第一篇：十三中政教處優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

十三中政教處優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

按照我校文明辦的要求，為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平，確保各項(xiàng)工作的有效落實(shí)，特做如下承諾：

一、服務(wù)承諾的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的教育方針、政策，執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于學(xué)校德育等的各項(xiàng)政策、法規(guī)，以及上級(jí)主管部門(mén)的決定和指示。執(zhí)行政策堅(jiān)決徹底，嚴(yán)格按照程序辦事。

2、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校德育、安全保衛(wèi)等的日常工作管理，建立并完善評(píng)估體系。確保無(wú)重大安全事故發(fā)生。在各項(xiàng)檢查工作中堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不走過(guò)場(chǎng)。

3、加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)。注重學(xué)生養(yǎng)成教育，努力提高學(xué)生思想道德水平。在省、市、校級(jí)優(yōu)秀學(xué)生干部、三好學(xué)生、先進(jìn)班集體和優(yōu)秀班主任的評(píng)比及審批工作中，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管部門(mén)交辦的其它工作任務(wù)，追求高質(zhì)、高效。

5、對(duì)待家長(zhǎng)、外來(lái)人員、各處室人員和學(xué)生服務(wù)熱情，不推諉扯皮，努力提高辦事效率和服務(wù)水平。

6、深入教學(xué)和學(xué)生生活第一線，掌握第一手資料，及時(shí)了解學(xué)生思想問(wèn)題，及時(shí)解決。

7、心理咨詢(xún)室定時(shí)開(kāi)放，并將開(kāi)放時(shí)間張貼在心理咨詢(xún)室門(mén)口，老師按時(shí)值班。

8、家長(zhǎng)學(xué)校定期舉辦講座、召開(kāi)家長(zhǎng)代表會(huì)，工作日內(nèi)隨時(shí)熱情接待家長(zhǎng)來(lái)信來(lái)訪。并及時(shí)將情況反映給家長(zhǎng)學(xué)校校長(zhǎng)。

二、限時(shí)辦結(jié)制度

為提高辦事效率，為每一位來(lái)政教處辦事的人員提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意服務(wù)，特制定本制度。

1、情況反映材料，一般在事件發(fā)生或調(diào)研后的1-3個(gè)工作日內(nèi)完成；急件急辦。

2、根據(jù)上級(jí)布置任務(wù)的落實(shí)時(shí)限，按時(shí)完成政教、藝體、安全工作。

3、接到學(xué)生、家長(zhǎng)的投訴，立即辦理。不需要核實(shí)的一般性事項(xiàng)，當(dāng)日內(nèi)答復(fù)；需要進(jìn)一步核實(shí)的一般性事項(xiàng)，三日內(nèi)答復(fù)；復(fù)雜事項(xiàng)及時(shí)調(diào)查研究，提出處理意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)批示后答復(fù)。

4、咨詢(xún)中心有關(guān)德育、安全工作等方面的有關(guān)事宜，即時(shí)答復(fù)；需要向上級(jí)部門(mén)請(qǐng)示的，做好解釋說(shuō)明工作，待上級(jí)部門(mén)有明確指示、批示后及時(shí)答復(fù)。

5、上傳下達(dá)的各類(lèi)文件，充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段，篇幅較短的文件在1個(gè)工作日內(nèi)、篇幅較長(zhǎng)的文件在3個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)或下發(fā)；急件急辦。

6、咨詢(xún)其它事宜，能解釋的即時(shí)答復(fù)，不清楚的做好解釋說(shuō)明。

開(kāi)封市第十三中學(xué)政教處

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾

為了保證車(chē)輛更好的運(yùn)行，提高服務(wù)水平特作如下承諾，歡迎酒店領(lǐng)導(dǎo)及用車(chē)單位監(jiān)督，監(jiān)督電話7005。

1、自覺(jué)遵守交通法規(guī)及酒店相關(guān)規(guī)章制度。

2、車(chē)輛調(diào)度公開(kāi)、公平、公正、透明，先計(jì)劃內(nèi)，后計(jì)劃外，先急后緩，不因車(chē)輛、人員原因耽誤出車(chē)任務(wù)。

3、愛(ài)護(hù)車(chē)輛，保持車(chē)容車(chē)貌整潔，嚴(yán)格執(zhí)行例保制度，一日三檢，杜絕病車(chē)上路。

4、駕駛員穿著整潔大方，舉止莊重，語(yǔ)言禮貌，服務(wù)熱情。行車(chē)中不飲食、吸煙、閑談、嚴(yán)格遵守保密制度，不插話，不傳話，不泄密。

5、杜絕酒后駕車(chē)。

6、全天候24小時(shí)值班，電話接聽(tīng)文明禮貌準(zhǔn)確。

7、預(yù)約車(chē)輛提前5分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)；臨時(shí)緊急用車(chē)盡量提前到達(dá)，到達(dá)指定地點(diǎn)后及時(shí)與用車(chē)單位聯(lián)系。

8、駕駛員持出車(chē)單出車(chē)，并如實(shí)填寫(xiě)出車(chē)時(shí)間。

9、未經(jīng)乘員同意，不捎人帶物，不改變行車(chē)路線，長(zhǎng)途出車(chē)任務(wù)提前做好相關(guān)準(zhǔn)備。

10、行車(chē)中做好安全提示，如停車(chē)開(kāi)門(mén)小心、系好安全帶、途經(jīng)惡劣路段等 ；遇有乘車(chē)人要求和交通法規(guī)、制度相抵觸時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)〉美斫庵С帧?/p>

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾內(nèi)容

為規(guī)范道貨運(yùn)市場(chǎng)秩序，打造誠(chéng)信文明行業(yè)，進(jìn)一步促進(jìn)道路運(yùn)誠(chéng)實(shí)守信、本公司如下服務(wù)承諾：

一、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，保障運(yùn)輸生產(chǎn)。確保人民群眾平安出行、貨暢其流；要提升道路運(yùn)輸應(yīng)急保障能力，在重大運(yùn)輸保障任務(wù)中擔(dān)當(dāng)主力，努力構(gòu)建和諧道路運(yùn)輸。

二、加強(qiáng)行業(yè)自律，堅(jiān)持誠(chéng)信為本，樹(shù)立良好的企業(yè)（經(jīng)營(yíng)者）形象。要保持和發(fā)揚(yáng)服務(wù)民生、方便群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)，以誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，增強(qiáng)法制意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，重合同，講信用，守規(guī)章，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。要積極拓寬發(fā)展思路，改善經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，在經(jīng)營(yíng)中不亂收費(fèi)，不擾亂市場(chǎng)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序營(yíng)造良好環(huán)境。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。道路運(yùn)輸企業(yè)（經(jīng)營(yíng)者）和從業(yè)人員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，始終堅(jiān)持以人為本、服務(wù)社會(huì)的方向，將客戶(hù)滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意作為運(yùn)輸企業(yè)（經(jīng)營(yíng)者）的核心價(jià)值體現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到熱情服務(wù)，服務(wù)設(shè)施整潔，服務(wù)標(biāo)志醒目，服務(wù)承諾到位。

四、加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理，確保道路運(yùn)輸安全。道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者要強(qiáng)化安全意識(shí)，完善并落實(shí)好各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度。駕駛?cè)藛T要遵章守規(guī)，正確操作，做到不超載、不超限、不超速，不酒后駕駛，糾正、杜絕事故隱患，預(yù)防和減少道路交通事故，確保安全運(yùn)輸。

五、樹(shù)立節(jié)能減排理念，做綠色運(yùn)輸?shù)目！＠喂虡?shù)立節(jié)能減排、低碳交通和綠色運(yùn)輸理念，將節(jié)約能源減少環(huán)境污染的出行方式貫穿到道路運(yùn)輸從業(yè)者的工作中。加快運(yùn)輸組織和運(yùn)力結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，加強(qiáng)道路運(yùn)輸信息化建設(shè)，通過(guò)科學(xué)組織管理提高實(shí)載率和運(yùn)輸效率，減少車(chē)輛空駛；大力推廣節(jié)能減排新技術(shù)、新裝備的運(yùn)用，改善運(yùn)輸條件，降低油耗和污染排放，將節(jié)能減排目標(biāo)任務(wù)納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)和管理人員的責(zé)任目標(biāo)。倡議就是承諾，承諾就是責(zé)任。

讓我們攜手并肩，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為人民群眾提供更暢通、更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更安全的道路運(yùn)輸服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)湘潭“兩個(gè)率先”提供堅(jiān)實(shí)有力的道路運(yùn)輸服務(wù)和保障做出積極貢獻(xiàn)。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會(huì)承諾

優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會(huì)承諾

為徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)接受患者及其社會(huì)各界的監(jiān)督，特向社會(huì)公布服務(wù)承諾。

1.全院醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，注重十種聲音，患者入院有迎接聲，患者詢(xún)問(wèn)有回答聲，診療之前有提醒聲，患者配合有致謝聲，患者疑問(wèn)有解釋聲，上午查房有關(guān)心聲，下午查房有交流聲，服務(wù)不周有道歉聲，出院之時(shí)有道別聲。

2.病區(qū)護(hù)士對(duì)新入院病人主動(dòng)介紹自己姓名、責(zé)任護(hù)士姓名、護(hù)士長(zhǎng)姓名，將病人領(lǐng)到床前，幫助鋪床，協(xié)助其整理好所帶物品，交代清住院注意事項(xiàng)，并送上一張醫(yī)患溝通聯(lián)系卡、一張服務(wù)承諾、一本健康宣教手冊(cè)、一朵絹花、一杯開(kāi)水、一條毛巾。責(zé)任護(hù)士向患者介紹自己姓名，了解患者需求。新入院病人在入院當(dāng)天認(rèn)識(shí)所在病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)。

3.值班醫(yī)生對(duì)新入院患者主動(dòng)介紹自己姓名、床位醫(yī)生姓名和科主任姓名，交代注意事項(xiàng)?？浦魅螌?duì)新病人24小時(shí)內(nèi)查房。

4.護(hù)理人員每天上午、下午幫助患者整理床單元，下午開(kāi)展護(hù)理指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)和心理溝通。醫(yī)生每天下午查房，詢(xún)問(wèn)病情變化和用藥反應(yīng)，交代當(dāng)日檢查單結(jié)果，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉。

5.危重病人大型檢查由年輕醫(yī)生或護(hù)士陪送。

6.主動(dòng)巡視病房，不讓患者及其家屬換輸液和拔針。

7.每天將住院費(fèi)用清單送到床前。

8.不頂撞、推諉患者，不接受患者吃請(qǐng)、“紅包”和禮品。

9.不介紹患者到院外藥店或診所買(mǎi)藥，不介紹患者在低一級(jí)醫(yī)院或診所住院并參與手術(shù)，不私自收費(fèi)。

10.病人出院，醫(yī)生填好出院小結(jié)交于病人,告知院外注意事項(xiàng)，并由床位醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士送出病區(qū)。

對(duì)溝通不暢、冷漠患者、服務(wù)不周的，首先由當(dāng)事人和科主任向患方道歉。對(duì)收受錢(qián)物和吃請(qǐng)、私自收費(fèi)、介紹購(gòu)藥的，給以二倍金額退還患者。對(duì)違反以上承諾的，除道歉、加倍退還患者費(fèi)用外，并根據(jù)情節(jié)輕重，給以經(jīng)濟(jì)處罰、待崗、依法停止其執(zhí)業(yè)活動(dòng)、下崗處理。一諾千金，有諾必踐。

投訴舉報(bào)電話：7291585（院辦）、7286900（綜合辦）、7271010（綜合辦）

醫(yī)療服務(wù)投訴郵箱：7284527@163.com

第五篇：汽車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

汽車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程，特制定客運(yùn)服 務(wù)首問(wèn)責(zé)任制度，建設(shè)管理科學(xué)、服務(wù)領(lǐng)先、旅客滿(mǎn)意的現(xiàn) 代化車(chē)站，我站向旅客莊嚴(yán)承諾；

（一）、服務(wù)宗旨

旅客至上，服務(wù)第一。

（二）、“首問(wèn)責(zé)任制”公約

微笑接待，熱情周到，耐心詢(xún)問(wèn)，詳細(xì)解答。

第一受理，責(zé)無(wú)旁貸，有問(wèn)必答，滿(mǎn)意而歸。

（三）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、不斷完善車(chē)站設(shè)施，建設(shè)人車(chē)分流、布局合理、造 型美觀的現(xiàn)代化車(chē)站；

2、堅(jiān)持“三優(yōu)、三化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用、統(tǒng)一佩戴服務(wù)標(biāo)志，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓旅客滿(mǎn) 意；

3、實(shí)行旅客憑票候車(chē)、檢票上車(chē)的辦法。保證車(chē)況良 好，車(chē)容車(chē)貌干凈、整潔、衛(wèi)生，始發(fā)班車(chē)正班正點(diǎn)率達(dá)到 100％。

4、保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)厲打擊非法客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。對(duì)客運(yùn)車(chē) 輛甩客、倒客、坑客、攬客和敲詐旅客的行為嚴(yán)厲整治。

5、恪守職渡道德，熱情有禮，真誠(chéng)提供人性化服務(wù)；

6、對(duì)“老、弱、病、殘、孕的旅客實(shí)行優(yōu)先購(gòu)票上車(chē)；

7、為進(jìn)站經(jīng)營(yíng)業(yè)主提供公平、合理的排班，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按時(shí)結(jié)算運(yùn)費(fèi)；嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不

亂收費(fèi)。

8、車(chē)站為旅客和經(jīng)營(yíng)業(yè)主提供優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩 序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到讓旅客滿(mǎn)意、讓社會(huì)滿(mǎn)意。

9、建立健全質(zhì)量管理體系，努力探索同行業(yè)先進(jìn)單位 的管理辦法，以員工良好的工作質(zhì)量及職業(yè)素養(yǎng)保障車(chē)站的 服務(wù)質(zhì)量。

（四）、服務(wù)監(jiān)督

1、以上承諾請(qǐng)廣大旅客監(jiān)督，監(jiān)督電話：7130925 7100953

2、對(duì)一般旅客關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴當(dāng)即解答，重要投 訴24小時(shí)內(nèi)必須向投訴旅客解答，旅客投訴處理率必須達(dá) 到100％。