第一篇：57-關(guān)于2013年1月郵政通信特有職業(yè)技能鑒定工作安排的通知

關(guān)于2013年1月郵政通信特有職業(yè)

技能鑒定工作安排的通知

各教學(xué)系部：

為保證郵政通信特有職業(yè)技能鑒定工作的順利進(jìn)行，本學(xué)期期末擬組織開展“郵政營業(yè)員”、“郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員”兩個(gè)職業(yè)的技能鑒定工作，現(xiàn)將相關(guān)工作通知如下：

一、理論知識(shí)考試

（一）報(bào)名范圍

1．郵政營業(yè)員職業(yè)

10級(jí)、11各專業(yè)修完（必修或選修）《郵政業(yè)務(wù)與管理》并考試合格的學(xué)生，可報(bào)名參加郵政營業(yè)員理論知識(shí)考試。

10級(jí)參加中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院網(wǎng)站郵政營業(yè)員培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，達(dá)到學(xué)院規(guī)定的有效學(xué)習(xí)時(shí)長并自測合格學(xué)生，可報(bào)名參加郵政營業(yè)員理論知識(shí)考試。

2．郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員職業(yè)

10級(jí)、11級(jí)各專業(yè)修完（必修、選修）《郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)》、《銀行柜面業(yè)務(wù)》和《郵政金融業(yè)務(wù)》等三門課程中任何一門并考試合格的學(xué)生，可報(bào)名參加郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員理論知識(shí)考試。

10級(jí)參加中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院網(wǎng)站郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，達(dá)到學(xué)院規(guī)定的有效學(xué)習(xí)時(shí)長并自測合格學(xué)生，可報(bào)名參加郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員理論知識(shí)考試。

（二）考試內(nèi)容與考試方式

考試內(nèi)容參考相關(guān)職業(yè)技能鑒定理論知識(shí)考試要求，可登陸學(xué)生學(xué)習(xí)系統(tǒng)查看。

考試采用書面、閉卷的方式，考試時(shí)間為90分鐘。

（三）報(bào)名費(fèi)用

報(bào)名費(fèi)用為10元/人〃次。

（四）報(bào)名及考試時(shí)間

1．報(bào)名時(shí)間：2012年12月24日至2012年12月26日。報(bào)名工作截止后不再接受任何理由的補(bǔ)報(bào)。

2．考試時(shí)間：

郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員：2013年1月8日下午2:00-3:30。郵政營業(yè)員：2013年1月8日下午4:00-5:30。

（五）報(bào)名方式

采用網(wǎng)上報(bào)名方式。

（六）要求

1．各教學(xué)系部負(fù)責(zé)本系學(xué)生所報(bào)相關(guān)職業(yè)要求的已修完課程成績的審核，確保成績真實(shí)、有效。

2．報(bào)名結(jié)束后，學(xué)生所在系部對(duì)學(xué)生的報(bào)名情況在網(wǎng)上予以確認(rèn)，并以系部為單位將報(bào)名費(fèi)交至財(cái)務(wù)處，將繳費(fèi)收據(jù)于12月28日交至教務(wù)處。

3.對(duì)于本學(xué)期正在學(xué)習(xí)相關(guān)課程，但沒有考試成績的學(xué)生不參加本次報(bào)名，下學(xué)期期初統(tǒng)一組織報(bào)名、考試。

二、技能操作考核

（一）報(bào)名范圍

參加相關(guān)職業(yè)理論知識(shí)考試且成績合格的學(xué)生。

（二）相關(guān)費(fèi)用

1．技能操作考核費(fèi)用

技能操作考核費(fèi)用為190元/人〃職業(yè)，另外預(yù)收證書工本費(fèi)12元/人〃職業(yè)。

2．培訓(xùn)費(fèi)

本次技能操作考核前將集中組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為每工種30學(xué)時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為50元/人〃職業(yè)，參加技能操作考核的學(xué)生可自愿報(bào)名參加。參加培訓(xùn)的學(xué)生在繳納技能操作考核費(fèi)用的同時(shí)繳納培訓(xùn)費(fèi)。

（三）報(bào)名時(shí)間

2013年2月25日至2012年2月27日。報(bào)名工作截止后不再接受任何理由的補(bǔ)報(bào)。

（四）報(bào)名方式

報(bào)名方式同理論知識(shí)考試。

（五）要求

1．各教學(xué)系部組織已報(bào)名并繳費(fèi)的學(xué)生填寫“郵政企業(yè)特有職業(yè)（工種）技能鑒定申報(bào)表”時(shí)，在鑒定情況記錄項(xiàng)中的知識(shí)要求成績欄中的成績不得由學(xué)生自行填寫，需由各教學(xué)系部的經(jīng)辦人員填寫相關(guān)工種的理論知識(shí)考試成績，并填寫審核意見，加蓋公章，成績要真實(shí)、有效。

2．各教學(xué)系部分別組織已報(bào)名并繳費(fèi)的學(xué)生填寫“郵政企業(yè)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職業(yè)技能鑒定申報(bào)審批表”（一式兩份），準(zhǔn)備近期小二寸免冠藍(lán)底彩色照片3張（兩張貼在申報(bào)表上，一張辦證書時(shí)使用），身份證復(fù)印件一份。

3．各教學(xué)系部將學(xué)生申報(bào)表和身份證復(fù)印件編號(hào)，編號(hào)規(guī)則為教學(xué)系部拼音首字母+三位序號(hào)（三位序號(hào)編排方法：首先按鑒定職業(yè)升序排序，再按姓名升序排序）,如yzx001。

4．各教學(xué)系部將技能操作考核的費(fèi)用和培訓(xùn)費(fèi)交財(cái)務(wù)處，預(yù)交證書工本費(fèi)交教務(wù)處。將申報(bào)表統(tǒng)一收齊，填寫審核意見并加蓋公章，連同繳費(fèi)收據(jù)，編號(hào)后的身份證復(fù)印件，照片（背面用圓珠筆寫上姓名、職業(yè)及等級(jí)，如：張三 營業(yè)中級(jí)，李四 儲(chǔ)匯中級(jí)）于2013年3月1日前分別交至郵政系、金融系，逾期不再受理。

（六）培訓(xùn)和技能操作考核時(shí)間

培訓(xùn)和技能操作考核時(shí)間的具體安排另行通知。

教務(wù)處

二〇一二年十二月十八日

第二篇：關(guān)于2013年下半年郵政通信特有職業(yè)技能鑒定工作安排的通知

關(guān)于2013年下半年郵政通信特有職業(yè)

技能鑒定工作安排的通知

各教學(xué)系部：

為保證郵政通信特有職業(yè)技能鑒定工作的順利進(jìn)行，2013年下半年擬組織開展“郵政營業(yè)員”、“郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員”、“郵政業(yè)務(wù)營銷員”、“速遞業(yè)務(wù)員”、“郵政投遞員”等五個(gè)職業(yè)的技能鑒定工作，現(xiàn)將相關(guān)工作通知如下：

一、理論知識(shí)考試

（一）報(bào)名范圍

1．郵政營業(yè)員和郵政投遞員職業(yè)

11級(jí)、12各專業(yè)修完（必修或選修）《郵政業(yè)務(wù)與管理》并考試合格的學(xué)生，可報(bào)名參加郵政營業(yè)員或郵政投遞員理論知識(shí)考試。

2．郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員職業(yè)

11級(jí)、12級(jí)各專業(yè)修完（必修、選修）《郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)》、《銀行柜面業(yè)務(wù)》和《郵政金融業(yè)務(wù)》等三門課程中任何一門并考試合格的學(xué)生，可報(bào)名參加郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員理論知識(shí)考試。

3．郵政業(yè)務(wù)營銷員職業(yè)

11級(jí)、12級(jí)修完（必修、選修）《市場營銷理論與實(shí)務(wù)》、《市場營銷基礎(chǔ)》、《市場營銷》等三門課程中任何一門并考試合格的學(xué)生，可報(bào)名參加郵政業(yè)務(wù)營銷員的理論知識(shí)考

試。

4．速遞業(yè)務(wù)員職業(yè)

11級(jí)、12級(jí)修完《速遞業(yè)務(wù)與經(jīng)營》、《速遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定知識(shí)》等兩門課程中任何一門并考試合格的學(xué)生，可報(bào)名參加速遞業(yè)務(wù)員的理論知識(shí)考試。

11級(jí)參加中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院網(wǎng)站郵政營業(yè)員或郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，達(dá)到學(xué)院規(guī)定的有效學(xué)習(xí)時(shí)長并自測合格的學(xué)生，可報(bào)名參加郵政營業(yè)員或郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員理論知識(shí)考試。

（二）考試內(nèi)容與考試方式

考試內(nèi)容參考相關(guān)職業(yè)技能鑒定理論知識(shí)考試要求，可登陸學(xué)生學(xué)習(xí)系統(tǒng)查看。

下載網(wǎng)址：http://jwc1.sjzpc.edu.cn/，輸入用戶名、密碼和驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊登錄，然后進(jìn)入學(xué)生學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

考試采用書面、閉卷的方式，考試時(shí)間為90分鐘。

（三）報(bào)名及考試時(shí)間

本學(xué)期再組織兩次理論知識(shí)報(bào)名和考試，報(bào)名時(shí)間：10月15日至16日（第7周周二、周三）和 12月10日至11日（第15周周二、周三），采用網(wǎng)上報(bào)名方式，報(bào)名工作截止后不再接受任何理由的補(bǔ)報(bào)。

考試時(shí)間：2013年10月24日-27日（第8周），2013年12月19日-22日（第16周）。

（四）報(bào)名費(fèi)用及繳費(fèi)說明

報(bào)名費(fèi)用為5元/人〃次。采取賬戶扣劃的方式繳納報(bào)名費(fèi)。報(bào)名成功后，財(cái)務(wù)處統(tǒng)一從學(xué)生預(yù)留的建行賬戶中扣取報(bào)名費(fèi)用。請務(wù)必保證每次報(bào)名前存入足額費(fèi)用，若由于本人銀行卡金額不足而導(dǎo)致扣款不成功，直接視為本次報(bào)名不成功，不再進(jìn)行二次收費(fèi)。

（五）報(bào)名資格審查

請各教學(xué)系部做好指導(dǎo)工作，避免不具備考試資格的考生誤報(bào)。教務(wù)處將組織資格審查，對(duì)于不具備資格的學(xué)生一經(jīng)查出取消報(bào)名資格，所繳費(fèi)用不再退還。

二、操作技能考核

（一）報(bào)名范圍

參加相關(guān)職業(yè)理論知識(shí)考試且成績合格的學(xué)生。

（二）相關(guān)費(fèi)用

1．操作技能考核費(fèi)用

操作技能考核費(fèi)用為190元/人〃職業(yè)。

2．培訓(xùn)費(fèi)

本次操作技能考核前將集中組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為每職業(yè)30學(xué)時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為40元/人〃職業(yè)，參加操作技能考核的學(xué)生可自愿報(bào)名參加。參加培訓(xùn)的學(xué)生在繳納操作技能考核費(fèi)用的同時(shí)繳納培訓(xùn)費(fèi)。

（三）報(bào)名時(shí)間

2013年10月31日至11月1日（第9周周四、周五），2013年12月26日至27日（第17周周四、周五）。報(bào)名工

作截止后不再接受任何理由的補(bǔ)報(bào)。

（四）報(bào)名方式與要求

1.采用網(wǎng)上報(bào)名方式，報(bào)名成功后，財(cái)務(wù)處統(tǒng)一從學(xué)生預(yù)留的建行賬戶中扣取報(bào)名費(fèi)用。請務(wù)必保證報(bào)名前存入足額費(fèi)用，若由于本人銀行卡金額不足而導(dǎo)致扣款不成功，直接視為本次報(bào)名不成功，不再進(jìn)行二次收費(fèi)。

2．各系按教務(wù)處返回的名單組織學(xué)生填寫“郵政企業(yè)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職業(yè)技能鑒定申報(bào)審批表”（一式兩份），準(zhǔn)備近期小二寸免冠藍(lán)底彩色照片3張（兩張貼在申報(bào)表上，一張辦證書時(shí)使用），身份證復(fù)印件一份。

3．學(xué)生填表時(shí)，在鑒定結(jié)果記錄項(xiàng)中的理論知識(shí)考試欄中的成績不得由學(xué)生自行填寫，需由各系統(tǒng)一填寫，并填寫申報(bào)條件審核意見，經(jīng)辦人員簽字并加蓋系部公章，成績要真實(shí)、有效。

4．各系將學(xué)生申報(bào)表、身份證復(fù)印件及照片按照參加鑒定的職業(yè)統(tǒng)一編號(hào)（以教務(wù)處返回的已繳費(fèi)學(xué)生名單編號(hào)為準(zhǔn)，照片背面用圓珠筆寫上姓名、職業(yè)及等級(jí)，如：張三 營業(yè)中級(jí)，李四 儲(chǔ)匯中級(jí)）并排序后分別于2013年11月8日（第10周周五）和2014年1月3日（第18周周五），交至教務(wù)處，逾期不再受理。

教務(wù)處聯(lián)系人：喬桂紅，電話：85998881。

教務(wù)處

二〇一三年十月十四日

第三篇：郵政通信特有職業(yè)技能鑒定考試速遞業(yè)務(wù)員

答案在最后一頁

第一章郵政通信概述（五級(jí)）

一、填空題

1．郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和_公用____性兩大性質(zhì)。

2．郵政通信不是生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過信息和__物品_________ 的傳遞提供通信服務(wù)。3．郵政通信的使用價(jià)值就是_空間位移____的價(jià)值。

4．郵政的服務(wù)對(duì)象是全社會(huì)，任何人都享有郵政通信的權(quán)利，即郵政承擔(dān)普通服務(wù)________的義務(wù)。

5.郵政通信全程全網(wǎng)_聯(lián)合作業(yè)_____的特點(diǎn)，要求郵政系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合。6.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有地名和日期______的特制專用戳記。7．信盒主要用于盛裝扁平狀郵件，有連體式和__分體______式兩種。

8．集裝箱主要適用于火車、汽車郵件運(yùn)輸，主要有籠式和_封閉________式兩種。9．少數(shù)民族地區(qū)的專用郵袋，可一面印漢字，另一面印當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族_______文字。10．袋牌上的局名和其他文字，一律從左至右橫__________寫。11．條碼的使用能夠逐漸地提高_(dá)準(zhǔn)確_____＿性和效率。

12．條碼系統(tǒng)是由條碼符號(hào)設(shè)計(jì)、制作及掃描閱讀組成的__自動(dòng)識(shí)別_____系統(tǒng)。13．三項(xiàng)基本制度是明確郵件處理中各環(huán)節(jié)工作人員之間的責(zé)任劃分_______，相互督促貫徹郵政規(guī)章制度，確保郵件的迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。14．郵件總包一律通過總路單_____辦理交接手續(xù)。

巧．交接驗(yàn)收郵件時(shí)，應(yīng)根據(jù)清單或路單逐件、袋核對(duì)所登節(jié)目和總數(shù)是否與實(shí)物_______相符。

16．發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦的信件封口裂開或封皮破損，應(yīng)立即報(bào)告主管人員，會(huì)同用郵件代封簽條________代封，并加蓋日戳和經(jīng)手人名章，17．職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的___行為_____準(zhǔn)則，它涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。18．郵政企業(yè)的宗旨是人民郵政為人民_________。

19.郵政員工在為客戶服務(wù)的過程中，必須使用標(biāo)準(zhǔn)的__普通話___________。

二、單項(xiàng)選擇題

1．郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞（D）為主的產(chǎn)業(yè)部門。A物品B信息C郵件D實(shí)物信息

2.郵政為社會(huì)提供的是勞務(wù)或服務(wù)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為（B）。

A公用性幾B服務(wù)性C普遍性D平等性

3．郵政的（B）主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的 普遍性以及使用的平等性。

A服務(wù)性B公用性C普遍服務(wù)義務(wù)D通信形式

4.郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程（C）的特點(diǎn)，要求郵政通 信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。A公用性B服務(wù)性C一致性D全程全網(wǎng) 5．每一枚日戳都代表著一個(gè)郵件的（D）。

A收寄日期B封發(fā)時(shí)間C到達(dá)投遞局時(shí)間D處理環(huán)節(jié) 6．袋牌分為條碼袋牌和（D）袋牌兩類。A國際B國內(nèi)C報(bào)刊D標(biāo)志

7．條碼袋牌分為橫式和豎式兩種，（B）袋牌多為橫式，其他 袋牌均采用豎式。

A空袋B國際C包裹D特快專遞

8．各類給據(jù)郵件一律通過（B）辦理交接手續(xù)。A路單B清單C郵件交接簿D給據(jù)郵件登記簿

9．局際之間辦理郵件交接的，必須嚴(yán)格執(zhí)行（A）制度，并 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成掃描勾核。

A點(diǎn)數(shù)交接B勾挑核對(duì)C交接無紙化D車前交接

10．平衡合攏時(shí)，如果（D）不平衡或結(jié)存數(shù)與實(shí)存數(shù)不符，應(yīng)立即采取措施查明原因。

A進(jìn)口郵件數(shù)B出口郵件數(shù)C總路單件數(shù)D總數(shù)

11.（A）是用于夾緊加封在郵袋上封志的郵政專用工具，也 是憑以確認(rèn)局際之間權(quán)責(zé)關(guān)系的印信。A郵政夾鉗B封志C袋牌D袋繩

12．特快專遞袋牌為白邊紅字，其編號(hào)為（C）。A郵特2025 B郵特1011 C郵特2009 D郵特1012 13．國內(nèi)袋牌用128碼信息共（B）位數(shù)據(jù)。A13 B30 C20 D11 14．航空郵路應(yīng)以網(wǎng)上郵件（C）為郵件交接依據(jù)。A清單信息B進(jìn)出口記錄C路單信息D登記記錄 巧．郵政職業(yè)道德的核心是（D）。

A人民郵政為人民B迅速、準(zhǔn)確、安全、方便 C遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密D愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn)

三、多項(xiàng)選擇題

1．郵件的全部傳遞過程要經(jīng)過收寄及（ABC）四個(gè)環(huán)節(jié)。A分揀封發(fā)B運(yùn)輸C投遞D攬收 2．郵政通信具有（ABC）的特點(diǎn)。A通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 B生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性 C全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè) D物質(zhì)溝通的重要渠道 3．郵政通信的主要任務(wù)是（）o A人民群眾最普遍的通信方式

B物質(zhì)流通的重要渠道

C貨幣流通的重要渠道

D中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

4．郵政用品用具主要包括（）o A郵政日戳B郵件容器

C袋牌、袋繩、封志D郵政夾鉗

5．郵政法規(guī)定的郵政專用品有（）.A郵政夾鉗B袋牌C郵袋＿D郵政日戳

6.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)部（）部門使用，不準(zhǔn)挪作他用。

A分揀B封發(fā)C郵政運(yùn)輸一D機(jī)關(guān)

7.郵件容器應(yīng)按照（）區(qū)別使用, 不得互相混用。

A郵件種類B郵件數(shù)量C寄遞范圍D郵件重量

8．按郵件種類的不同，郵件容器基本分為（）。

A普通郵件容器B航空郵件容器

C特快郵件容器LD機(jī)要郵件容器

9．按寄遞地區(qū)的不同，郵件容器可分為（）。

A郵袋B國內(nèi)郵件容器C集裝箱D國際郵件容器

10．按質(zhì)地和外形的不同，郵件容器可分為．（）。

A國內(nèi)郵件容器B郵袋C信盒D集裝箱

11．袋牌可供人們識(shí)別袋內(nèi)所裝郵件的（）等。

A內(nèi)裝物品B種類 C寄發(fā)局D接收局

12．目前袋牌用128碼配合網(wǎng)上下載信息實(shí)現(xiàn)（）等業(yè)務(wù)操作。A掃描勾核B掃描匯封C掃描配發(fā)D散件掃描封發(fā) 13．下列各項(xiàng)屬于交接驗(yàn)收基本內(nèi)容的有（）。A復(fù)稱郵件重量

B逐件驗(yàn)視保價(jià)郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) C郵件袋套封裝是否符合規(guī)格 D總包發(fā)運(yùn)路向是否正確

14．下列各項(xiàng)屬于郵件保密守則的有（）o A不該記錄的秘密絕對(duì)不記錄

B不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料 C郵件在處理過程中不允許任何人翻閱 D不在普通郵局傳達(dá)秘密事項(xiàng) 15．郵政職業(yè)道德的要求有（）o A盡職、盡責(zé)B創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)C協(xié)作、為民D文明、創(chuàng)新 16．下列各項(xiàng)屬于職業(yè)守則的是（）。A盡職盡責(zé)，創(chuàng)優(yōu)守紀(jì)B遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密 C快速高效，準(zhǔn)確無誤D尊重客戶，熱情服務(wù)

17.《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定的郵政服務(wù)“十字用語”有（）。A您好B請C謝謝D再見

18．郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的（）的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和、A職業(yè)義務(wù)B職業(yè)責(zé)任C服務(wù)群眾D職業(yè)行為

19．郵政員工在與客戶接觸時(shí)，可采用的稱謂方式有（）。A職銜稱B職業(yè)稱C姓氏稱D,性別稱 20．對(duì)郵政企業(yè)員工的基本姿態(tài)要求有（）。

A音量適中B語調(diào)柔和C端正的站姿D穩(wěn)健的走姿

四、判斷題

1.郵政通信必須利用運(yùn)輸工具完成實(shí)物信息的傳遞，郵政通信對(duì)運(yùn)輸工具具有一定的依附性。（）

2．以局所和運(yùn)輸工具相互連結(jié)而成的郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。3．郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的生產(chǎn)過程所決定的。（）

4．郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國家的通信需要和整個(gè)社會(huì)以及市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)郵政服

務(wù)的需要。（）

5．郵政日戳是法律上的有效憑證，是受法律保護(hù)的，任何單位或個(gè)人不得仿造或冒用。6．郵袋上的文字、代號(hào)、年號(hào)除地區(qū)專用郵袋印字用黑色快速染料印制外，均用紅色涂料印制，便于與國內(nèi)、國際通用郵袋區(qū)別。7.國內(nèi)郵件標(biāo)志類袋牌無條碼區(qū)。（）

8．封志的作用是表示封發(fā)局對(duì)袋內(nèi)封入的郵件負(fù)有責(zé)任。

9．扎袋時(shí)，應(yīng)將袋繩有結(jié)頭的地方夾在鉛志部位，并按蹄扣捆扎法扎緊袋口，不松動(dòng)，不能抽出袋繩。

10．郵件在處理過程中，凡局內(nèi)作業(yè)處理，都必須嚴(yán)格執(zhí)行交接驗(yàn)收制度，凡局際之間交接，在保證郵件處理質(zhì)量、明確責(zé)任的情況下，可根據(jù)情況臨時(shí)確定交接方式。

11．局內(nèi)作業(yè)處理，應(yīng)盡量減少內(nèi)部各處理環(huán)節(jié)之間的交接手續(xù)，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間取消勾核，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)數(shù)交接和內(nèi)部交接無紙化。

12．勾挑核對(duì)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)清單所登節(jié)目與實(shí)物不符，且無法當(dāng)場驗(yàn)清的，應(yīng)以袋內(nèi)清單為依據(jù)，清點(diǎn)實(shí)物。

13．微笑服務(wù)是一項(xiàng)基本的崗位規(guī)范。

14.郵政企業(yè)員工穿著標(biāo)志服應(yīng)當(dāng)注意潔凈、整齊、平展和規(guī)范。

五、簡答題

1．郵政員工在與客戶接觸運(yùn)用稱謂時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？郵政通信概述（五級(jí)）（答案）

一、填空題

1．公用2．物品3．空間位移4．普遍服務(wù)5．聯(lián)合 作業(yè)6．日期7．分體8．封閉9．當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族10．自 左至右橫11．準(zhǔn)確12．自動(dòng)識(shí)別13.責(zé)任界限14．總路 單15．實(shí)物16．郵件代封簽條17．行為18．人民郵政為人 民19．普通話

二、單項(xiàng)選擇題

1.D 2.B 3.B 4.C車D 6.D 7.B 8.B 9.A 10.D 11.A 12.C 13.B 14.C 15.D

三、多項(xiàng)選題

1ABC 2.ABC 3.ABCD 4.A BCD 5.AC D 6.ABC 7.AC 8.ABCD 9.BD 10.BCD 11.BCD 12.A BCD 13.BCD 14.ABD 15.AB CD 16.BCD 17.ABCD 18.ABD 19.ABC

20.C D

四、判斷題

1.對(duì)2.錯(cuò) 3.錯(cuò) 4.對(duì) 5.對(duì) 6.錯(cuò) 7.對(duì)

8.對(duì) 9.錯(cuò) 10.錯(cuò) 11.對(duì) 12.錯(cuò) 13.對(duì) 14.對(duì)

五、簡答題

1．答：（1)稱謂要靈活多變；(2）杜絕不禮貌的稱呼；(3）記住并稱呼對(duì)方的姓名

第四篇：郵政通信特有職業(yè)技能鑒定考試速遞業(yè)務(wù)員

郵政通信特有職業(yè)技能鑒定考試速遞業(yè)務(wù)員

（郵政通信概述）習(xí)題

第一章郵政通信概述（五級(jí)）

一、填空題

1．郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和_____性兩大性質(zhì)。

2．郵政通信不是生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過信息和___________ 的傳遞提供通信服務(wù)。

3．郵政通信的使用價(jià)值就是_____的價(jià)值。

4．郵政的服務(wù)對(duì)象是全社會(huì)，任何人都享有郵政通信的權(quán)利，即郵政承擔(dān)________的義務(wù)。

5.郵政通信全程全網(wǎng)______的特點(diǎn)，要求郵政系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合。

6.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有地名和______的特制專用戳記。

7．信盒主要用于盛裝扁平狀郵件，有連體式和________式兩種。

8．集裝箱主要適用于火車、汽車郵件運(yùn)輸，主要有籠式和_________式兩種。

9．少數(shù)民族地區(qū)的專用郵袋，可一面印漢字，另一面印_______文字。

10．袋牌上的局名和其他文字，一律__________寫。

11．條碼的使用能夠逐漸地提高_(dá)_____＿性和效率。

12．條碼系統(tǒng)是由條碼符號(hào)設(shè)計(jì)、制作及掃描閱讀組成的_______系統(tǒng)。

13．三項(xiàng)基本制度是明確郵件處理中各環(huán)節(jié)工作人員之間的_______，相互督促貫徹郵政規(guī)章制度，確保郵件的迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。

14．郵件總包一律通過______辦理交接手續(xù)。

15.正巧．交接驗(yàn)收郵件時(shí)，應(yīng)根據(jù)清單或路單逐件、袋核對(duì)所登節(jié)目和總數(shù)是否與_______相符。

16．發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦的信件封口裂開或封皮破損，應(yīng)立即報(bào)告主管人員，會(huì)同用________代封，并加蓋日戳和經(jīng)手人名章，17．職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的________準(zhǔn)則，它涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。

18．郵政企業(yè)的宗旨是_________。

19.郵政員工在為客戶服務(wù)的過程中，必須使用標(biāo)準(zhǔn)的_____________。

三、多項(xiàng)選擇題

1．郵件的全部傳遞過程要經(jīng)過收寄及()四個(gè)環(huán)節(jié)。

A分揀封發(fā)B運(yùn)輸C投遞D攬收

2．郵政通信具有()的特點(diǎn)。

A通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益

B生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性

C全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

D物質(zhì)溝通的重要渠道

3．郵政通信的主要任務(wù)是（）o

A人民群眾最普遍的通信方式

B物質(zhì)流通的重要渠道

C貨幣流通的重要渠道

D中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

4．郵政用品用具主要包括（）o

A郵政日戳B郵件容器

C袋牌、袋繩、封志D郵政夾鉗

5．郵政法規(guī)定的郵政專用品有().A郵政夾鉗B袋牌C郵袋＿D郵政日戳

6.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)部()部門使用，不準(zhǔn)挪作他用。

A分揀B封發(fā)C郵政運(yùn)輸一D機(jī)關(guān)

7.郵件容器應(yīng)按照（）區(qū)別使用, 不得互相混用。

A郵件種類B郵件數(shù)量C寄遞范圍D郵件重量

8．按郵件種類的不同，郵件容器基本分為()。

A普通郵件容器B航空郵件容器

C特快郵件容器LD機(jī)要郵件容器

9．按寄遞地區(qū)的不同，郵件容器可分為()。

A郵袋B國內(nèi)郵件容器C集裝箱D國際郵件容器

10．按質(zhì)地和外形的不同，郵件容器可分為．（）。

A國內(nèi)郵件容器B郵袋C信盒D集裝箱

11．袋牌可供人們識(shí)別袋內(nèi)所裝郵件的()等。

A內(nèi)裝物品B種類C寄發(fā)局D接收局

12．目前袋牌用128碼配合網(wǎng)上下載信息實(shí)現(xiàn)()等業(yè)務(wù)操作。

A掃描勾核B掃描匯封C掃描配發(fā)D散件掃描封發(fā)

13．下列各項(xiàng)屬于交接驗(yàn)收基本內(nèi)容的有()。

A復(fù)稱郵件重量

B逐件驗(yàn)視保價(jià)郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)

C郵件袋套封裝是否符合規(guī)格

D總包發(fā)運(yùn)路向是否正確

14．下列各項(xiàng)屬于郵件保密守則的有()o

A不該記錄的秘密絕對(duì)不記錄

B不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料

C郵件在處理過程中不允許任何人翻閱

D不在普通郵局傳達(dá)秘密事項(xiàng)

15．郵政職業(yè)道德的要求有()o

A盡職、盡責(zé)B創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)C協(xié)作、為民D文明、創(chuàng)新

16．下列各項(xiàng)屬于職業(yè)守則的是()。

A盡職盡責(zé)，創(chuàng)優(yōu)守紀(jì)B遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密

C快速高效，準(zhǔn)確無誤D尊重客戶，熱情服務(wù)

17.《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定的郵政服務(wù)“十字用語”有()。

A您好B請C謝謝D再見

18．郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的（為規(guī)范的總和、A職業(yè)義務(wù)B職業(yè)責(zé)任C服務(wù)群眾D職業(yè)行為

19．郵政員工在與客戶接觸時(shí)，可采用的稱謂方式有()。

A職銜稱B職業(yè)稱C姓氏稱D,性別稱

20．對(duì)郵政企業(yè)員工的基本姿態(tài)要求有()。

A音量適中B語調(diào)柔和C端正的站姿D穩(wěn)健的走姿)的道德準(zhǔn)則和行

四、判斷題

1.郵政通信必須利用運(yùn)輸工具完成實(shí)物信息的傳遞，郵政通信對(duì)運(yùn)輸工具具有一定的依附性。()

2．以局所和運(yùn)輸工具相互連結(jié)而成的郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3．郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的生產(chǎn)過程所決定的。()

4．郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國家的通信需要和整個(gè)社會(huì)以及市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)郵政服務(wù)的需要。()

5．郵政日戳是法律上的有效憑證，是受法律保護(hù)的，任何單位或個(gè)人不得仿造或冒用。

6．郵袋上的文字、代號(hào)、年號(hào)除地區(qū)專用郵袋印字用黑色快速染料印制外，均用紅色涂料印制，便于與國內(nèi)、國際通用郵袋區(qū)別。

7.國內(nèi)郵件標(biāo)志類袋牌無條碼區(qū)。()

8．封志的作用是表示封發(fā)局對(duì)袋內(nèi)封入的郵件負(fù)有責(zé)任。

9．扎袋時(shí)，應(yīng)將袋繩有結(jié)頭的地方夾在鉛志部位，并按蹄扣捆扎法扎緊袋口，不松動(dòng)，不能抽出袋繩。

10．郵件在處理過程中，凡局內(nèi)作業(yè)處理，都必須嚴(yán)格執(zhí)行交接驗(yàn)收制度，凡局際之間交接，在保證郵件處理質(zhì)量、明確責(zé)任的情況下，可根據(jù)情況臨時(shí)確定交接方式。

11．局內(nèi)作業(yè)處理，應(yīng)盡量減少內(nèi)部各處理環(huán)節(jié)之間的交接手續(xù)，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間取消勾核，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)數(shù)交接和內(nèi)部交接無紙化。

12．勾挑核對(duì)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)清單所登節(jié)目與實(shí)物不符，且無法當(dāng)場驗(yàn)清的，應(yīng)以袋內(nèi)清單為依據(jù)，清點(diǎn)實(shí)物。

13．微笑服務(wù)是一項(xiàng)基本的崗位規(guī)范。

14.郵政企業(yè)員工穿著標(biāo)志服應(yīng)當(dāng)注意潔凈、整齊、平展和規(guī)范。

五、簡答題

1．郵政員工在與客戶接觸運(yùn)用稱謂時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？

郵政通信概述（五級(jí)）（答案）

一、填空題

1．公用2．物品3．空間位移4．普遍服務(wù)5．聯(lián)合作業(yè)6．日期7．分體8．封閉9．當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族10．自

左至右橫11．準(zhǔn)確12．自動(dòng)識(shí)別13.責(zé)任界限14．總路

單15．實(shí)物16．郵件代封簽條17．行為18．人民郵政為人

民19．普通話

二、單項(xiàng)選擇題

1.D2.B 3.B4.C車D6.D 7.B8.B

9.A10.D11.A12.C 13.B 14.C15.D

三、多項(xiàng)選題

1ABC2.ABC3.ABCD4.A BCD5.AC

D6.ABC7.AC8.ABCD9.BD10.BCD

11.BCD12.A BCD13.BCD14.ABD15.AB

CD16.BCD17.ABCD18.ABD19.ABC

20.C D

四、判斷題

1.對(duì)2.錯(cuò)3.錯(cuò)4.對(duì)5.對(duì)6.錯(cuò)7.對(duì)

8.對(duì)9.錯(cuò)10.錯(cuò)11.對(duì)12.錯(cuò)13.對(duì)14.對(duì)

五、簡答題

1．答：（1)稱謂要靈活多變；(2）杜絕不禮貌的稱呼；(3）記住并稱呼對(duì)方的姓名

第五篇：第一屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷

第一屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.英文“Do you have it registered?”的漢語意思是“________________”。

2.國內(nèi)印刷品暫不辦理保價(jià)業(yè)務(wù)，如寄件人確需保價(jià)的，可按________________或保價(jià)包裹交寄。

3.發(fā)現(xiàn)違規(guī)夾寄活的動(dòng)物，暫予扣留，通知寄件人________________，或者根據(jù)具體情況作其他適當(dāng)處理。

4.江蘇“沭陽”的漢語拼音是________________。

5.郵局接收相關(guān)代收人或代收單位交回郵局的給據(jù)郵件和按給據(jù)郵件投遞的通知單，要依式填寫________________一式兩份。

6.英文“dangerous goods ”的漢語意思是“________________”。

7.Microsoft Office中的________________表格處理軟件用于表格數(shù)據(jù)的處理。

8.國內(nèi)郵政匯兌按址匯款待兌滿________________天仍未兌付，匯款將退回收匯局。

9.“走水陸路還是走航空？”的英文表達(dá)方式是“________________”。

10.收款人丟失取款通知單（包括退匯取款通知單）后，憑本人有效身份證件和________________，可以在國內(nèi)匯兌任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)填寫“特殊事項(xiàng)申請書”，辦理通知單掛失業(yè)務(wù)。

11.對(duì)市場來說，人口、________________和購買欲望這三個(gè)要素，互相制約，缺一不可。

12.如果郵票重疊粘貼在郵件上，則________________不作為交付郵費(fèi)的憑證，相關(guān)郵件作欠資郵件處理。

13.使用包裝箱（盒）封裝郵件時(shí)，應(yīng)在包裝箱（盒）騎縫處用金屬釘釘固后，用________________將封口進(jìn)行固封及捆扎，確保封裝牢固。

14.郵政通信行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞________________為主的產(chǎn)業(yè)部門。

15.對(duì)交寄免驗(yàn)內(nèi)件的國內(nèi)包裹的機(jī)關(guān)等單位，應(yīng)每________________審核一次免驗(yàn)資格。

16.補(bǔ)收郵件改寄費(fèi)時(shí)，應(yīng)由營業(yè)窗口開具“________________”。

17.為了保證袋內(nèi)不遺留郵件，每開完一袋后，要采用“________________法”，仔細(xì)驗(yàn)看袋內(nèi)有無遺留郵件。

18.市場營銷學(xué)是站在________________的角度，研究如何提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)濟(jì)效率的學(xué)科。

19.當(dāng)接到被查局對(duì)直查查單明確答復(fù)為郵件查無進(jìn)口時(shí)，需進(jìn)行________________。

20.局內(nèi)投交的國內(nèi)特快專遞郵件，經(jīng)二次催領(lǐng)，自第一次發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿________________天仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件處理。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21.下列關(guān)于國內(nèi)郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)，說法錯(cuò)誤的是（）。

A、保價(jià)郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報(bào)的保價(jià)金額

B、因非用戶責(zé)任使特快專遞郵件逾限（以對(duì)外公布的全程時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)）造成寄件人申告時(shí)，應(yīng)按所收郵費(fèi)予以賠償

C、保價(jià)郵件因各種原因進(jìn)行賠償時(shí)，應(yīng)退還保價(jià)費(fèi)

D、非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的2倍

22.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)匯費(fèi)是匯款金額的1%，最低匯費(fèi)為2元，最高匯費(fèi)為（）元。

A、10B、30C、50D、100

23.除國內(nèi)特快專遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起（）內(nèi)可受理查詢。

A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、四個(gè)月D、一年

24.局內(nèi)投交國內(nèi)（）應(yīng)會(huì)同收件人當(dāng)面開拆。

A、普通包裹B、快遞包裹C、掛號(hào)函件D、保價(jià)信函

25.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不超過（）元。

A、1000B、2000C、5000D、10000

26.營業(yè)窗口開拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查核，核對(duì)相符的應(yīng)用紅色（）符號(hào)在相關(guān)郵件號(hào)碼前勾挑。

A、√B、×C、△D、〇

27.各級(jí)視檢部門在發(fā)現(xiàn)濫用郵政公事的，一律將郵件扣留，責(zé)成責(zé)任單位補(bǔ)足郵資，并處于應(yīng)付郵資（）倍的罰款。

A、2B、5C、10D、20

28.郵政支局（所）外應(yīng)按規(guī)定設(shè)置“中國郵政”（）、局所標(biāo)志，標(biāo)志清潔完好。

A、局名牌B、企業(yè)名稱C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)識(shí)

29.電子化支局營業(yè)操作系統(tǒng)中，前臺(tái)窗投中交易碼CTWX表示（）。

A、窗投銷號(hào)（支領(lǐng)）B、窗投郵件轉(zhuǎn)退處理

C、窗投未銷郵件統(tǒng)計(jì)D、窗投已銷郵件統(tǒng)計(jì)

30.局域網(wǎng)的功能主要在于資源共享，通常采用“客戶機(jī)--（）模式”。

A、服務(wù)器B、客戶機(jī)C、服務(wù)站D、工作站

31.（）是郵政格式條款。

A、EMS詳情單B、信函標(biāo)準(zhǔn)C、包裹標(biāo)準(zhǔn)D、EMS標(biāo)準(zhǔn)

32.支局（所）在國家法定假日經(jīng)主管部門同意，可調(diào)整對(duì)外營業(yè)時(shí)間，適當(dāng)縮短營業(yè)時(shí)間，并提前（）天對(duì)外告示。

A、半B、1C、2D、3

33.每日營業(yè)結(jié)束，郵政營業(yè)電子化支局必須打印的報(bào)表有（）。

A、空袋報(bào)表B、個(gè)人日報(bào)C、后臺(tái)日志D、窗投平衡日報(bào)

34.國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)檔案從單據(jù)填制之日起計(jì)算，一般應(yīng)保管（）。

A、半年B、一年C、二年D、三年

35.“航空附加費(fèi)”的英文表達(dá)方式是：（）

A、airmail letterB、air parcelC、air letterD、air surcharge

36.下列關(guān)于附回執(zhí)的國內(nèi)郵件的收寄，說法不正確的是（）。

A、給據(jù)函件（除保價(jià)信函外），回執(zhí)牢固粘貼在相關(guān)郵件背面

B、保價(jià)信函回執(zhí)應(yīng)裝入信封內(nèi)，不貼在信封上

C、包裹回執(zhí)應(yīng)粘貼在包裹封面上

D、在郵件封面右上角空白處和相關(guān)郵件收據(jù)或詳情單各聯(lián)上加蓋“回執(zhí)”戳記

37.要求撤回國內(nèi)特快專遞郵件，如已投交收件人，則應(yīng)將郵件的投遞情況在（）小時(shí)內(nèi)用傳真通知原寄局。

A、12B、24C、48D、72

38.收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，則申請改寄之日起在（）內(nèi)到達(dá)的郵件可以辦理改寄。

A、一個(gè)月B、二個(gè)月C、三個(gè)月D、半年

39.攬收國內(nèi)特快專遞人員，在攬收時(shí)不能辦理計(jì)收郵費(fèi)手續(xù)的，應(yīng)填寫“攬收特快專遞郵件交接清單”一式（）聯(lián)。

A、二B、三C、四D、五

40.國內(nèi)保價(jià)信函信封封口騎縫處的保價(jià)封志上，左端（）。

A、加蓋收寄人員名章B、加蓋收寄日戳

C、請寄件人加蓋名章或簽名D、不需要加蓋任何戳記

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

41.以下地名拼音注釋正確的是()。

A、吉林 “乾安”的讀音是（QIAN`AN）B、新疆 “焉耆”的讀音是（YANQI）

C、河北 “蠡縣”的讀音是（LIXIAN）D、四川 “冕寧”的讀音是（MIANNING）

42.下列國際郵件中屬無著郵件的有（）。

A、無法發(fā)運(yùn)或按規(guī)定不予發(fā)運(yùn)又無法退回寄件人的出口郵件

B、無法投遞又無法退回的進(jìn)口郵件

C、無法投遞的內(nèi)裝書籍的進(jìn)口平常印刷品

D、沒有寄件人名址的無法投遞的進(jìn)口平常明信片

43.一至三等郵政支局（所）營業(yè)廳內(nèi)外均應(yīng)設(shè)置信箱、信筒，做到（）。

A、正確標(biāo)明開箱頻次B、正確標(biāo)明開箱時(shí)間

C、按時(shí)開筒開箱D、保持筒（箱）清潔

44.集郵是以郵票為載體的集郵品為主要對(duì)象的（）與研究活動(dòng)。

A、收集B、拍賣C、收藏D、鑒賞

45.印刷品的包裝方法有（）。

A、一般用雙層牛皮紙包裝B、不能用紙箱包裝

C、薄片印刷品可以用釘書釘封口交寄D、一律平直包裝

46.《國際及港澳臺(tái)郵件處理規(guī)則》規(guī)定進(jìn)口國際郵件改寄至國外，以（）為限。

A、新寄達(dá)國辦理相關(guān)業(yè)務(wù)B、郵件的規(guī)格符合有關(guān)國家規(guī)定

C、內(nèi)件符合有關(guān)國家規(guī)定D、收件人或其代理人已預(yù)先支付改寄費(fèi)

47.市場營銷是與企業(yè)市場活動(dòng)直接相關(guān)的（）的融合和統(tǒng)一。

A、產(chǎn)前活動(dòng)B、銷售活動(dòng)C、生產(chǎn)活動(dòng)D、售后活動(dòng)

48.普通柜員對(duì)按址匯款中的附加業(yè)務(wù)輸入錯(cuò)誤時(shí)，原收匯柜員可以更改（）。

A、附言B、回執(zhí)種類C、匯款人郵編D、收款人郵編

49.詢問顧客如何郵寄的服務(wù)禮貌用語是：（）

A、How would you like to mail it?B、Do you want to mail it?

C、How do you want to mail it?D、Would you like to mail it?

50.關(guān)于郵資機(jī)的功能，下列說法中正確的是（）。

A、可以在信函上加蓋日戳、郵資戳B、可打印郵資符志

C、具有記帳、結(jié)算功能D、可以在特快專遞郵件上加蓋日戳

51.下列有關(guān)進(jìn)口驗(yàn)單的處理及答復(fù)，表述正確的是（）。

A、對(duì)于特快專遞郵件進(jìn)口驗(yàn)單，應(yīng)從驗(yàn)單收到之日起2日內(nèi)繕寫“復(fù)驗(yàn)（郵1604）”

B、進(jìn)口驗(yàn)單由檔案室集中管理

C、接收進(jìn)口驗(yàn)單后，編列接收號(hào)碼，逐件登記“進(jìn)口驗(yàn)單登記薄（郵1605）”

D、不需要答復(fù)的驗(yàn)單，各生產(chǎn)單位應(yīng)在十五日內(nèi)交本局檔案室存檔備查

52.發(fā)現(xiàn)信函以外的其他國際郵件中夾寄信函，應(yīng)當(dāng)（）處理。

A、請寄件人取出另寄B、在符合合封函件條件時(shí)，按合封函件交寄

C、按其相關(guān)郵件正常發(fā)運(yùn)D、作無著郵件處理

53.相關(guān)國內(nèi)郵件尚未從收寄的分支機(jī)構(gòu)發(fā)出，要求撤回時(shí)，不退還已收取郵費(fèi)的郵件有（A、平常函件B、掛號(hào)函件C、保價(jià)信函D、包裹

54.下列英文名稱翻譯成中文，正確的是（）。

A、Russian Federation俄羅斯B、Singapore新加坡

C、Espagne西班牙D、Sri Lanka斯里蘭卡

55.下列（）情況，郵局不擔(dān)負(fù)補(bǔ)償責(zé)任。

A、申報(bào)保價(jià)金額高于郵件內(nèi)件實(shí)際價(jià)值的國際保價(jià)郵件發(fā)生丟失或損毀。

B、國際郵件被寄達(dá)國按其國內(nèi)法令扣留、沒收或銷毀

C、由于所寄物品的特性而造成國際郵件的丟失和損毀

D、寄件人未在規(guī)定的有效期內(nèi)辦理查詢的郵件

56.用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，郵政企業(yè)可以根據(jù)情況進(jìn)行處理，以下處理正確的是（A、不予寄遞

B、通知寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)的就地處理

C、移送相關(guān)部門依法處理）。）

D、造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由寄件人承擔(dān)賠償責(zé)任

57.下列有關(guān)驗(yàn)單的說法，正確的是（）。

A、驗(yàn)單是反映郵件處理質(zhì)量，判明責(zé)任和督促改進(jìn)工作的重要依據(jù)

B、驗(yàn)單是反映郵件收寄質(zhì)量，判明責(zé)任和督促改進(jìn)工作的重要依據(jù)

C、在郵件處理過程中，發(fā)現(xiàn)違章或需要查明責(zé)任的，必須認(rèn)真繕發(fā)驗(yàn)單

D、在郵件處理過程中，發(fā)現(xiàn)違章或需要查明責(zé)任的，根據(jù)問題情況決定是否繕發(fā)驗(yàn)單

58.郵政營業(yè)電子化支局操作系統(tǒng)前臺(tái)受理功能可實(shí)現(xiàn)下轄手工網(wǎng)點(diǎn)的（）功能。

A、代發(fā)B、補(bǔ)發(fā)C、代錄D、補(bǔ)錄

59.下列關(guān)于打印機(jī)的日常保養(yǎng)，表述正確的是（）。

A、每三個(gè)月應(yīng)用酒精清洗打印頭前端，以免污垢充塞打印頭導(dǎo)板針孔

B、色帶長時(shí)間使用后表面起毛不影響正常使用，也不會(huì)將打印機(jī)針頭折斷

C、打印頭的位置要根據(jù)紙張的厚度進(jìn)行調(diào)整

D、在拔插打印機(jī)電纜時(shí)，不必關(guān)機(jī)

60.郵政物流配送是整合郵政（）資源，開辦的一體化物流、中郵快貨、郵政分銷配送、同城配送以及貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)。

A、實(shí)物傳遞網(wǎng)B、綜合網(wǎng)C、綠卡網(wǎng)D、投遞網(wǎng)

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.()營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)提供郵件書寫規(guī)格、郵件封裝規(guī)格、信封標(biāo)準(zhǔn)、禁限寄物品規(guī)定、全國郵政編碼表（?。┑扔绵]資料。

62.()我國郵政編碼前四位代表縣（市）郵局。

63.()郵政業(yè)務(wù)簿冊是記錄郵政班組生產(chǎn)、落實(shí)規(guī)章制度、劃分責(zé)任段落的必備原始資料。

64.()郵政匯兌大集中系統(tǒng)匯款金額大于或等于規(guī)定限額或辦理“免費(fèi)匯款”時(shí)需要上級(jí)柜員授權(quán)。

65.()內(nèi)裝物品價(jià)值超過3430元的國際小包，CN22簽條不必詳細(xì)填寫，只將其上半部撕下，貼在小包上即可，同時(shí)CN23報(bào)關(guān)單一式三份。

66.()已經(jīng)售出的郵票可以兌換現(xiàn)金。

67.()計(jì)算機(jī)故障是指造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能失常的硬件物理損壞和軟件系統(tǒng)的錯(cuò)誤。

68.()國內(nèi)函件無法投遞，在退回時(shí)，均應(yīng)粘貼“改退批條”，批明原因。

69.()中國、美國和日本對(duì)郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為：“特快專遞郵件業(yè)務(wù)”Express Mail Service。

70.()國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)是指國內(nèi)掛號(hào)信函的資費(fèi)。

71.()營業(yè)電子化支局操作系統(tǒng)資費(fèi)查詢輸入資費(fèi)種類代碼，如：輸入YF表示查詢資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

72.()國際特快專遞物品準(zhǔn)許寄遞所有適于郵遞的貨樣、商品、饋贈(zèng)禮品及其他物品。

73.()局內(nèi)投交國內(nèi)特快專遞郵件，三天未領(lǐng)即催，每隔五天催領(lǐng)一次。

74.()盲人所用凸出點(diǎn)痕的書籍、刊物、信函和文件，包括盲人使用的特種紙張，可作盲人讀物寄遞。

75.()訂戶預(yù)定報(bào)刊后，因故要求退訂或部分退訂時(shí)，可根據(jù)訂戶的要求辦理退訂。退訂時(shí)，應(yīng)按每種報(bào)刊收取1.00元退訂手續(xù)費(fèi)。

76.()營業(yè)部門應(yīng)將局內(nèi)待投交的郵件按照接收號(hào)碼或收寄號(hào)碼妥為存放。

77.()未按規(guī)定期限處理查單，導(dǎo)致收寄局在查詢?nèi)虝r(shí)限期滿進(jìn)行賠償?shù)模馄趩挝粸樨?zé)任局。

78.()姓氏“轷”的讀音為“shū”。

五、簡答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)

79.國內(nèi)函件和國內(nèi)包裹在改寄或退回時(shí)，對(duì)收取費(fèi)用是如何規(guī)定的？

80.《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》規(guī)定，收寄存局侯領(lǐng)郵件時(shí)，除按照相關(guān)郵件一般規(guī)定辦理外，還應(yīng)辦理哪些事項(xiàng)？

81.簡述中速快件業(yè)務(wù)中商業(yè)發(fā)票的內(nèi)容包括哪些？

六、計(jì)算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)

82.寄往臺(tái)灣航空回執(zhí)掛號(hào)信函一件重27克。應(yīng)收資費(fèi)多少?

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.論述郵政營業(yè)服務(wù)中，對(duì)營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的要求。

第一屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.這封信掛號(hào)嗎?2.保價(jià)信函3.限期領(lǐng)回4.SHUYANG5.接收交回給據(jù)郵件收據(jù)

6.危險(xiǎn)品7.Excel8.609.By surface mail or by airmail? / By sea or by air?10.匯票號(hào)碼

11.購買力12.被遮蓋的郵票13.透明郵政專用膠帶14.附有信息的實(shí)物15.半年

16.退還/補(bǔ)收郵費(fèi)收據(jù)17.三角看袋18.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）19.遞查20.12

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21.C22.C23.D24.D25.C26.A27.C28.D29.C30.A

31.A32.B33.B34.C35.D36.C37.B38.C39.A40.A

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

41.A,B,C,D42.A,B,D43.A,B,C,D44.A,C,D45.A,D

46.A,B,C47.A,B,D48.A,B49.A,C50.A,B,C

51.B,C52.A,B53.A,B54.A,B,D55.A,B,C,D

6.A,B,C,D57.A,C58.C,D59.A,C60.A,B,C

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.√62.√63.√64.√65.√66.×67.√68.×69.×

70.×71.×72.√73.×74.×75.×76.√77.√78.×

五、簡答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)

79.函件：對(duì)交回郵局，符合規(guī)定的改、退函件，按照原函件種類的發(fā)寄方式改寄退回，一律不收改寄退回費(fèi)，（1分）但本埠函件改寄至外埠時(shí)應(yīng)補(bǔ)收差額。（1分）

包裹：在本市、縣范圍內(nèi)改寄的，免收改寄費(fèi)；（1分）改寄退回至其他市、縣的，按原投遞局至新投遞局包裹資例計(jì)收改退費(fèi)（包括掛號(hào)費(fèi)，但不再收取保價(jià)費(fèi)）。（1分）

80.（1）驗(yàn)視封面書寫是否符合存局侯領(lǐng)郵件的規(guī)定。（1分）如收件人的姓名不完全，或使用暗號(hào)的，不予收寄，已書明收件人詳細(xì)地址的郵件，不可以要求存局侯領(lǐng)。（1分）（2）給據(jù)郵件應(yīng)在相關(guān)收據(jù)和存根上加蓋“存局侯領(lǐng)”戳記，相關(guān)清單備注欄加注“存”字。（1分）（3）郵費(fèi)除按所寄郵件本身應(yīng)納各項(xiàng)資費(fèi)收取外，投交時(shí)由投遞局加收存局侯領(lǐng)手續(xù)費(fèi)，存局侯領(lǐng)手續(xù)費(fèi)函件和匯兌每件1.00元，包裹每件3.00元。（1分）

81.商業(yè)發(fā)票內(nèi)容主要包括：

（1）郵件號(hào)碼；(1分)

（2）收、寄件人名址；(1分)

（3）內(nèi)件詳情（品名、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)）；（0.5分）

（4）出口原因（禮品、樣品、貨物、其他）；（0.5分）

（5）原產(chǎn)地；（0.5分）

（6）寄件人簽名及日期（若為企業(yè)則還需蓋章）。（0.5分）

六、計(jì)算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)

82.2.80＋1.50＋3.00＋3.00（3分）＝10.30（1分）

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.① 接待客戶主動(dòng)、熱情、周到、微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。（1分）

② 營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“四個(gè)有聲”：來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲；（0.5分）并做到“六個(gè)一樣”：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心，金額大小一樣歡迎，表揚(yáng)批

評(píng)一樣誠懇，檢查不檢查一樣認(rèn)真。（1分）

③ 與客戶對(duì)話心平氣和，語氣語速適中。（0.5分）

④ 與客戶交錢、交物，輕拿輕放、不甩不拋。（0.5分）

⑤ 耐心解答客戶詢問，做到有問必答，解釋耐心；對(duì)客戶詢問應(yīng)給予全面正確答復(fù)，不訓(xùn)斥、責(zé)備、搪塞、推諉、拖延。（1分）

⑥ 不與客戶爭辯、吵架、得理讓人，必要時(shí)請值班長解決。（0.5分）

⑦ 工作出現(xiàn)差錯(cuò)，必須當(dāng)面向客戶道歉，并及時(shí)糾正差錯(cuò)。（0.5分）

⑧ 尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不與客戶開玩笑。（0.5分