[最新]2021年春期河南電大個人與團隊管理(教學(xué)考一體化)我要考試滿分答案

(第一套)

說明：資料整理于2021年5月28日；適用于2021年春期國開河南電大學(xué)員教學(xué)考一體化“我要考試”網(wǎng)上考試。

1.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表(A)

。(2.00分)

A.機會

B.劣勢

C.威脅

D.優(yōu)勢

2.關(guān)于反思，說法不正確的是(D)。(2.00分)

A.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

B.反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

C.反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程

D.反思是個人的事情，不需要同他人討論

3.小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的(C)。(2.00分)

A.威脅

B.劣勢

C.機會

D.優(yōu)勢

4.在團隊中，負責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是(B)。(2.00分)

A.資源調(diào)查員

B.協(xié)調(diào)人員

C.謀士

D.挑戰(zhàn)者

5.從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于(B)。(2.00分)

A.簡短指示溝通

B.身體語言溝通

C.開放式溝通

D.口頭語言溝通

6.小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個(D)。(2.00分)

A.自卑的人

B.消極的人

C.好斗的人

D.自信果斷的人

7.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是(D)。(2.00分)

A.給自己積極的暗示

B.學(xué)會應(yīng)付打擾

C.學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^

D.不直接說出自己的需求

8.十年前致明從學(xué)校走入社會，當(dāng)時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。致明的經(jīng)歷，說明(C)。經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起，但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下問題。(2.00分)

A.人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的B.當(dāng)擁有了滿意的生活后，人就不用再建立目標(biāo)了

C.人生的不同階段有不同的目標(biāo)

D.人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響

9.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法正確的是(D)。(2.00分)

A.有時間就檢查一下目標(biāo)的進展，不需要提供反饋

B.由團隊的管理層設(shè)定具體目標(biāo)

C.各個層次的管理者自行設(shè)定團隊的目標(biāo)

D.實施績效獎勵，從而強化目標(biāo)的成功實現(xiàn)

10.作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓(xùn)尤為突出，杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色，每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一份培訓(xùn)計劃，員工會按此計劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。

杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”，此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓(xùn)。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。從團隊發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進團隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進員工發(fā)展時采用的方式主要是(C)。(2.00分)

A.崗位輪換

B.工作觀摩

C.培訓(xùn)

D.訓(xùn)練

11.最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)宋批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下問題為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括(A)

(2.00分)

A.避重就輕

B.自我控制

C.不立即回應(yīng)

D.處事果斷

12.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括(C)。(2.00分)

A.導(dǎo)師

B.教練

C.挑戰(zhàn)者

D.鼓勵者

13.有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔(沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了)。他們只好等到下周—銀行重新營業(yè)。他們這時真正認識到基本需求的重要——當(dāng)人遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢?有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的手情。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于(C)。(2.00分)

A.物質(zhì)基礎(chǔ)

B.精神狀態(tài)

C.主導(dǎo)需求

D.激勵程度

14.作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓(xùn)尤為突出。

杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一份培訓(xùn)計劃，員工會按此計劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。

杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓(xùn)。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。

為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括(A)。(2.00分)

A.領(lǐng)導(dǎo)者偏好

B.在時間、工作、資金等方面支出的成本

C.資源的可用性

D.成員個人的技能水平

15.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括(D)。

(2.00分)

A.身體語言反饋

B.建設(shè)性反饋

C.一對一反饋

D.反思反饋

16.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是(A)。(2.00分)

A.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫

B.離開房間不回來

C.坐在那兒發(fā)抖，不知所措

D.不問原因就道歉

17.有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈“，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被為“門房園長“。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。

另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進行評教評學(xué)、師生對話、分類指導(dǎo)、全面驗收等活動，形成一個以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)是評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)是有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M幼兒園。

根據(jù)以上案例，回答以下問題領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括(B)。(2.00分)

A.下屋的工作能力

B.自己的個人偏好

C.工作的難度

D.下屬承擔(dān)工作的意愿

18.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是(A)。(2.00分)

A.簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助

B.后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)

C.審查和評估——最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果

D.計劃和建立——編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)

19.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(C)。(2.00分)

A.誤傳消息

B.相互侵犯

C.標(biāo)準(zhǔn)的沖突

D.相互缺乏溝通

20.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不原意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是(A)。(2.00分)

A.對抗

B.回避

C.遷就

D.折中

21.李總喜歡每項任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是(D)。(2.00分)

A.個人所具有的能力和經(jīng)驗

B.對他人的信任問題

C.對自己角色的理解問題

D.團隊成員責(zé)任感

22.團隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括(B)。(2.00分)

A.評估學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)

B.評估學(xué)習(xí)目的C.評估學(xué)習(xí)內(nèi)容

D.評估學(xué)習(xí)結(jié)果

23.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括(A)。(2.00分)

A.教師的授課條理是否清晰

B.工作中的錯誤率減低了多少

C.團隊整體效率提高了多大幅度

D.成員的工作效率提高了多少

24.組織部門中，“負責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等“是(A)的基本職責(zé)。(2.00分)

A.人力資源部門

B.推廣部門

C.行政部門

D.財務(wù)部門

25.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟(A)。(2.00分)

A.可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差

B.可以改進工作方式

C.可以修訂標(biāo)準(zhǔn)

D.可以通過統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進行衡量

26.2009年10月，錢玲因業(yè)結(jié)突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了，上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗，成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)得與團隊格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屈未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屋進行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。錢玲的團隊處于團隊發(fā)展過程中的(C)階段。(2.00分)

A.成熟

B.規(guī)范化

C.形成D.解體

27.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括(B)方面。(2.00分)

A.個人

B.培訓(xùn)

C.任務(wù)

D.團隊

28.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(B)。(2.00分)

A.恰當(dāng)?shù)臅r間

B.適度的費用

C.正確的人員

D.TF確的內(nèi)容

29.欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告井簽意見；

檢查工廠TQM計劃的進展情況；

計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公司總部負責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署，李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根據(jù)以上案例，回答以下問題。李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用(D)來確定任務(wù)的優(yōu)先級。(2.00分)

A.SWOT分析法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.思維導(dǎo)圖法

D.時間管理矩陣

30.最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，章總很生氣，雖然公司這半年的業(yè)績量上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下問題不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，章總的談判風(fēng)格的特點是(D)。(2.00分)

A.尋求問題的解決

B.真誠坦率

C.不知道想要什么

D.不顧他人的感受

31.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是(D)。(2.00分)

A.自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)

B.包括消費者和供應(yīng)商

C.主要職責(zé)是處理日常工作

D.從事一次性項目，完成項目，團隊解散

32.最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作是都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議，接看全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點的是(A)。(2.00分)

A.只有一方獲得好處

B.雙方都沒有靈活性

C.雙方都堅持各自立場

D.損害了雙方長期關(guān)系

33.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是(A)。(2.00分)

A.不需授權(quán)給團隊成員

B.給予反饋和贊揚

C.開誠布公

D.客觀井一視同仁

34.作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓(xùn)尤為突出。

杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色，每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一份培訓(xùn)計劃，員工會按此計劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。

杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。

公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓(xùn)。

根據(jù)以上案例，回答以下問題。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這尾于發(fā)展循環(huán)周期的(A)階段。(2.00分)

A.評估學(xué)習(xí)和方法的有效性

B.正式學(xué)習(xí)

C.團隊支持

D.制定計劃

35.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是(B)。(2.00分)

A.讓團隊成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實際價值

B.讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大

C.讓團隊成員感受到自己的重要性

D.需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色

36.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是(A)。(2.00分)

A.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排

B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法

C.領(lǐng)導(dǎo)者要對下一視同仁，沒有偏愛

D.要勇于承認自己的錯誤和過失

37.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括(A)。(2.00分)

A.從中間到上下形式

B.平級形式

C.從上到下形式

D.從下到上形式

38.有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔(沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了)。他們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。他們這時真正認識到基本需求的重要——當(dāng)人遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢?有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

根據(jù)以上案例，回答以下問題“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指(C)的需求。(2.00分)

A.安全

B.精神

C.生理

D.歸屬感

39.欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告井簽署意見；

檢查工廠TQM計劃的進展情況；

計劃下一年度的資本性支出預(yù)算，早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公司總部負責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根據(jù)以上案例，回答以下問題，根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是(A)。(2.00分)

A.不重要但緊迫

B.重要而且緊迫

C.重要但不緊迫

D.不重要也不緊迫

40.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表(A)。(2.00分)

A.中立與客觀

B.警示與批判

C.整體與控制

D.創(chuàng)新與改變

41.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是(A)。(2.00分)

A.身體語言溝通

B.姿態(tài)溝通

C.副語言溝通

D.道具溝通

42.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是(A)。(2.00分)

A.凡事都追求完美

B.對自己的能力有信心

C.把重要的工作放在前面做

D.給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間

43.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(C)屬于激勵因素。(2.00分)

A.工資、成就、監(jiān)督

B.工資、福利、人際關(guān)系

C.成就、發(fā)展、責(zé)任

D.成就、監(jiān)督、人際關(guān)系

44.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是(D)。(2.00分)

A.團隊領(lǐng)導(dǎo)審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果

B.在學(xué)員需要之處給予幫助和指導(dǎo)

C.編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)

D.教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)明目標(biāo)和實現(xiàn)途徑

45.小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的......”這句話體現(xiàn)了二者所在的團隊中(C)。(2.00分)

A.人們愿意承擔(dān)風(fēng)險

B.彼此之間常常針鋒相對

C.彼此之間充滿了信任和尊重

D.團隊領(lǐng)導(dǎo)善于授權(quán)

46.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是(D)。(2.00分)

A.計劃必須是非常精確的B.計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C.工作計劃對控制工作進度沒有幫助

D.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益

47.最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上張，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作雖都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇井沒有得到改善。

看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下問題從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于(D)的人。(2.00分)

A.不喜歡挑戰(zhàn)

B.消極自卑

C.優(yōu)柔穿斷

D.專橫武斷

48.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是(D)。(2.00分)

A.團隊成員寧愿自己做自己的事

B.團隊成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險

C.團隊成員互相詆毀

D.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見

49.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在(C)的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。(2.00分)

A.當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時

B.當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高

C.當(dāng)你認為反饋是無價值時

D.當(dāng)你主動尋求反饋時

50.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是(A)。(2.00分)

A.有利的行業(yè)政策

B.人員更替頻繁

C.良好的團隊合作

D.僵化的等級制度