第一篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)試卷 一．填空題。

1.消費(fèi)者的消費(fèi)需求受產(chǎn)品的高低層次, ＿需求＿強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的影響,通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。

2.郵政產(chǎn)品促消就是指郵政企業(yè)通最有效過(guò)的方法向廣大消費(fèi)者或用戶遞郵政產(chǎn)品信息，通過(guò)雙向溝通，引起用戶的＿消費(fèi)欲望＿，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營(yíng)銷活動(dòng)。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心就在于能比＿競(jìng)爭(zhēng)者＿更好滿足顧客的需求。4.從市場(chǎng)調(diào)查直言中尋找＿潛在客戶＿是在更大的區(qū)域更廣的視野推銷戰(zhàn)略方法。

5.郵政職業(yè)道德的核心是＿愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)＿。

6.根據(jù)“4PS”組合的內(nèi)容，可以把營(yíng)銷策略分為四種，即：＿產(chǎn)品策略＿、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。

7.企業(yè)形象則包括＿企業(yè)本身＿和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。8.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、＿4＿個(gè)直轄市。

9.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和＿樂(lè)觀向上＿＿＿。10.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為＿郵品＿。11.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括＿市場(chǎng)環(huán)境＿調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。

12.通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)＿目標(biāo)＿市場(chǎng)服務(wù)。13.名片是現(xiàn)代人際交往的重要工具這一，在各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中被普遍使用，商場(chǎng)上用的名片是＿信息＿卡，在營(yíng)銷中往往需要互相交換。14.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的＿整體能力＿評(píng)價(jià)。

15.約見(jiàn)客戶前營(yíng)銷員應(yīng)該作好＿計(jì)劃準(zhǔn)備＿、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備。16.郵政通信行業(yè)向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和＿公用性＿兩大性質(zhì)。

17.保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的，按照＿保價(jià)＿賠償。

18.郵政客戶的＿求知心理＿是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的一種心理。

19.郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的＿依據(jù)＿。20.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：＿愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守＿；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙贏為本。21.合同有時(shí)也稱＿契約＿、協(xié)議書。

22.郵政營(yíng)銷觀念與一般營(yíng)銷觀念相同，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以＿用戶＿為營(yíng)銷活動(dòng)的中心。

23.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語(yǔ)言表述要＿準(zhǔn)確、嚴(yán)密＿、行文符合規(guī)范。

24.在郵政編碼中。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。25.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、＿安全＿方便。二．單項(xiàng)選擇。

26.國(guó)內(nèi)郵件掛號(hào)費(fèi)每件（B)元。A.2.00

B.3.00

C.4.00

D.5.00 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建 立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。

A.誠(chéng)實(shí)守信、買賣公平

B.真誠(chéng)待人、熱情助人 C.洽談業(yè)務(wù)、相互合作

D.禮貌往來(lái)、團(tuán)結(jié)協(xié)作 28.學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí);郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（B）。

A.思想素質(zhì)

B.業(yè)務(wù)素質(zhì)

C.心理素質(zhì)

D.身體素質(zhì) 29.郵政市場(chǎng)信息是郵政企業(yè)了解市場(chǎng),掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系;了解客戶的需求情況;了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷目的和方法的(C)。A.重要方法

B.重要資料

C.重要資源

D.重要手段 30.營(yíng)銷員約見(jiàn)客戶前的自身準(zhǔn)備包括（B）、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

A.計(jì)劃準(zhǔn)備

B.業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備

C.信息準(zhǔn)備

D.產(chǎn)品準(zhǔn)備 31.重慶的簡(jiǎn)稱是（B）。

A.冀

B.渝

C.申

D.黑 32.產(chǎn)品泛指（C）。

A.商品

B.勞務(wù)

C.商品和勞務(wù)

D.商品和服務(wù) 33.郵政市場(chǎng)信息的作用不包括：（B）。

A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提

B.郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料 C.郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)

D.郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 34.（C）不屬于是郵政客戶常見(jiàn)的消費(fèi)心理。A.實(shí)用心理

B.求廉心理

C.豪華心理

D.便捷心理 35.在自我介紹時(shí)，可以在姓后加(D)。

A.“先生”

B.“夫人”

C.“小姐”

D.“名字” 36.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政（C）的基礎(chǔ)。

A.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

D.市場(chǎng)優(yōu)先 37.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到（B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽(tīng)取、女士?jī)?yōu)先。

A.與人競(jìng)爭(zhēng)

B.遵守時(shí)間

C.潔身自好

D.不卑不亢 38.特快專遞郵件專用封套規(guī)格是（B）。A.320×229毫米

B.324×229毫米

C.324×250毫米

D.326×239毫米

39.營(yíng)業(yè)推廣中的（B）是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其示范表演給消費(fèi)者一種動(dòng)態(tài)的感覺(jué)，效果比較顯著。A.贈(zèng)送試用

B.陳列表演

C.產(chǎn)品展銷

d.獎(jiǎng)售 40.德國(guó)的英文名稱是（C）。

A.France

B.England

C.Germany

D.Amenica 41.（D）不可作保價(jià)郵件交寄。

A.信函

B.直遞包裹

C.特快專遞郵件

D.印刷品 42.韓國(guó)首都的英文名稱是（B）。

A.Bangkok

B.Seoull

C.Jakatta

D.Berlin 43.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系怕三大支柱。A.改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境

B.分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境 C.分析市場(chǎng)動(dòng)向

D.研究經(jīng)營(yíng)環(huán)境

44.郵政匯款每筆最高限額為（D）元，超過(guò)需分筆辦理。A.5000

b.10000

C.20000

D.50000 45.在發(fā)表講話,演說(shuō)的時(shí)候,如果需要稱呼許多人,應(yīng)當(dāng)首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。

A.應(yīng)用文寫作

B.習(xí)慣

C.社會(huì)

D.女士?jī)?yōu)先 46.地形、地勢(shì)、氣候、交通運(yùn)輸?shù)恼{(diào)查是郵政的(A)調(diào)查。A.自然地理環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.業(yè)務(wù)環(huán)境

47.廣告就是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或（），最終目的是獲取利潤(rùn)。

A.無(wú)償服務(wù)

B.有嘗服務(wù)

C.誠(chéng)信服務(wù)

D.熱情服務(wù) 48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力（）時(shí)采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。A.過(guò)多

B.過(guò)剩

C.過(guò)強(qiáng)

D.過(guò)期 49.dierct mail 的中文意思是（）。A.廣告郵件／商函

B.身份證明 C.中國(guó)郵政

D.郵政儲(chǔ)蓄

50.市場(chǎng)調(diào)查的方法，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過(guò)程中收集各種（）所采取的具體方法。

A.信息資料

B.業(yè)務(wù)資料

C.客戶資料

D.競(jìng)爭(zhēng)資料 三．多項(xiàng)選擇。

51.（）為特準(zhǔn)收寄的物品。

A.蜜蜂

B.獵槍

C.鴉片

D.卷煙 52.函件按郵局應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任分類，可分為（）。A.保價(jià)函件

B.非保價(jià)函件

C.平常函件

D.經(jīng)據(jù)函件 53.各種場(chǎng)合 握手都應(yīng)遵照（）、女士在先的順序進(jìn)行。A.上級(jí)

B.長(zhǎng)輩

C.主人

D.客人

54.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為（）等基本環(huán)節(jié)。A.收寄

B.分揀封發(fā)

C.運(yùn)輸

D.投遞 55.（）是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念的一部分內(nèi)容。A.效用

B.費(fèi)用

C.滿足

D.競(jìng)爭(zhēng)

56.營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力，它包括（）。

A.思想素質(zhì)

B.心理素質(zhì)

C.業(yè)務(wù)素質(zhì)

D.身體素質(zhì) 57.合同的內(nèi)容由事人約定，一般包括（）等。A.報(bào)酬

B.數(shù)量

C.解決爭(zhēng)議的方法

D.當(dāng)事人的名稱

58.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等。

A.交付方式

B.標(biāo)的C.勞務(wù)提供方式

D.結(jié)算方式 59.以下（）屬于計(jì)算機(jī)硬件。

A.打印機(jī)

B.健盤

C.顯示器

D.殺毒工具

60.國(guó)家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理（），并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。

A.郵政市場(chǎng)

B.廣告市場(chǎng) C.貨運(yùn)市場(chǎng)

D.集郵市場(chǎng) 61.營(yíng)銷員的寫作文體一般不包括（）文體類別。A.調(diào)查報(bào)告 B.合同

C.請(qǐng)求報(bào)告

D.策劃書

62.市場(chǎng)營(yíng)銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系，是靠長(zhǎng)時(shí)間地后對(duì)者承諾和提供（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 B.優(yōu)秀的服務(wù)

C.公平的價(jià)格 D.公平競(jìng)爭(zhēng)

63.交易的條件是至少兩件有價(jià)值的物品；雙方同意的交易（）。

A.條件

B.協(xié)約

C.時(shí)間

D.地點(diǎn)

64.寫好各類用文，事先要做好（）等準(zhǔn)備工作。A.廣泛選擇素材

B.搜集典型材料

C.確定基本觀點(diǎn)

D.選擇文體類別

65.營(yíng)銷員如果掌握了營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)，就能控制營(yíng)銷的局勢(shì)。主動(dòng)權(quán)在營(yíng)銷中主要表現(xiàn)有（）。

A.客戶見(jiàn)面的主動(dòng)權(quán)

B.客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán) C.尋找客戶的主動(dòng)權(quán)

D.上門推銷的主動(dòng)權(quán) 66.統(tǒng)計(jì)分析法要求統(tǒng)計(jì)資料（）、完整。A.可靠

B.及時(shí)

C.準(zhǔn)確

D.安全 67.目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有（）。A.代理保險(xiǎn)

B.代理發(fā)行兌付憑證式國(guó)債 C.代繳公用事業(yè)費(fèi)

D.代辦電信業(yè)務(wù)

68.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來(lái)。A.自身情況 B.周圍環(huán)境 C.郵政服務(wù)態(tài)度 D.郵政服務(wù)質(zhì)量 69.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)營(yíng)銷的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：（）。

A.供大于求 B.供不應(yīng)求

C.成本太高

D.成本太低 70.在通常情況下，具有求廉心理的客戶會(huì)選用的郵政業(yè)務(wù)是（）。

A.平信

B.普通包裹

C.特快專遞

D.郵政快遞 四．判斷題。

71.（）人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

72.郵件容器可以按照郵件類別和寄遞范圍統(tǒng)一使用。73.（）郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用：提供信息、引導(dǎo)消費(fèi)；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi)；雙向溝通。

第二篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷（C）

注意事項(xiàng)

一、填空題（第1題——第25題，每題1分，滿分25分。）

1、郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德規(guī)范和__________的總稱。

2、郵政通信行業(yè)向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有_________和公用性兩大特征。

3、郵件損失賠償責(zé)任采取的是_______________。

4、郵件的投遞方式分為_(kāi)__________和客戶領(lǐng)取。

5、我國(guó)郵政編碼采用的是____________結(jié)構(gòu)，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局四級(jí)。

6、___________，是指明確郵政企業(yè)與客戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱。

7、我國(guó)現(xiàn)有特別行政區(qū)2個(gè)，省級(jí)行政區(qū)_____個(gè)（含省、自治區(qū)、直轄市）。

8、郵政特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)集中表現(xiàn)為_(kāi)__________。

9、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)，從功能的角度而言，必須包括五大部件：運(yùn)算器、控制器、__________、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。

10、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員的素質(zhì)應(yīng)包括思想素質(zhì)、__________、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。

11、社交成功術(shù)的內(nèi)容包括：主動(dòng)＋誠(chéng)懇＋_______。

12、儀容規(guī)范的內(nèi)容包含清潔和________。

13、_______是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。

14、市場(chǎng)由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足此欲望和需求的_________組成。

15、_________是以提供某物作為回報(bào)，從某人那取得想要東西的過(guò)程。

16、______觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開(kāi)發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。

17、郵政營(yíng)銷活動(dòng)是從郵政營(yíng)銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實(shí)施“___________”的觀念。

18、郵政通信業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確_______________。

19、郵政市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、______的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。

20、郵政市場(chǎng)細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，把郵政市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以_____________大體相同的客戶群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法。

21、營(yíng)業(yè)推廣的方式包括：贈(zèng)送使用、__________、產(chǎn)品展銷和獎(jiǎng)售。

22、郵政業(yè)務(wù)人員促銷主要包括營(yíng)業(yè)窗口人員營(yíng)銷、特殊場(chǎng)合人員營(yíng)銷和_____________。

23、消費(fèi)者的消費(fèi)需求受產(chǎn)品高低層次、需求強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的印象，通常表現(xiàn)出具有一定的________。

24、尋找客戶的思路包括：

1、在你的周圍尋找客戶；

2、在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標(biāo)；

3、_____________。

25、一般應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)是：開(kāi)頭部分、__________、結(jié)尾部分。

二、單項(xiàng)選擇（第26題——第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。）

26、投遞局處理的郵件稱為（）

A、出口郵件 B、轉(zhuǎn)口郵件 C、進(jìn)口郵件 D、對(duì)口郵件

27、《中華人民共和國(guó)郵政法》于（）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、1989

28、郵政合同的性質(zhì)是（）。

A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民間合同

29、（）是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，是各級(jí)郵運(yùn)中心和郵件傳遞過(guò)程中的集散中心。A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端 30、郵政編碼的前四位，代表（）。

A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、縣（市）郵局 D、投遞局

31、（）是裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實(shí)行直收、直運(yùn)、直投處理方式的批量包裹。A、普通包括 B、直遞包裹 C、快遞包裹 D、特快專遞業(yè)務(wù)

32、美國(guó)的英文名稱是（）。

A、England B、Italy C、America D、Australia

33、營(yíng)銷員不僅要能跟上外界環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化步伐，更重要的是要洞察發(fā)展的趨勢(shì)，做好“人無(wú)我有，人有我新”是要求營(yíng)銷員要具備良好的（）。

A、思想素質(zhì) B、承受力 C、應(yīng)變創(chuàng)新能力和知識(shí) D、業(yè)務(wù)知識(shí)素質(zhì)

34、（）是建立和發(fā)展友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、始終面帶微笑 B、牢記住別人的名字和生日 C、真誠(chéng)待人、熱情助人 D、女士?jī)?yōu)先

35、當(dāng)著對(duì)方的面，以明確、具體的語(yǔ)言，提及對(duì)方的名字，微笑地贊美對(duì)方的行為、能力、外表或他擁有的物品，屬于（）。

A、直接贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁

36、握手的原則是（）。

A、積極主動(dòng) B、女士?jī)?yōu)先 C、尊者在先 D、男士在先

37、有關(guān)美容描述錯(cuò)誤的是（）。

A、適當(dāng)?shù)拿廊菘梢燥@示出一個(gè)人對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)他人，對(duì)自己的尊重 B、工作以淡妝為宜，要與自己的年齡、身份、氣質(zhì)相稱，忌化濃妝 C、不要在客戶面前化妝 D、對(duì)客戶的化妝可進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，拉近關(guān)系。

38、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員的營(yíng)銷禁忌錯(cuò)誤的是（）。

A、忌無(wú)準(zhǔn)備 B、忌失信 C、忌主動(dòng) D、忌冷淡客戶

39、以下（）的出發(fā)點(diǎn)是目標(biāo)市場(chǎng)。

A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

40、郵政營(yíng)銷觀念與一般市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相同，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以（）為營(yíng)銷活動(dòng)的中心。A、企業(yè)本身 B、產(chǎn)品 C、成本 D、客戶

41、（）是利用業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)后的資料，進(jìn)行匯總分析的方法，也是一種最普及最基本的調(diào)查方法。A、統(tǒng)計(jì)分析法 B、詢問(wèn)法 C、觀察法 D、實(shí)驗(yàn)法

42、對(duì)郵政市場(chǎng)細(xì)分的作用，表述錯(cuò)誤的是（）。

A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) B、有利于郵政滿足所有客戶的全部需求和欲望 C、有利于及時(shí)制定和調(diào)整營(yíng)銷策略 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力

43、（）是指綜合地研究、分析、利用各種促銷方法，尋求和選擇最佳郵政促銷組合，以達(dá)到最少的促銷費(fèi)用開(kāi)支取得最好的營(yíng)銷效果。

A、郵政營(yíng)銷策略 B、郵政促銷策略 C、廣告促銷策略 D、營(yíng)業(yè)推廣策略

44、（）通過(guò)郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的客戶，具有針對(duì)性強(qiáng)、保密性強(qiáng)、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)。

A、商業(yè)信函 B、印刷廣告 C、電波廣告 D、郵政局所廣告

45、消費(fèi)者需求不會(huì)停留在某個(gè)時(shí)間上固定不變，而是隨著生產(chǎn)的發(fā)展和社會(huì)生活水平的提高而不斷發(fā)展，這說(shuō)明消費(fèi)者需求具有（）。A、多樣性 B、發(fā)展性 C、伸縮性 D、季節(jié)性

46、（）是一種以注重選用低資費(fèi)郵政通信業(yè)務(wù)為主的心理。A、實(shí)用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理

47、通過(guò)合理、合法的競(jìng)爭(zhēng)手段，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶作為自己的推銷對(duì)象，屬于尋找客戶方法中的（）。

A、親友關(guān)系法 B、客戶介紹法 C、區(qū)域突擊法 D、競(jìng)爭(zhēng)替代法

48、為了給客戶良好的第一印象，營(yíng)銷員的儀容儀表非常重要。根據(jù)不同場(chǎng)合，選擇穿戴不同的服裝，屬于約見(jiàn)客戶前準(zhǔn)備的（）。

A、業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備 B、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備 C、自身形象的準(zhǔn)備 D、心理準(zhǔn)備

49、關(guān)于合同、契約、協(xié)議書三者關(guān)系的描述錯(cuò)誤的是（）。A、協(xié)議書涉及的內(nèi)容、項(xiàng)目比合同多，條款比較原則、籠統(tǒng)

B、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導(dǎo)，協(xié)議簽訂后，雙方可以發(fā)生多種合同關(guān)系 C、契約是一種民間應(yīng)用文，一般只用于處理私人事務(wù)

D、合同具有法律效力，協(xié)議書與契約一般不受法律約束 50、標(biāo)的是經(jīng)濟(jì)合同當(dāng)事人雙方權(quán)利和義務(wù)所共同指向的（）。A、數(shù)量 B、對(duì)象，如勞務(wù) C、金額 D、違約責(zé)任

三、多項(xiàng)選擇題（第51題——第70題，選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，滿分20分。）

51、郵政職業(yè)道德的核心是（）。

A、愛(ài)崗敬業(yè) B、嚴(yán)守秘密 C、禮貌待客 D、文明生產(chǎn)

52、郵一般情況下，郵件的收寄有（）幾種方式。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動(dòng)服務(wù)收寄

53、以下，（）屬于郵政通信企業(yè)的權(quán)利義務(wù)。

A、履行普遍服務(wù)的義務(wù) B、完全滿足消費(fèi)者要求的義務(wù) C、郵件的驗(yàn)視權(quán) D、無(wú)著郵件和無(wú)著匯款的處理權(quán)

54、下列（）情形，郵政通信企業(yè)可不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。A、平常郵件的損失

B、由于客戶的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的

C、除匯款和保價(jià)郵件以外的其他給據(jù)郵件由于郵政業(yè)務(wù)人員的原因造成損失的 D、客戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的

55、以下（）情形，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

A、假冒他人的注冊(cè)商標(biāo) B、商業(yè)賄賂行為 C、郵政通信企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)五千員 D、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為

56、（）是郵政法規(guī)定的郵政專用品。

A、封志 B、郵政日戳 C、郵政夾鉗 D、郵件容器

57、下列（）物品，屬于集郵用品。

A、集郵工具書 B、集郵冊(cè) C、放大鏡 D、鑷子

58、函件按性質(zhì)方式分類，可分為（）。

A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人讀物

59、計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)有（）

A、運(yùn)行速度快 B、計(jì)算精度高 C、具有邏輯判斷功能 D、能自動(dòng)運(yùn)行，支持人機(jī)交互。

60、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員良好的心理素質(zhì)應(yīng)包括（）。A、自信心 B、承受力 C、樂(lè)觀向上 D、標(biāo)新立異 61、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員在道謝時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A、誠(chéng)心誠(chéng)意，發(fā)自內(nèi)心 B、嘟嚕一聲 C、應(yīng)有明確的稱呼 D、要有一定的體態(tài) 62、贊美的方法有（）。

A、直接的贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁 63、社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷者在確定營(yíng)銷政策時(shí)，應(yīng)考慮（）之間的平衡。A、企業(yè)的利益 B、消費(fèi)者需求的滿足 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益 D、公共利益 64、（）觀念的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)本身。

A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 65、、以下關(guān)于需要、欲望和需求的描述，正確的有（）。

A、需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，不是市場(chǎng)營(yíng)銷員憑空創(chuàng)造的。B、人的需要有限，但欲望卻很多。

C、對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，必須有兩個(gè)條件，就是要有支付力且愿意購(gòu)買。D、市場(chǎng)營(yíng)銷思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求和欲望。66、郵政市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有（）。

A、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 B、客戶的調(diào)查 C、業(yè)務(wù)的調(diào)查 D、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查 67、（）屬于詢問(wèn)調(diào)查法。

A、面談?wù){(diào)查法 B、實(shí)驗(yàn)法 C、電話詢問(wèn)法 D、郵件調(diào)查法 68、郵政細(xì)分的作用有（）

A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) B、有利于及時(shí)制定和調(diào)整營(yíng)銷策略 C、有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力 69、郵政業(yè)務(wù)人員促銷的方式有（）。

A、營(yíng)業(yè)窗口人員營(yíng)銷 B、公共關(guān)系營(yíng)銷 C、特殊場(chǎng)合人員營(yíng)銷 D、上門攬收 70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員應(yīng)做到（）。A、和諧的洽談 B、用心聆聽(tīng) C、延長(zhǎng)見(jiàn)面時(shí)間 D、巧妙發(fā)問(wèn)

四、判斷題（第71題——第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“x”。每題1分，滿分30分。）

71、（）郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程具有一致性。72、（）郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)是幫助企業(yè)盈利。

73、（）郵政通信業(yè)務(wù)的非基本資費(fèi)，由國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。74、（）傳真屬于訂立合同的書面形式。75、（）郵政合同是涉及第三人的合同。

76、（）處理郵件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無(wú)故擅入，并絕對(duì)禁止工作時(shí)間內(nèi)在工作場(chǎng)所接見(jiàn)來(lái)客。

77、（）我國(guó)郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式。

78、（）郵品是指集郵的各種收藏品，泛指郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品。79、（）各類郵件封面必須用黑色或藍(lán)色的鉛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用紅色書寫。80、（）郵政匯款業(yè)務(wù)每筆最高限額為50000元，超過(guò)50000元的分筆辦理。

81、（）把產(chǎn)品賣出去，并不意味著推銷任務(wù)的結(jié)束，贏得顧客與企業(yè)營(yíng)銷的售后服務(wù)是否完善緊緊相連。

82、（）外國(guó)郵票或港澳臺(tái)郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。

83、（）為不相識(shí)的人進(jìn)行介紹時(shí)，通常應(yīng)首先把男士介紹給女士；握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)由女士先伸出手。

84、（）遞交名片時(shí)，名片要正面朝人，如正反兩面印有中英文字的應(yīng)把英文的一面朝上，遞于對(duì)方。

85、（）市場(chǎng)信息可作為郵政通信企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)之一。

86、（）“產(chǎn)品”泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。87、（）郵政通信企業(yè)作為公用性企業(yè)，應(yīng)完全滿足所有客戶的具體需求。

88、（）郵政營(yíng)銷活動(dòng)是從郵政營(yíng)銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實(shí)施“客戶第一”的觀念。

89、（）商函的最大缺點(diǎn)是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數(shù)鳥”的作用。90、（）由于通信能力、技術(shù)水平、人力、財(cái)力的限制和企業(yè)獲利的需要，郵政通信企業(yè)不可能完全滿足所有客戶的具體需求。

91、（）郵政通信業(yè)務(wù)宣傳具有引導(dǎo)消費(fèi)、指導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)和穩(wěn)定消費(fèi)的作用。92、（）求美心理是一種注重產(chǎn)品欣賞價(jià)值或藝術(shù)價(jià)值為主要特征的用郵心理。93、（）消費(fèi)者的需求是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的。

94、（）人的需求是多種多樣的，但基本上可以分為兩大類：生理需求和社會(huì)需求。95、（）營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶的習(xí)慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會(huì)越來(lái)越多。

96、（）從市場(chǎng)調(diào)查走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實(shí)現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。97、（）能否提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，是決定營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵。

98、（）推銷員應(yīng)從“方便顧客、利于推銷”的原則出發(fā)擇定約見(jiàn)的合適場(chǎng)所。99、（）觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。一篇文章只能有一個(gè)基本觀點(diǎn)。100、（）書信約見(jiàn)應(yīng)做到：文辭懇切、簡(jiǎn)單明了、投其所好。分享：

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第三篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷

注 意 事 項(xiàng)

1、考試時(shí)間：120分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.實(shí)用心理是郵政客戶注重郵政產(chǎn)品實(shí)際________________和實(shí)際需要為主要特征購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

2.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過(guò)的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(guò)雙向溝通,引起用戶的________________，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營(yíng)銷活動(dòng)。

3.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的________________產(chǎn)生效益。4.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實(shí)地收集法。

5.營(yíng)銷員約見(jiàn)客戶前的自身準(zhǔn)備包括________________準(zhǔn)備、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備、形象的準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

6.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握________________及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開(kāi)拓方向。

7.按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、________________和機(jī)要郵件容器。

8.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為_(kāi)_______________。9.營(yíng)銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報(bào)告、________________、廣告、策劃書和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。

10.我國(guó)有特別行政區(qū)2個(gè)，省級(jí)行政區(qū)________________個(gè)。

11.郵政客戶求廉心理是一種以注重選用________________郵政業(yè)務(wù)為主的心理。12.________________觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開(kāi)發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。13.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“________________”。14.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。

15.將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過(guò)程叫________________。

16.推銷要掌握選擇最佳約見(jiàn)客戶的時(shí)間，一般在上午________________點(diǎn)以后，下午十五點(diǎn)以后較合適。

17.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；________________；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙嬴為本。18.________________全稱為DirectMail，簡(jiǎn)稱DM。它通過(guò)郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

19.郵政________________是郵政企業(yè)了解市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系；了解客戶的需求情況；了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷目的和方法的重要資源。

20.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、________________、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。

21.當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，可稱雙方均為市場(chǎng)營(yíng)銷者，這種情況被稱作________________。

22.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)________________元。23.逾期未領(lǐng)的匯款，由郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領(lǐng)回的匯款，上繳國(guó)庫(kù)。

24.________________是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。

25.________________是以提供某物作為回報(bào)而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.郵政市場(chǎng)信息的作用包括：郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)、()。

A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) B、郵政企業(yè)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù) C、郵政企業(yè)對(duì)外協(xié)調(diào)的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的基礎(chǔ) 27.普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對(duì)于業(yè)務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行().A、圖案宣傳 B、公關(guān)宣傳 C、企業(yè)宣傳 D、業(yè)務(wù)宣傳 28.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，但()不屬于此方法。A、統(tǒng)計(jì)分析法 B、詢問(wèn)法 C、專家意見(jiàn)法 D、觀察法

29.尋找客戶的區(qū)域突擊法是推銷人員事先挑選具有典型意義的區(qū)塊，計(jì)劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務(wù)樓等，通過(guò)很有禮貌的方式，利用真誠(chéng)的語(yǔ)言，預(yù)備多種宣傳材料，對(duì)該區(qū)域內(nèi)的()住戶進(jìn)行一次全面的突擊性推銷訪問(wèn)。A、特定 B、部分 C、所有 D、重要

30.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 31.國(guó)內(nèi)郵件回執(zhí)資費(fèi)每件()元。A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.00 32.()為特準(zhǔn)收寄的物品。

A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 33.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括()。A、代辦托運(yùn) B、代發(fā)工資

C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金 D、代理保險(xiǎn)

34.郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)()元。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 35.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及()相關(guān)關(guān)系的三大支柱

A、改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境 B、分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境 C、供求發(fā)展趨勢(shì) D、研究經(jīng)營(yíng)環(huán)境 36.郵政營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷售服務(wù)為中心的()活動(dòng)，A、銷售 B、經(jīng)營(yíng) C、宣傳 D、促銷

37.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求不包括()。

A、合同條款要完備、具體 B、語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密 C、合同簽訂的意義要明確 D、行文要符合規(guī)范

38.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括()、承受力和樂(lè)觀向上。A、誠(chéng)實(shí) B、應(yīng)變力 C、自信心 D、熱情開(kāi)朗 39.()是另一種市場(chǎng)，它的作用是從資源市場(chǎng)、制造市場(chǎng)和中間商市場(chǎng)采購(gòu)貨物；對(duì)各市場(chǎng)征稅（包括消費(fèi)者市場(chǎng)）；提供公眾需要的服務(wù)。A、集團(tuán) B、政府 C、企業(yè) D、民營(yíng)企業(yè)

40.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造、改變需要而取得()。A、效益 B、成效 C、利益 D、利潤(rùn) 41.address 的中文意思是()。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址

42.澳大利亞首都的英文名稱是()。

A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.()是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶之間處理某一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)，內(nèi)容、條款具體細(xì)致。A、協(xié)議書 B、契約 C、經(jīng)濟(jì)合同 D、文本 44.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場(chǎng)調(diào)查是()最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。A、完善市場(chǎng) B、走向市場(chǎng) C、認(rèn)識(shí)市場(chǎng) D、改造市場(chǎng)

45.郵政為社會(huì)提供的是()，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) 46.郵政匯款每筆最高限額為()元，超過(guò)需分筆辦理。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 47.韓國(guó)的英文名稱是()。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 48.企業(yè)形象則包括()兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品 B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳 D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷 49.以“根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為文稿的發(fā)端，是文章開(kāi)頭部分常見(jiàn)的()表現(xiàn)形式。A、目的式 B、意義式 C、根據(jù)式 D、概括式

50.義務(wù)兵免費(fèi)信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過(guò)()的國(guó)內(nèi)平常信函或明信片為限。A、10克 B、20克 C、30克 D、40克

三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括（）。

A、相關(guān)知識(shí) B、郵政業(yè)務(wù)知識(shí) C、禮儀知識(shí) D、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 52.在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是（）。A、21 B、22 C、23 D、24 53.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到（）A、面帶微笑 B、虛心聽(tīng)取 C、遵守時(shí)間 D、女士?jī)?yōu)先

54.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(B、C)等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購(gòu)買 D、愿意交換 55.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端

56.營(yíng)銷員如果掌握了營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)，就能控制營(yíng)銷的局勢(shì)。主動(dòng)權(quán)在營(yíng)銷中主要表現(xiàn)有(AB)。

A、客戶見(jiàn)面的主動(dòng)權(quán) B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán) C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán) D、上門推銷的主動(dòng)權(quán)

57.在實(shí)際工作中，應(yīng)重視郵政營(yíng)銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。

A、環(huán)境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語(yǔ)言美 58.營(yíng)業(yè)推廣方式有(ABC)和獎(jiǎng)售。

A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、發(fā)送廣告

59.無(wú)故遲到、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，郵政營(yíng)銷員無(wú)論是參加公務(wù)活動(dòng)還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格（）的好習(xí)慣 A、遵時(shí)守約 B、遵紀(jì)守時(shí) C、遵約守時(shí) D、遵人守約

60.社會(huì)需求是人類特有的，它為了滿足人們的（）。A、自我提高 B、自我需要 C、自我實(shí)現(xiàn) D、自我發(fā)展

61.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營(yíng)銷員要不斷（）、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。A、觀察 B、分析 C、交流 D、咨詢

62.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有四個(gè)主要支柱，它們是：（）營(yíng)利性。A、目標(biāo)市場(chǎng) B、顧客需求 C、協(xié)調(diào)營(yíng)銷 D、市場(chǎng)細(xì)分

63.推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行（）、分銷等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。A、需求評(píng)估 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、產(chǎn)品發(fā)展 D、定價(jià)

64.業(yè)務(wù)調(diào)查是指對(duì)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、（）。A、客戶的心理 B、服務(wù)水平

C、滿足客戶需求的程度 D、業(yè)務(wù)狀況

65.函件按寄遞區(qū)域分類，可分為（）。

A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陸路函件 D、給據(jù)函件

66.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等。

A、交付方式 B、標(biāo)的 C、勞務(wù)提供方式 D、結(jié)算方式 67.（）可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。A、信件、合同書 B、傳真、信件 C、電話記錄、電報(bào) D、傳真、電報(bào)

68.依據(jù)推銷人員掌握的市場(chǎng)信息，一般可以將潛在顧客分為是否購(gòu)買尚有疑問(wèn)、（）等三類。

A、有明顯的購(gòu)買意圖 B、無(wú)明顯的購(gòu)買意圖

C、有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求 D、沒(méi)有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求 69.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。

A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡(jiǎn) 70.云南省的簡(jiǎn)稱是（）。A、云 B、滇 C、秦 D、陜

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(√)微笑在社交中具有無(wú)限的魅力，它不僅會(huì)使別人受到感染，而且也會(huì)使本人從中大受其益。

72.(√)推銷之前要先推銷自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。

73.(×)握手的原則是尊者在后。

74.(√)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。75.(×)人們用產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足自己的需求和欲望。

76.()人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

77.()廣告是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它不作用于商品經(jīng)濟(jì)，但為商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)。

78.()儀表即外表。衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的基本要求。79.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有不同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。80.()洽談是雙方在實(shí)力、權(quán)力、耐力等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會(huì)使雙方心情愉快，洽談順利地進(jìn)行。

81.()根據(jù)“４Sp”組合的內(nèi)容，可以把營(yíng)銷策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。

82.()郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。

83.()贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方、鼓勵(lì)對(duì)方、創(chuàng)造友好的交往氣氛。

84.()郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以數(shù)字表達(dá)，以圖形表達(dá)。

85.()在開(kāi)關(guān)計(jì)算機(jī)電源時(shí)先將軟盤從驅(qū)動(dòng)器中取出，可防止軟盤上的信息被破壞。

86.()國(guó)際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)僅在中國(guó)、香港、日本、韓國(guó)的郵政之間實(shí)施。87.()通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。

88.()如果被介紹的人較多，可以從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始介紹，也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個(gè)介紹對(duì)象。

89.()郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無(wú)關(guān)的其他物品。90.()郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶。

91.()對(duì)于給據(jù)郵件寄遞，郵政合同自郵政企業(yè)接收郵件時(shí)成立。92.()由于地震造成了匯款的丟失，郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。

93.()電話是現(xiàn)代社會(huì)傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)、開(kāi)展工作的一種較常規(guī)的手段和重要的交往方式。94.()市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷；市場(chǎng)。

95.()郵政編碼的前兩位碼由國(guó)家郵政主管部門統(tǒng)一分配。96.()在自我介紹時(shí)，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對(duì)方的手，要微笑地注視對(duì)方的眼睛，通過(guò)眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。97.()寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集典型材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。

98.()寄給機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體及廠商等單位的郵件，除寫清單位全稱外，還應(yīng)當(dāng)寫明單位的詳細(xì)地址。

99.()對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。100.()消費(fèi)者的需要是可以引導(dǎo)和創(chuàng)造的。

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論知識(shí)模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)

1.使用價(jià)值 2.消費(fèi)欲望 3.實(shí)物

4.資料收集法 5.業(yè)務(wù)知識(shí) 6.市場(chǎng)需求

7.特快郵件容器 8.郵品 9.合同 10.32 11.低資費(fèi) 12.產(chǎn)品

13.人民郵政為人民 14.市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 15.封發(fā) 16.十

17.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局 18.商業(yè)信函 19.市場(chǎng)信息

20.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 21.相互市場(chǎng)營(yíng)銷 22.1 23.十個(gè)月 24.效用 25.交換

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.A 27.D 28.C 29.C 30.D 31.B 32.C 33.A 34.D 35.C 36.B 37.C 38.C 39.B 40.D 41.D 42.A 43.C 44.C 45.A 46.D 47.C 48.A 49.C 50.B

三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.ABD 52.CD 53.ABCD 54.BC 55.ABCD 56.AB 57.BD 58.ABC 59.AC 60.ACD 61.ABC 62.ABC 63.ABCD 64.BC 65.AB 66.ACD 67.ABD 68.A,C 69.ABCD 70.AB

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.√ 72.√ 73.× 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√ 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86.× 87.√ 88.× 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.× 94.× 95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.×

第四篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷（三級(jí)）

一、填空題.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念所指的特定市場(chǎng)主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或保護(hù)型的市場(chǎng)。.但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來(lái)間接否定客戶異議的一種方法。3.非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。.“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念法的營(yíng)銷指導(dǎo)思想。5.成交信號(hào)是指客戶通過(guò)語(yǔ)言或行為表露的、顯示其采取購(gòu)買可能性的信息。6.姓氏“泮”的讀音是pàn。.fabe模式中的F代表特征A代表優(yōu)點(diǎn)B代表的是利益__E代表證據(jù)。.郵路是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線。9.客戶資格鑒定主要是對(duì)客戶的支付能力、__購(gòu)買決策權(quán)__和購(gòu)買需求進(jìn)行鑒定。.購(gòu)買者決策過(guò)程的五個(gè)步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策、__購(gòu)后行為_(kāi)_。11.計(jì)算機(jī)軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和__應(yīng)用軟件_兩類。12.“first day cover”譯成中文是__首日封__。13.環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達(dá)”郵件限重__五__千克。.__客戶價(jià)值__是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。15.幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、__分群隨機(jī)抽樣__三種方法。16.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、__直言緣由__和事后退還三方面。

17.營(yíng)銷員利用詢問(wèn)法處理異議時(shí)，一般可按“測(cè)定→了解→_求證__→處理”的順序來(lái)處理。18.郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和__應(yīng)變能力__。.__政治法律__環(huán)境指在特定社會(huì)中影響和限制各個(gè)組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)。20.贈(zèng)送禮品的方式包括當(dāng)面贈(zèng)送、托人贈(zèng)送和__郵寄贈(zèng)送__。1搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。.居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。3.按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。.就某一產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的信息來(lái)源主要包括商業(yè)來(lái)源、公共來(lái)源、個(gè)人來(lái)源和經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。5.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。6.郵路按帶運(yùn)郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。7.墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶外廣告。8.姓氏“宰父”的拼音為zaidu,三聲。.客戶自認(rèn)為購(gòu)買郵政業(yè)務(wù)的最好時(shí)機(jī)還未成熟而提出的異議稱為購(gòu)買時(shí)間異議。.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。.《郵政法》規(guī)定：國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)。.安全保密事項(xiàng)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開(kāi)拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。13.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“direct mail”譯成中文是廣告郵件/商函。14.計(jì)算機(jī)的硬件是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備。.但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來(lái)間接否定客戶異議的一種方法。16.幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣三種方法。17.市場(chǎng)是指對(duì)一個(gè)特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣方和買方的集合。.社會(huì)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要考慮企業(yè)利潤(rùn)、客戶欲望和社會(huì)利益三者之間的平衡。19.馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。20.根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于附加產(chǎn)品。

二、單項(xiàng)選擇題.分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（）。正確答案為:C..以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯(cuò)誤的是（）。正確答案為B.指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定 23.以下不屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過(guò)程的是（）。正確答案為:D 選擇性購(gòu)買.下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的是（）。正確答案為:B 銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá) 25.優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（）為分類標(biāo)準(zhǔn)。正確答案為:D 發(fā)運(yùn)速度 26.以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（）。正確答案為:A人口密度.在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。正確答案為:B 編輯刪除 28.下列選項(xiàng)中關(guān)于報(bào)紙廣告特點(diǎn)表述正確的是（）。正確答案為:D 傳閱讀者少 29.黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。正確答案為:A 1 30.下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯(cuò)誤的是（）。A.不可抗力造成所有郵件的損失

31.（）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售 渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。B.微觀環(huán)境

32.以下選項(xiàng)不屬于人口環(huán)境因素的是（）。C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

33.很多人大量購(gòu)買圖書、郵冊(cè)并擺放在顯眼的位置來(lái)表現(xiàn)自我形象，這說(shuō)明消費(fèi)者的（）對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生了影響。D.個(gè)性與自我觀念

34.以下關(guān)于提問(wèn)語(yǔ)氣的表述錯(cuò)誤的是（）。A.提問(wèn)要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起 郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)模擬試卷(有答案)

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、______、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。2.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括_____、承受力和樂(lè)觀向上。

3.郵件容器中的________是封裝各類郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專用品。

4.一般說(shuō)，消費(fèi)者經(jīng)歷的購(gòu)買過(guò)程五個(gè)階段是______、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。5.國(guó)際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均實(shí)行_____方式。

6.針對(duì)性策略是指營(yíng)銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或____，然后針對(duì)這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買的一種策略。

7.使用者對(duì)企業(yè)、_______的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。8.郵政市場(chǎng)信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是______的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶訂閱報(bào)刊可以通過(guò)撥打________________客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。

11.影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取______策略必須把握住兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。13.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹(shù)譽(yù)、以新樹(shù)譽(yù)、以奇樹(shù)譽(yù)、以廉樹(shù)譽(yù)、________________。14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。15.國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的________________倍。

16.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買需求，顧客必須信賴營(yíng)銷員，顧客具有一定的________________，營(yíng)銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。

17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開(kāi)頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號(hào)召式。18.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。

19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或____的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。20.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。

二、21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語(yǔ)言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)

24.競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過(guò)回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機(jī)會(huì)。A、接觸 B、了解 C、營(yíng)銷 D、見(jiàn)面

26.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)

27.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購(gòu)買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會(huì)文明程度 D、價(jià)值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過(guò)宣傳說(shuō)服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在()。A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。A、經(jīng)營(yíng) B、經(jīng)銷 C、營(yíng)銷 D、生產(chǎn) 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法

34.()的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書 35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。A、七 B、八 C、九 D、十 36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

37.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

A、投入適當(dāng)、收益大、見(jiàn)效快 B、投入大、收益大、見(jiàn)效快 C、投入小、收益大、見(jiàn)效快 D、無(wú)投入、收益大、見(jiàn)效快

38.“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人才開(kāi)發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場(chǎng)推銷 B、市場(chǎng)宣傳 C、市場(chǎng)公關(guān) D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

39.柬埔寨首都的英文名稱是()。A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱是()。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、41.（）是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 42.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析

46.當(dāng)（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 47.國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為（）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費(fèi)總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。

A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策

49.人們把（）市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、市場(chǎng)優(yōu)先 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、市場(chǎng)信息 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 50.郵政通信特點(diǎn)的是（）。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性

C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生（）。

A、樂(lè)趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：（）。A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營(yíng)銷的機(jī)會(huì) C、通過(guò)老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國(guó)際郵件包括掛號(hào)函件、保價(jià)函件、保價(jià)包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡(jiǎn) C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實(shí)原則包括（）等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗(yàn)交流法 56.市場(chǎng)細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、（）、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動(dòng)人口 D、人口密度 57.郵政目前開(kāi)辦的理財(cái)項(xiàng)目主要有（）。

A、理財(cái)咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 58.禁止寄遞的物品有（）。A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括（）四個(gè)部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、61.()信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。63.()舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營(yíng)銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識(shí)，要洞察市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做到“人無(wú)我有，人有我新”。65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶信息來(lái)源，可以使推銷員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。67.()郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

68.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

71.()在寄遞國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。

72.()沒(méi)有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒(méi)有地位，就不會(huì)有市場(chǎng)和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.()知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。74.()市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。76.()國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。77.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)需求關(guān)系問(wèn)題。

78.()營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，克服威脅，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受哪些因素的左右？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？ 80.市場(chǎng)細(xì)分中郵政企業(yè)通過(guò)哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？ 81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？ 82.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？ 評(píng)分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請(qǐng)舉例說(shuō)明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？

一、1.客戶狀況2.自信心3.郵袋4.確認(rèn)需要5.分組計(jì)費(fèi)6.現(xiàn)實(shí)需求7.產(chǎn)品或服務(wù)8.市場(chǎng)預(yù)測(cè)9.生產(chǎn)要素10.1118511.細(xì)分市場(chǎng)12.快速取勝13.以服務(wù)樹(shù)譽(yù)14.數(shù)字15.兩16.購(gòu)買能力17.總結(jié)式18.法文19.有償服務(wù)20.文化

二、21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會(huì)把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術(shù)水平、（0.5分）人力、（1分）財(cái)力（1分）營(yíng)銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。

81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡(jiǎn)（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）

3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價(jià)取勝策略（0.8分）5.信譽(yù)取勝策略（0.8分）

六、83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

二、舉例。（2分）

第五篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷四級(jí)

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷(四級(jí))

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷（四級(jí)）回顯答卷

試卷

一、單項(xiàng)選擇題.郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（）特點(diǎn)，要求郵政通信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，避免出現(xiàn)差錯(cuò)給用戶造成損失。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.分離性

B.一致性

C.包容性

D.兼容性.郵政營(yíng)銷員要具備“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識(shí)，這屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守

B.遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

D.開(kāi)拓市場(chǎng)，雙贏為本.以下關(guān)于郵政企業(yè)專營(yíng)權(quán)的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)

B.快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)

C.快遞企業(yè)不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文

D.外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù).退出Excel2003時(shí)，如果工作薄沒(méi)有保存，系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.取消

B.否

C.是

D.最小化.國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.函件和包件

B.普通郵件和特快專遞郵件

C.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件

D.平常郵件和給據(jù)郵件.以下關(guān)于品牌表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.品牌最持久的含義和實(shí)質(zhì)是其價(jià)值、文化和個(gè)性

B.品牌注冊(cè)后形成商標(biāo)，企業(yè)即獲得法律保護(hù)擁有其專用權(quán)場(chǎng)

C.品牌是企業(yè)長(zhǎng)期努力經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，是企業(yè)的有形載體

D.品牌指一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合.以下關(guān)于陳述時(shí)機(jī)的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.洽談進(jìn)行到一段時(shí)間時(shí)，營(yíng)銷員要及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)

B.客戶提出不重要的問(wèn)題時(shí)，營(yíng)銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品

C.關(guān)注客戶肢體語(yǔ)言，揣摩客戶心理變化

D.洽談剛開(kāi)始時(shí)，營(yíng)銷員要及時(shí)進(jìn)行自我介紹.領(lǐng)帶打好的要求不包括（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.領(lǐng)帶外側(cè)要略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)

B.領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括

C.外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜

D.呈三角形.以下關(guān)于消費(fèi)者需求的發(fā)展性特征表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.突出表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高

B.客觀現(xiàn)實(shí)刺激的變化

對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求的發(fā)展沒(méi)有任何影響

C.生活或工作環(huán)境的變遷，可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化

D.宣傳廣告的改變，可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化.在Excel表中，按?。ǎ╂I可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.Shift B.Ctrl

C.Alt D.Tab.以下關(guān)于郵政開(kāi)發(fā)零售類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)商函、中郵專送廣告向目標(biāo)人群擴(kuò)散促銷信息，提高促銷效果

B.定期向會(huì)員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對(duì)會(huì)員的促銷信息，提高客戶忠誠(chéng)度

C.使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊(cè)和企業(yè)慶典紀(jì)念郵票冊(cè)作為高檔禮品回饋客戶

D.向社會(huì)宣傳國(guó)家在零售方面出臺(tái)的政策措施.下列關(guān)于郵區(qū)郵政通信網(wǎng)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.以郵區(qū)中心局為中心，由郵區(qū)內(nèi)的支線郵路連接區(qū)內(nèi)市縣局和各個(gè)收投點(diǎn)所組成的郵政網(wǎng)路體系

B.在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)

C.起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次、提高全網(wǎng)效能的作用

D.每個(gè)省都有多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的郵區(qū)郵政通信網(wǎng).以下關(guān)于服務(wù)的描述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.服務(wù)本質(zhì)上是無(wú)形的B.服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生

C.郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)

D.服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益.（）是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.投遞局

B.派押局

C.郵政局

D.郵區(qū)中心局.以下不屬于服務(wù)基本特點(diǎn)的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.無(wú)形性

B.不可分離性

C.不變性

D.時(shí)間性.以下關(guān)于客戶需求分析的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.環(huán)境的變化不會(huì)為郵政企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)

B.如果郵政業(yè)務(wù)能夠化解客戶劣勢(shì)，幫助客戶解決問(wèn)題，這是業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.客戶經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整只會(huì)使原有服務(wù)提供商業(yè)務(wù)增加或減少

D.如果客戶對(duì)環(huán)境變化不敏感，營(yíng)銷員就束手無(wú)策.以下關(guān)于中心開(kāi)花尋找法的不足的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，帶有較大的盲目性

B.把希望過(guò)多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，增加了銷售的風(fēng)險(xiǎn)

C.很容易發(fā)現(xiàn)真正的中心人物或中心企事業(yè)單位

D.利用中心開(kāi)花尋找法會(huì)削弱了

郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力.營(yíng)銷員進(jìn)入客戶接待室后，正確的做法是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對(duì)方允許后方可就座

B.在等待過(guò)程中可以隨意走動(dòng)以放松心情

C.如果等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法繼續(xù)，就可以直接離開(kāi)

D.進(jìn)入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上.以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好

B.穿單排兩?？鄣奈鞣?，所有扣子都不扣

C.穿單排四?？畚鞣锌圩佣疾豢刍蛘呷凵?/p>

D.穿單排三?？畚鞣豢凵厦嬉涣；蛘叨疾豢?以下關(guān)于客戶滿意的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A A.如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會(huì)感到滿意

B.如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會(huì)感到不滿意

C.如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會(huì)感到滿意

D.如果產(chǎn)品的效能超過(guò)客戶的期望，客戶便會(huì)感到十分驚喜.以下關(guān)于Excel2003圖表基本操作表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.可以使用圖表向?qū)?lái)創(chuàng)建圖表

B.建立圖表后不可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改

C.Excel2003可以創(chuàng)建條形圖和餅圖

D.執(zhí)行“插入圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進(jìn)行插入圖表.下列關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分的作用，表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.有利于企業(yè)集中經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

B.有利于企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)需求變化，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

C.有利于企業(yè)把力量分散到多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)

D.有利于提高郵政企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點(diǎn)的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.營(yíng)銷員可以查閱客戶的商業(yè)機(jī)密資料

B.新任營(yíng)銷員可以通過(guò)查閱資料提高各種能力

C.由于利用的資料反映的是歷史的信息，所以價(jià)值不高

D.如果對(duì)查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費(fèi)、效率低的感覺(jué).以下關(guān)于撥打電話的表述不符合禮儀的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.打電話時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離

B.電話接通后，首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問(wèn)候一聲“您好”

C.應(yīng)當(dāng)在客戶方便的時(shí)候打電話

D.一般情況下，電話應(yīng)由接電話的一方主動(dòng)掛斷.以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.假定客戶已經(jīng)同 意購(gòu)買的基

礎(chǔ)上，通過(guò)討論一些具體問(wèn)題而促成交易的方法

B.假定客戶沒(méi)有購(gòu)買意向，通過(guò)試探促成交易的方法

C.假定客戶對(duì)其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探

D.客戶購(gòu)買意向很明確的情況下，促成交易的方法.郵政營(yíng)銷員在中小企業(yè)發(fā)展研討會(huì)上介紹郵政商函業(yè)務(wù)，此種推銷方式屬于（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.窗口推銷

B.上門推銷

C.體驗(yàn)營(yíng)銷

D.特殊場(chǎng)合推銷.下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.只有一方有可能提供對(duì)另一方來(lái)說(shuō)有價(jià)值的東西

B.每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力

C.每一方都可以自由地接受或拒絕對(duì)方的供應(yīng)品

D.每一方都有認(rèn)為與另一方打交道是適宜或稱心的.消費(fèi)者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點(diǎn)，這體現(xiàn)出消費(fèi)者需求的（）特征。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.多樣性

B.周期性

C.可誘導(dǎo)性

D.發(fā)展性.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)

B.通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)

C.局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)

D.局域網(wǎng)和資源子網(wǎng).以下關(guān)于愛(ài)好接近法的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.接近客戶需要的時(shí)間較長(zhǎng)

B.應(yīng)用的前提是營(yíng)銷員要充分了解客戶的興趣愛(ài)好

C.該方法對(duì)營(yíng)銷員素質(zhì)要求不高，人人都可以使用

D.一旦成功就會(huì)在客戶和營(yíng)銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系

31.以下選項(xiàng)中，不屬于競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查內(nèi)容的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.主要競(jìng)爭(zhēng)者的基本情況

B.主要競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)策略

C.各種不同類型的郵政業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重

D.郵政企業(yè)與主要競(jìng)爭(zhēng)者在服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格等的比較

32.下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元

B.以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)

C.是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式

D.是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式

33.以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析對(duì)于郵政企業(yè)的發(fā)展的重要意義描述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.有助于增強(qiáng)郵政企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力

B.有助于郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，規(guī)避威脅

C.有助于郵政企業(yè)制定正確的營(yíng)銷決策

D.有助于郵政企業(yè)避免競(jìng)爭(zhēng)

34.營(yíng)銷員請(qǐng)客戶吃飯時(shí)，不符合用餐禮儀的是（）。(0.5分)所選答 案：C 正確答案：C A.夾萊時(shí)

不要碰到鄰座

B.不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻

C.不要一邊吃東西一邊和人聊天

D.用餐時(shí)盡量挑自己喜歡的吃

35.以下關(guān)于結(jié)束沒(méi)完沒(méi)了的電話的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對(duì)方滔滔不絕的話題

B.恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的東西做出簡(jiǎn)單的總結(jié)，并取得對(duì)方的肯定性答復(fù)

C.“好的，那就不占用您的時(shí)間了，有時(shí)間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對(duì)方肯定答復(fù)后結(jié)束通話的好方法

D.恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對(duì)方自己很忙

36.下列選項(xiàng)中不屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.分析能力

B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力

D.應(yīng)變能力

37.下列關(guān)于郵政編碼說(shuō)法正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.是代表郵件收寄局的一種專用代號(hào)

B.是收寄局收寄范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)

C.是郵政地址數(shù)碼化的一種形式

D.由英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字組成38.下列姓氏讀音錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.角ju?

B.兌duì

C.邳pī

D.沂yí

39.以下關(guān)于直接請(qǐng)求成交法缺點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.可能會(huì)破壞原本不錯(cuò)的銷售氣氛

B.分散了客戶的注意力，不利于營(yíng)銷員的重點(diǎn)銷售

C.可能會(huì)給仍沒(méi)有最后下決心購(gòu)買的客戶增加心理壓力

D.可能造成銷售被動(dòng)，使客戶認(rèn)為營(yíng)銷員有求于他

40.以下百家姓的讀音，正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.“澹臺(tái)”chántái B.“萬(wàn)俟”m?yí

C.“皇甫”huángpǔ

D.“公冶”gōngyě

41.以下關(guān)于客戶接近法中的禮物接近法的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.禮物只能當(dāng)做接近客戶的見(jiàn)面禮和媒介

B.需要營(yíng)銷員投入大量的時(shí)間和精力來(lái)維系

C.按照投其所好的原則來(lái)選擇禮物，確定贈(zèng)送禮物的內(nèi)容和方式

D.在一定程度上增加了營(yíng)銷員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

42.一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買者決策過(guò)程五步驟的最后一步是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.購(gòu)后行為

B.購(gòu)買決策

C.確認(rèn)需求

D.收集信息

43.以下選項(xiàng)中，按《郵政法》規(guī)定可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.宗教圖書

B.淫穢書籍

C.宣傳反動(dòng)書籍

D.迷信書籍

44.姓氏“邙”的讀音是（）。(0.5分)所 選答案：A 正確答案：A

A.m醤g B.m醤

C.m閚g D.m閚

45.郵政企業(yè)向社會(huì)提供的郵冊(cè)屬于（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.有形產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.信息產(chǎn)品

D.品牌

46.為了滿足消費(fèi)者的（），營(yíng)銷員應(yīng)將郵政產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)精美，將郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境裝飾的舒適。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.實(shí)用消費(fèi)心理

B.方便消費(fèi)心理

C.低價(jià)消費(fèi)心理

D.美感消費(fèi)心理

47.下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好

B.在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模

C.如果市場(chǎng)十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng)

D.細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?/p>

48.（）是指對(duì)有能力購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.欲望

B.需要

C.需求

D.滿足

49.以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C A.特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸c(diǎn)

B.特殊的經(jīng)營(yíng)政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式

C.用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄

D.只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù)

50.南寧的簡(jiǎn)稱是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.鄂

B.邕

C.粵

D.穗

51.美國(guó)福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說(shuō)“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的?！边@句話體現(xiàn)的營(yíng)銷觀念是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷觀念

C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

D.社會(huì)營(yíng)銷觀念

52.以下關(guān)于熟人介紹法的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.是一種比較有效地尋找客戶的方法

B.能夠較好的贏得潛在客戶的信任，縮短銷售時(shí)間

C.利用熟人尋找可能使用郵政業(yè)務(wù)的潛在客戶

D.每個(gè)人的熟人有限，在一定程度上影響了營(yíng)銷員市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的效果

53.以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.匯兌業(yè)務(wù)可分為國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)

B.國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)

C.國(guó)際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元

D.國(guó)際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣

54.以下關(guān)于普訪尋找法的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.普訪尋找法又稱地毯法、掃樓法、掃街法等

B.對(duì)可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個(gè)人無(wú)一遺漏地進(jìn)行尋找

C.只適用于對(duì)大客戶使用

D.運(yùn)用時(shí)尤其要斟酌好開(kāi)場(chǎng)白和第一個(gè)動(dòng)作的表現(xiàn)方法，以減少被拒之門外的可能性

55.以下不屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過(guò)程的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.選擇性注意

B.選擇性扭曲

C.選擇性保留

D.選擇性購(gòu)買

56.以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.客戶的難題往往是營(yíng)銷員接近客戶的最好機(jī)會(huì)

B.營(yíng)銷員獲得回報(bào)的時(shí)間較短

C.多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門配合協(xié)作

D.單個(gè)營(yíng)銷員很難操作成功

57.以下關(guān)于消費(fèi)者信息來(lái)源表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個(gè)人來(lái)源

B.營(yíng)銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來(lái)源

C.展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來(lái)源

D.接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗(yàn)來(lái)源

58.下列姓氏讀音錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.撖kàn B.睢suī

C.牒di?

D.暌kuí

59.下列不屬于郵件處理中心功能的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā)

B.總包經(jīng)轉(zhuǎn)

C.接受寄件人的委托，開(kāi)始郵件的傳遞過(guò)程

D.郵件運(yùn)輸

60.協(xié)議存款屬于郵政金融的（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.資產(chǎn)業(yè)務(wù)

B.中間業(yè)務(wù)

C.負(fù)債業(yè)務(wù)

D.代理業(yè)務(wù)

61.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.商函

B.折扣

C.大宗交寄

D.網(wǎng)絡(luò)

62.郵政通信網(wǎng)中的（）主要包括郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.普通網(wǎng)

B.快速網(wǎng)

C.實(shí)物網(wǎng)

D.信息網(wǎng)

63.營(yíng)銷員利用補(bǔ)償法處理客戶異議的前提是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.客戶的異議全部正確

B.客戶的異議部分正確

C.客戶是業(yè)內(nèi)行家

D.客戶比較較真

64.下列選項(xiàng)中有關(guān)產(chǎn)品整體概念的意義表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.有利于郵政企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品

B.有利于企業(yè)有效地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

C.導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷員關(guān)注有形產(chǎn)品，忽視服務(wù)

D.有利于營(yíng)銷員營(yíng)銷技能的提高

65.很多人大量購(gòu)買圖書、郵冊(cè)并擺放在顯眼的位置來(lái)表現(xiàn)自我形象，這說(shuō)明消費(fèi)者 的（）對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生了影響。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.職業(yè)

B.生活方式

C.經(jīng)濟(jì)狀況

D.個(gè)性與

自我觀念

66.在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.插入單元格

B.編輯刪除

C.文件刪除

D.編輯刪除工作表

67.以下選項(xiàng)中，不屬于郵政企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定辦理的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.機(jī)要通信

B.郵票發(fā)行及集郵票品制作

C.義務(wù)兵平常信函免費(fèi)寄遞

D.盲人讀物的免費(fèi)寄遞

68.以下不屬于國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.鮮花專遞

B.慶典服務(wù)

C.法院專遞

D.婚禮服務(wù)

69.計(jì)算機(jī)中存放程序和數(shù)據(jù)的硬件是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.存儲(chǔ)器

B.運(yùn)算器

C.控制器

D.輸入設(shè)備

70.專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（）的價(jià)格減讓才有效果。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.5%-10% B.8%-15%

C.10%-15% D.15%-20%

二、多項(xiàng)選擇題

71.下列選項(xiàng)屬于郵政六項(xiàng)用品用具的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.郵政日戳

B.郵件容器

C.袋牌

D.郵政夾鉗

72.獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.按照《國(guó)家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)》文件執(zhí)行

B.提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件

C.廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號(hào)

D.提供農(nóng)業(yè)行政主管部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件

73.以下有關(guān)處理客戶異議說(shuō)法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.如果客戶沒(méi)有得到營(yíng)銷員滿意的答復(fù)，就不能采取購(gòu)買行動(dòng)

B.一旦客戶提出異議，營(yíng)銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)

C.營(yíng)銷員應(yīng)經(jīng)過(guò)分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應(yīng)的處理對(duì)策

D.對(duì)客戶所提出的大小異議表示尊重

74.在勾挑核對(duì)時(shí)需要核對(duì)的內(nèi)容有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.清單

B.總清單

C.路單

D.發(fā)單

75.首飾佩戴時(shí)要遵循和諧一致的原則，和諧一致指的有（）。(0.5分)所選答案：BD 正確答案：BD

A.首飾要與服裝相搭配，最好同色

B.如果服裝色彩暗沉、單調(diào)，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾進(jìn)行烘托

C.如果服裝色彩比較鮮艷，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾

D.佩戴的各種首飾最好質(zhì)地 一致、色彩相同、造型統(tǒng)一

76.以下關(guān)于郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或限寄物品時(shí)的處理，表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：A

C

A.發(fā)現(xiàn)各類武器，應(yīng)立即通知公安部門處理

B.發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)通知公安部門處理

C.企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理

D.發(fā)現(xiàn)本國(guó)貨幣，應(yīng)上繳作為營(yíng)業(yè)外收入

77.郵政企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法

B.不得含有虛假的內(nèi)容

C.不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者

D.避免夸大宣傳和不實(shí)承諾

78.以下關(guān)于消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)特性表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.周圍環(huán)境、社會(huì)風(fēng)氣、人際交流可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求

B.宣傳教育、文學(xué)藝術(shù)等可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求

C.消費(fèi)需求難以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)

D.消費(fèi)者決定購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)完全取決于消費(fèi)者的購(gòu)買能力

79.為了滿足消費(fèi)者的方便消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中（）(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時(shí)突出郵政便捷的優(yōu)點(diǎn)

B.幫助消費(fèi)者解決各種問(wèn)題，節(jié)省消費(fèi)者心理和體力上的成本

C.提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費(fèi)者買的省心、用的方便

D.主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案

80.下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.冰箱的食品保鮮功能

B.冰箱的款式

C.冰箱的上門安裝

D.冰箱的品牌

81.下列選項(xiàng)屬于政府機(jī)關(guān)類客戶的主要特征的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.關(guān)注地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重視招商引資工作

B.是政策中心、信息中心和資金中心

C.越來(lái)越重視與服務(wù)對(duì)象的溝通，不斷提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)形象

D.面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

82.下列關(guān)于郵區(qū)中心局的功能說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.將集中到郵區(qū)中心局來(lái)的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā)及總包經(jīng)轉(zhuǎn)

B.承擔(dān)全國(guó)干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作

C.負(fù)責(zé)郵區(qū)內(nèi)郵件的投遞

D.負(fù)責(zé)檢查各類進(jìn)口郵件的規(guī)格和質(zhì)量

83.營(yíng)銷員在使用資料查閱尋找法尋找客戶時(shí)，可查閱的統(tǒng)計(jì)資料包括（）等。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.行業(yè)團(tuán)體公布的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料

B.國(guó)家相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告、統(tǒng) 計(jì)年鑒

C.行業(yè)在報(bào)刊或期刊等上面刊登的統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料

D.郵政內(nèi)部的投遞記錄、前臺(tái)營(yíng)業(yè)記錄

84.以下關(guān)于市場(chǎng)的描述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD

正確答案：ABD

A.市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購(gòu)買者的集合B.市場(chǎng)中購(gòu)買者共同具有某一特定的、能通過(guò)交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望

C.市場(chǎng)規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少?zèng)Q定

D.市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進(jìn)行交換來(lái)滿足欲望的人的數(shù)量

85.以下關(guān)于化妝的表述，符合禮儀禮節(jié)的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.淡妝只適用于夜晚，參加晚會(huì)等特殊場(chǎng)合的時(shí)候

B.不要借用他人的化妝品

C.化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合而定

D.不要議論他人的化妝

86.下列關(guān)于安全保密事項(xiàng)表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.郵件在處理過(guò)程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)許任何人翻閱

B.處理郵件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無(wú)故擅入

C.郵件絕對(duì)禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無(wú)關(guān)的其他場(chǎng)所

D.夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，應(yīng)鎖入自己的抽屜妥善保管

87.以下姓氏讀音正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.邾zhū

B.甕wang

C.邽fēng D.炔guì

88.以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.側(cè)面接近法也稱迂回接近法

B.應(yīng)用的基礎(chǔ)是營(yíng)銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會(huì)

C.是營(yíng)銷員接近客戶的最好方法

D.多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門配合協(xié)作

89.下列關(guān)于安全保密事項(xiàng)表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.申請(qǐng)郵件撤回，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請(qǐng)人閱看

B.各類郵件應(yīng)當(dāng)按時(shí)間封發(fā)

C.信箱（筒）應(yīng)由開(kāi)取人員隨時(shí)負(fù)責(zé)檢查

D.發(fā)現(xiàn)信件封口裂開(kāi)或者封皮破損，應(yīng)即報(bào)告主管人員

90.為了滿足消費(fèi)者的低價(jià)消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.充分理解消費(fèi)者的低價(jià)消費(fèi)心理

B.決不能在消費(fèi)者不知情的情況下，用欺騙的手段誘導(dǎo)其使用高資費(fèi)的郵政業(yè)務(wù)

C.可向消費(fèi)者介紹不同價(jià)位的郵政服務(wù)，幫助消費(fèi)者分析使用各種產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)

D.推薦消費(fèi)者使用最合理的郵政業(yè)務(wù)

91.下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求 表述錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：BD 正確答案：BD

A.可衡量性是指市場(chǎng)細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場(chǎng)是可以衡量的B.企業(yè)在確定特定客戶對(duì)某種特性的偏好時(shí)只要能模糊

確定就可以

C.郵政企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求

D.企業(yè)在選擇細(xì)分市場(chǎng)時(shí)只需考慮細(xì)分市場(chǎng)的潛力，無(wú)須考慮企業(yè)實(shí)力

92.下列關(guān)于我國(guó)郵政編碼說(shuō)法正確的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

B.第三位代表郵區(qū)

C.第四位代表縣（市）郵局

D.最后兩位代表投遞局（區(qū)）

93.以下選項(xiàng)中屬于提高提問(wèn)效果的技巧的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.理解客戶并設(shè)身處地為客戶著想

B.隨時(shí)做筆記

C.提問(wèn)的語(yǔ)速要恰當(dāng)

D.提問(wèn)的語(yǔ)氣要自然

94.我國(guó)郵政通信網(wǎng)實(shí)行的三級(jí)管理包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.全國(guó)干線網(wǎng)的組織管理

B.省郵政網(wǎng)的組織管理

C.郵區(qū)郵政網(wǎng)的組織管理

D.縣郵政網(wǎng)的組織管理

95.以下選項(xiàng)關(guān)于Word保存/另存文檔操作表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.在當(dāng)前Word文檔處于工作狀態(tài)時(shí)，執(zhí)行“文件/保存”命令可以保存文檔

B.在當(dāng)前Word文檔處于工作狀態(tài)時(shí)，執(zhí)行“文件/另存為”命令可以另存文檔

C.點(diǎn)擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+N】可以保存文檔

D.點(diǎn)擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+S】可以保存文檔

96.以下關(guān)于Excel工作表單元格B3的說(shuō)法正確的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.B代表第二行

B.B代表第二列

C.3代表第三行

D.3代表第三列

97.營(yíng)銷員選擇拜訪地點(diǎn)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.選擇不易受外界干擾的地點(diǎn)

B.選擇光線充足的地點(diǎn)

C.尊重客戶的意見(jiàn)，方便客戶第一

D.方便自己工作

98.營(yíng)銷員通過(guò)客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要注意的問(wèn)題包括（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.注意通過(guò)建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

B.特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺(tái)服務(wù)員的關(guān)系

C.通過(guò)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營(yíng)銷項(xiàng)目

D.客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報(bào)、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道

99.社會(huì)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要考慮（）三者之間的平衡。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.企業(yè)利

潤(rùn)

B.客戶欲望

C.國(guó)家利益

D.社會(huì)利益

100.適合送禮的場(chǎng)合主要包括（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.客戶家中

B.飯店或醫(yī)院

C.客戶單位

D.私人場(chǎng)合101.互聯(lián)網(wǎng)尋找客

戶法的不足有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)模糊了客戶的真實(shí)身份，可能傳遞有意歪曲的信息資料

B.比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢，帶有較大的盲目性

C.計(jì)算機(jī)在農(nóng)村地區(qū)普及仍然有限

D.部分營(yíng)銷員計(jì)算機(jī)操作不熟練影響了該方法的使用

102.以下選項(xiàng)關(guān)于客戶價(jià)值說(shuō)法正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.價(jià)值反映了客戶對(duì)有形和無(wú)形利益及成本的認(rèn)識(shí)

B.價(jià)值隨質(zhì)量和服務(wù)的提高而降低，隨價(jià)格的增加而增加

C.價(jià)值大部分可被看作是質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格的組合D.客戶價(jià)值指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差

103.下列選項(xiàng)不屬于核心產(chǎn)品的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.洗衣機(jī)的洗滌衣物功能

B.郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)提供賬戶變動(dòng)信息的功能

C.汽車的品牌

D.化妝品的包裝

104.計(jì)算機(jī)軟件按用途可分為（）兩類。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.系統(tǒng)軟件

B.應(yīng)用軟件

C.殺毒軟件

D.操作系統(tǒng)

105.下列姓氏讀音錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.茨cí

B.鄖yún

C.禰ní

D.俎jǔ

106.以下選項(xiàng)屬于Excel數(shù)據(jù)求和計(jì)算的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.在單元格中輸入“SUM（C3:C9）”

B.在單元格中輸入“=SUM（C3:C9）”

C.在單元格中輸入“=A1+A2+A3”

D.在單元格中輸入“=AVERAGE（C3:C9）”

107.以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD

A.產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購(gòu)買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量

B.產(chǎn)品供過(guò)于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)

C.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)視人的存在和對(duì)客戶冷漠無(wú)情的現(xiàn)象

D.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面

108.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說(shuō)法正確的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保

B.到期一次性收回本息

C.由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放

D.由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放

109.下列選項(xiàng)屬于書面形式合同的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.合同書

B.信件

C.傳真

D.電報(bào)

110.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。（0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC

A.郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)

B.業(yè)務(wù)開(kāi)辦范圍基本覆蓋國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國(guó)

C.可為客戶提供“辦公+倉(cāng)儲(chǔ)+理貨+配送”系列增值服務(wù)

D.只與國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作

111.應(yīng)用直接反駁處理法時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.反駁的只是客戶的看法、意見(jiàn)或提供的信息

B.反駁時(shí)盡量少進(jìn)行評(píng)論，做到有節(jié)制

C.要做到態(tài)度友好真摯，用詞委婉，語(yǔ)氣誠(chéng)懇

D.不能反駁客戶的人格

112.下列選項(xiàng)中不屬于4P組合中促銷內(nèi)容的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.服務(wù)

B.人員推銷

C.公共關(guān)系

D.設(shè)計(jì)

113.使用稱謂時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括（）等。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.稱呼要考慮場(chǎng)合和情境

B.稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素

C.稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意

D.稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國(guó)際慣例

114.消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性，以下屬于外因影響的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.消費(fèi)者本身的需求欲望

B.服務(wù)水平

C.產(chǎn)品供應(yīng)

D.廣告宣傳

115.下列屬于假定成交法的缺點(diǎn)的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.一旦客戶確實(shí)存在著一些問(wèn)題沒(méi)解決，會(huì)導(dǎo)致客戶反感而拒絕購(gòu)買

B.可能使?fàn)I銷員失去回旋的余地

C.可能因決策而給客戶帶來(lái)的心理壓力

D.營(yíng)銷員有明顯的強(qiáng)者姿態(tài)，因而會(huì)破壞銷售氣氛

116.以下選項(xiàng)中，機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則的有（）和有據(jù)可查。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.嚴(yán)密制度

B.手續(xù)清楚

C.責(zé)任分明

D.收發(fā)相符

117.產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.產(chǎn)品線

B.產(chǎn)品深度

C.產(chǎn)品大類

D.產(chǎn)品寬度

118.以下關(guān)于客戶異議的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.客戶的異議只是針對(duì)郵政業(yè)務(wù)的，沒(méi)有針對(duì)營(yíng)銷員的B.既是成交的障礙，也是成交的信號(hào)

C.幾乎每筆交易成交前客戶都會(huì)提出各

種各樣的異議和反對(duì)意見(jiàn)

D.營(yíng)銷員必須正確地對(duì)待并妥善處理客戶異議才能促成交易，實(shí)現(xiàn)銷售的目標(biāo)

119.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.星型網(wǎng)

B.總線型網(wǎng)

C.環(huán)型網(wǎng)

D.樹(shù)型網(wǎng)

120.下列關(guān)于郵政通

信網(wǎng)說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心構(gòu)成B.郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的閉環(huán)系統(tǒng)

C.郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

D.郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)構(gòu)成121.下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD

A.在開(kāi)展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式

B.各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小

C.一次營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)不可太長(zhǎng)也不可太短，應(yīng)科學(xué)確立促銷持續(xù)時(shí)間

D.研究表明，理想的營(yíng)業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周—3周122.下列關(guān)于我國(guó)疆域說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC

A.最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上

B.最南端在南海南沙群島的曾母暗沙

C.最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處

D.最西端在新疆帕米爾高原

123.以下選項(xiàng)中，屬于道歉用語(yǔ)的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.I'mverysorry.B.I’mawfullysorry.C.Haveagoodday.D.Haveagoodtrip.124.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.交換網(wǎng)

B.廣播網(wǎng)

C.光纖網(wǎng)

D.無(wú)線網(wǎng)

125.以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD

A.嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^(guò)的郵票

B.處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用

C.收到的給據(jù)郵件如漏貼郵票，將郵件作退回處理

D.處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票

126.下列選項(xiàng)中屬于4P組合策略的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.定位策略

B.產(chǎn)品策略

C.促銷策略

D.渠道策略

127.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供的信息包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.訂單

B.銷售收入

C.價(jià)格

D.消費(fèi)者偏好變化

128.以下家姓讀

音正確的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD

A.“胥”xū

B.“岑”c?n

C.“逄”jiàng D.“宓”bì

129.以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD

A.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念產(chǎn)生的市場(chǎng)環(huán)境是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，客戶的需求和欲望變化

較快，產(chǎn)品供過(guò)于求，市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成了買方市場(chǎng)

B.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷思想是客戶需要什么，能賣什么，就生產(chǎn)什么

C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是“以產(chǎn)定銷”的思想

D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以客戶需求為中心的營(yíng)銷觀念

130.以下選項(xiàng)中，屬于營(yíng)銷員陳述時(shí)應(yīng)注意的忌諱的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.不涉及格調(diào)不高的話

B.不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人

C.不隨意涉及客戶的內(nèi)部事務(wù)

D.不當(dāng)面贊美客戶

三、判斷題

131.()對(duì)客戶服飾的適當(dāng)贊美，是較好的“預(yù)熱”話題。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

132.()產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩，這體現(xiàn)了安全消費(fèi)心理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

133.()饋贈(zèng)的目的不同，饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

134.()營(yíng)銷員在傾聽(tīng)過(guò)程中要調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽(tīng)，不用做筆記，以免影響聽(tīng)的效果。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

135.()EMS留學(xué)速遞業(yè)務(wù)主要為有志于出國(guó)留學(xué)的人員、留學(xué)中介機(jī)構(gòu)等向境外院校寄遞所有留學(xué)申請(qǐng)材料提供優(yōu)質(zhì)的EMS速遞服務(wù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

136.()“請(qǐng)”是問(wèn)候用語(yǔ)中使用頻率最高的一個(gè)詞。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

137.()在消費(fèi)者購(gòu)買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實(shí)需求引起的。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

138.()環(huán)渤海地區(qū)開(kāi)辦了EMS的次晨達(dá)業(yè)務(wù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

139.()無(wú)名址函件的形式必須為單張型。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

140.()郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過(guò)郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點(diǎn)運(yùn)郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運(yùn)郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

141.()大客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情 況屬于郵政大客戶調(diào)查的內(nèi)容。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

142.()為了充分利用消費(fèi)者留念消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

143.()營(yíng)銷員在銷售前需要準(zhǔn)備郵政企業(yè)的產(chǎn)品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具

。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

144.()在使用過(guò)程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費(fèi)心理的表現(xiàn)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

145.()段落的縮進(jìn)方式主要有左縮進(jìn)、右縮進(jìn)、首行縮進(jìn)、懸掛縮進(jìn)四種。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

146.()《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

147.()只有堅(jiān)持全面系統(tǒng)的原則，才能防止調(diào)查的片面性、主觀隨意性。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

148.()最后機(jī)會(huì)成交法以各種限制條件及限制內(nèi)容向客戶進(jìn)行最后機(jī)會(huì)提示，會(huì)使?fàn)I銷員不斷妥協(xié)至成本底線。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

149.()恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間就是客戶上班的時(shí)間。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

150.()針對(duì)消費(fèi)者實(shí)用消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

151.()如果針對(duì)客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問(wèn)，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來(lái)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

152.()影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的相關(guān)群體、家庭和角色地位等因素屬于社會(huì)因素。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

153.()在營(yíng)銷方案中，郵政的能力及業(yè)務(wù)是整個(gè)大客戶營(yíng)銷方案的畫龍點(diǎn)睛之筆，一定放在開(kāi)篇位置。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確

B.錯(cuò)誤

154.()企業(yè)形象年冊(cè)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈(zèng)消費(fèi)心理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

155.()郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時(shí)調(diào)整的班期和路線交換郵件、報(bào)刊的路線。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

156.()詢問(wèn)法是指營(yíng)銷員通過(guò)對(duì)客戶異議提出詢問(wèn)，并以忽略來(lái)化解異議的一種策略和方法。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

157.()具有實(shí)用消費(fèi)心理的消費(fèi)者所選擇的產(chǎn)品必須具有明確的使用價(jià)值，如果不明確甚至徒有虛名毫無(wú)用處，消費(fèi)者便會(huì)放棄購(gòu)買。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

158.()宏觀環(huán)

境是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

159.()生產(chǎn)觀念的局限性是容易造成產(chǎn)品過(guò)早陳舊，大量浪費(fèi)物資和環(huán)境污染。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

160.()營(yíng)銷員運(yùn)用但是法排除客戶異議時(shí)，應(yīng)該只肯定客戶異議中明顯的合理成分。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

161.()國(guó)內(nèi)保價(jià)信函必須采用貼票方式收寄。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

162.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容包括對(duì)客戶的需求和滿意程度等情況做的調(diào)查。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

163.()優(yōu)惠成交法是營(yíng)銷員吸引大客戶，增加產(chǎn)品利潤(rùn)的好辦法。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

164.()“marketing”譯成中文是“市場(chǎng)營(yíng)銷”。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

165.()計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

166.()教育培訓(xùn)類客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，廣告投放量逐年增加。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

167.()營(yíng)銷員對(duì)地形、地勢(shì)、氣候、交通運(yùn)輸?shù)鹊恼{(diào)查都屬于自然地理環(huán)境調(diào)查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

168.()郵政理財(cái)咨詢、理財(cái)分析、代收代付、電話銀行、存單質(zhì)押屬于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)辦的項(xiàng)目。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

169.()通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)在不同時(shí)期內(nèi)根據(jù)自身實(shí)力和市場(chǎng)狀況，可以選擇一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

170.()合同的內(nèi)容要具體明確，否則合同的另一方當(dāng)事人會(huì)產(chǎn)生異議。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

171.()職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的 職業(yè)道德要求。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

172.()客戶的成交信號(hào)多種多樣，且因人而異。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

173.()房地產(chǎn)廣告中對(duì)價(jià)格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚標(biāo)示最低價(jià)，并明示價(jià)格的有效期限。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

174.()郵政企業(yè)委托他人從事商函廣告業(yè)務(wù)的制作應(yīng)簽訂圖稿委托

設(shè)計(jì)合同，無(wú)需規(guī)定版權(quán)歸屬。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

175.()郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)的單位存款業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、通知存款四類。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

176.()綜合大客戶是指黨政軍等國(guó)家機(jī)關(guān)、外國(guó)使領(lǐng)館、新聞機(jī)構(gòu)等對(duì)郵政的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和發(fā)展有重要影響的客戶。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

177.()推銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷的主要任務(wù)是積極推銷和進(jìn)行大量促銷活動(dòng)去刺激客戶大量購(gòu)買。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

178.()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯magazine”譯成中文是“雜志”。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

179.()少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此郵政應(yīng)加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

180.()醫(yī)療器械廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供國(guó)家醫(yī)藥管理部門審批的《醫(yī)療器械廣告證明》原件，廣告內(nèi)容中須標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

181.()國(guó)內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重分為3檔。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

182.()根據(jù)馬斯洛需求理論，一名饑餓者會(huì)對(duì)藝術(shù)界的新鮮事物感興趣，會(huì)隨時(shí)關(guān)注別人對(duì)他的看法或是否尊重他。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

183.()在收寄時(shí)不出具收據(jù)，投遞時(shí)不要求收件人簽收的郵件稱為平常郵件。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

184.()附加產(chǎn)品包括送貨、安裝、維修和服務(wù)等。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A A.正確

B.錯(cuò)誤

185.()正式的營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查只能委托社會(huì)調(diào)查公司展開(kāi)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

186.()經(jīng)中速公司審查批準(zhǔn)與其簽訂合同的全國(guó)性公司、獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)可享受國(guó)內(nèi)特快專遞收件人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

187.()在接過(guò)他人贈(zèng)送的禮品之后，應(yīng)控制住好奇心，等贈(zèng)禮者走后再拆封包裝欣賞禮品。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

B.錯(cuò)誤

188.()只有通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，郵政企業(yè)才能真正了解企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題、客戶需求等。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

189.()合同物流又被稱為一體化物流。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

190.()營(yíng)銷員對(duì)外貿(mào)易情況的調(diào)查屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

191.()郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用黑色油墨加蓋。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

192.()EMS的國(guó)內(nèi)全夜航業(yè)務(wù)是以南京為集散中心。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

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193.()營(yíng)銷員要充分利用消費(fèi)者的習(xí)慣心理，針對(duì)老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)他使用郵政業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

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194.()郵政通信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的主渠道。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

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195.()郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險(xiǎn)理賠、代收保險(xiǎn)費(fèi)和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品等。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

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B.錯(cuò)誤

196.()姓氏“舄”的讀音是xia。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確

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197.()消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個(gè)性，消費(fèi)者習(xí)慣也反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛(ài)好。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

198.()與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

199.()金融行業(yè)客戶受外部環(huán)境影響非常大。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤

200.()營(yíng)銷員對(duì)民族分布情況的調(diào)查屬于社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確

B.錯(cuò)誤