XX辦事處加快推進(jìn)退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)工作實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于做好退役軍人工作的重要指示批示和中辦發(fā)〔2019〕7號(hào)文件精神，夯實(shí)退役軍人服務(wù)保障工作基礎(chǔ)，確保鄉(xiāng)村二級(jí)退役軍人服務(wù)保障體系順利建設(shè)，現(xiàn)就XX辦事處組建退役軍人服務(wù)中心（站），制定如下實(shí)施方案：

一、工作目標(biāo)

深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加快推進(jìn)退役軍人服務(wù)保障體系的任務(wù)要求，按照“五有”、“四化”（有機(jī)構(gòu)、有人員、有經(jīng)費(fèi)、有場(chǎng)所、有保障，工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化）要求，努力將辦事處和村退役軍人服務(wù)中心站建設(shè)成為基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)標(biāo)，制度流程完善，服務(wù)管理規(guī)范的退役軍人服務(wù)場(chǎng)所，確保退役軍人服務(wù)工作有人干、活動(dòng)有場(chǎng)地、訴求有渠道、解困有平臺(tái)。使服務(wù)中心站成為退役軍人依托的家園、了解政策的窗口、排憂解難的靠山、創(chuàng)業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備

1、辦事處退役軍人服務(wù)站。設(shè)立XX縣XX辦事處退役軍人服務(wù)站，辦公場(chǎng)所獨(dú)立辦公。在社會(huì)事業(yè)服務(wù)中心掛牌，配工作人員3名（站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、專職工作人員各1名），站長(zhǎng)由XX辦事處黨委副書(shū)記兼任，副站長(zhǎng)由XX辦事處武裝部長(zhǎng)兼任，在現(xiàn)有人員中確定1名專職工作人員。

2、村退役軍人服務(wù)站。在各村組建退役軍人服務(wù)站，設(shè)立服務(wù)窗口，與村合署辦公，配備兼職工作人員2名，站長(zhǎng)由村委會(huì)主任兼任，工作人員由文書(shū)兼任。

三、工作職責(zé)

XX辦事處及各村退役軍人服務(wù)中心站主要承擔(dān)以下職責(zé)：

（一）協(xié)調(diào)落實(shí)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、優(yōu)撫幫扶、權(quán)益保障、數(shù)據(jù)信息采集等有關(guān)政策措施，組織實(shí)施退役軍人適應(yīng)性培訓(xùn)和職業(yè)教育、技能培訓(xùn)；

（二）協(xié)助做好本級(jí)轄區(qū)內(nèi)單位退役軍人組織關(guān)系、行政關(guān)系、供給關(guān)系結(jié)轉(zhuǎn)和檔案移交，退役軍人黨員摸排登記等工作，協(xié)助基層黨組織做好黨員教育管理服務(wù)工作；

（三）協(xié)助做好退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象來(lái)訪接待、來(lái)信辦理、網(wǎng)上信訪和電話信訪，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)交辦信訪事項(xiàng)，落實(shí)信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任，依法及時(shí)就地化解矛盾問(wèn)題，有條件的地區(qū)可開(kāi)展心理疏導(dǎo)、法律服務(wù)等工作；

（四）搭建政策咨詢、溝通聯(lián)系、學(xué)習(xí)交流等活動(dòng)場(chǎng)所，多渠道籌措資金，針對(duì)性、常態(tài)化開(kāi)展精準(zhǔn)幫扶援助、化解矛盾和思想穩(wěn)定工作，把黨和政府的關(guān)懷溫暖傳遞給每一個(gè)退役軍人；

（五）全面摸清、動(dòng)態(tài)掌握、及時(shí)報(bào)告有關(guān)政策落實(shí)、工作開(kāi)展，以及轄區(qū)內(nèi)退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象思想狀況、家庭生活情況；

（六）當(dāng)好退役軍人的服務(wù)員、宣傳員、信息員、聯(lián)絡(luò)員，就近聽(tīng)取訴求，突出面對(duì)面、個(gè)性化、一對(duì)一服務(wù)，主動(dòng)登門(mén)入戶宣講政策、解決問(wèn)題，送立功喜報(bào)、懸掛光榮牌；

（七）結(jié)合“八一”、春節(jié)等節(jié)日，以及退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象出現(xiàn)重大變故等情況，及時(shí)開(kāi)展走訪慰問(wèn)；

（八）完成本縣退役軍人事務(wù)部門(mén)交辦的其他事務(wù)性工作。

四、服務(wù)對(duì)象

現(xiàn)役軍人及家屬、退役軍人、三屬（烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬）。

五、辦公場(chǎng)所

辦事處退役軍人服務(wù)站至少要有單獨(dú)辦公室一間，在就近會(huì)議室加掛退役軍人信訪接待室牌子，服務(wù)站要配備能夠滿足辦公需要的桌椅、電腦、掃描儀、檔案柜、打印機(jī)、電

話和存放退役軍人檔案資料檔案柜等辦公設(shè)備。在辦公場(chǎng)所懸掛統(tǒng)一規(guī)格的工作職責(zé)、工作流程、工作人員行為規(guī)范、服務(wù)承諾、崗位公示牌等牌匾標(biāo)識(shí)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳設(shè)退役軍人服務(wù)窗口，提供來(lái)訪咨詢服務(wù)，對(duì)于不能處理和答復(fù)的事項(xiàng)告知當(dāng)事人到縣退役軍人服務(wù)中心辦理。

各村退役軍人服務(wù)站與村綜合服務(wù)站合署辦公，配備打印機(jī)、電腦等必要辦公設(shè)備。在辦公場(chǎng)所懸掛統(tǒng)一規(guī)格的工作職責(zé)、工作流程、工作人員行為規(guī)范、服務(wù)承諾、崗位公示牌等牌匾標(biāo)識(shí)。

六、工作經(jīng)費(fèi)

辦事處、村二級(jí)退役軍人服務(wù)中心站工作經(jīng)費(fèi)納入縣、鄉(xiāng)財(cái)政預(yù)算，足額保障。

七、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

XX黨工委、辦事處切實(shí)提高政治站位，把加快推進(jìn)退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)作為當(dāng)前一項(xiàng)重要政治任務(wù)擺在突出位置，切實(shí)抓好貫徹落實(shí)。黨工委主要負(fù)責(zé)同志親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，壓實(shí)責(zé)任，采取有力措施，加快組建進(jìn)度，按時(shí)完成組建工作任務(wù)。

（二）形成工作合力。

機(jī)構(gòu)編制部門(mén)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制上跟進(jìn)安排，組織、人社部門(mén)要加強(qiáng)跟蹤指導(dǎo)，財(cái)政部

門(mén)要將經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)財(cái)政預(yù)算，退役軍人事務(wù)部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，推動(dòng)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。

（三）組建服務(wù)機(jī)構(gòu)。

辦事處、各村退役軍人服務(wù)中心站要在20XX年5月中旬前組建到位（人員、辦公場(chǎng)所、辦公設(shè)施、掛牌要全部到位），盡快提升服務(wù)保障能力和水平。各村要將退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)完成到位情況報(bào)送XX辦事處退役軍人服務(wù)中心站，由XX辦事處退役軍人服務(wù)中心站匯總上報(bào)縣級(jí)主管部門(mén)。

（四）提升服務(wù)水平。

XX辦事處退役軍人服務(wù)站要切實(shí)發(fā)揮好服務(wù)員、宣傳員、信息員、聯(lián)絡(luò)員、管理員的作用，確保服務(wù)保障到位、政策宣傳到位、信息通報(bào)到位、溝通聯(lián)系到位、規(guī)范管理到位、提供精細(xì)化、精準(zhǔn)化服務(wù)，發(fā)揮凝聚人心、增進(jìn)認(rèn)同、化解矛盾、促進(jìn)和諧的作用，把各村退役軍人服務(wù)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)成為退役軍人之家。