)，或者與群眾生活相近的業(yè)務(wù)部門的工作緊密聯(lián)系，始終存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。如果從事工作的人員在服務(wù)中存在消極、懈怠、不思進(jìn)取的思想狀態(tài)，就會(huì)導(dǎo)致相關(guān)工作的停滯和倒退，都將直接影響到各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的開展。為此，為做好基層司法所工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)意識(shí)貫穿日常工作的全過(guò)程，讓司法所的管理工作主動(dòng)接受監(jiān)督，強(qiáng)化與各部門的配合協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)工作的科學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)工作的優(yōu)質(zhì)高效。

一、堅(jiān)持服務(wù)宗旨，強(qiáng)化職能作用

我所以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，牢固樹立為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)的工作目標(biāo)，結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步強(qiáng)化司法所的法制宣傳、人民調(diào)解、法律援助、安臵幫教等職能作用，切實(shí)為基層和群眾提供寬領(lǐng)域、多層次、全方位的服務(wù)，努力解決基層和群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。近年來(lái)，我所舉辦各類專業(yè)法律法規(guī)普法學(xué)習(xí)班、法制培訓(xùn)講座，印發(fā)各種法制宣傳資料、開展大型的全區(qū)性普法專題活動(dòng)等，同時(shí)與相關(guān)管理部門定期或不定期召開聯(lián)席會(huì)議，切實(shí)體現(xiàn)了我所服務(wù)基層、服務(wù)群眾。

二、增強(qiáng)綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

隊(duì)伍建設(shè)的素質(zhì)高低，直接影響服務(wù)質(zhì)量水平，我所堅(jiān)持通過(guò)抓好服務(wù)培訓(xùn)提高工作隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為提供高質(zhì)量服務(wù)提供有力保障。我所結(jié)合所在基層網(wǎng)絡(luò)的工作特色，摸索新社會(huì)時(shí)期的矛盾、糾紛特點(diǎn)，充分發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)司法所工作人員的思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，注重學(xué)習(xí)與司法行政相關(guān)文件精神及貫徹落實(shí)省、市司法行政工作會(huì)議精神，立足自身工作實(shí)際，著眼從司法所存在的突出問(wèn)題入手進(jìn)行培訓(xùn)，堅(jiān)持以訓(xùn)提高，以質(zhì)取勝、提高服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)進(jìn)一步提高司法所工作人員依法行政水平，增強(qiáng)執(zhí)政為民能力，樹立拒腐防變意識(shí)。還有，安排司法所工作人員分期分批參加局、市及省等與司法行政相關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，及時(shí)充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)司法所工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，從而更好地提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

三、建立健全制度，規(guī)范辦事行為

我所逐步通過(guò)健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范辦事行為，使司法所各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。一是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。對(duì)群眾的咨詢、辦事、來(lái)訪，第一位承辦事務(wù)的工作人員能夠當(dāng)場(chǎng)解決和答復(fù)的，要給予當(dāng)場(chǎng)解決和答復(fù)，一律不準(zhǔn)以任何理由推諉、扯皮或不做處理；不屬于自己份內(nèi)事務(wù)或不屬于本部門處理的，要熱情引導(dǎo)辦事群眾到相關(guān)部門解決。二是實(shí)行所務(wù)公開制度。把司法所的主要職能、業(yè)務(wù)范圍、辦事程序、工作紀(jì)律等在司法所公開欄上公示，在區(qū)辦事處政府網(wǎng)頁(yè)上公布，并設(shè)立投訴電話和投訴意見(jiàn)箱等，暢通人民群眾的投訴渠道，隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督.三是完善內(nèi)部管理規(guī)章制度。在日常工作中不斷摸索，吸收經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，形成規(guī)章制度和工作規(guī)程，如落實(shí)考勤制度、完善檔案管理制度、強(qiáng)化理論及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)制度等，進(jìn)一步理順內(nèi)部關(guān)系，規(guī)范辦事行為，做到人人責(zé)任分明，處處有章可循，促使司法所各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、注重品行修養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)文明服務(wù)

司法所作為服務(wù)基層、服務(wù)群眾的對(duì)外窗口部門之一，尤其是在為人民群眾調(diào)解矛盾糾紛工作方面，形象問(wèn)題是至關(guān)重要。我所注重“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起，從小事做起，強(qiáng)調(diào)在日常工作當(dāng)中，要求“衣著整潔、舉止端莊、談吐得體、禮貌待人”，做到“來(lái)客一杯清茶、接電一句問(wèn)好、詢問(wèn)耐心答復(fù)、說(shuō)話注意場(chǎng)合分寸、待人言行謙遜”，努力克服“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的“三難”現(xiàn)象，通過(guò)熱情周到的態(tài)度、文明禮貌的服務(wù)，合法合理的辦事，提高司法所在基層和群眾中的滿意度，樹立司法所良好窗口形象。

強(qiáng)化基層司法所服務(wù)意識(shí)建設(shè)，全力保障創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)，盡管取得一定的成效，但是與群眾心目中的“服務(wù)”尚存差距。今后，我所以創(chuàng)建群眾滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)為不懈追求，強(qiáng)化基層司法所服務(wù)意識(shí)，不斷探索新的經(jīng)驗(yàn)、新的方法，更新觀念，強(qiáng)化思路，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，進(jìn)一步提升司法所管理水平。

東區(qū)司法所 二O一一年七月五日