第一篇：郵政演講稿假如我是一個用戶

郵政演講稿假如我是一個用戶

郵政演講稿假如我是一個用戶

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們，你們好！

作為一名郵政企業(yè)員工，我們干的就是服務(wù)工作，我們每天要面對形形色色、性格迥異的各類客戶。我們怎么來對待他們—企業(yè)的利潤之源呢？“用戶就是上帝”是我們的諾言，我們每位員工，不但要有精湛的技藝，更重要的是要有一顆愛心、一顆全心全意為用戶服務(wù)的熱心，才能為客戶提供最滿意的服務(wù)。原創(chuàng)：wenmi114.com

現(xiàn)在，請讓我以用戶的身份來體驗郵政的服務(wù)吧

我走進營業(yè)大廳，一個穿著郵政標(biāo)志服的女子馬上立起問我：您好！您有什么事情需要辦理？，并給我倒了一杯水，這是郵政營業(yè)廳的服務(wù)經(jīng)理吧，我不渴，但是在這寒冷的冬天，這杯熱水和溫暖的話語溫暖了我的心。我正好準(zhǔn)備給遠(yuǎn)方的朋友寄去一份禮物，當(dāng)她知道我的意思后，將我?guī)У綘I業(yè)員前，然后問我“請問你的禮物急嗎？”我說挺急的，因為朋友快天就要生日了啊，我希望能夠在生日前將禮物寄到，營業(yè)員就說“那你可以選擇我們的特快專遞，它可以及時的將你的禮物送到你朋友手里，如果你的需求不是很急就可以選擇我們的普通包裹和快遞包裹，資費要便宜一些”，我當(dāng)然就寄特快專遞了。當(dāng)我辦理完畢后，營業(yè)員對我說：“特快專遞是全國聯(lián)網(wǎng)查詢，等兩天你可以在家打就可以查詢你朋友郵件收到?jīng)]有”。真是太方便了。禮物寄出去了，我還希望順便送朋友一份禮金，我問營業(yè)員能不能將錢放入郵件中一起寄出，營業(yè)員說：“先生，對不起，錢是不能和郵件一起寄的，但是你可以選擇我們的匯款業(yè)務(wù)，有普通匯款，一般到天到達，還有即時電子匯款，馬上就能取，只是每筆要多元匯費，如果你朋友有郵政綠卡的話，你還可以選擇我們的郵政儲蓄異地儲蓄，要是你朋友在四川省，手續(xù)費都不要，又快捷又方便，并且啊，郵政綠卡的點現(xiàn)在遍及全國區(qū)鄉(xiāng)，是真正的一卡再手，走遍全國不愁，先生你可以到我們的儲蓄柜臺辦張綠卡，為你理財和以后出去旅游帶來方便”，以前好象聽朋友說過他家附近就住在郵政局附近，應(yīng)該有綠卡吧，“但是怎么給他存呢？”，面對我的疑問，營業(yè)員笑了，“很簡單的，你只要有你朋友的開戶局號和帳號，就能給他存”然后拿了一個存折樣本，詳細(xì)的給我解釋了存取辦法。哦太方便，太好了。

后面的事情就不用詳細(xì)描述了，原創(chuàng)：wenmi114.com當(dāng)我把錢打入朋友的綠卡中，想象朋友感受到友情的歡樂是時候，我身邊洋溢著郵政局員工溫情為我服務(wù)帶來的歡樂，那一張張笑臉，那一句句幫用戶設(shè)身處地考慮的話語。直到我回到家，拿起一份投遞員送來的當(dāng)天的報紙，那上面都刻錄下了郵政員工的真誠服務(wù)。

只要你付出一份愛，你就會收獲一片歡聲。用我們的一句話、一個眼神、一次微笑來完善郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我們用自己的熱誠，肩負(fù)起郵政騰飛的責(zé)任。

謝謝

第二篇：假如我是用戶

假如我是用戶

自從部門領(lǐng)導(dǎo)提出“假如我是用戶”這個標(biāo)題展開討論，我就一直在思索。假如我是用戶我該用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來要求我們的服務(wù)呢？

現(xiàn)在我就以一名普通用戶的身份到自來水公司服務(wù)大廳體驗與感受一下大家的服務(wù)。走進大廳展現(xiàn)在我眼前是一派明亮、整潔的環(huán)境，墻上掛著各項業(yè)務(wù)的辦理流程與期限。我還沒來得及左顧右盼尋找我需要辦理業(yè)務(wù)的窗口時，一位面露微笑的工作的人員就走上來問我需要辦理什么業(yè)務(wù)。工作人員指引我來到更名、補卡的窗口，這時一位笑容滿面的工作人員站起來接待。

“你好！我在南片小區(qū)買了一套公寓，想辦理一下過戶手續(xù)，請問要提供哪些證件？”我把自己的情況簡要的說了一下。

“哦、是這樣的，用戶到我們公司更名、補卡，首先要把之前的水費結(jié)清，然后您選擇對應(yīng)的銀行辦理水費代扣，銀行會讓你填寫一張代扣水費的委托書，銀行蓋章生效后有一張客戶聯(lián)帶過來交給我，最后你把你的房產(chǎn)證和身份證帶過來既可以了?！惫ぷ魅藛T熟練的說出了辦理流程，仔細(xì)且明了。

“我能不能不辦理代扣？”我也提出離了心中的疑問?！按蹣I(yè)務(wù)是我們公司經(jīng)過市場調(diào)察和研究，為靖江百姓推出的一項新的的業(yè)務(wù)，主要目的是方便用戶及時繳納水費。因為銀行水費現(xiàn)金收繳系統(tǒng)不是太穩(wěn)定，如果您是代扣用戶，只要保證銀行卡或存折上有一定的現(xiàn)金，您就不會因為晚交水費而產(chǎn)生違約金。而且連續(xù)成功扣除五次水費，我們還另外贈送五噸水給您，既方便又合算，我

們自己都辦理了代扣?！惫ぷ魅藛T和聲細(xì)語跟我解說著。

“可是代扣水費沒有發(fā)票啊，我怎么知道扣了多少錢？”必竟是和我自身的利益相關(guān)，作為用戶我總得問清楚才肯辦理。

“我們代扣水費不但有發(fā)票，而且還可以打清單，您可以根據(jù)自己的要求，隨時隨刻到我們大廳辦理。并且每扣一筆水費我們都會發(fā)送免費短信在您的手機上的?！惫ぷ魅藛T依舊耐心、微笑的跟我解說。在她的臉上我看不到一絲的不耐煩，親切的笑容也好像拉近了彼此間的距離，如同親人間的溫情，暖暖的溫暖著我的心。而我作為用戶也心無旁騖的走出大廳，到相應(yīng)的銀行去辦理業(yè)務(wù)---------。

接待人員、工作人員的微笑讓我這個需要幫助的用戶心里暖暖的，大廳一片祥和的氣氛讓我不再感到孤單。一種家的溫暖油然而生的爬上我的心頭。走進大廳已不單單是辦理業(yè)務(wù)，或許還是我們停息的港灣。

不管什么樣的服務(wù)，都離不開微笑。微笑是美得象征，是愛的化身。它給辦事群眾親和的感覺，改善同事間、服務(wù)對象間的關(guān)系。他能夠縮短人與人之間的距離，為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的氛圍。當(dāng)用戶帶著怒火走進大廳，我的的微笑能平息他（她）心中燃起的火焰：當(dāng)用戶帶著困難走進大廳，我的微笑能緩解他（她）的心中莫名的憂愁；當(dāng)用戶帶著疑問走進大廳，我的微笑能溫暖他（她）疑惑的心房。微笑服務(wù)不僅溫暖著用戶的心靈，也如午后陽光滋潤著我們自己的心靈。值此爭創(chuàng)省級“巾幗文明崗”，作為大廳的其中一員，結(jié)合自身崗位的特殊性，我將微笑貫穿到每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中，全力

打造靖水服務(wù)滿意窗口。還有什么樣的攻勢能抵擋真誠的微笑服務(wù)！

寫以至此，換位思考的假設(shè)讓我突然明白部門領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，角色的轉(zhuǎn)換讓我反省自己在工作中的不足之處；角色的轉(zhuǎn)換讓我知道用戶的心里需求；角色的轉(zhuǎn)換也讓我明白給予用戶什么樣的服務(wù)？我相信通過這次的換位假設(shè)，更加激發(fā)了所有大廳工作人員的工作熱情，增加了大廳姐妹的工作積極性；以服務(wù)品質(zhì)為重心，以爭創(chuàng)省級“巾幗文明崗”為目標(biāo)，眾志成城、齊心協(xié)力鑄就一個有自來水公司大廳特色的精品服務(wù)，創(chuàng)造一個新的輝煌！

第三篇：假如我是用戶（精選）

假如我是用戶

小時候那段“油燈糞火”的日子，我依然記憶清晰，那時候晚上要取亮只能靠點煤油燈，第二天早晨起來，鼻孔里都是黑的。那時，唯一的期盼就是用上“一拉繩就能亮”的電燈。我想，出生在80年代農(nóng)村、牧區(qū)的孩子們都有這樣的記憶！

現(xiàn)在我作為一名電力企業(yè)的員工，也是電力用戶，深知電給人們帶來的光明！我岳父家在牧區(qū)5000多畝的草場上，就生活著他們一家人。從記事起，我岳父就在這片遼闊的草原上過著日出而作、日落而息的日子。他常說：“后來有了蠟燭、又有了煤油燈，可為了節(jié)省，夜晚家里的亮光還是不多。等到了1985年的時候家里安上了100瓦的風(fēng)力發(fā)電機，它像一架小飛機的螺旋槳，隨風(fēng)轉(zhuǎn)動。有了這個嗡嗡轉(zhuǎn)著的小機器，到了晚上家里明晃晃的，心里也亮堂多了”。

生活在城市里的人們，偶爾遭遇停電，都覺得處處不便十分痛苦?？墒窃诓菰钐帲€有一些牧民過著無電生活。2009年春節(jié)前，我當(dāng)時隨同工程驗收組走進牧戶巴雅爾的家，窗明幾凈。為了迎接通電的日子，感謝這些為他們立桿架線的施工人員，巴雅爾一家早早起床，精心準(zhǔn)備了奶茶、奶食，還炸了果子。

“有電了，家里的燈就可以想亮到什么時候就亮到什么時候、電視想看到幾點就看到幾點了！明年的春節(jié)聯(lián)歡晚會咱也可以從頭看到尾了！”巴雅爾奮地說著。

巴雅爾說：“以前沒有電，很多想法都無法實現(xiàn)?，F(xiàn)在用電方便了，我要大力發(fā)展農(nóng)牧業(yè)。先挖水井再安裝抽水泵，增加大小牲畜養(yǎng)殖頭數(shù)，還要試著開墾土地種植青貯??有了電，咱致富就有盼頭了???！?/p>

看到農(nóng)牧民朋友們洋溢的笑臉，大街上霓虹閃爍，飛速發(fā)展的現(xiàn)代化城市??作為一名電力員工，我的心感到無比的欣慰！作為一名電力用戶，我深知給我們帶來光明背后有多少艱辛困苦，有多少為了讓家家戶戶用上電的艱苦拼搏的感人事跡。作為一名用戶我只想說：“謝謝你們——奮斗在電力事業(yè)的志士們！”

內(nèi)蒙古烏拉特中旗電力有限責(zé)任公司（農(nóng)電公司）

張 強

2011年11月10日星期四

第四篇：假如我是一個病人演講稿

假如我是一個病人

四醫(yī)院——鐘奇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，親愛的朋友們，大家好！今天我演講的題目是“假如我是一個病人”。

試想誰能保證不生病，很少有人沒有經(jīng)歷過疾病的折磨，作為一名護士，包括我自己也生過病，感受過疾病的痛苦。每當(dāng)病魔纏身的時候，患者的救護神是值得信賴的醫(yī)院和值得托付生命的醫(yī)生與護士。想想看，病人把生命都托付給了你，這是何等莊嚴(yán)、神圣?。〔∪讼鄬τ卺t(yī)院來說，他們是弱者，他們需要愛、鼓勵和幫助。讓我們站在病人的角度，想想假如我是病人，我渴望什么？ 假如我是一個病人：

首先首先是想得到家人及朋友的關(guān)心、支持。選擇一家信得過的醫(yī)院，寬敞的醫(yī)院充滿著和諧與溫馨，整潔舒適的環(huán)境能驅(qū)散我心中對疾病的恐懼。

假如我是一個病人：

我希望護士、醫(yī)生都帶著春天般燦爛的微笑，他能融化一座座病魔的冰山，能安撫一個個無助的心靈，能增強我戰(zhàn)勝疾病的信心。

假如我是一個病人：

希望盡快能看到醫(yī)術(shù)精湛、態(tài)度和藹的好醫(yī)生，如治療困難他會給我介紹更好的醫(yī)生。各種單據(jù)開具及檢查簡單快捷，不要出現(xiàn)無聊的排隊等候，更不想看到插隊。

假如我是一個病人，當(dāng)我對醫(yī)療服務(wù)有疑問時，我希望醫(yī)務(wù)人員耐心地為我解答，避免不必要的誤會及糾紛。每一次不滿意，都是從態(tài)度不好、不負(fù)責(zé)任開始的。

假如我是一個病人：

當(dāng)我疾病需要時醫(yī)生護士能及時出現(xiàn)，解釋和處理我的疾病。

假如我是一個病人：

我雖希望疾病能馬上好轉(zhuǎn)，但也能理解可能會出現(xiàn)療效不佳。只要醫(yī)生護士付出了艱辛的努力，我也會衷心感激的。

假如我是一個病人：

我更希望醫(yī)院所有人員要堅持以病員為中心，全心全意為病員服務(wù)，真誠對待每一位患者，讓每位病人有一種家的感覺。

只有站在患者的立場上思考，才能更加明白患者需要什么，我們才能針對性的幫助患者什么，醫(yī)患之間才能更好地溝通。醫(yī)患一家親，不僅有利于疾病的恢復(fù)，更利于醫(yī)患關(guān)系的改善。護士的精心細(xì)致的護理，對病人來說也許是微不足道，但她像無聲的春雨、甜蜜的甘露滋潤著患者如在冬日的心身，讓他們能感受春天般氣息，上帝讓天使帶來的關(guān)愛。

謝謝大家！

第五篇：假如我是一個患者演講稿

假如我是一個患者

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家晚上好！

每個人的一生都在遵循著生、老、病、死的過程，既然會生病，那么就一定會成為患者，我本是一名醫(yī)務(wù)工作者，但我同時又可以是一名需要醫(yī)治的患者，我以我住院分娩的親身經(jīng)歷實現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作者與患者之間的角色互換，體會了一名患者在醫(yī)院治療時所擁有的心情。都說白衣天使是人類健康的守護神，只要白大褂穿上了身，就能給患者一份安全感、一份信賴感。是的，作為一名患者，走進了醫(yī)院，就意味著把自己的健康托付給了醫(yī)務(wù)工作者，把自己的生命交給了醫(yī)院。我作為一名被人譽為“白衣天使”的醫(yī)務(wù)工作者，了解一名患者的感受，體會一名患者就醫(yī)時的心情對我的工作將大有裨益。

是的，假如我是一名患者，我希望醫(yī)院的環(huán)境優(yōu)雅、溫馨，整齊的擺設(shè)、潔凈的地面，每一位醫(yī)務(wù)工作者在診療過程中都能面帶微笑，話語親切，猶如一縷陽光照亮我的全身，化解我心中的焦慮與不安，消除我心中的陌生感與膽怯，使我的心情放松而不覺得自己孤獨無助；

假如我是一名患者，我希望所有的醫(yī)務(wù)工作者在任何利益的誘惑下都能恪守一位醫(yī)者應(yīng)有的高尚醫(yī)德，堅持

“一切以人為本，以患者為中心”，盡心盡力地為患者服務(wù)，細(xì)致周到的檢查，合理地用藥，讓我從心底尊敬他；

假如我是一名患者，我希望聽到“只要您走進我們的醫(yī)院，您只管安心治病，剩下的事由我們來做”，有關(guān)治療上的一切事務(wù)均由醫(yī)院妥善解決，不再需要我的家人為我病情上的事，在不熟悉的環(huán)境里盲目地跑上跑下、奔波忙碌；

假如我是一名患者，我希望醫(yī)務(wù)人員充滿愛心和責(zé)任心，不管患者身份地位上的高貴與低下、經(jīng)濟上的貧窮與富足、人際關(guān)系上的生疏與熟悉，都能一視同仁，以博愛之心撫慰患者的心靈，讓每一位患者都能受到同等的尊敬與關(guān)注。因為生命與健康對每一個人都是同樣的珍貴……

將心比心，只有當(dāng)我們體會到了患者的感受，了解到了患者的想法，才能一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，在日益競爭的社會大環(huán)境中，以自己周到的服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容，努力為每一個家庭帶來一份平安與健康，也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

謝謝大家！