第一篇：郵政通信信息員高級2012

試卷編號：bd32

職業(yè)技能鑒定國家題庫

通信信息業(yè)務(wù)員高級理論知識試卷

注 意 事 項

1、考試時間：90分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

一、填空題（幾種。

20.網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有星型、________________、環(huán)型、樹型四種。

二、單項選擇（33.電信增值業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)提供的靈活性和及時性、管理的方便性以及投資成本的經(jīng)濟(jì)性等因素綜合考慮，（）提供增值業(yè)務(wù)正成為市場的主導(dǎo)。

A、原有電信設(shè)備上通過軟/硬件的升級提供增值業(yè)務(wù)

B、通過智能網(wǎng)和專用的增值業(yè)務(wù)平臺

C、增加簡單的業(yè)務(wù)終端提供增值業(yè)務(wù)

D、其他

34.鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。

A、ZHENLAI

B、ZENLAI

C、ZHENGLAI

D、ZENGLAI 35.受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。

A、“很抱歉，我不大清楚?！?/p>

B、“我們沒有資料，無法回復(fù)你。”

C、“請稍等，我給你轉(zhuǎn)其他組別受理?！?/p>

D、“請您稍等，我查找資料后再答復(fù)您的問題。”

36.（）調(diào)查法是指調(diào)查者在現(xiàn)場對被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的一種方法。

A、實驗

B、問卷

C、訪問

D、觀察 37.回音卡屬于（）。

A、信函

B、印刷品

C、小包

D、明信片 38.代理放號（注冊）業(yè)務(wù)：代理移動電話放號、固定電話放號、（）等。

A、尋呼和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊

B、尋呼放號和互聯(lián)網(wǎng)注冊

C、放號和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊

D、尋呼放號和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊

39.某客戶在溝通過程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠，這位客戶屬于（）客戶。

A、分析型

B、和藹型

C、表達(dá)型

D、支配型 40.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

A、你很好

B、你很受歡迎

C、你是好人

D、不要客氣

三、多項選擇（43.按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為（）。

A、綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜和

B、聯(lián)網(wǎng)收費坐席

C、非聯(lián)網(wǎng)收費坐席

D、綜合代收費臺席 44.受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。

A、物品件數(shù)

B、是否需包裝

C、物品尺寸

D、大概重量 45.系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。

A、操作系統(tǒng)

B、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

C、語言處理程序

D、服務(wù)性程序 46.計算機(jī)病毒通過（）途徑傳播。

A、磁性介質(zhì)

B、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

C、多人共用一臺計算機(jī)

D、光學(xué)介質(zhì) 47.郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。

A、辦公管理

B、生產(chǎn)調(diào)度

C、生產(chǎn)管理

D、業(yè)務(wù)宣傳 48.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有（）；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

A、郵件寄遞

B、郵政匯兌

C、分發(fā)業(yè)務(wù)

D、郵政儲蓄 49.認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

A、個人信息

B、公開密鑰

C、證書序號

D、身份證明 50.計算機(jī)的軟故障分為（）三種。

A、軟件故障

B、病毒故障

C、人為故障

D、系統(tǒng)故障 51.有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

A、接受投訴

B、探討解決方法，采取必要行動

C、平息怒氣

D、感謝客戶

52.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是利用通信線路將若干臺地理位置不同，且具有獨立功能的計算機(jī)互相連接起來，以實現(xiàn)（）的一種計算機(jī)系統(tǒng)。

A、信息傳輸

B、信息共享

C、數(shù)據(jù)傳送

D、互聯(lián)互通 53.進(jìn)行電話調(diào)查時，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。

A、檢查受訪者是否符合所要調(diào)查對象的條件

B、每個題目的選項以不超過6個為原則

C、盡量避免提到容易被拒訪的有關(guān)機(jī)密性問題

D、每次訪問的時間不宜太長 54.調(diào)查統(tǒng)計的作用有（）。

A、為國際交往提供資料

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B、為科學(xué)研究提供資料

C、為社會公眾了解情況、參與社會經(jīng)濟(jì)活動提供資料

D、為企業(yè)的經(jīng)營管理提供依據(jù)

55.受理報刊訂閱電話，如查詢不到客戶需要訂閱的報刊，應(yīng)（）。

A、謝謝客戶的來電后掛機(jī)

B、轉(zhuǎn)專家坐席受理

C、請客戶核查所報的報刊稱是否準(zhǔn)確

D、請客戶通過其他渠道訂閱 56.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

A、通信子網(wǎng)

B、資源子網(wǎng)

C、硬件網(wǎng)絡(luò)

D、軟件系統(tǒng) 57.國際郵件的封面上的收件人名址應(yīng)用（）書寫。

A、英文

B、中文

C、法文

D、寄達(dá)國通曉文字 58.國際包裹的尺寸限度為（）。

A、長度不超過150厘米

B、長度不超過180厘米

C、寬度不小于160厘米

D、長度和長度最大橫周合計不可超過300厘注 59.客服的特點主要有（）。

A、客服對象的不統(tǒng)一性

B、客服工作的不可度量性

C、客服工作的可貯存性

D、客服工作的不可重復(fù) 60.郵政的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)包括（）。

A、物流網(wǎng)

B、實物傳遞網(wǎng)

C、信息網(wǎng)

D、金融網(wǎng)

四、判斷題（慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。

69.（）郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點，綜合性地開辦多項電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點的資源效益。

70.（）在進(jìn)行電話營銷業(yè)務(wù)時，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動說話的機(jī)會，這樣才能更好地把握到客戶需求。

71.（）從科學(xué)的角度來看，在合理的工作負(fù)荷情況下，一個最優(yōu)秀的勞動都盡最大努力也不可能超過一倍的定額水平。

72.（）芷江的讀音為ZHIJIANG，在湖南懷化。

73.（）發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)要堅持“全面合作、重點突破、做強(qiáng)實力”的原則與基礎(chǔ)電信運營商的合作。

74.（）消費者的性格影響到其購買行為的傾向性。

75.（）應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。

76.（）郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。

77.（）受理電話訂購業(yè)務(wù)時，要主動告知客戶所需的處理時間，保存成功后將訂單號報給客戶。

78.（）客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。

五、簡答題（21.C 22.B 23.D 24.A 25.C 26.A 27.A 28.B 29.D 30.D 31.B 32.D 33.B 34.A 35.D 36.D 37.D 38.D 39.B 40.D

三、多項選擇（注重細(xì)節(jié)，盡快切入主題，在同分析型客戶說話的過程中，一定要用很準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，多列舉數(shù)據(jù)。（0.5分）2．應(yīng)答策略

真誠對待，做出合理解釋，爭取對方的理解。

這種分析型客戶通常是一些文化素質(zhì)較高的人，他們很精明，講道理，也懂道理，只要解釋是合理的，他就可以接受；只要是你的錯，不是其他原因，就會跟你斤斤計較。對分析型的客戶，客戶服務(wù)人員要真誠對待，做出合理的解釋，爭取對方的理解。（1分）

（二）和藹型客戶的電話溝通技巧及應(yīng)答策略 1．溝通技巧

和藹型客戶看重的是雙方良好的關(guān)系，在和他溝通的時候，首先要建立友好的關(guān)系。說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力。（1分）2．策略

提供最好的服務(wù)，不因為對方的寬容和理解而放松對自己的要求。（0.5分）

（三）表達(dá)型客戶的電話溝通技巧及應(yīng)答策略 1．溝通技巧

聲音一定要洪亮，充滿熱情，活潑有力，要多從宏觀的角度去描述，說話要直接。（0.5分）2．策略

通過電話與之建立融洽的關(guān)系，盡可能刺激他們的需求。（0.5分）

（四）支配型客戶的電話溝通技巧及應(yīng)答策略 1．溝通技巧

提供的回答一定要非常準(zhǔn)確。

可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率非常高。

說話的時候聲音要洪亮，充滿信心，語速一定要比較快。如果在支配型客戶面前聲音很小，顯得缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。（1分）2．策略

小心應(yīng)對，盡可能滿足其要求，讓其有被尊重的感覺。（0.5分）

試卷編碼： 11JL61990000-00000001330001

第二篇：郵政通信論文

畢 業(yè) 設(shè) 計（論 文）

寬帶化―通信工程發(fā)展的必由之路

專業(yè) 郵政通信管理 班級 2002級 姓名 韓宏偉

2010年8 月 24 日

摘要

隨著社會經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)生深刻的變化，電信業(yè)務(wù)正在逐漸從傳統(tǒng)的以電話業(yè)務(wù)為主的窄帶業(yè)務(wù)向集語音、高速數(shù)據(jù)和圖像為一體的多媒體寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。多媒體通信已成為建立公用寬帶網(wǎng)的主要動力。傳統(tǒng)電話網(wǎng)將不可避免要過渡到以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、特別是 IP業(yè)務(wù)為中心的下一代電信網(wǎng)，這些都對電信網(wǎng)的寬帶化提出了迫切的要求。本文重在闡述通信工程發(fā)展的中的寬帶化。

關(guān)鍵詞：通信工程； 寬帶化； 病毒

ABSTRACT

Along with the social economy and the rapid development of science and technology, the communication network is undergoing profound changes, telecommunication business is gradually from the traditional telephone service to set the narrowband service voice, high-speed data and image as one of the multimedia broadband business development.Multimedia communication has become the main force establish public network.Traditional networks will inevitably to transition to data business, especially for the next generation of IP business center, all of the telecommunication broadband telecommunications forward urgently demands.This paper focuses on the development of broadband communication engineering.Keywords: communication engineering, Broadband, Virus

目 錄

第一章 通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述… ………………………………………………………………4

1.1網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述 ………………………………………………………………………………4 第二章 網(wǎng)路的建設(shè) …………………… ……………………………………………5 2.1寬帶接入網(wǎng) ………………………………………………………………………5 2.1.1基于電信網(wǎng)用戶線的數(shù)字用戶線（DSL）接入技術(shù) ……………5 2.1.2基于CATV網(wǎng)HFC傳輸設(shè)施的電纜調(diào)制解調(diào)器（Cable Modem）接入技術(shù) ……………………………………………………………………………6 2.1.3基于光纜的寬帶光纖接入技術(shù) ……………………………………7 2.1.4基于以太網(wǎng)（Ethernet）的高速局域網(wǎng)接入 ……………… …8 2.1.5基于無線傳輸手段的無線接入技術(shù) ………………………………9 2.2 寬帶傳輸網(wǎng) ……………………………………………………………9 2.2.1 IP over ATM ………………………………………………………10 2.2.2 IP over SDH ………………………………………………………11 2.2.3 IP over Optical …………………………………………………11 2.3寬帶交換網(wǎng)………………………………………………………………11 2.3.1 ATM ………………………………………………………………12 2.3.2 路由交換機(jī) ………………………………………………………13

結(jié)束語 致謝 ……………………………………………………………………………………14 ……………………………………………………………………………………15 4

寬帶化―通信工程發(fā)展的必由之路 第一章 通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述

1.1網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述

隨著社會經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)生深刻的變化，電信業(yè)務(wù)正在逐漸從傳統(tǒng)的以電話業(yè)務(wù)為主的窄帶業(yè)務(wù)向集語音、高速數(shù)據(jù)和圖像為一體的多媒體寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。多媒體通信已成為建立公用寬帶網(wǎng)的主要動力。傳統(tǒng)電話網(wǎng)將不可避免要過渡到以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、特別是 IP業(yè)務(wù)為中心的下一代電信網(wǎng)，這些都對電信網(wǎng)的寬帶化提出了迫切的要求。

寬帶網(wǎng)絡(luò)就是依靠寬帶技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)體系。眾所周知，多媒體信息的數(shù)據(jù)含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過以前以單一形式傳輸信息的數(shù)據(jù)量，在傳輸速率不能降低并且同時信息容量增大的情況下，電信網(wǎng)絡(luò)必須努力提高傳輸通道的容量和速度，否則必然不能保障信息及時、準(zhǔn)確、完整地傳遞。因此，要實現(xiàn)社會信息的多媒體化，必須依靠寬帶技術(shù)。寬帶網(wǎng)絡(luò)按其技術(shù)結(jié)構(gòu)來說可以分為寬帶傳輸網(wǎng)、寬帶交換網(wǎng)和寬帶接入網(wǎng)三個部分。傳輸網(wǎng)是所有信息元素傳輸?shù)幕A(chǔ)通道，信息單元和數(shù)據(jù)就是通過傳輸網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從源地址到目的地址的轉(zhuǎn)移。寬帶交換網(wǎng)絡(luò)通過對信息的接收、分揀和轉(zhuǎn)發(fā)的過程，實現(xiàn)了信息的相互交換過程；接入網(wǎng)是整個寬帶網(wǎng)絡(luò)中與用戶相連的最后一段，用戶通過接入網(wǎng)連接到寬帶網(wǎng)上。

第二章 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

2.1寬帶接入網(wǎng)

接入網(wǎng)的建設(shè)占全網(wǎng)投資的比例較大，是技術(shù)最復(fù)雜、實施最困難、影響面最廣的一部分。要因地制宜，因時制宜，盡量合理地發(fā)展接入網(wǎng)。先進(jìn)的光纖接入網(wǎng)發(fā)展既要考慮光纖接入網(wǎng)與原電纜接入網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的兼容性，又要明確接入網(wǎng)的全光纖化方向；既要節(jié)省投資成本，又要堅持高起點、分期實施的原則。因此在接入網(wǎng)的建設(shè)過程中我們應(yīng)該循序漸進(jìn)，從低速業(yè)務(wù)開始，逐漸向高速業(yè)務(wù)發(fā)展。當(dāng)前常用的窄帶接入技術(shù)有頻帶Modem技術(shù)，V.90標(biāo)準(zhǔn)的Modem下行速率是56kbps；窄帶ISDN接入技術(shù)能在一對普通的電話線上，通過基本速率（2B＋D，144kbps）接口，為用戶提供端到端的全數(shù)字連接的多種電信業(yè)務(wù)。目前，寬帶接入技術(shù)主要有下列幾種： 2.1.1基于電信網(wǎng)用戶線的數(shù)字用戶線（DSL）接入技術(shù)

DSL技術(shù)是一系列基于雙絞銅線的用戶線高速傳輸技術(shù)，包括HDSL、SDSL、ADSL、RADSL及IDSL等，統(tǒng)稱為xDSL。

1、ADSL ADSL（非對稱數(shù)字用戶線）技術(shù)，其下行速率達(dá) 8Mbps，上行速率達(dá)640kbps，能傳輸3～5km的距離。ADSL所支持的主要業(yè)務(wù)是因特網(wǎng)和電話，該技術(shù)接入速度可滿足寬帶因特網(wǎng)接入和部分寬帶應(yīng)用（如會議電視、視頻點播等）。更重要的是結(jié)合ATM等寬帶干線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以支持廣播級的視頻分發(fā)和VoD。

利用ADSL技術(shù)開展寬帶接入業(yè)務(wù)的優(yōu)勢非常明顯，首先可以充分利用電信網(wǎng)現(xiàn)有的銅纜資源，保護(hù)這一巨大投資，并充分發(fā)揮銅線的潛力。其次，用戶隨時可以上網(wǎng)，無需每次重新建立連接，而且不會影

響電話的使用，每個用戶都可以獨享高速通道，沒有阻塞問題。其主要缺點是對線對的要求苛刻，目前只有大約30％的線對可以開通ADSL業(yè)務(wù)。

目前一種簡化型的、無分路器的ADSL標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)問世，稱為G.Lite。其基本特點有兩點：第一是速率降低到1.5Mbps左右，第二是在用戶端不用電話分路器，價格可以下降，安裝更為方便。它具有自適應(yīng)速率適配能力，抗射頻干擾的能力比ADSL強(qiáng)，主要業(yè)務(wù)為因特網(wǎng)接入、Web瀏覽、IP電話、遠(yuǎn)程教育、在家工作、可視電話和電話等。

2、VDSL系統(tǒng)

有關(guān)ADSL系統(tǒng)發(fā)展的第二個趨勢是進(jìn)一步提高系統(tǒng)的下行帶寬，即演變成甚高速數(shù)字用戶線（VDSL）系統(tǒng)。這種技術(shù)在雙絞線上下行傳輸速率可以擴(kuò)展至25Mbps～52Mbps，同時允許

1．5Mbps的上行速率，其傳輸距離則分別縮短至 1000m或300m左右。很適合光纖到小區(qū)（FTTC）的接入方式。由于它能提供高速接入帶寬，且能滿足高清晰度電視和視頻點播的要求，所以是一種比較現(xiàn)實的、理想的寬帶混合接入方案。

2.1.2基于CATV網(wǎng)HFC傳輸設(shè)施的電纜調(diào)制解調(diào)器（Cable Modem）接入技術(shù)

有線電視網(wǎng)是用來傳輸模擬電視信號的地面網(wǎng)絡(luò)，所有用戶共享下行帶寬，是真正的寬紜FC（Hybrid Fiber Coaxial，光纜同軸混合）技術(shù)推動了CATV網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，HFC網(wǎng)不僅可以提供原有的有線電視業(yè)務(wù)，而且可以提供話音、數(shù)據(jù)以及其他交互型業(yè)務(wù)。

Cable Modem方案是以HFC為基礎(chǔ)的高速接入技術(shù)，Cable Modem 用戶共享下行數(shù)據(jù)帶寬，而每一個子信道下行通道的數(shù)據(jù)吞吐量都可以達(dá)到25Mbps～ 40Mbps。

傳統(tǒng)的有線網(wǎng)只能傳輸單向業(yè)務(wù)，必須升級為雙向的HFC網(wǎng)絡(luò)才能實現(xiàn)雙向?qū)拵鬏敂?shù)字化多媒體信息，可開通VoD、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、因特網(wǎng)高速接入及語音電話等多種新的增值業(yè)務(wù)。

Cable Modem的開通率高，不存在ADSL 因線纜質(zhì)量和串?dāng)_引起的開通率低的問題，只會因為共享用戶數(shù)的增多而降低每個用戶的可用數(shù)據(jù)帶寬。

2.1.3基于光纜的寬帶光纖接入技術(shù)

1、寬帶有源光接入

在各種寬帶光纖接入網(wǎng)技術(shù)中，采用了SDH技術(shù)的接入網(wǎng)系統(tǒng)是應(yīng)用最普遍的。這種系統(tǒng)可稱之為有源光接入，主要是為了與基于無源光網(wǎng)絡(luò)（PON）的接入系統(tǒng)相對比。SDH技術(shù)是一種成熟、標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，在骨干網(wǎng)中被廣泛采用。在接入網(wǎng)中應(yīng)用SDH技術(shù)，可以將SDH技術(shù)在核心網(wǎng)中的巨大帶寬優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢帶入接入網(wǎng)領(lǐng)域，充分利用SDH同步復(fù)用、標(biāo)準(zhǔn)化的光接口、強(qiáng)大的網(wǎng)管能力、靈活網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淠芰透呖煽啃詭淼暮锰帲诮尤刖W(wǎng)的建設(shè)發(fā)展中長期受益。SDH技術(shù)在接入網(wǎng)中的應(yīng)用雖然已經(jīng)很普遍，但仍只是FTTC（光纖到路邊）、FTTB（光纖到樓）的程度，光纖的巨大帶寬仍然沒有到戶。因此，要真正向用戶提供寬帶業(yè)務(wù)能力，單單采用SDH技術(shù)解決饋線、配線段的寬帶化是不夠的，在引入線部分可分別采用FTTB/C＋xDSL、FTTB/C＋Cable Modem、FTTB/C＋局域網(wǎng)接入等方式提供業(yè)務(wù)。

2、寬帶無源光接入網(wǎng)

基于ATM的無源光網(wǎng)絡(luò)（ATM PON）是既能提供傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又能夠提供先進(jìn)多媒體業(yè)務(wù)的寬帶平臺。PON的業(yè)務(wù)透明性較好，原則上可適用于任何制式和速率的信號。APON下行采用TDM，而上行采用TDMA技術(shù)，其下行速率為622Mbps 或155Mbps，上行速率為155Mbps，可給用戶提供靈活的高速接入。ATM PON最重要的特點就是其無源點到多點式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。光分配網(wǎng)絡(luò)中沒有有源器件，比有源的光網(wǎng)絡(luò)和銅線網(wǎng)絡(luò)簡單，更加可靠，易于維護(hù)。特別是如果FTTH大量使用，有源器件和電源備份系統(tǒng)從室外轉(zhuǎn)移到了室內(nèi)，對器件和設(shè)備的環(huán)境要求可以大大降低，維護(hù)周期可以加長。APON的標(biāo)準(zhǔn)化程度很高，使得大規(guī)模生產(chǎn)和降低成本成為可能。此外，ATM統(tǒng)計復(fù)用的特點也使ATM PON 能比TDM方式的PON服務(wù)于更多的用戶，ATM的QoS優(yōu)勢也得以繼承。

采用波分復(fù)用技術(shù)是擴(kuò)大光纖傳輸容量的一種有效手段。以波分復(fù)用技術(shù)為基礎(chǔ)的無源光網(wǎng)絡(luò)（WDMPON）用于接入網(wǎng)有著廣闊的發(fā)展前景。

2.1.4基于以太網(wǎng)（Ethernet）的高速局域網(wǎng)接入

以太網(wǎng)接入方式與IP網(wǎng)很相似，技術(shù)上可以達(dá)到 10／100／1000Mbps三級。采用專用的無碰撞全雙工光纖連接，已可以使以太網(wǎng)的傳輸距離大為擴(kuò)展，完全可以滿足接入網(wǎng)的應(yīng)用需要。以太網(wǎng)技術(shù)將IP包直接封裝到以太網(wǎng)幀中，是目前與IP配合最好的協(xié)議之一，它以變長幀來傳送變長的IP包。在當(dāng)前因特網(wǎng)迅速發(fā)展的情況下，以太網(wǎng)正在轉(zhuǎn)變成一種主要的接入方式。2.1.5基于無線傳輸手段的無線接入技術(shù)

固定無線接入技術(shù)因其無須敷設(shè)線路、建設(shè)速度快、受環(huán)境制約少、初期投資省、安裝靈活、維護(hù)方便等特點而成為接入網(wǎng)領(lǐng)域的新軍。主要的寬帶固定無線接入技術(shù)有三類：已經(jīng)投入使用的多路多點分配業(yè)務(wù)（MMDS）、直播衛(wèi)星系統(tǒng)（DBS）以及正在做現(xiàn)場試驗的本地多點分配業(yè)務(wù)（LMDS）。

LMDS工作在毫米波波段，可用頻帶至少1GHz。典型LMDS由類似蜂窩配置的多個發(fā)送機(jī)組成，單個蜂窩的覆蓋區(qū)為2～5km。LMDS不僅可以提供因特網(wǎng)接入，而且可以用來互連局域網(wǎng)。LMDS幾乎可提供任何種類的業(yè)務(wù)，如話音、數(shù)據(jù)、圖像等，還支持TCP/IP以及MPEG2等標(biāo)準(zhǔn)。

總的來看，寬帶固定無線接入技術(shù)代表了寬帶接入技術(shù)的一種新的不可忽視的發(fā)展趨勢，敷設(shè)開通快，維護(hù)簡單，用戶較密時成本低，可以作為電信公司有線接入的重要補(bǔ)充。2.2 寬帶傳輸網(wǎng)

伴隨著光纖通信技術(shù)的發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸主要的物理介質(zhì)必然是光纖。利用光纖組建寬帶傳輸網(wǎng)的優(yōu)勢有三點：

（1）能提供高帶寬。光纖的帶寬允許高速數(shù)據(jù)傳輸，通過復(fù)用技術(shù)和數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)完全能夠適應(yīng)多媒體通信對傳輸速度的要求。（2）極低的衰減度。通過光纖進(jìn)行傳輸?shù)墓庑盘柧哂械退p的特性，這就意味著無需中繼器就可進(jìn)行長距離傳輸，不僅能夠降低成本而且能夠減少由于中間環(huán)節(jié)而形成的斷點。

（3）保密性強(qiáng)。傳輸?shù)墓庑盘柺欠请娮拥?，不受電磁影響。SDH傳輸體制是一種新型的完整嚴(yán)密的傳送網(wǎng)技術(shù)體制，它有全世界統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點接口，簡化了信號的互通以及信號的傳輸、復(fù)用和交叉連接過程；它安排有豐富的開銷比特用于網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)；它有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)光接口，能夠在基本光纜段上實現(xiàn)橫向兼容；采用SDH組網(wǎng)技術(shù)還可以構(gòu)成具有高度可靠性的自愈環(huán)結(jié)構(gòu)，確保實現(xiàn)業(yè)務(wù)的透明性，這對某些方面的業(yè)務(wù)應(yīng)用十分重要。

光纖通信繼續(xù)向大容量、高速縱深發(fā)展，為寬帶網(wǎng)提供了最堅實的基礎(chǔ)。目前采用密集波分復(fù)用（DWDM，Dense Wave Division Multiplexing）技術(shù)的高速傳輸系統(tǒng)，其產(chǎn)品已可達(dá)到400Gbps，實驗室的研究水平已超過3Tbps。這也為 IP網(wǎng)絡(luò)的QoS提供了可靠的保證。在帶寬富余的情況下，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)利用率低于70％時就可以提供有保證的QoS。

當(dāng)前傳統(tǒng)語音網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)正在走向統(tǒng)一。TCP ／IP協(xié)議將在整個網(wǎng)絡(luò)占據(jù)統(tǒng)治地位。IP可以承載所有的業(yè)務(wù)，包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、實時語音、視頻等交互式多媒體業(yè)務(wù)。未來網(wǎng)絡(luò)是以IP技術(shù)為核心構(gòu)筑的綜合傳輸語音、數(shù)據(jù)和視頻的大一統(tǒng)寬帶IP網(wǎng)絡(luò)。但I(xiàn)P網(wǎng)只能架構(gòu)在各種基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)之上，目前IP的傳輸模式如下。2.2.1 IP over ATM 具有動態(tài)帶寬分配、高QoS的ATM是一種交換、傳輸、復(fù)用設(shè)備，也是承載IP所有業(yè)務(wù)的理想平臺。IP over ATM是面向連接的ATM與無連接IP的統(tǒng)一，也是選路與交換的優(yōu)化組合，可以綜合利用ATM速度快、容量大、多業(yè)務(wù)支持能力的優(yōu)點以及IP簡單、靈活、易擴(kuò)充和統(tǒng)一性的特點，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)的目的。對于電信網(wǎng)而言，在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，ATM作為多業(yè)務(wù)平臺是比較理想的。即使在將來，在網(wǎng)絡(luò)邊緣地帶，ATM作為業(yè)務(wù)匯集點仍然是不可缺少的。2.2.2 IP over SDH IP與SDH的結(jié)合試圖將IP分組通過PPP協(xié)議或SDL 協(xié)議直接映射到SDH幀，從而省掉中間的ATM層，保留因特網(wǎng)無連接特征，簡化網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，提高傳輸效率，降低運營成本，易于兼容不同技術(shù)體制和實現(xiàn)網(wǎng)間互聯(lián)，在以IP業(yè)務(wù)為主的骨干網(wǎng)上疏導(dǎo)高速率數(shù)據(jù)流。2.2.3 IP over Optical 從理論角度分析，IP到傳輸鏈路層之間增加ATM、SDH純屬多余。因此IP over Optical是一種理想的體系結(jié)構(gòu)：層次少，避免了功能重疊；設(shè)備和網(wǎng)管復(fù)雜度低；額外開銷小，傳輸效率高；組網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)配置簡單；可直接利用DWDM 技術(shù)。2.3寬帶交換網(wǎng)

當(dāng)傳輸技術(shù)逐漸向?qū)拵н~進(jìn)的時候，使各種不同業(yè)務(wù)充分地利用傳輸資源的交換設(shè)備也有了與之相適應(yīng)的發(fā)展，以IP和ATM為代表的分組轉(zhuǎn)發(fā)和交換技術(shù)是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的熱點。IP的靈活特性和ATM的快速交換能力互有千秋，必將在將來的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，起到關(guān)鍵的作用。

2.3.1 ATM 異步傳輸模式——ATM就是目前解決寬帶綜合業(yè)務(wù)交換的一種方案。為適應(yīng)多媒體通信的要求，用戶必須支持不同的網(wǎng)絡(luò)：數(shù)據(jù)網(wǎng)、語音網(wǎng)以及視頻網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也必須適應(yīng)不同的應(yīng)用，以太網(wǎng)、令牌環(huán)和FDDI用于局域網(wǎng)，PPP、SLIP 以及Modem用于廣域網(wǎng)。如此復(fù)雜的要求，是以前的交換水平所不能達(dá)到的。ATM技術(shù)的出現(xiàn)將這些問題迎刃而解，它能夠提供一個公共的、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交換框架，支持用戶對數(shù)據(jù)、語音和視頻的綜合需求。

在ATM技術(shù)中傳送信息的基本載體是ATM信元，ATM 信元與分組交換中的分組十分類似，但是它又有自己的特點。它使用定長的53字節(jié)的信元長度，整個信元字節(jié)中包括5個字節(jié)的信頭和48個字節(jié)的信息域，信頭用來承載信元的控制信息；其后的信息域一般是承載用戶信息。在信頭信息中VPI表示虛擬路徑標(biāo)識符，VCI 表示虛擬通道標(biāo)識符，這兩部分合起來構(gòu)成信元的路由信息。ATM交換機(jī)就是根據(jù)這兩個信息段選擇路由線路。

以ATM技術(shù)為主的寬帶交換網(wǎng)是面向連接的。當(dāng)發(fā)送端想要和接收端通信并通過網(wǎng)絡(luò)交換信息數(shù)據(jù)時，將建立一條虛擬電路。之后，將需要傳送的信息分割成ATM信元，通過建立的路徑傳送到接收端。當(dāng)信息全部傳送完畢后，該虛電路將取消。ATM寬帶交換網(wǎng)的目標(biāo)，也是其最大的特點，就是對任何業(yè)務(wù)形式的數(shù)據(jù)傳輸都能達(dá)到最佳的資源利用率。這樣就能使寬帶傳輸網(wǎng)高速傳輸多媒體信息，并毫不停滯地通過交換網(wǎng)絡(luò)迅速、靈活地選擇正確的目的方向繼續(xù)傳送。

2.3.2 路由交換機(jī)

路由交換機(jī)結(jié)合二層交換的性能和傳統(tǒng)基于軟件路由的功能，采用硬件專用電路(ASIC)進(jìn)行路由識別、計算和轉(zhuǎn)發(fā)，由于其實現(xiàn)了無阻塞交換，速度很快，能夠處理線路上滿負(fù)荷信息，又被稱為線速路由交換機(jī)。由于它是基于第三層IP的路由交換，也被稱為第三層路由交換機(jī)。目前吉比特路由器可達(dá)線性速率，同時，更高速率的太比特路由器也已問世，足以與ATM交換抗衡。

結(jié)束語

隨著信息社會的到來，人類對多媒體通信的需求日益迫切。雖然窄帶電信網(wǎng)在相當(dāng)長的時間內(nèi)還具有生命力，但我們更應(yīng)當(dāng)看到，寬帶化的趨勢正向我們走來，必須給予足夠的重視，在網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)上早做準(zhǔn)備，爭取早日建成一個易于使用的、安全的、多功能的、信息含量豐富的、信息形式多元的、開放的寬帶電信網(wǎng)，為構(gòu)造信息高速公路奠定基礎(chǔ)。

致謝

本課題在選題及研究過程中得到鄭老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。從課題的選擇到項目的最終完成，鄭老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。鄭老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向鄭老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

第三篇：郵政發(fā)行高級

1、報刊發(fā)行工作的特點是 _________、_________、________、________、牽涉面廣、商業(yè) 性、報刊款隨業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移。

2、報刊發(fā)行工作的業(yè)務(wù)方針是 _______、_________、________。

3、寫出下列個省市區(qū)報刊代號:上海 _______ 吉林 _____ 廣西 ______。

4、雜志分發(fā)交運時限,除指定的少數(shù)幾種中央主要雜志當(dāng)日收進(jìn)的當(dāng)日發(fā)運外,其它的在 _______發(fā)運 , 一般應(yīng)在雜志發(fā)齊后的 ________內(nèi)發(fā)完。

5、貼簽的要求:標(biāo)簽應(yīng)貼在封紙、報紙 ________或 ________上指定的部位。

6、零售業(yè)務(wù)管理員的職責(zé)是:辦理零售業(yè)務(wù)的進(jìn)、_______、調(diào)、_________、損和結(jié)算 工作。

7、貼簽時,標(biāo)簽四周必須粘貼牢固,不翹邊、_________、不蹭簽、__________標(biāo)簽字跡。

8、匯總定單是月、季、半年初整訂 _______的依據(jù),也是月、季、半年中途破訂 _______的 基礎(chǔ)。

二、選擇題:(每題 2分,共 20分,把正確的答案填在橫線上)

1、投遞的基本原則是 _____。

A、迅速投遞 B、按址投遞 C、方便投遞

2、中央級報刊分印點供應(yīng)地區(qū)發(fā)行范圍,由 ____與省局確定。A、郵電部 B、報刊社 C、訂銷局

3、報刊發(fā)行資金是郵政企業(yè)中的 _____業(yè)務(wù)資金。A、結(jié)算 B、專項 C、流動

4、期報的訂期是按 ______預(yù)訂。A、半年 B、季 C、月5、1950年 3月 _____率先實行 “ 郵發(fā)合一 ” A、《人民日報》 B、《中國日報》 C、《工人日報》

6、發(fā)行工作的基本方式是 _______。

A、代銷和寄售 B、訂閱和零售 C、訂閱和寄售

7、訂閱繳款通過 _____來進(jìn)行。

A、訂閱報刊繳款單 B、訂閱報刊款日報單 C、報刊定單

8、大收訂期間,采取集中審核的辦法,一般 _____審核一次。A、五天 B、十天 C、八天

9、報刊合刊規(guī)定,雜志中的周刊、旬刊、半月刊、月刊 _____跨季合刊。A、可以 B、有時可以 C、不得

10、報紙的封發(fā)規(guī)格規(guī)定,四開四版為一千份,最多不超過 _____份。

A、一千二百 B、一千一百份 C、一千五百份

三、判斷題:(每題2分,共20分,正確的打“√”,錯誤的打“×”)

1、收訂當(dāng)?shù)爻霭娴娜請?、周六報可以月中起訂中途截止?)

2、“公開發(fā)行”的報刊外國駐華機(jī)構(gòu)、外僑等外國人均可訂閱,但不能出口。()

3、日報、周六報、期報應(yīng)于次月初繕寫“發(fā)報刊款結(jié)算單”。()

4、代銷、寄售方式發(fā)行報刊,存損均由郵政部門負(fù)責(zé)。()

5、接辦郵發(fā)業(yè)務(wù)的郵局是發(fā)報刊局。()

6、訂閱報刊登記簿是發(fā)行人員掌握和了解訂閱報刊情況的一個流水帳。()

7、收訂報刊應(yīng)實行“定期預(yù)訂預(yù)收”制度。()

8、特發(fā)報刊按照有關(guān)規(guī)定接辦后采取訂閱的方式給予發(fā)行。()

9、凡與帳款管理有關(guān)的業(yè)務(wù)檔案,保管期限為二年。()

10、報刊款挽結(jié)余額后與會計員核對,余額年底間可接轉(zhuǎn)。()

四、名詞解釋:(每題5分,共20分)

1、零售

2、匯總印數(shù)

3、國內(nèi)統(tǒng)一刊號

4、贈閱交換

五、問答題:(每題4分,共12分)

1、在匯總要數(shù)全過程中,對報刊款要實現(xiàn)哪五個相符?

2、報刊發(fā)行資金特點是什么?

3、報刊發(fā)行資金管理有哪些基本制度?

六、計算題:(每題4分,共8分)

1、某單位訂閱8月24日至9月3日的會議報,其中《人民日報》(單價0.25元),《解放軍報》(單價0.13元),《參考消息》(單價0.16元)各5份,問應(yīng)收多少報刊款?

2、辦理5份月價1.50元,季價4.50元,8-12月份雜志退訂業(yè)務(wù),應(yīng)退多少雜志款? 《報刊發(fā)行員》模擬試題參考答案

一、填空題:

1、種類多變動大時限緊連續(xù)性強(qiáng)

2、積極發(fā)展認(rèn)真辦好發(fā)揮主渠道作用3、3、4 11、12 47、48

4、次日三天

5、專用袋報皮布

6、銷存

7、不脫落不粘掉

8、要數(shù)變數(shù)

二、選擇題:

1、B

2、A

3、B

4、B

5、A

6、B

7、A 8、A

9、C

10、A

三、判斷題:

1、√

2、×

3、×

4、×

5、√

6、×

7、√

8、×

9、×

10、×

四、名詞解釋

1、就是郵政部門以流動資金向報刊社購進(jìn)報刊,通過門市零售、批銷、報刊亭等方式,向讀者出售,并讓讀者自由選購,郵局還要承擔(dān)一部分售剩報刊的損失,這種方式,稱作“零售”。

2、是發(fā)報刊局在收到匯總定單后,通過審核、變數(shù),匯總出每一種報刊每期發(fā)行總份數(shù),填寫“報刊印數(shù)通知單”通知報刊社按數(shù)印刷,這一處理過程稱匯總印數(shù)。

3、以中國國別代碼“CN”為識別標(biāo)志,由報刊登記號與分類號兩部分組成,前者為國內(nèi)統(tǒng)一刊號主體,后者為補(bǔ)充部分,其間以斜線“∕”隔開,其結(jié)構(gòu)形式為:CN報刊登記號∕分類號。

4、是受報刊社的委托,向指定的讀者或單位,以及有關(guān)的報刊社,將報刊社提供的報刊,投送到上述各單位,并向報刊社收取一定的費用。

五、問答題:

1、五個相符

〈1〉實收款額與解繳款額必須相符

〈2〉上次定單未發(fā)與本次定單未發(fā)款額必須相符 〈3〉業(yè)務(wù)與財務(wù)帳款相符 〈4〉總帳與明細(xì)帳相符

〈5〉帳面結(jié)余與銀行結(jié)余款額相符

2、報刊發(fā)行資金的特點:(1)變動性:有報刊定價調(diào)整、?？⑼擞喌忍厥馐马棿嬖?。

(2)延續(xù)性:一是表現(xiàn)在收入的列收上,一直延續(xù)到當(dāng)年年底;二是表現(xiàn)在核算時間上,延續(xù)跨越三個。

(3)商業(yè)性:報刊零售業(yè)務(wù)具有商業(yè)行為。(4)周期性:同一時期出現(xiàn)兩個核算工作。

3、報刊發(fā)行資金管理的主要制度(1)?？顚Ｓ?、專戶存儲;(2)預(yù)訂預(yù)收,貨款兩清;(3)要數(shù)帶款,批批繳清(或分批要數(shù),一次結(jié)清);(4)長期報刊款集中省局管理;(5)錢帳分管,錢據(jù)分管;(6)憑證退款,退款報帳;(7)監(jiān)督審核,按月對帳。

六、計算題: 1、11×0.25×5=13.75(元)11×0.13×5=7.15(元)11×0.16×5=8.80(元)合計:13.75+7.15+8.80=29.70(元)2、2×1.50×5=15.00(元)1×4.50×5=22.50(元)合計:15.00+22.50=37.50(元)

第四篇：郵政營業(yè)高級

郵政營業(yè)高級(樣卷), 僅供參考!

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.北京—廣州—________________是中國到新加坡的航空郵路之一。2.將“By airmail? ”譯成漢語：________________。

3.營業(yè)操作系統(tǒng)出口郵件查單模塊主要完成支局________________查單的填寫、登記功能。4.Singapore是________________的英文國名。

5.國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)檔案應(yīng)按期、按________________歸檔，妥善保管。6.將“ It is prohibited from being posted.”譯成漢語： ________________。

7.營業(yè)操作系統(tǒng)出口郵件催查模塊主要實現(xiàn)________________的催查單的錄入、登記功能。8.寄往臺灣重量為500克以內(nèi)的文件類國際特快專遞郵件資費為________________元。9.省局或省會局設(shè)立________________辦理無著郵件的開拆處理工作。

10.郵區(qū)中心局體制是以郵區(qū)中心局為基本________________和網(wǎng)路組織的基本節(jié)點。11.國際特快專遞郵件最大重量每件40KG，易碎和液體狀物品每件限重________________KG。12.保管期滿的國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)檔案，應(yīng)登列清單，報請主管部門批準(zhǔn)，予以________________。13.局域網(wǎng)的功能主要在于資源共享，通常采用“________________--服務(wù)器模式”。

14.按照萬國郵政公約規(guī)定，寄件人或其他有權(quán)人要求查詢在________________郵局交寄的郵件時，各郵政均應(yīng)受理。

15.郵政合同是指明確郵政企業(yè)與用戶之間相互________________關(guān)系的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供各種服務(wù)的各種合同的總稱。

16.國際明信片最小尺寸長度________________毫米，寬度90毫米。17.內(nèi)容重要、需要答復(fù)的普郵驗單按照公事________________手續(xù)寄發(fā)。

18.物流產(chǎn)品利用郵政________________優(yōu)勢，具有非常強(qiáng)烈的市場競爭性和靈活性。

19.?。ㄗ灾螀^(qū)）郵政編碼劃分為10個大區(qū)，分別用0——9表示，遼寧的代碼是________________。20.全球優(yōu)先函件________________時限不超過7天。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)21.國內(nèi)（），在退回時不粘貼“改退批條”。

A、平常函件 B、掛號函件 C、保價信函 D、以上全不對

22.本省內(nèi)或各省之間（除青海、新疆、西藏外）互寄的郵件的查詢?nèi)虝r限為（）。A、半個月 B、一個月 C、二個月 D、三個月 23.下列城市中，（）不屬于廣東省管轄。A、東莞市 B、江門市 C、佛山市 D、撫州市 24.遼寧省簡稱遼，省會設(shè)在（）。A、長春 B、哈爾濱 C、沈陽 D、太原

25.收寄臺灣快件時，如果用戶未在臺灣快件發(fā)遞單上注明快件在無法投遞時的處理意見的，快件將按（）處理。

A、無著快件 B、退回 C、無法投遞 D、放棄

26.營業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入（）對應(yīng)密碼、臺席后，回車進(jìn)入系統(tǒng)。A、員工工號 B、員工姓名 C、員工等級 D、大客戶姓名 27.郵寄卷煙、雪茄煙每件以（）為限。A、一條。B、二條。C、5千克。D、10千克。

28.按規(guī)定，對國際郵件在原查單發(fā)出后（）個月內(nèi)未收到答復(fù)或答復(fù)不明的，出口互換局應(yīng)繕發(fā)查單副份向?qū)Ψ洁]政主管部門進(jìn)行催查。A、1 B、2 C、3 D、4 29.國內(nèi)函件按照寄遞區(qū)域分為（）。

A、本埠函件和外埠函件 B、本埠郵件和外埠郵件 C、本地函件和外地函件 D、進(jìn)口函件和出口函件

30.國內(nèi)特快專遞郵件進(jìn)口驗單，需要查明原因的，應(yīng)從驗單收到之日起（）內(nèi)，將查明結(jié)果或尚待查明的情況用“特快專遞郵件復(fù)驗”或復(fù)電答復(fù)發(fā)驗局。A、二日 B、三日 C、五日 D、十日

31.從信箱中開出的，批注“掛號”字樣的國內(nèi)信函的處理，下列說法正確的是（）。A、不論是否付足掛號函件資費，一律按平常信件處理 B、未付足掛號信函資費的，按平常信件處理 C、已付足掛號信函資費的，按掛號信件處理

D、不論是否付足掛號函件資費，一律按掛號信件處理

32.發(fā)現(xiàn)國內(nèi)郵件中違規(guī)夾寄需要消除污染的危險物品，應(yīng)報請（）等部門處理。A、公安機(jī)關(guān) B、縣、市級政府 C、上級郵政 D、衛(wèi)生防疫 33.（）可以要求所寄的國際郵件在寄達(dá)地存局侯領(lǐng)。A、收件人 B、經(jīng)手人 C、寄件人 D、代收人

34.中速快件體積重量的計算公式為：體積重量＝（）。A、長 ×寬 ×高÷3000 B、長 ×寬 ×高÷4000 C、長 ×寬 ×高÷5000 D、長 ×寬 ×高÷6000 35.局內(nèi)投交的國內(nèi)特快專遞郵件，自第一次發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿（）天仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件處理。

A、12 B、15 C、30 D、60 36.尚未從收寄的分支機(jī)構(gòu)發(fā)出的國內(nèi)保價包裹，資費共為28.60元，保價金額為500元，撤回時應(yīng)向寄件人退還（）元郵費。

A、3.00 B、23.60 C、25.60 D、28.6 37.中速快件單件重量不超過（）KG，其中澳大利亞不超過27KG。A、27 B、28 C、30 D、35 38.辦理儲蓄的郵政機(jī)構(gòu)必須符合國家（）規(guī)定的條件并接受監(jiān)督。A、銀監(jiān)委 B、人民銀行 C、郵政局 D、財政部

39.營業(yè)操作系統(tǒng)（）切換交易類型，提供快捷切換到指定的操作界面。A、F4 B、F3 C、F2 D、F1 40.從信箱中取出的義務(wù)兵免費信件，應(yīng)（）。A、退回寄件人 B、退回相關(guān)軍事單位

C、按欠資信件處理 D、按義務(wù)兵免費信件收寄

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.計算機(jī)故障排除方法有（）、直接觀察法、綜合法。A、拔插法 B、替換法 C、升溫法 D、敲擊法

42.“什么可以按印刷品郵寄？”翻譯成英文錯誤的是（）A、What can be mailed printed matter? B、What can be mailed as printtd matter? C、What can mailed as printed matter? D、What can be mailed as printed matter? 43.應(yīng)在接受查詢的相關(guān)郵件收據(jù)背面批注“查詢”字樣，加蓋（），并將收據(jù)退交查詢?nèi)?。A、日戳 B、查詢?nèi)嗣?C、受理人名章 D、寄件人名章

44.下列關(guān)于國內(nèi)特快專遞郵件資費的納付方式，說法正確的有（）。A、國內(nèi)特快專遞郵件的資費一律采用交付現(xiàn)金方式 B、國內(nèi)特快專遞郵件的資費不能采用總付郵費方式 C、國內(nèi)特快專遞郵件的資費可以采用交付現(xiàn)金方式 D、國內(nèi)特快專遞郵件的資費可以采用總付郵費方式

45.我國郵政編碼采用的是四級六位制結(jié)構(gòu)，即采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表（）四級。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、市（縣）局 D、投遞局

46.給據(jù)郵件錯收資費，則（）。A、按“多退少補(bǔ)”的原則退補(bǔ)郵費 B、多收的郵費不退還，少收的要補(bǔ)足

C、相關(guān)郵件如果尚未發(fā)出，待補(bǔ)退郵費手續(xù)完畢后，再發(fā)寄

D、相關(guān)郵件如果尚未發(fā)出，一律照常發(fā)寄，事后再辦理補(bǔ)退郵費手續(xù)

47.（）對郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為“特快專遞郵件業(yè)務(wù)”Expree Mail Service。A、中國 B、美國 C、日本 D、荷蘭 48.（）是郵政格式條款。

A、信函標(biāo)準(zhǔn) B、包裹詳情單 C、EMS詳情單 D、包裹標(biāo)準(zhǔn) 49.對市場來說（）這三個要素，互相制約，缺一不可。A、人類 B、人口 C、購買力 D、購買欲望 50.郵路按級別分為（）和區(qū)內(nèi)郵路。A、國際及港澳臺郵路 B、全國干線郵路 C、市內(nèi)郵路 D、省內(nèi)干線郵路

51.《中華人民共和國海關(guān)對進(jìn)出境快件監(jiān)管辦法》規(guī)定：未經(jīng)海關(guān)許可，未辦結(jié)海關(guān)手續(xù)的進(jìn)出境快件不得（）重?fù)Q包裝、更換標(biāo)記、提取、派送和發(fā)運等作業(yè)。A、移出海關(guān)監(jiān)管場所 B、裝卸 C、開拆 D、收寄

52.國內(nèi)郵件按傳遞時限分為（）。

A、普通郵件 B、特快專遞郵件 C、平常郵件 D、全球優(yōu)先函件 53.下列不接受撤回申請的國內(nèi)郵件有（）。

A、個人寄給黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及縣級以上（含縣級）黨政機(jī)關(guān)的信函 B、已由收寄局發(fā)出的平常郵件 C、特快專遞郵件 D、保價信函

54.營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)達(dá)到（）、門面凈、無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味。A、地面凈 B、桌面凈 C、墻面凈 D、著裝干凈

55.營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件在錄入郵件（）信息后回車。A、號碼 B、備注 C、件數(shù) D、重量

56.營業(yè)臺席布局合理，設(shè)置醒目的（），指明辦理各種業(yè)務(wù)的方向和位置。A、窗口編號 B、業(yè)務(wù)標(biāo)識 C、窗口 D、編號

57.集郵是以郵票及以郵票為載體的集郵品為主要對象的（）與研究活動。A、收集 B、收買 C、收藏 D、鑒賞 58.國際（）可以附寄回執(zhí)。

A、保價函件 B、全球優(yōu)先函件 C、掛號函件 D、各類包裹 59.完整的產(chǎn)品包括三個層次：（）。

A、核心產(chǎn)品 B、實物產(chǎn)品 C、形式產(chǎn)品 D、附加產(chǎn)品 60.營銷刺激包括企業(yè)的（）和促銷等四個方面。A、產(chǎn)品 B、價格 C、價值 D、分銷渠道

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.()國際郵件未經(jīng)海關(guān)查驗放行，郵政企業(yè)不得寄遞。國際郵袋出入境，開拆和封發(fā)，應(yīng)當(dāng)由海關(guān)監(jiān)管。62.()營業(yè)人員如果強(qiáng)迫用戶匯轉(zhuǎn)儲或強(qiáng)迫用戶搭售商品，則違反《反不正當(dāng)競爭法》。

63.()按寄件人總付郵費辦法交寄掛號函件時，應(yīng)請寄件人填寫“交寄大宗掛號函件清單”一式三份，并逐件分別粘貼“大宗掛號函件條形碼標(biāo)簽。

64.()對大宗交寄的化工產(chǎn)品一律不執(zhí)行自封免驗內(nèi)件收寄。

65.()市、縣郵政局寄送無著郵件，封發(fā)時，要封成專袋專套，袋牌和套簽要寫明“××局無著郵件處”。66.()營業(yè)操作系統(tǒng)檔案及查/驗單功能（支局長和質(zhì)檢）包括出口查單、催查單及回查單登記管理功能。67.()中央處理器也稱CPU，是存儲器的核心部件，由控制器和運算器組成。

68.()國際保價函件信封必須用堅韌、完整的紙張制成，不得使用透明或有透明窗的信封。

69.()臺灣快件最高限重為不超過35千克，最大規(guī)格為長度不超過1.5米，長度及長度以外的最大橫周合計不超過3米。

70.()郵冊是為適應(yīng)集郵者保存郵票需要而專門制作的本子，其種類有普通冊、年票冊、首日封冊、小本票冊、紀(jì)念冊等多種。

71.()計算機(jī)速度突然變得很慢，計算機(jī)有可能感染了病毒。72.()姓氏中，“轷”姓的讀音為“shū”。

73.()郵件處理中心是郵政通信網(wǎng)的始端，是各級郵運中心和郵件傳遞過程中的集散中心。74.()國際郵件附寄的回執(zhí)和相關(guān)郵件分別稱重計收郵費，并另按片收取回執(zhí)費。75.()消費者的購買過程，主要是消費者的購買決策過程。

76.()國內(nèi)包裹退回時，應(yīng)將包裹詳情單上的收件人地址劃銷，注一“退”字，不用粘貼改（轉(zhuǎn)）退批條，在詳情單上批注退回費數(shù)目。

77.()國際普通包裹的重量以100克為單位，不足100克的零數(shù)進(jìn)為100克。

78.()營業(yè)窗口業(yè)務(wù)宣傳要做到統(tǒng)一規(guī)范。主要包括展示宣傳、櫥窗宣傳兩個方面的內(nèi)容。

五、簡答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)79.出售郵資憑證有何規(guī)定？

80.顯示器在做日常擦拭時要注意哪些問題？

81.開拆給據(jù)郵件進(jìn)口袋套時，發(fā)現(xiàn)未附清單，如何處理？

六、計算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)82.國內(nèi)保價普通包裹一件重3580克，包裹資例為1.90元，保價金額為600元，由于郵局的責(zé)任造成內(nèi)件短少，剩余部分價值為400元，應(yīng)向用戶賠償多少？郵費是否要退，如果要退，應(yīng)退還多少郵費？

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.國際掛號函件收寄的手續(xù)是什么？

您好，根據(jù)您的描述，說明您開立了銀行戶口，因此系統(tǒng)不允許自助注冊網(wǎng)銀的操作。

請您本人持有效身份證件（開卡/賬戶證件）及牡丹卡/活期存折，到提供個人網(wǎng)上銀行服務(wù)的網(wǎng)點柜面申請注冊。如需通過網(wǎng)上銀行向任意他人賬戶或本人非網(wǎng)銀注冊賬戶轉(zhuǎn)賬匯款、進(jìn)行B2C在線購物或在線繳費，請一同開通網(wǎng)上銀行的“對外轉(zhuǎn)賬”功能、“電子商務(wù)”功能或“繳費業(yè)務(wù)”功能，并同時申請口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡無法開通電子商務(wù)功能、國際卡無法使用跨行匯款功能）。

第五篇：2011年郵政優(yōu)秀信息員總結(jié)

總結(jié)

今天有幸成為優(yōu)秀信息員之一感到非常榮幸，取得這一成績是和小姣同志的不斷鞭策和鼓勵分不開的，所以首先要對小姣同志表示由衷的感謝。對于本局信息工作取得的發(fā)展我也感到非常高興。

能夠在全局這么多優(yōu)秀信息員中取得第三名的好成績多少令我有點意外，因為我覺得自己做得還不夠好，能取得第三名的成績確實給了我一定的驚喜，在新的一年里我會努力提供出更多更好的信息，為我局的信息園地增輝添彩。

我認(rèn)為作為一名信息員首先要具備信息搜集的意識和良好的文字表達(dá)能力，這就要求我們在日常的工作中對于企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，活動開展，教學(xué)科研，團(tuán)隊建設(shè)以及日常管理等方面要注意觀察，搜集整理好的信息。還要注意信息的時效性和真實性，做到“及時，準(zhǔn)確，真實，快捷”并堅持“嚴(yán)謹(jǐn)，求實，認(rèn)真，負(fù)責(zé)”的工作作風(fēng)。在我上報的信息中即有專業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)如：《加快步伐大力發(fā)展農(nóng)村繳費一站通》，《記在投遞培訓(xùn)航空機(jī)票業(yè)務(wù)》，《放號和短信發(fā)展遇到的情況和問題等》；也有《在平凡的路上實現(xiàn)人生價值――讀王秀紅事跡有感》和《參加郵局第11屆象棋比賽有感》等個人在參加郵局組織活動的感受方面的信息。還有本專業(yè)新增加新業(yè)務(wù)的的說明和介紹。在信息采集和交流過程中，使我更加關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和變化，使各部門之間的交流和溝通更加頻繁和緊密，同時對于本專業(yè)的業(yè)務(wù)也在一定程度上更加深入地了解和研究?？梢娦畔⒐ぷ骺此破椒矃s意義重大。

我們注意到本局在征集信息方面進(jìn)行了一系列的探索與實踐，如建立激勵機(jī)制，增強(qiáng)信息員的積極性；實行每月一排名，每月一通報，暢通信息渠道，各類信息上報率明顯提高。相信在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在全體信息員的共同努力下我局的信息工作一定會越辦越好，會有更多優(yōu)秀的信息和建議應(yīng)運到實際工作中來，為北辰局的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。