在服務(wù)窗口和工作人員作風(fēng)專項(xiàng)整治工作動(dòng)員部署會(huì)上的講話

同志們：

這次會(huì)議的主要內(nèi)容是：以市委、區(qū)委關(guān)于提升服務(wù)窗口和工作人員作風(fēng)有關(guān)工作要求為指導(dǎo)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，著力解決窗口工作人員作風(fēng)方面存在的突出問題，徹底解決形式主義、官僚主義問題回潮的問題。今天，我主要講3點(diǎn)意見：

一、對(duì)號(hào)入座，明確整治重點(diǎn)

這次整頓，主要以區(qū)行政服務(wù)大廳、區(qū)直單位、辦事處、社區(qū)等存在服務(wù)窗口的單位為重點(diǎn)，著重解決以下問題：窗口單位、服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)工作人員不負(fù)責(zé)任、服務(wù)態(tài)度差；紀(jì)律渙散、自由散慢，擅離職守，隨意串崗脫崗，出勤不出工、出工不出力、出力不出活，服務(wù)意識(shí)淡??；首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制等形同虛設(shè)，應(yīng)當(dāng)公示的流程不公示，應(yīng)當(dāng)解釋的政策不解釋，應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)不提供，或者要求群眾提供各類實(shí)無必要的證明和手續(xù)，折騰群眾；行政審批事項(xiàng)該取消不取消、明取消暗轉(zhuǎn)移，打著“從嚴(yán)把關(guān)”的名號(hào)，層層設(shè)置障礙，環(huán)節(jié)繁、時(shí)間長；表面上作風(fēng)好了，門好進(jìn)、臉好看、話好聽，但“只微笑不辦事”，對(duì)群眾急需解決的問題打太極、拖著不辦，打官腔應(yīng)付拖延，推諉扯皮，頤指氣使，高高在上，甚至“冷硬橫推”“吃拿卡要”。以上問題，大家要對(duì)號(hào)入座，舉一反三，切實(shí)把形式主義、官僚主義的“變異形態(tài)”揪出來。

二、強(qiáng)力推動(dòng)，落實(shí)工作措施

一要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。各窗口單位要根據(jù)崗位特點(diǎn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)所有窗口工作人員開展業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度以及服務(wù)禮儀等方面培訓(xùn)，提升窗口工作人員的崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)制定培訓(xùn)考核方案，對(duì)無法通過考核者再次培訓(xùn)，延緩入崗。

二要突出問題整改。各窗口單位圍繞履行職責(zé)、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事流程、工作效率等方面集中自查自改、自查自建。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，具備整改條件的要立行立改，特別是辦事群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈的問題，及時(shí)采取措施解決。對(duì)不具備立即整改條件的問題，建立問題臺(tái)賬、明確整改時(shí)限，整改措施，責(zé)任單位、責(zé)任人，并由專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)督辦，逐一銷號(hào)。

三要規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各窗口單位要嚴(yán)格落實(shí)辦理事項(xiàng)公示制、執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等各項(xiàng)工作制度，分類確定辦結(jié)時(shí)限和流程，真正做到一次性告知、限時(shí)辦結(jié)。

四要強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)。各辦事處紀(jì)工委、相關(guān)派駐紀(jì)檢組要對(duì)各單位專項(xiàng)治理開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過明察暗訪等多種方式，對(duì)窗口工作人員工作作風(fēng)情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，對(duì)群眾和媒體網(wǎng)絡(luò)反映、監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題線索、重要輿情，要及時(shí)組織核查處置，并將相關(guān)情況報(bào)送區(qū)紀(jì)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室。區(qū)紀(jì)委將把監(jiān)督問責(zé)貫穿專項(xiàng)整治全過程，針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域，對(duì)各單位專項(xiàng)治理開展情況以及各紀(jì)工委、派駐紀(jì)檢組監(jiān)督檢查情況進(jìn)行再監(jiān)督、再檢查。對(duì)窗口工作人員出現(xiàn)的工作作風(fēng)問題和違紀(jì)違法行為，按職責(zé)權(quán)限從嚴(yán)從重進(jìn)行查處。嚴(yán)格追責(zé)問責(zé)，堅(jiān)持“一案雙查”，既要查原因又要查制度，完善機(jī)制；實(shí)施“一問雙責(zé)”，既要追究具體辦事人員的責(zé)任，又要追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。同時(shí)，對(duì)問題嚴(yán)重、群眾意見大、整改效果差的單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)。

三、提高站位，確保取得成效

一要明確責(zé)任。各窗口單位的主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口服務(wù)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各單位窗口負(fù)責(zé)同志負(fù)直接責(zé)任。各窗口單位要明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人和工作時(shí)限，嚴(yán)格落實(shí)整治任務(wù)，建立責(zé)任清單、任務(wù)清單，把責(zé)任擺進(jìn)去、把任務(wù)擺進(jìn)去、把標(biāo)準(zhǔn)擺進(jìn)去。

二要堅(jiān)決落實(shí)。各單位要認(rèn)真對(duì)待此次專項(xiàng)治理活動(dòng)，切實(shí)排查問題，完善相應(yīng)制度，解決問題、堵塞漏洞，形成政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效提升的常態(tài)化機(jī)制。組織開展有群眾、企業(yè)、服務(wù)對(duì)象參加的社會(huì)評(píng)議，讓群眾真正看到我區(qū)窗口環(huán)境明顯改善、服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

三要認(rèn)真總結(jié)。各單位要結(jié)合各自職責(zé)，對(duì)照此次專項(xiàng)治理目標(biāo)任務(wù)，對(duì)治理工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。總結(jié)要實(shí)事求是反映出查找出的問題和不足，以及相應(yīng)解決方法，同時(shí)要突出特色亮點(diǎn)、成效經(jīng)驗(yàn)以及重大舉措，為我區(qū)強(qiáng)化為民服務(wù)宗旨、提高服務(wù)質(zhì)量提供可靠依據(jù)。×月×日前，各單位將專項(xiàng)治理情況（要求紙質(zhì)版蓋章，主要領(lǐng)導(dǎo)簽字）上報(bào)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)室（×室）；各辦事處紀(jì)工委、派駐紀(jì)檢組將監(jiān)督檢查情況（要求紙質(zhì)版，紀(jì)工委書記、紀(jì)檢組長簽字）上報(bào)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)室（×室）

同志們，作風(fēng)整改永遠(yuǎn)無止境。全區(qū)廣大黨員和干部職工，要以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感，持之以恒與官僚主義和形式主義作斗爭，不斷強(qiáng)化干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，奮力開創(chuàng)全區(qū)工作的新局面。