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      基層工會(huì)應(yīng)提升服務(wù)職工意識(shí)

      時(shí)間:2019-05-13 15:57:31下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:基層工會(huì)應(yīng)提升服務(wù)職工意識(shí)

      工會(huì)應(yīng)提升服務(wù)職工水平

      ——白馬崾先采油隊(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)調(diào)研報(bào)告

      以 “走基層、進(jìn)車間、訪家庭、幫職工”活動(dòng)的深入開展為契機(jī),領(lǐng)導(dǎo)干部深入井場(chǎng)、深入職工中間,帶著問(wèn)題到基層,解決問(wèn)題在基層,及時(shí)的了解到基層一線職工多年來(lái)的一些心聲與訴求,實(shí)踐告訴我們:職工隊(duì)伍穩(wěn)定的基礎(chǔ)是“促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”,職工隊(duì)伍的穩(wěn)定是堅(jiān)持“以人為本”,工會(huì)自從它誕生之日起就有著天然的維護(hù)職工權(quán)益的職能,有著天生的服務(wù)職工的特性,把握好自身定位、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、完善思路、積極作為,開拓報(bào)務(wù)職工的新局面。

      一、進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

      職工是企業(yè)改革發(fā)展最根本的依靠力量和最具有決定性的骨干力量。對(duì)于工會(huì)組織來(lái)說(shuō),服務(wù)職工既是個(gè)老問(wèn)題,也是個(gè)新課題。面對(duì)石油企業(yè)改革發(fā)展的新形勢(shì),面對(duì)職工隊(duì)伍的新特點(diǎn),面對(duì)工會(huì)工作的階段特性,我們一定要切實(shí)增強(qiáng)“三種意識(shí)”把服務(wù)職工工作擺在更加重要的位置。

      切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),從履行工會(huì)組織基本職責(zé)的角度認(rèn)識(shí)服務(wù)職工的重要性?!豆?huì)法》規(guī)定:“中華全國(guó)總工會(huì)及其各工會(huì)組織代表職工的利益,依法維護(hù)職工的合法權(quán)益?!薄熬S護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)?!边@就決定了,服務(wù)職工,維護(hù)好職工合法權(quán)益,是法律賦予工會(huì)組織的職責(zé),是我們必須切實(shí)履行好的義不容辭的責(zé)任。切實(shí)增強(qiáng)危機(jī)意識(shí),從增強(qiáng)工會(huì)組織影響力的角度認(rèn)識(shí)服務(wù)職工的緊迫性。多年來(lái),工會(huì)組織在服務(wù)職工方面做了很多工作,在支持企業(yè)發(fā)展、聯(lián)系職工、維護(hù)權(quán)益、扶貧幫困等方面發(fā)揮了不可替代的作用,使工會(huì)在職工中的影響越來(lái)越大。但是,我們也應(yīng)該看到,工會(huì)組織服務(wù)職工方面存在著缺位現(xiàn)象,特別是參與、維護(hù)等方面,對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)率不高對(duì)員工素質(zhì)提升的引領(lǐng)力不足等等。我們工會(huì)組織應(yīng)該對(duì)服務(wù)缺位有強(qiáng)烈的危機(jī)感和緊迫感。要深刻的認(rèn)識(shí)到,這些問(wèn)題不解決,在服務(wù)職工方面沒(méi)有新作為,就會(huì)使工會(huì)組織逐漸喪失它存在的根基,失掉在職工隊(duì)伍和油區(qū)群眾中的影響力和號(hào)召力。這些問(wèn)題的存在,既是我們今后工作的潛力所在,也是改進(jìn)工作的動(dòng)力所在,更是我們進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)的方向所在。

      切實(shí)增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識(shí),從創(chuàng)造工會(huì)組織獨(dú)特的角度認(rèn)識(shí)服務(wù)職工的必要性。在石油企業(yè)的組織構(gòu)架中,工會(huì)處在一個(gè)特殊的地位,一方面,作為勞動(dòng)者的代表,維護(hù)職工權(quán)益是主要任務(wù);另一方面,作為企業(yè)的一個(gè)組成部分,更有團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的任務(wù)。工會(huì)雙重身份集于一身,決定了工會(huì)組織應(yīng)該創(chuàng)新理念,從傳統(tǒng)的福利型、活動(dòng)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型、維權(quán)型工會(huì)組織,這樣的轉(zhuǎn)變就是要發(fā)揮與職工血肉相聯(lián)的優(yōu)勢(shì),急職工之所急,想職工之所想,開展一些覆蓋面廣、影響力強(qiáng)又不可替代的活動(dòng),在職工最關(guān)注之處回 應(yīng)、最急需之處幫助、最動(dòng)情之處關(guān)懷,真正成為職工的知心人、貼心人、暖心人,為職工提供真正到位的服務(wù)。

      二、進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍

      一些職工說(shuō),現(xiàn)在是“先進(jìn)職工有人愛(ài)、困難職工有人疼、大多數(shù)職工沒(méi)人管”。雖然有點(diǎn)偏激,但確實(shí)代表了一些職工的情緒,這種情緒源于企業(yè)對(duì)勞動(dòng)模范的報(bào)務(wù)越來(lái)越到位、扶貧幫困的力度越來(lái)越大,而忽略了大多數(shù)職工。因此,要牢固樹立為全員服務(wù)的理念,將服務(wù)對(duì)象由特殊人群擴(kuò)大到全體職工,把服務(wù)送到更多職工身邊,讓職工都感受到工會(huì)全方位、全過(guò)程的關(guān)心。當(dāng)前,要把服務(wù)主力軍、當(dāng)好貼心人,作為工會(huì)組織服務(wù)的重中之重。

      一是以服務(wù)一線采油工為重點(diǎn),更加充分地發(fā)揮工會(huì)組織的服務(wù)保障作用。在石油企業(yè)里,一線職工勞動(dòng)強(qiáng)度大,工作條件和環(huán)境惡劣,作為滾滾石油的直接采集者,他們同樣是企業(yè)財(cái)富的直接創(chuàng)造者。工會(huì)組織必須充分了解,通過(guò)一線生活設(shè)施配備、療養(yǎng)評(píng)優(yōu)政策的傾斜、職業(yè)健康知識(shí)講座、心理健康輔導(dǎo)等多方面,改善他們的工作環(huán)境,有效的維護(hù)他們的心理和身心健康,使職工隊(duì)伍以更加飽滿的工作熱情和充沛的精神動(dòng)力投身到油田的發(fā)展建設(shè)上去。

      二是加大勞動(dòng)保障和情感關(guān)懷力度,解決職工后顧之憂。我們的職工長(zhǎng)年在深山里從事生產(chǎn)工作,經(jīng)常會(huì)接觸到職業(yè)危害、安全風(fēng)險(xiǎn)、飲食飲水衛(wèi)生安全等問(wèn)題,工會(huì)組織要從 提供職業(yè)危害防治、安全知識(shí)培訓(xùn)、飲食衛(wèi)生監(jiān)督、身體健康檢查、文體活動(dòng)物品配備等方面入手,切實(shí)維護(hù)崗位員工的健康權(quán)益。同時(shí)要開展心理咨詢服務(wù),定期組織未婚男女青年相親,為工作繁忙不能及時(shí)回家的職工家庭解決實(shí)際困難等活動(dòng),解除他們的后顧之憂,讓廣大職工感受到工會(huì)組織的溫暖。

      三、要進(jìn)一步拓展工作領(lǐng)域

      曾有人調(diào)侃國(guó)企工會(huì)只會(huì)做四件事:“吹拉彈唱、打球照相、扶貧濟(jì)困、組織療養(yǎng)”。從一個(gè)側(cè)面反映了工會(huì)組織服務(wù)職工的工作領(lǐng)域不寬、服務(wù)內(nèi)容不多。我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)比較穩(wěn)定,職工薪酬能夠按時(shí)發(fā)放,勞動(dòng)保護(hù)相對(duì)到位,各類勞動(dòng)保險(xiǎn)和保障比較健全,勞動(dòng)爭(zhēng)議較少。因此,我們必須適應(yīng)新形勢(shì)下職工日益增長(zhǎng)的多方面的權(quán)利訴求和服務(wù)需求,在滿足職工經(jīng)濟(jì)權(quán)利的同時(shí),進(jìn)一步拓展工作領(lǐng)域,擴(kuò)大服務(wù)職工內(nèi)涵。

      一是不斷滿足職工日益增長(zhǎng)的對(duì)民主權(quán)利的訴求。隨著年輕職工在職工隊(duì)伍的比重不斷加大,年輕人參與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的熱情有所增加,他們渴望擁有知情權(quán)、參與權(quán),認(rèn)為這是國(guó)有企業(yè)員工相匹配的具體權(quán)利,希望現(xiàn)實(shí)由“被決定到我也能參與決策”的轉(zhuǎn)變,他們的態(tài)度是:“我可以沒(méi)有意見(jiàn),但你應(yīng)該上我知情”。工會(huì)組織應(yīng)該積極適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變,保護(hù)職工的參與熱情和創(chuàng)造性,在民主管理、廠務(wù) 公開上更加積極主動(dòng)。

      二是不斷滿足職工日益增長(zhǎng)的對(duì)精神文化權(quán)利的訴求。隨著職工隊(duì)伍整體受到教育程度的提高,在基本物質(zhì)生活得到滿足以后,干部職工對(duì)精神文化權(quán)利的訴求也越來(lái)越強(qiáng)烈,希望有良好的團(tuán)隊(duì)文化和工作氣氛。工會(huì)組織要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),從各個(gè)方面加大對(duì)職工精神幫扶,既要扶貧也要扶志,既要給錢給物也要人文關(guān)懷。比如,對(duì)于在崗職工,要更注重人情關(guān)懷和情感交融,把服務(wù)場(chǎng)所延深到工作場(chǎng)所、家屬小區(qū),把服務(wù)內(nèi)容延伸進(jìn)職工生日、婚育、孩子考學(xué)等人生重要節(jié)點(diǎn),職工有喜送上祝福、悲傷時(shí)給予安慰、困境時(shí)扶助激勵(lì),讓職工家屬感受到大家庭的溫情、讓職工感受到、享受到無(wú)處不在、觸手可及的工會(huì)服務(wù)。

      四、職工提出問(wèn)題與建議

      1、職工渴望提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)

      通過(guò)這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)大部分職工渴望提高文化水平、技術(shù)技能、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。建議多給職工提供學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì),引導(dǎo)職工努力學(xué)習(xí)、積極創(chuàng)新,提高自身素質(zhì)和修養(yǎng),服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)。

      2、職工希望提高收入水平

      幾乎所有職工都希望能夠提高收入水平,希望達(dá)到5000元以上,問(wèn)到“你們認(rèn)為最高興的事是什么”時(shí),80%的人 回答是長(zhǎng)工資?!弊顡?dān)心發(fā)生的事是什么”,有近60%的職工回答 是收入減少。通過(guò)以上調(diào)查可以看出,咱們職工收入水平屬中等,部分職工收入偏低,與現(xiàn)在所處的工作環(huán)境、工作強(qiáng)度不對(duì)等。建議由工會(huì)組織向采油廠反映,適當(dāng)提高工資,提高職工工作積極性,促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

      3、職工希望工會(huì)多組織文體活動(dòng)

      近一半職工提到多開展文體活動(dòng),希望在繁忙的工作后身心得到一定的放松,但搞這些活動(dòng)必須要有經(jīng)費(fèi)做支持,有了經(jīng)費(fèi)才能將活動(dòng)辦的豐富多彩,建議工會(huì)每年能夠給各分會(huì)下?lián)芤欢ǖ幕顒?dòng)經(jīng)費(fèi),豐富職工業(yè)余生活。

      第二篇:服務(wù)意識(shí)提升

      當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),已由過(guò)去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”。那么如何提高員工的服務(wù)意識(shí)呢?

      1、注重員工的先天素質(zhì)

      眾所周知,個(gè)人素質(zhì)的差異會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作,這就要求經(jīng)理把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會(huì)關(guān)系和交際能力,聰明、靈活、樂(lè)觀、誠(chéng)實(shí)、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工,只有這樣的員工才能給公司帶來(lái)一種朝氣,給服務(wù)注入一股活力。

      2、注重員工的后天培養(yǎng)

      在員工加入公司用后,我們便要做好其培訓(xùn)工作。首先,應(yīng)讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化;其次,再針對(duì)服務(wù)員和收銀員崗位說(shuō)明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對(duì)其進(jìn)行理論培訓(xùn),在其理論培訓(xùn)通過(guò)考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn),在此過(guò)程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣,讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作,最后理論和實(shí)踐考核全部通過(guò)后方能上崗;第三,在上崗后仍要通過(guò)班會(huì)或其它組織形式對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),以不斷增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)。

      3、重視、關(guān)心員工

      做為管理人員,不可能整天與顧客打交道,而只有一線員工才是真正與顧客面對(duì)面。所以,我們首先要真心為員工著想,比如說(shuō)安排好員工食宿,科學(xué)排班,使員工勞逸結(jié)合,并及時(shí)解決員工的各種困難。只有這樣,才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的,從而會(huì)更加努力的工作,而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。

      4、合理獎(jiǎng)懲

      我們還要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制定細(xì)則,對(duì)員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)每一名員工同等對(duì)待、不偏不倚。對(duì)服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)(發(fā)放獎(jiǎng)金或通報(bào)表?yè)P(yáng));對(duì)于服務(wù)工作做的不好的員工則要對(duì)其進(jìn)行懲戒(批評(píng)教育或罰款)。這樣讓員工意識(shí)到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益,他們就會(huì)自覺(jué)地注意日常服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié),從而自然而然的便提高了服務(wù)意識(shí)。

      5、管理人員以身作則

      俗話說(shuō):“上梁不正下梁歪”,做為管理人員要特別注意自己的工作,因?yàn)閱T工在看著我們。管理人員同樣要服務(wù),要接待客戶。尤其是在工作特別忙的時(shí)候,員工忙不過(guò)來(lái),我們便要去幫忙,而這時(shí)我們就要把自己看成是一名服務(wù)員而不是經(jīng)理或會(huì)計(jì),嚴(yán)格按照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。另外,要做好自己包干區(qū)的衛(wèi)生工作,從而給員工豎立一個(gè)好的榜樣。這樣員工往往會(huì)想:“連經(jīng)理會(huì)計(jì)服務(wù)都這樣標(biāo)準(zhǔn),我們也應(yīng)這樣啊!”

      6、注意日常工作

      古人云:“身在此山中,云深不知處”。員工在平時(shí)服務(wù)過(guò)程中,往往因?yàn)樯廨^忙或自己忽略,而暴露出很多問(wèn)題,這樣我們就要利用交接班或另外通過(guò)談話對(duì)其加以指正。另外,還要樹立服務(wù)模范,因?yàn)槿硕加袕谋娦睦恚瑫嫔系囊?guī)定再多、再細(xì),還不如一個(gè)現(xiàn)實(shí)的模范作用來(lái)得更有教育力度。這樣,其他員工會(huì)把自己和他對(duì)比,從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍,以此便提高了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

      員工的服務(wù)意識(shí)是要逐步培養(yǎng)的,而恰恰是一句“您好”,一句“再見(jiàn)”,甚至于每一個(gè)小的細(xì)節(jié),無(wú)不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識(shí),服務(wù)水平才能真正得到提高,才能更好地服務(wù)于客戶

      第三篇:強(qiáng)化“三個(gè)意識(shí)”教育提升職工服務(wù)能力

      強(qiáng)化“三個(gè)意識(shí)”教育提升職工服務(wù)能力

      【摘 要】 本文闡述了要提升職工的服務(wù)能力,就需要強(qiáng)化“三個(gè)意識(shí)”教育:強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)教育,教育職工由衷地?zé)釔?ài)本職工作;強(qiáng)化道德修養(yǎng)意識(shí)教育,引導(dǎo)職工積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀;強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)教育,為讀者提供更好更多的精神食糧。

      【關(guān)鍵詞】 職工;服務(wù)能力;“三個(gè)意識(shí)”教育

      在全面深化改革的偉大進(jìn)程中,新華書店作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口,向人民提供優(yōu)秀文化產(chǎn)品的平臺(tái),順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化規(guī)律,也實(shí)現(xiàn)了由事業(yè)單位向企業(yè)單位的改制。改制后不僅觸及了管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換,更涉及到不同層次人員利益格局的調(diào)整。加之近幾年來(lái),為了解決新華書店系統(tǒng)內(nèi)部職工子女的就業(yè)問(wèn)題,陜西新華發(fā)行集團(tuán)先后兩次通過(guò)公開考試,招聘了一百多名職工子女進(jìn)書店工作,使隊(duì)伍結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化,由于政策方面的原因,新進(jìn)書店的青年員工和老體制時(shí)的員工同工不同酬,工資和福利差別較大。青年員工思想活躍,個(gè)性突出,接受新事物快,但愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任心不強(qiáng),思想情緒波動(dòng)大,工作中忽冷忽熱的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,組織觀念淡漠等,無(wú)形中加大了管理的難度。

      與此同時(shí),隨著圖書市場(chǎng)的開放,民營(yíng)書店異軍突起,導(dǎo)致圖書行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,作為縣級(jí)新華書店,除了每年兩季開學(xué)時(shí)供應(yīng)中小學(xué)生教科書獲取穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)收入外,其余學(xué)生的輔導(dǎo)資料,面向公眾的一般圖書等都要參與市場(chǎng)運(yùn)作和競(jìng)爭(zhēng),對(duì)書店的經(jīng)營(yíng)理念和方式帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)新時(shí)期出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,幾年來(lái),我們堅(jiān)持以人為本,從抓隊(duì)伍建設(shè)入手,強(qiáng)化對(duì)職工的“三個(gè)意識(shí)”教育,不斷提升服務(wù)能力,以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。

      一、強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)教育,教育職工熱愛(ài)本職工作

      縣級(jí)新華書店改制后,根據(jù)形勢(shì)發(fā)展的需要和行業(yè)特點(diǎn),內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)都做了調(diào)整,現(xiàn)在一般都設(shè)有業(yè)務(wù)室、財(cái)務(wù)室、辦公室、庫(kù)房、門市部等,并制定了各室崗位職責(zé),明確了工作任務(wù)和要求。門市部以零售圖書為主,需要天天開門營(yíng)業(yè),節(jié)假日也不例外,員工輪流值班。業(yè)務(wù)室主要聯(lián)系縣級(jí)各部門,重點(diǎn)是教育部門和學(xué)校,批量銷售圖書和學(xué)生輔導(dǎo)材料,獲取訂單,訂單數(shù)量的多少?zèng)Q定了書店全年?duì)I業(yè)額和利潤(rùn)收入的大小,這是書店的主打業(yè)務(wù),靠它獲取的利潤(rùn)來(lái)支付職工的工資和保障書店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用。庫(kù)房、財(cái)務(wù)室、辦公室都為主打業(yè)務(wù)提供支持服務(wù),在日常工作中,有的職工不安心本崗位工作,這山望著那山高,經(jīng)?;嫉没际?,在門市部上班的嫌行動(dòng)不自由,不愿受紀(jì)律約束,有的遲到早退,影響按時(shí)開門營(yíng)業(yè)。管庫(kù)房的覺(jué)得庫(kù)房工作既苦又累,每逢開學(xué)前,要加班加點(diǎn)卸貨送貨,干的是體力活,出力掙錢少……針對(duì)這種情況,我們對(duì)職工重點(diǎn)進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育,組織職工學(xué)習(xí)雷鋒干一行愛(ài)一行,干一行專一行的先進(jìn)事跡,邀請(qǐng)勞動(dòng)模范、先進(jìn)人物現(xiàn)身說(shuō)法,做專題報(bào)告,使職工逐漸認(rèn)識(shí)到,崗位是實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的平臺(tái),是每個(gè)人躬身踐行夢(mèng)想的舞臺(tái),要以敬畏之心對(duì)待本職工作,努力做到敬業(yè)、精業(yè),把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來(lái)干,盡心謀事、盡職干事、盡力成事,以精益求精的態(tài)度傾心盡責(zé)把本職工作做到最佳最好,這樣以來(lái),我們的生命才會(huì)在實(shí)干奉獻(xiàn)中綻放光彩。榜樣的力量是無(wú)窮的,門市部一位職工學(xué)習(xí)后深有感觸地說(shuō),我今后要向英雄模范人物學(xué)習(xí),以高度的責(zé)任心對(duì)待自己的工作,按時(shí)上班,熱情接待讀者,時(shí)刻提醒自己“做好人、站好崗、辦好事”,在進(jìn)取實(shí)干中書寫自己的人生輝煌。

      二、強(qiáng)化道德修養(yǎng)意識(shí)教育,引導(dǎo)職工積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀

      黨的十八大提出,全面推高公民道德素質(zhì),推進(jìn)公民道德建設(shè)工程,營(yíng)造勞動(dòng)光榮、創(chuàng)造偉大的社會(huì)氛圍,培育知榮辱、講正氣、做奉獻(xiàn)、促和諧的良好風(fēng)尚?,F(xiàn)階段,隨著經(jīng)濟(jì)全球化和社會(huì)信息化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,我國(guó)公民道德素質(zhì)出現(xiàn)了許多新問(wèn)題。例如,一些領(lǐng)域道德失范、誠(chéng)信缺失,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,如何做到物質(zhì)追求和精神追求的互動(dòng)互促?人們?cè)谧非髠€(gè)人物質(zhì)利益的時(shí)候,如何避免陷入拜金主義、享樂(lè)主義和極端個(gè)人主義的泥潭?再比如,當(dāng)前道德領(lǐng)域知行脫節(jié)的現(xiàn)象廣泛存在,有的人見(jiàn)利忘義,明知故犯,如何實(shí)現(xiàn)道德理想和道德現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)一?新華書店不是世外桃源,社會(huì)上的負(fù)面效應(yīng)和一些低級(jí)腐朽思想無(wú)時(shí)無(wú)刻不影響著我們每個(gè)職工,尤其是青年職工。面對(duì)思想觀念交流、交融、交鋒和多元多樣多變的復(fù)雜形勢(shì),我們冷靜分析,沉著應(yīng)對(duì),拓寬思路,改進(jìn)創(chuàng)新,不放松對(duì)職工的經(jīng)常性思想教育,不斷增強(qiáng)教育的針對(duì)性和實(shí)用性。組織職工反復(fù)學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告和十八屆三中全會(huì)決定以及總書記在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上的重要講話,邊學(xué)邊議,領(lǐng)導(dǎo)帶頭宣講,定期舉辦專欄,張貼職工心得體會(huì),召開學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì),互幫互學(xué);觀看報(bào)道最美感動(dòng)中國(guó)人的影視圖片,外出參觀旬邑馬欄和耀縣照金革命紀(jì)念館,緬懷老一輩革命家的豐功偉績(jī),結(jié)合本單位實(shí)際,深入開展了“如何踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”專題討論,引導(dǎo)職工對(duì)照檢查,自我剖析,認(rèn)識(shí)到道德大廈的建設(shè)離不開每個(gè)人的添磚加瓦,倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善,應(yīng)當(dāng)成為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的常態(tài)內(nèi)容。提高自身道德素質(zhì),就要自覺(jué)踐行法定義務(wù)、社會(huì)責(zé)任,從本職崗位做起,從一點(diǎn)一滴做起,堅(jiān)決克服好高騖遠(yuǎn),大事做不來(lái),小事不愿做的思想,弘揚(yáng)真善美、貶斥假惡丑,養(yǎng)成基本道德規(guī)范,培育良好社會(huì)風(fēng)尚。要始終淡泊寧?kù)o,樹立豁達(dá)的名利觀,生活上杜絕驕奢淫逸,作風(fēng)上杜絕慵懶散漫,不圖虛名,不謀私利。管庫(kù)房的一位青年員工通過(guò)參觀學(xué)習(xí),進(jìn)步大轉(zhuǎn)變快,對(duì)庫(kù)房工作一絲不茍,打包精細(xì),發(fā)貨不出差錯(cuò),及時(shí)給學(xué)校調(diào)換印裝質(zhì)量有問(wèn)題的圖書,做好售后服務(wù),還主動(dòng)要求下鄉(xiāng)送貨,今春開學(xué)初,為了保證課前把書發(fā)到學(xué)生手中,他幾次犧牲假日休息時(shí)間,不顧長(zhǎng)途跋涉,及時(shí)送貨上門,有時(shí)回到縣城,已經(jīng)晚上12點(diǎn)鐘,也毫無(wú)怨言,第二天照常上班。在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上,他暢談了自己的思想轉(zhuǎn)變過(guò)程,“參觀了革命先烈的事跡展覽,我才深知我們今天的幸福生活來(lái)之不易。青年人要有遠(yuǎn)大理想,但實(shí)現(xiàn)理想靠腳踏實(shí)地的行動(dòng),平凡崗位上也能干出不平凡的業(yè)績(jī)?!?/p>

      三、強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)教育,為讀者提供更好更多的精神食糧

      書籍是人類進(jìn)步的階梯,是社會(huì)輿論的流通“紙幣”。提供更好更多的優(yōu)質(zhì)精品書籍,引導(dǎo)全民開展閱讀活動(dòng),普及科學(xué)知識(shí),弘揚(yáng)科學(xué)精神,提高全民科學(xué)素養(yǎng),豐富人民的精神文化生活,是全面建成小康社會(huì)的重要內(nèi)容??h級(jí)新華書店站在基層的前沿陣地,責(zé)任重大,任務(wù)艱巨。在堅(jiān)持面向基層,服務(wù)群眾,加快推進(jìn)重點(diǎn)文化惠民工程中有不可替代的作用,一方面要整合基層宣傳文化、黨員教育、科學(xué)普及、體育健身等,做好農(nóng)家書屋的供應(yīng)、指導(dǎo)工作,另一方面要面對(duì)中小學(xué)生這個(gè)龐大的讀者群體,不失時(shí)機(jī)地做好各類教科書、輔導(dǎo)書的供應(yīng)工作。多年來(lái),我們始終把強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)教育放在重要位置,常抓不懈,加強(qiáng)版權(quán)保護(hù),不進(jìn)盜版圖書,配合“掃黃打非”,抵制有黃毒內(nèi)容的書籍進(jìn)入書店,凈化圖書市場(chǎng)。特別是當(dāng)前,在某些力量的推波助瀾下,網(wǎng)絡(luò)輿論不時(shí)出現(xiàn)負(fù)面大于正面,非主流大于主流的現(xiàn)象,我們教育職工唱響主旋律、傳播正能量,不當(dāng)不良網(wǎng)絡(luò)信息的“搬運(yùn)工”和“傳聲筒”,弘揚(yáng)職業(yè)精神,恪守職業(yè)道德,講好中國(guó)故事,傳播好中國(guó)聲音,為讀者盡可能多的提供真實(shí)信息,澄清網(wǎng)絡(luò)謠言,讓圖書市場(chǎng)成為促進(jìn)人們精神生活健康發(fā)展的廣闊空間。按照教育部門“減負(fù)”的要求,我們對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)生的輔導(dǎo)圖書,嚴(yán)格遵照陜西省教育廳的公告目錄執(zhí)行,在指定范圍內(nèi),結(jié)合本縣學(xué)校教學(xué)實(shí)際,選用一種推薦給學(xué)生。高中學(xué)生的教輔用書,也從教育廳公告內(nèi)提供兩種以上的品種,由學(xué)校教師選擇確定,既保證了教輔質(zhì)量,也規(guī)范了供書操作程序,從多渠道多方面行使縣級(jí)新華書店的守衛(wèi)責(zé)任,為服務(wù)縣上中心工作發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

      第四篇:求真務(wù)實(shí) 提升服務(wù)意識(shí)

      求真務(wù)實(shí) 提升服務(wù)意識(shí)

      ——學(xué)習(xí)林強(qiáng)同志心得體會(huì)

      自開展向林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)以來(lái),我嚴(yán)格要求自己深入學(xué)習(xí),認(rèn)真落實(shí),掀起學(xué)習(xí)熱潮,工作中通過(guò)召開會(huì)議,認(rèn)真學(xué)習(xí)林強(qiáng)同志先進(jìn)事跡;在工作之余通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體等深入理解精神實(shí)質(zhì)。使我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要意義。

      林強(qiáng)同志是四川人民的驕傲和自豪。他是我省全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)進(jìn)程中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型,他的先進(jìn)事跡集中體現(xiàn)了“為民、敬業(yè)、拼搏、奉獻(xiàn)”的崇高精神。我要以林強(qiáng)同志為榜樣,學(xué)習(xí)他立黨為公、執(zhí)政為民的價(jià)值理念,心系群眾、親民愛(ài)民的宗旨意識(shí),愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的公仆情懷,堅(jiān)韌執(zhí)著、造福人民的高尚品德,開拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的時(shí)代新風(fēng),進(jìn)一步把向林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)引向深入。

      下面,我就學(xué)習(xí)林強(qiáng)同志談?wù)勛约旱捏w會(huì):

      一、深入學(xué)習(xí)林強(qiáng)同志心系群眾、親民愛(ài)民的宗旨意識(shí),要像林強(qiáng)同志那樣密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系,時(shí)刻堅(jiān)持心中裝著群眾。正是因?yàn)閼阎鴮?duì)人民群眾的深厚感情,林強(qiáng)才會(huì)冒著摔下山崖和被傳染的危險(xiǎn)九進(jìn)阿布洛哈村,才會(huì)在面對(duì)困難群眾時(shí)作出“我要做他們最親的人”的承諾。只有對(duì)群眾有感情,心里裝著群眾,時(shí)刻把群眾的安危冷暖掛在心上,才能誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾辦實(shí)事、盡心竭力為群眾解難事、堅(jiān)持不懈為群眾做好事,才能得到群眾的擁護(hù)和愛(ài)戴?!叭罕娫谖覀冃闹械姆至坑卸嘀兀覀?cè)谌罕娦哪恐械男蜗缶陀卸喔摺?。?jiān)決樹立正確的群眾觀,真正把人民群眾當(dāng)作主人、視為親人,時(shí)刻惦記群眾期盼,時(shí)刻關(guān)心群眾冷暖,時(shí)刻牽掛群眾疾苦。

      二、深入學(xué)習(xí)林強(qiáng)同志心系群眾、親民愛(ài)民的宗旨意識(shí),要像林強(qiáng)同志那樣深入基層、融入群眾,與群眾真心交友,與群眾感同身受,從基層群眾那里了解實(shí)情、體察疾苦、汲取智慧、獲得力量,把群眾工作做深、做細(xì)、做實(shí)。林強(qiáng)同志的先進(jìn)事跡表明,是心系群眾還是高高在上,是親民愛(ài)民還是脫離群眾,關(guān)鍵是看你能不能深入基層、深入實(shí)際。尤其要深入到貧困山區(qū)、邊遠(yuǎn)山區(qū)、民族地區(qū)和困難地區(qū),到群眾意見(jiàn)多的地方去,同那里的干部群眾一道排憂解難,化解矛盾。要貫徹黨的群眾路線,積極研究和把握新形勢(shì)下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律,堅(jiān)持從群眾中來(lái)、到群眾中去的工作方法,不斷提高組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的本領(lǐng),主動(dòng)為群眾服務(wù)。

      三、深入學(xué)習(xí)林強(qiáng)同志心系群眾、親民愛(ài)民的宗旨意識(shí),要像林強(qiáng)同志那樣關(guān)注民生、惠民助民,切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接的切身利益問(wèn)題。林強(qiáng)同志滿腔熱情為群眾辦好事、做實(shí)事,幫助阿布洛哈村建起了第一所小學(xué),拓寬了險(xiǎn)峻的山路,告別了沒(méi)有電的歷史,被當(dāng)?shù)厝罕娮u(yù)為“省直機(jī)關(guān)的好黨員、好干部”。群眾利益無(wú)小事。各級(jí)黨員干部要時(shí)刻把人民利益放在第一位,求真務(wù)實(shí),為老百姓出實(shí)招、辦實(shí)事、解難事、做好事。特別是要按照“富民惠民、改善民生”的要求,結(jié)合實(shí)施“十大惠民行動(dòng)”,把工作著力點(diǎn)放到研究解決與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的緊迫問(wèn)題上來(lái),下大力解決好勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、教育、醫(yī)療衛(wèi)生等人民群眾急需、受益的實(shí)事。

      四、結(jié)合實(shí)際,切實(shí)抓工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變,提升服務(wù)意識(shí)。與當(dāng)前開展的“富民惠民、改善民生”相結(jié)合,加強(qiáng)對(duì)黨員干部的教育,引導(dǎo)進(jìn)一步深入基層,深入農(nóng)村,深入群眾,深入企業(yè),以求真務(wù)實(shí)的精神面貌,帶頭做踐行“為民、開拓、務(wù)實(shí)、清廉”的表率,帶頭做爭(zhēng)創(chuàng)一流作風(fēng)形象的模范,在親民、富民、惠民、助民、安民的實(shí)踐中培育優(yōu)良作風(fēng)。

      五、林強(qiáng)以自己的實(shí)際行動(dòng),在平凡崗位上創(chuàng)造了無(wú)愧于時(shí)代、無(wú)愧于黨和人民的不平凡的業(yè)績(jī)。他是四川又一個(gè)親民、愛(ài)民、為民,干實(shí)事、求實(shí)效、有作為的優(yōu)秀典型,是新時(shí)期軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部的優(yōu)秀代表,是引領(lǐng)我們干好本職工作的一面旗幟。他的先進(jìn)事跡和崇高精神,集中體現(xiàn)了黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,體現(xiàn)了黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求,體現(xiàn)了當(dāng)代共產(chǎn)黨員的精神風(fēng)貌和道德風(fēng)范。

      通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí),使我充分認(rèn)識(shí)到深入向林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)的重要意義,對(duì)不斷充實(shí)完善自我,努力提高自己的思想境界和思想政治素質(zhì),更好地為人民服務(wù),爭(zhēng)做服務(wù)基層、服務(wù)群眾;切實(shí)把“富民惠民,改善民生”的各項(xiàng)工作落到實(shí)處;準(zhǔn)確把握當(dāng)前改革發(fā)展的形勢(shì),帶頭講黨性、講法紀(jì),講政策,講作風(fēng)、講奉獻(xiàn),積極進(jìn)取,為黨和人民做出新貢獻(xiàn)。并切實(shí)有效地推進(jìn)供銷社又好又快的發(fā)展。

      第五篇:強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 提升基層司法所管理水平

      強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 提升基層司法所管理水平

      創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)部門,是對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一般規(guī)律的認(rèn)識(shí)和深化,是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。把司法所打造成服務(wù)型的機(jī)關(guān)部門,不僅能實(shí)現(xiàn)司法所的工作效率提高,還能全面提升基層司法所的管理水平?;鶎铀痉ㄋ娜粘5墓芾砉ぷ髦饕ㄈ嗣裾{(diào)解、社區(qū)矯正、安臵幫教、普法宣傳和法律援助等。這些工作都與群眾生活息息相關(guān),或者與群眾生活相近的業(yè)務(wù)部門的工作緊密聯(lián)系,始終存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。如果從事工作的人員在服務(wù)中存在消極、懈怠、不思進(jìn)取的思想狀態(tài),就會(huì)導(dǎo)致相關(guān)工作的停滯和倒退,都將直接影響到各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的開展。為此,為做好基層司法所工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),把服務(wù)意識(shí)貫穿日常工作的全過(guò)程,讓司法所的管理工作主動(dòng)接受監(jiān)督,強(qiáng)化與各部門的配合協(xié)作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)工作的科學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)工作的優(yōu)質(zhì)高效。

      一、堅(jiān)持服務(wù)宗旨,強(qiáng)化職能作用

      我所以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,牢固樹立為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)的工作目標(biāo),結(jié)合工作實(shí)際,進(jìn)一步強(qiáng)化司法所的法制宣傳、人民調(diào)解、法律援助、安臵幫教等職能作用,切實(shí)為基層和群眾提供寬領(lǐng)域、多層次、全方位的服務(wù),努力解決基層和群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。近年來(lái),我所舉辦各類專業(yè)法律法規(guī)普法學(xué)習(xí)班、法制培訓(xùn)講座,印發(fā)各種法制宣傳資料、開展大型的全區(qū)性普法專題活動(dòng)等,同時(shí)與相關(guān)管理部門定期或不定期召開聯(lián)席會(huì)議,切實(shí)體現(xiàn)了我所服務(wù)基層、服務(wù)群眾。

      二、增強(qiáng)綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量

      隊(duì)伍建設(shè)的素質(zhì)高低,直接影響服務(wù)質(zhì)量水平,我所堅(jiān)持通過(guò)抓好服務(wù)培訓(xùn)提高工作隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為提供高質(zhì)量服務(wù)提供有力保障。我所結(jié)合所在基層網(wǎng)絡(luò)的工作特色,摸索新社會(huì)時(shí)期的矛盾、糾紛特點(diǎn),充分發(fā)揮職能作用,加強(qiáng)司法所工作人員的思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),注重學(xué)習(xí)與司法行政相關(guān)文件精神及貫徹落實(shí)省、市司法行政工作會(huì)議精神,立足自身工作實(shí)際,著眼從司法所存在的突出問(wèn)題入手進(jìn)行培訓(xùn),堅(jiān)持以訓(xùn)提高,以質(zhì)取勝、提高服務(wù)。同時(shí),通過(guò)進(jìn)一步提高司法所工作人員依法行政水平,增強(qiáng)執(zhí)政為民能力,樹立拒腐防變意識(shí)。還有,安排司法所工作人員分期分批參加局、市及省等與司法行政相關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),及時(shí)充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高思想認(rèn)識(shí),切實(shí)增強(qiáng)司法所工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì),從而更好地提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平。

      三、建立健全制度,規(guī)范辦事行為

      我所逐步通過(guò)健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范辦事行為,使司法所各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。一是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。對(duì)群眾的咨詢、辦事、來(lái)訪,第一位承辦事務(wù)的工作人員能夠當(dāng)場(chǎng)解決和答復(fù)的,要給予當(dāng)場(chǎng)解決和答復(fù),一律不準(zhǔn)以任何理由推諉、扯皮或不做處理;不屬于自己份內(nèi)事務(wù)或不屬于本部門處理的,要熱情引導(dǎo)辦事群眾到相關(guān)部門解決。二是實(shí)行所務(wù)公開制度。把司法所的主要職能、業(yè)務(wù)范圍、辦事程序、工作紀(jì)律等在司法所公開欄上公示,在區(qū)辦事處政府網(wǎng)頁(yè)上公布,并設(shè)立投訴電話和投訴意見(jiàn)箱等,暢通人民群眾的投訴渠道,隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督.三是完善內(nèi)部管理規(guī)章制度。在日常工作中不斷摸索,吸收經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié),形成規(guī)章制度和工作規(guī)程,如落實(shí)考勤制度、完善檔案管理制度、強(qiáng)化理論及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)制度等,進(jìn)一步理順內(nèi)部關(guān)系,規(guī)范辦事行為,做到人人責(zé)任分明,處處有章可循,促使司法所各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

      四、注重品行修養(yǎng),強(qiáng)調(diào)文明服務(wù)

      司法所作為服務(wù)基層、服務(wù)群眾的對(duì)外窗口部門之一,尤其是在為人民群眾調(diào)解矛盾糾紛工作方面,形象問(wèn)題是至關(guān)重要。我所注重“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”,堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起,從小事做起,強(qiáng)調(diào)在日常工作當(dāng)中,要求“衣著整潔、舉止端莊、談吐得體、禮貌待人”,做到“來(lái)客一杯清茶、接電一句問(wèn)好、詢問(wèn)耐心答復(fù)、說(shuō)話注意場(chǎng)合分寸、待人言行謙遜”,努力克服“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的“三難”現(xiàn)象,通過(guò)熱情周到的態(tài)度、文明禮貌的服務(wù),合法合理的辦事,提高司法所在基層和群眾中的滿意度,樹立司法所良好窗口形象。

      強(qiáng)化基層司法所服務(wù)意識(shí)建設(shè),全力保障創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān),盡管取得一定的成效,但是與群眾心目中的“服務(wù)”尚存差距。今后,我所以創(chuàng)建群眾滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)為不懈追求,強(qiáng)化基層司法所服務(wù)意識(shí),不斷探索新的經(jīng)驗(yàn)、新的方法,更新觀念,強(qiáng)化思路,開拓進(jìn)取,扎實(shí)工作,進(jìn)一步提升司法所管理水平。

      東區(qū)司法所 二O一一年七月五日

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