第一篇：責(zé)任創(chuàng)造效益

責(zé)任的力量

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、親愛的朋友們：

大家好！

今天我演講的題目是：責(zé)任的力量

正如大家所看到的，近幾年以來，鐵路職工的工資在大幅度提升，這給我們帶來了諸多好處，我們的工作環(huán)境在一天天的改變，我們的福利在一天天的提高，我們的需求在不斷得到滿足，同時，我們也正在為自己是一名鐵路職工而感到光榮、而感到自豪。而這一切的所得，正是企業(yè)的效益所給予我們的。那么，是什么保證了我們的效益，毋庸置疑，就是安全。安全就是效益。效益就是企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的盈利，效益就是職工的工資、職工的獎金和福利。如果一個企業(yè)的安全事故連續(xù)不斷，那就會直接影響到職工隊伍的穩(wěn)定和職工工資的提升，同時也會影響企業(yè)的信譽和企業(yè)形象。就拿我們鐵路來說吧，一念之差，違章作業(yè)，釀就事故，后果不堪設(shè)想，所造成的直接損失和間接影響更會是難以估量。失去了安全，就面臨著危險；丟掉了安全，就可能孕育著災(zāi)難。那些本是職工辛辛苦苦，拼命工作換來的血汗錢，就被一個個安全事故所無情地吞噬。古人云：皮之不存，毛之焉附。你們說，如果沒有了安全，還有什么效益可言呢？

那么，是什么保證了我們的安全呢？我想說是一種責(zé)任意識。我們可能都聽說過，日本人在進入旅館時，首先不是看菜譜，而是看它的安全通道是否通暢，這就是日本人的安全責(zé)任意識。預(yù)防安全事故，我們就是要有日本人這種安全責(zé)任意識，嚴格地遵守和執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，做到既要對自己負責(zé)，更要對他人負責(zé)。記得《細節(jié)決定成敗》一書中有這么一句話：“中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者，中國決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行?！蔽覀冭F路有著完善的安全規(guī)章制度，但是安全不僅僅靠制度，它更靠我們每一個鐵路人捍衛(wèi)安全的責(zé)任心。責(zé)任是一種使命、一種義務(wù)。一種保持鐵路持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的使命，一種保證國家和人民生命財產(chǎn)安全的義務(wù)?；厥装倌?，責(zé)任在鐵路發(fā)展歷程中無處不在。一代代鐵路人胸中無限恪守的責(zé)任，伴隨著我們行進在安全生產(chǎn)的漫漫歷程中，走過春夏秋冬、走過酸甜苦辣、走向成長、走到今天。

朋友們，當(dāng)前，鐵路部門正在全面開展安全風(fēng)險管理，在全體干部職工中樹立“安全比天大”的憂患意識和責(zé)任意識，以安全的持續(xù)穩(wěn)定來迎接黨的十八大的召開，這點尤為重要。安全生產(chǎn)需要我們的責(zé)任，安全生產(chǎn)更加依靠我們的責(zé)任，雖然，我們現(xiàn)在是平凡的，我們的工作也是平凡的。但是，我想告訴大家，驚天動地固然壯美，潤物無聲更具回味。一個微不足道的鐵路職工在安全生產(chǎn)的天空里，不用光芒萬丈，只要責(zé)任不熄，哪怕只發(fā)射出一點點光輝，也足以成為一顆耀眼的明星。讓我們在苦過、累過的日子里，繼續(xù)譜寫如歌的歲月。讓未來去見證我們的誓言吧：于無聲處創(chuàng)造自我價值，為鐵路安全竭盡綿薄之力，用青春的職責(zé)去譜寫鐵路事業(yè)更加輝煌絢麗的篇章。

濟南南工會王玉瑋

2012年8月24日星期五

第二篇：論銀行服務(wù)創(chuàng)造效益

以客戶為核心 打造一流服務(wù)銀行

——————論服務(wù)創(chuàng)造效益

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們銀行要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與銀行的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受銀行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使銀行服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們正在步入一個服務(wù)經(jīng)濟的時代。相信每個人都能深刻地體會到，我們的工作、生活與服務(wù)越來越息息相關(guān)，服務(wù)正成為推動社會財富與經(jīng)濟增長的重要動力。現(xiàn)代商業(yè)銀行作為一個特殊企業(yè)，其自身競爭力最終是要由一個個銀行員工來體現(xiàn)的，如果每個員工都能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么企業(yè)肯定能夠領(lǐng)先或者戰(zhàn)勝競爭對手，一定會擁有越來越多的客戶。

一 服務(wù)決定銀行的生存和發(fā)展

一個人要獲得成功與幸福，不能缺少服務(wù)精神；一家銀行要想成功，不能缺少擁有服務(wù)精神的好員工。因此，無論我們從事什么工作，都不能缺少服務(wù)精神。再平凡的崗位都可以做出不平凡的貢獻，只要你的人生觀是正確的，你的工作就會有不盡的原動力。取得成功最重要的不是我們的能力大小，而是一個人的道德品質(zhì)和服務(wù)精神。

在工作上，我們需要服務(wù)精神，我們需要服務(wù)信念，把工作當(dāng)成自己的職責(zé)，做一個有利于銀行，有利于客戶的人。只有這樣，銀行才能得到發(fā)展，我們自己的能力才能得以更大的發(fā)揮。

一家銀行要生存和發(fā)展，不能缺少服務(wù)精神，不能缺少服務(wù)信念。今天，一切的成功都必須通過合作來實現(xiàn)，如果我們沒有為他人服務(wù)的思想信念，沒有助人為樂的精神境界，只看到自己的利益，是難以獲得成功的。一家銀行，如果所有的員工都只做自己分內(nèi)的事情，沒有服務(wù)精神，這樣的銀行是沒有競爭力的。所有的銀行都在努力培養(yǎng)和尋找擁有服務(wù)精神的員工，因為這樣的員工不僅會把自己分內(nèi)的事情做得最好，還會把服務(wù)當(dāng)作一種習(xí)慣，服務(wù)于他人。他們面對任何困難都不會尋找借口，而是自動自發(fā)、盡職盡責(zé)的完成任務(wù)。通常，領(lǐng)導(dǎo)者會給具有服務(wù)精神的員工委以重任。

最好的服務(wù)是想辦法讓客戶在接觸你的那一刻開始就保持非常好的心理感受，最后讓他們情不自禁地因為你的服務(wù)而前來辦理業(yè)務(wù)，而且下次還會來光顧你，并且還會告訴他認識的人你的服務(wù)最好。因此，無論是大企業(yè)、小企業(yè)還是街頭的小攤小販都需要致力于提供高品質(zhì)的服務(wù)，而且越是小的企業(yè)和小的生意，服務(wù)顯得更為重要。

服務(wù)決定著未來銀行的生存和發(fā)展。如果一家銀行缺乏服務(wù)精神，那么它一定會失去競爭力。打造一流服務(wù)銀行就必須不斷地提升自己的服務(wù)力。因為銀行的競爭力最終是要通過每一個員工的服務(wù)來體現(xiàn)的，而每個員工都能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么這家銀行肯定能夠領(lǐng)先于同業(yè)，擁有越來越多的客戶。最終，成為同業(yè)中獨樹一幟的好銀行

二 成功源于服務(wù)理念

現(xiàn)代社會，要想在事業(yè)上、職業(yè)上獲得成功，就必須做到：以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能，以生存為導(dǎo)向的職業(yè)心理素質(zhì)，以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念，以及以服務(wù)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度。其核心在于過人的專業(yè)技能和服務(wù)理念。一家銀行要在這瞬息萬變的經(jīng)濟社會緊緊跟進時代發(fā)展的步伐，進而創(chuàng)造效益，服務(wù)精神無疑是制勝的關(guān)鍵所在?，F(xiàn)代商業(yè)銀行作為一個特殊的企業(yè)，其存在的條件是賺錢盈利，但賺錢的前提是銀行能夠滿足客戶某些方面的需求，那么客戶到底需要的是什么呢？臺灣經(jīng)營之神王永慶曾說過：企業(yè)必須記住，沒有人再需要其他什么。服務(wù)，服務(wù)，服務(wù)才是關(guān)鍵。銀行無論給客戶提供的是金融產(chǎn)品還是直接的服務(wù)，歸根結(jié)底就是為客戶提供服務(wù)。此外，要注意不同年齡層的客戶服務(wù)差異，以及重視服務(wù)所帶給客戶的附加價值，讓客戶感覺物超所值，這樣就能贏得客戶的心，達到預(yù)期的效益，做到了銀行服務(wù)營銷與客戶雙贏的目的。一個銀行的專業(yè)精神，很多時候就體現(xiàn)在銀行員工的服務(wù)理念上！只要每位銀行員工是有心想要長期經(jīng)營、堅持最基本的誠信以及懂得傾聽客戶的心，建立長期的銀企雙贏關(guān)系并非是“不可能的任務(wù)”。將心比心地提供給顧客優(yōu)良的服務(wù)、真誠相待、遵守承諾，客戶的心是很容易被挽留的。

我們需要引導(dǎo)銀行員工的服務(wù)理念，明確地貫穿于金融服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，并以此指導(dǎo)服務(wù)工作。使銀行員工熟知服務(wù)理念，并在服務(wù)過程中認真地、完整地執(zhí)行。通過銀行內(nèi)部員工的優(yōu)良行為表現(xiàn)，對外宣傳服務(wù)理念，并準確地傳達給客戶。我們應(yīng)該設(shè)立內(nèi)部和外部的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，監(jiān)督服務(wù)系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況，及時協(xié)調(diào)服務(wù)系統(tǒng)工作，對銀行員工實施有效的獎懲，規(guī)范整個服務(wù)工作。同時，銀行應(yīng)服務(wù)內(nèi)部客戶，滿足內(nèi)部客戶，即員工的基本需求，創(chuàng)造和維持良好的工作環(huán)境。

三 塑造和擁有優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度

態(tài)度對于銀行服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著個人的前途和銀行的效益。作為銀行服務(wù)人員，你必須充分尊重客戶，主動探求客戶的每一項需求，以真心的微笑和熱忱的態(tài)度去實現(xiàn)每一位客戶的需求。唯有如此，才會得到客戶的支持，一次次地揣著滿口袋的銀子交給銀行管理，令銀行蓬蓽生輝，蒸蒸日上。值得我們銀行服務(wù)業(yè)借鑒的例子，比如：沃爾瑪作為世界零售業(yè)的龍頭老大，成功的因素當(dāng)然很多，但其中以標準的“十步法則”為特色的微笑服務(wù)是取勝的最重要因素。微笑只是讓客戶賞心悅目、觸動客戶“心跳”的最基本的“風(fēng)景”建設(shè)。微笑服務(wù)絕不只是單純的笑對客戶，它實際上標志的是服務(wù)人員的一種竭誠為客戶服務(wù)的溫馨態(tài)度，一種設(shè)身處地為客戶著想的態(tài)度，一種千方百計為客戶解決問題的態(tài)度。

服務(wù)態(tài)度也是個很有趣的東西，一方面它是看不到、摸不著的，但另一方面它往往又是客戶十分在意的。況且，每個人心中對于“服務(wù)的好壞”都有所不同，不同的個性、不同的環(huán)境下，就會產(chǎn)生不同的認同。所以就會產(chǎn)生同樣的服務(wù)品質(zhì)，卻有不及格與接近滿分兩種截然不同的情況。那么，有沒有可能創(chuàng)造出所謂“理想的服務(wù)態(tài)度”呢？最基本的，就是銀行服務(wù)人員每天都必須要能控制自己的情緒。雖然不可避免的，我們每天的生理與心理狀態(tài)都會因為某些事情的發(fā)生而產(chǎn)生變化，但作為銀行服務(wù)人員，我們卻不能讓不好的情緒進而影響服務(wù)的品質(zhì)。否則，客戶將會無所適從，不僅無法招攬新的客戶，也會讓既有的客戶流失。

銀行服務(wù)人員只有能控制好自己的情緒，才能有理想的服務(wù)態(tài)度。金融服務(wù)人員代表的是銀行的形象與精神，因此，銀行服務(wù)人員在面對客戶的時候不應(yīng)采取事事迎合、只求業(yè)績不求尊嚴的方式。但也不能過于輕率，眼高于頂，甚至給人不重視的感覺。

簡單地說，理想的服務(wù)態(tài)度就是四個字---------不卑不亢。也就是既不畏懼自卑、低三下四，又不自大狂傲、放肆囂張，更要堂堂正正、坦誠樂觀、豁達開朗、從容不迫、落落大方、平等待人。另外，服務(wù)應(yīng)記住一點：客戶一次不認同，并不代表終身不認同，凡事不要只看眼前，給自己一個服務(wù)客戶的機會，客戶一定也會還你一個成功營銷的機會。

四 提升服務(wù)價值的黃金法則

在實際工作中經(jīng)常要以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷充實和豐富銀行服務(wù)工作的內(nèi)涵, 做到: 以我真誠換客戶真情。真誠是人與人溝通、交往的基礎(chǔ)，是維持銀行與客戶長久關(guān)系的橋梁，用真誠的心去服務(wù)才能得到客戶的信任；真誠是服務(wù)的靈魂，只有在工作中用靈魂服務(wù)的人，才是一個充滿活力的銀行員工，才能為客戶提供更加滿意的服務(wù)。那么，銀行服務(wù)的黃金法則就是：想要客戶怎樣對待你，你就怎樣去對待客戶。

著名作家愛默生在他的文章中寫道：每一個人都會因他的付出而獲得相應(yīng)的報酬。這就告訴我們，不管你付出的多少，你永遠會得到與付出相應(yīng)的收獲。你今天的收獲是你過去努力付出的結(jié)果。如果你想增加收獲并提升自身價值，你就要增加你的貢獻并積累更多的服務(wù)價值。

銀行的效益是依靠每個員工努力的付出所創(chuàng)造出來的。每個員工職業(yè)與人生的豐收，都是付出的結(jié)果。當(dāng)每個員工越多做一些增加服務(wù)價值的事情時，他就越能感覺到自身的崗位價值。職業(yè)當(dāng)中、生命當(dāng)中最大的滿足感、最喜悅的事情，永遠是來自于每個員工對其他人所提供的服務(wù)之中。只要每個銀行員工在提供服務(wù)上多下工夫，自己的收獲一定會增加。永遠多走一里路，永遠做多于自己所當(dāng)作的，自己不斷地付出，自身所不斷提供的服務(wù)一定能夠為自身積累價值，一定能夠為打造一流服務(wù)銀行的目標夯實基礎(chǔ)。

五 加強針對性的分層化客戶服務(wù)能力

我們需要為客戶提供有針對性的服務(wù)，進行客戶分層管理，其前提：確?？蛻糍Y料的準確性，建立完整準確的客戶信息，才能保證客戶分層的準確性。我們須明確以下幾點：

1.保持信息技術(shù)的先進性。銀行具備先進的信息技術(shù)和完善的信息系統(tǒng)，并及時對員工進行新技術(shù)再培訓(xùn)。可將信息技術(shù)用于維護重點客戶關(guān)系，尋找新客戶，測試新的金融理財產(chǎn)品投放計劃。

2.關(guān)注成本投入的正常性。重視更好的客戶關(guān)系投資策略價值，其投資價值應(yīng)大于或等于獲取及使用必要信息的成本加上為客戶提供服務(wù)的成本之和。但是，如果銀行獲取信息的成本過高，即使銀行擁有準確的信息和金融產(chǎn)品的準確定位，也不能有效地實現(xiàn)銀行的利潤目標，甚至可能抑制銀行的成長。

3.促進客戶資料的差異化分析。對客戶資料進行有機管理后，查找其異同點，促成對客戶資料進行有效價值分析，幫助管理人員準確把握關(guān)鍵客戶，有針對性地展開服務(wù)，協(xié)調(diào)銀行價值目標和客戶價值目標之間的關(guān)系，才能實現(xiàn)客戶服務(wù)管理效用價值的最大化，減少客戶服務(wù)工作中出現(xiàn)的負面因素。

同時，我們應(yīng)該健全客戶等級評定管理制度。其建議：根據(jù)客戶群的主要特點，將客戶群分成VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶四個客戶等級。

VIP客戶所占比列為1%，在銀行的日均存款額度和授信額度最高，對銀行的貢獻率最大。我們應(yīng)該采取特殊的服務(wù)政策，使其享有客戶最尊貴和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如：在VIP客戶生日時有短信問候；在金融理財產(chǎn)品發(fā)布前有短信預(yù)先通知等等。

主要客戶所占比例為19%，在銀行的日常業(yè)務(wù)往來頻率較高，該類客戶群為銀行創(chuàng)造的利潤比率最大。我們應(yīng)該將其列為重點客戶，傾聽其意見，研究其需求。普通客戶所占比例為30%，在銀行的日均存款不穩(wěn)定，日常業(yè)務(wù)往來較頻繁，我們應(yīng)該對其進行精心研究和培養(yǎng)、重點開發(fā)。

小客戶所占比例為50%，在銀行的日均存款額度較少，授信風(fēng)險較大，日常業(yè)務(wù)往來不夠多，我們應(yīng)該進行彼此的情感交流，適當(dāng)進行簡單維護。

在上述基礎(chǔ)上，為了進行科學(xué)的客戶檔案資料管理，提高客戶檔案管理質(zhì)量，我們應(yīng)該建立和加強客戶檔案管理制度?？蛻魴n案資料的內(nèi)容可通過客戶經(jīng)理對客戶的訪問來收集，要求客戶經(jīng)理在提交檔案前要認真審核，核對確保檔案的真實準確性，所有客戶檔案均需有客戶簽名以及經(jīng)辦人、直接領(lǐng)導(dǎo)的審批簽字才可入檔，整理形成歸檔?？蛻魴n案資料可參考上述客戶等級評定管理將其分成四大類，每一大類須填寫完整的目錄，編號排列定位并活頁裝卷，還須分進行清理，按類裝訂成固定卷保存。為確?？蛻魴n案的秘密性和安全性，客戶檔案屬銀行內(nèi)部保密資料，嚴禁外泄?？蛻魴n案秘密級別包括“秘密”、“機密”、“絕密”三級，即適用于“一般普通客戶檔案”、“主要客戶檔案”、“最重要客戶檔案”。在經(jīng)營發(fā)展中，直接影響銀行權(quán)益的重要客戶檔案為絕密級別，而那些屬于秘密的客戶檔案，應(yīng)表明秘密級別，并確定保密期限，保密期限屆滿的自行解密。禁止銀行職員在私人交往中泄露客戶檔案秘密，禁止在公共場所談?wù)撱y行秘密。如果發(fā)現(xiàn)客戶檔案信息泄露或可能發(fā)生泄露，應(yīng)立即采取措施予以補救。六

營造銀行內(nèi)部的服務(wù)品質(zhì)

服務(wù)品質(zhì)是服務(wù)精神的聚焦點，是服務(wù)理念的回歸點，是服務(wù)態(tài)度的行動點，是服務(wù)價值的增長點，是服務(wù)高境界的金字塔頂點。服務(wù)品質(zhì)是銀行新的利潤區(qū)和效益增長點，而營造和提高服務(wù)品質(zhì)是一種能帶來成功的商務(wù)戰(zhàn)略。

出色的服務(wù)是一家銀行至為關(guān)鍵的戰(zhàn)略武器。服務(wù)品質(zhì)是一個巨大的劃分服務(wù)水平高低的區(qū)分儀，服務(wù)品質(zhì)能吸引并維持著客戶的注意力，要想通過不一樣的服務(wù)爭取并穩(wěn)住客戶，必須對服務(wù)品質(zhì)給予高度的重視，因為出色的服務(wù)品質(zhì)是吸引客戶回頭的最可靠辦法。服務(wù)品質(zhì)是中心課題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能贏來客戶，劣質(zhì)服務(wù)會喪失客戶。銀行是金融服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)品質(zhì)衰落了，利潤和效益也會跟著衰落。在銀行業(yè)這樣的生意場中，唯一將我們區(qū)分開來的是服務(wù)品質(zhì)。銀行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)如何，直接影響其經(jīng)營的利潤。服務(wù)品質(zhì)好，影響將是積極的；服務(wù)品質(zhì)差，影響則是消極的。服務(wù)品質(zhì)和財務(wù)表現(xiàn)之間，有著不容忽視的聯(lián)系。我們重視服務(wù)品質(zhì)，意味著與客戶關(guān)系的加強、生產(chǎn)效率的提高和工作差錯的減少，而這必然導(dǎo)致節(jié)約成本和增加利潤。因此，服務(wù)品質(zhì)在銀行的盈利戰(zhàn)略中是關(guān)鍵的一環(huán)。

第三篇：讓環(huán)保工作創(chuàng)造效益

讓環(huán)保工作創(chuàng)造效益

第一，環(huán)保工作能夠壓縮成本，也能夠創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

做好環(huán)保工作是企業(yè)的社會責(zé)任。在企業(yè)內(nèi)部，每個員工都能夠、也應(yīng)該參與環(huán)保工作，做好環(huán)保工作，其實就是為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。這里我們要強化兩種意識，首先就是廢物僅僅是擺錯了地方的資源。我們已經(jīng)有一些原來被認為是廢物的資源得到了利用，如放空燃燒的沼氣，生產(chǎn)車間排放的廢酸堿水、循環(huán)水、冷凝水等等。在沒有被利用之前，他們采用末端治理的方式，花費一定的成本進行處理和治理?，F(xiàn)在，他們已經(jīng)被作為資源得到再次利用，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟效益顯而易見：冬天用廢棄的循環(huán)水來稀釋高濃度污水，然后進行生化，彌補了冬日生活污水的不足，直接節(jié)約了一次水的使用量。經(jīng)統(tǒng)計，2012年一季度環(huán)保一次水的使用量同比去年節(jié)約44.7%，創(chuàng)造了歷史最好水平。其次就是環(huán)保工作不能簡單等同于污染物治理。污染物治理工作僅僅是環(huán)保工作的一個部分、一個環(huán)節(jié)，我們的環(huán)保工作還包括：清潔生產(chǎn)、源頭控制、減少污染物的產(chǎn)生和排放；發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，使廢物減量化、資源化、再利用；節(jié)能減排；低碳生活；末端污染物治理??

如何讓環(huán)保工作創(chuàng)造經(jīng)濟效益，我們就需要用審視的眼光來看待“廢物”的產(chǎn)生：他們該不該產(chǎn)生？該不該流失？我們身邊每天都有“廢物”的產(chǎn)生，不僅僅是生產(chǎn)過程中的正常排污，還有生產(chǎn)過程中跑冒滴漏造成的原輔料、中間產(chǎn)品、成品的流失。如果我們精打細算，這些“廢物”也許就不會產(chǎn)生。在我們生產(chǎn)過程中，其實有一些“廢物”可以資源化利用，也有一些資源在沒有利用的情況下，直接變成了廢物，其結(jié)果不僅僅是資源的浪費，成本的增加，收率的下降，而且公司還要花代價處理這些“廢物”。

第二，環(huán)保工作創(chuàng)造成的本效益意義對于公司未來發(fā)展越發(fā)凸顯。

那么什么是成本效益呢？舉個例子說，要投資一個發(fā)電站，發(fā)多少電價值是多少，這就是效益；同時也要計算成本是多少，看投資要多少錢；還有污染，用什么技術(shù)和設(shè)備等來解決污染，成本是多少。因此我就要拿出一部分成本來解決污染問題，防止因為污染問題而影響了人們的健康和生活，這就是環(huán)保成本帶來的效益。

顯性效益。拿公司的廢水上鎖管理來說，增加了幾十元的成本來購買鎖，但是我們看到了廢水管理翻天覆地的變化：車間打廢水井然有序，廢水產(chǎn)出量做到精確計量，考核更嚴謹公正。因此，成本的投入在科學(xué)的基礎(chǔ)上建立起來的往往是一種模式的升華，更能顯現(xiàn)出管理的智慧和才能。

隱性效益。隱性效益是一種看不見的效益，與顯性效益相對。

首先，公司注重環(huán)保治理可以贏取合作伙伴的信任，在國際化的大舞臺上嶄露頭角，有利于公司的長遠發(fā)展；其次，公司有效成功的環(huán)保治理是公司生存與發(fā)展的必經(jīng)之路，是公司在行政監(jiān)督、社會監(jiān)督等體制下發(fā)展的利器，具有維護公司正常發(fā)展的重要作用；最后，環(huán)保治理的最終目的是處理人與生態(tài)的問題，切不可鼠目寸光，僅看眼前利益而忽視環(huán)保治理，做井底之蛙。環(huán)保治理，功在當(dāng)代，利在千秋。

總之，廢物減量、利用不缺乏途徑和方法，缺的就是我們的關(guān)注。更多的時候，因為我們習(xí)以為常，所以沒有思考。我們已經(jīng)實施的現(xiàn)場“5S”管理、能耗考核、廢水新鮮水考核等等，這些方法和措施已經(jīng)讓我們見到了成效。事實上，我們還可以做得更好，這需要你我共同參與，不再把環(huán)保視為企業(yè)的負擔(dān)，通過廢物產(chǎn)生過程的控制實現(xiàn)廢物的資源化等途徑，環(huán)保工作也能產(chǎn)生經(jīng)濟效益，進而有效配合公司的穩(wěn)定生產(chǎn)和快速發(fā)展。

第四篇：態(tài)度決定安全，安全創(chuàng)造效益

安全是天，生死攸關(guān)，是關(guān)系到職工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全的頭等大事?？梢院敛豢鋸埖卣f：安全就是生命，安全就是效益。

安全是懸在我們頭頂上的一把利劍，在我們忽視他的時候就會趁虛而入，給我們致命一擊。只要我們認真去回憶一下過去在我們身邊所發(fā)生的形形色色的安全事故，不難發(fā)現(xiàn)，其中有大多數(shù)事故的發(fā)生皆因員工的責(zé)任心不強、自我防護意識較差、麻痹大意、心存僥幸或者玩忽職守、違規(guī)操作忽略安全生產(chǎn)方面的細節(jié)所造成的。通過這些血的教訓(xùn)說明了一個道理，在企業(yè)的一線員工中有相當(dāng)一部分人的安全意識不強，安全工作態(tài)度不夠端正。

企業(yè)講安全生產(chǎn)歷來就有，但是沒有安全又何談效益？在企業(yè)發(fā)展的過程中，我們積累了豐富的經(jīng)驗，制定了相關(guān)的規(guī)章制度，但遺憾的是在這些規(guī)章制度執(zhí)行的時候，總會有那么的一些人視這些安全規(guī)章制度而不顧，最終導(dǎo)致發(fā)生了這樣或者那樣的生產(chǎn)安全事故。究其原因何在？歸根結(jié)底一句話：主觀意識上不夠重視，也就是說，他們的安全態(tài)度出現(xiàn)了偏差。安全的重要性其實我們大家都很清楚，無需贅言，就往小的方面去討論，當(dāng)你走出家門的那一刻起，你的家人絕對是希望你能平安歸來。那么，作為家庭重要成員的你，能不能為了自己、為了家人、為了企業(yè)在工作時，多問問自己這樣做安全嗎；能不能想想在登高作業(yè)時系好安全帶嗎，而不是怕麻煩呢；外出工作時該不該戴安全貌，而不是光想著自己光鮮的發(fā)型；開機作業(yè)前我確認安全了沒有，設(shè)備邊上有沒有工友。何時何地我們都不能存在僥幸麻痹大意的心理，認為這樣的事情從未發(fā)生過，不可能發(fā)生在我的身上，也許就在你心存僥幸的一霎那，災(zāi)難就真的發(fā)生在你身上；凡事要謹慎對待，千萬不要掉以輕心，因為一個小小的疏忽和失誤，都有可能造成人的傷害和企業(yè)財產(chǎn)的損失，事故發(fā)生了，哪怕是萬分之一的概率就變成了百分之百。

一旦事故發(fā)生，財產(chǎn)的損失尚可亡羊補牢，但是，人的生命卻是無法重新再來，為了不再重復(fù)面對那種撕心裂肺的場面，讓我們充分地感受到世間的美好生活。我們應(yīng)該覺醒，珍愛自己及他人的生命。思想上要牢固樹立只有安全才是保證、呵護我們生命的屏障，只有安全才能讓我們擁有美好生活和家庭幸福的意識。

安全是一種態(tài)度、安全是一種意識、安全更是一種責(zé)任，是對工作一絲不茍的一種態(tài)度。對廣大的生產(chǎn)一線員工來說更是重中之重，是保證生產(chǎn)順利進行的法寶，是企業(yè)取得經(jīng)濟效益的首決條件，我們不能把“安全第一，預(yù)防為主”僅僅只停留在嘴巴上，要切實在思想里刻上警惕的座右銘，在實施每一件工作的時刻先把安全考慮在先，遵章守紀，遇事成穩(wěn)，防范于未然，如果真真正正的做到了這些，什么樣的事故還是不可以避免的呢？

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第五篇：提高員工素質(zhì)才能創(chuàng)造企業(yè)效益

提高員工素質(zhì)才能創(chuàng)造企業(yè)效益

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，各位同事，大家好！我叫XXX，來自廣州XX公司XXX部。我今天演講的題目是“提高員工素質(zhì)才能創(chuàng)造企業(yè)效益”。

我所在的XXX公司，前身是XXX公司，由集團在今年初收購后成立的。作為集團的新成員，我非常榮幸能為擁有著名品牌的“XXXX”公司服務(wù)。在以前的XX時期，不僅缺乏服務(wù)觀念，更沒有品牌經(jīng)營的意識。我們的工作仍停留在滿足乘客最基本的交通需求的原始階段。在服務(wù)上沒有明確的指引和規(guī)范可遵循，對一線司乘人員的要求只是限于能按時完成工作、盡量避免與乘客發(fā)生爭吵的層面，加上原XXX公司的員工大多是本地人，文化程度普遍不高，個人素質(zhì)也是良莠不齊。這造成了他們對服務(wù)的認識抽象且標準不統(tǒng)一，大多數(shù)人沒有認真思考過何為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、要怎樣提供服務(wù)？因此，原XXX公司經(jīng)常受到乘客的投訴，在XXXX客運市場上的服務(wù)形象不是很好。

如果拿原來XXX運輸公司提供的客運服務(wù)，與現(xiàn)在集團的“XXX”品牌服務(wù)相對比的話，就像是把“山寨版”的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)名牌的產(chǎn)品放在顧客面前對比一樣，難道顧客會不用有質(zhì)量及信譽保證的名牌產(chǎn)品，而選用一個山寨版的產(chǎn)品嗎？但是出于企業(yè)發(fā)展的需要，“生產(chǎn)和銷售山寨”服務(wù)的原XXX公司已經(jīng)被集團收購改制成為廣州XXXX公司，而原來的工作人員也已經(jīng)成為廣州XXXX公司的工作人員了，那么公司會允許這些同事用以前

1“山寨”版的服務(wù)來影響“XXX”品牌的優(yōu)良信譽嗎？不能！

但怎樣才能讓他們從“生產(chǎn)山寨產(chǎn)品的農(nóng)民工”轉(zhuǎn)變成“生產(chǎn)名牌優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的現(xiàn)代化工人”，從而真正地把“XXX”品牌服務(wù)引入到XXX客運市場？我認為，關(guān)鍵還是在提升原有工作人員的素質(zhì)上。

所以，自廣州XXX公司成立后，公司領(lǐng)導(dǎo)層不斷對全體工作人員進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，特別是針對一線的服務(wù)人員，由公司的董事長親自給他們上課。那么作為一名資深的客運企業(yè)管理人的董事長給基層服務(wù)人員講授得是什么內(nèi)容？他講的是一線服務(wù)員工在日常工作中必須具備的基礎(chǔ)知識，像個人形象、談吐應(yīng)對等，考慮到司乘人員素質(zhì)參差不齊的實際，董事長講課的內(nèi)容里沒有專業(yè)、生僻的學(xué)術(shù)名詞，只有淺顯易懂的道理。他告訴員工，在工作中要保持的形象、得體的談吐和適合的應(yīng)對禮節(jié)等等這些內(nèi)容。正是通過領(lǐng)導(dǎo)的親自講解，生動引導(dǎo)員工去認知、感受“XXX”的品牌魅力，激發(fā)員工主觀積極性，讓員工發(fā)現(xiàn)自身的不足，并通過不斷地學(xué)習(xí)進行自我提升。除了給基層服務(wù)人員授課以外，董事長還給公司的管理人員親自講授有關(guān)管理技巧和管理藝術(shù)的知識，讓廣大管理人員從根本上改變以往XXX公司的缺乏管理和落實不到位的現(xiàn)象。

市場是一面鏡子，公司的點滴變化都看在乘客眼中。就在前不久，有一位70多歲的老人親自到了公司的辦公室，告訴我們他在這半年時間里看到了一線服務(wù)人員令人欣喜的轉(zhuǎn)變，臨走他

留下了六句話給我們：穿著服裝、兩眼向前、戴上領(lǐng)帶、以人為本、安全第一、勝利凱旋。這就是我們用半年時間贏得的乘客對我們服務(wù)的認同。

通過公司不斷提升員工素質(zhì)的努力工作，通過管理人員與一線員工日益優(yōu)良的服務(wù)，公司上下齊心協(xié)力、共同把“XXX”品牌在XXX運輸市場擦亮，使企業(yè)在社會效益上和經(jīng)濟效益上得到雙贏。