第一篇：對酒店服務(wù)的認識和理解

對酒店服務(wù)的認識和理解

隨著第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，酒店行業(yè)已在中國各地隨處可見。每個酒店都想要打開市場，得到大量的顧客，樹立良好的口碑，但是做到這點卻實為不易。不但要在飲食和住宿方面多用心，服務(wù)也同樣不可或缺，如果對于每一位客人，我們不僅能在飲食和住宿這些硬件上滿足他們的需要，而且也能為他們提供賓至如歸的服務(wù)，那么很快這個酒店就能擁有一大批固定的客戶群體，幫助自己在競爭如此激烈的酒店行業(yè)中更快的立足。我是在餐飲部實習的，明白餐飲部是一個酒店極為重要的一個組成部分，因為對于顧客來說餐飲部是其首次全面、深入體驗酒店服務(wù)水平，酒店硬件設(shè)施的地方。

在餐飲部的經(jīng)營活動中，包含著很多元素，顧客來這里消費并不僅僅是為了吃飯，也是為了享受良好的用餐環(huán)境，體驗別致的餐飲文化，并且得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如何提高服務(wù)質(zhì)量？

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是構(gòu)成最終勝利的因素?！?/p>

在 英文 中，“服務(wù)”一詞（service）通常被解釋為七個方面：微笑（smile）、優(yōu)秀（excellence）、準備好（ready）、看待（viewing）、邀請（invitation）、創(chuàng)造（creating）、眼神（eye）。這樣的解釋使“服務(wù)”更加的具體和可操作。因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)就可以理解為面對客人要面帶微笑，以優(yōu)秀的服務(wù)技能向客人提供服務(wù)，時刻準備好滿足客人的要求，平等的看待每一位客人，熱情的邀請客人體驗酒店的其他服務(wù)，創(chuàng)造性的提供服務(wù)，明白客人的每一個眼神。簡而化之優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的就是最大化的滿足顧客的需求，即正確預(yù)見和充分滿足顧客的要求。

“向客人提供卓越的服務(wù)是酒店未來成功的關(guān)鍵所在。”

現(xiàn)代顧客的需求呈現(xiàn)多樣化和個性化的趨勢，對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。這就要求酒店要從顧客需求出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供可滿足不同顧客在不同時間不同地點的不同需要。中國酒店業(yè)近年來發(fā)展迅猛，數(shù)量大量增加，但同時，業(yè)內(nèi)競爭也愈來愈激烈。提高服務(wù)質(zhì)量、提升自身競爭力，是酒店在激烈競爭中取得相對優(yōu)勢的最為直接途徑。從根本上說，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，硬件設(shè)施水平終究有其極限，那么服務(wù)則成為酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競爭，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。提高服務(wù)質(zhì)量的途徑有很多，我下面就列舉一些:

一、服務(wù)員要有服務(wù)質(zhì)量意識。服務(wù)員作為酒店服務(wù)的代表。在顧客餐飲的整個過程中，服務(wù)員的言行舉止，不僅影響到顧客消費時的心情，影響到顧客對服務(wù)員和酒店的評價，有時甚至會影響到酒店的聲譽和品牌。因此，為了提高服務(wù)質(zhì)量酒店應(yīng)當特別注重服務(wù)員的修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、酒店管理者要強化服務(wù)質(zhì)量意識。管理人員要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念，把提高服務(wù)質(zhì)量列為酒店管理工作的中心和重點。管理者在思想上牢記服務(wù)質(zhì)量觀念，才能把提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)用日常管理當中，才能令酒店全體員工在思想上、行動上認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標才能得到有效實施。

三、加強對顧客的管理。在顧客入住時要加強對顧客信息的收集，在顧客離開時要加強對顧客意見的收集，并及時將信息儲存起來，進行處理、分析，以便服務(wù)人員有針對性地提供個性化服務(wù)和超前服務(wù)，令客人滿意。對顧客的行為進行引導(dǎo)，幫助客人了解服務(wù)流程，更好的配合服務(wù)人員的服務(wù)，使顧客能夠愉快的享受服務(wù)過程。

服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競爭，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。只有將酒店服務(wù)的三個標準(凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人使用的必須是安全有效的，凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的)真正做到了，才會令顧客滿意，酒店才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

第二篇：對酒店服務(wù)禮儀理解

禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規(guī)范。下面就是小編整理的對酒店服務(wù)禮儀理解，一起來看一下吧。

1、注重儀表儀容美，反映出酒店的整體形象。

現(xiàn)代公司都十分重視樹立良好的形象，酒店也不例外。酒店形象取決于兩個方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平;二是員工的形象。在員工形象中，員工的儀表儀容是最重要的表現(xiàn)，在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標志。形象代表檔次，檔次決定價值，價格產(chǎn)生效益，這是一個連鎖反映循環(huán)圈。

酒店員工工作的特點是直接向客人提供服務(wù)，來自各地的客人會對服務(wù)接待人員的形象留下很深的印象?？腿藢频陠T工“第一印象”是至關(guān)重要的，而“第一印象”的產(chǎn)生首先來自與一個人的儀表儀容。良好的儀表儀容，會令人產(chǎn)生美好的第一印象，從而對酒店產(chǎn)生積極的宣傳作用，同時還可能彌補某些服務(wù)設(shè)施方面的不足;反之，不好的儀表儀容往往會令人生厭，即使有熱情的服務(wù)和一流的設(shè)施也不一定能給客人留下好的印象。因此，注重儀表儀容美是酒店員工的一項基本素質(zhì)。為了向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人滿意，酒店員工除了應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、廣博的業(yè)務(wù)知識和熟練的專業(yè)技能之外，還要講究禮節(jié)禮貌，注意儀表儀容。

2、酒店的服務(wù)越好，它的經(jīng)濟效益和社會效益也就越好。

酒店的主要產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)分為有形服務(wù)和無形服務(wù)，有形服務(wù)可以用對與錯、好與壞的既定標準來評判，而無形的服務(wù)卻只有在員工和賓客面對面的接觸服務(wù)過程中才能體現(xiàn)出來。毫無疑問，無形的服務(wù)時標志和展示酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。而這之中很重要的一點就是服務(wù)禮儀了，即對禮儀、禮貌和禮節(jié)的重視。酒店的每一項服務(wù)項目，都離不開禮貌服務(wù)，良好的服務(wù)禮儀和完備的設(shè)施都可以為酒店創(chuàng)利潤，禮貌服務(wù)越好，標志著酒店越成功，從而酒店的景況越好，它的經(jīng)濟效益和社會效益也就越好。

為了給賓客提供滿意的服務(wù)，為了讓提供的服務(wù)比競爭者更能吸引賓客，許多酒店在經(jīng)營目標的指導(dǎo)理念和與之相匹配的廣告語中，都有這么一條：Home away from home(賓至如歸)，即讓賓客到了酒店，有一種回家的感覺。這樣的經(jīng)營目標的指導(dǎo)理念及廣告語的效應(yīng)能否實現(xiàn)，各個酒店服務(wù)禮儀的具體實踐至關(guān)重要。酒店為賓客服務(wù)時指為所有來酒店旅居的賓客，不管賓客各自的背景、地位、經(jīng)濟狀況、外觀衣著有所不同，遵循價值規(guī)律，在交換的雙方，地位是平等的。

服務(wù)禮儀，是與人交往的需要。在對外交往過程中，懂得服務(wù)禮儀，尊重他人的風俗習慣是禮貌懂禮的表現(xiàn)。想要加強對外交往，入鄉(xiāng)隨俗是需要銘記在心的一定，體貼地照顧到他人的民族宗教風俗習慣，能給人以親切貼心的形象，更有利于加強對外交往，拉近不同文化間的距離，開拓溝通的道路。

國外服務(wù)業(yè)有句行話：世界上三件最不容易保存的東西，一是飛機的座位，二是酒店的客房，三是律師的時間。飛機起飛了而座位空著，一天過去了客房租不出去，律師干等一天并無客戶上門，那么這空著的飛機座位、客房以及時間便永遠失去了這一天的銷售機會。酒店產(chǎn)品的同時銷售和服務(wù)的一次性特點，使酒店服務(wù)增加了難度。服務(wù)人員與客人直接接觸并且接觸的時間有時是短暫，甚至是瞬間的，可能是一句敬語、一次微笑、一個動作。正式由于這些特點，就使得服務(wù)難度加大，只要在服務(wù)中出現(xiàn)出現(xiàn)一點差錯，即是質(zhì)量事故，這一質(zhì)量事故就不可挽回。所以服務(wù)員的態(tài)度和精神狀態(tài)也成了酒店運營的一個重要的組成部分。

有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和公司良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為服務(wù)人員來說，學習和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

第三篇：淺談對管理學的認識和理解

淺談對管理學的認識和理解

一、管理學的流派及演進

1、管理學的流派

20世紀初誕生的管理學隨著理論研究者和實踐者的努力，理論與實踐均呈現(xiàn)出空前的繁榮，流派疊出，新理論新思想不斷產(chǎn)生。哈羅德·孔茨曾寫過兩篇著名的論文《論管理理論的叢林》（1961年）和《 再論管理理論的叢林》（1980 年），對1980年前的管理學領(lǐng)域內(nèi)精彩紛呈的理論、主張等進行精辟的歸納與分析。他認為到1980年為止，管理學至少已發(fā)展有十幾個學派，典型的有：古典學派、行為學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、系統(tǒng)管理學派、經(jīng)驗主義學派、權(quán)變理論學派、管理科學學派、組織行為學派、社會技術(shù)系統(tǒng)學派、經(jīng)理角色學派、經(jīng)營管理學派等等。科學管理原理代表人物是泰羅，該學派認為，管理本質(zhì)上可以歸結(jié)為一種管理方式或方法，因為人的科學工作和協(xié)作及對人的激勵與效率關(guān)系的研究實為發(fā)展出相應(yīng)的管理方式方法而已。古典組織理論學派代表人物是法約爾和韋伯，他們對管理活動中的各類組織及其行為進行了深入地研究。行為科學學派代表人物有梅奧（E.Mayo）、馬斯洛（A.H.Maslow）、麥格雷戈（D.MeGregor）、盧因（K.Lewin）以及穆頓（J.S.Mouton）等，他們有的研究人際關(guān)系，有的研究人的需求與行為關(guān)系，也有的探討人的本性及相應(yīng)管理的問題，還有的研究正式組織中非正式組織問題、雙因素模式、管理方式方法等。前者可歸結(jié)為組織的動力學過程，后者可歸結(jié)為以人為本的管理方法方式的探討。社會系統(tǒng)學派代表人物巴納德（C.I.Barnard），其研究成果不過是從經(jīng)理人員在組織中的作用角度看組織如何有效運作。決策理論學派代表人物西蒙（H.A.Simon）（1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者），認為決策貫徹管理的全過程，管理就是決策，組織就是決策，組織是由作為決策者的個人所組成的系統(tǒng)。然綜觀其著作，除上述觀點為組織方面的外，其余主要是發(fā)展了決策的科學方法體系。權(quán)變理論學派、管理科學學派等等研究內(nèi)容，不過是組織及組織內(nèi)管理的科學方式方法。經(jīng)營管理學派是專門研究經(jīng)營理論及經(jīng)營中的管理問題。

2、管理理論的演進

管理自產(chǎn)生到現(xiàn)在經(jīng)歷了很多階段，按照楊文士教授的觀點基本可以劃分為 5個階段：

第一階段：古典管理理論階段（20世紀初到20世紀30年代）。這一階段是管理理論形成階段，標志是泰羅的《科學管理原理》及法約爾的《工業(yè)管理和一般管理》，馬克斯·韋伯的《社會和經(jīng)濟理論》。在這一階段，泰勒重點研究工廠如何提高效率，中心理論是配備一流工人、標準化的操作方法、嚴格的分工等，雖然這些理論相對經(jīng)驗管理具有一定的科學成分，但是把人作為經(jīng)濟人，忽略了人的其他需求。法約爾的重要貢獻是界定了管理的五項職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。這些職能使管理的內(nèi)容更加明晰，對于后來的管理理論研究具有深遠的意義。但隨著組織環(huán)境的變化，如人力資源的重要性的提高，信息技術(shù)的發(fā)展，使管理的職能又有新的拓展。馬克斯·韋伯的主張是建立一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的、理想的行政組織體系，因此被稱為組織理論之父。其他的管理學者還包括英國的厄威克與美國的吉利克，他們的研究理論是對前者的古典組織理論階段的研究重點，側(cè)重于從管理職能、組織方式方法上研究效率問題，對人的心理、能動性沒有考慮。

第二階段： 行為科學理論階段及管理理論的叢林階段（20世紀30年代末到6年代）。20世紀30年代初席卷全球的經(jīng)濟危機，使企業(yè)陷入低谷之中，如何從蕭條中復(fù)蘇，是管理學研究關(guān)注的焦點。這一時期管理學理論主要從人的行為角度出發(fā)尋求答案，具有代表性的理論成果包括：馬斯洛的需求層次理論；赫茨伯格的雙因素理論；麥克利蘭的成就激勵理論，該理論認為，人們被要按高標準工作或者在競爭中取勝的愿望激勵著；麥格雷戈的人的特性理論；波特和勞勒提出的復(fù)合激勵模型—波特·勞勒模式。這些行為科學理論都是對影響行為的因素進行分析，試圖提高人的工作積極性，進而提高組織績效。因此行為科學理論側(cè)重于人的行為分析。20 世紀40年代到60年代，出現(xiàn)了各種各樣的管理理論，被稱為管理理論的叢林，這些管理學家都是從不同角度提出自己對管理學的不同見解，如巴納德的社會合作系統(tǒng)學派，西蒙的決策學派，德魯克的經(jīng)驗學派等。這一階段管理理論叢林出現(xiàn)的原因是由于各種不同背景的管理學家對管

理和管理學的定義和所包含的范圍，沒有取得一致意見。這樣就降低了管理理論的科學價值，不能對實際管理人員起指導(dǎo)作用。

第三階段：以戰(zhàn)略管理為主的研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系的時代（20世紀60年代后期到80年代初）。這一階段管理學界研究的重點是企業(yè)如何適應(yīng)充滿危機和動蕩的環(huán)境變化，謀求企業(yè)的不斷發(fā)展，較為突出的是管理學引進了戰(zhàn)爭的詞匯—“戰(zhàn)略”，安索夫的《公司戰(zhàn)略》一書的問世，開創(chuàng)了戰(zhàn)略規(guī)劃的時代。1975 年安索夫的《戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》的出版，標志著戰(zhàn)略管理理論體系的形成。戰(zhàn)略管理階段強調(diào)企業(yè)根本的長遠的規(guī)劃和策略。同時這個階段還強調(diào)企業(yè)和外界環(huán)境的關(guān)系，如勞倫斯和羅斯奇合著的《組織與環(huán)境》（1969年），卡斯特和羅森茨維克的《組織與管理—系統(tǒng)權(quán)變的觀點》，這些管理學家的觀點是企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)外界環(huán)境制定自己的戰(zhàn)略，強調(diào)環(huán)境對企業(yè)管理的影響。同期邁克爾·波特（1980年）發(fā)表的《競爭戰(zhàn)略》把戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰，深刻分析所處的外部環(huán)境，如五種競爭力量，三種基本戰(zhàn)略等，根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境選擇自己的競爭戰(zhàn)略?？傊?，戰(zhàn)略管理階段側(cè)重于從企業(yè)戰(zhàn)略的高度制定企業(yè)長遠的發(fā)展規(guī)劃以及自己的競爭策略。

第四階段： 企業(yè)再造時代（20世紀80年代到90年代）。80年代以后，企業(yè)組織越來越不適應(yīng)競爭激烈的環(huán)境發(fā)展，盲目擴張的“大企業(yè)病”成為企業(yè)適應(yīng)快速響應(yīng)市場的阻礙，而信息技術(shù)的發(fā)展在技術(shù)上提供了支持，因此邁克爾·海默與詹姆斯·昌佩合著的《再造企業(yè)—管理革命的宣言書》闡述了企業(yè)要想在激烈的競爭中取勝，快速的響應(yīng)市場，必須要對業(yè)務(wù)流程進行重組，使企業(yè)重獲活力，因此BPR為起點的業(yè)務(wù)流程再造成為這一時期的新的管理熱點。這一階段管理學的研究熱點是對企業(yè)組織進行重組，打破原來的組織分割，建立面向市場能快速反應(yīng)的組織形式。

第五階段：全球化和知識管理時代的組織管理（20世紀90年代以后）。1990年，彼得·圣吉所著的《第五項修煉》標志著學習組織管理方式的成立，這種觀點認為在目前經(jīng)濟激蕩的時期，誰能掌握比對方更多的知識和能力，誰就更能在競爭中取勝。因此應(yīng)把整個企業(yè)建立成學習型組織。除了學習型組織之外，90年代還有一個熱點問題就是虛擬組織，虛擬組

織與傳統(tǒng)的實體組織不同，它是圍繞核心能力，利用計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段與全球范圍內(nèi)的組織建立合作，合作的目的達到后，合作關(guān)系隨即解散，因此這種組織能快速響應(yīng)市場，使企業(yè)的適應(yīng)能力更強。這一階段研究的重點是企業(yè)如何能更快的響應(yīng)市場，側(cè)重點是組織的創(chuàng)新。

二、新時期管理學面臨的挑戰(zhàn)

1、組織的資源由以勞動力、土地、資本為主轉(zhuǎn)向以知識與信息為主

傳統(tǒng)的資源如勞動力、土地、資本和自然資源支撐了20世紀的發(fā)展。但21世紀，知識與信息將成為發(fā)展的最大資源。這一轉(zhuǎn)變意味著傳統(tǒng)的資源配置模式無法滿足需求，未來的資源配置模式必須變革。

2、組織的成員由經(jīng)濟人向社會人，自我實現(xiàn)的人轉(zhuǎn)變

在物質(zhì)不甚豐富而又在逐步豐富的20世紀中，大眾迫于生計更多地像一個追逐利益的經(jīng)濟人，經(jīng)濟學家們以此構(gòu)造了他們的理論體系和現(xiàn)實的經(jīng)濟體系，然而在物質(zhì)甚為豐富、人類生活有了大步提高之后，人們也許開始擺脫經(jīng)濟人的頭銜，此時不僅經(jīng)濟體系需要重構(gòu)，對人們工作努力的驅(qū)動源恐怕也需要重構(gòu)。

3、組織內(nèi)外環(huán)境的變化

環(huán)境變化速度愈來愈快，一些巨大的僵化的組織已不能敏捷地變化自己以適應(yīng)環(huán)境，從而導(dǎo)致衰落乃至消亡。新世紀的到來使得一些肩負組織重托的人不得不為組織的生存與發(fā)展而擔心，于是便有“第五項修煉”一說，以針對現(xiàn)時組織。21世紀中只有具有學習能力和超然思維的有機體才能在競爭中保持不敗的地位。

4、21世紀人們的倫理將發(fā)生全新的變化世紀人的心智模式和思維方式是20 世紀眾多約束因素綜合作用下的產(chǎn)物。這些約束因素在21世紀發(fā)生變化之后，作為管理的出發(fā)者，其價值觀念、思維方式等都將發(fā)生不可預(yù)知的變化。然而，重利不重義的 20世紀倫理道德和行為方式應(yīng)該轉(zhuǎn)為全新的倫理道德和行為方式，以此來構(gòu)造未來的社會和經(jīng)濟體系。21世紀的管理學將覆蓋全新的管理倫理、管理價值觀和行為方式。

5、信息爆炸將導(dǎo)致自信息搜索的困難

21世紀是信息的世紀，是信息爆炸的世紀，信息越充分，人們就越難及時搜索到自己所需要的信息，除非有比現(xiàn)今更為有效的信息搜索方法與技術(shù)。信息社會中的人就像一艘孤立無援的船獨自在大海中尋覓。從所需信息的角度來看，一個個生產(chǎn)者和消費者都是不充分信息的擁有者，如何在他們之間架起溝通的橋梁，可能是21世紀管理學的拓展方向。

6、組織內(nèi)部由分工走向綜合即將過去的 20世紀是專業(yè)化分工大發(fā)展的世紀，人類從專業(yè)化分工獲得了巨大的收益，20 世紀的文明可以說是專業(yè)化分工的文明。然而分工愈深愈細愈有可能偏離本原要旨，使綜合性的問題難以處理和解決。21世紀可能是重返綜合的世紀，人類或許可從綜合中獲得更大的收益，企業(yè)或許能在綜合中獲得新生，管理學或許要創(chuàng)造綜合性的理論與方式方法。

三、對未來管理學發(fā)展趨勢的認識

1、管理要素的側(cè)重點變化且不斷出現(xiàn)新的管理要素

通過管理學理論的演進路徑，我們可以發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化導(dǎo)致管理要素重要程度變化，導(dǎo)致管理理論的演進變化，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，信息技術(shù)、科學技術(shù)的進步導(dǎo)致知識、信息、時間、人才等要素成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵，因此圍繞著這些要素的管理成為未來的管理趨勢。如信息管理、人本管理、柔性管理、知識管理等。另外管理使命不再是提高效率，首要任務(wù)將是精心培植核心競爭力。

2、管理競爭主體的變化—組織變革

未來的競爭并不簡單的是各個單個企業(yè)之間的競爭，消費者的需求變化，企業(yè)對市場的敏銳程度，誰最先搶占市場，誰就能最快的滿足消費者的需求，誰就能在競爭中搶占先機，因此圍繞最終消費者而建立的戰(zhàn)略聯(lián)系或者供應(yīng)鏈成為競爭的主體。管理活動的趨勢不再局限于單個組織的內(nèi)部，而是擴展到整個價值鏈、供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)流程；集中所有資源專注于核心競爭力的建設(shè)，戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)等新型組織形式應(yīng)運而生，而圍繞著新的組織形式的信息管理、戰(zhàn)略管理成為未來的管理重點。

3、管理客體: 企業(yè)之間企業(yè)與社會之間關(guān)系的變革

經(jīng)濟全球化的趨勢使未來的管理重點不只是組織內(nèi)部的事務(wù)，更加關(guān)注組織與全球的關(guān)系；管理的重點應(yīng)是組織間的競合關(guān)系、文化融和，競合雙贏；開始研究企業(yè)間的合作，研究整個供應(yīng)鏈的效率；運用經(jīng)濟學的最新理論分析管理問題背后的行為動機。

4、管理學的研究方法變革

管理內(nèi)容由對人、事物的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR的管理；研究方法突破定性分析，注重數(shù)學模型、經(jīng)濟學和計算機應(yīng)用。

第四篇：對中國共產(chǎn)黨的認識和理解

我眼中的中國共產(chǎn)黨

1921年7月23日，13位代表來自全國各地的代表在上海舉行了中共一大，宣告了中國共產(chǎn)黨的正式成立。從此以后，這個只有幾十位黨員的小小政黨，經(jīng)歷了無數(shù)的風雨漂泊，無數(shù)的嘗試、挫折、失敗、糾正，一步一步走到了今天，實現(xiàn)了百年來中華民族的統(tǒng)一復(fù)興之夢，實現(xiàn)了帶領(lǐng)億萬人民完成現(xiàn)代化建設(shè)的人類奇跡。偉大的歷史證明了中國共產(chǎn)黨是一個偉大的黨，而實現(xiàn)這一偉大的原因值得我們所有人認真地思考。

我對于中國共產(chǎn)黨的認識起源于其先進性。還是一個小學生的我當時認為紅領(lǐng)巾是一個了不起的象征，因為只有班級里最優(yōu)秀的同學才有資格成為少先隊員，成為共產(chǎn)黨員的后備軍。那時候我認為，中國共產(chǎn)黨一定是一個由無數(shù)的精英組成的集體，只有最優(yōu)秀的人才能被允許加入其中。

而真正影響到我對黨的認識的是98抗洪時期的全民捐款，那時父親跟我說，別的小朋友捐10塊錢，我就應(yīng)該捐20塊錢，因為我是一名少先隊員，必須要以身作則。那個時候我突然感覺到一種真正的高大，在我?guī)еt領(lǐng)巾比別的同學多捐一倍的錢的時候。以身作則，帶頭奉獻，那是一種比期末考試取得優(yōu)異的成績更加值得引以為豪的優(yōu)秀。也是那一刻，奠定了我對于共產(chǎn)黨的仰慕和追求。

初中的時候，我學習到了中國近代史。中國近代的百年屈辱讓我們每個人都學的滿腔怒火，而歷史也證明了，只有共產(chǎn)黨才能夠救中國。這個結(jié)論不是理論的推究，而是歷史的明證。歷史和人民選擇了中國共產(chǎn)黨，這是中國人民的幸運，也是中華民族的幸運，因為中國共產(chǎn)黨用自己的實際行動證明了，自己是一個合格的領(lǐng)路人，一個負責任的執(zhí)政者。比較1900年八國聯(lián)軍侵華時的北京，比較1945年日本全面入侵中國時山河破碎的慘狀，再看看我們讀書的窗明幾凈的教室和溫暖的家，我仿佛從夢境中醒來，突然明白了老一輩口中那個帶著無盡光環(huán)的中國共產(chǎn)黨究竟對于我們這個國家和民族來說意味著什么。

從井岡山燎原的星火，到長征路上鋼鐵般的意志；從字字珠璣的《論持久戰(zhàn)》到百萬雄師過大江的怒浪狂瀾，中國共產(chǎn)黨證明了自己的英勇與強大。這強大不在于武器裝備或者是金錢，而在于這是一只有睿智頭腦的軍隊，一只真正的由馬克思主義思想武裝起來的有夢想的軍隊，一只代表著人民的利益，被人民視為親人子弟的軍隊。中國革命的歷程并非一帆風順，中國共產(chǎn)黨也是在不斷地探索與失敗中找到了一條正確的道路，但無論何時，中國共產(chǎn)黨救中國的心沒有變，中國共產(chǎn)黨是來自于人民的無產(chǎn)階級政黨的本質(zhì)沒有變，中國共產(chǎn)黨代表人民利益的立場沒有變，也正是這些最本質(zhì)的東西，最終贏得了人民的信任與支持。然而到了大學直至畢業(yè)之后，越來越多元化的世界和越來越自由的網(wǎng)絡(luò)空間給我?guī)砹嗽S多困惑。更激進、更新潮的思想觀念不停地沖擊著我，顯得我傳統(tǒng)的對于共產(chǎn)黨的崇拜之情有些“土”。我看到了種種對于中國共產(chǎn)黨的批評與質(zhì)疑，來自于不同價值觀的網(wǎng)絡(luò)思想從各種角度否定共產(chǎn)黨，激起了我憤怒與不平。我們今天所享受的一切都離不開當年共產(chǎn)黨先烈們流淌的熱血，從一窮二白的1949年走到今天的繁榮昌盛，成績有目共睹，偉業(yè)彪炳千秋，俗話說吃水不忘打井人，中國共產(chǎn)黨于國有功，永遠都值得我們銘記。

猶記得我小時候讀過《從西伯坡到紫禁城》，覺得非常好看。里面一個情節(jié)是說，在共產(chǎn)黨和平解放北平之后，毛主席跟周總理說，古時候書生們都進京趕考，而今天我們也要進京趕考啦，考官就是人民，考試內(nèi)容就是我們革命黨能不能當好執(zhí)政黨，能不能治理好國家。如今六十余年過去了，現(xiàn)在我們可以回答毛主席了，那就是中國共產(chǎn)黨不僅能夠治理好國家，還能夠創(chuàng)造出帶領(lǐng)13億人口走向富裕的人類奇跡。有人說，中國的富強來自于中國的人口紅利，但其實不是這樣的，世界上越是大國走向發(fā)達越不容易，發(fā)達國家俱樂部中人口過億的屈指可數(shù)，但是中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)世界上最龐大的人群即將完成這一偉業(yè)；有人說，中國地大物博，發(fā)展條件好，但不要忘了僅僅在1949年以前，這同一片土地上物價飛漲民不聊生，飽受列國欺凌，難道僅僅因為歷史翻過去了一年，這片被戰(zhàn)火摧毀的滿是斷瓦殘垣的土地就自動國泰民安了？有人說那是因為戰(zhàn)火平定自然百業(yè)復(fù)蘇，但也不要忘了抗美援朝、珍寶島、西沙、越南和印度，那是中國共產(chǎn)黨毅然御敵于國門之外，兩彈一星成功發(fā)射，這才讓戰(zhàn)火再沒燃燒到我們自己的土地上。

天上不會掉下餡餅，地上不會自動結(jié)出果實，我們也不能忘掉中國能夠走到今天，作為領(lǐng)路人的中國共產(chǎn)黨在其中起到的巨大作用。當然，中國共產(chǎn)黨也曾走過彎路，但是我們摸著石頭一步一步也終于自己糾正了回來，沒有什么事情不需要學習摸索，對于一個政黨也同樣如此。革命需要學習，執(zhí)政同樣如此，但中國共產(chǎn)黨永遠是人民的黨，一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，只要這一性質(zhì)不變，那它就永遠具有自我糾正，學習進步的內(nèi)在動力與機制，長青不老。

第五篇：對管理信息系統(tǒng)的認識和理解

姓名：梁裕專業(yè)：09工商管理2班學號20091176

對管理信息系統(tǒng)的認識和理解

管理信息系統(tǒng)是當今高度信息化社會中任何企事業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要素的重要組成部分，它的成功建設(shè)和應(yīng)用是社會組織在競爭中立于不敗之地，進而發(fā)展壯大的有力保證。近幾年管理信息系統(tǒng)的研究與

應(yīng)用方興未艾。管理信息系統(tǒng)學科是一門綜合性、實踐性極強的學科。

它是綜合應(yīng)用了系統(tǒng)科學、計算機科學、管理科學、行為科學的研究成果而形成的一門新的獨立學科體系。什么是管理呢? 管理就是確切地知道你要別人干什么并指導(dǎo)他們用最好、最經(jīng)濟的方法去干;管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制;管理就是設(shè)計一種良好環(huán)境，使人在群體里效率的完成既定目標；管理就是決策.它是集于“管”與“理”及“管理”為一體的。什么是信息呢？近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：“信息就是信息，不是物質(zhì)，也不是能量?！毙畔⑹菙?shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后所得到的另外一種數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對接收者的行為有一定的影響即為信息。那什么又是系統(tǒng)呢？系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機整體，而且這個“系統(tǒng)”本身又是它所從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。

21世紀是信息技術(shù)，更好的掌握信息的管理是我們的必要任務(wù)，所以信息管理系統(tǒng)的學習更是我們不可推卸的任務(wù)。作為一個系統(tǒng)的管理者掌握了信息管理系統(tǒng)知識可以了解基本的組織功能，例如：市場，財務(wù)，制造，與了解計算機知識是同等重要的；還可了解組織變化動態(tài)學與了解技巧一樣重要。了解決策和人的行為與了解程序知識一樣重要。管理信息系統(tǒng)是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，在管理科學、系統(tǒng)科學、信息科學和計算機科學等學科的基礎(chǔ)上形成的一門科學，它研究管理系統(tǒng)中信息處理和決策的整個過程，并探討計算機的實現(xiàn)方法。它是一個由人、計算機、通信設(shè)備等硬件和軟件組成的，能進行管理信息的收集、加工、存儲、傳輸、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)可促使企業(yè)向信息化方向發(fā)展，使企業(yè)處于一個信息靈敏、管理科學、決策準確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益。所以，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標志，是企業(yè)發(fā)展的一條必由之路。信息系統(tǒng)在管理各項事務(wù)中有著普遍的應(yīng)用，促進了企業(yè)管理工作的提升。管理信息系統(tǒng)是為管理服務(wù)的，它的開發(fā)和建立使企業(yè)擺脫落后的管理方式，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑。管理信息系統(tǒng)將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)。過去傳統(tǒng)的管理方式是以人為主體的人工操作，雖然管理人員投入了大量的時間、精力，然而個人的能力是有限的，所以管理工作難免會出現(xiàn)局限性，或帶有個人的主觀性和片面性。而管理信息系統(tǒng)使用系統(tǒng)思想建立起來的，以計算機為信息處理手段，以現(xiàn)代化通信設(shè)備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)，這無疑是將管理與現(xiàn)代化接軌，以科技提高管理質(zhì)量的重大舉措。管理信息系統(tǒng)將大量復(fù)雜的信息處理交給計算機，使人和計算機充分發(fā)揮各自的特長，組織一個和諧、有效的系統(tǒng)，為現(xiàn)代化管理帶來便捷。

在現(xiàn)代化管理中，計算機管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理不可缺少的幫手，它的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為管理現(xiàn)代化的重要標志。在企業(yè)管理現(xiàn)代化中，組織、方法、控制的現(xiàn)代化離不開管理手段的現(xiàn)代化。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，使計算機和網(wǎng)絡(luò)逐漸應(yīng)用于現(xiàn)代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)有必要建立高效、實用的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策和控制提供保障，這是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必然趨勢。

那么 我們該怎么樣更好的學習它？畢業(yè)生應(yīng)獲得以下幾方面的知識和能力：l．掌握信息管理和信息系統(tǒng)的基本理論基本知識；2掌握管理信息系統(tǒng)的分析方法、設(shè)計方法和實現(xiàn)技術(shù)；3．具有信息組織、分析研究、傳播與開發(fā)利用的基本能力；4．具有綜合運用所學知識分析和解決問題的基本能力；5．了解本專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)；6．掌握文獻檢索、資料查詢、收集的基本方法，具有一定的科研和實際工作能力。主干課程： 主干學科：管理學、經(jīng)濟學、計算機科學與技術(shù)。主要課程：經(jīng)濟學、會計學、市場營銷學、生產(chǎn)與運作管理、組織戰(zhàn)略與行為學、管理學原理、應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計、運籌學、計算機系統(tǒng)與系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)庫等。主要實踐性教學環(huán)節(jié)：程序設(shè)計實習、管理軟件實習、畢業(yè)設(shè)計等。通俗地講，就是從信息中發(fā)掘財富。它對我們有著怎樣的影響？現(xiàn)代社會正是信息化社會，大量紛繁的信息如何管理并且從中獲得有效的信息，正是信息管理科學的研究重點。與計算機結(jié)合，使計算機作為工具，信息管理更加有效和實用。隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的現(xiàn)代化，對信息管理的要求越來越強烈。例如鐵路訂票系統(tǒng)，就是對車票這種信息的查詢和管理系統(tǒng)?？梢哉f軟件開發(fā)的最主要面向的客戶就是幫助企業(yè)制作良好的信息管理系統(tǒng)。信息管理涉及咨詢、服務(wù)、物流等很多行業(yè)，有很多的就業(yè)機會。畢業(yè)后干什么— 主要是與計算機應(yīng)用相關(guān)的工作，還有一些信息管理的工作這是一個適應(yīng)面相當廣的專業(yè)。就業(yè)機會很多。管理信息系統(tǒng)在管理現(xiàn)代化中起著舉足重輕的作用。它不僅是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑，同時，也促進了企業(yè)管理走向現(xiàn)代化的進程.如何提高科學管理水平，有效的為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造有利的條件?只有輸入數(shù)據(jù)十分可靠，才能獲得有用的管理信息。如果原始數(shù)據(jù)十分混亂，計算機瞎算一通，當然算不出什么結(jié)果來。如果企業(yè)本身沒有建立符合大生產(chǎn)客觀要求的制度方法，那么怎么能教會計算機正確工作呢?我們不能把計算機加以神化，期望它把企業(yè)從混亂中拯救出來，輕而易舉地實現(xiàn)現(xiàn)代化管理。相反地，倒是要扎扎實實地搞好管理工作的科學化，為信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造條件。

其次，對員工素質(zhì)的挑戰(zhàn)。如果企業(yè)員工沒有轉(zhuǎn)變思想觀念，對管理信息系統(tǒng)應(yīng)付了事或者干脆置之不理，還有的不能理解和熟練操作，那么就沒有必要耗費大量財力物力將其引進了。“三分軟件，七分實施“這句IT業(yè)人士常說話足以證明企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)信息化建設(shè)中的重要性。如何提高企業(yè)文化培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)戰(zhàn)?“管理不能脫離人的價值，不是單純的技術(shù)手段，而是一種植根于特定價值觀念系統(tǒng)、習慣與信念之中的文化現(xiàn)象”。人是最積極的因素，人的素質(zhì)和文化水平對信息活動的效率起著決定性的作用。所以，首先要有針對性的對員工進行思想滲透，使得關(guān)鍵的一些員工能夠接受。其次要對員工進行實施方法論的指導(dǎo)，建立一支專門從事軟件實施的隊伍。相關(guān)員工要有效地利用上級給予的權(quán)利，同時要養(yǎng)成自己做決策的習慣。提高企業(yè)文化，作好人員選擇和培訓(xùn)具有重要的戰(zhàn)略意義。

第三，對技術(shù)要求的挑戰(zhàn)。目前我國企業(yè)還缺乏稱職的學信息人員，這是在技術(shù)

方面的最大挑戰(zhàn)。如何用信息技術(shù)來促進企業(yè)管理?近年研究發(fā)現(xiàn)，信息系統(tǒng)的成敗與服務(wù)提供商和用戶的知識轉(zhuǎn)移之間的知識轉(zhuǎn)移有很密切的關(guān)系。信息技術(shù)的飛躍，正在促使企業(yè)管理發(fā)生深刻的變化。例如由于信息系統(tǒng)改變了企業(yè)的通訊狀況，可能引起企業(yè)重組工作流程，重新分工，重新劃分職權(quán)，重新進行企業(yè)的組織設(shè)計，甚至過去的服務(wù)地點、時間、辦公桌相對位置等，也都可能作很大的調(diào)整。這些都需要全體員工有一個認識的高度，因此需要一個恰當?shù)奈幕镄潞团嘤?xùn)來轉(zhuǎn)變思想觀念。建立學習型企業(yè)。這里所說的學習并不僅僅是單純的看書、辦學習班，而是包括了企業(yè)在系統(tǒng)研究項目和產(chǎn)品開發(fā)、營銷、技術(shù)支持過程中 學習，它強調(diào)全員學習、全程學習和團隊學習。

第四，對信息安全和保密的挑戰(zhàn)。信息系統(tǒng)幾乎被組織內(nèi)部每一位管理人員接觸和享用，隨著信息化建設(shè)的深入，組織與外界的信息交往也日益廣泛和頻繁，由于信息的易傳播性于易擴展性，使得信息的安全保密工作難度大大增加。系統(tǒng)硬件的損壞或信息的泄露會給組織帶來不可估量的經(jīng)濟損失，甚至危及組織的生存和發(fā)展。因此信息系統(tǒng)的安全與保密是一項必不可少的信息系統(tǒng)管理工作。防止有意無意的破壞系統(tǒng)硬件及信息資源行為的發(fā)生，防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生是系統(tǒng)安全與保密的關(guān)鍵。同時，員工的保密意識和保密技巧也應(yīng)該得到有效地培訓(xùn)。

管理信息系統(tǒng)的主要目標是提高效率，而提高效率主要體現(xiàn)在減少人力和提高勞動效率上。其次，是用于管理以提高效益。而我國在管理信息系統(tǒng)方面還處在初始階段，多數(shù)管理者和員工的思想觀念還跟不上信息時代的步伐。管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習慣的革新和變化是管理信息系統(tǒng)引進、運行管理和維護的關(guān)鍵，所以為了思想觀念的革新，企業(yè)文化的革新應(yīng)該貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終。