第一篇：郵政通信組織管理

1、郵政通信的性質(zhì)：服務(wù)性；公用性。公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普通性以及使用的平等性。

2、郵政通信的服務(wù)方針：迅速--傳遞速度要快捷、及時(shí)。準(zhǔn)確--要求不出差錯(cuò)。安全--不發(fā)生郵件丟失和毀損，萬無一失。方便--為用戶用郵政業(yè)務(wù)提供方便

3、郵政通信組織管理的概念：是郵政企業(yè)為了向社會(huì)提供各種郵政業(yè)務(wù)和郵政服務(wù)，需要對(duì)生產(chǎn)過程的人員，設(shè)備及勞動(dòng)對(duì)象以及信息等 生產(chǎn)要素進(jìn)行有目的，有計(jì)劃，有秩序的合理配置和安排并實(shí)施有效控制的全部活動(dòng)

4、郵政通信組織管理的任務(wù)：是根據(jù)全國(guó)郵政通信的生產(chǎn)任務(wù)，合理利用生產(chǎn)資源，科學(xué)組織郵政生產(chǎn)，使郵政生產(chǎn)最大限度的合理化，獲取全程全網(wǎng)的最佳經(jīng)濟(jì)效果（大題）。

5、郵政通信網(wǎng)組織管理的內(nèi)容：郵政通信網(wǎng)的組織與管理，郵政營(yíng)業(yè)支局的組織與管理，郵區(qū)中心局生產(chǎn)組織管理，郵政投遞的組織與管理，郵政匯總生產(chǎn)過程的組織與管理，郵政報(bào)刊發(fā)行過程的組織與管理，國(guó)際郵件的組織也管理

6、郵政通信網(wǎng)的概念：是以郵政營(yíng)業(yè)，投遞局，及其設(shè)施，郵件處理中心，通過郵路按照一定的原則和方式組織組織起來，在控制系統(tǒng)的作用下遵循一定的運(yùn)行規(guī)則守成郵件傳遞的網(wǎng)路系統(tǒng)。

7、郵政通信網(wǎng)的組成要素：收寄端，郵件處理中心，投遞端，郵路

8、郵路的組成要素：起點(diǎn)；終點(diǎn)；沿途交接點(diǎn)；發(fā)車時(shí)間；終到時(shí)間；交接時(shí)間；郵件種類；運(yùn)輸工具

9、郵政通信網(wǎng)分類：郵政干線網(wǎng)(全國(guó)、省內(nèi))；郵政信息網(wǎng)

10、按郵路的管理權(quán)限分類：全國(guó)干線郵路，省內(nèi)干線郵路和郵區(qū)內(nèi)郵路

11、按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)分：自辦郵路和委辦郵路

12:、按按運(yùn)輸工具分：航空，鐵道，汽車，水運(yùn)郵路，摩托車及其他機(jī)動(dòng)車郵路非機(jī)動(dòng)運(yùn)輸工具和旱班郵路

13、郵政通信網(wǎng)分級(jí)：全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)，省級(jí)郵政通信網(wǎng)，和郵區(qū)郵政通信網(wǎng)

14、郵件傳遞過程：郵件的收寄，郵件的分揀、封發(fā)，郵件的運(yùn)輸，郵件的投遞。

15、郵區(qū)中心局的概念：郵區(qū)內(nèi)郵件的處理中心和運(yùn)輸中心，是全網(wǎng)的其本封發(fā)單元。它的任務(wù)是對(duì)郵集中到郵區(qū)的進(jìn)口、出口、轉(zhuǎn)口郵件經(jīng)過處理再分發(fā)傳遞出去，可以說郵區(qū)中心局是郵件傳遞的過程 的集散中心。

16、郵區(qū)中心局的基本功能：負(fù)責(zé)分揀郵區(qū)內(nèi)各局集中到郵區(qū)中心局的進(jìn)出口郵件；負(fù)責(zé)其他郵區(qū)中心局發(fā)來郵件的處理和經(jīng)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)檢查郵區(qū)內(nèi)各郵政局所出口郵件的規(guī)格和質(zhì)量；負(fù)責(zé)組織郵區(qū)中心局和郵區(qū)內(nèi)各郵政局所的郵路，并承擔(dān)郵區(qū)內(nèi)的郵件運(yùn)輸任務(wù)；負(fù)責(zé)本郵區(qū)中心局局內(nèi)生產(chǎn)作業(yè)的指揮調(diào)度工作；負(fù)責(zé) 本郵區(qū)中心局業(yè)務(wù)檔案和容 器的管理。

17、一級(jí)中心局：是全國(guó)范圍內(nèi)大的郵件集散樞紐，它位于全國(guó)干線郵路的匯接點(diǎn)，在網(wǎng)路結(jié)構(gòu)中處于省間中心。一級(jí)中心局包括：北京，沈陽，上海，西安，武漢，廣州，成都

18、郵區(qū)中心局和傳統(tǒng)體制最根本的區(qū)別？P2519、郵政編碼：前兩位代表省，前三位代表郵區(qū)，前四位代表郵

局，最后兩位是投遞局

20、全國(guó)干線網(wǎng)是連接各省的全國(guó)性郵政通信網(wǎng)路，是我國(guó)郵政通信網(wǎng)與世界各國(guó)郵政通信網(wǎng)的邊接紐帶。

21、全國(guó)干線網(wǎng)的任務(wù)：負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)跨省郵件的傳遞；負(fù)責(zé)我國(guó)郵政與各國(guó)郵政間國(guó)際郵件的交換。

22、、全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成：全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)是由全國(guó)干線由路及其連接的一級(jí)郵區(qū)中心局、二級(jí)中心局所組成的。全國(guó)干線網(wǎng)的結(jié)構(gòu)形態(tài)屬于網(wǎng)狀多點(diǎn)輻射，七個(gè)一級(jí)中心局之間基本上呈網(wǎng)狀連接，由七個(gè)一級(jí)郵區(qū)中心局向他們所屬的70個(gè)二級(jí)中心局輻射。

23、省郵政通信網(wǎng)的特點(diǎn)：省郵政通信網(wǎng)覆蓋的區(qū)域差別大，郵政通信網(wǎng)面臨的外部環(huán)境不同，郵政通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)不同，省郵政通信網(wǎng)郵件傳遞能力差別較大.。

24、郵區(qū)網(wǎng)的定義：郵區(qū)網(wǎng)是以郵區(qū)中心局為中心，以郵區(qū)內(nèi)支線郵路連接郵區(qū)內(nèi)的縣（市）局和收投支局所組成的郵政通信體系。

25、郵區(qū)網(wǎng)層次的劃分：按范圍郵區(qū)網(wǎng)可分為三個(gè)層次：郵區(qū)中心局所轄的網(wǎng)，城市郵政通信網(wǎng)，縣內(nèi)郵政通信網(wǎng)。

26、城市網(wǎng)與郵區(qū)網(wǎng)的區(qū)別？？（大題）

27、市內(nèi)郵運(yùn)系統(tǒng)的郵路分為兩種 ：轉(zhuǎn)趟郵路、市內(nèi)盤駁郵路

28、城市郵路分為：接發(fā)郵路和轉(zhuǎn)趟郵路接發(fā)郵路的組織簡(jiǎn)單，其特點(diǎn)是作業(yè)量大，作業(yè)頻次和運(yùn)輸量的大小主要取決于外界運(yùn)輸，報(bào)刊的路線。

轉(zhuǎn)趟郵路：是分揀中心與市內(nèi)各營(yíng)投局所之間按照固定班期和規(guī)定線路運(yùn)輸郵件、報(bào)刊的線路。

29、農(nóng)村郵路的組織形式：射形郵路、環(huán)形郵路、混合形郵路。30、收郵件的方式有：郵政營(yíng)業(yè)窗口收寄、信箱收寄、上門收寄、代辦處收寄、流動(dòng)服務(wù)收寄

31、郵政營(yíng)業(yè)組織的主要內(nèi)容：營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的布局、營(yíng)業(yè)窗口設(shè)置、營(yíng)業(yè)人員的配備

32、郵政營(yíng)業(yè)的首要任務(wù)：通過為用戶提高用戶的滿意服務(wù)，搞好郵政市場(chǎng)營(yíng)銷，樹立良好的郵政形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，郵政營(yíng)業(yè)的首要任務(wù)：在營(yíng)烽窗口接受用戶的委托，收寄各類郵件，開發(fā)兌付匯票，窗口投遞包裹和存局候領(lǐng)郵件，收訂各類報(bào)刊，辦理集郵業(yè)務(wù)，提供查詢服務(wù)，辦理郵政儲(chǔ)蓄和代理兼營(yíng)業(yè)務(wù)

33、質(zhì)量管理：是確定質(zhì)量方針，目標(biāo)和職現(xiàn)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其社施 的全部管理職能的所有活動(dòng)。

34、郵政支局所服務(wù)質(zhì)量的管理表現(xiàn)在：1營(yíng)業(yè)人員的用務(wù)態(tài)度。2營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力。3營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)設(shè)施。4營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境

35、如何提高服務(wù)質(zhì)量：1正確樹立服務(wù)的態(tài)度培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)。2制定科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范。3加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。4加大局所基礎(chǔ)設(shè)施，改善用郵環(huán)境。

36、現(xiàn)場(chǎng)管理：是運(yùn)用科學(xué)的管理思想、管理方法和管理手段，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種 要素，如人員、設(shè)備、環(huán)境、信息進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，以此來提高支局的生產(chǎn)作業(yè)效率和質(zhì)量，保證預(yù)定目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。37、6S

清理：清量現(xiàn)場(chǎng)空間和物品 整頓：整頓現(xiàn)場(chǎng)次序和狀態(tài) 清掃：進(jìn)行清潔打掃

安全：采取系統(tǒng)的措施保證人員、現(xiàn)場(chǎng)、物品等安全

規(guī)范：形成規(guī)范與制度，保持維護(hù)上述四項(xiàng)行動(dòng)的方法和結(jié)果 素養(yǎng)：建立習(xí)慣與意識(shí)從根本一提升人員的素養(yǎng)

38、定置定位管理的工作內(nèi)容：1根據(jù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)總體布局的要求，設(shè)計(jì)各封閉營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)定置圖，劃分工序，臺(tái)席作業(yè)區(qū)域 2設(shè)計(jì)設(shè)備、工具、臺(tái)席、桌、椅、柜等的放置位置。3設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)時(shí)用品、用具的擺放位置和工作終了時(shí)的保管信置

39、郵袋管理的五有五無：、五有：管理有專職、使用有計(jì)劃、進(jìn)出有登記、請(qǐng)領(lǐng)有手續(xù)、存放有專處

五無：無積壓、無挪用、無散失、無損毀、無外借 40、P84頁發(fā)揮性題：如何對(duì)郵政進(jìn)行班級(jí)管理

41、郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)的基本流程 ：接收郵件、處理郵件、發(fā)送郵件

42、郵區(qū)中心局總體生產(chǎn)作業(yè)流程的設(shè)計(jì)：總包接收、總包處理、郵件分揀封發(fā)、總包發(fā)運(yùn)

43、郵區(qū)中心局生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置原則之一扁平化管理的含義：是針對(duì)金字塔等管理提出的，目的是減少管理層次加大管理幅度，加大對(duì)市場(chǎng)的反映速度，提高管理效率和作業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。扁平化管理的作用：是一種集權(quán)公的管理模式，它顯著的特點(diǎn)是決策者直接面對(duì)某層生產(chǎn)單位，進(jìn)行面對(duì)面直接領(lǐng)導(dǎo)，它較好解決了等級(jí)式管理中的層次重疊式。

44、郵政專用品：郵政日戳、郵政夾鉗(包括手?jǐn)y扎袋鉗)、郵件容器(郵袋、集裝箱、信盒)、郵資機(jī)、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、袋牌。袋牌分為條碼袋牌和標(biāo)志帶牌45、2006年實(shí)施的郵區(qū)中心局的三化改革：生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、和產(chǎn)操作的規(guī)范化、生產(chǎn)管理扁平化

46、郵區(qū)中心局生產(chǎn)管理層次：決策層、控制層、執(zhí)行層

47、轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)組織與管理的基本概念：郵件的發(fā)運(yùn)頻次、郵件接法頻次、運(yùn)遞時(shí)限、作業(yè)基本時(shí)限、傳遞時(shí)限、傳遞頻次、郵運(yùn)頻次、市內(nèi)轉(zhuǎn)趟頻次、投遞頻次、開箱頻次。傳遞頻次：在一定時(shí)間內(nèi)，郵件處理運(yùn)輸，投遞等環(huán)節(jié)規(guī)定的作業(yè)次數(shù)；郵運(yùn)頻次：郵路上運(yùn)輸工具發(fā)班的次數(shù)；郵件的傳遞時(shí)限：完成郵件處理運(yùn)輸及 投遞 等各個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)定的 最大時(shí)限；運(yùn)投時(shí)限（全程時(shí)限）：是特快、信函報(bào)紙從收寄到投遞的全過程 時(shí)限，收寄從收寄日戳為準(zhǔn)，投遞以投遞日限為準(zhǔn)作業(yè)基本時(shí)限：是物快、信函、報(bào)紙?jiān)诒臼锌h傳遞過程中各作業(yè)環(huán)節(jié)不應(yīng)超過最大時(shí)限。

48、郵件的分揀封發(fā)：是郵件的寄達(dá)的地點(diǎn)，根據(jù)直封經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系，按照分揀格口的設(shè)置，把郵件逐件分入相應(yīng)的格口，封成袋套，交發(fā)郵運(yùn)的一項(xiàng)作業(yè)。

49、分揀封發(fā)的基本概念：郵件的分揀封發(fā)。直封：是發(fā)寄局按寄達(dá)地點(diǎn)把郵件直接他發(fā)給寄達(dá)局的一種分揀方式。經(jīng)轉(zhuǎn)：是發(fā)寄局對(duì)寄達(dá)局的郵件不直封，而是發(fā)給相關(guān)轉(zhuǎn)口局，經(jīng)重分后轉(zhuǎn)發(fā)到寄達(dá)局的一種 分揀方式。合封：合專賣店為減少外走袋和簡(jiǎn)化交接手續(xù)，將寄往不同一寄達(dá)局量少的不同種類的郵件合封成一個(gè)總袋?；旆猓杭倪_(dá)不同寄達(dá)地點(diǎn)本應(yīng)分別封發(fā)的同類郵件封成一個(gè)總袋。

50、編制封發(fā)計(jì)劃表。P14051、郵政運(yùn)輸作業(yè)組織與管理：鐵道運(yùn)郵、汽車運(yùn)郵、航空運(yùn)郵

52、鐵道運(yùn)郵方式：自備用、租用容間、加掛車、托運(yùn)、行郵專列、行包專列、集裝箱

53、自備郵車的配備管理：P148核算兩種方式：時(shí)間分析法和指示圖法。公式：N=T/T0=T1+T2+T3/T054、6S管理內(nèi)涵：清理：清理現(xiàn)場(chǎng)空間和物品；整頓：整頓現(xiàn)場(chǎng)次序狀態(tài)；清掃：進(jìn)行清潔打掃；安全：采取系統(tǒng)的措施保證人員場(chǎng)地物品的安全；規(guī)范：形成規(guī)范與制度保持維持上述四項(xiàng)行動(dòng)地方法和結(jié)果；素養(yǎng)：建立習(xí)慣與意識(shí)從根本上提升人員的素養(yǎng)

55、投遞的任務(wù)：是郵政生產(chǎn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，其任務(wù)是把本口和進(jìn)口郵件，報(bào)刊按照規(guī)定時(shí)限和頻次準(zhǔn)確而完整地投交給指定的收件人。

投遞方式：主要有按址投遞和局內(nèi)投交兩種，按址投遞是按照郵件封面書寫的地址將郵件投交給收件人的一種投遞方式，這是郵件投交的最主要的方式。按址投遞還可以分為到戶投遞，信報(bào)箱投遞和委托投等多種形式。局內(nèi)投交是用戶憑郵件領(lǐng)取通知單到指定的郵局辦理領(lǐng)取郵件的一種投遞方式。

56、投遞作業(yè)的特點(diǎn)：以室內(nèi)單獨(dú)作業(yè)為主，工作條件差，勞動(dòng)強(qiáng)度大；投遞質(zhì)量要求高，因?yàn)槿绻哆f工作發(fā)生差錯(cuò)或延誤，將使前面各個(gè)工序的生產(chǎn)勞動(dòng)全部前功盡棄；投遞人員多，服務(wù)面積廣；投遞范圍廣，投遞環(huán)境差別大。

57、投遞制式的選擇：集中投遞制、分散投遞制

58、劃分投遞區(qū)：是在分散投遞制下，一個(gè)投遞局負(fù)責(zé)投遞郵件的區(qū)域范圍。劃分投遞段：是一個(gè)投遞員負(fù)責(zé)投遞郵件的范圍。

59、投遞路線的組織形式有三種：直線形、環(huán)行、直環(huán)混合形 60、郵政投遞作業(yè)概述：

61、郵政投遞作業(yè)具體流程：班前準(zhǔn)備；接受；開拆；加蓋投遞日戳；按段分揀；排信；出班投遞；歸班處理 62、P20963、報(bào)刊發(fā)行的組織機(jī)構(gòu)：訂銷局、省公司、發(fā)報(bào)刊局、郵區(qū)中心局

64、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)處理流程P230圖

65、國(guó)際郵件互換局：是與國(guó)外郵政機(jī)構(gòu)有直接封發(fā)和接受郵件的總包關(guān)系局。

任務(wù)：互換局作為國(guó)際郵政通信網(wǎng)路組織中的重要環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)著國(guó)際郵件進(jìn)出口的集散重任?；Q局是國(guó)與國(guó)之間互換郵件的具體實(shí)施單位，其地位的重要是顯而易見的。

國(guó)際郵件的交換站：是負(fù)責(zé)與國(guó)交郵政或郵政的運(yùn)輸代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行國(guó)際郵件總包交換的部門。

任務(wù)：根據(jù)國(guó)際航班，車次和海運(yùn)班期運(yùn)班及其進(jìn)出港時(shí)間，安排各類國(guó)際進(jìn)出郵件總包過境和過境郵件總包的接收和發(fā)運(yùn)。發(fā)現(xiàn)有積壓情況，負(fù)責(zé)查明原因和責(zé)任，并與運(yùn)輸部門交涉，清運(yùn)。交換站不得開拆和封發(fā)國(guó)際郵件總包，但對(duì)袋皮破損、袋牌脫落，袋繩封志發(fā)生異常情況的郵件總包，應(yīng)會(huì)同海關(guān)，運(yùn)輸部門對(duì)其進(jìn)行查驗(yàn)，重新進(jìn)行袋封后發(fā)出，將查驗(yàn)情況以驗(yàn)單形勢(shì)通知原互局，寄達(dá)互換局和經(jīng)轉(zhuǎn)互換局。按規(guī)定，交換站在接受，裝卸轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際郵件總包時(shí)需在海關(guān)監(jiān)督下進(jìn)行。

第二篇：郵政通信業(yè)務(wù)管理

《郵政通信業(yè)務(wù)管理》

第一章郵政通信業(yè)務(wù)管理概述

1．【名詞解釋】 1-1-1 郵驛

【答案】所謂郵驛，是指國(guó)家出現(xiàn)后，專門為政府傳送公文和傳遞軍情而設(shè)置的國(guó)家通信機(jī)構(gòu)。

1．【單選】1-1-1在距今（）多年前的母系氏族社會(huì)，就出現(xiàn)了原始的通信方式。A.3000 B.4000 C.5000 D.6000 【答案】D 2．【單選】1-1-1中國(guó)在距今3000多年前的（）時(shí)期，就出現(xiàn)了有組織的通信活動(dòng)。A.殷商 B.隋 C.唐 D.漢 【答案】A 3．【單選】1-1-1到（）時(shí)候，中國(guó)已經(jīng)有了比較完整的郵驛制度。A.西周 B.南北朝 C.唐 D.北宋 【答案】A 4．【單選】1-1-2隨著（）的日益沒落和郵政的興起，古代的郵驛逐漸衰落。A.元 B.明 C.清 D.中華民國(guó) 【答案】C 5．【單選】1-2-2（）的開辦，標(biāo)志著中國(guó)郵政的誕生。A.客郵 B.書信館 C.大清郵政 D.中華郵政 【答案】C 6．【單選】1-2-2（）的開辦，標(biāo)志著中國(guó)郵政的誕生。B.客郵 B.書信館 C.大清郵政 D.中華郵政 【答案】C 7．【單選】1-2-2（）年郵電體制進(jìn)行了改革，實(shí)現(xiàn)了郵電分營(yíng)。A.1997 B.1998 C.1999 D.2000 【答案】B 8．【單選】1-2-1（）年1月29日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司正式掛牌。A.2006 B.2007 C.2008 D.2009 【答案】B 9．【單選】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司實(shí)行的是（）級(jí)管理模式。A.三 B.四 C.五 D.六 【答案】A 10．【單選】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司由（）管理。A.國(guó)務(wù)院 B.中央 C.國(guó)家郵政管理局 D.自己 【答案】B 11．【單選】1-1-2郵政作為對(duì)社會(huì)普遍開放的，以傳遞（）為主的官方通信機(jī)構(gòu),始于17世紀(jì)的歐洲。A.信函 B.信件 C.函件 D.包件 【答案】A 12．【單選】1-1-2人類歷史上的第一枚郵票是（）郵票。A.英國(guó)女王 B.大清郵政 C.黑便士 D.羅蘭 【答案】C 13．【單選】1-1-2（）是帝國(guó)主義國(guó)家在中國(guó)領(lǐng)土上強(qiáng)行設(shè)置的外國(guó)郵局。A.僑批局 B.書信館 C.海關(guān)郵政 D.客郵 【答案】D 14．【單選】1-2-2下列哪項(xiàng)不是中國(guó)郵政集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)范圍（）。A.國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù) B.基金的發(fā)行 C.郵票發(fā)行業(yè)務(wù) D.各類郵政代理業(yè)務(wù) 【答案】B 15．【單選】1-1-2下列哪個(gè)不屬于現(xiàn)代郵政的輪廓及基本特征（）。A.郵電分營(yíng) B.郵政不獨(dú)立運(yùn)營(yíng) C.郵政市場(chǎng)逐步開放，縮小郵政的專營(yíng)范圍 D.強(qiáng)調(diào)多種形式的普遍服務(wù)義務(wù)的履行 【答案】B

1．【多選】1-1郵政的歷史沿革，從總體上可以劃分為（）。A.古代郵驛階段 B.傳統(tǒng)郵政階段 C.近代郵政階段 D.現(xiàn)代郵政階段 【答案】ABD 2．【多選】1-1-1原始社會(huì)的通信方法和手段主要是（）。A.形 B.聲 C.物 D.字 【答案】AB 3．【多選】1-2-1郵政擁有（）三流合一的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。A.實(shí)物流 B.信息流 C.資金流 D.通信流 【答案】ABC 4．【多選】1-1-1郵政的起源是（）。A.古代郵驛 B.近代郵政 C.私人寄遞組織 D.官辦寄遞組織 【答案】AD 5．【多選】1-2-3下列哪些屬于現(xiàn)代郵政的輪廓及基本特征（）。

A.郵電分營(yíng)B.政企分開，郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng) C.郵政市場(chǎng)逐步開放，縮小郵政的專營(yíng)范圍 D.強(qiáng)調(diào)多種形式的普遍服務(wù)義務(wù)的履行 【答案】ABCD 6．【多選】1-2-3中國(guó)郵政集團(tuán)公司的發(fā)展愿景是（）。A.社會(huì)認(rèn)同 B.同工滿意 C.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 D.利益共享 【答案】ABC 7．【多選】1-2-3中國(guó)郵政集團(tuán)公司的發(fā)展思路是在認(rèn)真改造普遍服務(wù)的前提下，（），更加注重加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。A.更加注重轉(zhuǎn)變發(fā)展方式 B.更加注重發(fā)展的質(zhì)量和效益 C.更加注重增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)

D.更加注重培養(yǎng)專業(yè)領(lǐng)軍人物 【答案】ABCD 8．【多選】1-3-1郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括（）、集郵業(yè)務(wù)、機(jī)要通信業(yè)務(wù)。A.函件業(yè)務(wù) B.包件業(yè)務(wù) C.電子商務(wù)類業(yè)務(wù) D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù) 【答案】ABCD 9．【多選】1-3-1中國(guó)郵政經(jīng)辦業(yè)務(wù)劃分為（）。A.郵務(wù)類業(yè)務(wù) B.速遞物流類業(yè)務(wù) C.金融類業(yè)務(wù) D.電子商務(wù)類業(yè)務(wù) 【答案】ABC 10．【多選】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)有（）。A.品牌優(yōu)勢(shì) B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) C.人才優(yōu)勢(shì) D.地域優(yōu)勢(shì) 【答案】ABC 11．【多選】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括（）。B.國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù) B.報(bào)刊等出版物發(fā)行業(yè)務(wù) C.郵票發(fā)行業(yè)務(wù) D.各類郵政代理業(yè)務(wù) C.【答案】ABCD

1．【判斷】1-1

郵政的歷史沿革，從總體上可以劃分為古代郵驛階段，傳統(tǒng)郵政階段、現(xiàn)代郵政階段 【答案】正確 2．【判斷】1-1-1

在距今6000多年前的母系氏族社會(huì)，就出現(xiàn)了原始的通信方式?！敬鸢浮空_ 3．【判斷】1-1-1

原始社會(huì)的通信方法和手段主要是“形”與“聲”兩類?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】1-1-1

隨著清王朝的日益沒落和郵政的興起，古代的郵驛逐漸衰落。【答案】正確 5．【判斷】1-1-1

通信的需要是產(chǎn)生古代郵驛最主要的原因。【答案】正確 6．【判斷】1-1-1

通信是古代郵驛的根本功能。【答案】正確 7．【判斷】1-1-1

官辦是古代郵驛最根本的組織管理形式 【答案】正確 8．【判斷】1-1-1

服務(wù)于且僅限于國(guó)家政權(quán)是郵驛的本質(zhì)。【答案】正確 9．【判斷】1-1-2

1998年郵電體制進(jìn)行了改革，實(shí)現(xiàn)了郵電分營(yíng)?！敬鸢浮空_ 10．【判斷】1-2-1

1998年郵電體制進(jìn)行了改革，這次改革后的郵政經(jīng)營(yíng)管理體制仍保留政企合一模式?！敬鸢浮空_ 11．【判斷】1-2-1

2007年1月29日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司正式掛牌。【答案】正確 12．【判斷】1-2-1

郵政內(nèi)部重組改革主要是郵政儲(chǔ)蓄銀行改革和郵政速遞物流專業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革。【答案】正確 13．【判斷】1-2-1

2009年9月9日，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司正式成立。【答案】正確 14．【判斷】1-2-2

中國(guó)郵政集團(tuán)公司由中央直接管理?！敬鸢浮空_ 15．【判斷】1-2-2

郵務(wù)類、金融類、速遞物流類三大板塊分業(yè)經(jīng)營(yíng)?！敬鸢浮空_ 16．【判斷】1-2-2

集團(tuán)公司與全資子公司、控股公司是以資本、網(wǎng)絡(luò)為紐帶的母子公司的關(guān)系。【答案】正確 17．【判斷】1-2-2

各全資子公司和控股公司對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)公司承擔(dān)國(guó)有資產(chǎn)保值增值責(zé)任。【答案】正確 18．【判斷】1-2-2

集團(tuán)公司實(shí)行是是四級(jí)管理模式?！敬鸢浮空_ 19．【判斷】1-3-1

郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括函件業(yè)務(wù)、包件業(yè)務(wù)、電子商務(wù)類業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)、機(jī)要通信業(yè)務(wù)?！敬鸢浮空_ 20．【判斷】1-2-1

郵政擁有實(shí)物流、信息流和資金流“三流合一”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?！敬鸢浮空_

21.【判斷】1-2-2

中國(guó)郵政集團(tuán)公司由中央直接管理，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，兩極法人治理結(jié)構(gòu)?！敬鸢浮空_

22.【判斷】1-2-3

中國(guó)郵政集團(tuán)公司的發(fā)展愿景是社會(huì)認(rèn)同、員工滿意、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?！敬鸢浮空_

23.【判斷】1-3-1

速遞物流類業(yè)務(wù)主要包括特快專遞業(yè)務(wù)和現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)?！敬鸢浮空_

24.【判斷】1-3-1

金融類業(yè)務(wù)主要包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?！敬鸢浮空_

25.【判斷】1-2-2

集團(tuán)公司要負(fù)責(zé)所轄郵政網(wǎng)路運(yùn)行的組織管理的指揮調(diào)試，組織實(shí)施集團(tuán)公司內(nèi)部的財(cái)部結(jié)算。

【答案】正確

26.【判斷】1-2-2

各全資子公司和控股公司對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)公司承擔(dān)國(guó)有資產(chǎn)保值增值責(zé)任。【答案】正確

27.【判斷】1-3-2

郵政經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)有品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)?！敬鸢浮空_

1．【簡(jiǎn)答】1-1-1簡(jiǎn)述郵驛的特征有哪些？ 【答案】

（1）通信是古代郵驛的根本功能

（2）官辦是古代郵驛最根本的組織管理形式（3）服務(wù)于且僅限于國(guó)家政權(quán)是郵驛的本質(zhì)。

2.【簡(jiǎn)答】1-1-2郵政的第一次改革，其主要內(nèi)容包括什么？ 【答案】

（1）實(shí)施均一資費(fèi)制

（2）采用郵資預(yù)付和發(fā)行郵票

（3）重申郵政由國(guó)家專營(yíng)，業(yè)務(wù)向所有用戶開放。3．【簡(jiǎn)答】1-1-2傳統(tǒng)郵政具有哪些主要特征？ 【答案】

（1）實(shí)行國(guó)家專營(yíng)，組織統(tǒng)一的郵政網(wǎng)絡(luò)

（2）向社會(huì)公眾開放，設(shè)立固定營(yíng)業(yè)點(diǎn)，定時(shí)開門營(yíng)業(yè)，收寄公眾郵件（3）實(shí)行統(tǒng)一的資費(fèi)制度，并有明確標(biāo)準(zhǔn)和使用郵資憑證（4）業(yè)務(wù)范圍比較廣泛，組織管理嚴(yán)格統(tǒng)一

（5）郵件寄遞有了固定路線和班期，并開始采用比較先進(jìn)的交通工具 4．【簡(jiǎn)答】1-1-2現(xiàn)代郵政的輪廓及基本特征是什么？ 【答案】

（1）郵電分營(yíng)

（2）政企分開，郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)

（3）郵政市場(chǎng)逐步開放，縮小郵政的專營(yíng)范圍（4）強(qiáng)調(diào)多種形式的普遍服務(wù)義務(wù)的履行（5）傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合 5．【簡(jiǎn)答】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括哪些方面？ 【答案】

（1）國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù)（2）報(bào)刊等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)

（3）郵政物流，電子郵件等新興業(yè)務(wù)（4）機(jī)要通信業(yè)務(wù)和義務(wù)兵通信業(yè)務(wù)（5）郵票發(fā)行業(yè)務(wù)

（6）郵政匯兌業(yè)務(wù)，依法經(jīng)營(yíng)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（7）各類郵政代理業(yè)務(wù) 6．【簡(jiǎn)答】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司的企業(yè)定位是什么？ 【答案】中國(guó)郵政集團(tuán)公司的定位是以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)為特征，以分業(yè)經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，發(fā)展中國(guó)特色的郵政事業(yè)，承擔(dān)國(guó)家郵政普遍服務(wù)義務(wù)，成為集信息傳遞物品運(yùn)送資金融通三流合一的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。7．【簡(jiǎn)答】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)是什么？ 【答案】（1）品牌優(yōu)勢(shì)（2）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)（3）人才優(yōu)勢(shì) 8．【簡(jiǎn)答】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)的劣勢(shì)是什么？ 【答案】

（1）體制機(jī)制影響和制約郵政企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（2）產(chǎn)品服務(wù)體系與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不適應(yīng)

（3）郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，存在瓶頸制約。9．【簡(jiǎn)答】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)環(huán)境的機(jī)遇是什么？ 【答案】

（1）中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體呈現(xiàn)回升向好態(tài)勢(shì)，為郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好的外部市場(chǎng)環(huán)境，（2）中國(guó)郵政實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)分業(yè)核算，郵政的經(jīng)營(yíng)管理顯著增強(qiáng)，（3）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)更加重視郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。10．【簡(jiǎn)答】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)環(huán)境的挑戰(zhàn)是什么？ 【答案】

（1）新技術(shù)，新媒體的發(fā)展對(duì)郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的影響，主要反映在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)通信等新媒體蓬勃興起，替代了部分郵政業(yè)務(wù)，如傳統(tǒng)信函、賬單、賀卡

（2）郵政的發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)模式，還不能適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的要求，（3）郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，社會(huì)快遞公司非法經(jīng)營(yíng)信件業(yè)務(wù)，出版發(fā)行市場(chǎng)，面臨重新整合，這些對(duì)郵政業(yè)務(wù)所涉及的市場(chǎng)帶來影響，（4）隨著消費(fèi)者的需求日益多樣化，個(gè)性化期望和要求也越來越高，郵政服務(wù)能力和服務(wù)水平亟待提高。11．【簡(jiǎn)答】1-2-2簡(jiǎn)棕中國(guó)郵政集團(tuán)的管理體制是什么？ 【答案】

（1）集團(tuán)公司的管理體制：中國(guó)郵政集團(tuán)公司由中央直接管理，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，兩極法人治理結(jié)構(gòu)。

（2）集團(tuán)公司與下屬公司的關(guān)系。

1．【論述】1-3-3分析郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的總體思路和基本策略。【答案】

總體思路:郵政業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)的總體思路是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅(jiān)定不移地轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷模式，堅(jiān)定不移地調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)定不移地提高運(yùn)營(yíng)效益，堅(jiān)定不移地走創(chuàng)新發(fā)展之路，堅(jiān)定不移地推進(jìn)科技進(jìn)步，堅(jiān)定不移地以服務(wù)促發(fā)展，促進(jìn)速度，規(guī)模和質(zhì)量效益的有機(jī)統(tǒng)一，推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，基本策略，通過以下策略轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以提高發(fā)展質(zhì)量。

(1)提高發(fā)展質(zhì)量(2)加強(qiáng)成本管理(3)嚴(yán)格控制增員(4)加強(qiáng)損益核算(5)優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)(6)實(shí)施流程優(yōu)化。

2.【論述】1-3-3郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)定位與發(fā)展策略?！敬鸢浮?/p>

郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)定位上，在認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)的基礎(chǔ)上，致力于打造便民服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)好寄遞市場(chǎng)的主導(dǎo)者，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷解決方案的服務(wù)者，報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，集郵文化產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)者，充分發(fā)揮速遞物流、郵儲(chǔ)銀行、中郵保險(xiǎn)“自營(yíng)+代理”的優(yōu)勢(shì)，代理和發(fā)展好郵政金融郵政保險(xiǎn)和速遞物流業(yè)務(wù)。

郵政業(yè)務(wù)發(fā)展策略是（1）高舉普遍服務(wù)大旗（2）鞏固中國(guó)郵政在寄遞市場(chǎng)的主導(dǎo)者和報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位（3）創(chuàng)新集郵業(yè)務(wù)報(bào)刊業(yè)務(wù)和電子商務(wù)發(fā)展模式（4）優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，客戶結(jié)構(gòu)和渠道結(jié)構(gòu)（5）充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展代理金融代理保險(xiǎn)和代理速遞物流業(yè)務(wù)。3.【論述】1-2中國(guó)郵政改革與發(fā)展。【答案】

（1）改革進(jìn)程：郵電分營(yíng)、政企分開、內(nèi)部重組（2）分業(yè)經(jīng)營(yíng)后的體制框架（3）未來展望

第二章 函件業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】2-1-1 國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)

【答案】國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)。2．【名詞解釋】2-1-2 數(shù)據(jù)庫商函

【答案】數(shù)據(jù)庫商函是以數(shù)據(jù)為核心的精準(zhǔn)媒介，是依托名址信息資源，將傳統(tǒng)的函件業(yè)務(wù)與現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷理念相結(jié)合，通過郵政渠道寄遞的，有針對(duì)性的信息載體。3．【名詞解釋】2-1-2 帳單業(yè)務(wù)

【答案】賬單業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)提供的，將各類繳費(fèi)，消費(fèi)、收益或積分等內(nèi)容的對(duì)賬明細(xì)、收費(fèi)通知、銀行卡、繳費(fèi)或銷售憑證消費(fèi)憑證（發(fā)票）等郵寄給用戶和消費(fèi)者的信件寄遞服務(wù)。4．【名詞解釋】2-1-2 商業(yè)函件

【答案】商業(yè)函件是指區(qū)別于具有個(gè)人通信性質(zhì)等零散交寄的信件，面向社會(huì)各類用戶的郵政大宗商務(wù)性信息服務(wù)的函件。5．【名詞解釋】2-1-2 飛地

【答案】飛地是指位于國(guó)內(nèi)某一行政區(qū)劃范圍（本省【區(qū)、市】或本縣）內(nèi)，而行政上卻屬于另一行政區(qū)（外省【區(qū)、市】或外縣）管轄的地區(qū) 6．【名詞解釋】2-1-2 保價(jià)函件

【答案】保價(jià)函件指交寄時(shí)報(bào)明保價(jià)金額，因郵局責(zé)任造成丟失、短少、損毀時(shí)，郵局按照保價(jià)金額負(fù)擔(dān)相應(yīng)賠償損失的給據(jù)函件。7．【名詞解釋】2-1-2 非保價(jià)函件

【答案】非保價(jià)函件指交寄時(shí)不報(bào)明保價(jià)金額，因郵局責(zé)任造成丟失、短少、損毀時(shí)郵局只負(fù)擔(dān)一定限度的賠償損失或采取補(bǔ)救措施的給據(jù)函件。8．【名詞解釋】2-1-2 郵資封

【答案】郵政企業(yè)發(fā)行的附帶郵資的信封。9．【名詞解釋】2-1-2 郵資明信片郵政企業(yè)發(fā)行的附帶郵資的明信片。10．【名詞解釋】2-1-2 郵資賀卡

【答案】郵政集團(tuán)公司發(fā)行的集賀卡、宣傳和開獎(jiǎng)功能為一體的明資明信片。11．【名詞解釋】2-1-2 郵資憑證

【答案】郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志，包括郵票，印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案、郵資機(jī)打印的郵資符志。12．【名詞解釋】2-1-2 按址投遞

【答案】即按照函件封面收發(fā)室的地址送交收件人。13．【名詞解釋】2-1-2 局內(nèi)投交

【答案】由郵政局向收件人發(fā)領(lǐng)取郵件通知單，收件人持單到指定局所營(yíng)業(yè)窗口領(lǐng)取郵件。14．【名詞解釋】2-1-3 無著郵件

【答案】既無法投遞又無法退回寄件人或寄件人聲明拋棄或拒付費(fèi)用，以及退回原收寄局后保管期滿寄件人仍未領(lǐng)回的，稱為無著郵件。15．【名詞解釋】2-1-2 局內(nèi)投交

【答案】由郵政局向收件人發(fā)領(lǐng)取郵件通知單，收件人持單到指定局所營(yíng)業(yè)窗口領(lǐng)取郵件。

1．【單選】2-1-1（）是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)。A.國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù) B.國(guó)內(nèi)郵件業(yè)務(wù) C.國(guó)內(nèi)寄遞業(yè)務(wù) D.國(guó)內(nèi)包件業(yè)務(wù) 【答案】A 2．【單選】2-1世界各國(guó)都把（）業(yè)務(wù)作為郵政的主要業(yè)務(wù)。A.包件業(yè)務(wù) B.函件業(yè)務(wù) C.信件業(yè)務(wù) D.明信片業(yè)務(wù) 【答案】B 3．【單選】2-1-1函件按處理手續(xù)劃分為（）和給據(jù)函件兩類。A.平常函件 B.普通函件 C.保價(jià)函件 D.特快專遞函件 【答案】A 4．【單選】2-1-1函件按（）劃分為普通函件特快專遞函件（）。

A.性質(zhì) B.處理手續(xù) C.傳遞時(shí)限 D.運(yùn)遞方式 【答案】B 5．【單選】2-1-4郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志，不包括（）。A.郵票 B.印在郵資明信片上的郵票圖案 C.從郵資信封上的剪下郵票圖案 D.郵資機(jī)打印的郵資符志 【答案】C 6．【單選】2-2-4從信箱信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)退回相關(guān)軍事單位，因封面地址不詳，無法退回時(shí)，劃銷三角形戳記，按（）處理。A.無著郵件 B.無法投遞郵件 C.按普通郵件投遞 D、欠資信件處理 【答案】D 7．【單選】2-2-1郵政營(yíng)業(yè)窗口接收的各類平常函件，不需要驗(yàn)視的內(nèi)容是（）。A.是否符合準(zhǔn)寄范圍 B.是否夾寄禁、限寄物品 C.是否為個(gè)人書信 D.是否付足郵費(fèi) 【答案】C 8.【單選】2-2-4從信箱信筒中開出的印刷品，一律按照（）收寄。A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.書籍 【答案】A 9.【單選】2-2-2郵件的投遞方式有()和局內(nèi)投交兩種。A、按址投遞 B、按姓名投遞 C、按郵編投遞 D、按段投遞 【答案】A 10.【單選】2-2-1義務(wù)兵免費(fèi)信件一律()交寄。A、由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 B、由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C、由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 D、由寄件人投入信箱、信筒 【答案】A 11．【單選】2-1-4國(guó)內(nèi)外埠保價(jià)信函一件重71克，保價(jià)金額為243.60元，應(yīng)收費(fèi)（）元。A、10.3B、10.24 C、10.2 D、7.24 【答案】B 12．【單選】2-1-4寄外埠掛信一件重270克，應(yīng)收郵費(fèi)（）。A、13B、10 C、15 D、20 【答案】A 13．【單選】2-1-4關(guān)于國(guó)內(nèi)信函和印刷品計(jì)費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述正確的是（）。

A、按重量分段計(jì)費(fèi) B、按距離分段計(jì)費(fèi) C、按規(guī)格計(jì)費(fèi) D、按路途遠(yuǎn)近計(jì)費(fèi) 【答案】A 14．【單選】2-1-1國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的（）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)。A、信函B、信件C、印刷品 D、包裹 【答案】B 15．【單選】2-1-3關(guān)于國(guó)內(nèi)信函封裝規(guī)格敘述正確的是（）。A.必須裝入符合“國(guó)家信封標(biāo)準(zhǔn)”的信封內(nèi)，并將封口粘固 B.無法裝入國(guó)標(biāo)信封的，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固 C.可用棉線將封口縫住 D.可用釘書釘釘住封口 【答案】B

1．【多選】2-1-1國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞（）等的一種服務(wù)。A.信函 B.明信片 C.印刷品 D.盲人讀物 【答案】ABCD 2．【多選】2-1-2函件是郵件的一種，可以根據(jù)其具有的（）分成不同的種類。A.不同的性質(zhì) B.處理手續(xù) C.傳遞時(shí)限 D.運(yùn)遞方式 【答案】ABCD 3．【多選】2-1-4用戶交寄國(guó)內(nèi)本埠掛號(hào)信一件25克，應(yīng)收取的資費(fèi)有（）。

A.國(guó)內(nèi)信函基本資費(fèi)1.2元 B.國(guó)內(nèi)信函基本資費(fèi)1.6元 C.掛號(hào)費(fèi)3元 D.掛號(hào)費(fèi)5元 【答案】BC 4．【多選】2-1-4信函和印刷品的計(jì)費(fèi)特點(diǎn)有（）。A.按重量分段計(jì)費(fèi) B.按遠(yuǎn)近分段計(jì)費(fèi) C.根據(jù)寄達(dá)區(qū)域分為本埠、外埠 D.印刷品如何價(jià)應(yīng)按保價(jià)信函或保價(jià)包裹處理計(jì)費(fèi)?！敬鸢浮緼CD 5．【多選】2-2-1郵政營(yíng)業(yè)窗口接收的各類平常函件，需要驗(yàn)視的內(nèi)容是（）。

A.是否符合準(zhǔn)寄范圍 B.是否夾寄禁、限寄物品 C.是否為個(gè)人書信D.是否付足郵費(fèi) 【答案】ABD

1．【判斷】2-1-1國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)。【答案】正確

2.【判斷】2-3-3郵袋、信盒、托盤管理應(yīng)執(zhí)行“郵件容器管理規(guī)則”，做到進(jìn)、出、存帳實(shí)相符，對(duì)無法使用的容器要及時(shí)清退。

【答案】正確 3．【判斷】2-1-1《郵政法》規(guī)定：國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營(yíng)?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】2-1-2函件按照用戶劃分可分為民用函件和商業(yè)函件?！敬鸢浮空_

5．【判斷】2-1-3對(duì)于各類函件的重量尺寸做出一定限制性規(guī)定，主要是為了便于處理和封裝傳遞，并為機(jī)械化處理提供方便條件?！敬鸢浮空_

6.【判斷】2-3-2縣市局各部門及分支機(jī)構(gòu)的查單、驗(yàn)單和業(yè)務(wù)檔案，應(yīng)由縣市局集中管理。【答案】正確 7．【判斷】2-1-3薄片印刷品，應(yīng)套封交寄。但不能用訂書釘封口，經(jīng)驗(yàn)視后必須將封口粘固。【答案】正確 8．【判斷】2-2-1盲人讀物郵件封面上應(yīng)加蓋“盲人讀物”戳記，信函型的按信函處理，印刷品型的按印刷品處理?！敬鸢浮空_ 9.【判斷】2-3-2發(fā)生郵政通信事故時(shí)應(yīng)于2日內(nèi)報(bào)送“郵政通信事故報(bào)告書”，結(jié)案后填報(bào)“結(jié)案報(bào)告書”。

【答案】正確 10．【判斷】2-2-1掛號(hào)函件一律到營(yíng)業(yè)窗口交寄?！敬鸢浮空_ 11．【判斷】2-2-2投遞方式分按址投遞和局內(nèi)投交。【答案】正確 12．【判斷】2-2-4信箱中開出注有“掛號(hào)”字樣的信件，不論是否付足掛號(hào)函件資費(fèi)，一律按平常信件處理?！敬鸢浮空_ 13．【判斷】2-2-4信箱開出白皮信時(shí)，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理?！敬鸢浮空_ 14．【判斷】2-2-4從信箱、信筒中開出的印刷品，一律按信函收寄。【答案】正確 15．【判斷】2-2-4從信箱、信筒中開出的使用保價(jià)信封的，通知寄件人到郵局辦理相關(guān)手續(xù)。無法通知的，按平常郵件處理。【答案】正確

16.【判斷】2-3-1各類郵總包的交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)和平衡合攏，是郵件處理過程的三項(xiàng)基本制度?！敬鸢浮空_

1．【簡(jiǎn)答】2-1-3簡(jiǎn)述函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn)?！敬鸢浮?/p>

函件業(yè)務(wù)的本質(zhì)是傳遞信息，而不是物品，這是函件業(yè)務(wù)與其它郵政業(yè)務(wù)的根本區(qū)別，函件業(yè)務(wù)以傳遞實(shí)物的形式為用戶傳遞信息，這是它與其他通訊手段的根本區(qū)別，函件業(yè)務(wù)具有鮮明的普遍性和公用性，是許多國(guó)家提供郵政普遍服務(wù)的基本內(nèi)容。2.【簡(jiǎn)答】2-1-4簡(jiǎn)述哪些函件可免收資費(fèi)?！敬鸢浮?/p>

（1）現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)出的用于私人通信（每件重量不超過20克）的國(guó)內(nèi)平常信函，相關(guān)函件封面由所在軍事單位逐件用紅色加蓋總參謀部統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費(fèi)信件”戳記，（2）《烈士遺物郵寄辦法》交寄的烈士遺物，（3）按平常函件交寄的盲人讀物，（4）郵政企業(yè)因公交寄的郵政公事郵件。

3.【簡(jiǎn)答】2-2-4簡(jiǎn)述從信箱中開出的未付足資費(fèi)的信件的處理規(guī)定?！敬鸢浮?/p>

（1）應(yīng)蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批明應(yīng)收款項(xiàng)（按所欠資費(fèi)加倍計(jì)算），發(fā)投遞局處理，（2）無法發(fā)往前途的，通知寄件人限期到郵局辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)，無法通知寄件人或者逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿一個(gè)月后做無著郵件處理。

4.【簡(jiǎn)答】2-2-4簡(jiǎn)述從信箱中開出的封面及書寫不合規(guī)定的信件的如何處理?！敬鸢浮?/p>

（1）封面書寫地址不詳，無法收寄的處理，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼改退批條并批注原因，退回寄件人（更正補(bǔ)寫），而無法退回的作無著郵件處理，（2）白皮信的處理，信箱開出的白皮信（封面空白，未寫收、寄件人名址）時(shí)，可將郵票蓋銷作無著郵件處理，（3）如果書寫的文字不合規(guī)定，退請(qǐng)寄件人夾注，無法退回，則按無照郵件處理。5.【簡(jiǎn)答】2-2-4簡(jiǎn)述從信箱中開出的封裝不合規(guī)定的信件的如何處理?！敬鸢浮?/p>

（1）信封未封口的應(yīng)當(dāng)妥為代封，（2）封皮破損的，應(yīng)當(dāng)會(huì)同主管人員用“代封紙”帶封，并與簽證，并在騎縫處加蓋日戳。6.【簡(jiǎn)答】2-2-4簡(jiǎn)述從信箱中開出的義務(wù)兵免費(fèi)信件的處理。

【答案】從信箱系統(tǒng)中取出的不合規(guī)格的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)退回相關(guān)軍事單位，因封面地址不詳，無法退回時(shí)劃銷三角形戳記，作欠資信件處理。7.【簡(jiǎn)答】2-3-1簡(jiǎn)述交接驗(yàn)收的基本內(nèi)容?！敬鸢浮?/p>

（1）逐件驗(yàn)視保價(jià)信函，重點(diǎn)抽驗(yàn)其他郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，（2）郵件袋套的封裝是否符合規(guī)格，（3）總包的發(fā)運(yùn)路上是否正確。

8.【簡(jiǎn)答】2-3-1簡(jiǎn)述郵政日戳及夾鉗的管理內(nèi)容和重點(diǎn)?！敬鸢浮?/p>

（1）郵政日戳、夾鉗發(fā)放和更新要記錄臺(tái)賬，專人使用和保管，（2）營(yíng)業(yè)終了，日戳、夾鉗必須鎖入相關(guān)工作人員的保險(xiǎn)柜，（3）日戳的日期和時(shí)間更換應(yīng)符合規(guī)定，不得提前或推遲或錯(cuò)誤更換，更換后在日戳打印薄上打印戳記，經(jīng)手人和檢查人員逐次檢查，并在“日戳打印薄”規(guī)定部位分別加蓋名章。9.【簡(jiǎn)答】2-4-1簡(jiǎn)述函件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。

【答案】

（1）函件業(yè)務(wù)定位在以發(fā)展商業(yè)信函為主要方向，與數(shù)據(jù)庫商函、賬單，郵資封片卡為主要產(chǎn)品，并通過引入媒體理念，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益

（2）數(shù)據(jù)庫商函是函件發(fā)展的原動(dòng)力業(yè)務(wù)，要全面進(jìn)入廣告市場(chǎng)，帳單是函件發(fā)展的高效業(yè)務(wù)要做深刻或最多品種，賀卡是函件發(fā)展的成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)，要融入文化產(chǎn)業(yè)。10.【簡(jiǎn)答】2-2-1簡(jiǎn)述零星掛號(hào)函件的收寄流程。【答案】

（1）接收、驗(yàn)視郵件，（2）稱重、計(jì)費(fèi)（郵票），（3）復(fù)驗(yàn)、錄入信息，打印收據(jù)，（4）銷票，蓋章戳、貼簽、給據(jù)，（5）復(fù)核，存放、封發(fā)郵件。

11.【簡(jiǎn)答】2-2-1簡(jiǎn)述保價(jià)信函的收寄流程。【答案】（1）接收（2）驗(yàn)視及保價(jià)信函內(nèi)件清單的處理（3）眼同封裝、蓋章戳，批注有關(guān)節(jié)目（4）復(fù)核，封發(fā)

12.【簡(jiǎn)答】2-2-1簡(jiǎn)述平常函件的收寄處理過程?！敬鸢浮浚?）開箱取信（2）理信（3）銷票（4）統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量（補(bǔ)錄入信息）（5）按規(guī)定頻次封發(fā)郵件

13.【簡(jiǎn)答】2-2-1簡(jiǎn)述義務(wù)兵免費(fèi)信件的收寄處理過程?！敬鸢浮浚?）義務(wù)兵免費(fèi)信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局(所)窗口交寄，（遠(yuǎn)離營(yíng)、連連分散執(zhí)勤的哨所、站、卡，鄉(xiāng)郵員能通達(dá)的，對(duì)上述免費(fèi)信件可集中交鄉(xiāng)郵員代為向郵局窗口交寄），不能投入信箱信筒交寄

（2）交寄前，義務(wù)兵免費(fèi)信件的封面上一律由相關(guān)軍事單位逐漸以紅色加蓋總參謀部統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費(fèi)信件”三角形戳記，（3）收寄義務(wù)兵免費(fèi)信件時(shí)，應(yīng)檢查是否符合信函收寄規(guī)格和加蓋義務(wù)兵免費(fèi)信件戳記。檢查合格后，應(yīng)在信件正面加蓋收寄日戳予以發(fā)寄。

1．【論述】2-4-2試論述當(dāng)前函件業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略 【答案】

（1）創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)模式，做大做強(qiáng)數(shù)據(jù)庫商函，抓住一條主線，以直郵產(chǎn)業(yè)鏈為主線；推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化三項(xiàng)工作，（2）深化兩級(jí)開發(fā)，穩(wěn)定發(fā)展賬單業(yè)務(wù)，深化兩級(jí)開發(fā)深度挖掘賬單市場(chǎng)，提供整體解決方案，拓展行業(yè)賬單市場(chǎng)，積極應(yīng)對(duì)電子賬單替代，提升紙質(zhì)賬單價(jià)值，加強(qiáng)制作中心管理，穩(wěn)定賬單服務(wù)質(zhì)量，（3）創(chuàng)新賀卡發(fā)展模式，加快兩翼市場(chǎng)拓展，推進(jìn)跨媒體合作，搭建營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，擴(kuò)大定制客戶規(guī)模，完善售后服務(wù)，細(xì)分市場(chǎng)，抓好14個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，量身定制的行業(yè)解決方案，強(qiáng)化成本管理，提高發(fā)展質(zhì)量，完善郵政賀卡信息化服務(wù)支撐平臺(tái)。

2.【論述】2-2-4試論述從信箱中開出的不合規(guī)格郵件的處理 【答案】

（1）未付足資費(fèi)的信件的處理，（2）貼用無效郵票的處理，（3）封面書寫不合規(guī)定的處理，（4）封裝不合規(guī)定的處理，（5）信箱中開出義務(wù)兵免費(fèi)信件的處理，（6）信箱中開出的印刷品的處理，（7）其他不合格郵件的處理。3．【論述】2-4-2發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 【答案】創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)模式，做大做強(qiáng)數(shù)據(jù)庫商函（1）抓住一條主線，以直郵產(chǎn)業(yè)鏈為主線；

（2）推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，（3）強(qiáng)化三項(xiàng)工作，4．【論述】2-4-2發(fā)展帳單業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 【答案】深化兩級(jí)開發(fā)，穩(wěn)定發(fā)展賬單業(yè)務(wù)，（1）深化兩級(jí)開發(fā)，深度挖掘賬單市場(chǎng)，（2）提供整體解決方案，拓展行業(yè)賬單市場(chǎng)，（3）積極應(yīng)對(duì)電子賬單替代，提升紙質(zhì)賬單價(jià)值，（4）加強(qiáng)制作中心管理，穩(wěn)定賬單服務(wù)質(zhì)量，5．【論述】2-4-2發(fā)展賀卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略

【答案】賀卡業(yè)務(wù)在拓展定制市場(chǎng)的同時(shí)，也要拓展個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)。（1）推進(jìn)跨媒體合作，搭建營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，（2）擴(kuò)大定制客戶規(guī)模，完善售后服務(wù)，（3）細(xì)分市場(chǎng)，抓好14個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，量身定制的行業(yè)解決方案，（4）強(qiáng)化成本管理，提高發(fā)展質(zhì)量，（5）完善郵政賀卡信息化服務(wù)支撐平臺(tái)。

1.【案例分析】1-4-2

為提高市民對(duì)郵局訂報(bào)的認(rèn)知度，樹立專業(yè)的報(bào)刊訂閱形象，深圳報(bào)刊發(fā)行局根據(jù)預(yù)定的推廣計(jì)劃，將目標(biāo)市場(chǎng)鎖定，鎖定在私費(fèi)訂閱市場(chǎng)。在深思熟慮的基礎(chǔ)上進(jìn)行了直郵產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，直郵廣告以套裝形式展現(xiàn)，主要有三部分構(gòu)成信封、一封信、以及訂閱宣傳單張。在信封明顯的地方印祝家長(zhǎng)們普遍的關(guān)注點(diǎn)，你那孩子該看什么書？在信封名址處另外增加“訂閱編號(hào)”，當(dāng)訂戶通過電話，網(wǎng)絡(luò)，前臺(tái)進(jìn)行報(bào)刊訂閱時(shí)，需要提供訂閱編號(hào)，方能享受優(yōu)惠。信的內(nèi)容是針對(duì)不同群體的訂閱建議。

請(qǐng)分析此次深圳報(bào)刊局直郵營(yíng)銷項(xiàng)目產(chǎn)品創(chuàng)意的特點(diǎn)?！敬鸢浮?/p>

（1）信封采用6號(hào)信封，封面設(shè)計(jì)上與以往最大的不同在于商業(yè)性質(zhì)上，信封設(shè)計(jì)大大削弱了報(bào)刊訂閱的商業(yè)氣息，目的是降低訂戶對(duì)廣告的抵抗性，增加信封開拆率。

（2）訂閱編號(hào)信息回饋的好處是，一方面可以留給訂戶作為優(yōu)惠憑證，擴(kuò)大宣傳單證，廣告的延續(xù)性，另一方面有助于對(duì)此次只有效果進(jìn)行評(píng)測(cè)，更可以根據(jù)回饋的信息分析得出哪類群體最適合時(shí)行起碼郵廣告宣傳的方式。

（3）情感訴求。一方面能夠?yàn)橛啈籼峁┯嗛喗ㄗh，幫助訂戶解決選擇刊物的苦惱，另一方面也能有效地樹立報(bào)刊局專業(yè)刊物訂閱的專家形象。

第三章 包裹業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】3-1-1（章-節(jié)-目）郵政包裹業(yè)務(wù)

【答案】郵政包裹業(yè)務(wù)是郵政部門根據(jù)有關(guān)規(guī)則接受用戶委托把適合郵寄的物品寄遞到用戶指定地點(diǎn)并投交給收件人的業(yè)務(wù)。2．【名詞解釋】3-2-3 無法投遞的包裹

【答案】無法投遞的包裹是不是因書寫地址不詳或錯(cuò)誤、原址查無此人、收件人遷移新址不明、收件人單位撤銷又無合法代收單位、收件人死亡又無家屬代收，收件人拒收郵件或拒付應(yīng)付費(fèi)用和逾期不領(lǐng)的包裹等。3．【名詞解釋】3-2-3 無著包裹

【答案】無著包裹著無法投遞，又無法退回的包裹。4．【名詞解釋】3-2-3 家鄉(xiāng)包裹

【答案】家鄉(xiāng)包裹是郵政與知名特產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合策劃產(chǎn)品，為客戶提供“購買+郵寄”家鄉(xiāng)特產(chǎn)的包裹增值業(yè)務(wù)。5．【名詞解釋】3-2-3 愛心包裹

【答案】愛心包裹項(xiàng)目于2009年4月26日開辦，是中國(guó)扶貧基金會(huì)發(fā)起，中國(guó)郵政服務(wù)支撐的全民公益項(xiàng)目，具有小額、透明、互動(dòng)、便捷的全民公益特征。

1．【單選】3-2-1采取貼票辦法表示納費(fèi)的，將郵票貼在包裹詳情單第（）聯(lián)背面并用日戳蓋銷。

A.一B.二C.三D.四 【答案】C 2．【單選】3-2-1收寄包裹后，應(yīng)將包裹詳情單第（）聯(lián)交寄件人。

A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 3．【單選】3-1-4包裹資費(fèi)采用（）計(jì)費(fèi)制。A.重量B.統(tǒng)一 C.距離D.區(qū)域 【答案】D 4．【單選】3-1-4包裹資費(fèi)核定采取了長(zhǎng)距離按（）計(jì)費(fèi)、小范圍內(nèi)則平均計(jì)費(fèi)的簡(jiǎn)化計(jì)算辦法。

A.重量B.統(tǒng)一C.實(shí)際里程D.運(yùn)價(jià) 【答案】C 5．【單選】3-1-4為使用戶交寄和收寄處理方便，現(xiàn)行包裹郵資納付方式有（）種。A.一B.二C.三D.四 【答案】B 6．【單選】3-2-1包裹的收寄流程第一步為（）。A.封裝 B.發(fā)單 C.稱重 D.接收驗(yàn)視、預(yù)稱重

【答案】D 7．【單選】3-2-3包裹寄達(dá)投遞局后經(jīng)開拆處理，首先將包裹按（）區(qū)分開來。A.重量 B.性質(zhì) C.投遞方式 D.是否保價(jià) 【答案】C 8．【單選】3-2-3寄件人不愿領(lǐng)回的包裹在限期（）月內(nèi)仍不領(lǐng)回的視作無著包裹。A.半個(gè) B.一個(gè) C.二個(gè) D.三個(gè) 【答案】B 9．【單選】3-1-3包裹業(yè)務(wù)多在（）收寄。A.校園 B.軍營(yíng) C.窗口 D.客戶單位 【答案】C 10．【單選】3-1-3國(guó)內(nèi)包裹的資費(fèi)計(jì)算重量以（）克起重。A.100 B.300 C.500 D.1000 【答案】C 11．【單選】3-2-2非保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的（）倍。A.1 B.3 C.5 D.10 【答案】B 1．【多選】3-2-1

在會(huì)同用戶封裝驗(yàn)視包裹時(shí)要做到（）。A.會(huì)同用戶眼同封裝

B.檢查包裹的封面書寫、封裝規(guī)格、尺寸、重量是否符合規(guī)定 C.封皮有“↑”標(biāo)志的包裹不予收寄

D.寫明“不能倒置(側(cè)置)”字樣的包裹不予收寄 【答案】 ABCD 2．【多選】3-2-2

包裹業(yè)務(wù)的特殊處理事項(xiàng)主要有（）的處理。A.撤回和更改 B.改寄與退回 C.查詢和補(bǔ)償 D.無法投遞和無著郵件 【答案】ABCD 3．【多選】3-1-4郵政包裹資費(fèi)的核定以包裹的為主要依據(jù)（）A.郵件性質(zhì)B.運(yùn)輸距離C.重量D.是否保價(jià) 【答案】BC 4．【多選】3-2-1包裹驗(yàn)視應(yīng)檢查（）。

A.包裹封面、封裝規(guī)格、尺寸、重量是否符合規(guī)定 B.包裹封面書寫和詳情單填寫是否一致辭和符合規(guī)定 C.詳情單寄件人聲明欄的填寫有無遺留

D.如附有內(nèi)件清單，應(yīng)請(qǐng)寄件人放在包裹內(nèi)寄遞 【答案】ABCD 5．【多選】3-2-3營(yíng)業(yè)窗口投交主要有（）兩項(xiàng)手續(xù)。A.接單查驗(yàn)B.查驗(yàn)C.取包投交D.投交 【答案】AC 6．【多選】3-2-3營(yíng)業(yè)窗口投交包裹時(shí)接單查驗(yàn)的目的包括（）。A.查看領(lǐng)包地點(diǎn)是否本局，B.查驗(yàn)收件人身份證件是否符合規(guī)定 C.詳情單上收件人填寫和簽收節(jié)目是否齊全

D.與身份證是否一致

【答案】ABCD 7．【多選】3-2-3無法投遞的包裹包括（）。A.書寫地址不詳或錯(cuò)誤 B.原址查無此人

C.收件人遷移新址不明 D.收件人死亡，又無家屬代收 【答案】ABCD 8．【多選】3-3-1包裹業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容包括（）。A.業(yè)務(wù)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行 B.時(shí)限、頻次管理，C.用品，用具的管理 D.業(yè)務(wù)監(jiān)督與檢查 【答案】ABCD

1．【判斷】3-1-2包裹業(yè)務(wù)目前公有普通包裹。【答案】正確 2．【判斷】3-1-2符合郵政部門對(duì)寄遞包裹的重量、尺寸的限制及有關(guān)禁寄、限寄的規(guī)定，并按一般時(shí)限規(guī)定傳遞處理的物品，均可按普通包裹交寄?！敬鸢浮空_ 3．【判斷】3-1-4郵政包裹資費(fèi)的核定以包裹的運(yùn)輸距離和包裹重量為主要依據(jù)?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】3-1-4郵政包裹資費(fèi)由運(yùn)費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)（保價(jià)與否由用戶自愿選擇）三部分構(gòu)成。

【答案】正確 5．【判斷】3-1-4包裹的區(qū)內(nèi)運(yùn)費(fèi)不計(jì)里程，一律按全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算?！敬鸢浮空_ 6．【判斷】3-1-4要求保價(jià)的包裹按保價(jià)金額的1%收取保價(jià)費(fèi)，每件最低收取保價(jià)費(fèi)1元?！敬鸢浮空_ 7．【判斷】3-1-4包裹的保價(jià)金額每件最多以人民幣100000元為限（起碼遞包裹按5‰收取保價(jià)費(fèi)，無保價(jià)金額上限）。【答案】正確 8．【判斷】3-2-3普通包裹實(shí)行局內(nèi)營(yíng)業(yè)窗口投交。【答案】正確 8．【判斷】3-2-3包裹寄達(dá)投遞局后經(jīng)開拆處理，首先將包裹按投遞方式區(qū)分開來?！敬鸢浮空_ 9．【判斷】3-2-3寄件人不愿領(lǐng)回的包裹在限期一個(gè)月內(nèi)仍不領(lǐng)回的視作無著包裹?！敬鸢浮空_ 10．【判斷】3-2-3無著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設(shè)立的無著郵件工作處集中保管開拆處理?！敬鸢浮空_ 11．【判斷】3-1-1郵政包裹業(yè)務(wù)，以交寄零星物品的居民個(gè)人為基本服務(wù)對(duì)象?！敬鸢浮空_ 12．【判斷】3-1-1包裹往往有一定體積和重量，所以運(yùn)輸費(fèi)用在總費(fèi)用中占有很大比重。

【答案】正確 13．【判斷】3-2-2包裹在本縣市范圍內(nèi)必寄，免收改寄費(fèi)?！敬鸢浮空_

14.【判斷】3-2-2改寄和退回的包裹一律按普通包裹發(fā)寄。

【答案】正確

15.【判斷】3-2-2保價(jià)郵件因各種原因進(jìn)行賠償時(shí)，保價(jià)費(fèi)均不退還。【答案】正確

1.【簡(jiǎn)答】3-1-1簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。【答案】

（1）郵寄物品的內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象與貨運(yùn)有所不同，（2）郵寄包裹安全可靠，寄遞范圍廣泛，（3）包裹種類多，重量不一，處理傳遞有較多困難，（4）包裹運(yùn)輸有依賴性，（5）資費(fèi)核定和計(jì)算比較復(fù)雜。

2.【簡(jiǎn)答】3-1-3簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象及受理渠道。【答案】

（1）包裹業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，為適用于寄遞的人民生活用品和機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體交寄的零星或大批物品，（2）受理渠道：包裹業(yè)務(wù)多在營(yíng)業(yè)窗口收寄，對(duì)客戶交寄的大宗包裹，也可以上門收寄，或?qū)嵭信神v式收寄，如校園包裹、軍營(yíng)包裹等可以進(jìn)駐校園或軍營(yíng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收寄，對(duì)大客戶可以派駐到客戶單位進(jìn)行收寄。

3.【簡(jiǎn)答】3-1-3簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的收寄流程?！敬鸢浮?/p>

（1）接收驗(yàn)視、預(yù)稱重、發(fā)單（2）封裝、驗(yàn)視

（3）稱重、錄入、打?。?）貼單、蓋戳（5）收費(fèi)、給據(jù)（6）復(fù)核、封發(fā)

4.【簡(jiǎn)答】3-1-3簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)管理的基本內(nèi)容?！敬鸢浮?/p>

（1）業(yè)務(wù)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，（2）時(shí)限、頻次管理，（3）用品，用具的管理，（4）業(yè)務(wù)監(jiān)督與檢查：包裹收寄的主要檢查內(nèi)容和包裹投遞的檢查。5.【簡(jiǎn)答】3-1-3簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。

【答案】包裹業(yè)務(wù)是以普遍服務(wù)為基礎(chǔ)，并向商業(yè)化服務(wù)拓展的業(yè)務(wù)，包裹業(yè)務(wù)市場(chǎng)可分為單位市場(chǎng)和個(gè)人市場(chǎng)，單位市場(chǎng)屬于批量市場(chǎng)，主要有校園市場(chǎng)、軍營(yíng)市場(chǎng)、禮品市場(chǎng)、郵購市場(chǎng)、退貨市場(chǎng)、特色市場(chǎng)、貨樣市場(chǎng)；個(gè)人市場(chǎng)屬于零星市場(chǎng)，主要突出親情、友情、愛情、鄉(xiāng)情。

6.【簡(jiǎn)答】3-1-2簡(jiǎn)述家鄉(xiāng)包裹的目標(biāo)客戶?！敬鸢浮?/p>

（1）個(gè)人客戶（2）企業(yè)客戶（3）政府客戶（4）代理客戶+ 7.【簡(jiǎn)答】3-1-2簡(jiǎn)述愛心包裹的項(xiàng)目特點(diǎn)?！敬鸢浮?/p>

（1）捐款使用透明（2）參與便捷（3）參與門檻低（4）體驗(yàn)性強(qiáng)

8.【簡(jiǎn)答】3-2-3簡(jiǎn)述普通包裹的投遞手續(xù)?！敬鸢浮?/p>

（1）接單查驗(yàn)（2）取包投交

9.【簡(jiǎn)答】3-2-3簡(jiǎn)述無法投遞包裹的處理。【答案】（1）什么是無法投遞包裹（2）按寄件人在詳情單上所標(biāo)注的意見處理（3）沒標(biāo)注的作退回處理（4）退回時(shí)通過收寄局向原寄件人收取退回費(fèi)（5）改寄的則按有關(guān)規(guī)定辦理改寄手續(xù) 10.【簡(jiǎn)答】3-2-3簡(jiǎn)述無著包裹的處理。【答案】（1）什么是無著包裹是（2）寄件人不愿領(lǐng)回的包裹或發(fā)現(xiàn)有違禁品及寄件人在限期一個(gè)月內(nèi)仍不領(lǐng)回的包裹，也視做無著包裹處理，（3）無著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設(shè)立的無照郵件工作處集中保管開拆處理。

11.【簡(jiǎn)答】3-3-1簡(jiǎn)述包裹收寄的主要檢查內(nèi)容?！敬鸢浮浚?）有無誤收禁寄、超收限寄的物品，（2）包單包面，收件人名址是否一致（3）收寄規(guī)格是否符合規(guī)定，（4）收寄手續(xù)是否齊全正確，（5）包裹的稱重，資費(fèi)計(jì)算和登記是否準(zhǔn)確無誤，收據(jù)存根，詳情單填寫與包裹重量、寄達(dá)地名、資費(fèi)金額是否正確一致（6）收寄的包裹是否按規(guī)定時(shí)限和頻次送交分揀封發(fā)單位（7）檢查數(shù)量要求

12【簡(jiǎn)答】3-3-1簡(jiǎn)述包裹投遞的檢查內(nèi)容。【答案】

（1）投遞出班前檢查，包括包裹或詳情單的接收、清單登記、投遞日戳是否齊全，（2）投遞回局后檢查投遞清單簽收手續(xù)是否齊全，未投出的包單是否交回；再投、改寄的是否按規(guī)定辦理，（3）檢查人員還應(yīng)定期走訪用戶，了解存在的問題，聽取用戶的意見要求，并做好查驗(yàn)處理工作。

13.【簡(jiǎn)答】3-3-2包裹收寄管理工作的重點(diǎn)有哪些？ 【答案】

（1）根據(jù)業(yè)務(wù)忙閑規(guī)律，配備席位和人員，（2）管好收寄質(zhì)理，嚴(yán)格執(zhí)行禁寄、限寄物品的規(guī)定，（3）注意收寄規(guī)格，（4）抓好資費(fèi)收取工作管理

14.【簡(jiǎn)答】3-3-2包裹投遞管理工作的重點(diǎn)有哪些？ 【答案】

（1）投遞簽收手續(xù)的檢查，（2）對(duì)于窗口投交的其他包裹，重點(diǎn)抓好領(lǐng)包、接收、登記和領(lǐng)包通知單及催領(lǐng)單填發(fā)工作，（3）對(duì)收取欠資，改寄、退回、逾期保管費(fèi)等費(fèi)用的檢查。15.【簡(jiǎn)答】3-1-4包裹郵資納付方式有哪些？ 【答案】

（1）收現(xiàn)金、開收據(jù)

（2）在詳情單上粘貼郵票并蓋銷

16.【簡(jiǎn)答】3-2-2包裹應(yīng)予賠償?shù)姆秶鞘裁矗?【答案】

（1）給據(jù)郵件在寄遞過程中發(fā)生丟失，短少、損毀，致使郵件失去郵件本身全部或一部分價(jià)值的，（2）自受理查詢?nèi)掌鸩樵儯虝r(shí)限已滿，仍無結(jié)果的（視為丟失）。17.【簡(jiǎn)答】3-2-3營(yíng)業(yè)窗口投交包裹時(shí)接單查驗(yàn)的目的主要查看什么？ 【答案】

（1）查看領(lǐng)包地點(diǎn)是否本局

（2）查驗(yàn)收件人身份證件是否符合規(guī)定

（3）詳情單上收件人填寫和簽收節(jié)目是否齊全（4）與身份證是否一致

（5）對(duì)于沒有身份證件的，要查看是否已加蓋單位公章，他人代領(lǐng)的是否有收件人簽章，并查驗(yàn)收件人與代領(lǐng)人的身份證件。

（6）通知單上是否批注有改寄費(fèi)、退回費(fèi)，是否須交逾期領(lǐng)取保管費(fèi)等。

1．【論述】3-1-3試論述包裹業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略?！敬鸢浮?/p>

（1）加快傳遞速度，優(yōu)化作業(yè)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，履行好包裹寄遞普遍服務(wù)，（2）發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合社會(huì)公益機(jī)構(gòu)，打造中國(guó)郵政綜合慈善公益服務(wù)平臺(tái)，繼續(xù)做好愛心包裹項(xiàng)目，擴(kuò)大社會(huì)影響力，適時(shí)與社會(huì)公益機(jī)構(gòu)推出其他包裹項(xiàng)目。

（3）通過引入全國(guó)知名的品牌特產(chǎn)，依托郵政資源優(yōu)勢(shì)，全網(wǎng)運(yùn)作家鄉(xiāng)包裹項(xiàng)目，（4）進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，通過精心服務(wù)，鞏固校園包裹，軍營(yíng)包裹市場(chǎng)領(lǐng)先地位，（5）順應(yīng)電子商務(wù)迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)，積極進(jìn)軍電子商務(wù)配送市場(chǎng)，通過優(yōu)化流程、提升服務(wù)，與速遞業(yè)務(wù)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，聯(lián)手拓展電子商務(wù)配送市場(chǎng)。2．【論述】3-3-1試論述包裹寄遞過程中各處理環(huán)節(jié)的主要檢查內(nèi)容。【答案】

（1）包裹收寄的主要檢查內(nèi)容（2）包裹投遞的檢查

1.【案例分析】3-2-2

小王到當(dāng)?shù)剜]局使用國(guó)內(nèi)普通包裹業(yè)務(wù)，郵寄5件衣服。辦理好收寄手續(xù)后，發(fā)現(xiàn)該批服裝的貨款還未到賬，于是趕到郵局，要求撤回郵件，因小王與營(yíng)業(yè)員比較熟悉，營(yíng)業(yè)員就直接辦理了郵件撤回。請(qǐng)問，營(yíng)業(yè)員的做法是否正確?！敬鸢浮?/p>

（1）不正確

（2）寄件人在交寄包裹以后，因故向收寄局提出撤回，收寄局應(yīng)予受理，并按以下情況進(jìn)行處理：包裹包裹尚未由收寄局發(fā)出時(shí)，將包裹連同詳情單交付申請(qǐng)人撤回，將除掛號(hào)費(fèi)以外的其他資費(fèi)退還寄件人、若包裹已由收寄局發(fā)出時(shí)，經(jīng)轉(zhuǎn)局或投遞局收到撤回更改通知書或電報(bào)時(shí)，及時(shí)找出相關(guān)包裹辦理改退手續(xù)。2.【案例分析】3-2-2

寄件人王先生2012年11月11日在某郵局營(yíng)業(yè)廳交寄了發(fā)往省外某市的普通包裹郵件，詳情單上填寫內(nèi)件品名為“飾品”，沒有辦理保價(jià)。二周后收件人未收到郵件，王先生到郵局進(jìn)行查詢，系統(tǒng)查詢顯示該郵件于11月12日到省會(huì)郵件處理中心，下午6時(shí)24分開始發(fā)往省外某市，隨后網(wǎng)上即沒有了郵件的任何信息。在確認(rèn)該郵件丟失后，收寄局及時(shí)與寄件人聯(lián)系，告訴郵件賠償事宜：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，未保價(jià)郵件丟失后，給予郵件的3倍賠償。但寄件人聽后不接受賠償標(biāo)準(zhǔn)，并稱郵寄包裹時(shí)營(yíng)業(yè)員并未提示保價(jià)和價(jià)值，其中的責(zé)任應(yīng)

該在郵局，所以要求按郵件實(shí)際價(jià)值3600元賠償。最終收寄局賠償寄件人王先生2800元。

請(qǐng)問該案例給你什么警示?！敬鸢浮?/p>

（1）營(yíng)業(yè)員在收寄過程中應(yīng)指導(dǎo)用戶正確填寫業(yè)務(wù)單式，內(nèi)件品名、數(shù)量要與實(shí)際相符。（2）在辦理貴重物品手續(xù)時(shí)，需加強(qiáng)保價(jià)業(yè)務(wù)的宣傳，務(wù)必請(qǐng)客戶保價(jià)。

（3）加強(qiáng)郵件收寄檢查。主要檢查包裝情況，包裹詳情單填寫，是否保價(jià)等。3.【案例分析】3-2-2

張女士到郵局，為在外地上學(xué)的兒子郵寄生活用品，當(dāng)張女士把所寄物品放入郵政包裝箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)紙箱還有空間，便向服務(wù)臺(tái)當(dāng)班的營(yíng)業(yè)員小李提出，把包裝箱里的東西寄存到服務(wù)臺(tái)，去附近超市再買一些東西一起寄走，小李痛快地答應(yīng)了，半小時(shí)后，小李熱情地替張女士把買來的東西放入包裝箱里封好，為其辦理了收寄手續(xù)，一星期后，張女士找到郵局稱兒子接到郵包了，但里面價(jià)值5000元的數(shù)碼相機(jī)不見了，要求賠償，小李覺得委屈，后經(jīng)多方努力，終于查到相相的下落，是他兒子學(xué)校負(fù)責(zé)去領(lǐng)取包裹的通信員私自取走了包裹里的相機(jī)，請(qǐng)問小李在這件事情上是否存在一定的過錯(cuò)？如果有她的過錯(cuò)主要要有哪些？ 【答案】（1）有過錯(cuò)

（2）封裝時(shí)應(yīng)會(huì)同用戶眼同封裝

（3）詳情單內(nèi)件品名及數(shù)量一欄的填寫要真實(shí)（4）價(jià)值超過1000元應(yīng)提醒用戶辦理保價(jià)。

第四章 報(bào)刊業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】4-1 郵政報(bào)刊發(fā)行

【答案】郵政報(bào)刊發(fā)行是郵政企業(yè)利用遍布全國(guó)的郵政通信網(wǎng)，將報(bào)刊社出版的報(bào)紙，雜志以及訂閱或零售的方式發(fā)給讀者的業(yè)務(wù)，是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)之一。2．【名詞解釋】4-1-1 報(bào)刊

【答案】報(bào)刊是報(bào)紙和期刊的合稱。3．【名詞解釋】4-1-1 報(bào)紙

【答案】報(bào)紙是指有固定名稱，刊期、開版，以新聞報(bào)道為主要內(nèi)容，每周至少出版一期的連續(xù)出版物。4．【名詞解釋】4-1-1 期刊

【答案】期刊，又稱雜志，是指有固定名稱，用卷、期或者年、季、月順序編號(hào)，按照一定周期出版的成冊(cè)連續(xù)出版物。5．【名詞解釋】4-1-4 國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)

【答案】國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)是中國(guó)國(guó)家出版管理部門批準(zhǔn)注冊(cè)的出版者所出版的每一種連續(xù)出版物的代碼標(biāo)識(shí)。

6.【名詞解釋】4-1-4 郵發(fā)合同

【答案】郵發(fā)合同是郵政企業(yè)辦理報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)時(shí)，與報(bào)刊社之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是明確雙方權(quán)利義務(wù)，約束雙方經(jīng)濟(jì)行為的法律文件。7.【名詞解釋】4-1-4 報(bào)刊分地發(fā)行

【答案】報(bào)刊分地發(fā)行是指報(bào)刊社在出版地將報(bào)刊交報(bào)刊發(fā)行部門發(fā)行后，在其他地區(qū)另設(shè)發(fā)行點(diǎn)，委托當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)在指定區(qū)域發(fā)行的方式。8.【名詞解釋】4-1-4 刊期

【答案】刊期是指報(bào)紙雜志的出版周期。9.【名詞解釋】4-1-4 訂期

【答案】訂期是訂閱報(bào)刊的起止期限。10.【名詞解釋】4-1-4集訂分送

【答案】集訂分送是指報(bào)刊社或有關(guān)單位，為訂戶集中辦理訂閱，并向郵政部門提供訂戶詳細(xì)名址和訂閱報(bào)刊款，集中辦理訂閱手續(xù)，郵政部門按訂戶地址分別投送報(bào)刊的業(yè)務(wù)。11.【名詞解釋】4-1-5 網(wǎng)點(diǎn)

【答案】網(wǎng)點(diǎn)是指辦理報(bào)刊收訂退訂改既不退款零售，要數(shù)繳款驗(yàn)單分發(fā)和投遞業(yè)務(wù)的郵政網(wǎng)點(diǎn)。

12.【名詞解釋】4-1-5 訂銷局

【答案】各級(jí)市縣郵政局均承擔(dān)辦理發(fā)行報(bào)刊業(yè)務(wù)的收訂投遞及零售任務(wù)，所以在發(fā)行業(yè)務(wù)處理過程中稱作訂銷局。

13.【名詞解釋】4-1-1 合法期刊

【答案】依法取得出版許可的方為合法期刊。14.【名詞解釋】4-1-4 日?qǐng)?bào)

【答案】每天都出版和每周出版六期的報(bào)紙稱為日?qǐng)?bào) 15.【名詞解釋】4-1-4 期報(bào)

【答案】除日服以外的其他報(bào)紙統(tǒng)稱為期報(bào)。16.【名詞解釋】4-1-4 報(bào)刊流轉(zhuǎn)額

【答案】各訂銷局在報(bào)告期內(nèi)訂閱和零售的各種報(bào)刊，按定價(jià)計(jì)算的合計(jì)款額。17.【名詞解釋】4-1-4 發(fā)報(bào)刊局

【答案】發(fā)報(bào)刊局是各省報(bào)刊發(fā)行局，根據(jù)各省報(bào)刊出版實(shí)際情況和發(fā)行需要，在報(bào)刊出版地設(shè)置的辦理報(bào)刊發(fā)行的專門機(jī)構(gòu)。18.【名詞解釋】4-1-4 報(bào)刊分發(fā)

【答案】報(bào)刊分發(fā)就是將報(bào)刊社交來的報(bào)刊按報(bào)刊匯總定單上的直分單位辦理報(bào)刊的點(diǎn)數(shù)、封裝等工作。

1.【單選】4-1-4國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)6位數(shù)字的前（）位為地區(qū)號(hào)。A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】B 2.【單選】4-1-4國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)，6位數(shù)字的后（）位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號(hào)。A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 3.【單選】4-1-4報(bào)刊是報(bào)紙和（）的合稱。A.期刊 B.刊物 C.出版物 D.小冊(cè)子 【答案】A 4.【單選】4-1-4郵發(fā)代號(hào)由（）部分組成。

A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 5.【單選】4-1-4分地發(fā)行點(diǎn)原則上設(shè)在（）級(jí)以上郵區(qū)中心局。A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 6.【單選】4-2-1辦理報(bào)刊退訂時(shí)，按每次每種收取手續(xù)費(fèi)（）元。A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】B 7.【單選】4-2-1報(bào)皮布使用期一般為（）年。A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】D

1.【多選】4-1-3郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)是（）。A.嚴(yán)肅的政治性 B.傳播信息的通信性 C.業(yè)務(wù)活動(dòng)的商業(yè)性 D.公益性 【答案】ABC 2.【多選】4-1-1報(bào)紙和期刊在（）上都存在不同。A.形式 B.內(nèi)容 C.刊期 D.出版部門 【答案】ABC 3.【多選】4-1-1期刊可分為（）等。A.日刊 B.周刊 C.雙月刊 D.年刊 【答案】BCD 4.【多選】4-2-1報(bào)刊訂閱主要有（）方式。

A.窗口收訂 B.上門收訂 C.報(bào)刊發(fā)行站（員）收訂 D.網(wǎng)上和電話收訂 【答案】ABCD

1．【判斷】4-1-4國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)6位數(shù)字的前2位為地區(qū)號(hào)?！敬鸢浮空_ 2．【判斷】4-1-4國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)，6位數(shù)字的后4位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號(hào)。【答案】正確 3．【判斷】4-1-1報(bào)刊是報(bào)紙和期刊的合稱?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】4-1-1報(bào)紙是指有固定名稱，刊期、開版，以新聞報(bào)道為主要內(nèi)容，每周至少出版一期的連續(xù)出版物?！敬鸢浮空_ 5．【判斷】4-1-1委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊，除使用國(guó)家規(guī)定的國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)外，郵政企業(yè)要編列報(bào)刊郵發(fā)代號(hào)?！敬鸢浮空_ 6．【判斷】4-1-1報(bào)紙的郵發(fā)代號(hào)用單號(hào)，雜志用雙號(hào)。【答案】正確 7．【判斷】4-1-1報(bào)刊訂閱執(zhí)行定期預(yù)訂預(yù)收制度。【答案】正確 8．【判斷】4-2-1網(wǎng)上可受理全國(guó)范圍內(nèi)訂閱業(yè)務(wù)?！敬鸢浮空_ 9．【判斷】4-2-1辦理報(bào)刊退訂時(shí)，按每次每種收取手續(xù)費(fèi)2元?！敬鸢浮空_

1.【簡(jiǎn)答】4-1-1簡(jiǎn)述報(bào)紙和期刊的區(qū)別?！敬鸢浮?/p>

（1）形式上（2）內(nèi)容上（3）刊期上

2.【簡(jiǎn)答】4-1-1 簡(jiǎn)述報(bào)刊的分類?！敬鸢浮?/p>

（1）按出版地區(qū)劃分（2）按報(bào)刊的刊期劃分（3）按文版劃分

3.【簡(jiǎn)答】4-1-2簡(jiǎn)述郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)。【答案】

（1）嚴(yán)肅的政治性（2）傳播信息的通信性（3）業(yè)務(wù)活動(dòng)的商業(yè)性

4.【簡(jiǎn)答】4-1-3簡(jiǎn)述郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。

（1）種類多，數(shù)量大，運(yùn)量大（2）時(shí)限緊（3）業(yè)務(wù)連續(xù)性強(qiáng)（4）社會(huì)協(xié)作性強(qiáng)。

4.【簡(jiǎn)答】4-1-4簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)具體規(guī)定。【答案】

（1）國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)6位數(shù)字的前2位為地區(qū)號(hào)。

（2）國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)，6位數(shù)字的后4位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號(hào)。5.【簡(jiǎn)答】4-1-4什么是國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)和郵發(fā)報(bào)刊代號(hào)？ 【答案】

（1）國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)是中國(guó)國(guó)家出版管理部門批準(zhǔn)注冊(cè)的出版者所出版的每一種連續(xù)出版物的代碼標(biāo)識(shí)。

（2）委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊，除使用國(guó)家規(guī)定的國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)外，郵政企業(yè)要編列報(bào)刊的郵發(fā)代號(hào)。郵發(fā)代號(hào)是郵政發(fā)行系統(tǒng)內(nèi)部作業(yè)科學(xué)有效的工具。6.【簡(jiǎn)答】4-2報(bào)刊的發(fā)行方式有幾種？ 【答案】（1）訂閱（2）零售

7.【簡(jiǎn)答】4-1-5簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)?！敬鸢浮浚?）網(wǎng)點(diǎn)（2）訂銷局（3）省報(bào)刊發(fā)行局（4）發(fā)報(bào)刊局（5）郵區(qū)中心局

8.【簡(jiǎn)答】4-1-4如何加強(qiáng)報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的管理？ 【答案】

（1）訂閱業(yè)務(wù)管理體制的建立和完善（2）訂閱業(yè)務(wù)考核制度的建立和穩(wěn)定（3）組織和建立報(bào)刊推廣發(fā)行站（4）加強(qiáng)信報(bào)箱群的建設(shè)（5）加強(qiáng)報(bào)刊收訂宣傳（6）確保投遞質(zhì)量。

9.【簡(jiǎn)答】4-2-2報(bào)刊銷售的方式有哪幾種？ 【答案】（1）報(bào)刊自銷（2）委辦批銷（3）預(yù)約零售（4）函購

10.【簡(jiǎn)答】4-3-3如何加強(qiáng)報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的管理？ 【答案】

（1）報(bào)刊發(fā)行資金的特點(diǎn)，（2）報(bào)刊發(fā)行資金管理制度：?？顚Ｓ茫瑢舸鎯?chǔ)；預(yù)定預(yù)收，貨款兩清；要數(shù)貸款，批批結(jié)清；長(zhǎng)期報(bào)刊款集中省局管理；錢賬分管，錢據(jù)分管；憑證退款，退款報(bào)賬；監(jiān)督審核按月對(duì)賬。

11.【簡(jiǎn)答】4-2-2報(bào)刊發(fā)行如何加強(qiáng)管理，強(qiáng)化支撐?！敬鸢浮?/p>

（1）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理職能，（2）提高對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)能力，（3）加強(qiáng)對(duì)外合作，形成聯(lián)動(dòng)發(fā)展，（4）加大報(bào)刊信息系統(tǒng)建設(shè)力度，（5）優(yōu)化流程，提高服務(wù)能力。

12.【簡(jiǎn)答】4-2-2報(bào)刊發(fā)行如何分類經(jīng)營(yíng)，做大規(guī)模?！敬鸢浮?/p>

（1）穩(wěn)定發(fā)展報(bào)紙業(yè)務(wù)，（2）突出發(fā)展期刊業(yè)務(wù)，（3）做大訂閱業(yè)務(wù)規(guī)模，（4）提升零售綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1.【論述】4-2-2當(dāng)前報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略是什么？ 【答案】

（1）整合渠道，強(qiáng)化管控（2）創(chuàng)新模式，提高效益（3）強(qiáng)化營(yíng)銷，做強(qiáng)品牌（4）分類經(jīng)營(yíng)，做大規(guī)模

2.【論述】4-3當(dāng)前報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的管理包括哪些方面？ 【答案】

（1）報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的管理，（2）報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的管理，（3）資金管理，（4）檔案管理，（5）質(zhì)量管理。

3.【論述】4-3報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的處理流程是什么？ 【答案】（1）收訂（2）特殊處理（3）要素匯總

（4）繳款（5）報(bào)刊款結(jié)算（6）六通知印數(shù)（7）報(bào)刊分發(fā)（8）運(yùn)輸（9）投地

第五章 集郵業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】5-1-1 集郵業(yè)務(wù)

【答案】集郵業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)為滿足廣大集郵用戶收集、鑒賞和研究等需要，以及社會(huì)企事業(yè)客戶對(duì)形象宣傳，商務(wù)交流等需求，而專門從事集郵商品創(chuàng)意設(shè)計(jì)，加工制作和銷售服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性工作。

2．【名詞解釋】5-1-1 郵票

【答案】郵票是由國(guó)家地區(qū)的郵政部門發(fā)行的，用于郵件納費(fèi)標(biāo)志的郵資憑證（有價(jià)憑證）。3．【名詞解釋】5-1-1 郵政銘記

【答案】郵政銘記是郵票票面上用來表示發(fā)行國(guó)家（或地區(qū)）和發(fā)行機(jī)構(gòu)的標(biāo)志。4．【名詞解釋】5-1-1 面值

【答案】面值是郵票票面上的郵資數(shù)值，以表示用郵公眾所納付的郵資數(shù)。5．【名詞解釋】5-1-1 主圖圖案

【答案】是用圖案形象表現(xiàn)郵票的主題，泛指票面上的全部印刷內(nèi)容。6．【名詞解釋】5-1-2 紀(jì)念郵票

【答案】紀(jì)念郵票是為紀(jì)念重大節(jié)日、紀(jì)念日，國(guó)家領(lǐng)袖和名人，重大活動(dòng)和事件發(fā)行的郵票。

7．【名詞解釋】5-1-2 特種郵票

【答案】特種郵票是為宣傳有某些重要意義的事物、專題或某些特定內(nèi)容而發(fā)行的郵票。8．【名詞解釋】5-1-2 附捐郵票

【答案】附捐郵票是為福利、健康、賑災(zāi)、慈善等事業(yè)籌集捐款，而在郵資外另加附捐金額的郵票，又稱福利郵票、慈善郵票。9．【名詞解釋】5-1-2 個(gè)性化服務(wù)專用郵票

【答案】個(gè)性化服務(wù)專用郵票是為開展郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)而發(fā)行的一種專用郵票，屬于普通郵票范圍。

11．【名詞解釋】5-1-2 小全張郵票

【答案】將某一套或幾套郵票的每一枚都匯集印制在一張較大的紙上，其郵票枚數(shù)、圖案、刷色、面值等都不改變，這種郵票稱為小全張郵票。12．【名詞解釋】5-1-2 小型張郵票

【答案】若從某套郵票中選取一枚，或另繪與郵票題材密切相關(guān)的其他圖案，印制在一張較大的紙上，或?qū)⒚棵多]票都印成較大的小單張，這種郵票稱為小型張郵票。13【名詞解釋】5-1-2 小本票

【答案】郵政部門為了方便群眾攜帶使用，將若干枚同套郵票裝訂成小本發(fā)售，這就是小本票。

14．【名詞解釋】5-1-2 小張票

【答案】小張票也稱小版張，小版張郵票是專門印制的一種印張較小、郵票枚數(shù)較少的郵票。

15．【名詞解釋】5-1-2 無齒票

【答案】無齒票，是指世界上打孔機(jī)和有齒郵票普及后，為了增加集郵者的興趣，給集郵愛好者增加集郵品種，郵局特意發(fā)行的無齒孔的郵票。16．【名詞解釋】5-1-2 連印票

【答案】將兩枚或兩枚以上不同圖案的郵票連在一起印刷，叫做連印票。

1．【單選】5-1-1 郵票的第一屬性是（A.商品 【答案】B 2．【單選】5-1-1 郵票的第二屬性是（A.商品 【答案】D 2．【單選】5-1-2特種郵票也稱為（）。A.福利郵票 B.慈善郵票 【答案】C

1．【多選】5-1-1集郵業(yè)務(wù)包括（A.新郵預(yù)訂業(yè)務(wù) B.集郵品開發(fā)業(yè)務(wù) 【答案】ABCD 2．【多選】5-1-1郵票有三要素，即（）。A.郵政銘記 B.面值 【答案】ABD 3．【多選】5-1-1郵票的特殊性表現(xiàn)在（）。

A.郵票是由國(guó)家（地區(qū)）郵政部門統(tǒng)一生產(chǎn)發(fā)行的 B.郵票只能一次性生產(chǎn) C.郵票是一種精神產(chǎn)品 D.郵票的價(jià)格脫離價(jià)值）。

D.特殊商品 B.郵資憑證 C.郵品）。

D.特殊商品 B.郵資憑證 C.郵品

C.宣傳郵票 D.特殊郵票）。

C.郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)

D.形象宣傳年冊(cè)業(yè)務(wù)

C.郵票名稱 D.主圖圖案

【答案】ABCD 4．【多選】5-1-2普通郵票有如下特點(diǎn)（）。

A.票幅較小，刷色簡(jiǎn)單 B.發(fā)行量大C.使用時(shí)間長(zhǎng) D.面值醒目 【答案】ABCD 5．【多選】5-1-2紀(jì)念郵票有如下特點(diǎn)（）。

A.票幅較大 B.發(fā)行量相對(duì)較少C.不得再版 D.郵局出售時(shí)間有限制 【答案】ABCD 6．【多選】5-1-4集郵業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象包括（A.集郵愛好者 B.集郵收藏者 【答案】ABCD 7．【多選】5-1-4集郵業(yè)務(wù)的辦理渠道主要有（）。A.窗口零售 B.新郵預(yù)訂 【答案】ABCD 8．【多選】5-1-4集郵用戳按不同的用途分為（）。A.集郵日戳 B.集郵紀(jì)念郵戳 【答案】ABCD

1．【判斷】5-1-1郵票的第一屬性是郵資憑證?！敬鸢浮空_

2．【判斷】5-1-1郵票的第二屬性是特殊商品。【答案】正確

3．【判斷】5--3-2郵資憑證售出后，郵資憑證持有人不得要求郵政企業(yè)兌換現(xiàn)金。【答案】正確

4．【判斷】5--3-2屬于無效郵資憑證的不得使用。【答案】正確

5．【判斷】5--3-2新發(fā)行的紀(jì)特郵票必須按規(guī)定的發(fā)行日期出售，不得提前?！敬鸢浮空_

6．【判斷】5--3-2紀(jì)特郵資封片規(guī)定出售日期，不規(guī)定停售日期，自發(fā)行之日起售完為止?！敬鸢浮空_

7．【判斷】5--3-2集郵紀(jì)念日戳加蓋首日封上的郵票，在當(dāng)?shù)禺?dāng)日實(shí)寄，可視為郵資已付郵件收寄，在其他情況下應(yīng)重新納費(fèi)。【答案】正確

8．【判斷】5--3-2風(fēng)景日戳是同郵政日戳使用?！敬鸢浮空_

9．【判斷】5--3-2風(fēng)景戳只能在該風(fēng)景地郵政局使用?！敬鸢浮空_

10．【判斷】5--3-2集郵用戳不準(zhǔn)蓋在空白紙片、薄冊(cè)以及與集郵業(yè)務(wù)無關(guān)的各種冊(cè)、頁、單式上。）。

C.集郵投資者 D.團(tuán)體客戶

C.網(wǎng)上辦理 D.上門營(yíng)銷

C.風(fēng)景日戳 D.紀(jì)念戳

【答案】正確

1．【簡(jiǎn)答】5-1-2 簡(jiǎn)述郵票的屬性?！敬鸢浮?/p>

（1）郵票是郵資憑證（2）郵票是特殊商品

2．【簡(jiǎn)答】5-1-2 簡(jiǎn)述郵票的功能?！敬鸢浮?/p>

（1）郵票是一種傳播很廣的宣傳品，（2）郵票是供人們鑒賞的藝術(shù)品，（3）郵票有傳播科學(xué)文化知識(shí)的作用，（4）郵票是傳播友誼的使者，（5）郵票具有儲(chǔ)蓄功能。

3．【簡(jiǎn)答】5-1-2簡(jiǎn)述郵票的種類有哪些?！敬鸢浮浚?）普通郵票（2）紀(jì)念郵票（3）特種郵票（4）附捐郵票

（5）個(gè)性化服務(wù)專用郵票

4．【簡(jiǎn)答】5-1-2簡(jiǎn)述郵票的形式有哪些?！敬鸢浮?/p>

（1）小全張和小型張（2）小本票（3）小張票（4）無齒票（5）連印票

5．【簡(jiǎn)答】5-1-3簡(jiǎn)述集郵業(yè)務(wù)的主要種類有哪些。【答案】

（1）新郵預(yù)訂業(yè)務(wù)，（2）集郵品開發(fā)業(yè)務(wù)，（3）郵票更個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，（4）形象宣傳年冊(cè)業(yè)務(wù)（5）零售業(yè)務(wù)（6）市購業(yè)務(wù)，（7）代銷業(yè)務(wù)，（8）函購業(yè)務(wù)，其他經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容。6．【簡(jiǎn)答】5-1-1 郵票的特殊性表現(xiàn)在哪些方面？ 【答案】

（1）郵票是由國(guó)家地區(qū)郵政部門統(tǒng)一生產(chǎn)發(fā)行的，31

（2）郵票只能一次性生產(chǎn)，（3）郵票是一種精神產(chǎn)品，（4）郵票的價(jià)格脫離價(jià)值。

7．【簡(jiǎn)答】5-3-2集郵業(yè)務(wù)檢查的主要內(nèi)容有哪些？ 【答案】（1）綜合管理（2）帳務(wù)管理（3）庫房管理（4）銷售管理（5）預(yù)訂管理（6）集郵品制作管理（7）營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理

8．【簡(jiǎn)答】5-1-4簡(jiǎn)述集郵業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象?！敬鸢浮?/p>

（1）個(gè)人客戶：集郵愛好者、集郵收藏者、集郵投資者（2）團(tuán)體客戶

1．【論述】5-4-2結(jié)合集郵業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位，談?wù)勅绾胃愫眉]業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?！敬鸢浮慷ㄎ唬杭]是郵政利用郵票資源發(fā)展的特色增值性業(yè)務(wù)。（1）把握機(jī)遇，規(guī)范經(jīng)營(yíng)控制風(fēng)險(xiǎn)，（2）提高郵票發(fā)行工作質(zhì)量，增強(qiáng)郵品開發(fā)能力，（3）積極拓寬集郵業(yè)務(wù)市場(chǎng)，穩(wěn)步提升集郵業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效益，（4）進(jìn)一步擴(kuò)大集郵文化品牌影響力。1．【案例分析】5-4-3

《牛郎織女》郵票首發(fā)暨精品郵品展銷活動(dòng)項(xiàng)目案例

中國(guó)郵政集團(tuán)公司于2010年8月16日發(fā)行《牛郎織女》特種郵票，某省著名的旅游景區(qū)天河山，被譽(yù)為中國(guó)的“愛情山”，地處勞省某市境內(nèi)，因此確定為該套郵票首發(fā)地。

為豐富郵票首發(fā)活動(dòng)內(nèi)容，首發(fā)期間同時(shí)開展精品郵品展銷活動(dòng)。某市郵政局成立了，由局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，各部門上下聯(lián)動(dòng)，郵資票品具體實(shí)施的項(xiàng)目小組，建立多種類營(yíng)銷模式，設(shè)置不同檔次和形式的展區(qū)。

營(yíng)銷模式確定后，該市郵資票品局，充分發(fā)揮票品局的營(yíng)銷作用，制定周密的活動(dòng)方案，建立一條以票品局領(lǐng)導(dǎo)為主，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)部區(qū)域負(fù)責(zé)的營(yíng)銷模網(wǎng)絡(luò)。第一是技能營(yíng)銷，根據(jù)營(yíng)銷員的營(yíng)銷特長(zhǎng)，對(duì)郵品展區(qū)進(jìn)行分工負(fù)責(zé)制，按郵品的種類進(jìn)行劃分，確定目標(biāo)客戶，避免多頭營(yíng)銷和重復(fù)營(yíng)銷。第二是情感營(yíng)銷，憑借郵資票品局的信譽(yù)，發(fā)揮與客戶的關(guān)系優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行情感營(yíng)銷，拓展集郵禮品市場(chǎng)。第三是充分發(fā)揮集郵品特殊性優(yōu)勢(shì)，推廣定向制作類產(chǎn)品，通過對(duì)企業(yè)量身定做企業(yè)宣傳冊(cè)，企業(yè)形象，年冊(cè)各種宣傳紀(jì)念郵折和紀(jì)念封等，在企事業(yè)單位中產(chǎn)生影響力、宣傳力以實(shí)現(xiàn)雙贏?；顒?dòng)第一天，銷售郵品收入幾萬元，首發(fā)郵品庫存所剩無幾，高端郵局的銷售數(shù)量與日俱增，請(qǐng)對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

【答案】

（1）項(xiàng)目的成功舉辦，進(jìn)一步提高了郵政的知名度，（2）充足的準(zhǔn)備工作是開展好項(xiàng)目的前提，（3）靈活細(xì)致的經(jīng)營(yíng)模式是推動(dòng)項(xiàng)目成功的必備條件。

第六章 郵政電子商務(wù)專業(yè)管理

1．【名詞解釋】6-1-1 郵樂購業(yè)務(wù)

【答案】郵樂購業(yè)務(wù)是基于郵樂網(wǎng)開辦的一項(xiàng)重要的郵政電子商物類業(yè)務(wù)，具體包括郵樂卡銷售、郵樂商品團(tuán)購，郵樂商品郵政網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金支付。2．【名詞解釋】6-1-1 商旅票務(wù)業(yè)務(wù)

【答案】商旅票務(wù)業(yè)務(wù)是指以航空機(jī)票業(yè)務(wù)為龍頭，正通過整合汽車票、火車票、演出票、景點(diǎn)門票等票務(wù)資源，疊加酒店預(yù)訂保險(xiǎn)等增值服務(wù)，為客戶提供涵蓋出行、住宿、旅游、娛樂一體化的商旅票務(wù)服務(wù)。3．【名詞解釋】6-1-1 自由一族業(yè)務(wù)

【答案】是中國(guó)郵政推出面向機(jī)動(dòng)車主等中高端用戶群體，整合了代繳費(fèi)、代辦車駕管理、汽車維修服務(wù)機(jī)票、酒店預(yù)訂以及餐飲娛樂折扣優(yōu)惠等為一體的高端會(huì)員制服務(wù)品牌。4．【名詞解釋】6-1-1 代收代繳業(yè)務(wù)

【答案】代收代繳業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)通過與通信運(yùn)營(yíng)商、行政管理、公用事業(yè)等部門合作，利用郵政綜合資源優(yōu)勢(shì)，代理合作單位業(yè)務(wù)為社會(huì)大眾提供繳費(fèi)服務(wù) 5．【名詞解釋】6-1-1 短信業(yè)務(wù)

【答案】短信業(yè)務(wù)是在全國(guó)郵政短信業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，依托移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)短信平臺(tái)，利用郵政和社會(huì)的各種資源，為用戶提供的一項(xiàng)手機(jī)短信業(yè)務(wù)。6．【名詞解釋】6-1-1 便民服務(wù)站

【答案】便民服務(wù)站是指郵政企業(yè)通過授權(quán)加盟方式，委托個(gè)體工商戶或者連鎖企業(yè)，利用其接近城鄉(xiāng)居民的便利條件和更為靈活的經(jīng)營(yíng)方式，為社會(huì)大眾提供各種公共事業(yè)費(fèi)和通信話費(fèi)等代收代繳以及其他郵政服務(wù)的社會(huì)代辦網(wǎng)點(diǎn)。7．【名詞解釋】6-1-1 儲(chǔ)蓄短信

【答案】?jī)?chǔ)蓄短信是基于郵政綠卡賬戶的短信增值服務(wù)，包括賬戶余額變動(dòng)通知通知，代發(fā)工資到賬通知，轉(zhuǎn)入到賬通知等。8．【名詞解釋】6-1-1 匯兌短信

【答案】匯兌短信是基于郵政電子匯兌系統(tǒng)開發(fā)的短信業(yè)務(wù)，主要包括匯款回音服務(wù)，匯款寄出通知。

1．【單選】6-1-1郵政代理門票目前主要包括代理展覽會(huì)門票、景點(diǎn)門票和（）門票。A.電影 【答案】B 2．【單選】6-1-1“自郵一族”是面向機(jī)動(dòng)車主的（）端會(huì)員制服務(wù)品牌 A.低 B.中 C.高

D.普通）。

D.郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站 【答案】C 3．【單選】6-1-1下列哪個(gè)不是郵政電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道（A.便民服務(wù)站 【答案】B

B.演出 C.展銷會(huì) D.招聘會(huì)

B.營(yíng)業(yè)窗口 C.11185客戶服務(wù)中心

4．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中取款通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】B 5．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中代發(fā)工資通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 6．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】B 7．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中活期帳戶變動(dòng)通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】C 8．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中匯款回音服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/筆。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 9．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中匯款寄出通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/筆。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 10．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中匯款兌付通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/筆。A.1 B.2 C.3

D.4）元/筆?！敬鸢浮緼 11．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中EMS寄達(dá)回音服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（A.1

12．【單選】6-2-1商旅票務(wù)采取三級(jí)經(jīng)營(yíng)、（）級(jí)結(jié)算的管理模式 A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】B 13．【單選】6-2-1自郵一族業(yè)務(wù)實(shí)行（）級(jí)組織管理模式。A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】C 14．【單選】6-2-1代收代繳業(yè)務(wù)實(shí)行（）級(jí)經(jīng)營(yíng)，兩級(jí)結(jié)算的管理模式。A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】D 15．【單選】6-2-1中國(guó)郵政短信業(yè)務(wù)實(shí)行（）級(jí)管理模式。A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】C 16．【單選】6-2-1便民服務(wù)站實(shí)行（）級(jí)管理模式。

B.2 C.3 D.4 【答案】A A.一

1．【多選】6-1-1郵政電子商務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)種類包括（）。A.郵樂購業(yè)務(wù) 【答案】ABCD 2．【多選】6-1-1郵政電子商務(wù)專業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道是（A.便民服務(wù)站 【答案】ABC 3．【多選】6-3-2郵樂購業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略有（）。A.產(chǎn)品策略 【答案】ABCD

1．【判斷】6-2-1

全國(guó)郵政郵樂購業(yè)務(wù)采取三級(jí)經(jīng)營(yíng)、兩級(jí)結(jié)算的管理模式?！敬鸢浮空_ 2．【判斷】6-1-3

短信業(yè)務(wù)中匯款兌付通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1元/筆。【答案】正確 3．【判斷】6-1-3

郵政代理門票目前主要包括代理展覽會(huì)門票、景點(diǎn)門票和演出門票?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】6-1-3

短信業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2元/月?！敬鸢浮空_ B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略 B.11185客戶服務(wù)）。

C.郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站 D.郵政支局 B.商旅票務(wù)業(yè)務(wù) C.短信業(yè)務(wù)

D.自由一族業(yè)務(wù) B.二 C.三

D.四

【答案】D 1．【簡(jiǎn)答】6-1-1簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)種類。【答案】

（1）郵樂購業(yè)務(wù)（2）商旅票務(wù)業(yè)務(wù)（3）自由一族業(yè)務(wù)（4）代收代繳業(yè)務(wù)（5）短信業(yè)務(wù)

2.【簡(jiǎn)答】6-1-1簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道。

【答案】

（1）便民服務(wù)站（2）11185客戶服務(wù)（3）郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站

3.【簡(jiǎn)答】6-1-2簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專業(yè)的服務(wù)對(duì)象?！敬鸢浮?/p>

（1）郵樂購業(yè)務(wù)主要面向城市的網(wǎng)購消費(fèi)者，偏遠(yuǎn)地區(qū)，有購買品牌商品需求的消費(fèi)者，企事業(yè)福利辦公用品，采購人員，以及有禮物，商品饋贈(zèng)意愿的人員等。

（2）商旅票務(wù)業(yè)務(wù)主要面向集團(tuán)客戶，個(gè)人客戶以及下游分銷合作商，其中以集團(tuán)客戶為重點(diǎn)。

（3）自由一族業(yè)務(wù)主要服務(wù)于有車一族，商旅用戶等中高端客戶群體。

（4）代收代繳業(yè)務(wù)的下游目標(biāo)客戶定位為有繳費(fèi)、充值等需求的個(gè)人客戶和單位客戶，上游目標(biāo)客戶，定位為由委托代理需求的通信運(yùn)營(yíng)商，行政管理和公用事業(yè)等部門。（5）擁有在中國(guó)登記的手機(jī)的客戶，在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)、匯款、EMS快遞、集郵業(yè)務(wù)均可辦理相應(yīng)短信業(yè)務(wù)。

4.【簡(jiǎn)答】6-1-2簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專業(yè)的定位?！敬鸢浮?/p>

郵政電子商務(wù)致力于成為電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)先者，在電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)等方面逐步確立優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)專業(yè)將以渠道能力建設(shè)為核心，打造社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，圍繞客戶價(jià)值，全面提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶忠誠度，主要措施可以概括為“強(qiáng)化產(chǎn)品、完善渠道、服務(wù)客戶”。

5.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述“自郵一族”業(yè)務(wù)的發(fā)展措施?！敬鸢浮?/p>

（1）整合現(xiàn)有資源，設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，（2）開展多方合作，豐富產(chǎn)品內(nèi)容，（3）積極開展?fàn)I銷，大力發(fā)展會(huì)員，（4）做好回訪工作，維系客戶資源，（5）完善系統(tǒng)功能，構(gòu)筑服務(wù)體系。6.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述代收代繳業(yè)務(wù)的發(fā)展措施。【答案】

（1）拓展繳費(fèi)渠道，提高收入規(guī)模，（2）發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)，洽談業(yè)務(wù)合作，（3）多舉措并舉推廣，實(shí)現(xiàn)合作雙贏，（4）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定獎(jiǎng)勵(lì)政策。7.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述短信業(yè)務(wù)的發(fā)展措施?！敬鸢浮?/p>

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，（2）清理無效用戶，清除投訴隱患，（3）對(duì)現(xiàn)有短信用戶進(jìn)行認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找出問題，37

（4）充分利用短信用戶數(shù)據(jù)庫，為郵樂、機(jī)票、自由一族及其他專業(yè)提供多方式的營(yíng)銷渠道，（5）積極嘗試拓展彩信業(yè)務(wù)，（6）充分利用現(xiàn)有通信技術(shù)，通過短信工程的開發(fā)，開通手機(jī)郵局，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)線下載查詢功能。

8.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述便民服務(wù)站的發(fā)展措施?！敬鸢浮?/p>

（1）爭(zhēng)取政府支持，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，（2）豐富業(yè)務(wù)種類，提高代理受益，（3）多方開展合作，拓展合作渠道，（4）統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，加強(qiáng)渠道維護(hù)。9.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展措施。【答案】

（1）整合現(xiàn)有郵政網(wǎng)站資源，（2）優(yōu)化網(wǎng)站作業(yè)流程，（3）完善網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)支撐體系。

10.【簡(jiǎn)答】6-1-1簡(jiǎn)述郵政商旅票務(wù)業(yè)務(wù)包括哪些?！敬鸢浮?/p>

（1）航空機(jī)票代理（2）汽車票、火車票代理（3）酒店預(yù)訂（4）門票代理（5）保險(xiǎn)代理

1.【案例分析】6-3-3

近兩年，某省郵政公司著力打造郵政“代理票務(wù)專家”知名品牌，2010年銷售航空機(jī)票10 萬張，與上年相比增長(zhǎng)255%，截止2011年11朋底，已代理航空機(jī)票18.04萬張，同比增幅達(dá)110.04%。請(qǐng)結(jié)合本案例，談?wù)勅绾瓮七M(jìn)商旅票務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展?！敬鸢浮?/p>

（1）持續(xù)提高單位客戶訂票量占比，使之達(dá)到基本與個(gè)人客戶持平，（2）優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，確保直銷為主，（3）充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的宣傳和展示功能，發(fā)揮1185整體服務(wù)功能，發(fā)揮客戶經(jīng)理的營(yíng)銷和客戶維系作用，加大直銷的推廣力度，（4）強(qiáng)化服務(wù)功能，提高客戶滿意度。

第七章代理金融業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】7-1-3 郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)

【答案】郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)是利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營(yíng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及匯兌業(yè)務(wù)，代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的總稱。

2．【名詞解釋】7-2-1 沖正交易

【答案】是指柜員或自助設(shè)備處理賬務(wù)性業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)差錯(cuò)，在客戶已離開的情況下，對(duì)該筆差錯(cuò)交易進(jìn)行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。3．【名詞解釋】7-1-2 負(fù)債業(yè)務(wù)

【答案】負(fù)債業(yè)務(wù)是指形成資金來源的業(yè)務(wù)，包括各項(xiàng)存款、各種借款等。4．【名詞解釋】7-1-2 資產(chǎn)業(yè)務(wù)

【答案】資產(chǎn)業(yè)務(wù)，是指將資金通過各種途徑加以運(yùn)用，已取得收益的業(yè)務(wù)，包括貸款、證券投資等業(yè)務(wù)。

5．【名詞解釋】7-1-2 中間業(yè)務(wù)

【答案】中間業(yè)務(wù)是指金融機(jī)構(gòu)基本上不動(dòng)用自己的資金，替客戶辦理支付及其它委托事宜，而從中收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)，包括結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等。6．【名詞解釋】7-1-3 郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)

【答案】郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)是利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營(yíng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及匯兌業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的總稱。

7．【名詞解釋】7-1-6 利息

【答案】利息是借款人支付給貸款人的報(bào)酬 8．【名詞解釋】7-1-6 利率

【答案】利率是一定時(shí)期內(nèi)利息額同貸出金額的比率。9．【名詞解釋】7-1-6 單利

【答案】單利是指僅按本金和時(shí)間的長(zhǎng)短計(jì)算利息，本金所產(chǎn)生的利息不計(jì)入本金重復(fù)計(jì)算利息。

10．【名詞解釋】7-1-6 復(fù)利

【答案】復(fù)利是指在一定存期內(nèi)按本金計(jì)算利息，然后將利息存入本金，共同作為下一次的計(jì)算利息的本金。

11．【名詞解釋】7-2-1 個(gè)人存款賬戶實(shí)名制

【答案】個(gè)人存款賬戶實(shí)名制，是指?jìng)€(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開立存款賬戶辦理儲(chǔ)蓄存款時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示本人法定身份證件，使用身份證上的姓名，金融機(jī)構(gòu)要按照規(guī)定進(jìn)行核對(duì)，并登記身份證件上的姓名和號(hào)碼，以確定儲(chǔ)戶對(duì)開立賬戶上的存款享有所有權(quán)的一項(xiàng)制度。

1.【單選】7-1-1（）年3月6日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限責(zé)任公司成立。A.2007 【答案】A 2.【單選】7-1-2下列哪個(gè)不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的類型（）。

B.2008 C.2009 D.2010

A.負(fù)債業(yè)務(wù) 【答案】 B.資產(chǎn)業(yè)務(wù)

C.中間業(yè)務(wù)

D.基金業(yè)務(wù)

1.【多選】7-1-3人民幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)包括（）。A.活期儲(chǔ)蓄存款 【答案】ABCD

1.【判斷】7-2-2商務(wù)匯款分為收匯和競(jìng)付兩大類，即商戶匯出和向商戶匯款?！敬鸢浮空_

2..【判斷】7-2-1活期存款按季結(jié)息，每季末月20日為結(jié)息日?！敬鸢浮空_ B.定期儲(chǔ)蓄存款

C.定活兩便儲(chǔ)蓄

D.通知存款業(yè)務(wù)

1.【簡(jiǎn)答】7-1-2簡(jiǎn)述郵政金融業(yè)務(wù)的種類?！敬鸢浮浚?）負(fù)債業(yè)務(wù)（2）資產(chǎn)業(yè)務(wù)（3）中間業(yè)務(wù)

2.【簡(jiǎn)答】7-1-3簡(jiǎn)述郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的種類?！敬鸢浮?/p>

（1）人民幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)（2）外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)

3.【簡(jiǎn)答】7-1-3簡(jiǎn)述郵政匯兌業(yè)務(wù)的種類。【答案】（1）基本業(yè)務(wù)（2）附加業(yè)務(wù)（3）特殊業(yè)務(wù)

4.【簡(jiǎn)答】7-1-3簡(jiǎn)述郵政金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式?！敬鸢浮?/p>

（1）在經(jīng)營(yíng)模式上，郵儲(chǔ)銀行采用的是“自營(yíng)+代理”的模式，（2）自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)主要辦理全功能商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，（3）而郵政代理網(wǎng)點(diǎn)則繼續(xù)辦理儲(chǔ)蓄，匯兌等基礎(chǔ)性金融業(yè)務(wù)，在郵儲(chǔ)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)中，根據(jù)郵儲(chǔ)銀行的歸類歸屬和辦理業(yè)務(wù)的差異，又分成一類網(wǎng)點(diǎn)和二類網(wǎng)點(diǎn)兩種類型。5.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象。【答案】

（1）郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦的郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，其服務(wù)對(duì)象主要是城鄉(xiāng)居民，（2）郵政匯兌業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦的郵政匯兌業(yè)務(wù)，可以辦理個(gè)人和單位的款項(xiàng)結(jié)算。

6.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的辦理渠道?！敬鸢浮?/p>

（1）郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的辦理渠道：用戶除到郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)外，還可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)電子化接入，方式有電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行、手機(jī)銀行、ATM自助取款機(jī)，CDM自動(dòng)存款機(jī)、POS消費(fèi)終端、自動(dòng)終端等。

（2）郵政匯兌業(yè)務(wù)的受理渠道：用戶可以通過多種渠道辦理匯兌業(yè)務(wù)，包括柜面，自助終端，電子銀行等。

7.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。

【答案】郵政代理金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位是依靠郵政網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持郵政和郵儲(chǔ)銀行和諧發(fā)展，與郵儲(chǔ)銀行錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮郵政的優(yōu)勢(shì)和特色，主要提供零售金融服務(wù)和業(yè)務(wù)，服務(wù)城鄉(xiāng)大眾、支持三農(nóng)的代理金融機(jī)構(gòu)。

8.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)條件?！敬鸢浮?/p>

（1）宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，（2）居民理財(cái)，投資理財(cái)意識(shí)不斷增強(qiáng)，（3）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響。

9.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)總體思路。【答案】

（1）以客戶為中心，積極轉(zhuǎn)變代理金融經(jīng)營(yíng)觀念和營(yíng)銷方式，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，逐步調(diào)整代理金融客戶結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)，（2）加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)防控，強(qiáng)化代理金融基礎(chǔ)管理和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，全面提升代理金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

10.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的主要措施。【答案】

（1）加大發(fā)展力度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，（2）做好專項(xiàng)市場(chǎng)開發(fā)，著力發(fā)展支付結(jié)算業(yè)務(wù)，（3）強(qiáng)化各層面人員培訓(xùn)，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)，（4）加強(qiáng)低效網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整改造，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)整體效能提升，（5）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，促進(jìn)代理金融規(guī)范經(jīng)營(yíng)，（6）堅(jiān)持郵儲(chǔ)和諧，推動(dòng)郵政金融全面協(xié)調(diào)發(fā)展。11.【簡(jiǎn)答】7-1-6簡(jiǎn)述利息的計(jì)算方法?！敬鸢浮?/p>

（1）單利的概念及計(jì)算公式（2）復(fù)利的概念及計(jì)算公式

1.【論述】7-2-2試述郵政匯兌業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)處理有哪些？ 【答案】（1）查詢（2）改匯（3）退匯（4）掛失（5）凍結(jié)、扣劃

第八章代理速遞業(yè)務(wù)管理

1.【名詞解釋】國(guó)內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)

【答案】國(guó)內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)，是郵政部門采取專人、專車、專門組織處理方式，以最快速度傳遞郵件和物品的寄遞業(yè)務(wù)。2.【名詞解釋】8-1-2 國(guó)內(nèi)郵限時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)

【答案】是指中國(guó)郵政部門按照約定的時(shí)限，將特快專遞郵件限時(shí)寄達(dá)，并承諾“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”。

3.【名詞解釋】8-1-2 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)

【答案】國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政進(jìn)一步滿足社會(huì)需求，于2007年8月28日推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，主要是為批量交寄且量大、郵件內(nèi)嵌中核對(duì)郵件安全信息反饋及服務(wù)綜合性性價(jià)比，要求較高的物品類業(yè)務(wù)大客戶提供服務(wù)。4.【名詞解釋】8-1-2 電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)

【答案】電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是作為高端物流體系的中國(guó)速遞物流公司，與阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)、支付寶公司合作后，全面推進(jìn)產(chǎn)品整合并逐步推進(jìn)的背景下，于2007年1月開辦的。5.【名詞解釋】8-1-2 國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)延伸服務(wù)

【答案】國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)延伸服務(wù)，主要包括國(guó)內(nèi)特快專遞，代收貨款業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)特快專遞，收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)等。6.【名詞解釋】8-1-2 直查

【答案】直查是指收寄局按直封關(guān)系直接向投遞局或投遞信息錄入局查詢。7.【名詞解釋】8-1-2 遞查

【答案】遞查是指收寄局，按照郵件（總包）傳遞各環(huán)節(jié)依次進(jìn)行的查詢。8.【名詞解釋】8-1-2 全夜航次日遞業(yè)務(wù)

【答案】是中國(guó)郵政通過調(diào)整內(nèi)部作業(yè)組織，通過郵政航空飛機(jī)實(shí)現(xiàn)了EMS郵件，在全國(guó)大中城市間的“次日遞”。

9.【名詞解釋】8-1-2 當(dāng)日遞業(yè)務(wù)

【答案】是中國(guó)郵政為適應(yīng)日益增長(zhǎng)的客戶需求，以及提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，在有條件的地區(qū)開辦的一項(xiàng)國(guó)內(nèi)限時(shí)郵遞業(yè)務(wù)。

10.【名詞解釋】8-1-2 國(guó)內(nèi)EMS時(shí)限承諾服務(wù)

【答案】是指對(duì)納入承諾范圍城市間互寄的特快專遞標(biāo)準(zhǔn)型郵件，承諾全程時(shí)限；對(duì)超過承

諾時(shí)限的郵件，退還已收取的郵件資費(fèi)。

3.【單選】8-1-5國(guó)內(nèi)特快郵件目前采用首重均一資費(fèi)、續(xù)重（）計(jì)費(fèi)的辦法。A.均一 【答案】B 4.【單選】8-1-5國(guó)內(nèi)特快郵件首重資費(fèi)、500克以500克以下郵件資費(fèi)為（）。A.10 B.15 C.20 D.25）kg?！敬鸢浮緾 5.【單選】8-2-2國(guó)內(nèi)特快郵件的最大重量限度是（A.20 B.30 C.40 D.50 【答案】C 6.【單選】8-2-2厚度不超過（）mm的，可裝入特快專遞專用封套寄遞。A.10 B.15 C.20 D.25 【答案】A 7.【單選】8-2-2國(guó)內(nèi)特快專遞郵件重量超過（）kg的，箱、盒外必須有非金屬捆扎帶箍緊。A.5 B.10 C.15 D.20 【答案】A 8.【單選】8-2-3

國(guó)內(nèi)特快專遞郵件自交寄之日起（A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 9.【單選】8-2-3

國(guó)內(nèi)特快專遞郵件因丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償時(shí)，應(yīng)退回已收取的郵費(fèi)，但（）不退。A.掛號(hào)費(fèi) 【答案】B 10.【單選】8-2-3國(guó)內(nèi)特快專遞郵件在投交收件人之前，可以申請(qǐng)撤回，需繳納申請(qǐng)費(fèi)（）元。

C.3 D.5 A.1 B.2 【答案】C 11.【單選】8-2-3國(guó)內(nèi)特快專遞郵件無著郵件處理部門保管期限為（）個(gè)月。A.1 B.2 【答案】C 12.【單選】8-1-1（）年6月29日，中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司成立。A.2008 【答案】C 13.【單選】8-2-3國(guó)內(nèi)特快專遞郵件采用遞查方式查詢時(shí)，省會(huì)局之間及省內(nèi)毒害的為（A.4）天。

B.5 C.6

D.7 B.2009 C.2010

D.2011 C.3 D.5 B.保價(jià)費(fèi)

C.查詢費(fèi)

D.申請(qǐng)費(fèi)）個(gè)月內(nèi)受理查詢。B.分區(qū) C.按重量

D.按距離

【答案】C 14.【單選】8-2-3國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的查詢?cè)谑占木謨?nèi)處理時(shí)限為（）小時(shí)。A.1 B.2 C.3

D.4

【答案】B 15.【單選】8-2-2

環(huán)渤海區(qū)域和省際間“次晨達(dá)”郵件的最大重量限度是（A.5 B.10 C.15

D.20 【答案】A 16.【單選】8-3-1郵政特快專遞業(yè)務(wù)管理分為（）個(gè)層次。A.1 B.2 【答案】C 17.【單選】8-2-1收寄特快專遞郵件以下說法不正確的是（）。A、營(yíng)業(yè)人員應(yīng)指導(dǎo)用戶認(rèn)真填寫特快專遞郵件詳情單

B、如需保價(jià)，在“保價(jià)”選擇項(xiàng)前打“X”，用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫保價(jià)金額 C、第三聯(lián)交寄件人

D、特快專遞祥情單第一聯(lián)及第四聯(lián)牢固粘貼在特快專遞郵件包裝箱、盒的最平整面 【答案】B 1.【多選】8-2-3特快專遞郵件的查詢方式有（）等。A營(yíng)業(yè)窗口 B.11183電話 【答案】ABCD 2.【多選】8-1-2特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。

A、特快專遞函件 B、特快專遞信函 C、特快專遞包裹 D、特快專遞包件 【答案】BC

1.【判斷】8-1-5

同城特快專遞業(yè)務(wù)資費(fèi)由各省郵政公司會(huì)同省特價(jià)部門商定?！敬鸢浮空_ 2.【判斷】8-1-5

同城特快專遞業(yè)務(wù)資費(fèi)由各省郵政公司會(huì)同省特價(jià)部門商定?！敬鸢浮空_ 3.【判斷】8-2-3

國(guó)內(nèi)特快專遞郵件因丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償時(shí)，應(yīng)退回已收取的郵費(fèi)，但保價(jià)費(fèi)不退?！敬鸢浮空_

C.手機(jī)短信

D.網(wǎng)上查詢 C.3 D.4）kg。

1.【簡(jiǎn)答】8-1-1國(guó)內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)的的概念是什么。

【答案】國(guó)內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)，是郵政部門采取專人、專車、專門組織處理方式，以最快速度傳遞郵件和物品的寄遞業(yè)務(wù)。

2.【簡(jiǎn)答】8-1-2代理速遞業(yè)務(wù)的具體種類有哪些。

【答案】

（1）國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)（2）國(guó)內(nèi)限時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)（3）國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)（4）電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)（5）國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)延伸服務(wù)。

3.【簡(jiǎn)答】8-1-4國(guó)內(nèi)郵政特快專遞郵件資費(fèi)納付方式是什么。

【答案】納費(fèi)方式是交付現(xiàn)金、出給收據(jù)，在郵件詳情單上加蓋收寄日戳表示郵資已經(jīng)納付。4.【簡(jiǎn)答】8-2-1簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)特快專遞郵件窗口的收寄手續(xù)?！敬鸢浮?/p>

（1）驗(yàn)視、發(fā)單

（2）錄入郵件信息，稱重、計(jì)費(fèi)，打印詳情單（3）收費(fèi)、打印收據(jù)、給據(jù)（4）粘貼詳情單，蓋章戳（5）復(fù)核、封發(fā)

5.【簡(jiǎn)答】8-1-4國(guó)內(nèi)郵政特快專遞郵件有哪些查詢方式?！敬鸢浮浚?）營(yíng)業(yè)窗口（2）11183電話（3）手機(jī)短信（4）網(wǎng)上查詢（5）傳真

6.【簡(jiǎn)答】8-1-4國(guó)內(nèi)郵政特快專遞郵件哪些情況下可作為無法投遞郵件處理?！敬鸢浮?/p>

（1）收件人地址書寫不詳或錯(cuò)誤，（2）原書寫收件人地址查無此人，（3）收件人遷移新址不明，（4）收件單位已撤銷又無合法的代收單位，（5）收件人死亡又無合法代收人，（6）收件人拒收郵件（非郵局責(zé)任）或拒付應(yīng)付的費(fèi)用，（7）局內(nèi)投交逾期不領(lǐng)。

7.【簡(jiǎn)答】8-1-4代理速遞業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象是什么。

【答案】國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)中，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)是面向大客戶提供的一項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)，電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是面向淘寶網(wǎng)客戶的速遞服務(wù)，代收貨款業(yè)務(wù)是為企事業(yè)單位提供的代收貨款結(jié)算的特殊服務(wù)，速遞同城業(yè)務(wù)是為特定部門服務(wù)。除上面的業(yè)務(wù)之外，其余的業(yè)務(wù)均可通過全國(guó)各郵政網(wǎng)點(diǎn)，辦理特快專遞的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

8.【簡(jiǎn)答】8-2-1簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)特快專遞郵件窗口的收寄流程。【答案】

（1）驗(yàn)視內(nèi)件、發(fā)單

（2）驗(yàn)視詳情單、封裝

（3）錄入郵件信息，稱重、計(jì)費(fèi)，打印詳情單（6）收費(fèi)、打印收據(jù)、給據(jù)（7）粘貼詳情單，蓋章戳（8）復(fù)核、封發(fā)

9.【簡(jiǎn)答】8-4-1 簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)面臨的機(jī)遇。【答案】

（1）宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展（2）物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展（3）電子商務(wù)的迅猛發(fā)展

10.【簡(jiǎn)答】8-4-1簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)?！敬鸢浮?/p>

（1）快遞巨頭在華發(fā)展加力

（2）民營(yíng)快遞通過改革，建立高端競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（3）其他國(guó)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

11.【簡(jiǎn)答】8-4簡(jiǎn)述代理速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。

【答案】郵政速遞業(yè)務(wù)是郵政核心業(yè)務(wù)，是高投入高效益的業(yè)務(wù)，今后郵政公司應(yīng)充分發(fā)揮郵政窗口代理速遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加大代理速遞業(yè)務(wù)的宣傳銷售營(yíng)銷力度，保持平穩(wěn)健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

12.【簡(jiǎn)答】8-4-1簡(jiǎn)述代理速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)策。【答案】

（1）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口宣傳

（2）積極發(fā)展非付費(fèi)速遞協(xié)議客戶

（3）高度重視非一體化地區(qū)代理速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展 1.【論述】8-4-2代理速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位及發(fā)展對(duì)策?！敬鸢浮?/p>

（1）定場(chǎng)定位：郵政速遞業(yè)務(wù)是郵政核心業(yè)務(wù)，是高投入高效益的業(yè)務(wù)，今后郵政公司應(yīng)充分發(fā)揮郵政窗口代理速遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加大代理速遞業(yè)務(wù)的宣傳銷售營(yíng)銷力度，保持平穩(wěn)健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（2）發(fā)展對(duì)策：加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口宣傳、積極發(fā)展非付費(fèi)速遞協(xié)議客戶、高度重視非一體化地區(qū)代理速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展 1.【案例分析】

一用戶來到郵局投訴，稱上個(gè)月寄給母親的一件特快專遞包裹沒有收到，內(nèi)裝價(jià)值5000 元的營(yíng)養(yǎng)品，后經(jīng)查詢得知該郵件丟失，要求賠償時(shí)營(yíng)業(yè)員告訴他，郵局只能按規(guī)定賠她郵費(fèi)的3倍，他感到不能接受，要求郵局給個(gè)說法，業(yè)務(wù)部門調(diào)查此事，找到了當(dāng)天為該用戶辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)員小張，小張說，當(dāng)用戶該用戶郵寄時(shí)，兩次提醒他應(yīng)按保價(jià)郵件交寄，但用戶得知按保價(jià)郵件交寄要多付50元保費(fèi)時(shí)，堅(jiān)持不按保價(jià)郵件交寄。該用戶經(jīng)過回憶，也想起了營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)確實(shí)是提醒過他保價(jià)的事請(qǐng)問郵政應(yīng)如何對(duì)用戶進(jìn)行賠償。

【答案】在寄遞過程中因郵局過失丟失應(yīng)按郵件實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不地質(zhì)局付郵費(fèi)的3倍。

第九章分銷業(yè)務(wù)管理

1.【名詞解釋】9-1-1 分銷業(yè)務(wù)

【答案】分銷業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政響應(yīng)響應(yīng)中央號(hào)召，依托郵政品牌優(yōu)勢(shì)，利用郵政網(wǎng)點(diǎn)（包括代辦網(wǎng)點(diǎn)）、人員和車輛等資源，面向農(nóng)村和城市兩個(gè)市場(chǎng)，積極服務(wù)三農(nóng)，豐富城鄉(xiāng)商品流通，以連鎖經(jīng)營(yíng)的方式組織開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、消費(fèi)品、農(nóng)產(chǎn)品以及其他商品銷售和配送的一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)性的新型郵政業(yè)務(wù)。2.【名詞解釋】9-2-1 直營(yíng)店

【答案】直營(yíng)店是郵政企業(yè)直接經(jīng)營(yíng)管理的分銷網(wǎng)點(diǎn)。3.【名詞解釋】9-2-1 加盟店

【答案】加盟店是指依法取得獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并與郵政企業(yè)簽訂加盟協(xié)議，授權(quán)使用中國(guó)郵政企業(yè)標(biāo)識(shí)，并利用其自有場(chǎng)所在規(guī)定范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)郵政分銷商品，逐步疊加各類代理郵政業(yè)務(wù)的社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)。

4.【名詞解釋】9-1-1 郵政分銷業(yè)務(wù)的渠道

【答案】是指向消費(fèi)者或用戶提供商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)終端，及分銷網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)商品銷售、業(yè)務(wù)推廣，并可代理其他郵政業(yè)務(wù)，是分銷業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。5.【名詞解釋】9-3-1 經(jīng)銷

【答案】是指郵政企業(yè)與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，在約定區(qū)域分銷其產(chǎn)品，并按照協(xié)議約定可以部分退、調(diào)、換貨的經(jīng)營(yíng)方式。6.【名詞解釋】9-3-1 代銷

【答案】代銷是指郵政企業(yè)代理分銷供應(yīng)商的產(chǎn)品，按照實(shí)際銷售情況，定期與供應(yīng)商結(jié)算或按照協(xié)議約定收取一定手續(xù)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)方式。

1．【單選】9-2-1郵政分銷業(yè)務(wù)渠道主要分為直營(yíng)店和（）。A.經(jīng)銷 【答案】C 2．【單選】9-3-1郵政分銷業(yè)務(wù)的項(xiàng)目開發(fā)，遵循（A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】B 1.【多選】9-2-1

郵政分銷業(yè)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，分為（A.經(jīng)銷 B.直營(yíng)店

【答案】AD 2.【多選】9-2-1

B.銷售 C.加盟店 D.代銷）級(jí)引入制度。）兩種方式。

C.加盟店 D.代銷

郵政分銷業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)渠道主要分為（A.經(jīng)銷 【答案】B 1.【判斷】9-3-1分銷業(yè)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，分為經(jīng)銷和代銷兩種方式?！敬鸢浮空_

2.【判斷】9-3-6分銷業(yè)務(wù)的商品的，質(zhì)量抽檢分為，渠道內(nèi)抽檢，和廠內(nèi)抽檢兩種情況。【答案】正確

1.【簡(jiǎn)答】9-1-1簡(jiǎn)述分銷業(yè)務(wù)的概念

【答案】分銷業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政響應(yīng)響應(yīng)中央號(hào)召，依托郵政品牌優(yōu)勢(shì)，利用郵政網(wǎng)點(diǎn)（包括代辦網(wǎng)點(diǎn)）、人員和車輛等資源，面向農(nóng)村和城市兩個(gè)市場(chǎng)，積極服務(wù)三農(nóng)，豐富城鄉(xiāng)商品流通，以連鎖經(jīng)營(yíng)的方式組織開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、消費(fèi)品、農(nóng)產(chǎn)品以及其他商品銷售和配送的一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)性的新型郵政業(yè)務(wù)。

2.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中直營(yíng)店的建設(shè)內(nèi)容?！敬鸢浮?/p>

（1）直營(yíng)店建設(shè)主體為開展分銷業(yè)務(wù)的城市、縣局，直營(yíng)店建設(shè)計(jì)劃納入省公司的基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)項(xiàng)目投資規(guī)劃，（2）形象設(shè)置：外部設(shè)置、內(nèi)部設(shè)置。

3.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中直營(yíng)店的管理要素?！敬鸢浮浚?）定期巡視（2）縣局管理（3）自身管理

4.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中加盟店準(zhǔn)入的基本條件?！敬鸢浮?/p>

（1）應(yīng)具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

（2）選址應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求選擇在當(dāng)?shù)毓穬膳越煌ū憷麉^(qū)域或人口較密集的中心地帶，方便消費(fèi)者購買，（3）應(yīng)具備一定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)能力。

5.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中加盟店的職責(zé)。【答案】

（1）加盟店應(yīng)自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)，積極宣傳推廣郵政企業(yè)服務(wù)理念和分銷產(chǎn)品，熱心為客戶服務(wù)，（2）加盟店應(yīng)負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)郵政分銷商品銷售，宣傳推廣代理郵政其他業(yè)務(wù)，并提供相應(yīng)售后服務(wù)，（3）加盟店應(yīng)做好店內(nèi)的商品管理，定期盤點(diǎn)，（4）加盟店，不得自行采購、經(jīng)營(yíng)與郵政分銷商品相同類別的社會(huì)產(chǎn)品，加盟店自購其它類別商品銷售的，自購商品必須與郵政分銷商品分區(qū)擺放，明示區(qū)分，并獨(dú)立承擔(dān)自購商品銷售帶來的全部法律責(zé)任。B.直營(yíng)店）兩種方式。

C.加盟店 D.代銷

6.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述直營(yíng)店的職責(zé)?！敬鸢浮?/p>

（1）渠道拓展和管理，（2）倉儲(chǔ)配送，（3）批銷零售，（4）形象展示（5）商品信息發(fā)布。

7.【簡(jiǎn)答】9-3簡(jiǎn)述當(dāng)前分銷業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略?！敬鸢浮?/p>

（1）強(qiáng)化體系建設(shè)，提升業(yè)務(wù)核心能力，（2）加大發(fā)展力度，做大業(yè)務(wù)規(guī)模，（3）完善商品體系，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展能力，（4）突出因地制宜，推進(jìn)區(qū)域間協(xié)調(diào)發(fā)展，（5）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展。8.【簡(jiǎn)答】9-1簡(jiǎn)述郵政在服務(wù)三農(nóng)方面具有的優(yōu)勢(shì)?！敬鸢浮?/p>

（1）擁有覆蓋全國(guó)、遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)資源，（2）百年郵政的良好信譽(yù)和中國(guó)郵政的品牌優(yōu)勢(shì)，（3）實(shí)物流、信息流、資金流“三流合一”的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，（4）郵政服務(wù)人員土生土長(zhǎng)，了解農(nóng)民需求。9.【簡(jiǎn)答】9-1-2簡(jiǎn)述分銷業(yè)務(wù)的特點(diǎn)?！敬鸢浮?/p>

分銷業(yè)務(wù)以“渠道經(jīng)營(yíng)、要素分送、項(xiàng)目管理、質(zhì)量監(jiān)控”為指導(dǎo)方針，以連鎖經(jīng)營(yíng)和特許加盟為基本經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，按照“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價(jià)格統(tǒng)一核算”的管理要求，建立“網(wǎng)絡(luò)布局合理、雙向流通高效、商品種類豐富、綜合服務(wù)便利” 的網(wǎng)絡(luò)化，規(guī)模化，標(biāo)準(zhǔn)化連鎖經(jīng)營(yíng)體系。

10.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中存在什么行為，縣局須撤銷加盟店的資格?！敬鸢浮?/p>

（1）違反協(xié)議規(guī)定，不執(zhí)行商品統(tǒng)一定價(jià)的，（2）跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的，（3）服務(wù)質(zhì)量差，對(duì)郵政企業(yè)信息信用造成不良影響的，（4）累計(jì)欠費(fèi)時(shí)間和額度超過當(dāng)?shù)乜h郵政局規(guī)定的，（5）考評(píng)不合格并不能按期整改的（6）嚴(yán)重違反“分銷業(yè)務(wù)加盟協(xié)議”條款的。（1）

11.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷業(yè)務(wù)中加對(duì)盟點(diǎn)的考評(píng)主要內(nèi)容?！敬鸢浮浚?）銷售額（2）回款及時(shí)率

（3）銷售品類（4）管理水平（5）服務(wù)質(zhì)量

（6）操作規(guī)定執(zhí)行情況等。

1.【論述】9-3試述分銷業(yè)務(wù)的流程?！敬鸢浮浚?）項(xiàng)目引入（3）系統(tǒng)立項(xiàng)（4）商品管理（5）項(xiàng)目規(guī)劃

（6）項(xiàng)目試支行與正式運(yùn)行（7）運(yùn)行監(jiān)控（8）項(xiàng)目評(píng)估（9）項(xiàng)目終結(jié)

2.【論述】9-3論述如何加強(qiáng)對(duì)直營(yíng)店和加盟店的管理?！敬鸢浮?/p>

（1）直營(yíng)店的建設(shè)和管理（2）直營(yíng)店的職責(zé)（3）加盟店的建設(shè)和管理（4）加盟店的準(zhǔn)入與退出（5）加盟店的職責(zé) 1.【案例分析】9-4-2

龍里醒獅農(nóng)村電商旗艦店開業(yè)

9月11日，貴州省黔南布依族苗族自治州龍里縣的醒獅農(nóng)村電商旗艦店開業(yè)了。醒獅農(nóng)村電商旗艦店位于距龍里縣40多公里的醒獅鎮(zhèn)中心干道，近70平方米的店內(nèi)設(shè)置了黔南土特產(chǎn)、郵樂網(wǎng)商品實(shí)體展示區(qū)，郵樂網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)，郵政業(yè)務(wù)區(qū)及郵政代理金融業(yè)務(wù)區(qū)等。墻上的宣傳畫提醒著顧客掃描二維碼享受活動(dòng)優(yōu)惠，架子上的宣傳單頁印滿了熱銷商品介紹和折扣信息。展示區(qū)里整齊碼放著大米、刺梨產(chǎn)品、綠殼雞蛋等黔南全州各縣市的土特產(chǎn)，也有洗衣液、肥皂、蚊香等日常生活用品，還有肥料、農(nóng)藥、種子等農(nóng)資產(chǎn)品。旗艦店除了提供電子商務(wù)業(yè)務(wù)外還可以就近收取、寄遞包裹信件；通過“郵掌柜”系統(tǒng)繳納水電燃?xì)赓M(fèi)、通信費(fèi)和廣電收視費(fèi)；在代理金融臺(tái)席可以辦理助農(nóng)取款、匯兌等業(yè)務(wù)；郵政綜合營(yíng)業(yè)臺(tái)席可以訂閱報(bào)刊雜志，處理交警非現(xiàn)場(chǎng)罰單，還能訂購汽車票、飛機(jī)票、火車票。真正讓農(nóng)民朋友盡享“購物不出村、銷售不出村、生活不出村、金融不出村、寄遞不出村、創(chuàng)業(yè)不出村”的農(nóng)村電商服務(wù)。

“李阿姨，你想看點(diǎn)什么，我從網(wǎng)上調(diào)給你。”看到時(shí)常來店里轉(zhuǎn)悠的李孃，營(yíng)業(yè)員謝李靜主動(dòng)打起招呼來。經(jīng)過一番挑選，李孃選購了一個(gè)電飯鍋，花了299元，她高興地說：“以前聽人家講網(wǎng)上買東西便宜，可是我不會(huì)網(wǎng)購；這里即可以看到實(shí)物，又可以享受網(wǎng)上價(jià)格，還可以幫我收貨，很是方便，老年人也可以趕時(shí)髦像年輕人一樣進(jìn)行網(wǎng)購了。”

第三篇：郵政通信論文

畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論 文）

寬帶化―通信工程發(fā)展的必由之路

專業(yè) 郵政通信管理 班級(jí) 2002級(jí) 姓名 韓宏偉

2010年8 月 24 日

摘要

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)生深刻的變化，電信業(yè)務(wù)正在逐漸從傳統(tǒng)的以電話業(yè)務(wù)為主的窄帶業(yè)務(wù)向集語音、高速數(shù)據(jù)和圖像為一體的多媒體寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。多媒體通信已成為建立公用寬帶網(wǎng)的主要?jiǎng)恿Α鹘y(tǒng)電話網(wǎng)將不可避免要過渡到以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、特別是 IP業(yè)務(wù)為中心的下一代電信網(wǎng)，這些都對(duì)電信網(wǎng)的寬帶化提出了迫切的要求。本文重在闡述通信工程發(fā)展的中的寬帶化。

關(guān)鍵詞：通信工程； 寬帶化； 病毒

ABSTRACT

Along with the social economy and the rapid development of science and technology, the communication network is undergoing profound changes, telecommunication business is gradually from the traditional telephone service to set the narrowband service voice, high-speed data and image as one of the multimedia broadband business development.Multimedia communication has become the main force establish public network.Traditional networks will inevitably to transition to data business, especially for the next generation of IP business center, all of the telecommunication broadband telecommunications forward urgently demands.This paper focuses on the development of broadband communication engineering.Keywords: communication engineering, Broadband, Virus

目 錄

第一章 通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述… ………………………………………………………………4

1.1網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述 ………………………………………………………………………………4 第二章 網(wǎng)路的建設(shè) …………………… ……………………………………………5 2.1寬帶接入網(wǎng) ………………………………………………………………………5 2.1.1基于電信網(wǎng)用戶線的數(shù)字用戶線（DSL）接入技術(shù) ……………5 2.1.2基于CATV網(wǎng)HFC傳輸設(shè)施的電纜調(diào)制解調(diào)器（Cable Modem）接入技術(shù) ……………………………………………………………………………6 2.1.3基于光纜的寬帶光纖接入技術(shù) ……………………………………7 2.1.4基于以太網(wǎng)（Ethernet）的高速局域網(wǎng)接入 ……………… …8 2.1.5基于無線傳輸手段的無線接入技術(shù) ………………………………9 2.2 寬帶傳輸網(wǎng) ……………………………………………………………9 2.2.1 IP over ATM ………………………………………………………10 2.2.2 IP over SDH ………………………………………………………11 2.2.3 IP over Optical …………………………………………………11 2.3寬帶交換網(wǎng)………………………………………………………………11 2.3.1 ATM ………………………………………………………………12 2.3.2 路由交換機(jī) ………………………………………………………13

結(jié)束語 致謝 ……………………………………………………………………………………14 ……………………………………………………………………………………15 4

寬帶化―通信工程發(fā)展的必由之路 第一章 通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述

1.1網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)生深刻的變化，電信業(yè)務(wù)正在逐漸從傳統(tǒng)的以電話業(yè)務(wù)為主的窄帶業(yè)務(wù)向集語音、高速數(shù)據(jù)和圖像為一體的多媒體寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。多媒體通信已成為建立公用寬帶網(wǎng)的主要?jiǎng)恿?。傳統(tǒng)電話網(wǎng)將不可避免要過渡到以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、特別是 IP業(yè)務(wù)為中心的下一代電信網(wǎng)，這些都對(duì)電信網(wǎng)的寬帶化提出了迫切的要求。

寬帶網(wǎng)絡(luò)就是依靠寬帶技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)體系。眾所周知，多媒體信息的數(shù)據(jù)含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過以前以單一形式傳輸信息的數(shù)據(jù)量，在傳輸速率不能降低并且同時(shí)信息容量增大的情況下，電信網(wǎng)絡(luò)必須努力提高傳輸通道的容量和速度，否則必然不能保障信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地傳遞。因此，要實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息的多媒體化，必須依靠寬帶技術(shù)。寬帶網(wǎng)絡(luò)按其技術(shù)結(jié)構(gòu)來說可以分為寬帶傳輸網(wǎng)、寬帶交換網(wǎng)和寬帶接入網(wǎng)三個(gè)部分。傳輸網(wǎng)是所有信息元素傳輸?shù)幕A(chǔ)通道，信息單元和數(shù)據(jù)就是通過傳輸網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從源地址到目的地址的轉(zhuǎn)移。寬帶交換網(wǎng)絡(luò)通過對(duì)信息的接收、分揀和轉(zhuǎn)發(fā)的過程，實(shí)現(xiàn)了信息的相互交換過程；接入網(wǎng)是整個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)中與用戶相連的最后一段，用戶通過接入網(wǎng)連接到寬帶網(wǎng)上。

第二章 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

2.1寬帶接入網(wǎng)

接入網(wǎng)的建設(shè)占全網(wǎng)投資的比例較大，是技術(shù)最復(fù)雜、實(shí)施最困難、影響面最廣的一部分。要因地制宜，因時(shí)制宜，盡量合理地發(fā)展接入網(wǎng)。先進(jìn)的光纖接入網(wǎng)發(fā)展既要考慮光纖接入網(wǎng)與原電纜接入網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的兼容性，又要明確接入網(wǎng)的全光纖化方向；既要節(jié)省投資成本，又要堅(jiān)持高起點(diǎn)、分期實(shí)施的原則。因此在接入網(wǎng)的建設(shè)過程中我們應(yīng)該循序漸進(jìn)，從低速業(yè)務(wù)開始，逐漸向高速業(yè)務(wù)發(fā)展。當(dāng)前常用的窄帶接入技術(shù)有頻帶Modem技術(shù)，V.90標(biāo)準(zhǔn)的Modem下行速率是56kbps；窄帶ISDN接入技術(shù)能在一對(duì)普通的電話線上，通過基本速率（2B＋D，144kbps）接口，為用戶提供端到端的全數(shù)字連接的多種電信業(yè)務(wù)。目前，寬帶接入技術(shù)主要有下列幾種： 2.1.1基于電信網(wǎng)用戶線的數(shù)字用戶線（DSL）接入技術(shù)

DSL技術(shù)是一系列基于雙絞銅線的用戶線高速傳輸技術(shù)，包括HDSL、SDSL、ADSL、RADSL及IDSL等，統(tǒng)稱為xDSL。

1、ADSL ADSL（非對(duì)稱數(shù)字用戶線）技術(shù)，其下行速率達(dá) 8Mbps，上行速率達(dá)640kbps，能傳輸3～5km的距離。ADSL所支持的主要業(yè)務(wù)是因特網(wǎng)和電話，該技術(shù)接入速度可滿足寬帶因特網(wǎng)接入和部分寬帶應(yīng)用（如會(huì)議電視、視頻點(diǎn)播等）。更重要的是結(jié)合ATM等寬帶干線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以支持廣播級(jí)的視頻分發(fā)和VoD。

利用ADSL技術(shù)開展寬帶接入業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)非常明顯，首先可以充分利用電信網(wǎng)現(xiàn)有的銅纜資源，保護(hù)這一巨大投資，并充分發(fā)揮銅線的潛力。其次，用戶隨時(shí)可以上網(wǎng)，無需每次重新建立連接，而且不會(huì)影

響電話的使用，每個(gè)用戶都可以獨(dú)享高速通道，沒有阻塞問題。其主要缺點(diǎn)是對(duì)線對(duì)的要求苛刻，目前只有大約30％的線對(duì)可以開通ADSL業(yè)務(wù)。

目前一種簡(jiǎn)化型的、無分路器的ADSL標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)問世，稱為G.Lite。其基本特點(diǎn)有兩點(diǎn)：第一是速率降低到1.5Mbps左右，第二是在用戶端不用電話分路器，價(jià)格可以下降，安裝更為方便。它具有自適應(yīng)速率適配能力，抗射頻干擾的能力比ADSL強(qiáng)，主要業(yè)務(wù)為因特網(wǎng)接入、Web瀏覽、IP電話、遠(yuǎn)程教育、在家工作、可視電話和電話等。

2、VDSL系統(tǒng)

有關(guān)ADSL系統(tǒng)發(fā)展的第二個(gè)趨勢(shì)是進(jìn)一步提高系統(tǒng)的下行帶寬，即演變成甚高速數(shù)字用戶線（VDSL）系統(tǒng)。這種技術(shù)在雙絞線上下行傳輸速率可以擴(kuò)展至25Mbps～52Mbps，同時(shí)允許

1．5Mbps的上行速率，其傳輸距離則分別縮短至 1000m或300m左右。很適合光纖到小區(qū)（FTTC）的接入方式。由于它能提供高速接入帶寬，且能滿足高清晰度電視和視頻點(diǎn)播的要求，所以是一種比較現(xiàn)實(shí)的、理想的寬帶混合接入方案。

2.1.2基于CATV網(wǎng)HFC傳輸設(shè)施的電纜調(diào)制解調(diào)器（Cable Modem）接入技術(shù)

有線電視網(wǎng)是用來傳輸模擬電視信號(hào)的地面網(wǎng)絡(luò)，所有用戶共享下行帶寬，是真正的寬紜FC（Hybrid Fiber Coaxial，光纜同軸混合）技術(shù)推動(dòng)了CATV網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，HFC網(wǎng)不僅可以提供原有的有線電視業(yè)務(wù)，而且可以提供話音、數(shù)據(jù)以及其他交互型業(yè)務(wù)。

Cable Modem方案是以HFC為基礎(chǔ)的高速接入技術(shù)，Cable Modem 用戶共享下行數(shù)據(jù)帶寬，而每一個(gè)子信道下行通道的數(shù)據(jù)吞吐量都可以達(dá)到25Mbps～ 40Mbps。

傳統(tǒng)的有線網(wǎng)只能傳輸單向業(yè)務(wù)，必須升級(jí)為雙向的HFC網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)雙向?qū)拵鬏敂?shù)字化多媒體信息，可開通VoD、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、因特網(wǎng)高速接入及語音電話等多種新的增值業(yè)務(wù)。

Cable Modem的開通率高，不存在ADSL 因線纜質(zhì)量和串?dāng)_引起的開通率低的問題，只會(huì)因?yàn)楣蚕碛脩魯?shù)的增多而降低每個(gè)用戶的可用數(shù)據(jù)帶寬。

2.1.3基于光纜的寬帶光纖接入技術(shù)

1、寬帶有源光接入

在各種寬帶光纖接入網(wǎng)技術(shù)中，采用了SDH技術(shù)的接入網(wǎng)系統(tǒng)是應(yīng)用最普遍的。這種系統(tǒng)可稱之為有源光接入，主要是為了與基于無源光網(wǎng)絡(luò)（PON）的接入系統(tǒng)相對(duì)比。SDH技術(shù)是一種成熟、標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，在骨干網(wǎng)中被廣泛采用。在接入網(wǎng)中應(yīng)用SDH技術(shù)，可以將SDH技術(shù)在核心網(wǎng)中的巨大帶寬優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)帶入接入網(wǎng)領(lǐng)域，充分利用SDH同步復(fù)用、標(biāo)準(zhǔn)化的光接口、強(qiáng)大的網(wǎng)管能力、靈活網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淠芰透呖煽啃詭淼暮锰?，在接入網(wǎng)的建設(shè)發(fā)展中長(zhǎng)期受益。SDH技術(shù)在接入網(wǎng)中的應(yīng)用雖然已經(jīng)很普遍，但仍只是FTTC（光纖到路邊）、FTTB（光纖到樓）的程度，光纖的巨大帶寬仍然沒有到戶。因此，要真正向用戶提供寬帶業(yè)務(wù)能力，單單采用SDH技術(shù)解決饋線、配線段的寬帶化是不夠的，在引入線部分可分別采用FTTB/C＋xDSL、FTTB/C＋Cable Modem、FTTB/C＋局域網(wǎng)接入等方式提供業(yè)務(wù)。

2、寬帶無源光接入網(wǎng)

基于ATM的無源光網(wǎng)絡(luò)（ATM PON）是既能提供傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又能夠提供先進(jìn)多媒體業(yè)務(wù)的寬帶平臺(tái)。PON的業(yè)務(wù)透明性較好，原則上可適用于任何制式和速率的信號(hào)。APON下行采用TDM，而上行采用TDMA技術(shù)，其下行速率為622Mbps 或155Mbps，上行速率為155Mbps，可給用戶提供靈活的高速接入。ATM PON最重要的特點(diǎn)就是其無源點(diǎn)到多點(diǎn)式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。光分配網(wǎng)絡(luò)中沒有有源器件，比有源的光網(wǎng)絡(luò)和銅線網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)單，更加可靠，易于維護(hù)。特別是如果FTTH大量使用，有源器件和電源備份系統(tǒng)從室外轉(zhuǎn)移到了室內(nèi)，對(duì)器件和設(shè)備的環(huán)境要求可以大大降低，維護(hù)周期可以加長(zhǎng)。APON的標(biāo)準(zhǔn)化程度很高，使得大規(guī)模生產(chǎn)和降低成本成為可能。此外，ATM統(tǒng)計(jì)復(fù)用的特點(diǎn)也使ATM PON 能比TDM方式的PON服務(wù)于更多的用戶，ATM的QoS優(yōu)勢(shì)也得以繼承。

采用波分復(fù)用技術(shù)是擴(kuò)大光纖傳輸容量的一種有效手段。以波分復(fù)用技術(shù)為基礎(chǔ)的無源光網(wǎng)絡(luò)（WDMPON）用于接入網(wǎng)有著廣闊的發(fā)展前景。

2.1.4基于以太網(wǎng)（Ethernet）的高速局域網(wǎng)接入

以太網(wǎng)接入方式與IP網(wǎng)很相似，技術(shù)上可以達(dá)到 10／100／1000Mbps三級(jí)。采用專用的無碰撞全雙工光纖連接，已可以使以太網(wǎng)的傳輸距離大為擴(kuò)展，完全可以滿足接入網(wǎng)的應(yīng)用需要。以太網(wǎng)技術(shù)將IP包直接封裝到以太網(wǎng)幀中，是目前與IP配合最好的協(xié)議之一，它以變長(zhǎng)幀來傳送變長(zhǎng)的IP包。在當(dāng)前因特網(wǎng)迅速發(fā)展的情況下，以太網(wǎng)正在轉(zhuǎn)變成一種主要的接入方式。2.1.5基于無線傳輸手段的無線接入技術(shù)

固定無線接入技術(shù)因其無須敷設(shè)線路、建設(shè)速度快、受環(huán)境制約少、初期投資省、安裝靈活、維護(hù)方便等特點(diǎn)而成為接入網(wǎng)領(lǐng)域的新軍。主要的寬帶固定無線接入技術(shù)有三類：已經(jīng)投入使用的多路多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（MMDS）、直播衛(wèi)星系統(tǒng)（DBS）以及正在做現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)的本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（LMDS）。

LMDS工作在毫米波波段，可用頻帶至少1GHz。典型LMDS由類似蜂窩配置的多個(gè)發(fā)送機(jī)組成，單個(gè)蜂窩的覆蓋區(qū)為2～5km。LMDS不僅可以提供因特網(wǎng)接入，而且可以用來互連局域網(wǎng)。LMDS幾乎可提供任何種類的業(yè)務(wù)，如話音、數(shù)據(jù)、圖像等，還支持TCP/IP以及MPEG2等標(biāo)準(zhǔn)。

總的來看，寬帶固定無線接入技術(shù)代表了寬帶接入技術(shù)的一種新的不可忽視的發(fā)展趨勢(shì)，敷設(shè)開通快，維護(hù)簡(jiǎn)單，用戶較密時(shí)成本低，可以作為電信公司有線接入的重要補(bǔ)充。2.2 寬帶傳輸網(wǎng)

伴隨著光纖通信技術(shù)的發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸主要的物理介質(zhì)必然是光纖。利用光纖組建寬帶傳輸網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)有三點(diǎn)：

（1）能提供高帶寬。光纖的帶寬允許高速數(shù)據(jù)傳輸，通過復(fù)用技術(shù)和數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)完全能夠適應(yīng)多媒體通信對(duì)傳輸速度的要求。（2）極低的衰減度。通過光纖進(jìn)行傳輸?shù)墓庑盘?hào)具有低衰減的特性，這就意味著無需中繼器就可進(jìn)行長(zhǎng)距離傳輸，不僅能夠降低成本而且能夠減少由于中間環(huán)節(jié)而形成的斷點(diǎn)。

（3）保密性強(qiáng)。傳輸?shù)墓庑盘?hào)是非電子的，不受電磁影響。SDH傳輸體制是一種新型的完整嚴(yán)密的傳送網(wǎng)技術(shù)體制，它有全世界統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)接口，簡(jiǎn)化了信號(hào)的互通以及信號(hào)的傳輸、復(fù)用和交叉連接過程；它安排有豐富的開銷比特用于網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)；它有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)光接口，能夠在基本光纜段上實(shí)現(xiàn)橫向兼容；采用SDH組網(wǎng)技術(shù)還可以構(gòu)成具有高度可靠性的自愈環(huán)結(jié)構(gòu)，確保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的透明性，這對(duì)某些方面的業(yè)務(wù)應(yīng)用十分重要。

光纖通信繼續(xù)向大容量、高速縱深發(fā)展，為寬帶網(wǎng)提供了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前采用密集波分復(fù)用（DWDM，Dense Wave Division Multiplexing）技術(shù)的高速傳輸系統(tǒng)，其產(chǎn)品已可達(dá)到400Gbps，實(shí)驗(yàn)室的研究水平已超過3Tbps。這也為 IP網(wǎng)絡(luò)的QoS提供了可靠的保證。在帶寬富余的情況下，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)利用率低于70％時(shí)就可以提供有保證的QoS。

當(dāng)前傳統(tǒng)語音網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)正在走向統(tǒng)一。TCP ／IP協(xié)議將在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)占據(jù)統(tǒng)治地位。IP可以承載所有的業(yè)務(wù)，包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)語音、視頻等交互式多媒體業(yè)務(wù)。未來網(wǎng)絡(luò)是以IP技術(shù)為核心構(gòu)筑的綜合傳輸語音、數(shù)據(jù)和視頻的大一統(tǒng)寬帶IP網(wǎng)絡(luò)。但I(xiàn)P網(wǎng)只能架構(gòu)在各種基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)之上，目前IP的傳輸模式如下。2.2.1 IP over ATM 具有動(dòng)態(tài)帶寬分配、高QoS的ATM是一種交換、傳輸、復(fù)用設(shè)備，也是承載IP所有業(yè)務(wù)的理想平臺(tái)。IP over ATM是面向連接的ATM與無連接IP的統(tǒng)一，也是選路與交換的優(yōu)化組合，可以綜合利用ATM速度快、容量大、多業(yè)務(wù)支持能力的優(yōu)點(diǎn)以及IP簡(jiǎn)單、靈活、易擴(kuò)充和統(tǒng)一性的特點(diǎn)，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目的。對(duì)于電信網(wǎng)而言，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，ATM作為多業(yè)務(wù)平臺(tái)是比較理想的。即使在將來，在網(wǎng)絡(luò)邊緣地帶，ATM作為業(yè)務(wù)匯集點(diǎn)仍然是不可缺少的。2.2.2 IP over SDH IP與SDH的結(jié)合試圖將IP分組通過PPP協(xié)議或SDL 協(xié)議直接映射到SDH幀，從而省掉中間的ATM層，保留因特網(wǎng)無連接特征，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，提高傳輸效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，易于兼容不同技術(shù)體制和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間互聯(lián)，在以IP業(yè)務(wù)為主的骨干網(wǎng)上疏導(dǎo)高速率數(shù)據(jù)流。2.2.3 IP over Optical 從理論角度分析，IP到傳輸鏈路層之間增加ATM、SDH純屬多余。因此IP over Optical是一種理想的體系結(jié)構(gòu)：層次少，避免了功能重疊；設(shè)備和網(wǎng)管復(fù)雜度低；額外開銷小，傳輸效率高；組網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)配置簡(jiǎn)單；可直接利用DWDM 技術(shù)。2.3寬帶交換網(wǎng)

當(dāng)傳輸技術(shù)逐漸向?qū)拵н~進(jìn)的時(shí)候，使各種不同業(yè)務(wù)充分地利用傳輸資源的交換設(shè)備也有了與之相適應(yīng)的發(fā)展，以IP和ATM為代表的分組轉(zhuǎn)發(fā)和交換技術(shù)是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的熱點(diǎn)。IP的靈活特性和ATM的快速交換能力互有千秋，必將在將來的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，起到關(guān)鍵的作用。

2.3.1 ATM 異步傳輸模式——ATM就是目前解決寬帶綜合業(yè)務(wù)交換的一種方案。為適應(yīng)多媒體通信的要求，用戶必須支持不同的網(wǎng)絡(luò)：數(shù)據(jù)網(wǎng)、語音網(wǎng)以及視頻網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也必須適應(yīng)不同的應(yīng)用，以太網(wǎng)、令牌環(huán)和FDDI用于局域網(wǎng)，PPP、SLIP 以及Modem用于廣域網(wǎng)。如此復(fù)雜的要求，是以前的交換水平所不能達(dá)到的。ATM技術(shù)的出現(xiàn)將這些問題迎刃而解，它能夠提供一個(gè)公共的、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交換框架，支持用戶對(duì)數(shù)據(jù)、語音和視頻的綜合需求。

在ATM技術(shù)中傳送信息的基本載體是ATM信元，ATM 信元與分組交換中的分組十分類似，但是它又有自己的特點(diǎn)。它使用定長(zhǎng)的53字節(jié)的信元長(zhǎng)度，整個(gè)信元字節(jié)中包括5個(gè)字節(jié)的信頭和48個(gè)字節(jié)的信息域，信頭用來承載信元的控制信息；其后的信息域一般是承載用戶信息。在信頭信息中VPI表示虛擬路徑標(biāo)識(shí)符，VCI 表示虛擬通道標(biāo)識(shí)符，這兩部分合起來構(gòu)成信元的路由信息。ATM交換機(jī)就是根據(jù)這兩個(gè)信息段選擇路由線路。

以ATM技術(shù)為主的寬帶交換網(wǎng)是面向連接的。當(dāng)發(fā)送端想要和接收端通信并通過網(wǎng)絡(luò)交換信息數(shù)據(jù)時(shí)，將建立一條虛擬電路。之后，將需要傳送的信息分割成ATM信元，通過建立的路徑傳送到接收端。當(dāng)信息全部傳送完畢后，該虛電路將取消。ATM寬帶交換網(wǎng)的目標(biāo)，也是其最大的特點(diǎn)，就是對(duì)任何業(yè)務(wù)形式的數(shù)據(jù)傳輸都能達(dá)到最佳的資源利用率。這樣就能使寬帶傳輸網(wǎng)高速傳輸多媒體信息，并毫不停滯地通過交換網(wǎng)絡(luò)迅速、靈活地選擇正確的目的方向繼續(xù)傳送。

2.3.2 路由交換機(jī)

路由交換機(jī)結(jié)合二層交換的性能和傳統(tǒng)基于軟件路由的功能，采用硬件專用電路(ASIC)進(jìn)行路由識(shí)別、計(jì)算和轉(zhuǎn)發(fā)，由于其實(shí)現(xiàn)了無阻塞交換，速度很快，能夠處理線路上滿負(fù)荷信息，又被稱為線速路由交換機(jī)。由于它是基于第三層IP的路由交換，也被稱為第三層路由交換機(jī)。目前吉比特路由器可達(dá)線性速率，同時(shí)，更高速率的太比特路由器也已問世，足以與ATM交換抗衡。

結(jié)束語

隨著信息社會(huì)的到來，人類對(duì)多媒體通信的需求日益迫切。雖然窄帶電信網(wǎng)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)還具有生命力，但我們更應(yīng)當(dāng)看到，寬帶化的趨勢(shì)正向我們走來，必須給予足夠的重視，在網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)上早做準(zhǔn)備，爭(zhēng)取早日建成一個(gè)易于使用的、安全的、多功能的、信息含量豐富的、信息形式多元的、開放的寬帶電信網(wǎng)，為構(gòu)造信息高速公路奠定基礎(chǔ)。

致謝

本課題在選題及研究過程中得到鄭老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。從課題的選擇到項(xiàng)目的最終完成，鄭老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。鄭老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時(shí)還在思想、生活上給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向鄭老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

第四篇：郵政通信管理專業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)

函授站學(xué)號(hào)姓名

郵電高等函授2011學(xué)年第一學(xué)期郵政通信管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融管理、會(huì)計(jì)、物流管理專業(yè)一年級(jí)

《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》課程階段作業(yè)

一．判斷正誤題（正確的在括號(hào)內(nèi)劃“√ ”，錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)劃“ × ”；并說明理由。每小題2分，共20分）

1．如果需求曲線為直線，則直線上各點(diǎn)的需求價(jià)格彈性相等。（）

2．必需程度越高的商品需求價(jià)格彈性越大。（）

3．普通商品的需求曲線是一條自左下方向右上方傾斜的曲線。（）

4．需求價(jià)格彈性充足的商品，從總收益角度看，提高價(jià)格為非合理決策，降低價(jià)格為合理決策。（）

5．如果某兩種商品的交叉彈性等于1.8，則這兩種商品是替代品（）。

6．當(dāng)總產(chǎn)量最大時(shí)，邊際產(chǎn)量達(dá)到最大。（）

7．在產(chǎn)品價(jià)格和要素價(jià)格不變條件下，只要企業(yè)的邊際產(chǎn)量MP大于平均產(chǎn)量AP，增加可變要素投入量，總利潤(rùn)必增加。（）

8．在邊際成本處于上升階段，若邊際成本小于邊際收益時(shí)，增加產(chǎn)量總利潤(rùn)上升。（）

9．生產(chǎn)要素的供給與一般消費(fèi)物品的供給相比，它的供給數(shù)量具有相對(duì)固定性。（）

10．當(dāng)洛倫次曲線彎曲程度越大，說明社會(huì)分配不公的程度越小。（）

二、名詞解釋（每小題4分，共計(jì)20分）

1．均衡價(jià)格

2．邊際技術(shù)替代率

3．需求價(jià)格彈性

4．生產(chǎn)函數(shù)

5．完全競(jìng)爭(zhēng)

三．簡(jiǎn)答題（每小題5分，共計(jì)20分）

1．簡(jiǎn)述邊際產(chǎn)量遞減規(guī)律的內(nèi)容及其出現(xiàn)的原因。

2．簡(jiǎn)述影響供給彈性的因素。

3．簡(jiǎn)述寡頭壟斷的條件。

4．什么是需求曲線？它的一般形狀是怎樣的？

四、計(jì)算題（每小題10分，共計(jì)20分）

1．已知某一時(shí)期商品的需求函數(shù)為Qd=50-5P，供給函數(shù)為Qs=5P-10。

(1)求均衡價(jià)格和均衡數(shù)量；

(2)假定供給函數(shù)不變，當(dāng)需求函數(shù)變?yōu)镼d=60-5P，求均衡價(jià)格和均衡數(shù)量；

(3)假定需求函數(shù)不變，供給函數(shù)變?yōu)镼s=5P-5，求均衡價(jià)格和均衡數(shù)量；

2．某需求函數(shù)為Qd=600-60P，（1）求價(jià)格在12元和14元間的需求弧彈性；（2）根據(jù)給出的需求函數(shù)，求P＝15元時(shí)的價(jià)格點(diǎn)彈性。

五、論述題（每小題10分，共計(jì)20分）

1．需求價(jià)格彈性不足的商品，從利潤(rùn)角度看，降低價(jià)格是否為合理決策？試舉例說明。

2.以下各種活動(dòng)哪些會(huì)帶來負(fù)外部性，哪些會(huì)帶來正外部性，為什么？

（1）老人們?cè)谏鐓^(qū)練太極拳。

（2）晚上火車通過城市時(shí)，汽笛聲對(duì)居民的影響。

（3）私人開辦以贏利為目的的私立學(xué)校。

（4）私人購買飛機(jī)。

第五篇：郵政通信管理專業(yè)郵電財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

函授站學(xué)號(hào)姓名

郵電高等函授2010學(xué)年 第二學(xué)期郵電通信管理專業(yè)一年級(jí)

《郵電財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》課程階段作業(yè)

一、名詞解釋：（10分）

1、資產(chǎn)

2、負(fù)債

3、費(fèi)用

4、收益性支出

5、權(quán)責(zé)發(fā)生制

6、會(huì)計(jì)科目

7、原始憑證

8、賬簿

9、存貨

10、固定資產(chǎn)

二、簡(jiǎn)答題：（20分）

1、總分類賬戶和明細(xì)分類賬戶平行登記的要點(diǎn)有哪些？

2、簡(jiǎn)述應(yīng)收賬款和其他應(yīng)收款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)。

3、盤盈盤虧的存貨應(yīng)如何處理？

4、什么是固定資產(chǎn)？有何特點(diǎn)?

三、填空題：（10分）

1、會(huì)計(jì)的基本職能是（）和（）。

2、會(huì)計(jì)核算的基本假設(shè)包括（）、（）、（）和（）四個(gè)方面的內(nèi)容。

3、郵政的生產(chǎn)過程就是用戶的（），郵政產(chǎn)品沒有（）和（）等環(huán)節(jié)。

4、會(huì)計(jì)基本等式可以表示為（）。

5、會(huì)計(jì)憑證按其填制的程序和用途，可以分為（）和（）兩類。

6、銀行存款清查的基本方法是（），即定期將（）與（）核對(duì)，至少（）核對(duì)一次。

7、營(yíng)業(yè)款結(jié)算科目屬（）性質(zhì)的科目，營(yíng)業(yè)部門繳來款項(xiàng)時(shí)，記入其（）方，按各項(xiàng)收入轉(zhuǎn)賬時(shí)記入其（）方。

8、低值易耗品可以采?。ǎ備N。

9、固定資產(chǎn)的使用期限應(yīng)在（）以上。

10、計(jì)算固定資產(chǎn)折舊的方法主要有（）、（）和（）等，郵政企業(yè)固定資產(chǎn)采用（）計(jì)提折舊。

四、單項(xiàng)選擇題：（10分）

1、資本性支出是指支出的收益與（）相關(guān)的支出。

A．一個(gè)會(huì)計(jì)B．以前會(huì)計(jì)

C．幾個(gè)會(huì)計(jì)D．以后會(huì)計(jì)

2、根據(jù)郵政企業(yè)的特點(diǎn)，在會(huì)計(jì)上不能設(shè)置的科目是()。

A．營(yíng)業(yè)款結(jié)算B．預(yù)收賬款

C．收支差額D．本年利潤(rùn)

3、提取壞賬準(zhǔn)備金這一做法體現(xiàn)的原則是()。

A．配比原則B．重要性原則

C．謹(jǐn)慎原則D．客觀性原則

4、下列業(yè)務(wù)應(yīng)編制轉(zhuǎn)賬憑證的是()。

A．支付購買材料價(jià)款B．支付材料運(yùn)雜費(fèi)

C．收回出售材料款D．業(yè)務(wù)部門領(lǐng)用材料

5、對(duì)企業(yè)與銀行之間的未達(dá)賬項(xiàng)，進(jìn)行賬務(wù)處理的時(shí)間是()。

A．查明未達(dá)賬項(xiàng)時(shí)B．編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表時(shí)

C．收到銀行對(duì)賬單時(shí)D．待相關(guān)會(huì)計(jì)憑證到達(dá)時(shí)

6、一般情況下，郵政企業(yè)采用（）計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。

A．應(yīng)收賬款余額百分比法B．賒銷百分比法

C．賬齡分析法D．直接轉(zhuǎn)銷法

7、郵政企業(yè)發(fā)出存貨時(shí)，應(yīng)采用（）計(jì)價(jià)。

A、個(gè)別計(jì)價(jià)法B、先進(jìn)先出法

C、加權(quán)平均法D、移動(dòng)平均法

8、下列哪項(xiàng)費(fèi)用不計(jì)入原材料采購成本（）。

A、外地運(yùn)雜費(fèi)B、入庫前的挑選整理費(fèi)用

C、入庫后的挑選整理費(fèi)用D、途中合理損耗

9、下列各類固定資產(chǎn)中，不計(jì)提折舊的有（）。

A．在用房屋和建筑物B．在用機(jī)器設(shè)備

C．季節(jié)性停用的設(shè)備D．已提足折舊繼續(xù)使用的

10、盤盈或盤虧固定資產(chǎn)的凈值報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)列為（）。

A．營(yíng)業(yè)外收支B．投資收益

C．其他業(yè)務(wù)收入、成本D．主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、成本

五、多項(xiàng)選擇題：（10分）

1、根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，應(yīng)計(jì)入本期的收入和費(fèi)用有（）。

A．本期實(shí)現(xiàn)的收入，并已收款

B．本期實(shí)現(xiàn)的收入，尚未收款

C．屬于本期的費(fèi)用，尚未支付

D．屬于以后各期的費(fèi)用，但已支付

2、對(duì)賬的主要內(nèi)容包括（）。

A．賬證核對(duì)B．賬簿資料的內(nèi)外核對(duì)

C．賬賬核對(duì)D．賬實(shí)核對(duì)

3、“銀行存款”科目下設(shè)（）明細(xì)科目。

A、收入戶B、支出戶

C、基本戶D、專用賬戶

4、以下各項(xiàng)中，屬于企業(yè)短期債權(quán)的有（）

A、預(yù)付賬款B、預(yù)收賬款

C、應(yīng)付賬款D、應(yīng)收賬款

5、影響固定資產(chǎn)折舊的因素有（）

A．固定資產(chǎn)原值

B．固定資產(chǎn)凈殘值

C．固定資產(chǎn)的使用年限（或預(yù)計(jì)產(chǎn)量）

D．固定資產(chǎn)凈值

六、判斷題：（10分）

1、會(huì)計(jì)處理方法前后應(yīng)一致，不得隨意變更，這是為了企業(yè)之間同一會(huì)計(jì)期間的可比性。（）

2、任何一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生都會(huì)引起會(huì)計(jì)基本等式兩邊的數(shù)量變化。（）

3、凡不涉及現(xiàn)金或銀行存款增減變動(dòng)的業(yè)務(wù)應(yīng)編制轉(zhuǎn)賬憑證。（）

4、銀行存款的清查，是將銀行對(duì)賬單與企業(yè)銀行存款日記賬進(jìn)行核對(duì)，只要雙方余額相等，可以肯定雙方記賬均無錯(cuò)誤。（）

5、用賬齡分析法估計(jì)壞賬損失是基于這種觀點(diǎn)：賬款拖欠的時(shí)間越長(zhǎng)，發(fā)生壞賬的可能性就越大，應(yīng)提取的壞賬準(zhǔn)備金額就越多。（）

6、如判斷某項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)可能出現(xiàn)壞賬的金額大于賬齡分析法計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備，應(yīng)采用個(gè)別認(rèn)定法計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。（）

7、企業(yè)采購原材料的成本是指采購過程中發(fā)生的全部費(fèi)用。（）

8、在物價(jià)持續(xù)下跌的情況下，企業(yè)采用先進(jìn)先出法計(jì)量發(fā)出存貨的成本，當(dāng)月發(fā)出存貨單位成本小于月末結(jié)存存貨的單位成本。（）

9、企業(yè)每月計(jì)算應(yīng)提折舊額時(shí)，可以上月計(jì)提折舊額為基礎(chǔ)，加上上月增加的固定資

產(chǎn)的應(yīng)計(jì)折舊額，減去上月減少的固定資產(chǎn)的應(yīng)計(jì)折舊額后，求得當(dāng)月的折舊額。（）

10、固定資產(chǎn)的盤虧、出售和毀損均應(yīng)通過“固定資產(chǎn)清理”賬戶核算。（）

七、編制會(huì)計(jì)分錄：（24分）

1、某局供銷科采購員，準(zhǔn)備到外地采購低值易耗品，委托銀行開立20000元的外埠采購存款專戶。（2分）

2、（接上題）在外地采購低值易耗品，財(cái)務(wù)部門收到外地通過銀行轉(zhuǎn)來的信匯結(jié)算憑證付款通知聯(lián)，支付貨款18000元，低值易耗品已運(yùn)到入庫。（2分）

3、收到營(yíng)業(yè)部門交來營(yíng)業(yè)款，其中，現(xiàn)金5,000元，銀行存款2,000元。（2分）

4、縣局收入專戶資金上劃市局20000元。（2分）

5、（接上題）市局收到市局開戶銀行收款回單時(shí)。（2分）

6、某局從A公司購入原材料一批，貨款20000元，均已通過銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算，原材料尚 未運(yùn)達(dá)企業(yè)。（2分）

7、上述原材料到達(dá)，全部驗(yàn)收入庫。（2分）

8、某局本月各部門領(lǐng)料如下：管理部門領(lǐng)料800元，生產(chǎn)部門領(lǐng)料4,200元。（2分）

9、某局以銀行存款購入郵運(yùn)車輛一臺(tái)，價(jià)款100,000元，以銀行存款支付，車輛已交有關(guān)部門使用。（2分）

10、某企業(yè)出售一臺(tái)設(shè)備，原價(jià)30,000元，已使用5年，共提折舊10,000元，支付清理費(fèi)用500元，出售的價(jià)款為18,000元，營(yíng)業(yè)稅率為5%，出售完畢結(jié)轉(zhuǎn)清理損益。（6分）

八、計(jì)算題：（6分）

某郵局集郵部門月初庫存集郵品余額20,000元，進(jìn)銷差價(jià)12,000元，本月增加庫存集郵品30,000元，進(jìn)銷差價(jià)19,000元，本月集郵品銷售額為40,000元。要求：（1）計(jì)算本月集郵票品進(jìn)銷差價(jià)分?jǐn)偮?（2）計(jì)算本月銷售的集郵品應(yīng)分?jǐn)偟倪M(jìn)銷差價(jià)是多少并做出分錄。