銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！為給您提供一個(gè)良好的個(gè)人用匯服務(wù)環(huán)境，我們采取無記名的問卷形式了解您用匯體驗(yàn)。對您的每一條選項(xiàng)，我們都會(huì)十分重視，認(rèn)真研究，促進(jìn)銀行不斷提升個(gè)人外匯服務(wù)質(zhì)量。

1.您的性別

男¨

女¨

2.您的年齡

一、銀行服務(wù)質(zhì)量

3.您經(jīng)常到哪家銀行辦理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

中國銀行通遼分行及網(wǎng)點(diǎn)

建設(shè)銀行通遼分行及網(wǎng)點(diǎn)

工商銀行通遼分行及其網(wǎng)點(diǎn)

4.該銀行顯著位置放置了《個(gè)人外匯業(yè)務(wù)辦理指引》。

5.您在該銀行辦理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)時(shí)曾被簡單粗暴拒絕。

6.您對該銀行電子渠道個(gè)人用匯服務(wù)滿意。

7.您對該銀行柜臺(tái)渠道業(yè)務(wù)辦理服務(wù)滿意。

8.您在該銀行辦理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)人員會(huì)主動(dòng)關(guān)心客戶訴求。

9.您在銀行辦理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下提示語不夠規(guī)范。

10.柜臺(tái)人員對不能辦理的外匯業(yè)務(wù)會(huì)進(jìn)行科學(xué)耐心地解釋，使客戶充分理解。

11.您對該銀行個(gè)人用匯服務(wù)整體滿意。

12.您最看重的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是

產(chǎn)品使用便捷

業(yè)務(wù)辦理高效

費(fèi)用合理

員工的服務(wù)態(tài)度

其他

二、個(gè)人用匯政策

13.境外旅游使用信用卡刷卡消費(fèi)，使用外幣支付不占用年度結(jié)售匯額度。

14.自己辦理購匯匯款到自己境外賬戶，5萬美元的額度不夠用，可以借用親戚朋友額度辦理。

15.個(gè)人外出國（境）提取外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值1萬美元（含）以下的，可在銀行直接辦理。

16.攜帶外幣現(xiàn)鈔出國（境），金額在等值5000美元以上至1萬美元（含）的，是否需要向銀行申領(lǐng)《攜帶外幣出鏡許可證》。