第一篇：《郵政業(yè)務(wù)營銷員》高級樣卷,僅供參考!(附答案)

《郵政業(yè)務(wù)營銷員》高級樣卷，僅供參考！

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.廣告正文的寫法有平實體式、________________、綜合體式三種。

2.逾期未領(lǐng)的匯款，由郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領(lǐng)回的匯款，上繳國庫。

3.企業(yè)形象則包括________________和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

4.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須________________，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。

5.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠________________穩(wěn)定市場。

6.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章________________的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。

7.市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序：選擇與確定產(chǎn)品或市場范圍、列出用戶群體的潛在需求情況、初步細(xì)分、調(diào)查設(shè)計與組織調(diào)查、對初步細(xì)分市場進(jìn)行篩選、________________、檢查定名后的細(xì)分市場是否符合企業(yè)實際、確定各個細(xì)分市場的規(guī)模，選定目標(biāo)市場，制定市場營銷策略。

8.針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或現(xiàn)實需求，然后針對這些需求________________地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購買的一種策略。

9.郵政用戶可以登錄________________網(wǎng)站，在線辦理郵政業(yè)務(wù)。

10.產(chǎn)品或服務(wù)使用者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對________________產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

11.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實現(xiàn)________________、資源共享、分布式處理。

12.郵政市場信息是企業(yè)經(jīng)營的前提，是郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)________________的依據(jù)。

13.人們把________________、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱

14.市場預(yù)測有利于提高企業(yè)的________________能力。

15.企業(yè)并不是生存在一個真空內(nèi)，它的營銷行為既要受到自身條件的限制又要受到________________環(huán)境的限制。

16.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、________________或寄達(dá)國通曉文字書寫。

17.《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了五種解決途徑是________________、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟。

18.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和________________。

19.商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、________________，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種雙邊信息傳播行為。

20.居民消費市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有：________________細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)、人口特點細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)、心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。1

每題1分，滿分20分。)

21.郵政市場競爭是以()和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽(yù)。

A、產(chǎn)品開發(fā) B、產(chǎn)品研制 C、產(chǎn)品銷售 D、產(chǎn)品推廣

22.insurance fee 的中文意思是()。

A、雜志 B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票 D、保價費

23.郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快

C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

24.營銷員的心理素質(zhì)包括()、承受力和樂觀向上。

A、誠實 B、應(yīng)變力 C、自信心 D、熱情開朗

25.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和()四個要素組成的。

A、技術(shù) B、管理 C、信息 D、營銷

26.“顧客確確實實需要某種商品，需要對方所推銷的某類服務(wù)?！边@是達(dá)成交易的基本要素之一：顧客必須具備()。

A、內(nèi)在的購買需求 B、外在的購買需求

C、內(nèi)在的購買需要 D、外在的購買需求

27.一般來說消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段，最初階段是()。

A、確認(rèn)需要 B、方案評價 C、購買后行為 D、購買決策

28.信譽(yù)是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽(yù)是一種無形的()，也是企業(yè)在市場競爭中具有強(qiáng)大生命力之所在。

A、力量 B、榜樣 C、榮譽(yù) D、財富

29.波蘭的英文名稱是()。

A、Malaysia B、Poland C、Argentina D、Norway

30.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的()策略。

A、創(chuàng)新取勝 B、優(yōu)質(zhì)取勝 C、快速取勝 D、廉價取勝

31.國內(nèi)非保價郵件應(yīng)按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的()。

A、兩倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍

32.郵政企業(yè)采取()中的“準(zhǔn)”是指產(chǎn)品投放市場的時機(jī)要適當(dāng)。當(dāng)早過晚都會錯失銷售的最佳時機(jī)，使產(chǎn)品在市場上處于被動地位。

A、廉價取勝策略 B、優(yōu)質(zhì)取勝策略 C、信譽(yù)取勝策略 D、快速取勝策略

33.在洽談的()階段，可以先談一些輕松的話題，這樣可以創(chuàng)造出和諧、坦誠、富有創(chuàng)造性的談判氛圍。

A、準(zhǔn)備 B、開始 C、持續(xù) D、結(jié)束

34.瑞典首都的英文名稱是()。

A、Stockholm B、Cairo C、Abuja D、Oslo

35.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任

C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

36.pin number 的中文意思是()。

A、掛號費 B、護(hù)照 C、密碼 D、雜志

37.學(xué)習(xí)掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的()。

A、思想素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)

38.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章()的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。

A、主題 B、觀點 C、內(nèi)容 D、事件

39.()正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

A、市場調(diào)查 B、市場預(yù)測 C、市場細(xì)分 D、市場發(fā)展

40.philatelic product 的中文意思是()。

A、匯費 B、發(fā)票 C、郵票 D、郵品

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

41.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般以圖形表達(dá)、()等幾種形式。

A、以統(tǒng)計表達(dá) B、有以文字表達(dá) C、以數(shù)字表達(dá) D、以模型表達(dá)

42.在推銷中促成交易的方式有：()等。

A、間接請求法 B、假設(shè)成交法 C、從眾成交法 D、激將成交法

43.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：()和法律環(huán)境

A、政策環(huán)境 B、文化環(huán)境 C、競爭環(huán)境 D、人口環(huán)境

44.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有()幾方面構(gòu)成。

A、生產(chǎn)要素 B、技術(shù)因素 C、管理因素 D、信息因素

45.廣告的合法原則要求()詞語在廣告宣傳中不能出現(xiàn)。

A、國家級 B、最高級 C、最佳 D、唯一

46.郵政企業(yè)應(yīng)多方面邀請在社會上具有號召力的()等社會名流到企業(yè)參觀、傾聽他們的意見，并出些慶典活動等。這樣能產(chǎn)生很好的名人效應(yīng)，帶動并影響普通消費者的消費需求。

A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、政府官員

47.消費者在評價階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有()和支付方式?jīng)Q策。

A、品牌決策 B、賣主決策 C、質(zhì)量決策 D、時間決策

48.當(dāng)()時，是客戶發(fā)出的購買信號。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題。

B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。

C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。

49.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是()和社會文明程度等，而其中最根本的是社會文明程度。

A、文化 B、教育 C、社交 D、價值觀念

50.目前郵政企業(yè)開辦的代收業(yè)務(wù)有()。

A、電信資費 B、公用事業(yè)費 C、有線電視費 D、養(yǎng)老金

51.沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略是防御型質(zhì)量策略、()。

A、加強(qiáng)型質(zhì)量策略 B、進(jìn)攻型質(zhì)量策略

C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略 D、快速型質(zhì)量策略

52.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的()。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

53.集團(tuán)消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括()內(nèi)容。

A、地理環(huán)境 B、客戶狀況 C、需求特點 D、用郵狀況

54.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生()。

A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

55.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員()的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)

56.國家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理()，并實施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。

A、郵政市場 B、廣告市場 C、貨運市場 D、集郵市場

57.挖掘客戶的潛在價值的方法有：()。

A、贏得客戶購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機(jī)會

C、通過老客戶吸引新顧客

D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

58.禁止寄遞的物品有()。

A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.郵政市場信息是郵政企業(yè)了解市場、()的重要資源。

A、掌握市場的供求關(guān)系 B、了解客戶的需求情況

C、了解競爭者營銷目的和方法 D、了解客戶的心理

60.()是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù)

C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.()國際回信券是在萬國郵政聯(lián)盟范圍內(nèi)使用的一種有價證劵。

62.()郵政業(yè)務(wù)的基本資費，由國務(wù)院物價主管部門制定，報國務(wù)院批準(zhǔn)。

63.()應(yīng)用文的主體部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有目的式、總結(jié)式、號召式。

64.()機(jī)要通信的主要任務(wù)是傳遞黨和國家秘密及普通的文件、資料和其它物品。

65.()市場經(jīng)濟(jì)是競爭存在的經(jīng)濟(jì)條件,競爭是市場經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律。

66.()郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。

67.()在國際郵件中，寄件人申報的保價額不可以超過所寄內(nèi)件的實際價值，但可以只申報內(nèi)件價值的一部分。

68.()在商務(wù)洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。

69.()國際航空函件和空運水陸路函件均采用均一資費。

70.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機(jī)會。

71.()國際函件類信函只有一種固定規(guī)格，無最大或最小尺寸之分。

72.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

73.()營銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報告、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。

74.()郵件容器是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。

75.()所謂商業(yè)廣告，是以說服的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

76.()市場競爭中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽(yù)、以怪樹譽(yù)、以奇樹譽(yù)、以廉樹譽(yù)、以服務(wù)樹譽(yù)。

77.()宣傳介紹是廣告的目的。

78.()搜集典型材料要做到：充分搜集觀點、認(rèn)真核實材料、嚴(yán)格選用材料。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.為什么消費者的用郵需求會有差別？

80.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

81.營銷觀念有哪幾種？

82.廣告寫作有哪些基本要求？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.在郵政業(yè)務(wù)的推銷工作中，如何才能做到共贏？

網(wǎng)絡(luò)

藝術(shù)體式10個月企業(yè)自身信賴營銷員服務(wù)觀點為細(xì)分市場定名有目的11183新客戶數(shù)據(jù)通信內(nèi)外協(xié)調(diào)市場信息競爭客觀英文協(xié)商實地收集法消除分歧地理

單選ADACCAADBAADBABCBBBD

多選BCBCDABCABCABCABCABDABCDABDBDBCACABCDBCDABCADABCDABCABCACD

判斷TTFFF FTTFF FTTTF FFF（T正確 F錯誤）

79.地理環(huán)境，生理特征、社會經(jīng)濟(jì)地位、心理性格

80.創(chuàng)新取勝、廉價取勝、優(yōu)質(zhì)取勝、信譽(yù)取勝、快速取勝

81.生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會營銷觀念

82.構(gòu)思新穎語言簡潔明確切合消費者心理

第二篇：b533郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷(附答案)

試卷編號：b533 線職業(yè)技能鑒定國家題庫

郵政業(yè)務(wù)（營銷）員高級理論知識試卷

此注意事項

1、考試時間：120分鐘。

過

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。超

準(zhǔn)不

一、填空題（8.郵政市場信息是企業(yè)經(jīng)營的前提，是郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)

________________的依據(jù)。

9.國內(nèi)非保價郵件應(yīng)按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。

10.郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在________________、品種、價格、服務(wù)和信譽(yù)。

11.推銷中，促成交易的________________法是營銷人員假定顧客肯定推銷建議而直接要求客戶決定購買的一種成交技法。

12.廣告的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、________________。

13.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集________________材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。14.所謂________________營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的產(chǎn)品或服務(wù)。

15.用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)

品需求的________________，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。

16.無法投遞又無法退回的進(jìn)口國際郵遞物品，在規(guī)定的期限內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的，由________________依法處理。

17.郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和________________為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽(yù)。

18.沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用策略是：進(jìn)攻型質(zhì)量策略、________________質(zhì)量策略、領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

19.郵政企業(yè)必須在保證質(zhì)量的前提下，加強(qiáng)管理，提高勞動生產(chǎn)率，降低單位產(chǎn)品的成本，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品，為采取________________策略奠定基礎(chǔ)。

20.一般說，消費者經(jīng)歷的購買過程五個階段是確認(rèn)需要、________________、方案評價、購買決策與購買后行為。

二、單項選擇（費者反應(yīng)，激發(fā)購買欲望，促進(jìn)客戶的購買行為。

A、試探性策略B、針對性策略C、誘導(dǎo)性策略D、拉引策略

35.挖掘客戶的（）的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機(jī)會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、購買欲望B、潛在價值C、購買潛力D、潛在欲望 36.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在（）。A、廣告商B、廣告主C、消費者D、產(chǎn)品

37.（）這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。

A、直接請求B、假設(shè)成交C、從眾成交D、激將成交 38.國際回信券可以兌換成等值的（）。

A、郵資信封B、現(xiàn)金C、明信片D、郵票 39.學(xué)習(xí)掌握市場營銷知識、郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的（）。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì)

40.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是（）。

A、文化B、教育C、社會文明程度D、價值觀念

三、多項選擇（A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品 53.國際郵件中采用均一資費的是（）。

A、明信片B、航空函件C、航空郵簡D、空運水陸路函件

54.集團(tuán)消費市場可以使用居民消費市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，只是集團(tuán)購買市場上個人心理因素的影響較小，在（）上不同性質(zhì)的用戶對郵政產(chǎn)品的需求具有明顯差別。

A、需求的質(zhì)量B、需求的數(shù)量C、最終目的D、最初目的 55.廣告的格式中包括（）。

A、標(biāo)題B、正文C、附文D、日期

56.在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，要了解對手誰是真正的決策者，決策者的（）等有關(guān)資料。A、資歷B、地位C、談判風(fēng)格D、經(jīng)濟(jì)政治背景 57.（）是給據(jù)國際郵件。

A、航空郵簡B、保價包裹C、印刷品D、特快專遞郵件

58.市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。

A、增加效益B、實現(xiàn)目標(biāo)C、規(guī)劃目標(biāo)D、有效決策 59.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種，即（）。A、資料收集法B、實踐收集法C、實地收集法D、經(jīng)驗交流法 60.廣告的文明原則要求不得有（）內(nèi)容等。

A、丑惡B、淫穢C、迷信D、荒誕

四、判斷題（79.請解釋市場細(xì)分。

80.信譽(yù)在郵政市場競爭中有哪些作用？

81.市場調(diào)查的方法一般包括哪幾種？

82.郵件的生產(chǎn)傳遞過程有哪幾個環(huán)節(jié)？

六、綜合題（試卷編號：b53

3職業(yè)技能鑒定國家題庫

郵政業(yè)務(wù)（營銷）員高級理論知識試卷

一、填空題（69.×70.×71.×72.√73.√74.×75.√76.×77.√78.×

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，（1分）將整體市場（1分）劃分為若干個用戶群的過程，（1分）每個用戶群是一個具有大體相同需求或欲望的子市場，（1分）稱為市場細(xì)分。80.信譽(yù)是郵政市場競爭的立足點，（1分）良好的信譽(yù)是一種無形的財富，（1.5分）也是企業(yè)在市場競爭中具有強(qiáng)大生命力之所在。（1.5分）

81.市場調(diào)查的方法很多，一般包括統(tǒng)計分析法、（1分）詢問調(diào)查法、（1分）觀察法、（1分）實驗法。（1分）

82.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄（1分）、分揀封發(fā)（1分）、運輸（1分）和投遞（1分）四個基本環(huán)節(jié)。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.1、江崎公司成功的關(guān)鍵在于做了周密的市場調(diào)查，并且針對競爭者情況做了詳細(xì)的調(diào)查，找出競爭對手的不足，進(jìn)行市場細(xì)分，將泡泡糖市場細(xì)分為成人泡泡糖市場和兒童泡泡糖市場。（2分）根據(jù)情況確定了自己的目標(biāo)市場，并制定了相關(guān)的營銷策略。（1分）

2、有效市場細(xì)分的原則是可衡量性、可占領(lǐng)性、效益性。（2分）江崎公司是依據(jù)人口因素來細(xì)分市場的。（1分）

第三篇：a531郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷(附答案)

試卷編號：a531 線職業(yè)技能鑒定國家題庫

郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識試卷

此注意事項

1、考試時間：120分鐘。

過

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。超

準(zhǔn)不

一、填空題（策略、信譽(yù)取勝策略。

10.所謂________________營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的產(chǎn)品或服務(wù)。

11.居民消費市場細(xì)分的一般方法是分析居民用戶的兩個主要區(qū)別：一是用戶________________的區(qū)別；二是用戶對營銷因素反應(yīng)的區(qū)別。

12.郵政儲蓄執(zhí)行“存款自愿、________________、存款有息、為儲戶保密”的原則。13.《郵政法》規(guī)定的信件包括________________和明信片。

14.掛號信件丟失、毀損的，按照所收資費的________________倍予以賠償。15.廣告正文的寫法有________________、藝術(shù)體式、綜合體式三種。

16.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住兩點：

C、處理規(guī)則D、快遞業(yè)務(wù) 34.國際郵件中可以寄遞金銀首飾的是()。

A、小包B、包裹C、信函D、保價郵件 35.國際郵件中與信函尺寸限度要求不同的有()。

A、保價函件B、小包C、包裹D、盲人讀物 36.國際普通郵件不可以用中文書寫收件人名址的國家和地區(qū)有()。A、印度尼西亞B、日本C、新加坡D、朝鮮 37.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在()。A、廣告商B、廣告主C、消費者D、產(chǎn)品

38.()這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。

A、直接請求B、假設(shè)成交C、從眾成交D、激將成交 39.registered letter的中文意思是()。

A、簽名 / 簽收B、掛號信C、查詢D、保價費 40.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用，不許在()使用。

A、分揀部門B、封發(fā)部門C、郵政運輸部門D、投遞部門

三、多項選擇（55.當(dāng)()時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。

56.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場，()。A、靠信譽(yù)穩(wěn)定市場B、靠宣傳啟動市場C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場D、靠服務(wù)擁有市場

57.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費者依法享有的權(quán)利有()等。A、安全權(quán)，知情權(quán)B、自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)C、監(jiān)督權(quán)，處罰權(quán)D、求償權(quán)，結(jié)社權(quán) 58.在推銷中促成交易的方式有()等。

A、間接請求法B、讓步成交法C、從眾成交法D、激將成交法 59.營銷員的心理素質(zhì)包括()。

A、自信心B、應(yīng)變力C、承受力D、樂觀向上 60.顧客具備()，也是達(dá)成交易必不可少的前提條件。

A、穩(wěn)定的收入B、充裕的資金C、健康的體魄D、經(jīng)濟(jì)狀況良好

四、判斷題（80.參加談判的人員個人的儀容儀表要注意哪些方面？

81.什么是市場預(yù)測？

82.郵政職業(yè)道德要求的內(nèi)容是什么？

六、綜合題（69.√70.×71.×72.×73.×74.×75.×76.√77.√78.√

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.消費者的購買模式是確認(rèn)需要、（1分）信息收集、（1分）方案評價、（1分）購買決策與購買后行為。（1分）

80.1、穿著的服裝應(yīng)當(dāng)以深色的正裝為宜，過于休閑的服裝不能在談判的時候穿著。（2分）

2、男士頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔利落，不留胡須、鬢角。（1分）

3、女士發(fā)型素雅端莊，應(yīng)適當(dāng)化淡妝。（1分）

81.市場預(yù)測是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，(1分)來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，(1分)從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。(2分)

82.盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新。(每點0.5分，共4分)

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.一、成長期是產(chǎn)品發(fā)展的決定性階段，這是因為產(chǎn)品被市場接受，銷售迅速增長，產(chǎn)量上升成本下降，利潤大量增加要集中力量擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。（3分）

二、產(chǎn)品成長期的一般營銷策略是提高產(chǎn)品的質(zhì)量；在適當(dāng)時候開始降低價格，吸引對價格敏感的消費者，以爭取更

第四篇：a532郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷(附答案)[定稿]

試卷編號：a532 線職業(yè)技能鑒定國家題庫

郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識試卷

此注意事項

1、考試時間：120分鐘。

過

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。超

準(zhǔn)不

一、填空題（11.應(yīng)用文寫作語言要求做到________________、確切、簡練。即準(zhǔn)確性、鮮明性。

12.消費者權(quán)益受到侵害時，可根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定采取五種解決途徑：________________、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟。

13.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、________________或寄達(dá)國通曉文字書寫。14.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：________________環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。15.掌握用戶情況，做好市場營銷，離不開有效的________________、市場預(yù)測和正確的經(jīng)營決策。16.在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，首先必須要了解對手的________________，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。17.所謂商業(yè)廣告，是以________________的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

18.郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當(dāng)、________________、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

19.郵政企業(yè)，是指中國郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的________________、控股企業(yè)。

20.材料即________________，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。

二、單項選擇（36.墨西哥首都的英文名稱是（）。

A、ManilaB、Mexico CityC、CairoD、Wellington

37.日本豐田汽車公司廣告詞：“車到山前必有路，有路就有豐田車。”屬于廣告詞（）的種類。A、號召式B、贊揚式C、風(fēng)趣式D、情感式

38.《中華人民共和國郵政法》

A、要新穎B、面要刺激C、切合消費者心理D、語言要簡明、生動 59.挖掘客戶的潛在價值的方法有（）。A、贏得客戶重復(fù)購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機(jī)會C、通過新客戶吸引老顧客D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

60.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為（）。

A、郵袋B、信盒C、集裝箱D、報袋

四、判斷題（81.郵政職業(yè)道德要求的內(nèi)容是什么？

82.什么是詢問調(diào)查法？

六、綜合題（69.×70.√71.√72.×73.√74.√75.√76.√77.√78.×

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.統(tǒng)計分析法是一種最普及最基本的調(diào)查方法，（2分）這種方法要求統(tǒng)計資料及時、完整、（1分）準(zhǔn)確、可靠。（1分）

80.根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，（1分）將整體市場（1分）劃分為若干個客戶群的過程，（1分）每個客戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，（1分）稱為市場細(xì)分。

81.盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新。(每點0.5分，共4分)82.詢問調(diào)查法就是將所要調(diào)查的各種問題，由調(diào)查人員當(dāng)面、（1分）或通過電話、（1分）或通過其他書面形式，（1分）向被調(diào)查者提出詢問，取得原始資料的方法。（1分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.30秒鐘自我營銷原則：

（１）簡短：你說的話（除了問題之外）一般不要超過30秒鐘，最多60秒鐘。（２）切中重點：從客戶角度，有創(chuàng)意地表達(dá)出你想說的話。

（３）令人印象深刻：用積極、有創(chuàng)意的方式說出、給與或做些會使客戶銘記心底的事情。（４）隨時備戰(zhàn)：你的資料要隨時可以派上用場，因此要不斷排演、練習(xí)，更臻于嫻熟。（５）準(zhǔn)備好的有力問句與強(qiáng)力銷售話術(shù)：提出有力的問題與發(fā)言的清單，并加以演練。（６）先行試探以取得所需之資料：提出有力的問題以及追蹤問題，準(zhǔn)備好最簡明扼要。（7）讓顧客知道你如何解決問題。（8）盯著顧客采取下一步行動。（9）樂在其中。

（10）不要拖拖拉拉。

第五篇：郵政高級業(yè)務(wù)營銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠 ____信譽(yù)____穩(wěn)定市場。

2.市場預(yù)測是郵政企業(yè)經(jīng)營決策的___依據(jù)___。

3.在郵政廣告內(nèi)容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上___測繪部門___的書面審核證明

4.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、___英文____或寄達(dá)國通曉文字書寫。

5.國際特快專遞郵件資費標(biāo)準(zhǔn)分為__信函、文件資料類__資費和物品類資費。

6.在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設(shè)成交法、___從眾成交法_、激將成交法、讓步成交法。

7.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實現(xiàn)__數(shù)據(jù)通信__、資源共享、分布式處理。

8.營銷員的寫作文體一般包括：__調(diào)查報告___、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。

9.郵政營銷策略就是按照__現(xiàn)代營銷__觀念、為了實現(xiàn)其市場發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。

10.在商務(wù)洽談與談判過程中，注意有關(guān)的___禮節(jié)__，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。

11.市場細(xì)分中，心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民生活方式市場細(xì)分，根據(jù)居民追求利益市場細(xì)分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的_了解程度__細(xì)分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細(xì)分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的滿意度市場細(xì)分。

12.受激發(fā)的消費者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費者的驅(qū)策力強(qiáng)度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。

13.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章 __觀點_的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。

14.郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著__舉足輕重__作用的業(yè)務(wù)。

15.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè) __本身資源___和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。

16.郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法．推斷_未來__一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。

17.營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括__思想素質(zhì)__、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。

18.報刊發(fā)行的基本方式為__訂閱__和零售。

19.集團(tuán)消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括 ___地理環(huán)境__、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。

20.產(chǎn)品或服務(wù)使用者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對__新客戶__ 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括 號中。每題1分，滿分20分。)

21.國家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理()與集郵市場，并實施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。A、廣告市場

B、郵政市場

C、貨運市場

D、書刊市場

22.insurance fee 的中文意思是()。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票

D、保價費

23.市場競爭是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競賽式經(jīng)營。

A、信息 B、客戶

C、市場

D、利潤

24.現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的()。

A、市場信息

B、經(jīng)營決策

C、市場策略

D、市場策劃

25.埃及的英文名稱是()。

A、Swiss

B、Iraq

C、Egypt

D、Denmark 26.墨西哥首都的英文名稱是()。

A、Manila

B、Mexico City

C、Cairo

D、Wellington 27.信譽(yù)是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽(yù)是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強(qiáng)大()之所在。

A、推動力

B、生命力

C、戰(zhàn)斗力

D、銷售力

28.()不是影響消費者購買行為的主要因素。

A、經(jīng)濟(jì)因素

B、文化因素

C、心理因素

D、社會因素

29.在商務(wù)洽談中要獲得()，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

A、決勝權(quán)

B、主動權(quán)

C、談判權(quán)

D、制勝權(quán)

30.影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細(xì)分市場的()也不同。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。

A、方法

B、標(biāo)準(zhǔn)

C、目的 D、目標(biāo)

31.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣

B、充滿信任

C、充滿信心

D、充滿興趣

32.printed matter 的中文意思是()。

A、包件

B、印刷品

C、掛號信

D、密碼

33.一般來說消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段，最初階段是()。

A、確認(rèn)需要

B、方案評價

C、購買后行為

D、購買決策

34.“根據(jù)主要競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴(kuò)大市場占有率。” 是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的()策略。

A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略、、B、防御型質(zhì)量策略

C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略

D、優(yōu)質(zhì)取勝策略

35.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的()形式。

A、以文字表達(dá)

B、以數(shù)字表達(dá)

C、以圖形表達(dá)

D、以模型表達(dá)

36.郵政市場競爭是以()和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽(yù)。

A、產(chǎn)品開發(fā)

B、產(chǎn)品研制

C、產(chǎn)品銷售

D、產(chǎn)品推廣

37.學(xué)習(xí)掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的()。

A、思想素質(zhì)

B、業(yè)務(wù)素質(zhì)

C、心理素質(zhì)

D、身體素質(zhì)

38.挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機(jī)會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營銷

B、親情營銷

C、交叉營銷

D、重復(fù)營銷

39.六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是()

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、郵袋

D、郵政夾鉗

40.文章主體部分層次安排中的()，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。

A、縱貫式

B、并列式

C、遞進(jìn)式

D、交錯式

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.調(diào)查報告的正文一般包括()三個部分。

A、前言

B、主體

C、附件

D、結(jié)尾

42.營銷員的心理素質(zhì)包括（）

A、自信心

B、應(yīng)變力

C、承受力

D、樂觀向上

43.郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；（）。

A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營的前提

C、郵政市場調(diào)查的資料

D、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)

44.“產(chǎn)品開發(fā)、（）”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、人才開發(fā)

B、渠道開發(fā)

C、市場開發(fā)

D、技術(shù)開發(fā)

45.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須()和靠信譽(yù)穩(wěn)定市場。

A、靠宣傳啟動市場

B、靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場

C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場

D、靠服務(wù)擁有市場

46.消費者在評價階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、（）。

A、買主決策

B、數(shù)量決策

C、時間決策

D、支付方式?jīng)Q策

47.國際郵件中禁止寄遞郵票的是（）。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人讀物

D、保價郵件

48.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行()，抓住市場機(jī)會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查

B、細(xì)分

C、預(yù)測

D、分析

49.涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的（）。

A、營業(yè)執(zhí)照

B、生產(chǎn)許可證

C、廣告證明審批表

D、批準(zhǔn)文號

50.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息

B、介紹業(yè)務(wù)

C、相互幫助

D、提供服務(wù)

51.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。

A、信函、明信片

B、航空郵簡、印刷品

C、給據(jù)函件、保價函件

D、盲人讀物、小包

52.市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的()，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

A、發(fā)展目標(biāo)

B、變化狀態(tài)

C、發(fā)展趨勢

D、變化趨勢

53.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產(chǎn)品

B、商品

C、服務(wù)

D、品牌

54.國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。

A、信函

B、文件資料

C、印刷品

D、物品

55.參加談判人員的（）是個人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。

A、精神狀態(tài)

B、儀容儀表

C、待人接物

D、言談舉止

56.當(dāng)（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題。

B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。

C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。

57.廣告詞的寫法多種多樣，常見的有（）。

A、號召式

B、贊揚式

C、風(fēng)趣式

D、情感式

58.推銷產(chǎn)品在（）及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。

A、品種

B、規(guī)格

C、式樣

D、價格

59.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費者依法享有的權(quán)利有（）等。

A、安全權(quán)

B、舉報權(quán)

C、受尊重權(quán)

D、商品處理權(quán)

60.禮會心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。

A、歌星

B、影星

C、體育明星

D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(√)現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營銷活動成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷環(huán)境。

62.（）消費者的購買過程會經(jīng)歷六個階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評價、服務(wù)選擇、購買決策與購買后行為。

63.(√)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。

64.(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采 用科學(xué)計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。

65.（）應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。

66.（）文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

67.(√)市場預(yù)測有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

68.（）郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。

69.(√)市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。

70.（√)在商務(wù)洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。

71.（）郵政企業(yè)的經(jīng)營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72.（）根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。

73.（）夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。

74.(√)市場預(yù)測有利于認(rèn)識供求關(guān)系問題。

75.（√)郵政非基本資費由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。76.（）市場細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過八步程序。

77.(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。

78.（）企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.銷售商品時，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？ 80.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時限分可分為哪幾種？ 81.郵政通信的特點有哪些？

82.請解釋什么是商業(yè)廣告？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.郵政為什么要進(jìn)行市場細(xì)分？

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

62.×

正確答案：消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。

65.×正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個字。

66.×

正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。

68.×

正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。

71.×

正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72.× 正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。

73.×

正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。

76.×正確答案：市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。

78.×

正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，（1分）發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，（1分）特別要避免回答“是”或“不是”。（2分）

80.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時限分為普通匯款（1分）、電子匯款（1分）、加急匯款（1分）、特急匯款（1分）。

81.郵政通信的特點有：

1、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益；（1.5分）

2、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性；（1.5分）

3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。（1分）

82.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，（1分）有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息（1分），以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)（1分）的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。（1分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.1、郵政市場是用戶對郵政產(chǎn)品現(xiàn)實和潛在需求的總和。（1分）

2、由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，（1分）

3、郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。（1分）

4、郵政市場細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)，把市場細(xì)分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標(biāo)志的“子市場”的一系列求同存異的方法。（2分）5企業(yè)可在不同的時期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場。（1分）