第一篇：服務(wù)亞運(yùn)信息網(wǎng)組織保障方案

《信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備組織保障方案》

――――――亞郵辦，網(wǎng)運(yùn)部

根據(jù)廣東郵政服務(wù)亞運(yùn)整體方案內(nèi)容，亞運(yùn)城比賽場(chǎng)館內(nèi)、亞運(yùn)酒店等將提供綜合郵政服務(wù)，并形成以固定郵局、固定郵政服務(wù)點(diǎn)及流動(dòng)服務(wù)車(chē)為主要服務(wù)場(chǎng)地的模式。針對(duì)以上模式，對(duì)信息網(wǎng)組建做以下籌劃。

一、網(wǎng)絡(luò)連接方式及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置

1、亞運(yùn)城郵政綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

(1)運(yùn)動(dòng)員村郵局、技術(shù)官員村郵局、媒體村郵局

通過(guò)開(kāi)通電信、移動(dòng)（或電通）雙線路的方式，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)線線路互備保障。接入線路的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置：

每個(gè)郵局配置：2套cisco 1841路由器、2臺(tái)cisco 2960交換機(jī)。

(2)郵政流動(dòng)服務(wù)車(chē)（數(shù)量待定）

流動(dòng)服務(wù)車(chē)采取流動(dòng)作業(yè)方式，需通過(guò)無(wú)線方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入?？紤]到接入安全，可利用3G＋VPN技術(shù)，通過(guò)IPsec驗(yàn)證后實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入。

每臺(tái)郵政流動(dòng)服務(wù)車(chē)配置：3G上網(wǎng)卡及一套＋I(xiàn)Psec認(rèn)證Ukey一套。

2、比賽場(chǎng)館郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

（1）郵政服務(wù)點(diǎn)

在31個(gè)重要比賽場(chǎng)館設(shè)置相對(duì)固定的郵政服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)場(chǎng)館2－4個(gè)，該類(lèi)服務(wù)點(diǎn)可利用場(chǎng)館內(nèi)提供的網(wǎng)絡(luò)資源（ADSL或WiFi）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入。因ADSL線路相對(duì)穩(wěn)定，可優(yōu)先考慮。如果場(chǎng)館不具備ADSL線路或WiFi資源，可采用3G＋VPN技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入。

a）通過(guò)ADSl線路接入

每個(gè)服務(wù)點(diǎn)需配置：VPN寬帶路由器（需支持IPsec驗(yàn)證）1套。

b)通過(guò)WiFi無(wú)線接入

每個(gè)服務(wù)點(diǎn)需按臺(tái)席數(shù)量配置：無(wú)線網(wǎng)卡1套＋I(xiàn)Psec認(rèn)證Ukey1套

/每1個(gè)臺(tái)席。

c)通過(guò)3G 無(wú)線接入

每個(gè)服務(wù)點(diǎn)需按臺(tái)席數(shù)量配置：3G上網(wǎng)卡1套＋I(xiàn)Psec認(rèn)證Ukey一

套/每1個(gè)臺(tái)席。

（2）郵政流動(dòng)服務(wù)車(chē)

在31個(gè)重要比賽場(chǎng)館配置流動(dòng)服務(wù)車(chē)18輛，其它26個(gè)比賽場(chǎng)館配置流動(dòng)服務(wù)車(chē)各1輛，共計(jì)44輛。該類(lèi)流動(dòng)服務(wù)車(chē)與亞運(yùn)城服務(wù)點(diǎn)配置的流動(dòng)服務(wù)車(chē)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入方式相同，可利用3G＋VPN技術(shù)，通過(guò)IPsec驗(yàn)證后實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入。

每臺(tái)郵政流動(dòng)服務(wù)車(chē)配置：3G上網(wǎng)卡一套＋I(xiàn)Psec認(rèn)證Ukey一套。

3、亞運(yùn)簽約酒店郵政服務(wù)點(diǎn)（1）官方酒店

白云賓館、廣東國(guó)際大酒店、亞洲國(guó)際大酒店等3個(gè)郵政代辦點(diǎn)可利用

酒店提供的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，接入互聯(lián)網(wǎng)后再通過(guò)VPN接入郵政生產(chǎn)網(wǎng)。每個(gè)代辦點(diǎn)配置：IPsec認(rèn)證Ukey一套。（2）指定接待酒店

東方國(guó)際會(huì)議酒店等21個(gè)指定接待酒店中，白天鵝賓館以及中國(guó)大酒

店已有廣州郵政局自辦郵所，并已具備電子化支局郵件收寄功能。其余19個(gè)酒店代辦點(diǎn)，可參照官方酒店代辦點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)接入方式，利用酒店提供的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，接入互聯(lián)網(wǎng)后再通過(guò)VPN接入郵政生產(chǎn)網(wǎng)。

每個(gè)代辦點(diǎn)配置：IPsec認(rèn)證Ukey一套。（注：19個(gè)代辦點(diǎn)）

4、亞運(yùn)商品特許零售店

10個(gè)集郵專(zhuān)營(yíng)店，可利用郵政網(wǎng)點(diǎn)的專(zhuān)線線路實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入，只需統(tǒng)計(jì)新增的營(yíng)業(yè)臺(tái)席數(shù)量，增加相應(yīng)的局域網(wǎng)信息口綜合布線即可，無(wú)需增加額外的網(wǎng)路設(shè)備。

二、臺(tái)席設(shè)備及信息系統(tǒng)配置（具體臺(tái)席數(shù)量待定）

1、臺(tái)席設(shè)備

考慮臺(tái)席設(shè)備的兼容性及通用性，上述3個(gè)郵局網(wǎng)點(diǎn)、比賽場(chǎng)館的郵政服務(wù)點(diǎn)、酒店代辦點(diǎn)以及流動(dòng)服務(wù)車(chē)的每個(gè)臺(tái)席均可配備以下設(shè)備及外設(shè)：（1）微機(jī)1套（奔騰D 3.0G CPU以上/250GB HD/2GB內(nèi)存/17寸液晶屏幕/

3個(gè)com口/1個(gè)并口/4個(gè)USB口/帶PS2鍵盤(pán)、鼠標(biāo)口）（2）OKI 5560并口打印機(jī)1套

（3）太行30KG電子秤1套（4）萊克700讀卡器1套

（5）symbol激光條碼閱讀器或紅外條碼閱讀器1套（6）北洋BTP1000袋牌打印機(jī)1套（封發(fā)位）

2、信息系統(tǒng)

（1）國(guó)家統(tǒng)版電子化支局系統(tǒng)（2）國(guó)家統(tǒng)版集郵子系統(tǒng)（3）國(guó)家統(tǒng)版速遞子系統(tǒng)（4）郵政投遞信息系統(tǒng)（5）郵資票品管理系統(tǒng)

（6）……（待網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)席功能明確后補(bǔ)充）

三、自助服務(wù)終端（ATM)配置

自助服務(wù)終端（ATM）擬采取離行模式，通過(guò)與御銀公司簽訂合同，在3個(gè)亞運(yùn)城郵局、比賽場(chǎng)館以及簽約酒店中部署ATM設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)接入采取CDMA1X接入無(wú)線VPDN的方式實(shí)現(xiàn)。具體配置數(shù)量建議如下：

1、運(yùn)動(dòng)員村郵局、技術(shù)官員村郵局、媒體村郵局 每個(gè)郵局配置2－4臺(tái)御銀離行ATM。2、31個(gè)重要比賽場(chǎng)館

每個(gè)比賽場(chǎng)館配置3臺(tái)御銀離行ATM。

3、其他26個(gè)比賽場(chǎng)館

每個(gè)比賽場(chǎng)館配置1臺(tái)御銀離行ATM。4、24個(gè)簽約酒店

每個(gè)酒店配置2臺(tái)御銀離行ATM。

四、安裝調(diào)試（時(shí)間表）

五、投資估算

（座席數(shù)量及設(shè)備單價(jià)未明確，待明確后補(bǔ)充）

六、設(shè)備備份

對(duì)以上方案中投入的VPN寬帶路由器、3G通訊卡、IPsec認(rèn)證Ukey、微機(jī)及配套外設(shè)，均需按總量的5％－10％比例建立應(yīng)急備件倉(cāng)庫(kù)，并按網(wǎng)點(diǎn)及臺(tái)席分布情況，按比例提前配置到位（市區(qū)及兩市兩區(qū)），以便在緊急狀態(tài)下能夠及時(shí)調(diào)配使用，保障郵政服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作。

目前VPN接入IPsec認(rèn)證服務(wù)器是單機(jī)運(yùn)行，為了提高保障度，需新購(gòu)置一臺(tái)IPsec認(rèn)證服務(wù)器作備機(jī)應(yīng)急使用。

七、維護(hù)人員保障

技術(shù)保障人員由市局亞郵辦網(wǎng)運(yùn)部牽頭，由廣州市郵政信息技術(shù)局及兩市兩區(qū)技術(shù)維護(hù)部門(mén)共同組成。其中，網(wǎng)絡(luò)保障主要由市信息局負(fù)責(zé)，兩市兩區(qū)技術(shù)部門(mén)配合；各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)臺(tái)席設(shè)備由所在地技術(shù)維護(hù)部門(mén)直接跟進(jìn)維護(hù)。在亞運(yùn)會(huì)舉辦期間，組成信息網(wǎng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，采取7×24小時(shí)值班制度，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的故障情況。

第二篇：亞運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)保障方案

附件5：

亞運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)保障方案

一、背景

第16屆亞運(yùn)會(huì)及第10屆亞殘會(huì)將于2010年11月12日至12月19日在廣州進(jìn)行。地鐵作為廣州主要的公共交通工具，在多條新線開(kāi)通后將覆蓋80%以上的亞運(yùn)場(chǎng)館。借助亞運(yùn)會(huì)的契機(jī)，充分整合和利用各種資源，通過(guò)推出各種特色服務(wù)舉措，為亞運(yùn)期間廣大乘客充分展現(xiàn)廣州地鐵品牌形象，體現(xiàn)“地鐵，為亞運(yùn)提速，為廣州提速”的企業(yè)精神。

二、總體思路

通過(guò)服務(wù)的質(zhì)量提升與創(chuàng)新，通過(guò)特色營(yíng)銷(xiāo)手段的推廣，由系列化舉措全面推動(dòng)和保障亞運(yùn)地鐵服務(wù)工作，展現(xiàn)廣州地鐵溫馨、親民的形象，同時(shí)將廣州地鐵與亞運(yùn)理念緊密的融合起來(lái)，倡導(dǎo)地鐵與市民共同參與到迎接亞運(yùn)盛事的行動(dòng)中來(lái)，突出真情地鐵、精彩地鐵、文化地鐵的品牌。

三、工作目標(biāo)

（一）提供亞運(yùn)特色的優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸服務(wù)，充分展現(xiàn)地鐵運(yùn)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓市民感受到一個(gè)溫馨、真情的廣州地鐵；

（二）通過(guò)宣傳與推廣，讓市民、外地和國(guó)際游客、嘉賓深切感受精彩地鐵、文化地鐵的品牌內(nèi)涵；

（三）以亞運(yùn)為契機(jī)，強(qiáng)化企業(yè)與顧客之間的相互交流。

四、工作措施

圍繞上述思路和目標(biāo)，從服務(wù)提升與營(yíng)銷(xiāo)推廣兩個(gè)角度，保障亞運(yùn)期間地鐵優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)建兩個(gè)子品牌：

（一）“真情服務(wù)，添彩亞運(yùn)”——亞運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“3度3化”行動(dòng)

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的強(qiáng)化，改善員工服務(wù)的形象，改善服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的能力，著力打造“真誠(chéng)服務(wù)、真情服務(wù)”牌，讓廣州地鐵成為廣州亞運(yùn)文明的窗口。具體體現(xiàn)為追求“3度3化”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.真誠(chéng)度：創(chuàng)建“3S”服務(wù)，即標(biāo)準(zhǔn)化（Standardized）、真情（Sincere）、技能（Skilled）；優(yōu)化乘客事務(wù)處理規(guī)定，提高服務(wù)效率與水平；加強(qiáng)溝通，給四方賓客以賓至如歸的感受；倡導(dǎo)“愛(ài)心”服務(wù)，設(shè)置“愛(ài)心一路”專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為乘客及時(shí)排憂(yōu)解難，推廣“愛(ài)心候車(chē)區(qū)”、“愛(ài)心專(zhuān)座”、“愛(ài)心互換”等系列服務(wù)舉措。

2.文明度：加強(qiáng)文明用語(yǔ)、文明服務(wù)、文明導(dǎo)乘，倡導(dǎo)“乘車(chē)有序、文明有我”，營(yíng)造文明地鐵，文明出行的良好氛圍；改造地鐵商鋪視覺(jué)形象，美化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提倡文明經(jīng)營(yíng)。

3.暢通度：確保無(wú)障礙設(shè)施運(yùn)作良好，確保各類(lèi)標(biāo)識(shí)、指引準(zhǔn)確、有效，加強(qiáng)對(duì)亞運(yùn)場(chǎng)館的有效指引，確保乘客乘坐地鐵以及參加、參觀亞運(yùn)會(huì)一路通暢。4.國(guó)際化：改善儀容儀表，掌握基本英語(yǔ)、亞運(yùn)禮儀、服務(wù)知識(shí)、亞運(yùn)民俗風(fēng)情、場(chǎng)館導(dǎo)乘等知識(shí)、技能，把廣州地鐵打造成亞運(yùn)服務(wù)中一道亮麗的風(fēng)景線。

5.全民化：重視與乘客的互動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展“亞運(yùn)服務(wù)，你來(lái)評(píng)”活動(dòng)、“亞運(yùn)十佳地鐵服務(wù)員工”和“我最感動(dòng)的十大地鐵服務(wù)事件”評(píng)選，發(fā)動(dòng)廣大乘客參與廣州地鐵文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)建；組織與廣州市內(nèi)各大中院校和社會(huì)志愿者團(tuán)體，建立志愿服務(wù)長(zhǎng)期合作機(jī)制，開(kāi)展共建活動(dòng)。

6.品牌化：打造亞運(yùn)服務(wù)品牌車(chē)站，對(duì)整個(gè)線網(wǎng)服務(wù)起到良好的帶動(dòng)作用；將亞運(yùn)期間的一系列的活動(dòng)成果進(jìn)行沉淀，加大宣傳，形成各有特色的品牌。

（二）“精彩地鐵，提速亞運(yùn)”——亞運(yùn)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)“6-4-1”行動(dòng)

1.六項(xiàng)立體信息工程

（1）“亞運(yùn)一點(diǎn)通”乘客自助信息查詢(xún)系統(tǒng)

亞運(yùn)前實(shí)現(xiàn)在試點(diǎn)車(chē)站加裝乘客自助查詢(xún)終端，乘客通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)選，就可以清晰查詢(xún)地鐵服務(wù)信息、導(dǎo)乘、公交接駁、亞運(yùn)出行、優(yōu)惠券、憑條打印等服務(wù)，進(jìn)一步提升地鐵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和自助化服務(wù)水平，完善面向乘客的各類(lèi)渠道的建設(shè)和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)乘客服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息管理及發(fā)布功能。

（2）“地鐵天天看”戶(hù)外乘客服務(wù)系統(tǒng)

通過(guò)在線網(wǎng)部分試點(diǎn)站出入口加裝LED顯示屏，播放地 鐵運(yùn)營(yíng)信息、乘客出行信息、便民資訊、亞運(yùn)服務(wù)信息、實(shí)時(shí)客流等各類(lèi)信息，使乘客在地鐵站點(diǎn)出入口外就能獲知地鐵提供的信息服務(wù)，滿(mǎn)足乘客在搭乘地鐵出行時(shí)的導(dǎo)乘和信息獲取需要。同時(shí)在面對(duì)線網(wǎng)大客流以及地鐵運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的突發(fā)事件和事故信息的站外預(yù)告，實(shí)現(xiàn)乘客出行的快捷和便利，提升乘客的滿(mǎn)意度，使搭乘地鐵更加方便、更加人性化。

（3）“一站通”新生活干線網(wǎng)站

通過(guò)引入最新的GIS應(yīng)用技術(shù)，提供地鐵線路查詢(xún)、票價(jià)查詢(xún)、公交接駁站點(diǎn)查詢(xún)以及出行方案查詢(xún)等特色功能為一體的地鐵“一站通”網(wǎng)站，內(nèi)容不僅包含了廣州市內(nèi)所有道路、地鐵站點(diǎn)、公交站點(diǎn)等交通信息，更提供市內(nèi)餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等生活實(shí)用信息的查詢(xún)與搜索。為了迎接亞運(yùn)，乘客可以通過(guò)“一站通”平臺(tái)查詢(xún)亞運(yùn)會(huì)各比賽場(chǎng)館的地理位置、相關(guān)賽事，還可獲得到達(dá)任一比賽場(chǎng)館的交通指引信息。系統(tǒng)采用GIS定位技術(shù)，為用戶(hù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的資訊，旨在打造本地出行和消費(fèi)指引的綜合服務(wù)平臺(tái)，充分體現(xiàn)地鐵新生活干線的特色。

（4）移動(dòng)通訊信息服務(wù)平臺(tái)

通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)等服務(wù)商合作，實(shí)現(xiàn)亞運(yùn)期間地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息通過(guò)手機(jī)短信發(fā)布給地鐵常旅客，讓廣大乘客能隨時(shí)隨地了解亞運(yùn)地鐵服務(wù)信息。

（5）空中電波信息服務(wù)平臺(tái) 通過(guò)與交通電臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)亞運(yùn)期間地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息電臺(tái)廣播，進(jìn)一步為乘客乘坐地鐵與其他交通工具接駁的便利性。

（6）公交車(chē)移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)

通過(guò)與公交合作，在公交車(chē)發(fā)布地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息，體現(xiàn)地鐵公交一體化的特色服務(wù)。

2.四項(xiàng)文化創(chuàng)建工程（1）亞運(yùn)文化產(chǎn)品策劃

在亞運(yùn)期間發(fā)行以亞運(yùn)為專(zhuān)題和背景的亞運(yùn)吉祥號(hào)專(zhuān)列車(chē)模、盾構(gòu)機(jī)模型、紀(jì)念票等紀(jì)念品，加強(qiáng)乘客對(duì)地鐵文化要素的了解，傳遞地鐵的企業(yè)精神與象征，同時(shí)與亞運(yùn)宣傳相結(jié)合，豐富地鐵的形象，豐富地鐵的營(yíng)銷(xiāo)體系。

（2）“地鐵之窗”地鐵歷史縮影展示

通過(guò)圖片、攝影等方式，展示廣州地鐵的歷史，展示廣州地鐵的文化沉淀，強(qiáng)化地鐵站的文化氣息，讓市民與游客對(duì)廣州地鐵有更加深入的了解，樹(shù)立良好的形象。

（3）“韻動(dòng)地鐵”亞運(yùn)主題車(chē)站宣傳

根據(jù)與亞運(yùn)場(chǎng)館的關(guān)系，及不同亞運(yùn)場(chǎng)館的特點(diǎn)，選定主題車(chē)站，通過(guò)車(chē)站的包裝及實(shí)物模型的方式，布置一批具有運(yùn)動(dòng)元素的亞運(yùn)主題站，同時(shí)結(jié)合亞運(yùn)服務(wù)金牌車(chē)站的建設(shè)，及不同車(chē)站的地理特點(diǎn)、周邊區(qū)域的特點(diǎn)，引入中華文明、廣州歷史文化、廣州地鐵歷史等元素，加以宣傳包裝。（4）“一線傳真”亞運(yùn)賽事速遞

亞運(yùn)期間通過(guò)地鐵站內(nèi)PIDS系統(tǒng)、地鐵報(bào)紙媒體對(duì)賽事進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道和回顧，方便乘客觀看亞運(yùn)，了解賽況，突出地鐵與亞運(yùn)緊密相聯(lián)，通過(guò)積分榜、金牌榜的形式，讓乘客與亞運(yùn)賽事時(shí)刻聯(lián)系在一起，共同關(guān)注亞運(yùn)動(dòng)態(tài)。

3.一項(xiàng)品牌綜合塑造工程-“樂(lè)羊羊喜游記”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 以亞運(yùn)吉祥物“五羊”（亞運(yùn)吉祥物，共5只卡通羊）搭乘地鐵參加亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕儀式的故事為背景，巧妙的將亞運(yùn)和廣州地鐵緊密聯(lián)系起來(lái)。

“五羊”是亞運(yùn)的象征，隱含的概念是廣州地鐵乘客的代表，“五羊”在地鐵行走路線共有5條，但終點(diǎn)都是亞運(yùn)開(kāi)幕式主場(chǎng)館——海心沙，寓意引領(lǐng)地鐵乘客共同奔向亞運(yùn)。

通過(guò)“五羊”乘坐廣州地鐵奔往亞運(yùn)場(chǎng)館過(guò)程中的所見(jiàn)、所聞、所悟與乘客的分享，借助博客及地鐵自有媒體如PIDS、地鐵報(bào)等宣傳手段，展現(xiàn)廣州地鐵新線建設(shè)歷程的飛躍，運(yùn)營(yíng)服務(wù)的“真、善、美”，展現(xiàn)地鐵沿線與廣州的地理、歷史、人文、商業(yè)的聯(lián)動(dòng)，綜合展示亞運(yùn)文化、廣州文化、地鐵文化的融合，體現(xiàn)廣州地鐵的建設(shè)、服務(wù)及所延伸的價(jià)值，達(dá)到“精彩地鐵，提速亞運(yùn)”的宣傳目的。

第三篇：郵政信息網(wǎng)60周年國(guó)慶安全保障方案

泉州郵政信息網(wǎng)60周年國(guó)慶

安全保障方案

根據(jù)省公司下發(fā)的《關(guān)于切實(shí)做好福建省郵政信息網(wǎng)國(guó)慶期間安全保障工作的通知》（閩郵政傳[2009]174號(hào)）和《關(guān)于印發(fā)福建省郵政信息網(wǎng)60周年國(guó)慶安全保障方案及國(guó)慶期間封網(wǎng)運(yùn)行的通知》（閩郵政傳[2009]182號(hào)）的要求，為了切實(shí)保障60周年國(guó)慶期間郵政信息網(wǎng)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本保障方案。

一、總體要求

各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)做好郵政信息網(wǎng)國(guó)慶安保工作、保障郵政信息網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要性，從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任入手，緊密配合省公司的統(tǒng)一部署，健全和完善各項(xiàng)安全管理制度和管理流程，建立通暢、有效的溝通機(jī)制和聯(lián)絡(luò)渠道，制定和實(shí)施各系統(tǒng)的健康檢查和隱患整改方案，以穩(wěn)妥為前提進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化、調(diào)整和完善，制定各系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能發(fā)生的故障和緊急事件做到有預(yù)防、有準(zhǔn)備、有手段，把國(guó)慶安保工作落到實(shí)處。

二、組織工作

市局成立郵政信息網(wǎng)國(guó)慶保障工作組織機(jī)構(gòu)暨郵政金融計(jì)算機(jī)系統(tǒng)國(guó)慶保障工作組織機(jī)構(gòu),成立信息網(wǎng)國(guó)慶保障辦公室和專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持組，在集團(tuán)公司、省公司和市局國(guó)慶保障領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，做好國(guó)慶期間郵政信息網(wǎng)的安全保障工作。

（一）信息網(wǎng)安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組

主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)國(guó)慶期間全市郵政信息系統(tǒng)的安全保障工作，部署各項(xiàng)安全保障方案的制定工作、檢查安全保障措施的落實(shí)情況、調(diào)配安全保障資源，并領(lǐng)導(dǎo)本市信息系統(tǒng)發(fā)生重大突發(fā)事件的應(yīng)急保障等工作。

（二）信息網(wǎng)安全保障工作辦公室

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織國(guó)慶保障方案和工作計(jì)劃的制訂、與本市郵政業(yè)務(wù)部門(mén)和國(guó)慶保障工作組間的協(xié)調(diào)、各項(xiàng)安全管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、日常運(yùn)行及重大突發(fā)事件情況的收集、匯總和上報(bào)工作。在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)應(yīng)急保障資源和對(duì)外的聯(lián)絡(luò)及后勤保障工作。

（三）信息網(wǎng)安全保障工作組

主要職責(zé)：制訂各應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房配套設(shè)施等的健康檢查、隱患排查與整改、突發(fā)事件應(yīng)急措施等方案，并落實(shí)各項(xiàng)安全保障措施。當(dāng)信息系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)應(yīng)急方案的規(guī)定，組織協(xié)調(diào)各種技術(shù)資源，確保郵政信息系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、持續(xù)運(yùn)行。

三、工作內(nèi)容

（一）國(guó)慶前郵政信息網(wǎng)安全保障計(jì)劃和措施

1、軟硬件健康檢查

從9月11日起至9月18日，請(qǐng)信息中心對(duì)未統(tǒng)一安排健康檢查的設(shè)備，包括小型機(jī)、PC服務(wù)器及存儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、配套設(shè)備及環(huán)境等進(jìn)行全面的健康檢查。如在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，9月18日前務(wù)必得到解決。

自管系統(tǒng)（設(shè)備）的健康檢查安排表見(jiàn)附件二。

2、隱患排查及安全評(píng)估（1）隱患排查

隱患排查工作結(jié)合軟硬件健康檢查同時(shí)進(jìn)行，邊檢查，邊解決。如確實(shí)解決不了的問(wèn)題，應(yīng)給出應(yīng)急處理措施和解決意見(jiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題可參照處理。（2）密碼變更

9月15日前，信息中心應(yīng)集中完成所負(fù)責(zé)設(shè)備的口令、密碼的清理和變更工作。

3、應(yīng)急預(yù)案的修訂與演練

（1）制定系統(tǒng)、設(shè)備負(fù)責(zé)人名單，做到系統(tǒng)責(zé)任到人，設(shè)備責(zé)任到人。明確每個(gè)人的責(zé)任，做到有針對(duì)性的維護(hù)。

（2）修訂和完善現(xiàn)有應(yīng)急預(yù)案。

（3）協(xié)調(diào)各軟硬件廠商制定國(guó)慶保障方案。保障方案內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)支持的方式及內(nèi)容，備品備件的準(zhǔn)備情況等。

（4）開(kāi)展信息安全自查工作

根據(jù)《2009福建省郵政信息網(wǎng)信息安全檢查實(shí)施細(xì)則》組織做好對(duì)安全管理、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和防病毒、物理安全以及網(wǎng)站信息安全的自查工作，查找漏洞及薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。9月12日前上報(bào)安全自查情況和整改方案。

（二）國(guó)慶期間郵政信息網(wǎng)安全運(yùn)行保障措施

國(guó)慶期間，全網(wǎng)執(zhí)行封網(wǎng)制度、重要時(shí)期值班制度和信息網(wǎng)運(yùn)行情況每日?qǐng)?bào)告制度。具體安排和要求如下：

2、國(guó)慶封網(wǎng)期間的報(bào)告制度

3、加強(qiáng)日常運(yùn)行維護(hù)措施

9月30日至10月10日，執(zhí)行以下措施加強(qiáng)日常運(yùn)行維護(hù)工作：（1）所有系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)執(zhí)行24小時(shí)監(jiān)控。機(jī)房值班員巡視頻度不低于每小時(shí)1次。

（2）管理員每?jī)尚r(shí)檢查重要系統(tǒng)運(yùn)行日志1次。中心負(fù)責(zé)人每日檢查機(jī)房值班日志1次。

（3）管理員每日現(xiàn)場(chǎng)檢查各系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)不少于2次。（4）日常運(yùn)行維護(hù)操作嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核制度，1人操作，1人復(fù)核，管理員和值班員不得單獨(dú)在控制臺(tái)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行操作。

4、加強(qiáng)信息安全和安全保衛(wèi)措施

9月20日至10月10日，在機(jī)房區(qū)域設(shè)立警戒區(qū)，除值班員和值班管理員巡視外，任何人不得擅自進(jìn)入機(jī)房。搶修人員需要進(jìn)入機(jī)房，必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或建維部領(lǐng)導(dǎo)同意，由建維部和本局相關(guān)部門(mén)工程師全程陪同和監(jiān)督，并詳細(xì)登記備案。

（三）封網(wǎng)結(jié)束后的工作要求

認(rèn)真總結(jié)國(guó)慶期間郵政信息網(wǎng)系統(tǒng)安全運(yùn)行情況，總結(jié)成功之處，分析不足之處，為今后郵政信息網(wǎng)系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運(yùn)行積累經(jīng)驗(yàn)。

確保郵政信息網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行是確保國(guó)慶郵政安全的重要內(nèi)容和環(huán)節(jié)，國(guó)慶安全責(zé)任重于泰山，郵政信息網(wǎng)運(yùn)維部門(mén)干部職工要把此項(xiàng)工作作為頭等大事來(lái)抓，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)慶期間各項(xiàng)安全管理規(guī)定，團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，不遺余力，奮力拼搏，圓滿(mǎn)完成郵政信息網(wǎng)安全保障任務(wù)。

第四篇：2010廣州亞運(yùn)志愿服務(wù)

第三部分：志愿服務(wù)

1．志愿者服務(wù)的特征是什么？

自愿行為，無(wú)報(bào)酬的奉獻(xiàn)行為，出于助人動(dòng)機(jī)的行為

2．從事志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)是什么？

精神追求，社會(huì)使命，知識(shí)學(xué)習(xí)，價(jià)值實(shí)現(xiàn)，人生體驗(yàn)，心理完善

3．志愿者精神的核心是是什么？

服務(wù)，團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個(gè)世界變的更加美好的理念

4．志愿服務(wù)的精神是什么？

奉獻(xiàn)，友愛(ài)，互助，進(jìn)步

5．國(guó)際志愿者日是幾號(hào)？

12月5日

6．我國(guó)志愿服務(wù)主要包括哪幾部分？

社區(qū)志愿服務(wù)，支教活動(dòng)，環(huán)境保護(hù)，為大型活動(dòng)提供志愿服務(wù)，保護(hù)珍惜動(dòng)物，海外志愿服務(wù)活動(dòng)

7．第一支正規(guī)的奧運(yùn)志愿者服務(wù)隊(duì)是在什么時(shí)候？

普萊西德湖冬奧會(huì)

8．奧運(yùn)會(huì)志愿者概念的正式確定是在哪屆奧運(yùn)會(huì)上？

巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)

9．“IAVE”是哪個(gè)組織的英文縮寫(xiě)？

國(guó)際志愿者協(xié)會(huì)

10．“UNV”是哪個(gè)組織的英文縮寫(xiě)？

聯(lián)合國(guó)志愿人員組織

11．志愿者的英文是什么？

Volunteer

12．國(guó)際志愿者年是哪一年？

2001年

13．中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)、北京志愿者協(xié)會(huì)分別成立于什么時(shí)候？

1994年12月5日1993年12月5日

14．國(guó)際志愿服務(wù)協(xié)調(diào)委員會(huì)（CCIVS）的宗旨是什么？

促進(jìn)志愿服務(wù)在各國(guó)及國(guó)際上的廣泛開(kāi)展，推動(dòng)人類(lèi)和平與進(jìn)步事業(yè)，為各國(guó)人們間的理解與友誼而努力，并始終如一。

15．志愿服務(wù)的價(jià)值包括哪幾方面?

精神價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、教育價(jià)值

第四部分：志愿者文明禮儀

1．志愿者平時(shí)工作時(shí)的穿著打扮如何？

一般志愿者有統(tǒng)一的志愿者服裝，并且一定要佩戴工作證件，儀表整潔大方，工作需要時(shí)可以化淡妝不佩開(kāi)戴首飾，不涂指甲油，不紋身。

2．志愿者怎樣與殘疾人接觸？

志愿者對(duì)殘疾人不要“過(guò)分全面地”提供幫助，殘疾人在長(zhǎng)期的生活實(shí)踐中，大多已經(jīng)建立起了屬于自己的獨(dú)特的生活方式，并且可以自行處理一些日常生活中常規(guī)事物。當(dāng)殘疾人確實(shí)不需要他人幫助時(shí)，就不要前去幫忙，比如說(shuō)，架雙拐行走或上下樓梯，別人一扶就會(huì)失去平衡，反而有“幫倒忙”的尷尬。

3．志愿者與盲人朋友交往的禮儀應(yīng)注意什么？

（1）與盲人朋友交談前，距離他一兩米遠(yuǎn)時(shí)，首先應(yīng)有一個(gè)聲音的提示，讓他知道你在他的附近，然后再進(jìn)行交談，語(yǔ)調(diào)應(yīng)誠(chéng)懇而低沉。盲人朋友一般都比較拘謹(jǐn)，切勿大聲疾呼或突然向其握手和擁抱使其受到驚嚇。

（2）兩位盲人朋友見(jiàn)面需要握手時(shí)，因彼此看不到對(duì)方，志愿者要及時(shí)地提示他們，必要時(shí)幫助他們互相握手致意。

（3）凡是有盲人朋友在場(chǎng)，出于禮貌和對(duì)他們的尊重，請(qǐng)盡最大可能將現(xiàn)場(chǎng)情況、他面對(duì)的主要人員進(jìn)行描述，使其有身臨其境之感，使他們能很快地融入即將參與的活動(dòng)之中。

4．志愿者應(yīng)以怎樣的心態(tài)對(duì)待殘疾運(yùn)動(dòng)員？

殘奧會(huì)是一項(xiàng)國(guó)際賽事，我們應(yīng)有更強(qiáng)的國(guó)際意識(shí)，那就是殘疾人是主流文化的一部分，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)殘疾的特殊性，在助殘意識(shí)上，把握好一個(gè)“度”，通過(guò)助殘這一表象體現(xiàn)殘奧會(huì) “超越、融合、共享” 理念的深刻內(nèi)涵。

5．對(duì)志愿者來(lái)說(shuō)怎么樣注意公共禮儀？

志愿者值崗期間應(yīng)該注意公共禮儀，遵守社會(huì)公德，如保持環(huán)境衛(wèi)生，扶老攜幼，禮讓他人，交通安全，等等。志愿者在公共禮儀方面的身體力行和以身作則可以對(duì)公眾形成巨大的榜樣力量，更會(huì)使得志愿者工作本身的意義得到升華。當(dāng)然這些公共禮儀和社會(huì)公德心的展現(xiàn)，并非一定要在值崗期間，志愿者的言行在任何時(shí)候?qū)姸紩?huì)影響力。

6．所謂志愿者越位，是指志愿者的行為超越了志愿者應(yīng)有的言行。志愿者的全部工作是為奧運(yùn)會(huì)提供義務(wù)服務(wù)，相對(duì)于正式工作人員，志愿者處于從屬地位，所以，志愿者不能超越自己的角色定位去行事。志愿者的越位現(xiàn)象主要有哪四種形式？

（1）決策越位。相對(duì)于正式工作人員，志愿者應(yīng)發(fā)揮參謀、助手的作用，只能“謀”，不能“斷”，不可擅做主張或者反輔為主。

（2）表態(tài)越位。志愿者表態(tài)只能代表個(gè)人，確需表態(tài)時(shí)，應(yīng)經(jīng)正式工作人員授權(quán)以組織的名義表態(tài)，否則會(huì)踏入誤區(qū)。

（3）工作越位。志愿者和正式工作人員各有職責(zé)范圍，不能互相替代。屬于正式工作人員出面的工作，志愿者決不能搶著去做。

（4）社交越位。當(dāng)志愿者與正式工作人員參加社交活動(dòng)時(shí)，志愿者應(yīng)突出正式工作人員，自己甘當(dāng)配角，退居“二線”，不要過(guò)于顯眼，不要過(guò)于活躍張揚(yáng)，顯示自己過(guò)多。

7．田徑賽事應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)則？

用掌聲配合田徑運(yùn)動(dòng)員比賽。看田徑比賽，不僅需要為運(yùn)動(dòng)員鼓掌、歡呼、叫好，更要學(xué)會(huì)配合運(yùn)動(dòng)員的比賽適時(shí)地進(jìn)行有節(jié)奏地助威，比如說(shuō)跳躍項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)員在助跑的時(shí)候，觀眾的鼓掌是有節(jié)奏的，是配合運(yùn)動(dòng)員的步點(diǎn)的。

8．升國(guó)旗時(shí)要注意的禮儀？

（1）升旗時(shí)所有在場(chǎng)人員都要肅立、端正。

（2）面向國(guó)旗行注目禮時(shí)神態(tài)要莊嚴(yán)。

（3）升旗儀式時(shí)要保持安靜。

9．志愿者的禮儀禁忌有哪些？

（1）越位（2）重利專(zhuān)權(quán)（3）斤斤計(jì)較（4）不修邊幅

10．志愿者應(yīng)如何做到尊重各國(guó)運(yùn)動(dòng)員？

（1）賽場(chǎng)上什么事情都有可能發(fā)生，本國(guó)運(yùn)動(dòng)員的意外丟金和他國(guó)運(yùn)動(dòng)員踩在我們肩上而意外奪冠形成了一種尖銳的矛盾。而作為觀眾，我們應(yīng)從心底里化解

這樣的矛盾，應(yīng)該表現(xiàn)得紳士更大度一些，即便是我們的運(yùn)動(dòng)員更應(yīng)該得到金牌，也應(yīng)該給予他國(guó)運(yùn)動(dòng)員應(yīng)有的尊重與祝賀，這是一個(gè)文明觀眾應(yīng)該具有的素質(zhì)之一。

（2）無(wú)論是哪個(gè)國(guó)家的運(yùn)動(dòng)員贏球均應(yīng)鼓掌致意，尊重運(yùn)動(dòng)員。

（3）對(duì)腦癱等殘疾人運(yùn)動(dòng)員的舉止不應(yīng)議論、嘲笑。

（4）對(duì)運(yùn)動(dòng)員的尊重還體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，比如，一些坐在輪椅上的運(yùn)動(dòng)員他們用自己的特殊方式去揀球、揀標(biāo)槍等，志愿者或賽場(chǎng)工作人員看到他們的困難舉動(dòng)熱情地前去幫忙，反而遭到拒絕，請(qǐng)充分理解這些來(lái)自不同國(guó)家的殘疾人運(yùn)動(dòng)員，他們不僅僅要展現(xiàn)他們?cè)谶\(yùn)動(dòng)競(jìng)技上的不同凡響，還要展示他們?cè)谄渌矫娴哪芰?，他們希望得到別人的欣賞和贊揚(yáng)。

（5）任何比賽，拿獎(jiǎng)牌的運(yùn)動(dòng)員只占10%，賽場(chǎng)上會(huì)出現(xiàn)失利運(yùn)動(dòng)員的痛哭不止、發(fā)脾氣等情緒宣泄，志愿者適度的安慰、鼓勵(lì)，也體現(xiàn)對(duì)運(yùn)動(dòng)員的尊重。另外，有些運(yùn)動(dòng)員會(huì)將失利后的壞情緒發(fā)泄到志愿者身上，希望志愿者能理解他們，增強(qiáng)心理承受能力。

11．志愿者在上下級(jí)禮儀方面應(yīng)注意什么？

作為一個(gè)臨時(shí)性崗位的工作者，志愿者應(yīng)虛心接受正式工作人員的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，并視正式工作人員為自己的上級(jí)。在值崗期間，志愿者應(yīng)該時(shí)時(shí)注意表現(xiàn)出對(duì)上級(jí)的尊重，維護(hù)正式工作人員的形象和權(quán)威感，并表現(xiàn)出足夠的禮讓和服從。志愿者一旦與正式工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)自覺(jué)保留意見(jiàn)并無(wú)條件服從正式工作人員的領(lǐng)導(dǎo)。

12．指引道路的志愿者怎么做？

與客人同行時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而陪同人員則走在左側(cè)；出入房門(mén)時(shí)，讓先為敬，即應(yīng)該讓客人先入先出；乘坐無(wú)人駕駛電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出；乘坐有人值守電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)后進(jìn)后出；乘坐自動(dòng)扶梯，所有人員應(yīng)靠右側(cè)站立。

13．迎賓禮儀志愿者需要注意什么？

要圓滿(mǎn)完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項(xiàng)細(xì)節(jié)：①先確定迎賓地點(diǎn)。②確定迎賓人員。③提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)。④對(duì)客人身份進(jìn)行確認(rèn)。⑤迎接客人。⑥安排住宿。接回客人后，通常應(yīng)在安排客人入住并適當(dāng)休息之后，再安排其他活動(dòng)。迎賓儀式會(huì)因賓主雙方的級(jí)別、相互關(guān)系、來(lái)訪目的的不同而不同，但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容：熱情見(jiàn)面，相互問(wèn)候；向來(lái)賓獻(xiàn)花；賓主雙方相互介紹迎賓人員；主人陪同來(lái)賓與歡迎人員見(jiàn)面。

14．涉外禮儀要注意什么？

涉外交往中，在與外賓談話時(shí)表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。談話時(shí)的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。社交場(chǎng)合的談話話題，還可涉及天氣、新聞、工作業(yè)務(wù)等方面，但一定注意內(nèi)外有別，保守國(guó)家秘密。

15．志愿者要注意的舉止有哪些？

（1）談話姿勢(shì)：交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

（2）站姿：站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸

前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

（3）坐姿：正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

（4）走姿：正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

16．與人交往的守則有哪些？

注重形象；不卑不亢；尊敬他人；理解寬容；尊重隱私；以誠(chéng)待人；熱情適度；女士?jī)?yōu)先。

17．熱情適度應(yīng)做到哪幾點(diǎn)？

舉止有度——不超過(guò)對(duì)方能接受的行為限度

距離有度——不超過(guò)對(duì)方習(xí)慣的交流距離

關(guān)心有度——不超過(guò)對(duì)方交流的話題范圍

18．握手的禁忌有哪些？

忌用左手與別人握手；忌戴著手套握手，特殊情況需要致歉并說(shuō)明；忌用力過(guò)重或過(guò)輕；忌握手時(shí)間太久。

19．與外國(guó)友人交往中的飲食三忌是什么？

印度教徒不吃牛肉，吃豬肉；伊斯蘭教徒不吃豬肉，也忌談豬，在齋月里，日出之后，日落之前不能吃喝；伊斯蘭國(guó)家忌酒。

第五篇：亞運(yùn)志愿者服務(wù)心得

亞運(yùn)志愿者服務(wù)心得

這十天的籃球賽，這些日子的志愿者經(jīng)歷，我最大的體會(huì)就是，當(dāng)一個(gè)人覺(jué)得被需要時(shí)，才會(huì)覺(jué)得活著是有意義的。

我所在的組別是技術(shù)代表那組，駐守在亞洲籃球聯(lián)合會(huì)辦公室門(mén)口，負(fù)責(zé)接待來(lái)自國(guó)際籃聯(lián)的官員們。在此過(guò)程中，讓我印象最深刻地一件事就是接待一位來(lái)自伊朗的技術(shù)官員，他是穆斯林教的，在飲食方面吃的是清真食品，素食者，在溝通的過(guò)程中卻忽視了聯(lián)系的工作，多個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系的關(guān)節(jié)，不知是哪里出錯(cuò)了，最后送來(lái)的食品是有肉的食品，一時(shí)之間，我陷入了自責(zé)的情緒中，幸好接下來(lái)的日子得到場(chǎng)館老師們找出了原因，并協(xié)助解決了。這一教訓(xùn)我學(xué)到了潛心做事付出固然十分重要，但及時(shí)有效的溝通，強(qiáng)硬的心理素質(zhì)，勞逸結(jié)合更為重要。

成為一名光榮的志愿者，不要給自己太大的壓力，不能畏懼別人的指點(diǎn)，錯(cuò)了要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。能把自己手頭的工作做好已經(jīng)是很棒的了，以后的志愿服務(wù)經(jīng)歷，等待時(shí)間的磨練。

國(guó)際、國(guó)內(nèi)技術(shù)代表們裁判們，每天進(jìn)進(jìn)出出，他們漸漸熟悉了場(chǎng)館的方位，流程了。亞運(yùn)開(kāi)幕，閉幕，英東體育館里的一幕幕，那晚的合照，當(dāng)再次路過(guò)時(shí)，心中盡是懷念，耳邊縈繞著“我有一個(gè)夢(mèng)想”的說(shuō)辭，夢(mèng)想，需要從細(xì)微處做起，從學(xué)會(huì)培養(yǎng)被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，能抗壓的能力，能吃苦的精神開(kāi)始。

我深諳，每個(gè)人的存在都被賦予了意義。