XXX縣不動產登記服務窗口

作風專項整治見成效

自然資源局在主題教育中堅持以問題為導向，以解決事關群眾切身利益的不動產登記服務窗口作風專項整治為突破口，在為民服務、便民服務、利民服務、惠民服務上下功夫，多舉措回應群眾訴求，推進不動產登記工作提檔升級，確保主題教育取得扎扎實實的成效。

為民服務展形象。圍繞窗口服務禮儀、業(yè)務技能規(guī)范、法律法規(guī)政策、廉潔自律規(guī)則等內容每周開展一次窗口人員培訓，提高窗口工作人員的服務意識和業(yè)務能力。建立首問責任制、AB崗工作制、一次性告知制、限時辦結制、亮牌上崗制、服務評價制等服務制度，完善窗口文明用語規(guī)范和文明行為準則，開展“窗口服務標兵”和“委屈服務獎”月評選活動，從微笑服務、耐心講解、延時服務等細節(jié)入手加強作風建設，窗口服務態(tài)度明顯改善，服務質量明顯提升。

便民服務保暢通。在大廳門口設置業(yè)務導辦崗，合理布局休息等待區(qū)、咨詢服務區(qū)、綜合服務區(qū)等區(qū)域，配置查詢窗口1個、受理窗口3個、收費領證窗口1個、納稅窗口1個，增設叫號機并增加排隊等候座椅等硬件設施，優(yōu)化辦公環(huán)境。實行下班延時服務及周末輪值辦理。嚴格落實一次性告知制度，凡需要補充補正相關材料的，實行補正材料通知單，詳細列明所需要補充的材料清單、提交的日期和所依據的法律法規(guī)，并簽字告知確認。

利民服務提效率。開設不動產登記中心微信公眾號和領證短信通知提醒服務，在大廳醒目位置及柜臺擺放辦事程序公示牌及收件材料清單，方便隨時隨地查看辦事程序及收件材料。向開發(fā)商配發(fā)秘鑰為新建商品房住戶全程免費代辦不動產登記首次登記業(yè)務。實行“互聯(lián)網+不動產銀行抵押”不見面審批一條線管理，實現(xiàn)抵押人、債務人最多跑一次，一般登記和抵押登記由原來的15個工作日全面壓縮至3-5個工作日，查封登記、異議登記實現(xiàn)即時登記。

惠民服務獲點贊。建立企業(yè)溝通微信群，推行預約辦理制度，加快批量業(yè)務辦理速度。取消對已有成果的不動產登記測繪環(huán)節(jié)，為每戶節(jié)約成本至少300元。率先在全疆推行不動產登記電子證明業(yè)務，為每戶節(jié)省工本費、交通費等費用至少100元，縮減抵押登記審批時限至少2個工作日。為困難群眾、殘疾人、現(xiàn)役軍人及軍烈屬等特殊群體開通綠色通道，安排專人受理，快捷審批，及時辦結。通過一系列新舉措的落實，不動產大廳服務水平明顯提升，群眾滿意度和獲得感顯著增強。