[最新]2021年春期河南電大個人與團(tuán)隊管理(教學(xué)考一體化)我要考試滿分答案

(第四套)

說明：資料整理于2021年5月30日；適用于2021年春期國開河南電大學(xué)員教學(xué)考一體化“我要考試”網(wǎng)上考試。

1.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，(C)方法對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。(2.00分)

A.通過觀察反思自己的行為

B.通過實踐活動反思自己的行為

C.大量閱讀，不必深入思考

D.通過討論反思自己的行為

2.最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，章總很生氣，雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接看全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下問題從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于(A)的人。(2.00分)

A.專橫武斷

B.不喜歡挑戰(zhàn)

C.優(yōu)柔穿斷

D.消極自卑

3.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是(C)。(2.00分)

A.不要給別人留有空間

B.事情一定要按照想象的情形發(fā)展

C.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間”

D.期待別人和自己一樣

4.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是(A)。(2.00分)

A.各個團(tuán)隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的B.組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何

C.新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)

D.有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估

5.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中(B)對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛是沒有幫助的。(2.00分)

A.營造相互信任、開誠布公的氣氛

B.為團(tuán)隊成員制訂計劃

C.為團(tuán)隊成員提供必要的工具

D.重視團(tuán)隊成員

6.有兩位年富力強(qiáng)又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問。他不讓下屈參與決策，命令下屈做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長”.這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。

另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識，他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法，在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評教評學(xué)、師生對話、分類指導(dǎo)、全面驗收等活動，形成一個以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項工作井然有序，幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。

第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是(C)。(2.00分)

A.作決定前收集信息

B.獲得解決問題的辦法

C.緊急任務(wù)

D.介紹任務(wù)目的7.小陳打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的(D)原則。

(2.00分)

A.可衡量的B.可達(dá)到的C.有時間期限的D.可實現(xiàn)的8.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屋于好斗的人的特點(diǎn)的是(D)。(2.00分)

A.不惜一切代價想贏

B.不聽取他人意見

C.說話時過度使用“我”

D.自我犧牲，成全他人

9.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括(A)。(2.00分)

A.反思反饋

B.身體語言反饋

C.一對一反饋

D.建設(shè)性反饋

10.有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔(沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了)。他們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。他們這時真正認(rèn)識到基本需求的重要——當(dāng)人遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢?有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

根據(jù)以上案例，回答以下問題他們因為遭遇饑餓而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明(D)。(2.00分)

A.高層次的需求在所有需求中最重要

B.只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求

C.低層次的需求在所有需求中最重要

D.在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

11.欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告，此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；

檢查工廠TQM計劃的進(jìn)展情況；

計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。

早上李廠長打開計算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點(diǎn)開個會議，研究一下。這時運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?

”

根據(jù)以上案例，回答以下問題。李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運(yùn)用(B)來確定任務(wù)的優(yōu)先級。(2.00分)

A.思維導(dǎo)圖法

B.時間管理矩陣

C.頭腦風(fēng)暴法

D.SWOT分析法

12.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是(A)。(2.00分)

A.使每一個團(tuán)隊成員都有自己的決定權(quán)

B.節(jié)省了作決策的時間

C.提高了團(tuán)隊的工作效率

D.極大地發(fā)揮了團(tuán)隊工作的優(yōu)勢

13.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是(C)。(2.00分)

A.可以通過投票選擇出最終方案

B.想要取得一致同意可能比較費(fèi)時

C.團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)

D.最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定

14.工作報告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊內(nèi)部討論提供信息的形式是(D)。(2.00分)

A.從上到下形式

B.中間形式

C.從下到上形式

D.平級形式

15.為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實施井監(jiān)督解決方案，說法正確的是(B)。(2.00分)

A.對團(tuán)隊而言，問題只有一個解決方案是不夠的B.需要把首選的選項付諸實踐，井檢查其效果

C.把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個選項，作出決策

D.在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息

16.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是(C)。(2.00分)

A.需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色

B.讓團(tuán)隊成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實際價值

C.讓團(tuán)隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大

D.讓團(tuán)隊成員感受到自己的重要性

17.欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；

檢查工廠TQM計劃的進(jìn)展情況；

計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。

早上李廠長打開計算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點(diǎn)開個會議，研究一下。這時運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難，討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過，但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根據(jù)以上案例，回答以下問題，根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，(D)不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。(2.00分)

A.檢查工廠TQM計劃的進(jìn)展情況

B.審查貴徹食品行業(yè)安全健康的情況報告

C.計劃下一年度的資本性支出預(yù)算

D.接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話

18.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是(A)。(2.00分)

A.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益

B.計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C.計劃必須是非常精確的D.工作計劃對控制工作進(jìn)度沒有幫助

19.關(guān)于道具溝通，說法正確的是(B)。(2.00分)

A.道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播

B.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息

C.道具溝通可用于進(jìn)行視頻會議

D.道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

20.劉總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)，可以看出劉總在這次會議中運(yùn)用了(B)。(2.00分)

A.德爾菲法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.名義群體法

D.電子會議

21.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括(B)。(2.00分)

A.偏離主題

B.討論熱烈積極

C.私下開小會

D.獨(dú)霸會場

22.小劉所在的團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是(C)。(2.00分)

A.角色文化

B.個人文化

C.任務(wù)文化

D.權(quán)力文化

23.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括(A)。(2.00分)

A.評估學(xué)習(xí)目的B.評估學(xué)習(xí)結(jié)果

C.評估學(xué)習(xí)內(nèi)容

D.評估學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)

24.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表(D)。(2.00分)

A.整體與控制

B.警示與批判

C.創(chuàng)新與改變

D.中立與客觀

25.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是(A)。①S——明確的；

②M——可衡量的；

③A-—可達(dá)到的；

④T——有時間規(guī)定的。(2.00分)

A.①②③④

B.①

C.②③④

D.①②

26.有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里，在一個漫長的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔(沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了)。他們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。他們這時真正認(rèn)識到基本需求的重要——當(dāng)人遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣昵?有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動，可用來滿足(B)的需求，(2.00分)

A.成就感

B.社會

C.物質(zhì)

D.尊嚴(yán)27.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是(C)。(2.00分)

A.培訓(xùn)材料

B.信息技術(shù)設(shè)備

C.專門技術(shù)人員

D.辦公用品

28.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是(A)。(2.00分)

A.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障

B.開放式辦公室設(shè)計的空間是開放及共用的C.傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施

D.開放式的辦公室設(shè)計更加方便人們相互間的交流和溝通

29.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目，并進(jìn)行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會，據(jù)此可以看出劉總(B)。(2.00分)

A.個人能力、社會能力、思維能力都強(qiáng)

B.個人能力和思維能力強(qiáng)，但社會能力弱

C.個人能力、社會能力、思維能力都弱

D.個人技能和社會能力強(qiáng)，但思維能力弱

30.團(tuán)隊決策一股可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于(B)決策。(2.00分)

A.理性

B.創(chuàng)造性

C.管理性

D.業(yè)務(wù)性

31.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是(D)。(2.00分)

A.在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)

B.領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團(tuán)隊成員培養(yǎng)他們的能力

C.領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊成員的情感

D.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊與其他團(tuán)隊相互配合而不會發(fā)生沖突

32.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是(D)。(2.00分)

A.推遲沖突的解決

B.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時間

C.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

D.因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差

33.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是(A)。(2.00分)

A.人員更替頻繁

B.有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)

C.明確的戰(zhàn)略

D.以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作

34.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(B)。(2.00分)

A.技術(shù)環(huán)境

B.生活環(huán)境

C.政治法律環(huán)境

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

35.有兩位年富力強(qiáng)又蹈實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問，他不讓下參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。

另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識，他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評教評學(xué)、師生對話、分類指導(dǎo)、全面驗收等活動，形成一個以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項工作井然有序，幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采取(A)的方式。(2.00分)

A.高支持、指令少

B.低支持、指令少

C.高支持、指令多

D.低支持、指令多

36.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是(B)。(2.00分)

A.要勇于承認(rèn)自己的錯誤和過失

B.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排

C.領(lǐng)導(dǎo)者要對下屋一視同仁，沒有偏愛

D.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法

37.工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括(D)。(2.00分)

A.從上到下形式

B.平級形式

C.從下到上形式

D.從中間到上下形式

38.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用(C)的學(xué)習(xí)方式最合適。(2.00分)

A.委托培訓(xùn)

B.研討會

C.工作觀摩或工作伙伴

D.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

39.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法正確的是(C)。(2.00分)

A.各個層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊的目標(biāo)

B.由團(tuán)隊的管理層設(shè)定具體目標(biāo)

C.實施績效獎勵，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實現(xiàn)

D.有時間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋

40.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是(A)。(2.00分)

A.不直接說出自己的需求

B.給自己積極的暗示

C.學(xué)會應(yīng)付打擾

D.學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^

41.作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出，杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時間及地點(diǎn)等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管，各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一份培訓(xùn)計劃，員工會按此計劃參加培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定明反饋培訓(xùn)效果。

杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會，每位員工都有機(jī)會接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)，公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺接待員的“電話英語“到高級管理人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是(A)。(2.00分)

A.團(tuán)隊成員的年齡

B.團(tuán)隊成員現(xiàn)有的技能和知識

C.工作需要的技能和知識

D.團(tuán)隊成員的工作績效

42.網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢罱?jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！袄罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度，工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度......“李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屋爭取。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于(B)。(2.00分)

A.身體語言溝通

B.口頭語言溝通

C.書面語言溝通

D.副語言溝通

43.在處理員工不滿情緒時，在(D)的情況下，可以把團(tuán)隊的意見反饋給上級管理人員。(2.00分)

A.不滿情緒無明顯表現(xiàn)

B.事情已經(jīng)解決

C.事情剛剛發(fā)生

D.事情不能解決

44.銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是(D)。(2.00分)

A.股東

B.供應(yīng)商

C.上級領(lǐng)導(dǎo)

D.部門成員

45.最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇井沒有得到改善。

看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議，接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下問題不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是(A)。(2.00分)

A.不顧他人的感受

B.不知道想要什么

C.尋求問題的解決

D.真誠坦率

46.網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳潔一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！坝羁倢罱?jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！袄罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度......”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屋下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是(D)。(2.00分)

A.傳播面廣

B.命令性強(qiáng)

C.討論團(tuán)隊問題和征求不同意見

D.可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題

47.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(C)。(2.00分)

A.確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略

B.激勵和鼓舞

C.執(zhí)行和實施計劃

D.影響和激勵人們實現(xiàn)目標(biāo)變革

48.2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團(tuán)隊。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗，成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屋抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下尾未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動與下尾進(jìn)行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲童，找不到做團(tuán)隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。面對下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該(A)。(2.00分)

A.正視他們所提出的問題，積極改正

B.對抱怨的人進(jìn)行批評

C.提拔抱怨的人

D.忽視他們的抱怨

49.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是(D)。(2.00分)

A.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

B.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

C.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納

D.重新陳述議程中的內(nèi)容

50.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是(D)。(2.00分)

A.檢查進(jìn)展情況

B.下達(dá)命令

C.反思

D.打好基礎(chǔ)