第一篇：司法鑒定服務保障

北京威森聯(lián)眾科技有限公司 司法鑒定服務保障

可靠的數(shù)字簽名解決方案，毫無疑問可以保護業(yè)務電子合同的法律效力。為了更好的保護電子合同簽署業(yè)務的法律效力，本方案結合司法鑒定機構的電子數(shù)據(jù)鑒定服務，事后產(chǎn)生糾紛時，經(jīng)當事人委托，司法鑒定中心利用電子簽名、校驗分析和一致性比對等等鑒定技術手段，對該糾紛涉及到的電子簽名數(shù)據(jù)進行分析、鑒別，以判斷相關電子簽名數(shù)據(jù)是否被篡改、電子簽名行為是否真實性，并出具具有法律效力的司法鑒定報告。司法鑒定服務包括以下內容：

? 對電子交易信息系統(tǒng)用于交易雙方畫個押的手寫電子簽名系統(tǒng)進行評估，判斷其是否可提供可靠的電子簽名應用環(huán)境，公私鑰對、數(shù)字證書的生成和存儲是否安全可靠。

? 當電子交易雙方產(chǎn)生糾紛時，根據(jù)客戶的鑒定委托需求，對簽名人的數(shù)字簽名證據(jù)進行取樣，包括電子簽名文件，簽名相關的證明材料，并結合第三方認證機構所提供的數(shù)字證書補充材料，經(jīng)電子數(shù)據(jù)司法鑒定，得到對簽名人簽名行為真實性的認定結論，以及簽名內容是否被篡改的判定結論。

1.1.電子合同遵循法律法規(guī)和技術標準

“畫個押”電子合同司法鑒定遵循以下法律法規(guī)和技術標準：

? 《中華人民共和國刑事訴訟法》自2013年1月1日起施行； ? 《中華人民共和國電子簽名法》自2005年４月１日起施行； ? 《司法鑒定程序通則》(司法部令第107號)；

? 《電子認證服務管理辦法》（工業(yè)和信息化部令第1號）； ? 《電子認證服務密碼管理辦法》(國密局發(fā)[2009]17號)； ? 《司法鑒定文書規(guī)范》（司法部司發(fā)通［2007］71號文件印發(fā)）； 北京威森聯(lián)眾科技有限公司

? 《電子數(shù)據(jù)司法鑒定操作規(guī)范》（京司鑒協(xié)發(fā)[2010]2號）； ? 《檢測和校準實驗室能力的通用要求》ISO/IEC17025－2005； ? 《信息安全技術證書認證系統(tǒng)密碼及其相關安全技術規(guī)范》GB/T 25056-2010；

? 《信息安全技術公鑰基礎設施電子簽名格式規(guī)范》GB/T 25064-2010；

1.2.司法鑒定服務機構介紹：

“畫個押”的司法鑒定服務的鑒定提供機構為國家信息中心電子數(shù)據(jù)司法鑒定中心（以下簡稱“國信司法鑒定中心”）。國信司法鑒定中心成立于2006年7月，是經(jīng)北京市司法局批準成立的“聲像資料司法鑒定”資格的鑒定機構，是國內權威的電子數(shù)據(jù)司法鑒定機構。國信司法鑒定中心隸屬于國家信息中心,設置在網(wǎng)絡安全研究與服務中心，為非法人司法鑒定機構。

國信司法鑒定中心是國內唯一同時具有涉密數(shù)據(jù)恢復資質和電子數(shù)據(jù)司法鑒定資質的專業(yè)機構，也是國內極少數(shù)獲得中國合格評定國家認可委員會(簡稱CNAS)實驗室認可資質和中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會國家級實驗室資質認定的電子數(shù)據(jù)司法鑒定機構。國信司法鑒定中心的電子數(shù)據(jù)司法鑒定能力達到國際水平，可以出具國際互認的司法鑒定報告。

國信司法鑒定中心作為國內最早開展電子數(shù)據(jù)司法鑒定業(yè)務的機構，長期以來開展了大量的電子數(shù)據(jù)司法鑒定技術研究和實踐探索工作。對外接受司法機關、仲裁機構、訴訟當事人的司法鑒定委托，出具具有法律效力的司法鑒定文書。中心成立至今，接到大量全國各地公、檢、法機關的鑒定委托，其中包括久鑒不定案件及大案、要案的重新鑒定委托，為司法機關提供了權威明確的鑒定意見。

同時，國信司法鑒定中心還積極參與國家發(fā)改委、司法部司法鑒定相關技術標準和收費標準制訂工作。承擔了國家發(fā)改委、司法部、安標委的多項課題任務，編制電子數(shù)據(jù)司法鑒定、存儲介質數(shù)據(jù)恢復等國家標準及行業(yè)標準。中心獲得北京市司法鑒定業(yè)協(xié)會的多項榮譽稱號，包括優(yōu)秀鑒定人、優(yōu)秀文書規(guī)范等。中 北京威森聯(lián)眾科技有限公司心資質：

? 電子數(shù)據(jù)司法鑒定資質

? CNAS實驗室認可資質和國家級實驗室資質認定 ? 國內首家涉密數(shù)據(jù)恢復定點單位

? 國家保密局頒發(fā)的國家涉密數(shù)據(jù)恢復單項資質

1.3.取證服務

1.3.1.電子合同取證

當糾紛發(fā)生時，在系統(tǒng)獲取用于司法鑒定所需的電子證據(jù)材料，電子證據(jù)的內容包括合同簽署人簽字時所留存的各類證據(jù)，還包括能代表合同簽署人簽字行為的數(shù)字證書（CA提供）。1.3.2.電子合同司法鑒定

可靠的數(shù)字簽名解決方案，無疑可以保護合同電子單據(jù)的法律效力。但數(shù)字簽名內在的密碼技術原理，在司法審理裁決中，相對晦澀難懂，不易被法庭理解。查詢取證服務系統(tǒng)為業(yè)務糾紛提供電子合同數(shù)據(jù)司法鑒定功能，提供更具證明力和采信力的鑒定意見，為電子合同簽署業(yè)務提供法律護航。

司法鑒定服務聲明函如下圖所示： 北京威森聯(lián)眾科技有限公司

圖1-1司法鑒定服務聲明函

司法鑒定流程如下圖所示：

圖1-2司法鑒定流程示意圖

1.當糾紛發(fā)生時，由準備證據(jù)材料，并向CA機構進行電子簽名相關證據(jù)提樣委托。

2.CA機構提取數(shù)字證書證據(jù)。

3.向電子數(shù)據(jù)司法鑒定中心提交《鑒定委托書》，并準備相關檢材。4.電子數(shù)據(jù)司法鑒定中心經(jīng)檢材交接、技術審核、合同簽訂后，接受鑒定委托受理。北京威森聯(lián)眾科技有限公司

5.電子數(shù)據(jù)司法鑒定中心根據(jù)電子合同電子數(shù)據(jù)鑒定方法，進行鑒定，并進行文書編寫、審核。

6.鑒定完成后，由電子數(shù)據(jù)司法鑒定中心將檢材和鑒定報告返還給委托人。

第二篇：服務保障

承諾書

尊敬的企業(yè)客戶：

非常高興為您服務！里德爾機構將本著“高質量，優(yōu)服務，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質產(chǎn)品，合理價格，貼心服務”的理念為您帶來便利。力爭以全面、專業(yè)的服務讓您滿意，增強您對我們的信任與認同。

為了我們的服務給您帶來更多的發(fā)展與更大的利益，也便于用戶對我們的產(chǎn)品進行及時的反饋，我們將做到

有任何投訴問題保證二十四小時之內答復。

我們將提供全天24小時的咨詢服務熱線。

每個月將有為期一天的CRM營銷峰會。

每個季度一次對您的定期回訪及問候。

快速，耐心，主動，熱情，體貼，細心。

如有任何疑問，詳情請致電客服***，每一位致電的用戶都是我們的朋友，我們將全心全意為您服務！

感謝您對哈爾濱里德爾機構的支持與信任！

里德爾機構

規(guī)章制度

1、遵守上班時間。因故遲到和請假的時候，必須事先通知，來不及的時候必須電話聯(lián)絡，否則視為曠工。

2、工作要有步驟、有計劃、迅速踏實地進行。每周，每月進行計劃總結。

3、辦公用品和文件必須妥善保管，不能隨意處理或遺忘在桌子上。

4、員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上班。

5、事假：公司員工遇事必須于工作日親自辦理，不能親自辦理的可用電話、短信等方式請假，應事先請假，過了工作時間請假視為曠工，假滿應提前續(xù)假，假完回公司應立即補齊手續(xù)。

6、病假：員工因病休假必須于工作日親自辦理，不能親自辦理的可用電話、短信等方式請假，應事先請假，過了工作時間請假視為曠工，假滿應提前續(xù)假，假完回公司應立即補齊手續(xù)。

7、員工到醫(yī)院看病，按事假記考勤。

8、曠工：員工以下情況均以曠工論

1）無申請不到公司上班者

2）申請休假沒批準者

3）無原因遲到半小時以上

9、遲到超出半小時按曠工半天處理。不請假無故曠工一天者扣除三日工資，二天者予以罰款七天工資，三天者予以辭退。

10、員工須按值日表規(guī)定每天上班下班前清潔工作區(qū)內的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設備的整潔。

11、辦公區(qū)域內嚴禁吸煙。

技術、服務、團隊

公司匯聚了數(shù)十位實戰(zhàn)教練專家、營銷專家、CRM專家及IT專業(yè)人才，承接了十余年管理軟件開發(fā)經(jīng)驗和多年的 CRM 咨詢、培訓經(jīng)驗。

企業(yè)提供客戶支持、售后服務的自動化和優(yōu)化功能，能有效地進行產(chǎn)品售后追蹤、投訴記錄和管理、服務結果的跟蹤等,最終實現(xiàn)客戶忠誠度的有效提升。

面對廣大客戶的期望，面對充滿機遇和挑戰(zhàn)的未來，里德爾公司組建出了一支能打勝仗、硬仗的精英團隊。讓中國企業(yè)真正提升企業(yè)管理水平,實現(xiàn)企業(yè)自動化管理。

第三篇：服務保障措施

服務保障措施

1、網(wǎng)站服務器和其他計算機之間設置經(jīng)公安部認證的防火墻，并做好安全策略，拒絕外來的惡意攻擊，保障網(wǎng)站正常運行。

2、在網(wǎng)站的服務器及工作站上均安裝了正版的防毒軟件，對計算機病毒、有害電子郵件有整套的防范措施，放置有害信息對網(wǎng)站系統(tǒng)的干擾和破壞。

3、做好日志的留存。網(wǎng)站具有保存60天以上的系統(tǒng)運行日志和用戶使用日志記錄功能，內容包括IP地址及使用情況等。

4、網(wǎng)站信息服務系統(tǒng)建立雙機熱備份機制，一旦主系統(tǒng)遇到故障或受到攻擊導致不能正常運行，保證備用系統(tǒng)能及時替換主系統(tǒng)提供服務。

5、關閉網(wǎng)站系統(tǒng)中暫時不使用的服務功能，及相關端口，并及時用補丁修復系統(tǒng)漏洞，定期查殺病毒。

6、服務器平時處于鎖定狀態(tài)，并保管好登錄密碼；后臺管理界面設置超級用戶及密碼，并綁定IP，以防他人登入。

7、網(wǎng)站提供集中式權限管理，針對不同的應用系統(tǒng)、終端、操作人員，由網(wǎng)站系統(tǒng)管理員設置共享數(shù)據(jù)庫信息的訪問權限，并設置相應的密碼及口令。不同的操作人員設定不同的用戶名，且定期更換，嚴禁操作人員泄漏自己的口令。對操作人員的權限嚴格按照崗位職責設定，并由網(wǎng)站系統(tǒng)管理員定期檢查操作人員的權限。

8、我公司將嚴格執(zhí)行本規(guī)章制度，并形成規(guī)范化管理，同事也十分愿意接受廣大用戶和監(jiān)督部門的監(jiān)督，特提供以下監(jiān)督電話：025-84213671

總之，公司將以網(wǎng)絡技術為先，對網(wǎng)站的所有應用及其管理都進行細致的監(jiān)控及維護。確保網(wǎng)站良好的運行態(tài)勢和始終提供穩(wěn)定的服務系統(tǒng)。

XX公司（蓋章）

年月日

第四篇：服務保障措施

十二、服務保證措施

1．投標人應根據(jù)招標文件和對現(xiàn)場的勘察情況，采用文字并結合圖表形式，參考以下要點編制本工程的技術服務方案：

（1）試氣返排液作業(yè)方案及技術措施；

一、施工目的

根據(jù)甲方技術要求，我們將秉承處理工藝成熟可靠，處理設備能長期穩(wěn)定運行、全自動運行、投資省、占地少、運行費用低的基本原則。本項目處理的返排液技術指標達到胍膠配液的技術要求，處理返排液量300m3/天（每天工作10小時）。設計中充分考慮二次污染的防治，處理設施要有密封措施，以免影響周圍環(huán)境。

二、施工內容

對烏審旗區(qū)塊的返排液進行深深度處理、對現(xiàn)場設備進行調試和維護以及現(xiàn)場施工人員的安全管理工作，對處理過后的水質進行化驗，達到理想的處理效果。三．工藝流程

壓裂廢水成分復雜，COD值高，運用單一的物理和化學處理不能達到排放要求，故考慮固液分離系統(tǒng)+超濾系統(tǒng)，撬裝設備。在超過濾之后采用混凝工藝，使廢水的各項污染指標(如COD、色度、懸浮物、重金屬離子等)得到大幅度的降低，為后續(xù)處理的順利運行和達標排放創(chuàng)造條件，然后進入反滲透工藝后達標排放。經(jīng)過我公司多年技術經(jīng)驗，決定采用如下工藝：

四、施工準備

1、技術準備工作

本項目由于工期緊，要求在人員、材料及機具等方面要有充足的準備，施工技術人員提前要充分熟悉返排液各項參數(shù)、嚴格按照標準設計工藝流程，對施工人員要認真進行技術交底。提出設備、耗材預算計劃（處理設備及設備耗材），并對處理設備進行認真檢修，確保設備能夠長期穩(wěn)定運行再上現(xiàn)場。

2、設備準備工作 序號

設備名稱

單位

數(shù)量

備注

提升泵

臺

一備一用

氣浮系統(tǒng)

套 撬裝

固液分離系統(tǒng) 套 撬裝

精密過濾系統(tǒng)

套 撬裝

緩沖水罐

臺

防腐蝕

3、設備現(xiàn)場調試準備工作

參加試運轉的全體人員，應熟悉設備的構造、性能、設備技術文件和掌握試運轉規(guī)程及試運轉操作。設備及周圍環(huán)境應清掃干凈，設備附近不得有垃圾和雜物或較大的噪音。檢查試運轉的設備，必須是精調完畢，所有腳螺栓及緊固件均已緊固牢靠。設備必須清洗干凈，精度必須符合要求，設備零部件齊全，無缺損，所有潤滑部位必須注入規(guī)定數(shù)量的潤滑油或潤滑脂。運轉前核對設備安裝記錄和電機測試記錄的數(shù)據(jù)，應符合相關技術標準的要求。設備的電氣控制必須完善，能保證就地啟動和停止，電氣的絕緣等參數(shù)必須符合要求，電氣保護裝置整定完畢，儀表安裝及調整已完畢。按電氣原理圖和安裝接線圖接線，設備內部接線和外部接線應正確無誤。按電源的等級、類型和容量，檢查和調試其熔斷容量、過壓、欠壓、過流保護等，均應符合規(guī)定值，用模擬操作檢查其工藝動作、指示、訊號和聯(lián)鎖裝置應正確、靈敏和可靠。所有能與電機脫開的聯(lián)軸器應脫開，以便電機單轉合格后才能與聯(lián)軸器聯(lián)上進行單機運轉。

設備的空負荷運轉：用手盤動設備和轉動部位應無卡住和摩擦現(xiàn)象，有冷卻裝置的冷卻水閥應全部打開，點動主機，方向應與規(guī)定的一致。啟動進行運轉，如離心泵應關閉出口閥門起動，以減小起動電流，如風機則應關閉進風口，待空氣合格后才緩慢開啟進風口，其他設備均應空轉合格后才能進行下一步的工作。注意傾聽機械的聲音，可用右手握聽棒進行檢驗，如振動聲音不正?；蛴泻痘蛎盁煹惹闆r，應緊急停車，檢查并排除故障后可繼續(xù)進行。在試運中不應有振動或油溫過高等現(xiàn)象產(chǎn)生，應注意多檢查，聽、看、摸，應無異?，F(xiàn)象發(fā)生，空負荷運轉一般為2～4小時(視設備情況而定)。經(jīng)過空負荷運轉，一切正常后才能進行下一步的工作。設備的負荷運轉：設備的負荷運轉必須是空負荷運轉合格后才進行負荷運轉，有些設備在負荷試運轉時同時牽涉到聯(lián)合試運轉，因此不牽涉聯(lián)合運轉的設備應先進行負荷運轉后才能投入聯(lián)合運轉，如：水泵、風機等。其他設備的負荷將牽涉到聯(lián)合試運轉，聯(lián)合試運轉也可進行無負荷聯(lián)合運轉，檢查其他設備的可靠性。負荷試運轉應對設備進行全面的檢查，并做好試車記錄。一般滑動軸承溫升不應超過35℃，最高溫度不應超過70℃，滾動軸承溫升不應超過40℃，最高溫度不應超過80℃。各儀表應工作正常，每小時記錄一次讀數(shù)。有必要時還應進行噪音的測量，并應符合規(guī)定的要求。負荷運轉達到規(guī)定的要求后應停車，切斷動力電源，并對設備進行一次全面檢查，并做好各項記錄，至此試運轉結束。

五、技術措施

1、確保工程質量的技術組織措施

本次針對烏審旗壓裂返排液的處理做好現(xiàn)場的勘察工作，根據(jù)甲方的要求，設計合理可行的技術方案，做好相應的技術服務工作。我方在以往壓裂返排液處理的基礎上，規(guī)劃出了本項目的基本技術方案和設備配套，項目每小時處理能力大于30m3，出水率在90%以上，具有很強的現(xiàn)場運行和實施能力。

在實施技術保障的同時抓好施工項目的技術交底工作，技術交底的目的是使參與施工的人員熟悉和了解所負擔的工程的特點、設計意圖、技術要求、施工工藝和應注意的問題，以書面形式進行技術交底，經(jīng)過檢查與審核，有簽發(fā)人、審核人、接受人的簽字。所有的技術交底資料，都列入工程技術檔案。對整個項目、各分部分項工程均作技術交底，特別是特殊工程和隱蔽工程，更應該作認真的技術交底工作，在交底時強調易發(fā)生質量事故與工傷事故的工程部位，防止各類事故的發(fā)生。

技術交底工作分為技術負責人向項目部技術負責人的交底，項目技術負責人對隊長和班組長的交底，班組長向操作人員的交底。

2、及時編制有關的施工方案和措施 對施工項目進一步了解，若對編制好的施工方案會感到不適應目前的施工，將及時調整施工方案，對有關未編制的施工方案，根據(jù)施工進度及時編制，以保證施工的質量和進度計劃。對隱蔽工程工項目在隱蔽前進行嚴密檢查，作出記錄，拍好隱蔽工程照片，簽署意見，辦理驗收手續(xù)。由于現(xiàn)場施工條件或設計等原因，不能滿足設計要求和使用要求時，必須辦理有關施工技術報告，報送業(yè)主、監(jiān)理單位、設計單位審核，待審核通過后再行施工，資料并及時歸檔。計量工作的好壞，將直接影響到工程的質量，在本項目上加強計量和檢測工作，配備足夠的計量和檢測儀器，來保證本工程的施工質量。

3、施工質量保證措施

提高全員質量意識和技術素質：質量保證四個體系要正常運轉(即質量決策體系、操作質量保證體系、技術保證體系、質量檢查體系)，各負其責，盡職盡責，并做到獎罰分明。施工質量各級領導都應引起注意，提高質量意識，決不能吊以輕心；同時要反復定期對施工人員進行教育，提高全員質量意識。對持證上崗的工種(如焊工、起重工和電氣安裝工)做好技術培訓。焊接工作必須由取得焊接考試合格的焊工來擔任。現(xiàn)場管理人員一定時刻要牢固樹立“百年大計，質量第一”和“質量是企業(yè)生命”的思想意識，樹立一切為了業(yè)主的良好職業(yè)道德，從嚴抓起，通過各種形式將這一思想意識貫徹到每個施工人員的行動上。施工前的技術交底應分層次，在每個環(huán)節(jié)上均按制度、程序進行，并做好交底有記錄。每道工序操作前，應向施工人員重申工藝要點、操作要領及所執(zhí)行的規(guī)程、規(guī)范和評定標準，并認真做好執(zhí)行的檢查。加強現(xiàn)場施工質量檢查，配備專業(yè)檢查人員。要嚴格按圖、按規(guī)范施工，杜絕施工中的盲目性和隨意性。加強原材料和設備的質量檢查工作，做好記錄，堅持不合格不施工的原則。凡屬配合土建預埋件和預留孔施工的，嚴格執(zhí)行三檢制度(自檢、互檢、專業(yè)檢查)，確認無遺漏后，方可通知土建打砼。凡是隱蔽工程都要經(jīng)有關部門驗收，并做好原始記錄。加強質量管理工作：認真執(zhí)行質量三檢一評制度，特別是質量檢驗評定，由質檢部門認真抓好，對不合格項目一律不準進行評定驗收，并不得支付班組工資。落實好質量獎罰制度，對于工程質量低下的，除處以罰款外，還必須加以限期整改，直至合乎質量驗收標準為止，決不遷就。認真審核班組施工自檢記錄，是否與施工驗收規(guī)范要求相符，有無低于驗收規(guī)范要求，同時以自檢記錄為依據(jù)，進行工程實際質量檢查，確認工程質量實際與自檢記錄是否相符；如實際質量低于記錄記載質量，應令其班組進行返工。勞資部門對沒有質量部門簽字的任務單一律不準結算，如發(fā)現(xiàn)扣發(fā)勞資人員的工資或處以罰款。

工序質量控制：分項工程中各工序之間應加強監(jiān)督和復核，上道工序不合格，下道工序嚴禁開工。重點工序和質檢站規(guī)定檢驗程序的中間檢驗規(guī)定，必須納入工序檢驗管理中去，并經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理或質監(jiān)站檢驗認可后方可轉下道工序。重點工序和質檢站規(guī)定檢驗程序的中間檢驗規(guī)定，必須納入工序檢驗管理中去，并經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理或質監(jiān)站檢驗認可后方可轉下道工序。分項工程交接驗制度。凡上下工序或前后分項的不同施工作業(yè)單位，必須做好交接驗收，并辦理交接手續(xù)。分項工程交驗先由班組自檢，再由專職質檢員檢驗，然后再由監(jiān)理、業(yè)主檢驗。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)不合格的部位，通過整改通知單下發(fā)各有關施工班組，限期整改，務必達到質量標準，未經(jīng)處理合理，不準進行下道工序施工。本工程對施工全過程實行工序質量預控，將質量問題解決在施工過程中，堅持跟蹤檢查，提高施工一次成優(yōu)率，以工序質量保證最終工程質量，對每一個分項工程將按照質檢點控制圖進行分級檢查。以工藝質量確保工程質量，最大限度的提高機械化施工工藝，減少手工操作。嚴格圖紙交底及技術交底制度，未經(jīng)圖紙會審及技術交底，任何人不許開工。嚴格實行“三檢制”，自檢、專檢、交接檢逐層檢驗，責任到人，嚴格按質保體系的檢查點及檢查表格規(guī)定的內容，認真檢查、填寫，經(jīng)檢查上道工序不合格者，未經(jīng)整改下道工序不許施工。大口徑管道預制化，配備全套加工機械，實行工廠化、、標準化生產(chǎn)，加工后經(jīng)檢查合格，運往施工現(xiàn)場進行安裝。

六、服務承諾

1、壓裂返排液處理項目初期，我方根據(jù)烏審旗地段所產(chǎn)污水的特點，設計合理可行的處理方案，充分發(fā)揮技術優(yōu)勢，嚴格把關，達到甲方要求的復配標準；

2、嚴格按照ISO質量體系標準的要求，制定和實施質量計劃；

3、嚴格執(zhí)行設計變更審批制度，控制項目實施過程中的設計變更以達到項目造價的設計和控制；

4、我方承諾一定把好各階段的設計和運行調式進度，以保證項目的順利實施。項目開始實施后，保證設備24小時到位，并且符合施工要求。施工階段負責整個項目設備的安裝，嚴格抓好處理質量，積極配合建設方進行設備及土建工程的驗收，編制污水處理驗收報告圖，并做好數(shù)據(jù)記錄；

5、提供本項目完善的工程操作維護手冊，包括工程的介紹、工藝的運行過程，設備的操作維護、日常管理及運行記錄等全套資料。在試運行開始之前，主動配合甲方對本工程日后管理人員進行上崗培訓，按時完成本項目的單機試運行工作。

6、調試驗收階段，積極組織設備調試，詳細填寫運行記錄；及時總結調試經(jīng)驗，優(yōu)化運行參數(shù)；主動接受甲方的各項檢查，及時整改隱患和問題，保證整改率達到100%；

第五篇：服務保障承諾書

服務保障承諾書

一、我們將按照雙方合同的約定承擔完成合同規(guī)定的責任范圍和義務內容，保證所提供物業(yè)服務和管理的質量達到、或超過本投標書中允諾的質量標準。

二、我們將在保證人員素質要求的前提下加強培訓考核力度

①身體健康，無不良嗜好；②具備豐富的秩序維護管理經(jīng)驗，③思想品質良好，無犯罪前科；④形象良好，服務意識強；⑤熟悉各種突發(fā)事件的應急處理程序。

（2）員工培訓方案、員工考核及獎勵機制

培訓工作的重要性在今天的企業(yè)管理中已經(jīng)得到了證實，負責物業(yè)管理服務供應的企業(yè)主要是以人來完成各項工作，而人員的管理在現(xiàn)代企業(yè)中是最主要的管理目標，人員的培養(yǎng)是物業(yè)管理服務質量保障的基本條件。

物業(yè)管理服務的業(yè)務性質，決定了物業(yè)管理服務人員必須具備高素質的要求，特別是管理人員，必須掌握現(xiàn)代的管理理念和措施，要具備“通才”的方向性條件。

培訓方式 培訓要求

對員工進行上崗培訓、安全生產(chǎn)教育，提供的服務人員必須經(jīng)過訓練合格后方可安排上崗工作；

發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培訓員工愛崗敬業(yè)；

及時傳達和貫徹使用人的對物業(yè)管理服務工作的要求，使員工都明確相應的工作目標，培養(yǎng)出能干、肯干，具有良好服務意識，高素質的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)業(yè)主的物業(yè)管理目標提供有力保證；

每年組織全體員工進行消防學習，學習相關消防知識及各種消防器材和設備的正確使用。組織學習培訓演練不少于4次，并做好記錄，對新招服務人員要即時培訓；

制定完善系統(tǒng)的培訓計劃，切實提高員工隊伍的整體素質，確保持證上崗率達到100％ 2）員工的考核：

對員工的考核，是驗證培訓工作對員工工作質量所起作用的重要手段，也是約束、督促員工不斷改進工作，提高服務意識的重要機制,從而實現(xiàn)項目服務質量不會偏離公司既定標準。考核工作按照公司所建立的各種規(guī)章制度進行，考核工作中，嚴格按照公平、公正的原則實施，使員工認識到個人工作質量的現(xiàn)狀的同時，又可以督促其不斷改進工作方法和增強服務意識，考核工作采用獎懲結合，實現(xiàn)考核管理制度效能的最優(yōu)化。

四、我們將積極配合相關部門和單位做好進退場的交接工作。

五、我們還將這對此項目提供如下服務

1、我公司將ISO9001質量管理體系全程導入項目的日常管理。

物業(yè)管理作為服務行業(yè)，不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，其管理服務好壞、水平高低的鑒定往往缺乏科學、有效評判依據(jù)和手段，引入國際上通行且運作成熟的質量標準無疑是一條有效的辦法。結合物業(yè)項目的特點制定出可操作性強的管理制度、操作規(guī)程。用質量管理來保證我們服務產(chǎn)品的完美性.在總結完善成功經(jīng)驗的基礎上，將ISO9001質量管理體系全程導入項目。

2、安全管理

加強安全管理是我們共同的心愿和目標，我公司將依靠每個人的努力及科學的管理、完善的制度來加以保證。我公司將要把安全工作列入首位，由公司領導負責，將安全工作列入各相關人員的目標考核內容，并進行嚴格考核。公司與各工種層層簽訂責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對全體員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。建立健全了定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，進一步強化安全保衛(wèi)工作獎懲細則、防火安全管理等規(guī)章制度。對涉及中心安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，堵塞漏洞。中心安全管理是學習安全管理工作的重要內容，要健全制度，明確管理人員和職責，做到安全工作事事有人抓、時時有人管，確保實現(xiàn)中心天天平安的目標。