第一篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員職業(yè)技能鑒定高級單選修改版1

pin number的中文意思是（）。C、密碼 registered letter 的中文意思是（）。B、掛號信 international airmail letter 的中文意思是（）。D、國際航空信函 international mail 的中文意思是（）。C、國際郵件 “stamp album”譯成中文是（）。C、集郵冊

按《郵政法》規(guī)定，以下選項中可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是（）。A、宗教圖書

按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶 分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（）。C、最佳效果抽樣

負責全國郵政普遍服務(wù)和郵政市場監(jiān)督管理工作的是（B、國務(wù)院郵政管理部門

關(guān)于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述錯誤的是（B、在原有的市場營銷組合中，加進了政治權(quán)力和 國內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負的賠償責任分為（）。C、保價郵件和非保價郵件 國際信函的重量限度是（）。B、2000克

國際普通郵件不可以用中文書寫收件人名址的國家和地區(qū)有（）。A、印度尼西亞

根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)職能的是（D、負責本區(qū)域郵政市場監(jiān)督管理 “廣告中關(guān)于商品或勞務(wù)的承諾，應(yīng)當落實兌現(xiàn)?！边@是廣告的（）原則。A、真實

廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作和發(fā)布的，應(yīng)當依法承擔（）責任。D、連帶

廣告或者把某一商品的性能、特點、用途、價格等告訴消費者：或者把某項服務(wù)的內(nèi)容、范圍、方式、特點告人們是廣告的（A、宣傳介紹性 黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。A、1 進口保健食品在廣告內(nèi)容中應(yīng)標明（）。A、批準文號與保健食品標識 計算機網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為（）。B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) 柬埔寨首都的英文名稱是（）B、Phnum-Penh 競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體（）。B、形式

居民消費市場細分的一般方法是分析居民客戶兩區(qū)別，一是（）；二是客戶對營銷因素反應(yīng)B、客戶生理特征和社會屬性 將郵路分為航空郵路、鐵道郵路、汽車郵路、水路郵路和其他郵路，這是按（）進行的劃分。D、運郵工具 某人路過面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，說明購買過程始于購買者的（）。A、確認需要 墨西哥首都的英文名稱是（）。B、Mexico City

年用郵金額1萬元（含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級黨政軍機關(guān)等重要客戶稱為（）。A、貴賓客戶 日本豐田汽車公司廣告詞：“車到山前必有路，有路就有豐田車?！睂儆趶V告詞（）的種類。B、贊揚式

人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場及（）相關(guān)關(guān)系的三大支柱。C、供求發(fā)展趨勢

（）是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的一種雙邊信息傳播行為。B、商務(wù)洽談與談判

（）是指營銷員通過同事、朋友、同學(xué)、客戶等各種關(guān)系介紹認識接近客戶的方法。B、他人介紹接近法 商品經(jīng)濟是競爭存在的經(jīng)濟條件，競爭是商品經(jīng)濟的（）。B、客觀規(guī)律

（）是負責郵件、報刊的進、出、轉(zhuǎn)處理和承擔郵件轉(zhuǎn)押運任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。D、郵區(qū)中心局

（）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。B、微觀環(huán)境 收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種（）。B、資料收集法和實地收集法 四種訪問方法中最通用的方法是（）。B、面談?wù){(diào)查

挖掘客的潛在價值的方法有：贏得客重復(fù)購買；挖掘客潛在需求，獲得（）的機會；通老客戶吸新顧客；建客戶關(guān)系網(wǎng)。C、交叉營銷 消費者收集的產(chǎn)品信息主要是來自商業(yè)來源，商業(yè)來源一般是起（）。D、告知作用 寫作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點選擇材料，做到（）的統(tǒng)一。D、材料與觀點 學(xué)習掌握市場營銷知識，郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的（）。B、業(yè)務(wù)素質(zhì) 下列答案中不屬于郵政采取的競爭策略有：創(chuàng)新取勝策略、（）、快速取勝策略。D、關(guān)系取勝策略 下列選項中不屬于心理變量細分因素的是（）。D、年齡 下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說法錯誤的是（）。D、是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式 下列選項中關(guān)于產(chǎn)品成熟期營銷策略表述錯誤的是（）。C、不斷改變市場企業(yè)調(diào)研策略 下列選項中不適合作為“預(yù)熱”話題的是（）。C、客戶尷尬的事 下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（）。A、二級干線郵路

下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應(yīng)當遵循的原則，說法正確的是（D、耳飾與項鏈的佩戴應(yīng)當盡可能的固定，動感 下列關(guān)于客戶開放前營銷員需要準備的銷售工具表述錯誤的是（）。C、業(yè)務(wù)設(shè)計策劃等支撐部門屬于銷售工具 郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)經(jīng)營的前提、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)、（）。A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 郵政市場營銷外部環(huán)境不包括（）。C、業(yè)務(wù)環(huán)境 郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“registered mail”譯成中文是（）。C、掛號郵件 郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（）。B、折扣

郵政通信網(wǎng)中的（）主要包括郵政綜合計算機網(wǎng)和郵政金融計算機網(wǎng)。D、信息網(wǎng) 郵政市場預(yù)測，就是預(yù)先對郵政市場未來的發(fā)展變化趨勢及需求作出（）。D、描述和量的估計

郵政市場競爭是以（）為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。A、產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓

郵政（）預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律并用科學(xué)計方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)增變化情況。A、市場 郵政企業(yè)根據(jù)集團客戶所處行業(yè)將其細分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此市場細分方法屬B、客戶狀況細分 郵區(qū)中心局的功能是將集中到郵區(qū)中心局來的進、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進行分揀封發(fā)及（）。C、總包經(jīng)轉(zhuǎn)

郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則（）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。D、傳遞郵件 營銷員使用啟發(fā)型提問的好處是（）。A、循循善誘，有利于促使客戶進行思考，控制說服的方向 營銷員如果認為客戶的反對意見只是為了反對而反對，就可以采用（）排除異議。C、忽視法 營銷員請客戶吃飯時，不符合用餐禮儀的是（）。D、用餐時盡量挑自己喜歡的吃 營銷員選用不同調(diào)查方法的依據(jù)是（）。A、市場調(diào)查的目的和調(diào)查對象的性質(zhì) 用一些線性圖表示郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢是郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的（）形式。C、以圖形表達

一般用“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的（A、目的式）表現(xiàn)形式。運用先進的營銷理念進行市場開發(fā)和客戶維護，屬于郵政營銷員應(yīng)具備的（）。B、營銷知識

運用直接反駁法的最大好處是（）。B、可以增強銷售的說服力，節(jié)省時間，提高效率 以下選項中，不屬于經(jīng)營者負有的義務(wù)的是（）。A、檢查的義務(wù) 以下關(guān)于Excel 2003圖表基本操作表述錯誤的是（）。B、建立圖表后不可對圖表類型進行更改 以下不屬于郵政代理國債業(yè)務(wù)為投資者提供的服務(wù)內(nèi)容的是（）C、國債交易 以下選項不屬于人口環(huán)境因素的是（）。C、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

以下不屬于個人理財業(yè)務(wù)開辦的項目的是（）。B、基金轉(zhuǎn)換 以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯誤的是（）。C、按照產(chǎn)品形態(tài)可分為普通郵資信封、普通郵資明信片、普通郵 以下不屬于4R營銷理論基本要素的是（）。A、溝通

以下姓氏讀音錯誤的是（）。C、蕢guì

以下關(guān)于郵政市場調(diào)查原則的表述錯誤的是（）。D、只要堅持勤儉節(jié)約的原則，就能防止調(diào)查的片面性、主觀隨 以下關(guān)于市場的描述不正確的是（）。C、市場規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少決定 以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是（）。A、客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好機會 以下關(guān)于郵政企業(yè)專營權(quán)的表述錯誤的是（）。D、外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù) 以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（）。D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑

以下關(guān)于單純隨機抽樣的表述錯誤的是（B、如果市場調(diào)查總體范圍廣，內(nèi)部各子體之間差異大，一般直接用單純隨機抽 以下關(guān)于營銷員在傾聽過程中做法正確的是（）。D、應(yīng)適時穿插提問 以下不可以用實驗法測試效果的是（）。D、營業(yè)人員服務(wù)水平的高低 以下關(guān)于客戶異議的表述錯誤的是（）。D、異議是客戶為了獲得低價格而提出的 以下關(guān)于提問作用的表述正確的是（）。C、準確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解

以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點的表述正確的是（D、如果對查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費、效率低的感覺 以下關(guān)于國際郵件中禁止寄遞的物品，表述錯誤的是（）。D、經(jīng)過加工制成的罐頭食品禁止寄遞 以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（）。A、人口密度

以下關(guān)于陳述時機的表述錯誤的是（）B、客戶提出不重要的問題時，營銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品 以下關(guān)于國際郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁限寄物品的處理，表述正確的是（）。C、發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理 以下不屬于國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（）。C、法院專遞

以下關(guān)于實驗法的表述錯誤的是（）。C、主要用于集團客戶的調(diào)查或者是作為觀察法的補充 以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯誤的是（）。D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù) 以下不屬于郵政市場細分程序的是（）。C、對競爭對手進行細分 以下選項中，不屬于社會文化環(huán)境調(diào)查的是（）。A、工業(yè)結(jié)構(gòu)

以下關(guān)于客戶異議的表述錯誤的是（）。D、當客戶預(yù)算充足時一般不會提出異議 以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣

以下關(guān)于Power Point幻燈片放映下一張的操作錯誤的是（）D、按【Esc】鍵直接進入下一張 以下選項關(guān)于Word文字處理中快捷鍵操作表述錯誤的是（）。A、“復(fù)制”操作快捷鍵為【Ctrl+X】

以下不屬于國際中速快件業(yè)務(wù)的是（）。B、國際航空包裹 以下關(guān)于市場預(yù)測的表述錯誤的是（）。D、市場預(yù)測方法經(jīng)過多年的發(fā)展完善，能夠準確地對未來市場做出估計 以下關(guān)于代接電話的表述，不符合禮儀的是（）。C、當對方要求轉(zhuǎn)達某事給某人的時候，只轉(zhuǎn)達對方電話號碼即 以下關(guān)于內(nèi)部報告系統(tǒng)的表述錯誤的是（）。D、營銷信息系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部報告、外部情報活動組成 以下選項中關(guān)于心理細分標準的表述正確的是（）。A、對于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時要內(nèi)容簡要，形 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者依法享有（）項權(quán)利。C、九

（）指營銷人員接待新客戶時用事先準備好方法，與客戶進行滲透性或試探性交談，從而引起消費者反應(yīng)，激發(fā)購買欲望，促進客戶的購買行為。A、試探性策略

（）這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。A、直接請求

在寄遞國際特快專遞郵件時，文件資料和物品類，都是以每（）計收。C、500克

（）正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。B、市場預(yù)測

在Excel表中，按住（）鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標簽。B、Ctrl 在原有的市場營銷組合中，加進了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段

在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。B、編輯刪除

最大程度在客獲取產(chǎn)品信息、使用郵政業(yè)務(wù)、參觀郵政企業(yè)、挑選業(yè)務(wù)，付款結(jié)算方面為客提供方便，符合4C理論（）要素。C、便利 專家們認為，優(yōu)惠券必須提供（）的價格減讓才有效果。D、15%-20% 知名人士評價郵政企業(yè)，使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的（）。C、知名度

第二篇：郵政高級業(yè)務(wù)營銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠 ____信譽____穩(wěn)定市場。

2.市場預(yù)測是郵政企業(yè)經(jīng)營決策的___依據(jù)___。

3.在郵政廣告內(nèi)容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上___測繪部門___的書面審核證明

4.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、___英文____或寄達國通曉文字書寫。

5.國際特快專遞郵件資費標準分為__信函、文件資料類__資費和物品類資費。

6.在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設(shè)成交法、___從眾成交法_、激將成交法、讓步成交法。

7.計算機網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實現(xiàn)__數(shù)據(jù)通信__、資源共享、分布式處理。

8.營銷員的寫作文體一般包括：__調(diào)查報告___、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。

9.郵政營銷策略就是按照__現(xiàn)代營銷__觀念、為了實現(xiàn)其市場發(fā)展目標，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。

10.在商務(wù)洽談與談判過程中，注意有關(guān)的___禮節(jié)__，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。

11.市場細分中，心理細分標準比較復(fù)雜，它有幾種細分標準：根據(jù)居民生活方式市場細分，根據(jù)居民追求利益市場細分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的_了解程度__細分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的滿意度市場細分。

12.受激發(fā)的消費者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費者的驅(qū)策力強度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。

13.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章 __觀點_的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。

14.郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著__舉足輕重__作用的業(yè)務(wù)。

15.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè) __本身資源___和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。

16.郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法．推斷_未來__一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。

17.營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括__思想素質(zhì)__、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。

18.報刊發(fā)行的基本方式為__訂閱__和零售。

19.集團消費市場細分標準包括 ___地理環(huán)境__、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。

20.產(chǎn)品或服務(wù)使用者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對__新客戶__ 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括 號中。每題1分，滿分20分。)

21.國家郵政局主要職責之一，依法管理()與集郵市場，并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。A、廣告市場

B、郵政市場

C、貨運市場

D、書刊市場

22.insurance fee 的中文意思是()。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀念郵票

D、保價費

23.市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經(jīng)營。

A、信息 B、客戶

C、市場

D、利潤

24.現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的()。

A、市場信息

B、經(jīng)營決策

C、市場策略

D、市場策劃

25.埃及的英文名稱是()。

A、Swiss

B、Iraq

C、Egypt

D、Denmark 26.墨西哥首都的英文名稱是()。

A、Manila

B、Mexico City

C、Cairo

D、Wellington 27.信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大()之所在。

A、推動力

B、生命力

C、戰(zhàn)斗力

D、銷售力

28.()不是影響消費者購買行為的主要因素。

A、經(jīng)濟因素

B、文化因素

C、心理因素

D、社會因素

29.在商務(wù)洽談中要獲得()，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

A、決勝權(quán)

B、主動權(quán)

C、談判權(quán)

D、制勝權(quán)

30.影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的()也不同。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細分標準，集團消費市場細分標準。

A、方法

B、標準

C、目的 D、目標

31.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣

B、充滿信任

C、充滿信心

D、充滿興趣

32.printed matter 的中文意思是()。

A、包件

B、印刷品

C、掛號信

D、密碼

33.一般來說消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段，最初階段是()。

A、確認需要

B、方案評價

C、購買后行為

D、購買決策

34.“根據(jù)主要競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴大市場占有率?！?是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的()策略。

A、進攻型質(zhì)量策略、、B、防御型質(zhì)量策略

C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略

D、優(yōu)質(zhì)取勝策略

35.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的()形式。

A、以文字表達

B、以數(shù)字表達

C、以圖形表達

D、以模型表達

36.郵政市場競爭是以()和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。

A、產(chǎn)品開發(fā)

B、產(chǎn)品研制

C、產(chǎn)品銷售

D、產(chǎn)品推廣

37.學(xué)習掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的()。

A、思想素質(zhì)

B、業(yè)務(wù)素質(zhì)

C、心理素質(zhì)

D、身體素質(zhì)

38.挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營銷

B、親情營銷

C、交叉營銷

D、重復(fù)營銷

39.六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是()

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、郵袋

D、郵政夾鉗

40.文章主體部分層次安排中的()，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進行分類歸納的。

A、縱貫式

B、并列式

C、遞進式

D、交錯式

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.調(diào)查報告的正文一般包括()三個部分。

A、前言

B、主體

C、附件

D、結(jié)尾

42.營銷員的心理素質(zhì)包括（）

A、自信心

B、應(yīng)變力

C、承受力

D、樂觀向上

43.郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；（）。

A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營的前提

C、郵政市場調(diào)查的資料

D、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)

44.“產(chǎn)品開發(fā)、（）”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、人才開發(fā)

B、渠道開發(fā)

C、市場開發(fā)

D、技術(shù)開發(fā)

45.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須()和靠信譽穩(wěn)定市場。

A、靠宣傳啟動市場

B、靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場

C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場

D、靠服務(wù)擁有市場

46.消費者在評價階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、（）。

A、買主決策

B、數(shù)量決策

C、時間決策

D、支付方式?jīng)Q策

47.國際郵件中禁止寄遞郵票的是（）。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人讀物

D、保價郵件

48.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行()，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查

B、細分

C、預(yù)測

D、分析

49.涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的（）。

A、營業(yè)執(zhí)照

B、生產(chǎn)許可證

C、廣告證明審批表

D、批準文號

50.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員（）的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息

B、介紹業(yè)務(wù)

C、相互幫助

D、提供服務(wù)

51.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。

A、信函、明信片

B、航空郵簡、印刷品

C、給據(jù)函件、保價函件

D、盲人讀物、小包

52.市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的()，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。

A、發(fā)展目標

B、變化狀態(tài)

C、發(fā)展趨勢

D、變化趨勢

53.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產(chǎn)品

B、商品

C、服務(wù)

D、品牌

54.國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。

A、信函

B、文件資料

C、印刷品

D、物品

55.參加談判人員的（）是個人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風貌的外在表現(xiàn)。

A、精神狀態(tài)

B、儀容儀表

C、待人接物

D、言談舉止

56.當（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題。

B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。

C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。

57.廣告詞的寫法多種多樣，常見的有（）。

A、號召式

B、贊揚式

C、風趣式

D、情感式

58.推銷產(chǎn)品在（）及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達成交易必不可少的條件。

A、品種

B、規(guī)格

C、式樣

D、價格

59.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者依法享有的權(quán)利有（）等。

A、安全權(quán)

B、舉報權(quán)

C、受尊重權(quán)

D、商品處理權(quán)

60.禮會心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。

A、歌星

B、影星

C、體育明星

D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(√)現(xiàn)代營銷學(xué)認為，企業(yè)營銷活動成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷環(huán)境。

62.（）消費者的購買過程會經(jīng)歷六個階段：確認需要、信息收集、方案評價、服務(wù)選擇、購買決策與購買后行為。

63.(√)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。

64.(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采 用科學(xué)計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。

65.（）應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。

66.（）文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

67.(√)市場預(yù)測有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

68.（）郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。

69.(√)市場細分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。

70.（√)在商務(wù)洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風格、經(jīng)濟政治背景等。

71.（）郵政企業(yè)的經(jīng)營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72.（）根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。

73.（）夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。

74.(√)市場預(yù)測有利于認識供求關(guān)系問題。

75.（√)郵政非基本資費由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。76.（）市場細分作為一目標，一般要經(jīng)過八步程序。

77.(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。

78.（）企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.銷售商品時，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？ 80.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時限分可分為哪幾種？ 81.郵政通信的特點有哪些？

82.請解釋什么是商業(yè)廣告？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.郵政為什么要進行市場細分？

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

62.×

正確答案：消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。

65.×正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準”兩個字。

66.×

正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。

68.×

正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。

71.×

正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72.× 正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。

73.×

正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。

76.×正確答案：市場細分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。

78.×

正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，（1分）發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，（1分）特別要避免回答“是”或“不是”。（2分）

80.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時限分為普通匯款（1分）、電子匯款（1分）、加急匯款（1分）、特急匯款（1分）。

81.郵政通信的特點有：

1、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益；（1.5分）

2、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性；（1.5分）

3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。（1分）

82.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，（1分）有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息（1分），以促進銷售或有償服務(wù)（1分）的經(jīng)濟應(yīng)用文。（1分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.1、郵政市場是用戶對郵政產(chǎn)品現(xiàn)實和潛在需求的總和。（1分）

2、由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，（1分）

3、郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。（1分）

4、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把市場細分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。（2分）5企業(yè)可在不同的時期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標市場。（1分）

第三篇：《郵政業(yè)務(wù)營銷員》職業(yè)技能鑒定操作考核方案高級

一、考核項目、內(nèi)容及質(zhì)量要求

（一）業(yè)務(wù)受理和處理（25％）

1、熟練掌握各種郵政業(yè)務(wù)的宣傳、推銷及演示操作；

2、熟練的向用戶提供多項綜合的郵政業(yè)務(wù)咨詢、建議和指導(dǎo)用戶使用各種郵政業(yè)務(wù)；

3、撰寫各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)文書；

4、用英語接待和受理外籍用戶的較復(fù)雜的郵政業(yè)務(wù)。

質(zhì)量要求：回答問題正確，文明禮貌；業(yè)務(wù)文書格式正確，規(guī)范。

（二）業(yè)務(wù)調(diào)查題（24%）

1、組織郵政業(yè)務(wù)市場需求調(diào)查；

2、根據(jù)調(diào)查情況寫出詳細的市場調(diào)查報告，有關(guān)分析情況，提出措施；

3、參與郵政業(yè)務(wù)發(fā)展決策的制定。質(zhì)量要求：回答問題正確，書寫工整，業(yè)務(wù)調(diào)查報告格式正確規(guī)范，分析合理，措施得當。

（三）營銷實務(wù)（30％）

1、熟練的向用戶提供各類郵政業(yè)務(wù)宣傳；

2、撰寫各種業(yè)務(wù)宣傳的宣傳材料；

3、全面掌握并熟練的運用各種方法進行各種郵政業(yè)務(wù)的宣傳和推廣。

（四）業(yè)務(wù)統(tǒng)計（10％）

1、根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計各種統(tǒng)計報表；

2、進行各類用戶動態(tài)和市場分析。

（五）微機操作（6％）

回答微機操作的基本問題。

(六)其他（5％）

指導(dǎo)下一級營銷人員開展工作

二、考核方法

筆試。120分鐘?？紙鲈O(shè)置與理論考試相同要求。

三、考件準備

試卷由鑒定站印制?？忌詭ЧP和英語詞典。

四、評分標準

按標準答案評分。

第四篇：9532郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷

9532郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1、消費者在評價階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含五個方面：品牌決策、________________、數(shù)量決策、時間決策和支付方式?jīng)Q策。

2、所謂商業(yè)廣告，是以________________的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟應(yīng)用文。

3、郵政企業(yè)必須在保證質(zhì)量的前提下，加強管理，提高勞動生產(chǎn)率，降低單位產(chǎn)品的成本，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品，為采取________________策略奠定基礎(chǔ)。

4、在推銷中促成交易的方式有________________、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。

5、消費者權(quán)益受到侵害時，可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定采取五種解決途徑：協(xié)商、調(diào)解、________________、仲裁和訴訟。

6、國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達國通曉文字書寫。

7、收集郵政市場信息的方法和途徑是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實地收集法。

8、材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章________________的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。

9.“郵送真情、”是江西郵政企業(yè)使命。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

21、瑞典的英文名稱是()。

A、Swiss B、Denmark C、Sweden D、Singapore

22、如果用戶自交寄給據(jù)郵件或交匯匯款之日起滿()未查詢又未提出賠償要求的，則喪失求償權(quán)。

A、六個月

B、八個月 C、十個月

D、一年

23、()市場細分標準包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。

A、居民消費

B、集團消費 C、政府消費

D、個人消費

24、marketing service 的中文意思是()。A、營銷業(yè)務(wù) B、特種郵票 C、包件

D、收件人

25、在談判桌上各方的主談人員應(yīng)在自己一方的中間位置，其他人員則遵循()的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側(cè)就座。

A、右高左低 B、左高右低 C、前高后低

D、級別

26、“管理就是（）”是江西郵政的管理理念。

A、嚴肅的愛 B、嚴細的愛 C、嚴格的愛 D、嚴謹?shù)膼?/p>

27、利比亞首都的英文名稱是()。

A、Athens B、Bangkok C、Tripoli D、Barcelona

28、文章主體部分層次安排中的()，以時間先后為順序，或以事物發(fā)展的先后為順序。從事物發(fā)展的縱向過程看事物發(fā)展的客觀規(guī)律，就是這類結(jié)構(gòu)形式的條理性的主要依據(jù)。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進式 D、交錯式

29、一般來說消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段，最初階段是()。

A、確認需要

B、方案評價 C、購買后行為

D、購買決策

30、影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。

A、文化

B、教育 C、社會文明程度

D、價值觀念

31、international mail 的中文意思是()。

A、代辦業(yè)務(wù) B、普通包裹 C、國際郵件

D、國際郵政業(yè)務(wù)

32、企業(yè)形象則包括()和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)本身

B、企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)宣傳

D、企業(yè)推銷

33、信息即消息，是客觀存在的，它與物質(zhì)、()一起被稱為客觀世界的三大要素。

A、物品 B、能量

C、能力

D、物資

34、營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣

B、充滿信任 C、充滿信心

D、充滿興趣

35、挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營銷

B、親情營銷 C、交叉營銷

D、重復(fù)營銷

36、“郵政企業(yè)大體上保持原有的產(chǎn)品質(zhì)量和風格，同時為防止競爭對手的進攻，根據(jù)市場需求變化和競爭對手的策略變化，采取靈活反應(yīng)的策略。”這是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的()。A、進攻型質(zhì)量策略

B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略

D、優(yōu)質(zhì)取勝策略

37、知名人士評價郵政企業(yè)，使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的()。

A、滿意度

B、信譽度

C、知名度

D、競爭力

38、下列不屬于郵政采取的競爭策略的是()。

A、創(chuàng)新取勝策略

B、優(yōu)質(zhì)取勝策略 C、快速取勝策略

D、關(guān)系取勝策略

39、對于危害郵件安全，犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪，處()有期徒刑或拘役。

A、六月至一年

B、一年至二年 C、二年以下

D、二年以上 40、郵政市場營銷外部環(huán)境不包括()。

A、政策環(huán)境

B、文化環(huán)境 C、業(yè)務(wù)環(huán)境

D、法律環(huán)境

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

41、當()時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述

42、按郵件種類的不同可分為()。

A、普通郵件容器

B、航空郵件容器 C、特快郵件容器

D、機要郵件容器

43、顧客具備()，也是達成交易必不可少的前提條件。

A、穩(wěn)定的收入

B、充裕的資金 C、健康的體魄

D、經(jīng)濟狀況良好

44、機要郵件的密級分為()。

A、絕密B、機密C、秘密 D、保密

45、從市場營銷學(xué)的觀點來看，完整的產(chǎn)品包括()幾個層次。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品 C、延伸產(chǎn)品

D、服務(wù)產(chǎn)品

46、《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的信件包括()。

A、信函

B、印刷品 C、明信片

D、盲人讀物

47、營銷員的寫作文體一般包括調(diào)查報告、()、市場預(yù)測報告等文體類別。

A、廣告

B、合同

C、請示報告

D、策劃書

48、郵政市場競爭要涉及到市場的各個領(lǐng)域和不同要素，這種競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、()和信譽。

A、品種 B、數(shù)量 C、價格 D、服務(wù)

49、客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員()的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助

D、提供服務(wù)

50、在寄遞國際特快專遞郵件時，文件資料內(nèi)準寄有()。

A、商業(yè)合同B、照片 C、金融票據(jù) D、無記名支票

51、市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)()提供依據(jù)。

A、增加效益 B、實現(xiàn)目標 C、規(guī)劃目標 D、有效決策

52、國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為()。

A、信函、明信片

B、航空郵簡、印刷品

C、給據(jù)函件、保價函件

D、盲人讀物、小包

53、人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為()及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

A、企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境 B、分析市場動向 C、分析市場競爭 D、分析客戶需求

54、營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行()，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查B、細分 C、預(yù)測 D、分析

55、郵政儲蓄執(zhí)行()的原則。

A、存款自愿 B、取款自由

C、存款有息 D、為儲戶保密

56、推動策略具體有試探性策略、()、系列服務(wù)策略。

A、拉引策略 B、針對性策略 C、誘導(dǎo)性策略D、示范策略

57、計算機網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。

A、局域網(wǎng)

B、廣域網(wǎng)

C、區(qū)域網(wǎng)

D、城域網(wǎng)

58、廣告寫作的基本要求是()。

A、要新穎

B、畫面要刺激

C、切合消費者心理

D、語言要簡明、生動

59、國際郵件中禁止寄遞郵票的是()。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人讀物 D、保價郵件

60、應(yīng)變能力也是企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住()兩個字。

A、快

B、穩(wěn)

C、準

D、奇

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61、()國際合封函件整件按資例最低的一類函件計收郵費。

62、()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。

63、()郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

64、()用戶可以通過11185客戶服務(wù)中心訂閱報刊。

65、()產(chǎn)品或服務(wù)擁有者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

66、()企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。

67、()郵政企業(yè)要把握住不可控的內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。

68、()在郵政廣告內(nèi)容審核時，學(xué)校招生廣告要有學(xué)校上級主

管部門或教育行政主管部門的書面審核證明。

69、()多品種、多規(guī)格、高質(zhì)量的產(chǎn)品是提高企業(yè)市場競爭實力的必要前提。

70、()用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也

不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎(chǔ)。

71、()“心有多大，市場就有多大”是江西郵政的效益觀。

72、()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是郵政企業(yè)經(jīng)營活動中不可或缺的一項工作。

73、()每日末班人員下班時，如有未封未發(fā)郵件，應(yīng)當嚴密緊鎖閉在工作室內(nèi)；不能鎖閉的，應(yīng)當鎖入安全箱柜或裝入郵袋，加志封扎，交由留局值勤人員注意保管。

74、()“ 成功在時間”是江西郵政的時間觀。

75、()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

76、()營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上。

77、()保價郵件丟失或者全部損毀的，按照郵件的實際價格賠償。

78、()夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79、郵政市場調(diào)查使用實驗法的優(yōu)點有哪些？

答：實驗法的優(yōu)點是方法科學(xué)，可以有控制地分析某些市場變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動對因變量的影響程度；同時通過實驗取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過實驗取得的信息作為預(yù)測和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見性，減少盲目性。

80、為什么要對初步市場細分進行篩選？

81、請說出郵政形式產(chǎn)品的內(nèi)容。

82、參加談判的人員個人的儀容儀表要注意哪些方面？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83、請分別說出廣告三種標題的內(nèi)容，比較廣告三種標題的優(yōu)缺點。

廣告標題的類型

廣告標題無論什么形式、特點，都可以歸納為直接標題、間接標題、復(fù)合標題三大類型。

（一）直接標題：以簡明的語言直接表明廣告內(nèi)容，人們一看便知道：什么產(chǎn)品，誰來用，有什么利益。直接標題雖然簡單明了，但難就難在要想盡辦法讓它引起消費者的足夠注意。

（二）間接標題：不直接出現(xiàn)所要推銷的商品的內(nèi)容，往往連產(chǎn)品的名稱都不告訴消費者。用各種表現(xiàn)手法間接地顯示了對與消費者切身利益的信息。

（三）復(fù)合標題：將直接標題與間標題復(fù)合起來。主題往往挖出一個引人入勝的思想、信息，受到產(chǎn)品信息約束較少，副標題則

按照某種關(guān)系，引導(dǎo)產(chǎn)品信息、利益，說明產(chǎn)品等。

第五篇：7531郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷

郵政業(yè)務(wù)營銷員高級模擬試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團消費市場細分標準包括地理環(huán)境、客戶狀態(tài)、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。

2.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的郵袋是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。

4.一般說，消費者經(jīng)歷的購買過程五個階段是確認需要、信息收集、A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.計算機網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為(B)。

A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng) 23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達方式如何選擇，都要以全文的(C)為依據(jù)。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點 D、結(jié)構(gòu)

24.競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體方案評價、購買決策與購買后行為。

5.國際航空函件和空運水陸路函件均實行分組計算方式。6.針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或現(xiàn)實需求，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購買的一種策略。

7.使用者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是市場預(yù)測的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。

10.用戶訂閱報刊可以通過撥打11185客戶服務(wù)中心電話進行訂閱。

11.影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的標準也不同。

12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準”。13.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、以服務(wù)樹譽。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達，以數(shù)字表達，以圖形表達。

15.國內(nèi)非保價郵件應(yīng)按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的兩倍。

16.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。

17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、總結(jié)式、號召式。

18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達國通曉文字書寫。

19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟應(yīng)用文。20.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集(D)材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。

(B)。

A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次(C)機會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面

26.市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的(D)而進行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

27.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的(D)方法只要運用得當，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是(C)。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29.printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在(C)。

A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的(D)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

A、經(jīng)營 B、經(jīng)銷 C、營銷 D、生產(chǎn) 32.first day cover 的中文意思是(C)。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照(A)的規(guī)定追究刑事責任。

A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟法 D、行政法

34.(C)的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者依法享有(C)項權(quán)利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應(yīng)當(B)。A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任

37.郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，(A)的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

A、投入適當、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快 38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在(D)中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關(guān) D、市場競爭 39.柬埔寨首都的英文名稱是(B)。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱是(C)。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻的精神 42.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有(AC)。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國際郵件按傳遞時限分為(AB)。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件 45.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行(ACD)，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細分 C、預(yù)測 D、分析 46.當(ABCD)時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 47.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為(AC)。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)(CD)提供依據(jù)。

A、增加效益 B、實現(xiàn)目標 C、規(guī)劃目標 D、有效決策

49.人們把(BC)市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭 50.郵政通信特點的是(ABD)。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性

C、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生(BCD)。

A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：(ACD)。A、贏得客戶重復(fù)購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和(AD)。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實原則包括(ABD)等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有(AC)。

A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經(jīng)驗交流法 56.市場細分中，地理細分標準包括交通運輸、(BCD)、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財項目主要有(ABC)。

A、理財咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 58.禁止寄遞的物品有(ABC)。A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機 D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴密制度、(ABC)、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括(ABCD)四個部分。A、標題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(√)信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。

62.(×)商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。

63.(√)舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長條桌或者橢圓形的桌子。64.(√)營銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。

65.(√)在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

66.(×)客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會。

67.(×)郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。

68.(√)市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。

69.(√)《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。

70.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

二、用戶的地理環(huán)境、勝利特征、社會經(jīng)濟地位和心理性

格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的71.(√)在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。

72.(√)沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市差別性，是郵政細分市場的基礎(chǔ)。

場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.(√)知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.(√)市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。

75.(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個方面的內(nèi)容。76.(×)國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.(×)市場預(yù)測有利于認識需求關(guān)系問題。

78.(√)營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行調(diào)查，預(yù)測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產(chǎn)生什么結(jié)局？

答：在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。這兩種因素會導(dǎo)致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。

80.市場細分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細分市場？

答：通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、財力營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細分市場。81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？

答：國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小包

82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

答：1.創(chuàng)新取勝策略2.優(yōu)質(zhì)取勝策略3.快速取勝策略4.廉價取勝策略5.信譽取勝策略

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

答：

一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎(chǔ)。