第一篇：服務亞運信息網組織保障方案

《信息系統(tǒng)、網絡、設備組織保障方案》

――――――亞郵辦，網運部

根據廣東郵政服務亞運整體方案內容，亞運城比賽場館內、亞運酒店等將提供綜合郵政服務，并形成以固定郵局、固定郵政服務點及流動服務車為主要服務場地的模式。針對以上模式，對信息網組建做以下籌劃。

一、網絡連接方式及網絡設備配置

1、亞運城郵政綜合服務網點

(1)運動員村郵局、技術官員村郵局、媒體村郵局

通過開通電信、移動（或電通）雙線路的方式，實現(xiàn)專線線路互備保障。接入線路的網絡設備配置：

每個郵局配置：2套cisco 1841路由器、2臺cisco 2960交換機。

(2)郵政流動服務車（數(shù)量待定）

流動服務車采取流動作業(yè)方式，需通過無線方式實現(xiàn)網絡接入?？紤]到接入安全，可利用3G＋VPN技術，通過IPsec驗證后實現(xiàn)網絡接入。

每臺郵政流動服務車配置：3G上網卡及一套＋IPsec認證Ukey一套。

2、比賽場館郵政服務網點

（1）郵政服務點

在31個重要比賽場館設置相對固定的郵政服務點，每個場館2－4個，該類服務點可利用場館內提供的網絡資源（ADSL或WiFi）實現(xiàn)網絡接入。因ADSL線路相對穩(wěn)定，可優(yōu)先考慮。如果場館不具備ADSL線路或WiFi資源，可采用3G＋VPN技術實現(xiàn)網絡接入。

a）通過ADSl線路接入

每個服務點需配置：VPN寬帶路由器（需支持IPsec驗證）1套。

b)通過WiFi無線接入

每個服務點需按臺席數(shù)量配置：無線網卡1套＋IPsec認證Ukey1套

/每1個臺席。

c)通過3G 無線接入

每個服務點需按臺席數(shù)量配置：3G上網卡1套＋IPsec認證Ukey一

套/每1個臺席。

（2）郵政流動服務車

在31個重要比賽場館配置流動服務車18輛，其它26個比賽場館配置流動服務車各1輛，共計44輛。該類流動服務車與亞運城服務點配置的流動服務車實現(xiàn)網絡接入方式相同，可利用3G＋VPN技術，通過IPsec驗證后實現(xiàn)網絡接入。

每臺郵政流動服務車配置：3G上網卡一套＋IPsec認證Ukey一套。

3、亞運簽約酒店郵政服務點（1）官方酒店

白云賓館、廣東國際大酒店、亞洲國際大酒店等3個郵政代辦點可利用

酒店提供的局域網網絡，接入互聯(lián)網后再通過VPN接入郵政生產網。每個代辦點配置：IPsec認證Ukey一套。（2）指定接待酒店

東方國際會議酒店等21個指定接待酒店中，白天鵝賓館以及中國大酒

店已有廣州郵政局自辦郵所，并已具備電子化支局郵件收寄功能。其余19個酒店代辦點，可參照官方酒店代辦點網絡接入方式，利用酒店提供的局域網網絡，接入互聯(lián)網后再通過VPN接入郵政生產網。

每個代辦點配置：IPsec認證Ukey一套。（注：19個代辦點）

4、亞運商品特許零售店

10個集郵專營店，可利用郵政網點的專線線路實現(xiàn)網絡接入，只需統(tǒng)計新增的營業(yè)臺席數(shù)量，增加相應的局域網信息口綜合布線即可，無需增加額外的網路設備。

二、臺席設備及信息系統(tǒng)配置（具體臺席數(shù)量待定）

1、臺席設備

考慮臺席設備的兼容性及通用性，上述3個郵局網點、比賽場館的郵政服務點、酒店代辦點以及流動服務車的每個臺席均可配備以下設備及外設：（1）微機1套（奔騰D 3.0G CPU以上/250GB HD/2GB內存/17寸液晶屏幕/

3個com口/1個并口/4個USB口/帶PS2鍵盤、鼠標口）（2）OKI 5560并口打印機1套

（3）太行30KG電子秤1套（4）萊克700讀卡器1套

（5）symbol激光條碼閱讀器或紅外條碼閱讀器1套（6）北洋BTP1000袋牌打印機1套（封發(fā)位）

2、信息系統(tǒng)

（1）國家統(tǒng)版電子化支局系統(tǒng)（2）國家統(tǒng)版集郵子系統(tǒng)（3）國家統(tǒng)版速遞子系統(tǒng)（4）郵政投遞信息系統(tǒng)（5）郵資票品管理系統(tǒng)

（6）……（待網點臺席功能明確后補充）

三、自助服務終端（ATM)配置

自助服務終端（ATM）擬采取離行模式，通過與御銀公司簽訂合同，在3個亞運城郵局、比賽場館以及簽約酒店中部署ATM設備。網絡接入采取CDMA1X接入無線VPDN的方式實現(xiàn)。具體配置數(shù)量建議如下：

1、運動員村郵局、技術官員村郵局、媒體村郵局 每個郵局配置2－4臺御銀離行ATM。2、31個重要比賽場館

每個比賽場館配置3臺御銀離行ATM。

3、其他26個比賽場館

每個比賽場館配置1臺御銀離行ATM。4、24個簽約酒店

每個酒店配置2臺御銀離行ATM。

四、安裝調試（時間表）

五、投資估算

（座席數(shù)量及設備單價未明確，待明確后補充）

六、設備備份

對以上方案中投入的VPN寬帶路由器、3G通訊卡、IPsec認證Ukey、微機及配套外設，均需按總量的5％－10％比例建立應急備件倉庫，并按網點及臺席分布情況，按比例提前配置到位（市區(qū)及兩市兩區(qū)），以便在緊急狀態(tài)下能夠及時調配使用，保障郵政服務業(yè)務系統(tǒng)運作。

目前VPN接入IPsec認證服務器是單機運行，為了提高保障度，需新購置一臺IPsec認證服務器作備機應急使用。

七、維護人員保障

技術保障人員由市局亞郵辦網運部牽頭，由廣州市郵政信息技術局及兩市兩區(qū)技術維護部門共同組成。其中，網絡保障主要由市信息局負責，兩市兩區(qū)技術部門配合；各個服務網點的營業(yè)臺席設備由所在地技術維護部門直接跟進維護。在亞運會舉辦期間，組成信息網應急處理領導小組，采取7×24小時值班制度，及時協(xié)調處理各服務網點的故障情況。

第二篇：亞運營銷服務保障方案

附件5：

亞運營銷服務保障方案

一、背景

第16屆亞運會及第10屆亞殘會將于2010年11月12日至12月19日在廣州進行。地鐵作為廣州主要的公共交通工具，在多條新線開通后將覆蓋80%以上的亞運場館。借助亞運會的契機，充分整合和利用各種資源，通過推出各種特色服務舉措，為亞運期間廣大乘客充分展現(xiàn)廣州地鐵品牌形象，體現(xiàn)“地鐵，為亞運提速，為廣州提速”的企業(yè)精神。

二、總體思路

通過服務的質量提升與創(chuàng)新，通過特色營銷手段的推廣，由系列化舉措全面推動和保障亞運地鐵服務工作，展現(xiàn)廣州地鐵溫馨、親民的形象，同時將廣州地鐵與亞運理念緊密的融合起來，倡導地鐵與市民共同參與到迎接亞運盛事的行動中來，突出真情地鐵、精彩地鐵、文化地鐵的品牌。

三、工作目標

（一）提供亞運特色的優(yōu)質運輸服務，充分展現(xiàn)地鐵運營優(yōu)質服務，讓市民感受到一個溫馨、真情的廣州地鐵；

（二）通過宣傳與推廣，讓市民、外地和國際游客、嘉賓深切感受精彩地鐵、文化地鐵的品牌內涵；

（三）以亞運為契機，強化企業(yè)與顧客之間的相互交流。

四、工作措施

圍繞上述思路和目標，從服務提升與營銷推廣兩個角度，保障亞運期間地鐵優(yōu)質服務水平，創(chuàng)建兩個子品牌：

（一）“真情服務，添彩亞運”——亞運優(yōu)質服務“3度3化”行動

通過標準化、專業(yè)化服務的強化，改善員工服務的形象，改善服務基礎設施的能力，著力打造“真誠服務、真情服務”牌，讓廣州地鐵成為廣州亞運文明的窗口。具體體現(xiàn)為追求“3度3化”的優(yōu)質服務。

1.真誠度：創(chuàng)建“3S”服務，即標準化（Standardized）、真情（Sincere）、技能（Skilled）；優(yōu)化乘客事務處理規(guī)定，提高服務效率與水平；加強溝通，給四方賓客以賓至如歸的感受；倡導“愛心”服務，設置“愛心一路”專業(yè)服務，為乘客及時排憂解難，推廣“愛心候車區(qū)”、“愛心專座”、“愛心互換”等系列服務舉措。

2.文明度：加強文明用語、文明服務、文明導乘，倡導“乘車有序、文明有我”，營造文明地鐵，文明出行的良好氛圍；改造地鐵商鋪視覺形象，美化經營環(huán)境，提倡文明經營。

3.暢通度：確保無障礙設施運作良好，確保各類標識、指引準確、有效，加強對亞運場館的有效指引，確保乘客乘坐地鐵以及參加、參觀亞運會一路通暢。4.國際化：改善儀容儀表，掌握基本英語、亞運禮儀、服務知識、亞運民俗風情、場館導乘等知識、技能，把廣州地鐵打造成亞運服務中一道亮麗的風景線。

5.全民化：重視與乘客的互動，通過開展“亞運服務，你來評”活動、“亞運十佳地鐵服務員工”和“我最感動的十大地鐵服務事件”評選，發(fā)動廣大乘客參與廣州地鐵文明、優(yōu)質服務的創(chuàng)建；組織與廣州市內各大中院校和社會志愿者團體，建立志愿服務長期合作機制，開展共建活動。

6.品牌化：打造亞運服務品牌車站，對整個線網服務起到良好的帶動作用；將亞運期間的一系列的活動成果進行沉淀，加大宣傳，形成各有特色的品牌。

（二）“精彩地鐵，提速亞運”——亞運創(chuàng)新營銷“6-4-1”行動

1.六項立體信息工程

（1）“亞運一點通”乘客自助信息查詢系統(tǒng)

亞運前實現(xiàn)在試點車站加裝乘客自助查詢終端，乘客通過簡單的點選，就可以清晰查詢地鐵服務信息、導乘、公交接駁、亞運出行、優(yōu)惠券、憑條打印等服務，進一步提升地鐵服務標準化和自助化服務水平，完善面向乘客的各類渠道的建設和優(yōu)化，實現(xiàn)乘客服務營銷信息管理及發(fā)布功能。

（2）“地鐵天天看”戶外乘客服務系統(tǒng)

通過在線網部分試點站出入口加裝LED顯示屏，播放地 鐵運營信息、乘客出行信息、便民資訊、亞運服務信息、實時客流等各類信息，使乘客在地鐵站點出入口外就能獲知地鐵提供的信息服務，滿足乘客在搭乘地鐵出行時的導乘和信息獲取需要。同時在面對線網大客流以及地鐵運營中出現(xiàn)的突發(fā)事件和事故信息的站外預告，實現(xiàn)乘客出行的快捷和便利，提升乘客的滿意度，使搭乘地鐵更加方便、更加人性化。

（3）“一站通”新生活干線網站

通過引入最新的GIS應用技術，提供地鐵線路查詢、票價查詢、公交接駁站點查詢以及出行方案查詢等特色功能為一體的地鐵“一站通”網站，內容不僅包含了廣州市內所有道路、地鐵站點、公交站點等交通信息，更提供市內餐飲、購物、娛樂等生活實用信息的查詢與搜索。為了迎接亞運，乘客可以通過“一站通”平臺查詢亞運會各比賽場館的地理位置、相關賽事，還可獲得到達任一比賽場館的交通指引信息。系統(tǒng)采用GIS定位技術，為用戶提供真實、準確的資訊，旨在打造本地出行和消費指引的綜合服務平臺，充分體現(xiàn)地鐵新生活干線的特色。

（4）移動通訊信息服務平臺

通過與中國移動等服務商合作，實現(xiàn)亞運期間地鐵運營服務信息通過手機短信發(fā)布給地鐵常旅客，讓廣大乘客能隨時隨地了解亞運地鐵服務信息。

（5）空中電波信息服務平臺 通過與交通電臺合作，實現(xiàn)亞運期間地鐵運營服務信息電臺廣播，進一步為乘客乘坐地鐵與其他交通工具接駁的便利性。

（6）公交車移動信息服務平臺

通過與公交合作，在公交車發(fā)布地鐵運營服務信息，體現(xiàn)地鐵公交一體化的特色服務。

2.四項文化創(chuàng)建工程（1）亞運文化產品策劃

在亞運期間發(fā)行以亞運為專題和背景的亞運吉祥號專列車模、盾構機模型、紀念票等紀念品，加強乘客對地鐵文化要素的了解，傳遞地鐵的企業(yè)精神與象征，同時與亞運宣傳相結合，豐富地鐵的形象，豐富地鐵的營銷體系。

（2）“地鐵之窗”地鐵歷史縮影展示

通過圖片、攝影等方式，展示廣州地鐵的歷史，展示廣州地鐵的文化沉淀，強化地鐵站的文化氣息，讓市民與游客對廣州地鐵有更加深入的了解，樹立良好的形象。

（3）“韻動地鐵”亞運主題車站宣傳

根據與亞運場館的關系，及不同亞運場館的特點，選定主題車站，通過車站的包裝及實物模型的方式，布置一批具有運動元素的亞運主題站，同時結合亞運服務金牌車站的建設，及不同車站的地理特點、周邊區(qū)域的特點，引入中華文明、廣州歷史文化、廣州地鐵歷史等元素，加以宣傳包裝。（4）“一線傳真”亞運賽事速遞

亞運期間通過地鐵站內PIDS系統(tǒng)、地鐵報紙媒體對賽事進行實時報道和回顧，方便乘客觀看亞運，了解賽況，突出地鐵與亞運緊密相聯(lián)，通過積分榜、金牌榜的形式，讓乘客與亞運賽事時刻聯(lián)系在一起，共同關注亞運動態(tài)。

3.一項品牌綜合塑造工程-“樂羊羊喜游記”營銷活動 以亞運吉祥物“五羊”（亞運吉祥物，共5只卡通羊）搭乘地鐵參加亞運會開幕儀式的故事為背景，巧妙的將亞運和廣州地鐵緊密聯(lián)系起來。

“五羊”是亞運的象征，隱含的概念是廣州地鐵乘客的代表，“五羊”在地鐵行走路線共有5條，但終點都是亞運開幕式主場館——海心沙，寓意引領地鐵乘客共同奔向亞運。

通過“五羊”乘坐廣州地鐵奔往亞運場館過程中的所見、所聞、所悟與乘客的分享，借助博客及地鐵自有媒體如PIDS、地鐵報等宣傳手段，展現(xiàn)廣州地鐵新線建設歷程的飛躍，運營服務的“真、善、美”，展現(xiàn)地鐵沿線與廣州的地理、歷史、人文、商業(yè)的聯(lián)動，綜合展示亞運文化、廣州文化、地鐵文化的融合，體現(xiàn)廣州地鐵的建設、服務及所延伸的價值，達到“精彩地鐵，提速亞運”的宣傳目的。

第三篇：郵政信息網60周年國慶安全保障方案

泉州郵政信息網60周年國慶

安全保障方案

根據省公司下發(fā)的《關于切實做好福建省郵政信息網國慶期間安全保障工作的通知》（閩郵政傳[2009]174號）和《關于印發(fā)福建省郵政信息網60周年國慶安全保障方案及國慶期間封網運行的通知》（閩郵政傳[2009]182號）的要求，為了切實保障60周年國慶期間郵政信息網系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，特制定本保障方案。

一、總體要求

各部門要充分認識做好郵政信息網國慶安保工作、保障郵政信息網安全穩(wěn)定運行的重要性，從加強領導，明確責任入手，緊密配合省公司的統(tǒng)一部署，健全和完善各項安全管理制度和管理流程，建立通暢、有效的溝通機制和聯(lián)絡渠道，制定和實施各系統(tǒng)的健康檢查和隱患整改方案，以穩(wěn)妥為前提進行系統(tǒng)優(yōu)化、調整和完善，制定各系統(tǒng)應急預案，對可能發(fā)生的故障和緊急事件做到有預防、有準備、有手段，把國慶安保工作落到實處。

二、組織工作

市局成立郵政信息網國慶保障工作組織機構暨郵政金融計算機系統(tǒng)國慶保障工作組織機構,成立信息網國慶保障辦公室和專業(yè)技術支持組，在集團公司、省公司和市局國慶保障領導小組的統(tǒng)一領導和指揮下，做好國慶期間郵政信息網的安全保障工作。

（一）信息網安全保障工作領導小組

主要職責：全面負責國慶期間全市郵政信息系統(tǒng)的安全保障工作，部署各項安全保障方案的制定工作、檢查安全保障措施的落實情況、調配安全保障資源，并領導本市信息系統(tǒng)發(fā)生重大突發(fā)事件的應急保障等工作。

（二）信息網安全保障工作辦公室

主要職責：負責組織國慶保障方案和工作計劃的制訂、與本市郵政業(yè)務部門和國慶保障工作組間的協(xié)調、各項安全管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、日常運行及重大突發(fā)事件情況的收集、匯總和上報工作。在發(fā)生重大突發(fā)事件時，負責調動應急保障資源和對外的聯(lián)絡及后勤保障工作。

（三）信息網安全保障工作組

主要職責：制訂各應用系統(tǒng)、網絡和機房配套設施等的健康檢查、隱患排查與整改、突發(fā)事件應急措施等方案，并落實各項安全保障措施。當信息系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事件時，根據應急方案的規(guī)定，組織協(xié)調各種技術資源，確保郵政信息系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、持續(xù)運行。

三、工作內容

（一）國慶前郵政信息網安全保障計劃和措施

1、軟硬件健康檢查

從9月11日起至9月18日，請信息中心對未統(tǒng)一安排健康檢查的設備，包括小型機、PC服務器及存儲系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、應用軟件、配套設備及環(huán)境等進行全面的健康檢查。如在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，9月18日前務必得到解決。

自管系統(tǒng)（設備）的健康檢查安排表見附件二。

2、隱患排查及安全評估（1）隱患排查

隱患排查工作結合軟硬件健康檢查同時進行，邊檢查，邊解決。如確實解決不了的問題，應給出應急處理措施和解決意見，出現(xiàn)問題可參照處理。（2）密碼變更

9月15日前，信息中心應集中完成所負責設備的口令、密碼的清理和變更工作。

3、應急預案的修訂與演練

（1）制定系統(tǒng)、設備負責人名單，做到系統(tǒng)責任到人，設備責任到人。明確每個人的責任，做到有針對性的維護。

（2）修訂和完善現(xiàn)有應急預案。

（3）協(xié)調各軟硬件廠商制定國慶保障方案。保障方案內容應包括技術支持的方式及內容，備品備件的準備情況等。

（4）開展信息安全自查工作

根據《2009福建省郵政信息網信息安全檢查實施細則》組織做好對安全管理、系統(tǒng)和數(shù)據安全、網絡安全和防病毒、物理安全以及網站信息安全的自查工作，查找漏洞及薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。9月12日前上報安全自查情況和整改方案。

（二）國慶期間郵政信息網安全運行保障措施

國慶期間，全網執(zhí)行封網制度、重要時期值班制度和信息網運行情況每日報告制度。具體安排和要求如下：

2、國慶封網期間的報告制度

3、加強日常運行維護措施

9月30日至10月10日，執(zhí)行以下措施加強日常運行維護工作：（1）所有系統(tǒng)運行狀態(tài)執(zhí)行24小時監(jiān)控。機房值班員巡視頻度不低于每小時1次。

（2）管理員每兩小時檢查重要系統(tǒng)運行日志1次。中心負責人每日檢查機房值班日志1次。

（3）管理員每日現(xiàn)場檢查各系統(tǒng)運行狀態(tài)不少于2次。（4）日常運行維護操作嚴格執(zhí)行現(xiàn)場復核制度，1人操作，1人復核，管理員和值班員不得單獨在控制臺對生產系統(tǒng)進行操作。

4、加強信息安全和安全保衛(wèi)措施

9月20日至10月10日，在機房區(qū)域設立警戒區(qū)，除值班員和值班管理員巡視外，任何人不得擅自進入機房。搶修人員需要進入機房，必須經分管領導或建維部領導同意，由建維部和本局相關部門工程師全程陪同和監(jiān)督，并詳細登記備案。

（三）封網結束后的工作要求

認真總結國慶期間郵政信息網系統(tǒng)安全運行情況，總結成功之處，分析不足之處，為今后郵政信息網系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運行積累經驗。

確保郵政信息網安全穩(wěn)定運行是確保國慶郵政安全的重要內容和環(huán)節(jié)，國慶安全責任重于泰山，郵政信息網運維部門干部職工要把此項工作作為頭等大事來抓，嚴格執(zhí)行國慶期間各項安全管理規(guī)定，團結協(xié)作、密切配合，不遺余力，奮力拼搏，圓滿完成郵政信息網安全保障任務。

第四篇：2010廣州亞運志愿服務

第三部分：志愿服務

1．志愿者服務的特征是什么？

自愿行為，無報酬的奉獻行為，出于助人動機的行為

2．從事志愿服務的動機是什么？

精神追求，社會使命，知識學習，價值實現(xiàn)，人生體驗，心理完善

3．志愿者精神的核心是是什么？

服務，團結的理想和共同使這個世界變的更加美好的理念

4．志愿服務的精神是什么？

奉獻，友愛，互助，進步

5．國際志愿者日是幾號？

12月5日

6．我國志愿服務主要包括哪幾部分？

社區(qū)志愿服務，支教活動，環(huán)境保護，為大型活動提供志愿服務，保護珍惜動物，海外志愿服務活動

7．第一支正規(guī)的奧運志愿者服務隊是在什么時候？

普萊西德湖冬奧會

8．奧運會志愿者概念的正式確定是在哪屆奧運會上？

巴塞羅那奧運會

9．“IAVE”是哪個組織的英文縮寫？

國際志愿者協(xié)會

10．“UNV”是哪個組織的英文縮寫？

聯(lián)合國志愿人員組織

11．志愿者的英文是什么？

Volunteer

12．國際志愿者年是哪一年？

2001年

13．中國青年志愿者協(xié)會、北京志愿者協(xié)會分別成立于什么時候？

1994年12月5日1993年12月5日

14．國際志愿服務協(xié)調委員會（CCIVS）的宗旨是什么？

促進志愿服務在各國及國際上的廣泛開展，推動人類和平與進步事業(yè)，為各國人們間的理解與友誼而努力，并始終如一。

15．志愿服務的價值包括哪幾方面?

精神價值、社會價值、經濟價值、教育價值

第四部分：志愿者文明禮儀

1．志愿者平時工作時的穿著打扮如何？

一般志愿者有統(tǒng)一的志愿者服裝，并且一定要佩戴工作證件，儀表整潔大方，工作需要時可以化淡妝不佩開戴首飾，不涂指甲油，不紋身。

2．志愿者怎樣與殘疾人接觸？

志愿者對殘疾人不要“過分全面地”提供幫助，殘疾人在長期的生活實踐中，大多已經建立起了屬于自己的獨特的生活方式，并且可以自行處理一些日常生活中常規(guī)事物。當殘疾人確實不需要他人幫助時，就不要前去幫忙，比如說，架雙拐行走或上下樓梯，別人一扶就會失去平衡，反而有“幫倒忙”的尷尬。

3．志愿者與盲人朋友交往的禮儀應注意什么？

（1）與盲人朋友交談前，距離他一兩米遠時，首先應有一個聲音的提示，讓他知道你在他的附近，然后再進行交談，語調應誠懇而低沉。盲人朋友一般都比較拘謹，切勿大聲疾呼或突然向其握手和擁抱使其受到驚嚇。

（2）兩位盲人朋友見面需要握手時，因彼此看不到對方，志愿者要及時地提示他們，必要時幫助他們互相握手致意。

（3）凡是有盲人朋友在場，出于禮貌和對他們的尊重，請盡最大可能將現(xiàn)場情況、他面對的主要人員進行描述，使其有身臨其境之感，使他們能很快地融入即將參與的活動之中。

4．志愿者應以怎樣的心態(tài)對待殘疾運動員？

殘奧會是一項國際賽事，我們應有更強的國際意識，那就是殘疾人是主流文化的一部分，不要過分強調殘疾的特殊性，在助殘意識上，把握好一個“度”，通過助殘這一表象體現(xiàn)殘奧會 “超越、融合、共享” 理念的深刻內涵。

5．對志愿者來說怎么樣注意公共禮儀？

志愿者值崗期間應該注意公共禮儀，遵守社會公德，如保持環(huán)境衛(wèi)生，扶老攜幼，禮讓他人，交通安全，等等。志愿者在公共禮儀方面的身體力行和以身作則可以對公眾形成巨大的榜樣力量，更會使得志愿者工作本身的意義得到升華。當然這些公共禮儀和社會公德心的展現(xiàn)，并非一定要在值崗期間，志愿者的言行在任何時候對公眾都會影響力。

6．所謂志愿者越位，是指志愿者的行為超越了志愿者應有的言行。志愿者的全部工作是為奧運會提供義務服務，相對于正式工作人員，志愿者處于從屬地位，所以，志愿者不能超越自己的角色定位去行事。志愿者的越位現(xiàn)象主要有哪四種形式？

（1）決策越位。相對于正式工作人員，志愿者應發(fā)揮參謀、助手的作用，只能“謀”，不能“斷”，不可擅做主張或者反輔為主。

（2）表態(tài)越位。志愿者表態(tài)只能代表個人，確需表態(tài)時，應經正式工作人員授權以組織的名義表態(tài)，否則會踏入誤區(qū)。

（3）工作越位。志愿者和正式工作人員各有職責范圍，不能互相替代。屬于正式工作人員出面的工作，志愿者決不能搶著去做。

（4）社交越位。當志愿者與正式工作人員參加社交活動時，志愿者應突出正式工作人員，自己甘當配角，退居“二線”，不要過于顯眼，不要過于活躍張揚，顯示自己過多。

7．田徑賽事應遵循的基本禮儀規(guī)則？

用掌聲配合田徑運動員比賽?？刺飶奖荣悾粌H需要為運動員鼓掌、歡呼、叫好，更要學會配合運動員的比賽適時地進行有節(jié)奏地助威，比如說跳躍項目的運動員在助跑的時候，觀眾的鼓掌是有節(jié)奏的，是配合運動員的步點的。

8．升國旗時要注意的禮儀？

（1）升旗時所有在場人員都要肅立、端正。

（2）面向國旗行注目禮時神態(tài)要莊嚴。

（3）升旗儀式時要保持安靜。

9．志愿者的禮儀禁忌有哪些？

（1）越位（2）重利專權（3）斤斤計較（4）不修邊幅

10．志愿者應如何做到尊重各國運動員？

（1）賽場上什么事情都有可能發(fā)生，本國運動員的意外丟金和他國運動員踩在我們肩上而意外奪冠形成了一種尖銳的矛盾。而作為觀眾，我們應從心底里化解

這樣的矛盾，應該表現(xiàn)得紳士更大度一些，即便是我們的運動員更應該得到金牌，也應該給予他國運動員應有的尊重與祝賀，這是一個文明觀眾應該具有的素質之一。

（2）無論是哪個國家的運動員贏球均應鼓掌致意，尊重運動員。

（3）對腦癱等殘疾人運動員的舉止不應議論、嘲笑。

（4）對運動員的尊重還體現(xiàn)在一些細節(jié)上，比如，一些坐在輪椅上的運動員他們用自己的特殊方式去揀球、揀標槍等，志愿者或賽場工作人員看到他們的困難舉動熱情地前去幫忙，反而遭到拒絕，請充分理解這些來自不同國家的殘疾人運動員，他們不僅僅要展現(xiàn)他們在運動競技上的不同凡響，還要展示他們在其他方面的能力，他們希望得到別人的欣賞和贊揚。

（5）任何比賽，拿獎牌的運動員只占10%，賽場上會出現(xiàn)失利運動員的痛哭不止、發(fā)脾氣等情緒宣泄，志愿者適度的安慰、鼓勵，也體現(xiàn)對運動員的尊重。另外，有些運動員會將失利后的壞情緒發(fā)泄到志愿者身上，希望志愿者能理解他們，增強心理承受能力。

11．志愿者在上下級禮儀方面應注意什么？

作為一個臨時性崗位的工作者，志愿者應虛心接受正式工作人員的領導和調配，并視正式工作人員為自己的上級。在值崗期間，志愿者應該時時注意表現(xiàn)出對上級的尊重，維護正式工作人員的形象和權威感，并表現(xiàn)出足夠的禮讓和服從。志愿者一旦與正式工作人員發(fā)生爭執(zhí)，應自覺保留意見并無條件服從正式工作人員的領導。

12．指引道路的志愿者怎么做？

與客人同行時，要讓客人走在內側即右邊，而陪同人員則走在左側；出入房門時，讓先為敬，即應該讓客人先入先出；乘坐無人駕駛電梯時，陪同人員應先進后出；乘坐有人值守電梯時，陪同人員應后進后出；乘坐自動扶梯，所有人員應靠右側站立。

13．迎賓禮儀志愿者需要注意什么？

要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細節(jié)：①先確定迎賓地點。②確定迎賓人員。③提前到達迎賓地點。④對客人身份進行確認。⑤迎接客人。⑥安排住宿。接回客人后，通常應在安排客人入住并適當休息之后，再安排其他活動。迎賓儀式會因賓主雙方的級別、相互關系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應該包括以下內容：熱情見面，相互問候；向來賓獻花；賓主雙方相互介紹迎賓人員；主人陪同來賓與歡迎人員見面。

14．涉外禮儀要注意什么？

涉外交往中，在與外賓談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。社交場合的談話話題，還可涉及天氣、新聞、工作業(yè)務等方面，但一定注意內外有別，保守國家秘密。

15．志愿者要注意的舉止有哪些？

（1）談話姿勢：交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

（2）站姿：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸

前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

（3）坐姿：正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

（4）走姿：正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

16．與人交往的守則有哪些？

注重形象；不卑不亢；尊敬他人；理解寬容；尊重隱私；以誠待人；熱情適度；女士優(yōu)先。

17．熱情適度應做到哪幾點？

舉止有度——不超過對方能接受的行為限度

距離有度——不超過對方習慣的交流距離

關心有度——不超過對方交流的話題范圍

18．握手的禁忌有哪些？

忌用左手與別人握手；忌戴著手套握手，特殊情況需要致歉并說明；忌用力過重或過輕；忌握手時間太久。

19．與外國友人交往中的飲食三忌是什么？

印度教徒不吃牛肉，吃豬肉；伊斯蘭教徒不吃豬肉，也忌談豬，在齋月里，日出之后，日落之前不能吃喝；伊斯蘭國家忌酒。

第五篇：亞運志愿者服務心得

亞運志愿者服務心得

這十天的籃球賽，這些日子的志愿者經歷，我最大的體會就是，當一個人覺得被需要時，才會覺得活著是有意義的。

我所在的組別是技術代表那組，駐守在亞洲籃球聯(lián)合會辦公室門口，負責接待來自國際籃聯(lián)的官員們。在此過程中，讓我印象最深刻地一件事就是接待一位來自伊朗的技術官員，他是穆斯林教的，在飲食方面吃的是清真食品，素食者，在溝通的過程中卻忽視了聯(lián)系的工作，多個環(huán)節(jié)聯(lián)系的關節(jié)，不知是哪里出錯了，最后送來的食品是有肉的食品，一時之間，我陷入了自責的情緒中，幸好接下來的日子得到場館老師們找出了原因，并協(xié)助解決了。這一教訓我學到了潛心做事付出固然十分重要，但及時有效的溝通，強硬的心理素質，勞逸結合更為重要。

成為一名光榮的志愿者，不要給自己太大的壓力，不能畏懼別人的指點，錯了要勇于承認錯誤。能把自己手頭的工作做好已經是很棒的了，以后的志愿服務經歷，等待時間的磨練。

國際、國內技術代表們裁判們，每天進進出出，他們漸漸熟悉了場館的方位，流程了。亞運開幕，閉幕，英東體育館里的一幕幕，那晚的合照，當再次路過時，心中盡是懷念，耳邊縈繞著“我有一個夢想”的說辭，夢想，需要從細微處做起，從學會培養(yǎng)被領導的態(tài)度，能抗壓的能力，能吃苦的精神開始。

我深諳，每個人的存在都被賦予了意義。