第一篇：辦公室工作應(yīng)該掌握的幾種工作技巧

辦公室是單位的“窗口”和“門面”，是溝通上下的“橋梁”和“紐帶”。辦公室人員要主動(dòng)適應(yīng)工作的需要和形勢的發(fā)展，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和效率意識(shí)。加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，樹立辦公室良好形象。根據(jù)辦公室工作的一點(diǎn)心得，淺析辦公室應(yīng)掌握的幾種工作技巧。

一、既要緊緊依靠領(lǐng)導(dǎo)，又要充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性

辦公室應(yīng)該經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)更多地了解和掌握辦公室的工作情況；就應(yīng)在有關(guān)事宜的處理上，勤向領(lǐng)導(dǎo)請求，主動(dòng)征求領(lǐng)導(dǎo)同志的意見，不斷取得領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，否則，遇事自作主張，有情況不溝通，有想法不交流，自己干的與領(lǐng)導(dǎo)想的不一致，勢必會(huì)給工作造成不必要的影響和損失。所以，緊緊依靠領(lǐng)導(dǎo)，是做好辦公室工作的前提。當(dāng)然，依靠領(lǐng)導(dǎo)絕不是被動(dòng)地依靠，機(jī)械地聽從，領(lǐng)導(dǎo)說什么做什么，交什么辦什么，還必須充分發(fā)揮自身的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，這是更好地發(fā)揮辦公室作用的需要，也是高質(zhì)量地服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作的需要。

二、既要善于當(dāng)參謀，又要善于抓落實(shí)

辦公室應(yīng)該充分發(fā)揮參謀和智囊作用，就全局性的重大問題進(jìn)行思考分析，積極向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化的工作建議。在領(lǐng)導(dǎo)解決重大問題時(shí)主動(dòng)提出想法；對領(lǐng)導(dǎo)交擬的和涉及全局的政策性報(bào)告，要積極組織端莊，提出思路和意見；在領(lǐng)導(dǎo)決策目標(biāo)確定后，還應(yīng)提出可供選擇的具體實(shí)施方案；對決策后的追蹤性反饋，對執(zhí)行過程中的動(dòng)態(tài)信息，要進(jìn)行搜集整理和評估，拿出修正和完善決策目標(biāo)的建議。一定要在抓落實(shí)上下功夫。凡是上級部署的工作，凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作，都應(yīng)列入辦公室抓落實(shí)的范圍。需要協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)的，要積極組織力量，幫助領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)；需要自己直接落實(shí)的，要科學(xué)安排，抓緊落實(shí)；需要催辦檢查的，要及時(shí)溝通情況，督促落實(shí)。

三、既要貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，又要注重協(xié)調(diào)關(guān)系

一般來說，領(lǐng)導(dǎo)交給我們辦的事情很多，有的需要向上請示有的需要橫向溝通有的需要落實(shí)到基層。這樣，辦公室就必須擔(dān)負(fù)起承上啟下、疏通內(nèi)外、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的職責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)意圖的執(zhí)行，原則上應(yīng)不折不扣，但方法上應(yīng)堅(jiān)持靈活多樣。在貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)，應(yīng)委婉協(xié)商而不以勢壓人，始終保持誠懇、平和、謙遜、寬容的態(tài)度。辦公室的協(xié)調(diào)職能斟酌體現(xiàn)在決策前后和內(nèi)事外事上，無論是工作部署和準(zhǔn)備實(shí)施，還是重大活動(dòng)事項(xiàng)的組織和安排；無論是具體問題的處理，還是臨時(shí)性任務(wù)的催辦，都應(yīng)積極、認(rèn)真地進(jìn)行協(xié)調(diào)。

四、既要熟悉業(yè)務(wù)，又要熟悉管理

辦公室的工作責(zé)任，說到底，就是要熟悉辦公業(yè)務(wù)、管理全局事務(wù)。從大的方面說，就是要從推動(dòng)全局中心工作出發(fā)，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好謀士，幫助出主意、想辦法；給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好配角，減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)，協(xié)助抓好各項(xiàng)工作的貫徹實(shí)施。從小的方面說，就是把辦公室的業(yè)務(wù)工作承攬起來。哪一個(gè)環(huán)節(jié)的管理出現(xiàn)疏漏，都可能影響正常的工作秩序。辦公室在一定意義上說是一個(gè)單位的“大管家”，方方面面都要過問，大事小情都要研究。但一個(gè)人的精力是有限的，不可能事必躬親，這就需要在制度建設(shè)上花氣力，在崗位責(zé)任制上做文章，在檢查評比上下功夫；還要善于把握管理上的主要矛盾，抓住薄弱環(huán)節(jié)，采取必要的改革措施，積極探索管理工作的內(nèi)在規(guī)律。

五、既要有交往能力，又要有廉潔正派的作風(fēng)

作為全局的辦事部門，需要用很大的精力和時(shí)間，同外界打交道。辦公室負(fù)責(zé)人則是從事這些交往活動(dòng)的主要角色，而交往活動(dòng)又斟酌體現(xiàn)在接待、出訪等工作中，這就需要講究交往藝術(shù)。如果各個(gè)交往環(huán)節(jié)處理得當(dāng)，就能平衡好上下級關(guān)系、干群關(guān)系、部門關(guān)系。同時(shí)，我們還要看到辦公室又把握著一定的權(quán)力，因此，必須在內(nèi)外事活動(dòng)中，保持廉潔正派的作風(fēng)。要從自身做起，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，光明磊落，廉潔奉公，切忌以權(quán)謀私，假公濟(jì)私，弄權(quán)瀆職，索賄受賄，做到一身正氣，兩袖清風(fēng)，秉公辦事，令行禁止。

六、既要有原則性，又要關(guān)心干部職工的疾苦

原則性首先表現(xiàn)在應(yīng)該堅(jiān)決執(zhí)行黨的政策，嚴(yán)肅黨的紀(jì)律；無條件地服從全局利益，做到“言必信、行必果”，該說的堅(jiān)決說，該辦的一定辦，并且嚴(yán)于律己，寬以待人，多做自我批評。在堅(jiān)持原則性的同時(shí)，還要多關(guān)心全局干部職工，特別是年輕職工的成長進(jìn)步，積極幫助他們解決工作和生活中的實(shí)際問題。在政治上，通過強(qiáng)有力的思想政治工作，不斷提高他們的思想覺悟，使他們樹立做好工作的使命感、光榮感；同時(shí)，在生活上多關(guān)心職工，特別是困難職工，讓他們感受到局里對他們的關(guān)懷及幫助，為全局一家親創(chuàng)造良好條件。

七、既要加強(qiáng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，又要注重經(jīng)驗(yàn)的積累

辦公室從事的是綜合性、多樣性的工作，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化各個(gè)方面，因此，應(yīng)當(dāng)有較豐富的知識(shí)，在一定的意義上說，應(yīng)該成為“通才”。要擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域，就要努力學(xué)習(xí)中國特色的社會(huì)主義理論，學(xué)習(xí)黨的方針政策和有關(guān)法律知識(shí)。同時(shí)，對歷史、地理、文學(xué)、藝術(shù)、語言、邏輯等方面的文化知識(shí)也要盡量涉獵，廣泛采集，以開闊視野，增長見識(shí)。在加強(qiáng)書本知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，還應(yīng)該注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和積累，注意從正反兩個(gè)方面摸索出一些帶有規(guī)律性的東西，實(shí)現(xiàn)從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的飛躍。

隨著辦公部門的工作日趨呈現(xiàn)出綜合性、復(fù)雜性、多變性和時(shí)效性的特點(diǎn)，辦公室工作內(nèi)容越來越新，領(lǐng)域越來越廣，擔(dān)子越來越重，要求也越來越高。因此，我們必須盡快改變舊的思維方式和工作方法，進(jìn)一步提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)，不斷適應(yīng)新常態(tài)下辦公室工作。

第二篇：做好辦公室工作技巧

如何做好辦公室工作

一、辦公室工作的主要職責(zé)、地位和作用

首先辦公室擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，是機(jī)關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心和指揮中心。具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準(zhǔn)確的預(yù)見性，工作具有超前性和豐富經(jīng)驗(yàn)。不論是辦文、辦事、辦會(huì)，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，甚至給整個(gè)地稅工作帶來被動(dòng)或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全局各項(xiàng)工作的開展和各項(xiàng)稅收任務(wù)的完成。

其次辦公室工作能不能得到加強(qiáng)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，在于領(lǐng)導(dǎo)對辦公室工作的認(rèn)識(shí)和重視，如果把辦公室單純地作為后勤服務(wù)單位而忽視其參謀、助手作用來認(rèn)識(shí)，辦公室就變成了勤雜室，辦公室工作人員每天就會(huì)沉浸于紛繁零碎的瑣事之中，就沒有時(shí)間去抓信息工作和搞調(diào)查研究。下情不了解，談不上給領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)。如果領(lǐng)導(dǎo)重視、關(guān)心、支持辦公室工作，從政治上關(guān)心他們，給他們提供盡可能多的學(xué)習(xí)提高機(jī)會(huì)，盡可能地改善他們的工作環(huán)境和條件，從工作上支持他們，從生活上關(guān)心他們，從心靈上理解他們，肯定會(huì)使辦公室不僅能夠穩(wěn)定住隊(duì)伍，而且還會(huì)有很大的吸引力，達(dá)到其充分調(diào)動(dòng)他們努力工作的積極性。

二、具備擔(dān)當(dāng)辦公室主任的條件

（一）辦公室工作有利于提高自己的綜合素質(zhì)，全面發(fā)展自己。能否有效發(fā)揮辦公室的整體作用，關(guān)鍵在于辦公室主任，因?yàn)檗k公室主任的職責(zé)是主持辦公室的全面工作，既要參與領(lǐng)導(dǎo)班子對重大問題的討論與決策，又要組織參與日常的瑣碎事務(wù)，要帶領(lǐng)和組織辦公室人員努力完成承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，一個(gè)稱職的辦公室主任必須具備與相適應(yīng)的政治理論水平、文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和管理水平。

（二）從我從事眾多工作崗位來看，越是雜務(wù)事情多，工作煩瑣的工作崗位和工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性，越是能夠?qū)W到新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，增長新才干，開拓新視野，挖掘新潛力，辦公室崗位就是用武之地和鍛煉的最好場地。對人生閱歷的增長和能力的培養(yǎng)都是一次難得的鍛煉機(jī)遇。但是，挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，壓力與動(dòng)力并存，在辦公室工作將會(huì)嘗到更多的酸甜苦辣。但是辦公室主任崗位能夠鍛煉自己，獲取多方面知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。

（二）要具備擔(dān)當(dāng)辦公室主任所必須的政治素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)。

1、敬業(yè)精神要強(qiáng)，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴(yán)明的組織紀(jì)律性，吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好辦公室工作的前提條件。

2、思想要活躍，要有解放思想，實(shí)事求是的優(yōu)良作用，接受新生事物要快，愛學(xué)習(xí)，愛出點(diǎn)子，改革和超前意識(shí)要強(qiáng)，在工作中要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，才能不斷開拓新局面。

3、辦事要穩(wěn)妥，處事要嚴(yán)謹(jǐn)，在廉潔自律上要求嚴(yán)格，嚴(yán)于律已，要起模范帶頭作用，這是做好各項(xiàng)工作的保證。

4、要信奉誠實(shí)、正派的做人要誠實(shí)、正派，要有高尚的道德品質(zhì)，樸實(shí)的工作作風(fēng)，公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，做到堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真做事；所謂“樸實(shí)”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把勁全使出來，就是一個(gè)好同志；所謂“公正”就是在原則問題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風(fēng)倒,看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事；要謙虛謹(jǐn)慎，慎用權(quán)力，知人善任,能夠與人團(tuán)結(jié)共事,而且具有良好的協(xié)調(diào)能力和工作方法。有了成績歸功于大家,出了問題要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,關(guān)心下屬要一視同仁,始終發(fā)揮整體合力的戰(zhàn)斗作用。

（三）要具有擔(dān)當(dāng)辦公室主任必須的知識(shí)能力

從辦公室的職能來看，綜合性強(qiáng)，職能繁雜，擔(dān)負(fù)著機(jī)關(guān)內(nèi)務(wù)、文秘、協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)和機(jī)關(guān)管理等多項(xiàng)工作。辦公室主任必須具備一定的政治理論水平、文字綜合能力、組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。

1、具備一定的政治理論水平。在辦公室崗位工作，加之辦公室崗位的要求，必須要一定的政治理論水平，才能適應(yīng)辦公室工作的需要。因此，平時(shí)注重學(xué)習(xí)，理解掌握有關(guān)國家的大政方針政策，保持清醒的政治頭腦，才能夠在工作中始終把握正確的政治方向，保持較高的政治敏銳性。

2、要具備一定的文字綜合能力。本身要具有一定的文字基礎(chǔ)，同時(shí)，要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，包括稅收知識(shí)、財(cái)會(huì)知識(shí)和科學(xué)文化知識(shí)，文字功底和語言表達(dá)能力以及工作方法，如果不具備這一點(diǎn)，那么不論起草文件還是開會(huì)發(fā)言答復(fù)問題等方面都是糊里糊涂，抓不住要害，提不出問題，只能是和“稀泥”。

3、要有一定的組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。辦公室的所有工作，本人在辦公室12年工作中不同程度地實(shí)踐過。我認(rèn)為辦公室工作不單是要對辦公室崗位本身熟悉，而且要對本部門整個(gè)工作有所了解。只有對稅收工作的全面熟悉和了解，才能打下綜合管理能力的基礎(chǔ)。

三、辦公室主任應(yīng)具備良好的精神狀態(tài)

辦公室是綜合部門，既要協(xié)調(diào)方方面面，又要服務(wù)上下左右，具有整體性強(qiáng)、影響大的特點(diǎn)，要使辦公室具有戰(zhàn)斗力，發(fā)揮窗口樹好形象，辦公室工作人員必須具備良好的精神狀態(tài)。一是忠誠可靠，潔身端正。在思想上忠于稅收事業(yè)，不折不扣地理解黨的路線、方針、政策，特別是稅收政策，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，在行動(dòng)上要服從領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)和各項(xiàng)決定應(yīng)認(rèn)真地貫徹執(zhí)行，不得自行其事，一旦遇到領(lǐng)導(dǎo)作出的決定不妥或明顯失誤時(shí)，應(yīng)該出以公心，予以提醒，切不可為博得領(lǐng)導(dǎo)歡心而盲目服從，曲意迎逢。警惕各種腐朽思想的侵蝕，抵制各種不正之風(fēng)，堂堂正正做人，清清白白從政，勤勤懇懇辦事。二是任勞任怨，勤奮好學(xué)，不論是撰寫材料、文件收發(fā)、打印裝訂，還是協(xié)調(diào)辦事、接待來訪、車輛管理、安全保衛(wèi)，甚至添茶倒水、打掃衛(wèi)生等都要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍地做好，這些成績和效果往往不是顯而易見的，但常常是融入其他工作之中或?yàn)樗恕白黾抟隆钡模⑶页Ｒ蜃珜懖牧?、接待來訪而不分上下班、節(jié)假日，這就要求我們具有不為名、不為利、任勞任怨、甘當(dāng)無名英雄的思想品德，經(jīng)受得起各種誤解、委曲和挫折，胸懷要寬，肚量要大，要運(yùn)用自己的智慧，既化解矛盾，又綜合協(xié)調(diào)，努力為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，把工作搞好。三是團(tuán)結(jié)同志，寬以待人。一個(gè)單位的同志，由于生活閱歷、工作經(jīng)歷、文化層次、興趣愛好、職責(zé)任務(wù)等諸多方面存在差異，作為辦公室主任就必須大事講原則，小事講風(fēng)格，對人必須寬厚誠懇，對事必須嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，只有這樣，才有協(xié)調(diào)各科室之間的矛盾、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，以及本單位與外單位，特別是與納稅人之間的矛盾，讓同志之間、科室之間、上下級之間，團(tuán)結(jié)一心，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、辦公室人員即秘書的幾點(diǎn)要求

秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關(guān)鍵的作用。因此，秘書人員必須做到以下方面。

（一）做一個(gè)純正的人。做秘書首先不能幫倒忙。何為純正？我認(rèn)為就是要做一個(gè)純樸正直的人。有人說秘書是領(lǐng)導(dǎo)的一面鏡子，不可避免要打上領(lǐng)導(dǎo)的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領(lǐng)導(dǎo)的為人風(fēng)格。因此，秘書謹(jǐn)言慎行，時(shí)刻牢記自己的一言一行不是個(gè)人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機(jī)謀利，就會(huì)不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名聲，甚至?xí)韲?yán)重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是信任，也是考驗(yàn)。因此，要經(jīng)得住考驗(yàn)，要在“純”、“正”兩字下功夫，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀。

（二）建立與領(lǐng)導(dǎo)“對接”的工作語言。秘書位居領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)的助手，因此領(lǐng)導(dǎo)與秘書雙方的有效溝通至關(guān)重要。兩人之間要建立一種可以“對接”的工作語言。一是秘書要能準(zhǔn)確把握和理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是秘書要能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供他最好關(guān)心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要秘書注意培養(yǎng)自己的政治修養(yǎng)和政策水平；三是要重視反饋，秘書要肩負(fù)起督促，跟蹤領(lǐng)導(dǎo)批示和指示的責(zé)任，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋進(jìn)展情況，以便領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)；四是想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急。當(dāng)前的中心工作是什么？承待解決的問題有哪些，解決問題的切入點(diǎn)在哪里，秘書要了熟于心，即可相應(yīng)做些準(zhǔn)備，從而使自己的工作具備超前性和預(yù)見性。真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

（三）秘書既要謹(jǐn)慎，又要開放。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊一定謹(jǐn)慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自我，敢于表達(dá)自己的想法和看法。與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個(gè)坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。只要一切從工作考慮，為領(lǐng)導(dǎo)著想，何為之有？工作中難免出錯(cuò)，也有不順心的時(shí)刻，只要心底坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會(huì)遲鈍，不能進(jìn)入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。喜怒哀樂順其自然。

（四）不要“貪污”信息，秘書是領(lǐng)導(dǎo)最重要的信息渠道，必須保持這個(gè)信息渠道的暢通無阻，最重要的是不“貪污”信息。秘書不應(yīng)是信息的受體，而是載體，不能獨(dú)占信息。領(lǐng)導(dǎo)身邊無小事，需要領(lǐng)導(dǎo)來過問信息的重要性不言自明。秘書的職責(zé)就是把信息原原本本，原汁原味地傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。在信息傳遞過程中不得“損耗”式“增值”，更不能遺失。如果信息走樣，必將影響領(lǐng)導(dǎo)決策，暢通而準(zhǔn)確的信息將有助于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。

五、辦公室所要抓的主要工作

辦公室工作盡管紛繁復(fù)雜，只要我們抓住了要害，抓拄了綱領(lǐng)，一切問題就會(huì)迎刃而解。我認(rèn)為辦公室工作要在黨組和行政領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“一個(gè)原則”，實(shí)現(xiàn)“二個(gè)轉(zhuǎn)變”，抓好“四項(xiàng)工作”，具體講：

（一）堅(jiān)持“一個(gè)原則”

就是要堅(jiān)持上為黨組、局領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為干部服務(wù)的原則。

辦公室工作千頭成緒，紛繁復(fù)雜，涉及機(jī)關(guān)日常事務(wù)、政務(wù)調(diào)研、文秘、檔案、信息、宣傳、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)、部門創(chuàng)建、后勤服務(wù)等。既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”，很多具體的事情涉及到干部職工的切身利益。因此，必須把服務(wù)于全局的中心工作和服務(wù)于干部群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到調(diào)研圍繞中心轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞大家轉(zhuǎn)，信息圍繞決策轉(zhuǎn)。從而使工作目標(biāo)

更明確，重點(diǎn)更突出。

（二）實(shí)現(xiàn)“二個(gè)轉(zhuǎn)變”

一是實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，即要當(dāng)指揮員，又要當(dāng)戰(zhàn)斗員，帶領(lǐng)辦公室全體同志，思想上同心，目標(biāo)上同向，行動(dòng)上同步，事業(yè)上同干，扭住一條繩，發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變，從原來的“領(lǐng)導(dǎo)交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦、怎樣辦好”的方式轉(zhuǎn)變，圍繞全局中心工作，做好全局工作計(jì)劃，有安排、有檢查，保證工作有條不紊，落到實(shí)處。

（三）抓好“四項(xiàng)工作”

一是抓好學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)。在黨組和局領(lǐng)導(dǎo)下，一方面抓好政治理論學(xué)習(xí)，一方面抓好業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)還要抓科技、文化知識(shí)等其他方面的學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提高干部的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。

二是抓好調(diào)查研究。辦公室要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，當(dāng)好參謀助手，這就要求我們把調(diào)研工作作為一個(gè)重要任務(wù)來抓。必須在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制定各項(xiàng)實(shí)施方案和意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供最準(zhǔn)確、真實(shí)的依據(jù)。

三是抓好制度管理。沒有規(guī)矩不成方圓，辦公室要根據(jù)本單位的情況制定有效的措施，首先要合理分工，根據(jù)辦公室的工作職責(zé)，將辦公室分成文秘、綜合、后勤各個(gè)崗位，制定各種工作人員的工作職責(zé)，落實(shí)指標(biāo)，各施其職，各盡其責(zé)，建立健全機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作制度，做到工作有章可循。其次工作要有目標(biāo)和計(jì)劃，要做到年有工作要點(diǎn)，季有工作安排，月有情況通報(bào)。在制定目標(biāo)時(shí)，要將總體目標(biāo)與突破工作項(xiàng)目結(jié)合起來，同時(shí)要建立監(jiān)督機(jī)制，提高辦事效率。對人們關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，要督辦督查，在規(guī)定時(shí)間完成。再次是嚴(yán)格考核，建立激勵(lì)機(jī)制。按照人員責(zé)任分工情況，將個(gè)人德、能、勤、績進(jìn)行量化考核，根據(jù)考核情況與獎(jiǎng)金掛鉤。同時(shí)還應(yīng)制定一些激勵(lì)措施，如對調(diào)研、信息工作、新聞報(bào)道工作實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，充分發(fā)揮他們的積極和創(chuàng)造性。

四是抓好勤政樹形象。作為辦公室主任，必須以高度責(zé)任感，加強(qiáng)身軀的勤政、廉政建設(shè)。具體講，在廉政上要做到“三有三只”，即：有權(quán)不濫用，只求搞好工作；有錢不濫花，只講自覺奉獻(xiàn)；有成績不驕傲，只想如何開創(chuàng)新局面。在勤政方面做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力氣，把工作做實(shí)做細(xì)；二是“腦勤”，勤學(xué)善思，注重研究問題，解決工作中的難點(diǎn)問題，為領(lǐng)導(dǎo)多出點(diǎn)子，多獻(xiàn)計(jì)策。三是“嘴勤”，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，多向科室和有關(guān)部門通報(bào)情況，加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作，樹立廉潔高效的社會(huì)形象。教學(xué)管理部職責(zé)范圍

1．負(fù)責(zé)擬定各辦學(xué)形式的教學(xué)計(jì)劃及教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃。

2．負(fù)責(zé)草擬教學(xué)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3．負(fù)責(zé)安排、落實(shí)教學(xué)任務(wù)，協(xié)調(diào)與學(xué)校教務(wù)處及相關(guān)院、系、部的關(guān)系。

4．負(fù)責(zé)日常教學(xué)管理工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)教學(xué)管理規(guī)章制度。

5．核定、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)授課教師教學(xué)工作量。

6．根據(jù)教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃，選擇、確定所使用教材。

7．合理安排各辦學(xué)形式成人高等教育的考務(wù)工作。

8．建立教師檔案，對教師教學(xué)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)考評。

9．負(fù)責(zé)組織應(yīng)屆畢業(yè)生的畢業(yè)論文選題、寫作、指導(dǎo)及批閱、答辯等工作。

10．負(fù)責(zé)成人高等教育優(yōu)秀教師的評選組織工作。

11．負(fù)責(zé)函授教育輔導(dǎo)站的教學(xué)指導(dǎo)工作。

12．負(fù)責(zé)開展成人高等教育的教學(xué)研究工作。

13．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教學(xué)管理部工作程序

一、教務(wù)管理工作

1．編制全程教學(xué)計(jì)劃：

（1）根據(jù)國家、省、市教育行政部門的有關(guān)政策規(guī)定及社會(huì)對人才需求的狀況和本校實(shí)際情況，制定全程教學(xué)計(jì)劃；

（2）跟蹤學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場需求變化，在必要時(shí)對教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行修改完善。

2．編制教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃：

（1）根據(jù)全程教學(xué)計(jì)劃和實(shí)際招生人數(shù)，編制各形式、各層次、各專業(yè)教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃；

（2）經(jīng)核對無誤，上報(bào)主管教學(xué)院長審批后執(zhí)行。

3．下達(dá)教學(xué)任務(wù)：

（1）根據(jù)各形式、各層次、各專業(yè)教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃，編制學(xué)期課程執(zhí)行表；

（2）根據(jù)執(zhí)行表，向各院、系、部下達(dá)《成人教育學(xué)院教學(xué)任務(wù)通知、落實(shí)書》（下達(dá)時(shí)間和回收時(shí)間與教務(wù)處同步）；

（3）各院、系、部根據(jù)教學(xué)任務(wù)安排任課教師；

（4）會(huì)同有關(guān)院、系、部及相關(guān)教師選定教材，報(bào)請主管教學(xué)院長審定；

（5）通知教材供應(yīng)中心組織教材訂購（函授教材一般在面授前三個(gè)月發(fā)放，脫產(chǎn)、夜大學(xué)在每學(xué)期開學(xué)前發(fā)放）。

4．編排課表：

（1）落實(shí)學(xué)期各門課程任課教師；

（2）收集函授站、夜大學(xué)、成人脫產(chǎn)班及任課教師對課程安排的意見、要求；

（3）與教務(wù)處核對任課教師上課情況，全面掌握任課教師授課時(shí)間及日程安排；

（4）落實(shí)授課教室（地點(diǎn)）；

（5）每學(xué)期第十五周編排“各辦學(xué)形式授課時(shí)間安排表”（課程表），報(bào)主管院長審批后執(zhí)行，“授課時(shí)間安排表”一般在學(xué)期末排定、印制、發(fā)放。

5．實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)工作安排：

（1）計(jì)算機(jī)上機(jī)：

①與任課教師及微機(jī)室協(xié)調(diào)安排上機(jī)時(shí)間；

②確定上機(jī)時(shí)間表，通知擬上機(jī)班級及微機(jī)室實(shí)施。

（2）實(shí)習(xí)

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃安排學(xué)生實(shí)習(xí)，組織落實(shí)實(shí)習(xí)計(jì)劃等相關(guān)事宜。

（3）實(shí)驗(yàn)及社會(huì)實(shí)踐：

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃及教學(xué)需要，制定并實(shí)施學(xué)生的實(shí)驗(yàn)及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

6．教學(xué)檢查：

（1）制定學(xué)期教學(xué)檢查計(jì)劃；

（2）實(shí)施教學(xué)檢查計(jì)劃（隨堂聽課、座談、反饋等）；

（3）匯總教學(xué)檢查結(jié)果，形成書面材料，經(jīng)主管院長審定后，向有關(guān)部門及人員通報(bào)。

7．建立健全教學(xué)檔案：

（1）建立健全教師檔案，并對教師進(jìn)行動(dòng)態(tài)考評；

（2）匯總學(xué)期教學(xué)情況，形成書面材料并歸檔；

（3）統(tǒng)計(jì)任課教師教學(xué)工作量；

（4）根據(jù)教學(xué)工作量統(tǒng)計(jì)、核算、匯總授課補(bǔ)貼。

8.核對函授教師出差票據(jù)，并審核函授教師評閱的考卷及成績報(bào)告單。

9．教學(xué)研究：

組織開展教學(xué)研究活動(dòng)，對成人教育發(fā)展規(guī)律及趨勢、教學(xué)方式方法、教學(xué)手段、教材建設(shè)等進(jìn)行有針對性的研究，并提出建議和意見。

二、考務(wù)管理工作

1．編制考試計(jì)劃：

（1）制定各類考試（含正?？荚?、補(bǔ)考、各級各類統(tǒng)考）的工作方案，組織各類考試的考前動(dòng)員及其他準(zhǔn)備工作；

（2）根據(jù)所開設(shè)課程性質(zhì)，向任課教師提出建議或商同任課教師確定學(xué)期各門課程的考核方式及考核內(nèi)容等（考查與考試、口試與筆試、實(shí)踐考核等）；

（3）根據(jù)教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃及教學(xué)進(jìn)度，編制考試日程表，安排考試日期、監(jiān)考人員及考試地點(diǎn)；

2．考試組織：

（1）依據(jù)《東北財(cái)經(jīng)大學(xué)成人高等教育考試管理細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，組織考試課程的命題工作；

（2）確定考試用卷，確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后組織印制（考查類課程的考試及采用口試、實(shí)踐考核方式課程的考核可不印制試卷）；

（3）核對考試科目、專業(yè)、年級及人數(shù)與試卷是否相符，分裝試卷袋并密封；

（4）組織各類考試并進(jìn)行巡考；

（5）考試結(jié)束考卷收回后，檢查核對考卷數(shù)量、考場記錄并登記，分類、保管考卷；

（6）組織閱卷教師及時(shí)評閱考卷（評閱時(shí)間要求在一周內(nèi)完成），并檢查考卷評閱情況；

（7）向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門通報(bào)考試情況。

3．成績管理：

（1）及時(shí)收回批閱完的考卷并檢查評閱考卷及成績報(bào)告單是否符合規(guī)定要求（填寫無誤、一式三份、教學(xué)主管領(lǐng)導(dǎo)及閱卷教師簽名等）；

（2）進(jìn)行成績登錄，以適當(dāng)方式向?qū)W生公布，并送交相關(guān)部門；

（3）對評閱后的考卷及成績報(bào)告單要進(jìn)行分類歸檔，妥善保管；

（4）畢業(yè)前，會(huì)同相關(guān)部門核對學(xué)生成績。

4．統(tǒng)計(jì)分析與總結(jié)：

（1）所有課程考核結(jié)束，要對主干課程的試卷和學(xué)生成績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；

（2）對學(xué)期考試情況進(jìn)行總結(jié)，形成書面材料上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向相關(guān)部門通報(bào)；

（3）針對存在的問題，向院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)教學(xué)單位、任課教師提出教學(xué)及考核方面的改進(jìn)意見。

第三篇：備考申論應(yīng)該掌握的五點(diǎn)技巧

給人改變未來的力量

備考申論應(yīng)該掌握的五點(diǎn)技巧

第一：把握申論變化。首先給定材料的形式的多樣化，以前是一篇文章，然后出現(xiàn)訪談，現(xiàn)在是幾篇相關(guān)主題的文章組合在一起，材料加長，要求考生閱讀速度加快；題目增多，三段論向四段論過度。要求考生這幾種形式都要熟悉，要有心理準(zhǔn)備。多題目的申論題需要考生重點(diǎn)準(zhǔn)備。

第二：了解熱點(diǎn)。了解熱點(diǎn)要求考生對政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化等方面有所涉獵，要求對社會(huì)熱點(diǎn)和大眾傳媒關(guān)注的焦點(diǎn)有所了解，所以我們現(xiàn)在特別強(qiáng)調(diào)媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，比如說像馬路攤販問題、房價(jià)虛高問題啊，理財(cái)熱問題啊，這些問題都是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，我們要從政府的角度去觀察，也就是用出題者的視角去看紛紜的事件，看哪些事與政府職能的關(guān)系比較緊密。要知道，申論的出題者是代表政府的，作為社會(huì)管理者，同我們作為老百姓，作為社會(huì)行行業(yè)業(yè)的從業(yè)者，觀察事物的角度有很大的不同。

通過對出題規(guī)律的分析，我們可以得出結(jié)論：千變?nèi)f變，萬變不離其宗，申論考試最終要落足到政府職能，政府應(yīng)對和處理社會(huì)事件、經(jīng)濟(jì)事務(wù)的能力和作用，要堅(jiān)持從政府職能的角度出發(fā)，聯(lián)系近期社會(huì)熱點(diǎn)，進(jìn)行應(yīng)試準(zhǔn)備。

不僅要了解這些熱點(diǎn)，重要的是這些熱點(diǎn)內(nèi)容突出了什么，反映了什么，和我們大的時(shí)代背景和諧社會(huì)、科學(xué)發(fā)展觀是如何結(jié)合的。從這些方面去結(jié)合去考慮。

第三：走出誤區(qū)。一是，萬能套路。突破思維枷鎖。二是，注意申論是問答模式，問什么答什么。讓概括就概括。問措施答措施。問理念答理念。不要脫離材料，在占有熱點(diǎn)材料的基礎(chǔ)上分析材料，答案在材料中找。有的同學(xué)經(jīng)常一看材料熟悉，比如考的服務(wù)型政府，然后答措施，第一，制度怎么樣，第二政府怎么樣？其實(shí)它考的不是你所占有的背景材料。占有的背景材料越豐富，找的答案越準(zhǔn)越快。有的同學(xué)一看材料很熟悉，答措施的題目時(shí)就會(huì)按照自己的思路答，從經(jīng)濟(jì)，法律，行政等方面去答，忘記了答案在文中找，如果那樣的話，不是所有這樣的題型都可以用一個(gè)答案了嗎？

第四：不要忽視公文寫作。近幾年公務(wù)員申論考試更強(qiáng)調(diào)寫調(diào)查報(bào)告、寫工作方案的能力，這些都是公務(wù)員實(shí)際工作中的經(jīng)常遇到的，是具有很強(qiáng)實(shí)用性的內(nèi)容，非常能夠體現(xiàn)出公務(wù)員的能力。建議，演講稿。

第五：杜絕學(xué)生腔。記住自己是公務(wù)員，不要大發(fā)感慨，不要呼吁。不要把文章寫得聲情并茂，感天動(dòng)地。那不是申論。文采修飾固然可以，但是次要，首先要把觀點(diǎn)——對策表達(dá)清楚、論證充分，離開了這一中心任務(wù)，只會(huì)以辭害意，結(jié)果得不償失。當(dāng)然你如果有足夠的文字功夫，把一篇對策性論文做得花團(tuán)錦簇、引人入勝，同時(shí)又鞭辟入里，對策可行、結(jié)論可信，那當(dāng)然最理想。不過從僅有1200字的篇幅限制、公務(wù)文書的嚴(yán)肅要求來看，那么做不太可能。

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第四篇：父母應(yīng)該掌握這些溝通技巧

父母應(yīng)該掌握這些溝通技巧

筆者一個(gè)朋友的孩子曾經(jīng)回家跟父母哭訴：“全班同學(xué)都不理我了。教育專家認(rèn)為，如果能將這些技巧重復(fù)穿梭運(yùn)用，可以幫助孩子對你越來越信任，愿意將問題告訴你，那么解決問題也就找到了鑰匙。

父母常抱怨孩子不聽話，但我們有沒有問過自己是否耐心聽過孩子的話？別急著回答。開篇我們先來分享一則關(guān)于溝通的小故事，先回答看看在溝通中最基礎(chǔ)也最重要的是什么？開篇小故事：電腦告解室的啟示

美國心理學(xué)界設(shè)計(jì)過一種類似天主教的告解室：一個(gè)小房間隔著布簾子。很多心理有困難、有問題的朋友，都會(huì)在這里得到幫助，談完后就離開。直到有一天，他們發(fā)現(xiàn)布簾后面不是神父，竟是一臺(tái)設(shè)計(jì)非常好的計(jì)算機(jī)。而這臺(tái)計(jì)算機(jī)會(huì)做出的回答也僅僅是“嗯，我了解”、“然后呢”。

然而，很多人的的確確藉由跟這臺(tái)計(jì)算機(jī)溝通一次次的得到過幫助，這算不算非常奇妙？在心理學(xué)上，我們稱之為“凈化作用”。來這里尋求幫助的人們，他們做的其實(shí)也很簡單，就是傾訴、傾訴、傾訴。心里有困擾、有心結(jié)，當(dāng)傾吐后就會(huì)舒服很多、釋然很多，好像洗滌過一樣。其實(shí)這臺(tái)計(jì)算機(jī)的神奇僅在于它“善于傾聽”。在人和人之間的溝通過程中，傾聽是基礎(chǔ)、是不可或缺的環(huán)節(jié)，也是參與溝通者最大的美德。

父母該掌握的溝通技巧

調(diào)整自己的身體語言

知道傾聽是溝通的某礎(chǔ)，學(xué)習(xí)傾聽的技巧相當(dāng)重要。父母傾聽孩子講話，應(yīng)該注意這些問題：小朋友講話的第一個(gè)動(dòng)作應(yīng)該是蹲下或彎腰，眼睛平視。身體語言的表達(dá)常比我們嘴巴說的語言更真確。有些父母管教子女翹著二郎腿坐在椅子上，叫孩子“你給我站好，小鬼給我聽好?”這是非常不好的身體語言。父母應(yīng)該在身體語言上給孩子以尊重，讓孩子覺得自己是在公平的氣氛下跟父母進(jìn)行交談。

重復(fù)孩子的話

重復(fù)孩子的話就像一面鏡子，把他的話接收過來，反射回去，最后結(jié)尾要用疑問句，問號(hào)結(jié)束。有個(gè)小朋友跑來跟媽媽告狀：“媽媽！哥哥老是欺侮我?！薄芭?！哥哥老是欺侮你呀？”“其實(shí)是哥哥剛剛欺侮我”很多人講話自己是不自覺的，把他的話接收’過來，反射回去，讓他聽聽自己的聲音，因?yàn)楹⒆釉诔砷L過程中，他的認(rèn)知語言還不是那么好的時(shí)候，這是一個(gè)非常好的方式，不妨多用；剛開始一定不習(xí)慣，好像鸚鵡學(xué)舌一樣，只要配合其它技巧，就能夠達(dá)到很好的效果。

轉(zhuǎn)換孩子的語言

孩子跟媽媽說：“同學(xué)都不喜歡我。”媽媽回答：“哦！你是跟同學(xué)吵架，還是誰對你不好？”用你了解的意思去猜測并重述一遍，因?yàn)楹⒆釉谡J(rèn)知語言方面難免不是很真切。筆者一個(gè)朋友的孩子曾經(jīng)回家跟父母哭訴：“全班同學(xué)都不理我了?！迸笥崖犃撕芫o張，跑到學(xué)校去跟班上同學(xué)說：“你們不要不理他嘛，他好難過?！苯Y(jié)果后來才搞清楚原來是班上做實(shí)驗(yàn)，由于意見不同，孩子心里受挫，回家后情緒化地說“全班同學(xué)都不理我了”。結(jié)果，小事一樁被媽媽這么攪和，真的全班同學(xué)都不理他了。

讓孩子舉例子

如果孩子說：“同學(xué)都不喜歡我”，父母應(yīng)該這么回應(yīng)：“你可不可以把經(jīng)過的情形告訴我，我不清楚，能不能舉個(gè)例子告訴我，能不能講更清楚一點(diǎn)呢？”你讓孩子舉例子，他可以回頭去整理他的思想和情感，像說故事一樣說出來，不僅有認(rèn)知語言的發(fā)展功能，而且可以在這里找到解決的方法，甚至可以發(fā)現(xiàn)原因。

教育專家認(rèn)為，如果能將這些技巧重復(fù)穿梭運(yùn)用，可以幫助孩子對你越來越信任，愿意將問題告訴你，那么解決問題也就找到了鑰匙。

第五篇：做好銷售工作必須掌握的三個(gè)技巧

在各個(gè)行業(yè)中，銷售工作往往是讓人既有驚喜也有失望的職業(yè)，猶如做房產(chǎn)銷售的朋友們常掛在嘴邊的一句話，那就是“三年不開張，開張吃三年！”雖然事實(shí)上并沒有這么夸張，但是這一點(diǎn)便反映出銷售行業(yè)中“開張”這個(gè)詞的重要性。

銷售這份工作算是比較累的工作之一了，尤其是剛剛接觸這個(gè)行業(yè)的新員工最容易遇到困難，邁過去便是成功，邁步過去往往便轉(zhuǎn)行了。

那么銷售工作的難點(diǎn)在哪里呢？今天我們便通過一個(gè)做過成功市場業(yè)績的銷售業(yè)務(wù)員來給大家講一講他所遇到的問題以及解決問題的好辦法！

做銷售行業(yè)有以下幾個(gè)問題：①找客戶難。②溝通不易。③信任問題。

下面我們通過這三個(gè)問題來進(jìn)行一一的解答：

1.找客戶難

做銷售的尋找客戶確實(shí)不容易，尤其是社會(huì)發(fā)展迅速的今天，想要找到潛在客戶已經(jīng)成為銷售行業(yè)的一大難題。那么我們應(yīng)該通過那幾個(gè)方式來尋找我們所需要的潛在客戶呢？那就是網(wǎng)絡(luò)！現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大家身邊必不可少的伙伴了。甚至可以開玩笑的說“我們可以不要朋友，但是必須要有互聯(lián)網(wǎng)！”

通過網(wǎng)絡(luò)我們可以了進(jìn)行搜索查詢，如何查詢呢？那就是“數(shù)據(jù)挖掘”！數(shù)據(jù)挖掘是現(xiàn)代新興的一個(gè)詞語，顧名思義，就是講數(shù)據(jù)挖掘采集并對其進(jìn)行整理，例如可以通過搜索相關(guān)的信息來獲得聯(lián)系方式或者搜索一些資料來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等等。當(dāng)然這里還是有一些技巧的，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有好多的數(shù)據(jù)挖掘工具，有專業(yè)做云速數(shù)據(jù)挖掘的，你們可以看一下。

2.溝通不易

我們尋找到客戶之后，按照老辦法那就是通過撥打電話進(jìn)行聯(lián)系，但是現(xiàn)在的客戶一聽說你是銷售某某產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員，就不會(huì)再耐心的聽你解說了，然后就是掛斷電話，嚴(yán)重的甚至?xí)f寫臟話。那么這是為什么呢？因?yàn)樗恍枰?！不需要你所賣的產(chǎn)品！不需要所以沒有耐心聽你講！就這么簡單！

這就需要你對你的客戶有一定的了解了，只有你的第一句話能夠真正吸引住客戶的想法才能進(jìn)行下面的產(chǎn)品敘述，比如你是一個(gè)房產(chǎn)銷售，對面正是想要咨詢與房產(chǎn)相關(guān)的問題，那么這個(gè)客戶便極有可能與你在電話中詳談或者約出來細(xì)說。所以恭喜你，這樣情況下你已經(jīng)擁有做成功一單生意組基本條件了！

3.信任問題

其實(shí)這一點(diǎn)沒什么好說的，如果你所賣的產(chǎn)品質(zhì)量不好或者有弄虛作假的情況存在，那么恭喜你，你其實(shí)就是一個(gè)騙子，而不是一名銷售，所以說這一點(diǎn)就不在強(qiáng)調(diào)了。下面要說的是我們擁有好的產(chǎn)品，好的項(xiàng)目，如何才能讓客戶相信我們呢？

首先你必須擁有一個(gè)正式的、正規(guī)的、正確的身份，那就是真真正正的合法公司的銷售員工，這種情況下你只要說我們是合法的公司，是經(jīng)過國家認(rèn)可并頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，你（客戶）為什么不相信我呢？畢竟在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的今天，什么資料都是可以查到的。

最后總結(jié)一下，一個(gè)真正的銷售員不要去抱怨自己的產(chǎn)品，不要去抱怨沒有成單，那是因?yàn)槟悴粔蚺Γ瑳]有掌握好的方法。記住，只有將老板的事業(yè)當(dāng)做自己的事業(yè)去做便一定能夠獲得成功！