第一篇：銷售人員行為規(guī)范

銷售人員行為規(guī)范 1.熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；

2.準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到、早退和曠工； 3.員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；

4.工作時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的事情；

5.服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無理拖延或拒絕；

6.提高工作效率，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

7.不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；

8.保守公司管理及經(jīng)營(yíng)秘密，不可泄露本樓盤有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料；

9.禁止利用公司名義謀取利益； 10.服務(wù)精神： 服務(wù)就是

SERVICE。每個(gè)字母的含義為： ·S----SMILE：微笑服務(wù)。

·E---EXCELLENT：關(guān)注每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)并將其做到完美?！---READY：隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)。

·V---VIEWING：每一位客戶都是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓?！----INVITING：以誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶再次光臨。(吸引顧客再次光臨)

·C---CREATING：精心創(chuàng)造出使客戶能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

·E---EYE：始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶。

11.公平競(jìng)爭(zhēng)。不搶客，嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待；

12.團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)結(jié)互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。

一、儀表：

儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的體現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)售樓處和物業(yè)整體的氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究?jī)x表。儀表的具體要求如下：

·著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

·儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售中心的規(guī)定要求，男士不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。

·注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，保持口氣清新，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

·保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

·女士上班要淡妝打扮，不佩戴夸張的頭飾，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

·每日上班前要檢查自己的儀表，不可當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。

二、考勤制度(1)簽到

銷售人員到崗后，應(yīng)立即打卡簽到。

(2)考勤

A、工作時(shí)間：夏季早上8:30－12:00，下午14:00－17:30；

冬季早上8:30－12:00，下午14:30－18:00。

B、按規(guī)定時(shí)間晚到15分鐘以內(nèi)（不含15分鐘）者視為遲到一次，每月遲到累計(jì)兩次者，警告，累計(jì)遲到三次及以上，每遲到一次樂捐20元。遲到超過15分鐘至3小時(shí)的，視為曠工半天，當(dāng)月累計(jì)無故曠工兩次以上者，視情況作出相應(yīng)的處理。

C、提前離開崗位必須征得項(xiàng)目銷售經(jīng)理的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。

D、如遇特殊情況不能按時(shí)到崗，必須提前一天通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理報(bào)備公司行政，方便行政進(jìn)行考勤統(tǒng)計(jì)。

(3)請(qǐng)假

如遇病、事假，銷售人員須將假單提前交給銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理上交公司并按公司規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行。

(4)輪休制度

A、原則上每人每周休息一天，如遇廣告或展銷會(huì)不能休息，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。

B、如銷售人員之間換休，應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則，未到崗者按曠工處理。

(5)例會(huì)制度

A、晨會(huì)：每天8：50由值班人員主持。

B、晚會(huì)：每天17：40（冬季）18:10（夏季）由值班人員主持，銷售經(jīng)理參與。

C、周例會(huì)：每周日17：40（冬季）18:10（夏季）由銷售經(jīng)理主持，內(nèi)容應(yīng)包括下周銷售計(jì)劃、問題收集、表揚(yáng)和批評(píng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(6)解聘制度

A、員工辭職

a、所有的員工辭職必須提前一個(gè)月遞交書面辭職報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辭職。

b、未按規(guī)定期限遞交辭職報(bào)告，未辦理正常交接手續(xù)的業(yè)務(wù)員，公司將扣除其一個(gè)月的工資。

c、辭職實(shí)行后，其相關(guān)財(cái)務(wù)結(jié)算按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

B、員工解聘

對(duì)于正式聘用的員工，在合同期限內(nèi)，原則上不無故辭退任何員工，但由于以下原因公司決定不再聘用的員工，公司將實(shí)行解聘: a、公司有關(guān)制度規(guī)定的開除行為；

b、員工的工作能力不能勝任公司當(dāng)前的發(fā)展需要；

c、員工的年齡與身心健康狀況不適合在公司繼續(xù)工作。

C、對(duì)于離職人員的處理：

a、對(duì)于離職的員工，公司按照規(guī)定發(fā)給員工應(yīng)該得的工資和獎(jiǎng)金，并且公司無條件地辦理各種離職手續(xù)。

b、對(duì)于主動(dòng)辭職的員工，公司按其實(shí)際工作的天數(shù)發(fā)放工資和獎(jiǎng)金； c、對(duì)于被開除的員工，公司原則上永不錄用，并且在離職時(shí)不發(fā)任何附加報(bào)酬。

d、無論是主動(dòng)辭職，還是被公司開除，公司都將員工的離職過程全公開。

三、客戶歸屬管理細(xì)則

(1)客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。(2)輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達(dá)第一時(shí)間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來訪，業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問清客戶有關(guān)來訪登記表中的內(nèi)容。

(3)如客戶屬第一次來現(xiàn)場(chǎng)，并與其他業(yè)務(wù)員無電話預(yù)約，則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶一次；如某個(gè)銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場(chǎng)，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待；如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定金而來，因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場(chǎng)繳納定金，該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場(chǎng)，無論買或不買，簽沒簽合同，該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶，如輪到該銷售人員接待客戶，則輪空處

理；如現(xiàn)場(chǎng)人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外)，所有銷售人員都在接待客戶，而現(xiàn)場(chǎng)又有新客戶無人接待，該銷售人員可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不接新客戶。

(4)正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員，按輪空處理。

(5)老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等)一齊來訪，如老客戶屬預(yù)約客戶，則其帶來人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員；如老客戶不屬預(yù)約客戶，則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

(6)老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪，按上述第三條處理，只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的，歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

(7)表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認(rèn))，或施工商、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

(8)客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓，只取材料(不帶名片的資料)，則不算接待；如客戶進(jìn)售樓處，只問價(jià)格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

(9)如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員已排過一個(gè)輪回，不做輪空處理；如因客戶太多，實(shí)在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。

(10)現(xiàn)場(chǎng)如客戶較多，業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶，必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待；如出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個(gè)電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他銷售人員

接待的，該客戶歸屬其他銷售人員，該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會(huì)給其他業(yè)務(wù)員。

(11)如有多個(gè)客戶要買同一房號(hào)，由銷售控制員按照“誰先交錢賣給誰”原則做銷控，額外交代暫留的除外，不允許銷售人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。(12)如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有銷售人員認(rèn)出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待，則歸屬輪值業(yè)務(wù)員，以后再記起原業(yè)務(wù)員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員，原業(yè)務(wù)員歸屬無效。

(13)銷售人員在暫時(shí)不接待客戶時(shí)，應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備，保證客戶到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶。

(14)如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發(fā)生視情況將暫停作業(yè)。

(15)因業(yè)務(wù)員離職或被解雇，其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

(16)預(yù)約客戶指:客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員，未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指：接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置，均排在輪值業(yè)務(wù)員位置，之后按原順序接待。

(17)輪空處理指：接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置，按原順序接待。

第二篇：銷售人員行為規(guī)范

銷售人員行為規(guī)范

1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)；

2.關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；

3.準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；

4.員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行；

5.工作時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的事情；

6.切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無理拖延或拒絕；

7.提高工作效率，發(fā)揚(yáng)勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

8.守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)；

9.不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；

10.不得兼職；

11.保守公司管理及經(jīng)營(yíng)秘密，不可泄露本樓盤有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料；

12.禁止利用公司名義謀取利益；

13.服務(wù)精神：

服務(wù)就是SERVICE。每個(gè)字母的含義為：

·S----SMILE：微笑服務(wù)。

·E---EXCELLENT：關(guān)注每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)并將其做到完美。

·R---READY：隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)。

·V---VIEWING：每一位客戶都是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

·I----INVITING：以誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶再次光臨。(吸引顧客再次光臨)·C---CREATING：精心創(chuàng)造出使客戶能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

·E---EYE：始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶。

14.公平競(jìng)爭(zhēng)。不搶客，嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待；

15.團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)結(jié)互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。

儀表：

儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在體現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)售樓處和物業(yè)整體的氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究?jī)x表。儀表的具體要求如下：

·著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

·儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售中心的規(guī)定要求，男士不留長(zhǎng)發(fā)、女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。

·注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

·注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

·女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

·每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。

表情：

表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為客人服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：

·要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。

·要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感。

·要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感。

·要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

·要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。

·不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感。站姿：

·軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

坐姿：

·落座要輕，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大發(fā)出響聲；

·接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3至2/3之間，不得背靠椅背；

·落座時(shí)，女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；

·聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；

·兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；

·兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；

·工作時(shí)不得照鏡子，化妝；

·不得將物件夾在腋下；

·不得隨地吐痰及亂丟雜物；

交談：

·交談時(shí)，必須保持衣著整潔；

·交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；

·交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；

·在售樓部?jī)?nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈；

·講話時(shí)，請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語要經(jīng)常使用，不將粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性語言；

·不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

·稱呼客人時(shí)，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不禮貌語言；

·不得對(duì)客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅為客人服務(wù)。

接待過程中要做到：

·友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。

·禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)用禮貌用語；

·熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；

·耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽，耐心介紹、解釋。

銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

行政人事管理：

1.考勤制度

(1)簽到

銷售人員到崗后，應(yīng)立即在簽到本上簽到，以此作為接待客戶的順序。如個(gè)人原因未能及時(shí)簽到，則一律按實(shí)際簽到順序接待客戶。

(2)考勤

A、每天工作時(shí)間為早上8:30－12:00，下午14:30－18:00；中午值班人員上班時(shí)間為9:00-16:00。

B、按規(guī)定時(shí)間晚到15分鐘以內(nèi)（不含15分鐘）者視為遲到一次，每月遲到累計(jì)三次者，警告處分一次，累計(jì)遲到五次經(jīng)上者，調(diào)離本樓盤。遲到超過15分鐘至3小時(shí)的，視為曠工半天，按當(dāng)日工資的1.5倍扣發(fā)，警告處分一次，當(dāng)月累計(jì)曠工兩次以上者，視情況作出相應(yīng)的處理。

C、提前離開崗位必須征得項(xiàng)目銷售經(jīng)理的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。

D、如遇特殊情況不能按時(shí)到崗，必須提前一天通知銷售經(jīng)理。

(3)請(qǐng)假

如遇病、事假，銷售人員須將假單提前交給銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理上交公司并按公司規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行。

(4)輪休制度

A、原則上每人每周休息一天，如遇廣告或展銷會(huì)不能休息，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。

B、如銷售人員之間換休，應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則，未到崗者按曠工處理。

(5)例會(huì)制度

A、晨會(huì)：每天上午9：00由銷售經(jīng)理主持，銷售經(jīng)理休息時(shí)由銷售經(jīng)理或指定的銷售控制人員主持。

B、晚會(huì)：每天下午18：40由銷售經(jīng)理主持，銷售經(jīng)理休息時(shí)由銷售經(jīng)理或指定的銷售控制人員主持。

C、周例會(huì)：每周一上午9：00由銷售經(jīng)理主持，內(nèi)容應(yīng)包括下周銷售計(jì)劃、問題收集、表揚(yáng)和批評(píng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(6)解聘制度

A、員工辭職

a、所有的員工辭職必須提前一個(gè)月遞交書面辭職報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辭職。

b、任何一個(gè)業(yè)務(wù)員的辭職申請(qǐng)，管理人員必須通報(bào)上一級(jí)管理層；

c、員工正式辭職以前，銷售管理部經(jīng)理要與員工進(jìn)行一次面談，結(jié)果形成報(bào)告，上交最高管理層。

d、未按規(guī)定期限遞交辭職報(bào)告，未辦理正常交接手續(xù)的業(yè)務(wù)員，公司將扣除其一個(gè)月的工資。

e、辭職實(shí)行后，其相關(guān)財(cái)務(wù)結(jié)算按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

B、員工解聘

對(duì)于正式聘用的員工，在合同期限內(nèi)，原則上不無故辭退任何員工，但由于以下原因公司決定不再聘用的員工，公司將實(shí)行解聘:

a、公司有關(guān)制度規(guī)定的開除行為；

b、員工的工作能力不能勝任公司當(dāng)前的發(fā)展需要；

c、員工的年齡與身心健康狀況不適合在公司繼續(xù)工作。

C、對(duì)于離職人員的處理：

a、對(duì)于離職的員工，公司按照規(guī)定發(fā)給員工應(yīng)該得的工資和獎(jiǎng)金，并且公司無條件地辦理各種離職手續(xù)。

b、對(duì)于主動(dòng)辭職的員工，公司按其實(shí)際工作的天數(shù)發(fā)放工資和獎(jiǎng)金。

c、在合同期內(nèi)解聘，公司將提前一個(gè)月通知或一次補(bǔ)發(fā)一個(gè)月的工資。

d、對(duì)于被開除的員工，公司原則上永不錄用，并且在離職時(shí)不發(fā)任何附加報(bào)酬。e、無論是主動(dòng)辭職，還是被公司開除，公司都將員工的離職過程全公開。

(7)辦公用品的使用與管理

A、遵循公司辦公用品管理制度，各類用品的定期提供嚴(yán)格按照審批手續(xù)和物品驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)。

B、公司的辦公用品不能挪為私用。

C、正確使用公司的物品和設(shè)備。

D、借用公司的東西或使用的文件，使用后及時(shí)送還或歸放原位。

E、工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

F、辦公用品的發(fā)放由內(nèi)務(wù)人員進(jìn)行發(fā)放。

業(yè)務(wù)管理：

1.接待管理

(1)銷售人員在售樓處必須著工裝，佩帶工卡，否則不得接待客戶。

(2)對(duì)待客戶須一視同仁，禁止挑客，更不允許與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

(3)客戶接待過程中，嚴(yán)格按照培訓(xùn)提綱的內(nèi)容進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對(duì)客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶。

(4)客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記，同時(shí)在自己的筆記本上做好筆錄。

(5)接電話簡(jiǎn)明扼要，不許拖延，私人電話每次通話不可超過3分鐘。

(6)調(diào)查其他樓盤，要安排在休班時(shí)間。

(7)空閑時(shí)，只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專欄。

(8)如銷售人員之間發(fā)生意見分歧，由銷售主管進(jìn)行調(diào)解，不得當(dāng)眾爭(zhēng)吵。

(9)如遇客戶申請(qǐng)改名、換房號(hào)，必須通知銷售經(jīng)理。

(10)房屋售出后，要與銷售經(jīng)理做銷控。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意改動(dòng)銷控表。

(11)每天下班前，由經(jīng)理助理對(duì)當(dāng)天的客戶人數(shù)，咨詢電話數(shù)量及客戶接待情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并做好筆錄。

(12)銷售控制每周將樓盤的考勤情況，銷售數(shù)量及銷售人員的工作表現(xiàn)如實(shí)上報(bào)公司。

2.開盤管理

(1)開盤前一天，項(xiàng)目銷售經(jīng)理帶領(lǐng)全體銷售代表巡查現(xiàn)場(chǎng)售樓處、看樓路線，檢查用電設(shè)備、電話等設(shè)備使用功能是否正常；

(2)檢查銷售輔助資料的準(zhǔn)備情況：樓書、定購(gòu)單、辦公文具等是否齊全；

(3)開盤日，所有人員提前到現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)小時(shí)，做好充分準(zhǔn)備；

(4)準(zhǔn)備好排隊(duì)購(gòu)買時(shí)的管理工具準(zhǔn)備：排隊(duì)認(rèn)購(gòu)號(hào)碼卡，登記本，選樓順序等。

3.促銷活動(dòng)管理

(1)充分準(zhǔn)備，由促銷小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體活動(dòng)的選址，活動(dòng)材料的準(zhǔn)備，交通安排，輔助物件準(zhǔn)備等等；

(2)對(duì)促銷效果做出評(píng)估總結(jié)，以對(duì)下階段工作提出可行意見。

(3)活動(dòng)的安排配合整體節(jié)點(diǎn)型的銷售策略進(jìn)行。

4.廣告管理

5.銷控管理

6.銷服管理

7.客戶歸屬管理細(xì)則

(1)客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。

(2)輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達(dá)第一時(shí)間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來訪，業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問清客戶有關(guān)來訪登記表中的內(nèi)容。

(3)如客戶屬第一次來現(xiàn)場(chǎng)，并與其他業(yè)務(wù)員無電話預(yù)約，則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶一次；如某個(gè)銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場(chǎng)，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待；如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定金而來，因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場(chǎng)繳納定金，該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場(chǎng)，無論買或不買，簽沒簽合同，該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶，如輪到該銷售人員接待客戶，則輪空處理；如現(xiàn)場(chǎng)人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外)，所有銷售人員都在接待客戶，而現(xiàn)場(chǎng)又有新客戶無人接待，該銷售人員可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不接新客戶。

(4)正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員，按輪空處理。

(5)老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等)一齊來訪，如老客戶屬預(yù)約客戶，則其帶來人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員；如老客戶不屬預(yù)約客戶，則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

(6)老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪，按上述第三條處理，只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的，歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

(7)表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認(rèn))，或施工商、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

(8)客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓，只取材料(不帶名片的資料)，則不算接待；如客戶進(jìn)售樓處，只問價(jià)格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

(9)如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員已排過一個(gè)輪回，不做輪空處理；如因客戶太多，實(shí)在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。

(10)現(xiàn)場(chǎng)如客戶較多，業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶，必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待；如出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個(gè)電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的，該客戶歸屬其他銷售人員，該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會(huì)給其他業(yè)務(wù)員。

(11)如有多個(gè)客戶要買同一房號(hào)，由銷售控制員按照“誰先交錢賣給誰”原則做銷控，額外交代暫留的除外，不允許銷售人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

(12)如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有銷售人員認(rèn)出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待，則歸屬輪值業(yè)務(wù)員，以后再記起原業(yè)務(wù)員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員，原業(yè)務(wù)員歸屬無效。

(13)銷售人員在暫時(shí)不接待客戶時(shí)，應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備，保證客戶到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶。

(14)如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發(fā)生視情況將暫停作業(yè)。

(15)因業(yè)務(wù)員離職或被解雇，其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

(16)預(yù)約客戶指:客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員，未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指：接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置，均排在輪值業(yè)務(wù)員位置，之后按原順序接待。

(17)輪空處理指：接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置，按原順序接待。

第三篇：房地產(chǎn)銷售人員行為規(guī)范

銷售部銷售人員行為規(guī)范

一、總則

1、遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策。關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作。

2、工作主動(dòng)熱情，文明服務(wù)，努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，對(duì)客戶態(tài)度可藹，尊重客戶。不卑不亢。

3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)認(rèn)真完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排有不同的意見時(shí)，可以提出，在安排未作改變前必須嚴(yán)格遵照完成，同時(shí)可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。

2、完成工作時(shí)若遇特殊情況或克服不了的困難，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。因隱瞞事實(shí)造成的損失，由當(dāng)事人全部承擔(dān)。

三、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，上崗之前做好準(zhǔn)備工作。凡遲到、早退者除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰，其罰款標(biāo)準(zhǔn)是：遲到、早退1—30分鐘第一次扣款10元，第二次扣款20元，第三次扣款50元以此類推。遲到、早退超過1小時(shí)，以曠工處罰，包庇者照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行同樣的處罰。

2、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管根據(jù)工作情況安排輪休，并將輪休安排上報(bào)，原則為每周休息一天，如有特殊情況，現(xiàn)場(chǎng)銷售主管和銷售經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)中止輪休。病假須有縣級(jí)以上醫(yī)院證明，事假必須提前申請(qǐng)并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行，無特殊情況一律不準(zhǔn)臨時(shí)電話請(qǐng)假。

3、愛護(hù)公司及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的一切設(shè)施設(shè)備，造成損失照價(jià)賠償。

4、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真做好本職工作，工作時(shí)精神飽滿，不玩忽職守，不得進(jìn)入與自身工作無關(guān)的區(qū)域。

5、工作時(shí)間內(nèi)不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)會(huì)客。

6、工作時(shí)間不吃東西，不談私事，不飲灑，不做與工作無關(guān)的一切事情。上班時(shí)間不準(zhǔn)在銷售案場(chǎng)睡覺。

7、上班時(shí)間不得在銷售案場(chǎng)吸煙。

四、儀表、儀容

1、工作時(shí)穿工作裝，工作裝每天保持平整。

2、工作時(shí)只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。

3、勤洗頭洗澡，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。

五、環(huán)境衛(wèi)生

1、做好每天的清潔值日。

2、維護(hù)售樓處地面、墻面、門窗的清潔。

3、售樓處內(nèi)部物品碼放整齊，桌面不得堆放與工作無關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔。

4、保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復(fù)原狀。

5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。

六、電話禮節(jié)

1、電話鈴聲一響，必須在三聲以內(nèi)接聽。

2、拿起話機(jī)首先用普通話問侯：“您好，正街鑫城”。

3、認(rèn)真聽清對(duì)方講話，電話機(jī)旁應(yīng)常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對(duì)方要找的人不在，須問明是否需要留言。

4、掛斷電話時(shí)，務(wù)必等對(duì)方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。

5、工作時(shí)間非緊急情況不準(zhǔn)打私人電話閑聊。

七、團(tuán)結(jié)協(xié)作

1、同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解。

2、不可背后對(duì)上司、客戶、同事評(píng)頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。

3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。

4、主動(dòng)為接待客戶的銷售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補(bǔ)充解釋等。

5、一個(gè)銷售員在接待客戶時(shí)，未接待客戶的銷售員應(yīng)認(rèn)真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經(jīng)驗(yàn)，指出不足，提出改正意見。

八、接待禮節(jié)

1、客戶來訪必須起身迎接。

2、待客戶先入座自已再入座。

3、入座后詢問客戶是否要喝水。

4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。

5、微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自已的情緒，不能將個(gè)人不良情緒帶入工作中。

6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。

7、對(duì)客人的批評(píng)、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時(shí)向上反映，并跟蹤針對(duì)此意見的改進(jìn)措施的落實(shí)，將結(jié)果告知客戶。

8、陪同客戶參觀工地，必須給予客戶安全方面的提醒并做出必要的照顧。

9、必須嚴(yán)格按照銷售統(tǒng)一說辭向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。

10、若因個(gè)人私自對(duì)客戶做出額外夸大許諾而造成各方面不良影響，一切由該銷售員承擔(dān)。

九、學(xué)習(xí)規(guī)范

1、平時(shí)必須重視本行業(yè)的動(dòng)態(tài)，觀注每日的相關(guān)文章及廣告。

2、熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開發(fā)項(xiàng)目簡(jiǎn)況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向以及建筑過程和現(xiàn)行售價(jià)等相關(guān)內(nèi)容。

3、不定期由上級(jí)安排進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，隨時(shí)了解房市動(dòng)態(tài)變化，并上交調(diào)查報(bào)告。

4、每周梳理并記錄自己未成交客戶原因，對(duì)自已的典型特別案例的詳細(xì)經(jīng)過加以評(píng)述。

5、主動(dòng)積極做好銷售業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

6、個(gè)人做好并養(yǎng)成每日一篇銷售日記的習(xí)慣，記錄并分析當(dāng)天的工作狀況。

十一、接待規(guī)范

1、主動(dòng)積極熱情接待每一位上門客戶：您好，第一次來嗎？是否有熟悉的業(yè)務(wù)員？

2、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。

3、團(tuán)結(jié)互助，不搶客戶。

4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準(zhǔn)，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經(jīng)來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎(jiǎng)金按一人一半計(jì)算。

5、出現(xiàn)客戶歸屬不明確情況時(shí)，盡量相互協(xié)調(diào)讓步。若不能在協(xié)調(diào)情況下做出歸屬判斷時(shí)，交由公司討論確定。

十二、職業(yè)道德

1、銷售人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機(jī)密。

2、維護(hù)公司利益，維護(hù)銷售管理中心集體形象，不得以達(dá)到個(gè)人目的直接或間接犧牲公司利益。

3、銷售過程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對(duì)客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。

4、銷售人員嚴(yán)禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)已的思想，應(yīng)堅(jiān)持售前售后一個(gè)樣。

對(duì)違反第1、2條員工，處以下崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟(jì)損失，將追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

對(duì)違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關(guān)系惡劣者，處以辭退。

銷售員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻嚴(yán)格按以上準(zhǔn)則要求自己，規(guī)范自己，做一名合格的置業(yè)顧問！自頒布日起嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)屢次無視并違反本制度者，視其情節(jié)輕重給予罰款、降薪、開除處分。

正街·鑫城銷售部

2010-1-23

第四篇：銷售人員日常行為規(guī)范

銷售人員日常行為規(guī)范

為加強(qiáng)公司銷售人員的日常管理，提升公司形象，提高銷售人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)操守，更好的開展銷售業(yè)務(wù)，特制定此行為規(guī)范。

一、個(gè)人儀表禮儀

1、工作時(shí)間，著裝端莊、整潔、得體；重要活動(dòng)時(shí)，如對(duì)著裝有要求，需按公司要求統(tǒng)一著裝。

2、待人接物要注意禮節(jié)，講究禮貌，不卑不亢，對(duì)來訪者要熱情接待，提倡使用普通話，講究語言文明，樹立良好形象。

二、工作紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不玩忽職守、徇私舞弊、假公濟(jì)私，未經(jīng)公司許可不得在公司或利用公司資源做私人事務(wù)，非因職務(wù)需要不得私自動(dòng)用公司公物或支用公款，不得將公司資料、設(shè)備用作私用。

2、所有員工應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)往來。不得利用職務(wù)便利在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益，如確實(shí)無法避免，應(yīng)事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

3、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退。上班后，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備。上班時(shí)間有私事外出需按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。下班離開辦公室，清理收拾好文件和辦公用品。

4、工作時(shí)間，不大聲喧嘩，不做妨礙他人工作的事情，不做與工作無關(guān)的私人事情，不長(zhǎng)時(shí)間占用電話，不因私事使用辦公電話，不用手機(jī)、電腦娛樂。

5、用餐：本著勤儉節(jié)約原則，適量打餐避免浪費(fèi)。餐后餐具放到指定位置。如果因業(yè)務(wù)原因不能回公司用餐須電話或微信通知銷售內(nèi)勤做好記錄。

6、中午休息時(shí)間，要保持辦公區(qū)域的安靜，不得大聲喧嘩，如聚眾打牌、下棋或進(jìn)行其他娛樂活動(dòng)，應(yīng)選在僻靜場(chǎng)所，以免打擾他人休息。

三、清潔安全

1、保證辦公室內(nèi)衛(wèi)生，做到辦公桌椅、文件柜、電腦、飲水設(shè)備等用品清潔衛(wèi)生。個(gè)人辦公桌上的文件、資料、書籍等擺放整齊，辦公桌下無雜物，保持好辦公區(qū)域、公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、紙屑、果皮、果殼等。不準(zhǔn)隨地吐痰、倒垃圾，吸煙應(yīng)到指定區(qū)域。

2、提高綠色環(huán)保意識(shí)，崇尚節(jié)約型工作方式與生活方式。節(jié)約用水、用電、用紙，長(zhǎng)時(shí)間離開辦公室應(yīng)關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)等耗能設(shè)備。使用水龍頭后，應(yīng)隨手關(guān)閉。出入衛(wèi)生間，應(yīng)隨手開關(guān)照明。

3、下班離開辦公室，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好。

四、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1、公司倡導(dǎo)部門、員工之間跨領(lǐng)域無邊界協(xié)作，提倡有效溝通，快速行動(dòng)，鼓勵(lì)員工提出合理化觀點(diǎn)和建議。

2、要樹立全局意識(shí)，顧全公司整體利益。當(dāng)個(gè)人利益與集體利益、公司利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以集體利益、公司利益為重，個(gè)人利益和部門利益服從公司整體利益。

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)處理結(jié)果。遇突發(fā)事件或遇到較大困難時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理。工作中要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指令和工作有不同見解時(shí)，應(yīng)委婉相告。

4、所有通知，書面材料等一經(jīng)正式印發(fā)，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得有抵觸情緒。如認(rèn)為公司制度有明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或制定該制度的部門反映。在該制度修訂或修改之前，必須嚴(yán)格按照原制度執(zhí)行。如遇特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可特殊執(zhí)行。

5、代表公司參加有關(guān)會(huì)議或社會(huì)活動(dòng)，應(yīng)將會(huì)議精神或活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如有必要由公司統(tǒng)一組織全體員工傳達(dá)、學(xué)習(xí)。做好會(huì)議材料的備案工作。

五.提高工作意識(shí)避免損害公司利益

(一)嚴(yán)禁做以下?lián)p害公司利益的事情

1、制造、傳播、散布有損公司形象和聲譽(yù)的謠言，致他人或公司蒙受重大不利。

2、從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在的危害行為。

3、濫用公司資源和影響力，損害公司利益和聲譽(yù)的行為。

4、不顧及公司整體利益，而以個(gè)人主義，、小團(tuán)體主義及部門本位主義為重，致使公司蒙受損失。

5、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)公司利益的行為，不管不問，拖延上報(bào)或隱瞞。

6、因利益關(guān)系，對(duì)業(yè)務(wù)單位或個(gè)人的合同、賬簿、費(fèi)用憑證等有關(guān)資料疏于審查，為他人侵占公司利益變相提供便利。

7、違反規(guī)定使用公款、公物，或?qū)⒐?、公物借給他人。

8、由于個(gè)人未能妥善保管公司文件、證件、印章、票據(jù)、賬簿、合同等其他資料，造成公司機(jī)密或信息泄露給公司造成損害。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意銷毀公司文檔、憑證、檔案。

10、未經(jīng)批準(zhǔn)，以公司名義進(jìn)行擔(dān)保、證明（蓋章）。

11、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自對(duì)外部相關(guān)部門或個(gè)人提報(bào)數(shù)據(jù)信息。

12、濫用職權(quán)或工作便利，違反政策、法令，違反財(cái)務(wù)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)公司物質(zhì)，損公肥私，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失。如與經(jīng)銷商、供應(yīng)商、服務(wù)商、串通勾結(jié)謀取個(gè)人私利等。

13、不遵守公司保密制度，向其他公司、個(gè)人公開或透露公司的商業(yè)機(jī)密，致公司

蒙受重大損失。

(二)嚴(yán)禁消極怠工

1、違反公司管理流程，如簽字替代流程，拉小單子，流程外操作等。

2、對(duì)工作中的問題，自身無法解決但不暴露，不積極尋求解決方案，而是采取回避態(tài)度導(dǎo)致造成公司損失。

3、不遵守公司規(guī)章制度和工作流程，超越職責(zé)范圍，濫用職權(quán)在工作中發(fā)現(xiàn)問題后，不通過正常途徑反饋并尋求解決方案，或者故意欺上瞞下。

4、對(duì)不明事項(xiàng)的審批，不經(jīng)落實(shí)就盲目確認(rèn)、簽字，造成公司損失。

5、當(dāng)員工出現(xiàn)違規(guī)或者犯錯(cuò)行為，關(guān)聯(lián)、知情人員通過各種方式進(jìn)行隱瞞、掩蓋或包庇。

6、不開機(jī)、不接、不回辦公工作電話，對(duì)工作造成的負(fù)面影響。

7、下屬出現(xiàn)問題后，主管簡(jiǎn)單的以罰代管或推卸責(zé)任給他人。

8、工作中各自為戰(zhàn)，對(duì)部門、同事間協(xié)作采取消極或不合作態(tài)度。

六、保密意識(shí)

1、保守公司的商業(yè)機(jī)密是每一位員工的職業(yè)道德，公司機(jī)密關(guān)系著公司利益。這就要求員工要有高度的保密意識(shí)。對(duì)所掌握的有關(guān)公司的信息，資料和成果等嚴(yán)格保密。不得向其他任何公司或不相關(guān)的個(gè)人公開或透露。

2、每位員工要專注于本崗位的工作與職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽，不猜測(cè)，不參與小道消息的傳播等。

3、在日常工作中，員工應(yīng)能隨時(shí)保存好相關(guān)的機(jī)密文件，防止勞動(dòng)成果被其他公司或個(gè)人竊取。

4、薪酬福利屬于個(gè)人隱私，為了尊重他人與被他人尊重，希望員工不要公開或私下詢問、議論自己或他人的薪酬信息，同時(shí)掌握此信息的員工也不能向他人透露。

銷售部銷售人員行為規(guī)范

一、總則

1、遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策。關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作。

2、工作主動(dòng)熱情，文明服務(wù)，努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，對(duì)客戶態(tài)度可藹，尊重客戶。不卑不亢。

3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)認(rèn)真完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排有不同的意見時(shí)，可以提出，在安排未作改變前必須嚴(yán)格遵照完成，同時(shí)可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。不服從安排者，可對(duì)其停崗1—3天，情節(jié)嚴(yán)重者直至開除的處罰。

2、完成工作時(shí)若遇特殊情況或克服不了的困難，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。因隱瞞事實(shí)造成的損失，由當(dāng)事人全部承擔(dān)。

三、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，上崗之前做好準(zhǔn)備工作。銷售現(xiàn)場(chǎng)作息時(shí)間：

8：00（刊出廣告當(dāng)日提前半小時(shí)上班）—18：00（留值班人員值班，值班人員下班時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目具體情況決定，值班人員第二天可9：00上班），特殊情況以臨時(shí)安排為準(zhǔn)。公司銷售經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員進(jìn)行電話或現(xiàn)場(chǎng)考勤，凡遲到、早退者除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司銷售經(jīng)理還將在每周例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)并對(duì)其進(jìn)行20—80元不等的罰款。其罰款標(biāo)準(zhǔn)是：遲到、早退1—30分鐘扣款20元，以此類推。遲到、早退超過2小時(shí)，以曠工處罰，除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司還將對(duì)其進(jìn)行停崗3天（工資和誤餐補(bǔ)助停發(fā)），并按每曠工一天罰款的標(biāo)準(zhǔn)處罰。包庇者照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行同樣的處罰。

2、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管根據(jù)工作情況安排輪休，并將輪休安排上報(bào)公司銷售經(jīng)理，原則為每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情況，現(xiàn)場(chǎng)銷售主管和銷售經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)中止輪休，銷售人員一律不存假、補(bǔ)假。病假須有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，事假必須提前申請(qǐng)并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行，事假一天以內(nèi)由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管審批，三天以內(nèi)由公司銷售經(jīng)理審批，三天以上由總經(jīng)理審批。

3、愛護(hù)公司及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的一切設(shè)施設(shè)備，造成損失照價(jià)賠償。

4、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真做好本職工作，工作時(shí)精神飽滿，不玩忽職守，不得進(jìn)入與自身工作無關(guān)的區(qū)域?，F(xiàn)場(chǎng)銷售主管有權(quán)對(duì)工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。

5、工作時(shí)間內(nèi)不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)會(huì)客。違反者可處以停崗一天處罰。

6、工作時(shí)間不吃東西，不聽放收錄音機(jī)，不談私事，不飲灑，不做與工作無關(guān)的一切事情。上班時(shí)間不準(zhǔn)在售房處睡覺。違反一次，罰款50元。

7、上班時(shí)間不得在售房處吸煙。違反一次，罰款20元。

四、儀表、儀容

1、工作時(shí)只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。

2、工作時(shí)只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。

3、勤洗頭洗澡，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。

4、一律短發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳，女員工的不過肩，不得染發(fā)。

5、除結(jié)婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。

6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。

7、男員工工作時(shí)間必須打領(lǐng)帶。

公司銷售經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售員的儀表進(jìn)行督導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)儀表不符合規(guī)定的，令其立即改正，所耽誤時(shí)間以事假計(jì)算，并處以每次20元罰款。

五、環(huán)境衛(wèi)生

1、現(xiàn)場(chǎng)銷銷售主管負(fù)責(zé)安排每天的清潔值日。

2、維護(hù)售房處地面、墻面、門窗及售房處通道的清潔。

3、售房處內(nèi)部物品碼放整齊，桌面不得堆放報(bào)紙、書籍、包等與工作無關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔。

4、保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復(fù)原狀。

5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。

現(xiàn)場(chǎng)銷售主管可隨時(shí)對(duì)每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，不合格者，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人處以50—100元的罰款。

六、工作牌

1、員工當(dāng)班時(shí)必須佩戴工作牌，發(fā)現(xiàn)沒佩戴工作牌一律罰款20元。

2、工作牌如有遺失，應(yīng)立即向辦公室報(bào)告，否則，按未佩戴工作牌處理，補(bǔ)辦新工作牌須向公司財(cái)務(wù)部交工本費(fèi)人民幣10元。

3、員工調(diào)動(dòng)工作或調(diào)離時(shí)應(yīng)將有關(guān)物品和證件交回辦公室，否則不予辦理相關(guān)的手續(xù)。

七、電話禮節(jié)

1、電話鈴聲一響，必須在兩聲以內(nèi)接聽。違反一次，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處以20元罰款。

2、拿起話機(jī)首先用普通話問侯：“您好，（項(xiàng)目名稱）”。接聽電話一律用普通話。違反一次對(duì)當(dāng)事人處以10元罰款。

3、認(rèn)真聽清對(duì)方講話，電話機(jī)旁應(yīng)常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對(duì)方要找的人不在，必須問明是否需要留言。

4、掛斷電話時(shí)，務(wù)必等對(duì)方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。

5、工作時(shí)間非緊急情況不準(zhǔn)打私人電話，打私人電話及接聽私人電話每次不得超過兩分鐘，打私人電話每天不得超過三次。違反一次，對(duì)當(dāng)事人罰款20元。

八、團(tuán)結(jié)協(xié)作

1、同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解。

2、不可背后對(duì)上司、客戶、同事評(píng)頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。

3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。

4、主動(dòng)為接待客戶的銷售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補(bǔ)充解釋等。

5、一個(gè)銷售員在接待客戶時(shí)，未接待客戶的銷售員必須認(rèn)真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經(jīng)驗(yàn)，指出不足，提出改正意見。

九、接待禮節(jié)

1、客戶來訪必須起身迎接。

2、待客戶先入座自已再入座。

3、入座后必須為客戶送茶。

4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。

5、微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自已的情緒，不能將個(gè)人不良情緒帶入工作中。

6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。

7、對(duì)客人的批評(píng)、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時(shí)向上反映，并跟蹤針對(duì)此意見的改進(jìn)措施的落實(shí)，將結(jié)果告知客戶。

8、陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。

9、必須嚴(yán)格按照銷售口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。

10、違反者銷售經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)銷售主管有權(quán)中止其對(duì)客戶的接待，可對(duì)其處以停崗1—3天處罰。

十、學(xué)習(xí)規(guī)范

1、平時(shí)必須重視本行業(yè)的動(dòng)態(tài)，觀注每日的相關(guān)文章及廣告。

2、熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開發(fā)項(xiàng)目簡(jiǎn)況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向以及建筑過程和現(xiàn)行售價(jià)等相關(guān)內(nèi)容。

3、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，隨時(shí)了解成都市房市動(dòng)態(tài)變化，上交調(diào)查報(bào)告。

4、每月寫一則自已的典型售房案例的詳細(xì)經(jīng)過并加以評(píng)述。

5、參加銷售部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

6、每日一篇銷售日記，記錄并分析當(dāng)天的工作狀況。

對(duì)違反者處以下崗及停職學(xué)習(xí)處罰。

十一、接待規(guī)范

1、每個(gè)項(xiàng)目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。

2、按次序應(yīng)接待的銷售員不在場(chǎng)時(shí)（不論何種原因），由下一位銷售員接待，未經(jīng)主管同意，不得中途更換銷售員。

3、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。

4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準(zhǔn)，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經(jīng)來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎(jiǎng)金按一人一半計(jì)算。

十二、職業(yè)道德

1、銷售人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機(jī)密。

2、維護(hù)公司利益，維護(hù)銷售管理中心集體形象，不得以達(dá)到個(gè)人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴(yán)禁將客戶介紹到其他公司。

3、銷售過程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對(duì)客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。

4、銷售人員嚴(yán)禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)已的思想，應(yīng)堅(jiān)持售前售后一個(gè)樣。

對(duì)違反第一、二條員工，處以下崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟(jì)損失，將追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

對(duì)違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關(guān)系惡劣者，外以下崗。

罰款統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部，作為公司銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用列支。

文檔內(nèi)容僅供參考

第五篇：銷售人員的行為規(guī)范

銷售人員行為規(guī)范

銷售人員主要工作就是與外界溝通，自己的一舉一動(dòng)都代表了公司的形象，并且會(huì)直接影響到對(duì)公司的信任和產(chǎn)品的銷售。

1、儀表規(guī)范

1．1工作期間服裝、儀表整潔，禁止穿奇裝異服。

1．2男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，不剃光頭。

1．3女員工不允許女生禁止?jié)鈯y艷艷抹，不梳怪異發(fā)型，避免使用濃味化妝品。

2、個(gè)人衛(wèi)生

2．1保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物；

2．2 員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；

2．3工作期間不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

2．4保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

3、行為舉止

3．1與客戶打交通無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；

3．2謙虛和悅接受客戶的評(píng)價(jià)，對(duì)客戶的投訴或反映應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管匯報(bào)。

3．3不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

3．4到客戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；

4、語言

使用文明禮貌語言，說話不得帶臟字，或有不禮貌的語言。

4．1 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。

4．2 歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

4．3祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。

4．4告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

4．5道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。

4．6道謝語：謝謝、非常感謝。

4．7應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

4．8 征詢語：請(qǐng)問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？

4．9請(qǐng)求語：請(qǐng)協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎？

4．10 商量語：……您看這樣好不好？

4．11 解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。

4．12 基本禮貌用語10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

5、宿舍管理

5．1 為保障員工的更好的生活和工作，公司為駐外員工提供宿舍。

5．2 自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣，不得在宿舍內(nèi)有賭博、盜竊及有傷風(fēng)化等違法亂紀(jì)的行為，保持住宿地的環(huán)境衛(wèi)生清潔。

5．2 住宿地方不得亂拉亂接電線、插座，自覺執(zhí)行各項(xiàng)安全消防措施。

5．3 不在墻上亂釘、亂寫亂劃，不能因自己的行為不當(dāng)而與房東產(chǎn)生糾紛，如發(fā)生損壞住宿地物品損壞行為，則由自己照價(jià)賠償。

5．4 公司宿舍是為公司員工提供安全的生活居室，未經(jīng)公司許可，不得留宿外來人員。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款500元。第二次發(fā)現(xiàn)，立即開除。

5．5 出入房間要隨手關(guān)門，注意防火防盜。

6、工作態(tài)度

6．1外派人員是公司為了更好的開展當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，代表著公司的形象，外派人員要嚴(yán)格要求自己，不得做出任何有違公司形象的行為。

6．2不得工作散漫、不服從公司的工作安排，消極抵觸公司下達(dá)的任務(wù)，做有損公司利益的行為，或散播如抱怨有損公司利益的言論等。

6．3 外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)（周一至周日8：00-21：00），必須保持暢通，便于公司重要信息能及時(shí)反饋，避免因信息不暢而導(dǎo)致重大的事件的發(fā)生或錯(cuò)過了最佳處理時(shí)間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，因手機(jī)關(guān)機(jī)，聯(lián)系不上，一次罰款

10元。

7、工作管理

7．1外派人員必須高度重視與客戶之間的關(guān)系，與之保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，隨時(shí)了解客戶對(duì)本公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)及要求，及時(shí)做出相應(yīng)的對(duì)策和反饋信息。

7．2涉及到衛(wèi)生監(jiān)督、媒體等重大部門的事件，外派人員必須本著維護(hù)企業(yè)形象為宗旨，積極跟進(jìn)，及時(shí)匯報(bào)和方法，對(duì)事件全程跟蹤，將解決方案落實(shí)到位。

7．3 在熟記產(chǎn)品知識(shí)，功效、作用機(jī)理，了解公司各類產(chǎn)品情況，掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

7．4 不斷學(xué)習(xí)銷售技能知識(shí)，逐步形成有見解的說服客戶的理論，做好公司的銷售推廣工作。