第一篇：做好值班工作應該

做好值班工作應該“三要”

作者：耿衛(wèi)東

????值班室是各級黨委的窗口和門面，是聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的橋梁和紐帶。做好值班工作，是保證日常工作正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是為領(lǐng)導處理緊急、重要事項和突發(fā)事件提供有效服務的重要手段。筆者認為：要做好新形勢下的值班工作，必須做到“三要”。????

一、值班工作態(tài)度要端正

????值班工作瑣碎繁雜，時常處于緊張忙碌之中，給人的感覺好像就是接接電話、辦辦碎事、打打零雜，充當?shù)闹皇恰皞鬟_室”的作用。這是對值班工作的一種誤解。各級黨委值班工作承擔著聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要職責，無論是接聽一個電話、傳達一個指示，還是匯報一項工作，稍有疏忽，都有可能給黨委的工作帶來被動。所以，值班人員必須端正工作態(tài)度，以強烈的事業(yè)心、高度的責任感，帶著滿腔的激情來從事值班工作。首先，要樹立值班工作無小事的意識。要認真記錄好每一個電話，準確傳達領(lǐng)導的每一個指示，凡是涉及時間、地點、姓名、性別、身份、車次等一定要準確無誤。值班人員必須堅守崗位，不得擅離職守。對于沒有把握答復和處理的重要問題，不得

擅自答復。其次，要發(fā)揚無私奉獻、團結(jié)協(xié)作的精神。值班工作清苦忙碌、默默無聞，“年年馬拉松，天天短平快”。身在值班室工作，就是要有一種不圖名利、不計個人得失、忘我工作、無私奉獻的精神，否則是承擔不起“三個服務”的重任的。值班事務頭緒繁多，值班人員必須互相配合，通力協(xié)作，盡力盡責，多通氣，多補臺，形成合力。再次，加強學習，努力提高自身素質(zhì)。值班人員要抓好馬列主義、毛澤東思想，特別是鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的路線、方針、政策的學習，提高政治鑒別力、洞察力和敏銳性，提高抵制各種錯誤思潮干擾的能力，提高運用黨的基本理論解決實際問題的水平，同時，廣泛學習市場經(jīng)濟、科技、管理、金融、法律、文史等方面的知識，做到學用結(jié)合，一專多能，成為值班工作的行家里手。

????

二、值班工作作風要改進

????無論是通過電話還是到黨委辦公室聯(lián)系工作的人員，第一個接觸的往往是值班室的同志。值班室工作人員的精神面貌如何、工作質(zhì)量怎樣，將直接影響黨委的形象。因此，值班人員應該嚴格要求自己的言行舉止，自覺維護和樹立黨委和辦公室的良好形象，決不允許出現(xiàn)“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。值班工作要把為黨委服務與為基層、為群眾服務有機地統(tǒng)一起來，把值班室作為聯(lián)系群眾、聯(lián)系基層的橋梁和紐帶。第一，堅持文明值班。無論是辦公事的同志還是上訪人員，都要做到熱情接待，以誠待人。值班室要始終保持窗明幾凈，整潔衛(wèi)生，環(huán)境布置優(yōu)美，物品擺放有序。值班人員應衣著得體，舉止大方，態(tài)度和藹，語言禮貌，作風嚴謹，為人正派。遵守“首問負責制”，做到誰第一個接待的就要負責到底，對一時不能答復的電話，第一接話人同樣要負責到底，不得應付了事。第二，認真做好上訪接待工作。對群眾電話反映的情況，要詳細準確地記錄，及時調(diào)查核實，認真負責地進行處理。對群眾反映的實際困難和問題，應及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并積極幫助聯(lián)系，爭取有關(guān)單位的重視和支持，盡力給予解決。對群眾反映的帶有普遍性、苗頭性的問題和反映比較強烈的問題，要及時向分管領(lǐng)導匯報，同時要利用各種機會和手段，向基層和群眾宣傳黨的路線方針政策，使他們更加自覺地理解、支持、執(zhí)行黨的各項決策和部署，自覺維護政治穩(wěn)定和社會安定。第三，加快工作節(jié)奏，提高工作效率。大力推行雷厲風行，馬上就辦的工作方法，樹立值班室緊張、快捷的工作作風。多動手、多跑腿、多思考，少閑聊、少串門、少應酬。

全面掌握各部門的聯(lián)系電話，如有變化應該及時調(diào)整。健全值班工作網(wǎng)絡，落實值班工作制度，確保有關(guān)部門值班工作的人員、設(shè)備、制度建設(shè)“三落實”。值班室要加強辦公設(shè)備的維護和保養(yǎng)，使其隨時處于良好狀態(tài)。值班人員應及時查看傳真機，防止重要文電的疏漏。

????

三、值班工作操作要規(guī)范

????值班工作點多面廣，內(nèi)容繁多，只有按照規(guī)范化的程序去運作，才能保證值班工作緊張而有序，繁忙而不亂。第一，處理好值班日常事務。值班工作有相當一部分是例行性、經(jīng)常性、重復性的。對此類工作，要注意摸清常規(guī)，分類立項，逐一繪制運行詳圖，以便在接到任務后可以迅速“按圖施工”。如我們根據(jù)值班工作任務，分別繪制了《電話記錄》、《會議電話通知》、《客情報告》、《值班專報》、《來訪登記》等表格，使得在處理復雜瑣碎的事務中得心應手，不出差錯。第二，提高處理突發(fā)事件的能力。值班人員在接到突發(fā)事件的情況反映后，應迅速核實情況，保證在第一時間向領(lǐng)導報告，并根據(jù)領(lǐng)導指示，快速辦理。要做好突發(fā)事件的綜合分析和跟蹤反饋，特別要對事件產(chǎn)生的原因、處理情況和發(fā)展趨勢進行綜合分析，并及時掌握了解事件的進展情況與處置措施。

建立相關(guān)部門負責人聯(lián)絡制度，各部門領(lǐng)導特別是主要負責人，無論是工作時間還是休息期間，都要保證每天24小時能夠聯(lián)絡上，如果出差在外，要將聯(lián)絡方式告知本部門值班室，確保通訊暢通無阻。第三，認真做好值班事務的記錄工作。凡是值班期間發(fā)生的事項都要記入《值班日志》，當事人要簽名，以備查詢。當班事項要按時限要求逐一處理完畢，做到事事有著落，件件有交代。當班末了事宜必須向下一班作出交代，以便值班人員了解整個情況的來龍去脈并繼續(xù)處理。接班人員也應該主動了解上一班及前期有關(guān)情況。值班記錄一律用鋼筆或簽字筆書寫，做到記述簡潔明了，字跡清楚工整。

第二篇：如何做好VTS值班工作

成山角水域地處海上交通要沖，各種船舶來往眾多；這里的氣象條件復雜，多風多霧流急；而且該水域又是我國著名漁場的所在位置，漁船妨礙其他船舶航行的行為時有發(fā)生。特殊的水域情況對成山頭的值班員提出了特殊的要求：在具有一般vts值班員的水平的前提下，還要結(jié)合實際情況對在該水域適用的規(guī)則靈活運用。

作為一名合格的vts值班員，首先要有良好的紀律性和高度的責任心。大家都知道要想做好一件事情，人的主觀愿望十分重要。如果沒有發(fā)揮人的主觀能動性，做什么事情都是被動的接受，那么就很難有好的效率。vts值班員只有懷著對人民生命財產(chǎn)負責的心，才能全身心的監(jiān)控好在成山角水域的每一艘過往船舶，時刻關(guān)注它們的變化情況等。我們一定要學習老值班員忠誠于我們的崗位職責，服務于廣大的船員朋友的精神！

除了擁有良好的主觀愿望和奉獻精神外，值班中要求的良好技能和嫻熟的值班用語也是我們要勤加練習的。相對與其他地方的vts，成山頭vts的設(shè)備使用較早，現(xiàn)在還用的是十年前是設(shè)備，對現(xiàn)在的情況而言有很多值得提高的地方。但我們一定要立足現(xiàn)實，向各位老師傅學習他們的工作經(jīng)驗，以“拿來主義”的態(tài)度認真總結(jié)，找最適合自己的操縱方法。加強使用標準值班用語，特別是標準航海英語應該成為我們下一段學習中的一個重點。交管中心在一定的范圍內(nèi)代表了海事系統(tǒng)的形象，vts值班員更是這個文明窗口的重要一環(huán)。用語標準、文明代表了我們海事人的執(zhí)法服務水平。

設(shè)立vts的目的之一就是疏導某一水域的交通流、糾正亂穿航道等違章行為，在有些情況下提醒某些會遇態(tài)勢下的船舶行動。所以我們除了要詳細掌握成山角水域附近的“兩制一規(guī)”外，好要對《國際避碰規(guī)則》等相關(guān)的公約、法規(guī)有一定的理解。以前作為船舶駕駛員，在海上處理會遇態(tài)勢時候是以自己船舶安全方便作為出發(fā)點的。現(xiàn)在作為一名vts值班員，就要轉(zhuǎn)化出發(fā)點，要以所有船舶安全方便作為提醒、警告的前提。這就進一步提升了我們對《避碰規(guī)則》理解的層次。一名執(zhí)法者必須具備相應的法律法規(guī)知識，在實際的過程中做到有法可依、有法必依！

此外，在值班過程中也會遇到一些海上險情，涉及到海上搜救協(xié)調(diào)方面的程序和能力，這是我們以前沒有做過的事情，也是我們今后必須學習的一個方面。一旦出現(xiàn)海事情況，一定要保持鎮(zhèn)定。首要是了解清楚出事的位置、海況、船損情況、有無人員傷亡等。然后再按照相應的程序報告并處理。這種緊張有序的處理過程是平時熟練積累的結(jié)果。對于海上事故，我們都希望防患于未然。但是，當事故發(fā)生后，及時有效的海上救助應該成為一道堅實的海事保障。

學習交管中心的搜救職能也應當引起我們足夠的重視。

除上所述，我認為海事交管事業(yè)的發(fā)展離不開航運的發(fā)展，航運的發(fā)展離不開社會經(jīng)濟的發(fā)展。因而我們在學習業(yè)務知識的同時，還需要對大的社會環(huán)境有所了解。比如最近交通部開展的“兩防”大檢查等。還有，隨著航運經(jīng)濟的發(fā)展，船舶的總體情況也會發(fā)生變化。比如現(xiàn)在只有集裝箱船客船航速可以達到20kn，到若干年后干散貨船也能到這個船速，那樣我們監(jiān)管的高速船概念可能就要重新詮釋了。所以適當關(guān)注海事動態(tài)對我們海事新人也有必要。

總之，在下階段的學習工作中，我們還有很多的東西要學。我們應該扎扎實實的去學習vts的各項業(yè)務，虛心的向師傅前輩們請教，注意他們在工作中取得的良好習慣、經(jīng)驗。我們之間也要就疑問多多討論，在共同的學習生活中一起進步。

2007-9-14

第三篇：努力做好新形勢下值班工作

努力做好新形勢下值班工作

值班工作是黨委機關(guān)協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的重要樞紐，是確保機關(guān)工作高效有序運行、緊急情況及時處理的一項重要工作。近年來，我們縣委辦公室秘書科在市委辦和市委值班室的指導下，緊緊圍繞全縣中心，按照“抓管理促規(guī)范、抓創(chuàng)新促提高”的總體思路，努力推進值班工作制度化、規(guī)范化、科學化，充分發(fā)揮了值班工作的信息主渠道和縣委機關(guān)的樞紐作用，確保了政令暢通，推動了各項工作的開展。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我縣值班工作采取了一系列有效措施，取得了一定成果。但隨著部分機構(gòu)整合、人事變動、場所搬遷等因素的出現(xiàn)，值班工作中的一些問題日漸突出。因此，加強值班工作不容忽視。

一、現(xiàn)狀及問題

（一）工作業(yè)務不熟悉。

部分值班人員不熟悉值班情況、缺乏較強的綜合分析能力和協(xié)調(diào)處置能力，不能較好地解決值班工作中的具體困難和問題。部分部門對與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的如供電、供水、通信等單位值班工作缺乏溝通交流，對隸屬單位的指導監(jiān)管力度不強，造成工作脫節(jié)現(xiàn)象時有發(fā)生。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有結(jié)合自身實際，制定和完善突發(fā)事件的應急處置預案，明確相應的處置程序和辦法。部分應急演練流于形式，沒有真正達到演練目的，導致緊急情況發(fā)生時不知所措，形如“亂麻”。

（二）思想認識不到位。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對值班工作缺乏正確認識，沒有把值班工作放在社會經(jīng)濟發(fā)展大局中統(tǒng)籌考慮，沒有把值班工作作為加強自身建設(shè)管理的重要組成部分來抓。認為值班工作就是接聽電話、收發(fā)文件，是“小事”。忽視值班工作的全局性和運轉(zhuǎn)調(diào)度的中樞作用。二是部分值班人員對于值班工作存在嚴重的僥幸心理，認為自己所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門向來“風平浪靜”，不會出現(xiàn)任何突發(fā)情況，存在麻痹思想，從根本上忽視了值班工作的重要性。

（三）信息報送不規(guī)范。

報送值班信息特別是緊急重大情況的時間、程序、方式、內(nèi)容較不規(guī)范，個別單位傳真紙質(zhì)件不加蓋公章，影響政府的嚴肅性和權(quán)威性，部分責任領(lǐng)導沒有對值班信息嚴格審核把關(guān)。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門沒有建立或嚴格執(zhí)行責任追究制，遲報、漏報、瞞報、虛報、錯報現(xiàn)象時有發(fā)生。對緊急重大情況的范圍模糊、不明確。同時，對事件的進展缺乏跟蹤處理，續(xù)報、終報意識不強。

（四）缺乏創(chuàng)新意識。

創(chuàng)新是民族進步的靈魂。新形勢新任務為新時期縣委辦公室工作提出了新的要求。值班工作者缺乏對工作的新特點、新規(guī)律的主動研究，未正確處理好政務服務與事務服務的關(guān)系，對有關(guān)工作較被動缺乏早謀劃、早研究、抓苗頭、搞預測、提建議，不利于推動縣委決策的落實。

二、對策及建議

（一）加強隊伍建設(shè)、提高整體素質(zhì)，為開創(chuàng)值班工作新局面提供保證

要做好值班工作，首要的是建設(shè)一支政治可靠、作風過硬、業(yè)務精通的值班工作隊伍。幾年來，我們始終把加強值班隊伍的自身建設(shè)作為提升值班工作整體水平的根本保證，采取有力措施，抓緊抓實。一是嚴把入口、配強人員。為做好值班工作，我們對進入值班室工作的人員嚴格實行選拔、試用制度，力求把那些政治素質(zhì)好、知識水平高、業(yè)務能力強的優(yōu)秀干部選配到值班隊伍當中來。同時，在人員相對較少的情況下，我們按照“編內(nèi)調(diào)整、相對固定”的原則，在辦公室內(nèi)部建立骨干力量全員值班機制。二是強化學習、提高素質(zhì)。值班工作具有很強的政治性、政策性、時效性。為使值班人員時刻注意與中央、上級黨委和縣委保持高度一致，始終保持較高的政治敏感性和政治鑒別力，我們堅持把加強政治理論和業(yè)務學習作為值班人員的必修課，堅持采取集中學習與自學相結(jié)合的方式，不斷提高自身綜合素質(zhì)。特別是始終堅持和推行了“集中學習日”和系統(tǒng)培訓制度。在日常工作中，組織值班人員深入學習政策理論和相關(guān)業(yè)務知識。同時，根據(jù)工作需要不定期組織業(yè)務培訓。從政策理論、法律知識到基本的省、市、縣情，從接收電話電報到各類突發(fā)事件的辦理規(guī)則、辦理程序等都進行了深入細致的培訓。進一步增強了值班人員的政策理論水平和政治敏銳性，提高了處理復雜問題、應對復雜局面的能力。使他們在工作中時時做到胸懷大局、體現(xiàn)黨委和領(lǐng)導意圖。三是增強責任意識、培養(yǎng)吃苦精神。在工作中，我們要求值班人員始終牢固樹立“值班工作無小事”的責任意識，對接打每個電話、收發(fā)每個文件都要迅速反應、細心對待、謹慎處之。同時，要求值班人員大力弘揚能吃苦、善團結(jié)、講奉獻的精神，既能夠及時有效處理好值班過程中的每一件事，又要耐得住寂寞，守得住艱苦，形成務實高效、團結(jié)奉獻的良好作風。

我們通過持續(xù)抓值班隊伍建設(shè)，目前縣委值班室人員全部具備了會準確接洽公務、會現(xiàn)代化辦公、會綜合文字、會協(xié)調(diào)督辦的“四會”能力。都能夠及時、果斷、準確處置值班過程中每件事情。

（二）樹立大值班理念、突出工作重點，為領(lǐng)導準確把握決策先機提供有效服務

隨著形勢的發(fā)展，現(xiàn)在的值班工作已不僅僅是傳統(tǒng)意義上的“接、傳、收、查”，更重要的是發(fā)揮信息主渠道的作用，為領(lǐng)導在第一時間內(nèi)提供第一手資料，為領(lǐng)導準確把握決策先機提供服務，當好群眾與黨委聯(lián)系和溝通的橋梁紐帶。因此，我們在努力提高值班日常工作水平、樹立黨委機關(guān)“窗口”形象的同時，突出緊急情況重大事件報告和處置這個值班工作的第一要務，緊緊圍繞情況報告、領(lǐng)導批示意見督辦落實等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力為黨委實施正確決策提供參謀服務。

（三）樹立創(chuàng)新意識，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，為新形勢做好縣委辦工作提供內(nèi)在動力

縣委辦公室的基本職責就是服務，要承辦好縣委和領(lǐng)導交辦的事情，就必須按照縣委和領(lǐng)導的意圖，在授權(quán)范圍內(nèi)開展工作。但這并不意味著只能當留聲機、傳話筒，而不能創(chuàng)造性地開展工作。相反，只有借助內(nèi)部的、外部的力量，營造良好的創(chuàng)造環(huán)境，工作先行介入，問題超前思考，才能滿足縣委和領(lǐng)導的需求?；谶@一認識，近年來，我們注重放權(quán)，鼓勵指導他們創(chuàng)造性地開展工作。去年3月，為廣開言路，縣委主要領(lǐng)導提出了實行信函專遞制度的設(shè)想，在縣委沒有正式研究這一問題之前，我們指導辦公室同志提前介入，經(jīng)過多次集中討論，形成了較為完善、系統(tǒng)的意見，在為縣委辦工作提供了有效服務的同時提高了同志們的創(chuàng)新能力。

第四篇：應該如何做好培訓工作

我們的培訓工作為什么總是沒有效果？

現(xiàn)代企業(yè)是越來越重視培訓了，但遺憾的是大多數(shù)企業(yè)的培訓效果都一般，花了很多錢真正能達到預期目的的卻很少。

作為一個專職培訓講師和咨詢顧問，這些年來一直在關(guān)注培訓的效果達成問題，我與一般培訓師的不同身份（企業(yè)咨詢顧問）也讓我能更深入的進入企業(yè)研究企業(yè)其更深層次的問題，尤其是最近給幾家大型標桿企業(yè)做培訓更是感到很有必要研究一下如何才能幫助企業(yè)更好的提升培訓效果。為什么企業(yè)的培訓預期會落空呢？我發(fā)現(xiàn)一個最重要的原因就是企業(yè)培訓的出發(fā)點和管理流程出了問題，大部分企業(yè)都是重培訓輕管理、重課程輕落實、重講師輕流程，所以企業(yè)培訓人員的注意力培訓前是集中在課程的選擇和講師的考察上，好像只要有了好的課程和好的講師來講授，課程的效果就可以保障了；培訓中是集中在課堂紀律上，他們認為只要表面課堂紀律好學員就會認真聽；培訓后是集中在對老師打分和課堂效果評估上，認為只要學員對課程滿意、課堂效果好就一定是一堂有效果的培訓了。

事實上真正能認真做到以上這些的也并不是很多，更多的培訓工作僅限于領(lǐng)導出題、培訓人員找老師、老師講課、結(jié)帳走人、工作依然如故，培訓費花很多，效果基本沒有。為什么會出現(xiàn)這些現(xiàn)象呢？

首要的原因就是培訓人員對培訓的目的搞不清楚，我接觸過的大部分培訓專員對培訓目的把我的比較模糊，容易把培訓目的歸結(jié)為提升受訓人員某方面的素質(zhì)，這一點很值得商榷，如果你把培訓目的界定為素質(zhì)提升，你怎么評估培訓的效果呢，你怎么知道通過培訓，學員的素質(zhì)的確提升了，而且確實是因為接受了你的培訓獲得的，你怎么量化通過培訓素質(zhì)到底提升了多少呢？如果你無法量化，你又怎么知道這次培訓的效果到底如何呢？無法考核培訓效果的結(jié)果就是以課堂效果為判定培訓效果的唯一標準，只要學員滿意打分高就是效果好，否則就是沒有達到效果，這樣做的后果就是，很多培訓師只對課堂效果負責，他們的注意力不是放在課程的真正質(zhì)量上，而是放在如何取悅學員，讓學員感興趣、玩好樂好，所以才有越來越多的講師正向小丑化、娛樂化的趨勢發(fā)展，最終結(jié)果是企業(yè)花錢、講師唱戲、學員高興、企業(yè)滿意、效果為零。如果想娛樂員工的話又何必請講師來講課呢，你請郭德綱來效果豈不更好？

其次對課程和講師的評估缺乏明確的標準，對什么樣的課程是適合你公司的課程、什么樣的老師是適合你的老師心中沒譜，心中沒譜就亂點鴛鴦譜，照著名師請，反正名師就沒有錯，其實這種心態(tài)就大錯，名師厲害是沒有錯，否則也出不了名，但名師不一定對你有價值，這話不是危言聳聽，很多名師出場費太高，時間太少，根本無法對你的企業(yè)進行深一步的了解，講出來的東西往往是聽起來頭頭是道，做起來離題萬里，為什么？不是水平問題，是根本沒辦法和你的情況對接，所以請講師一定要請適合的老師，選課程一定要根據(jù)自己的情況選貼題的課程。但做到這一點并不容易，首先你要對自己培訓的目的非常清楚、其次你要對自己企業(yè)的現(xiàn)狀，包括人員的能力現(xiàn)狀、企業(yè)發(fā)展的對人的能力的需求現(xiàn)狀、企業(yè)存在的問題現(xiàn)狀搞清楚，然后你還要能夠正確判斷自己企業(yè)的人員能力水平下，如何培訓、培訓什么是重要優(yōu)先的，最后你要對培訓公司的核心能力、老師的風格與核心能力、培訓公司的服務風格和服務流程作出正確的判斷，到了這一步你才能說你對自己的培訓做到心中有數(shù)了 最后，不重視培訓的管理，有時候培訓本身很重要但培訓管理更重要，我一直堅持其實人的能力是管理并訓練出來的，而不是單純培訓出來的，培訓的目的是促進學員的自我學習，培訓課程本身是催化劑而不是面包，通過你的培訓和訓練學員明白了一些道理是第一層面，明白了并愿意嘗試改變是第二層面，愿意改變并付諸行動是第三層面，付諸行動而且形成向

上的學習氛圍是第四層面，形成學習型自我改善的習慣并持續(xù)改善才是最高的第五層面。怎樣才能讓學習和改善變成員工的習慣呢？這可不能單靠培訓，更重要的是你怎樣管理員工的培訓和學習，改變一定是經(jīng)過一個比較痛苦的過程，很多人明知這樣做對他個人有好處但就是堅持不下來，為何？缺乏持續(xù)的誘因和動力是主要原因，所以要想促進學員培訓效果的轉(zhuǎn)化，使其堅持改善和不斷學習，培訓過程的管理就顯得非常重要，即在學員的改善和學習過程中你要不斷的給他創(chuàng)造這種刺激，讓他不斷的感受到學習是快樂的，不學習不改變是痛苦的，長此以往，學員就會養(yǎng)成良好的學習習慣了，習慣形成，改變和學習就成為比較舒服的事情，這時就會形成自我學習循環(huán)，你就大功告成了。

就每堂課程而言，也要遵循這種流程對學習進行管理，培訓前做什么？培訓前如何能夠調(diào)動起其學習的渴望并使其做好學習和接受的準備？培訓中做什么？培訓中如何能貼近現(xiàn)實中的實際狀況進行研討式情境式教學？培訓后做什么？培訓后如何把所學的東西更高效的應用于實際工作并產(chǎn)生看得見的績效？這些都是一個培訓管理者要研究的問題。所謂培訓體系的核心精華也在于此，我們東方經(jīng)略咨詢公司致力于培訓管理研究7年的時間了，已經(jīng)形成一套比較系統(tǒng)的思路，培訓管理體系也已經(jīng)成型，合作客戶的培訓效益提升絕非一點點。

那么，如何才能更好的做好培訓工作，培訓工作分成幾個檔次呢？待后續(xù)文章闡釋

中小企業(yè)如何做好培訓工作？

培訓工作看似簡單，實際卻并不好做，要熱鬧容易、要場面也容易、要形式漂亮也不難，難的是要效果，之所以說要效果難，一是難在不知道要什么樣的效果，做到什么樣才算是合格的效果；而是難在培訓的效果很難保證，我們應該建立一套什么樣的體系才能保障培訓的效果是確定性的呢？關(guān)于這一點恐怕絕大部分企業(yè)都沒有一套科學系統(tǒng)的保證體系

還是讓我們回過頭來看看如何做培訓才能夠保證培訓的效果呢?如果把某次培訓工作做成流程無疑可以分為培訓前、培訓中、培訓后三大階段，這三個階段每個階段我們培訓工作者要做什么，做到什么結(jié)果才可以保障此次培訓的效果呢？

首先我們看培訓前，培訓前的核心工作是什么？是需求調(diào)研？是課程和老師的考察？還是界定培訓目的？一個好的培訓在培訓前首先要厘清幾個問題：一是為什么要做這次培訓？培訓的目的是什么？結(jié)果定義是什么？二是我們?nèi)绾卧u估這次培訓的結(jié)果優(yōu)劣？即培訓效果的評估標準是什么？評估辦法是什么？三是培訓前的現(xiàn)狀是什么樣子，培訓后理想的狀態(tài)是什么樣子，我們準備采用什么方法來彌補理想與現(xiàn)狀的差距？四是采用什么培訓形式是合適的？最后才是具體的課程和師資選擇。往往企業(yè)一番的毛病是還沒有搞清楚前幾個問題，一上來就先界定培訓什么課程、找誰來講，這樣的話思維就被局限住了，看不到更大的可能，也無法找到更佳的達成效果的方案

除了要厘清幾個問題外，培訓前還要提前想清楚這次培訓的管理應怎么做，也就是培訓前的管理，包括培訓前的講師調(diào)研和課程開發(fā)、培訓前環(huán)境營造、培訓前的學員心理狀態(tài)的準備、培訓前學員對現(xiàn)狀的預溫習及課前作業(yè)、培訓前分組及競賽規(guī)則制定等；培訓中的管理，包括培訓中的課堂紀律管理、培訓中的課堂內(nèi)容即時溝通、培訓中的競賽管理、培訓中講師流程的管理等；培訓后的管理，包括培訓后的講師評估、培訓后的課堂知識分享、培訓后的實際應用檢查與評價、培訓后的輔導、培訓后的整體培訓績效考核等。以上這些都是要在培訓前思考清楚并制定出流程的其次看培訓中，培訓中的核心工作是什么呢？合格的培訓管理者在培訓中不是袖手旁觀，看老師在臺上表演，培訓中，培訓工作人員要解決的是培訓現(xiàn)場的服務和培訓現(xiàn)場氣氛與現(xiàn)場效果問題，大部分的培訓管理人員在老師培訓的時候，除了做些服務工作外，好像就

沒有別的事情了，這是錯誤的，有時候單純靠老師是無法保證培訓現(xiàn)場效果的，培訓現(xiàn)場效果的最大化必須有培訓管理人員參與其中才行，具體要做的就是現(xiàn)場服務、老師的服務與溝通、課堂的管理、課程的溝通與調(diào)整等工作

最后是培訓后，當培訓課程結(jié)束時，很多人的選擇是課程結(jié)束了就是本次培訓結(jié)束了，抱有這種觀點是很危險的，之所以我們的培訓工作不見效果，培訓后工作不到位是很重要的原因，要知道，培訓課程結(jié)束時，這次培訓流程連一半都沒有走完。畢竟，我們做培訓的目的不是讓學員聽聽而已，明白道理就行，我們要的是學員的行為改變、思維改變，站在這個角度想一想，培訓課程結(jié)束了，學員就會產(chǎn)生行為改變、思維改變嗎？恐怕很難，即使你的課程將的再好，學員聽的再激動，如果課程結(jié)束后沒有后續(xù)跟蹤措施，行為的改變也無異于鏡中花水中月，因為人都是有惰性的動物，你不監(jiān)督約束他就很難自己堅持，只有我們培訓管理人員通過制定有效措施監(jiān)控管理，直至形成行為習慣了，此次培訓才算告一段落。培訓后的管理工作包括的就多了，課后實踐應用的考核、課后分享、課后輔導、課后業(yè)績改善評估、課后沙龍會交流分享等工作的質(zhì)量直接決定培訓的整體質(zhì)量。

通過對培訓的全流程管理，這次培訓效果才算是有了一些保證，培訓的流程管理不但要堅持，更重要的還是要不斷更新改善才會效果越來越佳。

做個九段培訓專員

要說培訓專員這工作還真是不好干，從事培訓業(yè)到現(xiàn)在也有六七年了，我很少看到幾家公司的培訓專員因為培訓工作獲得老總的認可而升職的，究其原因呢，恐怕還是其培訓工作做得少有另老總滿意者。

說到培訓，很多企業(yè)都陷入一種怪圈，口頭上領(lǐng)導特重視培訓工作，大會小會都強調(diào)人才的重要性、培訓的緊迫性，可真正到了培訓落實階段，申請經(jīng)費和占用員工工作時間尤其培訓和其他工作產(chǎn)生沖突時，領(lǐng)導往往是就會言不由衷，培訓工作的優(yōu)先級被放在最后了。在這種情況下，培訓專員無疑是最郁悶的，想做好工作吧，沒有資源支持和其他部門配合，但工作做不好老總面前又沒辦法交代。而老總呢,又是最健忘的，到了要結(jié)果的時候，只要你工作沒有做出他理想中的結(jié)果，他才不管你有多少委屈、多充分的理由，你工作沒做好就是沒做好、沒結(jié)果就是沒結(jié)果，你敢說你申請的資源由于老總食言沒有兌現(xiàn)承諾，導致你的工作沒有成效么？

歸根到底，培訓工作做不好，還是培訓專員的能力問題，站在公平的角度，領(lǐng)導可以犯任何錯誤，這本身就不應該是下屬討論的范圍，更不是你沒有做好工作的理由。關(guān)鍵是你既然明知有可能出現(xiàn)類似的情況，你采取了什么辦法防止或改善，這才是優(yōu)秀員工的思維方式 事實上，一個優(yōu)秀的培訓專員不但是精通自己的培訓業(yè)務，做好本職工作，更重要的是你能夠管理上司，影響老總，真正優(yōu)秀的人才是可以對任何人施加影響從而完成自己的工作的，只要你把握一點，那就是你這樣做公司能夠獲得最大的好處。我這些年碰到的最要命的事情就是很多培訓專員因為前述原因很煩惱，卻又不去主動采取行動尋求改變，只是抱怨，慢慢的很多人力資源經(jīng)理和培訓專員就變成了祥林嫂

根據(jù)我自己的經(jīng)驗，如果按影響力和提供工作結(jié)果的能力對培訓專員分級，培訓專員甚至可以劃分成九個段位：

一段培訓專員完全被動工作，領(lǐng)導要把任務布置的足夠具體明確才能夠采取行動，當領(lǐng)導指定培訓什么課程時，他們的工作僅限于聯(lián)系培訓公司，溝通培訓課程，甚至更深的培訓

溝通工作也不能到位

二段培訓專員基本被動工作，領(lǐng)導指定培訓主題、劃定培訓人員參加范圍，二段培訓專員可以做的是找?guī)准遗嘤柟颈容^價格、課程質(zhì)量、老師水平，并進行培訓溝通工作，然后做一些培訓的準備工作，如會場服務、老師服務、培訓現(xiàn)場服務等工作

三段培訓專員在二段的基礎(chǔ)上可以提高的是，不但會考察比較采購的課程、做好課程服務，還能夠主動做一些培訓前和培訓后的學員溝通工作，并能夠在培訓時做好培訓現(xiàn)場的管理和溝通

四段培訓專員在做好上述工作的同時，能夠為學員提供訓前訓后的培訓服務工作，如培訓后的課程要點下發(fā)與提醒，課程前的問題調(diào)研與收集，課程前與培訓公司就培訓效果的界定、溝通，培訓課程完畢的評估管理等工作

五段培訓專員就不需要領(lǐng)導指定明確的培訓課題，只要領(lǐng)導劃定一個大致的人員能力要求范圍，五段專員可以自己與培訓公司、培訓老師溝通，根據(jù)領(lǐng)導劃定的范圍做出一個初步的培訓方案報領(lǐng)導審批，領(lǐng)導審批后，五段專員馬上可以組織培訓前的調(diào)研、課程設(shè)計、訓前輔導、訓前的管理流程制定等工作，培訓中的管理和訓后輔助授課老師進行課后跟蹤以保證培訓效果

六段專員能夠在做上述工作的同時把自己鍛煉成培訓顧問，每次培訓課程結(jié)束后，自己能夠幫助各部門制定該部門培訓計劃，把外部老師的培訓知識迅速復制，在企業(yè)內(nèi)部有效傳播，把培訓效果真正落到實處

七段培訓專員則可以根據(jù)培訓前、培訓中、培訓后的培訓管理流程，制定出培訓績效增值辦法，有效的輔導培訓學員，真正落實培訓績效，必要時可以在授課老師指導下，獨立對學員做出課程輔導，并擔當學員的學習顧問

八段培訓專員自己能夠根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營計劃做出人員能力規(guī)劃，并根據(jù)人員能力規(guī)劃進行人力資源現(xiàn)狀摸底調(diào)研，做出人員勝任力分析，根據(jù)現(xiàn)有人員的能力現(xiàn)狀和勝任標準差距制定針對性的能力培育計劃，年初就與領(lǐng)導溝通能力培育計劃并申請資源支持，獲得領(lǐng)導支持后，整個有條不紊的按計劃組織培訓、輔導、教練、輪崗鍛煉、標桿學習、師帶徒訓練、自我學習等多種形式的訓練，并按流程落實培訓效果，直接把培訓和企業(yè)整體績效掛鉤，培訓專員成為領(lǐng)導及各部門的績效提升助手甚至教練，真正把培訓工作由被動變成主動

九段培訓專員不但是培訓組織運營高手而且是培訓管理高手，能夠在做好上述所有工作的基礎(chǔ)上制定清晰的培訓流程和培訓管理制度，把培訓工作變得標準化、可復制并與企業(yè)績效考核體系建立鏈接，實現(xiàn)培訓工作的體系化、實效化和規(guī)范化

培訓專員只有做到九段水平，才真正可以算作老總的左膀右臂，是老總的績效助手，也是企業(yè)各部門的教練師，才可以真正獲得老總的認可和同事的尊重。

如果你還是抱怨自己的生不逢時和所托非人，還是檢討一下自己的工作做到幾段了吧

第五篇：淺談總經(jīng)理秘書應該做好哪些工作

淺談總經(jīng)理秘書的崗位職責

通常所說，總經(jīng)理是公司的業(yè)務執(zhí)行的最高負責人，主要職責是負責公司日常業(yè)務的經(jīng)營管理，因此，作為一名總經(jīng)理秘書，應該在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，認真做到全方位服務。首先，確?？偨?jīng)理辦公室清潔是前提，之后我認為，總經(jīng)理秘書應該扮演好以下五個角色。

一、勞動者

既然是工作，勞動是必然。秘書的工作瑣碎繁雜但須井然有序、認真細心。作為一名總經(jīng)理秘書，應該盡可能熟悉經(jīng)理的工作，熟悉公司的工作，力爭做到心里有數(shù)，從而能夠協(xié)助經(jīng)理進行日常經(jīng)營和管理工作。例如對企業(yè)內(nèi)外文件進行及時的通知和發(fā)放；對行業(yè)、市場及相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進行收集和管理；對相關(guān)文件和計劃進行起草、撰寫及歸類整理；對公司會議的記錄及會議紀要的整理并跟進各項工作；對總經(jīng)理領(lǐng)導下企業(yè)具體管理工作進行布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況等等。

二、參謀者

作為總經(jīng)理秘書，要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面說，當助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務，及時地捕捉信息，準確地搞好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題，給領(lǐng)導解決問題提供決策參考。領(lǐng)導一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以

便優(yōu)中選優(yōu)，拍板定案。決策制定后要采取得力措施抓落實，并及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。

三、溝通者

秘書承載著上下、內(nèi)外溝通的重任。公司內(nèi)部各個部門及員工乃至公司外的相關(guān)個人或單位機構(gòu)都離不開適當?shù)臏贤ê吐?lián)系，這就需要總經(jīng)理秘書構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡，主動傾聽員工的意見和建議，積極疏導不滿、降低離職率；主動把外部公司的意見和建議匯報于領(lǐng)導，積極調(diào)整以保持長久合作關(guān)系。

四、激勵者

人最可怕的不是做不到，而是不想做。所以秘書要依據(jù)領(lǐng)導的指示充分利用薪酬、津貼、帶薪休假、福利等來引導公司員工的個人行為；通過公司目標和員工個人需要來調(diào)動員工積極性；給績優(yōu)員工提薪；給不可替代人才高薪、高職等。

五、培訓者

培訓是花小代價換大回報的有效制度。即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓才能完全勝任公司分配的工作，所以秘書須根據(jù)公司的實際需要及總經(jīng)理的指示制定培訓目標、設(shè)計培訓方案，如適應性培訓，知識性培訓、技術(shù)性培訓等，以提高員工的能力，減少流動的可能性。

除了這些角色之外，秘書自身也要不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力。從而認真準確做好服務、參謀、協(xié)調(diào)工作，做一名合格的總經(jīng)理秘書。