[最新]2021年春期河南電大個人與團隊管理(教學考一體化)我要考試滿分答案

(第五套)

說明：資料整理于2021年5月30日；適用于2021年春期國開河南電大學員教學考一體化“我要考試”網上考試。

1.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式設計的特點是(A)。(2.00分)

A.方便人們的交流和溝通

B.各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

C.高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離

D.彼此間有固定的間隔設施

2.有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士顫的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發(fā)現自己既沒有食物也沒有現鈔(沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了)。他們只好等到下周—銀行重新營業(yè)。他們這時真正認識到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的，在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢?有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

根據以上案例，回答以下問題根據馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足(D)的需求。(2.00分)

A.安全

B.期望

C.自尊

D.自我實現

3.欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告，此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；

檢查工廠TQM計劃的進展情況；

計劃下一年度的資本性支出預算。

早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難，討論還沒有結束，李廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部，這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過，但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根據以上案例，回答以下問題。李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用(A)來確定任務的優(yōu)先級。(2.00分)

A.時間管理矩陣

B.SWOT分析法

C.頭腦風暴法

D.思維導圖法

4.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法不正確的是(B)。(2.00分)

A.開放式的辦公室設計更加方便人們相互間的交流和溝通

B.傳統式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障

C.傳統式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施

D.開放式辦公室設計的空間是開放及共用的5.根據SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是(B)。(2.00分)

A.以客戶為導向，強調團隊合作

B.人員更替頻繁

C.明確的戰(zhàn)略

D.有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓

6.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中(A)對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。(2.00分)

A.為團隊成員制訂計劃

B.重視團隊成員

C.為團隊成員提供必要的工具

D.營造相互信任、開誠布公的氣氛

7.毛總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是(B)。(2.00分)

A.客觀并一視同仁

B.不需授權給團隊成員

C.開誠布公

D.給予反饋和贊揚

8.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括(D)。(2.00分)

A.替代產品是否有可能構成威脅

B.買方是否具有討價還價的能力

C.新競爭對手是不是很容易或很可能出現

D.是否會發(fā)生自然災害

9.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟(C)。(2.00分)

A.可以通過統計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進行衡量

B.可以修訂標準

C.可以發(fā)現實際工作與標準之間的偏差

D.可以改進工作方式

10.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是(B)。(2.00分)

A.深刻分析問題根源

B.無視障礙的存在C.找出面臨的障礙

D.對出現的問題進行反思

11.關于達成協議的方式，說法不正確的是(D)。(2.00分)

A.可以通過投票選擇出最終方案

B.最終可以由領導作出決定

C.想要取得一致同意可能比較費時

D.團隊成員總是沒有決定權

12.公司產品設計部門和銷售部門合作時，產品設計部門最需要得到的信息是(C)。(2.00分)

A.服務質量的變化信息

B.新設備的生產信息

C.客戶需求信息

D.交貨實時信息

13.網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳潔工資調整幅度一事重新加以考慮。李經理拿出陳一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題，她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。“宇總對李經理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平，”李經理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度......”李經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。

根據以上案例，回答以下問題。

李經理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是(A)。(2.00分)

A.不利于信息的共享

B.不適于討論涉及個人的問題

C.如果人們在忙于其他事務，會使人分心

D.不能獲得充分的反饋

14.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是(A)

。(2.00分)

A.四個階段中前兩個階段最重要

B.學習可以從四個階段中的任意一個階段開始

C.從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程

D.任何一個單獨的階段都不能構成完整的經驗學習過程

15.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯系方式和其他資源的團隊角色是(A)。(2.00分)

A.協調人員

B.挑戰(zhàn)者

C.資源調查員

D.謀士

16.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是(B)。(2.00分)

A.團隊成員寧愿自己做自己的事

B.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見

C.團隊成員不愿意承擔風險

D.團隊成員互相詆毀

17.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展，團隊之間融治相處的方法不正確的是(C)。(2.00分)

A.確保各方的目標與計劃相互協調

B.確定對團隊的發(fā)展產生影響的其他團隊

C.對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密

D.確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的18.完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是(B)。(2.00分)

A.領導者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感

B.領導者需要思考怎樣統攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突

C.領導者需要幫著團隊成員培養(yǎng)他們的能力

D.在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓

19.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括(B)。(2.00分)

A.增加收益

B.擊垮所有競爭對手

C.提高客戶滿意度

D.降低營運成本

20.網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事里新加以考慮。李經理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度，”宇總對李經理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！袄罱浝恚骸瓣惡频墓ぷ鞔蠹矣心抗捕?，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度.......李經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下尾爭取。

根據以上案例，回答以下問題。李經理和宇總溝通的方式中，具體的方法是(C)。(2.00分)

A.小組討論

B.講話/簡短指示

C.一對一

D.電話

21.有兩位年富力強又路實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈“，事無巨細，必親自過問。他不讓下屈參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”，這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。

另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業(yè)，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內外的各種信息，經常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與成長的規(guī)律，從而使各學科都創(chuàng)造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質量評價反饋系統。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當地一所引人眠目的先進幼兒園。

根據以上案例，回答以下問題

第一位園長的領導方式的適用范圍是(C)。(2.00分)

A.作決定前收集信息

B.獲得解決問題的辦法

C.緊急任務

D.介紹任務目的22.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的(A)。(2.00分)

A.適度的費用

B.正確的內容

C.正確的人員

D.恰當的時間

23.網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考慮。李經理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！坝羁倢罱浝斫忉尩溃骸翱紤]她的薪水在同級別的人中已月高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！袄罱浝恚骸瓣惡频墓ぷ鞔蠹矣心抗捕?，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度......”李經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。

根據以上案例，回答以下問題。李經理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是(D)。(2.00分)

A.善于聆聽

B.建立友善良好的關系

C.讓對方接受自己的觀點

D.把自己的觀點強加給對方

24.關于期望理論，說法不正確的是(A)。(2.00分)

A.期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感

B.期望理論的第二級結果是表揚、提拔、認可

C.期望理論的第一級結果是績效水平提高

D.期望理論是將渴望獲得獎勵和努力工作聯系在一起的理論

25.會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括(B)。(2.00分)

A.私下開小會

B.討論熱烈積極

C.偏離主題

D.獨霸會場

26.網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考慮，李經理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！坝羁倢罱浝斫忉尩溃骸翱紤]她的薪水在同級別的人中已尾高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！袄罱浝恚骸瓣惡频墓ぷ鞔蠹矣心抗捕茫隙ㄊ歉哂诠镜钠骄?，理應提高她的加薪幅度。工資的基數問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪貿制度......李經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屈爭取。

根據以上案例，回答以下問題，李經理和宇總的溝通方式屬于(B)。(2.00分)

A.書面語言溝通

B.口頭語言溝通

C.身體語言溝通

D.副語言溝通

27.關于活動跟蹤表，說法不正確的是(Ｄ)。(2.00分)

A.有助于找到細節(jié)問題

B.整個過程時間要保持連續(xù)

C.可以幫助我們了解自己的工作習慣

D.聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

28.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是(B)。(2.00分)

A.雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

B.因為沒有爭論，所以結果可能很差

C.能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間

D.推遲沖突的解決

29.適當地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是(B)。(2.00分)

A.真正明確地表達拒絕的想法

B.在拒絕后，向對方詳細解釋原因

C.確定自己有權利拒絕

D.拒絕時，看著對方的眼睛

30.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是(B)。(2.00分)

A.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等

B.軟指標比硬指標更有效

C.軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標

D.硬指標是事實和統計數據

31.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是(B)。(2.00分)

A.從上到下形式

B.平級形式

C.從下到上形式

D.中間形式

32.有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里，在一個漫長的周末，他們發(fā)現自己既沒有食物也沒有現鈔(沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了)。他們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。他們這時真正認識到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。

在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢?有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

根據以上案例，回答以下問題“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指(A)的需求。(2.00分)

A.生理

B.安全

C.歸屋感

D.精神

33.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是(B)。(2.00分)

A.分析自己何時工作效率最高

B.延長工作時間

C.嚴格執(zhí)行計劃

D.養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣

34.公司近期成立了一個主要負責處理日常事務的團隊，這個團隊的類型是(D)。(2.00分)

A.電子團隊

B.質量團隊

C.供銷團隊

D.日常工作團隊

35.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是(D)。(2.00分)

A.相互缺乏溝通

B.相互侵犯

C.誤傳消息

D.標準的沖突

36.作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色，其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。

杜邦公司擁有一套系統的培訓體系。雖然公司的培訓協調員只有幾個人，但他們卻把培訓工作開展得有聲有色。每年，他們會根據杜邦公司員工的素質、各部門的業(yè)務發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱，上面清楚地列出該年度培訓課程的題目、培訓內容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務主管，各業(yè)務主管根據員工的工作范圍，結合員工的需求，參照培訓大綱為每個員工制定一份培訓計劃，員工會按此計劃參加培訓。在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果。

杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務英語寫作、有效的辦公室工作等內容的基本培訓。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據員工不同的教育背景、工作經驗、職位需求提供不同的培訓，培訓范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓，根據以上案例，回答以下問題，在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的(C)階段。(2.00分)

A.團隊支持

B.制定計劃

C.評估學習和方法的有效性

D.正式學習

37.作為團隊領導，應努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發(fā)展與(D)的目標一致。(2.00分)

A.自己

B.股東

C.社會

D.團隊38.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是(D)。(2.00分)

A.副語言溝通

B.姿態(tài)溝通

C.道具溝通

D.身體語言溝通

39.張總的會議上出現了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是(D)。(2.00分)

A.講明下一步的目標

B.把對全體人員的提問轉向打算發(fā)表意見的某個人

C.借助會議議程表重述討論的進程

D.不予理睬，繼續(xù)開會

40.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是(A)。(2.00分)

A.布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通

B.報告書：總結一些信息和觀點

C.建議書：提出一項帶有論點的提案

D.便函：提供意見、參考；備忘

41.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表(B)。(2.00分)

A.創(chuàng)新與改變

B.中立與客觀

C.整體與控制

D.警示與批判

42.最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規(guī)定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇井沒有得到改善。

看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績星上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了，根據以上案例，回答以下問題從章總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于(B)的人。(2.00分)

A.不喜歡挑戰(zhàn)

B.專橫武斷

C.消極自里

D.優(yōu)柔穿斷

43.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“一般只持續(xù)講授一次(授課之后是工作場所里的督導和檢查)”屬于(D)活動。(2.00分)

A.訓練

B.項目

C個人

D.培訓

44.小賀在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是(B)。(2.00分)

A.不良的學習經歷

B.自信果斷

C.懼怕新的方式

45.關于反思，說法不正確的是(C)。(2.00分)

A.反思是從經驗中學習的關鍵

B.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

C.反思是個人的事情，不需要同他人討論

D.反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程

46.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是(C)。(2.00分)

A.經常使用PPT配合他的陳述

B.在陳述過程中，經常提一些具有啟發(fā)性的問題

C.陳述中用很快的語速說話

D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結

47.有兩位年富力強又路實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下參與決策，命令下屈做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被為“門房園長“，這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。

另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業(yè)，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，學習管理學和管理心理學知識，他還關心校內外的各種信息，經常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與成長的規(guī)律，從而使各學科都創(chuàng)造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質量評價反饋系統。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序，幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當地一所引人矚目的先進幼兒園。

根據以上案例，回答以下問題。教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現狀，第一位園長應采取(C)的方式，(2.00分)

A.低支持、指令少

B.低支持、指令多

C.高支持、指令少

D.高支持、指令多

48.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度，這屬于團隊決策的(A)階段。(2.00分)

A.提出多個解決方案

B.作出決定

C.闡明問題

D.建立多個選擇標準

49.最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他星上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規(guī)定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨，員工還認為，這半年來每個人的工作是都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議，接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據以上案例，回答以下問題不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是(C)。(2.00分)

A.真誠坦率

B.不知道想要什么

C.不顧他人的感受

D.尋求問題的解決

50.美麗旅行公司劉總經理以獨特的眼光發(fā)現了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關性，在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目，并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協調，新項目得到正式批準的時間比預明晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據此可以看出劉總(C)。(2.00分)

A.個人能力、社會能力、思維能力都弱

B.個人技能和社會能力強，但思維能力弱

C.個人能力和思維能力強，但社會能力弱

D.個人能力、社會能力、思維能力都強