[最新]2021年春期河南電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(教學(xué)考一體化)我要考試滿分答案

(第二套)

說明：資料整理于2021年5月29日；適用于2021年春期國開河南電大學(xué)員教學(xué)考一體化“我要考試”網(wǎng)上考試。

1.小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(A)。(2.00分)

A.自信果斷

B.懼怕新的方式

C.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

2.網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評(píng)估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。”宇總對(duì)李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李經(jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度，工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度.....”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下尾爭取。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是(A)。(2.00分)

A.把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

B.建立友善良好的關(guān)系

C.讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

D.善于聆聽

3.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(D)。(2.00分)

A.正確的內(nèi)容

B.正確的人員

C.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

D.適度的費(fèi)用

4.2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖學(xué)控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落，錢玲的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)長舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，總是批評(píng)抱怨，從來不會(huì)表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流，錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是(D)。(2.00分)

A.積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通

B.努力改正自己工作中存在的問題

C.努力在團(tuán)隊(duì)中營造信任的氣氛

D.堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令

5.關(guān)于書面溝通，說法正確的是(D)。(2.00分)

A.現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要

B.書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)

C.正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書

D.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的6.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果“階段，說法正確的是(D)。(2.00分)

A.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

B.通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

C.組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納

D.重新陳述議程中的內(nèi)容

7.十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。

后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開始有了新的打算，有調(diào)高的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的，致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。

經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暖時(shí)間與朋友們在一起，但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么，根據(jù)以上案例，回答以下問題。一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括(C)。(2.00分)

A.長期目標(biāo)

B.短期目標(biāo)

C.總目標(biāo)

D.中期目標(biāo)

8.小趙要主持召開一次由公司“智賓團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是(B)。

A.及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗

B.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見

C.視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法

D.清楚既然是智會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言

9.處理員工不滿情緒的方法中，(C)對(duì)所有情況都是適用的。(2.00分)

A.嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿情緒的員工

B.私下解決

C.努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

D.反映給上級(jí)管理人員

10.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是(D)。(2.00分)

A.不問原因就道歉

B.坐在那兒發(fā)抖，不知所措

C.離開房間不回來

D.盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫

11.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)(B)。(2.00分)

A.消極的人

B.自信果斷的人

C.自卑的人

D.好斗的人

12.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是(D)。(2.00分)

A.敘述簡明，條理清晰

B.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述

C.不包含私人情意

D.可以隨意更改或補(bǔ)充

13.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策，關(guān)于決策的最后一步—實(shí)施井監(jiān)督解決方案，說法正確的是(A)。(2.00分)

A.需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果

B.把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個(gè)選項(xiàng)，作出決策

C.在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息

D.對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，問題只有一個(gè)解決方案是不夠的14.不屬于談判過程中的溝通技巧的是(C)。(2.00分)

A.靈活機(jī)動(dòng)

B.把握談判基調(diào)

C.堅(jiān)持己見

D.入題技巧

15.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是(C)。(2.00分)

A.給予反饋和贊揚(yáng)

B.客觀井一視同仁

C.不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員

D.開誠布公

16.有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問，他不讓下尾參與決策，命令下尾做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被營為“門房園長“。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。

另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動(dòng)，形成一個(gè)以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，“職有專司，事有專責(zé)“，各項(xiàng)工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。

根據(jù)以上案例，回答以下問題第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是(A)。

(2.00分)

A.協(xié)商

B.監(jiān)控

C.引導(dǎo)

D.說服

17.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中(B)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。(2.00分)

A.重視團(tuán)隊(duì)成員

B.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

C.營造相互信任、開誠布公的氣氛

D.為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃

18.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲~45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總(C)。(2.00分)

A.個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都強(qiáng)

B.個(gè)人技能和社會(huì)能力強(qiáng)，但思維能力弱

C.個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱

D.個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都弱

19.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是(C)。(2.00分)

A.組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范

B.組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系

C.組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

D.組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的20.在處理員工不滿情緒時(shí)，在(A)的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。(2.00分)

A.事情不能解決

B.不滿情緒無明顯表現(xiàn)

C.事情已經(jīng)解決

D.事情剛剛發(fā)生

21.關(guān)于道具溝通，說法正確的是(C)。(2.00分)

A.道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

B.道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播

C.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息

D.道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議

22.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是(C)。(2.00分)

A.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間

B.推遲沖突的解決

C.因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差

D.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

23.小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于(D)。(2.00分)

A.展示個(gè)人能力

B.傳達(dá)更多信息

C.突顯個(gè)人興趣

D.吸引聽眾的參與

24.網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評(píng)估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢?duì)李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屋高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度......”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取，根據(jù)以上案例，回答以下問題，李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是(B)。(2.00分)

A.不適于討論涉及個(gè)人的問題

B.不利于信息的共享

C.如果人們在忙于其他事務(wù)，會(huì)使人分心

D.不能獲得充分的反饋25.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是(C)。(2.00分)

A.不同成員互相配合完成工作

B.能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作

C.更多的人參與討論并發(fā)表意見

D.能更好地應(yīng)付變化

26.作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色，其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。

杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色，每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時(shí)間及地點(diǎn)等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管，各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。

杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對(duì)員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的“電話英語”到高級(jí)管理人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。

根據(jù)以上案例，回答以下問題：

為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括(A)。(2.00分)

A.領(lǐng)導(dǎo)者偏好

B.在時(shí)間、工作、資全等方面支出的成本

C.成員個(gè)人的技能水平

D.資源的可用性

27.有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問，他不讓下尾參與決策，命令下尾做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。

另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法，在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動(dòng)，形成一個(gè)以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。

第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是(A)。(2.00分)

A.緊急任務(wù)

B.獲得解決問題的辦法

C.介紹任務(wù)目的D.作決定前收集信息

28.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是(C)。(2.00分)

A.權(quán)力文化

B.個(gè)人文化

C.任務(wù)文化

D.角色文化

29.最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書，申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨，員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請(qǐng)書后，章總很生氣，雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利，隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了意工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是(A)。(2.00分)

A.只有一方獲得好處

B.雙方都堅(jiān)持各自立場

C.雙方都沒有靈活性

D.損害了雙方長期關(guān)系

30.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是(C)。(2.00分)

A.自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)

B.包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

C.從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散

D.主要職責(zé)是處理日常工作

31.欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；

檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；

計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。

早上李廠長打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任問入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難，討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部，這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽害。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?

”

根據(jù)以上案例，回答以下問題，李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用(D)來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。(2.00分)

A.思維導(dǎo)圖法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.SWOT分析法

D.時(shí)間管理矩陣

32.2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)，但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)長舌婦一樣對(duì)大家不休，同樣的問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，總是批評(píng)抱怨，從來不會(huì)表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動(dòng)與下屋進(jìn)行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲童，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。面對(duì)下屋的抱怨，錢玲應(yīng)該(D)。(2.00分)

A.忽視他們的抱怨

B.提拔抱怨的人

C.對(duì)抱怨的人進(jìn)行批評(píng)

D.正視他們所提出的問題，積極改正

33.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是(A)。(2.00分)

A.教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑

B.編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)

C.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果

D.在學(xué)員需要之處給予幫助和指導(dǎo)

34.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是(C)。(2.00分)

A.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略

B.察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段

C.在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡

D.談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)

35.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是(B)。(2.00分)

A.從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程

B.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要

C.任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程

D.學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始

36.小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的(C)。(2.00分)

A.機(jī)會(huì)

B.劣勢

C.優(yōu)勢

D.威脅

37.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(B)屬于激勵(lì)因素。(2.00分)

A.工資、福利、人際關(guān)系

B.成就、發(fā)展、責(zé)任

C.成就、監(jiān)督、人際關(guān)系

D.工資、成就、監(jiān)督

38.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是(D)。(2.00分)

A.節(jié)省了作決策的時(shí)間

B.提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率

C.極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢

D.使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)

39.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是(D)。(2.00分)

A.工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒有幫助

B.計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C.計(jì)劃必須是非常精確的D.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益

40.從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是(A)。(2.00分)

A.X理論

B.Y理論

C.期望理論

D.需求層次理論

41.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(D)。(2.00分)

A.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略

B.影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革

C.激勵(lì)和鼓舞

D.執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃

42.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是(A)。(2.00分)

A.協(xié)調(diào)人員

B.謀士

C.挑戰(zhàn)者

D.資源調(diào)查員

43.個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的(C)

進(jìn)行分析。(2.00分)

A.強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)

B.弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)

C.機(jī)會(huì)和威脅

D.優(yōu)勢和劣勢

44.關(guān)于反思，說法不正確的是(C)。(2.00分)

A.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

B.反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程

C.反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論

D.反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

45.李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括(D)。(2.00分)

A.發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù)

B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)、接受培訓(xùn)和發(fā)展個(gè)人

C.完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)

D.發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)

46.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是(B)的基本職責(zé)。(2.00分)

A.推廣部門

B.人力資源部門

C.財(cái)務(wù)部門

D.行政部門

47.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是(D)。(2.00分)

A.同步性

B.更多人員參與

C.匿名性

D.權(quán)威的損失

48.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是(D)。(2.00分)

A.“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)

B.“開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹

C.“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納

D.“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用“階段：包攬會(huì)議

49.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作(D)。(2.00分)

A.PEST分析法

B.德爾菲法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.目標(biāo)管理

50.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是(B)。(2.00分)

A.領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下屋一視同仁，沒有偏愛

B.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排

C.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法

D.要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過失