第一篇：采購部人員行為規(guī)范

采購部人員行為規(guī)范

采購人員“八不準(zhǔn)”

1.不準(zhǔn)泄露公司機(jī)密和商業(yè)機(jī)密；

2.不準(zhǔn)發(fā)表影響公司的言論和意見；

3.不準(zhǔn)為其他采購人員指定采購廠家；

4.不準(zhǔn)在采購活動(dòng)中收取報(bào)酬；

5.不準(zhǔn)參加有可能影響采購活動(dòng)的宴請(qǐng)和娛樂；

6.不準(zhǔn)收取供應(yīng)商的好處和回扣；

7.不準(zhǔn)在供應(yīng)商處報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用；

8.不準(zhǔn)向供應(yīng)商提出與工作無關(guān)的要求

第1章總則

第1條為規(guī)范采購人員的采購行為，樹立和維護(hù)公司的良好形象，特制定本規(guī)范。

第2條本規(guī)范適用于公司采購部的所有員工。

第2章日常行為規(guī)范

第1條遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序。

第2條恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

第3條上班時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)的指示和命令，對(duì)別人的提醒、忠告和批評(píng)應(yīng)虛心接受。

第4條積極主動(dòng)地鉆研業(yè)務(wù)，提高工作技能。

第5條愛惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)產(chǎn)物資。

第6條主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，提高自身的工作能力。

第7條采購人員成功的要素有下列五項(xiàng)，本職位人員應(yīng)確實(shí)做好：（1）操守廉潔；（2）掌握市場(chǎng)；（3）積極認(rèn)真；（4）適應(yīng)性強(qiáng) ；（5）精打細(xì)算 ；

第8條所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息，機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許不得帶出公司。

第9條采購信息是公司信息資產(chǎn)的重要組成部分，屬于公司的經(jīng)營秘密，包括但不限于采購價(jià)格、采購比例分配、采購策略、供應(yīng)商選擇評(píng)估方案等。采購人員對(duì)采購信息有義不容辭的保密責(zé)任和義務(wù)。

第10條對(duì)采購信息的訪問和授權(quán)應(yīng)遵循工作相關(guān)性、最小授權(quán)和審批受控的原則。采購人員原則上只應(yīng)獲得被授權(quán)范圍內(nèi)的采購信息，并承擔(dān)保密責(zé)任.第11條對(duì)供應(yīng)商及其他業(yè)務(wù)伙伴的商業(yè)信息應(yīng)保守秘密。供應(yīng)商的產(chǎn)品狀況、報(bào)價(jià)等相關(guān)資料，以及公司對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估資料，均為商業(yè)秘密，不得向其它供應(yīng)商透露這些商業(yè)秘密，不得在工作以外運(yùn)用這些資料。

第12條禁止向任何供應(yīng)商做錯(cuò)誤或不實(shí)的說明，禁止與供應(yīng)商談?wù)摷皞鞑ビ焉虒?duì)我司的流言蜚語，如果對(duì)方談起，采購人員可以正面回答，拒絕談?wù)?，并按公司要求作出?jiǎn)要說明。禁止與供應(yīng)商談?wù)撆c工作無關(guān)的事宜，更不能有意或無意地泄露公司的商業(yè)和技術(shù)機(jī)密。

第13條為保護(hù)公司采購信息資產(chǎn)安全，采購人員離職2年內(nèi)，不得到供應(yīng)商處任職或兼職。

第14條采購人員及相關(guān)管理人員應(yīng)自覺樹立科學(xué)的人生觀及價(jià)值觀，嚴(yán)于律已、誠實(shí)守信、不徇私情、客觀公正，一切以公司的利益作為根本出發(fā)點(diǎn)。

第15條采購人員對(duì)供應(yīng)商的承諾必須提前得到公司合法授權(quán)，不得以個(gè)人名義對(duì)外承諾。

第16條采購人員應(yīng)合法發(fā)展與所有供應(yīng)商的關(guān)系，在執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中，要遵守所有適用于業(yè)務(wù)的法律、法規(guī)。

第17條不論是接待供應(yīng)商或參加談判，我方參與人員不能少于兩人，禁止與供應(yīng)商單獨(dú)接觸；接觸場(chǎng)地應(yīng)在公司內(nèi)進(jìn)行，不得在其他場(chǎng)所。

第18條采購人員應(yīng)致力于使公司在任何一次采購項(xiàng)目中獲得盡可能優(yōu)惠的商務(wù)條件和服務(wù)。在采購項(xiàng)目有關(guān)責(zé)任人員可以控制的范圍內(nèi)，獲得當(dāng)時(shí)最好的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)。

第19條在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)不帶偏見地考慮所有要素。無論采購量的多少，即使是簽訂一份數(shù)額極小的合同，都要秉持公正原則。

第20條當(dāng)供應(yīng)商提出符合商業(yè)慣例的會(huì)議、參觀或考察邀請(qǐng)時(shí)，采購業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)主管申報(bào)；獲得批準(zhǔn)后，按照出差相關(guān)規(guī)定處理。

第21條采購人員可以接受或給予他人符合商業(yè)慣例的款待，例如工作餐，但費(fèi)用必須合理，且不為法律或已知的商業(yè)慣例所禁止。如果覺得某一邀請(qǐng)不合適，應(yīng)予以拒絕或由本公司采購人員付費(fèi)。

第22條員工如接受供應(yīng)商饋贈(zèng)宣傳品、文化禮品、紀(jì)念品等情況下，只能以公司的名義接受，并及時(shí)上交公司。

第23條員工及親屬不能接受可能影響或是令人懷疑將影響供應(yīng)商與公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系的任何贈(zèng)禮。

第24條嚴(yán)禁直接或間接索取供應(yīng)商的禮物或利益，嚴(yán)禁接受任何回扣、傭金、現(xiàn)金代用券等現(xiàn)金形式的饋贈(zèng)。

第25條采購相關(guān)工作人員除工作外不得私下與供應(yīng)商聯(lián)系，參加供應(yīng)商舉行的私人聚餐、聚會(huì)。

第26條采購相關(guān)工作人員不準(zhǔn)利用工作之便，謀取私利，索賄受賄。不得在家中接待任何與公事有關(guān)的客人

第3章附則

第1條本行為規(guī)范自公布之日起生效，由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。

第2條人力資源部門有權(quán)對(duì)本制度進(jìn)行修改和補(bǔ)充，修改或補(bǔ)充的制度報(bào)總經(jīng)理審批通過后實(shí)施。

第二篇：采購部人員職責(zé)

采購部人員職責(zé)

采購主管：

1、負(fù)責(zé)把握公司總體的采購工作，傳遞領(lǐng)導(dǎo)工作安排，做好上傳下達(dá)。

2、根據(jù)項(xiàng)目營銷計(jì)劃制訂采購計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施并督導(dǎo)，按計(jì)劃完成各類物資的采購任務(wù)分配，控制成本。

3、熟悉供應(yīng)渠道和市場(chǎng)變化情況，確定需求和采購時(shí)機(jī)。統(tǒng)籌采購部人員，做好采購前期的準(zhǔn)備工作。

4、完善公司采購制度，制定并優(yōu)化采購流程，監(jiān)督好采購部系統(tǒng)的入庫以及出庫開單情況。

5、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行整體管理，完善供應(yīng)商管理流程，統(tǒng)籌和確定優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，加強(qiáng)資金的有效利用。

6、每月初將上月的全部采購任務(wù)完成及未完成情況逐項(xiàng)列出報(bào)表，呈總經(jīng)理及營銷部經(jīng)理，以便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握全公司的采購項(xiàng)目。

7、監(jiān)督參與采購部采購訂單的洽談，檢查合同的執(zhí)行和落實(shí)情況。統(tǒng)籌采購部所有訂單的進(jìn)展情況。

8.統(tǒng)籌監(jiān)督采購部貨物的配送情況，安排客戶回訪以及做好售后工作。9.及時(shí)做好部門的臺(tái)賬登記，成本分析表，每月配合相關(guān)部門做好做賬工作。10.負(fù)責(zé)部屬人員的思想、業(yè)務(wù)等方面的崗前在崗培訓(xùn)和教育，并組織考核。

采購專員：

1.在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，配合采購部整體工作的開展，嚴(yán)格按照采購部的工作流程，完成上級(jí)交代的工作事項(xiàng)。

2.負(fù)責(zé)采購工作前期的供應(yīng)商查找，詢價(jià)，洽談，匯總，合同初擬以及合同執(zhí)行跟進(jìn)工作。

3.貨物配發(fā)后，及時(shí)做好客戶的回訪工作，催促入庫；入庫后，及時(shí)做好售后工作。

4.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)搞好供貨渠道建設(shè)，完善管家系統(tǒng)的供應(yīng)商數(shù)據(jù)。5.及時(shí)掌握部門采購內(nèi)容，了解客戶的訂單情況，協(xié)助部門主管做好貨物調(diào)配工作。

6.負(fù)責(zé)采購部系統(tǒng)流程，款項(xiàng)申請(qǐng)以及公司內(nèi)部的下單確認(rèn)表。

7.及時(shí)跟進(jìn)采購部相關(guān)票據(jù)的回收，每月及時(shí)與部門主管做好對(duì)賬工作。

8、配合其他部門的工作開展。

采購助理：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助采購部的各項(xiàng)工作的開展，服從上級(jí)安排的其他事項(xiàng)。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核，如看廠，資料索??；對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收，接收，做好貨物配送工作。

3、協(xié)助采購部專員尋找供應(yīng)商，完善系統(tǒng)供應(yīng)商相關(guān)數(shù)據(jù)。

4、發(fā)貨后，及時(shí)跟進(jìn)物流配送工作，協(xié)助采購專員做好回訪及售后工作。

5、每日跟進(jìn)系統(tǒng)新訂單及已發(fā)貨訂單入庫情況。

6、負(fù)責(zé)采購前期的供應(yīng)商查找，詢價(jià)，匯總等工作。

7、做好行政司機(jī)的工作。

8、配合其他部門的工作開展。

倉庫主管：

1、協(xié)助采購部各項(xiàng)采購工作的開展。

2、做好采購部系統(tǒng)的出庫開單，盤點(diǎn)好倉庫的貨物數(shù)量。

3、協(xié)助采購主管完善系統(tǒng)的供應(yīng)商數(shù)據(jù)。

4、協(xié)助采購專員尋找供應(yīng)商，針對(duì)項(xiàng)目，索取對(duì)應(yīng)的檢測(cè)資料等。

5、做好客戶貨物入庫追蹤，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)貨物入庫情況。

6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)以及采購助理做好貨物配送工作。

7、配合其他部門的工作開展。

第三篇：采購部人員崗位職責(zé)

采購部人員及崗位職責(zé)

一、采購部部長崗位職責(zé)——趙琛

(一)實(shí)行規(guī)范管理的契機(jī)、細(xì)化采購管理流程；

(二)制訂績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，按月考核；

(三)優(yōu)化選擇供應(yīng)商、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)；

(四)加強(qiáng)資金的合理流動(dòng)，計(jì)劃采購，計(jì)劃用款。避免藥品的積壓和浪費(fèi)；

(五)嚴(yán)格把控付款流程。

二、采購部副部長崗位職責(zé)——韓星

(一)負(fù)責(zé)自營品種、醫(yī)院處方藥的采購工作，確保并提高所采購產(chǎn)品的滿足率、周轉(zhuǎn)率和鋪貨率，保障采購成本最低化；

(二)協(xié)助藥品驗(yàn)收，運(yùn)輸入庫，清點(diǎn)交接等手續(xù)，做到帳物相符；

(三)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)新品引進(jìn)，完成對(duì)新品的價(jià)格、費(fèi)用、進(jìn)場(chǎng)等問題的初談，并填寫《新品種提交表》報(bào)部長審批；

(四)負(fù)責(zé)所采購商品的退換情況，負(fù)責(zé)效期產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品跟蹤并采取相應(yīng)的處理措施，落實(shí)到位；

(五)庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行清理與分析。淘汰沒有銷售潛力的品種；

(六)定期收集各門店特殊商品要求并采購。協(xié)助門店通過商品提高業(yè)績(jī)。

(七)填寫有關(guān)采購表格，提交采購分析和總計(jì)報(bào)告；

(八)注重收集市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋市場(chǎng)價(jià)格和有關(guān)信息；

(九)協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的相關(guān)工作；

(十)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

三、采購員（醫(yī)藥公司）崗位職責(zé)——?jiǎng)N

(一)負(fù)責(zé)普藥的采購工作，確保并提高所采購商品的滿足率、周轉(zhuǎn)率和鋪貨率，保障采購成本最低化；

(二)洽談采購職責(zé)范圍內(nèi)普藥新品的引進(jìn)意向，填寫《新品種提交表》報(bào)部長審批；

(三)跟蹤所簽合同的條款，每個(gè)商家所簽的年銷售，以及完成量；

(四)負(fù)責(zé)所采購商品的退換貨情況，負(fù)責(zé)效期產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品跟蹤并采取相應(yīng)的處理措施，落實(shí)到位；

(五)定期收集各門店特殊商品要求并采購。協(xié)助門店通過商品提高業(yè)績(jī)。

(六)填寫有關(guān)采購表格，提交采購分析和總計(jì)報(bào)告；

(七)注重收集市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋市場(chǎng)價(jià)格和有關(guān)信息；

(八)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

四、采購員（藥廠）崗位職責(zé)——彭向維

(一)負(fù)責(zé)藥廠的采購工作，確保并提高所采購商品的滿足率、周轉(zhuǎn)率和鋪貨率，保障采購成本最低化；

(二)洽談采購職責(zé)范圍內(nèi)新品的引進(jìn)意向，填寫《新品種提交表》報(bào)部長審批；

(三)跟蹤所簽合同的條款，每個(gè)商家所簽的年銷售，以及完成量；

(四)負(fù)責(zé)所采購商品的退換貨情況，負(fù)責(zé)效期產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品跟蹤并采取相應(yīng)的處理措施，落實(shí)到位；

(五)定期收集各門店特殊商品要求并采購。協(xié)助門店通過商品提高業(yè)績(jī)。

(六)填寫有關(guān)采購表格，提交采購分析和總計(jì)報(bào)告；

(七)注重收集市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋市場(chǎng)價(jià)格和有關(guān)信息；

(八)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

五、采購員（非藥品）崗位職責(zé)——白繼紅

(一)負(fù)責(zé)非藥品采購工作，確保并提高所采購商品的滿足率、周轉(zhuǎn)率和鋪貨率，保障采購成本最低化；

(二)洽談采購職責(zé)范圍內(nèi)新品的引進(jìn)意向，填寫《新品種提交表》報(bào)部長審批；

(三)跟蹤所簽合同的條款，每個(gè)商家所簽的年銷售，以及完成量；

(四)負(fù)責(zé)所采購商品的退換貨情況，負(fù)責(zé)效期產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品跟蹤并采取相應(yīng)的處理措施，落實(shí)到位；

(五)填寫有關(guān)采購表格，提交采購分析和總計(jì)報(bào)告；

(六)注重收集市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋市場(chǎng)價(jià)格和有關(guān)信息；

(七)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

第四篇：采購部人員崗位職責(zé)

采購部人員崗位職責(zé)

一、采購部主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本部門日常管理工作

2、負(fù)責(zé)本部門采購任務(wù)的達(dá)成、庫存周轉(zhuǎn)預(yù)算

3、指導(dǎo)采購員開展工作，并完成每年的采購任務(wù)和庫存控制指標(biāo)

4、發(fā)展與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)關(guān)系

5、督促落實(shí)每期采購計(jì)劃，審核采購品項(xiàng)和價(jià)格

6、制定新商品引進(jìn)計(jì)劃和舊商品汰換計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)

7、負(fù)責(zé)采購合同的簽署

8、負(fù)責(zé)采購成本的控制

二、采購工程師崗位職責(zé)

1、主要原材料的估價(jià)

2、供應(yīng)商的評(píng)審

3、材料樣板的初期制作與更改

4、替代材料的搜尋

5、采購部門有關(guān)技術(shù)、品質(zhì)文件的擬制

6、與技術(shù)、品質(zhì)部門有關(guān)技術(shù)、品質(zhì)問題的溝通與協(xié)調(diào)

7、與供應(yīng)商有關(guān)技術(shù)、品質(zhì)問題的溝通與協(xié)調(diào)

8、采購成本的評(píng)估

三、采購員崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和各項(xiàng)管理制度

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，提供符合公司要求的供應(yīng)商名單，并建立合格的供方檔案

3、執(zhí)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)制度，努力降低采購成本

4、對(duì)商務(wù)談判、采購進(jìn)度、質(zhì)量檢驗(yàn)等全過程負(fù)責(zé)，按時(shí)完成采購任務(wù)，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行

5、辦理部分需要現(xiàn)金采購物資的人人借款和采購貸款的結(jié)算手續(xù)

6、負(fù)責(zé)不合格品的處理

7、對(duì)采購業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總分析，需要時(shí)向管理層提供采購報(bào)告

8、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的管理、與供應(yīng)商維持健康、良好的商業(yè)合作關(guān)系；協(xié)助公司法律顧問，處理與供應(yīng)商的各種糾紛

9、參與合同評(píng)審，配合有關(guān)部門做好報(bào)價(jià)、采購成本、交貨期方面的方案

10、參與設(shè)計(jì)評(píng)審，配合研發(fā)部門開發(fā)新產(chǎn)品供應(yīng)商

11、協(xié)助采購 管做好采購成本控制

四、采購文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收發(fā)各類文件、信件、公文、請(qǐng)購單、采購單、并及時(shí)交給經(jīng)理審核指示，做到不積壓、不拖延各類文件

2、做好各類文件登記與存檔，做好往來業(yè)務(wù)單據(jù)的登記并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)檢查采購過程

3、接聽電話，并認(rèn)真細(xì)致做好記錄；接待來訪客人，文明待客；做好會(huì)議記錄及存檔

4、協(xié)調(diào)采購主管與采購工程師，并做好采購成本核算

5、做好合格供應(yīng)商檔案管理

6、做好采購合同的管理

第五篇：招商人員行為規(guī)范

上海領(lǐng)升實(shí)業(yè)有限公司

招商人員行為規(guī)范

一.崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。2.按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作。

3.負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶，完成每月領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的招商任務(wù)指標(biāo)。4.負(fù)責(zé)向營運(yùn)總監(jiān)匯報(bào)每天客戶的情況。

5.積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。6.做好市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)信息，負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理。

7.掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)客戶信息，建立詳實(shí)的客戶檔案。

8.負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，定時(shí)拜訪客戶，積累招商客戶資源。9.每周例會(huì)匯報(bào)各自的招商情況及其他需要解決疑難問題（項(xiàng)目存在問題及建議解決方法）。

10.負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶。

11.幫助客戶挑選適合的庫位，熱情向其推薦適合的經(jīng)營場(chǎng)地。12.負(fù)責(zé)招商客戶簽訂《意向書》、《租賃協(xié)議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料。

13.負(fù)責(zé)招商客戶辦理相關(guān)手續(xù)及證件。

14.定期開展客戶的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供客戶拜訪情況報(bào)告。15.整理招商資料，確保資料整齊完整。16.負(fù)責(zé)保證自己辦公座椅內(nèi)外環(huán)境整潔、有序。

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17.積極按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二.崗位規(guī)范：30% 1.根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)招商計(jì)劃，制定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商計(jì)劃；

（1）按月編制客戶的接觸數(shù)量和意向客戶的數(shù)量；（2）按月編制引進(jìn)客戶的數(shù)量。

2.嚴(yán)格按照部門分解的招商指標(biāo)，進(jìn)行招商考核。3.認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。4.貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。5.了解本公司狀況，經(jīng)營范圍； 6.熱愛本職工作，按時(shí)完成工作任務(wù)； 7.積極工作，做好工作計(jì)劃；

8.同事之間互相幫助，及時(shí)溝通，提高工作效率，不搞分裂行為； 9.尊重上級(jí)，工作不得越級(jí)越權(quán)匯報(bào)。

10.熱愛公司，保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。

（1）招商人員職業(yè)道德規(guī)范

1.招商人員要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。事業(yè)心。2.招商人員要具有高尚的個(gè)人道德情操。3.招商人員要能夠遵紀(jì)守法、廉潔奉公。

4.招商人員要具有高度的企業(yè)榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)。5.招商人員說話、辦事要能夠堅(jiān)持原則、有理有據(jù)。

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（2）招商人員素質(zhì)要求

1.具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

2.具備良好的冷鏈行業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、熟悉冷鏈相關(guān)法律法規(guī)。3.熟悉冷鏈?zhǔn)袌?chǎng)、掌握最新動(dòng)態(tài)、熟悉交易技巧。4.具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。5.較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。6.良好的禮儀風(fēng)范。三.工作紀(jì)律：25% 1.按時(shí)上下班，不得遲到早退；

2.工作時(shí)間不得以任何形式、名義、借口無故外出辦理私事； 3.外出工作需營運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)，未經(jīng)許可按曠工處理； 4.請(qǐng)假由營運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)，不得事后請(qǐng)假；

5.工作人員不得與合作客戶有私下相互勾結(jié)接操作行為。四.儀容儀表：20% 1.工作人員統(tǒng)一著職業(yè)裝、整潔得體，配戴好工作牌； 2.儀容精神飽滿，男士面部清潔、女士可化淡妝； 3.工作人員舉止端莊大方，體現(xiàn)素質(zhì)高、修養(yǎng)好的形象； 4.上班時(shí)間不得飲酒，帶酒味上班。五.客戶接待：25% 1.客戶來時(shí)熱情接待，面帶微笑，及時(shí)安排洽淡，接聽電話應(yīng)先說“您好，我是上海領(lǐng)升實(shí)業(yè)有限公司，請(qǐng)問能幫到您什么？” ；

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2.使用禮貌招呼用語，不得有語言過及行為；

3.詳細(xì)了解客戶情況、合作意向，盡量引導(dǎo)客戶洽淡合作成功；

4.洽淡情況給客戶信息準(zhǔn)確無誤，禁用‘不清楚、不知道、可能是、大概是’等語句；

5.不得以任何形式名義接納客戶送來的紅包、禮品、請(qǐng)客吃飯等，必要的應(yīng)酬必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意方可。六.附則

以上內(nèi)容的解釋權(quán)歸上海領(lǐng)升實(shí)業(yè)有限公司營運(yùn)部所有。

本公司有權(quán)在必要時(shí)隨時(shí)對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改或添加，并及時(shí)公布。

更新及修改將另行通知。電子郵件方式發(fā)至相關(guān)人員郵箱內(nèi)，文字檔請(qǐng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)后執(zhí)行，營運(yùn)部備案存檔。

簽字：

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總監(jiān)簽字：

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