行政人員績效考核辦法

學(xué)校實行績效考核的真正目的，是改善工業(yè)業(yè)績和提升員工能力，自下而上地達成學(xué)校的工作目標(biāo)。學(xué)校中的行政管理人員的工作流程基本上屬于學(xué)校核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，工作性質(zhì)主要為支持和服務(wù)。結(jié)合學(xué)校行政工作本身具有的工作難以量化、工作成果不顯化、計劃性不強、內(nèi)部存在著大量臨時性的團隊合作式工作、需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展工作等特點，特制定本考核辦法。

一、考核原則

1、被考核人可以通過調(diào)整自己的行為影響或改變考核指標(biāo)的完成質(zhì)量。

2、對工作過程的關(guān)注要比對工作結(jié)果的關(guān)注更強。

3、行政人員與本部門之外人員的工作協(xié)調(diào)質(zhì)量也是績效考核必須考慮的內(nèi)容。

二、行政人員考核指標(biāo)分類

1、以崗位職責(zé)為出發(fā)點，設(shè)置重點工作任務(wù)考核指標(biāo)。指標(biāo)簡單明確，突出重點，不宜過多。工作任務(wù)完成的質(zhì)量由被考核人的主管領(lǐng)導(dǎo)進行考核。

2、設(shè)置態(tài)度考核指標(biāo)，主要對被考核人員出勤率、工作積極性、工作責(zé)任心方面進行評價。由被考核人員的主管領(lǐng)導(dǎo)進行考核。

3、設(shè)置周邊協(xié)調(diào)部門評價指標(biāo)，對被考核人員在溝通和協(xié)調(diào)中的響應(yīng)及時性、服務(wù)質(zhì)量、協(xié)作精神進行評價。周邊績效指標(biāo)由考核人員的主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進行考核。

根據(jù)學(xué)校的具體情況，對以上三類指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，以突出考核的重點。其中，工作任務(wù)考核指標(biāo)的權(quán)重占到60%；態(tài)度考核指標(biāo)占20%；周邊協(xié)調(diào)部門評價指標(biāo)占20%。

三、行政人員績效考核辦法

1、自我評估法：所有行政人員均采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，自我評估是自己對自己一段工作結(jié)果的總結(jié)，讓被考核者主動地對其自己的表現(xiàn)加以反省、評估，為自己的績效作出評價。

2、上級評價：采用級別評價法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評打分、上級主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評打分的方法。直接上級進行考核，是因為通常他們是最熟悉員工工作以及他們的工作狀況和工作結(jié)果的人。在員工的直接上級獨立地員工評估后，一般還要由上級的上級對評估結(jié)果作出復(fù)核，這樣有助于減少膚淺的或有偏見的評估結(jié)果。

3、橫向考核：由主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進行評價。由主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進行評估能夠獲得全面的信息。外部協(xié)調(diào)部門的人員對行政人員的服務(wù)精神、協(xié)調(diào)溝通能力、對外部需求的反應(yīng)能力更能掌握最真實的資料。

四、行政人員績效考核周期

考核周期設(shè)置的一個原則是要針對學(xué)校的不同實際情況來進行設(shè)置，不宜過長，也不宜過短。如果評價周期過長，一方面評價結(jié)果會帶來嚴(yán)重的“近因效應(yīng)”從而給評價帶來誤差，另一方面將使員工失去對績效考核的關(guān)注，最終影響考核的效果，不利于員工績效改善的目的。如果考核周期太短，一方面將導(dǎo)致考核成本的加大，最直接的影響是各部門的工作量加大，另一方面由于工作內(nèi)容可能跨越考核周期，導(dǎo)致許多的工作表現(xiàn)無法進行評估。針對各級行政人員工作的特點，確定不同的考核周期。

（一）科室負(fù)責(zé)人及一般行政管理人員。

重點應(yīng)該評價工作的過程行為而非工作的結(jié)果，評價周期應(yīng)該適當(dāng)縮短，并采用隨時監(jiān)控的方式，記錄業(yè)績狀況，該類人員的考核以月度考核為主。

（二）校級領(lǐng)導(dǎo)成員（包括各部長）

應(yīng)對其工作的過程和工作的結(jié)果加以綜合評價，重點評價其工作的結(jié)果。該類人員的考核以階段性考核為主。階段性可以重點工作、中心工作、期中、期末等為標(biāo)準(zhǔn)。

五、行政人員的績效溝通與輔導(dǎo)

在對行政人員績效考核的過程中，要做到時時監(jiān)控，根據(jù)需要安排一次或多次與行政人員面對面的交淡。反復(fù)的績效溝通，能夠使行政人員了解到主管對自己的期望，了解自己的績效，認(rèn)識自己有待改進的方面；同時，注意也可以針對面談中員工反映的問題和困難進行輔導(dǎo)，及時解決問題，不斷提高工作績效。

六、行政人員的績效評估

行政人員績效考核的三個指標(biāo)根據(jù)實際情況分別分配不同的分值與權(quán)重，工作任務(wù)考核指標(biāo)比重設(shè)為60%，態(tài)度考核指標(biāo)設(shè)為20%，周邊協(xié)調(diào)部門評價指標(biāo)設(shè)為20%；對于這三個指標(biāo)進一步確定考核要素同樣分配相應(yīng)的權(quán)重。工作任務(wù)考核指標(biāo)包括工作效率（a%）、工作完成質(zhì)量（b%）、工作強度（c%）；態(tài)度考核指標(biāo)可以包括缺勤率（d%）、工作積極性（e%）和工作責(zé)任心（f%）；周邊協(xié)調(diào)部門評價指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量（g%）、反應(yīng)時間（h%）、溝通力（i%）和協(xié)作精神（j%）。

根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)以及橫向的考核結(jié)果（行政人員的自我評估報告可以考核不設(shè)置權(quán)重，作為上級領(lǐng)導(dǎo)時時掌握員工工作狀況的材料。）來進行統(tǒng)計本月行政人員的總的考評成績，計算公式為：

月總成績＝Sum[(x*a%+y*b%+z*c%)*60%+[(x*d%+y*e%+z*f%)*20%+[(x*g%+y*h%+

z*i%+w*j%)*20%]

年總成績＝∑月總成績

對于計算出來的月總成績和年總成績可以設(shè)置等級（總成績均采取四舍五入取整數(shù)值）；

A級：91分以上

B級：81－90分

C級：71－80分

D級：61－70分

E級：60分以下

七、行政人員的績效評估結(jié)果的應(yīng)用

績效考核結(jié)果的應(yīng)用于多個方面，主要包括改進工作績效、薪酬獎金的分配、職務(wù)調(diào)整和是否繼續(xù)留用、培訓(xùn)與再教育、員工職業(yè)生涯規(guī)劃。行政管理人員工資采用以下工資結(jié)構(gòu)：月工資＝固定工資＋績效工作；根據(jù)月度考核結(jié)果，采用以下分配方式：

等級

分值

結(jié)果應(yīng)用

A

91分以上

增發(fā)績效工資（獎金）的20%，可考慮晉升

B

81－90分

增發(fā)績效工資的10%，可提供學(xué)習(xí)的機會

C

71－80分

保持原績效工資不變

D

61－70分

扣除績效工資的10%，加強培訓(xùn)

E

60分以下

扣除績效工資的20%；可考慮換崗或辭退

年度考核結(jié)果可以用來確定行政人員的年級獎金及制訂下一年度的人力資源發(fā)展規(guī)劃（參照上表）。

附：考評表（供參考）

考核指標(biāo)

滿分

考核要素

滿分

評價分值段

考評得分

備注

1、工作任務(wù)

60分

A、工作效率

20　15　10　5　1

B、工作完成質(zhì)量

20　15　10　5　1

C、工作強度

20　15　10　5　12、工作態(tài)度

20分

A、出勤率

2　1

B、工作積極性

2　1

C、工作責(zé)任心

23、周邊協(xié)調(diào)

20分

A、服務(wù)質(zhì)量

2　1

B、反應(yīng)時間

2　1

C、溝通能力

2　1

D、協(xié)作精神

2　1

僅供參考