進(jìn)行以業(yè)務(wù)流程重整為主的管理改革，具體說，我們要抓三個(gè)方面工作：第一：起草“基本法”基本法是公司管理的宏觀構(gòu)架。圍繞公司總的奮斗目標(biāo)，應(yīng)該有一個(gè)什么樣的宏觀構(gòu)架對(duì)公司進(jìn)行宏觀管理很重要。如果沒有宏觀管理，我們就會(huì)迷失方向，管理就會(huì)走向務(wù)虛，結(jié)果就是增加內(nèi)部消耗，增加工作成本。

第二：業(yè)務(wù)流程重整

我們要有一個(gè)宏觀控制，同時(shí)也要有微觀調(diào)節(jié)。業(yè)務(wù)流程重整就是要把基本法所規(guī)范的內(nèi)容用一個(gè)個(gè)程序、一個(gè)個(gè)命令體現(xiàn)在工作流程中。業(yè)務(wù)流程重整日前包括MRPII、ISO9000。MRPII是把我們所規(guī)定的行為準(zhǔn)則全部用計(jì)算機(jī)程序定義下來，規(guī)范行為，減低工作強(qiáng)度；ISO9000也是將業(yè)務(wù)流程及操作文件化，一切按文件行事，規(guī)范我們的行為。

第三：行政管理規(guī)范化建設(shè)

人民大學(xué)正在與我們合作，研究勞動(dòng)人事管理，市場(chǎng)部首先開始這項(xiàng)工作?，F(xiàn)在，與人大的合作可擴(kuò)展到整個(gè)公司。第三件事是相輔相承的，基本法和業(yè)務(wù)流程重整是建立公司整個(gè)管理的目標(biāo)、流程、控制和操作方法。下一步在行政管理規(guī)范化上，要用新的勞動(dòng)制度的描述激活整個(gè)公司。以上，我講了業(yè)務(wù)流程重整三大模塊間的關(guān)系及意義。為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重整？

一、這是生產(chǎn)發(fā)展的需要

雖然今天我們的生產(chǎn)形勢(shì)不錯(cuò)，但明天不一定很好。競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，愈來愈殘酷，我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是世界著名公司，他們已經(jīng)提出口號(hào)：“在中國市場(chǎng)上誰虧得起，誰就是最大勝家！”我們沒有這個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。我們還有95%的人沒有房子，沒有更多的資金“賭博”，我們唯有一句話：“提高工作效率，降低工作成本”。業(yè)務(wù)流程重整就是以具體的操作方法來完成這一任務(wù)。我們的員工文化層次很高，很聰明，但如果不規(guī)范管理，那么，主意越多，人心越亂，管理就越?jīng)]有希望。

中研部有人給我寫了個(gè)條：中研部必須要有很多活思想，規(guī)范化管理使我們效率降低，新突破降低。反對(duì)規(guī)范化管理。我就給他批了條：如果中研部的工具庫、數(shù)據(jù)庫，甚至每個(gè)功能模塊，每段程序都不規(guī)范的，拿什么去拼出一個(gè)具有創(chuàng)造性思維的產(chǎn)品呢？不規(guī)范管理將導(dǎo)致公司越大，效益越低，矛盾越多，越?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)潛力，最后就破產(chǎn)了。不是有許多企業(yè)盲目擴(kuò)大，結(jié)果破產(chǎn)嗎？我們極力要求一律要按文件辦事，按程序辦事，有不同意見，可以民主化提出，但個(gè)人擅自修改不行。也許一些新上來的干部有很多新思想，一上來就想把負(fù)責(zé)的工作流程更改一下?？梢宰h論，但不準(zhǔn)隨意修改，只是星期天找?guī)讉€(gè)人開個(gè)論證會(huì)，大家認(rèn)為新提議的程序比老的管理程序更有效，就將它以規(guī)范化的文件建議寫出來，經(jīng)過多次論證，多次審批，才準(zhǔn)更改流程與操作。

即使你的文化層次比前一位干部高很多，在你的思想未得到認(rèn)可之前，也不能急于改掉現(xiàn)有程序，以免造成人力資源上的浪費(fèi)。我們公司的現(xiàn)有程序中，微循環(huán)還存在許多重復(fù)勞動(dòng)，宏觀程序沒有投入更多的力量，導(dǎo)致每個(gè)部門內(nèi)部小循環(huán)都搞得不錯(cuò)，但到整個(gè)公司的大循環(huán)中就不協(xié)調(diào)。這個(gè)不協(xié)調(diào)大大增加了管理的難度和跨度。我們?cè)吹接行┩鈬?，一個(gè)月時(shí)間，就有三分之一的新面孔出現(xiàn)，人才流動(dòng)很大，但產(chǎn)品質(zhì)量確保。因?yàn)樗麄兊墓ぷ饔?jì)劃和流程都是高水平、規(guī)范化的。一個(gè)新任職人員，只要你能看明白程序，經(jīng)過一個(gè)星期的培訓(xùn)就可以上崗，接替前任工作，如果操作過程中還有不熟練的地方，前后程序一拉，就把你帶過去了，你就明白了。我們公司人才已經(jīng)有些沉淀。當(dāng)然，我們不說非要人才外流，但要提倡內(nèi)部流動(dòng)，我們有個(gè)指標(biāo)，達(dá)不到流動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)理，就是僵化的經(jīng)理?，F(xiàn)在工作流程不暢，每個(gè)人在工作中都必須從頭了解到尾，浪費(fèi)了巨大的時(shí)間和精力，效益很低，甚至低于國內(nèi)同類廠家。因此，我們將在六月份表彰業(yè)務(wù)流程重整工作中的優(yōu)秀員工，推進(jìn)這次改革。全體員工，尤其是干部要給予支持，因?yàn)檫@是我們生存的唯一途徑。大家知道，外國公司經(jīng)理的管理壓力沒有華為公司大，因?yàn)橥鈬@塊土壤近百年來產(chǎn)生了非常優(yōu)良的管理環(huán)境。

有人也許會(huì)說，我們不進(jìn)入國際競(jìng)爭(zhēng)，將來也能管好這個(gè)企業(yè)。我認(rèn)為科學(xué)是沒有國界的，資本主義國家?guī)资甑墓芾斫?jīng)驗(yàn)、管理方法值得我們借鑒。前幾年我們雖然進(jìn)行了所謂計(jì)算機(jī)管理，但實(shí)質(zhì)上只是一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和部分事務(wù)的計(jì)算機(jī)處理，并未進(jìn)入真正的管理。我們現(xiàn)在花大量資金購買經(jīng)過國外幾千家、上萬家大公司驗(yàn)證過的軟件，其可靠性、可驗(yàn)證性和彈性都非常大，但還必須通過人的思維界定管理方法，并操作和執(zhí)行，否則，這次業(yè)務(wù)流程重整是要失敗的。購買先進(jìn)設(shè)備、軟件在中國絕對(duì)不是華為公司一家，很多家比華為公司投資大，買的系統(tǒng)全，但為什么他們不能實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理？就是人力作用。

二、業(yè)務(wù)流程重整是我們發(fā)展的必須

我們公司經(jīng)歷了八年的艱苦奮戰(zhàn)，1997年將是公司走向飛躍的一年。我們?cè)?jì)劃將1997年的發(fā)展速度調(diào)整到50%，但從目前形勢(shì)發(fā)展看，1997年整體發(fā)展過程中會(huì)產(chǎn)生一系列飛躍，我們的國內(nèi)外市場(chǎng)要超大規(guī)模擴(kuò)張。而對(duì)大好時(shí)機(jī)，首先要求我們內(nèi)部是一個(gè)非常穩(wěn)定、有序的整體，各個(gè)方面都要適應(yīng)它，就是說，內(nèi)部管理的高水平是97年大發(fā)展的起點(diǎn)。公司近幾年在發(fā)展上是十分保守的，這與我們指導(dǎo)思想有很大關(guān)系，怕出亂子，破壞了發(fā)展前景，所以有許多發(fā)展機(jī)會(huì)都控制而不發(fā)。

我們的軟件銷售最重要是拷貝，拷貝越多，成本就越低，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力越厲害。我們將在海外建立工廠，到那時(shí)，我們根本不需要對(duì)海外工廠設(shè)計(jì)管理方法，只要將理順的程序、規(guī)章制度移植過去，他們的管理就跟我們一模一樣，我們就實(shí)現(xiàn)了從拷貝產(chǎn)品、拷貝軟件過渡到拷貝工廠，從技術(shù)輸出走向資本輸出。因此，我們要通過這次業(yè)務(wù)流程重整，將一大批優(yōu)秀的管理干部從日常煩惱中解脫出來，走向真正的科學(xué)管理。最近以來從中央到地方的政策都有利于國內(nèi)產(chǎn)業(yè)，有利于民族工業(yè)，在這個(gè)政策的干預(yù)下，我們會(huì)有更好的成績(jī)?！捌呶濉币?guī)劃中，國家電子工業(yè)的突破是以彩電工業(yè)的突破為紐帶，是生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量的突破；“八五”計(jì)劃電子工業(yè)的突破是以程控交換機(jī)為主，這是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的突破，比上一代突破有質(zhì)的飛躍。中央給我國電子工業(yè)很大信心，對(duì)程控交換機(jī)的發(fā)展國家可能會(huì)拿出產(chǎn)業(yè)政策，一旦實(shí)行產(chǎn)業(yè)政策，國家會(huì)對(duì)國內(nèi)企業(yè)有相當(dāng)好的保護(hù)措施，這樣就有利于我們競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)可能有較大發(fā)展。國家整個(gè)宏觀政策的改變，我們本身產(chǎn)品質(zhì)量的提高，技術(shù)科研水平差距的拉開，使我們97年有一個(gè)飛躍的市場(chǎng)，當(dāng)這個(gè)飛躍的市場(chǎng)到來時(shí)，我們不能“葉公好龍”，因此一定要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重整，而且要盡快取得階段性成果。大家要支持、配合。我們將在海外建立工廠、辦事處，需要大量的干部負(fù)責(zé)這里的計(jì)劃和管理。國外引時(shí)我們技術(shù)，同時(shí)也引進(jìn)我們的管理。因此，管理改革是一個(gè)必然，是我們管理走向現(xiàn)代化以及國際接軌必須要做的一件事。

三、極大地解放生產(chǎn)力

公司目前人均產(chǎn)值70萬元左右，這大約只夠資本主義國家同類工廠發(fā)工資，說明我們的規(guī)模和水平還很低。管理干部應(yīng)該做一些非常重要的但不很緊急的事，為明天做好疏導(dǎo)，但因流程不暢使我們的許多干部還整天忙于瑣碎的事。比如辦事處，如果每個(gè)秘書每個(gè)打五個(gè)電話，貼五個(gè)信封，一天就與客戶聯(lián)系了十次，一年就是三千四百多次。每個(gè)銷售經(jīng)理進(jìn)行廣泛聯(lián)系，我們客戶聯(lián)系量就大大增加了，那么一個(gè)辦事處一年會(huì)與客戶聯(lián)絡(luò)3-4萬次，有了溝通與了解，銷售就不是好做多了嗎？這一點(diǎn)市場(chǎng)部已經(jīng)在做，而且效果顯著。但我們還沒有達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，否則，市場(chǎng)占有率還會(huì)增加許多。

因此，在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重整過程中，要更好地改革，解放生產(chǎn)力，使生產(chǎn)管理，機(jī)關(guān)管理及其他部門在業(yè)務(wù)流程重整中得到提高。為什么公司目前如此困難？就是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品與別人的產(chǎn)品只能在微觀上做比較，只多多少少比別人強(qiáng)一點(diǎn)，這樣就很難銷售。假如我們的產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過別人，那么我們的市場(chǎng)就不會(huì)那么苦，產(chǎn)品就會(huì)賣得很快。我們幾百人搞科研與別人幾萬人搞科研、每年科研經(jīng)費(fèi)幾十億美元相比，差距拉大，市場(chǎng)就永遠(yuǎn)陷入泥潭。市場(chǎng)占有率低，拷貝少，成本就高。

因此，解放生產(chǎn)力不僅是提高機(jī)關(guān)工作效率、壓縮機(jī)關(guān)干部、壓縮非生產(chǎn)人員，中研部的科研管理也應(yīng)用新的管理方法。不要認(rèn)為中研部都是一批天才，他們同樣需要現(xiàn)代化的規(guī)范管理，當(dāng)然，管理方法要因時(shí)、因地、因部門而異。我們要將MRPII的普遍真理和華為公司的具體實(shí)際規(guī)范化，這才是我們從一個(gè)小公司走向一個(gè)大公司最基礎(chǔ)的一件事。市場(chǎng)部曾有人反映，外面客戶的工作都好做，最難做的是公司內(nèi)部的工作，這倒不是說這個(gè)部門故意卡前方的同志，而是我們互相之間業(yè)務(wù)流程的理解和銜接不諧調(diào)，出現(xiàn)了不是有意識(shí)但確是客觀存在的障礙，這次管理改革就是要解決這一障礙。

市場(chǎng)部合同評(píng)審工作經(jīng)過流程重整，效率大大提高，速度提高了50%。外國人為什么有那么多時(shí)間去渡假、娛樂，軟件還賣得歷害，而我們卻這么困難？不是人的素質(zhì)太低，是管理水平太低。從以上三個(gè)方面的意義來講，管理改革工作是必須的，希望全體干部都要支持。今天來參加會(huì)的，除了副科級(jí)以上的干部外，基層許多熱心管理的同志也主動(dòng)來了，這是我們所希望的，基層同志對(duì)現(xiàn)在在崗位上的干部也是一個(gè)挑戰(zhàn)。這次業(yè)務(wù)流程重整同時(shí)還會(huì)碰到工資改革、管理干部調(diào)整。干部改革是業(yè)務(wù)流程改革順利進(jìn)行的重要保障。如果將不稱職的干部繼續(xù)留在重要崗位，這次改革就可能失敗。我們的干部不能光考慮個(gè)人得失、本部門利益，市場(chǎng)部干部的集體辭職為我們做了榜樣帶了頭，這次業(yè)務(wù)流程重整也要根據(jù)需要，堅(jiān)定不移地進(jìn)行調(diào)整。

但是，我們就等待著調(diào)整嗎？不斷學(xué)習(xí)，不斷提高的人，才不會(huì)被淘汰。我每到一個(gè)辦事處，就讓他們都排著隊(duì)，把自己床頭的書拿出來給我看，看你們都看什么書。在座的各位也應(yīng)該在自己在床頭多增加管理方面的書。不過，萬一被淘汰，也不要抵觸，因?yàn)檫@是為了事業(yè)的發(fā)展，大家要經(jīng)得住考驗(yàn)，整個(gè)公司經(jīng)住了這場(chǎng)考驗(yàn)，我們就會(huì)突飛猛進(jìn)地發(fā)展?；蛟S有人會(huì)問：被換下來的干部，還有沒有機(jī)會(huì)換上去？我認(rèn)為，我們公司從來就是能上能下，職位調(diào)整的比比皆是，受處分的高層領(lǐng)導(dǎo)不止一個(gè)，不見得他們一定要跨掉，因此，不要做這次改革的絆腳石，要成為動(dòng)力，努力積極支持管理改革工作，認(rèn)真研究，讓你的微程序與我們的大程序更加吻合。同時(shí)，我們也在搞工資改革，它不可能是完全正確、非常公平的，用唯物主義的觀點(diǎn)看，不公平是絕對(duì)的、公平是暫時(shí)的，經(jīng)過集體評(píng)議的結(jié)果，個(gè)人有什么不滿請(qǐng)先包涵著。我們確實(shí)不能明察秋毫，但改革一定要往前走。如果刻意追求百分之百的公平，最后將導(dǎo)致對(duì)99%的人都不公平，希望奮發(fā)努力，用聰明才智改變這暫時(shí)的不公平，切勿自暴自棄。我們的管理干部都是在不斷摸索中成長(zhǎng)起來的，在現(xiàn)代企業(yè)管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，要給我們一個(gè)摸著石頭過河的條件，使我們走向規(guī)范化。我們這一次進(jìn)行的一系列改革，如體制改革、工資改革、組織結(jié)構(gòu)改革速度還要加快，希望廣大員工積極配合，可以提合理化建議，但不要提反對(duì)意見，讓這次改革順利完成，以便為公司帶來飛躍。

這樣，公司下一步的改革才會(huì)更開放，才會(huì)從一個(gè)范圍的研究擴(kuò)大到更多人來參加研究，改革也更科學(xué)。在這次改革的大好形勢(shì)面前，我們有兩個(gè)不要“葉公好龍”；一是在大好形勢(shì)面前不要“葉公好龍”；二是在個(gè)人發(fā)展和改革面前不要“葉公好龍”。否則，我們將永遠(yuǎn)處在小公司的管理上。這次改革對(duì)公司很重要，是本世紀(jì)公司起飛的基礎(chǔ)，在座的各位要努力提高自己，爭(zhēng)取將來能挑起更重的擔(dān)子。公司還缺乏管理干部，你們還缺乏鍛煉，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)發(fā)展很快，缺少大量的人才上前線。大家知道，讀書容易，“讀人”難，尤其是從事市場(chǎng)、對(duì)外發(fā)展、管理等工作的干部更要“讀人”。今年年底，公司將發(fā)展到2800人，其中一半以上都受過很高文化訓(xùn)練，90%以上是本科畢業(yè)，這樣的人才很難得，我們要有很好的企業(yè)文化把大家團(tuán)結(jié)起來，充分發(fā)揮其聰明才智，明年的產(chǎn)值就有可能突破50-60億。我們有這么大的事業(yè)基礎(chǔ)，有這么大的人才訓(xùn)練基地，許多干部才三十出頭一點(diǎn)，正好是大干幾年，趕超發(fā)達(dá)國家的好時(shí)機(jī)。