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      郵政演講稿假如我是一個用戶

      時間:2019-05-13 21:35:58下載本文作者:會員上傳
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      第一篇:郵政演講稿假如我是一個用戶

      郵政演講稿假如我是一個用戶

      郵政演講稿假如我是一個用戶

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們,你們好!

      作為一名郵政企業(yè)員工,我們干的就是服務(wù)工作,我們每天要面對形形色色、性格迥異的各類客戶。我們怎么來對待他們—企業(yè)的利潤之源呢?“用戶就是上帝”是我們的諾言,我們每位員工,不但要有精湛的技藝,更重要的是要有一顆愛心、一顆全心全意為用戶服務(wù)的熱心,才能為客戶提供最滿意的服務(wù)。原創(chuàng):wenmi114.com

      現(xiàn)在,請讓我以用戶的身份來體驗郵政的服務(wù)吧

      我走進(jìn)營業(yè)大廳,一個穿著郵政標(biāo)志服的女子馬上立起問我:您好!您有什么事情需要辦理?,并給我倒了一杯水,這是郵政營業(yè)廳的服務(wù)經(jīng)理吧,我不渴,但是在這寒冷的冬天,這杯熱水和溫暖的話語溫暖了我的心。我正好準(zhǔn)備給遠(yuǎn)方的朋友寄去一份禮物,當(dāng)她知道我的意思后,將我?guī)У綘I業(yè)員前,然后問我“請問你的禮物急嗎?”我說挺急的,因為朋友快天就要生日了啊,我希望能夠在生日前將禮物寄到,營業(yè)員就說“那你可以選擇我們的特快專遞,它可以及時的將你的禮物送到你朋友手里,如果你的需求不是很急就可以選擇我們的普通包裹和快遞包裹,資費(fèi)要便宜一些”,我當(dāng)然就寄特快專遞了。當(dāng)我辦理完畢后,營業(yè)員對我說:“特快專遞是全國聯(lián)網(wǎng)查詢,等兩天你可以在家打就可以查詢你朋友郵件收到?jīng)]有”。真是太方便了。禮物寄出去了,我還希望順便送朋友一份禮金,我問營業(yè)員能不能將錢放入郵件中一起寄出,營業(yè)員說:“先生,對不起,錢是不能和郵件一起寄的,但是你可以選擇我們的匯款業(yè)務(wù),有普通匯款,一般到天到達(dá),還有即時電子匯款,馬上就能取,只是每筆要多元匯費(fèi),如果你朋友有郵政綠卡的話,你還可以選擇我們的郵政儲蓄異地儲蓄,要是你朋友在四川省,手續(xù)費(fèi)都不要,又快捷又方便,并且啊,郵政綠卡的點(diǎn)現(xiàn)在遍及全國區(qū)鄉(xiāng),是真正的一卡再手,走遍全國不愁,先生你可以到我們的儲蓄柜臺辦張綠卡,為你理財和以后出去旅游帶來方便”,以前好象聽朋友說過他家附近就住在郵政局附近,應(yīng)該有綠卡吧,“但是怎么給他存呢?”,面對我的疑問,營業(yè)員笑了,“很簡單的,你只要有你朋友的開戶局號和帳號,就能給他存”然后拿了一個存折樣本,詳細(xì)的給我解釋了存取辦法。哦太方便,太好了。

      后面的事情就不用詳細(xì)描述了,原創(chuàng):wenmi114.com當(dāng)我把錢打入朋友的綠卡中,想象朋友感受到友情的歡樂是時候,我身邊洋溢著郵政局員工溫情為我服務(wù)帶來的歡樂,那一張張笑臉,那一句句幫用戶設(shè)身處地考慮的話語。直到我回到家,拿起一份投遞員送來的當(dāng)天的報紙,那上面都刻錄下了郵政員工的真誠服務(wù)。

      只要你付出一份愛,你就會收獲一片歡聲。用我們的一句話、一個眼神、一次微笑來完善郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓我們用自己的熱誠,肩負(fù)起郵政騰飛的責(zé)任。

      謝謝

      第二篇:假如我是用戶

      假如我是用戶

      自從部門領(lǐng)導(dǎo)提出“假如我是用戶”這個標(biāo)題展開討論,我就一直在思索。假如我是用戶我該用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來要求我們的服務(wù)呢?

      現(xiàn)在我就以一名普通用戶的身份到自來水公司服務(wù)大廳體驗與感受一下大家的服務(wù)。走進(jìn)大廳展現(xiàn)在我眼前是一派明亮、整潔的環(huán)境,墻上掛著各項業(yè)務(wù)的辦理流程與期限。我還沒來得及左顧右盼尋找我需要辦理業(yè)務(wù)的窗口時,一位面露微笑的工作的人員就走上來問我需要辦理什么業(yè)務(wù)。工作人員指引我來到更名、補(bǔ)卡的窗口,這時一位笑容滿面的工作人員站起來接待。

      “你好!我在南片小區(qū)買了一套公寓,想辦理一下過戶手續(xù),請問要提供哪些證件?”我把自己的情況簡要的說了一下。

      “哦、是這樣的,用戶到我們公司更名、補(bǔ)卡,首先要把之前的水費(fèi)結(jié)清,然后您選擇對應(yīng)的銀行辦理水費(fèi)代扣,銀行會讓你填寫一張代扣水費(fèi)的委托書,銀行蓋章生效后有一張客戶聯(lián)帶過來交給我,最后你把你的房產(chǎn)證和身份證帶過來既可以了。”工作人員熟練的說出了辦理流程,仔細(xì)且明了。

      “我能不能不辦理代扣?”我也提出離了心中的疑問。“代扣業(yè)務(wù)是我們公司經(jīng)過市場調(diào)察和研究,為靖江百姓推出的一項新的的業(yè)務(wù),主要目的是方便用戶及時繳納水費(fèi)。因為銀行水費(fèi)現(xiàn)金收繳系統(tǒng)不是太穩(wěn)定,如果您是代扣用戶,只要保證銀行卡或存折上有一定的現(xiàn)金,您就不會因為晚交水費(fèi)而產(chǎn)生違約金。而且連續(xù)成功扣除五次水費(fèi),我們還另外贈送五噸水給您,既方便又合算,我

      們自己都辦理了代扣?!惫ぷ魅藛T和聲細(xì)語跟我解說著。

      “可是代扣水費(fèi)沒有發(fā)票啊,我怎么知道扣了多少錢?”必竟是和我自身的利益相關(guān),作為用戶我總得問清楚才肯辦理。

      “我們代扣水費(fèi)不但有發(fā)票,而且還可以打清單,您可以根據(jù)自己的要求,隨時隨刻到我們大廳辦理。并且每扣一筆水費(fèi)我們都會發(fā)送免費(fèi)短信在您的手機(jī)上的。”工作人員依舊耐心、微笑的跟我解說。在她的臉上我看不到一絲的不耐煩,親切的笑容也好像拉近了彼此間的距離,如同親人間的溫情,暖暖的溫暖著我的心。而我作為用戶也心無旁騖的走出大廳,到相應(yīng)的銀行去辦理業(yè)務(wù)---------。

      接待人員、工作人員的微笑讓我這個需要幫助的用戶心里暖暖的,大廳一片祥和的氣氛讓我不再感到孤單。一種家的溫暖油然而生的爬上我的心頭。走進(jìn)大廳已不單單是辦理業(yè)務(wù),或許還是我們停息的港灣。

      不管什么樣的服務(wù),都離不開微笑。微笑是美得象征,是愛的化身。它給辦事群眾親和的感覺,改善同事間、服務(wù)對象間的關(guān)系。他能夠縮短人與人之間的距離,為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的氛圍。當(dāng)用戶帶著怒火走進(jìn)大廳,我的的微笑能平息他(她)心中燃起的火焰:當(dāng)用戶帶著困難走進(jìn)大廳,我的微笑能緩解他(她)的心中莫名的憂愁;當(dāng)用戶帶著疑問走進(jìn)大廳,我的微笑能溫暖他(她)疑惑的心房。微笑服務(wù)不僅溫暖著用戶的心靈,也如午后陽光滋潤著我們自己的心靈。值此爭創(chuàng)省級“巾幗文明崗”,作為大廳的其中一員,結(jié)合自身崗位的特殊性,我將微笑貫穿到每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中,全力

      打造靖水服務(wù)滿意窗口。還有什么樣的攻勢能抵擋真誠的微笑服務(wù)!

      寫以至此,換位思考的假設(shè)讓我突然明白部門領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,角色的轉(zhuǎn)換讓我反省自己在工作中的不足之處;角色的轉(zhuǎn)換讓我知道用戶的心里需求;角色的轉(zhuǎn)換也讓我明白給予用戶什么樣的服務(wù)?我相信通過這次的換位假設(shè),更加激發(fā)了所有大廳工作人員的工作熱情,增加了大廳姐妹的工作積極性;以服務(wù)品質(zhì)為重心,以爭創(chuàng)省級“巾幗文明崗”為目標(biāo),眾志成城、齊心協(xié)力鑄就一個有自來水公司大廳特色的精品服務(wù),創(chuàng)造一個新的輝煌!

      第三篇:假如我是用戶(精選)

      假如我是用戶

      小時候那段“油燈糞火”的日子,我依然記憶清晰,那時候晚上要取亮只能靠點(diǎn)煤油燈,第二天早晨起來,鼻孔里都是黑的。那時,唯一的期盼就是用上“一拉繩就能亮”的電燈。我想,出生在80年代農(nóng)村、牧區(qū)的孩子們都有這樣的記憶!

      現(xiàn)在我作為一名電力企業(yè)的員工,也是電力用戶,深知電給人們帶來的光明!我岳父家在牧區(qū)5000多畝的草場上,就生活著他們一家人。從記事起,我岳父就在這片遼闊的草原上過著日出而作、日落而息的日子。他常說:“后來有了蠟燭、又有了煤油燈,可為了節(jié)省,夜晚家里的亮光還是不多。等到了1985年的時候家里安上了100瓦的風(fēng)力發(fā)電機(jī),它像一架小飛機(jī)的螺旋槳,隨風(fēng)轉(zhuǎn)動。有了這個嗡嗡轉(zhuǎn)著的小機(jī)器,到了晚上家里明晃晃的,心里也亮堂多了”。

      生活在城市里的人們,偶爾遭遇停電,都覺得處處不便十分痛苦??墒窃诓菰钐?,還有一些牧民過著無電生活。2009年春節(jié)前,我當(dāng)時隨同工程驗收組走進(jìn)牧戶巴雅爾的家,窗明幾凈。為了迎接通電的日子,感謝這些為他們立桿架線的施工人員,巴雅爾一家早早起床,精心準(zhǔn)備了奶茶、奶食,還炸了果子。

      “有電了,家里的燈就可以想亮到什么時候就亮到什么時候、電視想看到幾點(diǎn)就看到幾點(diǎn)了!明年的春節(jié)聯(lián)歡晚會咱也可以從頭看到尾了!”巴雅爾奮地說著。

      巴雅爾說:“以前沒有電,很多想法都無法實現(xiàn)?,F(xiàn)在用電方便了,我要大力發(fā)展農(nóng)牧業(yè)。先挖水井再安裝抽水泵,增加大小牲畜養(yǎng)殖頭數(shù),還要試著開墾土地種植青貯??有了電,咱致富就有盼頭了???!?/p>

      看到農(nóng)牧民朋友們洋溢的笑臉,大街上霓虹閃爍,飛速發(fā)展的現(xiàn)代化城市??作為一名電力員工,我的心感到無比的欣慰!作為一名電力用戶,我深知給我們帶來光明背后有多少艱辛困苦,有多少為了讓家家戶戶用上電的艱苦拼搏的感人事跡。作為一名用戶我只想說:“謝謝你們——奮斗在電力事業(yè)的志士們!”

      內(nèi)蒙古烏拉特中旗電力有限責(zé)任公司(農(nóng)電公司)

      張 強(qiáng)

      2011年11月10日星期四

      第四篇:假如我是一個病人演講稿

      假如我是一個病人

      四醫(yī)院——鐘奇

      尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,親愛的朋友們,大家好!今天我演講的題目是“假如我是一個病人”。

      試想誰能保證不生病,很少有人沒有經(jīng)歷過疾病的折磨,作為一名護(hù)士,包括我自己也生過病,感受過疾病的痛苦。每當(dāng)病魔纏身的時候,患者的救護(hù)神是值得信賴的醫(yī)院和值得托付生命的醫(yī)生與護(hù)士。想想看,病人把生命都托付給了你,這是何等莊嚴(yán)、神圣?。〔∪讼鄬τ卺t(yī)院來說,他們是弱者,他們需要愛、鼓勵和幫助。讓我們站在病人的角度,想想假如我是病人,我渴望什么? 假如我是一個病人:

      首先首先是想得到家人及朋友的關(guān)心、支持。選擇一家信得過的醫(yī)院,寬敞的醫(yī)院充滿著和諧與溫馨,整潔舒適的環(huán)境能驅(qū)散我心中對疾病的恐懼。

      假如我是一個病人:

      我希望護(hù)士、醫(yī)生都帶著春天般燦爛的微笑,他能融化一座座病魔的冰山,能安撫一個個無助的心靈,能增強(qiáng)我戰(zhàn)勝疾病的信心。

      假如我是一個病人:

      希望盡快能看到醫(yī)術(shù)精湛、態(tài)度和藹的好醫(yī)生,如治療困難他會給我介紹更好的醫(yī)生。各種單據(jù)開具及檢查簡單快捷,不要出現(xiàn)無聊的排隊等候,更不想看到插隊。

      假如我是一個病人,當(dāng)我對醫(yī)療服務(wù)有疑問時,我希望醫(yī)務(wù)人員耐心地為我解答,避免不必要的誤會及糾紛。每一次不滿意,都是從態(tài)度不好、不負(fù)責(zé)任開始的。

      假如我是一個病人:

      當(dāng)我疾病需要時醫(yī)生護(hù)士能及時出現(xiàn),解釋和處理我的疾病。

      假如我是一個病人:

      我雖希望疾病能馬上好轉(zhuǎn),但也能理解可能會出現(xiàn)療效不佳。只要醫(yī)生護(hù)士付出了艱辛的努力,我也會衷心感激的。

      假如我是一個病人:

      我更希望醫(yī)院所有人員要堅持以病員為中心,全心全意為病員服務(wù),真誠對待每一位患者,讓每位病人有一種家的感覺。

      只有站在患者的立場上思考,才能更加明白患者需要什么,我們才能針對性的幫助患者什么,醫(yī)患之間才能更好地溝通。醫(yī)患一家親,不僅有利于疾病的恢復(fù),更利于醫(yī)患關(guān)系的改善。護(hù)士的精心細(xì)致的護(hù)理,對病人來說也許是微不足道,但她像無聲的春雨、甜蜜的甘露滋潤著患者如在冬日的心身,讓他們能感受春天般氣息,上帝讓天使帶來的關(guān)愛。

      謝謝大家!

      第五篇:假如我是一個患者演講稿

      假如我是一個患者

      尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

      大家晚上好!

      每個人的一生都在遵循著生、老、病、死的過程,既然會生病,那么就一定會成為患者,我本是一名醫(yī)務(wù)工作者,但我同時又可以是一名需要醫(yī)治的患者,我以我住院分娩的親身經(jīng)歷實現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作者與患者之間的角色互換,體會了一名患者在醫(yī)院治療時所擁有的心情。都說白衣天使是人類健康的守護(hù)神,只要白大褂穿上了身,就能給患者一份安全感、一份信賴感。是的,作為一名患者,走進(jìn)了醫(yī)院,就意味著把自己的健康托付給了醫(yī)務(wù)工作者,把自己的生命交給了醫(yī)院。我作為一名被人譽(yù)為“白衣天使”的醫(yī)務(wù)工作者,了解一名患者的感受,體會一名患者就醫(yī)時的心情對我的工作將大有裨益。

      是的,假如我是一名患者,我希望醫(yī)院的環(huán)境優(yōu)雅、溫馨,整齊的擺設(shè)、潔凈的地面,每一位醫(yī)務(wù)工作者在診療過程中都能面帶微笑,話語親切,猶如一縷陽光照亮我的全身,化解我心中的焦慮與不安,消除我心中的陌生感與膽怯,使我的心情放松而不覺得自己孤獨(dú)無助;

      假如我是一名患者,我希望所有的醫(yī)務(wù)工作者在任何利益的誘惑下都能恪守一位醫(yī)者應(yīng)有的高尚醫(yī)德,堅持

      “一切以人為本,以患者為中心”,盡心盡力地為患者服務(wù),細(xì)致周到的檢查,合理地用藥,讓我從心底尊敬他;

      假如我是一名患者,我希望聽到“只要您走進(jìn)我們的醫(yī)院,您只管安心治病,剩下的事由我們來做”,有關(guān)治療上的一切事務(wù)均由醫(yī)院妥善解決,不再需要我的家人為我病情上的事,在不熟悉的環(huán)境里盲目地跑上跑下、奔波忙碌;

      假如我是一名患者,我希望醫(yī)務(wù)人員充滿愛心和責(zé)任心,不管患者身份地位上的高貴與低下、經(jīng)濟(jì)上的貧窮與富足、人際關(guān)系上的生疏與熟悉,都能一視同仁,以博愛之心撫慰患者的心靈,讓每一位患者都能受到同等的尊敬與關(guān)注。因為生命與健康對每一個人都是同樣的珍貴……

      將心比心,只有當(dāng)我們體會到了患者的感受,了解到了患者的想法,才能一切從患者的角度來考慮,把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾,在日益競爭的社會大環(huán)境中,以自己周到的服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容,努力為每一個家庭帶來一份平安與健康,也許我的力量微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個世界,而且我相信:送人玫瑰,手有余香。

      謝謝大家!

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