第一篇：檢測人員行為規(guī)范

檢測人員行為規(guī)范

一、按規(guī)定著裝；

二、上班時(shí)間佩戴工作牌。

三、辦公時(shí)間不擅離工作崗位。

四、不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，檢測工作中不接打電話，不吸煙。

五、保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食。

六、不在辦公區(qū)域內(nèi)玩電腦游戲、看電影、影碟等。

七、禁止參與可能導(dǎo)致與公司利益沖突的活動(dòng)。

八、不得利用職業(yè)之便謀取個(gè)人利益；

九、不得接受、參與可能影響公司利益的有價(jià)饋贈(zèng)、宴請(qǐng)；

十、不準(zhǔn)泄露或擅自使用任何與公司相關(guān)的保密信息。

十一、杜絕非工作人員進(jìn)入檢測車間。

十二、下班后仔細(xì)檢查車間門鎖及電源，確保車間安全。

十三、保持工作場所衛(wèi)生清潔。

十四、忠誠于公司，誠實(shí)守信，反對(duì)出于任何目的的欺騙、作假行為。

十五、嚴(yán)格遵守黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，公民“八榮八恥”道德規(guī)范和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司管理、調(diào)度和安排。

十六、員工在崗位工作中，必須嚴(yán)格遵守工作、操作規(guī)程辦事，愛護(hù)設(shè)備，維護(hù)設(shè)備和工作環(huán)境的安全可靠、整潔、有效。接待前來辦理車輛業(yè)務(wù)的群眾熱情周到，用語文明，服務(wù)耐心，不準(zhǔn)與群眾發(fā)生任何吵鬧、斗毆行為。

十七、不準(zhǔn)以謀取個(gè)人利益為目的代單位和個(gè)人辦理機(jī)動(dòng)車檢測、調(diào)試、維修業(yè)務(wù)。

十八、加強(qiáng)政治、法律、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素養(yǎng)和工作業(yè)務(wù)技能，與時(shí)俱進(jìn)，高效能、高素質(zhì)地適應(yīng)和完成本職工作。

第二篇：招商人員行為規(guī)范

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招商人員行為規(guī)范

一.崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。2.按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作。

3.負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶，完成每月領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的招商任務(wù)指標(biāo)。4.負(fù)責(zé)向營運(yùn)總監(jiān)匯報(bào)每天客戶的情況。

5.積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。6.做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反應(yīng)市場信息，負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理。

7.掌握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)客戶信息，建立詳實(shí)的客戶檔案。

8.負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，定時(shí)拜訪客戶，積累招商客戶資源。9.每周例會(huì)匯報(bào)各自的招商情況及其他需要解決疑難問題（項(xiàng)目存在問題及建議解決方法）。

10.負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶。

11.幫助客戶挑選適合的庫位，熱情向其推薦適合的經(jīng)營場地。12.負(fù)責(zé)招商客戶簽訂《意向書》、《租賃協(xié)議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料。

13.負(fù)責(zé)招商客戶辦理相關(guān)手續(xù)及證件。

14.定期開展客戶的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供客戶拜訪情況報(bào)告。15.整理招商資料，確保資料整齊完整。16.負(fù)責(zé)保證自己辦公座椅內(nèi)外環(huán)境整潔、有序。

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17.積極按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二.崗位規(guī)范：30% 1.根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)招商計(jì)劃，制定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商計(jì)劃；

（1）按月編制客戶的接觸數(shù)量和意向客戶的數(shù)量；（2）按月編制引進(jìn)客戶的數(shù)量。

2.嚴(yán)格按照部門分解的招商指標(biāo)，進(jìn)行招商考核。3.認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。4.貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。5.了解本公司狀況，經(jīng)營范圍； 6.熱愛本職工作，按時(shí)完成工作任務(wù)； 7.積極工作，做好工作計(jì)劃；

8.同事之間互相幫助，及時(shí)溝通，提高工作效率，不搞分裂行為； 9.尊重上級(jí)，工作不得越級(jí)越權(quán)匯報(bào)。

10.熱愛公司，保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。

（1）招商人員職業(yè)道德規(guī)范

1.招商人員要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。事業(yè)心。2.招商人員要具有高尚的個(gè)人道德情操。3.招商人員要能夠遵紀(jì)守法、廉潔奉公。

4.招商人員要具有高度的企業(yè)榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)。5.招商人員說話、辦事要能夠堅(jiān)持原則、有理有據(jù)。

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（2）招商人員素質(zhì)要求

1.具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

2.具備良好的冷鏈行業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、熟悉冷鏈相關(guān)法律法規(guī)。3.熟悉冷鏈?zhǔn)袌?、掌握最新?dòng)態(tài)、熟悉交易技巧。4.具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。5.較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。6.良好的禮儀風(fēng)范。三.工作紀(jì)律：25% 1.按時(shí)上下班，不得遲到早退；

2.工作時(shí)間不得以任何形式、名義、借口無故外出辦理私事； 3.外出工作需營運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)，未經(jīng)許可按曠工處理； 4.請(qǐng)假由營運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)，不得事后請(qǐng)假；

5.工作人員不得與合作客戶有私下相互勾結(jié)接操作行為。四.儀容儀表：20% 1.工作人員統(tǒng)一著職業(yè)裝、整潔得體，配戴好工作牌； 2.儀容精神飽滿，男士面部清潔、女士可化淡妝； 3.工作人員舉止端莊大方，體現(xiàn)素質(zhì)高、修養(yǎng)好的形象； 4.上班時(shí)間不得飲酒，帶酒味上班。五.客戶接待：25% 1.客戶來時(shí)熱情接待，面帶微笑，及時(shí)安排洽淡，接聽電話應(yīng)先說“您好，我是上海領(lǐng)升實(shí)業(yè)有限公司，請(qǐng)問能幫到您什么？” ；

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2.使用禮貌招呼用語，不得有語言過及行為；

3.詳細(xì)了解客戶情況、合作意向，盡量引導(dǎo)客戶洽淡合作成功；

4.洽淡情況給客戶信息準(zhǔn)確無誤，禁用‘不清楚、不知道、可能是、大概是’等語句；

5.不得以任何形式名義接納客戶送來的紅包、禮品、請(qǐng)客吃飯等，必要的應(yīng)酬必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意方可。六.附則

以上內(nèi)容的解釋權(quán)歸上海領(lǐng)升實(shí)業(yè)有限公司營運(yùn)部所有。

本公司有權(quán)在必要時(shí)隨時(shí)對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改或添加，并及時(shí)公布。

更新及修改將另行通知。電子郵件方式發(fā)至相關(guān)人員郵箱內(nèi)，文字檔請(qǐng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)后執(zhí)行，營運(yùn)部備案存檔。

簽字：

年 月 日

總監(jiān)簽字：

年 月 日

第三篇：客服人員行為規(guī)范

客服人員行為規(guī)范

一、客戶服務(wù)守則十條

凡我中心服務(wù)人員以滿足客戶需求、維護(hù)公司信譽(yù)為天職，愛崗敬業(yè)，必須遵守如下服務(wù)守則：

1、善待客戶原則：盡我所能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不管情況如何，我都努力善待客戶；（因?yàn)檫@樣做符合公司的利益，并且這樣做是正確的。）

2、客戶優(yōu)先原則：在開始做其他事情之前，先滿足客戶的需要；能為滿足客戶的需要而停下其他工作。

3、尊重客戶原則：不要責(zé)備或訓(xùn)斥客戶，也不要讓他們感到在我眼中無關(guān)緊要（傷害的自尊心是難以修復(fù)的）。

4、服務(wù)修整原則：在處理客戶的問題和抱怨前，首先要做服務(wù)修整（耐心聽完客戶訴說問題，用文明語言，把劣質(zhì)服務(wù)的第一印象扭轉(zhuǎn)過來），然后為客戶提供超值服務(wù)。在沒有把問題弄清楚前不要把客戶及其需求或難題“直接”推給同事或其它部門。

5、誠信工作原則：尊重自己做出的承諾。因故不能完成必須及時(shí)主動(dòng)致歉、說明原因，取得客戶諒解。

6、主動(dòng)承擔(dān)原則：努力獲得客戶的反饋意見，而不管是肯定的還是否定的，并且知道應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施。不要在客戶面前抱怨公司，用正常的渠道和規(guī)范的方法反映問題。（記?。何沂枪镜幕?，我是客戶信心的源泉）

7、職業(yè)操守原則：嚴(yán)守客戶商業(yè)機(jī)密，妥善保管并不傳播不擴(kuò)散客戶資料。

8、愛崗敬業(yè)原則：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己。以公司的目標(biāo)為自己的工作的努力目標(biāo)。我將以“起點(diǎn)就是終點(diǎn)，終點(diǎn)就是起點(diǎn)”的原則，不斷進(jìn)取改善工作、完善自我。

9、遵章守紀(jì)原則：遵守公司規(guī)章制度，服從公司統(tǒng)一管理，不與客戶達(dá)成私下服務(wù)協(xié)議。不私下收取客戶任何形式的服務(wù)費(fèi)用。

10、團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：所以客戶服務(wù)人員應(yīng)該協(xié)助或幫助其他同事共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、服務(wù)接待準(zhǔn)則

1、接待客戶必須文明用語，不說服務(wù)禁語。

2、上門服務(wù)四句話：敲門說您好、進(jìn)門說明身份和來意、告知工作情況、出門道再見。

3、柜臺(tái)服務(wù)有三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

4、服務(wù)工作“四心”、“四門”、“四個(gè)一樣”： “四心”：接待客戶熱心、服務(wù)客戶誠心、解釋問題耐心、接受意見虛心。“四門”：進(jìn)門先敲門、無人不進(jìn)門、必要用品帶上門、問題未解決不出門?！八膫€(gè)一樣”：問題大小一樣、大人小孩一樣、天氣好壞一樣、路途遠(yuǎn)近一樣。

5、首問負(fù)責(zé)制：

接待客戶來訪或來電時(shí)，耐心解答客戶的問題，屬自己的事負(fù)責(zé)解決，不屬自己范圍的事，也要幫助客戶聯(lián)系辦理部門，咨詢清楚后，再給予回復(fù)，不允許一推了之。

6、六不準(zhǔn)制度：

不準(zhǔn)亂收費(fèi)用、不準(zhǔn)以氣謀私、不準(zhǔn)私自接裝、不準(zhǔn)刁難客戶、不準(zhǔn)讓客戶代工代勞、不準(zhǔn)吃拿卡要。

三、儀表、儀容和儀態(tài)

1、服務(wù)人員在工作時(shí)間，必須穿戴整齊，統(tǒng)一著公司規(guī)定的工裝，佩戴工作牌。頭發(fā)整齊干凈，儀表整潔，雙手潔凈，指甲無垢，身無異味。嚴(yán)禁不修邊幅、蓬頭垢面、衣著不整、萎靡不振地上班。

2、客服人員在工作中應(yīng)保持端正的站姿和坐姿，穩(wěn)健的走姿，要體現(xiàn)出泰安港新燃?xì)庥邢薰镜木耧L(fēng)貌。

3、服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客戶提供規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和發(fā)自內(nèi)心的良好服務(wù)，使客戶得到完善的享受和必要的幫助。

4、客服人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠懇、熱情、和藹、耐心，做到微笑服務(wù)。時(shí)刻保持良好的工作情緒，處于寧靜的心境。

5、在工作崗位上，應(yīng)牢記和熟練自如地運(yùn)用文明用語。如：

稱謂語：“先生”、“小姐”、“女士”“某某先生”、“某某小姐”等” 問候語：“您好”、“早上好、“下午好”等 祝賀語：“祝您節(jié)日快樂!”、“祝您新年愉快”等 告別語：“再見”、“請(qǐng)好走”、“感謝您使用我公司的燃?xì)狻?、“希望我們合作愉快”?應(yīng)答語：“請(qǐng)問您有什么事”、“請(qǐng)您講慢一點(diǎn)”、“我明白了”、“好的”、“是的”、“非常感謝”、“我們會(huì)盡快為你處理”、“請(qǐng)您在家等候”等

道歉語：“實(shí)在對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“完全是我們的過錯(cuò)，對(duì)不起”、“謝謝您的提醒”、“您的建議很好”、“我們立即采取措施”、“請(qǐng)您不要介意”等

6、在為顧客服務(wù)時(shí)應(yīng)忌用如下用語及行為

忌用語：“這個(gè)問題我不會(huì)處理”、“這個(gè)問題我們公司不能給你解決”、“這個(gè)問題我們可能要過一段時(shí)間才能給你解決”、“這個(gè)問題這么簡單，您自己不會(huì)解決嗎?”“你是不是干××的？”、“我現(xiàn)在很忙，您下次再打電話（再來公司）好嗎？”

忌用行為：

（1）拒絕提供聯(lián)系方式給客戶；（2）與客戶發(fā)生爭辯、爭吵;（3）一口拒絕客戶的要求；

（4）為客戶提供上門服務(wù)時(shí)，到客戶家隨意走動(dòng)，不脫鞋也不穿鞋套，沒經(jīng)過客戶的允許隨意抽煙，嚼口香糖，吐口水、亂丟東西等；（5）隨便向客戶承諾；（6）在接電話時(shí)，摔話筒；

（7）獨(dú)斷獨(dú)行，不聽取別人意見，也不將好的工作經(jīng)驗(yàn)傳授于人；（8）從不與領(lǐng)導(dǎo)或同事交流及溝通；（9）工作沒有效率，做事拖拖拉拉。

正確對(duì)待客戶的投訴 以下情況視為投訴成立：

（1）對(duì)客戶態(tài)度不好而影響公司形象；

（2）對(duì)當(dāng)天分配的工作，有特殊情況不能完成沒有及時(shí)與客戶聯(lián)系并另約時(shí)間而造成客戶有意見；

（3）丟失客戶數(shù)據(jù)，使客戶造成損失而不滿；

（4）漏記或不記客戶問題，而造成無法派發(fā)工作任務(wù)，影響客戶正常工作和生活的；

（5）發(fā)現(xiàn)問題及客戶建議沒有及時(shí)填寫“問題反饋單”；

（6）自客戶來電報(bào)點(diǎn)火通氣，超過規(guī)定時(shí)間沒有完成，而又沒有及時(shí)給客戶解釋的。

如何處理客戶投訴：

（1）對(duì)待客戶的投訴要做到有耐心、誠心、有禮貌，這樣可以有助于將大事化小，小事變得更容易解決?？蛻敉对V時(shí)，無論什么情況，服務(wù)人員應(yīng)遵守客戶服務(wù)守則，不要和客戶展開辯論，即便是客戶的投訴有誤也要對(duì)其說聲“對(duì)不起”表示歉意，并要盡量運(yùn)用語言技巧，用關(guān)注的態(tài)度，使客戶情面上過得去。（2）遭到投訴的工作人員，應(yīng)立即寫出書面報(bào)告，敘述不滿的情況以及造成不滿的原因。收到書面報(bào)告后部門經(jīng)理要在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶，如果客戶對(duì)處理的結(jié)果仍然不滿意，就要繼續(xù)答復(fù)，直到客戶完全滿意為止。堅(jiān)決制止對(duì)客戶的投訴不理不睬的行為。

第四篇：醫(yī)院各類人員行為規(guī)范

一、醫(yī)院工作人員行為規(guī)范

（一）熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。

（二）努力學(xué)習(xí)政治，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身思想、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神，同情和尊重病人，全心全意為人民服務(wù)。

（四）帶頭遵守國家法令，模范地執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。

（五）服從組織，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)友愛，勇于開展批評(píng)與自我批評(píng)。

（六）對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。

（七）廉潔奉公，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，自覺抵制不正之風(fēng)。

（八）講究文明禮貌，積極參加愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔、肅靜。

二、醫(yī)生醫(yī)德行為規(guī)范

（一）文明行醫(yī)，禮貌待人，熱情服務(wù)，不冷落病人，不推委病人，不拒看病人。

（二）熱愛本職工作，盡職盡責(zé)，一絲不茍，觀察仔細(xì)，診斷準(zhǔn)確，治療及時(shí)，用藥合理，搶救病人爭分奪秒。

（三）為醫(yī)清廉，遵紀(jì)守法。堅(jiān)持醫(yī)療原則，不開人情方、人情假、人情證明，不“搭車”開藥，拒收紅包。

（四）認(rèn)真執(zhí)行首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制和三級(jí)醫(yī)生負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

（五）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，積極開展科研，不斷引進(jìn)技術(shù)。不抄襲、剽竊他人科研成果，不疾賢妒能。

（六）保守醫(yī)密，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不得以任何方式泄露病人隱私，更不允許借隱私要挾病人。

三、醫(yī)技人員醫(yī)德行為規(guī)范

（一）面向臨床、面向病人，配合服務(wù)。保證臨床各科和病人的診療需要，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

（二）作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，尊重科學(xué)，實(shí)事求是；檢查報(bào)告及時(shí)，客觀準(zhǔn)確，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不出假報(bào)告；防止發(fā)生差錯(cuò)、事故，確保醫(yī)療安全。

（三）努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷更新知識(shí)，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和開展醫(yī)技新項(xiàng)目，提供檢查、診斷、治療的新方法，以滿足病人的需要。

（四）愛護(hù)儀器，精心保養(yǎng)，熟悉性能；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

（五）盡職守責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

四、護(hù)理人員醫(yī)德行為規(guī)范

（一）熱愛護(hù)理工作，遵守職業(yè)道德，履行護(hù)理人員職責(zé)。操作細(xì)心準(zhǔn)確，服務(wù)耐心周到，認(rèn)真完成護(hù)理工作。

（二）舉止端莊，儀表整潔，態(tài)度和藹，解釋耐心，給病人以親切感、信任感。

（三）醫(yī)護(hù)密切工作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格操作規(guī)程和查對(duì)制度，按時(shí)、準(zhǔn)確交接班。勤巡視、細(xì)觀察，消除各種可能發(fā)生的差錯(cuò)事故隱患，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

（四）主動(dòng)地向患者及家屬宣傳醫(yī)學(xué)科普知識(shí)。保持良好的工作秩序和整潔、肅靜的休養(yǎng)環(huán)境，保證病人的安全，維護(hù)病人的利益。

（五）努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，不斷更新護(hù)理知識(shí)；開展新技術(shù)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。

五、行政管理人員行為規(guī)范

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家制定的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固樹立為病人、為醫(yī)療、為基層、為職工服務(wù)的思想。

（二）深入實(shí)際，調(diào)查研究，準(zhǔn)確掌握所管部門的情況。抓好思想政治工作，及時(shí)解決問題，協(xié)調(diào)有關(guān)部門的關(guān)系，決策民主化、科學(xué)化，注重工作實(shí)效。

（三）強(qiáng)化公仆意識(shí)，不搞特殊化。工作認(rèn)真，辦事公道，作風(fēng)正派，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)。

（四）加強(qiáng)機(jī)關(guān)和全院職工的聯(lián)系，關(guān)心職工生活，多為職工辦事實(shí)、辦好事。虛心聽取社會(huì)各界群眾的意見，待人態(tài)度和藹，解釋耐心。認(rèn)真處理來信來訪，不斷改進(jìn)工作。

（五）以身作則，忠于職守，大膽管理，科學(xué)管理，勇于改革創(chuàng)新，不斷開拓進(jìn)取。

（六）刻苦學(xué)習(xí)管理科學(xué)理論，虛心聽取意見，努力改進(jìn)工作方法，不斷提高管理水平。

六、后勤人員行為規(guī)范

（一）熱愛后勤工作，盡職守責(zé)，牢固樹立為臨床、醫(yī)技和全院建設(shè)服務(wù)、為職工生活服務(wù)的思想。

（二）堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，深入臨床一線，堅(jiān)持“三送三下”，準(zhǔn)確及時(shí)的滿足醫(yī)療及其他工作的需求。

（三）刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職工作技能，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，文明生產(chǎn)，防止差錯(cuò)、事故發(fā)生。

（四）認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、審核、采購、驗(yàn)收、入庫、保管、發(fā)放、報(bào)廢、清點(diǎn)、回收等工作，當(dāng)好家、理好財(cái)。

（五）廉潔奉公、不謀私利。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)及各項(xiàng)物資管理制度，做到財(cái)物相符，杜絕侵占、貪污公共財(cái)物行為發(fā)生。

（六）勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

（七）嚴(yán)格執(zhí)行“食品衛(wèi)生法”、消毒隔離制度及污水、污物處理規(guī)定，搞好綠化美化，保持醫(yī)院環(huán)境清潔優(yōu)美。

第五篇：實(shí)驗(yàn)室人員行為規(guī)范

實(shí)驗(yàn)室人員行為規(guī)范

實(shí)驗(yàn)室全體人員要以客戶（委托人）的需求為目標(biāo)，努力為客戶提供權(quán)威、準(zhǔn)確的服務(wù)。都有義務(wù)接受實(shí)驗(yàn)室安排的培訓(xùn)和教育，并達(dá)到相應(yīng)要求。都要全面熟悉《質(zhì)量手冊(cè)》、掌握相關(guān)內(nèi)容和相關(guān)程序文件。實(shí)驗(yàn)室管理人員要掌握與本實(shí)驗(yàn)室檢測范圍或客戶的需求相適應(yīng)的法律、法規(guī)等相關(guān)知識(shí)和信息，切實(shí)為客戶提供權(quán)威的技術(shù)指導(dǎo)。檢測人員必須達(dá)到與本實(shí)驗(yàn)室檢測范圍和客戶要求相適應(yīng)的技術(shù)水平，并在相應(yīng)的技術(shù)崗位進(jìn)行檢測工作。

?。ǔ椋尤藛T應(yīng)當(dāng)著執(zhí)法工作裝，保持衣著整潔、儀態(tài)端莊。主動(dòng)向被檢單位或個(gè)人出示工作證件，介紹取（抽）樣內(nèi)容、方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)依據(jù)等。

取（抽）樣人員必須到現(xiàn)場，嚴(yán)格按程序進(jìn)行隨機(jī)取（抽）樣。不得由被檢單位或個(gè)人取樣后交?。ǔ椋尤藛T。特殊情況下，政府指令性檢疫、檢測樣品可委托市級(jí)水產(chǎn)苗種管理機(jī)構(gòu)代為采樣并遵守本規(guī)范。

?。ǔ椋尤藛T應(yīng)在現(xiàn)場認(rèn)真逐項(xiàng)填寫?。ǔ椋佑涗泦巍Ｓ涗泦喂矁陕?lián)，第一聯(lián)存根，第二聯(lián)交被檢單位或個(gè)人。記錄單填寫的信息應(yīng)齊全、準(zhǔn)確，字跡清楚，有可追溯性。記錄單經(jīng)雙方人員確認(rèn)無誤后共同簽字，加蓋?。ǔ椋﹩挝还?。

?。ǔ椋尤藛T按程序?qū)悠愤M(jìn)行現(xiàn)場編號(hào)、貼標(biāo)簽封樣，?。ǔ椋悠返臄?shù)量應(yīng)滿足檢疫、檢測工作的需要。取好的樣品要進(jìn)行妥善保存，并由抽樣人員盡快帶回實(shí)驗(yàn)室，防止樣品變質(zhì)。

?。ǔ椋┑臉悠芬唤?jīng)封樣，任何人不得擅自拆封或更換，否則該樣品作廢。嚴(yán)禁弄虛作假、徇私舞弊。否則追究當(dāng)事人的責(zé)任。

如發(fā)現(xiàn)抽樣人員有不良行為時(shí)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，視情況停止有關(guān)人員的工作，必要時(shí)予以調(diào)離或辭退，并按有關(guān)程序規(guī)定予以糾正，及時(shí)挽回已造成的影響。

樣品管理員應(yīng)對(duì)帶回的樣品及時(shí)進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)封樣情況、樣品數(shù)量、質(zhì)量、樣品編號(hào)與抽樣單進(jìn)行一一核對(duì)，檢查合格后方可填單入庫。

業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人在樣品入庫后，應(yīng)及時(shí)向檢測部門下達(dá)檢測任務(wù)通知單，由檢測部門負(fù)責(zé)人簽字后安排樣品處理和檢測工作。

檢測人員應(yīng)熟悉受檢樣品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及方法標(biāo)準(zhǔn)，能熟練使用儀器設(shè)備，做到持證上崗；應(yīng)嚴(yán)格按本單位業(yè)務(wù)管理部門下達(dá)的檢驗(yàn)任務(wù)通知單進(jìn)行檢測工作，不得擅自進(jìn)行檢測。

檢測前應(yīng)檢查受檢樣品的狀況及數(shù)量是否符合要求；檢查檢測用儀器設(shè)備、器具、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及環(huán)境條件是否符合檢測要求；對(duì)不符合要求的項(xiàng)目應(yīng)在檢測前予以記錄并糾正，再開始進(jìn)行下一步檢測。

在樣品處理過程（離心、過濾、稀釋、提取、濃縮、凈化、衍生化等）中，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)或操作規(guī)程操作。對(duì)每個(gè)樣品制備、處理后所用的刀具、搗碎機(jī)、勻漿機(jī)、器皿等用具，應(yīng)清洗后晾干，避免交叉污染；

應(yīng)認(rèn)真填寫檢測原始記錄，并嚴(yán)格按要求進(jìn)行校核和審查。原始記錄字跡清楚、不得隨意涂改。對(duì)錯(cuò)誤處，應(yīng)進(jìn)行杠改。

應(yīng)按計(jì)算步驟準(zhǔn)確使用計(jì)算公式、計(jì)量單位和相關(guān)符號(hào)，認(rèn)真計(jì)算實(shí)測值、中間值和結(jié)果值；空白值應(yīng)正常；標(biāo)樣結(jié)果及平行樣允許差應(yīng)符合規(guī)定，計(jì)算和數(shù)據(jù)處理無錯(cuò)誤。

應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檢測工作，并將檢測結(jié)果相關(guān)記錄及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)組。

應(yīng)嚴(yán)格保守秘密，不得向任何第三方透露檢測結(jié)果。

業(yè)務(wù)組人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯總檢測結(jié)果、編制、簽發(fā)檢測報(bào)告。

對(duì)結(jié)果評(píng)價(jià)應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、科學(xué)。

做到不受任何外部干擾，不以任何形式泄露檢測結(jié)果及其它相關(guān)信息，不弄虛作假、隨意更改。

及時(shí)做好檢測報(bào)告、檢測結(jié)果相關(guān)記錄的存檔工作。