第一篇：采購供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)與具體任務(wù)

采購供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)與具體任務(wù)

目標(biāo)：

企業(yè)采購供應(yīng)鏈系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程．建立協(xié)配件的供應(yīng)商、事業(yè)部之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，并逐步優(yōu)化，最終形成一個(gè)優(yōu)秀的供應(yīng)商群體，在保證公司協(xié)作產(chǎn)品集中采購任務(wù)順利完成的同時(shí)，達(dá)到規(guī)范采購過程、優(yōu)化供應(yīng)商群體、共享采購信息、監(jiān)督采購過程、降低采購成本、提高采購信息化水平、任務(wù)分工與業(yè)績(jī)考核和與供應(yīng)商共贏的目標(biāo)。建立采購供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)最大的困難莫過于業(yè)務(wù)流程的改變．企業(yè)需要將自己原有的業(yè)務(wù)遷移至Internet上。這往往涉及到經(jīng)營(yíng)觀念、人事管理、業(yè)務(wù)處理過程和工作流的重新定義等。主要是管理理念方面的問題。

具體任務(wù)：

從業(yè)務(wù)角度來看。企業(yè)采購供應(yīng)鏈系統(tǒng)一般包括三個(gè)流程。即新產(chǎn)品定點(diǎn)流程、產(chǎn)品定價(jià)流程和產(chǎn)品訂貨流程；三個(gè)管理．即采購產(chǎn)品信息管理、產(chǎn)品需方管理和供應(yīng)商管理：三個(gè)接口．即MRPII／ERP系統(tǒng)接口、PMD系統(tǒng)接口和財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口；決策分析系統(tǒng)(包括綜合查詢)和系統(tǒng)維護(hù)。故企業(yè)采購供應(yīng)鏈管理的具體任務(wù)為： 建立采購產(chǎn)品信息庫； 建立供應(yīng)商信息庫； 明確新產(chǎn)品定點(diǎn)流程； 明確產(chǎn)品定價(jià)流程：如何通過招投標(biāo)方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品競(jìng)價(jià)； 明確產(chǎn)品訂貨流程：如何向供應(yīng)商下訂單。并對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督； 建立P—SCM與ERP、財(cái)務(wù)、MRPII等系統(tǒng)的接口。

第二篇：采購與供應(yīng)管理的目標(biāo)

第一章：緒論

采購與供應(yīng)管理的目標(biāo)：1提供不間斷的物料﹑供應(yīng)和服務(wù)，以便使整個(gè)組織正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。2使庫存投資和損失保持最低限度。3保持并提高質(zhì)量。4發(fā)現(xiàn)或發(fā)展有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商。5當(dāng)條件允許的時(shí)候，將所購物資標(biāo)準(zhǔn)化。6以最低的總成本獲得所需的物資和服務(wù)。7在企業(yè)內(nèi)部和其他職能部門之間建立和諧而有效率的工作關(guān)系。8以可能的﹑最低水平的管理費(fèi)用來實(shí)現(xiàn)采購目標(biāo)。9提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

按采購范圍分類：1國內(nèi)采購2國外采購 按采購時(shí)間分類1長(zhǎng)期合同采購2短期合同采購

按采購主體分類：1個(gè)人采購2企業(yè)采購3政府采購

按采購制度分類1集中采購2分散采購3混合采購

按采購輸出的結(jié)果分類：1有行采購2無形采購

采購與供應(yīng)管理發(fā)展趨勢(shì)1全球化采購2電子采購3供應(yīng)商伙伴關(guān)系4JIT采購

電子采購：電子采購是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以電子商務(wù)軟件為依據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)為紐帶、EDI電子商務(wù)支付工具及電子商務(wù)安全系統(tǒng)為保障的即時(shí)信息交換與在線交易的采購活動(dòng)。電子采購優(yōu)勢(shì)：提高了通訊速度、加強(qiáng)了信息交流、降低了成本、加強(qiáng)了聯(lián)系，提高了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)、增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第二章：采購與供應(yīng)戰(zhàn)略

企業(yè)的戰(zhàn)略層次1公司戰(zhàn)略2業(yè)務(wù)戰(zhàn)略3職能戰(zhàn)略4經(jīng)營(yíng)運(yùn)作戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略類型：1成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2差異化戰(zhàn)略3集中化戰(zhàn)略4最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略 供應(yīng)細(xì)分分析方法：1戰(zhàn)略型2杠桿型3策略型4關(guān)鍵型

第三章 采購與供應(yīng)管理流程

采購的基本程序：1需求確定與采購計(jì)劃的制定2供應(yīng)源搜尋與分析3定價(jià)4擬定并發(fā)出定單5定單跟蹤和跟催6驗(yàn)貨收貨7開票和支付收貨8記錄維護(hù)

電子采購由CIPS定義為：電子采購是在因特網(wǎng)上以B2B模式進(jìn)行的供應(yīng)與服務(wù)的采購和銷售。電子采購模式：1買方系統(tǒng)2買方系統(tǒng)3第三方系統(tǒng)∕門戶

JIT概念與原理：基本思想是“徹底杜絕浪費(fèi)”、“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)需要的商品”。

JIT采購的含義：

JIT采購的原理主要表現(xiàn)在1與傳統(tǒng)采購面向庫存不同，準(zhǔn)時(shí)化采購是一種直接面向需求的采購模式，它的采購送貨是直接送到需求點(diǎn)上；2用戶需要什么就送什么，品種規(guī)格符合可戶需要3用戶需要什么質(zhì)量就送什么質(zhì)量，品種質(zhì)量符合客戶需要，拒絕次品和廢品4用戶需要多少就送多少，既不多送也不少送5用戶什么時(shí)需要就什么時(shí)候送貨，不晚送也不早送，非常準(zhǔn)時(shí)6用戶在什么地點(diǎn)需要就送到什么地點(diǎn)。

Jit采購的作用

1大幅度減少原材了和外購件的庫存2提高采購物資的質(zhì)量3降低原材料和外購件的采購價(jià)格

jit采購應(yīng)用的要求：

1距離越近越好2制造商和供應(yīng)商建立互利合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系3注重基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)4強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的參與5建立實(shí)施 jit采購策略的組織6制造商向供應(yīng)商提供綜合的、穩(wěn)定的生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)數(shù)據(jù)7著重教育和培訓(xùn)8加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用

第四章：采購計(jì)劃制定與采購預(yù)算確定

什么是采購預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)過去和 現(xiàn)在的一已知因素，運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，來預(yù)計(jì)和推測(cè)事物今后可能的發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)這種發(fā)展趨勢(shì)做出定量化的估計(jì)和判斷，以便調(diào)節(jié)人們的行動(dòng)方向，是人們的實(shí)踐活動(dòng)更加自覺的按照客觀規(guī)律向預(yù)期的目標(biāo)前進(jìn)

預(yù)測(cè)在采購中的作用：

1預(yù)測(cè)是決策的基礎(chǔ)2市場(chǎng)預(yù)測(cè)有助于掌握技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展的方向和速度，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)供求變化和發(fā)展的規(guī)律性，為制定采購計(jì)劃，決定采購策略，搞活企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)效益提供重要信息3有助于掌握產(chǎn)品處于生命周期的哪一個(gè)階段，以決定采購策略，防止采購技術(shù)落后4有利于掌握生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)潛力，在采購時(shí)做到心中有數(shù)5有助于把握市場(chǎng)采購機(jī)會(huì)，避開或減少采購風(fēng)險(xiǎn)

采購預(yù)測(cè)的基本步驟：1確定預(yù)測(cè)的目標(biāo)2擬定預(yù)測(cè)計(jì)劃3收集并分析歷史和現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)資料4選定預(yù)測(cè)方法和模型5計(jì)算并核實(shí)初步預(yù)測(cè)結(jié)果6提出預(yù)測(cè)報(bào)告7進(jìn)行追蹤檢驗(yàn)

采購預(yù)測(cè)的基本方法 ：定性預(yù)測(cè)法和定量預(yù)測(cè)法

獨(dú)立需求物料和相關(guān)需求物料：相關(guān)需求是指某種物料的需求量與其他物料有直接的匹配關(guān)系；

獨(dú)立需求是指某種物料的需求量是由外部市場(chǎng)決定的

定量定貨模型和定期定貨模型：對(duì)于獨(dú)立需求物料定購批量和定購點(diǎn)的確定采用的是定量定貨模型和定期定貨模型。

定量定貨模型的定貨批量又稱經(jīng)濟(jì)定貨批量 傳統(tǒng)定貨點(diǎn)法的問題：1盲目性2高庫存和低服務(wù)水平3形成塊狀需求

物料采購定單容量確定 1分析采購項(xiàng)目的供應(yīng)資料2計(jì)算總體定量容量3計(jì)算承接定單容量4確定剩余定單容量

定單計(jì)劃計(jì)算公式：

1、下單數(shù)量=生產(chǎn)需求量-計(jì)劃入庫量-現(xiàn)有庫存量+安全庫存量

2、下單時(shí)間=要求到貨時(shí)間-認(rèn)證周期-定單周期-緩沖時(shí)間

采購預(yù)算的編制步驟：1審查企業(yè)以及部門的戰(zhàn)略目標(biāo)2制定明確的工作計(jì)劃3確定所許的資源4提出準(zhǔn)確的預(yù)算數(shù)字5匯總6提交預(yù)算 第五章：供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商管理

資源市場(chǎng)調(diào)查的基本內(nèi)容：1資源市場(chǎng)的規(guī)模容量性質(zhì)2資源市場(chǎng)的環(huán)境如何3資源市場(chǎng)中各個(gè)供應(yīng)商的情況如何

資源市場(chǎng)分析的內(nèi)容：1要確定資源 市場(chǎng)是緊缺型市場(chǎng)還是富余型市場(chǎng)2要確定資源市場(chǎng)是成長(zhǎng)型還是沒落型市場(chǎng)3要確定資源市場(chǎng)總的水平，并根據(jù)整個(gè)市場(chǎng)水平來選擇合適的供應(yīng)商 供應(yīng)商初步調(diào)查

1供應(yīng)商初步調(diào)查的目的：一是為了了解供應(yīng)商的一般情況二是為了了解掌握整個(gè)資源市場(chǎng)的情2況供應(yīng)商初步調(diào)查的特點(diǎn)：1調(diào)查內(nèi)容淺，只要了解一些簡(jiǎn)單的基本的情況2調(diào)查面廣，最好對(duì)資源市場(chǎng)中所有的供應(yīng)商都有所調(diào)查有所了解 3供應(yīng)商初步調(diào)查的方法：訪問調(diào)查法

4供應(yīng)商分析的主要內(nèi)容：1產(chǎn)品的品種規(guī)格和質(zhì)量水平是否符合企業(yè)需要價(jià)格水平如何2企業(yè)的實(shí)力規(guī)模如何，產(chǎn)品的生產(chǎn)能力如何，技術(shù)水平如何3產(chǎn)品是競(jìng)爭(zhēng)性商品還是壟斷性商品 供應(yīng)商深入調(diào)查：需要調(diào)查的供應(yīng)商1準(zhǔn)備發(fā)展成緊密關(guān)系的供應(yīng)商2尋找關(guān)鍵零部件的供應(yīng)商供應(yīng)商質(zhì)量管理策略：1提供明晰的產(chǎn)品說明書2明確采購方的期望3采購方的態(tài)度4供應(yīng)商數(shù)量的優(yōu)化5供應(yīng)商績(jī)效評(píng)定6供應(yīng)商的持續(xù)改進(jìn)7供應(yīng)商激勵(lì)8供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證

第六章：采購價(jià)格與合同

采購價(jià)格的種類：1送達(dá)類2出場(chǎng)類3現(xiàn)金價(jià)4期票價(jià)5凈價(jià)6毛價(jià)7現(xiàn)貨價(jià)8合約價(jià)9實(shí)價(jià)

采購定價(jià)的方法：1產(chǎn)品生命周期成品法：以最低的成本，在生命周期使具體的物理資產(chǎn)獲得最佳利用，即所謂的“物盡其用技術(shù)”2目標(biāo)成本法

采購談判的內(nèi)容：1商品的品質(zhì)條件2商品的價(jià)格條件3商品的數(shù)量條件4商品的包裝條件5交貨條件6貸款的支付條件7貨物的保險(xiǎn)條件8商品的檢驗(yàn)與索賠條件9不可抗力條件10仲裁

采購談判的策略和技巧：1投石問路策略2避免爭(zhēng)論策略3情感溝通策略4聲東擊西策略5最后通牒策略6其他談判策略

談判中用到的技巧：1比較困難的議題安排到后面談2探聽情況和收集信息以及給對(duì)方施加壓力的有效途徑3談判限于僵局時(shí)雙方做出的讓步可以對(duì)談判起推動(dòng)作用4談判是人與人之間的交

流，因此有必要權(quán)衡談判對(duì)方的個(gè)性及驅(qū)動(dòng)對(duì)方談判的動(dòng)力

解決糾紛的途徑：1和解或者調(diào)解2仲裁3訴訟

采購損失的索

《合同法》規(guī)定：約定的違約金低于實(shí)際造成的損失，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)增加。同時(shí)支付違約金并不免除繼續(xù)履行的義務(wù)，守約方要求繼續(xù)履行合同的，只要違約方有繼續(xù)履約的能力，必須繼續(xù)履行。

采購合同終止的方法：1采購合同清償2合同解除3合同的抵消4采購合同的提存5采購合同的其他情形6采購合同的債權(quán)債務(wù)混同

第七章：采購質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理（Total Quantity Management）:1全面的質(zhì)量2全過程的之量3全員參與的質(zhì)量4全企業(yè)的質(zhì)量5是全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理

著名質(zhì)量管理大師戴明的全面質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在PDCA循環(huán)上，PDCA特點(diǎn)：1大環(huán)套小環(huán)2階梯式上升3循環(huán)往復(fù)

采購質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的作用主要表現(xiàn)為：1有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量2有利于保證其企業(yè)聲場(chǎng)有節(jié)奏、持續(xù)進(jìn)行；3有利于保證企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和使用環(huán)節(jié)的安全

采購質(zhì)量管理的內(nèi)容：1采購部門的質(zhì)量管理：物料采購的質(zhì)量管理、物料采購的組織工作、物料采購供應(yīng)的協(xié)調(diào)工作、物料采購供應(yīng)的控制工作2供應(yīng)商認(rèn)證與評(píng)估3產(chǎn)品檢驗(yàn)

采購管理基本原則；采購管理必須圍繞“質(zhì)量”、“供應(yīng)商”、“時(shí)間”、“數(shù)量”、“地點(diǎn)”五方面展開工作1適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量（right quality）2適當(dāng)?shù)墓?yīng)商（right supplier）3適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（right time）4適當(dāng)?shù)臄?shù)量（right quantity）5適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)（right place）

建立采購質(zhì)量管理體系：1培植現(xiàn)代質(zhì)量管理理念，強(qiáng)化采購質(zhì)量意識(shí)2加強(qiáng)采購全過程質(zhì)量管理3努力做好采購質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作（做好采購相關(guān)信息的工作、重視提高采購人員的素質(zhì)、做好采購的標(biāo)準(zhǔn)化工作）4建立采購質(zhì)量管理保證體系（明確的采購質(zhì)量目標(biāo)采購質(zhì)量計(jì)劃和采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的采購質(zhì)量責(zé)任制、專制的采購質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、采購管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理流程程序化、高效靈敏的采購信息及采購系統(tǒng)）

采購管理基本技術(shù)：

一、調(diào)查表法：1缺陷位置調(diào)查表2不合格品調(diào)查表3矩陣調(diào)查表

二、因果圖：（基本格式由特性、原因、枝干三部分構(gòu)成）一般的應(yīng)用程序及注意事項(xiàng)如下：1確定需要解決的一個(gè)只要質(zhì)量問題（主要質(zhì)量問題不能籠統(tǒng)不具體、不能確定多個(gè)主要質(zhì)量問題）2畫出主干線，并在右端方框內(nèi)填入質(zhì)量問題3確定潛在的原因的主要類別并作為大枝分別話語主干線兩側(cè)，通常從五個(gè)大方面去分析，即：人、機(jī)器、原材料、加工方法和工作環(huán)境4對(duì)結(jié)果有最大影響的原因進(jìn)行標(biāo)記5記入必要的有關(guān)事項(xiàng)。

三、抽樣檢驗(yàn)

直方圖觀察與分析：（正常型、異常型）常見的異常型有六種：1雙峰型2鋸齒型3陡壁型4偏態(tài)型5平臺(tái)型6孤島型

質(zhì)量功能的展開：展開是一個(gè)過程，包括兩個(gè)最基本的問題：1什么？（即顧客需要什么？）2如何？質(zhì)量功能展開基本步驟：1明確要服務(wù)的內(nèi)部顧客—一般為生產(chǎn)部門2了解顧客的需求3科學(xué)選擇供應(yīng)商4對(duì)已采購的物料進(jìn)行檢驗(yàn)5確定改進(jìn)方向

第八章：采購績(jī)效評(píng)估

一、價(jià)格和成本績(jī)效指標(biāo)：1實(shí)際價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本的價(jià)差額2實(shí)際價(jià)格與過去移動(dòng)平均價(jià)格的差額3使用時(shí)價(jià)格與采購時(shí)價(jià)格的差額4當(dāng)期采購價(jià)格與基期采購價(jià)格之比（采購成本比率=實(shí)際采購金額／基準(zhǔn)采購金額×100％）

二、質(zhì)量績(jī)效指標(biāo) 物料質(zhì)量合格率=合格批的數(shù)量∕來料總數(shù)量×100％

物料抽檢缺陷率=抽檢缺陷總數(shù)／抽查樣品總數(shù)×100％ 物料在線報(bào)廢率=無聊總報(bào)廢數(shù)／來料總數(shù)×100％

物料免檢率=物料免檢的種類數(shù)／該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù)×100％

三、時(shí)間績(jī)效指標(biāo)：1緊急采購費(fèi)用指標(biāo)2缺料停工損失指標(biāo)

四、效率績(jī)效指標(biāo)：1采購金額2采購金額與銷售收入的百分比3定單數(shù)量4采購部門的費(fèi)用5采購計(jì)劃完成率6錯(cuò)誤采購次數(shù)7定單處理時(shí)間

五、物流績(jī)效指標(biāo)：1庫存2運(yùn)輸3客戶定單履行

六、供應(yīng)商績(jī)效指標(biāo)：1供應(yīng)商數(shù)量2供應(yīng)商質(zhì)量3供應(yīng)商關(guān)系4準(zhǔn)時(shí)交貨比例（準(zhǔn)時(shí)交貨率=準(zhǔn)時(shí)交貨的數(shù)量／總采購數(shù)量×100％ 5進(jìn)貨殘缺和退貨次數(shù)

七、標(biāo)桿管理:標(biāo)桿管理本身并不是一種專用于采購管理環(huán)節(jié)的方法,而是企業(yè)和部門層次的管理者常用的一種方法!標(biāo)桿管理類型：1根據(jù)實(shí)施標(biāo)桿管理活動(dòng)的主體不同（戰(zhàn)略標(biāo)桿管理、運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿管理、支持性活動(dòng)的標(biāo)桿管理）2據(jù)對(duì)象（內(nèi)部標(biāo)桿管理、競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿管理、廣泛標(biāo)桿管理）標(biāo)桿管理過程（五個(gè)階段）：1計(jì)劃階段2分析3整合4實(shí)施5成熟

第三篇：明確了2010年五項(xiàng)管理工作的具體任務(wù)及目標(biāo)

忻州熱力周五工作例會(huì)討論記錄

時(shí) 間：2010年3月19日下午5：00 地 點(diǎn)：各部門辦公室 參會(huì)人員：各部長(zhǎng)及部門員工 會(huì)議內(nèi)容：

3月12日，集團(tuán)公司下發(fā)了《關(guān)于2010年五項(xiàng)管理工作量化、細(xì)化的通知》，接此通知后，熱力公司高度重視，在春節(jié)后開展的細(xì)化流程、五項(xiàng)管理的基礎(chǔ)上，又組織中層以上管理人員進(jìn)行了專題討論，明確了2010年五項(xiàng)管理工作的具體任務(wù)及目標(biāo)?，F(xiàn)將討論情況摘要記錄如下：

財(cái)務(wù)部長(zhǎng)：李晉生

五項(xiàng)管理工作是公司在長(zhǎng)期管理實(shí)踐中提煉、歸納出來的管理理念，是公司管理創(chuàng)新的成果，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司發(fā)展要求，不斷開展五項(xiàng)管理，對(duì)五項(xiàng)管理進(jìn)行了細(xì)化。

一、信息化建設(shè)：

1、通過每日日總結(jié)會(huì)，部長(zhǎng)明各組的工作任務(wù)。

2、討論、修改部門工作流程，明確各項(xiàng)流程的作用和目的。

3、對(duì)涉及部門間的工作流程，召集相關(guān)部門進(jìn)行交流并補(bǔ)充，使財(cái)務(wù)共平穩(wěn)、高效進(jìn)行。

二、績(jī)效評(píng)估：

1、整理出目前各崗位的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，組織各組進(jìn)行分析、討論后制定出具體、完整的崗位規(guī)范，并重新制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、通過考評(píng)，全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)以及工作態(tài)度，并讓員工自己了解并取長(zhǎng)避短。

三、5S管理：

1、整理：工作中一些作廢文件、票據(jù)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清除。

2、整頓：對(duì)每日的文件、票據(jù)等整理后進(jìn)行分門別類放置、做到擺放整齊。

3、清掃：保持辦公環(huán)境干凈、明亮，沒有衛(wèi)生死角。

4、清潔：保持個(gè)人衛(wèi)生，上班統(tǒng)一著裝，制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

5、素養(yǎng)：增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。

四、組織建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè)：

根據(jù)公司組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)和調(diào)整，財(cái)務(wù)部重點(diǎn)考慮了公司整合以后的機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置。

1、編制財(cái)務(wù)人員機(jī)構(gòu)圖，計(jì)算需增設(shè)的崗位及員工。

2、編制各崗位的機(jī)構(gòu)職能以及具體規(guī)范。

3、編制各崗位與總公司的財(cái)務(wù)流程。

五、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：

制定出各組以及部門本的培訓(xùn)計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和企業(yè)文化的培訓(xùn)，使員工在不斷熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，對(duì)企業(yè)文化得到更加深刻的認(rèn)識(shí)。

預(yù)決算部長(zhǎng)助理：郭艷紅

一、信息化建設(shè)方面：

1、重點(diǎn)加大溝通力度。及時(shí)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門進(jìn)行交流、討論。

2、加大目標(biāo)計(jì)劃管理。制定計(jì)劃時(shí)要按照目的、任務(wù)、方法、步驟進(jìn)行分解，將每一項(xiàng)工作具體安排落實(shí)到責(zé)任人，將計(jì)劃的落實(shí)與績(jī)效考核掛起溝來，用考核辦法作為監(jiān)督的有力手段；

二、績(jī)效考核方面：綜合組要對(duì)照計(jì)劃完成情況和制定計(jì)劃對(duì)各小組進(jìn)行考核，如預(yù)算組有倒排結(jié)算時(shí)間表，綜合組有編制計(jì)劃總結(jié)是否按時(shí)、規(guī)范報(bào)送。

1、制定計(jì)劃時(shí)要切合實(shí)際，每計(jì)劃一件事要考慮完成時(shí)間和工作效率，本周未完成的工作要納入下周的工作任務(wù)，并制定出完成措施。

2、在考核當(dāng)中未按計(jì)劃完成工作的，扣除相關(guān)責(zé)任人的分值，并在每周一碰頭會(huì)通報(bào)考核結(jié)果；

3、在下一周計(jì)劃當(dāng)中檢查各小組所報(bào)的計(jì)劃是否相與月計(jì)劃對(duì)應(yīng)，是否有脫節(jié)情況，以此促進(jìn)各小組按公司要求提高小組職能。

三、環(huán)境營(yíng)造方面

1、將條例工作事務(wù)作為重點(diǎn)；

2、每周有重點(diǎn)突出5s營(yíng)造；

四、組織隊(duì)伍建設(shè)：根據(jù)公司的發(fā)展特制定操作鍋爐方面的知識(shí)，提高員工業(yè)務(wù)水平。在培訓(xùn)期間，各小組輪流授課以便達(dá)到深思熟慮的效果，三月下旬聘造價(jià)師講授土建預(yù)算與鍋爐安裝預(yù)算專業(yè)知識(shí)。

五、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：在以后的工作中逐步提煉符合本部門特色的小團(tuán)隊(duì)文化。

經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)：邢尚志

1、信息化建設(shè)：根據(jù)工作實(shí)際補(bǔ)充制訂了收費(fèi)結(jié)算流程、票據(jù)管理流程兩項(xiàng)內(nèi)部流程，使小組間業(yè)務(wù)傳遞和各小組內(nèi)信息互通、共享更加順暢。對(duì)部門間入網(wǎng)業(yè)務(wù)流程、采暖收費(fèi)業(yè)務(wù)流程、用戶報(bào)停業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)制停暖業(yè)務(wù)流程都進(jìn)行了逐項(xiàng)學(xué)習(xí)、討論和修改。

2、績(jī)效評(píng)估：細(xì)化了內(nèi)部工作業(yè)績(jī)考評(píng)內(nèi)容，包括小組內(nèi)績(jī)效考評(píng)和各崗位員工考評(píng)，根據(jù)各項(xiàng)工作的完成情況和日常工作對(duì)每位員工進(jìn)行考評(píng)打分。3、5S管理：每日對(duì)員工及辦公現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，通過不斷檢查糾正，在實(shí)踐工作中培養(yǎng)員工相互配合的意識(shí)，同時(shí)自覺規(guī)范、約束各項(xiàng)行為。

4、組織建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè)：經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)部分為：市場(chǎng)一組、營(yíng)銷二組、營(yíng)銷三組、綜合組四組。進(jìn)一步明確各小組內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)職責(zé)和崗位職責(zé)。小組內(nèi)各員工根

據(jù)自身崗位職責(zé)明確了自身工作任務(wù)與目標(biāo)，嚴(yán)格按照流程在各項(xiàng)工作中嚴(yán)守把關(guān)，能夠更好地完成工作任務(wù)。

5、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：利用每日下午開晚會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、禮儀的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并參加公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。在現(xiàn)有“愈挫愈奮、百折不撓”的小團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)上繼續(xù)摸索、提煉。

工程部長(zhǎng)：趙勇宏

一、信息化建設(shè)：

1、重點(diǎn)加大協(xié)調(diào)力度，及早與幫里施工手續(xù)的各單聯(lián)系、溝通，并及時(shí)匯報(bào)工程協(xié)調(diào)情況，部門協(xié)調(diào)處理不了的問題，與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，研究解決辦法；

2、修改了部門8條工作流程；

3、抓目標(biāo)計(jì)劃管理，制定計(jì)劃時(shí)要按照目的、任務(wù)、方法、步驟進(jìn)行分解，將每一項(xiàng)工作具體安排落實(shí)到責(zé)任人，將計(jì)劃的落實(shí)與績(jī)效考核掛起溝來，用考核辦法作為監(jiān)督的有力手段；

二、績(jī)效考核方面：

1、重新修改績(jī)效考核方案，補(bǔ)充了施工組長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)；

2、規(guī)定考核時(shí)間（周六），采取公開、集體進(jìn)行考核、當(dāng)場(chǎng)反饋的辦法進(jìn)行評(píng)估；

3、增強(qiáng)基層管理人員考核的意識(shí)，強(qiáng)化他們對(duì)“勞動(dòng)紀(jì)律、工作秩序、環(huán)境衛(wèi)生”的督查力度和管理意識(shí)；

三、環(huán)境營(yíng)造方面

1、辦公現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境營(yíng)造由綜合組長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查；

2、施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境營(yíng)造由施工組長(zhǎng)監(jiān)督檢查反饋；

四、組織隊(duì)伍建設(shè)

1、修改相關(guān)管理制度，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，違反者，第一次扣分；第二次罰款；第三次清退回辦公室；

2、補(bǔ)充空缺的崗位人員，將施工組分成三組，分別為電工小組、協(xié)調(diào)小組，增添材料員、綜合管理員，并細(xì)化各組崗位職責(zé)；

3、堅(jiān)持進(jìn)行工程前期培訓(xùn)工作，與辦公室溝通前期施工的現(xiàn)場(chǎng)人員到崗時(shí)間，到崗后進(jìn)行學(xué)習(xí)，重點(diǎn)培訓(xùn)簽定簽證的相關(guān)內(nèi)容；

4、分組包月制定培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備好前期到崗人員的培訓(xùn)資料；

五、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：通過完成以上四項(xiàng)工作體現(xiàn)出來的部門文化就是我們的團(tuán)隊(duì)文化，具體還需在工作完成中體現(xiàn)。

技術(shù)部長(zhǎng)：蘇中勛

根據(jù)技術(shù)部五項(xiàng)管理開展情況，以及五項(xiàng)管理在2009年的落實(shí)情況，部門經(jīng)過討論研究，制定出以下五方面需要改進(jìn)、細(xì)化的內(nèi)容。

一、信息化建設(shè)

技術(shù)部現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程有三個(gè)，分別是：二網(wǎng)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)流程、工程施工技術(shù)變更流程、生產(chǎn)技術(shù)改造流程。

根據(jù)第一階段的梳理工作，技術(shù)部的三項(xiàng)流程均運(yùn)行正常。三項(xiàng)流程在規(guī)范工作方面的作用顯而易見。進(jìn)過討論工程施工技術(shù)變更流程需要改進(jìn)，目的是為了更加方便技術(shù)變更，通過簡(jiǎn)化流程，達(dá)到節(jié)省時(shí)間的效果。

二、績(jī)效評(píng)估工作

根據(jù)公司績(jī)效評(píng)估方案和部門績(jī)效評(píng)估方案，技術(shù)部每周一對(duì)部門員工上周的工作表現(xiàn)進(jìn)行打分，并將結(jié)果報(bào)辦公室并反饋給部門員工。目的是在工作中發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)員工的不良習(xí)慣進(jìn)行糾偏。

三、5S管理工作

按照5S管理工作三個(gè)層面上的要求，分別制定目標(biāo)

第一層面，規(guī)范辦公現(xiàn)場(chǎng)，保證辦公場(chǎng)所衛(wèi)生時(shí)刻保持干凈，物品擺放時(shí)刻保持整潔。

第二層面，條理工作事務(wù)，整改工作中存在的問題，對(duì)工作進(jìn)行細(xì)化和分類，保證工作有條不紊。

第三層面，提升員工思想，通過在實(shí)踐中規(guī)范員工的行為，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)的綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣。

通過全年的5S工作的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)整體素質(zhì)的提高。

四、組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)

1、根據(jù)二期工程補(bǔ)充部門人員，進(jìn)一步完善部門職能，部門計(jì)劃增加土建工程師一名、電器工程師一名、綜合管理員一名，部長(zhǎng)助理一名。

2、重點(diǎn)對(duì)技術(shù)方面知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)工程建設(shè)的需要。

3、按照公司的要求，每周組織例會(huì)和民主生活會(huì)，將員工思想緊密聯(lián)系在公司的理念上，用公司的管理去同化員工，去感染員工，使得員工相信團(tuán)隊(duì)，擁護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)公司利益。

五、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是在公司文化理念的引導(dǎo)下，在工作實(shí)踐中逐步提煉出一種為所有成員所認(rèn)同的組織文化，并以此作為團(tuán)隊(duì)成員的精神支柱，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)，在實(shí)踐中總結(jié)，形成部門特色的團(tuán)隊(duì)文化。

材供部長(zhǎng)：康麗冰

一、信息化建設(shè)：

1、修改了部門7項(xiàng)大的工作流程，補(bǔ)充了部門內(nèi)部4項(xiàng)工作流程，準(zhǔn)備增加整合后的崗位工作流程。

2、信息的傳遞：增加了部門與員工之間的信息傳遞，每周六下午通報(bào)下周的工作計(jì)劃，對(duì)各自的工作做到心中有數(shù)，按計(jì)劃執(zhí)行完成。

3、繼續(xù)保持部門與部門之間的信息暢通；及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報(bào)工作；做好員工與員工之間的信息傳遞主要是每日采購員、保管員、材料員之間的票據(jù)傳遞。

二、績(jī)效評(píng)估

1、修改了績(jī)效考核方案，增加了上周存在問題的改進(jìn)措施、時(shí)間、效果。

2、每周除日常工作的考核外，有著重項(xiàng)目的考核，如員工每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考試成績(jī)納入績(jī)效評(píng)估。

三、“5S”管理

1、除每日的辦公環(huán)境“5S”，內(nèi)部綜合管理組每日進(jìn)行衛(wèi)生檢查，檢查結(jié)果及時(shí)反饋，養(yǎng)成保持良好環(huán)境衛(wèi)生的習(xí)慣。每周增加了重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，檢查員工的工作紀(jì)律、工作秩序、出勤等方面。

2、條理工作事務(wù)：

（1）做好保管員的工作日志的監(jiān)督檢查。（2）材料員、采購員賬務(wù)日清日結(jié)

四、組織建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè)

1、每日下午6點(diǎn)組織部門員工開日總結(jié)會(huì)，總結(jié)一天的工作情況，查找工作過程中存在的問題及解決問題的措施。

2、每周六與員工進(jìn)行溝通，通過談話做好員工的思想教育工作，與員工保持信息堂堂。

3、每周六下午開員生活會(huì)：

（1）總結(jié)一周工作中的問題，并制定改進(jìn)措施，梳理那些工作完成了，那些工作沒有完成，存在的問題解決了沒有。

（2）2010年仍將以五項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作為重點(diǎn)，針對(duì)整合后部門人員增加和結(jié)構(gòu)的變化，部門如何對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶的問題，模擬部門組變成科室以后假如各自作為科室負(fù)責(zé)人如何開展工作進(jìn)行討論。對(duì)每周的管理工作存在的問題展開討論，通過討論提高管理水平，抓好新一年的管理工作。

4、每周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

（1）員工按時(shí)間、要求參加公司的培訓(xùn)。

（2）為了滿足公司發(fā)展需要，提高部門員工的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，根據(jù)部門的實(shí)際情況制定了部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。

五、團(tuán)隊(duì)文化

1、隨著公司的發(fā)展，現(xiàn)在部門需要在原來的部門文化基礎(chǔ)上逐步提煉更準(zhǔn)確更能反映部門工作的特點(diǎn)和公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化揉合在一起

2、每周部門負(fù)責(zé)人參加公司的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、每周部門組長(zhǎng)參加公司的培訓(xùn)，提高基層管理者的管理水平，既有專業(yè)技能，又有管理知識(shí)的復(fù)合型人才。

生產(chǎn)運(yùn)行部長(zhǎng)：趙永翔

在認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司組織的五項(xiàng)管理培訓(xùn)及集團(tuán)公司關(guān)于加強(qiáng)五項(xiàng)管理的具體要求后，部門認(rèn)真查找了在五項(xiàng)管理中仍存在的不足，并結(jié)合公司的發(fā)展前景該如何細(xì)化部門的五項(xiàng)管理進(jìn)行了認(rèn)真的討論，初步計(jì)劃從以下幾方面進(jìn)行細(xì)化：

1、補(bǔ)充、細(xì)化績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。在公司成立分公司后，對(duì)各分公司從營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、供熱收費(fèi)、成本管理、用戶室溫合格率、安全生產(chǎn)、公司管理、文明服務(wù)、可控費(fèi)用、五項(xiàng)管理及精神文明建設(shè)等方面制訂相應(yīng)的指標(biāo)對(duì)分公司進(jìn)行考核。

2、完善設(shè)備管理。部門要進(jìn)行全面檢查、摸底，完善設(shè)備檔案，掌握設(shè)備檢修規(guī)律，找出設(shè)備存在的安全隱患和影響機(jī)組經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的關(guān)鍵問題，編排設(shè)備治理計(jì)劃，并逐一落實(shí)；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、消缺管理，加大人員巡檢力度，做到對(duì)設(shè)備缺陷及早發(fā)現(xiàn)、盡快消除、避免擴(kuò)大、杜絕返工；開展標(biāo)準(zhǔn)化大、中、小修工作，實(shí)行檢修質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，通過完善對(duì)設(shè)備的管理來不斷提高生產(chǎn)運(yùn)行效率。

3、補(bǔ)充制訂各類運(yùn)行記錄。主要是完善管網(wǎng)運(yùn)行、調(diào)節(jié)記錄。如每個(gè)站點(diǎn)在供暖運(yùn)行期間，要根據(jù)站點(diǎn)負(fù)荷大小、建筑能耗狀況、室內(nèi)采暖系統(tǒng)形式、用戶室溫狀況、井室狀況對(duì)站內(nèi)管網(wǎng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，并要根據(jù)以上狀況對(duì)調(diào)節(jié)后的閥門開度、調(diào)節(jié)后回水溫度、井室內(nèi)閥門、操作人等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以此來完善我們的管網(wǎng)運(yùn)行、調(diào)節(jié)檔案，便于管理和合理生產(chǎn)運(yùn)行。

辦公室主任：鄭向榮

一、信息化建設(shè)

根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于2010年五項(xiàng)管理工作量化、細(xì)化的通知》要求已于15日上報(bào)相關(guān)內(nèi)容，19日辦公室再次組織部門員工對(duì)相關(guān)8項(xiàng)流程進(jìn)行了二次學(xué)習(xí)、討論。8項(xiàng)辦公室流程在09年修改過后，符合現(xiàn)在工作實(shí)際情況，不需要進(jìn)一步修改。

二、績(jī)效評(píng)估工作

1、考核辦法

①各部門負(fù)責(zé)人結(jié)合部門員工實(shí)際工作表現(xiàn)，依據(jù)員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。

②各分管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合部門負(fù)責(zé)人自我評(píng)價(jià)及實(shí)際工作表現(xiàn)，參照辦公室考核評(píng)分依據(jù)，對(duì)各分管部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。

③常務(wù)副總經(jīng)理結(jié)合各分管領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際工作表現(xiàn)及各分管部門的工作表現(xiàn)對(duì)各分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。

④員工一周請(qǐng)假天數(shù)在3天以上的，本周績(jī)效考核成績(jī)記0分，但不作為扣績(jī)效工資的依據(jù)。

2、考核程序

1、每周六各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)部門員工進(jìn)行統(tǒng)一考核。并于下周一下午6：00前將本周考核結(jié)果提交辦公室。

2、每月底各部門員工根據(jù)本月工作情況各自填寫自我評(píng)價(jià)表，由組長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人逐級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)后，于下月10日前提交辦公室。

3、每月底各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本月工作情況各自填寫自我工作評(píng)價(jià)表，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)后，于下月5日前提交辦公室，然后由辦公室組織各分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管部門進(jìn)行考核評(píng)分。

4、每月5日后各分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)月工作情況各自填寫自我工作評(píng)價(jià)表，并于本月10日前將對(duì)分管部門的評(píng)分表一起提交辦公室，由辦公室報(bào)送常務(wù)副總經(jīng)理對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)。

三、5S管理工作

工作環(huán)境就其性質(zhì)可分為兩大類：硬環(huán)境，即有形環(huán)境，如滿足工作需要的設(shè)備設(shè)施、辦公室、廠房、電腦、空調(diào)等；軟環(huán)境，即無形環(huán)境，如人與人之間的關(guān)系、工作的氛圍、公司的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向等。硬環(huán)境相對(duì)于軟環(huán)境來講，較易實(shí)現(xiàn)。2010年，公司軟環(huán)境營(yíng)造主要從以下幾方面抓起：

1、營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高員工的工作能力。隨著公司事業(yè)的壯大，特別是上馬第二熱源廠及整合忻州供熱市場(chǎng)，對(duì)管理人員的管理能力以及員工的業(yè)務(wù)能力提出了更高、更新的要求。今年主要通過三級(jí)培訓(xùn)的方式對(duì)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從企業(yè)文化、管理理念到具體的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)分層次、分類別進(jìn)行培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)技能能夠適應(yīng)工作發(fā)展的需要。

2、營(yíng)造良好的工作環(huán)境，提高員工工作效率。溫馨和諧的工作環(huán)境，可以使每位員工在工作時(shí)能夠時(shí)時(shí)感受到的精神舒適、心情的愉快。從三個(gè)方面抓起：

一是時(shí)刻保持辦公場(chǎng)所整潔、干凈、明亮，從工作環(huán)境抓起，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。二是抓好工作事務(wù)的條理。三是抓好與員工的思想交流。

3、營(yíng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境，激發(fā)員工的創(chuàng)新能力。

一是激發(fā)員工工作的主動(dòng)性。二是鼓勵(lì)員工工作的獨(dú)立性。三是積極總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、挖掘不足。

四、組織建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè)

2010年公司將實(shí)現(xiàn)第二熱源廠的建設(shè)、整合兩家供熱企業(yè)，根據(jù)公司二期工程建設(shè)需要及公司整合后的發(fā)展，公司將及時(shí)調(diào)整和構(gòu)建適合公司發(fā)展的科學(xué)的、合理的組織運(yùn)行結(jié)構(gòu)，同時(shí)規(guī)范、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)管理、業(yè)務(wù)工作政令暢通，為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，提供完善的組織保障。對(duì)整合后的人員組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)新員工樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀，努力培育和造就一支業(yè)務(wù)精、思想好、勇于開拓創(chuàng)新的員工隊(duì)伍。

五、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

團(tuán)隊(duì)文化是指在公司文化理念的指導(dǎo)下，在工作實(shí)踐中逐步培養(yǎng)、提煉、歸納、總結(jié)形成的，被團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種組織文化，它是團(tuán)隊(duì)成員的奮斗目

標(biāo)、判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)和精神支柱?！肮餐哪繕?biāo)”是團(tuán)隊(duì)的凝聚力，“相互的信任”是團(tuán)隊(duì)的基石，“積極性”是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的力量源泉。

1、目標(biāo)

根據(jù)公司實(shí)際情況和發(fā)展目標(biāo)及工作計(jì)劃，公司將以全面建設(shè)“學(xué)習(xí)型、互動(dòng)型”團(tuán)隊(duì)為出發(fā)點(diǎn)，不斷提高組織與員工之間的協(xié)作精神，開闊視野，調(diào)整思維方式和工作模式，營(yíng)造和諧、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。

2、具體方案(重點(diǎn)加強(qiáng)以下六方面的工作)①發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，相互配合 ②建立無間隙的溝通方式 ③彼此間互相尊重

④營(yíng)造和諧的工作環(huán)境

⑤留意每個(gè)節(jié)日與員工的生日。⑥加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

現(xiàn)已制定出2010年培訓(xùn)計(jì)劃，在崗人員培訓(xùn)計(jì)劃已開始實(shí)施；整合后人員的培訓(xùn)計(jì)劃已擬出初稿，現(xiàn)在正進(jìn)行討論、補(bǔ)充，待整合人員到崗位后按培訓(xùn)課程安排開始培訓(xùn)。

第四篇：采購與供應(yīng)鏈管理

天津理工大學(xué)《采購與供應(yīng)鏈管理》實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書

《采購與供應(yīng)鏈管理》實(shí)驗(yàn)

（一）一、實(shí)驗(yàn)名稱

獨(dú)立需求的預(yù)測(cè)實(shí)驗(yàn)

二、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

在現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理中，并不是每一個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)都需要做需求預(yù)測(cè)，真正需要做需求預(yù)測(cè)的供應(yīng)鏈上直接面對(duì)最終消費(fèi)者的零售商，此預(yù)測(cè)結(jié)果成為上游企業(yè)生產(chǎn)衍生需求的基礎(chǔ)，所以預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的效益非常重要。

本實(shí)驗(yàn)的目的是要訓(xùn)練學(xué)生利用已有的歷史數(shù)據(jù)和最常用的數(shù)據(jù)分析軟件EXCEL進(jìn)行供應(yīng)鏈的終端需求預(yù)測(cè)能力的訓(xùn)練。即通過實(shí)驗(yàn)要求掌握以下預(yù)測(cè)技術(shù)和技巧：（1）靜態(tài)預(yù)測(cè)（不考慮預(yù)測(cè)誤差）技術(shù)（2）動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)技術(shù)（考慮預(yù)測(cè)誤差）技術(shù)

三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及資料

一個(gè)批發(fā)商每季度鮮花銷售額如下公司每季度需求量

年份

2004 2004 2004 2004 2005 2005 2005 2005 2006 2006 2006 2006

季度 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

時(shí)期t 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

需求量（箱）

130 116 133 116 138 130 147 141

分別用靜態(tài)預(yù)測(cè)法和需求趨勢(shì)和季節(jié)性需求修正后的指數(shù)平滑法（Winter模型）預(yù)測(cè)該批發(fā)商2007年各季度的需求量。

1、實(shí)驗(yàn)設(shè)備及應(yīng)用軟件

每臺(tái)電腦安裝Office2000軟件，安裝時(shí)要運(yùn)行工具箱和線性求解宏

2、實(shí)驗(yàn)步驟與數(shù)據(jù)處理（1）靜態(tài)預(yù)測(cè)

1）預(yù)測(cè)公式：Ft+1=[L+tT]St+1

其中：L－基期的預(yù)計(jì)需求水平（對(duì)基期剔除季節(jié)性影響后的需求的預(yù)測(cè)）

天津理工大學(xué)《采購與供應(yīng)鏈管理》實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書

T－預(yù)計(jì)需求趨勢(shì)（每個(gè)時(shí)期需求的上升或下降）St－預(yù)計(jì)t期的季節(jié)性需求 Dt－實(shí)際觀測(cè)的t期需求 Ft－預(yù)測(cè)的t期需求

2）剔除季節(jié)性需求的影響，用線性回歸法預(yù)測(cè)需求水平和需求趨勢(shì)

t?1?(p/2)Dt?[Dt?(p/2)?Dt?(p/2)?3）預(yù)測(cè)季節(jié)性需求

i?t?1?(p/2)?2D]/2piSt?Dt/Dt

Si?(?Sjp?i)/r（p為每一個(gè)循環(huán)中的時(shí)期數(shù)，r為循環(huán)數(shù)）

j?0r?（2）動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)

1）把用靜態(tài)預(yù)測(cè)法得到的需求水平、需求趨勢(shì)和季節(jié)性需求作為初始預(yù)測(cè)值 2）設(shè)定平滑系數(shù)α＝0.1,β=0.2,γ=0.2，利用需求趨勢(shì)和季節(jié)性需求修正后的指數(shù)平滑法滾動(dòng)修正每期的預(yù)測(cè)需求水平和需求趨勢(shì)以及下一循環(huán)周期對(duì)應(yīng)期數(shù)的季節(jié)性需求

Lt?1??(Dt?1/St?1)?(1??)(Lt?Tt)

Tt?1??(Lt?1?Lt)?(1??)Tt

St?p?1??(Dt?1/Lt?1)?(1??)St?13）計(jì)算預(yù)測(cè)值

Ft?n?(Lt?nTt)St?n

四、實(shí)驗(yàn)結(jié)果與結(jié)論

（1）請(qǐng)把你的實(shí)驗(yàn)結(jié)果（表格）打印后裝訂在實(shí)驗(yàn)報(bào)告后面（2）靜態(tài)預(yù)測(cè)和動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)的哪種預(yù)測(cè)方法實(shí)用性更強(qiáng)，為什么？

第五篇：采購與供應(yīng)鏈管理

采購與供應(yīng)管理的目標(biāo)有哪幾個(gè)？答：1提供不間斷的物料，供應(yīng)和服務(wù)，以便使整個(gè)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)2使庫存投資和損失保持在最低水平3保持并提高質(zhì)量4發(fā)現(xiàn)或發(fā)展有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商5當(dāng)條件允許的時(shí)候，將所購物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化6以最低的總成本獲得所需的物質(zhì)和服務(wù)7在企業(yè)內(nèi)部和其他職能部門之間建立和諧而富有效率的工作關(guān)系8以可能的最低水平的管理費(fèi)用來實(shí)現(xiàn)采購目標(biāo)9提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位。

采購與供應(yīng)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包掛那些？答：采購與供應(yīng)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包掛采購什么、何時(shí)采購、何地采購、什么價(jià)格采購、誰負(fù)責(zé)采購、如何采購、采購什么、質(zhì)量等。貨物檢驗(yàn)的步驟？答：1確定檢驗(yàn)的時(shí)間和地點(diǎn)2 確定檢驗(yàn)部門和人員3貨物檢驗(yàn)4不合格貨物的處理5對(duì)采購物檢驗(yàn)完畢后，檢驗(yàn)人員要填寫采購物品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 采購合同的基本程序？答：1 需求確定與采購計(jì)劃確定2供應(yīng)源梭巡與分析3定價(jià)4擬定并發(fā)出訂單5訂單跟蹤和跟催6驗(yàn)貨和收貨7開票和支付貨款

8、記錄維護(hù)。

采購合同的特征有哪些？答：1采購合同是當(dāng)事人之間的經(jīng)濟(jì)法律行為而不是一般行為2采購合同是當(dāng)事人之間的合法行為3采購合同具有明確的目的性4采購合同的當(dāng)事人必須是具有法人資格的社會(huì)組織5采購合同必須是等價(jià)有償?shù)模炗啿少徍贤瑧?yīng)當(dāng)遵守等價(jià)交換的原則

采購合同的作用？答：1采購合同有利于加強(qiáng)和發(fā)展企業(yè)之間的聯(lián)系和協(xié)作2采購合同有利于加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理水平，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益3采購合同有利于采用法律管理經(jīng)濟(jì)。

無效采購合同指哪些？答：1 一方以欺詐、脅迫手段訂立合同，損害國家利益的合同2 惡意竄通，損害國家、集體或第三人利益的合同3以合法形式掩蓋非法目的的合同4損害社會(huì)公共利益的合同5 違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的合同

如何確定物料訂單采購容量？答：1分析采購項(xiàng)目供應(yīng)資料2計(jì)算總體訂單容量3確定剩余訂單容量4計(jì)算承接訂單容量

采購計(jì)劃指？答：指企業(yè)管理人員在了解市場(chǎng)供求情況、認(rèn)識(shí)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程和掌握物料消耗規(guī)律的基礎(chǔ)上對(duì)計(jì)劃期內(nèi)物料采購管理活動(dòng)所做的預(yù)見性的安排和部署。

采購計(jì)劃的作用？答：1可以有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失2為企業(yè)組織采購提供依據(jù)3有利于資源的合理配置，以取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益

采購預(yù)算的作用？答：1保障企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行，確保企業(yè)組織目標(biāo)一致2在企業(yè)各部門之間合理安排有限的資源，保證資源分配的效率性3協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的經(jīng)營(yíng)合作4對(duì)企業(yè)物流成本進(jìn)行控制和監(jiān)督

什么是采購預(yù)算？答：采購預(yù)算就是一種用數(shù)量來表示計(jì)劃，是將企業(yè)未來一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)決策的目標(biāo)通過有關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的反映出來，是經(jīng)營(yíng)決策具體化，數(shù)量化的表現(xiàn)。

采購預(yù)算的作用？答：1保障企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行，確保企業(yè)組織目標(biāo)一致 2協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的合作經(jīng)營(yíng)3在企業(yè)各部門之間合理安排有限的資源4對(duì)企業(yè)物流成本進(jìn)行控制，監(jiān)督。

采購預(yù)算編制步驟？答：1審查企業(yè)以及部門的戰(zhàn)略目標(biāo)2制定明確的工作計(jì)劃3確定所需資源4提出準(zhǔn)確的預(yù)算數(shù)字5匯總6提交預(yù)算。

供應(yīng)商質(zhì)量管理策略？答：1提供明晰的產(chǎn)品說明書2明確采購方的期望3采購方的態(tài)度4供應(yīng)商數(shù)量?jī)?yōu)化5供應(yīng)商績(jī)效評(píng)定6 供應(yīng)商的持續(xù)改進(jìn)7供應(yīng)商激勵(lì)8 供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證

供應(yīng)商質(zhì)量管理的意義？答：1供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響2供應(yīng)商質(zhì)量高低會(huì)影響到供應(yīng)商在將來的績(jī)效水平3 供應(yīng)商的質(zhì)量管理還是供應(yīng)商持續(xù)改善的必要途徑4許多公司從供應(yīng)商那里采購?fù)耆浼踔磷罱K產(chǎn)品。

試述供應(yīng)商質(zhì)量的含義和內(nèi)涵？答：定義：在特定的績(jī)效范圍內(nèi)，符合或超過現(xiàn)有和未來客戶（買方和最終客戶）期望或需求的能力。內(nèi)涵：1一貫符合或超出標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效的能力2現(xiàn)在或未來的客戶期望或標(biāo)準(zhǔn)3供應(yīng)商質(zhì)量不僅僅是指產(chǎn)品的實(shí)體特性，好的供應(yīng)商能滿足買方的多方面的期望，諸如售后服務(wù)等。

如何建立采購質(zhì)量管理體系?答：1培植現(xiàn)代質(zhì)量管理理念，強(qiáng)化采購質(zhì)量意識(shí)2加強(qiáng)采購全過程質(zhì)量管理3努力做好采購質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作4建立采購質(zhì)量管理保證體系。

供應(yīng)商伙伴關(guān)系的含義？答：1發(fā)展長(zhǎng)期，相互依賴的合作關(guān)系2這種關(guān)系由明確或口頭的合約確定，雙方共同確認(rèn)并且在各各層次都有相互的溝通3雙方有著共同的目標(biāo)，并且為著共同的目標(biāo)有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)計(jì)劃4雙方相互信任，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享信息5共同開發(fā)、創(chuàng)造6以嚴(yán)格的尺度來衡量合作的表現(xiàn)，不斷提高。JIT采購的作用？（JIT采購已在那些方面取得令人滿意的成功？）答：1大幅度減少原材料和外購件的庫存2提高采購物資的質(zhì)量3 降低原材料和外購件的采購價(jià)格4縮短交貨時(shí)間、節(jié)約采購過程所需資源，提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。JIT采購的應(yīng)用要求：①距離越近越好。②制造商和供應(yīng)商建立互利合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。③注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。④強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的參與⑤建立實(shí)施JIT采購策略的組織。⑥制造商向供應(yīng)商提供綜合的、穩(wěn)定的生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)數(shù)據(jù)。⑦著重教育與培訓(xùn)。⑧加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用。

電子采購的含義？電子采購的運(yùn)營(yíng)模式？含義：信息技術(shù)和通信技術(shù)的綜合應(yīng)用，它通過電子的方法提升采購和供應(yīng)的管理過程，無論這些采購是外部的還是內(nèi)部的。模式：買方系統(tǒng)、賣方系統(tǒng)、第三方系統(tǒng)

實(shí)行全球采購的原因？答：1更低的價(jià)格 2更高的質(zhì)量 3某些貨物在國內(nèi)無法得到4更快的交貨、更完善的技術(shù)服務(wù)和供應(yīng)的連續(xù)性5出于競(jìng)爭(zhēng)的考慮6全球采購環(huán)境好轉(zhuǎn)

設(shè)定預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的原則？答：固定標(biāo)準(zhǔn)、挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)、可實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) ABC分析法基本原則？答：控制程度、采購記錄、優(yōu)先級(jí)、訂貨過程。

企業(yè)總體戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的異同？答：1戰(zhàn)略期限不同2 戰(zhàn)略具體程度不同3戰(zhàn)略參與人員不同

電子采購的優(yōu)勢(shì)？答：1提高的通信速度 2加強(qiáng)了信息交流3降低了成本4加強(qiáng)了聯(lián)系、提高了服務(wù)質(zhì)量5服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)6增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

采購績(jī)效評(píng)估的步驟？答：1 確定績(jī)效類型2具體評(píng)估指標(biāo)確定3 建立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4選定評(píng)估人員5 確定評(píng)估時(shí)間和評(píng)估頻率

6、實(shí)施評(píng)估并將結(jié)果反饋

采購績(jī)效評(píng)估的原則？答：1.要適當(dāng)?shù)暮饬恐笜?biāo)，績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值要科學(xué)合理 2.評(píng)估工作的持續(xù)與長(zhǎng)期化3.評(píng)選工作要有安全意識(shí)。

采購質(zhì)量管理的基本原則？答：1適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量2適當(dāng)?shù)墓?yīng)商3適當(dāng)?shù)臅r(shí)間4適當(dāng)?shù)臄?shù)量5適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。

改進(jìn)采購績(jī)效的幾種途徑？答：1營(yíng)造績(jī)效改進(jìn)的工作氛圍2通過強(qiáng)化內(nèi)部管理提升采購績(jī)效3采用新技術(shù)提升采購績(jī)效4通過與供應(yīng)商開展更好的合作實(shí)現(xiàn)采購績(jī)效的提升5通過開發(fā)優(yōu)秀的新供應(yīng)商降低采購總成本

采購績(jī)效評(píng)估作用？答：1確保采購目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2提供改進(jìn)績(jī)效的依據(jù) 3作為個(gè)人或部門獎(jiǎng)懲的參考，提高個(gè)人和部門的積極性 4促進(jìn)部門關(guān)系

采購績(jī)效的步驟？答：1確定需要評(píng)估的績(jī)效類型 2具體評(píng)估指標(biāo)設(shè)定 3建立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 4選定評(píng)估人員 5確定評(píng)估時(shí)間和評(píng)估頻率 6實(shí)施評(píng)估并將結(jié)果反饋

采購與供應(yīng)管理作用？答：1采購的利潤(rùn)杠桿作用2 資產(chǎn)收益率作用3 信息源作用4營(yíng)運(yùn)效率作用5對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作用

供應(yīng)商伙伴關(guān)系？答：供應(yīng)商伙伴關(guān)系是企業(yè)與供應(yīng)商之間達(dá)成的最高層次的關(guān)系，它是指在相互信任的基礎(chǔ)上，采供雙方為著共同的、明確的目標(biāo)而建立的一種長(zhǎng)期合作關(guān)系。

ABC分析法局限性？答：1運(yùn)用ABC分析法可以識(shí)別對(duì)公司總成本影響最大的產(chǎn)品和項(xiàng)目，對(duì)于A類物品將機(jī)打的提高總成本的管理績(jī)效，但對(duì)B類或C類物品即使這樣做了，也收效甚微，它僅是改善采供成本管理的第一步2“ABC”分類法有助于將公司管理重心集中于十分重要的方面，即采購成本。但是，這種方法只根據(jù)一種標(biāo)準(zhǔn)把項(xiàng)目劃分為A、B、C類，明顯的忽視了其他重要標(biāo)準(zhǔn)。3根據(jù)“ABC”分析法我們只能了解某產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)狀況的重要性，而面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)商，“ABC”分析法無法延伸到制定供應(yīng)商管理戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

全面質(zhì)量管理？答；指通過組織機(jī)構(gòu)內(nèi)所有層次和所有職能部門的積極參與，組織機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能得到持續(xù)不斷的改進(jìn)和提高的綜合管理理念。核心內(nèi)涵；就體現(xiàn)在“全面”兩個(gè)字上：1全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量2全過程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)全過程意味著全面質(zhì)量管理要“始于識(shí)別顧客的需求，終于滿足顧客的需要”3全員參與的質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組4全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系5全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理，符合了現(xiàn)今生產(chǎn)與質(zhì)量管理的要求。

貨物檢驗(yàn)的一般步驟？答：1確定檢驗(yàn)的時(shí)間和地點(diǎn)2確定檢驗(yàn)部門及人員3貨物檢驗(yàn)4不合格貨物的處理5對(duì)采購貨物檢驗(yàn)完畢后，檢驗(yàn)人員要填寫采購物品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。產(chǎn)品檢驗(yàn)的作用？答：

供應(yīng)商調(diào)查分為哪幾種？試述資源市場(chǎng)調(diào)查包含的基本內(nèi)容？答：幾種：資源市場(chǎng)分析、供應(yīng)商初步調(diào)查、供應(yīng)商深入調(diào)查。內(nèi)容：1資源市場(chǎng)規(guī)模、容量、性質(zhì)2資源市場(chǎng)的環(huán)境如何3資源市場(chǎng)中各個(gè)供應(yīng)商的情況如何。

計(jì)算訂單容量包掛哪些內(nèi)容？答：1分析采購項(xiàng)目供應(yīng)資料2計(jì)算總體訂單容量3計(jì)算承接訂單容量4確定剩余訂單容量。如何來制定訂單計(jì)劃？答：1對(duì)比采購需求與訂單容量2供需綜合平衡3確定余量認(rèn)證計(jì)劃4制定訂單計(jì)劃。

采購手冊(cè)的步驟部分包括哪些方面的內(nèi)容？答：1用文字結(jié)合圖表來說明采購步驟2關(guān)于拒絕和退貨的步驟3關(guān)于廢料、廢棄物和過剩產(chǎn)品的處理步驟4與采購及輔助業(yè)務(wù)有關(guān)的所有文件單證的圖解說明，并附有他們的用途和周詳?shù)奈淖终f明5有關(guān)采購記錄的查考和保存維護(hù)。

JIT采購應(yīng)用要求？（應(yīng)用環(huán)境）答： 距離越近越好、制造商和供應(yīng)商建立互利合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的參與、建立實(shí)施JIT采購策略的組織、制造商向供應(yīng)商提供綜合的、穩(wěn)定的生產(chǎn)計(jì)劃和作用數(shù)據(jù)、著重教育與培訓(xùn)、加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用

JIT采購的概念？答：JIT采購又稱準(zhǔn)時(shí)化采購，是由JIT思想發(fā)展而來的一種準(zhǔn)時(shí)化采購模式，它有最大限度地消除浪費(fèi)、降低庫存、實(shí)現(xiàn)零庫存的優(yōu)點(diǎn)。是一種很理想的采購模式?；舅枷耄喊押线m的數(shù)量合適的質(zhì)量的物品，在合適的時(shí)間供應(yīng)到合適的地點(diǎn)，做好的滿足用戶的需要。

供應(yīng)商質(zhì)量管理決策中如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)？答：1定期召開合作策略回顧和發(fā)展會(huì)議2建立高層主管的供應(yīng)商會(huì)議，共同探討雙方合作間遇到的問題，努力找到解決方案，分享技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)3建立持續(xù)改進(jìn) 小組，出盡持續(xù)改進(jìn)的進(jìn)行4建立跨職能小組，管理和改進(jìn)聯(lián)盟與合作關(guān)系。

預(yù)測(cè)在采購中的作用？答：1預(yù)測(cè)是決策的基礎(chǔ)，2市場(chǎng)預(yù)測(cè)有助于掌握技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展的方向和速度，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)供求變化和發(fā)展的規(guī)律性，為制定采購計(jì)劃，決定采購策略，搞活企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)效益提供重要信息3有助于掌握產(chǎn)品處于生命周期的那一個(gè)階段，以決定采購策略，防止采購技術(shù)落后4有助于掌握生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)潛力，在采購時(shí)做到心中有數(shù)5有助于把握市場(chǎng)采購機(jī)會(huì)，避開或減少采購風(fēng)險(xiǎn)。

什么事無效采購合同？無效采購合同包括哪些情況？答：無效采購合同是指當(dāng)事人雖然協(xié)商訂立，但因?yàn)檫`反法律，國家不承認(rèn)其法律效力，不送法律保護(hù)的合同，無效采購合同包括五種情況：1一方以欺詐、脅迫手段訂立的合同2惡意竄通，損害國家、集體或者第三人利益的合同3以合法形式掩蓋非法目的的合同4損害社會(huì)公共利益的合同5違反法律，行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的合同。傳統(tǒng)采購流程存在哪些缺陷？答：1一系列沒有增值作用的文書工作2過多的單證操作3處理內(nèi)部和外部的訂單消耗大量時(shí)間4純文本工作消耗大量的成本。

采購價(jià)格種類？答：送達(dá)價(jià)、現(xiàn)金價(jià)、期票價(jià)、凈價(jià)、毛價(jià)、現(xiàn)貨價(jià)、合約價(jià)、實(shí)價(jià)、出廠價(jià)。采購價(jià)格影響因素？答：1 供應(yīng)商成本的高低2規(guī)格與品質(zhì)3采購物品的供需關(guān)系4生產(chǎn)季節(jié)與采購時(shí)機(jī)5采購數(shù)量6交貨條件 7付款條件。

什么是采購談判？采購談判的內(nèi)容？答：定義：企業(yè)為采購商品作為買方與賣方廠商對(duì)購銷業(yè)務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行反復(fù)磋商，謀求達(dá)成協(xié)議，建立雙方都滿意的購銷關(guān)系。內(nèi)容：商品的品質(zhì)、價(jià)格條件、數(shù)量條件、包裝條件、交貨條件、貨款的支付條件、貨物保險(xiǎn)條件、商品的檢驗(yàn)與索賠條件、不可抗力條件、仲裁。采購談判的作用？答：1可以爭(zhēng)取降低采購成本2可以爭(zhēng)取保證產(chǎn)品質(zhì)量3可以爭(zhēng)取采購物資及時(shí)送貨4可以爭(zhēng)取獲得比較優(yōu)惠的服務(wù)項(xiàng)目5可以爭(zhēng)取降低采購風(fēng)險(xiǎn)6可以妥善處理糾紛維護(hù)雙方的效益及正常關(guān)系，為以后的繼續(xù)合作創(chuàng)造條件。

采購質(zhì)量管理基本原則（5R）？？答：適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量（right

quality）、適當(dāng)?shù)墓?yīng)商（right supplier）、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（righttime）、適當(dāng)?shù)臄?shù)量（right quantity）、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)（right place）采購質(zhì)量管理基本技術(shù)？答：調(diào)查表法、因果圖（魚骨圖）、抽樣檢驗(yàn)、直方圖、質(zhì)量功能展開

試述采購質(zhì)量管理的內(nèi)容？答：1采購部門本身的質(zhì)量管理2對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估、認(rèn)證、監(jiān)督以及產(chǎn)品的驗(yàn)收3采購質(zhì)量管理體系驗(yàn)證體系的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)。

試述長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系建立的途徑？答：1首先采購部門要在對(duì)供應(yīng)商市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)有關(guān)部門的才購物品進(jìn)行分析，分類，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的伙伴關(guān)系型供應(yīng)商要制定供應(yīng)商分類模塊，確定伙伴型供應(yīng)商對(duì)象2根據(jù)供應(yīng)商伙伴關(guān)系要求，明確具體的目標(biāo)及考核指標(biāo)，制定出達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，這些行動(dòng)計(jì)劃必須在公司內(nèi)部相關(guān)部門及層次進(jìn)行充分交流并取得一致，同時(shí)要完全取得供應(yīng)商的參與認(rèn)可，并經(jīng)雙方代表簽字3通過供應(yīng)商會(huì)議，供應(yīng)商訪問等形式對(duì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行組織和進(jìn)度跟進(jìn)，內(nèi)容包括質(zhì)量、交貨、降低成本、新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)等方面的改進(jìn)進(jìn)行跟蹤考核，定期檢查進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整行動(dòng)4在公司內(nèi)部還要進(jìn)行供應(yīng)商月度考評(píng)、體系審核等機(jī)制跟蹤供應(yīng)商綜合表現(xiàn)，及時(shí)反饋并提出改進(jìn)要求。

試述采購績(jī)效評(píng)估的分類？答：1定性評(píng)估和定量評(píng)估2總體評(píng)估和具體評(píng)估3外部評(píng)估和內(nèi)部評(píng)估4定期評(píng)估和不定期評(píng)估。建立供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系的意義？答：1通過建立供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系，可以縮短供應(yīng)商的供應(yīng)周期，提高供應(yīng)的靈活性2可以降低企業(yè)原材料、零部件的庫存水平，降低管理費(fèi)用、加快資金周轉(zhuǎn)3提高原材料、零部件的質(zhì)量4可以加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，改善訂單的處理過程，提高材料需求準(zhǔn)確度5可以共享供應(yīng)商技術(shù)與革新成果，加快產(chǎn)品開發(fā)速度，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期6可以與供應(yīng)商共享管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)整體管理水平提高。

標(biāo)桿管理的作用？：答：1提升企業(yè)的績(jī)效2打破因循守舊的狀況 3迫使企業(yè)關(guān)注外部情況，獲得有價(jià)值的市場(chǎng)信息

標(biāo)桿管理實(shí)施的條件？答： 1結(jié)構(gòu)條件（足夠的財(cái)務(wù)能力、充足的時(shí)間、擁有足夠的標(biāo)桿管理知識(shí)并）

2文化條件3技能條件。

名詞解釋：

采 購：采購是以各種不同的途徑,包括購買、租賃、借貸、交換等方式，取得物品及勞務(wù)的使用權(quán)或所有權(quán)，以滿足使用的需求 采購管理：是指為了達(dá)成生產(chǎn)或銷售計(jì)劃，從適當(dāng)?shù)墓?yīng)商那里，在確保質(zhì)量的前提下，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)牡膬r(jià)格，購入適當(dāng)數(shù)量的商品所采取的一系列管理活動(dòng)。

供 應(yīng)：指供應(yīng)商或賣方向買方提供產(chǎn)品和服務(wù)的全過程

個(gè)人采購：消費(fèi)者為滿足自身需要而發(fā)生的購買消費(fèi)品的行為 企業(yè)采購：是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而發(fā)生的采購行為 政府采購：是以政府為采購主體進(jìn)行的不以營(yíng)利為目的的采購活動(dòng)。

集中采購：把采購工作集中到一個(gè)部門管理，最極端的情況是，總公司個(gè)部門、分公司以及各個(gè)分廠均沒有采購權(quán)責(zé) 分散采購：指將采購工作分散給各個(gè)需用部門自行辦理

混合采購：集中了集中采購和分散采購的優(yōu)點(diǎn)，可以視具體情況看適合采用哪種情況

有型采購：采購輸出的結(jié)果是有型的物品，或是參與某個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的組成部分

無形采購：輸出的結(jié)果是無形的，主要是咨詢服務(wù)采購和技術(shù)采購，或采購設(shè)備時(shí)帶的服務(wù)

長(zhǎng)期合同：是采購商和供應(yīng)商通過合同，穩(wěn)定雙方的交易關(guān)系，合同期一般在一年以上

短期合同：采購商和供應(yīng)商通過合同，實(shí)現(xiàn)一次交易，以滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要

電子采購：指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以電子商務(wù)軟件為依據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)為紐帶、EDI電子商務(wù)支付工具及電子商務(wù)安全系統(tǒng)為保障的即時(shí)信息交換與在線交易的采購活動(dòng)

全球采購：在全球范圍內(nèi)的組織貨源，面向全球范圍內(nèi)的供應(yīng)商實(shí)施采購工作，以求在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等方面達(dá)到僅靠國內(nèi)采購所達(dá)不到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

公司戰(zhàn)略：又稱為企業(yè)總體戰(zhàn)略，一家業(yè)務(wù)多元化公司的整體上的管理策略規(guī)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的戰(zhàn)略。

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：又稱為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是某一項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理策略規(guī)劃。職能戰(zhàn)略：是管理者為特定的職能活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的重要部門所制定的策略規(guī)劃

經(jīng)營(yíng)運(yùn)作戰(zhàn)略：一些范圍更窄的戰(zhàn)略行動(dòng)和經(jīng)營(yíng)策略：如何管理管理的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位，如何管理具有戰(zhàn)略重要性的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作任務(wù)

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：指比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的成本低，以此來吸引顧客。

差異化戰(zhàn)略：指尋求針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的差別化，以此來吸引廣大顧客

集中化戰(zhàn)略：稱為聚焦戰(zhàn)略，指以某個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)群體為目標(biāo)，通過為這個(gè)小市場(chǎng)的購買者提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本更低的產(chǎn)品、服務(wù)，或者提供能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能滿足顧客需求的有差異化的產(chǎn)品、服務(wù)，以此來吸引顧客。

采購與供應(yīng)戰(zhàn)略：在充分分析企業(yè)外部可逛環(huán)境和供應(yīng)商所處行業(yè)環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部微光環(huán)境的基礎(chǔ)上，確定采購管理目標(biāo)，制定采購戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實(shí)施的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程

采購手冊(cè)：是交流信息的媒介，用來闡明采購政策、步驟、指令和規(guī)定等內(nèi)容

采購預(yù)測(cè)：是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，更具過去現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，來預(yù)計(jì)和推測(cè)事物今后可能的發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)這種發(fā)展趨勢(shì)做出定量化的估計(jì)和判斷，一邊調(diào)節(jié)人們的行動(dòng)方向，使人們的時(shí)間活動(dòng)更加自覺地按照客觀規(guī)律向預(yù)期的目標(biāo)前進(jìn)

廣義采購計(jì)劃：指為了保證供應(yīng)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的物料需要量而編制的各種采購計(jì)劃的總稱

狹義采購計(jì)劃：每個(gè)的采購計(jì)劃，即對(duì)企業(yè)計(jì)劃內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需采購的物料的數(shù)量和采購的時(shí)間等所做的安排和部署。

供應(yīng)商質(zhì)量：在特定的績(jī)效范圍內(nèi)，符合或超過現(xiàn)有和未來客戶期望或需求的能力。

供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系：企業(yè)和供應(yīng)商之間達(dá)成的最高層次的合作關(guān)系，在相互信任的基礎(chǔ)上，供需雙方為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而采取的共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的長(zhǎng)期的合作關(guān)系

供應(yīng)商早期參與：為了讓供應(yīng)商清楚地領(lǐng)會(huì)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)意圖要求，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)者更好地明白模具機(jī)器的生產(chǎn)，變動(dòng)，產(chǎn)品的工藝性質(zhì)從而做出更合理的設(shè)計(jì)

采購價(jià)格：企業(yè)進(jìn)行采購作業(yè)時(shí)，通過某種方式與供應(yīng)商之間確定的所需采購的物品和服務(wù)的價(jià)格

生命周期成本法：以最低的成本，在生命周期內(nèi)使具體的物理資產(chǎn)獲得最佳利用，即所謂的物盡其用技術(shù)

目標(biāo)成本法：源于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格推導(dǎo)出的產(chǎn)品成本估算，它被用來不斷改進(jìn)和更新技術(shù)及生產(chǎn)程序，以降低成本。

采購談判：企業(yè)為采購商品，作為買方與賣方廠商對(duì)購銷業(yè)務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行反復(fù)磋商，謀求達(dá)成協(xié)議，建立雙方都滿意的購銷關(guān)系

采購合同：是經(jīng)濟(jì)合同的一種，是供需雙方為執(zhí)行供銷任務(wù)，明確雙方權(quán)利和義務(wù)而簽訂的具有法律效力的書面協(xié)議

采購質(zhì)量：一個(gè)組織通過建立采購質(zhì)量管理保證體系，對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、驗(yàn)證，從而確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求

全面質(zhì)量管理：通過組織機(jī)構(gòu)內(nèi)所有層次和所有職能部門的積極參與，組織機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量能得到持續(xù)不斷的改進(jìn)和提高的綜合管理理念

全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵：全面，全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，成本質(zhì)量。全過程的質(zhì)量，質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程，意味著全面質(zhì)量管理要始于顧客需求，終于滿足顧客需求

采購質(zhì)量管理：對(duì)采購質(zhì)量的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。通過對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量的評(píng)估和認(rèn)證，從而建立采購管理質(zhì)量保證體系，保證企業(yè)物資供應(yīng)活動(dòng)。

采購質(zhì)量管理體系：是采購全過程中實(shí)行強(qiáng)而有力的質(zhì)量管理與控制，從而構(gòu)建全新的采購質(zhì)量管理體系

采購績(jī)效：采購工作質(zhì)量的好壞，從數(shù)量和質(zhì)量上來評(píng)估采購的職能部門和那里工作人員達(dá)到規(guī)定目標(biāo)和具體目標(biāo)的程度

采購績(jī)效評(píng)估：對(duì)采購工作進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)、對(duì)比從而判定采購整體水平的做法

歷史績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：選擇公司歷史績(jī)效作為評(píng)估目前績(jī)效的基礎(chǔ)，是相當(dāng)正確、有效的做法

預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)：如果歷史績(jī)效難以取得或采購業(yè)務(wù)變化比較大，可以使用預(yù)算便準(zhǔn)作為采購績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)

行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)：如果其他同行業(yè)公司在采購組織、制造以及人員等方面與本企業(yè)相似，則可與其績(jī)效進(jìn)行比較，以辨別彼此在采購做工作成就上的優(yōu)劣

目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：代表公司管理人員對(duì)工作人員追求最佳績(jī)效的“期望值”。

價(jià)格和成本績(jī)效指標(biāo)：是企業(yè)最重視及最常見的衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過這些指標(biāo)，可以衡量采購人員議價(jià)能力以及供需雙方勢(shì)力的消長(zhǎng)情形

質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)：供應(yīng)商的質(zhì)量水平以及供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量表現(xiàn)，包括供應(yīng)商質(zhì)量體系、物流質(zhì)量水平等方面，可通過驗(yàn)收記錄及生產(chǎn)記錄來判斷

時(shí)間績(jī)效指標(biāo)：用以衡量采購人員處理訂單的效率，及對(duì)于供應(yīng)商交貨時(shí)間的控制。

效率績(jī)效指標(biāo)：衡量采購人員的工作效果和采購人員能力。物流績(jī)效指標(biāo)：很大程度上與供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)狀況有關(guān)

供應(yīng)商績(jī)效指標(biāo)：對(duì)已經(jīng)通過認(rèn)證的、正在為企業(yè)提供服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行的定期監(jiān)控和考核

戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)：采購需要那些反映采購部門支持全企業(yè)和企業(yè)內(nèi)所有部門目標(biāo)的能力的標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)桿管理：一種通過和該企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)者或行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行比較，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程、行動(dòng)和方法進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)的方法。供應(yīng)商伙伴關(guān)系：是企業(yè)與供應(yīng)商之間達(dá)成的最高層次的關(guān)系，它是指在相互信任的基礎(chǔ)上，采供雙方為著共同的、明確的目標(biāo)而建立的一種長(zhǎng)期合作關(guān)系。